[精品]個(gè)人年終工作總結15篇

　　總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編收集整理的個(gè)人年終工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

個(gè)人年終工作總結1

　　轉瞬間，20xx年在我們勞碌的工作中已經(jīng)過(guò)去�；厥�20xx年物業(yè)公司客服部，可說(shuō)是進(jìn)一步發(fā)展的一年，不斷改進(jìn)完善各項管理機能的一年。在這當中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導的關(guān)切和支持，同時(shí)也得到了其他各部門(mén)的大力幫助，經(jīng)過(guò)全體客服人員一年來(lái)的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項工作制度不斷得到完善和落實(shí)，業(yè)戶(hù)至上的服務(wù)理念深深烙入每一位客服工作人員的腦海。

　　回顧一年來(lái)的客服工作，有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：

　　一、深化落實(shí)公司各項規章制度和客服部各項制度

　　在20xx年初步完善的各項規章制度的基礎上，20xx年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部依據公司的發(fā)呈現狀，加深其對物業(yè)管理的相識和理解。同時(shí)，隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規的`出臺和完善，客服部也剛好調整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應新的形勢。

　　二、理論聯(lián)系實(shí)際，主動(dòng)開(kāi)展客服人員的培訓工作

　　利用每周五的客服部例會(huì )時(shí)間，加強對本部門(mén)人員的培訓工作。培訓工作是依據一周來(lái)在工作當中遇到的實(shí)際問(wèn)題綻開(kāi)的，這樣就做到了理論與實(shí)際的結合，使每位客服人員對服務(wù)理念的相識更加的深刻。

　　三、日常報修的處理

　　據每周末的工作量統計，日接待各種形式的報修均達十余次。依據報修內容的不同主動(dòng)進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，依據報修的完成狀況剛好地進(jìn)行回訪(fǎng)。

　　四、xx區物業(yè)費的收繳工作

　　依據年初公司下達的收費指標，主動(dòng)開(kāi)展xx、xx區物業(yè)費的收繳工作。最終在物業(yè)經(jīng)理、書(shū)記及其它各部門(mén)的支持下，完成了公司下達的收費指標。

　　五、能源費的收繳工作

　　如期完成xx區每季度入戶(hù)抄水表收費工作的同時(shí)，又完成了公司布置的新的任務(wù)——xx區首次入戶(hù)抄水表收費工作。

　　六、xx區底商的招租工作

　　制定了底商的招租方案，并在下半年勝利的引進(jìn)了超市、藥店項目。

　　七、部分樓宇的收樓工作

　　在x月份，完成了x#、x#的收樓工作;同時(shí)，又完成了部分xx區回遷樓(x#——1、2單元)收樓工作。

　　八、節日期間園區的裝飾布置工作

　　主動(dòng)完成各節日期間園區內的裝飾布置工作，今年公司加大了對圣誕節(倍受年輕人關(guān)注的節日)期間園區裝飾布置的力度，在小區xx門(mén)及xx區各大堂內購置了圣誕樹(shù)及其各種裝飾品。

　　九、業(yè)主座談會(huì )

　　在春節前夕，組織進(jìn)行了一年一度的業(yè)主座談會(huì )。邀請來(lái)的各位業(yè)主在會(huì )上主動(dòng)發(fā)言，對物業(yè)公司的服務(wù)工作給了充分的確定并提出了合理的建議。

　　總之，在20xx年的工作基礎上，20xx年我們滿(mǎn)懷信念與希望，在新的一年里我們堅信，只要我們勤奮工作，努力工作，主動(dòng)探究，勇于進(jìn)取，我們肯定能以的努力完成公司下達的各項工作指標。

個(gè)人年終工作總結2

　　作為剛從學(xué)校出來(lái)的應屆畢業(yè)生，第一份工作就落在智通，來(lái)到智通，深深地被這個(gè)企業(yè)的文化所感染，我很認同智通的企業(yè)文化，智通的企業(yè)精神“統一，專(zhuān)一，事業(yè)第一”體現出了這一行業(yè)優(yōu)秀企業(yè)文化的特點(diǎn)。在這三個(gè)月的學(xué)習與親身感受之下，我更加堅定地要使自己成為一名合格并爭取優(yōu)秀的智通人，我對自己有信心，對智通更有信心。

　　作為一名在技術(shù)崗位的職員，要具備一定的專(zhuān)業(yè)知識，不斷地充實(shí)自己，在不斷的工作學(xué)習與研究中成長(cháng)，要有很好的團隊協(xié)作精神，有很強的執行力，能真正為企業(yè)做實(shí)事。在智通上班的三個(gè)月里，我主要完成了以下工作項目：

　　一.剛來(lái)的兩個(gè)星期，由于目前網(wǎng)站工作的需要，師傅指導一邊了解工作職位環(huán)境一邊學(xué)習asp，用了兩個(gè)星期系統地學(xué)習了這門(mén)從未接觸過(guò)的asp語(yǔ)言，為接下來(lái)一個(gè)月的工作打了堅實(shí)的基礎

　　二.接下來(lái)的時(shí)間，主要配合網(wǎng)站先前asp的后臺管理系統進(jìn)行某些功能優(yōu)化與系統維護工作。先后完成了銷(xiāo)售管理模塊的'新編注冊企業(yè)查詢(xún)、職業(yè)推薦給求職者、把求職者推薦給企業(yè)、會(huì )員職位刷新、職位刷新統計等幾個(gè)模塊的功能修改與優(yōu)化，解決了業(yè)務(wù)員帶權限控制的查詢(xún)、推薦時(shí)間的控制與查詢(xún)速度優(yōu)化、企業(yè)職位刷新時(shí)的權限控制與企業(yè)職位時(shí)效性的控制以及完成對各銷(xiāo)售組成員的職位數統計，職位刷新數統計的功能設計。在完成這些各種功能需求的時(shí)候，對后臺管理系統進(jìn)行了深入的分析研究，因此對銷(xiāo)售管理模塊非常了解，給目前網(wǎng)站新版開(kāi)發(fā)的后臺設計提了不少建設性的想法。之后還完成了logo管理模塊中的投票項目添加優(yōu)化與投票結果統計查詢(xún)修正、logo、banner的管理與文本文件的生成。還完成了客服管理模塊中后臺開(kāi)通資料查詢(xún)的改善，企業(yè)管理、個(gè)人管理模塊查詢(xún)功能的改善。期間還完成了部分功能錯誤的修正，如校園招聘管理圖片不能上傳、文章類(lèi)別不能修改、文章不能刪除等。

　　三.目前新版是用jsp開(kāi)發(fā)的，在這三個(gè)月里，我進(jìn)一步對java，jsp的深入學(xué)習，了解了mvc模式開(kāi)發(fā)，在這階段的學(xué)習期間，我以一個(gè)小商務(wù)系統的開(kāi)發(fā)作為學(xué)習任務(wù)。還對當前流行的jive代碼與開(kāi)發(fā)思想進(jìn)行了初步的學(xué)習研究。

　　四.作為一名系統開(kāi)發(fā)與維護工作者，當然不能忽視對數據庫知識的學(xué)習，在這段時(shí)間我也進(jìn)一步對sql語(yǔ)句進(jìn)行了深入的學(xué)習，對sql語(yǔ)句的查詢(xún)進(jìn)行了分析，比較重視數據庫性能分析與調整這方面的知識學(xué)習。通過(guò)這階段的學(xué)習，把這些知識與方法利用到了對后臺管理系統會(huì )員查詢(xún)的速度優(yōu)化功能上，在實(shí)際工作中得以實(shí)踐利用。

　　五.網(wǎng)站新版開(kāi)發(fā)方面，主要還為新版做了幾個(gè)數據庫對照表。

　　六.還參加了網(wǎng)站新版的第二輪測試工作，主要以后臺管理系統為主做測試，還參與了前臺個(gè)人管理與企業(yè)管理的流程測試，測出了不少關(guān)鍵性的bug。

　　七.入職以來(lái)，還擔任了網(wǎng)站部群發(fā)郵件的工作。三個(gè)月內完成了好幾批郵件群發(fā)的工作，每天定時(shí)定量地給在無(wú)憂(yōu)無(wú)慮網(wǎng)站上注冊的企業(yè)或會(huì )員群發(fā)幾十萬(wàn)封郵件。還配合客服部群發(fā)了兩批特殊活動(dòng)的郵件，配合網(wǎng)站營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)群發(fā)了兩批群件，每天堅持固定給注冊會(huì )員群發(fā)。

　　在網(wǎng)站技術(shù)部工作的三個(gè)月里，自己感受非常多。 首先，作為剛從學(xué)校出來(lái)的畢業(yè)生，在實(shí)際開(kāi)發(fā)中的經(jīng)驗尚不夠成熟，還需要在工作中不斷的提升自己。

　　其次，要進(jìn)一步提升自己的開(kāi)發(fā)技能，使自己的技能滿(mǎn)足今后的需求，主動(dòng)獲取并學(xué)習當今新編技術(shù)信息，平衡自己的知識結構，在不斷的學(xué)習中提升自己。

　　然后，要加強與同事們的溝通，融入團隊，互相學(xué)習、相互提升，在團隊中不斷健全自己。

　　我相信，通過(guò)我的努力，一定能成為智通的優(yōu)秀員工，一定會(huì )在優(yōu)秀成績(jì)之上提升自己。同時(shí)我希望公司能根據情況給我培訓深造的機會(huì )，也希望部門(mén)內能有經(jīng)常性的專(zhuān)業(yè)技術(shù)學(xué)習。

個(gè)人年終工作總結3

　　時(shí)間飛逝轉眼一學(xué)期過(guò)去了，我班是一個(gè)全新的組合體。但大家都能較快的融入這個(gè)新的大家庭，共同商討、一齊游戲、互相配合共同完成各項班務(wù)工作。大班的學(xué)習在幼兒園三年的學(xué)習中可謂是極其重要的，因為這是幼兒園學(xué)習的最后一年，是幼兒園與小學(xué)相互銜接的一年，幼兒將來(lái)能否較快適應小學(xué)生活關(guān)鍵還在于大班的學(xué)習生活。透過(guò)一學(xué)期的幼兒園學(xué)習生活，每個(gè)孩子都有了較大的進(jìn)步，為了更好的完成以后的工作，提升保教質(zhì)量，將《綱要》精神貫徹到一日活動(dòng)中，推動(dòng)幼兒身心活潑、健康成長(cháng)�，F將本學(xué)期幼兒園教師工作總結如下：

　　不斷學(xué)習提升自身素質(zhì)

　　提升自身素質(zhì)只有透過(guò)多種渠道不斷的學(xué)習，才能提升忠誠于黨的教育事業(yè)的職責心，才能提升自身的素質(zhì)和教學(xué)本領(lǐng)。本人在本學(xué)期中，積極參加各項時(shí)事、政治學(xué)習，堅持把理論同實(shí)際相結合，從我做起，從身邊的小事做起，用正確的思想引導幼兒，做好保教工作。本學(xué)期中，充分發(fā)揮自身的凝聚力作用，堅持做到以身作則、勇于奉獻、勤勤懇懇，無(wú)論是否當班，都要做好并檢查班級的各項工作。只有這樣才能使其他老師充分把精力投入到工作中，在工作中從不計較個(gè)人得失，充分發(fā)揮“你中有我，我中有你”的團隊精神作用，團結一致地做好班級工作。在狠抓班級常規中，真正做到工作有目的、行動(dòng)有組織、實(shí)施有計劃

　　安全工作不容忽視

　　生命安全高于一切。為了保證幼兒在園內的安全，我們要加強幼兒園的各方面安全工作，對幼兒進(jìn)行安全教育，提升幼兒的安全意識及自我保護的潛力，并深入進(jìn)行安全教育及檢查，做到防患于未然。為了進(jìn)一步提升我園師幼的消防安全意識，了解滅火、應急疏散安全常識，熟練掌握滅火、疏散的組織程序以及火場(chǎng)逃生和自救互救的基本潛力，加強組織實(shí)施撲救初期火災的潛力以及引導人員疏散的技能，建設“平安校園”構建和諧社會(huì )，創(chuàng )造安全的教育環(huán)境，在市消防大隊隊長(cháng)的親臨指導下，我園于xx年XX月11日下午進(jìn)行全園300余名幼兒及教職工的消防演習活動(dòng)。參加消防演習的師生們都感到，這樣的演習，不但僅使大家能真學(xué)、真會(huì )、真懂、真用，學(xué)到了新知識、新方法，熟練掌握了使用滅火器的要領(lǐng)，加強了消防安全意識，還為保證幼兒園消防安全奠定了堅實(shí)的基礎，到達了預期目的。

　　配合園領(lǐng)導，完成各項任務(wù)

　　本學(xué)期我園有幾項大的`任務(wù)：在九月的兒歌比賽中，我們班的趙乙帆小朋友獲得了“小明星”的光榮稱(chēng)號，小組和群眾的都獲得了不錯的成績(jì)，收到了領(lǐng)導和家長(cháng)的好評；十月的合唱比賽中，由于伴奏帶臨時(shí)出問(wèn)題影響了我們，但我們還是堅持完成了比賽，不管成績(jì)怎樣，我們都十分的高興；十二月是向家長(cháng)匯報演出，雖然受到“甲流”的影響，家長(cháng)不能來(lái)參加，但我相信孩子們的精彩表現家長(cháng)們必須感受的到。這每一項都是展示自己，表現幼兒的機會(huì )，我們班的三位教師互相配合，認真的完成好每一項任務(wù)。

個(gè)人年終工作總結4

　　辦公室文員工作是我的第一份工作，也是我職業(yè)生涯的一個(gè)起點(diǎn)，我特別珍惜這份工作，并努力適應這份工作�，F將20××年的工作總結如下：

　　第一，以踏實(shí)的工作態(tài)度適應辦公室工作的特點(diǎn)

　　辦公室是（企業(yè)運營(yíng)）中一個(gè)重要的樞紐部門(mén)。協(xié)調和溝通企業(yè)內外的大量工作，以便依據狀況下達命令。這就打算了辦公室工作的簡(jiǎn)單性。每天除了工作之外，常常有方案外的事情需要臨時(shí)處理，一般都比較緊急。得放下手頭的工作，先解決。所以這些臨時(shí)事務(wù)占用了大量的工作時(shí)間，往往是忙了一天也沒(méi)做完。但是手頭的工作不能耽擱。我今日欠了帳，明天還有其他工作要處理。

　　辦公室人手不足，工作量大。特殊是企業(yè)的.會(huì )議工作比較多，需要部門(mén)員工的團結協(xié)作。在與各種活動(dòng)、會(huì )議開(kāi)會(huì )時(shí)，樂(lè )觀(guān)協(xié)作會(huì )議工作，與部門(mén)同事一起思索，爭取同一個(gè)地方。我不在乎多做少做，只期盼活動(dòng)圓滿(mǎn)完成。

　　辦公室是服務(wù)部門(mén)，我仔細做好各種服務(wù)工作，保證工作正常開(kāi)展。當其他同事來(lái)部門(mén)間查閱文檔或查閱電子文檔時(shí)，我會(huì )準時(shí)處理。下屬機構來(lái)詢(xún)問(wèn)或求助，我會(huì )解答解決相關(guān)問(wèn)題，真心為大家服務(wù)。

　　第二，仔細做好自己的工作

　　我主要完成了以下工作：

　　1、文件流通歸檔準時(shí)，文件流通、閱讀嚴格根據企業(yè)規章制度和iso標準化流程要求進(jìn)行。保證所要預備和傳閱的各類(lèi)文件的準時(shí)性，準時(shí)向各基層組織傳達上級文件精神，保證政令暢通，文件閱后負責歸檔、保管和查閱。

　　2、簽發(fā)的文件無(wú)錯誤。做好子企業(yè)的發(fā)文工作，負責復制、修改、掃描發(fā)送附件、發(fā)送郵件。此外，幫助各部門(mén)發(fā)放文件。企業(yè)發(fā)文量大，有時(shí)一天要發(fā)的文件許多。我逐一認真檢查手稿，以確保文件的質(zhì)量。

　　3、預備辦公室會(huì )議材料，整理睬議紀要。每月月底，檢查各部門(mén)月度方案的執行狀況，收集各部門(mén)月度總結和方案，起草當月工作回顧，將辦公會(huì )議材料匯編成冊，供領(lǐng)導室參考。辦公會(huì )議結束后，準時(shí)整理睬議紀要，經(jīng)領(lǐng)導修改后發(fā)送各部門(mén)傳閱。

　　4、宣揚工作是企業(yè)在系統內外樹(shù)立社會(huì )形象的重要手段和窗口。內部宣揚方面，主要準備寫(xiě)企業(yè)簡(jiǎn)報，做好辦公室報紙的組稿，幫助（黑板報）的編發(fā)。在對外宣揚方面，我完成了更名分公司的（廣告），慶祝公司的廣告，（元旦）和元旦的廣告。另外，我基本上每個(gè)月都會(huì )在報紙上發(fā)布信息。

　　5、完成辦公室文員的職責。辦公室文員工作是一份有責任心的工作。許多部門(mén)請示，（工作報告）都是我一個(gè)人交給領(lǐng)導室，有些需要保密，需要我在工作中細心急躁。

　　6、樂(lè )觀(guān)參加（企業(yè)（文化））活動(dòng)。我樂(lè )觀(guān)參加了司青的（拓展訓練）、員工家屬會(huì )、省運動(dòng)會(huì )、中秋爬山活動(dòng)、比較學(xué)習競賽活動(dòng)等多項活動(dòng)的策劃和組織。它有助于企業(yè)文化和分散力工程的建設。思維、理解、工作力量都有很大進(jìn)步。

　　第三，工作的整體思路不清楚，還處于一件一件處理事情的簡(jiǎn)潔應對狀態(tài)。

　　光鉆自做是不夠的，不要動(dòng)太多，不要瞻前顧后，先做，對工作沒(méi)有足夠的熱忱和主動(dòng)性。有的領(lǐng)導交待后，沒(méi)有樂(lè )觀(guān)投入太多精力在工作上，導致工作被動(dòng)。

　　但是，面對這些缺點(diǎn)和困難，新的任務(wù)和新的壓力，我會(huì )以更加樂(lè )觀(guān)主動(dòng)的態(tài)度迎接它們，在工作中發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。

個(gè)人年終工作總結5

　　工作以來(lái)，在單位領(lǐng)導的精心培育和教導下，通過(guò)自身的不斷努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得了長(cháng)足的發(fā)展和巨大的收獲，現將工作總結如下：思想上，積極參加政治學(xué)習，堅持四項基本原則，擁護黨的各項方針政策，自覺(jué)遵守各項法規。

　　工作上，本人自xxxx年工作以來(lái)，先后在某某部門(mén)、某某科室、會(huì )計科等科室工作過(guò)，不管走到哪里，都嚴格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，爭當行家里手。就是憑著(zhù)這樣一種堅定的信念，我已熟練掌握儲蓄、會(huì )計、計劃、信用卡、個(gè)貸等業(yè)務(wù)，成為xx行業(yè)務(wù)的行家里手。

　　記得，剛進(jìn)xx行，為了盡快掌握xx行業(yè)務(wù)，我每天都提前一個(gè)多小時(shí)到崗，練習點(diǎn)鈔、打算盤(pán)、儲蓄業(yè)務(wù)，雖然那時(shí)住處離工作單位要坐車(chē)1個(gè)多小時(shí)，但我每天都風(fēng)雨無(wú)阻，特別是冬天，冰天雪地，怕擠不上車(chē)，我常常要提前兩、三個(gè)小時(shí)上班，就是那時(shí)起我養成了早到單位的習慣，現在每天都是第一個(gè)到行里，先打掃衛生，再看看業(yè)務(wù)書(shū)或準備準備一天的工作，也是這個(gè)習慣，給了我充足的時(shí)間學(xué)習到更多的業(yè)務(wù)知識，為我幾年來(lái)工作的順利開(kāi)展打下了良好的基礎。

　　我工作過(guò)的崗位大部分在前臺，為了能更好的服務(wù)客戶(hù)，針對不同層次、不同需求的客戶(hù)，我給予不同的幫助和服務(wù)，記得有一位第一次到我行客戶(hù)，當我了解到他要貸款買(mǎi)二手房時(shí)，由于他不知該怎么辦，只是有個(gè)想法，我便詳細地向他介紹了個(gè)貸的所有手續。除了在服務(wù)客戶(hù)上我盡心盡力，在行里組織的各項活動(dòng)中我也積極響應，經(jīng)常參加單位組織的各項競賽，展示自我，并取得了優(yōu)異的成績(jì)，受到了單位的嘉獎。學(xué)習上，自從參加工作以來(lái)，我從沒(méi)有放棄學(xué)習理論知識和業(yè)務(wù)知識。由于我畢業(yè)財校屬于中專(zhuān)，剛工作我就利用業(yè)余時(shí)間自學(xué)大專(zhuān)，并于xx年畢業(yè)，但我沒(méi)有滿(mǎn)足于現狀，又于xx年自修東北大學(xué)金融本科，由于學(xué)習勤奮刻苦，成績(jì)優(yōu)良，學(xué)習中受到老師充分肯定，目前正在積極準備論文答辯。不但掌握和提高了金融知識，也有了一定的理論水平，完全達到了本科生所具有的水準。學(xué)習理論的同時(shí)，更加鉆研業(yè)務(wù)，把學(xué)到的金融知識融會(huì )到工作中去，使業(yè)務(wù)水平不斷提高，并于xx年參加全國中級經(jīng)濟師資格考試，順利通過(guò)同時(shí)被行里聘為中級師。在多年的業(yè)務(wù)知識考核當中，每次會(huì )計業(yè)務(wù)資格考試都達到1級水平。

　　最后，我想說(shuō)的是，上面只是我工作中取得的一點(diǎn)成績(jì)，這與單位的領(lǐng)導和同事們的幫助是分不開(kāi)的.。我始終堅信一句話(huà)"一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴，則會(huì )熊熊燃燒"。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃周?chē)�每個(gè)人的激情，感召激勵著(zhù)同事們一起為我們的事業(yè)奉獻、進(jìn)取、立功、建業(yè)。

　　本人主要負責萬(wàn)正鐵西二期A(yíng)1—1地塊二標段土建工程；具體工作是督促施工總承包單位在不影響工程質(zhì)量、安全的情況下，按進(jìn)度完成住宅、商業(yè)樓的所有土建工程。每日了解當天的施工部位、工程進(jìn)展情況等，發(fā)現工程進(jìn)度有異常情況時(shí)，及時(shí)了解原因，并督促施工單位進(jìn)行趕工，如施工單位不能及時(shí)趕工，進(jìn)度延誤較多時(shí)，及時(shí)向總指揮及公司匯報；每日及時(shí)巡查施工現場(chǎng)的安全、文明施工情況。其中文明施工工作為重點(diǎn)管理，每日檢查施工道路、場(chǎng)地、施工材料的清理、清掃及碼放情況。每日檢查樓內及樓周邊的施工材料、垃圾是否及時(shí)清理，施工材料是否按施工總平面布置圖的指定位置堆放整齊，以上工作如果未及時(shí)完成，責令其限期整改，在限期內還不能完成，由指揮部派人整改；負責二標段的工程質(zhì)量的檢查、驗收。工程的每道工序完成后，都要進(jìn)行檢查驗收，檢查驗收合格后方可進(jìn)行下一道工序施工。

　　尤其隱蔽工程，必須經(jīng)監理公司、指揮部共同驗收合格才能隱蔽；負責與審圖辦、設計院溝通、處理圖紙問(wèn)題及變更。本人能自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，能將公司的利益放在首位來(lái)開(kāi)展工作，工作熱情高，嚴于律己，身體力行，本人工作認真、負責、勇于承擔責任；在工作中能積極主動(dòng)地協(xié)調、解決各種問(wèn)題并做好與其他部門(mén)、公司的配合工作。通過(guò)萬(wàn)正鐵西二期A(yíng)1—1地塊工程指揮部管理團隊的互幫互助、溝通、進(jìn)取和領(lǐng)導的激勵、培養及表率作用，使自己的管理水平、管理能力有了很大的提高和加強，使自己在今后的工作中會(huì )做的更好。

　　從踏入的榜首步開(kāi)端理解一份作業(yè)的不易，所以在乎每一分收成，自進(jìn)入酒店財務(wù)部做一名前臺收銀開(kāi)端，近一年的作業(yè)和學(xué)習，在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在搭檔的幫忙下，嚴厲要求自己，自覺(jué)實(shí)行酒店規章準則和作業(yè)紀律，仔細完結各項有必要所要完結的作業(yè)內容，現將一年來(lái)的作業(yè)狀況作以扼要總結：

　　一、遵守處理，慮心學(xué)習

　　作為一名收銀員，最重要的是要理解心中的責任，在領(lǐng)導的合理組織下，仔細學(xué)習事務(wù)知識，從進(jìn)前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著(zhù)酒店的形象，言行舉止必定要嚴厲要求自己，收銀員作業(yè)紀律銘記在心，加快腳步了解前臺的基本狀況，從房態(tài)圖到處理入住，從押金單到來(lái)賓賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發(fā)票計算，等等。每一步操作都仔細地跟著(zhù)老員工一步步學(xué)習，實(shí)踐中慮心承受老員工對自己的批判和主張，堅持向領(lǐng)導和搭檔學(xué)習，取人之長(cháng)補已之短，盡力豐厚自己，前進(jìn)自己。

　　二、尊重自己的作業(yè)，尊重每一個(gè)人

　　深信一點(diǎn)：任何人沒(méi)有貴賤之分，只需境遇，閱歷和根底的差異，從作業(yè)的開(kāi)端尊重咱們的作業(yè)，只需在咱們?yōu)樗�人打工時(shí)尊重咱們的作業(yè)，咱們的作業(yè)，咱們才會(huì )在自己的作業(yè)領(lǐng)域內，勤勉盡力，有所成果。顧客是天主，搭檔是兄弟，領(lǐng)導是家人，在這個(gè)環(huán)境優(yōu)美的咱們庭里，咱們彼此尊重，彼此學(xué)習，彼此發(fā)明，部分與部分之間像接力賽相同，把關(guān)在每一個(gè)重要環(huán)節，為酒店創(chuàng )效益創(chuàng )佳績(jì)。

　　三、重視細節，服務(wù)榜首

　　在百分之百的用心服務(wù)中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢牢記取質(zhì)量公式的最終一句話(huà)：服務(wù)作業(yè)無(wú)小事，全部應從細節下手。正是這樣，多為客人考慮一點(diǎn)，自己的服務(wù)質(zhì)量將前進(jìn)一點(diǎn)，一點(diǎn)點(diǎn)的堆集，一點(diǎn)點(diǎn)的前進(jìn)，不只證明了自己的才華，也為作業(yè)中增添光彩，盡力盡力，顧客是天主。當然，面客中不免出現過(guò)失，但要學(xué)會(huì )客服困難，遇到問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導，在準則的根底上靈活處理。

　　四、清晰方針，正確把握

　　用學(xué)習的眼光去看待作業(yè)，不只學(xué)好事務(wù)知識，嫻熟操作東西和流程，還要更多地了解酒店企業(yè)文明，前臺是似一個(gè)歸納信息處理器，要學(xué)的東西有許多，與客交流中也可以從中學(xué)到許多包含做人干事的道理，這樣就不會(huì )一向只停留在一個(gè)階段，從作業(yè)的開(kāi)端就給自己定一個(gè)方向，要做到什么程度是要給自己一個(gè)完美的交待，清晰自己的方針，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需求怎么做。

個(gè)人年終工作總結6

　　來(lái)到水務(wù)局從事水利工作已有三個(gè)多月時(shí)間了。三個(gè)月來(lái)，在各位局領(lǐng)導的關(guān)懷關(guān)心下、在分管領(lǐng)導的精心指導下、在各位同事的大力支持幫助下，我結合水利股的職責任務(wù)和工作特點(diǎn)，認真履行職責、嚴格要求自己、精心搞好服務(wù)，積極主動(dòng)的完成本職工作和領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)。工作中主要有以下三點(diǎn)體會(huì )：

　　一、必須加強學(xué)習，不斷提高自身的綜合素質(zhì)

　　學(xué)習對于一個(gè)人或者一項工作是必不可少的，特別我剛剛接觸水利工作，對于水利工作一竅不通，每項工作都有待于學(xué)習和提高。因此，在工作中，我始終重視加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，堅持一邊工作一邊學(xué)習，不斷提高自身的理論水平、工作能力和各項綜合素質(zhì)。在學(xué)習上，我著(zhù)重從四個(gè)方面入手：

　　一是系統學(xué)習政治理論知識。我始終堅持政治理論學(xué)習，努力提高政治理論水平，不斷加強黨性修養。較為系統地學(xué)習了《保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(cháng)效機制文件匯編》等書(shū)籍。通過(guò)學(xué)習，及時(shí)了解和掌握黨和國家的方針政策，進(jìn)一步統一思想認識，明確工作思路和工作目標；

　　二是重點(diǎn)學(xué)習業(yè)務(wù)知識。我始終堅守“想要做什么，先要會(huì )什么”的工作理念，為更好的掌握和做好水利工作，充分利用業(yè)余時(shí)間加強法律法規、特別是水利法律法規性文件和有關(guān)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷從相關(guān)業(yè)務(wù)書(shū)籍、報刊雜志及網(wǎng)絡(luò )上，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，使自己真正能夠適應本職工作的需求。重點(diǎn)學(xué)習了《XX縣水務(wù)局工作規則》、《〈全國農村飲水安全“十一五”規劃〉實(shí)施指南》、《水利部關(guān)于加強村鎮供水工程管理的意見(jiàn)》、《XX省XX市XX縣“十一五”農村飲水安全規劃報告》（20xx—20xx、《XX縣20xx—20xx年農村飲水安全工程規劃報告》、《XX縣水利水電項目?jì)�備規劃報告》�?0xx—20xx）、《村鎮供水工程技術(shù)規范》、《管材質(zhì)量技術(shù)檢驗規范》等業(yè)務(wù)書(shū)籍，并全面熟悉掌握各上級主管部門(mén)關(guān)于農村飲水安全項目的批復文件、管材采購招投標資料、管材管理程序、工程實(shí)施各個(gè)環(huán)節的技術(shù)標準等業(yè)務(wù)知識。進(jìn)一步開(kāi)闊視野，更新觀(guān)念，同時(shí)在業(yè)務(wù)學(xué)習過(guò)程中，注重理論聯(lián)系實(shí)際，做到學(xué)用結合，學(xué)以致用，將學(xué)到的理論知識和業(yè)務(wù)知識充分運用于工作實(shí)踐當中；

　　三是拓寬學(xué)習途徑。在工作和生活中，低調做人，扎實(shí)做事，處處留心，絕不放過(guò)任何學(xué)習的機會(huì )，向領(lǐng)導學(xué)、向同志學(xué)、向書(shū)本學(xué)、向實(shí)踐學(xué)，不斷增強自身的理論水平和工作業(yè)務(wù)能力；

　　四是努力提高學(xué)歷層次。參加了省委黨校舉辦的法律本科班的學(xué)習，不斷提高自身的學(xué)歷層次、黨性修養以及相關(guān)的農業(yè)農村工作知識，努力適應時(shí)代的發(fā)展和進(jìn)步。

　　二、必須努力工作，不斷提高自身的工作效率

　　“今天不努力工作，明天努力找工作�！边@句話(huà)深深的刻印在我的心里，通過(guò)幾年的工作實(shí)踐，我明白要找到一份稱(chēng)心如意的工作十分之不易，而要把一份工作做好更是難上加難。所以，為了進(jìn)一步搞好工作，不斷提高工作效率，我不嫌麻煩、不怕受累，虛心地向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，通過(guò)自身的努力，在短短的三個(gè)多月時(shí)間里便基本熟悉了水利股的工作要點(diǎn)，明確了相關(guān)工作的程序和目標任務(wù)，提高了工作能力。并始終保持熱情的工作態(tài)度和勤奮的敬業(yè)精神。熱愛(ài)自己的本職工作，正確認真的.對待每一項工作，認真遵守工作紀律，按時(shí)上下班，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作時(shí)按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。在具體工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。三個(gè)月來(lái)，我本著(zhù)“把工作做得更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新，積極主動(dòng)的完成了以下幾項工作：一是認真做好20xx、20xx年度飲水安全項目的管材訂購、初驗、發(fā)放等管理及協(xié)助做好已驗收工程的資料整編、歸檔和在建工程的進(jìn)度統計上報工作；二是認真收集資料，撰寫(xiě)了x年度冬春農田水利基本建設工作總結和水利股20xx年度上半年工作總結；三是做好水利信息的收集上報工作；四是認真、按時(shí)、高效地做好領(lǐng)導及辦公室交辦的其它工作任務(wù)。

　　三、必須找準不足，明確今后的努力方向

　　工作實(shí)踐使我的業(yè)務(wù)水平不斷得到提高、工作能力不斷得到加強。緊張的工作節奏，讓我的工作能力和思想認識都有了新的突破。領(lǐng)導和同事們對于工作的執著(zhù)和熱愛(ài)深深的感染著(zhù)我，百忙中他們抽空耐心的幫助和教導我，讓我在水利工作上由陌生變?yōu)槭煜�，也使我解決問(wèn)題、分析問(wèn)題的能力和各種綜合能力都得到了很好的鍛煉和提高。

　　但是，我深深的認識到，在學(xué)習和工作中所取得的成績(jì)，是領(lǐng)導關(guān)心和同事支持、幫助的結果。在工作中，依然存在著(zhù)很多不足的地方，正所謂是“金無(wú)足赤，人無(wú)完人”。在今后的工作中，我一定找準存在的不足，并明確努力的方向，進(jìn)一步加強學(xué)習，克服不足。針對自己存在的不足，一是我將堅持不懈地努力學(xué)習各種理論知識，并用于指導實(shí)踐，以更好的適應工作發(fā)展的需要；二是我要通過(guò)實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力，積極、熱情的對待每一件工作；三是虛心的向領(lǐng)導和同事學(xué)習請教，虛心接受領(lǐng)導和同事的批評指正，始終把做好工作作為努力的方向。

　　總之，我相信在以后的工作學(xué)習中，我會(huì )在局領(lǐng)導的關(guān)懷下，在同事們的幫助下，克服不足，變壓力為動(dòng)力，做一名合格的水利人，為XX縣水利事業(yè)的繁榮和發(fā)展作出自己應有貢獻。

個(gè)人年終工作總結7

　　本人于x年來(lái)到集團建筑設計院工作，有幸成為了集團的一名員工。透過(guò)這段時(shí)刻的工作學(xué)習，自己在專(zhuān)業(yè)技能上和思想上都有了很大的進(jìn)步，現將本人的工作總結匯報如下：

　　回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫忙下，我時(shí)刻嚴格要求自己，并較好地完成了自己的本職工作；在此對公司各位領(lǐng)導及各位同事表示衷心的感謝，感謝公司給我一個(gè)展示自己的機會(huì )。

　　一、實(shí)習階段的認識與學(xué)習

　　對于剛剛畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，從事設計工作是機遇也是挑戰。我有幸成為x集團建筑設計院的一員，在剛剛開(kāi)始工作的這一年，盡快適應了工作的環(huán)境，融入到設計院這個(gè)群眾中。在領(lǐng)導及各位同事的關(guān)懷、支持與幫忙下，認真學(xué)習鋼結構設計知識，不斷提高自己的`專(zhuān)業(yè)水平，積累經(jīng)驗。這期間主要學(xué)習了《門(mén)式剛架輕型房屋鋼結構技術(shù)規程》、《鋼結構設計手冊》、《建筑設計規范》、《結構設計規范》等等，個(gè)性是對于鋼結構設計的理念，由初步的認識上升到更高層次的水平，這一年學(xué)了提工程量，工程量報價(jià)，門(mén)式剛架的設計，透過(guò)做這些工作，對鋼結構輕型房屋設計的認識逐步提高，各構件的連接與設計更加全面、經(jīng)濟合理。在此期間，透過(guò)辦理資質(zhì)升級文件，整理簡(jiǎn)單的資料，鍛煉了耐性，認識到做任何工作都要認真、負責、細心，處理好同事間的關(guān)聯(lián)，與集團各部門(mén)之間聯(lián)系的重要性。

　　透過(guò)不斷學(xué)習與實(shí)踐，將所學(xué)的理論知識加以應用，逐步提高完善自己的專(zhuān)業(yè)技能，領(lǐng)會(huì )設計工作的核心，本著(zhù)x集團“崇尚完美，追求卓越，精益求精，不遺余力”的企業(yè)口號，積極響應、倡導“一家人，一條心，一股勁”的企業(yè)信譽(yù)精神，為設計院的發(fā)展多做貢獻。

　　二、加強自身學(xué)習，提高專(zhuān)業(yè)知識水平

　　透過(guò)近一年的實(shí)習，使我認識到自己的學(xué)識、潛質(zhì)和閱歷還很欠缺，因此在工作和學(xué)習中不能掉以輕心，要更加投入，不斷學(xué)習，向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)�的領(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己還是有了必須的進(jìn)步。經(jīng)過(guò)不斷學(xué)習、不斷積累，已具備了必須的設計工作經(jīng)驗，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真發(fā)奮貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，爭取工作的積極主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，職責心，發(fā)奮提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　三、存在的問(wèn)題和今后發(fā)奮方向

　　這一年以來(lái)，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、不怕吃苦、積極主動(dòng)、全身心的投入工作中，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表此刻：

　　第一，剛剛步入社會(huì )開(kāi)始工作，經(jīng)驗不足，個(gè)性是設計工作是相比較較艱苦的工作，在工作中邊學(xué)習邊實(shí)踐，要多動(dòng)腦筋，認真看圖紙、看懂看透，熟悉設計規范

　　第二，自己的理論水平、專(zhuān)業(yè)知識、工作經(jīng)驗還是很欠缺的，應當更加發(fā)奮的學(xué)習與實(shí)踐。

　　第三，有些時(shí)候工作中比較懶散，不夠認真積極，工作效率有待提高；在以后的工作與學(xué)習中，自己決心認真提高專(zhuān)業(yè)知識水平，加強職責心，為設計院的快速發(fā)展，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己就應貢獻的力量。我想我應發(fā)奮做到：

　　第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。發(fā)奮學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識與相關(guān)的經(jīng)驗，多向領(lǐng)導及同事等有經(jīng)驗的人請教。加強對鋼結構設計的發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)�環(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，對自己的優(yōu)缺點(diǎn)做到心中有數；

　　第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，積極做好自己的本職工作，不拖拉；

　　第三，遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更多的價(jià)值。

　　這一年來(lái)，我在工作中出現了不少錯誤，再次感謝公司領(lǐng)導和同事對我的悉心指導，在今后的工作中，我會(huì )繼續發(fā)奮，加把勁服務(wù)公司！

個(gè)人年終工作總結8

　　參加工作一年之久，在公司和部門(mén)領(lǐng)導的悉心指導下，我很快融入公司。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習、工作，使自己慢慢成長(cháng)和完善，使自己的行為標準，思想覺(jué)悟和工作能力盡快的向公司要求的目標靠攏。從每件小事做起，默默的行使著(zhù)職能，發(fā)揮著(zhù)作用。盡我所能，為公司的正常工作及各個(gè)項目的進(jìn)行提供著(zhù)保障和支持�，F將一年來(lái)的工作總結如下：

　　日常主要工作：

　　1、 認真做好內業(yè)工作

　�、倜吭聏日前，按照公司要求，上報上月公司所有工程生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)臺賬；

　�、谪撠煾鞑渴覉罂�，雜志的發(fā)放工作；

　�、壅J真學(xué)習經(jīng)營(yíng)部，辦公室日常工作和工程預結算；

　　2、外業(yè)工作

　�、賲⒓庸こ淘露葯z查，掌握在建項目概況，施工進(jìn)度等基礎數據；

②正常情況下，下午工作時(shí)間在項目部上班，進(jìn)入施工現場(chǎng)，熟悉圖紙，主要學(xué)習施工規范和工程實(shí)體做法；

　　3、根據公司運行工作實(shí)際，協(xié)助同事完成領(lǐng)導交辦的其他工作。

　　回首這一年，總結過(guò)去，我主要在以下方面得到明顯提高：

　　1、努力提高自身素質(zhì)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，以達到理論知識向實(shí)踐的轉化。

　　一年來(lái)，我時(shí)刻秉承“把工作當成學(xué)習，把學(xué)習當成工作”的信念，努力在日常工作中不斷學(xué)習。通過(guò)向身邊的領(lǐng)導，同事學(xué)習，及時(shí)掌握工作方法；此外，我還利用業(yè)余時(shí)間，自行跟隨專(zhuān)業(yè)師傅加強專(zhuān)業(yè)技能的學(xué)習和專(zhuān)業(yè)知識的鉆研，進(jìn)一步深刻理解專(zhuān)業(yè)知識，以通過(guò)不間斷的學(xué)習來(lái)更新知識，從而努力提高自身素質(zhì)，以不落后企業(yè)發(fā)展的要求。把學(xué)到的理論知識用到實(shí)際工作中，使理論知識發(fā)揮真正的力量。

　　2、個(gè)人成長(cháng)方面

　�。�1）心態(tài)轉變。學(xué)校的生活養尊處優(yōu)，無(wú)需擔憂(yōu)某些問(wèn)題。而在工作中就不然，工作中，要考慮如何提高工作效率，怎樣處理與上級領(lǐng)導，同事的關(guān)系。還有在工作中的不盡人意等事情，這些都要以一顆平常心去對待，及時(shí)的轉變心態(tài)會(huì )讓我們工作更加順利。

　�。�2）計劃做事。有了明確的計劃，目標才清晰，以至于在工作中不會(huì )茫然。

　�。�3）處處留心皆學(xué)問(wèn)，在生活中只要留心處處都有學(xué)問(wèn)在。這一點(diǎn)，在工作中，我深有體會(huì )，不要總期盼別人告訴你怎么去做，應該學(xué)會(huì )思考自己應該怎樣去做，留心別人怎么做。

　�。�4）不以事小而不為。做大事小事有不同的階段，要想做大事，小事情必須做好，這個(gè)階段是我急需知識和經(jīng)驗的階段，做一些繁瑣的`小事情很有必要。把這些小事情當作是我素質(zhì)培養的大講堂。正因為這些小事情才會(huì )改變我對工作的態(tài)度。

　　存在問(wèn)題：

　　一年來(lái)雖然能按時(shí)按照領(lǐng)導的要求完成各項工作，但也存在一些不足。主要表現在：

　　1、綜合協(xié)調能力方面欠佳，有些工作不夠過(guò)細。遇到問(wèn)題容易急躁，處理問(wèn)題不夠冷靜，細心。

　　2、實(shí)踐能力欠佳，缺乏經(jīng)驗和實(shí)際操作能力，對自身的工作比較迷茫。

　　在我國經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，社會(huì )對建設者的素質(zhì)要求更高，在今后的工作中我將立足實(shí)際，認真學(xué)習，積極培養自己各方面的能力，全方位發(fā)揮自己的作用，挖掘自己的工作潛力。懷著(zhù)一顆感恩的心，不斷學(xué)習，努力工作，爭取領(lǐng)導，同事的支持，有建設性，創(chuàng )造性的做好本職工作。使今后的工作有所開(kāi)拓，有所進(jìn)取，更加嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，克服自身性格上的一些缺陷，為美好的明天做好一切準備，奉獻自己的全身力量。

個(gè)人年終工作總結9

　　在領(lǐng)導和同事的幫助下，本人對淘寶客服工作職責及內容有了較好了解和基本掌握，并已開(kāi)始正式上崗�，F就工作學(xué)習心得，工作的內容要點(diǎn)及工作中出現的問(wèn)題作一個(gè)階段性的總結，以為日子不斷對自己工作進(jìn)行完善做參考和準備。淘寶客服作為網(wǎng)店的一個(gè)重要組成部分。其重要性不可忽視。

　　首先它是店鋪和顧客之間的紐帶和橋梁，一名合格的客服首先要做到認真、負責、誠信、熱情的去接待每一位顧客。其次是要有良好的語(yǔ)言溝通技巧，這樣可以讓客戶(hù)接受你的產(chǎn)品，最終達成交易。

　　再次，作為客服同時(shí)要對自己店內的商品有足夠的了解和認識，這樣才可以給客戶(hù)提供更多的購物建議，更完善的解答客戶(hù)的`疑問(wèn)。本人在這XXXX的工作已經(jīng)清楚的認識到自己工作的職責及其重要性，范文內容地圖工作中也在不斷學(xué)習如何提高自己工作的技能，雖然此前沒(méi)有相關(guān)工作經(jīng)驗但希望能從零學(xué)起，爭取早日成為一名合格的淘寶客服。

　　下面就本人售前導購，售中客服，還有售后服務(wù)工作進(jìn)行初步解析。首先是售前導購。售前導購的重要必不僅在于它可以為顧客答疑解惑，更在于它可以引導顧客購買(mǎi)，促成交易，提高客單價(jià)。

　　在售前溝通中一般包括打招呼、詢(xún)問(wèn)、推薦、議價(jià)、道別等這幾個(gè)方面。在打招呼方面，無(wú)論旺旺是在線(xiàn)或都其它狀態(tài)，自動(dòng)回復這項必不可少。

　　自動(dòng)回復可以讓我們做到及時(shí)快速回復，讓顧客感受到我們的熱情，同時(shí)自動(dòng)回復里附加有我們店名可以強化顧客的印象。除了自動(dòng)回復，自己也要在回復詢(xún)問(wèn)顧客有什么需要幫助的。

　　在詢(xún)問(wèn)答疑方面，無(wú)論是什么情況都銘記關(guān)注旺旺顯示顧客在關(guān)注店里的哪款包包，打開(kāi)相應的頁(yè)面，時(shí)刻準備著(zhù)回答親們提出的任何咨詢(xún)。

　　在議價(jià)環(huán)節則非�？简炓粋�(gè)人的溝通水平和談判能力，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住價(jià)格堡壘又能讓客人感覺(jué)到我們的價(jià)格是最低實(shí)在不能再降，這個(gè)需要自己在工作中不斷去學(xué)習提高自己溝通能力。道別步驟也必不可少，無(wú)論是成交或沒(méi)有成交都要保持統一的熱情態(tài)度去對待每一位客人。

個(gè)人年終工作總結10

　　時(shí)間飛逝，轉瞬之間已經(jīng)進(jìn)入實(shí)習的尾聲。本以為漫長(cháng)的頂崗實(shí)習，結果卻在不知不覺(jué)中就結束了。在這實(shí)習的八個(gè)多月中，我們脫離了學(xué)校，我們從單純的學(xué)校環(huán)境進(jìn)入了困難的社會(huì )環(huán)境。在這個(gè)期間，我學(xué)到了許多東西，頂崗實(shí)習成為我人生中一筆重要的財寶。

　　首先對我的實(shí)習單位做一下基本概述，我所實(shí)習的單位是南京明達建設監理有限公司江寧分公司。這看是一家工程監理企業(yè)。南京明達建設監理有限公司經(jīng)南京市建設委員會(huì )審查，江蘇省建設廳批準于20xx年九月成立的從事工程建設監理的經(jīng)濟實(shí)體。為江蘇省建設監理協(xié)會(huì )、南京市建設監理協(xié)會(huì )會(huì )員單位，江蘇省政府投資工程名錄監理企業(yè)。具有房屋建筑工程甲級、市政公用工程甲級、人防工程乙級監理資質(zhì)。我公司成立以來(lái)，在開(kāi)展工程建設項目的監理過(guò)程中，主動(dòng)貫徹國家和省市的有關(guān)法律法令和法規，并依據主管部門(mén)對監理工作的要求，嚴格規范的開(kāi)展監理工作，仔細執行監理質(zhì)量保證體系，正常有序的開(kāi)展監理工作，重合同，守信用，企業(yè)資信良好。

　　自我起先頂崗實(shí)習以來(lái)，短暫擔當監理員一職。目前負責空港新城飛天大道越秀路綜合管廊工程。主要負責檢查現場(chǎng)設備的運用運行狀況，見(jiàn)證取樣，檢查工序施工結果等工作。在職期間定期檢查現場(chǎng)臨時(shí)用電，檢查鋼筋籠焊接質(zhì)量，護筒埋深深度，限制現場(chǎng)標高、樁長(cháng)，負責鋼筋進(jìn)場(chǎng)驗收，旁站監理，并督促施工單位做好平安文明施工。

　　在開(kāi)工前，主要跟隨帶教xx一起看圖紙了解工程概況，并通過(guò)網(wǎng)絡(luò )了解綜合管廊工程，熟知每一步施工工藝。開(kāi)工前起先審查施工單位選擇的分包單位的資質(zhì)，參與設計交底，審查施工組織設計，審批單項工程和單位工程的開(kāi)工報告，同時(shí)查看工人特種作業(yè)上崗證書(shū)及各項工程交底。

　　開(kāi)工后，各種機械和材料接連進(jìn)場(chǎng)，具體記錄各機械進(jìn)場(chǎng)時(shí)間，并對材料進(jìn)行驗收。在這里尤其記得第一次鋼筋進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，xx讓我要求施工單位出具產(chǎn)品合格證原件，出場(chǎng)檢驗報告，同時(shí)檢查該批鋼筋產(chǎn)品名稱(chēng)、型號、規格及生產(chǎn)廠(chǎng)家生產(chǎn)許可證編號等。同時(shí)進(jìn)行外觀(guān)檢查，鋼筋外觀(guān)有無(wú)顏色異樣、銹蝕嚴峻，規格實(shí)測超標等。待以上完成后，隨見(jiàn)證取樣人員監督施工單位取樣員現場(chǎng)按規定取樣并送至試驗室進(jìn)行復試，并等待合格通知。隨后方可入場(chǎng)。

　　不久后起先平整場(chǎng)地，采納挖掘機平整場(chǎng)地，同時(shí)進(jìn)行測量放樣，我作為旁站監理，監督施工單位將測量?jì)x器送到有資質(zhì)部門(mén)進(jìn)行檢測校正，對設計院供應的導線(xiàn)點(diǎn)、水準點(diǎn)復測，并留取復測成果。

　　隨后旋挖機進(jìn)場(chǎng)，進(jìn)行基坑支護和基坑開(kāi)挖。我的主要任務(wù)是檢驗現場(chǎng)鋼筋籠焊接質(zhì)量，限制護筒埋深，每天具體記錄打樁時(shí)間和樁號。期間遇到了許多問(wèn)題，比如鋼筋籠的箍筋焊接的.不夠堅固，箍筋間距不勻稱(chēng)，工人偷懶私自削減墊塊數量等，當我發(fā)覺(jué)這些問(wèn)題后，馬上聯(lián)系現場(chǎng)負責人并拍照留下影視資料，要求立馬停工整改。

　　剛起先實(shí)習，我對監理的體會(huì )和感受是作為監理，首先要能完全熟識施工圖紙，并能讀懂施工圖紙的詳細要求。其次，要了解該項目的施工工序及相對標準和規范，提高自身理論水平，加強專(zhuān)業(yè)水平。與此同時(shí)，還要嚴格限制材料質(zhì)量，對報批的資料仔細審查，看是否符合設計和有關(guān)規范要求，這樣才能對項目做到有效的限制和管理。除此之外，要加強工序質(zhì)量檢驗，堅持現場(chǎng)巡察，了解施工單位的施工進(jìn)度，剛好發(fā)覺(jué)施工中的違規現象并加以訂正和解決。這樣才能做好一個(gè)合格的監理。

個(gè)人年終工作總結11

　　這一年過(guò)來(lái)，我在這里收獲滿(mǎn)滿(mǎn)，之前總是感覺(jué)在工作當中有很多要學(xué)習的地方，現在看來(lái)確實(shí)是這樣，作為一名的員工我非常自豪，回顧過(guò)去的一年，我希望自己能夠更加強大，在今后的工作當中努力為服務(wù)，為自己努力，這也是作為一名員工應該做到的，我對自己要求嚴格，這也是在工作當中養成的習慣，作為的一員，時(shí)刻要提醒著(zhù)自己，時(shí)刻要警醒自己，有不足的地方我虛心糾正，有自己不懂的就學(xué)習，最重要的是這里的工作氣氛影響了我很多，每一個(gè)人都很積極，嚴格的要求自己是我們所有人的一種工作素養，回顧這一年來(lái)我也感慨萬(wàn)分，對自己未來(lái)的規劃也充滿(mǎn)著(zhù)動(dòng)力。

　　一、學(xué)習業(yè)務(wù)知識，強化理論

　　我一直都在向著(zhù)好的方向發(fā)展，作為的一員我要是跟不是大家的腳步我就會(huì )落后，我要是不努力就會(huì )有人超越我，不知為什么我總是有著(zhù)一股沖勁，我希望能夠成就更好的自己，在這個(gè)一年來(lái)的工作當中一次次的驗證了這一點(diǎn)，一年來(lái)我學(xué)習業(yè)務(wù)知識，從日常簡(jiǎn)單的工作出發(fā)沒(méi)，通過(guò)各種途徑加強自己的理論，豐富自己知識，在業(yè)務(wù)能力上面我一直都保持著(zhù)足夠的多儲備，這樣一來(lái)，在工作的時(shí)候就不會(huì )感覺(jué)到吃力，想讓日常的工作更加順利就必須加強自己理論知識，這是一個(gè)必然的結果，在我也相信自己能夠帶著(zhù)足夠多的動(dòng)力不斷的前行，這是我對自己的一種激勵，更加是一種自豪，并且在未來(lái)我也會(huì )不斷武裝自己，強化，強化理論學(xué)習。

　　二、態(tài)度端正，提高個(gè)人修養

　　我一直都是一個(gè)正派的人，對自己的要求非常高，態(tài)度也是一種，一年的`工作當中，我非常清楚自己的職責所在，我用心細心的去做好，端正好，這是我的一直動(dòng)力，在今后的工作當中我也會(huì )繼續保持下去，我有著(zhù)良好的生活作風(fēng)，日常的工作當中不把負面情緒帶入工作，特別是喜歡思考自己的缺點(diǎn)，我不是一個(gè)驕傲自滿(mǎn)的人，我愿意讓自己隨時(shí)處在警醒的邊緣，時(shí)刻知道自己的不足，然后給予糾正，我相信這對我個(gè)人的工作是有幫助的，再一個(gè)我也是為了提高自己的修養，在工作修養上面，我還是比較積極的，面對自身不足的地方我愿意花時(shí)間學(xué)習，彌補。

　　三、對來(lái)年的規劃

　　首先我會(huì )不斷彌補自己的缺點(diǎn)，這是第一要做好的，再有就是我需要讓工作變得更加有動(dòng)力，提高自己的工作積極性，主動(dòng)做好日常的每個(gè)細節，多做事少說(shuō)話(huà)，為了更好的明天，我會(huì )不斷的提高自己各方面。

個(gè)人年終工作總結12

　　時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，xx年已悄然來(lái)臨，回首xx年，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多，“忙并收獲著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”，在此我向公司的各位領(lǐng)導及各位同事表示最衷心的感謝，感謝公司提供一個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步，慢慢的提升自身的素質(zhì)和才能，使我學(xué)到了很多，懂得了很多，也領(lǐng)悟到了很多，我們每個(gè)人都是在總結中不斷成長(cháng)，在審視中不斷完善自己，xx年自己也在總結、審視中腳踏實(shí)地的完成本職工作。

　　在金玉普惠有限公司過(guò)去的1年中，在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)了和同事的共同奮斗，經(jīng)過(guò)了自己的積極努力，做了以下工作。

　　一、工作態(tài)度，思想工作。

　　我非常熱愛(ài)銷(xiāo)售工作，能夠嚴以律己，遵守公司的各項制度，保持對工作負責的工作態(tài)度，謙遜學(xué)習，積極進(jìn)取，不斷提高自己的銷(xiāo)售水平，力爭把領(lǐng)導分配的每一項任務(wù)做的最好。

　　二、盡心盡責做好客服跟單工作

　　客服跟單工作首先嚴格要求自己認真對待份內工作，對于公司所訂的年銷(xiāo)售任務(wù)高度重視，努力完成公司每月規劃的`任務(wù)額。之前一直沒(méi)有給自己確定目標，導致業(yè)績(jì)相差甚遠，在以后的工作中還需學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提升溝通能力，努力提高業(yè)績(jì)！

　　跟單的主要工作

　　1、負責每個(gè)月定期電話(huà)回訪(fǎng)客戶(hù)，維護好公司與客戶(hù)之間的關(guān)系； 2、負責客戶(hù)的跟進(jìn)，與客戶(hù)做好產(chǎn)品方面的溝通； 3、負責整理客戶(hù)資料，數據統計，客戶(hù)資料的保管及保密工作； 4、解決銷(xiāo)售部門(mén)及客服部門(mén)反饋的工作問(wèn)題及投訴問(wèn)題

　　客戶(hù)跟單工作是一項長(cháng)期的、較為復雜的綜合性工作，是一個(gè)很具有挑戰性的工作，它需要具有強烈的責任心，要有過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)知識，要有自信心，要有處理事情的判斷力和執行力，要善于應變，是一份全面提升個(gè)人綜合能力的工作。記得有一位實(shí)戰培訓專(zhuān)家曾說(shuō)過(guò)，“簡(jiǎn)單的事情重復做，你就是專(zhuān)家；重復的事情用心做，你就是羸家”。 所以在今后的工作中，我們會(huì )不斷提高服務(wù)意識，將簡(jiǎn)單的工作做成不簡(jiǎn)單的事，達到客戶(hù)、公司、自我的三嬴，盡量讓多的客戶(hù)接受我們的服務(wù)，更多的客戶(hù)接受我們的產(chǎn)品，讓更多的客戶(hù)了解我們的金玉普惠！

　　三、今后努力的方向

　　1、加強客服跟單專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)銷(xiāo)售知識，提升與客戶(hù)溝通能力，提高客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，工作水平，工作效率

　　2、不斷提高自己，抓住每一次讓自己學(xué)習和成長(cháng)的機會(huì )，以飽滿(mǎn)的熱情全身心地投入工作學(xué)習，為自己的工作積累必要的專(zhuān)業(yè)知識和基本技能，將從多方面努力進(jìn)一步提高自身的工作能力，以積極的心態(tài)面對每天的工作任務(wù)。

　　3、端正工作態(tài)度，要抱以一個(gè)正確的心態(tài)，踏踏實(shí)實(shí)、任勞任怨地完成上級交派的工作；在以后的工作中不斷的學(xué)習、進(jìn)取、完善自己，以便更好地完成自己的本職工作。

　　豐碑無(wú)語(yǔ)，行勝于言，總結是為了更好的行動(dòng)，實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準。在接下來(lái)的日子里，請領(lǐng)導和同事繼續監督和指導我，我將以堅剛耐苦、勤勞自勵、朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的狀態(tài)，牢記職責，不斷超越，振奮精神，扎實(shí)工作，銳意進(jìn)取，開(kāi)拓創(chuàng )新，用實(shí)際行動(dòng)做好本職工作 ！

個(gè)人年終工作總結13

　　今年xxx酒店也發(fā)生了重大突破和變化。作為酒店的普通一員，感受到穩定中的變化，變化中的創(chuàng )新，創(chuàng )新中的發(fā)展，發(fā)展中的壓力。這一年對我和我的行政部門(mén)有著(zhù)不可磨滅的記憶和不可復制的意義。我從日常管理工作、企業(yè)文化建設、人力資源、質(zhì)檢、安全、外包中收獲頗多，其中每一項經(jīng)歷和完成的工作都成為未來(lái)進(jìn)步的動(dòng)力，為20xx的工作打下了良好的基礎。今天簡(jiǎn)單總結一下人事行政部的工作，把20xx的工作思路匯報給各位領(lǐng)導和同事，希望大家能給點(diǎn)指正。

　　一、20xx年工作總結

　　回顧20xx全年的工作，可以說(shuō)是有得有失。作為酒店股東和監事會(huì )成員，我的工作和責任也增加了我的責任感和利用感。在進(jìn)入酒店工作之前，我對這個(gè)行業(yè)知之甚少。剛到酒店的半年時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事的幫助和協(xié)助下，我在自己和部門(mén)的工作上取得了很大的進(jìn)步。當然這半年發(fā)生了很多問(wèn)題，但這也為我的`工作和個(gè)人成長(cháng)提供了足夠的經(jīng)驗和資本，對個(gè)人和部門(mén)的工作進(jìn)行了總結和分析。xx的工作總結如下。

　　1.工作表現描述

　　(一)半年來(lái)，部門(mén)工作取得重大進(jìn)展，標準化管理和制度化建設取得重要成果；

　�、仆獍�工作取得重要突破，為酒店創(chuàng )造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境奠定基礎；

　　(3)人力資源工作取得進(jìn)展，從人員選拔和員工培訓到人力資源科學(xué)管理和調配取得重要進(jìn)展；

　　(4)質(zhì)量檢驗工作取得進(jìn)展，質(zhì)量檢驗體系基本建立；

　�、尚姓�部的工作為酒店的整體運營(yíng)提供基礎支持，與各部門(mén)保持密切聯(lián)系，為酒店的發(fā)展共同努力。

　　2.工作失誤總結

　　(1)部門(mén)內部管理仍存在一些不規范之處，影響工作整體效果；

　�、谱⒅毓ぷ髻|(zhì)量和效率，強調嚴格管理，對員工生活不夠重視，在今后的工作中加強與員工的溝通，確保更好地滿(mǎn)足工作要求；

　�、桥嘤柌幌到y，20xx要注意提高。

　　3.個(gè)人優(yōu)勢分析

　　(1)親和力強，有一定的管理基礎，愿意在壓力下工作，能夠快速適應工作環(huán)境；

　�、茖W(xué)習能力強，能在短時(shí)間內整合新知識并應用到實(shí)際工作中；

　�、菂f(xié)調控制能力，善于溝通，有較強的管理工作控制能力；

　　(4)工作細致，善于從細節著(zhù)手，對工作大有裨益；

　　4.個(gè)人劣勢分析

　　(1)從事酒店行業(yè)時(shí)間短，可能缺乏專(zhuān)業(yè)性；

　�、七M(jìn)一步加強對自身性格缺點(diǎn)的控制和把握，在工作中強化優(yōu)點(diǎn)，盡可能避免缺點(diǎn)，改善自己的工作行為。

　　二、20xx年工作計劃

　　展望富有挑戰性的xx年，有許多計劃要逐一實(shí)施。因此，在xx年年初，有必要對工作進(jìn)行全面的設計和規劃。在此，我向您通報部門(mén)計劃，以便您對我的計劃提出建議和修改，并在計劃實(shí)施過(guò)程中得到您的指導和幫助。

　　1.總體工作計劃的描述

　　一個(gè)基本原則:酒店管理和發(fā)展是基本原則，一切工作都是圍繞這個(gè)原則逐步進(jìn)行的。兩項重要任務(wù):促進(jìn)人力資源管理和外包工作的有效發(fā)展；

　　三個(gè)核心環(huán)節:培訓與管理緊密結合，招聘選拔合適人員，安全工作穩步提升；

　　2.xxxx的具體工作計劃

　　(1)明確自己的職責，樹(shù)立工作形象，為酒店的發(fā)展做出貢獻。作為酒店的股東和監事會(huì )成員，我對酒店的感情和責任不僅僅是作為行政部門(mén)負責人應該履行的職責。在xxxx，我和我的部門(mén)將嚴格按照酒店領(lǐng)導的要求，將每一項工作落實(shí)到最細節，并協(xié)助總經(jīng)理落實(shí)每一項政策和措施，從而在酒店取得良好的業(yè)績(jì)的同時(shí)取得巨大的進(jìn)步。

　�、迫肆�資源管理:在xxxx，行政部將把人員的招聘和培訓作為重要的人力資源管理任務(wù)之一，從建立人才引進(jìn)渠道、拓展人員上升空間、形成健康的人員競爭、實(shí)現良好的考核機制等方面開(kāi)展工作，使人力資源管理工作系統化，最終形成酒店具有競爭力的員工團隊。

　�、桥嘤柟ぷ�:做好培訓工作是酒店順利運營(yíng)的重要保證。在xxxx，我將建立完善的培訓體系，從員工入職培訓、專(zhuān)業(yè)培訓、日常培訓、經(jīng)理培訓入手，將培訓工作形成一個(gè)層次化、綜合化的培訓層次。培訓體系將覆蓋酒店的各個(gè)領(lǐng)域和方面，將培訓工作與質(zhì)檢工作有效結合，以培訓我的需求和培訓我的需求為主要原則，將培訓工作打造成為企業(yè)文化。

　　(4)質(zhì)檢工作形成體系，建立嚴格的可行性標準，以取得更好的工作效果。xxxx應建立完善的質(zhì)量檢驗體系，形成酒店質(zhì)量檢驗與部門(mén)質(zhì)量檢驗聯(lián)動(dòng)的工作模式。質(zhì)檢原則上要嚴，既嚴于檢查，又嚴于反饋，不以處罰為目的。相反，質(zhì)量檢查結果應與員工培訓和部門(mén)評估緊密結合，形成真實(shí)有效的質(zhì)量檢查工作環(huán)，以取得更好的工作效果。同時(shí)每月形成可行性質(zhì)檢反饋分析，上報酒店，為酒店改善經(jīng)營(yíng)管理提供依據。

　�、赏獍�工作以原有外聯(lián)為基礎，發(fā)展新朋友，不要忘記老朋友積極與新領(lǐng)導溝通，在酒店領(lǐng)導的支持下，利用一切社會(huì )關(guān)系和資源，及時(shí)處理和協(xié)調各種情況，使外聯(lián)效果和外聯(lián)成本優(yōu)于往年，確保酒店正常運營(yíng)秩序。

　　(6)高度重視酒店安全管理，以高度的安全責任感和對領(lǐng)導和單位高度負責的精神加強單位建設。安全預防保證酒店全年無(wú)重大安全事故的能力。xxxx舉辦消防實(shí)戰演練，強化消防訓練，把消防安全工作提到重要高度。結合酒店實(shí)習，對消防監控系統進(jìn)行全面檢查，確保其良好運行。xxxx計劃每月組織三到四次全酒店范圍的安全檢查和一次小規模的例行檢查。同時(shí)，安全工作責任落實(shí)到人，相關(guān)部門(mén)第一責任人簽署安全責任書(shū)，使安全工作常規化、制度化、規范化，取得更好的效果。

　　20xx年承載著(zhù)很多人的夢(mèng)想，以信息時(shí)代特有的速度奔向我們。在這一年里，我希望我能在工作中取得進(jìn)步，發(fā)揮自己的優(yōu)勢，避免自己的劣勢，在職業(yè)生涯中更多地了解自己的生活。希望部門(mén)的工作能在現有的基礎上有很大的改進(jìn)；20xx年，我和我的部門(mén)將努力提升內部實(shí)力，提升內涵，積累內部實(shí)力，拓展記憶，把我們的部門(mén)建設成真正意義上的和諧團隊、優(yōu)秀團隊、專(zhuān)業(yè)團隊，讓自己成為一名具有專(zhuān)業(yè)素養的專(zhuān)業(yè)酒店經(jīng)理！

個(gè)人年終工作總結14

　　在過(guò)去的一年里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了年的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一年里我們具體工作內容如下：

　　一、對外銷(xiāo)售與接待工作

　　首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一年的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。根據年初的`工作計劃認真的落實(shí)每一項，20xx年銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對性的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通。

　　20xx年x月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，20xx年xx份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與xx家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店。同時(shí)在這一年里我們接待了多家摩托車(chē)公司，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。

　　二、對內管理

　　酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

　　三、不足之處

　　1、對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少。

　　2、對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解。

　　3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

　　4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確。影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

個(gè)人年終工作總結15

　　緊張繁忙的一年即將過(guò)去，新的挑戰又在眼前。沉思回顧，在超市這個(gè)大家庭里使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗，當然也通過(guò)不少深刻的教訓發(fā)現了自身的種種不足。這一年是充實(shí)的一年，我的成長(cháng)來(lái)自超市這個(gè)大家庭，為超市明年更好的發(fā)展盡自己的全力是義不容辭的責任�，F將自己的超市主管工作總結如下。

　　一、建立融洽的關(guān)系

　　因工作的需要，我被調到超市任店面經(jīng)理兼非食品經(jīng)理。在工作中加強商品管理與人員現場(chǎng)管理，實(shí)現業(yè)績(jì)的提升是貫穿各項工作的中心。雖然自開(kāi)業(yè)就加入了超市這個(gè)大家庭，對超市的人員也很熟悉，但到了具體工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負起職責，一方面加強了專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極看書(shū)報文章，虛心向領(lǐng)導請教。一方面加強溝通了解實(shí)際情況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負責人溝通，與非食品組長(cháng)文娟深入交流。在短時(shí)間內與相關(guān)主管建立了融洽的工作關(guān)系，負起了店面值班經(jīng)理的職責。

　　二、改善賣(mài)場(chǎng)的氛圍

　　與柜組長(cháng)一起對非食品的人員進(jìn)行了整頓培訓，對商品的規劃與陳列作了調整，經(jīng)過(guò)非食品員工的共同的努力，我們的銷(xiāo)售有了明顯的增長(cháng)。在文娟升任非食品采購后，我兼起了非食品的組長(cháng)，潛下心來(lái)，從頭干起，衛生、陳列、庫房、接貨從每一個(gè)細節開(kāi)始嚴格的要求，使非食品的賣(mài)場(chǎng)氛圍有了改觀(guān)。與員工有了更多的接觸，在嚴格要求的基礎之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，使員工的精神面貌有了改觀(guān)，工作的積極性自主性得到了發(fā)揮。在超市各部門(mén)的關(guān)心支持下，全組員工齊心努力，非食品的'進(jìn)步得到了超市的認可。

　　店面值班經(jīng)理負責協(xié)調各部門(mén)工作，維護全賣(mài)場(chǎng)的正常營(yíng)運，應對突發(fā)事件的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺全面提升自身的組織協(xié)調與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節深入了解，發(fā)現問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱(chēng)職的店面經(jīng)理。

　　三、人員管理培訓工作

　　作為一名主管，對員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)歷、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)單的事情。通過(guò)相關(guān)專(zhuān)業(yè)理論知識的學(xué)習與實(shí)際工作中的應用，在人員管理下了很大我功夫。遵循了嚴格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

　　首先自身從心理上真正的關(guān)心員工、尊重員工，真正的為員工著(zhù)想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎上，有針對性的對員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標，確實(shí)激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與積極性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴字當頭，只要犯了原則性的錯誤，決不縱容。使員工隊伍從內在有動(dòng)力，對外有戰斗力能夠產(chǎn)生效益。

　　人是不斷變化與發(fā)展的，人員的管理也會(huì )隨之變化與發(fā)展，這需要自己保持清醒的頭腦，不斷學(xué)習與提高，更好的發(fā)揮出團隊的全部潛力。通過(guò)一次次的培訓與交流，自己從最初的基本商業(yè)常識培訓，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習，初步形成了對員工從思想、商品知識、銷(xiāo)售心理與技能、紀律守則等方面的系統培訓內容。得到了員工認可收到了一定的成效。

　　四、專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習與市場(chǎng)把控能力的提高

　　超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢不可擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著(zhù)機遇與挑戰并存，自己有幸能夠參與進(jìn)時(shí)代最具發(fā)展的行業(yè)之中，一定要把握機遇努力拼搏。學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。超市管理的基本功，商品陳列、庫存合理存量、季節商品的調整、快訊商品的選擇、營(yíng)運各個(gè)環(huán)節的銜接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的知識消化貫通再運用到工作中。通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專(zhuān)業(yè)的培訓，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)審視市場(chǎng)的變化，能夠對超市決策層提出出自自己的戰略性的建議。

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