銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結

　　總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它可以促使我們思考，因此好好準備一份總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結1

　　通過(guò)在xx銀行支行一年的工作學(xué)習，我在各位和同事的幫忙和激勵下已經(jīng)漸漸地走向工作的正軌。各項工作也在努力地完成。截至現在，我營(yíng)銷(xiāo)信用卡申請件x張、金卡x張、貴賓卡x張、營(yíng)銷(xiāo)信諾保險x萬(wàn)、個(gè)貸x萬(wàn)。雖然在信用卡的營(yíng)銷(xiāo)上還遠遠達不到指標，但是我了問(wèn)題的所在，是我平常的營(yíng)銷(xiāo)不到位，沒(méi)有努力地去搜索身邊的每一位客戶(hù)，其實(shí)在大堂工作，客戶(hù)資源是特別豐富，但是我的各項營(yíng)銷(xiāo)都做得很差，譬如說(shuō)金卡和金葵花卡的營(yíng)銷(xiāo)都特別不理想，這和我平常對工作的細心度有關(guān)系，所以在以后的工作中，我確定會(huì )努力改進(jìn)不足，多向身邊的同事學(xué)習請教他們的閱歷，要察看并發(fā)覺(jué)潛力客戶(hù)。積極推動(dòng)基金、上銀行專(zhuān)業(yè)版以及信用卡的營(yíng)銷(xiāo)。把各項營(yíng)銷(xiāo)工作提升上一個(gè)臺階。

　　除了在營(yíng)銷(xiāo)工作上要努力提升外，作為一個(gè)大堂服務(wù)人員，要時(shí)刻以一個(gè)大堂經(jīng)理的職責做好每一項工作。由于大堂經(jīng)理的一言一行都第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注。所以要求本身的'綜合素養必需相當高。除了對銀行的全部業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)要諳習并專(zhuān)業(yè)的了解和把握之外，對客戶(hù)更要服務(wù)詳細、熱誠大方以及耐性引導。

　　第一季度的工作立刻就要就要結束了，不足的地方要積極改進(jìn)，努力創(chuàng )新，爭取在季度末把這整個(gè)季度落下的工作增補上去。在第二季度中，我實(shí)在的工作布置是：不段學(xué)習新的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，大力推展基金和上銀行專(zhuān)業(yè)版，最緊要的是要大力營(yíng)銷(xiāo)信用卡，目標是爭取每月的過(guò)件率要達到x，力爭杰出完成二季度的工作。在工作中呈現本身，超越本身。

銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結2

　　根據總行制定的(交通銀行行員考核規定)的有關(guān)，結合自己一年多來(lái)的大堂工作，在這年關(guān)之際，向行作一次工作匯報。這次工作的匯報，能使更好地了解我們在政治工作上的表現情況，以便及時(shí)指出我們工作中的問(wèn)題，及時(shí)改正，不斷進(jìn)步；我在20xx年的工作情況，匯報如下：

　　一、年度主要工作情況

　　今年我在高雄支行擔任大堂經(jīng)理一職，隨著(zhù)商業(yè)銀行的市場(chǎng)化，服務(wù)也越來(lái)越受到重視，而大堂這個(gè)工作是客戶(hù)接觸我行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的開(kāi)端，是客戶(hù)對我行的第一印象，因此我行對我們的要求也格外嚴格；大堂經(jīng)理是連接客戶(hù)、高柜柜員、客戶(hù)經(jīng)理、沃德經(jīng)理的紐帶。我們不僅是工作人員，同時(shí)也是客戶(hù)的代言人。在客戶(hù)迷茫時(shí)，我們?yōu)槠渲该鞣较�；在客�?hù)遇到困難時(shí)，我們施予援手；當客戶(hù)不解時(shí)，我們耐心解釋?zhuān)晃覀円�隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。我們高雄支行地處居民生活社區，也是有名的夜生活飲食區，正因為這些，給我行帶來(lái)了一系列的問(wèn)題。平時(shí)在每天來(lái)辦理業(yè)務(wù)的客戶(hù)中老齡客戶(hù)居多，也時(shí)有大批零鈔業(yè)務(wù)，從而增加了柜面的壓力；為了解決這些問(wèn)題，我們準備了幾套同時(shí)進(jìn)行，針對老齡客戶(hù)偏多，存折業(yè)務(wù)較多的問(wèn)題，我們在平時(shí)就安排大廳人員的布控，及時(shí)帶客戶(hù)到自助設備上去登折，幫他們查帳，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，進(jìn)行客戶(hù)分流，從而減輕柜面壓力。每當客流量較大時(shí)，我就會(huì )大聲詢(xún)問(wèn)：“客戶(hù)請到x號柜臺辦理業(yè)務(wù)”，分流客戶(hù)任務(wù)，以免一些客戶(hù)中途離開(kāi)的空號占據時(shí)間，保持營(yíng)業(yè)廳內良好的工作秩序。因為只有良好的營(yíng)業(yè)秩序，我們才能成功地尋找到我們的目標客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)我們的理財產(chǎn)品，引薦給我們的客戶(hù)經(jīng)理，實(shí)現服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)一體化。在零鈔業(yè)務(wù)問(wèn)題上，我們發(fā)出公告，實(shí)行專(zhuān)柜專(zhuān)時(shí)專(zhuān)辦，也就是專(zhuān)門(mén)時(shí)間專(zhuān)門(mén)柜臺專(zhuān)門(mén)辦理，大大地減輕了大廳壓力；我行在這里已經(jīng)有多年，設備也經(jīng)常出現故障，經(jīng)常有客戶(hù)提意見(jiàn)，為了解決這一問(wèn)題，我們每天定點(diǎn)檢查維護機器，及早發(fā)現，及早處理，把設備陳舊所帶來(lái)的不便降到最低。

　　作為大堂經(jīng)理，我們不僅僅是要熟悉本行的業(yè)務(wù)和產(chǎn)品，更應該走出去，知己知彼，方能百戰百勝。在我們的客戶(hù)中就有很多類(lèi)似的情況，記得今年元月份的一天，整個(gè)營(yíng)業(yè)廳內擠滿(mǎn)了人，來(lái)咨詢(xún)理財產(chǎn)品、轉定期、取工資的人絡(luò )繹不絕，我也忙的不可開(kāi)交。這時(shí)保安師傅帶來(lái)了咨詢(xún)理財產(chǎn)品的客戶(hù)，我簡(jiǎn)單地向他介紹了新股隨心打及得利寶七彩系列，可客戶(hù)沒(méi)興趣，說(shuō)建設銀行的理財產(chǎn)品好，我們把錢(qián)轉到建設銀行去，于是就去排隊了。當時(shí)我被幾位客戶(hù)圍著(zhù)，也沒(méi)時(shí)間跟這兩位客戶(hù)繼續攀談，但我心里一直在想“建設銀行有什么產(chǎn)品吸引他們呢？”我快速處理完身上的業(yè)務(wù)，走到剛才那兩位客戶(hù)身邊說(shuō)“您能給我介紹一下建設銀行的產(chǎn)品嗎？”他們送給我一份太平洋保險宣傳單。我一看連忙解釋說(shuō)：“其實(shí)您要買(mǎi)的這種產(chǎn)品我們也有，而且太平洋保險是從我行分離出的，我行和太平洋保險公司的聯(lián)系緊密，已有多年合作。而且我們這里還有其它保險公司產(chǎn)品，如平安、新華等等，我可以給您比較一下，讓您有更多的選擇�！比缓笪医o客戶(hù)介紹了一下產(chǎn)品。最后，經(jīng)過(guò)我們的努力，客戶(hù)選擇了太平保險公司。此事也給我提了個(gè)醒，只有深入了解這個(gè)行業(yè)和競爭對手的情況，才能更好的去做好營(yíng)銷(xiāo)。而在向客戶(hù)推薦產(chǎn)品時(shí)，一定要注意防范風(fēng)險，問(wèn)客戶(hù)是準備長(cháng)線(xiàn)投資，還是短線(xiàn)投資，再針對其情況介紹對應產(chǎn)品，從而防范售問(wèn)題。

　　作為大堂服務(wù)人員，除了要對銀行的金融產(chǎn)品、業(yè)務(wù)知識熟悉外，更要加強自身職業(yè)道德修養，愛(ài)行敬業(yè)。在工作中，自覺(jué)維護國家、交行、客戶(hù)的利益，遵守社會(huì )公德和職業(yè)道德。平時(shí)在工作中，大堂經(jīng)理的一言一行通常會(huì )第一時(shí)間受到客戶(hù)的關(guān)注，因此要求其綜合素質(zhì)必須相當高。在服務(wù)禮儀上也要做到熱情、大方，主動(dòng)、規范。而且還要處事機智，能及時(shí)處理一些突發(fā)事件，同時(shí)還應有一些緊急救生知識。就在今年夏天，有一位七十多歲的法院退休老干部到我行來(lái)取工資，沒(méi)坐幾分鐘，突然站起來(lái)，就倒下去了；把我們行長(cháng)和客戶(hù)都嚇壞了，我和保安師傅連忙跑過(guò)去，一看老人非常虛弱，老人說(shuō)讓他躺一會(huì )，我和保安師傅也不敢隨便亂動(dòng)，行長(cháng)馬上撥了120，沒(méi)等120到，客戶(hù)情況稍好了些，我們連忙扶他坐起來(lái)，并及時(shí)通知其家人，避免了一場(chǎng)事故的發(fā)生。

　　作為大堂服務(wù)人員，我們還應具備良好的協(xié)調能力，而我們高雄支行由于沒(méi)有客戶(hù)經(jīng)理和大堂迎賓員，怎么調動(dòng)好三方人員和保安師傅的工作，發(fā)揮他們的作用，便是我們平時(shí)需要注意的，平時(shí)要注意協(xié)調柜員和大廳工作人員，提高凝聚力，發(fā)揮團隊。而對待那些駐點(diǎn)人員，首先我們不能把他們當外人看待，要把他們看成我們的一員，盡量推薦一些好的客戶(hù)給他們，平時(shí)尊重并關(guān)心他們，給他們創(chuàng )造一個(gè)好的工作平臺，實(shí)現雙贏(yíng)。

　　優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不能僅僅停留在環(huán)境美“三聲服務(wù)”行為規范等方面，應該是一種主動(dòng)意識，一種負責態(tài)度，一種良好的工作心態(tài)。更需要柜員問(wèn)，要形成環(huán)節整體互動(dòng)，默契配合。只有秩序好、流程好、整體好才能做到最好。為了更好的提高自己的`服務(wù)水平，和業(yè)務(wù)水平，我在今年參加了保險從業(yè)資格證考試、基金從業(yè)資格證考試以及分行組織的多次服務(wù)規范學(xué)習和演練，并順利通過(guò)。在今后的工作中，我更要不斷地提高工作質(zhì)量和服務(wù)藝術(shù)，更好地為客戶(hù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　二、工作中存在的問(wèn)題

　　在過(guò)去的一年中，我在大堂經(jīng)理這個(gè)崗位上學(xué)習到了許多與客戶(hù)交流的經(jīng)驗和一些營(yíng)銷(xiāo)的技巧，但也存在許多的不足之處。在今年的第三季度神秘人檢查中，我行得分倒數第三，給分、支行抹了黑。之后我們痛定思痛，分析了失分的原因，主要是外部環(huán)境，和一些細節上出現了問(wèn)題，針對這些問(wèn)題，我們在平時(shí)積極培訓，通過(guò)我們的努力，終于在第四季度受到了分行行為規范小組的通報表?yè)P。我相信，只有踏踏實(shí)實(shí)，默默無(wú)聞的耕耘，才能結出豐碩的果實(shí)。明年我行又面臨著(zhù)搬遷的工作。建議分行在此位置還應保留自助設備服務(wù)區，從而來(lái)避免客戶(hù)的流失。

　　在新的一年里，我要努力學(xué)習服務(wù)技巧和專(zhuān)業(yè)知識，提高自身業(yè)務(wù)水平，以新的面貌，為客戶(hù)更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結3

　　一、提高認識，持續擴大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)優(yōu)勢。

　　今年以來(lái)，渭南當地的農、中、建三大國有銀行提高了對發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，分別采用一系列措施加大了電子銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)力度，同時(shí)，轄內郵政、中信等銀行業(yè)開(kāi)始了網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的宣傳。面對這一情況，該行黨委冷靜分析市場(chǎng)形勢，提高對電子銀行業(yè)務(wù)的重視程度，將電子銀行業(yè)務(wù)作為全行重點(diǎn)業(yè)務(wù)之一來(lái)抓，對電子銀行工作提出了三早要求即“早謀劃、早動(dòng)手、早見(jiàn)效”，按照既定目標認真抓落實(shí)，要求全行員工要認清形勢，樹(shù)立信心，找準定位，奮起直追。在工作開(kāi)展過(guò)程中給予電子銀行適當的政策支持，采取積極的措施，通過(guò)抓業(yè)務(wù)轉變?yōu)樽タ蛻?hù)，立足網(wǎng)點(diǎn)，加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，加速擴張，確保同業(yè)領(lǐng)先優(yōu)勢，為助推電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展提供了有利條件。

　　二、加快創(chuàng )新，持續提升核心競爭能力。

　　該行立足自身系統優(yōu)勢、人才優(yōu)勢和資源優(yōu)勢，在不斷強化營(yíng)銷(xiāo)管理的基礎上，加快推進(jìn)對重點(diǎn)產(chǎn)品的推廣運用，持續推進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新，擴大產(chǎn)品應用范圍，努力提速電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展步伐。一是積極擴大網(wǎng)上銀行“企業(yè)財務(wù)室”的空間，加大對存量企業(yè)客戶(hù)代發(fā)工資業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)，目前該行對95%以上代發(fā)工資業(yè)務(wù)，采用了企業(yè)網(wǎng)上銀行自助代發(fā)工資，有力地穩定了客戶(hù)，增加了中間業(yè)務(wù)收入；二是大力推廣網(wǎng)上“收款業(yè)務(wù)”，既增加了對公存款和中間業(yè)務(wù)收入又發(fā)展了大批個(gè)人優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，較好地實(shí)現網(wǎng)上業(yè)務(wù)規模和效益的同步增收；三是認真做好網(wǎng)上“銀企對賬業(yè)務(wù)”，該行電子銀行營(yíng)銷(xiāo)人員和銀企對賬人員一起上門(mén)主動(dòng)向企業(yè)客戶(hù)推介此項業(yè)務(wù)，致使該項工作有了顯著(zhù)的提升；四是加大新產(chǎn)品的推廣應用，3月初，該行經(jīng)過(guò)充分準備順利為某客戶(hù)辦理了全行第一筆120萬(wàn)元的電子匯票業(yè)務(wù)；五是積極做好二代U盾的推廣應用工作。首先是制定了工作措施和宣傳計劃，組織了對二代U盾功能和具體操作的.培訓；六是利用一、二代U盾交替的有利時(shí)機，加強對U盾客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)工作。

　　三、加強考核，持續增強網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)熱情。

　　該行將網(wǎng)點(diǎn)、柜臺作為電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主渠道，年初將電子銀行專(zhuān)業(yè)各項任務(wù)指標，合理分解到各支行、網(wǎng)點(diǎn)，并根據每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)情況，每日通報電子銀行業(yè)務(wù)各項重要指標完成情況，同時(shí)要求各網(wǎng)點(diǎn)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，要巧借外力，將電子銀行產(chǎn)品捆綁化和套餐化，劍指業(yè)務(wù)進(jìn)度和指標的提升。同時(shí)，配合省行“新征程”業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，舉辦了個(gè)人業(yè)務(wù)“揚帆新征程心印寶島行”旺季營(yíng)銷(xiāo)競賽活動(dòng)，重點(diǎn)加強了對電子銀行業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)推動(dòng)力度。

　　四、加強服務(wù)，持續提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　該行結合上級行“改革流程、改進(jìn)服務(wù)年”活動(dòng)要求，進(jìn)一步完善電子銀行服務(wù)流程。一是建立客戶(hù)服務(wù)檔案，對優(yōu)質(zhì)和有潛力的客戶(hù)堅持上門(mén)服務(wù)，征求客戶(hù)意見(jiàn)，了解客戶(hù)需求，做好信息反饋，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題；二是與行業(yè)客戶(hù)、系統客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)聯(lián)合進(jìn)行聯(lián)誼活動(dòng)，以多種形式開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，彰顯品牌服務(wù)內涵；三是認真做好新增證書(shū)客戶(hù)的回訪(fǎng)。同時(shí)該行加強了對網(wǎng)點(diǎn)從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能培訓，提高準確處理客戶(hù)故障和問(wèn)題的能力，利用服務(wù)示范區現有的設備，交話(huà)費、查余額、轉賬等方式，力爭將不動(dòng)戶(hù)消滅在網(wǎng)點(diǎn)內。

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　　為了進(jìn)一步加快電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展，陽(yáng)泉分行多方面著(zhù)手，創(chuàng )新工作方法，安排各項電子銀行培訓，培養電子銀行精干隊伍，持續促進(jìn)該項業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　一、創(chuàng )新管理思路，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)計劃制定上下聯(lián)動(dòng)。

　　該行將電子銀行發(fā)展的重點(diǎn)放到基層行，同時(shí)在電子銀行各項計劃時(shí)，充分聽(tīng)取基層一線(xiàn)員工的意見(jiàn)和建議來(lái)改進(jìn)各項計劃，實(shí)現上下統一化，這樣做的目的是將一線(xiàn)的寶貴經(jīng)驗及時(shí)反映在日后的管理工作中，對電子銀行發(fā)展起到促進(jìn)作用。

　　二、創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)思路，實(shí)現營(yíng)銷(xiāo)模式靈活多變。

　　該行將電子銀行的客戶(hù)群進(jìn)行細分，針對不多的客戶(hù)群進(jìn)行不同的.營(yíng)銷(xiāo)方式，首先針對喜歡新鮮事物且具有一定電子銀行知識的青年客戶(hù)，該行將電子銀行各種新鮮的產(chǎn)品及時(shí)進(jìn)行介紹，滿(mǎn)足其追求新潮的要求；針對中高端客戶(hù)但對電子銀行知識比較陌生的客戶(hù)，此類(lèi)客戶(hù)對電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)際上有較大需求，要對其進(jìn)行耐心、詳細地講解和指導，使其掌握基本交易技巧，方便其交易。

　　為進(jìn)一步擴大電子銀行業(yè)務(wù)同業(yè)占比優(yōu)勢，今年以來(lái)，工商銀行渭南分行按照上級行統一部署，以進(jìn)一步擴大電子銀行市場(chǎng)為目標，強化全員營(yíng)銷(xiāo)意識，將電子銀行業(yè)務(wù)作為競爭高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、鞏固和擴大市場(chǎng)份額、增加中間業(yè)務(wù)收入、減輕柜臺壓力、提升服務(wù)水平的核心手段之一。把工作重點(diǎn)放在激活網(wǎng)點(diǎn)活力，加強網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)服務(wù)能力上，有力地推動(dòng)了該行電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。截至3月5日新增個(gè)人網(wǎng)上銀行9276戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)上銀行143戶(hù)，WAP手機銀行6538戶(hù)，個(gè)人U盾8118戶(hù)，為全年電子銀行專(zhuān)業(yè)各項指標的完成開(kāi)好了頭，起好了步。

銀行營(yíng)業(yè)經(jīng)理年終個(gè)人總結

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