銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報

　　在現在的社會(huì )生活中，大家總少不了接觸一些耳熟能詳的簡(jiǎn)報吧，簡(jiǎn)報一般都有固定的報頭，包括簡(jiǎn)報的名稱(chēng)、期號、編發(fā)單位、發(fā)行日期、保密等級和編號。我們該怎么擬定簡(jiǎn)報呢？以下是小編整理的銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報，歡迎閱讀與收藏。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報1

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)是銀行競爭的法寶。金融業(yè)的競爭，說(shuō)到底是信譽(yù)的競爭、服務(wù)的競爭。誰(shuí)的信譽(yù)佳，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更加適應客戶(hù)的需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。

　　為真正創(chuàng )建服務(wù)品牌，縣信用聯(lián)社從基礎管理和服務(wù)提升抓起，從環(huán)境建設標準化、人員形象標準化、服務(wù)流程標準化和現場(chǎng)管理標準化四個(gè)方面入手，通過(guò)培訓和參觀(guān)，統一員工站姿、坐姿、行姿以及指示、引領(lǐng)手勢等服務(wù)姿勢的學(xué)習;通過(guò)每天的晨會(huì )，學(xué)習文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)規范，強化員工文明服務(wù)習慣，激發(fā)員工工作激情;通過(guò)開(kāi)展內外部環(huán)境整治、現場(chǎng)分流，從環(huán)境衛生到綠植擺設，從宣傳冊頁(yè)放置到物品擺放，進(jìn)一步明確各個(gè)環(huán)節的規范化操作流程�！�6+7服務(wù)規范”、“儀容儀表五大要素”、“營(yíng)業(yè)環(huán)境日常巡檢表”、“六大服務(wù)禮儀規范”，規范的服務(wù)標準在該聯(lián)社全面推行，優(yōu)質(zhì)服務(wù)在細微環(huán)節處處體現。

　　讓客戶(hù)滿(mǎn)意的'服務(wù)才是最好的服務(wù)。這就對我們全系統的員工提出了更高的要求，我們的服務(wù)水平要不斷提高才能滿(mǎn)足客戶(hù)日益變化的要求。聯(lián)社向各網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理每月的例會(huì )指出：要不斷學(xué)習新知識，熟悉新業(yè)務(wù)，掌握新技能，努力提升服務(wù)水平，推動(dòng)全系統的服務(wù)水平再上新臺階。各社要把保證服務(wù)質(zhì)量作為頭等大事來(lái)抓，真正做到接待顧客“有禮、有節、有度”，處理業(yè)務(wù)“規范、快速、準確”，服務(wù)環(huán)境“清新、整潔、舒適”，讓顧客感到“和諧、友愛(ài)、溫馨”。

　　今后，聯(lián)社將建立服務(wù)水平與收入相掛鉤的考核制度，同時(shí)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)在提高一個(gè)層次，加大考核力度，努力促進(jìn)全員服務(wù)水平的不斷提升。

銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報2

各行、部：

　　20xx年2月中旬，市行工會(huì )組織內訓師對全市網(wǎng)點(diǎn)2月8日服務(wù)情況進(jìn)行了突擊檢查，排查存在的問(wèn)題。經(jīng)支行研究決定，現將檢查結果及責任追究情況通報如下：

　　一、存在問(wèn)題及責任追究情況：

　　(一)宿豫營(yíng)業(yè)部(得分，低于96，行長(cháng)、會(huì )計主管承擔連帶責任)

　　責任人：索時(shí)雨

　　8：34，客戶(hù)離開(kāi)時(shí)，只擺手說(shuō)拜拜，未說(shuō)請您帶好隨身物品，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資，因網(wǎng)點(diǎn)總分低于96分，行長(cháng)蘇建武承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資;運營(yíng)主管倪帥承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責任人：索時(shí)雨

　　9：04-9：18，客戶(hù)辦理還貸業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)辦理全程無(wú)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節，扣2分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。因網(wǎng)點(diǎn)總分低于96分，行長(cháng)蘇建武承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資;運營(yíng)主管倪帥承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責任人：姚玉明

　　8：29-8：32，三姿舉止不規范，多次用手摸頭，扣分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。行長(cháng)蘇建武承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　(二)幸福支行(得分)

　　責任人：孟子恒

　　9：02，三姿不規范，多次用手摸臉，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。運營(yíng)主管楊菲承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責任人：全體員工

　　8：01，儀容儀表檢查環(huán)節，互檢動(dòng)作不一致，扣分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)每人**元考核工資，行長(cháng)朱紅藝承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責任人：朱紅藝

　　8：05-8：13，網(wǎng)點(diǎn)負責人部署工作，講話(huà)超時(shí)，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。

　　(三)城東支行(得分96)

　　責任人：李前程、王賽賽

　　8：28，大堂經(jīng)理未出列引導首位客戶(hù)至柜臺或休息區，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。行長(cháng)孫文勇承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　責任人：李前程、保安

　　8：41-8：43，大堂內尚有客戶(hù)，大堂經(jīng)理與保安聊天，各扣1分，合扣2分。支行扣發(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。行長(cháng)孫文勇承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資;對保安進(jìn)行批評教育，記錄在案，并通報該公司。

　　責任人：李耀東

　　8：31，柜員迎客手勢舉手禮不規范，行側手禮，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。運營(yíng)主管付雪承擔**%連帶責任，扣發(fā)**元考核工資。

　　(四)黃河支行(得分97)

　　責任人：保安

　　8：35，保安三姿不準，用警棍指示客戶(hù)，扣1分�？郯l(fā)網(wǎng)點(diǎn)**元考核工資。對保安進(jìn)行批評教育，記錄在案，并通報該公司。

　　二、下一步工作要求

　　(一)高度重視，構建規范化服務(wù)長(cháng)效機制。各行要高度重視規范化服務(wù)工作，網(wǎng)點(diǎn)行長(cháng)作為第一責任人，要帶領(lǐng)全體員工認真學(xué)習優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)規范要求，各負其責，各司其職，建立網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)常態(tài)機制，把要求落實(shí)到日常工作中去。

　　(二)加強培訓，提高員工執行規范能力，一是支行內訓師將定期對轄內大堂經(jīng)理進(jìn)行現場(chǎng)管理培訓，主要內容是識別客戶(hù)、引導分流客戶(hù)、二次營(yíng)銷(xiāo)、與柜面人員協(xié)同以及現場(chǎng)管理等方面，明確大堂人員的管理職責，不斷提升大堂人員的服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)能力;二是經(jīng)常組織員工觀(guān)看網(wǎng)點(diǎn)轉型示范片，學(xué)習現場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)技巧，規范服務(wù)禮儀，提高服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)水平，并進(jìn)行固化演練，逐步將規范要求轉變?yōu)樽杂X(jué)行為;三是組織全體員工加大對總行新版服務(wù)標準的學(xué)習和運用。

　　(三)加強考核，加大獎懲力度。支行將根據《宿豫支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)考核細則》要求，按月檢查，按季對各行進(jìn)行考核兌現。支行將獎懲考核兌現到網(wǎng)點(diǎn)，對查出的問(wèn)題絕不姑息遷就，對照處罰條例對號入座，處罰到個(gè)人，同時(shí)追究相關(guān)領(lǐng)導連帶責任，對于在服務(wù)工作中表現突出的先進(jìn)個(gè)人和單位也將獎勵到位。

　　好好讀一下，你會(huì )有收獲的。

　　得體的語(yǔ)言，讀得很有感覺(jué)。

　　近年來(lái)，隨著(zhù)各商業(yè)銀行的發(fā)展，各大銀行業(yè)務(wù)種類(lèi)的高度雷同極大的加劇了銀行間的競爭。銀行作為金融服務(wù)行業(yè)，在業(yè)務(wù)競爭白熱化的當下，服務(wù)水平的高低成為吸引客戶(hù)的重要因素。誰(shuí)的服務(wù)優(yōu)，誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)能更好的滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，誰(shuí)就能占領(lǐng)更大的金融市場(chǎng)。在這樣一種市場(chǎng)環(huán)境下，“優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是企業(yè)的核心競爭力”已經(jīng)成為中國銀行X支行賴(lài)以生存和發(fā)展的核心理念。

　　中國銀行XX支行位于XX鎮。從地理位置上來(lái)說(shuō)，XX支行地處城市郊區，沒(méi)有優(yōu)越的地理環(huán)境，也沒(méi)有大量的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。但是，一直以來(lái)，XX支行緊緊圍繞以“一流服務(wù)、一流管理、一流人才、一流業(yè)績(jì)”為目標，堅持“以市場(chǎng)為導向，以客戶(hù)為中心”的理念，對內規范員工服務(wù)行為、對外重塑中行形象，創(chuàng )立中行服務(wù)品牌，全體員工積極提升服務(wù)技能、提高服務(wù)水準，自覺(jué)接受客戶(hù)服務(wù)監督，服務(wù)質(zhì)量有極大的提高，文明規范服務(wù)得到了廣大客戶(hù)的認可和肯定。

　　XX支行始終秉承“沒(méi)有最好，只有更好”這一理念，將服務(wù)細分為三個(gè)層次：一是基本服務(wù)，用高效的專(zhuān)業(yè)技能為客戶(hù)提供服務(wù)，讓客戶(hù)滿(mǎn)意；二是超值服務(wù)，用細致的柜臺服務(wù)做好每一件事，讓客戶(hù)從滿(mǎn)意到“驚喜”；三是尊貴服務(wù)，根據客戶(hù)需求，用全方位、個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶(hù)由“驚喜”到感動(dòng)。XX支行要求所有的.員工都必須從這三個(gè)層次做起，提升自身業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識和服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)踐行“追求卓越”的核心價(jià)值觀(guān)。

　　為了全面提升員工的服務(wù)素質(zhì)，XX支行加強不同層面的業(yè)務(wù)、產(chǎn)品、服務(wù)知識、禮儀等學(xué)習培訓，讓服務(wù)理念深入于每個(gè)員工的日常工作之中。一是組織員工學(xué)習服務(wù)理念。組織員工認真學(xué)習《員工行為準則》、《中國銀行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查標準》和《中國銀行銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)規范》，展開(kāi)學(xué)習討論，寫(xiě)心得體會(huì )，進(jìn)行服務(wù)須知考試，使每位員工對優(yōu)質(zhì)服務(wù)內涵有更進(jìn)一步的理解，將日常文明規范服務(wù)落實(shí)到每個(gè)人、每個(gè)時(shí)段、每項工作中。二是組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)學(xué)習。利用業(yè)余時(shí)間，經(jīng)常組織員工開(kāi)展業(yè)務(wù)制度、知識學(xué)習和業(yè)務(wù)技能練兵，不斷強化業(yè)務(wù)技能，提供員工自身業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　為了使文明服務(wù)落到實(shí)處，XX支行采取了一系列方式對員工進(jìn)行督促。每一位員工都堅持上班佩戴工號牌，亮明個(gè)人身份，公開(kāi)服務(wù)承諾和客戶(hù)投訴電話(huà)，全面接受廣大客戶(hù)服務(wù)監督；對柜員服務(wù)實(shí)行實(shí)時(shí)評價(jià)監督；堅持文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　工作檢查制度，將員工文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)納入績(jì)效考核等等。通過(guò)在實(shí)踐中不斷發(fā)現問(wèn)題，修正自身不足，全方位地提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)水平。

　　XX支行以貼心、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，已經(jīng)多樣化的產(chǎn)品吸引著(zhù)大批的忠實(shí)客戶(hù)。XX支行依靠?jì)H有的15名員工組成的精英團隊創(chuàng )造了一個(gè)個(gè)驕人的業(yè)績(jì)。20xx年，XX支行實(shí)現人均創(chuàng )利XX，星級柜員率100%，客戶(hù)滿(mǎn)意率XX%

　　面對取得成績(jì)，XX支行對自身提出了更高的要求，要使文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為XX支行的核心與靈魂，隨著(zhù)XX支行的不斷發(fā)展而不斷傳承。

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