優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報范文

　　在現實(shí)社會(huì )中，簡(jiǎn)報使用的情況越來(lái)越多，簡(jiǎn)報的寫(xiě)作既不同于文字作品，也不同于評論文章。一般簡(jiǎn)報是怎么制定的呢？下面是小編精心整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報范文1

　　為進(jìn)一步深化“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作內涵，提升護理服務(wù)意識，改善護理服務(wù)態(tài)度，規范護理服務(wù)行為，持續改進(jìn)護理質(zhì)量，護理部按照衛計委《醫院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作標準（試行）》及國家中管局下發(fā)的《中醫醫院中醫護理工作指南（試行）》的要求，護理部于20xx年3月在全院范圍開(kāi)展以“提升職業(yè)素養、優(yōu)化護理服務(wù)”為主題的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月”活動(dòng)�，F將本次活動(dòng)開(kāi)展情況總結如下：

　　一、制定活動(dòng)實(shí)施方案、積極動(dòng)員部署

　　3月4日下午5時(shí)，護理部組織全體護士召開(kāi)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月”動(dòng)員大會(huì )。主管副院長(cháng)宣讀了活動(dòng)實(shí)施方案，就活動(dòng)意義、活動(dòng)目標、實(shí)施步驟、內容及要求進(jìn)行了闡述和部署，并對開(kāi)展好這項活動(dòng)提出了要求：護理團隊要進(jìn)一步提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)認識，增強護理人員參與意識和責任感，結合我院實(shí)際情況，活動(dòng)措施到位，工作扎實(shí)有針對性，使我院護理服務(wù)水平真正得到提升。最后護理部主任對參會(huì )的護理人員進(jìn)行了“護士職業(yè)素養”培訓。

　　二、加強學(xué)習培訓、確保優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量

　　1、3月9日護理部組織兩個(gè)“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月”活動(dòng)督導小組解析此次活動(dòng)的評核標準，確認評核方法，統一時(shí)間、統一評核內容。

　　2、各科認真學(xué)習實(shí)施方案及評核標準，結合本科室專(zhuān)科特色，從細節入手，提出自己的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)口號，細化便民措施。Xx科周末為本科患者提供志愿者服務(wù)，每位護士為貧困患者捐出一日工資；xx科為患者及家屬舉辦了一次營(yíng)養知識講座；xx科為無(wú)陪護病人訂餐，代購生活用品；治未病科患者在四樓治療后可以免費淋��；xx科制定優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)流程；增設患者健康宣傳欄、便民服務(wù)箱、微波爐熱飯菜、為患者過(guò)生日溫馨服務(wù)等。

　　三、加強督導考核、強化活動(dòng)效果

　　1、 3月11日至3月20日活動(dòng)督導小組分四次督查全院各病區優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評核標準及本科室護理措施落實(shí)情況。按照評核標準中“護士行為規范、病區環(huán)境管理、安全管理、基礎護理、病情觀(guān)察、護理文書(shū)、健康宣教”等方面督導臨床護理工作。

　　2、3月23日護理部進(jìn)行了護理工作滿(mǎn)意度調查，分別調查了住院患者對護理工作的滿(mǎn)意度、醫生和患者對手術(shù)室護理工作滿(mǎn)意度、臨床科室對供應室滿(mǎn)意度、門(mén)診患者對急診科護理工作的'滿(mǎn)意度、門(mén)診醫師對導醫護士的滿(mǎn)意度。

　　四、“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”取得較好成效

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　　1、護士長(cháng)每天巡視病房，針對病區存在的問(wèn)題及患者提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。

　　2、加強了護患溝通，健康宣教專(zhuān)科特點(diǎn)突出、患者反映好。

　　3、護士分層管理。根據患者病情、護理難度和技術(shù)要求等要素，對護士進(jìn)行合理分工、分層管理，體現能級對應

　　4、護理風(fēng)險防范意識強，應急預案掌握全面；依據患者病情警示標識、管道標識清楚。

　�。ǘ�）不足的方面

　　1、基礎護理不全面，部分患者“三短六潔”入院24小時(shí)不達標。

　　2、病區環(huán)境欠整潔，個(gè)別加床多的病區私人物品擺放雜亂。

　　3、責任護士掌握患者病情對“七知道”內容不全面。

　　4、輸液貼提前打開(kāi)過(guò)多不符合院感要求。

　　5、低年資護士的理論水平欠缺及技術(shù)操作不夠規范。

　　五、努力方向

　　本次活動(dòng)通過(guò)對全院護士進(jìn)行“護士職業(yè)素養“專(zhuān)項培訓，學(xué)習優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)月活動(dòng)評核標準，達到護理人員全體參與提高，強化了全院護理人員為患者提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的理念，豐富服務(wù)內涵，基礎護理與專(zhuān)科護理有機結合，保障患者安全，體現人文關(guān)懷的目的。我們將繼續朝著(zhù)為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，提高患者及社會(huì )對護理服務(wù)的滿(mǎn)意度目標不斷改進(jìn)。

優(yōu)質(zhì)服務(wù)簡(jiǎn)報范文2

　　一個(gè)企業(yè)應該還是有一些情懷、有一些追求的。除了盈利之外，還是應該對社會(huì )有一種情懷XX銀行的“情懷”把“熱心、誠心、細心、貼心”融于一爐，全力打造一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

　　走進(jìn)XX銀行經(jīng)開(kāi)支行的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，服務(wù)大廳整潔明亮，迎面而來(lái)的是大堂經(jīng)理文明、規范、甜美的真誠服務(wù)。我行不僅注重外在的形象，更強調內在的`服務(wù)品質(zhì)，立足柜面，強化各崗位職責，提高客戶(hù)認同度。

　　從基礎做起，首先把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為永恒的主題來(lái)。每位員工牢固樹(shù)立“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，從為客戶(hù)服務(wù)的角度出發(fā)，最大程度地滿(mǎn)足客戶(hù)的金融需求。支行建立了培訓長(cháng)效化機制，定期舉行服務(wù)培訓班，組織員工觀(guān)看《服務(wù)禮儀》、《公關(guān)禮儀》、《營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規范化服務(wù)演示》等光盤(pán)，全面提高服務(wù)質(zhì)量和水平。其次把優(yōu)質(zhì)服務(wù)規范當作企業(yè)文化來(lái)抓。要求每位員工把我行當作成自己的家園，遵守職業(yè)道德規范，自覺(jué)維護我行的形象，從本職工作做起，扎扎實(shí)實(shí)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。最后以客戶(hù)反饋作為直接著(zhù)力點(diǎn)，貫徹好“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念。把售后服務(wù)作為維護客戶(hù)關(guān)系的有效手段，持續改進(jìn)，豐富服務(wù)內涵，完善客戶(hù)投訴處理機制，改進(jìn)客戶(hù)投訴管理流程，強化服務(wù)意見(jiàn)處理力度。

　　“壞人”好像更勤奮那么一點(diǎn)點(diǎn)，在文明規范需要我們實(shí)實(shí)在在的付出，我行將通過(guò)一系列創(chuàng )新服務(wù)，致力于提供全球化的財富管理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)高效的便利服務(wù)，致力于滿(mǎn)足客戶(hù)體驗。

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