大堂實(shí)習報告范文（精選11篇）
一段難忘的實(shí)習生活結束了，這次實(shí)習讓你有什么心得呢？是時(shí)候寫(xiě)一篇實(shí)習報告好好總結一下了。那么好的實(shí)習報告是什么樣的呢？以下是小編收集整理的大堂實(shí)習報告范文，希望能夠幫助到大家。
大堂實(shí)習報告 1
實(shí)習人：
xxxx學(xué)院人文科學(xué)系05xxx
實(shí)習時(shí)間：
20xx年x月至x月
實(shí)習單位：
xxx市xxx飲食娛樂(lè )有限責任公司
實(shí)習目的：鞏固文秘專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作，酒店大堂經(jīng)理實(shí)習報告。主要實(shí)習情況報告如下：我擔任的是大堂經(jīng)理一職，這是一個(gè)很大的挑戰，我是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，公司里面有很多工齡較長(cháng)的、工作經(jīng)驗很豐富的前輩，我作為一個(gè)新人，初來(lái)乍到，沒(méi)有任何的社會(huì )經(jīng)驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來(lái)的工作中不至于手足無(wú)措。大堂經(jīng)理工作描述：大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對公司一切設備、設施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監督各部門(mén)的運作，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，實(shí)習報告網(wǎng)保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是公司的神經(jīng)中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實(shí)習期間，我大致的工作范圍包括：
�。�1） 維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；
�。�2） 妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；
�。�3） 處理客人投訴，協(xié)助公司領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在公司內發(fā)生的各種突發(fā)事件；
�。�4） 解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；
�。�5） 每天做巡視工作，監督公司工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況，實(shí)習報告《酒店大堂經(jīng)理實(shí)習報告》。
�。�6） 大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督公司工作質(zhì)量的“法眼”。大堂經(jīng)理一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理、企業(yè)管理的培訓，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；熟悉公司的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；具備相當的培訓能力，應變能力也要很強。我在學(xué)校學(xué)習了關(guān)于管理的知識，在書(shū)本上也看過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)踐過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì )體會(huì )到難度有多大；我們在老師那里或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習結果：實(shí)習這三個(gè)月期間，我第一次把理論用于實(shí)踐當中，才感覺(jué)到兩者的不同，在剛開(kāi)始的工作中，我真的.很難適應，許多老員工都對我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個(gè)黃毛丫頭、一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生怎么能勝任那么繁重和復雜的事務(wù)，而我，更是努力讓自己盡快去適應這里的工作。
無(wú)論在員工管理方面還是在組織協(xié)調方面都堅持一定的原則。我在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。前輩們也被我的虛心求教的精神所打動(dòng)，在工作中總是給我很多意見(jiàn)和建議，這些意見(jiàn)、建議對于我是非常寶貴的，我從別人的意見(jiàn)中找到了自己的不足，從別人的建議中總結出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸漸的，我在謙虛學(xué)習努力工作的同時(shí)，也融入了這個(gè)大集體，拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，禰補自己的不足。實(shí)習體會(huì )：這是第一次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始了與以往完全不一樣的生活�！疤煜掠⑿劢晕逸�，一入江湖立馬催�！� 從學(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。
大堂實(shí)習報告 2
實(shí)習過(guò)程：
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在xx銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的專(zhuān)業(yè)技能，熟悉地方銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及其他工作工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
實(shí)習崗位：
大堂經(jīng)理
實(shí)習整個(gè)過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓階段
(1)通過(guò)培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化系統安全和銀行網(wǎng)點(diǎn)安全保衛等。
(2)了解銀行的基本特征業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄管理業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡管理業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習服務(wù)禮儀。
二、實(shí)習階段
跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)知識及解答客戶(hù)咨詢(xún)
三、實(shí)習內容：
跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
實(shí)習收獲與體會(huì )：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習，除了讓我對xx銀行業(yè)務(wù)的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前這回的一個(gè)平臺，為我今后實(shí)踐經(jīng)驗踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我進(jìn)入在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是覺(jué)得社會(huì )之后必須要有很強的責任心組織工作和扎實(shí)嚴肅的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們要要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：電匯如果是一個(gè)柜員的.匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì )發(fā)出，柜員就會(huì )受到風(fēng)險處罰。如果是不費力弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎細心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的角色轉變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì )之后，環(huán)境，波動(dòng)生活習慣單廂發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì )被殘酷的社會(huì )淘汰。既然走上社會(huì )就要以一名公司員工社會(huì )的身份要求自己，規章制度遵從公司的各項規章制度。
第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行可要懂一行的行規。比如，掛失辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)復印件往往很多人因為身份證丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被受限制的。而當對方有所異議時(shí)，也必須要的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們細致和細致的工作態(tài)度并勸勉向他人請教。
在剛剛過(guò)去的一個(gè)月中所，我有幸來(lái)到交通銀行主計室實(shí)習。雖然真正上班的時(shí)間吃飯只有短短的二十天，但是在這段時(shí)間里我學(xué)到很多在大學(xué)的課本上無(wú)法學(xué)到之中的東西。我即將大學(xué)畢業(yè)，競爭激烈的畢業(yè)求職也擺在了此時(shí)此刻，對于像我這樣從來(lái)沒(méi)有真正走出校門(mén)接觸社會(huì )的教師來(lái)說(shuō)，這次的實(shí)習給了我一個(gè)很好的學(xué)習機會(huì )，讓我可以親身品味工作的滋味滋味，為即將開(kāi)始的職業(yè)生涯做好作好。
大堂實(shí)習報告 3
一、實(shí)習時(shí)間：
20xx年9月1日——20xx年12月10日。
二、實(shí)習單位簡(jiǎn)介。
中國農業(yè)銀行（agriculturalbankofchina，簡(jiǎn)稱(chēng)abc、農行）是中國大型上市銀行，中國五大銀行之一。其最初成立于1951年(辛卯年)，是新中國成立的第一家國有商業(yè)銀行，也是中國金融體系的重要組成部分。中國農業(yè)銀行在中國擁有多家分支機構，總行設在北京，在海外設有境外代理行。20xx年中國農行由國有獨資商業(yè)銀行整體改制為現代化股份制商業(yè)銀行，20xx年完成“a+h”兩地上市，總市值位列全球上市銀行第五位。中國農業(yè)銀行曾獲得“網(wǎng)上銀行最具客戶(hù)忠誠度獎”、“年度金融機構”、“最佳現金管理銀行”、“年度銀行業(yè)最佳營(yíng)銷(xiāo)案例”等多個(gè)榮譽(yù)獎項。20xx年7月8日，《財富》發(fā)布20xx年中國500強排行榜，中國農業(yè)銀行以1794億元的利潤排名第十位。中國農業(yè)銀行靈石縣支行于1999年3月8日在晉中工商局注冊?huà)炫瞥闪�，我行地址坐落在一座文化底蘊深厚，發(fā)展潛力巨大，古老而活躍的現代化城市晉中，山西晉中城新建路，在職員工60名，在銀行成立17年以來(lái)，中國農業(yè)銀行靈石縣支行因您而變，將“服務(wù)、創(chuàng )新、穩健”作為核心價(jià)值觀(guān)。
三、實(shí)習目的
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在農業(yè)銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等。實(shí)習過(guò)程主要包括以下幾個(gè)內容：
�。ㄒ唬┲笇Э蛻�(hù)正確填寫(xiě)各類(lèi)業(yè)務(wù)流程單，指導客戶(hù)辦理業(yè)務(wù)，文件的打印整理；
�。ǘ┚S護服務(wù)秩序，維護環(huán)境衛生；落實(shí)營(yíng)業(yè)場(chǎng)的保衛和清潔工作。
�。ㄎ澹﹨f(xié)助做好大堂經(jīng)理工作日志，學(xué)習對大堂環(huán)境與服務(wù)、客戶(hù)信息管理、市場(chǎng)信息、大堂整體營(yíng)業(yè)情況等如何作出簡(jiǎn)要的書(shū)面分析，并能適當提出改進(jìn)建議等。
四、實(shí)習過(guò)程及內容。
實(shí)習前天兩，我遇到了初入職場(chǎng)的實(shí)習生普遍頭疼的問(wèn)題---性格慢熱年齡和興趣愛(ài)好差異大和其他前輩們沒(méi)有共同話(huà)題，自己也比較羞澀，不愿過(guò)多的請教他們，有點(diǎn)不知所措。后來(lái)在他們熱心的幫助下緊張感和壓力開(kāi)始慢慢消除，逐漸熟絡(luò )起來(lái)。我主要跟隨大堂經(jīng)理學(xué)習和熟悉工作內容，有時(shí)也向保衛人員請教。由于銀行的大堂經(jīng)理是每個(gè)銀行職員交替值班，學(xué)習起來(lái)不免有些重復和遺漏，但因為銀行所有工作人員的對我悉心的指導，以及我學(xué)習的認真用心，我還是比較順利地適應了大堂副理這個(gè)職位。幾天下來(lái)，除腳酸腿痛以外，最大的體驗是：做好這個(gè)崗位真是不容易！
第一，這個(gè)崗位要求成為銀行知識的全才。
做好這個(gè)崗位需要全面的銀行業(yè)務(wù)知識。這個(gè)崗位接觸的業(yè)務(wù)知識覆蓋面。
可能是最大的。首先要熟悉銀行的柜面業(yè)務(wù)。銀行的儲蓄業(yè)務(wù)，如活期存款、整存整取、定活兩便等；銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等；銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等；聯(lián)行業(yè)務(wù)；貸款業(yè)務(wù)等。熟練準確的填寫(xiě)存款憑證單，取款憑證單，銀行卡存取款憑證單，個(gè)人特殊業(yè)務(wù)，轉賬支票，現金支票，電匯等單子；熟記存款利息率，轉賬跨行的手續費等。一個(gè)記憶不準確就可能造成顧客的金錢(qián)損失。比如有一次我不小心將在atm機上跨市提款的手續費1%說(shuō)成了0.5%使一位顧客多損失了200元，雖然事后人家接受了我的道歉，但每每想起就愧疚不已。其次，要熟悉銀行的中間業(yè)務(wù)。例如貴金屬的買(mǎi)賣(mài)，農銀人壽保險，國債以及各種信托產(chǎn)品。因為我們當地對基金信托國債需求不大，所以我只需要簡(jiǎn)單了解農銀人壽和與農行合作的泰銀中國人壽的種類(lèi)即可。
第二，這個(gè)崗位是銀行服務(wù)產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)員。
眾所周知，銀行的基本業(yè)務(wù)是存貸款，而如今隨著(zhù)資本市場(chǎng)的不斷發(fā)展，銀行的混業(yè)經(jīng)營(yíng)是大勢所趨。各種中間業(yè)務(wù)的收入占了銀行業(yè)務(wù)比重的很大一部分。目前每家銀行都不斷推出新的服務(wù)產(chǎn)品，這就得有人去發(fā)現潛在的客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)產(chǎn)品，這是大堂副理另一工作內容，這也使銀行越來(lái)越重視這個(gè)崗位的資格能力的重要原因！由于接觸時(shí)間短，我在實(shí)習期間就只負責向符合條件的客戶(hù)簡(jiǎn)單介紹保險產(chǎn)品，然后將有購買(mǎi)意向的客戶(hù)介紹給保險公司的客戶(hù)經(jīng)理。由于前幾年中國保險業(yè)規則秩序混亂，保險詐騙層出不窮，使保險在人們心中“臭名昭著(zhù)”，如何抓住顧客心理改變對保險產(chǎn)品的看法，吸引顧客對產(chǎn)品的興趣是最讓我捉摸不定的一門(mén)學(xué)問(wèn)。
第三，這個(gè)崗位代表銀行形象，堅守職業(yè)道德。
大堂經(jīng)理和副理是第一個(gè)接觸到顧客的人，因此他的一言一行會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，這就要求他工作態(tài)度端正，提供微笑，周到的服務(wù)，展示銀行的實(shí)力與形象。春節前后，外出人員的返鄉，銀行里也是人來(lái)人往。每位客戶(hù)業(yè)務(wù)需求也是千差萬(wàn)別，讓人頭暈目眩，不管多忙亂，大堂副理都需要保持冷靜的頭腦給予最優(yōu)的解決方案，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。漫長(cháng)的等待使人們變得急躁，摩擦矛盾一觸即發(fā)。這就要求我們靈活的安撫好顧客的情緒，維持好大堂的秩序。其中，嚴格按規則辦事是解決矛盾糾紛的重要原則。
三個(gè)月一晃而過(guò)，從一開(kāi)始面對客戶(hù)盯著(zhù)自己，緊張不自信迷迷糊糊，到后來(lái)的得心應手，不慌不亂。隨著(zhù)自己對農行這個(gè)大家庭的越來(lái)越多的了解，心中有很多感動(dòng)和感觸。早會(huì )上對儀表檢查和昨日的反思總結，是農行人的嚴謹；今日工作的分配和一起喊口號時(shí)的信誓旦旦，是農行人的激情團結；互道早上好、工作爭先吃飯謙讓還有他們對我的噓寒問(wèn)暖使他們的關(guān)愛(ài)互助。有很多都是在農行工作了十年以上，與農行風(fēng)雨同舟，榮辱與共。每天的工作已經(jīng)不單單是一份生計，而更多是一種使命，一種責任。
每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有這么一個(gè)團結優(yōu)秀的團隊，有這么一群為工作嘔心瀝血的員工。一個(gè)成功企業(yè)的最大價(jià)值不是他的品牌而是創(chuàng )造品牌的團隊，領(lǐng)導,但是我也發(fā)現了一些銀行存在的一些問(wèn)題。
本人的情況下將存單解開(kāi)了掛失。
二）柜員服務(wù)有待提高。有些柜員工作在工作時(shí)聊天，動(dòng)作散漫，出現了“外面苦苦等待，里面有說(shuō)有笑”的情況。還有的`因為耐心不足，容易急躁，而且柜員都比較有時(shí)間觀(guān)念，時(shí)刻看著(zhù)是不是到下班的時(shí)間了，這都極大的降低了農行的社會(huì )影響力，以及在人們心中的形象。在銀行業(yè)日益激烈的今天，只有以人為本，以客戶(hù)為上帝才能立于不敗之地。而且反饋機制不健全，客戶(hù)想投訴找不到途徑，工作人員的工號編排混亂。由于親身經(jīng)歷，自己耳聞目染，對銀行有了新的認識：
一）現代銀行在人民的日常生活中扮演的角色，已不僅僅局限于儲蓄及放貸，與此同時(shí)，現代銀行的服務(wù)涉及到人民生活的方方面面，交保險，充話(huà)費，交罰單，買(mǎi)基金，炒股票，外匯，理財??夸大一點(diǎn)就是“只有你想不到的，沒(méi)有銀行辦不到的”。自助銀行的功能也越來(lái)越強大，自助貸款、自助還款、定期轉活期、開(kāi)通短信通，繳電話(huà)費等等。另外，網(wǎng)銀和手機銀行能大大降低金錢(qián)和時(shí)間成本。
二）春節前多次出現了將銀行提空的現象，導致包工頭無(wú)法發(fā)工資，外出打工族無(wú)法將工資卡換取現金等等影響人們過(guò)年的的消費和心情，造成不便。尤其是在鄉村不拿到現金不踏實(shí)的心理，出現了年前爭前恐后的提錢(qián)，年后排隊存款的現象。所以可以想象銀行破產(chǎn)和錢(qián)荒帶來(lái)引起的恐慌混亂，也更真切的認識到信用對整個(gè)金融界的決定性的影響。
三）銀行的工作不是想象中一層不變不是枯燥無(wú)聊，在這里能最清楚地感知一個(gè)地區的經(jīng)濟發(fā)展水平。對千變萬(wàn)化的宏觀(guān)經(jīng)濟環(huán)境不敏感，比較穩定也容易固步自封。
大堂實(shí)習報告 4
一、實(shí)習目的
作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，參加畢業(yè)實(shí)習是為了增加社會(huì )經(jīng)歷，提高工作能力，也是踏入社會(huì )前的一次重要鍛煉，為以后我們更好的適應工作崗位提前做好準備。
此外，由于我已經(jīng)被xx銀行xx省分行錄取，這次去農業(yè)銀行實(shí)習也能夠讓自己提前熟悉銀行的基本業(yè)務(wù)，了解銀行工作流程，為我畢業(yè)后順利成為一名合格的農行正式員工奠定基礎。
二、實(shí)習時(shí)間
20xx年xx月xx日——20xx年x月xx日
三、實(shí)習單位
1、xx銀行xx市xx支行
2、xx銀行xx市xx支行
四、實(shí)習內容
因支行工作的需要和安排，我這次的實(shí)習分成了兩個(gè)部分，前面三周是在“xx銀行xx市xx支行”實(shí)習，最后一周是在xx支行的網(wǎng)點(diǎn)“xx銀行xx市xx支行”實(shí)習。
1、xx銀行xx市xx支行
主要職責：在綜合管理部實(shí)習，主要負責整理支行收發(fā)公文資料，包括各種公文資料的整理、歸檔、以及檔案銷(xiāo)毀等，此外還包括各領(lǐng)導安排的臨時(shí)工作。
兩年前在中國銀行實(shí)習的經(jīng)歷告訴我，銀行的工作其實(shí)很簡(jiǎn)單，在各崗位分工后，工作內容甚至變得很單一。這次在農行xx支行里面工作后給我的感受是：支行里面，各個(gè)部門(mén)崗位的工作內容變得更加簡(jiǎn)單了。
我在支行的實(shí)習是在綜合管理部工作，主要跟著(zhù)綜合管理部的各位領(lǐng)導學(xué)習、做事，整理公文資料就是其中最多的任務(wù)。至于那些公文資料內容，就是支行所發(fā)或轉發(fā)的各種通知內容，以及支行人事調動(dòng)、銀行規章制度等。
因此，在整理公文資料的同時(shí)，我也學(xué)到了很多的東西。比如，銀行各種的業(yè)務(wù)規則制度、銀行員工服務(wù)標準、優(yōu)秀員工考核標準、支行各網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)情況等等內容。在做好安排的工作的同時(shí)，支行領(lǐng)導還對我們以后的工作做了詳細的介紹，并給我們提供了很多寶貴的建議。
2、xx銀行xx市xx支行
主要職責：主要負責大堂經(jīng)理的工作，包括大堂引導、解決顧客遇到的各種問(wèn)題、向顧客介紹農行產(chǎn)品等，此外還包括后臺安排的各項工作。
“站大堂”是最能鍛煉人的工作，因為大堂經(jīng)理每天都會(huì )遇到顧客提出的各種不同的問(wèn)題，這些“問(wèn)題”能夠促進(jìn)我們對銀行業(yè)務(wù)的全面了解，做到熟練掌握銀行的業(yè)務(wù)。不僅如此，這能夠讓我們從顧客的角度了解農行，可以為更好地提升農行服務(wù)水平提供有利的`建議。
實(shí)習期間，我主要工作的內容包括：引導顧客，指導顧客填寫(xiě)開(kāi)戶(hù)申請書(shū)、匯票、掛失申請書(shū)等各種表格和單據；維護大堂秩序，保持業(yè)務(wù)的有序進(jìn)行；開(kāi)發(fā)客戶(hù)資源，為顧客簡(jiǎn)單介紹農行產(chǎn)品；輔助后臺工作，包括公民信息聯(lián)網(wǎng)核查，派發(fā)公司回單，信用卡客戶(hù)信息錄入等工作……
與之前在中國銀行實(shí)習不同的是，這次更多的是走向了前臺，直接面對面的和顧客交流。由于xx支行是一個(gè)綜合性的大網(wǎng)點(diǎn)，每天的業(yè)務(wù)都非常多，所以我們每天的工作也非常忙碌。比如，除了擔任大堂經(jīng)理的職務(wù)，每天下班之前還要派發(fā)對公客戶(hù)回單，錄信用卡臺賬，甚至還需要一個(gè)個(gè)去打電話(huà)開(kāi)發(fā)潛在的優(yōu)秀客戶(hù)。
從每天早晨的晨會(huì )，到七點(diǎn)多下班；從站大堂，到進(jìn)入柜臺里聯(lián)網(wǎng)核查；從銀行的同事，到每天來(lái)來(lái)往往的顧客，我學(xué)到了很多很多。除了了解到了農行的基本業(yè)務(wù)，也深深感受到了農行與眾不同的企業(yè)文化……
五、實(shí)習體會(huì )
服務(wù)是企業(yè)的靈魂，而銀行正是服務(wù)性要求很高的行業(yè)。在實(shí)習期間，我時(shí)刻以一名正式農行員工要求自己，謹遵客戶(hù)至上的服務(wù)理念。這段經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多很多，尤其是站大堂時(shí)直接和顧客交流的經(jīng)歷讓我獲益匪淺，感受良多。
大二暑假期間在中國銀行的實(shí)習經(jīng)歷讓我收獲了很多，在某種程度上來(lái)說(shuō)，我甚至認為那次實(shí)習所學(xué)到的東西比我大學(xué)前兩年里學(xué)到的還要多。經(jīng)過(guò)大三的一些培訓、參加“三下鄉”、以及證券公司實(shí)習，我漸漸的使自己具備了進(jìn)入社會(huì )所需要的一些能力，并且一直在努力提高自己。再次進(jìn)入銀行實(shí)習，雖然已經(jīng)沒(méi)有了當初的那份新鮮感，但還是時(shí)刻在努力工作，認真學(xué)習。
體會(huì )1：xx，充滿(mǎn)激情的城市。
我喜歡這種場(chǎng)面：一大群年輕人，每天清晨去擠BRT，下車(chē)后用最快的步伐走向各自的工作地點(diǎn)。就像《當幸福來(lái)敲門(mén)》里面一樣，每個(gè)人都面帶微笑，雖然忙碌，當時(shí)感覺(jué)很幸福。也許有人是在為了生活而奔波，但我相信其中絕大多數的年輕人，都是在為了未來(lái)而奮斗……
我喜歡這種感覺(jué)：每天都是新的一天，每天都有事情可以做，不喜歡那種需要尋找刺激的生活。每天能夠早點(diǎn)起床，充滿(mǎn)激情的去上班，認真工作，下班后可以干自己的事，然后按時(shí)睡覺(jué)。有人覺(jué)得青春就應該享受，但是無(wú)所事事的生活除了一些無(wú)聊的吶喊，什么都不會(huì )留下……
記得當初一心想來(lái)xx，最終還是來(lái)了，這段實(shí)習過(guò)后，我想說(shuō)：“我來(lái)對地方了！”
體會(huì )2：銀行工作，其實(shí)并不輕松。
“客戶(hù)至上，始終如一”是農業(yè)銀行的服務(wù)理念。實(shí)際上，農行對于每一個(gè)員工的要求都是如此。記得實(shí)習期間，支行曾對我們實(shí)習生舉辦了一個(gè)“實(shí)習生培訓大會(huì )”，要求我們用心服務(wù)，保持微笑。
正是在這種高標準、重服務(wù)的要求下，農行的每一個(gè)員工都謹遵“客戶(hù)至上，始終如一”的服務(wù)理念。每天的晨會(huì )中，我們都會(huì )背誦“柜臺十句”、“大堂八句”和“常用六句”；行長(cháng)也會(huì )時(shí)常提醒我們要注意“把顧客當作上帝”來(lái)服務(wù)。
記得有一次，一個(gè)顧客抱怨柜臺辦理業(yè)務(wù)速度太慢，我上前去解釋一番之后，他卻大罵起來(lái)：“農行的服務(wù)太差，一點(diǎn)都不為顧客考慮，不知道多開(kāi)幾個(gè)窗口啊……”。面對他的一些無(wú)理取鬧，我只能極力去解釋并道歉。他鬧了很久，我一直認真聽(tīng)著(zhù)他的抱怨，然后耐心地向他解釋并道歉。這樣的事情很多，有時(shí)候我會(huì )覺(jué)得：并不是銀行的服務(wù)不好，而是某些顧客的要求有點(diǎn)過(guò)份了。
網(wǎng)點(diǎn)大堂如此，后臺也是異常的忙碌，加班到八九點(diǎn)是常有的事。其實(shí)，支行也差不多，在綜合管理部工作的三周里，我們三個(gè)實(shí)習生，一直認真工作，才把一年的公文資料基本整理完畢而已�？偸歉锌�，嬋姐一個(gè)人如何完成這么多的工作？曹姐每天電話(huà)不停，袁科就算是出去旅游都還要關(guān)心行里的工作情況……只能感嘆：金融行業(yè)，其實(shí)并不輕松啊。
六、實(shí)結
通過(guò)一個(gè)月的實(shí)習，我對農業(yè)銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定的了解，基本掌握了大堂經(jīng)理的工作內容。作為一個(gè)即將畢業(yè)的大學(xué)生，這次實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的又一次鍛煉，為我今后正式成為一名合格的農行員工奠定了基礎。
“大行德廣，伴您成長(cháng)”。經(jīng)過(guò)這些天在農行的實(shí)習，讓我變得更細心、更加有信心、更加有耐心，使我相信自己的夢(mèng)想已經(jīng)不再遙遠。
大堂實(shí)習報告 5
實(shí)習生:
xxx，xxxx學(xué)院人文系
實(shí)習時(shí)間:
20xx年x月至x月
實(shí)習單位:
xxx市xxx餐飲娛樂(lè )有限公司
實(shí)習目的:
鞏固文秘專(zhuān)業(yè)的主要業(yè)務(wù)知識，提高實(shí)踐技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識應用于實(shí)際工作。主要實(shí)習報告如下:我是大堂經(jīng)理，挑戰性很大。我是一名剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生。公司有很多工作年限長(cháng)，工作經(jīng)驗豐富的前輩。作為一個(gè)新人，我是新來(lái)的，沒(méi)有社會(huì )經(jīng)驗。我對這份工作不是很了解，真的有那么一瞬間很迷茫。不過(guò)前輩們很有耐心的幫我。大堂經(jīng)理崗位描述:大堂經(jīng)理是酒店或餐飲行業(yè)的中層經(jīng)理，受總經(jīng)理委托，處理客戶(hù)對公司所有設備、設施、人員和服務(wù)的投訴，監督各部門(mén)的運作，協(xié)調各部門(mén)之間的關(guān)系，確保公司正常秩序地為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。他們是公司的神經(jīng)中樞，是公司和客人之間的橋梁。
實(shí)習期間，我的一般工作范圍包括:
(1)維護大堂秩序和客人安全，保持大堂安靜、優(yōu)雅、文明；
(2)妥善安排當天的工作，監督檢查前臺和服務(wù)員的工作質(zhì)量；
(3)處理客人投訴，協(xié)助公司領(lǐng)導和相關(guān)職能部門(mén)處理公司內部發(fā)生的各類(lèi)突發(fā)事件；
(4)回答客人的詢(xún)問(wèn)，為客人提供必要的幫助和服務(wù)；
(5)每天做好巡視工作，監督公司員工的健康狀況、健康狀況、設備運行和安全。
(6)大堂經(jīng)理不僅是橋梁和紐帶，也是監督公司工作質(zhì)量的“法眼”。大堂經(jīng)理一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理和企業(yè)管理方面的培訓，懂公關(guān)禮儀、心理學(xué)、管理學(xué)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；熟悉公司的管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；有相當的訓練能力和較強的適應能力。我在學(xué)校學(xué)過(guò)管理學(xué)，在書(shū)上看過(guò)很多套經(jīng)典的管理理論，看似淺顯易懂，卻從未付諸實(shí)踐。也許當我真正管理一家公司的時(shí)候，我會(huì )意識到這有多難；我們在老師或者書(shū)上看到過(guò)很多很精彩的談判案例，看起來(lái)很輕松。也許只有去他們的地方，或者親自上陣，才能意識到自己能力和知識的不足。實(shí)習結果:在三個(gè)月的實(shí)習中，我第一次把理論應用到實(shí)踐中，只感覺(jué)到了兩者的不同。在最初的工作中，我真的很難適應。很多老員工對我保持著(zhù)懷疑的態(tài)度，他們不相信我是一個(gè)年輕的女生，一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，能勝任這么繁重復雜的事務(wù)，我也努力讓自己盡快適應這里的工作。在人員管理和組織協(xié)調方面堅持一定的原則。
工作勤奮，思考緩慢，不斷學(xué)習積累。遇到不懂的事情，我會(huì )先盡力解決。如果不行，可以虛心問(wèn)問(wèn)別人。但是，沒(méi)有自學(xué)能力的人，遲早會(huì )被企業(yè)和社會(huì )淘汰。我的前輩們也為我虛心求教的精神所感動(dòng)。他們在工作中總是給我很多意見(jiàn)和建議。這些意見(jiàn)和建議對我很有價(jià)值。我從別人的意見(jiàn)中發(fā)現自己的'不足，從別人的建議中總結出一套行之有效的工作方法，使我的工作事半功倍。我總結的工作方法，讓老員工用新的眼睛和耳朵看我。漸漸的，在虛心學(xué)習努力的同時(shí)，我也融入了這個(gè)大群體，拓寬了這個(gè)群體。實(shí)習經(jīng)歷:這是第一次正式加入社會(huì )，踏上工作崗位，開(kāi)始與過(guò)去完全不同的生活�！疤煜掠⑿鄱际俏疫@一代人，我一入江湖就立馬沖�！彪S著(zhù)從學(xué)校到社會(huì )環(huán)境的變化，我們身邊的人完全換了角色，老師變成了老板，同學(xué)變成了同事，相處方式完全不同。在這個(gè)巨大的變化中，我們可能會(huì )不知所措，迷茫，無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。
俗話(huà)說(shuō)，工作一兩年不如學(xué)習十幾年。雖然三個(gè)月的實(shí)習時(shí)間不長(cháng)，但我學(xué)到了很多做人、做事、學(xué)習的道理。這次實(shí)習圓滿(mǎn)結束，但是我明白，以后的工作中會(huì )有很多新的東西，會(huì )給我帶來(lái)新的經(jīng)歷，新的體驗。所以我堅信，只要用心探索，勇于嘗試，就會(huì )有更多的收獲和啟發(fā)，也只有這樣，才能為以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。以上是我的實(shí)習報告。
大堂實(shí)習報告 6
實(shí)習人：
xxxx學(xué)院人文科學(xué)系05xxx
實(shí)習時(shí)間：
20xx年x月至x月
實(shí)習單位：
xxx市xxx飲食娛樂(lè )有限責任公司
實(shí)習目的：
鞏固文秘專(zhuān)業(yè)的主業(yè)知識，提高實(shí)際操作技能，豐富實(shí)際工作和社會(huì )經(jīng)驗，掌握操作技能，將所學(xué)知識用于實(shí)際工作。主要實(shí)習情況報告如下：我擔任的是大堂經(jīng)理一職，這是一個(gè)很大的挑戰，我是剛剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生，公司里面有很多工齡較長(cháng)的、工作經(jīng)驗很豐富的前輩，我作為一個(gè)新人，初來(lái)乍到，沒(méi)有任何的社會(huì )經(jīng)驗，對于這份工作也很不了解，一瞬間真的很迷茫，但是，前輩們都很有耐心的幫助我，才讓我在接下來(lái)的工作中不至于手足無(wú)措。大堂經(jīng)理工作描述：大堂經(jīng)理就是酒店或餐飲行業(yè)中受總經(jīng)理委托并代替總經(jīng)理處理客人對公司一切設備、設施、人員、服務(wù)等方面的投訴，監督各部門(mén)的運作，協(xié)調各部門(mén)的關(guān)系，保證公司以正常的秩序向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的中層管理人員。他們是公司的神經(jīng)中樞，是溝通公司和客人之間的橋梁，在實(shí)習期間，我大致的工作范圍包括：
維護大堂秩序和客人安全，保持大堂肅靜、優(yōu)雅和文明；妥善安排當日工作，監督檢查前臺、服務(wù)員的工作質(zhì)量；處理客人投訴，協(xié)助公司領(lǐng)導和有關(guān)職能部門(mén)處理在公司內發(fā)生的各種突發(fā)事件；解答賓客詢(xún)問(wèn)并向賓客提供必要的協(xié)助和服務(wù)；每天做巡視工作，監督公司工作人員的儀容儀表、衛生狀況、設備運行、以及安全等情況。大堂經(jīng)理除了起橋梁和紐帶的作用之外，還是監督公司工作質(zhì)量的“法眼”。大堂經(jīng)理一般要求大專(zhuān)以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，接受過(guò)服務(wù)管理、企業(yè)管理的培訓，懂得公關(guān)禮儀、心理學(xué)，管理學(xué)及相關(guān)業(yè)務(wù)知識；熟悉公司的各項管理工作流程和管理規范，具有較強的組織、管理和協(xié)調能力；具備相當的培訓能力，應變能力也要很強。我在學(xué)校學(xué)習了關(guān)于管理的知識，在書(shū)本上也看過(guò)很多套經(jīng)典管理理論，似乎通俗易懂，但從未付諸實(shí)習過(guò)，也許等到真正管理一個(gè)公司時(shí)，才會(huì )體會(huì )到難度有多大；我們在老師那里或書(shū)本上看到過(guò)很多精彩的談判案例，似乎輕而易舉，也許親臨其境或親自上陣才能意識到自己能力的欠缺和知識的匱乏。實(shí)習結果：實(shí)習這三個(gè)月期間，我次把理論用于實(shí)習當中，才感覺(jué)到兩者的不同，在剛開(kāi)始的工作中，我真的很難適應，許多老員工都對我保持懷疑的態(tài)度，都不相信我一個(gè)黃毛丫頭、一個(gè)剛剛畢業(yè)的學(xué)生怎么能勝任那么繁重和復雜的事務(wù)，而我，更是努力讓自己盡快去適應這里的工作。無(wú)論在員工管理方面還是在組織協(xié)調方面都堅持一定的原則。我在工作中勤于動(dòng)手慢慢琢磨，不斷學(xué)習不斷積累，遇到不懂的地方，自己先想方設法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人，而沒(méi)有自學(xué)能力的人遲早要被企業(yè)和社會(huì )所淘汰。前輩們也被我的'虛心求教的精神所打動(dòng)，在工作中總是給我很多意見(jiàn)和建議，這些意見(jiàn)、建議對于我是非常寶貴的，我從別人的意見(jiàn)中找到了自己的不足，從別人的建議中總結出了一套有效的工作方法，使工作事半功倍，而我總結的工作方法讓老員工對我刮目相看，漸漸的，我在謙虛學(xué)習努力工作的同時(shí)，也融入了這個(gè)大集體，拓寬了視野，增長(cháng)了見(jiàn)識，體驗到社會(huì )競爭的殘酷，而更多的是希望自己在工作中積累各方面的經(jīng)驗，禰補自己的不足。實(shí)習體會(huì )：這是次正式與社會(huì )接軌踏上工作崗位，開(kāi)始了與以往完全不一樣的生活�！疤煜掠⑿劢晕逸�，一入江湖立馬催�！睆膶W(xué)校到社會(huì )的大環(huán)境的轉變，身邊接觸的人也完全換了角色，老師變成老板，同學(xué)變成同事，相處之道完全不同。在這巨大的轉變中，我們可能彷徨，迷茫，無(wú)法馬上適應新的環(huán)境。常言道：
工作一兩年勝過(guò)十多年的讀書(shū)。三個(gè)月的實(shí)習時(shí)間雖然不長(cháng)，但是我從中學(xué)到了很多知識，關(guān)于做人，做事，做學(xué)問(wèn)。這次實(shí)習順利結束了，但我明白：今后的工作還會(huì )遇到許多新的東西，這些東西會(huì )給我帶來(lái)新的體驗和新的體會(huì )，因此，我堅信：只要我用心去發(fā)掘，勇敢地去嘗試，一定會(huì )有更大的收獲和啟發(fā)的，也只有這樣才能為自己以后的工作和生活積累更多豐富的知識和寶貴的經(jīng)驗。以上是我的實(shí)習報告。
大堂實(shí)習報告 7
實(shí)習過(guò)程：
此次實(shí)習的目的在于通過(guò)在xx銀行的實(shí)習，掌握銀行業(yè)務(wù)的基本技能，熟悉銀行日常業(yè)務(wù)的操作流程以及工作制度等，為今后的工作奠定基礎。
實(shí)習崗位：
大堂經(jīng)理
實(shí)習過(guò)程主要包括以下2個(gè)主要階段：
一、培訓階段
(1)通過(guò)培訓了解單位基本情況和機構設置，人員配備，企業(yè)文化和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全保衛等。
(2)了解銀行的基本業(yè)務(wù)流程，主要包括以下方面：銀行的儲蓄業(yè)務(wù)如定活期一本通存款、整存整取、定活兩便、教育儲蓄等。銀行的對公業(yè)務(wù)，如受理現金支票，轉賬支票，簽發(fā)銀行匯票等。銀行的信用卡業(yè)務(wù)，如貸記卡、準貸記卡的開(kāi)戶(hù)、銷(xiāo)戶(hù)、現金存取等;聯(lián)行業(yè)務(wù);貸款業(yè)務(wù)等。
(3)學(xué)習服務(wù)禮儀。
二、實(shí)習階段
(1)跟支行主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
(2)跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
三、實(shí)習內容：
(一)跟支行主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件
在實(shí)習的前幾天里，我主要跟主任學(xué)習相應的理論基礎知識及銀行相關(guān)各種文件。一方面要學(xué)習相關(guān)的實(shí)務(wù)操作，其中會(huì )計占決大多數，既要強化已有的知識，還要學(xué)習新的知識，另一方面，還要學(xué)習人民銀行下達的相關(guān)文件。結合中行金融報，金融研究等雜志刊物，了解銀行改革的方向，動(dòng)態(tài)。銀行的創(chuàng )新和進(jìn)步，是與國外銀行競爭的基本條件。所以銀行從上到下，都要樹(shù)立一種競爭意識，服務(wù)意識。對于4月在各支行開(kāi)展的“ATM機競賽”活動(dòng)就是要提高銀行人員的服務(wù)意識，增強其服務(wù)理念，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)讓顧客滿(mǎn)意。同時(shí)通過(guò)實(shí)習還讓我們了解銀行的業(yè)務(wù)，中行的'業(yè)務(wù)結構較為多元化有公司業(yè)務(wù)，個(gè)人業(yè)務(wù)，資金業(yè)務(wù)，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)以及國際業(yè)務(wù)，西大街支行主要劃分有4個(gè)板塊，有對公業(yè)務(wù)，對私業(yè)務(wù)，其他業(yè)務(wù)以及和平安保險公司聯(lián)合的平保業(yè)務(wù)等。我實(shí)習的主要是對私業(yè)務(wù)，主要包括個(gè)人結算、銀行卡業(yè)務(wù)、個(gè)人理財類(lèi)產(chǎn)品為主的個(gè)人中間業(yè)務(wù)體系。
(三)跟大堂經(jīng)理學(xué)習大堂營(yíng)銷(xiāo)技巧及解答客戶(hù)咨詢(xún)
實(shí)習收獲與體會(huì )：通過(guò)這次畢業(yè)前的實(shí)習，除了讓我對xx銀行的基本業(yè)務(wù)有了一定了解，我覺(jué)得自己在其他方面的收獲也是挺大的。作為一名一直生活在單純的大學(xué)校園的我，這次的畢業(yè)實(shí)習無(wú)疑成為了我踏入社會(huì )前的一個(gè)平臺，為我今后踏入社會(huì )奠定了基礎。
首先，我覺(jué)得在學(xué)校和單位的很大一個(gè)不同就是進(jìn)入社會(huì )以后必須要有很強的責任心和扎實(shí)認真的工作態(tài)度。在工作崗位上，我們必須要有強烈的責任感，要對自己的崗位負責，要對自己辦理的業(yè)務(wù)負責。比如：如果是一個(gè)柜員的匯款業(yè)務(wù)沒(méi)經(jīng)其他柜員審核，匯款就不會(huì )發(fā)出，柜員就會(huì )受到風(fēng)險處罰。如果是不小心弄錯了錢(qián)款，而又無(wú)法追回的話(huà)，那也必須由經(jīng)辦人負責賠償。所以在辦理與銀行現金有關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)一定要謹慎細心。
其次，我覺(jué)得盡快完成自己的角色轉變。對于我們這些即將踏上崗位的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，如何更快的完成角色轉變是非常重要和迫切的問(wèn)題。走上社會(huì )之后，環(huán)境，生活習慣都會(huì )發(fā)生很大變化，如果不能盡快適應，仍把自己能學(xué)生看待，必定會(huì )被殘酷的社會(huì )淘汰。既然走上社會(huì )就要以一名公司員工的身份要求自己，嚴格遵守公司的各項規章制度。
第三，我覺(jué)得工作中每個(gè)人都必須要堅守自己的職業(yè)道德和努力提高自己的職業(yè)素養，正所謂做一行就要懂一行的行規。比如，掛失業(yè)務(wù)辦理時(shí)需要本人親自持本人身份證件辦理。而在實(shí)際業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)往往很多人因為身份證丟失而持本人戶(hù)口簿或他人持身份證為丟失人掛失等雖然可能明知是本人，這些都是不被允許的。而當對方有所疑問(wèn)時(shí)，也必須要耐心的解釋為什么必須得這么做�，F在銀行已經(jīng)類(lèi)似于服務(wù)行業(yè)，所以職員的工作態(tài)度問(wèn)題尤為重要對于客戶(hù)的一些問(wèn)題和咨詢(xún)必須要耐心的解答。這使我認識到在真正的工作當中要求的是我們嚴謹和細致的工作態(tài)度并虛心向他人請教。
最后，還要有明確的職業(yè)規劃。所以今后在工作之余還要抓緊時(shí)間努力學(xué)習銀行相關(guān)知識，早日通過(guò)銀行理財師的考試，相信只有這樣才能在自己的工作崗位上得到更好的發(fā)展。
大堂實(shí)習報告 8
一、實(shí)習概況
在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰與機遇的寒假/暑假期間，我有幸被安排至xx銀行（或其他金融機構）的大堂部門(mén)進(jìn)行為期xx周的實(shí)習。此次實(shí)習不僅為我提供了一個(gè)將理論知識與實(shí)踐操作緊密結合的寶貴平臺，更讓我深刻體會(huì )到了銀行大堂作為客戶(hù)服務(wù)的最前沿，其重要性及復雜性。
二、實(shí)習目的與意義
實(shí)習的主要目的在于通過(guò)直接參與大堂的日常運營(yíng)工作，了解并熟悉銀行業(yè)務(wù)流程，掌握客戶(hù)服務(wù)技巧，提升個(gè)人職業(yè)素養和溝通能力。同時(shí)，我也希望通過(guò)這次實(shí)習，能夠增強自己對金融行業(yè)的認知，為未來(lái)職業(yè)生涯的規劃打下堅實(shí)的基礎。
三、實(shí)習內容
大堂環(huán)境維護：實(shí)習初期，我主要負責大堂環(huán)境的日常維護工作，包括保持大堂整潔、指引客戶(hù)使用自助設備、調整座位布局等。這一過(guò)程讓我意識到，良好的環(huán)境是提升客戶(hù)體驗的第一步。
客戶(hù)引導與咨詢(xún)：隨著(zhù)實(shí)習的深入，我開(kāi)始承擔起客戶(hù)引導與咨詢(xún)的工作。我需要耐心解答客戶(hù)關(guān)于銀行業(yè)務(wù)的各類(lèi)問(wèn)題，如賬戶(hù)開(kāi)立、存取款、轉賬匯款等，并引導他們前往相應窗口或自助服務(wù)區辦理業(yè)務(wù)。這一過(guò)程中，我學(xué)會(huì )了如何有效溝通，如何在繁忙中保持冷靜與耐心。
突發(fā)事件處理：在銀行大堂，偶爾會(huì )遇到一些突發(fā)事件，如客戶(hù)投訴、系統故障等。在這些情況下，我積極參與并協(xié)助主管進(jìn)行妥善處理，學(xué)習到了如何快速響應、有效溝通以及尋求解決方案的技巧。
業(yè)務(wù)學(xué)習與提升：為了更好地服務(wù)客戶(hù)，我利用業(yè)余時(shí)間積極學(xué)習銀行業(yè)務(wù)知識，包括最新的`金融產(chǎn)品、服務(wù)流程以及政策法規等。同時(shí)，我也參加了銀行組織的內部培訓，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。
四、實(shí)習收獲與感悟
客戶(hù)服務(wù)的重要性：通過(guò)實(shí)習，我深刻認識到客戶(hù)服務(wù)在銀行工作中的核心地位。良好的服務(wù)態(tài)度、專(zhuān)業(yè)的知識儲備以及高效的溝通技巧是贏(yíng)得客戶(hù)信任與滿(mǎn)意的關(guān)鍵。
團隊合作的力量：在銀行大堂這個(gè)大家庭中，我感受到了團隊合作的重要性。無(wú)論是與同事之間的協(xié)作，還是與客戶(hù)的互動(dòng)，都需要我們共同努力，才能達成共同的目標。
持續學(xué)習的必要性：金融行業(yè)日新月異，新知識、新產(chǎn)品層出不窮。我意識到，只有不斷學(xué)習、充實(shí)自己，才能跟上時(shí)代的步伐，為客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
職業(yè)規劃的啟示：此次實(shí)習為我未來(lái)的職業(yè)規劃提供了寶貴的啟示。我更加明確了自己的職業(yè)方向，并堅定了在金融領(lǐng)域深耕細作的決心。
五、結語(yǔ)
回顧這段充實(shí)而難忘的實(shí)習經(jīng)歷，我深感收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。感謝xx銀行給予我這樣一個(gè)寶貴的實(shí)習機會(huì )，讓我在實(shí)踐中成長(cháng)，在挑戰中前行。我將以此為契機，繼續努力學(xué)習，不斷提升自我，為成為一名優(yōu)秀的金融人才而不懈奮斗。
大堂實(shí)習報告 9
在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰與機遇的寒假/暑假期間，我有幸踏入了xx銀行（或任意金融機構）的大門(mén)，成為大堂實(shí)習生的一員。這次實(shí)習經(jīng)歷不僅讓我對銀行業(yè)有了更為直觀(guān)和深入的了解，更在實(shí)踐中鍛煉了我的溝通能力、服務(wù)意識和解決問(wèn)題的能力，為我的職業(yè)生涯奠定了堅實(shí)的基礎。
一、實(shí)習概況
實(shí)習初期，我接受了系統的崗前培訓，內容涵蓋了銀行基礎知識、服務(wù)禮儀、產(chǎn)品介紹以及大堂經(jīng)理的職責與工作流程等多個(gè)方面。通過(guò)培訓，我深刻認識到大堂作為銀行的第一道窗口，其重要性不言而喻。它不僅是客戶(hù)接觸銀行服務(wù)的起點(diǎn)，也是展現銀行形象和服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節。
二、崗位職責與日常工作
在實(shí)習期間，我主要負責以下幾項工作：
客戶(hù)引導與分流：面對絡(luò )繹不絕的客戶(hù)，我需要迅速判斷其需求，引導至相應的業(yè)務(wù)區域或窗口，如自助服務(wù)區、智能柜員機、人工柜臺或理財專(zhuān)區等，有效緩解客戶(hù)等待時(shí)間，提升服務(wù)效率。
業(yè)務(wù)咨詢(xún)與解答：對于客戶(hù)的各類(lèi)咨詢(xún)，我需耐心傾聽(tīng)，準確解答，包括賬戶(hù)查詢(xún)、轉賬匯款、理財產(chǎn)品介紹等。遇到自己不確定的'問(wèn)題時(shí)，我會(huì )及時(shí)請教同事或查閱相關(guān)資料，確保給予客戶(hù)準確、專(zhuān)業(yè)的回復。
維護大堂秩序：保持大堂環(huán)境整潔有序，提醒客戶(hù)遵守銀行規章制度，如佩戴口罩、保持社交距離等，確�？蛻�(hù)在安全舒適的環(huán)境中辦理業(yè)務(wù)。
推廣銀行產(chǎn)品與服務(wù)：利用客戶(hù)等待時(shí)間，主動(dòng)介紹銀行的新產(chǎn)品、新服務(wù)及優(yōu)惠活動(dòng)，增強客戶(hù)粘性，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(cháng)。
三、實(shí)習收獲與感悟
溝通能力的重要性：在大堂實(shí)習中，我深刻體會(huì )到良好的溝通能力是做好服務(wù)工作的關(guān)鍵。無(wú)論是與客戶(hù)交流還是與同事協(xié)作，都需要清晰、準確地表達自己的意圖，同時(shí)傾聽(tīng)對方的需求，建立信任與理解。
服務(wù)意識的培養：銀行作為服務(wù)行業(yè)，其核心競爭力在于服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)實(shí)習，我更加明白了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，學(xué)會(huì )了從客戶(hù)的角度出發(fā)，提供貼心、周到的服務(wù)。
團隊協(xié)作的力量：在銀行這個(gè)大家庭中，每個(gè)人都是不可或缺的一環(huán)。實(shí)習期間，我深刻感受到了團隊協(xié)作的重要性。無(wú)論是解決客戶(hù)問(wèn)題還是完成工作任務(wù)，都需要團隊成員之間的緊密配合與相互支持。
專(zhuān)業(yè)知識與技能的提升：通過(guò)實(shí)踐，我不僅鞏固了課堂上學(xué)到的金融知識，還學(xué)到了許多書(shū)本上沒(méi)有的實(shí)踐經(jīng)驗。這些寶貴的經(jīng)驗將對我未來(lái)的學(xué)習和工作產(chǎn)生深遠的影響。
四、結語(yǔ)
回顧這段大堂實(shí)習經(jīng)歷，我深感收獲滿(mǎn)滿(mǎn)。它不僅讓我對銀行業(yè)有了更加全面和深入的認識，更在實(shí)踐中鍛煉了我的綜合素質(zhì)和能力。我相信，這段寶貴的經(jīng)歷將成為我人生旅途中一段難忘的回憶，激勵我在未來(lái)的道路上不斷前行，追求卓越。
大堂實(shí)習報告 10
一、實(shí)習背景與目的
在這個(gè)快速變化的時(shí)代，金融行業(yè)作為國民經(jīng)濟的血脈，其服務(wù)質(zhì)量與效率直接影響著(zhù)社會(huì )的穩定與發(fā)展。作為一名即將步入社會(huì )的大學(xué)生，我有幸在一家知名銀行的大堂進(jìn)行了為期一個(gè)月的實(shí)習。此次實(shí)習旨在通過(guò)親身體驗銀行大堂的日常運營(yíng)，深入了解金融服務(wù)的流程與細節，提升我的服務(wù)意識、溝通能力和解決問(wèn)題的能力，為將來(lái)職業(yè)生涯打下堅實(shí)的基礎。
二、實(shí)習內容概述
在大堂實(shí)習期間，我的主要工作包括但不限于以下幾個(gè)方面：
客戶(hù)引導與接待：作為大堂的一員，我首先學(xué)會(huì )了如何以熱情、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度迎接每一位走進(jìn)銀行的客戶(hù)。通過(guò)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體需求，引導他們到相應的業(yè)務(wù)區域或窗口辦理業(yè)務(wù)，如自助服務(wù)區、對公業(yè)務(wù)區、個(gè)人業(yè)務(wù)窗口等，有效縮短了客戶(hù)的等待時(shí)間，提升了客戶(hù)滿(mǎn)意度。
業(yè)務(wù)咨詢(xún)與解答：面對客戶(hù)關(guān)于銀行產(chǎn)品、服務(wù)流程、賬戶(hù)操作等方面的疑問(wèn)，我積極運用所學(xué)知識及實(shí)習期間培訓的內容，耐心細致地進(jìn)行解答。對于超出我知識范圍的問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)聯(lián)系大堂經(jīng)理或相關(guān)部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士，確�？蛻�(hù)得到準確、滿(mǎn)意的答復。
秩序維護與環(huán)境管理：保持大堂環(huán)境的`整潔與秩序也是我的重要職責之一。我定期巡查大堂，提醒客戶(hù)保持安靜、排隊等候，并協(xié)助清理桌面雜物，營(yíng)造了一個(gè)溫馨、舒適的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境。
活動(dòng)協(xié)助與宣傳：在實(shí)習期間，我還參與了銀行舉辦的各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)，如理財講座、信用卡推廣等。通過(guò)協(xié)助布置會(huì )場(chǎng)、發(fā)放宣傳資料、引導客戶(hù)參與互動(dòng)等方式，我不僅鍛煉了自己的組織協(xié)調能力，也深刻體會(huì )到了金融服務(wù)與客戶(hù)體驗之間的緊密聯(lián)系。
三、實(shí)習收獲與感悟
服務(wù)意識的提升：在大堂實(shí)習的過(guò)程中，我深刻體會(huì )到了“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念的重要性。每一個(gè)微笑、每一句問(wèn)候、每一次耐心的解答，都是對客戶(hù)服務(wù)承諾的踐行。這讓我更加明白，在未來(lái)的職業(yè)生涯中，良好的服務(wù)意識將是我寶貴的財富。
溝通能力的增強：與形形色色的客戶(hù)打交道，讓我學(xué)會(huì )了如何根據不同客戶(hù)的性格和需求，采用合適的溝通方式，以達到最佳的溝通效果。這不僅提升了我的人際交往能力，也讓我更加自信地面對未來(lái)的職場(chǎng)挑戰。
專(zhuān)業(yè)知識的鞏固與拓展：通過(guò)實(shí)習，我將課堂上學(xué)到的金融知識與實(shí)際工作相結合，進(jìn)一步鞏固了專(zhuān)業(yè)基礎。同時(shí)，我也接觸到了許多課本上沒(méi)有的新知識、新技能，拓寬了我的視野和知識面。
團隊協(xié)作的重要性：在銀行大堂這個(gè)大家庭中，我深刻感受到了團隊協(xié)作的力量。無(wú)論是與同事之間的默契配合，還是與客戶(hù)之間的友好互動(dòng)，都讓我認識到，只有大家齊心協(xié)力，才能共同推動(dòng)銀行的發(fā)展，實(shí)現雙贏(yíng)的局面。
四、結語(yǔ)
回顧這次大堂實(shí)習經(jīng)歷，我收獲頗豐。它不僅讓我對金融行業(yè)有了更加全面、深入的了解，也為我未來(lái)的職業(yè)生涯指明了方向。我將珍惜這段寶貴的實(shí)習經(jīng)歷，繼續努力學(xué)習，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和能力水平，為成為一名優(yōu)秀的金融從業(yè)者而不懈奮斗。
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在這個(gè)充滿(mǎn)挑戰與機遇的暑假，我有幸踏入xx銀行的大門(mén)，成為大堂實(shí)習生的一員。這段為期數周的實(shí)習經(jīng)歷，不僅讓我對銀行業(yè)的運作有了直觀(guān)而深入的了解，更在實(shí)踐中鍛煉了我的溝通能力、服務(wù)意識和解決問(wèn)題的能力，為我未來(lái)的職業(yè)生涯奠定了堅實(shí)的基礎。
一、實(shí)習初印象
初入大堂，我被這里井然有序的工作環(huán)境、專(zhuān)業(yè)高效的服務(wù)流程以及客戶(hù)至上的服務(wù)理念深深吸引。大堂內，現代化的自助設備、清晰的業(yè)務(wù)指示牌、以及面帶微笑、耐心解答每一位客戶(hù)疑問(wèn)的工作人員，共同構成了一幅和諧溫馨的畫(huà)面。我深知，作為大堂實(shí)習生，我將是這溫馨服務(wù)鏈中的.一環(huán)，需要迅速適應角色，為客戶(hù)提供最貼心的服務(wù)。
二、崗位職責與學(xué)習
在實(shí)習期間，我的主要職責包括：引導客戶(hù)使用自助設備、解答客戶(hù)咨詢(xún)、協(xié)助客戶(hù)填寫(xiě)業(yè)務(wù)單據、維護大堂秩序以及參與銀行組織的各類(lèi)客戶(hù)活動(dòng)等。為了更好地勝任這些工作，我主動(dòng)學(xué)習了銀行的基本業(yè)務(wù)知識、服務(wù)禮儀和溝通技巧。通過(guò)參加銀行內部培訓、觀(guān)看教學(xué)視頻、以及向經(jīng)驗豐富的老員工請教，我逐漸掌握了銀行產(chǎn)品的特性、業(yè)務(wù)流程及操作規范，也學(xué)會(huì )了如何在面對不同性格和需求的客戶(hù)時(shí)，保持耐心、熱情和專(zhuān)業(yè)的態(tài)度。
三、實(shí)踐中的成長(cháng)
實(shí)習過(guò)程中，我遇到了形形色色的客戶(hù)和各種各樣的突發(fā)情況。記得有一次，一位老年客戶(hù)因為不熟悉自助設備操作而焦急萬(wàn)分，我立即上前安撫他的情緒，并一步步指導他完成了取款流程。當看到老人滿(mǎn)意的笑容時(shí)，我深刻體會(huì )到了“以客戶(hù)為中心”服務(wù)理念的內涵。此外，在處理一些復雜的業(yè)務(wù)咨詢(xún)時(shí)，我也學(xué)會(huì )了如何運用所學(xué)知識，結合實(shí)際情況，給出準確、易懂的解答，這不僅增強了我的自信心，也提升了我的專(zhuān)業(yè)素養。
四、收獲與展望
通過(guò)這次大堂實(shí)習，我收獲了寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗、專(zhuān)業(yè)技能和人際交往能力。我意識到，銀行業(yè)不僅是一個(gè)金融服務(wù)的提供者，更是一個(gè)社會(huì )責任的承擔者。在未來(lái)的日子里，我將繼續努力學(xué)習，不斷提升自己的綜合素質(zhì)和專(zhuān)業(yè)能力，爭取為更多的客戶(hù)提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我也希望能夠有機會(huì )深入銀行業(yè)務(wù)的各個(gè)領(lǐng)域，拓寬自己的視野，為實(shí)現個(gè)人價(jià)值和社會(huì )貢獻貢獻自己的力量。
總之，這次大堂實(shí)習是我人生中的一次重要經(jīng)歷，它不僅讓我對銀行業(yè)有了更加全面和深入的認識，更讓我在未來(lái)的道路上更加堅定和自信。我相信，只要保持一顆學(xué)習的心，勇于面對挑戰，不斷追求卓越，我一定能夠在未來(lái)的職業(yè)生涯中綻放出屬于自己的光彩。
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