接待禮儀手勢
小朋友指引小伙伴參觀(guān)家里時(shí)，要走在小伙伴的前面，五指并攏，手掌斜向上，手指的方向指向要去的方向。以下是小編精心整理的接待禮儀手勢，僅供參考，歡迎大家閱讀。
接待禮儀常用十種手勢含義：
1.“請進(jìn)”手勢
引導客人時(shí)，接待人員要言行并舉。
餐廳禮儀培訓中，首先輕聲地對客人說(shuō)“您請”，然后可采用“橫擺式”手勢，五指伸直并攏，手掌自然伸直，手心向上，肘作彎曲，腕低與肘。
以肘關(guān)節為軸，手從腹前抬起向右擺動(dòng)至身體右前方，不要將手臂擺至體側或身后。
同時(shí)，腳站成右丁字步。
頭部和上身微向伸出手地一側傾斜，另一手下垂或背在背后，目視賓客，面帶微笑。
2.前擺式
如果右手拿著(zhù)東西或扶著(zhù)門(mén)時(shí)，這時(shí)要向賓客作向右“請”的手勢時(shí)，可以用前擺式，五指并攏，手掌伸直，由身體一側由下向上抬起，以肩關(guān)節為軸，手臂稍曲，到腰的高度再由身前向右方擺去，擺到距身體5厘米，并不超過(guò)軀干的位置時(shí)停止。
目視來(lái)賓，面帶微笑，也可雙手前擺。
3.“請往前走”手勢
酒店禮儀培訓中，為客人指引方向時(shí)，可采用“直臂式”手勢，五指伸直并攏，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向應到的方向擺去，擺到肩的高度時(shí)停止，肘關(guān)節基本伸直。
應注意在指引方向時(shí)，身體要側向來(lái)賓，眼睛要兼顧所指方向和來(lái)賓。
4.“請坐”手勢
接待來(lái)賓并請其入座時(shí)采用“斜擺式”手勢，即要用雙手扶椅背將椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘關(guān)節為軸，前臂由上向下擺動(dòng)，使手臂向下成一斜線(xiàn)，表示請來(lái)賓入座。
5.“諸位請”
當來(lái)賓較多時(shí)，表示“請”可以動(dòng)作大一些，采用雙臂橫擺式。
兩臂從身體兩側向前上方抬起，兩肘微曲，向兩側擺出。
指向前方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
6.“介紹”手勢
為他人做介紹時(shí)，手勢動(dòng)作應文雅。
無(wú)論介紹哪一方，都應手心朝上，手背朝下，四指并攏，拇指張開(kāi)，手掌基本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶微笑。
在正式場(chǎng)合，不可以用手指點(diǎn)或拍打被介紹一方的肩和背。
7.鼓掌
鼓掌時(shí)，用右手掌輕擊左手掌，表示喝彩或歡迎。
掌心向上的手勢表示誠意、尊重他人，掌心向下的手勢意味著(zhù)不夠坦誠、缺乏誠意等。
8.舉手致意
舉手致意時(shí)，要面向對方、手臂上伸、掌心向外、切勿亂拜。
9.揮手道別
揮手道別時(shí)，要做到:身體站直、目視對方、手臂前伸、掌心向外、左右揮動(dòng)。
10.遞接物品
遞接物品時(shí)，雙手為宜(至少用右手)、遞于手中、主動(dòng)上前(主動(dòng)走近接物者，坐著(zhù)時(shí)應站立)、方便接拿。
常用禮儀手勢含義：
1、橫擺式
迎接來(lái)賓做“請進(jìn)”、“請”時(shí)常用橫擺式。
其動(dòng)作要領(lǐng)是:右手從腹前抬起向右橫擺到身體的右前方。
腕關(guān)節要低于肘關(guān)節。
站成右丁字步，或雙腿并攏，左手自然下垂或背在后面。
頭部和上身微向伸出手的一側傾斜，目視賓客，面帶微笑，表現出對賓客的尊重、歡迎。
2、直臂式
需要給賓客指方向時(shí)或做“請往前走”手勢時(shí)，采用直臂式，其動(dòng)作要領(lǐng)是:將右手由前抬到與肩同高的位置，前臂伸直，用手指向來(lái)賓要去的方向。
一般男士使用這個(gè)動(dòng)作較多。
注意指引方向，不可用一手指指出，顯得不禮貌。
3、斜臂式:(斜擺式)
請來(lái)賓入座做“請坐”手勢時(shí)，手勢應擺向座位的地方。
身手要先從身體的一側抬起，到高于腰部后，再向下擺去，使大小臂成一斜線(xiàn)。
其動(dòng)作要領(lǐng)是:一只手由前抬起，從上向下擺動(dòng)到距身體45度處，手臂向下形成一斜線(xiàn)。
4、曲臂式:
當一只手拿東西，同時(shí)又要做出“請”或指示方向時(shí)采用。
以右手為例，從身體的右側前方，由下向上抬起，至上臂離開(kāi)身體45度的高度時(shí)，以肘關(guān)節為軸，手臂由體側向體前的左側擺動(dòng)，距離身體20厘米處停住;掌心向上，手指尖指向左方，頭部隨客人由右轉向左方，面帶微笑。
5、雙臂橫擺式:
當舉行重大慶典活動(dòng)，來(lái)賓較多，接待較多來(lái)賓做“諸位請”或批示方向的手勢時(shí)采用。
表示“請”可以動(dòng)作大一些。
其動(dòng)作要領(lǐng)是:將雙手由前抬起到腹部再向兩側擺到身體的側前方，這是面向來(lái)賓。
指向前進(jìn)方向一側的臂應抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。
若是站在來(lái)賓的側面，則兩手從體前抬起，同時(shí)向一側擺動(dòng)，兩臂之間保持一定距離。
運用手勢時(shí)還要注意與眼神、步伐、禮節相配合，才能使賓客感覺(jué)到這是一種“感情投入”的熱誠服務(wù)。
6、遞接物品
(1)、遞送物品時(shí)，應注意的問(wèn)題有:
雙手為宜，雙手遞物于人最佳，不方便雙手并用時(shí)，也要采用右手，以左手遞物被視為失禮之舉;
遞于手中，遞給他人的物品，以直接交到對方手中為好。
主動(dòng)上前，若雙方相距過(guò)遠，遞物者當主動(dòng)走近接物者。
方便接拿，在遞物于人時(shí)，應當為對方留出便于接取物品的地方，不要讓其感到接物時(shí)無(wú)從下手。
正面面對對方，將帶有文字的物品遞交他人時(shí)，還須使之正面面對對方;
尖、刃內向，將帶尖、帶刃或其他易傷人的物品遞于他人時(shí)，切勿將尖、刃直接指向對方，合乎禮儀的做法是應當使其朝向自己，或是朝向他處。
(2)、接取物品時(shí)，應注意的主要之點(diǎn)是:
應當目視對方，而不要只顧注視物品。
一定要用雙手或右手，絕不能單用左手。
必要之時(shí)，應當起身而立，并主動(dòng)走近對方。
當對方遞過(guò)物品時(shí)，再以手前去接取，而切勿急不可待地直接從對方手中搶取物品。
接待禮儀手勢注意事項：
1、幅度適中
一般要求手勢的幅度不要太大，但也不要畏畏縮縮。
要求:
手勢的高度上界一般不超過(guò)對方的視線(xiàn);
手勢下界不低于自己腰部;
手勢左右擺動(dòng)的范圍不要太寬，應在胸前或右方。
2、頻率適中
在與顧客交談的時(shí)候，避免指手畫(huà)腳、手勢過(guò)多。
一般情況下，手勢宜少不宜多，恰當的表達出你的意思和感情即可。
因為手勢過(guò)多會(huì )給人留下裝腔作勢、缺乏修養的印象。
3避免不禮貌和不雅的動(dòng)作有哪些動(dòng)作是不禮貌或者不雅的呢?比如:
與顧客交談?wù)劦阶约簳r(shí)，不要用手指指自己的鼻尖，可用手掌按在自己的胸口上;
與顧客交談?wù)劦剿藭r(shí)，如此人在場(chǎng)，不能用手指著(zhù)此人，更忌諱在背后對人指指點(diǎn)點(diǎn)等不禮貌行為;
接待顧客時(shí)，避免抓頭發(fā)、擺弄手指、抬腕看表、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、玩飾物、拉衣服袖子等動(dòng)作。
這些動(dòng)作看似細小，但是會(huì )讓人非常反感。
接待禮儀要點(diǎn)：
一、握手
握手時(shí)力度要適中，大家可以練練。太輕給人以輕視。太重，也不好。時(shí)間亦要恰當，在心里默數1,2,3,4,5后才放開(kāi)手。
二、迎接禮儀
1、要先介紹最高領(lǐng)導，依次介紹。你好!這位是我們公司的姚主席，這位是張副主席。
2、把男士介紹給女士。"你好，這是王先生"。
3、介紹的時(shí)候要謙虛謹慎，注意對方的年齡和職位。"劉總，你好，這是小王"千萬(wàn)別調換了。
4、飛機場(chǎng)接人時(shí)，拿行李，安排住宿。"你好!辛苦了!旅程怎么樣?"
三、接待禮儀
1、引導，要走在客人前面。上樓、下樓都走在客人前面距離為一、兩個(gè)臺階，不要走的太快。一步走兩、三個(gè)臺階，有的客人尤其是女的，穿著(zhù)小裙子，走不動(dòng)，你一下邁兩、三個(gè)臺階，她要在后面跑，才能跟上你，會(huì )累壞人家的。
2、要讓客人走樓梯的內側。主人走外側。所謂內側是繞著(zhù)中心的一側。
3、接待對方要做到“三到”：眼到，口到，意到。多一份熱情，多一份細心。
眼到即目光熱忱，包括：正視對方，眉目含笑，注視也要點(diǎn)到為止。
口到即舌燦如花，包括：語(yǔ)言相通，句句含情，溝通到位。
意到即溫情如春，包括：神態(tài)端莊，表情自然，舉止大方。
四、商務(wù)接待的禁忌
1、接待來(lái)賓時(shí)，不要斜視對方，目光中不要有意無(wú)意流露出蔑視或敵意。
2、接待來(lái)賓時(shí)，不要使用對方不懂得語(yǔ)言或話(huà)語(yǔ)。
3、接待來(lái)賓時(shí)，舉止不要過(guò)于隨便或拘謹。
接待禮儀的注意細節：
1、注意禮節、講究原則。物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認識到尊重客戶(hù)就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
2、一視同仁、舉止得當。物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以?xún)?yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶(hù)對你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
3、嚴于律己、寬于待人。在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶(hù)可能會(huì )提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋?zhuān)瑢捜荽恕?/p>
接待禮儀的基本禮節：
(一)稱(chēng)呼禮節
稱(chēng)呼禮節是指服務(wù)接待人員在日常工作中與來(lái)賓交談或溝通信息時(shí)應恰當使用的稱(chēng)呼。
1、最為普通的稱(chēng)呼是"先生"、"太太"和"小姐"。當我們得悉客戶(hù)的姓名之后，可與其姓氏搭配使用，以表示對他們的熟悉和重視。
2、遇到有職位或職稱(chēng)的先生、可在"先生"一詞前冠以職位或職稱(chēng)，如"總裁先生"、"教授先生"等。
注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用"喂"來(lái)招呼賓客。即使賓客距離較遠，也不能這樣高聲呼喊，而應主動(dòng)上前去恭敬稱(chēng)呼。
(二)問(wèn)候禮節
問(wèn)候禮節是指服務(wù)接待人員日常工作中根據時(shí)間、場(chǎng)合和對象，用不同的禮貌語(yǔ)言向賓客表示親切的問(wèn)候和關(guān)心。
1、與賓客初次相見(jiàn)時(shí)應主動(dòng)說(shuō)"您好，我能幫您做些什么?"
2、在向賓客道別或給賓客送行時(shí)，我們也應注意問(wèn)候禮節，可以說(shuō)"再見(jiàn)、您請、慢走"等。
3、賓客若患病或感覺(jué)不舒服，則需要表示關(guān)心，可以說(shuō)"請多保重"，"是否要我去請醫生來(lái)"等。
(三)應答禮節
應答禮節是指服務(wù)接待中在回答賓客問(wèn)話(huà)時(shí)的禮節。
1、應答賓客的詢(xún)問(wèn)時(shí)要站立說(shuō)話(huà)，要思想集中的去聆聽(tīng)，不能側身目視它處、心不在焉;交談過(guò)程中要始終保持精神振作，不能垂頭喪氣;說(shuō)話(huà)時(shí)應面帶微笑、親切熱情、不能表情冷漠;反應遲鈍，必要時(shí)還需借助表情和手勢溝通和加深理解。
2、如果賓客的語(yǔ)速過(guò)快或含糊不清，可以說(shuō)"對不起，請您說(shuō)慢一點(diǎn)"或"對不起，請您再說(shuō)一遍好嗎?"，絕不能表現出不耐煩、急躁的神色，以免造成不必要的誤會(huì )。
3、對于一時(shí)回答不了或回答不清的問(wèn)題，可先向賓客致歉，待查詢(xún)或請示后再向問(wèn)詢(xún)者作答，凡答應賓客隨后作答之事，屆時(shí)一定要守信。
4、回答賓客問(wèn)題時(shí)還要做好語(yǔ)氣婉轉，口齒清晰、語(yǔ)調柔和、聲音大小適中。同時(shí)，對話(huà)時(shí)要自動(dòng)停下手中的其它工作。遇到多人問(wèn)詢(xún)時(shí)，要從容不迫的一一作答。
5、對賓客的合理要求要盡量迅速作出答復;對賓客的過(guò)分或無(wú)理要求要能沉住氣，婉言拒絕，如可以說(shuō)"恐怕不得吧"，"很抱歉，我們無(wú)法滿(mǎn)足您的這種要求"，"這件事我需要去同領(lǐng)導商量一下"等，要時(shí)時(shí)處處表現出熱情、有教養、有風(fēng)度。
6、對待賓客稱(chēng)贊你的良好服務(wù)時(shí)，切不可沾沾自喜，應保持頭腦冷靜，微笑、謙遜的回答，"謝謝您的夸獎"，"這是我應該做的"等。
(四)迎送禮節
迎送禮節是指禮儀接待服務(wù)人員在迎送賓客時(shí)的禮節，這種禮節既能體現我們對賓客的歡迎和重視，也反映了接待的規格和服務(wù)的周到。
1、在迎送賓客時(shí)，我們要站立說(shuō)話(huà)，必要時(shí)配合表情、肢體語(yǔ)言和禮貌用語(yǔ);對于老弱病殘幼的賓客，要主動(dòng)上前進(jìn)行扶助，并隨時(shí)采取應急措施。
2、對于重要的賓客，必要時(shí)應組織管理人員和服務(wù)人員在大廳或門(mén)口列隊歡迎，隊伍要排列成行，精神飽滿(mǎn)、著(zhù)裝整齊、笑容滿(mǎn)面。
接待禮儀的準備：
1.了解情況
在對外往來(lái)中，對于重要客戶(hù)，需要提前了解其工作背景、飲食習慣、信仰等情況，以免在接待過(guò)程中犯錯誤。
以飲食習慣為例。不同的人有不同的飲食習慣，如穆斯林不吃豬肉和動(dòng)物血液，信仰道教的人不吃牛肉等。
2.安排行程
接待人員在安排行程時(shí)，需要注意兩點(diǎn)：
第一，提前安排行程，并和客戶(hù)協(xié)商好；
第二，為客戶(hù)準備出行提示、日程安排、酒店地圖、參觀(guān)游覽提示等，讓客戶(hù)覺(jué)得溫馨、踏實(shí)、放心。
3.安排住宿
接待人員在安排住宿時(shí)，需要注意兩點(diǎn)：
第一，不宜選擇過(guò)于偏僻的地方，否則會(huì )造成客戶(hù)出行不便；
第二，提前查看酒店房間，檢查房間的設施設備，觀(guān)察酒店周邊環(huán)境；
第三，了解客戶(hù)的喜好及對房間的特殊要求。比如，接待穆斯林時(shí)，需摘掉房間內的人物肖像圖。
4.安排接送
在安排接送工作時(shí)，需要注意下列問(wèn)題：
正確配置車(chē)輛
負責接送客戶(hù)的車(chē)輛的規格應該與客戶(hù)的職位相匹配，以體現出對客戶(hù)的尊重。
正確安排座位：
接待人員在安排車(chē)輛座位時(shí)，應做好如下工作：
第一，提前了解車(chē)輛的款式、型號、大小、座位設置等；
第二，及時(shí)與來(lái)訪(fǎng)的客人進(jìn)行溝通，正確安排座位，避免出現尷尬情況。
如果乘坐的車(chē)輛為小轎車(chē)，在安排車(chē)輛座位時(shí)，需了解坐在駕駛位的人的身份。若坐在駕駛位的是司機，則駕駛位對角線(xiàn)的位置是上座，駕駛位后面的位置是第二座位，副駕駛座是第四座位；若坐在駕駛位的是接待方的領(lǐng)導，則副駕駛座為上座。
如果乘坐的車(chē)輛為吉普車(chē)，則不論何人坐在駕駛位，副駕駛座都為上座。
一般來(lái)說(shuō)，應盡量安排足夠的車(chē)輛，避免后排座位中間坐人。
做好引領(lǐng)工作：
引領(lǐng)工作包括兩個(gè)方面：
第一，為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，引領(lǐng)客戶(hù)上車(chē)；
第二，到達目的地后，快步為客戶(hù)打開(kāi)車(chē)門(mén)，在前引領(lǐng)客戶(hù)。
需要注意的是，在為客戶(hù)開(kāi)車(chē)門(mén)時(shí)，應左手開(kāi)車(chē)門(mén)，右手上擋住門(mén)框關(guān)車(chē)門(mén)的動(dòng)作要輕，在一般的接待工作中，此動(dòng)作視情況而定，如果有機會(huì )還是要做一下，體現禮儀和素養。
接待禮儀的流程：
接待準備
外事接待單位為圓滿(mǎn)完成接待任務(wù)，一般需要專(zhuān)門(mén)接待小組，全面負責一切接待事宜。接待工作首先應了解來(lái)訪(fǎng)者的基本情況，弄清代表團的國別、名稱(chēng)、成員名單、來(lái)訪(fǎng)目的等內容。如需要根據客人要求預定賓館或返程機票，還應索取來(lái)賓護照的復�。▊髡妫┘�。
掌握了以上情況后，再制定一份周密的（中外文）書(shū)面接待活動(dòng)日程安排（表），包括迎送、會(huì )見(jiàn)、會(huì )談、簽字儀式、宴請、參觀(guān)游覽、交通工具、餐寢時(shí)間、陪同人員等詳細內容。日程安排應盡量事先征詢(xún)來(lái)賓意見(jiàn)，還要考慮來(lái)賓的風(fēng)俗習慣和宗教信仰。日程安排印制妥當后，要讓來(lái)賓抵達后及時(shí)人手一份。
外事接待—迎送禮儀
迎賓時(shí)，外賓下飛機（車(chē)、船）后，禮賓人員應主動(dòng)將迎賓人員姓名、職務(wù)一一介紹給來(lái)賓，迎賓人員隨即與來(lái)賓握手表示歡迎。如遇外賓主動(dòng)與我方人員擁抱時(shí)，我可做相應表示，不要退卻或勉強擁抱。如需獻花，應安排在迎賓的主要領(lǐng)導人與客人握手之后進(jìn)行。所獻鮮花忌用菊花、杜鵑花、石竹花或黃色花朵。
乘車(chē)時(shí)，應先請客人從右側上車(chē)，陪同主人再從左側上車(chē)。待外賓與陪同人員全部上車(chē)后，再驅車(chē)去賓館。途中，陪同人員應擇機將有利于對外宣傳宜昌的事物，如沿途所見(jiàn)的歡迎標語(yǔ)、人文景觀(guān)等向外賓介紹。
迎送注意事項：
迎送身份高的客人，事先在機場(chǎng)（車(chē)站、碼頭）安排貴賓休息室，準備飲料。安排汽車(chē)，預定住房。如有條件，在客人到達之前將住房和乘車(chē)號碼通知客人。如果做不到，可印好住房、乘車(chē)表，或打好卡片，在客人剛到達時(shí)，及時(shí)發(fā)到每個(gè)人手中，或通過(guò)對方的聯(lián)絡(luò )秘書(shū)轉達。這既可避免混亂，又可以使客人心中有數，主動(dòng)配合。
指派專(zhuān)人協(xié)助辦理入出境手續及機票（車(chē)、船票）和行李提取或托運手續等事宜。重要代表團，人數眾多，行李也多，應將主要客人的行李先取出（最好請對方派人配合），及時(shí)送往住地，以便更衣�？腿说诌_住處后，一般不要馬上安排活動(dòng)，應稍作休息，起碼給對方留下更衣時(shí)間。
外事接待——會(huì )見(jiàn)禮儀：
接見(jiàn)一方的安排人，應主動(dòng)將會(huì )見(jiàn)時(shí)間、地點(diǎn)、主方出席人、其它具體安排及有關(guān)注意事項通知對方。如有合影，還要事先編好合影圖，一般主人居中，按禮賓順序，主人右手為上，主客雙方間隔排列，兩端均由主方人員把邊。
會(huì )見(jiàn)前，主人應在門(mén)口迎候客人，可以在大樓正門(mén)迎候，也可以在會(huì )客廳迎候。如果主人不到樓門(mén)口迎候，則應由工作人員在大樓門(mén)口迎接，引入會(huì )客廳。會(huì )見(jiàn)結束，主人應送客人至車(chē)前或在門(mén)口握別，目送客人離去。
領(lǐng)導人之間的會(huì )見(jiàn)，除陪見(jiàn)人和必要的譯員、記錄員外，其他工作人員安排就緒后均應退出。談話(huà)過(guò)程中，旁人不要隨意進(jìn)出。安排賓主座次時(shí)，主賓坐在主人的右邊，譯員、記錄員安排坐在主人和主賓的后面。其他外賓按禮賓順序在主賓一側就座，主方陪見(jiàn)人在主人一側就座，座位不夠可在后排加座。
外事接待——會(huì )談禮儀：
會(huì )談一般是指雙方就重大問(wèn)題進(jìn)行意見(jiàn)的交換和商討。會(huì )談?dòng)芍髡勅酥鞒�，其他人員未經(jīng)主談人許可，不得隨便發(fā)表意見(jiàn)。如有不同看法，可寫(xiě)條子遞給主談人，供主談人參考。如主談人請大家做補充發(fā)言，其他人可按主談人的談話(huà)口徑做適當補充，但不能提出與主談人意見(jiàn)相反的看法。
會(huì )談通常用長(cháng)方形、橢圓形或圓形桌子，賓主按各人名牌所示相對而坐以正門(mén)為準，主人占背面一側，外賓面向正門(mén)。主談人座位居中。
外事接待——國旗懸掛禮儀：
國旗是國家的象征，是民族的尊嚴。涉外活動(dòng)中，我們往往通過(guò)懸掛國旗表示對本國的熱愛(ài)和對他國的尊重。國際交往中，一個(gè)主權國家內懸掛他國國旗有著(zhù)一些公認的通行慣例。
懸掛雙方國旗，以右為上，左為下。兩國國旗并掛，以正面為準，右掛客方國旗，左掛本國國旗；汽車(chē)上掛旗，駕駛員左手為主方，右手為客方。雙方對座會(huì )談時(shí)，主客雙方分別在各自主談人桌上用旗架懸掛本國國旗。國旗不能倒掛，也不能反掛。
簽字儀式：
簽字儀式基本上是雙方參加會(huì )談的全體人員，一般均由更高的領(lǐng)導人出席簽字儀式。簽字儀式座次要求：雙方參加簽字儀式的人員進(jìn)入簽字廳，簽字人入座，助簽人分別站在簽字人外側，其他人員分主客各一方按身份順序排立于各自的簽字人座位之后。
簽字時(shí)，由助簽人協(xié)助翻揭文本，指明簽字處，本方保存的文本上簽畢后，由助簽人互相傳遞文本，再在對方保存的文本上簽字，簽妥后由雙方簽字人交換文本，相互握手。有時(shí)備有香檳酒，簽字后，共同舉杯慶賀。
外事接待談話(huà)禮儀：
外事接待中對談話(huà)也有要求，各國習慣不同，禁忌不同，人常說(shuō)多說(shuō)無(wú)益，但是不說(shuō)豈不是冷落了貴客，所以如何說(shuō)的恰到好處，還需遵循外事接待談話(huà)禮儀。主要要求有以下內容：
外事交往場(chǎng)合談話(huà)時(shí)要弄清對方身份，以便自己談話(huà)得體，有針對性。
三人以上在場(chǎng)，不要只談兩人知道的事，冷落其他人。
對外接觸談話(huà)要自然、和藹。對方發(fā)言時(shí)要注意傾聽(tīng)，不要左顧右盼，總看手表。
說(shuō)話(huà)時(shí)不可用過(guò)多過(guò)大的手勢。談話(huà)聲音不要過(guò)高，以使對方能聽(tīng)清為宜，尤其不要濺出口沫。
談話(huà)時(shí)不要總自己講，讓別人有講話(huà)機會(huì )，別人講話(huà)，不要隨便插嘴，打斷別人話(huà)頭。
對外談話(huà)要實(shí)事求是，自己不知道的事不要隨便答復，無(wú)把握的事不要允諾，應言而有信。
不要議論第三者的事情。不要交頭接耳，譏笑他人，如所談事情不便讓旁人知道，則應尋找適當的時(shí)機再說(shuō)。
不要談疾病等不愉快的事情，一般不要詢(xún)問(wèn)對方履歷，談及時(shí)，要十分客氣，如對方不講，不要追問(wèn)。不要詢(xún)問(wèn)婦女的年齡，是否已婚。
對方講話(huà)如未聽(tīng)清楚，可以再問(wèn)一遍，發(fā)現對方對我講話(huà)有誤解，應進(jìn)一步解釋。
社交場(chǎng)合，應按本人身份，主動(dòng)交際。但如別人在個(gè)別談話(huà)，不要湊前旁聽(tīng)，若有事需與某人談話(huà)，應待別人說(shuō)完。有急事找，則應先打招呼，表示歉意。
接待禮儀的注意事項：
1、離座和外出
前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因為特殊原因需要外出時(shí)，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話(huà)的方法等。
2、嚴守工作時(shí)間
前臺接待人員應該嚴格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應該提前5—10分鐘到崗，下午下班應該推遲20—30分鐘。
3、閑談與交談
應該區分閑談與交談。前臺人員應該盡量避免長(cháng)時(shí)間的私人電話(huà)占線(xiàn)。更不應該出現在前臺與其他同事閑談的場(chǎng)面。
4、注意禮節、講究原則
物業(yè)管理禮儀接待要講究禮貌，要克服服務(wù)工作低人一等的思想，要認識到尊重賓客就是尊重自己，所以要在接待中既堅持原則，又要注意禮貌。
5、一視同仁、舉止得當
物業(yè)管理禮儀接待的對象都必須熱情的對待，不能看客施禮，更不能以貌取人，必須以?xún)?yōu)質(zhì)接待服務(wù)來(lái)取得業(yè)主或用戶(hù)對你工作的信任，使他們乘興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。
6、嚴于律己、寬于待人
在物業(yè)管理接待服務(wù)工作中，業(yè)主或用戶(hù)可能會(huì )提出一些無(wú)理甚至是失禮要求，應耐心地加以解釋?zhuān)瑢捜荽恕?/p>
職場(chǎng)接待禮儀中的5個(gè)手勢：
1、“請”的手勢
“請”的手勢是酒店工作中經(jīng)常用到的。
做“請”的手勢時(shí)，要在標準站姿的基礎上，將手從體側提至小腹前，優(yōu)雅地劃向指示方向。這時(shí)應五指并攏，掌心向上，大臂與上體的夾角在30°左右，手肘的夾角在90°到120°之間。同時(shí)，工作人員要用親切柔和的目光注視顧客，并說(shuō)些“有請”的話(huà)。
2、指引手勢
在工作過(guò)程中，很多時(shí)候需要用到指引手勢。在指引的過(guò)程中要用手掌，并且要求掌心向上，因為掌心向上的手勢有誠懇、尊重他人的含義。
做指引手勢時(shí)，酒店工作人員可以站在被指引物品或道路的旁邊，右手手臂自然伸出，五指并攏，掌心向上，手掌和水平面呈45°角，指尖朝向所要指引的方向。
以肘部為軸伸出手臂。在指示道路方向時(shí)，手的高度大約齊腰，指示物品的時(shí)候，手的高度根據物品來(lái)定，小臂、手掌和物品呈直線(xiàn)就可以了。無(wú)論是指人還是指物，都不能用食指指點(diǎn)。
3、鼓掌手勢
鼓掌一般表示歡迎、祝賀、贊許、致謝等含義的禮貌舉止。鼓掌也是有很多學(xué)問(wèn)的，并不是雙掌一拍這么簡(jiǎn)單。鼓掌的標準動(dòng)作應該是用右手掌輕拍左手掌的掌心。
鼓掌程度要看當時(shí)情況區別運用。根據鼓掌情況的不同，可以分為三種程度的鼓掌：
第一種是應酬式的，動(dòng)作不大，聲音也比較輕，時(shí)間不長(cháng)，主要是一種禮貌性的表示;
第二種是比較激動(dòng)的，發(fā)自?xún)刃牡�，一般�?dòng)作比較大，聲音也很響亮，掌聲熱烈;
第三種是比較狂熱的，表現出心情難以抑制。
不過(guò)在鼓掌時(shí)，需要注意一些事項：
01、鼓掌要注意時(shí)機
鼓掌的時(shí)機把握也是非常重要的，一定要在該鼓掌的時(shí)候鼓掌，不該鼓掌的時(shí)候一定不要鼓掌。
02、不要用語(yǔ)言配合
在鼓掌的時(shí)候盡量不要用語(yǔ)言配合，那樣是非常沒(méi)有修養的表現。
03、勿戴手套
在鼓掌的時(shí)候不要戴手套。
4、舉手的手勢
很多場(chǎng)合，比如說(shuō)一些會(huì )議上，我們需要做出舉手的手勢。舉手表示招呼或者贊同的意思。舉手就是手臂輕緩的由下而上，向側上方伸出，手臂可全部伸直，也可稍有彎曲。注意致意時(shí)要伸開(kāi)手掌，掌心向外對著(zhù)對方，指尖指向上方，手臂不要往左右來(lái)回擺動(dòng)。
5、告別的手勢
在告別的時(shí)候我們有時(shí)候需要做出揮手道別的手勢。
這個(gè)時(shí)候要求身體站直，不要搖晃和走動(dòng)。手臂向上前伸，不要伸得太低或過(guò)分彎曲。掌心向外，指尖朝上，單手臂時(shí)向左右揮動(dòng)，用雙手道別時(shí)兩手同時(shí)由外側向內側揮動(dòng)，不要上下?lián)u動(dòng)或舉而不動(dòng)。目光正視對方，不要東張西望或者目光游移。
職場(chǎng)前臺接待禮儀常識：
1、著(zhù)裝儀容規范
不要忽視辦公室著(zhù)裝。如果你看上去干凈利落、衣著(zhù)整潔，自己也會(huì )感覺(jué)良好、自信十足。注意，在穿著(zhù)上不要百無(wú)禁忌，過(guò)于招搖。新進(jìn)單位的人要根據自己工作性質(zhì)、職位選擇適宜的服裝。不要穿過(guò)于追逐時(shí)尚;過(guò)于休閑的服裝，相對保守正規一些的服裝會(huì )給人留下好感。此外，要是你整天“標新立異”，想辦法從外觀(guān)上引起上司或者同事們的“視線(xiàn)”的話(huà)，上司或者同事們反而會(huì )認為你不把心思放在工作上，工作肯定不會(huì )太認真。
2、接電話(huà)禮儀
辦公室前臺接起電話(huà)的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調，不得在電話(huà)中和來(lái)電者耍脾氣、使性子甚至說(shuō)粗口。接電話(huà)中，要勤說(shuō)“請問(wèn)”、“對不起”、“請稍等”之類(lèi)的謙詞。
在電話(huà)鈴響的第二、第三聲的時(shí)候接起電話(huà)。接起電話(huà)首先要說(shuō)“您好，_(辦公室名稱(chēng)，如果辦公室名稱(chēng)較長(cháng)，應用簡(jiǎn)稱(chēng))”，忌以“喂”開(kāi)頭。如果因故遲接，要向來(lái)電者說(shuō)“對不起，讓您久等了”。對知道分機號碼或者轉向具體人姓名的電話(huà)，可以禮貌地說(shuō)“請稍等”，并馬上轉接過(guò)去。
如果要求轉接領(lǐng)導電話(huà)、對方又知道領(lǐng)導姓名，不知道分機號的話(huà)，就要禮貌地詢(xún)問(wèn)，對方是誰(shuí)、哪個(gè)單位的。如果是如廣告、變相廣告之類(lèi)的電話(huà)，應該用禮貌的借口擋駕，或者轉到相關(guān)部門(mén)處理。
鑒于前臺每天要接很多電話(huà)，為防止嗓子出現意外，要隨時(shí)準備水，以滋潤嗓子，隨時(shí)保持良好的聲音效果。
3、來(lái)訪(fǎng)者接待
前臺在崗位上一般是坐著(zhù)的。但遇到有訪(fǎng)客來(lái)時(shí)，應立即起身，面朝向來(lái)訪(fǎng)者點(diǎn)頭、微笑致意：“您好，請問(wèn)您找一位?”、“有預約嗎”。知道找誰(shuí)，并確認是預約之后，請來(lái)訪(fǎng)者稍等，立即幫其聯(lián)系。如果要找的人正在忙，可以請其稍等，用規范的儀態(tài)引領(lǐng)來(lái)訪(fǎng)者入座倒水。如果等了很長(cháng)時(shí)間，訪(fǎng)客要找的人還在忙，要關(guān)照一下來(lái)訪(fǎng)者并說(shuō)向其說(shuō)明，不要扔在那里不管。
如果來(lái)訪(fǎng)者要找的沒(méi)有出來(lái)接，讓其自己過(guò)去，前臺接待應該用規范的手勢指引如何去，或者帶來(lái)訪(fǎng)者去。如果來(lái)訪(fǎng)者要找的人的辦公室門(mén)即使是開(kāi)著(zhù)的，也要先敲門(mén)，獲得許可后再請來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)入，為來(lái)訪(fǎng)者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當然，如果前臺只有一位的話(huà)，直接指引來(lái)訪(fǎng)者就行了。
如果來(lái)訪(fǎng)者知道找誰(shuí)，但沒(méi)有預約，辦公室前臺要打電話(huà)問(wèn)問(wèn)，告訴相關(guān)同事或領(lǐng)導助理/秘書(shū)，_單位的_來(lái)訪(fǎng)，不知道是不是方便接待。出于對來(lái)訪(fǎng)者的禮貌和方便拒絕時(shí)的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導親自接，都可以當作是其他人接的電話(huà)，再詢(xún)問(wèn)。這樣在來(lái)訪(fǎng)者聽(tīng)來(lái)，即使電話(huà)那頭沒(méi)有答應接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。
最后提醒，辦公室前臺接待人員，一定要注意自己的行為是否符合職場(chǎng)禮儀，者不僅是對他人的敬意和尊重，同時(shí)也是展現你個(gè)人修養，幫助你成功的一件法寶，讓你更快的融入到工作中去。
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