電信實(shí)習報告
隨著(zhù)人們自身素質(zhì)提升，報告十分的重要，寫(xiě)報告的時(shí)候要注意內容的完整。你所見(jiàn)過(guò)的報告是什么樣的呢？以下是小編為大家整理的電信實(shí)習報告，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
電信實(shí)習報告 篇1
序言：畢業(yè)實(shí)習是我們大學(xué)生必須經(jīng)歷的過(guò)程，是理論與實(shí)踐相結合的重要方式，使我們在實(shí)踐中了解社會(huì )、在實(shí)踐中鞏固知識。實(shí)習又是對我們畢業(yè)生專(zhuān)業(yè)知識的一種檢驗，它讓我們學(xué)到了很多在課堂上根本學(xué)不到的知識，既能開(kāi)闊視野，又能增長(cháng)見(jiàn)識，為我們走向社會(huì )打下堅實(shí)的基礎，也是我們走向工作崗位的第一步。同時(shí)實(shí)習也是提高學(xué)生政治思想水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)和動(dòng)手能力的重要環(huán)節，我們通過(guò)實(shí)習走向社會(huì )，接觸實(shí)務(wù)，了解國情、民情，增進(jìn)群眾觀(guān)念、勞動(dòng)觀(guān)念和參與經(jīng)濟建設的自覺(jué)性、事業(yè)心、責任感；通過(guò)深入基層，了解并加深鞏固所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識，進(jìn)一步提高認識問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力，為今后走向社會(huì )，服務(wù)社會(huì )做好思想準備和業(yè)務(wù)準備。
本著(zhù)這樣的思想，我進(jìn)入中國電信鄭州分公司，從事人事及市場(chǎng)方面的工作。希望能通過(guò)工作對自己和社會(huì )有更深的了解。
一、 實(shí)習單位背景及基本資料
中國電信鄭州分公司市場(chǎng)部，位于鄭州市農業(yè)路與嵩山北路交叉口，是中國電信為開(kāi)拓鄭州市場(chǎng)而設。公司現有員工四十余人，分為三個(gè)大組，各組獨立性較強。每個(gè)大組又包含若干小組，公司實(shí)行輪流值班制，值班小組要負責公司當日的人事工作，非值班小組則負責市場(chǎng)開(kāi)拓工作。該公司現正處于高速發(fā)展階段，人員隊伍在不斷壯大。
公司主要經(jīng)營(yíng)各種手機及寬帶上網(wǎng)業(yè)務(wù)，包括手機銷(xiāo)售業(yè)務(wù)、話(huà)費套餐業(yè)務(wù)、有線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)寬帶業(yè)務(wù)等。該公司直屬于總公司，因此業(yè)務(wù)全而且更新及時(shí)。
二、 實(shí)習的工作內容及細節
我的工作主要包括人事專(zhuān)員和市場(chǎng)專(zhuān)員兩部分。
人事篇
人事專(zhuān)員的工作主要由考勤、人事招聘、新員工培訓以及員工關(guān)系處理等組成。我的主要工作職責是負責招聘和新員工培訓，以及兼職一些新員工入職手續的辦理，總的來(lái)說(shuō)就是比較繁雜和瑣碎的一些基礎性人事工作。
招聘。首先，要熟悉招聘流程，接著(zhù)通過(guò)各種招聘的渠道挑選出適合的人才再安排面試。在招聘的過(guò)程中，經(jīng)常需要用電話(huà)和候選人聯(lián)系，了解候選人的狀況，而且電話(huà)溝通也很注重說(shuō)話(huà)的技巧。
錄用，建立員工檔案。新員工剛入公司，首先要通過(guò)正常的途徑使其成為公司的一名員工，完成員工的試用期轉正工作，審核申請書(shū)、述職報告等等。在合同方面遇到問(wèn)題時(shí)，才發(fā)現在大學(xué)里學(xué)到的理論知識真的不夠用。
員工培訓。針對公司的章程以及相關(guān)規定對新入職員工進(jìn)行培訓。由于行業(yè)的特殊性，還需要跟新員工講解本公司經(jīng)營(yíng)的手機及寬帶業(yè)務(wù)，務(wù)必使其詳細掌握與運用。
市場(chǎng)篇
作為一名剛進(jìn)電信公司的新員工，對所有的一切都感到新鮮和好奇，以往是走進(jìn)電信公司接受服務(wù)，而現在我要作為服務(wù)者來(lái)面對廣大的客戶(hù)群體，來(lái)為客戶(hù)服務(wù)，這對我可以說(shuō)是一個(gè)很大的人生挑戰。
作為市場(chǎng)專(zhuān)員，我的工作主要是與電信客戶(hù)直接面對面溝通。也就是要幫助客戶(hù)可以順利使用電信公司的服務(wù)。電信的客戶(hù)分布甚廣，各行各業(yè)的都有，甚至還有國家機關(guān)，像國稅局、工商局等。
市場(chǎng)專(zhuān)員的工作內容重復性較高。我覺(jué)得這項工作很有意思，它的喜悅與痛苦都來(lái)自于客戶(hù)�？措娨�、電影，念書(shū)時(shí)，好像所有的對錯都很清楚，非白即黑，但面對客戶(hù)的反應，很多時(shí)候有理說(shuō)不清，我得冷靜面對他們情緒性的抱怨，甚至是謾罵的字眼。
記得我在跑市場(chǎng)的第二個(gè)星期，有位客戶(hù)不太會(huì )使用自己的手機，連存電話(huà)號碼都不會(huì )。我耐心地教他操作，花了近半個(gè)小時(shí)的時(shí)間，終于把他教會(huì )，聽(tīng)到客戶(hù)的感謝聲，我興奮的幾乎要喊出來(lái)。
問(wèn)題終究是要解決的，除了親切之外，還得要學(xué)會(huì )冷靜面對客戶(hù)的情緒，不要被他們的情緒牽著(zhù)走。有時(shí)候客戶(hù)會(huì )說(shuō)不清楚問(wèn)題在哪里，這時(shí)我們就要冷靜地幫助客戶(hù)發(fā)現問(wèn)題，以便順利解決。
由于跑市場(chǎng)的工作很瑣碎，往往挫折感大于成就感。所以做市場(chǎng)專(zhuān)員就要有點(diǎn)雞婆個(gè)性，如果你是個(gè)比較自我的人，很難樂(lè )在其中。我覺(jué)得公司給我一個(gè)工作的舞臺，一個(gè)繼續深造的機會(huì )。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤計較，那就太辜負任用你的公司，也辜負了這個(gè)機會(huì )。
我自己平時(shí)在個(gè)人形象上沒(méi)有太多的要求，進(jìn)入電信公司以后，看似簡(jiǎn)單的事情原來(lái)也不是那么簡(jiǎn)單，就拿每天早上8點(diǎn)前的晨會(huì )說(shuō)起，坐要直、衣要整、語(yǔ)要勤，所有的一切都代表電信公司的形象，而不僅僅是自己的問(wèn)題。
說(shuō)話(huà)是我們天天都離不了的，但如何說(shuō)、怎么說(shuō)又是一門(mén)藝術(shù)，如何讓客戶(hù)感受到上帝的感覺(jué)也不是一時(shí)半會(huì )能達到的。一句句簡(jiǎn)單的語(yǔ)言，樸素的話(huà)語(yǔ)，卻代表了電信公司對客戶(hù)的真誠與關(guān)愛(ài)。這也教會(huì )我要如何為人處事，如何做一個(gè)真誠的人。
工作中比較讓我擔心的是我有什么會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得不滿(mǎn)意，我要怎么為客戶(hù)提供貼心服務(wù)，不知自己的能力如何。首先，我以“用戶(hù)快樂(lè )所以我快樂(lè )”當作我的工作理念，為自己的工作積蓄了充足的后勁。同時(shí)，向公司的業(yè)務(wù)能手學(xué)習很重要，它能幫助我不斷地提高自己。另外，我會(huì )經(jīng)常閱讀一些勵志書(shū)籍，盤(pán)點(diǎn)一下自己的工作能力是否符合工作需求。我覺(jué)得這個(gè)檢視自我能力的方法很不錯。
三、 對本次實(shí)習的感想
通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習，我明白了以下道理。
低調做人，高調做事。到公司以后，想知道自己能否勝任這份工作，關(guān)鍵是看你自己對待工作的態(tài)度。態(tài)度對了，即使自己以前沒(méi)學(xué)過(guò)的知識也可以在工作中逐漸的掌握。態(tài)
度不好，就算自己有知識基礎也不會(huì )把工作做好。多聽(tīng)、多看、多想、多做、少說(shuō)就是我的態(tài)度，我剛到這個(gè)崗位工作，根本不清楚該做些什么，剛開(kāi)始我覺(jué)得很頭痛，可經(jīng)過(guò)工作過(guò)程中多看別人怎樣做，多聽(tīng)別人怎樣說(shuō)，多想自己應該怎樣做，然后自己親自動(dòng)手去多做，終于在短短幾天里對工作有了一個(gè)較系統的認識，慢慢的自己也可以完成相關(guān)的工作。光用嘴巴去說(shuō)是不行的，所以，我們今后不管干什么都要端正自己的態(tài)度，這樣才能把事情做好。
少埋怨。有的人會(huì )覺(jué)得公司這里不好那里不好，同事也不好相處工作也不如愿，經(jīng)常埋怨，這樣只會(huì )影響自己的工作情緒，不但做不好工作，還增加了自己的壓力。所以，我們應該少埋怨，要看到公司好的一面，對存在的問(wèn)題應該想辦法去解決而不是去埋怨，這樣才能保持工作的激情。
注重信息的反饋。在工作中，一定要記住及時(shí)向上級報告工作的'進(jìn)度。不要等這個(gè)任務(wù)完全做完再上交報告，有些工作持續的時(shí)間比較久，需要及時(shí)報告。等到領(lǐng)導親自來(lái)問(wèn)你進(jìn)度時(shí)，領(lǐng)導對你的印象已經(jīng)不好了。
虛心學(xué)習。在工作過(guò)程中，我們會(huì )碰到很多問(wèn)題，有的是我們懂得的，也有很多是我們不懂的，不懂的東西我們要虛心向同事或領(lǐng)導請教，當別人教我們知識的時(shí)候，我們也應該虛心的接受，不要認為自己懂得一點(diǎn)就飄飄然。
錯不可怕，就怕一錯再錯。每一個(gè)人都有犯錯的時(shí)候，工作中第一次做錯了不要緊，公司領(lǐng)導會(huì )糾正并原諒你，但下次你還在同一個(gè)問(wèn)題上犯錯誤，那你就享受不到第一次犯錯時(shí)的待遇了。
四、 對實(shí)習單位的建議
通過(guò)這段時(shí)間的觀(guān)察，我發(fā)現公司也存在一些問(wèn)題。其中最明顯的就是員工歸屬感不強，而且離職率偏高。
公司應該多關(guān)心員工，更多的體現人性化管理。多關(guān)心員工的工作和生活，增加員工的歸屬感，覺(jué)得自己屬于這個(gè)大家庭，是這個(gè)公司重要的一員。讓員工以自己在這個(gè)公司工作為榮，就像海爾的員工，被問(wèn)及你是哪里人的時(shí)候，每一個(gè)員工都是相同的答案，“我是海爾人”。
員工離職率高的一個(gè)很重要的原因就是沒(méi)有招到合適的人，沒(méi)有把合適的人放到合適的崗位上。招聘最大的原則就是找到最適合的人而不是最優(yōu)秀的人。所以作為招聘人員應該真正了解崗位的性質(zhì)，適合該崗位的人，而不是整天坐在辦公室，照著(zhù)那些框架按部就班的照抄照做。不要忘記，用人單位和求職者是雙向選擇，條件相對較好的求職者，其可選擇的用人單位范圍也大，如果你提供的崗位滿(mǎn)足不了其需求，勢必會(huì )導致該求職者離職。
五、我的收獲
雖然一直在做比較基礎的，瑣碎的工作，但我自己卻覺(jué)得學(xué)到了很多，成熟了很多。 以前覺(jué)得自己把本專(zhuān)業(yè)的知識掌握的很不錯，已經(jīng)具備了從事各種工作的技能，有了專(zhuān)業(yè)知識的指導，就能夠很好的運用到工作之中，肯定能把工作做得很好。而真正投入到
工作中時(shí)，卻發(fā)現理想和現實(shí)，理論和實(shí)踐的差距真的很大。剛開(kāi)始工作時(shí)還在抱怨自己所學(xué)知識都無(wú)用武之地。實(shí)習之后，發(fā)現并不是所學(xué)知識用不到，而是自己墨守陳規，不懂得如何把理論運用于實(shí)際，還是個(gè)書(shū)呆子。
畢業(yè)實(shí)習或自己的第一份工作可能很基礎、很瑣碎。但這是我們的起點(diǎn)，有了起點(diǎn)我們才能慢慢走向終點(diǎn)。要認真的對待自己的第一份工作，在最基層的工作崗位做一個(gè)有心人，才能把看似平凡瑣碎的工作變得不簡(jiǎn)單。再簡(jiǎn)單的工作也會(huì )有收獲，態(tài)度很重要。同時(shí)，理論知識也很重要，要掌握好本專(zhuān)業(yè)的知識，絕對用的到。要知道，書(shū)到用時(shí)方恨少。
通過(guò)這一段時(shí)間的實(shí)習，我了解到一個(gè)公司日常運作的基本模式，學(xué)習到個(gè)人與同事之間保持怎樣的關(guān)系最為有利，感受到了自己身上的許多優(yōu)點(diǎn)和不足之處。這些都將對即將進(jìn)入社會(huì )的我有著(zhù)巨大的幫助。
電信實(shí)習報告 篇2
前兩天，我們在老師的帶領(lǐng)下，參觀(guān)了移動(dòng)通信機房。
作為電信專(zhuān)業(yè)一名普通的學(xué)生，卻從來(lái)沒(méi)有見(jiàn)到過(guò)移動(dòng)通信的設備和工作狀態(tài)，所以我對于這次的參觀(guān)充滿(mǎn)期待。
到了這里我發(fā)現這里不像我想象的那樣宏偉大氣，有點(diǎn)小有點(diǎn)簡(jiǎn)陋。
是一個(gè)不起眼的小房間。
不過(guò)移動(dòng)機房既然如此重要，那么小一點(diǎn)的房間確實(shí)便于管理。
在短短20分鐘參觀(guān)和聽(tīng)講的過(guò)程中，接受的信息比較多，但自己的記憶不是很好，事前沒(méi)有做好準備所以現場(chǎng)記住的和理解的并不是很多。
這點(diǎn)很慚愧，感覺(jué)老師講的真的挺好，在最短的時(shí)間內把我們不知道的知識大體介紹了一遍，還給我們一些提問(wèn)的時(shí)間。
下面就我僅有的不多的認知簡(jiǎn)單介紹一下。
進(jìn)入這些中心實(shí)驗室后，相關(guān)技術(shù)人員針對具體的設備，儀器給我們做了詳細的解說(shuō)，并提醒我們在實(shí)驗室中需要注意的問(wèn)題。
俗話(huà)說(shuō)：實(shí)賤是檢驗真理的唯一標準!在這次參觀(guān)中，我認識了很多我們本應該認識而以前卻沒(méi)有認識的設備，儀器，以前很多東西只在書(shū)本上見(jiàn)過(guò)，但是那些都太抽象，太理論化，不能使我們有一個(gè)更加直觀(guān)，形象的了解，更不用說(shuō)理論聯(lián)系實(shí)際了。
通過(guò)這次參觀(guān)實(shí)習，我才有機會(huì )去面對著(zhù)專(zhuān)業(yè)人員，聽(tīng)著(zhù)他們專(zhuān)業(yè)性的講解以及親自看到了許多的大型通信設備，這些都很有助于我對專(zhuān)業(yè)知識的理解并與實(shí)際相聯(lián)系。
通過(guò)實(shí)習，讓我體會(huì )通信在國民經(jīng)濟發(fā)展中所處的地位和所起的作用，加深對通信工程在生產(chǎn)生活中的感性認識，了解這些企業(yè)生產(chǎn)和運營(yíng)的規律，學(xué)習這些企業(yè)組織和管理知識，鞏固了所學(xué)理論，培
養了初步的實(shí)際工作能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力，增強了我在電子信息方面的學(xué)業(yè)背景和對本專(zhuān)業(yè)的熱愛(ài)。
前面到BSC為止是無(wú)線(xiàn)基站子系統，后面是核心網(wǎng)(數據交換系統NSS)，MSC是其中一部分，NSS還包括HLR VLR 等等數據單元設備，這個(gè)可以通過(guò)GSM概論書(shū)籍了解具體功能;中心機房設備之間的連接，通常有光纜尾纖(黃色的軟線(xiàn)，穿波紋管)及電口(2M頭子)連接;尾纖一般集中于ODF架進(jìn)行轉接;2M則通過(guò)DDF架，所謂的跳線(xiàn)，就是DDF架間2M轉接，都是成對的;BSC和BTS之間的連接需要光端機的介入了，涉及到光電轉換。
中心機房中設備如果是2M對接，那么就是一收一發(fā)，形成環(huán)路，有很多對2M，這個(gè)根據業(yè)務(wù)量的大小來(lái)設計布局，設備與設備的傳輸在DDF架轉接;如果是通過(guò)光口，那么基本是通過(guò)尾纖連接，不一定是一收一發(fā)，尾纖(光纖)分為單模，多模，單根就能實(shí)現雙向通信，形成回路，中間在ODF架轉接;從無(wú)線(xiàn)接入到移動(dòng)交換整個(gè)過(guò)程基本是這樣：手機與基站設備進(jìn)行無(wú)線(xiàn)和有線(xiàn)的轉換，語(yǔ)音編碼-信道編碼-交織-突發(fā)脈沖形成-加密-調制-發(fā)送;然后就是基站設備逆過(guò)程解調到數據包，將數據通過(guò)2M-傳到基站側傳輸設備-然后通過(guò)光纜-中心機房傳輸設備-BSC-TC(碼型轉換器，目的與MSC速率匹配)-MSC;設備按照信令協(xié)議進(jìn)行信息交互來(lái)完成通信;如果是只是傳輸，那么主要是傳輸設備之間的傳送，只要有2M的地方肯定需要DDF，ODF一般在中心機房，還有重點(diǎn)傳輸基站機房有。
只是個(gè)機架。
每種通信設備都有傳輸接口，均是按照統一標準來(lái)定義接口的。
在中心機房里，那一臺臺設備，一根根線(xiàn)路保證了我們互相之間的聯(lián)系，而我們平時(shí)怎么可能感覺(jué)到這些呢?只有通過(guò)實(shí)地查看，我們才能意識到我們周?chē)男畔⒕W(wǎng)絡(luò )多么的龐大。
就是這些密密麻麻的尾線(xiàn)和一臺臺的程控交換機以及其他的'相關(guān)設備使得大家之間的聯(lián)絡(luò )，交流順暢地進(jìn)行著(zhù)。
GSM基站在GSM網(wǎng)絡(luò )中起著(zhù)重要的作用，直接影響著(zhù)GSM網(wǎng)絡(luò )的通信質(zhì)量。
GSM基站是一種技術(shù)要求較高的產(chǎn)品，最初的基站設備基本都是一些國外的產(chǎn)品。
隨著(zhù)我國一些高科技電信企業(yè)在移動(dòng)通信領(lǐng)域的不斷深入，一些國內的電信企業(yè)如大唐、廣州金鵬等公司也生產(chǎn)出多種型號的基站。
GSM賦予基站的無(wú)線(xiàn)組網(wǎng)特性使基站的實(shí)現形式可以多種多樣--宏蜂窩、微蜂窩、微微蜂窩及室內、室外型基站，無(wú)線(xiàn)頻率資源的限制又使人們更充分地發(fā)展著(zhù)基站的不同應用形式來(lái)增強覆蓋，吸收話(huà)務(wù)--遠端TRX、分布天線(xiàn)系統、光纖分路系統、直放站。
4G設備本以為會(huì )與3G的設備有很大的不同，但看到它們擺放在一起的樣子，從外觀(guān)上倒還真沒(méi)什么大的不同。
這里還有從前老師從來(lái)沒(méi)講過(guò)的名詞和設備，CDU(耦合信號解調)，TRU(電信號的轉化)等等，書(shū)本的知識是抽象的，而這次的參觀(guān)讓我們的知識接觸了實(shí)際。
中國內地大規模的蜂窩式移動(dòng)通信開(kāi)通到現在20多年了。
要說(shuō)印象最深的，就是20多年來(lái)移動(dòng)通信改變了人們的生活，改變了人們的工作，改變了人們學(xué)習的方式，甚至改變了人們娛樂(lè )的方式。
它正在創(chuàng )造出一種新的文化，這是一種巨大的改變。
不過(guò)，我相信我們只要能好好掌握通信原理，再大的變化發(fā)展也不是大問(wèn)題，只要能變通就行了。
然后，通信真的是關(guān)系到千家萬(wàn)戶(hù)。
我們參觀(guān)機房時(shí)，不管是老師，還是帶領(lǐng)我們參觀(guān)的電信老師，都對我們千叮嚀萬(wàn)囑咐，不要隨便亂摸亂碰。
一個(gè)小小的端口，也許就攸關(guān)一棟樓甚至幾棟樓，這真的不是能開(kāi)玩笑的。
圖象、娛樂(lè )、互聯(lián)功能的不斷引入，尤其是娛
樂(lè )元素的注入，我們的生活已經(jīng)離不開(kāi)手機，計算機網(wǎng)絡(luò )了，一旦他們出問(wèn)題或者癱瘓了，影響不容小覷。
其次，通信涉及的知識蠻多的。
高等數學(xué)、物理、英語(yǔ)、計算機，電路分析，信號系統知識都是最基本的，更多的關(guān)于通信原理，電磁場(chǎng)與電磁波理論，數據信號處理，通信協(xié)議等等一系列的知識我們都未接觸到。
如果沒(méi)有這些理論知識，以后怎么能更好的實(shí)踐哪。
可是就算我們把大學(xué)的知識學(xué)精了，只不過(guò)是九牛一毛，還需要不斷的補給，才能具有一定的業(yè)務(wù)水平，可謂路漫漫啊!
電信實(shí)習報告 篇3
暑假時(shí)間為響應院系號召提高自己的社會(huì )實(shí)踐能力，我應聘了中國電信見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理一職�；顒�(dòng)期間我參加了中國電信開(kāi)展的各項活動(dòng)，活動(dòng)涉及寬帶受理，家客終端，個(gè)客終端的銷(xiāo)售及欠費回訪(fǎng)等各方面�；顒�(dòng)中中國電信中心大街營(yíng)業(yè)廳給予了大力支持。視將本次活動(dòng)的的有關(guān)情況報告如下：
1、學(xué)習c網(wǎng)及寬帶的相關(guān)知識和營(yíng)銷(xiāo)策略，同中國電信工作人員深入到小區下鄉宣傳業(yè)務(wù)手機輻射健康知識。
2、學(xué)習電信完善的管理運行模式，參加電信的4次會(huì )議，會(huì )議的主題分別是：加強見(jiàn)習客戶(hù)經(jīng)理對工作的認識并提高業(yè)務(wù)能力，部署家庭健康計劃工作，總結7月份工作并部署8月份工作計劃，優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員情景演示及表學(xué)彰習會(huì )網(wǎng)議。
3、學(xué)習中國電信對電信用戶(hù)實(shí)施優(yōu)質(zhì)服務(wù)的落實(shí)辦法，在營(yíng)業(yè)廳實(shí)踐規�；瘍�(yōu)質(zhì)服務(wù)接受廣大用戶(hù)咨詢(xún)向電信用戶(hù)的解釋有關(guān)受費及相關(guān)問(wèn)題。
4、學(xué)習cdma200的接入方式及原理。
我清醒的看到電信擴展和改革的過(guò)程中規范化管理與城市物質(zhì)文化水平的提高還不太適應，電信的規范化管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量用戶(hù)還不太滿(mǎn)意，分析投訴舉報較多的地方，主要有一下幾個(gè)方面的原因：
1、個(gè)別地方員工屬電信部門(mén)臨時(shí)聘用其業(yè)務(wù)水平不夠高，業(yè)務(wù)素質(zhì)不夠硬
2、客戶(hù)報裝程序繁雜
3、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少客戶(hù)交費不太方便
結合前街社區的實(shí)際情況我又如下建議:電信應當對職工特別是臨時(shí)聘用人員的.業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平的考核組織學(xué)習提高服務(wù)質(zhì)量，提高裝機效率，簡(jiǎn)化客戶(hù)報裝程序，縮短等待時(shí)間，為方便用戶(hù)電信可與當地銀行信用社協(xié)商，使用戶(hù)可就近在銀行或信用交納費用。
實(shí)踐體會(huì )
人的一生中學(xué)校并不是永遠的學(xué)校，而是真正的學(xué)校只有一個(gè)，那就是社會(huì )，大學(xué)社會(huì )實(shí)踐是引導我們走出校門(mén)，走向社會(huì )接觸社會(huì )了解社會(huì )投身社會(huì )的良好形式，是促使大學(xué)生投身改革開(kāi)放培養鍛煉才干的好渠道，是提升思想，修生養性樹(shù)立服務(wù)社會(huì )的思想的有效途徑，通過(guò)參加社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，有助于我們在校大學(xué)生更新理念，吸收新的思想與知識。一個(gè)多月的社會(huì )實(shí)踐一晃而過(guò)，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多東西，而這些東西讓我終身受用，社會(huì )實(shí)踐加深了我與社會(huì )各階層人的感情拉近了我與社會(huì )的距離，也讓自己在社會(huì )實(shí)踐中開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了才干。
在此我感謝電信給我這次實(shí)踐機會(huì )，在今后的學(xué)習生活中我一定繼續努力，爭做一個(gè)優(yōu)秀的大學(xué)生。
20xx年8月
龐振東
電信實(shí)習報告 篇4
【提要】本篇《電信公司個(gè)人暑期實(shí)習報告》由小編特別為需要實(shí)習報告的朋友收集整理的，僅供參考。內容如下：
大學(xué)的最后一個(gè)暑假，我有幸到廣東電信羅定分公司實(shí)習，在將近一個(gè)月的實(shí)習期里，我初步接觸大電信公司的一些運作，積累了一定的社會(huì )經(jīng)驗。
我被安排在A(yíng)DSL社區實(shí)習，負責指導我的是一名姓董的班長(cháng)，而實(shí)習內容主要是ADSL的安裝與維護。經(jīng)過(guò)班長(cháng)的悉心教導，很快我就熟悉了ADSL的各項原理，實(shí)際操作能力也有所提高，以下就是我的一些實(shí)習體會(huì )。
第一：真誠待人。我剛來(lái)報到時(shí)，遇到很多新的面孔，由于和他們未熟悉，所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà)，而且對工作未曾了解，開(kāi)始覺(jué)得不太適應。后來(lái)我慢慢發(fā)現，只要真誠待人，虛心請教同事，他們也很樂(lè )意和我交往。還教會(huì )我一些技術(shù)，由此我深感真誠的重要性，在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事，而且要學(xué)會(huì )如何做人。正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的，它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作。孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性，過(guò)于清高是很難融入大集體的。
第二：不要偷懶。我曾問(wèn)班長(cháng):什么樣的員工在企業(yè)里會(huì )受歡迎?他的回答是不偷懶的員工。我覺(jué)得很有道理，試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活，盡力把本份工作做好。還記得我曾在超市做兼職時(shí)，主管很討厭在工作時(shí)幾個(gè)人圍在一起聊天的'事，所以在工作的時(shí)候，就算是生意很淡的時(shí)候也不要聊天。由于我時(shí)刻牢記這一點(diǎn)，最終努力沒(méi)有白廢，我以良好的表現完成了實(shí)習。
第三：勤學(xué)好問(wèn)。剛來(lái)到單位時(shí)，我對很多方面都未熟悉，這就需要我勤學(xué)好問(wèn)。因為經(jīng)驗是很重要的，我發(fā)現引起線(xiàn)路故障的原因有很多，如果沒(méi)經(jīng)驗就很難處理問(wèn)題。例如有一次，班長(cháng)接到某音像店的報障后，趕赴現場(chǎng)發(fā)現戶(hù)主的網(wǎng)絡(luò )下行速率不正常，他先后把電話(huà)線(xiàn)，調制解制器，甚至電纜也換過(guò)仍未解決問(wèn)題，最后他把端口也換了才排除了故障。遇上如此復雜的問(wèn)題是比較少見(jiàn)的，可能連經(jīng)驗豐富的員工也感頭疼。經(jīng)驗不足的我更需多請教他們。但必須注意的是:在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn)，哪些問(wèn)題不該問(wèn)。還要注意在什么時(shí)候問(wèn)會(huì )好一點(diǎn)。比如新來(lái)的員工就盡量避開(kāi)報酬這個(gè)話(huà)題，不要對薪水太在乎，對于新人來(lái)說(shuō)，能學(xué)到東西才是最重要的。
第四：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁，這是正常的，但最好不要急功近利，急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事，虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同。其實(shí)我發(fā)覺(jué)前輩做事有一點(diǎn)很值得學(xué)習的，就是他們做事很講究條理，他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決，而不是驚慌失策。例如他們在接到故障時(shí)，首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況，然后問(wèn)清楚對方的地址和聯(lián)系方式，當懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監測，最后才派出人手去收復，這種做事方式就很有條理，不會(huì )做一些無(wú)用功，工作效率也得到提高。受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了，這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
今次的暑期實(shí)習帶給我不僅僅是一種社會(huì )經(jīng)驗，更是我人生的一筆財富。更可喜的是我在實(shí)習期間還結識了一些好朋友，他們給予我不少的幫助。俗語(yǔ)說(shuō):紙上得來(lái)終覺(jué)淺。沒(méi)有把理論用于實(shí)踐是學(xué)得不深刻的。當今大學(xué)教育是以理論為主，能有機會(huì )走進(jìn)電信公司去實(shí)習，對我來(lái)說(shuō)是受益不淺的。我就快畢業(yè)走向社會(huì )了，相信這次實(shí)習對我日后參加工作有幫助。感謝在這期間所有幫助過(guò)我的人!
電信實(shí)習報告 篇5
20xx年暑假，我有幸通過(guò)了電信的面試，成為始興電信的一個(gè)暑期實(shí)習生�；仡欉@一個(gè)多月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，順利地完成了本次實(shí)習�，F在總結如下：
實(shí)習剛開(kāi)始時(shí)，我以為自己可能會(huì )一無(wú)所獲，因為按照公司規定實(shí)習生是不可以從事技術(shù)類(lèi)的工作的。然而在后來(lái)的工作與學(xué)習中才慢慢發(fā)現，其實(shí)自己學(xué)到了不少的東西。在這次的實(shí)習中我主要是在營(yíng)銷(xiāo)團隊和城區客戶(hù)窒，通過(guò)一個(gè)多月的學(xué)習也對電信整個(gè)運作有了大概的了解。
我實(shí)習的前半段時(shí)間是在營(yíng)銷(xiāo)團隊中學(xué)習的。說(shuō)實(shí)話(huà)，剛開(kāi)始我以為對于我這樣一個(gè)交際能力還不錯的人來(lái)說(shuō)銷(xiāo)售是不成問(wèn)題的，然而當真正銷(xiāo)售起來(lái)卻不是那么地容易，營(yíng)銷(xiāo)是要講究一定的技巧的。對于不同的客戶(hù)主要介紹的側重點(diǎn)是不同的。首先要學(xué)會(huì )觀(guān)察每一個(gè)客戶(hù)，從客戶(hù)的外貌大致判斷出他的需求，然后著(zhù)重地向他推銷(xiāo)。對于我們營(yíng)銷(xiāo)團隊來(lái)說(shuō)還有另外一個(gè)比較重要的就是攔截客戶(hù)。我們一般都是在營(yíng)業(yè)廳門(mén)口工作的，當每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)入時(shí)，都要充分地現主動(dòng)性，然后問(wèn)清楚客戶(hù)的需求。其實(shí)這個(gè)時(shí)候最重要的是擺正好自己的心態(tài)，因為并不是所有的客戶(hù)都是那么友善的。我曾經(jīng)遇到不少客戶(hù)是不理人的，剛開(kāi)始覺(jué)得特別地難過(guò)，后來(lái)在隊友們的鼓勵下擺正好了自己的心態(tài)：我們做銷(xiāo)售的并不是在對別人低聲下氣，我們只是把電信好的業(yè)務(wù)提供給他們體驗。
在營(yíng)銷(xiāo)團隊我們是要下鄉去的。其實(shí)下鄉是比較艱苦的，天氣非常的熱，很曬。雖然說(shuō)是有帳篷的，但是仍然無(wú)法遮擋暴曬的太陽(yáng)。而且很多時(shí)候我們是需要離開(kāi)帳篷，在太陽(yáng)底下跟客戶(hù)推銷(xiāo)的。雖然艱苦，但自己還是在營(yíng)銷(xiāo)方面有了很大的進(jìn)步，這一點(diǎn)也得到了我們隊友和老大的肯定，也就是值得的了。 我實(shí)習的后半段時(shí)間是在城區客戶(hù)窒學(xué)習的.。主要的工作是打電話(huà)提醒客戶(hù)交話(huà)費和走訪(fǎng)客戶(hù)。打電話(huà)是最經(jīng)常的，有時(shí)候一天就要打上百個(gè)電話(huà)，還要解決客戶(hù)提出來(lái)的各種問(wèn)題。其實(shí)從客戶(hù)反應的情況來(lái)說(shuō)，我們電信有很多地方還是做的不夠的。比如說(shuō)，網(wǎng)絡(luò )的維護很不及時(shí)，系統問(wèn)題等等。我們客戶(hù)窒的負擔是很重的，比如電信的手機業(yè)務(wù)很多都是后付費的，有些客戶(hù)就此鉆空子，連續辦理好幾個(gè)業(yè)務(wù)后，不交費，最后累積了幾百上千元，就消失，這無(wú)疑給我們增加了很多的負擔。不過(guò)在客戶(hù)窒還是學(xué)到了很多跟客戶(hù)交流的技巧。
在城區客戶(hù)窒時(shí)還走訪(fǎng)過(guò)幾次客戶(hù)。其中印象最深的一次是去金聲電器公司。老板人非常和善，談吐中感覺(jué)他是個(gè)睿智，很有遠見(jiàn)的人。令我慚愧的是在與他談到通信方面的問(wèn)題時(shí)，我感覺(jué)自己還像個(gè)門(mén)外漢�？磥�(lái)自己要學(xué)習的東西還真的有很多。
總結自己這一次的實(shí)習經(jīng)歷，雖然不是很完美，可教訓和經(jīng)驗極為深刻，為我以后的工作，踏入社會(huì )做出了很好的鋪墊。
電信實(shí)習報告 篇6
前言：很榮幸能這次能有去_x電信局10000號分中心實(shí)習的機會(huì )，通過(guò)這次實(shí)習，我們學(xué)到了很多東西，增長(cháng)了工作經(jīng)驗。
一、實(shí)習目的
通過(guò)在電信10000號分中心的學(xué)習了解瑞安電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，配合工作人員工作，了解工作流程。
二、實(shí)習時(shí)間
_年2月18日——_年4月18日
三、實(shí)習地點(diǎn)
_x電信局
四、實(shí)習單位和部門(mén)
_x電信局10000號分中心
五、實(shí)習內容
我被安排在10000號分中心實(shí)習，負責指導我的是一名姓陳的組長(cháng)，而實(shí)習內容主要是固話(huà)，小靈通及寬帶業(yè)務(wù)的辦理。工作中我基本了解了瑞安電信安陽(yáng)總局的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我覺(jué)得盡管在固話(huà)及寬帶業(yè)務(wù)上面臨著(zhù)中國網(wǎng)通鐵通等這樣強大的競爭對手，其他業(yè)務(wù)還有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，但中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力完善自身各方面的發(fā)展并積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)。經(jīng)過(guò)組長(cháng)的悉心教導，很快我就熟悉了這些業(yè)務(wù)的各項原理，實(shí)際操作能力也有所提高。
10000號客戶(hù)服務(wù)中心是一個(gè)集電話(huà)查號、話(huà)費查詢(xún)、障礙申告、業(yè)務(wù)受理、業(yè)務(wù)投訴、業(yè)務(wù)咨詢(xún)于一體的電信綜合性服務(wù)平臺。我所在的組別是主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)組，在我實(shí)習的這段時(shí)間中，我們主要對寬帶續包及我的e家業(yè)務(wù)進(jìn)行了一系列的推廣和辦理。我的e家業(yè)務(wù)是針對固話(huà)，小靈通和寬帶三者全面結合的一個(gè)優(yōu)惠套餐，給用戶(hù)提供了相當一個(gè)程度上的方便。而我在這個(gè)崗位上實(shí)習時(shí)最重要的不僅僅要掌握好各個(gè)業(yè)務(wù)的基本內容，同時(shí)在面對用戶(hù)時(shí)也要有一個(gè)親切友好的態(tài)度，這也是專(zhuān)業(yè)的一個(gè)表現。
在實(shí)習后期我也對電信的安陽(yáng)電信局的數據和資料進(jìn)行收集和統計同時(shí)制
作圖表最終形成調查報告等。這個(gè)工作的'性質(zhì)是向電信企業(yè)內部的市場(chǎng)部門(mén)提供
的內部調查分析報告。
我們的數據主要來(lái)源于兩個(gè)方面：一是歷史資料，二是向客戶(hù)經(jīng)理詢(xún)問(wèn)所得相關(guān)信息。前者歷史資料較為零散，不系統，因此需要我們利用所學(xué)統計學(xué)的知識借助計算機操作軟件來(lái)完成有用數據的篩選和歸類(lèi)。而且有些數據需要我們通過(guò)判斷然后從電信內部網(wǎng)站搜索。后者由于客戶(hù)經(jīng)理負責的樓宇特征各不相同，須向其詢(xún)問(wèn)需要的信息，通過(guò)自己的組織歸類(lèi)整理數據。我們充分發(fā)揮團隊精神并得到安陽(yáng)分局成員的積極協(xié)助和配合。將理論應用于實(shí)踐。我們根據樓宇名稱(chēng)、經(jīng)理，行政區域、光纖資源，傳輸設備放置位置等相關(guān)指標將數據進(jìn)行分類(lèi)。行政區域主要集中在安陽(yáng)、萬(wàn)松區、東山區和莘塍區。
而根據所統計的資料初步分析在所有業(yè)務(wù)當中，專(zhuān)線(xiàn)接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)收入比例最高，但是其主要來(lái)源于一個(gè)樓宇，分布不均勻，應該保持該項指標的優(yōu)勢，但也要注重該項業(yè)務(wù)的普及；同時(shí)應該借鑒該樓宇的成功經(jīng)驗開(kāi)發(fā)同類(lèi)型的樓宇；固話(huà)業(yè)務(wù)發(fā)展時(shí)間最長(cháng)，因此較為穩定，，但要不斷提供更多更新的業(yè)務(wù)，保持并優(yōu)化該業(yè)務(wù)的優(yōu)勢；除此之外的業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)間較晚，特別是新業(yè)務(wù)，需要加強業(yè)務(wù)的宣傳普及程度，提升業(yè)務(wù)的競爭優(yōu)勢，以占領(lǐng)潛在的市場(chǎng)，獲得更多的客戶(hù)。
六、實(shí)習結論
在那實(shí)習的日子里，明顯能夠比較實(shí)際的感受到公司與學(xué)校氛圍的不一樣，包括工作精神、態(tài)度以及人際間的交往等等。作為一個(gè)國企，與私營(yíng)企業(yè)不同，他們會(huì )很準點(diǎn)準時(shí)，可能不會(huì )沒(méi)日沒(méi)夜的加班加點(diǎn)，但是也存在著(zhù)一種無(wú)形的機制，職員都很自覺(jué)，譬如說(shuō)中午可以休息一個(gè)小時(shí)，公司職員可能會(huì )吃完飯就回自己的職位而沒(méi)有要鉆時(shí)間的空子�；蛘哒f(shuō)，雖然在企業(yè)里沒(méi)有一種明顯的條文規定職員該怎么樣去工作去守時(shí)，但能發(fā)現一個(gè)好的企業(yè)給你的印象絕對不是懶散的，而是緊湊的、有條不紊的、還有就是一種無(wú)形的競爭，大家都在努力，都在上進(jìn)，因為大家都明白“適者生存”的道理。其實(shí)有時(shí)候可以從企業(yè)的一些外在表象看出該企業(yè)文化的特征是怎樣的，企業(yè)理念是哪個(gè)方向。在安陽(yáng)電信局的日子里，覺(jué)察出它是一個(gè)較為蓬勃的團體。
電信實(shí)習報告 篇7
一、實(shí)習目的
1、把課本所學(xué)專(zhuān)業(yè)基礎知識和專(zhuān)業(yè)知識與實(shí)踐相結合，通過(guò)理論聯(lián)系實(shí)際，更高效地運用所學(xué)的知識解決工作上的問(wèn)題。
2、鞏固專(zhuān)業(yè)理論教學(xué)的效果，培養學(xué)生調查、研究、觀(guān)察問(wèn)題的能力。
3、更好地了解社會(huì )、了解將來(lái)可能從事的行業(yè)，為將來(lái)更快的適應工作打下基礎。
二、實(shí)習要求
1、明確實(shí)習的目的和意義，了解各階段、各個(gè)崗位的實(shí)習內容及要求。
2、在實(shí)習過(guò)程中虛心向員工、上司請教，認真掌握現場(chǎng)實(shí)際知識，努力提高觀(guān)察、分析和解決問(wèn)題的能力。
3、認真做好實(shí)習筆記，按各階段的實(shí)習內容做好實(shí)習小結。
4、了解當地風(fēng)俗習慣，注意搞好與所在單位的關(guān)系，維護學(xué)校聲譽(yù)。
5、加強組織紀律性，遵守實(shí)習隊紀律及所在單位的各項規章制度;嚴格遵守保密保安規定;服從指導老師和現場(chǎng)工作人員的指揮。
三、實(shí)習日程安排
7月20日到21日在清溪電信分公司和謝崗電信分公司，等待安排實(shí)習的內容和熟悉中國電信的環(huán)境。
7月22日到7月31日在中國電信謝崗分公司社區經(jīng)理班機線(xiàn)組進(jìn)行實(shí)習。
8月1日到8月14日在中國電信謝崗分公司社區經(jīng)理辦公室預約崗進(jìn)行實(shí)習。
8月15日到8月25日在中國電信謝崗分公司花園大道營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行實(shí)習。
四、實(shí)習內容
在社區經(jīng)理班機線(xiàn)組實(shí)習的主要內容是固定電話(huà)、ADSL、網(wǎng)絡(luò )電視的安裝、遷移與維護。
在社區經(jīng)理辦公室預約崗預約到位、派單合理、準時(shí)預警以及主干、配線(xiàn)的及時(shí)修改。
在營(yíng)業(yè)廳主要工作內容是引導客戶(hù)交話(huà)費，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)以及解答客戶(hù)的疑問(wèn)等工作。
五、實(shí)習體會(huì )
首先，是時(shí)間觀(guān)念。因為第一個(gè)實(shí)習崗位是社區經(jīng)理班。他們是負責幫客戶(hù)安裝和維護中國電信的各種產(chǎn)品，例如固定電話(huà)、寬帶等等。因為本人的實(shí)習時(shí)值暑假，也就是7、8月份，這段時(shí)間有很多雷暴雨都會(huì )讓電話(huà)線(xiàn)、MODEN等產(chǎn)生故障，而暑假這段時(shí)間也比較多寬帶的新裝單要處理。所以在這段時(shí)間尤其重要的是保證裝維的及時(shí)竣工。在這一點(diǎn)上，時(shí)間觀(guān)念尤為重要。在那幾天里，天天跟著(zhù)機線(xiàn)的師傅出去裝維都覺(jué)得挺辛苦，熱辣辣的太陽(yáng)或者如大豆搬下著(zhù)的雨水都是工作上的阻力。但是我心里面想，那些師傅每天都要這么辛苦的出去工作，他們都沒(méi)有抱怨一句，我就更應該以端正的態(tài)度來(lái)完成每天的任務(wù)了。
其次是凡事要多問(wèn)。在辦公室上班的時(shí)候，要處理各種各樣的工單。有一次我在幫外出拉線(xiàn)的師傅回單的時(shí)候，差點(diǎn)回錯了一張單，幸好辦公室的同事及時(shí)發(fā)現并幫我糾正過(guò)來(lái)，才讓事情沒(méi)有向不好的方向發(fā)展。而這個(gè)錯誤正是因為自己沒(méi)有多問(wèn)而造成的。同時(shí)也讓我明白了具體情況必須具體處理的道理。一樣是回單，也許因為所處情況不同，而應該加以不同處理方式。而我卻是早早的思維定勢了，沒(méi)有領(lǐng)會(huì )出這個(gè)道理，這是溝通不足而引發(fā)的問(wèn)題，所以這件事讓我深深地明白了作為一個(gè)實(shí)習生，應該多問(wèn)、多思考、多看、多學(xué)、多練。
最后是耐心服務(wù)。因為最近東莞電信營(yíng)業(yè)廳在交電話(huà)費這一業(yè)務(wù)上采取了自助繳費的方式進(jìn)行。有部分的客戶(hù)并不知道如何使用自助終端來(lái)繳費。這里就需要自己耐心的引導他們，授人以魚(yú)不如授人以漁，教會(huì )他們如何試用自助終端繳費。更重要的是，少部分的客戶(hù)反對使用自助終端來(lái)繳費，理由是我們的機器并不退還多余的錢(qián)，他們不相信繳多的費用是用來(lái)補扣下個(gè)月產(chǎn)生的費用，加之系統的原因，系統顯示所欠費額的時(shí)候并沒(méi)有顯示應繳費用額與上月剩余話(huà)費額以及最終欠費額這三項明細項，而是只顯示了一個(gè)最終欠費額。往往他們看見(jiàn)這個(gè)欠費額的時(shí)候會(huì )說(shuō)：“咦，我上個(gè)月有話(huà)費剩的啊!”其實(shí)這幾個(gè)明細項是在發(fā)票里面顯示出來(lái)的，這是我在幫客戶(hù)繳費的.時(shí)候發(fā)現的。所以在這時(shí)候就應該耐心的向用戶(hù)解釋那些扣費的明細項在哪里。但是更好解決問(wèn)題的方法應該是完善自助終端的系統，在用戶(hù)繳費前讓他們明明白白地看到各項費用的明細項，那樣矛盾就會(huì )大大減少了。
在中國電信實(shí)習的這一個(gè)多月以來(lái)，讓我明白了在工作之中不僅僅是同技術(shù)、設備打交道，更多的是同人打交道。所以一定要貫徹我們的服務(wù)理念——用戶(hù)至上，用心服務(wù)。這一點(diǎn)無(wú)論是公司內部與其他同事、上司的交流溝通，還是解答客戶(hù)的各種疑問(wèn)，都顯得尤為重要。
實(shí)習結束了，但是我仍然會(huì )把我在這段期間在中國電信學(xué)到的東西應用到我今后的學(xué)習、生活乃至工作中。這將是一份最寶貴的財富，在我以后的人生旅途中，它將發(fā)揮重大的作用。
電信實(shí)習報告 篇8
首先，我們必需弄清楚電信這家公司。在20xx年，我國國有通信企業(yè)成立了，中國電信集團簡(jiǎn)稱(chēng)“中國電信”。中國電信是中國電信企業(yè)的主體以及是最大的基礎網(wǎng)絡(luò )運營(yíng)商，它有著(zhù)世界第一大固定電話(huà)網(wǎng)絡(luò )的美稱(chēng)，覆蓋面通達世界各地，全國各地有31家分公司，可以說(shuō)是遍布全國。
我們知道電信事業(yè)已經(jīng)和我們的生活融合在一起了，我們離不開(kāi)電信事業(yè)，作為電信實(shí)習生必須要了解電信這個(gè)行業(yè)的特點(diǎn)。
特點(diǎn)：
一.行業(yè)特點(diǎn)：
1.標準化：是指編碼和解碼過(guò)程相逆性的要求電信的標準化。
2.規范化：一是規定電信服務(wù)部門(mén)和使用人之間權利義務(wù)關(guān)系的民事規范;二是為實(shí)現電信的標準化;三是對電信行業(yè)的管理規范。
3.規�；弘娦乓呀�(jīng)成為無(wú)可代替的最廣泛使用的現代通信工具。
二.服務(wù)特點(diǎn)：
1.統一性：電信服務(wù)和技術(shù)必須使用統一的標準，必須保證接口的相容性。
2.持續性：電信服務(wù)是建立一種不間斷的交流平臺，交流的需求隨時(shí)產(chǎn)生，信息服務(wù)即使在客戶(hù)不需要服務(wù)時(shí)也應一直處于待命狀態(tài)。
3.外部性：電信的普及率與其價(jià)值呈正相關(guān)。電信服務(wù)的整體價(jià)值大于各部分總和。
4.成本遞減性：電信服務(wù)的邊際成本趨于零，所以電信客戶(hù)足夠多后其合理收費辦法應當為租費，與占用線(xiàn)路的時(shí)間和距離無(wú)關(guān)。按照時(shí)間和距離來(lái)收費是傳統工業(yè)的偏見(jiàn)。
5.從被組織化到自組織化：通過(guò)事業(yè)主體一致的組織體系實(shí)現整個(gè)社會(huì )整體效益的最大化，被組織化的形式只適應于單一目標全結構化系統。
6.自然壟斷性：因為電信可以說(shuō)是通信事業(yè)的`巨頭，所以在一般情況下可以說(shuō)是被壟斷了。
7.邊際效用遞增：在這個(gè)時(shí)代，富人太富，窮人太窮的情況下，所以運用傳統社會(huì )財富整體效用遞減，因此應轉移富人的財富給窮人，以增加整體社會(huì )價(jià)值。
這些都是寫(xiě)在電信認識實(shí)習報告范文里的，就如上所說(shuō)一樣，電信是一個(gè)我們日常生活中不能缺少的一樣東西，所以能寫(xiě)在電信認識實(shí)習報告范文里的東西必須是自己對電信的理解和感悟才是。
電信實(shí)習報告 篇9
一、實(shí)習目的
通過(guò)在電信通信部的學(xué)習了解吉首電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用中國電信的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區等機構客戶(hù)，提供包市內、國內、國際固定電話(huà)、數據傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設計施工等相關(guān)服務(wù)。
1、清晰的通信定位
吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò )結構設計到設備選型，堅持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，根據大客戶(hù)的近期和中長(cháng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò )會(huì )診、技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
2、可靠的網(wǎng)絡(luò )基礎
吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區迅速開(kāi)始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò )的建設和中國電信全國網(wǎng)絡(luò )的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )整體結構簡(jiǎn)潔高效，用戶(hù)接入轉接次數大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò )故障率，保證了網(wǎng)絡(luò )穩定性。
3、一流的服務(wù)保障
吉首市電信公司采用國際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統，建立專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開(kāi)通到售后的維護保障，都為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡(luò )管理和客戶(hù)服務(wù)。
4、共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念
吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應用開(kāi)發(fā)等諸多方面與客戶(hù)一道創(chuàng )建多贏(yíng)的合作模式，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
5、企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng )新致遠為客戶(hù)提升價(jià)值
吉首市電信公司秉承中國電信集團用戶(hù)至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。在聽(tīng)完吉首電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的'理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，特別是對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)把握了客戶(hù)誰(shuí)就贏(yíng)得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團用戶(hù)至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。
二、實(shí)習心得與收獲
通過(guò)本次認識實(shí)習，自己了解了通信專(zhuān)業(yè)的基礎知識，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時(shí)我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì )的需要。而對于我們來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會(huì )更加美好，燦爛！
電信實(shí)習報告 篇10
很感謝湖南省湘西自治州吉首市電信分公司為我提供去實(shí)習的機會(huì )，通過(guò)這次實(shí)習，我學(xué)到了很多東西，學(xué)習到了一些工作經(jīng)驗。
一、實(shí)習目的
通過(guò)在電信通信部的學(xué)習了解吉首電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
二、實(shí)習內容
我們被安排在吉首市電信分公司實(shí)習，在實(shí)習過(guò)程中，公司的相關(guān)人員給我們講解了3g的發(fā)展前景，以及三大運營(yíng)商在3g方面實(shí)力的比較，同時(shí)我們還了解到吉首市電信分公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展情況。我覺(jué)得盡管在業(yè)務(wù)的開(kāi)展方面有移動(dòng)、聯(lián)通等的夾擊，中國電信的業(yè)務(wù)仍然有發(fā)展的潛力，而電信也一直在努力。
我們的實(shí)習報告分為二部分
第一部分：對公司基本情況
第二部分：3g發(fā)展前景的了解
第一部分 公司基本情況
公司介紹
吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用中國電信的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區等機構客戶(hù)，提供包市內、國內、國際固定電話(huà)、數據傳輸、互聯(lián)網(wǎng)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設計施工等相關(guān)服務(wù)。
清晰的通信定位
吉首市電信公司從網(wǎng)絡(luò )結構設計到設備選型，堅持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，根據大客戶(hù)的近期和中長(cháng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，并提供網(wǎng)絡(luò )會(huì )診、技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
可靠的網(wǎng)絡(luò )基礎
吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區迅速開(kāi)始實(shí)施了全光網(wǎng)絡(luò )的建設和中國電信全國網(wǎng)絡(luò )的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò )整體結構簡(jiǎn)潔高效，用戶(hù)接入轉接次數大大減小，有效地降低了網(wǎng)絡(luò )故障率，保證了網(wǎng)絡(luò )穩定性。
一流的服務(wù)保障
吉首市電信公司采用國際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統，建立專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開(kāi)通到售后的維護保障，都為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到、高水準的網(wǎng)絡(luò )管理和客戶(hù)服務(wù)。
共贏(yíng)的經(jīng)營(yíng)理念
吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應用開(kāi)發(fā)等諸多方面與客戶(hù)一道創(chuàng )建多贏(yíng)的合作模式，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。
企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng )新致遠為客戶(hù)提升價(jià)值
吉首市電信公司秉承中國電信集團用戶(hù)至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。在聽(tīng)完吉首電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，特別是對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)把握了客戶(hù)誰(shuí)就贏(yíng)得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團用戶(hù)至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的.產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。
第二部分 3g發(fā)展前景的了解
什么是3g ，3g是英文3rdgeneration的縮寫(xiě)，指第三代移動(dòng)通信技術(shù)。相對第一代模擬制式手機(1g)和第二代gsm、tdma等數字手機(2g)，第三代手機一般地講，是指將無(wú)線(xiàn)通信與國際互聯(lián)網(wǎng)等多媒體通信結合的新一代移動(dòng)通信系統。它能夠處理圖像、音樂(lè )、視頻流等多種媒體形式，提供包括網(wǎng)頁(yè)瀏覽、電話(huà)會(huì )議、電子商務(wù)等多種信息服務(wù)。為了提供這種服務(wù)，無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò )必須能夠支持不同的數據傳輸速度，也就是說(shuō)在室內、室外和行車(chē)的環(huán)境中能夠分別支持至少2mbps(兆字節/每秒??84kbps(千字節/每秒)以及144kbps的傳輸速度。
3g技術(shù)發(fā)展前景
目前全球主要有3種3g技術(shù)，wcdma、cdma20xx和td-scdma，三種技術(shù)由于時(shí)間推出不一，各國政府支持的標準也不同，因此，這3種技術(shù)在全球的發(fā)展前景也有所不同。
1.wcdma的發(fā)展
wcdma主要起源于歐洲和日本的早期第三代無(wú)線(xiàn)研究活動(dòng)，目前wcdma標準已經(jīng)有四個(gè)版本，其中r99版本有可靠的全套設備提供和運營(yíng)網(wǎng)絡(luò )可供采用，該版本數據業(yè)務(wù)提供能力不如cdma20xx lx ev-do，同時(shí)終端提供業(yè)務(wù)的能力較弱。r4版本是向全分組化演進(jìn)的過(guò)渡版本，r5和r6是全分組化的網(wǎng)絡(luò )，在r5中提出了高速下行分組接入(hsdpa)的方案，可以使最高下行速率達到10mbit/s，目前標準仍在制訂中。
從發(fā)展態(tài)勢來(lái)看，目前wcdma是3g領(lǐng)軍技術(shù)，發(fā)展勢頭強勁。截至今年7月底，全球已有82個(gè)wcdma網(wǎng)絡(luò )在37個(gè)國家內實(shí)現了商業(yè)化運營(yíng)，其中有22個(gè)網(wǎng)絡(luò )出現于20xx年，并且即將再有7個(gè)網(wǎng)絡(luò )加入這一陣營(yíng)。據調查，目前全球wcdma/hsdpa終端產(chǎn)品的款式已達到198種，由26家供應商提供，其中在過(guò)去的半年內商家總共推出了70款新終端。
雖然我國的3g牌照還沒(méi)有頒發(fā)，但國內不少運營(yíng)商對wcdma表示出了興趣。據稱(chēng)，多數國內運營(yíng)商會(huì )選擇wcdma標準。中國移動(dòng)選擇wcdma的可能性最大，因為wcdma這套系統能夠架設在現有的gsm網(wǎng)絡(luò )上，這樣過(guò)渡會(huì )比較便捷。中國電信也停止了對td-scdma技術(shù)的測試，轉向wcdma技術(shù)。而且據了解，中國鐵通和中國電信已各自建成基于wcdma的若干基站，已經(jīng)投入正在進(jìn)行的3g場(chǎng)外測試中。
目前以歐洲為據點(diǎn)的wcdma標準的商用化進(jìn)程正在加快。奧地利、日本、芬蘭等五個(gè)運營(yíng)商已經(jīng)宣布推出基于wcdma技術(shù)的3g服務(wù)，李嘉誠旗下的和黃正在大舉進(jìn)軍3g，基于wcdma的h3g英國、h3g意大利等將很快推出。
據全球權威的電信及移動(dòng)市場(chǎng)研究顧問(wèn)公司emc預測，20xx年全球移動(dòng)電話(huà)用戶(hù)將有16億。其中，80%-85%的用戶(hù)是gsm和wcdma用戶(hù)，包括正轉向gsm/wcdma的pdc和tdma用戶(hù)，另外的10%-15%是cdma20xx用戶(hù)。
由此可見(jiàn)，在商用化方面，wcdma已經(jīng)走在前面。
2.cdma20xx標準技術(shù)發(fā)展趨勢
cdma20xx 是 tia 標準組織用于指代第三代 cdma 的名稱(chēng)。適用于 3g cdma 的 tia 規范稱(chēng)為 is-20xx，該技術(shù)本身被稱(chēng)為 cdma20xx。
cdma20xx標準已經(jīng)有多個(gè)版本，目前cdma20xx標準是基于ro版本之上，并演進(jìn)成ev-do和ev-dv兩個(gè)標準。ev-do標準已商用，目前有ro和ra版本，其中ro已成熟，單載波最高上下行速率可以達到153.6kbit/s。ra是ro的加強，但尚未成熟，單載波最高速率可以達到307.2kbit/s，并且支持話(huà)音業(yè)務(wù)和分組業(yè)務(wù)的并發(fā)。ev-dv標準有rc和rd版本，版本標準已確定，但ev-dvrd版本的基站、終端芯片預計在20xx年底推出，估計到20xx年才有設備支持。
截止20xx年9月，全球46個(gè)國家有98個(gè)網(wǎng)絡(luò )提供商業(yè)化3g cdma20xx服務(wù)，用戶(hù)數量達到了1.126億人。
在北美，cdma共有6450萬(wàn)用戶(hù)，是該地區占統治地位的手機技術(shù)。20xx年3月，北美地區有一多半的用戶(hù)采用的cdma技術(shù)。在加拿大和美國共有36家cdma運營(yíng)商，其中有16家業(yè)已開(kāi)展或者準備轉向cdma20xx。
在亞洲，日本和韓國cdma20xx 1x商用的成功典范。在日本市場(chǎng)方面，kddi于20xx年推出采用cdma20xx技術(shù)的第三代移動(dòng)電話(huà)服務(wù)，cdma20xx 1x，總用戶(hù)數已于今年7月20日達到1500萬(wàn)戶(hù)。
cdma20xx系統設備技術(shù)研發(fā)是目前各標準中進(jìn)度最快的，許多3g手機已經(jīng)率先面世。
3.td-scdma標準技術(shù)發(fā)展趨勢
td-scdma已成為發(fā)展最快的國際3g標準，融入3gpp的r4標準后，又參與了對3gpp的r5、r6標準的完善、更新�，F在北京、成都和重慶等地建設了3個(gè)試驗網(wǎng)，經(jīng)測試結果表明，td-scdma系統初步具備全境覆蓋獨立組網(wǎng)的能力。與此同時(shí)，td-scdma還參加了信息產(chǎn)業(yè)部移動(dòng)模擬試驗網(wǎng)(mtnet)第一、二階段的測試，指標基本通過(guò)，系統整體設備運營(yíng)基本穩定。
td-scdma標準系統設備由于技術(shù)上具有獨特性和在我國擁有龐大的市場(chǎng)，該標準受到各大主要電信設備廠(chǎng)商的重視，核心網(wǎng)投入研發(fā)的有北電、中興、西門(mén)子、華為、普天、阿爾卡特等廠(chǎng)商;接入網(wǎng)方面，大唐、中興、普天、ut、華為、西門(mén)子等廠(chǎng)商都在大力推動(dòng)td-scdma的產(chǎn)業(yè)化進(jìn)程。
td-scdma終端的研發(fā)有中國電子、南方高科、海信、三星等九大廠(chǎng)商已經(jīng)融入。歐美制造商也紛紛向td-scdma靠攏，不光有早期的西門(mén)子、三星、飛利浦，如今，摩托羅拉、諾基亞也表示將生產(chǎn)td-scdma技術(shù)的手機。今年3月底，大唐移動(dòng)研制成功了全球第一臺td-scdma手機dtm800l的代號，這標志著(zhù)td-scdma在終端研發(fā)上取得重大突破，向大規模商用又前進(jìn)了一步。目前，大唐3g的tdcdma據說(shuō)已經(jīng)達到3g要求，估計3g在國內已經(jīng)出現曙光。但業(yè)界普遍認為：td-scdma的市場(chǎng)定位應該跟wcdma捆在一起會(huì )比較好一點(diǎn)，這樣才會(huì )在全球有發(fā)展空間。
三、實(shí)習心得與收獲
通過(guò)本次認識實(shí)習，自己了解了通信專(zhuān)業(yè)的基礎知識，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時(shí)我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì )的需要。而對于我們來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。另一面自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會(huì )更加美好，燦爛!
電信實(shí)習報告 篇11
一、實(shí)習目的
通過(guò)在電信通信部的學(xué)習了解吉首電信主要開(kāi)展業(yè)務(wù)及業(yè)務(wù)開(kāi)展情況，以及3g業(yè)務(wù)的發(fā)展方向。
吉首市電信有限公司是中國電信集團公司全資子公司。中國電信集團公司授權北京市電信公司使用中國電信的商譽(yù)和無(wú)形資產(chǎn)。吉首市電信公司在吉首市范圍內為政府、企事業(yè)單位，商業(yè)樓宇、住宅小區等機構客戶(hù)，提供包市內、國內、國際固定電話(huà)、數據傳輸、互聯(lián)、寬帶接入等綜合電信服務(wù)和寬帶應用等增值電信業(yè)務(wù)，以及與上述業(yè)務(wù)相關(guān)的系統集成、技術(shù)開(kāi)發(fā)、技術(shù)服務(wù)、信息咨詢(xún)、工程設計施工等相關(guān)服務(wù)。
1、清晰的通信定位
吉首市電信公司從絡(luò )結構設計到設備選型，堅持滿(mǎn)足大客戶(hù)寬帶化、智能化、多功能電信產(chǎn)品的需求，公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，根據大客戶(hù)的近期和中長(cháng)期業(yè)務(wù)需求、技術(shù)發(fā)展走向、投資經(jīng)濟分析，為大客戶(hù)提供個(gè)性化的解決方案，并提供絡(luò )會(huì )診、技術(shù)培訓、業(yè)務(wù)升級等售后跟蹤服務(wù)。
2、可靠的絡(luò )基礎
吉首市電信公司自成立之日起，在吉首地區迅速開(kāi)始實(shí)施了全光絡(luò )的建設和中國電信全國絡(luò )的在吉首的延伸，吉首市電信公司采用最新電信技術(shù)組建吉首城域，絡(luò )整體結構簡(jiǎn)潔高效，用戶(hù)接入轉接次數大大減小，有效地降低了絡(luò )故障率，保證了絡(luò )穩定性。
3、一流的服務(wù)保障
吉首市電信公司采用國際領(lǐng)先的crm理念，全面組建完整boss系統，建立專(zhuān)業(yè)化、高素質(zhì)的大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)隊伍，從售前技術(shù)支持、售中業(yè)務(wù)開(kāi)通到售后的維護保障，都為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)、周到、高水準的絡(luò )管理和客戶(hù)服務(wù)。 4、共贏(yíng)的'經(jīng)營(yíng)理念
吉首市電信公司在提供電信服務(wù)的同時(shí)，提供多種靈活運營(yíng)合作方式，在基本業(yè)務(wù)提供、資源合作、增值應用開(kāi)發(fā)等諸多方面與客戶(hù)一道創(chuàng )建多贏(yíng)的合作模式，為客戶(hù)創(chuàng )造價(jià)值。 5、企業(yè)文化：服務(wù)至真創(chuàng )新致遠為客戶(hù)提升價(jià)值 吉首市電信公司秉承中國電信集團用戶(hù)至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案。在聽(tīng)完吉首電信工作人員的講座后，我對他們文化理念的理解有了更清晰的把握，明白一個(gè)企業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理的重要性，特別是對于運營(yíng)商來(lái)說(shuō)，誰(shuí)把握了客戶(hù)誰(shuí)就贏(yíng)得了通信，所以吉首市電信公司要秉承中國電信集團用戶(hù)至上用心服務(wù)的服務(wù)理念，把滿(mǎn)足客戶(hù)的需要作為公司生存的源泉，把提升客戶(hù)價(jià)值作為公司發(fā)展的動(dòng)力，為客戶(hù)提供多樣化的產(chǎn)品、一站式等系列服務(wù)和量身定制的個(gè)性化解決方案，這些公司理念就很實(shí)在。
二、實(shí)習心得與收獲
通過(guò)本次認識實(shí)習，自己了解了通信專(zhuān)業(yè)的基礎知識，開(kāi)闊了眼界，增加了見(jiàn)聞，明白了一些通信設備的簡(jiǎn)單原理，也明白了目前該行業(yè)的最新發(fā)展，自己得到了很多寶貴的知識財富，同時(shí)我們也認識到目前的it形勢發(fā)展之快，我們隨時(shí)都要學(xué)習新的知識充實(shí)自己才能迎合社會(huì )的需要。而對于我們來(lái)說(shuō)，虛心學(xué)習能學(xué)到東西才是最重要的。自己也看見(jiàn)了自己的不足，還需要努力學(xué)習，了解更多相關(guān)知識，豐富自己的閱歷，多請教老師和有關(guān)人員，通過(guò)各個(gè)渠道學(xué)習和了解通信工程的有關(guān)知識，相信自己的明天一定會(huì )更加美好，燦爛！
電信實(shí)習報告 篇12
一、實(shí)習地點(diǎn)
湖北省xxx電信局
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年7月7日—20xx年7月1x日
三、實(shí)習目的
利用在仙桃電信局實(shí)習得機會(huì )了解電信局的總體布局，各部門(mén)的職責與任務(wù)，掌握中國電信公司的總體運行情況與經(jīng)營(yíng)管理模式，并制作一份完整的市場(chǎng)調查報告。
四、實(shí)習內容
1.公司概況
此次實(shí)習地點(diǎn)就是位于湖北省仙桃市電信局，該局主體分為三個(gè)大的模塊，即前端、后端與機關(guān)三部分。前端是面向客戶(hù)的模塊，包括公共客戶(hù)（涉及業(yè)務(wù)有固定電話(huà)、手機業(yè)務(wù)、寬帶等）、政企客戶(hù)（企事業(yè)單位、大客戶(hù)），此外，前端模塊還包括增值業(yè)務(wù)與維護（包括經(jīng)營(yíng)數據、收入統計等）。后端是面向設備的模塊，分為建設部分（包括基站、線(xiàn)路、管道、交換機與接入網(wǎng)等），網(wǎng)絡(luò )操作與維護中心（用于程控電源電力系統，對傳輸網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行監控與管理），線(xiàn)路中心（負責管理維護管線(xiàn)資源），因此后端對應的崗位屬于硬件服務(wù)。機關(guān)是綜合管理控制模塊，包括綜合辦公室（負責會(huì )議與文件處理），計劃財務(wù)部，人力資源部，企業(yè)文化部，工會(huì )、紀檢等，此模塊雖然不是直接面向客戶(hù)與設備的，但它對于企業(yè)的宏觀(guān)調控和對其他模塊的橋梁作用是必不可少的。
2.主要部門(mén)及其職責簡(jiǎn)介
1) 營(yíng)銷(xiāo)部
營(yíng)銷(xiāo)部是一個(gè)企業(yè)的經(jīng)濟命脈,營(yíng)銷(xiāo)部業(yè)績(jì)的好壞直接影響到企業(yè)的收入.一般來(lái)說(shuō),營(yíng)銷(xiāo)部負責人的要求比較高,要有較好的溝通能力，市場(chǎng)開(kāi)發(fā)和分析能力，管理能力，應變能力，責任心強，有凝聚力，熟悉營(yíng)銷(xiāo)模式，具有業(yè)務(wù)開(kāi)拓渠道，有良好的營(yíng)銷(xiāo)管理策略及經(jīng)驗.營(yíng)銷(xiāo)部一般來(lái)講是 一個(gè)比較大的部門(mén)，主要職責是制定營(yíng)銷(xiāo)戰略及實(shí)施的策略，包括資源的調配，人員的分工的激勵，客戶(hù)的關(guān)系協(xié)調，另外可能還有一部分技術(shù)的支持。制定具體的實(shí)施細則，包括區域的劃分，營(yíng)銷(xiāo)人員的配置，公司相應的資源的調配，如資金、人員、技術(shù)服務(wù)、售后維護等；再有一部分就是可能也是貴公司營(yíng)銷(xiāo)部的主要職責，針對不同客戶(hù)的實(shí)施方案制定，主要是技術(shù)方面的，比如制定seo工作流程，考核方案，用戶(hù)滿(mǎn)意度調查，售后服務(wù)等。營(yíng)銷(xiāo)部主要職責如下：
組織貫徹上級制定的有關(guān)電信業(yè)務(wù)方針政策、各項規章制度；
負責本地網(wǎng)電信業(yè)務(wù)發(fā)展規劃、營(yíng)銷(xiāo)策略與方案制定，并組織實(shí)施；
負責督導全市的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作和業(yè)績(jì)考核指標的全面完成；
組織制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，并做好分解下達及所屬部門(mén)安全生產(chǎn)工作；
負責社會(huì )營(yíng)銷(xiāo)渠道的規劃和建設管控；
負責組織開(kāi)展經(jīng)營(yíng)分析活動(dòng)；
負責組織市場(chǎng)調研、預測及分析工作；
負責新業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)推廣工作；
負責做好電信業(yè)務(wù)廣告宣傳工作；
負責與后端部門(mén)做好有關(guān)接口的協(xié)調工作；
參與公司通信建設項目，規模論證及總體方案的研究；
負責營(yíng)銷(xiāo)中心所屬部門(mén)的業(yè)績(jì)考核和獎懲。
2) 市場(chǎng)拓展部
市場(chǎng)拓展部是一個(gè)企業(yè)中營(yíng)銷(xiāo)組織架構的重要組成部分。通常，企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)組織由市場(chǎng)部和銷(xiāo)售部組成。按職能劃分，市場(chǎng)部負責拉近產(chǎn)品與消費者的心理距離，銷(xiāo)售部負責拉近產(chǎn)品與消費者的物理距離。
負責必要的跨部門(mén)的整體協(xié)調及支撐工作；
負責組織年度市場(chǎng)預測及季度調整工作；
參與SLA的制定、調整及評估工作；
負責市場(chǎng)、客戶(hù)信息的收集、匯總，并做好閱讀經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析工作和綜合統計工作； 負責整體營(yíng)銷(xiāo)策略、方案的制定并指導實(shí)施；
負責碼號資源的管理和使用工作，組織制定年度營(yíng)銷(xiāo)計劃，并做好分解下達工作； 負責與物價(jià)部門(mén)的協(xié)調和資費管理，負責全市電信資費政策的貫徹、監督、檢查； 負責新業(yè)務(wù)的考法、推廣及跟蹤、評價(jià)工作；
負責與其他運營(yíng)商互聯(lián)互通政策和總體協(xié)調工作，負責落實(shí)網(wǎng)間結算等費用的收取和協(xié)調處理，并收集相關(guān)信息，牽頭制定有關(guān)對策，為公司領(lǐng)導決策提供科學(xué)依據； 負責業(yè)務(wù)廣告、宣傳的策劃、設計及實(shí)施工作；
負責前端部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的檢查和考核；
負責與省公司市場(chǎng)部的'有關(guān)借口工作；
完場(chǎng)上級交辦的其他工作。
電信網(wǎng)是信息化社會(huì )的基礎設施，目前的電信網(wǎng)早已不僅僅指電話(huà)網(wǎng)和電報王，隨著(zhù)通信技術(shù)的進(jìn)步，電信網(wǎng)的類(lèi)型以及通過(guò)電信網(wǎng)向公眾提供的電信業(yè)務(wù)的類(lèi)型不斷增加，服務(wù)質(zhì)量不斷提高，電信網(wǎng)的發(fā)展方向是數字化、寬帶化、綜合化、個(gè)人化和智能化。電信網(wǎng)具有各種不同的類(lèi)型，包括業(yè)務(wù)網(wǎng)、傳送網(wǎng)和支撐網(wǎng)。
業(yè)務(wù)網(wǎng)是指向公眾提供電信業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò )，包括固定電話(huà)網(wǎng)、移動(dòng)電話(huà)網(wǎng)、IP電話(huà)網(wǎng)、數據通信網(wǎng)、智能網(wǎng)、再帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)和寬帶綜合業(yè)務(wù)數字網(wǎng)。傳送網(wǎng)是指數字信號傳送網(wǎng)，包括骨干傳送網(wǎng)和接入網(wǎng)。支撐網(wǎng)包括No.7信令網(wǎng)、數字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)。 中國電信現已擁有先進(jìn)的、通達全球的國際傳輸和交換網(wǎng)絡(luò )以及業(yè)務(wù)承載平臺。通過(guò)逐步健全的全球一站服務(wù)，可逐步為客戶(hù)提供國際話(huà)音業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)、帶寬型業(yè)務(wù)等全球網(wǎng)絡(luò )服務(wù)。
3) 網(wǎng)絡(luò )中心
負責本地網(wǎng)萬(wàn)羅的規劃、建設、運行維護等各項工作，確保電信網(wǎng)絡(luò )高效安全運行； 負責網(wǎng)絡(luò )資源的合理配置與調度，提高網(wǎng)絡(luò )資源的利用率；
負責組織工程建設項目及割接方案的制定、會(huì )審、實(shí)施和驗收；
負責重大通信事故、應急通信的調度處理及所屬部門(mén)的安全生產(chǎn)工作；
負責組織年度滾動(dòng)性投資項目預算計劃的制定及實(shí)施；
負責控制網(wǎng)絡(luò )投資和運行成本，優(yōu)化投資結構；
根據SLA協(xié)議要求，確保及時(shí)滿(mǎn)足市場(chǎng)及客戶(hù)需求；
負責召開(kāi)通信生產(chǎn)運行情況分析會(huì )，發(fā)現問(wèn)題督促改進(jìn)；
負責本地網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )的規劃、建設、運行維護及各項安裝任務(wù)，確保電信網(wǎng)絡(luò )高線(xiàn)安全運行；
負責網(wǎng)絡(luò )中心所屬部門(mén)的業(yè)績(jì)考核和獎懲；
4) 網(wǎng)絡(luò )管理與維護部
中國電信擁有以光纜為主、衛星和數字微波為輔的全方位、大容量、多手段、高速率、安全可靠的通信傳輸網(wǎng)、世界先進(jìn)水平的電話(huà)交換網(wǎng)、完整統一的公用數據通信網(wǎng)絡(luò )，以及覆蓋全國的智能網(wǎng)、七號信令網(wǎng)、數字同步網(wǎng)和電信管理網(wǎng)等強大的業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò )，現也擁有固話(huà)、寬帶、CDMA手機業(yè)務(wù)等。
實(shí)時(shí)掌握全網(wǎng)運行情況，定期分析網(wǎng)絡(luò )運行維護質(zhì)量，確保完成各項通信質(zhì)量指標； 負責制定網(wǎng)絡(luò )管理制度和運作流程，控制和監督各種工單的執行，確保對前端的需求；
負責審定和督促維護作業(yè)計劃、各類(lèi)業(yè)務(wù)處理流程及故障查修流程的實(shí)施； 負責網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化方案的審核并組織實(shí)施；
負責新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的技術(shù)測試、驗證、開(kāi)放工作；
負責重大網(wǎng)絡(luò )調整、割接工作及應急通信保障工作的計劃制定、組織、實(shí)施； 負責網(wǎng)內系統數據的管理工作，保證軟件版本、數據的統一和完整；
負責編報網(wǎng)絡(luò )更新、改造、補缺配套計劃；
負責固定資產(chǎn)實(shí)物和備品備件的管理，并負責資產(chǎn)報廢申請工作；
協(xié)助客戶(hù)響應與資源管理部偉大客戶(hù)提供個(gè)性化服務(wù)方案；
參與網(wǎng)絡(luò )規劃及工程設計會(huì )審、工程施工、驗收工作；
負責部門(mén)內及下屬部門(mén)的業(yè)績(jì)考核、獎懲和安全生產(chǎn)工作；
按成上級交辦的其他工作。
電信實(shí)習報告 篇13
在大三畢業(yè)之即，我非常榮幸的加入了青海省電信有限公司，10000號客戶(hù)服務(wù)中心是中國電信在激勵的市場(chǎng)競爭中著(zhù)力打造的品牌形象，是化解各種復雜矛盾，持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的重要環(huán)節，一方面通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，增強客戶(hù)忠誠度，保持市場(chǎng)存量;另一方面通過(guò)與客戶(hù)的良好溝通向客戶(hù)推介新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)，收集市場(chǎng)需求信息，進(jìn)行客戶(hù)關(guān)系管理，它不僅是差異化服務(wù)平臺，更是對渠道、對客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)支撐平臺。
一、公司簡(jiǎn)介
中國電信是一個(gè)注重客服中心服務(wù)理念和團隊文化建設的團隊。所謂的團隊不能純理解為一個(gè)特定范圍的一群人，而應是大家同一目標，一種聲音，一起努力的團體，這一團體是否團結，是否有凝聚力，是否有相互學(xué)習、知識共享，決定了團隊的戰斗力，它是影響單位或部門(mén)發(fā)展的關(guān)鍵因素之一。我知道：一個(gè)無(wú)論多么優(yōu)秀的管理人員其個(gè)人能力是有限的，而眾人的智慧是無(wú)窮的，怎樣去熱愛(ài)自己的崗位，培養積極的工作熱情，這點(diǎn)是我進(jìn)入客服中心之日開(kāi)始學(xué)到的。
作為企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用�？头行母鶕䴕v年新進(jìn)員工培訓計劃，結合我們學(xué)員的知識基礎情況及前臺工作需求，制訂了新員工崗前培訓方案，以學(xué)，練，測，幫的系統培訓方式，在短時(shí)間內讓新進(jìn)員工迅速掌握必備的業(yè)務(wù)知識和服務(wù)技能。
“學(xué)”，為每位學(xué)員建立了學(xué)習檔案，制定學(xué)習進(jìn)度表，進(jìn)行業(yè)務(wù)知識的系統學(xué)習，學(xué)習內容涵蓋了電信業(yè)務(wù)知識、分公司組織架構與規章制度、前臺咨詢(xún)投訴案例分析、投訴單錄入、電信業(yè)務(wù)受理、新業(yè)務(wù)新優(yōu)惠等�！熬殹�，在培訓課程進(jìn)行的過(guò)程中為學(xué)員安排課后作業(yè)，通過(guò)實(shí)際的演練和切身體會(huì )了解作為客戶(hù)對企業(yè)服務(wù)的感知，培養換位思考�！皽y”，培訓過(guò)程中組織階段性測試，及時(shí)幫助學(xué)員鞏固知識點(diǎn)，在培訓結束前舉辦總結性測評，從理論知識、系統操作、應答技巧等多方面考評學(xué)員學(xué)習情況�！皫汀�，充分發(fā)揚同事間互助友愛(ài)的優(yōu)良傳統，由資深班組成員“一帶一”，幫助學(xué)員盡快熟悉崗位，將所學(xué)的理論知識應用于實(shí)際服務(wù)中。系統性地組織班組成員崗前培訓，推動(dòng)學(xué)習工作化、工作學(xué)習化的進(jìn)程;注重學(xué)習的效果和知識的應用，使近年的新員工培訓效果較以往相比有了較大的提高，同時(shí)也為新員工上崗實(shí)習打下了良好的基礎。
二、實(shí)習初體驗
每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。像我就是每天就是坐著(zhù)對著(zhù)電腦接電話(huà)，顯得枯燥乏味。但是工作簡(jiǎn)單也不能馬虎，你一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )給公司帶來(lái)巨大的麻煩或損失，還是得認真完成。對于我這個(gè)初來(lái)乍到的新人來(lái)說(shuō)，這里的一切都是新鮮的，明亮的機房、溫馨的氣氛、陌生的面孔、甜美的聲音，然而新鮮過(guò)后，更多的是嚴明的紀律、嚴格的要求。從進(jìn)入客服中心之日起，我把客服中心視同一個(gè)家，中心每一位員工都是親人，我們相互信賴(lài)，在溝通中她們傾訴委屈，釋放壓力，在放松中調整心態(tài)，保持陽(yáng)光心情。我將關(guān)愛(ài)體現在生活的每一個(gè)小細節中，把真情融入工作的每一環(huán)節里，從愛(ài)心出發(fā)，相互理解，真心相待，贏(yíng)得了員工的尊敬和認同，因為我們是公司最友愛(ài)的團隊，我自豪，因為我是優(yōu)
秀團隊中的一員!
在剛上10000號平臺之前，我很幸運地參加了一系列的相關(guān)知識的學(xué)習，讓我對生疏的電信和寬帶之類(lèi)的障礙現象的判斷技巧、方法進(jìn)行了溫習、鞏固，這使得我在這些工作的預處理理論基礎上，得到了實(shí)際的證明和體驗。憑借著(zhù)自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，終于領(lǐng)悟出了在其中的樂(lè )趣�；蛟S這當中的學(xué)習過(guò)程是枯燥的,但是功夫不負有心人,努力過(guò)就一定會(huì )取的很好的成績(jì)。 由于原來(lái)很少有機會(huì )接觸到10000平臺，對于平臺上的一些新業(yè)務(wù)，新咨詢(xún)，我都比較陌生，但這并不能成為我拒絕學(xué)習的理由，遇到疑惑主動(dòng)向同事咨詢(xún)求教。漫漫的了解了10000號平臺的各項操作功能及各項處理流程，憑著(zhù)自己認真的學(xué)習態(tài)度和對知識的積累,我相信我可以很快就可以成為一名優(yōu)秀的10000號客服代表。
雖然我接觸10000號的時(shí)間不長(cháng)，跟許多人相比，我是一個(gè)新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就要付出比別人更多的精力和時(shí)間來(lái)學(xué)習，從而跟上大家的步伐。在經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的磨練中，我欣喜地看到自己的悄然變化，也親眼目睹東莞電信10000號客服中心在堅決執行“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念中成長(cháng)的種種事例。在這里有很深刻的體會(huì )。每每遇到用戶(hù)帶著(zhù)滿(mǎn)腹埋怨而來(lái)，在我的引導下慢慢發(fā)現問(wèn)題并解決問(wèn)題后，聽(tīng)到用戶(hù)誠心的謝謝時(shí)，莫名的成就感就會(huì )涌上心頭。
10000號客戶(hù)服務(wù)作為一個(gè)服務(wù)窗口，我作為一名客服代表，除了要懂得一些簡(jiǎn)單的技術(shù)之外，更重要的是需要與客戶(hù)進(jìn)行溝通、交流，解答客戶(hù)的咨詢(xún)和疑問(wèn)。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務(wù)知識和良好的服務(wù)、溝通技巧。在平時(shí)的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務(wù)、新知識、新活動(dòng)，我都認真學(xué)習，充分領(lǐng)會(huì )其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務(wù)知識，我經(jīng)常會(huì )翻出來(lái)看看，做到溫故而知新，熟能生巧。
10000號作為電信企業(yè)一個(gè)與客戶(hù)不見(jiàn)面的服務(wù)窗口的.性質(zhì)，決定了我們的語(yǔ)音、語(yǔ)調運用的好壞將直接影響到與客戶(hù)的溝通和表達。為此，我通過(guò)和宿舍和同事的不過(guò)溝通和交流的渠道，不斷來(lái)提高自己語(yǔ)音表達能力和溝通能力，并把它們應用到服務(wù)的過(guò)程中去。人人都說(shuō)，微笑著(zhù)的聲音是最甜美、最有感染力的。所以在服務(wù)工作中，我都努力做到這一點(diǎn)，讓客戶(hù)在被我服務(wù)的過(guò)程中得到體貼、關(guān)心和快樂(lè )。在工作中我始終謹記對待用戶(hù)要做到態(tài)度和藹、語(yǔ)氣親切、耐心體貼、服務(wù)到位，并且時(shí)刻保持良好的心態(tài)，決不把自己的情緒帶到工作中去。不過(guò)人都是感性的，在平時(shí)的工作中，難免會(huì )遇到一些難纏的用戶(hù)，有些甚至會(huì )口出污語(yǔ)，他們的態(tài)度會(huì )給我們的情緒帶來(lái)波動(dòng)。每次遇到這樣的客戶(hù)，我們都會(huì )暫停幾分鐘，深呼吸幾下，對著(zhù)鏡子看到自己最美麗的微笑時(shí)，我的心情也就會(huì )平靜下來(lái)，繼續面對新的客戶(hù)，而不會(huì )因為個(gè)別用戶(hù)的蠻橫無(wú)理而影響到我的心情。通過(guò)自己的不斷努力，我順利的完成了自己的本職工作。
有人說(shuō)，10000號在公司團隊建設中是難度系數最大的單位，因為中心員工的用工方式不統一，薪酬待遇偏低，工作煩瑣壓力大，個(gè)人素質(zhì)要求高，而且在工作中經(jīng)常不被理解，遭遇委屈是家常便飯，“客服中心是防火墻，話(huà)務(wù)員是滅火器”這是10000號日常工作的真實(shí)寫(xiě)照，我們常戲稱(chēng)“客服中心對外是矛盾匯集中心，對內是克服困難中心”，事實(shí)的確如此，面對現狀，如何在這種情況下舒緩員工的壓力?怎樣防止服務(wù)過(guò)程員工自我情緒失控而產(chǎn)生的負面影響?通過(guò)什么樣的方式和途徑去激發(fā)員工工作和學(xué)習熱情，增強員工對崗位的認同感，對企業(yè)的忠誠度，是我常常思考和需解決的實(shí)際問(wèn)題。管理是一種觀(guān)點(diǎn)，是一種服務(wù)，更是一種藝術(shù)，激勵與日常管理與團隊建設密切相關(guān)不可分割，客服中心的激勵工作具有人力資源管理的共性，也有它的特殊性，大家都知道，無(wú)論任何單位的發(fā)展都離不開(kāi)全體員工的創(chuàng )造力和積極性，雖然物質(zhì)激勵仍然是衡量員工的自身價(jià)值的一個(gè)重要指標，但事實(shí)上在特定環(huán)境下，精神激勵的作用在一定程度上超出了物質(zhì)獎勵的意義，我認為：有激勵就有動(dòng)力，有期許就有沖刺，有認同就會(huì )產(chǎn)生歸屬感，兩者之間是作用力與反作用力的關(guān)系�；谶@個(gè)觀(guān)念，在10000號日常生活工作中，展現一張張滿(mǎn)意的笑容，一個(gè)個(gè)贊許的眼光，一句句肯定的話(huà)，都會(huì )成為我們眾多員工“溫馨服務(wù)，天天進(jìn)步”的動(dòng)力。重視員工，欣賞員工，塑造員工，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累就形成了團隊的合力，保證了中心整體服務(wù)水平不斷提升和各項目標的順利完成。我常常告戒自己和勉勵同仁：面對市場(chǎng)，面對客戶(hù)，我們所呈現的必須是最好的，因為我們已與中國電信溶為一體，我們站出來(lái)就代表著(zhù)我們的東莞電信!
三、業(yè)務(wù)類(lèi)型
雖然我們身處在中國電信10000，但是我們也是電信集團公司中的一份子，集團除了解決客戶(hù)的業(yè)務(wù)問(wèn)答，還提供電話(huà)業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)接入及應用、數據通信、視訊服務(wù)、國際及港澳臺通信等多種類(lèi)業(yè)務(wù)，能夠滿(mǎn)足國際、國內客戶(hù)的各種通信需求。
其中綜合信息應用包括：商務(wù)領(lǐng)航、互聯(lián)星空等等。電話(huà)業(yè)務(wù)包括：長(cháng)途電話(huà)業(yè)務(wù)、本地電話(huà)業(yè)務(wù)、無(wú)線(xiàn)市話(huà)業(yè)務(wù)、IP直撥電話(huà)業(yè)務(wù)、電話(huà)卡業(yè)務(wù)、公用電話(huà)業(yè)務(wù)等等。電話(huà)增值應用包括：電話(huà)QQ、靈通短信、七彩鈴音、商務(wù)熱線(xiàn)、靈通無(wú)繩電話(huà)等等�；ヂ�(lián)網(wǎng)接入業(yè)務(wù)包括:電話(huà)撥號接入業(yè)務(wù)、寬帶接入業(yè)務(wù)。數據通信業(yè)務(wù):電話(huà)信息服務(wù)等等。
四、總結與心得
每日重復單調繁瑣的工作，時(shí)間久了容易厭倦。如果說(shuō)我們在這里工作中遇到的最大問(wèn)題是營(yíng)銷(xiāo)下單難度大，那么服務(wù)補救工作難度系數將更大，大家都知道商業(yè)談判中信任是基礎，討價(jià)還價(jià)是過(guò)程，雙方的歧義在于怎樣讓利益最大化，然而客戶(hù)投訴不同于商業(yè)談判，其工作難點(diǎn)在于要在最短時(shí)間內進(jìn)行情感的修復，信任感的重新建立，寬容、耐心是基礎，看準形勢是關(guān)鍵，圓潤溝通靠功底，降低損失是目的，贏(yíng)回客戶(hù)是效益。我們在這里經(jīng)常都可以接到用戶(hù)的投訴電話(huà)，當我們接到投訴后，我們都要多次的和用戶(hù)進(jìn)行溝通，但該用戶(hù)當時(shí)的情緒通常都比較激動(dòng)，我們就要懂得如何的處理。通過(guò)鍥而不舍的努力最終都能夠得到用戶(hù)的理解，在規避企業(yè)風(fēng)險的同時(shí)，也讓用戶(hù)對企業(yè)及本人有了新的認識。我們在每件處理客戶(hù)投訴時(shí)，我們不是僅僅為了平息事端，了結投訴而努力，更重要的是在得到客戶(hù)認可的同時(shí)，也要讓客戶(hù)對中國電信不斷追求卓越提升服務(wù)質(zhì)量有更多新的認識。我深深體會(huì )到：服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命線(xiàn)，服務(wù)就是效益這看似簡(jiǎn)單，體味之后卻內涵豐富，所從事職業(yè)的意義多么重要。感到非常欣慰的是打自自己進(jìn)入電信10000號之后，所接到的投訴電話(huà)最終都能夠得到圓滿(mǎn)的處理。
在這里的學(xué)習生活中，給了我很多的啟示，現先總結如下： 電信10000號客戶(hù)服務(wù)實(shí)習報告,企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用。
第一：不要偷懶.人家都說(shuō)”什么樣的員工在企業(yè)里才會(huì )受歡迎?"回答是不偷懶的員工.我覺(jué)得很有道理,試問(wèn)有哪個(gè)老板會(huì )喜歡懶惰的下屬的?于是我時(shí)刻提醒自己要多干活,盡力把本份工作做好。所以在工作的時(shí)候,必須盡職盡責。努力完成自己的實(shí)習工作。
第二：營(yíng)造學(xué)習與知識共享的文化氛圍，相互學(xué)習，加快同事之間自身素質(zhì)與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力的提升。自信來(lái)自專(zhuān)業(yè)，專(zhuān)業(yè)來(lái)自學(xué)習，10000號自成立之初，就建立了嚴格的學(xué)習制度，月初我們根據公司制訂的詳細的培訓計劃，按時(shí)參加培訓，按計劃執行，我們重視培訓的每一個(gè)過(guò)程，更關(guān)注培訓后知識的掌握和應用，在進(jìn)行考試，并將考試的結果運用到內部工作考評中去，由個(gè)人知識變?yōu)閳F隊知識，使得一方面可以通過(guò)學(xué)習，避免重犯類(lèi)似錯誤;另一方面，再出現同類(lèi)問(wèn)題后，可以少走彎路，及時(shí)準確地處理好客戶(hù)需求。隨著(zhù)對客戶(hù)響應速度的提速，服務(wù)標準的不斷提升，崗位對我們的工作技能和個(gè)人素質(zhì)提出了更高的條件，不僅要他們要掌握各類(lèi)電信業(yè)務(wù)，熟知電信各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節和流程，同時(shí)還應具備較強的溝通能力和營(yíng)銷(xiāo)技巧。在日常培訓工作中，業(yè)務(wù)知識、操作技能、服務(wù)技巧、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)意識及服務(wù)行為規范是經(jīng)常所涉及到，但我們對電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)知識和寬帶障礙預判斷、預處理等都仍需加強培訓力度。
第三：講究條理。年輕人剛到工作單位時(shí)往往會(huì )表現急躁,這是正常的,但最好不要急功近利,急于表現自己可能會(huì )使自己處于不利地位。我們要抱著(zhù)踏實(shí)的態(tài)度來(lái)做事,虛心點(diǎn)往往能得到別人的認同.而且有許多人他們的態(tài)度是我們要向他們學(xué)習的，比如：做事很講究條理,他們遇到問(wèn)題會(huì )一步步去解決,而不是驚慌失策。他們在接到故障時(shí),首先會(huì )根據用戶(hù)的反映來(lái)分析情況,然后問(wèn)清楚對方的地址和聯(lián)系方式,當懷疑是用戶(hù)的電腦故障時(shí)還要帶上手提電腦去監測,最后才派出人手去收復,這種做事方式就很有條理,不會(huì )做一些無(wú)用功,工作效率也得到提高.受他們的影響我也慢慢變得做事不那么急躁了,這真是很難得的工作經(jīng)驗啊!
第四：勤學(xué)好問(wèn).剛來(lái)到單位時(shí),我對很多方面都未熟悉,這就需要勤學(xué)好問(wèn).因為經(jīng)驗是很重要的,所以我們在處理事情的時(shí)候必須要了解清楚，在問(wèn)人之前要分清哪些問(wèn)題可以問(wèn),哪些問(wèn)題不該問(wèn).同時(shí)還要注意在什么時(shí)候問(wèn)和問(wèn)的語(yǔ)氣和態(tài)度怎么樣。所以說(shuō)這也要講究一定的說(shuō)話(huà)藝術(shù)。
第五：公司每個(gè)季度都會(huì )舉行一次考核，主要是為了讓有能力的員工能夠得到最大限度的發(fā)揮，考核制度給我們營(yíng)造了一個(gè)公平、公正、公開(kāi)的考核氛圍。使我們每個(gè)員工對自己應承擔職責的做到心中有數，客觀(guān)評價(jià)自己，公平看待他人，最大限度發(fā)揮員工的工作積極性，營(yíng)造了積極向上、爭先創(chuàng )優(yōu)的競爭氛圍。
第六：我們應該以陽(yáng)光心態(tài)笑看花開(kāi)花落，面臨困難仍能保持長(cháng)效的工作熱情。 由于我們是大學(xué)里剛剛出來(lái)的應屆畢業(yè)生，對社會(huì )上的很多事情都有著(zhù)很美好的憧憬，而且當我們進(jìn)入電信10000號時(shí)，正值公司人員緊缺，所以一切的學(xué)習工作都變的非常的緊迫。需要一切的一切都要我們從頭做起，面對挑戰我雖然感到有點(diǎn)膽怯，但是還是在最短的時(shí)間內調整好了自己的角色，適應了新的崗位，憑借著(zhù)高度的責任心和持久的工作熱情，積極主動(dòng)，有計劃有步驟地完成著(zhù)10000號工作的流程，建立了一套較為科學(xué)的學(xué)習方法，理順關(guān)系，讓各界面的工作流程閉環(huán)而流暢，扎實(shí)的基礎管理工作在服務(wù)工作中得到了體現。
第七：真誠待人.我剛來(lái)報到時(shí),遇到很多新的面孔,由于和他們未熟悉,所以不敢和他們說(shuō)太多的話(huà),而且對工作未曾了解,開(kāi)始覺(jué)得不太適應.后來(lái)我慢慢發(fā)現,只要真誠待人,虛心請教同事,他們也很樂(lè )意和我交往.還教會(huì )我一些技術(shù),由此我深感真誠的重要性,在公司里不但要學(xué)會(huì )如何做事,而且要學(xué)會(huì )如何做人.正確處理同事之間的關(guān)系是非常重要的,它會(huì )關(guān)系到你能否開(kāi)展工作.孤芳自賞并不能說(shuō)明你有個(gè)性,過(guò)于清高是很難融入大集體的。
我們充分意識到：學(xué)習是企業(yè)最本質(zhì)的競爭力，終身學(xué)習理念是企業(yè)和員工求生存謀發(fā)展的根本途徑，企業(yè)只有成為學(xué)習型組織，才能長(cháng)久生存發(fā)展而不致消亡;班組只有成為學(xué)習型團隊，才能高效執行并充滿(mǎn)生機與活力;員工只有不斷學(xué)習，才能跟上發(fā)展的步伐而不被淘汰。
班組是企業(yè)最小的組織細胞，班組成員朝夕相處，工作聯(lián)系緊密，共同愿景一致，是組織互動(dòng)學(xué)習的理想單元。創(chuàng )建“學(xué)習型班組”是創(chuàng )建學(xué)習型企業(yè)的基礎，是實(shí)現“把中國電信建成世界級現代電信企業(yè)集團”發(fā)展戰略的需要和全面提高員工隊伍綜合素質(zhì)的需要，也是開(kāi)拓企業(yè)工會(huì )維護職能新領(lǐng)域的一項舉措。結合分公司的實(shí)際情況，我們積極創(chuàng )造條件，努力為員工學(xué)習構筑平臺，創(chuàng )造優(yōu)良的成才環(huán)境，多渠道將學(xué)習活動(dòng)向班組深化和延伸。
人們常說(shuō)，當我們踏上社會(huì )，我們就會(huì )與形形色色的人打交道。由于存在著(zhù)利益關(guān)系，又工作繁忙，很多時(shí)候同事不會(huì )像同學(xué)一樣對你噓寒問(wèn)暖。而有些同事表面笑臉相迎，背地里卻勾心斗角不擇手段，踩著(zhù)別人的肩膀不斷地往上爬�？赡苁且驗槲以谶@里實(shí)習時(shí)間比較短，所以對于公司企業(yè)里那種人際關(guān)系的感受不是特別強烈，但還是會(huì )學(xué)到一些東西。人是要坦誠相待，和睦相處。我們中國向來(lái)以和為貴，講求禮尚往來(lái)，電信作為國企自然擁有這個(gè)傳統的企業(yè)文化特色。其實(shí)為人處事也是一門(mén)藝術(shù)，它的能動(dòng)性很大，而且也反映一個(gè)人的素質(zhì)或能力。它不僅僅是涉及公司內部的氣氛，而且也體現在對待客戶(hù)上。我們是在客戶(hù)部門(mén)實(shí)習，實(shí)習期間有跟著(zhù)前輩在旁聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，前輩也傳授了一些與客戶(hù)溝通的經(jīng)驗和技巧，知道關(guān)鍵應該要抓住客戶(hù)的需求，要滿(mǎn)足需求創(chuàng )造需求，而這一切又是建立在誠心誠信的基礎之上的。
五、實(shí)習的目的
大學(xué)三年，塑造了一個(gè)健康，充滿(mǎn)自信的我。自信來(lái)自實(shí)力，但同時(shí)也要認識到，現在社會(huì )變革迅速，對人才的要求也越來(lái)越高，社會(huì )是在不斷變化，發(fā)展的，我們要用發(fā)展的眼光看問(wèn)題，得不斷提高思想認識，完善自己，改正缺點(diǎn)。所以我們在日常的學(xué)習和生活中要學(xué)會(huì )學(xué)習，學(xué)會(huì )創(chuàng )新，學(xué)會(huì )適應社會(huì )的發(fā)展要求。三年的大學(xué)生活似彈指一揮間，從剛跨入大學(xué)時(shí)的天真與爛漫，到現在走上工作崗位的迷茫到對處理事情的坦然。我知道，這角色的轉換，將又會(huì )是我人生中的一大挑戰。
我知道大學(xué)三年的鍛煉，給我的僅僅是一些初步的經(jīng)驗積累，對于邁向社會(huì )還是遠遠不夠的。因此，面對過(guò)去，我無(wú)怨無(wú)悔,面對現在，我努力拼搏;面對將來(lái)，我期待更多的挑戰。戰勝困難，抓住每一個(gè)機遇，相信自己一定會(huì )演繹出精彩的一幕。這除了有賴(lài)于我們有較強的適應力和樂(lè )觀(guān)的生活態(tài)度外，更重要的是得益于大學(xué)三年的學(xué)習積累和技能的培養。
我們這次實(shí)習的任務(wù)主要是處理客戶(hù)投訴、受理電信相關(guān)的工作和業(yè)務(wù)咨詢(xún)等等�；蛟S看起來(lái)我們的專(zhuān)業(yè)在這個(gè)行業(yè)顯得好象有點(diǎn)不太符合要求，但這對于我們來(lái)說(shuō)是很幸運的，但也向我們提出了更高的要求與挑戰。這次的實(shí)習同樣也告訴了我們什么叫做真正的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，怎樣才能做好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我們必須不斷朝著(zhù)這個(gè)方向努力，裝備好自己，學(xué)會(huì )怎樣去預備做一名成功的客戶(hù)服務(wù)人員。
六、實(shí)習過(guò)程中的收獲
我們深知，我們現在還是學(xué)生，對于企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能是沒(méi)有任何工作經(jīng)驗的生手。所以在實(shí)習當中的心得體會(huì )是辦事絕對要找對路子，順應事情發(fā)展的途徑。其實(shí)這個(gè)想法大家都明白，但真正的實(shí)行到工作實(shí)踐當中去的時(shí)候或者說(shuō)面對具體問(wèn)題的時(shí)候會(huì )比較迷茫，因為之前是沒(méi)有接觸過(guò)的。
每當我們看到客戶(hù)從敵意到滿(mǎn)意，從對立到認同，我感受到工作的快樂(lè )，享受到實(shí)現自我價(jià)值的快樂(lè )。如果說(shuō)業(yè)務(wù)知識是做菜的原料的話(huà)，那么良好的服務(wù)、溝通技巧就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做將讓原料展現出良好的品質(zhì)和口味。服務(wù)也是同樣。如果沒(méi)有良好的語(yǔ)言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來(lái)。所以我積極參與組織的各種服務(wù)知識培訓，相關(guān)服務(wù)、溝通技巧，并將其運用到服務(wù)工作中去。但是由于一些客觀(guān)或非客觀(guān)原因，往往是過(guò)后才想起這些要點(diǎn)或運用的不是很好，往往會(huì )顯得有些顧此失彼。
實(shí)習不僅僅是帶給我們以上收獲，還包括其他很多專(zhuān)業(yè)的東西也慢慢的有所了解，使我們能更深刻的體會(huì )到在社會(huì )上學(xué)習的空間和機會(huì )。
七、對未來(lái)的規劃與前景
或許我們在擇業(yè)的過(guò)程中會(huì )出現迷茫,會(huì )顯得不知所挫。因為我們沒(méi)有其他名牌大學(xué)畢業(yè)生的名氣，也沒(méi)有社會(huì )人士的豐富經(jīng)驗，我們有的只是年輕的資本，所以趁我們現在還朝氣蓬勃，我們必須讓自己出去嘗試各種不同類(lèi)型的工作，嘗試多方面，多角度地去了解自己，解剖自我，這樣才有可能找到真正屬于自己的生活目標，才能獲得更多的生存機會(huì )。人只有多點(diǎn)去嘗試新事物，才能跟上社會(huì )進(jìn)步的步伐。一個(gè)看似不起眼的工作，陌生的環(huán)境，他不但可以鍛煉我們的適應能力，而且還可以使我們結交很多新朋友，這對我們以后的生活和工作有著(zhù)很大的幫助。
電信10000號客戶(hù)服務(wù)實(shí)習報告,企業(yè)面向客戶(hù)的服務(wù)窗口，10000號客戶(hù)代表是企業(yè)良好服務(wù)形象的象征，班組成員素質(zhì)的高低直接影響客戶(hù)對企業(yè)的評價(jià)，因此班組成員的崗前培訓在確保10000號服務(wù)質(zhì)量的工作中起著(zhù)重要作用。
出來(lái)工作，就意味著(zhù)要一步一步地進(jìn)行工作技能的學(xué)習。作為一個(gè)即將畢業(yè)的的大學(xué)生，我很清楚地知道，在自己動(dòng)手能力還很弱的情況下，我更樂(lè )意從最基本的東西學(xué)起、做起。在電信10000號客戶(hù)服務(wù)中心學(xué)習的日子里，我發(fā)現自己的生活充實(shí)了許多，也精彩了許多，從對業(yè)務(wù)知識的一知半解對了如指掌，從遇到難纏用戶(hù)的害怕到耐心解釋?zhuān)瑥娜輵獙�，從接到騷擾電話(huà)的憤怒到平靜，從大家對我的不了解到欣賞認可，我想說(shuō)，這是學(xué)習的日子，也是轉變的日子。無(wú)論是對人處事，還是自己的水平，都得到了很大的提高。
實(shí)習工作給了我很大的感觸，未來(lái)的競爭，將是服務(wù)的競爭。我們認為，客戶(hù)滿(mǎn)意的本質(zhì)在于對我們產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的滿(mǎn)意，這就要求我們除了要提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品外，還必須提供長(cháng)期、準確、無(wú)障礙的服務(wù)。除此之外，我們還深深的體會(huì )到了我們現在所學(xué)的專(zhuān)業(yè)對于現代社會(huì )來(lái)說(shuō)是遠遠不夠的，我們必須努力的提高我們自身的營(yíng)銷(xiāo)能力和管理能力。學(xué)會(huì )在學(xué)習中成長(cháng)，在成長(cháng)中學(xué)習。
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