景區景點(diǎn)實(shí)習報告總結
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此好好準備一份總結吧。那么總結有什么格式呢？下面是小編幫大家整理的景區景點(diǎn)實(shí)習報告總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
一、實(shí)習基本情況
1.實(shí)習時(shí)間：2012年3月5日——2012年4月13日
2.實(shí)習單位：河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司
3.實(shí)習目的：首先是要完成學(xué)校統一要求的畢業(yè)實(shí)習，使我更好的接觸社會(huì )，鍛煉了自己，為即將步入社會(huì )的自己打下良好基礎。同時(shí)也提高自己獨立分析問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，以及自己的組織能力，使自己的整體素質(zhì)得到提升。向旅行社的管理人員多學(xué)習一下管理經(jīng)驗，通過(guò)對旅游業(yè)的不斷了解，找到創(chuàng )業(yè)機會(huì )。
二、實(shí)習地點(diǎn)介紹
河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司成立于2015年，主要負責景忠山景區管理。
景忠山旅游區位于河北省遷西縣境內，三屯營(yíng)鎮，三撫、邦寬叉道口。據縣志記載，此山舊有二名，南曰明山，北曰陰山。明天順年間，薊鎮總兵府移駐三屯營(yíng)時(shí)，曾按前朱雀、后玄武、左青龍、右白虎的分法，給此山改名為朱雀山。后因山頂建“三忠祠”，人們取景仰忠義之意，又將此山更名為“景忠山”。景忠山以其鬼斧神工，秀美雄奇的自然景觀(guān)；以其博大精深，源遠流長(cháng)的佛道文化；以其匠心獨具，蔚為壯觀(guān)的人文建筑被稱(chēng)為“天下名山”。景忠山為省級文物保護單位，省級森林公園，省級地質(zhì)公園，河北最美30景，河北省旅游定點(diǎn)單位，著(zhù)名風(fēng)景旅游景點(diǎn)，2015年被評為國家AAAA級景區。
景忠山海拔只有610米，據史料記載，自宋代開(kāi)始，就有道士于景忠山陽(yáng)拾草結廬，靜修苦練，千百年來(lái)一直香火不斷。明朝初年，此山建“三忠祠”，祠內塑有諸葛亮、岳飛、文天祥三位愛(ài)國忠臣。明嘉靖二年，薊鎮總兵馬永又于“三忠祠”東側建碧霞宮、奉元君像。之后，曾在景忠山腳下鎮守16年之久的著(zhù)名民族英雄戚繼光先后進(jìn)行了兩次大規模修繕。從此，景忠山的香火日益興盛。清朝初期，順治和康熙皇帝對景忠山格外垂青，曾數次登臨景忠山。順治帝曾召景忠山別山慧善普應禪師入京城大內講佛，并且每議要政都去景忠山禮佛問(wèn)卜。據碑刻記載，順治立玄燁為太子，就是在景忠山問(wèn)卜后而欽定的；康熙帝不僅撥給景忠山大量田產(chǎn)帑銀，還曾御賜十六斤四兩的金娘娘一尊及四千五百余卷的《大藏經(jīng)》一堂。景忠山在清初實(shí)際被看作皇家寺廟。自此，香火日盛，名馳天下，逐步形成了“廟宇七十二，金面百六尊”的建筑體系。
90年代初，為滿(mǎn)足社會(huì )需求，發(fā)展旅游事業(yè)，政府籌措巨資，信眾廣結善緣，對景忠山進(jìn)行了整體修繕，再現了景忠山昔日的神圣與輝煌。近年來(lái)，景忠山景區加大投資力度，重塑寺廟內佛像金身。投資3.1億元的五星級度假酒店萬(wàn)松禪苑高檔賓館使景忠山景區宗教養生、食宿休閑、會(huì )議度假及旅游等配套附屬設施更加完善，完善景區服務(wù)功能及配套服務(wù)設施。成為人們心靈度假的首選之地。
三、崗位介紹及工作內容
河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司主要有兩大系統，景區和酒店。景區又分為以下幾個(gè)部門(mén)：市場(chǎng)部、經(jīng)營(yíng)部、后勤、辦公室等多個(gè)部門(mén)。市場(chǎng)部又分為售票辦公室、導游辦公室、廣告辦公室等，我所在的就是景區市場(chǎng)部。
景區講解員
景區講解員的工作主要分為以下幾個(gè)部分：
�。ㄒ唬⿲в沃v解服務(wù)：散客游客和團體游客請導游的時(shí)候為其進(jìn)行講解服務(wù)。講解從山門(mén)開(kāi)始，介紹景忠山自然風(fēng)景、人文古建、歷史文化、宗教文化、碑刻習俗、特色食品等等。這也是最重要的工作，每當有游客請導游，無(wú)論是什么時(shí)候都要出導，不能據導。由于景忠山山路較長(cháng)，在講解過(guò)程中要密切注意游客情況并要進(jìn)行適當的休息，以免游客或自己太累，講解過(guò)程中不能太過(guò)枯燥，要在適當的時(shí)間或地點(diǎn)穿插景忠山的小故事與傳說(shuō)以增加解說(shuō)趣味，提高游客的積極性。這也是景區講解員最重要的工作。
�。ǘ┮龑в慰瓦M(jìn)行消費：這也是一項很重要的工作，因為這與公司的利潤與自己的收入都有著(zhù)直接的關(guān)系。但在引導消費的同時(shí)必須注意，不能太過(guò)明顯甚至強迫消費引起游客的不滿(mǎn)，以至于造成游客對景區形象的破壞。在一到游客的同時(shí)也一定要與景區銷(xiāo)售部相互配合已銷(xiāo)售部為主，配合銷(xiāo)售部完成售賣(mài)工作。
�。ㄈ╅e余時(shí)間與同事交流經(jīng)驗或翻看相關(guān)書(shū)籍和資料：因為景忠山融三教于一山，歷史悠久，存有大量的相關(guān)詩(shī)詞與碑刻，所以在景忠山擔任導游工作要了解大量的關(guān)于佛教、道教和儒家的相關(guān)知識典故等等，避免游客詢(xún)問(wèn)時(shí)答不出或答非所問(wèn)，也要背誦大量的碑刻詩(shī)文來(lái)介紹景忠山的碑刻文化，所以在景忠山工作的非出團時(shí)間，要與同事交流經(jīng)驗和翻看相關(guān)書(shū)籍和資料來(lái)拓展相關(guān)的知識，增加到有內容，讓游客對景忠山又更勝一步的了解。
�。ㄋ模┙榻B景忠山的特色食品：景忠山有一種非常具有的與性的的食品——紅梗香椿。香椿一般的都是綠葉子，但景忠山獨有一種紅葉紅梗的紅梗香椿，長(cháng)在山上，春季在導游的同時(shí)要向游客重點(diǎn)介紹這種香椿，以增加當地樹(shù)農的收入。
�。ㄎ澹╁憻捝眢w:在景忠山無(wú)論做什么工作的大前提都是要有一個(gè)好的身體，景忠山海拔610米，經(jīng)常爬上爬下，沒(méi)有一個(gè)好的身體和體力是不足以勝任景區講解員的工作的，所以我到景忠山的地一件事就是練體力。剛到景忠山的第一天，就是拿著(zhù)導游詞練爬山，第一次登山之后腿疼了一個(gè)多星期，之后只要天氣晴朗無(wú)風(fēng)比較溫暖時(shí)，我都會(huì )上山鍛煉體力，到后來(lái)登山是說(shuō)話(huà)都不累了。只有這樣才能在帶領(lǐng)游客是邊講邊登山。
辦公室文秘類(lèi)工作
剛到景區時(shí)，由于不熟悉景區和講解詞是不可以到游客上山的，在辦公室一方面熟悉導游詞一方面做一些文秘類(lèi)的工作，接電話(huà)，幫領(lǐng)導傳口信，打掃衛生，整理辦公室，倒開(kāi)水等事情，雖然這些只是雜亂的小事，但我并沒(méi)有抱著(zhù)隨意的態(tài)度，而是對每件事都很認真的去處理，我個(gè)人覺(jué)得連小事都不能做好的人，就別提做什么大事了!
客服工作
由于導游與售票合用一個(gè)辦公室，景區的接待電話(huà)又在這間辦公室里，所以在這里工作的人又要兼任完成客服工作，接聽(tīng)電話(huà)，接受游客的投訴，解決游客的問(wèn)題，回答游客對景區的各種提問(wèn)（包括各地到景區的路線(xiàn)、景區門(mén)票、景區的各種活動(dòng)、優(yōu)惠活動(dòng)級景區的開(kāi)放時(shí)間等）
四實(shí)習收獲在這次實(shí)際踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面,大家都知道社會(huì )上人際交往非常復雜,但是具體多么復雜,我想也很難說(shuō)清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起,每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說(shuō)的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著(zhù)適應它.如果還不行，那就改變一下適應它的方法。讓我在這次社會(huì )實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會(huì )到我們必須在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人。
俗話(huà)說(shuō):"在家千日好,出門(mén)半"招"難!"意思就是說(shuō):在家里的時(shí)候,有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護!那肯定就是日子過(guò)得無(wú)憂(yōu)無(wú)慮了,但是,只要你去到外面工作的時(shí)候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個(gè)人去解決,在這近二個(gè)月里,讓我學(xué)會(huì )了自強自立!凡事都要靠自已!現在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨立!也更能體會(huì )到了要跟朋友商量團隊的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來(lái)的有八個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應，也真正體現了團結的力量。
旅游公司在一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)環(huán)境中生存和發(fā)展的無(wú)形性、不可見(jiàn)性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動(dòng)性、積極性、創(chuàng )造性和適應性提出了更高的要求。通過(guò)這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責任公司實(shí)習我學(xué)習到了很多東西，我個(gè)人認為，旅游專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員應該一專(zhuān)多能，他們應具備以下幾方面的能力：
�。ㄒ唬┙浑H能力
�。ǘ┖献髂芰�
�。ㄈ⿲W(xué)習能力
�。ㄋ模┙逃�、說(shuō)服能力
�。ㄎ澹┢髽I(yè)環(huán)境、顧客知識
�。┪幕摒B
�。ㄆ撸┘夹g(shù)性能力
�。ò耍┕芾砟芰�
要成為合格導游員應具備以下條件：
�。ㄒ唬⿵娏业呢熑胃泻头⻊�(wù)熱情。導游工作是一項腦體高度結合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行動(dòng)，擁有強烈的責任心，才會(huì )在實(shí)際工作中投入滿(mǎn)腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。
�。ǘ⿷邆鋸V泛的基礎常識。作為一名導游，尤其一名外語(yǔ)導游，在帶團過(guò)程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂�？腿耸聼o(wú)巨細可能都需要導游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無(wú)從下手陌生的環(huán)境，因此導游如果缺乏日常生活中的基礎常識，就無(wú)法迅速為客人排憂(yōu)解難。
�。ㄈ┱Z(yǔ)言清晰準確，講解生動(dòng)活潑。語(yǔ)言表達能力是導游最重要的基本功之一，尤其是外語(yǔ)導游，語(yǔ)言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀(guān)點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動(dòng)活潑的講解會(huì )使美麗風(fēng)光錦上添花，會(huì )使沉睡的古跡死而復活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。
�。ㄋ模┚邆湎鄳穆眯谐ＷR與專(zhuān)業(yè)知識．在帶團過(guò)程中，團隊隨時(shí)可能出現不可預料的問(wèn)題，導游具有相應的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。
�。ㄎ澹⿵V博文化知識面．導游接觸的游客中，各種社會(huì )背景、文化層次不盡相同，合格的導游就應該做一個(gè)"雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運用所掌握的知識和智慧來(lái)應對。
�。┳⒁鈨x容儀表，自身修養。許多外國.旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導游人員，因此導游經(jīng)常被人譽(yù)為"企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會(huì )給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區、國家的精神面貌和道德水準，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎。接下來(lái)在導游講解方面，我也總結了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽(tīng)些什么，想聽(tīng)怎樣的講解。像我們這樣的新導游一上崗總覺(jué)得最重要的是背好景區材料，把它們背得爛熟，張口就來(lái)，不會(huì )停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導游了，但是通過(guò)幾次帶團我發(fā)現其實(shí)完全不是這么回事！專(zhuān)業(yè)的導游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專(zhuān)家�！肮び破涫�，必先利其器”。
通過(guò)這次的實(shí)踐我了解了在社會(huì )人際交往中我們應該做到以下幾點(diǎn)：
�。ㄒ唬┳鍪虑诳�，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人
�。ǘ┨撔南騽e人學(xué)習,努力完善自己
�。ㄈ⿲Υ腿艘鎺θ�,耐心服務(wù)
�。ㄋ模┮c同事和睦相處
�。ㄎ澹┰诰皡^里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說(shuō):在管理時(shí),也要因人而異!
一切認識都來(lái)源于實(shí)踐。實(shí)踐是認識的來(lái)源說(shuō)明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習間接經(jīng)驗的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類(lèi)認識能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問(wèn)題，促使人們去解決這些問(wèn)題。而隨著(zhù)這些問(wèn)題的不斷解決，與此同步，人的認識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強調實(shí)踐對認識的決定作用，認識對實(shí)踐具有巨大的反作用。認識對實(shí)踐的反作用主要表現在認識和理論對實(shí)踐具有指導作用。認識在實(shí)踐的基礎上產(chǎn)生，但是認識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨立性，可以對實(shí)踐進(jìn)行指導。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運用到客觀(guān)實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應該與實(shí)踐相結合。
這次時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀(guān)花地去接觸和吸收新事物，但我通過(guò)認識實(shí)習也學(xué)到了很多書(shū)本上沒(méi)有的知識，既增長(cháng)了見(jiàn)識、開(kāi)闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會(huì )的一筆最為寶貴的財富，同時(shí)認識實(shí)習也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認識問(wèn)題，促進(jìn)了自身的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)和世界觀(guān)的轉變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會(huì )定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀(guān)評價(jià)，使我發(fā)現自身與現實(shí)之間的差距。有句許說(shuō)得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀的一名合格人才，必須跨出校門(mén)，認識實(shí)習，走向社會(huì )，把自己所學(xué)的理論知識應用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結，從而提高自身解決問(wèn)題的能力。走向社會(huì )，認識實(shí)習，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過(guò)分自卑。參加認識實(shí)習，對我們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、世界觀(guān)、價(jià)值觀(guān)有著(zhù)很大的幫助，對我們培養事業(yè)心、社會(huì )責任感也起到了一定作用。時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過(guò)頭來(lái)看看這一個(gè)多月來(lái)的打滾摸爬，我覺(jué)得自己很幸運可以進(jìn)入這家旅行社實(shí)習，我很珍惜這些機會(huì )。同時(shí)我也深切地感受到“知識無(wú)限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會(huì )在學(xué)習和工作中更加努力，取長(cháng)補短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。
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