商務(wù)禮儀基礎知識大全

商務(wù)禮儀基礎知識大全1

　　一、商務(wù)禮儀適用的場(chǎng)合

　　總的來(lái)說(shuō)商務(wù)禮儀的適用范圍主要包括三個(gè)場(chǎng)：

　　1、初次交往中，主要表現在人際距離。

　　2、公務(wù)交往中

　　公務(wù)活動(dòng)中講禮儀的作用：（1）劃清界限，公事公辦；（2）維護企業(yè)形象

　　值得關(guān)注的五個(gè)方面：（1）慶典；（2）儀式；（3）商務(wù)會(huì )議；（4）商務(wù)活動(dòng)；（5）商務(wù)接待

　　從禮儀角度看，最關(guān)鍵三個(gè)問(wèn)題：（1）談判者的著(zhù)裝；（2）談判策略（3）會(huì )務(wù)安排

　　3、涉外交往，“十里不同風(fēng)，百里不同俗”要秉承入鄉隨俗的原則。

　�。�1）。握手只握右手。

　�。�2）。送花不要送菊花（歐美人眼中為死人專(zhuān)用）。

　�。�3）。忌諱豬的民族會(huì )不喜歡熊貓等類(lèi)似豬的禮品。

　　二、商務(wù)禮儀適用的對象

　　商務(wù)禮儀適用的對象主要針對于商務(wù)人員，而商務(wù)人員的工作能力應該由兩部分組成：

　　一個(gè)是業(yè)務(wù)能力，業(yè)務(wù)能力為現代商務(wù)人員的基本工作能力；另一個(gè)是交際能力，交際能力才是商務(wù)人員的可持續發(fā)展的能力，人際關(guān)系重視程度與處理能力。

　　三、商務(wù)禮儀的三個(gè)方面主要作用

　　1、提高個(gè)人素質(zhì)：商務(wù)人員的個(gè)人素質(zhì)是一種個(gè)人修養及其表現。如在外人面前不吸煙、不在大庭廣眾前喧嘩。

　　2、維護個(gè)人和企業(yè)形象：商務(wù)禮儀最基本作用是“減災效應”：少出洋相、少丟人、少破壞人際關(guān)系。如果遇到不知事情，最穩妥方式是緊跟或模仿，以靜制動(dòng)。

　　3、有助于建立良好的人際溝通：例如，拜訪(fǎng)別人要預約，且要遵時(shí)守約，提前到可能會(huì )影響別人的.安排或正在進(jìn)行的事宜；又如秘書(shū)接聽(tīng)找老總的電話(huà)，先告對方要找的人不在，再問(wèn)對方是誰(shuí)、有何事情。

　　總的來(lái)說(shuō)，其作用在于內強素質(zhì)，外強形象。

　　四、商務(wù)禮儀的基本理念

　　商務(wù)禮儀最重要的就是四個(gè)字：尊重為本。從專(zhuān)業(yè)角度來(lái)講，有兩個(gè)層面：自尊與尊重他人。

　　五、其他的基本禮儀

　　1、著(zhù)裝佩戴首飾方面

　　規范體現四個(gè)方面：

　�。�1）、符合身份：以少為佳，提倡不戴，一般不多于三種，每種不多于兩件如夏天，商務(wù)人員應著(zhù)正式西裝；

　�。�2）、善于搭配：如穿無(wú)袖旗袍、高筒薄紗手套去參加高級晚宴，戒指應戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，腳鏈戴在襪子外（建議腿型好的或走路姿勢好的少女才戴腳鏈）

　�。�3）、遵守慣例：遵循同質(zhì)同色，遵守習俗原則，如配玉墜；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想結婚、戴中指表示已有愛(ài)人，戴無(wú)名指表示已婚，戴小拇指表示獨身，拇指不戴戒指。

　�。�4）、區分場(chǎng)合：

　　著(zhù)裝的三種場(chǎng)合：

　　a。職場(chǎng)場(chǎng)合（上班時(shí)間）：講求莊重保守，依次選擇制服、套裝（首選西裝套裝/裙）或長(cháng)褲長(cháng)衫/長(cháng)裙三種，不能穿時(shí)裝和便裝；

　　b。社交場(chǎng)合（工作之余的交往應酬，主要有宴會(huì )、舞會(huì )、音樂(lè )會(huì )、聚會(huì )、拜會(huì )五種）：講求時(shí)尚個(gè)性，選擇時(shí)裝、禮服（可選中式禮服，男中山裝女單色旗袍）、民族服裝，不能穿制服；

　　c。休閑場(chǎng)合（個(gè)人工作之余的自由活動(dòng)時(shí)間，居家休息、健身運動(dòng)、觀(guān)光游覽、逛街購物）：要求舒適自然，不穿套裝和制服。

　　2、商務(wù)語(yǔ)言方面：

　　“少說(shuō)多聽(tīng)”——言多必失、以靜制動(dòng)、給人謙恭虛心的感覺(jué)

　�。�1）、語(yǔ)言要正規標準

　�。�2）、語(yǔ)言要文明

　�。�3）、問(wèn)候注意三點(diǎn)：位低者先行，因場(chǎng)合而異（女性?xún)?yōu)先體現在社交場(chǎng)合而非工作場(chǎng)合），問(wèn)候內容有別。問(wèn)候稱(chēng)呼：稱(chēng)行政職務(wù)、稱(chēng)技術(shù)職稱(chēng)、稱(chēng)行業(yè)稱(chēng)呼（護士、老師等泛尊稱(chēng)）、時(shí)尚性稱(chēng)呼（先生、女士）。

商務(wù)禮儀基礎知識大全2

　　一、在辦公室打招呼的禮儀

　　1、在辦公室內你應向經(jīng)過(guò)你辦公桌的人主動(dòng)打招呼，無(wú)論他們的身份是同事或者是老板，都要一視同仁。

　　看見(jiàn)有人經(jīng)過(guò)你的身旁而不打招呼，是十分無(wú)禮的。至于對周?chē)�的同事和較熟悉的同事，更應保持有禮、和善的態(tài)度，不論早上進(jìn)公司、中午休息吃飯或晚上離開(kāi)公司都要打招呼，千萬(wàn)不要“來(lái)無(wú)影、去無(wú)蹤”。

　　2、電梯遇見(jiàn)老板，要主動(dòng)大方地向他打招呼，不宜閃躲或假裝沒(méi)看見(jiàn)。若只有你和老板兩人在電梯內，也可聊一些普通的事或簡(jiǎn)單地問(wèn)候一下。萬(wàn)一他的反應十分冷淡或根本不理，那么以后見(jiàn)面只需禮貌地打聲招呼即可。最好不要與老板在電梯內談?wù)摴�事，以免使人討厭。在擁擠的電梯內，如果沒(méi)有人說(shuō)話(huà)，最好也不要開(kāi)口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你應適時(shí)地點(diǎn)頭、微笑，甚至回應，視而不見(jiàn)是最要不得的。老板招呼你時(shí)，你要客氣地回答“是的，╳╳老板（潘總）”，“是的，╳╳先生”。

　　3、離開(kāi)辦公室時(shí)，應記住向主管報告，詢(xún)問(wèn)是否還有吩咐然后再離開(kāi)。對于上司，態(tài)度要禮貌周到，若接近其身邊，要站好后再打招呼；而一般熟悉的同事之間則不必拘束，可以用互相了解及喜歡的方式打招呼

　　4、同事之間如非常熟悉或得到對方許可，則可直稱(chēng)其名，但無(wú)論如何不應該于工作場(chǎng)合中叫對方的'小名、綽號，如“帥哥”、“美女”或“好好先生”等。因為這些稱(chēng)呼含有玩笑意味，會(huì )令人覺(jué)得不莊重，同時(shí)在工作場(chǎng)合不應用肉麻的話(huà)來(lái)稱(chēng)呼別人，如“親愛(ài)的”，“老大”等。

　　5、別人招呼你時(shí)，應立刻有所回應，即使正在接聽(tīng)電話(huà)也應放下話(huà)筒，告訴他你住在那接聽(tīng)電話(huà)，待會(huì )兒就來(lái)。不要留待事后解釋?zhuān)�以免增加困擾及誤會(huì )。

　　二、介紹禮儀

　　首先，要弄清職場(chǎng)禮儀與社交禮儀的差別。職場(chǎng)禮儀沒(méi)有性別之分。比如，為女士開(kāi)門(mén)這樣的紳士風(fēng)度在工作場(chǎng)合是不必要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記�。汗ぷ鲌�(chǎng)所，男女平等。其次，將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。進(jìn)行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

　　三、道歉禮儀

　　即使在社交職場(chǎng)禮儀上做得完美無(wú)缺，也不可避免地在職場(chǎng)中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情，真誠地道歉就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續進(jìn)行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會(huì )擴大它的破壞作用，使得接受道歉的人更加不舒服。

　　四、電梯禮儀

　　電梯雖然很小，但學(xué)問(wèn)不淺。首先，一個(gè)人在電梯里不要看四下無(wú)人就亂寫(xiě)亂畫(huà)將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長(cháng)輩來(lái)到電梯廳門(mén)前時(shí)，先按電梯按鈕；電梯到達門(mén)打開(kāi)時(shí)，可先行進(jìn)入電梯，一手按開(kāi)門(mén)按鈕，另一手按住電梯側門(mén)，請客人們先進(jìn)；進(jìn)入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕；到達目的樓層，一手按住開(kāi)門(mén)按鈕，另一手并做出請出的動(dòng)作，可說(shuō)：到了，您先請！客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導行進(jìn)的方向。

　　五、電子禮儀

　　電子郵件、傳真和移動(dòng)電話(huà)帶來(lái)了職場(chǎng)禮儀方面的新問(wèn)題。在現在的許多公司里，電子郵件充斥著(zhù)笑話(huà)、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒(méi)有不嚴肅的內容的。傳真應當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁(yè)數。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會(huì )浪費別人的紙張，占用別人的線(xiàn)路。

　　六、著(zhù)裝禮儀

　　職場(chǎng)禮儀之著(zhù)裝基本原則：職業(yè)女士的著(zhù)裝儀表必須符合她本人的個(gè)性，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應該一味模仿辦公室里男士的服飾打扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

商務(wù)禮儀基礎知識大全3

　　NO1、握手禮儀

　　握手講究的是“尊者為先”，以女為尊，以領(lǐng)導為尊。

　　如果遇到女方或者領(lǐng)導沒(méi)有主動(dòng)跟你握手時(shí)，切記不宜先伸手。

　　要目視對方，面帶微笑，彎腰欠身，雙腳并攏，右手適當力度握住。

　　NO2、稱(chēng)呼禮儀

　　職場(chǎng)上稱(chēng)呼至關(guān)重要，在職場(chǎng)中最好以職務(wù)相稱(chēng)，例如張經(jīng)理，王科長(cháng)，李總等等。

　　稱(chēng)呼他人時(shí)應該“就高不就低”，稱(chēng)呼中顯示出對他人的尊重。

　　正式場(chǎng)合，只要有第三方在場(chǎng)，無(wú)論與甲乙雙方多熟悉，切不可直呼“小名”、“外號”或“哥們”等私下稱(chēng)謂，必須按商務(wù)介紹稱(chēng)呼介紹對方。

　　NO3、被介紹禮儀

　　被介紹給別人時(shí)，應起身站立，“站立有助于讓別人注意到你的存在，如果你坐著(zhù)不動(dòng)，很容易讓別人覺(jué)得失禮。

　　如果你恰巧不方便，來(lái)不及站起來(lái)，應向前探身，表示如果你能站立會(huì )盡可能站這樣做。

　　盡可能回答如：“幸會(huì )”或“久聞大名”等簡(jiǎn)短的寒暄。

　　NO4、接物或名片禮儀

　　收小禮物或名片，雙手彎腰接過(guò)，道謝之后，小聲地將名片上的名字念出，并表示出如雷貫耳的神情，這樣會(huì )讓對方有種受到尊重的感覺(jué)。

　　在商務(wù)場(chǎng)合，你應該用全名，但你也應該留意別人想要別人如何介紹他/她。

　　NO5、初見(jiàn)禮儀

　　1）關(guān)鍵在于運用好文明用語(yǔ)，您好開(kāi)頭，請字隨口，謝謝結尾。

　　而且一定要表示出對客人的尊重，客人先坐我才坐。

　　客人要離開(kāi)時(shí)，遵循，客人先起身，我在起身的原則。

　　2）今天，每個(gè)人無(wú)論走到哪兒都帶著(zhù)手機，必須把手機放在口袋里。

　　但見(jiàn)面時(shí)你不應該拿出來(lái)�？赡苣阆胧瞻l(fā)短信和電郵，但無(wú)論你多隱蔽，都會(huì )很觸目且顯得無(wú)禮。

　　此外，與人見(jiàn)面時(shí)也不要將手機放在桌子上——這樣做你好像在告訴對方，你隨時(shí)準備撇下他或她而與別人交流。

　　NO6、電郵使用禮儀

　　如果你為一家公司工作，你應該用公司的電子郵件地址。如果你使用個(gè)人電子郵件賬戶(hù)——無(wú)論你是個(gè)體工作者還是偶爾用它來(lái)談工作事宜，你應該謹慎地設定電郵地址。

　　具體說(shuō)，地址（至少是顯示名稱(chēng)）中應該有你的名字，孩子氣的昵稱(chēng)或個(gè)人愛(ài)好的宣言都不適合商務(wù)通信，必須使用專(zhuān)業(yè)的電子郵件地址。

　　NO7、工作場(chǎng)合跟同事打招呼

　　來(lái)上班時(shí)，對認識不認識的人都要說(shuō)“你好”和“早上好”。

　　你在去開(kāi)會(huì )的路上說(shuō)‘你好’的人，或許在會(huì )上就坐你旁邊。

　　而你們已經(jīng)建立了一些聯(lián)系。如果有人問(wèn)候你，你也務(wù)必要問(wèn)候對方——沒(méi)有別的選項。

　　NO8、做手勢的禮儀

　　五指并攏，用張開(kāi)的手掌指示東西或人。如果你用食指指出去，會(huì )有點(diǎn)咄咄逼人�！�…男性女性都會(huì )用手做指示，但女性比男性更多這樣做。做指示的手勢時(shí)，切記手掌要張開(kāi)，五指并攏。

　　NO9、吃飯座位禮儀

　　權威高，資歷老者坐上位，一般情況下，是離門(mén)最遠的的為上位，背靠實(shí)墻為上位。

　　但是也有特殊情況，比如電視機正對，風(fēng)景窗口正對，應該是上位。

　　上位人員不落座，其他人不能落座；上位人員離開(kāi)，其他人員同步起身離開(kāi)。

　　如遇特殊情況，預留的上位人員遲到，進(jìn)入房間后，其他人員要起身并目光相迎，待上位人員落座后再坐下。

　　NO10、商務(wù)就餐的禮儀

　　1）別點(diǎn)任何太貴的東西。

　　如果你點(diǎn)了昂貴的牛排或龍蝦，看起來(lái)你就像在占主人的便宜�！暗�是，如果你的主人提出建議，你是可以按照他的建議來(lái)點(diǎn)餐，不過(guò)，仍然是這個(gè)原則：最好別選最貴的菜�！本埔彩且粯�。

　　2）知道西餐盤(pán)子和餐具擺在什么位置。

　　記住英語(yǔ)的“左”（left）有四個(gè)字母，而“右”（right）有五個(gè)。食物（Food）——無(wú)論是面包、沙拉還是其他菜，都放在餐盤(pán)左側；飲料（Drink）、杯子（Glass）則放在餐盤(pán)右側。餐具也是一樣：你的`叉子（Fork）應放左側，刀子（Knife）和杓子（Spoon）應在右側。

　　3）分餐時(shí)和對方點(diǎn)的菜量保持一致。

　　這意味著(zhù)，如果你的客人或主人點(diǎn)了開(kāi)胃菜或甜點(diǎn)，你也應該點(diǎn)�！澳阋欢ú幌胱尶腿擞X(jué)得他單點(diǎn)了一樣東西而吃得不自在�！�

　　4）永遠不要提出打包餐點(diǎn)。

　　你是去那里談工作的，不是去收拾剩飯菜的。親友聚餐后裝剩菜回去是可以的，但不適合正式的商務(wù)會(huì )餐。

　　5）千萬(wàn)別喝醉。

　　千萬(wàn)別在商務(wù)場(chǎng)合醉酒，不少人的職業(yè)生涯已因醉酒而毀了。盛情難卻可以多喝一些，但務(wù)必不能失態(tài)。

　　6）離席禮貌地告辭。

　　在餐廳自己要去衛生間、去取食物或在某人走之前和其說(shuō)點(diǎn)事等，離開(kāi)座位之前，你要提出告辭。也可以表示。

　　NO11、其他禮儀

　　商務(wù)禮儀面對的情況紛繁復雜，所以要學(xué)會(huì )以不變應萬(wàn)變。

　　彬彬有禮，面帶微笑，禮貌用語(yǔ)，謙虛好學(xué)這些都是根本法寶。

　　切莫目中無(wú)人、夸夸其談、目中無(wú)人等惡習，切莫出現“社會(huì )氣”。

　　職場(chǎng)上微笑不僅可以感染他人，更可以帶給自己工作時(shí)的好心情。

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