蘇寧電器實(shí)習報告四篇
在經(jīng)濟發(fā)展迅速的今天，報告不再是罕見(jiàn)的東西，其在寫(xiě)作上有一定的技巧。我們應當如何寫(xiě)報告呢？下面是小編為大家整理的蘇寧電器實(shí)習報告4篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
蘇寧電器實(shí)習報告 篇1
一、實(shí)習單位及崗位簡(jiǎn)介
�。ㄒ唬┕竞�(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京(成立之初因蘇寧位于當時(shí)的“江蘇路”和“寧海路”的交叉口，因此，得名蘇寧），是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者。截至20xx年10月1日，蘇寧電器在中國28個(gè)省、直轄市和自治區，190多個(gè)城市擁有超過(guò)600家連鎖店，員工人數達90000多名，20xx年銷(xiāo)售規模近610億元，在商務(wù)部統計的全國前100家連鎖企業(yè)中，位居前三甲。20xx年3月，蘇寧打破家電行業(yè)潛規則，首先試水“明碼實(shí)價(jià)”。在20xx年11月8日公布的20xx年中國民營(yíng)500強企業(yè)榜單中，蘇寧電器有限公司名列第三。蘇寧電器目前經(jīng)營(yíng)的商品包括空調、冰洗、彩電、音像、小家電、通訊、電腦、數碼八個(gè)品類(lèi)，近千個(gè)品牌，20多萬(wàn)個(gè)規格型號。蘇寧電器一直堅持“專(zhuān)業(yè)自營(yíng)”的服務(wù)方針。以連鎖店服務(wù)為基石，配套建設了物流配送中心、售后服務(wù)中心和客戶(hù)服務(wù)中心，為消費者提供方便快捷的零售配送服務(wù)，全面專(zhuān)業(yè)的電器安裝維修保養服務(wù)，熱情周到的咨詢(xún)受理回訪(fǎng)服務(wù)，蘇寧電器竭誠為消費者提供全程專(zhuān)業(yè)化的陽(yáng)光服務(wù)，成為國內首家通過(guò)ISO9000服務(wù)體系國際質(zhì)量認證的家電連鎖企業(yè)。蘇寧電器致力于為消費者提供多品種、高品質(zhì)、合理價(jià)格的產(chǎn)品和良好的銷(xiāo)售與售后服務(wù)，強調“品牌、價(jià)格、服務(wù)一步到位”。
(二)、崗位職責簡(jiǎn)介
我在蘇寧電器任職的是營(yíng)業(yè)員，內部稱(chēng)為“自營(yíng)”，隸屬于蘇寧電器。我作為一個(gè)營(yíng)業(yè)員，從事的實(shí)際上是一項管理性質(zhì)的工作，主要任務(wù)不是銷(xiāo)售。而是：
1、協(xié)助督導完成本品類(lèi)的銷(xiāo)售工作。主要是人員的管理、衛生管理、現場(chǎng)布展等
2、盯銷(xiāo)售放飛單。跟著(zhù)顧客，旁聽(tīng)促銷(xiāo)員的講解，目的是防止促銷(xiāo)員在講解本品牌的商品的時(shí)候詆毀其他品牌的商品和具有相互替代性的品類(lèi)的商品。另一方面就是防止其飛單，就是防止促銷(xiāo)員進(jìn)行私下操作，不經(jīng)過(guò)公司的銷(xiāo)售系統把產(chǎn)品賣(mài)出去。飛單會(huì )給公司照成損失，這也是我們工作的主要內容和難點(diǎn)。
3、在必要的.時(shí)候補崗。我們作為自卑營(yíng)業(yè)員我們的主要的工作不是銷(xiāo)售，而只是在促銷(xiāo)員忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候補崗，不至于讓顧客流失。
主要是監督、管理、協(xié)助各個(gè)品牌促銷(xiāo)員的銷(xiāo)售，以及協(xié)調和運營(yíng)蘇寧電器連鎖店的內部工作。所以我不僅要掌握銷(xiāo)售技能，還要熟練蘇寧電器的所有辦公軟件，和店面的運營(yíng)流程。
二、實(shí)習內容及過(guò)程
首先，在北京的蘇寧物流基地，進(jìn)行為期三天的封閉式培訓。第一階段是軍事訓練。
軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。培養奉獻精神，感受團隊力量，建立集團榮譽(yù)感。第二階段是企業(yè)文
化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。
然后進(jìn)行為期一個(gè)星期的店面帶教。由部門(mén)督導或者老自營(yíng)帶我學(xué)習。
�。ㄒ唬�、熟悉商場(chǎng)交易規則，明確商品交易流程。在進(jìn)入實(shí)體店面工作之時(shí)，首先對自身進(jìn)行一個(gè)輪崗安排，從售前到售后，從門(mén)店到倉庫，做到對各項工作開(kāi)展的整體把握。
�。ǘ�、掌握行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，順應時(shí)代潮流，跟上社會(huì )節奏，從理論到實(shí)踐。
�。ㄈ�、以服務(wù)為導向的策略營(yíng)銷(xiāo)，用激情活動(dòng)進(jìn)行戰略部署。學(xué)習營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的銷(xiāo)售四步曲。
�。ㄋ模�、人性化的內部管理，優(yōu)化團隊意識，有效協(xié)調糾紛。
三、實(shí)習收獲與體會(huì )
學(xué)會(huì )“剛柔并濟，以理服人”的管理；懂得交流溝通，互幫互助，互利互惠的硬道理；深知為人處世之道，不斷的超越自我，做最好的自己。
�。ㄒ唬�、在管理中，我深知協(xié)調溝通，團結協(xié)作的重要性，在團隊優(yōu)化與建設中，堅持以人為本是我們的價(jià)值觀(guān)核心理念。在管理中，通過(guò)提供人性化的舞臺，為我們廠(chǎng)促提供更為便捷實(shí)效的服務(wù)；管理的本質(zhì)就是提供服務(wù)，管理的意義在于營(yíng)造良好的工作環(huán)境；只有通過(guò)實(shí)在的互幫互助，才能實(shí)現團隊共同的價(jià)值取向，做到凝聚向心力，形成內部工作人員的優(yōu)勢互補。
�。ǘ�、在生活中我們要不斷的超越自我，做最好的自己，以?xún)r(jià)值觀(guān)為理論指導，通過(guò)激情卓越的追求與飽滿(mǎn)的熱情投身于生活和工作。在工作中我們應積極樂(lè )觀(guān)的看待生活，這樣才能提升自己工作的積極性與能動(dòng)性；在和同事相處的過(guò)程中，應持有同理心，“將心比心”的做人，設身處地的為他人著(zhù)想，這樣在工作中才能如魚(yú)得水；在遇到困難的過(guò)程中，我們應該用勇氣來(lái)改變可以改變的事情，用胸懷來(lái)接受難以改變的事實(shí)，將一切問(wèn)題付諸于行動(dòng)，這樣在我們生活和工作中的難題將會(huì )迎刃而解，我相信這也是我們從理論自上實(shí)踐的捷徑。
四、總結
從理論走上實(shí)踐，將理想化為現實(shí)需要我們認真的對待工作和生活，工作的意義在于將知識運用實(shí)際，生活的本質(zhì)在于不斷超越自我的工作。
蘇寧電器實(shí)習報告 篇2
日月如梭，光陰荏苒，轉眼已經(jīng)開(kāi)學(xué)半個(gè)月了，回想暑假在蘇寧電器實(shí)習的那段經(jīng)歷，就好像發(fā)生在昨天。這個(gè)暑假，因為有了在蘇寧雨花物流基地一個(gè)多月的學(xué)習而變得格外充實(shí)格外值得回憶。從聽(tīng)說(shuō)蘇寧到認識蘇寧，再到了解蘇寧融入蘇寧，這個(gè)過(guò)程中我受益匪淺。蘇寧的精神，蘇寧的文化，蘇寧的理念，無(wú)時(shí)無(wú)刻不在感染著(zhù)我激勵著(zhù)我。時(shí)間雖然不長(cháng)，但回首看時(shí)，每一天都記錄著(zhù)成長(cháng)與收獲。下面就讓我敘述一下這一個(gè)多月的實(shí)踐所得所感。
實(shí)習目的：
積極響應我的母�！暇┺r業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院的人才培養目標和基本素質(zhì)要求，也為了使自己將來(lái)更好地適應社會(huì )，尋求社會(huì )實(shí)踐經(jīng)歷，積累工作經(jīng)驗，對比理論學(xué)習和社會(huì )現實(shí)之間的差距，發(fā)現自我在職業(yè)素質(zhì)及人際關(guān)系處理等方面的不足之處以求得改進(jìn)與完善，同時(shí)了解實(shí)習企業(yè)的精神文化、管理模式、組織體系建設等，感受公司氛圍、社會(huì )的高速發(fā)展與激烈競爭。
實(shí)習時(shí)間：
實(shí)習b地點(diǎn)：
實(shí)習部門(mén)：
客戶(hù)關(guān)系維護管理部
實(shí)習崗位：
質(zhì)檢員
實(shí)習內容：
先讓我簡(jiǎn)單介紹一下蘇寧電器吧。蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3c(家電、電腦、通訊)家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，是國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。品牌價(jià)值508.31億元，是中國最大的商業(yè)連鎖企業(yè)，名列中國上規模民企前三，中國企業(yè)500強第54位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
服務(wù)是蘇寧的唯一產(chǎn)品，顧客滿(mǎn)意是蘇寧服務(wù)的終極目標。 雨花物流基地是蘇寧電器在南京地區最大的物流基地，這個(gè)物流基地構建出了蘇寧不一樣的競爭力，它的效果也是日益凸顯。而我們所在的客戶(hù)關(guān)系維護管理部方面，蘇寧電器建立了業(yè)內首個(gè)以呼叫中心為平臺、以crm為管理目標的客戶(hù)關(guān)系維護管理體系。xx年，蘇寧電器率先建立了業(yè)內最大的南京呼叫中心，實(shí)現了全國統一受理與回訪(fǎng)，全國統一服務(wù)熱線(xiàn)4008-365-365全天24小時(shí)真誠守候。依托蘇寧sap、 crm、騰訊通等信息應用系統，實(shí)現了“供應商、內部員工、消費者”三位一體“的全流程信息集中管理。
通過(guò)我院張秋林老師的介紹，我和我們電子商務(wù)以及市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的二十位同學(xué)有幸獲得了本次蘇寧暑期的實(shí)習機會(huì )，從而進(jìn)入蘇寧，更全面更深入地了解這個(gè)大公司的精神文化和管理理念、服務(wù)宗旨。
7月13日到7月15日是為期三天的培訓。第一天，八點(diǎn)報到，可是由于雨花物流中心離我校很遠，要自己先到明故宮站，7:25會(huì )有班車(chē)接我們。因為擔心遲到，我們宿舍三人都定了六點(diǎn)的鬧鐘，生物鐘突然變動(dòng)，有些不習慣呀，但是想到今天可以去蘇寧啦，那興奮勁兒促使一向喜歡賴(lài)會(huì )兒床的自己一股腦爬起來(lái)，早早的趕到了明故宮等車(chē)�？墒且驗榇蠹叶紝γ鞴蕦m附近站牌路線(xiàn)不熟悉，我們找錯了站牌錯過(guò)了班車(chē)。后來(lái)給蘇寧那邊負責人打電話(huà)，在他們指示下又地鐵公交轉了好幾次，這才到達了目的地。此時(shí)已經(jīng)是上午九點(diǎn)多了，我們懷著(zhù)遲到的不安和到達的欣喜見(jiàn)到了人力資源部的相關(guān)負責人。她給我們發(fā)放了工號牌，看到上面的自己名字字樣，真的很開(kāi)心，從現在起，我就是蘇寧的一份子啦!
我們二十人被分成兩撥，我和其他十幾個(gè)同學(xué)在一起接受客服知識培訓。高大的呼叫中心大樓，干凈的地毯，office風(fēng)格的皮質(zhì)轉椅。這幾天負責帶我們的薇姐很親切，她一面詢(xún)問(wèn)我們轉車(chē)情況一面給我們介紹這幾天安排。通過(guò)安排表我們知道，第一天，先是蘇寧基本的連鎖店、物流、售后、客服四大終端介紹，服務(wù)質(zhì)量鑒定，但后是傳統家電基本知識、三包法知識講解，跟著(zhù)是crm操作系統介紹。所謂crm，指的是客戶(hù)關(guān)系管理，這個(gè)概念最初是由gartner group提出來(lái)，而最近在企業(yè)電子商務(wù)中流行。主要含義就是通過(guò)對客戶(hù)詳細資料的深入分析，來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。顯然，只有非常了解客戶(hù)的需要并給予滿(mǎn)足，才能不斷的提高服務(wù)質(zhì)量，從而使得企業(yè)不斷壯大。
一天時(shí)間很快就過(guò)去了，滿(mǎn)滿(mǎn)的筆記，很充實(shí)很開(kāi)心�；氐剿奚嵋呀�(jīng)快八點(diǎn)了，洗洗漱漱很快接近十點(diǎn)，躺在床上，只覺(jué)得什么都不想想了，這叫一個(gè)困啊。于是在蘇寧的第一天就這么結束了。
第二天和第三天我們學(xué)習了怎樣和顧客溝通，怎樣回答一些常見(jiàn)問(wèn)題，薇姐還安排我們進(jìn)行模擬演習，加深了我們的記憶。
7月16日，蘇寧對我們進(jìn)行了分配。把大家三三兩兩分到不同的客服片區，比如華北、東北等。由于臨時(shí)調動(dòng)，我和另外兩個(gè)同學(xué)被分到了客戶(hù)關(guān)系維護管理部，負責未派工質(zhì)檢工作。對于對質(zhì)檢工作一無(wú)所知的我們來(lái)說(shuō)，這無(wú)疑是一個(gè)很大的挑戰。上面安排敏姐帶我們，于是我們成立了質(zhì)檢四人小組。
雖然在前期客服培訓中我們對crm系統、 spa系統有一定掌握，但是質(zhì)檢工作對系統的掌握要求非常高。于是我們必須在原基礎上學(xué)習更多。由于要記住的很多，又需要在不同系統中不停轉換，一開(kāi)始我們幾個(gè)都暈了頭。在一次次機械的、繁瑣的操作中，逐漸理解并能熟悉操作了�？墒怯捎谖覀冞@種未派工質(zhì)檢工作以前并沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的人員負責，所以對于導致未派工的原因，有許多都不好判定。敏姐很辛苦，一邊要多方查詢(xún)、咨詢(xún)原因，一方面還要帶我們。
在幾天的摸索中，未派工的質(zhì)檢工作有了很大進(jìn)展。未派工責任判定表也越來(lái)越詳實(shí)。一有沒(méi)見(jiàn)過(guò)的情況，我們就一起討論，向相關(guān)人員咨詢(xún)�？偛亢苤匾曃覀兊墓ぷ�，叫工作人員給我們三個(gè)實(shí)習生申請了蘇寧內部聊天工具——騰通訊。這樣我們在查單子遇到問(wèn)題時(shí)就可以和全國各個(gè)地區的負責人聯(lián)系，對他們反饋的情況進(jìn)行記錄、匯總。
慢慢的，門(mén)店商品訂單我們都能很好的處理了�？偛恳髮W(wǎng)城商品、商品支架也進(jìn)行未派工質(zhì)檢。這又是一個(gè)挑戰，因為網(wǎng)城訂單牽扯到異地發(fā)貨送貨，有的中間會(huì )經(jīng)過(guò)總部發(fā)貨、地方入庫、地方送貨等好幾個(gè)環(huán)節，由于有時(shí)候臨時(shí)天氣原因、客戶(hù)原因、派工員原因，所以比一般的商品更難查到問(wèn)題癥結。支架的話(huà)往往是和空調一起配送，不單送，有時(shí)空調裝好了不需要支架但是由于某些原因相關(guān)人員也沒(méi)有向客服反饋。而且有時(shí)系統也會(huì )出現問(wèn)題。我們查不到時(shí)，經(jīng)常需要和當地負責人核實(shí)。而在炎炎夏日，又是蘇寧大忙期，所以難免那些負責人也會(huì )難有耐心回答我們一次次的提問(wèn)。所以，每次我們在用騰訊通聯(lián)系負責人時(shí)，都格外注意。漸漸的也總結出一些規律，一般上午10到11點(diǎn)，下午3到4點(diǎn)大家會(huì )比較有耐心而其他時(shí)間，要么是剛上班手頭事多，要么是臨近下班在趕工。而措辭方面，也要注意，不能太不專(zhuān)業(yè)太不嚴肅，也不能太嚴厲。
在又是好幾天的摸索后，對于各種問(wèn)題，我們已經(jīng)討論確定出了判定標準�？偛坑谑菦Q定不再是簡(jiǎn)單的記錄未派工原因，對于出問(wèn)題環(huán)節的相關(guān)負責人，下發(fā)處罰工單。這對于我們，是更為嚴格的要求。因為牽扯到利益問(wèn)題，各部門(mén)對于質(zhì)檢自然會(huì )格外重視，而從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，如果我們的工作出現一點(diǎn)點(diǎn)的紕漏，都會(huì )導致處罰工單下發(fā)錯誤，而相關(guān)人員必然會(huì )向總部反映。質(zhì)檢的工作看起來(lái)沒(méi)有人監督，而實(shí)際上，我們檢查的每一個(gè)環(huán)節的人員都會(huì )對我們的質(zhì)檢工作進(jìn)行監督。有點(diǎn)壓力啊，我們三個(gè)畢竟是實(shí)習生，雖然經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習，可是對于蘇寧整個(gè)系統的運作、各個(gè)環(huán)節的銜接，我們畢竟沒(méi)有正式員工了解。所以，只有在工作中加倍的認真細心，對出現的狀況進(jìn)行更加全面的分析，才能承擔的起這個(gè)責任。
在我們一起的努力下，各當地部門(mén)也加強了質(zhì)檢工作的力度。慢慢的，門(mén)店商品的未派工問(wèn)題越來(lái)越少了，而有的大區負責人還和我們成了工作中的好朋友，一有問(wèn)題就主動(dòng)向我們反饋，為我們帶來(lái)不少便利。敏姐說(shuō)我細心，經(jīng)常把支架單子和網(wǎng)城單子派給我，感覺(jué)就是比較上手了。有時(shí)當天的.工作完成地比較快，就幫幫其他人。有時(shí)某一天工作任務(wù)比較重，我們就一起晚一些下班。雖然是只有四個(gè)人的小團隊，但我們就像一家人一樣，有疑問(wèn)不會(huì )拐彎抹角，一起吃飯一起工作，幫忙打水幫忙端湯，雖然有時(shí)感覺(jué)工作挺辛苦，也會(huì )遇到麻煩，但是我卻從來(lái)沒(méi)有失去樂(lè )觀(guān)的心態(tài)。
實(shí)習時(shí)期過(guò)去一大半時(shí)，總部意識到我們三個(gè)短期實(shí)習生就要離開(kāi)，而相應的工作需要有人員接替，老員工不便于調動(dòng)，于是安排了一批長(cháng)期實(shí)習生來(lái)學(xué)習。敏姐那幾天很忙，分批次地教她們。于是未派工的質(zhì)檢工作就幾乎全部交給了我們三個(gè)。接下來(lái)幾天，又安排我們每人帶幾個(gè)。說(shuō)起來(lái)還是小有成就感的，但是我也提醒自己時(shí)刻要保持謹慎，對于她們提出的問(wèn)題，都要詳細準確地解答。而她們提出的一些問(wèn)題，也可以使我更好的總結，學(xué)習怎樣把在操作中逐漸積累的經(jīng)驗以一個(gè)容易理解的方式傳達給她們。
最后幾天，總部又交給我們新任務(wù)了——通過(guò)電話(huà)和顧客約定送貨時(shí)間。當聽(tīng)說(shuō)時(shí)，敏姐問(wèn)我們是否緊張，我笑說(shuō)正好啊，都體驗一下，一開(kāi)始就是學(xué)習了客服，一直都挺想嘗試和顧客交流的呢。其實(shí)還是有一些緊張的，畢竟是新手嘛。第一次打電話(huà)，我仔細查出未派工原因，查詢(xún)到系統有貨，把顧客購買(mǎi)資料都調出來(lái)，查到顧客所在地址的配送方案，確定了最早能夠送貨的時(shí)間，然后撥通了客戶(hù)電話(huà)。呵呵，很順利的，客戶(hù)同意了我推薦的送貨時(shí)間。初戰告捷!
接下來(lái)的幾天里，就沒(méi)有這么平順了。也遇到了客戶(hù)購買(mǎi)很久，系統缺貨好不容易有貨的情況;也遇到了相關(guān)人員和顧客沒(méi)有及時(shí)溝通，一而再再而三失約的情況;還有客戶(hù)講方言聽(tīng)得半懂不懂的情況;還有顧客要求退貨的情況……每一次，似乎都是有驚無(wú)險：客戶(hù)有氣，我便靜靜地聽(tīng)他們傾訴然后適時(shí)地道歉、解釋原因;客戶(hù)不滿(mǎn)意要投訴，我就詳細記錄原因制作投訴工單;聽(tīng)不懂時(shí)我就盡量掌握話(huà)語(yǔ)主動(dòng)權，采用“這樣這樣安排還行呀?”的問(wèn)話(huà)方式，只要顧客表示認同，就可以確定下來(lái)……這期間我又感覺(jué)收獲不少，作為一個(gè)客服客管人員，最重要的是語(yǔ)音一定要溫和親切、措辭清晰明了，遇到任何問(wèn)題都要避免和客戶(hù)起正面沖突，不管客戶(hù)多激動(dòng)，我們都要鎮定冷靜的處理問(wèn)題。
就在繼續的學(xué)習過(guò)程中，在蘇寧為期一個(gè)多月的暑期實(shí)習也接近尾聲了。和那些長(cháng)期實(shí)習生也成了好朋友，還有培訓時(shí)帶我們一直照顧我們的薇姐，和我們每天在一起工作給予我們極多幫助的敏姐，還有其他一些機會(huì )認識的朋友，確實(shí)有些舍不得。也不會(huì )每天六點(diǎn)的鬧鐘每天早餐吃飯團包子了，也不會(huì )和一起的同學(xué)們擠在班車(chē)上依然談天說(shuō)地了，也不會(huì )在蘇寧熱鬧的排了長(cháng)龍隊伍的食堂尋找空座位了，也不會(huì )開(kāi)騰訊通向各個(gè)地區的負責人咨詢(xún)問(wèn)題了，當然，也不會(huì )以蘇寧客服的身份打電話(huà)給客戶(hù)聯(lián)系送貨時(shí)間了。蘇寧，暫別了!
實(shí)習總結：
在蘇寧的一個(gè)多月，又一次更深切的感受了蘇寧人的好品質(zhì)：誠實(shí)做人，勤奮工作，團結合作。每個(gè)人在自己的崗位上都是盡職盡責的工作，身處其中時(shí)刻讓你意識到要好好做事，因為你的一言一行都關(guān)注到一個(gè)公司的形象，你看似微薄的一點(diǎn)努力都將會(huì )促進(jìn)蘇寧更好的發(fā)展。在這里蘇寧給你一個(gè)實(shí)現自己人生價(jià)值的平臺，你想有多大的收獲就需要付出相應的努力。
首先，無(wú)論什么時(shí)候，都要保持謙虛謹慎，稍微的疏忽就可能導致錯誤，而一個(gè)小錯誤也許會(huì )產(chǎn)生很大影響，而且需要學(xué)習的東西很多，比你先學(xué)的人在經(jīng)驗上可以指導你，比你后學(xué)的人在思路上能使你更開(kāi)闊。像我們質(zhì)檢，一旦出錯就不是一個(gè)人的問(wèn)題，而且必然會(huì )影響到其他員工的積極性。蘇寧那么大一個(gè)企業(yè)，有那么多成就，都還在細微處如此下功夫，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們應該學(xué)習這種精神，謙虛謹慎，不斷完善自我。
其次，不懂的問(wèn)題不要裝懂，一定要主動(dòng)的請教，沒(méi)有誰(shuí)是一開(kāi)始就什么都會(huì )，不懂并不可怕，問(wèn)題一旦遺留下來(lái)或者是沒(méi)有弄清楚胡亂判定，后面的工作會(huì )受到很大影響。也許就是進(jìn)入一個(gè)誤區了，要再走出來(lái)，需要耗費好幾倍甚至更多的精力時(shí)間，而且還不一定有機會(huì )。
再次，一定要保持鎮定冷靜，千萬(wàn)不能讓消極情緒影響工作，生活上的不良情緒不要帶到工作中來(lái)，工作中的煩惱也要及時(shí)放開(kāi)，只有你鎮定冷靜了，才能使顧客冷靜，別忘了，我們所做的一切，都是為了給顧客提供更好的服務(wù)。
最后，團隊的力量很重要，一個(gè)集體，當大家都團結一心時(shí)，任何問(wèn)題都不是問(wèn)題;相反的，如果不團結，那么即使成員再優(yōu)秀，也難以把任務(wù)很好的完成。我們在蘇寧的這次實(shí)習，無(wú)論是和同學(xué)、和工友，配合和相互學(xué)習幫助都使得我們進(jìn)步更多。大家相互鼓勵著(zhù)走向共同的目標遠比一個(gè)人踽踽獨行更有動(dòng)力。
感謝母�！暇┺r業(yè)大學(xué)對我們的鼓勵，感謝張秋林老師的介紹，感謝和我一同走過(guò)這段實(shí)習時(shí)光的同學(xué)們，感謝父母和其他好友的理解支持。最后，感謝蘇寧電器南京總部的領(lǐng)導和同事對我們這一個(gè)多月的指導和照顧，我們在這里學(xué)到了在課本上永遠也學(xué)不到的寶貴實(shí)習經(jīng)歷，領(lǐng)悟了什么是企業(yè)文化，什么是團隊協(xié)作，如何和同事、和客戶(hù)溝通，如何更好的完善自我。也期待蘇寧能在今后的歲月里不斷創(chuàng )新超越，擴展市場(chǎng)，引領(lǐng)行業(yè)，開(kāi)創(chuàng )紀元。
蘇寧電器實(shí)習報告 篇3
一。 蘇寧電器概況
蘇寧電器是一家在全國范圍內銷(xiāo)售電器的大型連鎖零售商，主要銷(xiāo)售空調，冰洗，黑電，生活電器，通訊工具，電腦，數碼產(chǎn)品等7大類(lèi)。至20xx年蘇寧電器已經(jīng)遍及全國180個(gè)城市，700家店面，10萬(wàn)員工，20xx年銷(xiāo)售額900億元。目前該公司仍處于多元擴張時(shí)期，發(fā)展前景較好。
實(shí)習概況
在為期7天的實(shí)習中小組成員（注1）參觀(guān)了蘇寧集團（注2）總部，物流倉庫，客服中心，鐘山高爾夫球場(chǎng)，蘇寧百貨，蘇寧電器商場(chǎng)，參加了新員工培訓等。。與蘇寧集團人力資源中心副總裁交流，與從西部地區的大學(xué)畢業(yè)的中高層管理人員進(jìn)行了座談。在蘇寧電器淮海路店第一線(xiàn)的銷(xiāo)售崗位上進(jìn)行了實(shí)習。
本調查報告主要所涉及的是通過(guò)本次在蘇寧電器的就業(yè)實(shí)習所引發(fā)的對于在校大學(xué)生如何提高自身素質(zhì)以適應現代企業(yè)人才要求的一些探討，僅代表作者個(gè)人觀(guān)點(diǎn)。
（一） 學(xué)習方面
把學(xué)習方面單獨提出是因為大部分企業(yè)對于大學(xué)生成績(jì)有硬性要求，而且大學(xué)生在校期間可以通過(guò)自身努力較好的滿(mǎn)足這些要求。
諸如像蘇寧這樣處于多元擴張期的企業(yè)對于人才的需求量非常大，相應的對于大學(xué)生的基本要求是適中的。"能力適度"只要合適崗位就行。對于學(xué)習成績(jì)的要求也是適度的：不及格科目不要過(guò)多，通過(guò)英語(yǔ)4級。但是蘇寧人力資源管理中心的副總裁感慨：就是這樣的要求也不是所有的應聘者都可以達到。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為大學(xué)生經(jīng)過(guò)多年苦讀進(jìn)入大學(xué)后放松了對自己的要求，父母又無(wú)法進(jìn)行有效的引導和督促，導致許多學(xué)生在校期間虛度光陰，沒(méi)有認真地學(xué)習。他希望大學(xué)生們在校期間一定要認真讀書(shū)，取得好成績(jì)，否則是無(wú)法進(jìn)入理想的單位工作。
這是一位有著(zhù)豐富招聘經(jīng)驗，并長(cháng)期關(guān)注大學(xué)生發(fā)展狀況的人士所總結出來(lái)的經(jīng)驗教訓，希望能夠引起大家的思考。他同時(shí)指出只要大學(xué)生努力學(xué)習達到企業(yè)的要求是不難的——"今天早起床是為了明天不用早起床"。
像蘇寧這樣的企業(yè)在大部分崗位上對于學(xué)生所學(xué)專(zhuān)業(yè)要求不高，專(zhuān)業(yè)能夠對口最好，著(zhù)重在于人的能力是否適合該崗位。當然也有少數技術(shù)性較強的崗位對于學(xué)生專(zhuān)業(yè)有硬性規定。如信息平臺建設，財務(wù)統計等。（順便說(shuō)幾句，我向蘇寧人力資源管理中心的副總裁請教了一下對于數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生該公司有沒(méi)有需求，他說(shuō)數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生邏輯能力較強，在和別人談判時(shí)不會(huì )吃虧，適合做市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。每年蘇寧都要招二十多個(gè)數學(xué)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生。他還說(shuō)數學(xué)的理論性較強，千萬(wàn)別把自己學(xué)成"書(shū)呆子"。）
（二） 綜合能力
這個(gè)部分將就企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求，綜合能力的養成以及東西部大學(xué)生綜合能力的差異進(jìn)行展開(kāi)論述。
1 企業(yè)對大學(xué)生綜合能力的要求
企業(yè)在招聘時(shí)非常注意應聘者的人品，"人品優(yōu)先"是企業(yè)對于所有員工的最基本要求。
另外企業(yè)也看重人的表達溝通能力，談吐是否流利，作風(fēng)是否踏實(shí)，穩健。諸如蘇寧這樣處于上升階段的企業(yè)歡迎的是一個(gè)能夠和企業(yè)共同發(fā)展，與企業(yè)共進(jìn)退的員工，而不是把企業(yè)當作向上走的墊腳石的人。蘇寧人才觀(guān)中還有兩句話(huà)："敬業(yè)為本，團隊第一"，一個(gè)大學(xué)生如果能以大局為重，能夠服從安排是很受歡迎的。這就是為什么企業(yè)喜歡招學(xué)生干部，學(xué)生黨員以及獎學(xué)金獲得者的原因。
2 綜合能力的養成
上述能力的養成不是一朝一夕可以實(shí)現的，是經(jīng)過(guò)學(xué)生大學(xué)四年甚至從上小學(xué)起的積累和沉淀而形成的。蘇寧人力資源管理中心的一位高管笑談?dòng)行┐髮W(xué)畢業(yè)生喜歡鉆研市場(chǎng)上某些應聘技巧方面的書(shū)，想臨時(shí)抱佛腳。這是不可能成功的。因為素質(zhì)的養成是水到渠成的，習慣使然。
我們進(jìn)入大學(xué)僅僅一年多，還是有時(shí)間去提高自己的綜合能力的。對于學(xué)習理科的同學(xué)要注意把理論與實(shí)踐相結合，多參加就業(yè)實(shí)習，"認真學(xué)習后要抬頭去睜眼看看世界，看看身邊的人"，"注意思維的'培養"，"不要讀死書(shū)"。培養協(xié)作能力，責任理念，服從觀(guān)念，有平和的心態(tài)，學(xué)會(huì )寬容和忍讓。
針對許多大學(xué)生眼高手低的現狀，蘇寧人力資源管理中心的一位高層人士指出大學(xué)生應該多到基層打拼，從基礎做起，了解一件事情的流程，包括其中的每一個(gè)細節，向群眾學(xué)習，向領(lǐng)導學(xué)習，不斷地積累。如果自己有十分的能力，要去做十二分的事情，不要怕犯錯。
蘇寧人力資源管理中心的副總裁特別指出了大學(xué)生要學(xué)會(huì )規劃人生，學(xué)會(huì )"經(jīng)營(yíng)自己"，對于未來(lái)幾年有一個(gè)打算，豎立目標。同時(shí)要認識自我，選擇到可以使自己價(jià)值最大化的地方發(fā)展，并且有針對性地去鍛煉自己的能力。
3 東西部大學(xué)生綜合能力的差異
蘇寧內部曾經(jīng)作過(guò)相關(guān)的調查，得出結論是東西部大學(xué)生的綜合能力差別不大。蘇寧人力資源管理中心的副總裁認為東部大學(xué)生思路較好，西部大學(xué)生較踏實(shí)，總體上差別不大。一位畢業(yè)于西北工業(yè)大學(xué)的蘇寧中高層管理人員認為蘇寧內部并沒(méi)有東西部之分，也沒(méi)有名校與普通高校之別。
把這個(gè)問(wèn)題從整個(gè)中國社會(huì )分析，東西部大學(xué)生的綜合能力差別雖然有所縮小，但整體差距依然明顯。蘇寧的人才觀(guān)"人品優(yōu)先，能力適度，敬業(yè)為本，團隊第一"造成了這樣的結果。還有就是蘇寧從東部名校招得的學(xué)生大部分或許中等偏上的水平，在西部高校中或許一些較為優(yōu)秀的學(xué)生會(huì )去蘇寧，這兩撥學(xué)生相比較差距是不明顯的。
由于我校處于西部地區，而榆中校區更位于偏遠地帶，無(wú)論在人文環(huán)境還是學(xué)習環(huán)境都不令人滿(mǎn)意，再加上思想的觀(guān)念落后使我們和東部名校學(xué)生的差距極大。在客觀(guān)條件無(wú)法改變的情況下只有靠我們自身主觀(guān)上去努力，盡量使自己和東部名校學(xué)生處于同一水平。這也是我到蘇寧實(shí)習鍛煉的初衷。
蘇寧電器實(shí)習報告 篇4
一、實(shí)習目的
�、啪C合運用所學(xué)理論知識、方法和技能，開(kāi)展實(shí)際工作，培養和強化社會(huì )溝通能力；
�、婆浜袭厴I(yè)論文寫(xiě)作，開(kāi)展調查研究，培養面對現實(shí)問(wèn)題的正確態(tài)度和獨立地分析解決問(wèn)題的基本能力；
�、菢�(shù)立新的發(fā)展起點(diǎn)和目標，通過(guò)實(shí)習，認識社會(huì )的需要，發(fā)現自身差距，培養銳意創(chuàng )新進(jìn)取的精神；
�、扰囵B良好的職業(yè)精神，適應畢業(yè)后實(shí)際工作的要求。
二、公司簡(jiǎn)介
蘇寧電器1990年創(chuàng )立于江蘇南京，是中國3C（家電、電腦、通訊）家電連鎖零售企業(yè)的領(lǐng)先者，國家商務(wù)部重點(diǎn)培育的“全國15家大型商業(yè)企業(yè)集團”之一。經(jīng)過(guò)20年的發(fā)展，現已成為中國最大的商業(yè)企業(yè)集團，品牌價(jià)值508.31億元。
截至20xx年，蘇寧電器連鎖網(wǎng)絡(luò )覆蓋中國大陸300多個(gè)城市，并進(jìn)入中國香港和日本地區，擁有近1500家連鎖店，員工15萬(wàn)人，20xx年銷(xiāo)售收入近1500億元，名列中國上規模民營(yíng)企業(yè)前三強，中國企業(yè)500強第50位，入選《福布斯》亞洲企業(yè)50強、《福布斯》全球20xx大企業(yè)中國零售企業(yè)第一。
蘇寧電器（002024）始終保持穩健高速的發(fā)展，自20xx年7月上市以來(lái)，得到了投資市場(chǎng)的高度認可，是全球家電連鎖零售業(yè)市場(chǎng)價(jià)值最高的企業(yè)之一。
三、實(shí)習過(guò)程
去年12月我有幸通過(guò)了蘇寧電器的面試,成為了蘇寧1200工程九期的新員工，并于今年3月份到南京蘇寧雨花培訓中心進(jìn)行為期1個(gè)月的入職實(shí)習培訓。
前兩周我們是在雨花培訓基地里面進(jìn)行培訓。雨花培訓基地里面有配送中心、呼叫中心、售后服務(wù)中心、數據中心、培訓中心、培訓公寓、餐廳、小賣(mài)部。我們施行全封閉式培訓，軍事化管理，吃住都在學(xué)習。培訓期間紀律嚴格要求，破壞紀律則淘汰出局。培訓內容分為三部分。第一階段是軍事訓練。軍訓目的是磨練學(xué)員如軍人般的鋼鐵意志和不怕苦不怕累的精神，樹(shù)立紀律服從觀(guān)念，幫助學(xué)員理解并認同蘇寧的企業(yè)文化和發(fā)展目標。盡力歸屬感，培養奉獻精神。幫助學(xué)員樹(shù)立團隊意識，感受團隊力量。建立集團榮譽(yù)感�？疾鞂W(xué)員的投入程度和意志力，了解學(xué)員的綜合素質(zhì)。軍訓紀律要求嚴格。軍訓期的兩一項任務(wù)是進(jìn)行破冰活動(dòng)，讓大家盡快相互了解，融入一塊通過(guò)進(jìn)行各項團隊活動(dòng)增強大家的團隊意識。第二階段是企業(yè)文化篇。主要內容是蘇寧的發(fā)展史，蘇寧的營(yíng)銷(xiāo)方案，人力資源方案，蘇寧企業(yè)文化及其組織架構，員工制度及行為規范。培訓目的是讓我們能走進(jìn)蘇寧了解蘇寧，從思想上能夠認可這個(gè)企業(yè)融入這個(gè)企業(yè)。第三階段是崗前知識培訓，培訓的主要內容是營(yíng)業(yè)員崗位職責和常規工作任務(wù)，營(yíng)業(yè)員常規計劃及訂單列表，店員的服務(wù)禮儀，銷(xiāo)售八部曲。目的是讓我們熟悉崗位工作內容及各種行為規范在走上工作崗位時(shí)能盡快熟悉工作為企業(yè)創(chuàng )造價(jià)值。這也是我們這次培訓最直接最現實(shí)的培訓任務(wù)。
培訓結束之后公司根據每個(gè)人應聘的崗位不同給每個(gè)人安排了短暫的輪崗實(shí)習。我實(shí)習的第一站被安排在了物流基地，物流基地是四大終端之一，南京雨花物流基地是第3代物流基地，主要負責南京及其周邊地區店面家電的配送。在物流基地我主要負責的是校對，第一天工作我感到非常興奮，畢竟這是自己畢業(yè)之后將要從事的第一份工作，現在先熟悉工作流程和工作方式是非常必要的，可以為以后的工作打下基礎。因為目前的物流基地是半自動(dòng)化的，主要靠搬運車(chē)來(lái)搬運擺放家電，因此在這方面省卻了很多人力，在每個(gè)家電貨架上都有一個(gè)條形碼，我的工作就是跟在帶班師傅后面學(xué)習操作，用掃描機校對搬運師傅所運送的貨物上的條形碼是否與該貨架上的相對應。在物流基地我實(shí)習了一周，在這一周里我不僅要完成師傅給我安排的工作，在忙時(shí)也要幫忙其他崗位的工作。輪崗的第二站是呼叫中心。呼叫中心也是公司的四大終端之一，每個(gè)新員工不論是什么崗位的都要先在四大終端實(shí)習一段時(shí)間。呼叫中心也在雨花培訓基地里面，在先前培訓期間我們也參觀(guān)了呼叫中心，對于里面的工作也有了一定的了解，呼叫中心主要是通過(guò)熱線(xiàn)電話(huà)和多媒體渠道，對顧客需求和建議予以及時(shí)處理和反饋，樹(shù)立和提升蘇寧良好的服務(wù)形象與品牌。受理員最基本的工作內容包括：顧客咨詢(xún)信息、預約信息、投訴/表?yè)P信息和建議的受理；網(wǎng)上商城業(yè)務(wù)的受理及處理；延保及配件業(yè)務(wù)的受理及處理。我們第一天主要是在一旁學(xué)習老員工們是怎么工作的。第二天我作為一個(gè)受理員也開(kāi)始了全新的工作，第一次做這種類(lèi)型的工作可能是經(jīng)驗不足，在回答客戶(hù)的一些問(wèn)題的.時(shí)候回答的不怎么令人滿(mǎn)意，但是我還是非常用心的接聽(tīng)每一通電話(huà)。真被我們的培訓老師說(shuō)中了一件事，第一天我還有跟我一起實(shí)習的同事工作起來(lái)都非常積極，主動(dòng)連線(xiàn)電話(huà)，第二天第三天也都還很有激情，到了第四天我們就開(kāi)始感覺(jué)到有些厭煩，畢竟每天工作就是接電話(huà)，跟我們以前在學(xué)校里面學(xué)的一點(diǎn)關(guān)系都沒(méi)有，久而久之就會(huì )產(chǎn)生一種抵觸的情緒，這還是公司看我們還是新手的份上沒(méi)給我們很大的工作量，這也將會(huì )是我們畢業(yè)以后從學(xué)生到職業(yè)者轉變必須要克服的一個(gè)困難。一個(gè)月的實(shí)習培訓很快結束了，我們在這短暫的一個(gè)月里接受了非常大量的知識，這些知識不是一時(shí)半會(huì )可以消化的，我們還得在以后的工作中慢慢的把這些知識運用到實(shí)際工作中去。
四、實(shí)習總結
通過(guò)這次實(shí)習我對工作以及公司有了一個(gè)初步的了解，工作不比學(xué)校學(xué)習，在學(xué)校學(xué)習主要還是理論學(xué)習，屬于紙上談兵，而真正到工作崗位需要的是實(shí)際工作能力，我們作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，在大學(xué)四年里學(xué)習了很多的知識，但這些知識都是死的，我們現在要做的就是怎么把這些死的東西用活來(lái)。而且，在大學(xué)里面我們養成了很多不好的習慣，這些習慣在工作的時(shí)候都是應該盡量改掉的。
在這一個(gè)月里我學(xué)到的不僅僅是額外的專(zhuān)業(yè)知識，而且更重要的是做人的道理，到社會(huì )上工作、競爭，我們面對的就是每天怎樣去“推銷(xiāo)”自己，去讓更多的企業(yè)、老板接受你，認同你！我們不但要有扎實(shí)的基礎知識，對專(zhuān)業(yè)技能了如指掌，而且要善于觀(guān)察、靈活應對，要多看、多聽(tīng)、多想，學(xué)習別人的優(yōu)點(diǎn)，給自己積累資本。只有把所學(xué)和所用結合起來(lái)我們才能在今后的職業(yè)路上走的更順暢。
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