沃爾瑪全球采購中心暑期的實(shí)習報告
緊張而又充實(shí)的實(shí)習生活結束了，相信你積累了不少實(shí)習心得，讓我們好好總結一下，寫(xiě)一份實(shí)習報告吧。那么你知道實(shí)習報告如何寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的沃爾瑪全球采購中心暑期的實(shí)習報告，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
沃爾瑪全球采購中心暑期的實(shí)習報告 1
一、實(shí)習目的：
1、親身了解并感受沃爾瑪的企業(yè)文化和工作氛圍；
2、在工作中，發(fā)現和彌補自己的不足，不斷完善自我，適應社會(huì )需求；
3、通過(guò)本次實(shí)習使我能夠從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現理論和實(shí)踐的結合，為我以后的工作和學(xué)習奠定初步的知識。
二、實(shí)習時(shí)間：
20xx年xx月xx日
三、實(shí)習地點(diǎn)：
沃爾瑪購物廣場(chǎng)
四、實(shí)習部門(mén)：
面包部
五、實(shí)習前言：
90后的我們，叛逆而張揚個(gè)性，我們習慣了安逸，但同樣渴望著(zhù)挑戰自我。沃爾瑪一個(gè)家喻戶(hù)曉的連鎖超市，一家雄據世界500強前列的知名企業(yè)。我們十分珍惜這次的實(shí)習機會(huì )，能夠在沃爾瑪這樣的企業(yè)中用自己的勞動(dòng)換取人生的成長(cháng)，必將是人生中一段美好的回憶。
六、實(shí)習內容：
我于20xx年xx月xx日進(jìn)入廈門(mén)沃爾瑪實(shí)習，20xx年5月5日圓滿(mǎn)結束，持續46天。很有幸地，我在沃爾瑪開(kāi)業(yè)的第一天來(lái)到這里工作。開(kāi)業(yè)期間，人潮如海的場(chǎng)面我們仍然記憶猶新，這也充分說(shuō)明了沃爾瑪的影響力。在這46天里，我主要在面包部工作。在員工的指導和主管的帶領(lǐng)下很快熟悉了我的`工作基本流程。這份看似簡(jiǎn)單的工作卻也需要耐心和細心。在開(kāi)始時(shí)由于粗心常出現不同的狀況，在漸漸掌握了技巧、流程之后，我就比較能得心應手地工作了。
雖然這份工作與我的專(zhuān)業(yè)并沒(méi)有什么關(guān)聯(lián)，我依然要用積極的態(tài)度去完成這份工作，不能抱怨。因為抱怨是沒(méi)有用的，我們應該樂(lè )觀(guān)的看待事情，保持良好的心態(tài)面對每一天。從工作中，生活中發(fā)現美好。
在沃爾瑪的這些日子有喜有悲，古人云：逝者如斯夫，不舍晝夜。而這其間的感受也如五味瓶般一應俱全。在每日緊張而又充實(shí)的工作環(huán)境中度過(guò)這短短的46天，回首這46天的實(shí)習期，讓我有著(zhù)無(wú)限的感慨，同時(shí)也有著(zhù)許多的收獲。
七、實(shí)習總結
為期46天的沃爾瑪實(shí)習課程已結束，作為一名物流管理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生在沃爾瑪實(shí)習的過(guò)程中，我深知自己要學(xué)的東西有很多很多，而對一年后即將要踏入工作崗位又有太多的陌生和神秘。
通過(guò)這次實(shí)習，我對物流管理及沃爾瑪零售業(yè)的一些基本的知識有了更深刻的了解。在工作中我體會(huì )到了，凡事不可能一成而就的，總是在不斷的學(xué)習積累中成長(cháng)的。我的工作內容很簡(jiǎn)單，是一些沒(méi)有技術(shù)含量的活。我在這段時(shí)間里學(xué)到的都是些為人處世的道理，怎樣把工作做好，如何讓自己保持良好心態(tài)服務(wù)顧客。在此期間我學(xué)到了，不怨天尤人，積極面對；從基礎做起，耐心對待；為人處世，要問(wèn)與淚水！
沃爾瑪全球采購中心暑期的實(shí)習報告 2
一、實(shí)習目的
通過(guò)本次暑期實(shí)習，一方面為了認識沃爾瑪這個(gè)企業(yè)的文化歷史、經(jīng)營(yíng)模式及經(jīng)營(yíng)理念，一方面為了熟悉超市員工的工作事務(wù)，更重要的是為了體驗社會(huì )，能夠適當提升自己的能力，以及為自己的將來(lái)奠定一定的社會(huì )經(jīng)驗基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年7月xx日至8月xx日
三、實(shí)習單位
西安市沃爾瑪購物廣場(chǎng)
四、實(shí)習崗位及負責事務(wù)
干貨部門(mén)普通員工主要負責事務(wù)是整理倉庫里的貨物，整理賣(mài)場(chǎng)里貨架上的各種干貨商品，給各種干貨商品打價(jià)簽，布置賣(mài)場(chǎng)，看守酒柜，給商品打堆頭，及時(shí)給空缺的貨架或堆頭處上貨、補貨，對商品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，登記殘損商品和過(guò)期商品，向供貨商退貨。
五、實(shí)習主要內容
�。ㄒ唬⿲�(shí)習單位簡(jiǎn)介
沃爾瑪公司由美國零售業(yè)的傳奇人物山姆·沃爾頓先生于1962年在阿肯色州成立。經(jīng)過(guò)四十多年的發(fā)展，沃爾瑪公司已經(jīng)成為美國最大的私人雇主和世界上最大的連鎖零售商。沃爾瑪于1996年進(jìn)入中國，在深圳開(kāi)設了第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)和山姆會(huì )員商店。目前沃爾瑪在中國經(jīng)營(yíng)多種業(yè)態(tài)，包括購物廣場(chǎng)、山姆會(huì )員商店、社區店等，截至2010年8月5日，已經(jīng)在全國20個(gè)省的101個(gè)城市開(kāi)設了189家商場(chǎng)，在全國創(chuàng )造了超過(guò)50,000個(gè)就業(yè)機會(huì )。1988年3月1日，第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)在美國密蘇里州的華盛頓開(kāi)業(yè)。在中國，第一家沃爾瑪購物廣場(chǎng)于1996年在深圳羅湖區隆重開(kāi)業(yè)，目前沃爾瑪已在全國擁有81家購物廣場(chǎng)。
沃爾瑪購物廣場(chǎng)西安雁塔路分店成立于20xx年，包含活鮮、食品和傳統百貨，這種“一站式”的經(jīng)營(yíng)方式不僅為消費者節省了時(shí)間和開(kāi)支，而且提供了一種獨特的購物體驗。
�。ǘ⿲�(shí)習具體過(guò)程
實(shí)習具體過(guò)程可以分成三個(gè)部分：
第一個(gè)階段：20xx年7月xx日至7月21日，學(xué)習期階段。這一階段，我一邊參加培訓，一邊工作。我盡量把學(xué)習到的知識馬上運用到工作中去，遇到不懂的事情及時(shí)向老員工或上級領(lǐng)導咨詢(xún)，大部分時(shí)間跟著(zhù)老員工走，熟悉賣(mài)場(chǎng)上的貨物擺放規則，這樣使得我得到了一定的進(jìn)步。
第二階段：20xx年7月22日到8月2日，成長(cháng)階段。這階段我主要是試著(zhù)能夠獨立地去完成一些事情，例如獨自完成使用終端和打印設備標價(jià)簽，向供貨商退貨等。每當有不明白時(shí)，我一般先自己琢磨一會(huì )，實(shí)在不會(huì )了，那就會(huì )向他人請教。
第三階段：20xx年8月3日到8月xx日，相對成熟階段。在這階段，我一般都能自己獨立完成本崗位上的好多事務(wù)了，而且工作效率也逐步提高了，上司和其他老員工都比較信任我，也都敢放手讓我去做。
六、實(shí)習總結
通過(guò)這次在沃爾瑪購物廣場(chǎng)一個(gè)月的實(shí)習，我已從一個(gè)原本對超市工作迷糊狀態(tài)轉向較為清晰的狀態(tài)。首先，我了解到了沃爾瑪公司的歷史長(cháng)廊，深深體會(huì )到了公司的人文歷史及公司信仰。沃爾瑪百貨有限公司是在山姆·沃爾頓所倡導的原則上建立起來(lái)的。這些原則已體現在同事每天的辛勤工作及待客服務(wù)中,成為沃爾瑪獨特的企業(yè)文化,使沃爾瑪更具競爭力。沃爾瑪百貨有限公司是由以下的基本信仰所指導:尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越沃爾瑪，被稱(chēng)為沃爾瑪三項基本信仰。關(guān)于公司的文化有“日落原則”、“超越顧客的期望”、“三米微笑原則”、“天天平價(jià)”和“沃爾瑪購物廣場(chǎng)歡呼”。
沃爾瑪購物廣場(chǎng)歡呼
來(lái)一個(gè)W------------------W
來(lái)一個(gè)A------------------A
來(lái)一個(gè)L------------------L
我們一起扭一扭！
M------------------------M
A------------------------A
R------------------------R
T------------------------T
我們就是-----------------沃爾瑪
天天平價(jià)-----------------沃爾瑪
顧客第一-----------------沃爾瑪
沃爾瑪,
沃爾瑪,
向前進(jìn)!
其次，我了解到了沃爾瑪的經(jīng)營(yíng)模式以及經(jīng)營(yíng)理念。購物廣場(chǎng)、山姆會(huì )員商店、社區店是其經(jīng)營(yíng)模式�！疤焯炱絻r(jià)，始終如一”是其經(jīng)營(yíng)理念。沃爾瑪始終堅持這樣的觀(guān)點(diǎn)：顧客才是真正的老板。
再次，我學(xué)會(huì )了使用終端和打印設備給商品打價(jià)簽、查庫存和銷(xiāo)量；學(xué)會(huì )給商品打堆頭，能做到迅速地找到各種干貨商品的貨架對應位置及其所在倉庫位置；
能對商品進(jìn)行正確的盤(pán)點(diǎn)；學(xué)會(huì )了登記殘損商品和臨期商品、知道如何處理其商品；還熟悉了向供貨商退貨的流程。
最后，我深深地體會(huì )到了沃爾瑪注重員工誠信的重要程度。沃爾瑪對違反誠信的員工的懲罰極其嚴厲，不得不讓我佩服。
總之，這次實(shí)習使我受益匪淺，學(xué)到的許多知識不是在學(xué)校所能學(xué)到的。
(1)心態(tài)上調整的體會(huì )收獲學(xué)校人向社會(huì )人轉變，在學(xué)校接受了十幾年的教育，真正的和社會(huì )接觸并不是太多，而這次暑期實(shí)習，則是由學(xué)校人走向社會(huì )人一個(gè)緩沖階段。在這個(gè)過(guò)程中最需要調整的就是心態(tài)。我們并不是什么天之驕子，也沒(méi)有什么可以值得炫耀的資本，而從學(xué)校走出就直接到一個(gè)公司最基層上班，接受公司嚴格的規章制度約束，以及體力，心力上等等的`挑戰，當然會(huì )使很多同學(xué)落差很大。這中間最大的挑戰就是我們自己心理上的調整。要有一切歸零心態(tài)，從零開(kāi)始，我們不可以改變環(huán)境，只有改變自己來(lái)適應這個(gè)環(huán)境。
(2)相關(guān)知識上的收獲我由一個(gè)不熟悉超市物流，倉儲，營(yíng)銷(xiāo)，管理等等，到對這些相關(guān)知識的了解熟悉，以及與自己相關(guān)知識的進(jìn)一步學(xué)習加強。很多工作
都是一項需要挑戰一個(gè)人綜合能力的，在工作中，我認識到了自身知識不足和優(yōu)勢，這促使我改進(jìn)和加強。
(3)人生目標感的清晰通過(guò)這次實(shí)習，我自身其他各方面都有所提升，如交際，口才，做事情，心理等等，但是最大的收獲，是讓我認清了我自己身上的優(yōu)勢和不足，以及如何去規劃自己的時(shí)間、工作和生活，使我的許多目標變得清晰。我相信這次暑期實(shí)習或多或少會(huì )給我未來(lái)的發(fā)展提供一定的經(jīng)驗和基礎，我也要感謝沃爾瑪超市能給我這次機會(huì )。
沃爾瑪全球采購中心暑期的實(shí)習報告 3
一、頂崗實(shí)習過(guò)程
�。ㄒ唬⿲�(shí)習時(shí)間:20xx年4.9-6.4
�。ǘ⿲�(shí)習單位:杭州西湖區古墩路沃爾瑪2065店
�。ㄈ⿲�(shí)習目的:充分感受和了解沃爾瑪前五百強第一的企業(yè)文化和企業(yè)工作環(huán)境；提前感知社會(huì )人所充當的角色，深刻體會(huì )它的意義；身處于工作的環(huán)境中，感受到工作環(huán)境與學(xué)校環(huán)境之間的明顯差異，收獲自己的不足之處，找到適合自己快速提升的改進(jìn)方案，以適應當下的環(huán)境；通過(guò)自己所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，結合自己的工作經(jīng)歷，學(xué)會(huì )分析和解決問(wèn)題。
二、頂崗實(shí)習中的工作任務(wù)
�。ㄒ唬┲饕块T(mén)/職務(wù):前臺/迎賓
�。ǘ┲饕ぷ鲀热�
1.三樓入口:為顧客和小朋友派發(fā)購物車(chē)籃、氣球；喊歡迎詞；提醒顧客出口和收銀臺都在四樓；提醒小朋友注意安全；為顧客帶進(jìn)來(lái)的商品做好標記（捆扎綠膠帶）；清理周?chē)膮^域衛生，及時(shí)提醒保潔人員；注意存包柜處理。
2.四樓出入口:喊歡謝詞；及時(shí)提醒顧客注意安全；迅速有效地處理EAS（報警器）；為顧客捆扎綠膠帶；注意提醒顧客不能將寶寶車(chē)、購物籃帶出沃爾瑪；為顧客簡(jiǎn)單地打包商品、封貼封口；回收紅色標簽（小心注意大件商品）；會(huì )寫(xiě)退換貨標簽及登記
3.員工通道:查看小票及敲章；報警門(mén)響后的處理；查看是否有帶工牌；不允許顧客員工通道入口進(jìn)來(lái)；臨時(shí)工牌的登記；報警器響后的處理
三、頂崗實(shí)習中我所取得的成績(jì)與不足（工作中的犯錯違規、完成事務(wù)中的不順利）
�。ㄒ唬┏煽�(jì):沒(méi)有獲得優(yōu)秀實(shí)習生，也沒(méi)有受到什么特別的表?yè)P；不過(guò)令人比較欣慰的是，在我服務(wù)于他人的時(shí)候，不管是說(shuō)了“歡迎光臨，謝謝光臨”，還是幫他們指路，幫他們作記號，簡(jiǎn)單打包，善意提醒.....或多或少大部分的顧客都會(huì )跟我說(shuō)謝謝，或是給予迷人的微笑。當然也有不太禮貌的，甚至是粗魯的一些人，經(jīng)歷多了，也就會(huì )開(kāi)看的。
總結：沒(méi)有最好的成績(jì)。兩個(gè)月其實(shí)很累，不過(guò)不也是堅持下來(lái)了，也收獲了許多不曾了解的，經(jīng)歷了許多不曾接觸的，這就是一筆財富。
�。ǘ┎蛔阋约案倪M(jìn)
1.做事情總是很被動(dòng)，主動(dòng)性較差
2.缺少熱情和積極主動(dòng)的一面。比如說(shuō)，在喊歡謝詞的時(shí)候，剛開(kāi)始一段時(shí)間還是蠻有感覺(jué)的，但是到后來(lái)，盡管是在喊，但是一點(diǎn)也不激情了，死氣沉沉的，給人一種很沉悶的感覺(jué)。時(shí)間長(cháng)了就會(huì )帶著(zhù)一種完成任務(wù)的感覺(jué)，甚至是有些時(shí)候都不想去主動(dòng)的去做事情，變得越來(lái)越懶散，提不起精神。
3.遇到有些事情，發(fā)現自己雖然可能是解決了，但是處理得還是很不到位，做事情放得不太開(kāi)，太過(guò)膽怯。
4.在猶豫不決之前，合理的分析問(wèn)題，解剖問(wèn)題，以達到有效的`解決問(wèn)題。
5.動(dòng)腦筋地去說(shuō)話(huà)做事，要把話(huà)說(shuō)得得體，事做得井井有條。
6.學(xué)會(huì )與他人交流，尤其是那些你不熟悉不了解的，善于溝通技巧。
四、對成績(jì)與不足的自我分析
�。ㄒ唬┐致苑治�:馬虎、毛手毛腳、靦腆、溝通、三分鐘熱度、不動(dòng)腦子
�。ǘ┚唧w分析:為何會(huì )導致這些呢？
原因一習慣。想要改掉自己的一些常年積累下來(lái)的習慣很難，可是，生活不是一沉不變的，對自己，對生活多一份留意，不要想當然的習慣成自然，要時(shí)常注意自己，對自己負責。
原因二不愿主動(dòng)出擊。很多事情不試試又怎能知道結果是什么，總是一味的逃避不是好方法，要始終懷抱一顆談定的心去面對事物。
原因三膽怯。不夠自信，不夠有勇氣，總是往壞的地方去考慮。經(jīng)常性的去鍛煉自己的膽量。
五、頂崗實(shí)習對自己的感悟啟發(fā)與新認識
與現處環(huán)境的截然不同:在學(xué)校我們所接觸的知識都是書(shū)面上的理論意義，縱然有所了解，可真正實(shí)踐過(guò)后，就會(huì )發(fā)現很多事情都不是想當然的。在學(xué)校里和在社會(huì )上的陌生環(huán)境是不一樣的，你遇到的人，遇上的事都是全然不一的，你會(huì )碰到從未有過(guò)的棘手、難看、委屈...
沃爾瑪企業(yè)文化的魅力:“企業(yè)的文化是一個(gè)企業(yè)的重要生命力，一個(gè)沒(méi)有文化的企業(yè)就像一具行尸走肉，沒(méi)有思想，沒(méi)有目標，更談不上發(fā)展�！彼上滦轮@樣說(shuō)。沃爾瑪的文化就如樹(shù)根一樣緊扣著(zhù)這個(gè)企業(yè)，比如說(shuō)三項基本信仰：尊重個(gè)人、服務(wù)顧客、追求卓越。還有“日落原則”“三米微笑”等，這些文化在我們的生活中也同樣受用。
工作中經(jīng)歷的酸甜苦辣:每天都受到工作的洗禮，品嘗不同的咀嚼味道，感受不同的味蕾刺激。不管來(lái)自何種方式，盡情享受當下的一切，在經(jīng)歷中成長(cháng)起來(lái)。有時(shí)候很累，難免會(huì )有滿(mǎn)腹抱怨和牢騷，有時(shí)候心情莫名的好，干起活來(lái)別提有多帶勁。坐公交車(chē)也是一種挑戰，每天來(lái)來(lái)回回除了擠還是擠，消耗我們耐心和體力，我也懂，很多人也是每天這樣過(guò)來(lái)的，更何況我們才僅僅兩個(gè)月。從未經(jīng)歷過(guò)這樣的擁擠，說(shuō)不準不久的將來(lái)面臨的也是這樣快速的節奏。
六、我在頂崗實(shí)習中的收獲
部門(mén)的實(shí)踐體會(huì )心得:在宣布個(gè)自的部門(mén)時(shí)，一直祈禱千萬(wàn)不要被安排到前臺，本以為可以松一口氣了，沒(méi)想到最后一個(gè)報到了我的名字。說(shuō)實(shí)話(huà)我也不知道為什么那么排斥它，以至于不太喜歡，后來(lái)我選擇了迎賓（隸屬于前臺部門(mén)）�；蛟S是認為它應該比較輕松，可幾天坐下來(lái)發(fā)現其實(shí)好累，一天到晚都是站，代班要是心情好，想起你的話(huà)，還會(huì )讓休息一會(huì )，實(shí)在是廉價(jià)的勞動(dòng)�？墒悄阌帜茉鯓幽�，有輕松的活，但是絕大多數都是不輕松的，你要想正因為不輕松才能磨練更多，不是嗎？是的，很多東西都是相互的，很多東西你都無(wú)法選擇，除了坦然接受，你還能得到些什么。剛開(kāi)始上班慌慌張張的，怕做不好，做錯事，拿麥克風(fēng)喊的時(shí)候很羞澀，一些事情處理起來(lái)毛毛躁躁的，總是手忙腳亂的。萬(wàn)事開(kāi)頭難，熟悉起來(lái)就不會(huì )這樣了，沒(méi)過(guò)幾天，漸漸適應起來(lái)，感覺(jué)上手起來(lái)還不錯，中途也被說(shuō)過(guò)，但都不是很?chē)绤柕哪欠N。日子不緊不慢的悄悄溜走，重復每日的工作，枯燥，盲目。時(shí)間久了，或許就是要考驗我們的定力、耐力、毅力...生活，經(jīng)得起時(shí)間考驗，才行。耐得住，才可。
沃爾瑪的經(jīng)驗與反思:之前也在親戚家打過(guò)工，來(lái)到沃爾瑪也算是短期工了，可總有點(diǎn)不同，見(jiàn)到的人都是陌生的，也不會(huì )莫名的來(lái)關(guān)照你，現在所接觸的環(huán)境是必須需要自己去建立，該適應的，該面對的，該獨自的，該克服和解決的人與事已經(jīng)由不得你愿不愿意。許多事情的事實(shí)就擺在眼前，無(wú)需探究些什么，學(xué)會(huì )適應，學(xué)會(huì )享受，同時(shí)也要會(huì )主動(dòng)出擊，動(dòng)腦筋地說(shuō)話(huà)做事，在猶豫不決之前，合理的分析問(wèn)題，解剖問(wèn)題，以達到有效的解決問(wèn)題。學(xué)會(huì )同身邊的人相處，友善地，熱情地對待他人
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萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要有開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗。在經(jīng)歷了在沃爾瑪超市的工作之后，明白了很多事情開(kāi)起來(lái)簡(jiǎn)單，但實(shí)際上與我們的想象是有很大的差距的。
一、實(shí)習目的
通過(guò)認識實(shí)習，加強理論學(xué)習與實(shí)際的結合，驗證和鞏固充實(shí)所學(xué)理論知識，加深對相關(guān)內容的理解，接觸課堂以外的實(shí)踐知識，加深了解社會(huì )對本專(zhuān)業(yè)的需要。培養獨立進(jìn)行資料收集和解決問(wèn)題的能力，并開(kāi)闊眼界及思路，為今后步入社會(huì )積累經(jīng)驗。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年2月1日至20xx年2月18日
三、實(shí)習地點(diǎn)
XX沃爾瑪購物廣場(chǎng)
四、實(shí)習內容
俗話(huà)說(shuō)：做壞人簡(jiǎn)單，做好人難��！只要做一件壞事，在別人的眼里，這個(gè)人就是壞人！要想在別人眼里改變形象的話(huà)，就要做無(wú)數的好事，但還不一定能改變。要在眾多同事、干部眼里一開(kāi)始就流下一個(gè)好的映像可不是一件簡(jiǎn)單的事情��！于是，我制定了以下幾大要點(diǎn)：
1、我決不破壞超市的規矩。
俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，作為一個(gè)單位也有相應的規定了。我們沃爾瑪超市制定了很多的規定，比如：不可以串崗、不可以閑談、不可以把手機帶在身上等等。所謂不可以串崗，就是不可以擅自離開(kāi)自己的崗位。我們每個(gè)理貨員都有自己的崗位——分屬各個(gè)貨架。比如，我是百貨這邊的，就不能隨便跑到食品那邊去，食品上的人就不能隨便走到我們百貨這邊，同樣不可以閑談；還有，“不可以把手機帶在身上”，這個(gè)規定看似嚴格，其實(shí)是有其中的原因的。以前超市的同事們上班互相發(fā)短信息，不認真上班，沒(méi)人看著(zhù)貨物。所以，后來(lái)經(jīng)理就規定了：不可以把手機帶在身上！可以把手機帶來(lái)上班，但要放在辦公室。對于這個(gè)規定，大家還是很理解的，畢竟上班要有上班的樣子的，超市的營(yíng)收和自己的收入有很大的聯(lián)系的。當然，還有很多的規定，比如：上班不可以抽煙、不可以坐下來(lái)等等。所有的規定我基本上都能自覺(jué)地遵守的。我認為，這些是最基本的，當然要遵守了。
2、不管是誰(shuí)，隨喊隨到。
在超市做理貨員，有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，很多的供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有很多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨處是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗貨又要把貨裝走。于是，他們就需要人來(lái)幫忙了。我是剛來(lái)的，當然不能呆在一邊看了，為了表現好一點(diǎn)，我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去，把各個(gè)柜臺的貨物分開(kāi)，并分別送到各個(gè)貨架附近，再卸下來(lái)。如果是一般的貨物倒是沒(méi)什么，但有時(shí)候有的商家送的是飲料、醬油、食用油之類(lèi)的貨物就很重了。一箱都是好幾瓶！很重的！我們沃爾瑪超市進(jìn)貨都是幾百箱飲料、幾十箱油的，每卸一次都特別累！有時(shí)，睡覺(jué)到了早上，手膀都疼，還全身沒(méi)勁！沒(méi)辦法，誰(shuí)讓我是新來(lái)的.呢？所以，不管有多累的活，我都會(huì )很積極很主動(dòng)地去幫忙。于是乎，我在同事眼里我是個(gè)積極的，在干部面前我也給他們留下了好的映像！
3、如果沒(méi)有貨要上的話(huà)要找點(diǎn)事情做。
所謂“上貨”，是我們常說(shuō)的話(huà)，說(shuō)通俗點(diǎn)，就是“補貨”。貨架上的貨物被顧客買(mǎi)走了，貨架不就空了嗎？還賣(mài)不賣(mài)東西了？這不行，得從倉庫把同樣的產(chǎn)品拿來(lái)補到原來(lái)的位子上去。如果超市的顧客很多的話(huà)，不能只顧著(zhù)補貨，要看著(zhù)點(diǎn)的。當然，不是每時(shí)每刻都有貨上的。有時(shí)，貨架上的貨物都補齊了，不就是沒(méi)有事做了嗎？就站在一個(gè)地方看著(zhù)貨架發(fā)呆，還是來(lái)回來(lái)回閑逛？當然不是了！如果沒(méi)有什么顧客，也沒(méi)有貨要補，在過(guò)道里走來(lái)走去，被經(jīng)理看到是不怎么好的，感覺(jué)上我沒(méi)事做，在混時(shí)間！畢竟是老板，不會(huì )養一些閑人的。老板雇傭你，是要你為他創(chuàng )造財富的，不是養你的。所以，我應該找些事情做一下：抹貨架。貨架一段時(shí)間不抹后，就會(huì )有一些灰塵，顧客看到有灰塵的產(chǎn)品，感覺(jué)上就像這件產(chǎn)品時(shí)間長(cháng)了、舊的，自然就不會(huì )買(mǎi)了。這樣不但給顧客流下了個(gè)壞映像，而且貨物就賣(mài)不出去了。誰(shuí)也不希望我們的東西賣(mài)不出去的。其實(shí)，抹貨架還有個(gè)好處：可以坐下來(lái)！這個(gè)很好，在超市是不可以坐下的，誰(shuí)能連續站那么長(cháng)時(shí)間��？所以，在沒(méi)有什么顧客而且沒(méi)有貨補時(shí)，可以抹貨架。正是有了以上幾點(diǎn)要領(lǐng)，我在超市表現還是相當好的，也學(xué)到了很多的東西。
五、總結
這次實(shí)習主要是為我們今后在工作及業(yè)務(wù)上能力的提高起到了促進(jìn)的作用，增強了我們今后的競爭力，為我們以后能在社會(huì )上立足增添了一塊基石。我也認識到，要想做好這方面的工作單靠這這幾天的實(shí)習是不行的，還需要我在平時(shí)的學(xué)習和工作中一點(diǎn)一點(diǎn)的積累，不斷豐富自己的經(jīng)驗才行。我面前的路還是很漫長(cháng)的，需要不斷的努力和奮斗才能真正地走好。
沃爾瑪實(shí)習報告二
以前，沃爾瑪對于我來(lái)說(shuō)完全是一個(gè)陌生的概念，我甚至不知道世界上有沃爾瑪這樣一個(gè)大型的連鎖超市，更不知道它在中國的情況。直到實(shí)訓前夕，我才從為我們培訓的工作人員口中對沃爾瑪有了一定的了解。原來(lái)，沃爾瑪是一家世界性的連鎖企業(yè)，在全球共有兩千多家分店，在中國已經(jīng)有一百七十多家分店了，以營(yíng)業(yè)額計算，它是全球最大的連鎖公司。沃爾瑪之所以有如此的成績(jì)，關(guān)鍵在于其特有的文化和它周到健全的顧客服務(wù)理念，就我此次實(shí)習的所見(jiàn)所聞總結出以下五點(diǎn)。
�。ㄒ唬┥虉�(chǎng)布局。
長(cháng)樂(lè )沃爾瑪整幢建筑共有四層，沃爾瑪從方便顧客購物的角度根據樓面布局將商場(chǎng)置于建筑的中間位置——第二層和第三層，并把入口設在第三層，出口設在第二層，而且商場(chǎng)里所有的商品全部擺放于主過(guò)道的兩側，顧客走在主過(guò)道上就能找到自己想要購買(mǎi)的商品所在的位置，這樣一來(lái)，顧客只要從入口處進(jìn)入商場(chǎng)就可以開(kāi)始選購物品，待一路將三樓商品瀏覽過(guò)后由電梯通往二樓，然后到達二樓的主通道，待將二樓食品區的商品選購完后就可以直接到出口處收銀臺結賬。這樣的設計，既方便了顧客選購商品，又可以讓顧客盡可能多的了解商場(chǎng)的商品，增加其購買(mǎi)欲，還免去了顧客推購物車(chē)勞累的煩惱，方便顧客的同時(shí)促進(jìn)商場(chǎng)的商品出售。唯一美中不足的就是商場(chǎng)里的指路標不夠明顯，很多顧客找不到下樓的通道，以致頻頻詢(xún)問(wèn)商場(chǎng)的工作人員。
�。ǘ╊櫩头⻊�(wù)。
就我個(gè)人購物經(jīng)歷來(lái)說(shuō)，以前到超市購物從未遇到過(guò)哪一家超市入口和出口處有迎接、歡送顧客的迎賓人員。而在沃爾瑪，每天在商場(chǎng)的入口處專(zhuān)門(mén)有一位工作人員在歡迎顧客的到來(lái)，并為顧客準備好購物車(chē)，逢人便面帶微笑地說(shuō)：“您好，歡迎光臨！”同時(shí)，在出口處，也有專(zhuān)門(mén)的工作人員在歡送顧客：“您好，慢走，歡迎下次光臨！”并且，商場(chǎng)內部的布置也非常的喜慶、獨特。新年到了，沃爾瑪在商場(chǎng)的入口處擺放著(zhù)一棵“許愿樹(shù)”，每一位光臨的顧客都可以將自己的新年愿望寫(xiě)在卡片上掛到“許愿樹(shù)”上，商場(chǎng)的各個(gè)地方都迎合虎年的到來(lái)擺放著(zhù)各式各樣喜慶的吉祥物，有大紅福抱枕、小金虎，還有沃爾瑪特有的毛絨公仔，等等，將商場(chǎng)的氣氛營(yíng)造得溫馨、祥樂(lè )，讓顧客感受到購物的舒適與快樂(lè )。沃爾瑪不僅商場(chǎng)布置得很好，而且它對員工服務(wù)顧客也有很高的要求，沃爾瑪員工手冊里有這樣兩句話(huà)：一句是，顧客永遠是對的。另一句是，如有疑問(wèn)，請參照第一條。這就要求員工無(wú)論做什么工作、無(wú)論出現什么情況都要以顧客的意愿為最高準則。在沃爾瑪工作的時(shí)候，我曾親耳聽(tīng)有到顧客說(shuō)：“在沃爾瑪購物感覺(jué)就是好！”可見(jiàn)，沃爾瑪的顧客服務(wù)做得真的很到位。
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在沃爾瑪，有嚴格的商品管理制度。首先，商品來(lái)源有質(zhì)量保證。沃爾瑪的商品全都選自于世界優(yōu)秀的生產(chǎn)廠(chǎng)商，保證供貨質(zhì)量，因為它要對顧客負責。其次，沃爾瑪商場(chǎng)里有許多的倉庫用于堆放貨物，以利于及時(shí)的
補充商品。沃爾瑪每天都要做商品更新，有缺貨、空貨的馬上補滿(mǎn)，并且每天都及時(shí)更新特價(jià)商品和特惠信息，撤換促銷(xiāo)商品堆頭，真正做到把實(shí)惠讓給顧客，讓顧客挑選到自己滿(mǎn)意又價(jià)格實(shí)惠的商品。
�。ㄋ模┬麄鞔黉N(xiāo)。
在沃爾瑪的商場(chǎng)里有專(zhuān)門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部負責做商品促銷(xiāo)的宣傳工作。在商場(chǎng)里，每天你都可以看到新的特惠宣傳與產(chǎn)品降價(jià)信息，這樣，可以讓顧客及時(shí)的了解商品價(jià)格的動(dòng)向，與其他超市做出比較，可以更好的選擇商品。沃爾瑪不僅在商場(chǎng)內有做宣傳，在商場(chǎng)外和周?chē)泥l鎮也有宣傳活動(dòng)，如商品下鄉。在本次實(shí)訓期間，我有幸參與了長(cháng)樂(lè )沃爾瑪超市第一次的“年貨送下鄉”活動(dòng)。沃爾瑪將商場(chǎng)里的商品用專(zhuān)車(chē)送到羅聯(lián)、潭頭這兩個(gè)鄉鎮進(jìn)行銷(xiāo)售，把年貨送下鄉，讓顧客在家門(mén)口就能買(mǎi)到價(jià)廉質(zhì)優(yōu)的年貨，在銷(xiāo)售商品的同時(shí)做到宣傳的工作。當時(shí)，前來(lái)選購商品的顧客真是絡(luò )繹不絕啊，個(gè)個(gè)都滿(mǎn)載而歸。
�。ㄎ澹﹩T工待遇。
沃爾瑪在員工福利、待遇這方面也做得非常周到。沃爾瑪里的正式員工，公司有幫他們購買(mǎi)安全險、醫保、社保等保險，意外事故還有賠償，并為他們辦理各項福利，有專(zhuān)門(mén)的福利卡，過(guò)節有禮品，生日有送蛋糕，新年還有紅包。我們實(shí)習是從1月11日到2月12日，我和班上有幾位同學(xué)是一月份生日，在我們開(kāi)始工作的第三天早上，我們就分別收到主管給我們的一張印有我們各自名字和“生日快樂(lè )”等祝福語(yǔ)的小卡片，讓我們在1月16日~17日這兩天之內到面包房領(lǐng)取一份4號的小蛋糕，以表示沃爾瑪對我們生日的祝福。收到那張卡片讓我們感到意外與驚喜。雖然領(lǐng)到的是一份小小的蛋糕，但是它代表的是沃爾瑪對我們的祝賀，讓我過(guò)了一個(gè)不同尋常的生日，感覺(jué)好幸福。沃爾瑪如此周到的員工服務(wù)，旨在保障員工的工作，調動(dòng)他們的工作熱情與工作積極性，把這份快樂(lè )與更好的服務(wù)帶給顧客，讓公司的服務(wù)做到更好。
沃爾瑪有其獨特的文化，如：三米微笑、日落原則，以及特有的銷(xiāo)售理念，讓商品銷(xiāo)售與顧客服務(wù)做得日益完善，也使自己的業(yè)績(jì)領(lǐng)跑于世界其他企業(yè)。作為商品銷(xiāo)售行業(yè)，想要做得好做得成功，關(guān)鍵就在于從顧客的角度出發(fā)，嚴格的要求自己，讓自己的工作做得更好更到位更完美，只要這樣才能贏(yíng)得顧客、贏(yíng)得市場(chǎng)，創(chuàng )造更高的業(yè)績(jì)！
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