聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結范文（精選7篇）
時(shí)光匆匆，我們在忙碌中奔走，不經(jīng)意間我們又到了歲末年終，在經(jīng)過(guò)一年的努力后，我們終于可以說(shuō)自己在不斷的成長(cháng)中得到了更多的進(jìn)步，現在的你想必不是在做年終總結，就是在準備做年終總結吧。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會(huì )喔，下面是小編收集整理的聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結范文（精選7篇），希望能夠幫助到大家。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結1
從年初的無(wú)限期待，到年終的舉步維艱，不知不覺(jué)我們又走到了艱難的痛苦的不得不時(shí)常為了一頓頓晚餐發(fā)愁的不得不時(shí)常家徒四壁地無(wú)望的200X年末，在今年，我們看到希望同時(shí)又失去希望，我們只是為了工作而工作，每月的工資只能拿去還朋友的借款，如此周而復始，我以為，是我們盡力了，可是到了今天回首過(guò)去的歲月，其實(shí)我們可以做得更好，可是做得更好的只能是XX聯(lián)通的建設維護部，當我們熱心地向老鄉介紹我們的網(wǎng)絡(luò )，我們的資費，我們的服務(wù)時(shí)，他們說(shuō)你們怎么不早點(diǎn)來(lái)，我們都買(mǎi)了手機了�？墒菗覀兯�，我們的網(wǎng)路覆蓋在一年前已經(jīng)做好，我們的宣傳人員呢？是不是每個(gè)月靠幾個(gè)換來(lái)?yè)Q去的號碼過(guò)日子？或者只是在某個(gè)鎮上擺張桌子守株待兔聯(lián)通的問(wèn)題已經(jīng)積重，能不能自拔還是個(gè)未知數。我們不畏懼任何艱苦，多大的困難我們都能克服，可是我們的團隊呢？我們的團隊怎么去做好自己的本職工作？今年由于政策關(guān)系，網(wǎng)絡(luò )建設暫停，然而經(jīng)歷了漫長(cháng)的傳輸資源普查，漫長(cháng)的聯(lián)通資產(chǎn)清查，漫長(cháng)的雷雨季節網(wǎng)絡(luò )維護，我們今年依然很忙碌，我們依然有繁重的維護工作要做。
在年初的兩三個(gè)月里，我們的維護人員跑遍了幾乎所有的基站去進(jìn)行傳輸資源普查，任務(wù)重時(shí)間緊，口干舌燥饑腸轆轆是時(shí)常遇到的考驗，我們的維護人員經(jīng)受住了。我們的網(wǎng)絡(luò )經(jīng)歷了5月之后長(cháng)達兩個(gè)半月的雷雨季節考驗，我們的維護人員在那些日子里或披星戴月，或廢寢忘食。當人們在廣場(chǎng)上散步的時(shí)候，我們的兄弟們可能正在趕往搶修的路上，當華燈初上一家人其樂(lè )融融的時(shí)候，我們的兄弟們可能還在某個(gè)大多數人都沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)的山旮旯里跟酷熱、蚊子搏斗，我們的兄弟們流下的汗水和鮮血，有人看到了嗎？有人在意了嗎？有人曾為此做過(guò)努力改變我們兄弟們的處境了嗎？我很悲哀地告訴自己：“沒(méi)有！”這是個(gè)充滿(mǎn)悲哀和無(wú)奈的200X年，我們時(shí)常在領(lǐng)導的勵志宣言里充滿(mǎn)希望的斗志，又一次次在現實(shí)面前感到心有余而力不足。
如果這篇總結能有幸被領(lǐng)導看到，請把我當作一個(gè)愚者。古人云：“愚者千慮，必有一得！”我期待我有這樣的幸運，這篇總結中錯誤和紕漏在所難免，我只希望我能以最大的努力幫助我們把工作做好。
從消費者的角度來(lái)說(shuō)，聯(lián)通的服務(wù)和競爭對手的服務(wù)相比，網(wǎng)絡(luò )相比完全沒(méi)有優(yōu)勢，GSM能讓消費者稍微動(dòng)心的只能是兩樣東西，資費和售后服務(wù)。就前者而言，XX電信市場(chǎng)的資費已經(jīng)到達底線(xiàn)，幾乎再無(wú)降價(jià)的可能，尤其是對于我們這種需要與固話(huà)運營(yíng)商結算的移動(dòng)通信運營(yíng)商來(lái)說(shuō)。
售后我們完全可以做得更好，但是好像目前我們還沒(méi)有把自己的潛能發(fā)揮出來(lái)，所以在對方手里能搶到什么樣的`客戶(hù)實(shí)在值得懷疑。
唯一我們能與競爭對手拼一下的只有CDMA網(wǎng)絡(luò )，在XX（包括三縣一市），我們的網(wǎng)絡(luò )和競爭對手市不相上下的，甚至在很多地方還比對手強。
但是對手是怎么做宣傳的呢？特別是鄉下，他們一手拿著(zhù)自己的移動(dòng)電話(huà)，一手拿著(zhù)我們GSM網(wǎng)絡(luò )的電話(huà)在用戶(hù)面前比較，無(wú)形中給用戶(hù)造成“聯(lián)通信號就是不好”的錯覺(jué)，用戶(hù)不知道聯(lián)通的CDMA和GSM是兩張不同的網(wǎng)絡(luò )，對于那些對移動(dòng)通信技術(shù)術(shù)語(yǔ)不是很明白的客戶(hù)群，我們有必要給他們進(jìn)行有力的宣傳。然而，目前聯(lián)通的考核體制之下，投入與支持似乎陷入無(wú)法跳脫的死循環(huán)，節約成本導致工作無(wú)法有效開(kāi)展，收入降低，反過(guò)來(lái)收入降低導致無(wú)法投入的資金，也許，就我們基層員工而言，我們是羊這并不是最可怕的，我們希望的僅僅是有一頭能帶領(lǐng)我們沖鋒陷陣的獅子。
通過(guò)這次年末的促銷(xiāo)，我深深感覺(jué)到開(kāi)展業(yè)務(wù)是多么的艱難，要說(shuō)服一個(gè)用戶(hù)用我們的服務(wù)是多么的不容易，但是我們可以抓住幾個(gè)要素：資費，服務(wù)和計費。在保證這幾個(gè)方面優(yōu)勢的同時(shí)我們可以適當宣傳CDMA網(wǎng)絡(luò )的優(yōu)勢，例如網(wǎng)絡(luò )覆蓋，例如通話(huà)質(zhì)量等等。還有維系是相當重要的，我們要做到用戶(hù)在有問(wèn)題的時(shí)候，我們能以最快的速度給予答復，這方面也是需要大量人力物力的，很遺憾，我們目前的條件根本無(wú)法將這項工作做得更好。什么是廣告？廣告就是廣而告之，我們工作人員的100句話(huà)，都頂不上用戶(hù)的1句話(huà)，我們要重新樹(shù)立我們的口碑，這樣我們才能在市場(chǎng)中占有一席之地金獎銀獎不如群眾夸獎，金杯銀杯難比人民口碑
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結2
20xx年，天津聯(lián)通公司為了鞏固和提升競爭優(yōu)勢，保持行業(yè)區域主導地位，加快了本溪聯(lián)通的發(fā)展，提高了大客戶(hù)服務(wù)的水平，克服了各種困難和不利因素，業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入保持穩步增長(cháng)的良好發(fā)展態(tài)勢，下面結合我在聯(lián)通公司今年的工作情況總結如下
一、個(gè)人客戶(hù)管理與服務(wù)
為彰顯vip會(huì )員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。20xx年度我中心本著(zhù)溝通從心開(kāi)始的服務(wù)理念，我們的每一位服務(wù)人員都從客戶(hù)的利益出發(fā)，想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，為客戶(hù)提供各類(lèi)通信服務(wù)以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶(hù)積分兌獎等業(yè)務(wù)我們盡心盡力為客戶(hù)做到。
結合我們聯(lián)通公司的各項工作指標，本著(zhù)服務(wù)“以人為本”的宗旨從年初的數據分割到年末的客戶(hù)滿(mǎn)意度，實(shí)行了針對大客戶(hù)、重要客戶(hù)的上門(mén)服務(wù)、親情化服務(wù)等差異化服務(wù)。我們要求每一位客戶(hù)經(jīng)理耐心解答客戶(hù)關(guān)于聯(lián)通通信方面的疑問(wèn)、圓滿(mǎn)解決客戶(hù)在使用聯(lián)通電話(huà)方面的問(wèn)題、提供形式多樣的信息服務(wù)。
客戶(hù)經(jīng)理會(huì )定期與客戶(hù)聯(lián)絡(luò )，同時(shí)，客戶(hù)也可以通過(guò)電話(huà)、短信、上門(mén)等方式與客戶(hù)經(jīng)理保持聯(lián)系�？蛻�(hù)還可以向提供服務(wù)的大客戶(hù)經(jīng)理預約時(shí)間，要求上門(mén)服務(wù)。上門(mén)服務(wù)內容包括：業(yè)務(wù)受理、設置新業(yè)務(wù)功能、進(jìn)行新業(yè)務(wù)演示、解決投訴問(wèn)題、代收聯(lián)通電話(huà)費等。
另外，結合“服務(wù)與業(yè)務(wù)”的戰略目標，始終堅持“創(chuàng )無(wú)限通信世界做信息社會(huì )棟梁”的企業(yè)使命，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高服務(wù)質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建設上都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。
二、中高端客戶(hù)保有率
在當前激烈的市場(chǎng)競爭中，中高端客戶(hù)將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場(chǎng)目標。在中高端客戶(hù)市場(chǎng)保有率“戰爭”中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高的業(yè)務(wù)技術(shù)的水平才能，被眾多中高端客戶(hù)所信賴(lài)。去年的中高端保有率我們中心圓滿(mǎn)的完成公司下達的任務(wù)。
三、外呼人員的管理
外呼人員在我中心完成的`指標中占有一定的比率。電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的目標客戶(hù)群選取針對性強，以及服務(wù)口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，20xx年外呼人員在新業(yè)務(wù)的推廣，全面推動(dòng)新業(yè)務(wù)的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場(chǎng)調查.社會(huì )調查、服務(wù)關(guān)懷、挖掘潛力客戶(hù)時(shí)，她們的服務(wù)質(zhì)量就代表著(zhù)我們公司的服務(wù)形象。
所以我們培訓外呼人員是為了讓他們熟練掌握公司個(gè)指標及各項業(yè)務(wù)，規范服務(wù)用語(yǔ)，應答技巧專(zhuān)業(yè)靈活，團隊之間密切配合協(xié)作。使他們能在第一時(shí)間內將信息清楚明確的傳遞給目標客戶(hù)。是直接連接客戶(hù)和公司的橋梁，所以對外呼人員的服務(wù)質(zhì)量直接影響到客戶(hù)外呼人員進(jìn)一步培育潛力型和競爭型業(yè)務(wù)，重點(diǎn)加強潛力，服務(wù)管理、服務(wù)人員管理。
四、投訴處理
為進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、保持服務(wù)持續，大客戶(hù)中心在xx年里以客戶(hù)價(jià)值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶(hù)投訴快速響應機制。
首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶(hù)經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴熱線(xiàn)，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時(shí)限。其次，嚴格控制集團客戶(hù)短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專(zhuān)業(yè)部門(mén)或公司有關(guān)領(lǐng)導派單，管理人員及時(shí)支撐，處理解決方案。最后，完善客戶(hù)跟進(jìn)服務(wù)制度，提高聯(lián)通公司的服務(wù)水平，從而達到投訴滿(mǎn)意度100%。
五、日常工作
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在xx年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規�；�。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.
20xx年我準備在工作中協(xié)助領(lǐng)導全面創(chuàng )新服務(wù)模式，提高新業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率。協(xié)助領(lǐng)導全面提升客戶(hù)服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)價(jià)值化。繼續大力宣貫“正德厚生，臻于至善”的核心價(jià)值。
在接下來(lái)的工作日子里，我會(huì )加強學(xué)習業(yè)務(wù)知識，這樣在解答客戶(hù)的咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)才不會(huì )啞口無(wú)言，言不對癥。還要做各項服務(wù)工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務(wù)。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結3
移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心在市分公司的領(lǐng)導下，按照年初公司經(jīng)營(yíng)工作總體安排，認真貫徹了公司的經(jīng)營(yíng)計劃，以穩定發(fā)展為主，突出3G業(yè)務(wù)及IPHONE手機終端的營(yíng)銷(xiāo)，注重市場(chǎng)的區隔營(yíng)銷(xiāo)、細節營(yíng)銷(xiāo)、差異營(yíng)銷(xiāo)，保持收入市場(chǎng)占有率的穩定提升，策劃并實(shí)施移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案，指導各業(yè)務(wù)區有條不紊的開(kāi)展移動(dòng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，較好地完成了各項指標任務(wù)，現將20xx年的工作情況匯報如下：
一、20xx年工作總結
20xx年以來(lái)，移動(dòng)業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中心以主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、有目的營(yíng)銷(xiāo)為手段，結合每月開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，充分調動(dòng)各業(yè)務(wù)區和代理商的積極性和主動(dòng)性，促進(jìn)移動(dòng)業(yè)務(wù)的穩健發(fā)展。
1、3G營(yíng)銷(xiāo)工作初見(jiàn)成效，用戶(hù)規模和客戶(hù)感知顯著(zhù)提高。
通過(guò)一年來(lái)的營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展，3G網(wǎng)上用戶(hù)規模已經(jīng)超過(guò)2萬(wàn)戶(hù)，WCDMA和IPHONE概念深入人心。我中心多次組織了針對前后臺人員的3G業(yè)務(wù)培訓活動(dòng)，加強營(yíng)業(yè)前臺工作人員的3G業(yè)務(wù)培訓工作，特別是多種合約計劃的培訓，提高營(yíng)業(yè)員對3G業(yè)務(wù)的熟悉程度和辦理業(yè)務(wù)的能力，每個(gè)主廳設專(zhuān)職人員負責用戶(hù)3G手機、IPHONE手機終端的設置，提高營(yíng)業(yè)廳3G業(yè)務(wù)的售后服務(wù)能力。
2、量身定制個(gè)性化資費，保證2G業(yè)務(wù)的資費優(yōu)惠競爭優(yōu)勢。針對競爭對手不斷出臺繳費優(yōu)惠和超低資費政策，并且深入到各大企事業(yè)單位發(fā)展集團用戶(hù)對我公司在網(wǎng)用戶(hù)觸動(dòng)很大，超低資費如和超低入網(wǎng)門(mén)檻使我公司競爭收到巨大壓力，我中心在資費方面跟進(jìn)，對用戶(hù)進(jìn)行了細分，根據用戶(hù)需求的推出不同的.資費、不同的業(yè)務(wù)、不同的手機使市場(chǎng)活躍起來(lái)。低端用戶(hù)以低資費、預交話(huà)費送禮品等活動(dòng)保持高速增長(cháng)。高端用戶(hù)以44元套餐、3G產(chǎn)品挖掘移動(dòng)公司用戶(hù)。在離網(wǎng)率較高的部分地區、工礦企業(yè)等地區，開(kāi)放存50送50優(yōu)惠入網(wǎng)政策，搶奪市常2G全年凈增出賬用戶(hù)220xx戶(hù)，穩定并擴大了2G市場(chǎng)規模。
3、形成了行之有效的客戶(hù)挽留體系。
轉變單純靠競爭發(fā)展用戶(hù)的觀(guān)念，確定“確保存量、激活增量”的基本策略，建立客戶(hù)流失責任追究制，有效遏制話(huà)務(wù)量的下滑，加大考核、激勵措施形成“人人關(guān)注市嘗個(gè)個(gè)關(guān)心客戶(hù)”的營(yíng)銷(xiāo)氛圍，建立業(yè)務(wù)發(fā)展責任制，業(yè)務(wù)增則獎，業(yè)務(wù)降則罰。最后將回訪(fǎng)服務(wù)工作做深、做細。對欠費用戶(hù)、投訴用戶(hù)、離網(wǎng)用戶(hù)跟蹤回訪(fǎng)，做好解釋及挽留工作;新入網(wǎng)客戶(hù)、更改資費套餐用戶(hù)在第二天內主動(dòng)回訪(fǎng)，開(kāi)展客戶(hù)調查、關(guān)懷、挽留、業(yè)務(wù)推介為一體的主動(dòng)服務(wù)方式，充分了解客戶(hù)需求，有的放矢地開(kāi)展回訪(fǎng)工作，每月將沉默用戶(hù)的回歸喚醒作為常規工作進(jìn)行部署安排，回歸用戶(hù)較去年同比增幅11%。
二、20xx年移動(dòng)業(yè)務(wù)競爭形勢和發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題
競爭對手針對各個(gè)鄉鎮可自由出臺營(yíng)銷(xiāo)政策，采取各個(gè)擊破的銷(xiāo)售思路，大量推出“100元入網(wǎng)，150元話(huà)費(50元或是話(huà)費、或是增值業(yè)務(wù)、或是增值業(yè)務(wù)+購物卡)”、“存話(huà)費、送話(huà)費”、“18元、28元、48元等低套餐”大肆搶奪聯(lián)通用戶(hù)。境內大量煤礦由于關(guān)停整合，來(lái)晉務(wù)工人員大量減少，以川底鄉為例，原有6座煤礦，經(jīng)整合后僅存一座，新增用戶(hù)不斷萎縮。
分銷(xiāo)商積極性大大降低，業(yè)務(wù)發(fā)展緩慢。長(cháng)期以來(lái)，由于自有營(yíng)業(yè)廳發(fā)展滯后，澤州縣對分銷(xiāo)商依賴(lài)程度較高，特別是2G業(yè)務(wù)更是如此。而今，由于公司注重3G發(fā)展，一定程度上忽視了2G業(yè)務(wù)，于分銷(xiāo)商而言廣大的農村地區3G用戶(hù)嚴重缺失，面對移動(dòng)和電信的激烈競爭，缺乏行之有效的應對措施，分銷(xiāo)商形成了得過(guò)且過(guò)、湊活著(zhù)過(guò)的局面;另一方面，2G信號改善沒(méi)有大的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化往往是調整一下扇區、天線(xiàn)俯仰角度，經(jīng)常是顧此失彼，東邊日出西邊雨。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結4
轉眼間，我在聯(lián)通公司學(xué)習和工作已有一年的時(shí)間年了。以下是我對我在這一年中的工作和學(xué)習所做的一個(gè)總結。
我與11月份，從金三角營(yíng)業(yè)廳調回中心營(yíng)業(yè)廳學(xué)習、工作。因為在此之前我都是在金三角營(yíng)業(yè)廳上班的，所以有很多業(yè)務(wù)都沒(méi)有學(xué)習過(guò)，調回大廳以后我發(fā)現我要學(xué)習的東西還有很多，我應對自己高標準，嚴要求，盡快進(jìn)好的掌握新的知識和技能。
在調回中心廳的這些日子，我發(fā)現了自己有許多不足的地方。比如微笑待客，唱收唱付等，雖然看似只是一些細節問(wèn)題，但實(shí)際上關(guān)系著(zhù)營(yíng)業(yè)廳的服務(wù)質(zhì)量和企業(yè)形象。這些服務(wù)規范我并沒(méi)有完全做到，在領(lǐng)導和同事的幫助下，我也認識到了這些規范的重要信，并進(jìn)行了改進(jìn)。有時(shí)在顧客比較多的情況下，我容易出現手忙腳亂的現象，影響了我的服務(wù)質(zhì)量。在今后的工作中。應當學(xué)會(huì )對工作進(jìn)行合理的安排。這些不足之處我因及時(shí)改正，在今后的工作中加以避免。我的工作能力方面還有待進(jìn)一步提高，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好的'做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
一是繼續加強對公司各項制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。
二是踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度，更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。
三是繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作，為公司做出應有的貢獻。在上級領(lǐng)導的關(guān)懷和領(lǐng)導下，我會(huì )更加努力，更加團結。新的一年我們一定會(huì )取得更好的成績(jì)。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結5
轉眼間，來(lái)到聯(lián)通公司建維部工作已經(jīng)一年了，我成長(cháng)了很多。在這一年的工作生活中，在公司領(lǐng)導關(guān)懷指導和同事的熱情幫助下，我的工作能力迅速成長(cháng)起來(lái)，一方面學(xué)到了為人處事，同時(shí)學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能。從一名維護人員的最基本工作做起，以工作為重心，不怕艱難困苦，不斷學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，以盡職盡責的工作態(tài)度來(lái)做好每項工作。
在工作中許多看似簡(jiǎn)單的項目其實(shí)都包含很多訣竅，即使是最簡(jiǎn)單的事當自己來(lái)獨立操作的時(shí)候就會(huì )出現各種各樣的問(wèn)題。我明白了每一個(gè)行業(yè)都是有高手的，他們寶貴工作經(jīng)驗都是在經(jīng)歷了很多困難才積累到的，這些都非常值得我學(xué)習。不要害怕困難和失敗，要多聽(tīng)，多看，多想，然后認真完成工作。
工作上主要是建設和運維，學(xué)習和完成了以下幾個(gè)方面：
一是通信基站和網(wǎng)絡(luò )維護工作。日常我們做得最多的就是光纜搶修與無(wú)線(xiàn)故障處理工作。隨著(zhù)社會(huì )的發(fā)展，在城市的建設中會(huì )影響我們的光纜線(xiàn)路。為保證移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的質(zhì)量，盡量減少客戶(hù)的感知，需要我們具備快速反映能力，過(guò)硬的處理能力。傳輸光纜非常重要是通信的`基石，我積極的參與到每次搶修故障工作中，學(xué)習專(zhuān)業(yè)技能，磨練吃虧耐勞的精神。然后就是基站小區故障處理工作，更換機柜和載頻。還包括新開(kāi)通基站的硬測知識，小區擴容減容等等。這些工作提升自己對基站設備有的一定的了解，同時(shí)更加熟練的操作使用bts的技術(shù)。突發(fā)情況一般就是基站停電，我們根據基站蓄電池的供電情況，有步驟的安排油機發(fā)電工作。
二是新建基站工程。從基站的選址開(kāi)始，到基站的開(kāi)通入網(wǎng)，中間很多項工序。其中基站的選址，特別是鄉村基站建設，為保證村里的網(wǎng)絡(luò )信號覆蓋，必須要和網(wǎng)優(yōu)人員檢測當地信號實(shí)際狀況，還得和設計院的同事一起研究最佳方案。然后需要與市分公司主管建維人員溝通處理基站建設，以達到全面覆蓋同時(shí)又不浪費公司資源的目的。還有就是基站機房土地租賃協(xié)議的簽訂，基站建設協(xié)調與政府部門(mén)的溝通，傳輸光纜的施工與當地的村民協(xié)調，電力線(xiàn)路的搭電與供電局的溝通等等。
三是配合集團客戶(hù)部的同事開(kāi)通集團專(zhuān)線(xiàn)。在開(kāi)通每一條專(zhuān)線(xiàn)時(shí)，使自己學(xué)習到了更多的網(wǎng)絡(luò )數據業(yè)務(wù)知識，更加提高了自己的實(shí)際動(dòng)手能力。同時(shí)也知道了集團用戶(hù)對于公司發(fā)展的重要性。
四是基礎工作。修補漏水基站機房，協(xié)調處理基站遺留的各種問(wèn)題，完善基站基礎資料，建維部日常管理工作：基站電費臺帳和基站房租臺帳等等，與代維公司人員協(xié)作以及常規管理。
五是通信保障工作。主要是日常尋線(xiàn)，尤其現在城市建設時(shí)候應該要注意挖掘機開(kāi)挖，否則會(huì )挖斷埋地光纜。在架空光纜要注意光纜的高度，特別是橫跨公路的線(xiàn)路，在有重型車(chē)輛駛過(guò)的公路需重點(diǎn)盯防。做好日常尋線(xiàn)工作，就是做好預防事故發(fā)生，提前處理隱患。
通過(guò)這段日子的建設和維護工作，我對聯(lián)通移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )的建設與維護工作有了更深的感觸，鍛煉自己建設和維護工作上的能力，樹(shù)立信心，更想把網(wǎng)絡(luò )質(zhì)量提高，更好的服務(wù)于客戶(hù)。在工作中，每接觸一件具體事務(wù)，都能學(xué)到很多東西：與百姓溝通交流，與用戶(hù)的日常往來(lái)，與相關(guān)單位搞好關(guān)系，處理不同事務(wù)的不同方法等。相信在以后的工作中會(huì )學(xué)到更多的東西，得到更大的進(jìn)步，成為一名真正的聯(lián)通人，建設維護工作人員。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結6
按照“3G實(shí)現新突破，寬帶和2G取得規模性發(fā)展，增值、轉型和融合業(yè)務(wù)實(shí)現增收保收，針對三類(lèi)客戶(hù)群開(kāi)展精準營(yíng)銷(xiāo)”的經(jīng)營(yíng)思路，量質(zhì)并重，實(shí)現各項業(yè)務(wù)有效快速發(fā)展，確保通信收入和利潤兩個(gè)目標的實(shí)現。
1．實(shí)現3G業(yè)務(wù)突破式發(fā)展
充分發(fā)揮渠道作用，找準目標客戶(hù)，實(shí)施精準化營(yíng)銷(xiāo)，堅定不移地發(fā)展、爭奪高貢獻值客戶(hù)，量質(zhì)并重，實(shí)現3G業(yè)務(wù)突破式發(fā)展。20xx年實(shí)現3G客戶(hù)凈增。增量市場(chǎng)方面，以異網(wǎng)高端新增市場(chǎng)為主拓展客戶(hù)群規模。一是做好客戶(hù)群篩選工作，針對異網(wǎng)
手機高端客戶(hù)，利用短信群發(fā)、電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)、上門(mén)營(yíng)銷(xiāo)等方式進(jìn)行3G業(yè)務(wù)推介。二是建設營(yíng)業(yè)廳3G專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售隊伍，由被動(dòng)業(yè)務(wù)受理轉為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，發(fā)揮3G品牌店、3G專(zhuān)區/專(zhuān)柜前臺營(yíng)銷(xiāo)作用。三是做好對代理商的服務(wù)和支撐，開(kāi)展渠道競賽等活動(dòng)，鼓勵社會(huì )渠道加快發(fā)展。四是通過(guò)3G行業(yè)應用帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展。針對性維系3G客戶(hù)，有效提升客戶(hù)價(jià)值。一是拓展3G客戶(hù)的數據增值類(lèi)業(yè)務(wù)使用，提高增值類(lèi)收入占比。引導客戶(hù)使用3G新功能，引導客戶(hù)使用數據業(yè)務(wù)、提升激活率，培養客戶(hù)數據業(yè)務(wù)使用習慣。二是采取電話(huà)回訪(fǎng)開(kāi)展客戶(hù)維系，提升高端客戶(hù)服務(wù)，延長(cháng)客戶(hù)在網(wǎng)時(shí)間。三是結合3G定制終端24個(gè)月合約計劃優(yōu)惠購機活動(dòng)的推廣，提升客戶(hù)忠誠度。四是有效發(fā)揮3G優(yōu)勢，增強客戶(hù)在網(wǎng)粘度。
2．實(shí)現寬帶和2G規�；l(fā)展
繼續鞏固寬帶市場(chǎng)主體地位。以網(wǎng)絡(luò )覆蓋提升為策略，加快市場(chǎng)啟動(dòng)與發(fā)展。實(shí)現寬帶凈增。一是加強寬帶網(wǎng)絡(luò )覆蓋。針對縣城區域寸土必爭，駐地網(wǎng)進(jìn)線(xiàn)率達到53％。針對農村區域，根據業(yè)務(wù)需求優(yōu)化調速網(wǎng)絡(luò )資源，滿(mǎn)足農村市場(chǎng)需求。二是繼續推進(jìn)縣城區域寬帶提速工程建設，并通過(guò)覆蓋式宣傳網(wǎng)絡(luò )接入能力，提升客戶(hù)感知。三是強化寬帶裝移修1日通考核，確保寬帶裝移機1日通達到25％，障礙查修1日通達到37％，通過(guò)服務(wù)質(zhì)量提升和寬帶提速樹(shù)立產(chǎn)品高端精品形象。四是增強存量用戶(hù)黏性，結合寬帶提速，保有存量市場(chǎng)。五是采取流失預警與客戶(hù)挽留措施，建立離網(wǎng)預警機制，分析客戶(hù)離網(wǎng)原因，實(shí)施主動(dòng)關(guān)懷和維系，完善客戶(hù)三級挽留機制，對拆機用戶(hù)采取一對一針對營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)轉網(wǎng)跟蹤。五是結合家電下鄉、新農合、信息站等政府惠農政策實(shí)施，推進(jìn)農村區域寬帶業(yè)務(wù)市場(chǎng)啟動(dòng)，迅速搶占農村市場(chǎng)。
2G業(yè)務(wù)方面，加速發(fā)展，提高2G業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量。20xx年，在穩固低端市場(chǎng)發(fā)展的基礎上，著(zhù)力加速提升中高端用戶(hù)占比，提高2G業(yè)務(wù)發(fā)展質(zhì)量，實(shí)現2G業(yè)務(wù)發(fā)展，凈增，2G業(yè)務(wù)收入實(shí)現增幅5%。針對增量市場(chǎng)，一是通過(guò)交叉補貼、話(huà)費打折、積分捆綁、終端捆綁、服務(wù)捆綁等綜合措施。二是在資費敏感型的.低收入群體和農村市場(chǎng)以區域優(yōu)惠策略為主，激發(fā)增量用戶(hù)。三是開(kāi)展返鄉市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，針對返鄉務(wù)工人員及春節流動(dòng)人員加大營(yíng)銷(xiāo)力度，實(shí)現2G發(fā)展。四是在做好寒暑假學(xué)生市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基礎上，擴展社會(huì )青少年營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，實(shí)現2G發(fā)展。五是抓住小靈通用戶(hù)轉網(wǎng)契機，保有既有用戶(hù)資源，平滑過(guò)渡到公司移動(dòng)網(wǎng)絡(luò )，實(shí)現帶動(dòng)2G客戶(hù)發(fā)展。針對存量市場(chǎng)，建立話(huà)務(wù)結構分析模型和監控機制，對于使用量較少的業(yè)務(wù)，實(shí)施針對性營(yíng)銷(xiāo)。
3．實(shí)現增值、轉型和融合業(yè)務(wù)有效發(fā)展
增值業(yè)務(wù)方面，抓好重點(diǎn)增值業(yè)務(wù)發(fā)展，提升成熟產(chǎn)品的客戶(hù)規模，開(kāi)發(fā)引進(jìn)新產(chǎn)品，推進(jìn)總體收入穩步上升。一是聲訊業(yè)務(wù)，重點(diǎn)宣傳聊天、彩票、考試查分、Q幣和小額支付業(yè)務(wù)，以及結果查詢(xún)類(lèi)、比賽投票類(lèi)業(yè)務(wù)。二是進(jìn)一步擴介悅鈴音樂(lè )盒。三是繼續推廣電話(huà)導航業(yè)務(wù)，著(zhù)重發(fā)展短信冠名、行業(yè)首查等業(yè)務(wù)。四是通過(guò)開(kāi)展前臺推介、節日促銷(xiāo)、開(kāi)發(fā)短信行業(yè)應用等方式，
推進(jìn)短信彩信業(yè)務(wù)發(fā)展。使G網(wǎng)短信滲透率達到12％，同比增長(cháng)2個(gè)百分點(diǎn)。五是提高GPRS業(yè)務(wù)和3G應用滲透率。五是加強互聯(lián)網(wǎng)應用推廣，推進(jìn)企業(yè)建站業(yè)務(wù)的開(kāi)展，提高互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)收入。六是創(chuàng )新產(chǎn)品形式，將廣告招商與主營(yíng)業(yè)務(wù)捆綁營(yíng)銷(xiāo)，推廣了賬單封套業(yè)務(wù)。
轉型業(yè)務(wù)方面：針對神眼業(yè)務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注營(yíng)業(yè)廳、基站監控等項目，結合連鎖行業(yè)需求，推廣連鎖店神眼業(yè)務(wù)，一對一推廣，加快神眼業(yè)務(wù)發(fā)展。針對信息魅力業(yè)務(wù)，堅持政府帶動(dòng)，行業(yè)發(fā)展的思路，繼續推進(jìn)政府信息魅力應用；推動(dòng)“商務(wù)新動(dòng)力”營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)展。針對家電下鄉，結合聯(lián)通信息村進(jìn)行發(fā)展，重點(diǎn)關(guān)注婚嫁客戶(hù)、教師、醫生、種養殖戶(hù)等。
融合業(yè)務(wù)方面，充分利用我公司全業(yè)務(wù)優(yōu)勢，將3G、寬帶、固話(huà)、2G業(yè)務(wù)進(jìn)行有效組合，實(shí)現固網(wǎng)、G網(wǎng)業(yè)務(wù)保有，拉動(dòng)業(yè)務(wù)新增，大力開(kāi)展親情1＋3G、親情1＋2G、親情1＋寬組合業(yè)務(wù)。以平安互助安防為基礎，提升固話(huà)業(yè)務(wù)的應用價(jià)值，穩定固話(huà)客戶(hù)；組建以村為單位的固話(huà)和G網(wǎng)語(yǔ)音混合虛擬網(wǎng)，創(chuàng )新保有農村固話(huà)客戶(hù)，提升應用價(jià)值，實(shí)現發(fā)展聯(lián)通信息村。
4．開(kāi)展三類(lèi)客戶(hù)群精準營(yíng)銷(xiāo)
針對集團客戶(hù)，充分發(fā)揮集團客戶(hù)的固網(wǎng)陣地作用，加強日常走訪(fǎng)，強化服務(wù)，提升品牌影響力。一是加強宣傳推介3G業(yè)務(wù)，開(kāi)展重要客戶(hù)、重點(diǎn)項目等有針對性的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，促進(jìn)3G有效發(fā)展。二是針對集團客戶(hù)開(kāi)展客戶(hù)關(guān)懷、維系活動(dòng)。加強與集團客
戶(hù)的溝通交流，增強客戶(hù)對我公司業(yè)務(wù)的忠誠度，發(fā)展新業(yè)務(wù)。三是針對固網(wǎng)收入貢獻較高的集團客戶(hù)，通過(guò)豐富組網(wǎng)方式、提供交叉補貼優(yōu)惠等方式，繼續推進(jìn)集團網(wǎng)發(fā)展。
針對商務(wù)客戶(hù)，一是瞄準商務(wù)客戶(hù)中的高端人群，開(kāi)展3G業(yè)務(wù)名單制營(yíng)銷(xiāo)工作，并不斷拓展3G業(yè)務(wù)應用范圍，推廣行業(yè)解決方案。二是繼續深化固G組網(wǎng)，利用多業(yè)務(wù)組合捆綁實(shí)現寬帶、固話(huà)、2G手機的協(xié)調發(fā)展。三是加強專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)、商務(wù)樓宇客戶(hù)的保有和發(fā)展。以寬帶業(yè)務(wù)為核心，組合G網(wǎng)業(yè)務(wù)，推進(jìn)組合業(yè)務(wù)的銷(xiāo)售。四是深挖行業(yè)需求，規范產(chǎn)品組合模式，實(shí)現一攬子解決方案的產(chǎn)品化。五是進(jìn)一步深化名單制建設，完善網(wǎng)格化、行業(yè)化銷(xiāo)售體系建設。在名單制管理的基礎上深化推行名單制+網(wǎng)格化+行業(yè)化的銷(xiāo)售組織體系。
針對公眾客戶(hù)，扎實(shí)做好全業(yè)務(wù)產(chǎn)品保有和推廣，大力推進(jìn)家庭信息化、個(gè)人信息化。推進(jìn)融合業(yè)務(wù)發(fā)展，在縣城推廣家庭虛擬網(wǎng)、親情號碼、合帳付費；在農村推廣聯(lián)通村計劃。繼續推進(jìn)平安互助建設，加大固話(huà)保有。繼續推進(jìn)重點(diǎn)市場(chǎng)、聚類(lèi)客戶(hù)發(fā)展，做好學(xué)生市場(chǎng)、農村市場(chǎng)、返鄉客戶(hù)、流動(dòng)客戶(hù)等專(zhuān)項市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，提高2G業(yè)務(wù)市場(chǎng)份額。推進(jìn)家庭和個(gè)人信息化，依托社會(huì )化服務(wù)加快推廣家庭門(mén)戶(hù)、居家衛士等信息化一攬子方案，實(shí)現信息化應用突破發(fā)展。
聯(lián)通客戶(hù)經(jīng)理簡(jiǎn)潔年終總結7
經(jīng)過(guò)層層選拔，我進(jìn)入到中國聯(lián)通公司沂水縣分公司，光榮地成為沂水聯(lián)通的一員。
進(jìn)入公司幾個(gè)月來(lái)，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心下在同事們的幫助下我較好的完成了公司所安排的各項工作任務(wù)�，F在我就我在20xx年的思想、工作情況向公司領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報。
一、努力學(xué)習，注重實(shí)踐，不斷提高自身素養和工作能力
始終把學(xué)習作為獲得新知、掌握方法、提高能力、解決問(wèn)題的一條重要途徑和方法，切實(shí)做到用理論武裝頭腦、指導實(shí)踐、推動(dòng)工作。思想上積極進(jìn)取，積極學(xué)習黨的理論、路線(xiàn)、方針和政策，認真學(xué)習馬列主義。通過(guò)這些理論的學(xué)習。并結合公司實(shí)際認真學(xué)習了公司等管理制度和工作條例，使工作中的困難有了最有力地解決武器。通過(guò)這些工作條例的學(xué)習使我進(jìn)一步加深了對各項工作的理解，可以求真務(wù)實(shí)的開(kāi)展各項工作。
二、圍繞中心，突出重點(diǎn)，盡心盡力履行職責
進(jìn)入公司后，按照領(lǐng)導安排我負責綜合部的考勤、考核與車(chē)輛管理工作并協(xié)助渠道部的`宣傳物品管理工作。在各項工作中我都本著(zhù)認真負責的態(tài)度去對待每項工作，受到了同事們的好評。
一是為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間查看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責，另一方面我虛心向公司的領(lǐng)導、同事請教使自己對公司的情況有了一個(gè)比較全面、系統的認識和了解。
二是在考勤考核工作中，我本著(zhù)公平公正、認真負責態(tài)度對待每位員工的考勤記錄。不將自己的私人感情和與同事的關(guān)系帶到工作中，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力我的工作得到了大部分同事的理解和支持。在五個(gè)月的考勤工作中我沒(méi)有出現一次錯誤的記錄，處處以公司的利益為重時(shí)時(shí)將公司的利益放在心中。
三、以極大的熱情協(xié)助助渠道部的宣傳物品管理工作
剛進(jìn)入公司我就發(fā)現存放公司宣傳物品的倉庫比較混論，有一些宣傳物品還可以再次利用如果置之不理將對公司的財務(wù)造成浪費。我利用工作之余將各種宣傳物品作了分類(lèi)存放，并制作了物品登記表將所有的物品逐一登記，使所有的宣傳物品存放有序使用方便。通過(guò)這一措施不僅節約了公司的財務(wù)開(kāi)支，更節約了工作時(shí)間提高了工作效率。
四、在較好完成本職工作的同時(shí)積極幫助公司其他同事
自從進(jìn)入公司后我堅持每天最早一個(gè)到公司最后一個(gè)離開(kāi)公司，自覺(jué)負責起辦公室的衛生等工作。在同事們工作忙碌的時(shí)候主動(dòng)幫助，主動(dòng)加班加點(diǎn)的幫助大家，受到了同事們的好評。
五、存在的問(wèn)題和20xx年的工作計劃
幾個(gè)月來(lái)，我雖然努力做了一些工作，但距離公司領(lǐng)導的要求還有不小差距，如理論水平、工作能力上還有待進(jìn)一步提高，對新的工作崗位還不夠熟悉等等，這些問(wèn)題，我決心在今后的工作中努力加以改進(jìn)和解決，使自己更好地做好本職，服務(wù)公司。
針對以上存在的不足和問(wèn)題，在新的一年中我打算做好以下幾點(diǎn)來(lái)彌補工作中的不足：
1、繼續加強對公司各種制度和業(yè)務(wù)的學(xué)習，做到全面深入的了解公司的各種制度和業(yè)務(wù)。用公司的各項制度作為自己考勤工作的理論依據，結合實(shí)際更好的開(kāi)展考勤工作。
2、以實(shí)踐帶學(xué)習全方位提高自己的工作能力。在注重學(xué)習的同時(shí)狠抓實(shí)踐，在實(shí)踐中利用所學(xué)知識用知識指導實(shí)踐全方位的提高自己的工作能力和工作水平。
3、踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。在工作中任勞任怨力爭“沒(méi)有最好只有更好”。
4、繼續在做好本職工作的同時(shí)，為公司做一些力所能及的工作為公司做出應有的貢獻。
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