景區講解員歡迎詞

　　在我們平凡的日常里，我們都可能會(huì )用到歡迎詞，歡迎詞一般由標題、稱(chēng)呼、正文和落款四部分組成。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，下面是小編收集整理的景區講解員歡迎詞，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　景區講解員歡迎詞 篇1

　　各位游客朋友，大家好！歡迎各位來(lái)到風(fēng)景秀美,氣候宜人,美食成堆(因游客年齡自由填加)美女如云,帥哥成林的歷史文化名省河南，俗話(huà)說(shuō)的好：“百年修的同船渡，千年修的共枕眠”現在流行的說(shuō)法呢就是百年修的同車(chē)行，我們大家今天在同一輛車(chē)里可是百年才修來(lái)的緣分吶，�。�真是深感榮幸啊，中國有句話(huà)說(shuō)要活到老學(xué)到老，那來(lái)到了河南呢，首先我們也要學(xué)習一下xxxxxxxx�。旱谝唬何抑敶�表九千八百萬(wàn)千萬(wàn)河南人民對各位遠道而來(lái)的客人表示熱烈的歡迎，第二：我謹代表XX旅游公司全體員工歡迎大家參加本次快樂(lè )之旅，歡迎，歡迎，熱烈歡迎。第xxxxxxxx呢是我代表我本人和司機師傅，做個(gè)簡(jiǎn)單的介紹，我呢是來(lái)自X旅游公司的一名導游員，也是大家這次河南之行的地接導游，我的名字是xx。

　　那接下來(lái)呢我要為大家隆重的介紹一下在我們本次旅游中占有絕對重要位置的人，那就是為我們保駕護航的司機師傅X師傅，我們業(yè)內呢，有這樣的說(shuō)法，司機呢到了吉林是急著(zhù)開(kāi)，到了蒙古呢是猛開(kāi)，到了上海是胡開(kāi)，那有沒(méi)有人能想到來(lái)了我們山西是怎么開(kāi)��？還是我來(lái)接開(kāi)謎底吧，我們山西的師傅呢，比較特殊，他們呢是在黑白兩道都能開(kāi)，為什么這樣說(shuō)呢，那就要說(shuō)到我們山西的氣候了，“春有百花秋有月，夏有涼風(fēng)冬有雪”，這就是我們山西的氣候特征，四季分明，春夏秋三季的道路呢一般是黑色的，到了冬季一下雪，道路就變成白色了，所以呢我們的師傅是黑百兩道都混的很熟的，所以大家對我們這幾天的行車(chē)安全呢盡可以放心了。那現在呢我想請我們車(chē)上的女士朋友呢，把你們的'目光全部集中到我們師傅這里來(lái)，有這樣一個(gè)說(shuō)法：一等男人家外有家，二等男人家外有花，三等男人花中尋家，四等男人下了班回家。呵呵，那大家看看我們師傅屬于幾等男人呢？開(kāi)動(dòng)您的大腦，好好的想一想，哦，去掉一個(gè)錯誤答案，D，想我們這樣，師傅一出團就是4、5天是不可能下班就回家的啊。師傅呢可是一等一的好男人啊，為什么這樣說(shuō)呢，大家可別瞎想啊，我可沒(méi)有說(shuō)我們師傅花心啊。那大家看看此時(shí)此刻為我們遮風(fēng)擋雨的旅游車(chē)，它呢就是我們師傅一個(gè)流動(dòng)的家啊，當然師傅也很愛(ài)它，那現在不是很流行房車(chē)嗎？我們姑且把我們的旅游車(chē)也看作新款的房車(chē)，我想說(shuō)的是，在大家每天離開(kāi)這個(gè)流動(dòng)的家時(shí)一定要做他個(gè)瀟灑狀：揮一揮衣袖，不留下一片云彩！好在這里呢，請大家把你們最熱烈的掌聲送給我們一等一的好男人。

　　好，非常感謝，有了我們這么多熱情的游客，師傅呢就忘記了開(kāi)車(chē)的疲憊了。那在本次河南之行中呢，就由我們的全陪導游＊＊，司機X師傅和我＊為大家服務(wù)，如果大家在期間有什么問(wèn)題呢，別客氣，隨時(shí)向我們提出來(lái)，有事兒您說(shuō)話(huà)，那我們呢會(huì )盡我們最大的力量去幫助大家，如果有些事情是我們力所不能及的呢，那還請大家多多諒解多多原諒。也預祝我們本次旅游呢，在我們大家的努力和配合下一切順利。

　　景區講解員歡迎詞 篇2

　　1、講解員必須服從講解所的統一管理，自覺(jué)和認真執行講解所的各項規章管理制度,嚴禁未經(jīng)批準隨意不假外出或無(wú)故連續缺勤和曠工。

　　2、講解員應規范保管和使用講解證，嚴禁隨意轉借、涂改、偽造講解證和未經(jīng)批準擅自使用講解證外出從事講解活動(dòng)。

　　3、講解員應嚴格服從講解所的日常工作安排，遵守講解所關(guān)于團隊運行中的相關(guān)注意事項，自覺(jué)維護景區利益，積極以最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)接待各方游客。嚴禁不服從工作安排，隨意挑團、甩客。

　　4、講解員應將資格證、上崗培訓費上交講解所進(jìn)行統一管理。

　　5、講解員應自覺(jué)遵守講解所工作作息時(shí)間規定按時(shí)上、下班，不得無(wú)故遲到、早退。病假、事假須事先具備書(shū)面手續，經(jīng)主管領(lǐng)導批準方可請假（遲到超過(guò)30分鐘后再臨時(shí)請假的將一律不予準假，并視同曠工處理），病假三天以上需持醫院證明和醫院收費收據，如無(wú)醫院收費收據視同事假處理。

　　6、講解員如要帶實(shí)習講解員跟團學(xué)習時(shí)，必須經(jīng)中心主要領(lǐng)導批準，禁止講解員在帶團過(guò)程中將團交給實(shí)習講解員講解。

　　7、講解員在帶團開(kāi)展講解活動(dòng)前，應認真遵守和執行以下規定：

　�。�1）、講解活動(dòng)必須經(jīng)單位委派。講解員不得私自承攬或者以其它任何方式或借口直接承攬導游、講解業(yè)務(wù)。如確因游客臨時(shí)需要講解服務(wù)的，講解員應事先告知單位并經(jīng)單位同意后方可進(jìn)行洽談和服務(wù)。

　�。�2）、講解員應向旅游者講明景區的環(huán)保須知。同時(shí)在服務(wù)全程中，講解員應始終自覺(jué)當好“景區衛生宣傳員、保潔員”，用實(shí)際行動(dòng)影響、帶動(dòng)每一位旅游者自覺(jué)遵守景區環(huán)保衛生規定。

　　8、講解員在帶團開(kāi)展講解活動(dòng)時(shí)，應認真遵守和執行以下規定：

　�。�1）、講解員應遵守職業(yè)道德，著(zhù)裝統一整潔，用語(yǔ)文明、禮貌待人、熱情服務(wù)，自覺(jué)維護景區榮譽(yù)。

　�。�2）、講解員必須當佩戴貼有照片，載明姓名、性別、編號、服務(wù)旅游景區景點(diǎn)的講解證進(jìn)行講解服務(wù)。

　�。�3）、講解員應當在講解證載明的兩大景區景點(diǎn)范圍內進(jìn)行講解活動(dòng)，不得超越兩大旅游景區景點(diǎn)范圍服務(wù)。

　�。�4）、講解員應向游客發(fā)放胸卡，便于區別、尋找。10人以上團隊，需持話(huà)筒向游客進(jìn)行講解，并持導游旗引領(lǐng)游客參觀(guān)。

　�。�5）、講解員應尊重旅游者的民族尊嚴、宗教信仰，民族風(fēng)俗和生活習慣。

　�。�6）、講解員應當向旅游者講解旅游景區景點(diǎn)的人文和自然情況，介紹風(fēng)土人情和習俗。講解內容及語(yǔ)言應規范準確、健康文明；不得在講解中摻雜庸俗下流及其他不健康內容。

　�。�7）、講解員應對涉嫌欺詐經(jīng)營(yíng)的行為和可能危及旅游者人身、財物安全的情況，向旅游者作出真實(shí)說(shuō)明或明確警示。

　�。�8）、講解員應當嚴格按照規定的游覽線(xiàn)路和游覽內容進(jìn)行講解服務(wù)，不得擅自減少服務(wù)項目或中途終止講解活動(dòng)。若旅游者中途自愿減少游覽內容或終止講解服務(wù)的，講解員應請旅游者以書(shū)面形式確認。

　�。�9）、講解員應充分照顧到每位游客，協(xié)調好游覽速度，保證每位旅游者都能順利進(jìn)行游覽，完整聽(tīng)到講解。不得使游覽速度過(guò)快，讓旅游者無(wú)法清楚了解景區。若因游客要求延長(cháng)講解時(shí)間的，講解員應及時(shí)與單位取得聯(lián)系。若旅游者游覽時(shí)間有限，要求加快游覽速度的，講解員應請旅游者書(shū)面確認。

　�。�10）、講解員不得無(wú)故離團或自行乘坐觀(guān)光車(chē)或纜車(chē)在前方等候游客，如團隊中有部分人乘坐，講解員應陪同未乘坐觀(guān)光車(chē)或纜車(chē)的游客步行至前方匯合。

　�。�11）、講解員不得以任何方式向旅游者兜售物品和索要小費、禮品，不得串通攤主、店主、車(chē)主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費。

　�。�12）、講解員講解服務(wù)費由講解所統一收取，定期結算，公務(wù)接待講解費由游客中心據實(shí)向景區管理局申請報帳。講解服務(wù)收費實(shí)行定額限價(jià)管理，嚴禁講解員擅自違規收費。

　�。�13）、講解員必須嚴格遵守景區景點(diǎn)旅游門(mén)票管理規定，嚴禁帶客偷逃旅游門(mén)票。（14）、講解員有權拒絕旅游者下列無(wú)理要求：侮辱其人格尊嚴的要求；違反其職業(yè)道德的要求；與我國民族風(fēng)俗習慣不符的要求；違反國家法律、法規和規章規定的其他要求。

　　9、旅游者對講解員違反本辦法規定的行為，有權向市旅游行政主管部門(mén)、景區管理局、游客中心和講解所進(jìn)行投訴。

　　景區管理局、游客中心、講解所對講解員違反本辦法規定的行為，將進(jìn)行及時(shí)調查和據實(shí)嚴肅處理。同時(shí)，將調查和處理的結果及時(shí)向市旅游行政主管部門(mén)通報。

　　講解員服務(wù)質(zhì)量巡查管理

　　1、講解所應每天指派專(zhuān)人對講解員帶團的相關(guān)程序和手續是否規范執行進(jìn)行檢查，對講解員的講解服務(wù)活動(dòng)進(jìn)行綜合檢驗，以此來(lái)分析、評價(jià)講解員服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)和加強講解員的管理。

　　2、講解所檢查人員應每天對巡查情況進(jìn)行書(shū)面記錄、分析、信息返饋。同時(shí)，講解所將把講解員服務(wù)質(zhì)量巡查記錄結果作為對講解員進(jìn)行獎懲考核的重要依據。

　　3、講解所服務(wù)質(zhì)量巡查人員應嚴格按照“不徇私情、實(shí)事求是、客觀(guān)公平公正”的原則認真開(kāi)展工作，并重點(diǎn)根據有關(guān)講解員的管理規定和以下巡查內容要求，全面加強對講解員帶團行為的及時(shí)跟蹤監督：

　�。�1）、講解員是否領(lǐng)到《服務(wù)質(zhì)量跟蹤表》，在帶團結束后，是否請游客在質(zhì)量跟蹤表上簽上意見(jiàn)、建議;

　�。�2）、講解員是否佩帶講解證、統一著(zhù)裝、使用導游旗;

　�。�3）、講解員是否甩點(diǎn)，是否按照規定的線(xiàn)路帶客參觀(guān);

　�。�4）、講解員是否詳細對游客進(jìn)行景點(diǎn)講解。

　�。�5）、講解員在帶團是否有下列違規行為：未按規定時(shí)間到崗；10人以上團隊未持話(huà)筒進(jìn)行講解；儀表或著(zhù)裝不整潔；講解中吸煙或吃東西；私自帶人隨團游覽；無(wú)故不隨團活動(dòng)；損害國家利益和民族尊嚴言行；誘導或安排旅游者參加黃、賭、毒活動(dòng)項目；欺騙或脅迫旅游者消費；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗；向旅游者兜售物品或購買(mǎi)旅游者物品；以明示或者暗示的方式向旅游者索要小費；講解質(zhì)量差或不講解；私自涂改、轉借講解證供他人使用；發(fā)生重大安全事故不積極配合有關(guān)部門(mén)救助；拒絕或逃避檢查或者欺騙檢查人員；擅自增加或者減少旅游項目；擅自中止導游活動(dòng)；講解中摻雜庸俗、下流或迷信內容；未經(jīng)講解所委派私自承攬或者以其他方式直接承攬講解服務(wù)活動(dòng)。

　　4、講解隊管理所應切實(shí)加強對講解員帶團行為的.監督和管理，并將講解員的工作情況按月向游客中心進(jìn)行匯報。

　　講解員獎懲管理

　　一、本辦法規定的獎勵，按照以下規定執行：

　　即對凡在開(kāi)展講解服務(wù)工作中具備以下條件之一者，游客中心將根據實(shí)際情況對講解員給予100—500元獎勵，具體獎勵由游客中心據實(shí)審核、上報批準后執行。

　　1、對單位發(fā)展提出建設性意見(jiàn)被采納，并使單位綜合效益提升明顯改觀(guān)，成績(jì)突出者；

　　2、顧全大局、自覺(jué)遵章守紀、服從統一管理，敬業(yè)愛(ài)崗，鉆研業(yè)務(wù)，團結互助，認真負責，工作成績(jì)突出者；

　　3、在事故預防，安全工作中，成績(jì)突出者；

　　4、見(jiàn)義勇為，奮不顧身保護單位利益，搶救集體財產(chǎn)，表現突出者；

　　5、在一年內，收到旅游者表?yè)P信三封或新聞單位表?yè)P一次者。

　　二、本辦法規定的處理或處罰，按照以下規定執行：

　　1、對講解員未經(jīng)批準，隨意不假外出或無(wú)故連續缺勤（隨意不假外出或無(wú)故連續缺勤視同曠工處理）和曠工15天及無(wú)特殊原因連續事假30天以上的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時(shí)報請市旅游行政主管部門(mén)吊扣、吊銷(xiāo)其講解證。

　　2、對講解員未經(jīng)批準，擅自使用講解證外出違規從事講解活動(dòng)的，將予以暫扣講解證和除名處理，同時(shí)報請市旅游行政主管部門(mén)吊扣、吊銷(xiāo)其講解證。

　　3、對講解員不服從工作安排，隨意挑團、甩客的，將對第一次不服從安排者處罰100—300元，第二次不服從安排者將予以停團整頓、暫扣講解證，直至除名處理，并報請市旅游行政主管部門(mén)吊扣、吊銷(xiāo)其講解證。

　　4、對講解員擅自離團或自行乘坐觀(guān)光車(chē)或纜車(chē)在前方等候游客的，將處罰每次50元。同時(shí)對造成游客投訴或重大影響的，將責令停團整頓，暫扣講解證和深刻檢查，并經(jīng)學(xué)習合格后方可重返講解崗位。

　　5、對講解員不遵守工作作息時(shí)間規定，無(wú)故遲到、早退、病假的，將按照遲到15分鐘以?xún)�，每次�?元；遲到15—30分鐘，每次扣10元；遲到30分鐘以上，每次扣20元時(shí)；早退一次扣20元；脫崗30分鐘以上，每次扣20元；曠工一次扣50元的規定進(jìn)行處罰。對事假每月累計超過(guò)四天以上的，將每天處罰20元。

　　6、對講解員因麻痹大意，不按安全規則操作，造成游客發(fā)生安全事故的，將責令停職反省，暫扣講解員證，并由當事講解員個(gè)人承擔單位賠償游客總金額的20%—50%。

　　7、對講解員違反本辦法規定的下列行為之一的，將給予每次30元以上300元以下處罰，同時(shí)責令限期改正；逾期不改正或情節嚴重的，可根據情節責令停團整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請市旅游行政主管部門(mén)吊扣、吊銷(xiāo)其講解證：

　�、僦v解員進(jìn)行講解服務(wù)活動(dòng)時(shí)，未佩戴講解證和帶10人以上團隊未持話(huà)筒或帶團時(shí)未向游客發(fā)放胸卡的(特殊情況除外)；

　�、谥v解員未經(jīng)講解服務(wù)單位委派，私自承攬講解服務(wù)業(yè)務(wù)或進(jìn)行講解服務(wù)活動(dòng)的；

　�、壑v解員擅自減少服務(wù)項目或終止講解服務(wù)活動(dòng)的；

　�、苤v解員進(jìn)行講解服務(wù)活動(dòng)時(shí)，有損害國家利益和民族團結言行的；

　�、葜v解員進(jìn)行講解服務(wù)活動(dòng)時(shí)，以任何方式向旅游者兜售物品或索要小費、禮品的；

　�、拗v解員拒不接受市旅游行政主管部門(mén)、景區管理局景區景點(diǎn)管理機構和游客中心、講解所檢查的；

　�、咧v解員擅自無(wú)故更改游覽路線(xiàn)或中途終止講解業(yè)務(wù)的;

　�、嘀v解員在帶團過(guò)程中將團交給實(shí)習講解員講解的

　　8、對講解員違反本辦法規定的下列行為之一的，將給予每次500元以上5000元以下處罰，同時(shí)將追繳違規所得；情節嚴重的，可根據情節責令停團整頓、暫扣講解證，直至除名，并報請市旅游行政主管部門(mén)吊扣、吊銷(xiāo)其講解證：

　�、龠`反本辦法第十四條第七款規定，未盡真實(shí)說(shuō)明或明確警示義務(wù)使旅游者遭受損害的；

　�、谄垓_、脅迫旅游者消費或串通攤主、店主、車(chē)主欺騙、脅迫、敲詐旅游者消費的；

　�、蹮o(wú)講解證進(jìn)行講解活動(dòng)或超越講解證核定的服務(wù)區域提供講解服務(wù)的；

　�、苤v解員違反講解服務(wù)費定價(jià)限額管理規定擅自收費和私自帶客偷逃旅游門(mén)票的。

　　9、對講解員違反轉借、涂改、偽造講解證規定的，將責令限期改正，收繳違法轉借、涂改、偽造講解證，同時(shí)給予１０００元以上５０００元以下處罰及停團整頓、暫扣講解證直至除名處理；情節嚴重構成犯罪的，將移交公安機關(guān)，依法追究法律責任，并報請市旅游行政主管部門(mén)吊扣、吊銷(xiāo)其講解證。

　　10、如講解員擅自違反以上規定并被處罰的，處罰金從講解員當月工資內扣除。同時(shí)，景區管理局要將有關(guān)情況通報市旅游局，載入個(gè)人旅游從業(yè)資格檔案。

　　11、游客中心和講解所工作人員在對講解員進(jìn)行監督和管理的工作中玩忽職守，濫用職權，徇私舞弊的，由其所在主管部門(mén)或景區管理局給予行政處分。構成犯罪的，移交公安機關(guān)，依法追究法律責任。

　　講解員聘用、培訓和考試、考核管理

　　一、新招聘用講解員必須是取得了市旅游局頒發(fā)講解證，并參加講解所統一組織的面試和景區景點(diǎn)知識、講解技能培訓，通過(guò)嚴格口試、筆試考核合格后的人員。

　　二、講解員應積極、主動(dòng)參加市旅游行政主管部門(mén)、景區管理局、游客中心和講解所組織的年度各類(lèi)培訓學(xué)習及考試考核，努力提高講解業(yè)務(wù)水平。

　　三、講解員每年應自覺(jué)遵守和認真參加由景區管理局、游客中心統一舉辦的下列主要培訓：

　　1、旅游黃金周之前，講解所管理人員、導游、講解員參加的1-2次導游知識、導游業(yè)務(wù)、團隊操作、普通話(huà)、英語(yǔ)等專(zhuān)業(yè)知識的集中培訓。

　　2、根據景區全面建設，不斷提升服務(wù)品質(zhì)的要求，對導游、講解人員集中開(kāi)展的1-2次管理制度、崗位職責、工作流程及ISO兩套體系的崗前培訓。

　　3、以確保講解所整體講解服務(wù)水平的穩定和逐步提升，對新進(jìn)導游、講解員和業(yè)務(wù)水平下降的導游、講解員進(jìn)行的臨時(shí)針對性培訓。

　　四、講解所每年應切實(shí)加強對講解員的業(yè)務(wù)培訓和考試、考核，充分調動(dòng)講解人員的自覺(jué)學(xué)習性和努力塑造爭先創(chuàng )優(yōu)、不斷競爭的良好工作風(fēng)氣，力促進(jìn)景區景點(diǎn)優(yōu)質(zhì)講解服務(wù)工作的持續提升。同時(shí)，講解所每年應積極組織和支持講解員、講解所管理人員參加上級有關(guān)部門(mén)舉辦的各項業(yè)務(wù)技能培訓及考核。

　　五、講解員考試、考核由由從事旅游工作3年以上并持有國家旅游局頒發(fā)的《旅行社總經(jīng)理資格證》或《旅行社部門(mén)經(jīng)理資格證》的工作人員進(jìn)行考核評價(jià)。

　　六、講解員考試、考核由筆試和口試組成，其中筆試分占總分30%，口試分占總分70%�？谠嚳己斯卜譃槠胀ㄔ�(huà)、語(yǔ)言邏輯、儀容儀表、講解技巧四項，各項考核結果分別分為優(yōu)良、合格、不合格三項（各項考核結果具體評價(jià)標準附后）。筆試主要包括政策法規、行政處罰、講解員管理規定和都江堰市、都江堰及青城山景區景點(diǎn)的歷史、人文、自然情況，風(fēng)土人情和習俗等。

　　七、講解員參加講解業(yè)務(wù)培訓學(xué)習和考試、考核結果將由景區管理局向市旅游行政主管部門(mén)通報后載入個(gè)人旅游從業(yè)資格檔案，并作為景區管理局聘用、獎懲講解員的重要參考依據。

　　游客對講解員帶團的投訴管理

　　1、游客中心將在景區各團隊接待窗口設置以下旅游投訴點(diǎn)、投訴箱和公布投訴電話(huà)，并內設專(zhuān)職投訴接待處理人員，充分接受游客對講解員服務(wù)質(zhì)量投訴：青城山—都江堰旅游景區管理局投訴電話(huà)：028—87120836

　　都江堰旅游質(zhì)檢所：028—96927（87271029）游客中心投訴接待電話(huà)：028—87269678

　　2、游客中心電話(huà)投訴專(zhuān)職處理人員在接到投訴電話(huà)后，應在2小時(shí)內趕到現場(chǎng)處理，也可請投訴人員到中心投訴接待辦公室解決。對接收信函投訴的應在接到投訴信函3日內做出答復。若游客已經(jīng)投訴到報刊、電臺、電視臺的，游客中心應在3日內與編輯部取得聯(lián)系，并作出明確答復。

　　3、游客中心電話(huà)投訴專(zhuān)職處理人員經(jīng)深入調查、核實(shí)后，發(fā)現若游客投訴內容與實(shí)際不相符合的，應耐心對游客給予說(shuō)明或答復。同時(shí)，在解決投訴過(guò)程中，應尊重游客，耐心聽(tīng)取其意見(jiàn)，避免發(fā)生正面沖突。

　　4、游客投訴內容涉及上級和有關(guān)部門(mén)時(shí)，投訴專(zhuān)職處理人員應立即向上級匯報和向有關(guān)部門(mén)轉達，并向投訴游客說(shuō)明情況。

　　5、投訴專(zhuān)職處理人員應認真、逐筆做好投訴電話(huà)處理意見(jiàn)記錄，并定期進(jìn)行整理、分析和信息反饋，以便游客中心、講解所及時(shí)糾正、改進(jìn)講解員管理，加強講解員獎懲考核。

【景區講解員歡迎詞】相關(guān)文章：

景區講解員面試技巧03-04

景區講解員工作總結08-06

景區講解員年度總結范文（精選15篇）10-19

景區講解員個(gè)人年終總結通用09-18

講解員述職報告10-07

小小講解員的作文05-23

講解員培訓心得08-10

講解員培訓方案01-27

講解員工作個(gè)人總結05-31