員工個(gè)人年終工作總結15篇[合集]
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的員工個(gè)人年終工作總結，希望對大家有所幫助。
![員工個(gè)人年終工作總結15篇[合集]](/pic/00/l/d4b1b9a405_5fbf7f0d8b582.jpg)
員工個(gè)人年終工作總結1
入職成為銀行辦公室職員對我來(lái)說(shuō)是十分幸運的事情，所以我比較珍惜這個(gè)來(lái)之不易的工作機會(huì )并完成了年初銀行領(lǐng)導制定的任務(wù)，這段時(shí)間的經(jīng)歷讓我學(xué)到了很多實(shí)用的辦公室工作技巧并成長(cháng)為合格的職員，但我也知道隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展也意味著(zhù)辦公室職員的工作能力需要得到提高，因此我對今年完成的銀行辦公室工作進(jìn)行了總結并希望能夠為以后積累經(jīng)驗。
完成了辦公室文件的整理并制定了詳細的部門(mén)制度，其中對于文件的整理自然是每個(gè)文職部門(mén)都需要處理的工作任務(wù)，只不過(guò)由于側重點(diǎn)不同導致自己主要是整理計劃與總結并對部分重要文件進(jìn)行保管，除此之外自己還會(huì )催收各個(gè)部門(mén)的計劃與總結并確認文件的格式與內容無(wú)誤以后再整理到指定的區域，由于辦公室對于部門(mén)制度能夠做到嚴格的遵循自然能夠熟記各項條款，因此我為了提升自己的文案撰寫(xiě)能力常常會(huì )參與到新制度的建立與修改之中，除此之外還會(huì )負責撰寫(xiě)部分重要活動(dòng)的策劃方案并獲得了部門(mén)領(lǐng)導的認可。
處理好銀行員工的績(jì)效考核并對日常辦公用品進(jìn)行了采購，在工資結算日之前先對員工做好績(jì)效方面的考核從而對數據有著(zhù)整體的'了解，關(guān)于這點(diǎn)還需要人事部門(mén)的考勤記錄進(jìn)行配合才能對績(jì)效考核有著(zhù)相應的指導，再加上銀行員工在工作中的表現需要有著(zhù)更深層次的了解才能給出合理的評判，因此在處理好績(jì)效考核方面的工作以后自己會(huì )將相關(guān)數據提供給財務(wù)部門(mén)，這樣的話(huà)便能在工資結算的時(shí)候便能根據員工的吧表現作出合理的評判，另外在日常辦公用品出現短缺的時(shí)候自己也會(huì )承擔起這方面的采購工作。
做好檔案室的維護并對銀行當天的值日工作做出相應的安排，其中由于部分文件較為重要的緣故需要將其放入檔案室進(jìn)行保管，為了防止文件出現泄露或者遺失的狀況還會(huì )負責做好銀行檔案室的維護工作，關(guān)鍵還是要做好文件的保密性工作才不會(huì )因為辦公室的疏忽造成難以估量的損失。還有一點(diǎn)則是銀行辦公室的值日安排需要做好以免出現無(wú)人值守的窘迫，所幸的是在辦公室眾人的努力下較好地處理好了值日安排的工作。
雖然較好地完成了銀行辦公室的工作卻沒(méi)有絲毫值得驕傲的地方，無(wú)論是做得更好的辦公室員工還是銀行領(lǐng)導的要求都意味著(zhù)自己需要不斷進(jìn)步，因此我會(huì )在后續的銀行工作中繼續努力并爭取為辦公室工作創(chuàng )造更多的成就。
員工個(gè)人年終工作總結2
以上拙見(jiàn)是我對工作的一點(diǎn)感受。因為每個(gè)人站在不同的位置和角度，自我理解難免會(huì )有所不同。請給予指示和指導。我堅信所有的成就都屬于昨天，也許我昨天不是最好的。然而，無(wú)論前面有多少困難和障礙，只要我不放松不放松對工作的熱愛(ài)和對目標的追求，我就會(huì )敢于應對挑戰，決心在自己的崗位上工作，盡職盡責地完成自己的工作。
一年來(lái)，我做的已經(jīng)是最好了，我相信在今后的工作中，我還是會(huì )繼續不斷的努力下去。雖然我的`工作在過(guò)去的一年里仍然有缺陷，但這是不可避免的，因為沒(méi)有人是圣人，錯誤是不可避免的，所以我不會(huì )對自己要求太高。但我相信，只要我工作一天，我就會(huì )盡我最大的努力，把我所有的精力和潛力都花在工作上，我相信我必須能夠做好！
簡(jiǎn)而言之，在過(guò)去的一年里，我努力工作，認真學(xué)習實(shí)踐，尊重領(lǐng)導，團結同事，熱情幫助，在各個(gè)方面都取得了一定的進(jìn)步，但我知道這遠不夠，未來(lái)還有很長(cháng)的路要走，可能會(huì )遇到各種困難，但我相信在領(lǐng)導的正確指導和同事的支持下，所有的問(wèn)題都會(huì )得到解決。當然，我也真誠地希望領(lǐng)導和同事能批評我的缺點(diǎn)。相信未來(lái)xxx在我和每一位員工的幫助下，公司將發(fā)展得更高、更遠、更快。
在過(guò)去的一年里，雖然我做了一些工作，取得了一些成就，但與領(lǐng)導和同志的要求還有很大的差距：主要原因是政治理論學(xué)習不夠緊密，學(xué)習的系統性和深度不夠；工作創(chuàng )新意識不強，創(chuàng )造性發(fā)展不夠。在今后的工作中，我將發(fā)揚成就，克服不足，腳踏實(shí)地，以對工作和事業(yè)高度負責的態(tài)度做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志的期望。
員工個(gè)人年終工作總結3
__年，我處在公司領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的同心協(xié)力的奮斗下，按照公司的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將__管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、管理處的日常管理工作。
我處作為公司住宅小區物業(yè)服務(wù)的重要窗口部門(mén)，是在總經(jīng)理室領(lǐng)導下運作的日常維護、管理和服務(wù)機構，旨在推動(dòng)各項工作朝著(zhù)公司既定目標前進(jìn)，是公司發(fā)展的重要保障部門(mén)。在公司進(jìn)行“三定”和分管理處后，我處面臨著(zhù)一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作。
1、我們全年共收到1432起投訴，其中已完成處理1420起，正在處理12起，處理率達99%。投訴主要涉及水電報修、房屋維修、防盜門(mén)及單元門(mén)報修以及其他方面，具體包括647起水電投訴報修、491起房屋維修投訴、130起防盜門(mén)及單元門(mén)報修以及164起其他投訴。我們將繼續努力，確保高效處理每一起投訴，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
小區全年主要投訴集中在以下幾個(gè)方面：1、2、10、16樓頂層住戶(hù)房屋漏水問(wèn)題；2、7樓業(yè)主抱怨3號樓工地施工噪音擾民；14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將聲和缺乏屋頂花園提出異議；16、17樓業(yè)主反映酒店的油煙和噪音問(wèn)題；18樓業(yè)主投訴幼兒園的噪音和廚房油煙。大部分投訴已得到圓滿(mǎn)解決，但18樓業(yè)主反映幼兒園的油煙和噪音問(wèn)題仍未解決。經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人的溝通協(xié)調，廚房已經(jīng)進(jìn)行了移位改造，問(wèn)題得到了明顯改善。
2、公司的收費工作表現穩健。全年來(lái)，我們成功地收取了大部分業(yè)主的費用，僅少數業(yè)主因特殊原因未能及時(shí)繳納費用，以及部分物業(yè)出現空置情況。在租賃工作方面，我們努力按照標準完成工作，最大限度地利用資源，盡力激活資金，為公司創(chuàng )造更多收入。
3、日常維護。今年按照公司年初公司制定的工作計劃，順利地完成__等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、在環(huán)境衛生方面，我們不斷完善管理方法，努力維護園林綠化和清潔衛生。我們致力于保持園林綠化的完好，確保環(huán)境整潔無(wú)污染。全年我們精心管理，未發(fā)生綠化蟲(chóng)害，花草樹(shù)木健康茁壯，沒(méi)有出現死亡和疫情現象。我們努力營(yíng)造一個(gè)舒適、溫馨的家園，為轄區住戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境。感謝您的支持，__年，我們榮幸地獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位的榮譽(yù)稱(chēng)號。
5、負責水電維護工作，主要包括對轄區內35棟房屋的水電設施進(jìn)行日常維護和管理。全年水電月平均損耗率控制在2.2%至2.8%之間，嚴格控制在規定范圍內。轄區內的4個(gè)配電房、5臺電梯、兩臺高層加壓泵以及與消防系統相結合的配套設施均正常運行，未發(fā)生任何安全事故。
6、今年，我們在裝修管理工作方面取得了顯著(zhù)進(jìn)展。我們根據年初的工作部署和計劃，逐步規范了裝修管理工作。制定了公司統一的裝修服務(wù)協(xié)議和管理規定，有效堵塞了以往存在的裝修管理漏洞。我們實(shí)施了每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制度，確保及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并及時(shí)處理。由于這些措施的實(shí)施，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大規模投訴的情況。
7、安全管理工作今年整體表現良好，轄區未發(fā)生任何消防、搶劫等安全事故。然而，令人遺憾的是，下半年發(fā)生了一起小轎車(chē)被盜事件，幸運的是案件已被成功偵破，被盜車(chē)輛也已追回。因此，我們在安全工作方面不能有絲毫懈怠，應該加強對外來(lái)人員、車(chē)輛出入的`管理，以免發(fā)生類(lèi)似或更嚴重的安全事故。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平。
鑒于本部門(mén)的工作任務(wù)繁重，部分員工在專(zhuān)業(yè)知識、能力和經(jīng)驗方面與各自崗位要求之間存在一定差距，因此不能掉以輕心，要求所有員工加強專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，積極向書(shū)本、領(lǐng)導和同事學(xué)習，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的努力，明顯感覺(jué)到今年在這方面取得了一定進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)一年的工作實(shí)踐和學(xué)習積累，我們團隊的各位成員在工作基礎上都有了顯著(zhù)的提升。大家能夠獨立處理日常工作中出現的各種問(wèn)題，具備較強的組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字表達能力。在工作中，大家以正確的態(tài)度對待任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真貫徹執行。我們不斷努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取主動(dòng)性，展現出較強的專(zhuān)業(yè)心和責任心，以提高工作效率和質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向。
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，大部分管理處員工并非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人士，他們在工作中往往需要一邊學(xué)習一邊摸索。因此，有時(shí)候在處理工作時(shí)會(huì )感到吃力，需要進(jìn)一步提高工作效率。
第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位。
第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求。
小區內車(chē)輛逐漸增多，導致道路停滿(mǎn)了車(chē)輛，存在著(zhù)行人和車(chē)輛通行安全隱患。主要原因是中心地下停車(chē)場(chǎng)存在嚴重的滲漏問(wèn)題，該停車(chē)場(chǎng)共有125個(gè)車(chē)位，其中53個(gè)車(chē)位存在漏水情況，導致車(chē)主不愿意將車(chē)停放在內。
第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，目前，我所管理的物業(yè)基礎設施中有許多設備設施已經(jīng)超過(guò)了保質(zhì)保修期限，導致維護維修費用由物業(yè)、房產(chǎn)和工程公司承擔。
第七，目前，我管理的物業(yè)存在著(zhù)較高的物業(yè)管理成本和虧損問(wèn)題。主要原因是物業(yè)規模較小，但需要投入大量人力和物力資源。這種情況給公司帶來(lái)了效益增長(cháng)方面的障礙，不利于公司的發(fā)展。
在新的一年里，我們要把提升物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識和工作水平作為重點(diǎn)培訓和學(xué)習內容。只有不斷提升自身素質(zhì)和能力，才能更好地適應公司發(fā)展壯大的需求，為公司的發(fā)展壯大貢獻自己的力量。讓我們共同努力，不斷學(xué)習進(jìn)步，為公司的明天創(chuàng )造更加美好的未來(lái)！
應努力做到：
第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。要努力學(xué)習物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律法規，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。同時(shí)，要加強對物業(yè)行業(yè)發(fā)展脈絡(luò )和趨勢的了解，深入研究周?chē)h(huán)境和同行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習提升自己。要對公司的整體規劃和現狀有清晰的認識，做到心中有數，為公司的發(fā)展提供更好的支持。
第二，我們將著(zhù)重加強本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，強化管理，促進(jìn)團結，鼓勵勤奮工作，營(yíng)造良好的部門(mén)工作氛圍。我們將不斷優(yōu)化處室對業(yè)主和其他部門(mén)的服務(wù)水平，提升支持和配合能力。
第三，與房產(chǎn)、__超市銜接中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區內水電的日常檢查和巡視工作，建立長(cháng)效管理機制，防止水電資源的盜竊、浪費和損失，盡可能減少水電損失。
第五，為改變物業(yè)、房地產(chǎn)、工程公司無(wú)止境地承擔轄區基礎設施維修費用的狀況，必須啟用房屋維護資金。然而，目前我司所管理的物業(yè)大多是前期物業(yè)管理，為了順利啟用維護資金，急需成立業(yè)主委員會(huì )。只有成立業(yè)主委員會(huì )，我們才能與其商議物業(yè)管理合同的續簽以及動(dòng)用維修資金的事宜。
第六，在小型物業(yè)小區中，我們建議盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理。這樣可以使業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)雙方受益，避免長(cháng)期虧損的情況發(fā)生。讓業(yè)主參與物業(yè)管理決策，可以更好地滿(mǎn)足業(yè)主的需求，提高小區的整體管理水平，營(yíng)造一個(gè)更加和諧舒適的居住環(huán)境。
新的一年，我們全體員工將以飽滿(mǎn)的熱情，竭誠為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，維護公司利益，努力創(chuàng )造更高的價(jià)值。我們將積極主動(dòng)，努力工作，力爭取得更出色的業(yè)績(jì)，為公司發(fā)展貢獻力量。
員工個(gè)人年終工作總結4
一是目標細化分解，目標責任明確
目標為我們設定了前進(jìn)的方向，也是我們工作的動(dòng)力。從年初開(kāi)始，我廠(chǎng)對目標進(jìn)行細化分解，層層落實(shí)到團隊和個(gè)人，做到人人知曉，人人盯緊目標，人人頭上有任務(wù)，肩上有壓力。結合目標任務(wù)，我廠(chǎng)出臺了相應的制度和管理考核辦法，加強管理，及時(shí)發(fā)現目標操作過(guò)程中的不足和糾正，使目標操作走上良性循環(huán)的發(fā)展軌道。
二是團隊人員穩定，品種齊全
我廠(chǎng)始終堅持“以人為本，精細管理，確保各項工作順利完成”的宗旨，常年狠抓人員的穩定管理。一是完善相應的管理制度和規章制度，從人員考勤、規范操作、勞動(dòng)效率等方面入手，細化職責，量化考核，達到以制度管人、以制度約束人的目的；第二，做好提高員工素質(zhì)的各種培訓，提高員工的大局觀(guān)念、質(zhì)量意識和崗位操作技能，做好人才培養、吸收和儲備，增強穩定性。第三，在全廠(chǎng)員工中營(yíng)造良好的企業(yè)文化氛圍，向員工宣傳和灌輸企業(yè)文化的理念和精神，提高員工的責任感、使命感和主人翁意識，努力建設一支技術(shù)熟練、操作優(yōu)秀、勇于拼搏、敢于勝利的員工隊伍。
第三，質(zhì)量管理完善，產(chǎn)品安全可靠
質(zhì)量是我們贏(yíng)得市場(chǎng)的最終保證。為此，在20xx年，我廠(chǎng)將不會(huì )放松質(zhì)量管理，積極找出不足，根據市場(chǎng)反饋及時(shí)調整，加強生產(chǎn)過(guò)程的全方位控制，加強質(zhì)量控制點(diǎn)的監控，明確生產(chǎn)加工過(guò)程中各環(huán)節的質(zhì)量責任，加大質(zhì)量標準體系文件的學(xué)習，增強質(zhì)量標準意識，提高過(guò)程操作的嚴肅性，以標準指導人的`操作。
四是完善現場(chǎng)管理，規范經(jīng)營(yíng)行為
第一，加強基層管理者的管理，防止基層管理者的管理方法簡(jiǎn)單粗暴。第二，充分發(fā)揮基層團隊成員的示范帶動(dòng)作用，保證員工率先垂范。第三，合理配置人員，分配專(zhuān)業(yè)知識，促進(jìn)現場(chǎng)管理正常有序。四是加強現場(chǎng)監管，從員工著(zhù)裝細節入手，規范和加強現場(chǎng)管理，增強員工現場(chǎng)管理的自覺(jué)性和責任感，提高現場(chǎng)管理水平。第五，加強現場(chǎng)維護和考核，指定專(zhuān)人對生產(chǎn)現場(chǎng)進(jìn)行清理和維護，對生產(chǎn)過(guò)程中出現的不符合項進(jìn)行改進(jìn)和整改。
五、設備管理創(chuàng )新，安全生產(chǎn)穩定
一是加強設備基礎監管，特別要抓好水、電、汽等成本資源的管理和超耗控制，獎優(yōu)罰劣，使節約部門(mén)能體現在工資上，注重管理，形成合力。二是在設備安全管理的基礎上，加強員工安全培訓，有效維護和保養設備，認真開(kāi)展設備安全、現場(chǎng)自檢、互檢和監督，促進(jìn)日常檢查和監督的有效實(shí)施。第三，依靠科技創(chuàng )新推動(dòng)整體工作，以有效的科技創(chuàng )新推動(dòng)整體工作逐步崛起。
第六，發(fā)揮潛力，提高效率，創(chuàng )造最佳效益
年初以來(lái)，我廠(chǎng)一方面常年堅持開(kāi)展全員參與、注重文化效益的科技創(chuàng )新活動(dòng)，積極鼓勵和支持車(chē)間班組的個(gè)人發(fā)明創(chuàng )造，為工廠(chǎng)創(chuàng )造效益；另一方面，實(shí)現了產(chǎn)品的效率轉化，合理控制了機械和材料的消耗，加強了廢料的回收利用，防止了產(chǎn)品的損失，控制了副產(chǎn)品的產(chǎn)生率。同時(shí)，以目標管理為動(dòng)力，找出原材料生產(chǎn)加工各環(huán)節的潛在效益點(diǎn)，以標準化管理為切入點(diǎn)，樹(shù)立成本意識，加強成品質(zhì)量合格率和產(chǎn)出率的控制，實(shí)現最佳效益。
面對新的一年，我廠(chǎng)將努力以目標管理為重點(diǎn)，進(jìn)一步夯實(shí)質(zhì)量管理基礎，實(shí)現各項管理落實(shí)到位，以嚴格的保證措施將整體管理提升到更高的水平，以全新的面貌、精細的管理、更好的經(jīng)濟效益向新的目標進(jìn)行新的沖刺，取得更大的勝利！
員工個(gè)人年終工作總結5
1、 穩步拓展物流業(yè)務(wù)
一年來(lái)，我們把現代倉庫的租賃作為日常工作的重點(diǎn)，實(shí)現了租賃倉庫的利用，今年始終保持滿(mǎn)倉狀態(tài)。與超市一樣，用于倉儲和倉儲的代碼掃描器在倉儲管理方面迅速達到了一個(gè)新的水平，促進(jìn)了倉儲和運輸的貨運代理業(yè)務(wù)。與此同時(shí)，運輸貨運代理業(yè)務(wù)也在不斷增長(cháng)。倉儲業(yè)務(wù)帶動(dòng)城市主要超市的分布，以及中國、省和城市的整車(chē)和零擔以下的運輸�？焖傧M品和其他相關(guān)業(yè)務(wù)也已成為增加收入的渠道，擁有7個(gè)自營(yíng)客戶(hù)和14個(gè)托管客戶(hù)。貨物包括食品、藥品、保健品、化工原料、通訊設備、輪胎等；
2、 實(shí)現物流公司的利潤目標
要實(shí)現利潤目標，取決于每個(gè)員工做好每一項工作。每一天，我們都要有高昂的斗志，對工作投入更多的熱情，認真完成每一項任務(wù)，積極思考如何把工作做得更好。從每天完成工作開(kāi)始，為公司解決問(wèn)題，為公司的良好運營(yíng)做出積極努力
3、 促進(jìn)企業(yè)的可持續發(fā)展
一方面，加強硬件設施建設，提升企業(yè)形象；一方面要積極開(kāi)拓新客戶(hù)，另一方面要大力留住新客戶(hù)。倉庫區已成為兩個(gè)部門(mén)團隊的物流中心，幾乎每個(gè)員工都有這個(gè)概念。公司三年來(lái)的.發(fā)展變化，讓員工看到，也讓員工心中充滿(mǎn)喜悅。在競爭激烈的行業(yè)格局下，我們意識到在普通貨物運輸領(lǐng)域，我們明顯不夠靈活，沒(méi)有優(yōu)勢，傳統的商譽(yù)優(yōu)勢無(wú)法發(fā)揮。因此，我們的目標是經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)，掌握業(yè)務(wù)。在市場(chǎng)中，我們都知道企業(yè)可以發(fā)展，市場(chǎng)有最終的決定權。做好市場(chǎng)，有生存空間，我們的市場(chǎng)就是每一位客戶(hù)。只有顧客滿(mǎn)意才有市場(chǎng)，顧客滿(mǎn)意的關(guān)鍵是持續改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
員工個(gè)人年終工作總結6
回想xx年的工作情況，發(fā)現差距，比貢獻更大，工作中仍有一些缺點(diǎn)，如各種學(xué)習不夠好，服務(wù)質(zhì)量不是很高，思想理解需要進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將不斷加強學(xué)習，提高自己身心修養，努力改造自己的世界觀(guān)，克服困難，力爭上游，改正缺點(diǎn)，搞好服務(wù)，加強團結，遵守紀律，按時(shí)上下班，不早退、不遲到，誠心實(shí)意接受批評。在工作中，要與局內同志團結協(xié)調，增強安全意識和服務(wù)意識，落實(shí)安全責任，愛(ài)崗敬業(yè)，一絲不茍，盡職盡責地完成各項任務(wù)，努力成為一名合格的職工。
回顧過(guò)去一年的工作，我在思想、學(xué)習和工作上取得了新的進(jìn)步，但我也意識到自己的缺點(diǎn)，理論知識水平相對較低，現代辦公技能不強。今后，我將認真克服缺點(diǎn)，發(fā)揚成就，自覺(jué)把自己放在群眾的監督下，努力學(xué)習，努力工作，做一名合格的.人民公仆，為全面建設社會(huì )主義新農村做出自己的貢獻！
20xx年是不平凡的一年。通過(guò)全體員工的共同努力，公司各項工作取得了全面勝利，各項業(yè)務(wù)指標創(chuàng )歷史新高。面對快樂(lè )的成就，我們也清楚地看到了我們在營(yíng)銷(xiāo)和售后服務(wù)方面的許多不足，特別是在市場(chǎng)發(fā)展的創(chuàng )新和高質(zhì)量服務(wù)的概念方面。同時(shí)，我們應該提高對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對20xx20xx年，公司領(lǐng)導小組將充分發(fā)揮團隊精神，共同努力，緊密?chē)@服務(wù)管理的主題，緊密結合品牌營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)和文化營(yíng)銷(xiāo)，確保公司20xx公司各項工作順利完成。
一年的工作已經(jīng)結束。在即將到來(lái)的一年里，我們將繼續努力。這是一個(gè)不可拒絕的問(wèn)題。這是我們年底的總結。每年都有自己的進(jìn)步和成長(cháng)！我相信你會(huì )在明年取得最成功的成功！
員工個(gè)人年終工作總結7
過(guò)去的20xx年是充實(shí)忙碌而又快樂(lè )的一年。在這新年到來(lái)之際，回首來(lái)時(shí)的路，在來(lái)到我們x酒店的差不多一年里，作為一名前臺員工，在我們前廳部部門(mén)領(lǐng)導及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無(wú)所知到現在能夠獨立當班。從不敢開(kāi)口說(shuō)話(huà)到能夠與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我幫助的部門(mén)領(lǐng)導和同事們，謝謝！現在我對前面一年來(lái)的工作做一個(gè)總結。
前臺是展示酒店的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的一半。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。所以，我在過(guò)去的一年我一直都嚴格依照酒店的規定�？偨Y起來(lái)可以用以下的五個(gè)方面來(lái)說(shuō)：
一、像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的'語(yǔ)言等。
二、注意形象，前臺是酒店的第一印象，是酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。
三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓。主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，電話(huà)的轉接，問(wèn)詢(xún)，提供信息，行李寄存，接送機信息的查詢(xún)與核對。訂單的檢查與核對，排房，交班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認真，細致工作作風(fēng)和責任心！以免給客人和自己的同事帶來(lái)很多的不便！
四、前臺英語(yǔ)，一些前臺英語(yǔ)能力的具備是對我們每個(gè)前臺接待員的基本要求，這樣才能好為來(lái)自外國的客人服務(wù)。對于英語(yǔ)的接待方面，我本以為對于像我一個(gè)英語(yǔ)專(zhuān)業(yè)的人來(lái)說(shuō)不是問(wèn)題，可是，后來(lái)在接待外國客人的時(shí)候，好多問(wèn)題出來(lái)了，對于我已經(jīng)一年多沒(méi)有接觸英語(yǔ)這才明白我好些單詞都已生疏，還酒店的好多設施設備的名稱(chēng)都是以前沒(méi)有接觸過(guò)的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語(yǔ)培訓，使我對以前學(xué)過(guò)得到單詞到了溫習和鞏固。也學(xué)到了很多以前沒(méi)有接觸的單詞，比如好多的設施設備名稱(chēng)。通過(guò)這樣的培訓使明白這樣一個(gè)道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個(gè)方面的能力不斷增強！
五、以大局為重，不計較個(gè)人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解我們酒店的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。
在過(guò)去的一年里我好多方面的不足，比如和領(lǐng)導和同事的交流有些不足，還工作上也有些不足，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會(huì )緊張，在新的一年到來(lái)之際，在往后的工作上我一定會(huì )克服這種心理。我也很感謝給我提意見(jiàn)的同事！因為你們我認識到自己的不足，才有機會(huì )去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！
員工個(gè)人年終工作總結8
時(shí)間過(guò)得飛速，不知不覺(jué)中，布滿(mǎn)盼望的20xx年就伴隨著(zhù)新年伊始馬上接近�，F就本年度重要工作狀況總結如下：
一、思想熟悉方面
報業(yè)效勞處辦公室的xx就是效勞功能，我個(gè)人的職責是這xx的最終表達者，主要任務(wù)是為效勞處領(lǐng)導、各部門(mén)和員工做好效勞工作，確保效勞處各項工作正常開(kāi)展。所以，20xx年工作總的指導思想是“強化效勞功能、增加效勞意識、提高效勞質(zhì)量”。
20xx年對工作的思想熟悉有所提高。我的工作比擬龐雜凌亂，甚至有一些瑣碎。但其重要性卻不容無(wú)視，尤其是在后勤保障方面，有的事情雖小，但其影響面很大，缺少打印紙或墨盒更換不準時(shí)可能1份重要檔不能準時(shí)出稿。這些事情可能簡(jiǎn)潔，人人能做，但我認為不是每個(gè)人都能把它做好，我對自己的要求是既然重要，沒(méi)有理由不把它做好。
二、辦事效率方面
思想上熟悉明確，行動(dòng)上固然有所表現，工作效率對每件工作都很重要。但我之所以把辦事效率單獨作為1條來(lái)總結，是由于工作效率對我這方面工作特別重要，有的事情是高效率才能彰顯它的價(jià)值和意義。為提高工作效率，我的方法是日常性工作未雨綢繆，偶發(fā)性事情高效解決。確保效勞處工作不受影響或少受影響。
三、主動(dòng)性方面
很多工作只有積極主動(dòng)，才能沉著(zhù)自如，要不然會(huì )疲于奔命，忙于應付。份內之事，不要領(lǐng)導交辦，更不要領(lǐng)導催辦。領(lǐng)導交辦的事，不推不拖，各部門(mén)和個(gè)人的事情同樣不推委、不敷衍，能解決準時(shí)解決，不能解決準時(shí)匯報。
1、在xx期間與效勞處領(lǐng)導積極與業(yè)主開(kāi)展xx相關(guān)常識與溝通，做到每日向集團報告房屋有無(wú)特別狀況。
2、在創(chuàng )全國文明城市期間積極與錦江區房管局物業(yè)治理極協(xié)作與支持，得到外界對新聞物業(yè)一致好評。
3、xx期間在安保工作方面著(zhù)實(shí)檢查力度，加大樓層日巡工作，積極與書(shū)院街道派出所做到有狀況準時(shí)匯報、協(xié)調和溝通工作；
四、工作實(shí)績(jì)方面
1、創(chuàng )優(yōu)工作
�。�1）效勞處的創(chuàng )優(yōu)工作在公司相關(guān)領(lǐng)導的指導下，通過(guò)不斷完善、積極整改，對缺乏之處進(jìn)展整改，在整改正程中，使我1個(gè)從未涉世物業(yè)的`人在報業(yè)效勞處創(chuàng )“國家示范”中，從學(xué)習到理解變成把握最終進(jìn)展幫助，同時(shí)也從中學(xué)到物業(yè)行業(yè)在工作要求是細致化、流程化、標準化，對各項檔要求均要嫻熟把握然后在從實(shí)際中去教會(huì )員工。特殊是我自身1開(kāi)頭對創(chuàng )優(yōu)理解不深，以至在做的過(guò)程中許多地方無(wú)從下手，最終工作脫節。
�。�2）積極學(xué)習公司、效勞處關(guān)于治理新措施、新規定、新方法，對各項治理方法、工作手冊深入學(xué)習。
�。�3）在后期迎檢過(guò)程中對“匯報材料”印刷廠(chǎng)家進(jìn)展排列篩選，最終以在行業(yè)較低的價(jià)格印出我們需要的產(chǎn)品；“匯報視頻短片”
2、后勤保障方面工作
�。�1）對打印機、復印機、傳真機、計算機等辦公設備的修理與維護。效勞處建立幾年來(lái)，局部易耗資產(chǎn)逐步進(jìn)入老化期，設備問(wèn)題影響正常工作，部門(mén)報修報主任同意后，積極聯(lián)系廠(chǎng)家或經(jīng)銷(xiāo)商進(jìn)展修理，確保效勞處的工作不受影響。
�。�2）辦公易耗品的保障。效勞處現有xx臺計算機；xx臺打印機；復印機xx臺；傳真機xx臺；各種易耗品打印紙、碳粉、配件等需求較大，積極保障好這些常規易耗品的供給。
�。�3）日常辦公用品的保障，積極與庫管做好連接，對各部門(mén)需要申購的物資進(jìn)展對接，并上報效勞處主任進(jìn)展審批，在事后做好保存、發(fā)放工作。
�。�4）做好員工宿舍的治理，對新入職員工進(jìn)展住宿的安排，事后積極關(guān)懷，把工作思路變被動(dòng)為主動(dòng)，積極主動(dòng)，爭取制造1個(gè)高質(zhì)量的效勞體系，保證效勞處的各項工作正常進(jìn)展。
員工個(gè)人年終工作總結9
我是一名入職不久的新員工，雖說(shuō)是新員工，但在公司已經(jīng)有將近x個(gè)多月的工作時(shí)間了。轉瞬之間已經(jīng)過(guò)去了好長(cháng)時(shí)間，在這x個(gè)月的時(shí)間里，我有過(guò)歡喜，也有過(guò)失落。自己不但學(xué)得了很多專(zhuān)業(yè)知識，同時(shí)也學(xué)會(huì )了人與人之間的交往，這對自己來(lái)說(shuō)是十分寶貴的。同時(shí)也是自己取得的巨大進(jìn)步。下面就是本人的工作總結：
也許x的工作對大家來(lái)說(shuō)，都覺(jué)得是一件很簡(jiǎn)單的事情。收銀員只負責收銀，其他員工各司其職，不會(huì )有什么難的。我以前也是這么認為的，可是現在看來(lái)，等我自己成為商場(chǎng)員工的時(shí)候，我才感覺(jué)到其中很多的困難，并沒(méi)有想象中那么簡(jiǎn)單，那么容易，我想說(shuō)，其實(shí)做什么工作都會(huì )遇到困難，沒(méi)有一項工作是簡(jiǎn)單易做的，只有努力才能夠做好!
通過(guò)近x個(gè)月的工作和學(xué)習，商場(chǎng)的工作我也可以應付自如了，或許說(shuō)這些話(huà)有些自滿(mǎn)，但當有狀況發(fā)生時(shí)，公司的同事都會(huì )向我伸出援助之手。這使我心中不經(jīng)萬(wàn)分感動(dòng)。在這x個(gè)月的時(shí)間里，自己一直保持著(zhù)對工作的熱情，心態(tài)也是以平和為主。我深深的知道，作為一名x的工作人員，堅決不可以把個(gè)人的情緒帶到工作中來(lái)。顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快，所以我們要以會(huì )心的微笑去接待每一位顧客，縱然顧客有時(shí)會(huì )無(wú)理取鬧，但我們也要做到沉著(zhù)冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客之間發(fā)生矛盾。
雖然自己做收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但是自己覺(jué)得只要用心去做，努力去學(xué)習，就能夠克服任何困難。我們要樹(shù)立良好的形象，因為我們不僅僅代表著(zhù)我們自身，更代表著(zhù)公司的形象。在工作期間我們要積極的向老員工請教和學(xué)習，能夠踏實(shí)認真的做好這份屬于我們自己的工作。這是公司的需要更是自己工作的需要。針對自己在工作中遇到的問(wèn)題，探討自己的心得和體會(huì )，也算是對自己的一個(gè)工作總結吧。
在這段工作期間內，自己感覺(jué)到還有很大的不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時(shí)也方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高。當然自己覺(jué)得對顧客的服務(wù)才是最重要的，作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿(mǎn)意而歸。這就要求我們自身具備良好的個(gè)人素質(zhì)，做到熱情耐心的接待好每一位顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進(jìn)來(lái)，更不能在工作時(shí)間內聊天、嬉戲，這樣會(huì )讓自己在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生矛盾，我們必須要保持好自己的心態(tài)。
在工作之余，自己還應該多學(xué)習關(guān)于自己工作方面的專(zhuān)業(yè)知識，自己只有不斷的學(xué)習，不斷的提高，不斷的'進(jìn)步，才能立足于如今如此競爭激烈的社會(huì )之中，這也是我們?yōu)樽约核龅臏蕚�，只有做好這些，有足夠的資本，才能在這份崗位中脫穎而出，要知道在一份平凡的工作中作出不平凡的成績(jì)，這并不是一件易事。
時(shí)光飛逝，雖然自己在這份崗位中工作了短短x個(gè)多月的時(shí)間，但給自己的的感受卻很深，無(wú)論是在自己做人方面，還是在自己的工作當中都給了自己很大的幫助，在今后的工作當中自己應該多學(xué)習多進(jìn)步，做好做精自己的工作。為了美好的明天，我們努力吧。
穿過(guò)多少個(gè)春夏秋冬，感受過(guò)多少沮喪與歡笑，僅剩一年時(shí)間，我即將離開(kāi)校園，步入社會(huì )的大家庭中。但當我回首遙望自己的路時(shí)，卻絲毫沒(méi)有"揮一揮衣袖，不帶走一片云彩"的那份瀟灑。失敗與成功，痛苦與歡樂(lè )交織在一起。在過(guò)去的十二年中，我更多的是學(xué)習理論知識，而如今我即將走出校園，邁出人生中的一大步，是否可以胸有成竹，風(fēng)雨無(wú)阻?不，紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行。我深知：經(jīng)不起實(shí)踐檢驗的理論，是毫無(wú)用處的;離開(kāi)實(shí)際的理論是死理論，離開(kāi)理論的實(shí)際是瞎實(shí)際。理論與實(shí)踐應相輔相成，相互推進(jìn)。因而在走出校園的前一步，我選擇了畢業(yè)實(shí)習。為了更好的完成學(xué)校規定的實(shí)習計劃，也為了鍛煉自己和提高自己的實(shí)踐操作能力，這次實(shí)習對我來(lái)說(shuō)非常重要的。在這里首先要感謝上海炫美貿易有限公司所給了我這樣一次機會(huì )，提供了一個(gè)很好的平臺讓我參與實(shí)習，使我在這段時(shí)間獲益良多。
一、實(shí)習目的
作為當代的一名大學(xué)生，促進(jìn)大學(xué)生自身的素質(zhì)教育，加強和改進(jìn)青年學(xué)生思想政治工作，引導學(xué)生健康成長(cháng)和成才的重要舉措，是為了讓自己接觸社會(huì )、了解社會(huì )、服務(wù)社會(huì )，培養創(chuàng )新精神、實(shí)踐能力和動(dòng)手操作能力的重要途徑。大學(xué)生的畢業(yè)實(shí)習引導大學(xué)生走出校園，走出課堂，走向社會(huì )，走上了與實(shí)踐相結合的道路，到社會(huì )的大課堂上去經(jīng)受風(fēng)雨，見(jiàn)識世面，增長(cháng)才干。廣闊的社會(huì )，還有許多未知的領(lǐng)域等著(zhù)我們這些年輕的大學(xué)生們，找準自己的位置，激發(fā)對生活的熱情，是人生的精髓所在。莘莘學(xué)子們將在不斷的學(xué)習與實(shí)踐中，站在一個(gè)新的起點(diǎn)，以他們所擁有的理論知識和拼搏精神，去展示新世紀大學(xué)生開(kāi)拓創(chuàng )新、不斷進(jìn)取的風(fēng)采。
二、實(shí)習內容
這次我的實(shí)習單位是xxxxxx超市連鎖店，其前身為成立于1993年1月的上海華聯(lián)超市公司。公司以“挑戰極限，追求卓越”為企業(yè)精神，以“低成本、低投入、高效益、高產(chǎn)出”為經(jīng)營(yíng)原則，以特許加盟為經(jīng)營(yíng)特色，形成了以標準超市、大賣(mài)場(chǎng)、便利店為主營(yíng)業(yè)態(tài)，以現代化物流和信息化管理為核心技術(shù)，以開(kāi)拓全國市場(chǎng)、參與全球競爭為目標的經(jīng)營(yíng)格局。我的實(shí)習崗位是出納，超市的日常實(shí)務(wù)操作，主要涉及日�，F金的收付管理、前臺收銀柜的零錢(qián)兌換、工資的支付、往來(lái)業(yè)務(wù)的核算，包括以經(jīng)濟業(yè)務(wù)的發(fā)生為基礎填制憑證,登記賬簿，填寫(xiě)銀行電匯單,記錄銀行對賬單，編制出納報告等。實(shí)習單位以半手工、半電算化方式進(jìn)行會(huì )計核算的，采用的是速達財務(wù)軟件。
三、實(shí)習結果
如果說(shuō)機遇是一把開(kāi)啟成功之門(mén)的鑰匙，那么這次在xxxx超市的畢業(yè)實(shí)習就是我打開(kāi)會(huì )計工作的鑰匙。作為會(huì )計專(zhuān)業(yè)的我，很榮幸能在青山超市這個(gè)實(shí)踐的搖籃中成長(cháng)。記得剛到超市的時(shí)候，一開(kāi)始什么都是陌生的，什么都不會(huì )。但是萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都要有嘗試，都要開(kāi)始，都要有經(jīng)過(guò)，都要有失敗。初次到超市工作其實(shí)很開(kāi)心，學(xué)到的知識太多了，錢(qián)
賺來(lái)真的很不容易，對于社會(huì )與人生，真的有太多。我經(jīng)歷了在超市的工作之后，懂得了許多道理。很多事情看起來(lái)很容易，但實(shí)際上與自己所想像的有很大的差距。一個(gè)小小的超市的經(jīng)營(yíng)也不容忽視，不但需要有細心，還要有謀劃，策略，總之，任何事情都要考慮周全。
四、實(shí)習總結
彈指一揮間，為期兩個(gè)多月的社會(huì )實(shí)踐已經(jīng)過(guò)去。應該說(shuō)，在這次實(shí)習中我的收獲是全方位的，在專(zhuān)業(yè)知識掌握程度和整個(gè)綜合素質(zhì)上都有不少提升。在這短短的日子里，不僅重復單調的生活讓我親身體驗到了工作的辛苦，與同事相處的過(guò)程也讓我懂得了協(xié)作的意義。我在稅務(wù)師事務(wù)所中實(shí)習所做的工作，所參與的活動(dòng)都是簡(jiǎn)單而紛繁的，但就是這段時(shí)間的經(jīng)歷，讓我不僅了解了相關(guān)的業(yè)務(wù)，收悉了事務(wù)所的日常流程，更看到了注冊會(huì )計師的生活，理論上實(shí)踐上都有了較大的飛躍，這些看似簡(jiǎn)單枯燥的工作中我收獲不菲，以下是我的幾點(diǎn)感悟：
(一)學(xué)會(huì )與同事相處
實(shí)習不但是一個(gè)提高動(dòng)手能力的機會(huì )，更是一個(gè)鍛煉交際能力的時(shí)機。與辦公室里的上司前輩們保持良好的關(guān)系，可以讓你盡快的熟知公司的情況，在遇到困難的時(shí)候也能夠及時(shí)的得到幫助。很高興的是我做到了和公司的前輩以及實(shí)習生相處融洽的這一點(diǎn)，讓我在實(shí)習期間心境愉快并得到意外的收獲。記得初到青山超市時(shí)，面對這么個(gè)陌生的環(huán)境，感覺(jué)挺緊張的，于是處處留心。但漸漸發(fā)現身邊的同事都很熱情和友好，讓我感受到一片溫暖�？赡苁且驗榕戮佣�，而且年齡都和我相差比較大，所以她們都很照顧我，炎炎夏日她們也常會(huì )買(mǎi)些水果來(lái)辦公室一塊吃。正因為消除了那一層生疏，我開(kāi)始把超市當成了我生活的一部分，逐漸喜歡上班了。
(二)不懂就問(wèn)
我實(shí)習的第二個(gè)感悟是實(shí)習價(jià)值的高低取決于自身的積極性。在一個(gè)完全陌生的環(huán)境里，有太多太多的事情你沒(méi)有能力把握了。比如是否可以碰到一個(gè)主動(dòng)教導你并且放手讓你做業(yè)務(wù)，再指出你的錯誤幫助你進(jìn)步的老師。能遇到這樣的老師實(shí)屬難能可貴，一般情況下前輩們都只顧著(zhù)自己的工作，交代你做些基本的業(yè)務(wù)，做好了他看到有錯誤的地方就自己改掉了，也不會(huì )特地的去向你指出。因此到最后自己做的工作到底規范與否根本無(wú)從知道。這時(shí)候解決的辦法就只有碰到疑惑的問(wèn)題時(shí)抓住時(shí)機去發(fā)問(wèn)，把握自己可以把握到的盡量讓實(shí)習更具價(jià)值。最初的時(shí)候我不會(huì )復印資料，更不會(huì )傳真。記得剛去的那兩天，有次老師讓我去傳真一份文件，看到老師很隨意的表情，我猜想她肯定覺(jué)得這是很簡(jiǎn)單的活兒，就沒(méi)考慮到我會(huì )不會(huì )。我當時(shí)也不敢問(wèn)身邊的同事，一來(lái)怕煩到別人，二來(lái)怕被人笑話(huà)，于是硬著(zhù)頭皮在傳真機旁琢磨了好久仍無(wú)從下手。湊巧一個(gè)同事經(jīng)過(guò)看我為難的表情，才教我要怎樣使用。自從那次之后，我才發(fā)覺(jué)：遇到不懂不會(huì )的，千萬(wàn)別因為怕麻煩別人而不敢開(kāi)口，敢于開(kāi)口，才能學(xué)會(huì )更多東西，這是一種對自己心理的考驗，更是一種比較有效的工作方式，總比自己一個(gè)人研究來(lái)的快多了。
(三)珍惜學(xué)習的機會(huì )
剛步入工作的幾天，才發(fā)現自己有很多不懂的。很多老師都會(huì )在空閑時(shí)在辦公室里看一些會(huì )計金融方面的書(shū)，甚至還會(huì )購買(mǎi)網(wǎng)上的培訓課程來(lái)提高自己的水平。一次無(wú)意中看到有個(gè)年齡較大的同事在看中華的注會(huì )課程，我疑惑為什么都工作這么多年了還要去考注會(huì )。她告訴我，現在從事會(huì )計工作的，想要一份高收入，一定要考上注會(huì )，否則很容易就會(huì )被淘汰。從她語(yǔ)氣中我聽(tīng)出她因為自己沒(méi)有早些去考而感到很后悔�？吹竭@些，不禁讓我感到自己的光陰虛度：放假了只想到逛街，出去玩，卻不會(huì )靜下心來(lái)翻開(kāi)書(shū)看看。也正是因為她們，使我不斷發(fā)現了學(xué)習理論知識中的不足，明確了今后的目標，清楚了到達目標的路應該怎么走。所以，現在我很珍惜學(xué)習的機會(huì )，多學(xué)一點(diǎn)總比沒(méi)有學(xué)的好，花同樣的時(shí)間，還不如多學(xué)，對以后選擇工作會(huì )有很大的幫助。幸好我還有一年的在校時(shí)間，我應該盡快武裝自己，充實(shí)自己，讓自己有底氣走向社會(huì )，面對未來(lái)，有能力闖出屬于自己的天地!
(四)即使簡(jiǎn)單枯燥也要處處細心
這段經(jīng)歷交給我更多的卻是“逆水行舟，不進(jìn)則退”的道理。超市實(shí)習的生活是緊張忙碌的，不過(guò)每天重復著(zhù)這工作，時(shí)間久了容易厭倦，顯得枯燥乏味。短短兩個(gè)個(gè)月的實(shí)習每天都是從早到晚，而且我常要守在電話(huà)和傳真機旁，剛開(kāi)始總會(huì )腰酸背痛，過(guò)了幾天才稍有些習慣，但我發(fā)現辦公室的這群前輩們卻保持著(zhù)這個(gè)行業(yè)旺盛的精力和敏銳的洞察力。記得有次負責登記入庫商品明細賬，由于這個(gè)單位每月入庫量大，入庫品種又多，登起來(lái)就特別耗時(shí)間。密密麻麻的數字看的我頭昏腦脹，好不容易花了一上午的時(shí)間登記好之后卻怎么都和入庫單總數不符。檢查好多次都毫無(wú)頭緒的我開(kāi)始怨聲連連，身邊的一位前輩接過(guò)入庫單和明細賬替我檢查，幾分鐘不到她便發(fā)現了問(wèn)題，原來(lái)我把10004寫(xiě)成了1004。從她們的身上，我分明地感到：即使工作再簡(jiǎn)單也不能馬虎，因為一個(gè)小小的錯誤可能會(huì )帶來(lái)一連串的麻煩或損失。
以上就是我整個(gè)實(shí)習過(guò)程，俗話(huà)說(shuō)：“點(diǎn)點(diǎn)滴滴，造就不凡”。在以后的工作中，不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累經(jīng)驗，不斷努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為了自己將來(lái)的發(fā)展做出最大的貢獻。不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香。在實(shí)踐的過(guò)程中難免會(huì )有疲乏勞累，但是在實(shí)踐之后我收獲的遠遠大于付出，我相信，經(jīng)過(guò)實(shí)踐的磨練，我會(huì )變得更加成熟、更加自信，這對我來(lái)說(shuō)是人生中的一大筆財富。到了最后，我都舍不得離開(kāi)實(shí)習的崗位了，前輩們都說(shuō)讓我以后可以常去看她們，有空也可以過(guò)去幫忙做做賬，我深切的感受到短短兩個(gè)月時(shí)間里大家結下的深厚的情誼。很慶幸自己得到了這樣一個(gè)實(shí)習的機會(huì )，讓我更自信的去面對這個(gè)即將踏上的殘酷社會(huì )!
員工個(gè)人年終工作總結10
時(shí)間不經(jīng)意之間就過(guò)去了，打了個(gè)人措不及時(shí)。在企業(yè)的這一年，我工作在領(lǐng)導指導下已經(jīng)完成，對工作回顧之后，也才發(fā)現自己原來(lái)有很好的收獲�，F在也跟過(guò)去的時(shí)光的后面做這一年的工作總結如下：
一、日常工作
我是企業(yè)的普通員工，我所做的工作就是為大家服務(wù)，幫助大家打印各種文檔文件，幫大家收集文件，然后進(jìn)行整理。每周的周會(huì )，我要整理會(huì )議資料，布置會(huì )議室的環(huán)境，給領(lǐng)導和大家一個(gè)開(kāi)會(huì )的好環(huán)境，當然，在開(kāi)會(huì )的過(guò)程中，我也要做好相應的會(huì )議記錄，幫助領(lǐng)導整理會(huì )議思路，進(jìn)行詳細的工作匯報。在有客戶(hù)來(lái)企業(yè)進(jìn)行拜訪(fǎng)或談合作的時(shí)候，做好接待的工作。在接待的過(guò)程中，做好相應的服務(wù)，并建立登記客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)信息，方便下次客戶(hù)再來(lái)時(shí)更好的`接待服務(wù)。
二、學(xué)習方面
在這一年，我自身自己，知道自己對于工作還有很多的不了解，因此為了更深入的了解工作，我有很努力的去跟著(zhù)大家學(xué)習，日常工作中，若有問(wèn)題，我一定是積極向大家請教的，嚴格對待工作，工作上不讓自己放松。我對自己做錯的事情，我都會(huì )及時(shí)的反省和批評自己，從中得到經(jīng)驗，吸取教訓，爭取不會(huì )在同一件事中犯同樣錯誤。除了向他人進(jìn)行學(xué)習，我還積極參加員工培訓，學(xué)習更好的業(yè)務(wù)知識，讓理論得到加強，為自己后續的工作奠定好的基礎。
三、不足的地方
本年度，我的工作也有不足。做事有些沖動(dòng)，面對嚴峻的問(wèn)題，我很容易就沖動(dòng)解決，而不是沉穩的想辦法解決，這導致自己得罪一些客戶(hù)。不善于傾聽(tīng)，總是在別人事情講一半就打斷他人，中途插嘴，這使得與大家的交流有較大的問(wèn)題，不利于處理我的工作。做事不太重視細節，總是會(huì )粗心的忽略很多的問(wèn)題，導致有些工作只能半途中暫停，處理好了才能開(kāi)始，這樣就耽誤了很多時(shí)間，工作不能及時(shí)完成。
通過(guò)這一年在企業(yè)的工作，我的優(yōu)點(diǎn)得到發(fā)揮，但也發(fā)現了自己很多的缺點(diǎn)，收獲的同時(shí)也明白個(gè)人不足。我知道我的這些缺點(diǎn)，如果不改正，以后的工作也不會(huì )有多順利，因此下一年的計劃里，首先就是把缺點(diǎn)也改了，讓優(yōu)點(diǎn)更好的去發(fā)揮，把自己在企業(yè)的價(jià)值在體現的多一些，為企業(yè)更大家的發(fā)展努力。
員工個(gè)人年終工作總結11
回首20xx年工作，物業(yè)財務(wù)部向規范管理合理調配又向前跨了一步，完成了物業(yè)公司與世家軒的財務(wù)分賬、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉變、財務(wù)制度的制定、管理臺賬體系的建立等等幾個(gè)重要的任務(wù)，使物業(yè)公司的財務(wù)工作在以前的一些基礎工作之上得到了全新的改變，與整個(gè)集團財務(wù)工作達成一致的高度，邁上了一個(gè)新的臺階。具體工作如下：
一、物業(yè)公司與xxx財務(wù)分賬
從20xx年x月份開(kāi)始，根據集團財務(wù)中心的要求，完成xx與物業(yè)管理公司的分賬處理工作，開(kāi)設xx金碟賬套，獨立核算，對已輸入金碟的憑證進(jìn)行整理裝訂入冊并存檔備查。11月份，又把該賬套移交給集團會(huì )計核算部。
二、物業(yè)公司管理臺賬體系的建立
根據xx集團財務(wù)中心的統一要求，結合物業(yè)公司的實(shí)際情況，在以前的會(huì )計核算基礎之上，從管理的角度，制定了物業(yè)公司的管理臺賬體系（物業(yè)公司及xx）。包括管理臺賬、管理臺賬的匯總、管理報表、財務(wù)分析、資金計劃、資金計劃執行情況匯總表等等一系列的工作的開(kāi)展和圓滿(mǎn)完成，與整個(gè)集團達成一致，使物業(yè)的財務(wù)工作真正走上集團的財務(wù)工作軌道，真正發(fā)揮了財務(wù)管理的作用。
三、物業(yè)公司財務(wù)制度的制定
在xx集團財務(wù)中心的統一指導下，制定了物業(yè)公司的財務(wù)制度體系。包括《xx物業(yè)財務(wù)制度》、《xx物業(yè)管理臺賬核算辦法》、《xx物業(yè)財務(wù)付款管理辦法》、《xx物業(yè)付款審批權限的規定》、《xx物業(yè)財務(wù)部部門(mén)職責》、《xx集團內部服務(wù)結算管理辦法》的制定。規范了整個(gè)物業(yè)公司的財務(wù)運作流程，使物業(yè)公司的財務(wù)工作得到了全面的提升和改善。特別是在付款的審批流程上有了明確的規定，從根本上進(jìn)行了一次大的提升。
四、物業(yè)公司財務(wù)管理模式的轉變
物業(yè)財務(wù)部對一些以前的會(huì )計核算工作進(jìn)行了相應的規范、理順之后，根據集團財務(wù)中心的要求，物業(yè)公司財務(wù)部與會(huì )計核算部進(jìn)行了工作交接，把會(huì )計核算工作并入集團會(huì )計核算部，物業(yè)公司財務(wù)部負責管理臺賬、財務(wù)管理工作，從以前基礎的會(huì )計核算工作之上，提升到真正的財務(wù)管理工作，從公司的利益出發(fā)，為公司領(lǐng)導做好財務(wù)參謀，提供最準確的財務(wù)管理數據。物業(yè)財務(wù)部與會(huì )計核算部為保證工作的順利開(kāi)展執行，作出了具體的工作事項互相協(xié)調配合，逐步的完善整個(gè)財務(wù)工作流程，確保物業(yè)公司財務(wù)工作的規范性、準確性，提高財務(wù)工作效率。
五、完成目標工作
配合客服中心完成了一年二期的收樓工作，加強管理費的收繳工作。從x月份開(kāi)始，共收樓x戶(hù)，收樓費用x萬(wàn)；從x月份開(kāi)始，重點(diǎn)加強管理費的催繳工作，x月共追繳了管理費x萬(wàn)，收費率比上半年大大的提高。
六、完成x財務(wù)部門(mén)的數據錄入
一期維修基金以及欠費情況的徹底清查。匯報公司領(lǐng)導，進(jìn)行催繳工作。
監控xx的財務(wù)開(kāi)支、價(jià)格審核及收款流程的管理。對收銀人員進(jìn)行財務(wù)培訓，并且于x月份開(kāi)始增設了收銀機，使收銀工作更加規范，大大提高了工作效率。
七、20xx年工作思路：
1、建立物業(yè)公司的成本庫。根據物業(yè)公司和世家軒的實(shí)際工作情況編制物業(yè)公司的成本庫。合理、準確、清晰的了解物業(yè)公司的成本經(jīng)營(yíng)狀況。為財務(wù)分析提供最真實(shí)的數據。
2、進(jìn)一步加強對收費的管理力度，徹底清理欠費情況，把一期的收費率提高到x%，二期x%。并且對一些代收代付的收費還需進(jìn)一步明確劃分，包括水費、有線(xiàn)電視開(kāi)通費的'返還部分，代收業(yè)主收取的差價(jià)部分等等一些費用的劃分歸類(lèi)都有待明確。
3、從管理的角度，對世家軒的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行進(jìn)一步的核算。把員工包餐與對外經(jīng)營(yíng)徹底分開(kāi)核算，對于一些經(jīng)營(yíng)費用也應該合理的分攤，真實(shí)的反映世家軒的經(jīng)營(yíng)成果。
4、新的財務(wù)制度的實(shí)施，財務(wù)部要財務(wù)部門(mén)要監督把關(guān)。對于以前一些比較模糊和混亂的流程要徹底理順。包括各部門(mén)計劃的審批流程，采購的審批流程，與發(fā)展商相關(guān)業(yè)務(wù)的計劃、報銷(xiāo)審批流程等等都要嚴格按照制度執行。
20xx年雖然任務(wù)很重，但是都需要我們盡心盡力的一步一步去完成，只有這樣，扎扎實(shí)實(shí)，發(fā)現一個(gè)問(wèn)題解決一個(gè)問(wèn)題。從財務(wù)管理著(zhù)手，逐步把物業(yè)公司的財務(wù)工作提升到一個(gè)新的高度，邁上一個(gè)更高的臺階！更好的服務(wù)于公司！
一份汗水一份收獲，述職報告物業(yè)公司全體員工在20xx年工作中雖然取得了一定的成績(jì)，但離工作的目標仍有很大的差距。由于物業(yè)公司規模的迅速壯大，員工隊伍不斷遞增，傳統的管理方法和運作模式已經(jīng)無(wú)法適應新形勢下的發(fā)展要求。長(cháng)期以來(lái)形成的權責和職責不清使內部工作發(fā)生重復、遺漏和相互推諉現象，這直接制約著(zhù)企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。20xx年我們將從源頭上抑制不良歪風(fēng)的蔓延，向科學(xué)化、規范化方向邁進(jìn)。推行規范化管理，反對內耗，提倡團隊高效協(xié)作，把努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。充分發(fā)揮各部門(mén)職能優(yōu)勢，有效調動(dòng)全員參與管理的積極性。合理健全監管機制、以強化制度落實(shí)為主要目標，始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度，使物業(yè)公司向著(zhù)高標準、嚴要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)，帶出一支精簡(jiǎn)、高效的服務(wù)團隊。
員工個(gè)人年終工作總結12
一、加強學(xué)習，提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)技能
為提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，迅速適應新時(shí)期金融工作的需要，我積極參加聯(lián)社及社內組織的各種學(xué)習，并堅持經(jīng)常不斷的自學(xué)，特別是在今年開(kāi)展的“鎮平現象”討論活動(dòng)中，認真學(xué)習，記好筆記，寫(xiě)好心得，做好總結，提高我的思想覺(jué)悟和干事創(chuàng )業(yè)的責任感和事業(yè)心。在實(shí)際工作中嚴格要求自己，努力做到事講原則，小事講風(fēng)格，對待同志以誠相見(jiàn)，共同搞好工作，在堅持經(jīng)常不斷學(xué)習的同時(shí)，我還始終不忘加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習，對實(shí)際工作中出現的疑難問(wèn)題我虛心求教，不恥下問(wèn)，向身邊的同志們學(xué)習，并能夠經(jīng)常找一些新形勢下的農村信用社雜志、書(shū)籍進(jìn)行不懈鉆研學(xué)習，隨著(zhù)營(yíng)養和業(yè)務(wù)營(yíng)養的不斷豐富，從而提高了自己的思想覺(jué)悟和工作能力，有力地推動(dòng)了各項工作順利開(kāi)展。
二、力組織存款，提升信用社形象
家都知道：存款是信用社生存和發(fā)展的基礎，也是支農資金的重要來(lái)源，只有力組織資金，才能提高支農實(shí)力和社會(huì )信譽(yù)度。
一是經(jīng)常服務(wù)上門(mén)，儲戶(hù)無(wú)論金額小，路途遠近，只要儲戶(hù)說(shuō)一聲，我都以最快的速度為其辦理業(yè)務(wù);
二是建攬網(wǎng)絡(luò )，充分利用同學(xué)朋友、親戚鄰居的輻射面，通過(guò)多種形式開(kāi)辟儲源，一人干信合，全家齊忙，全家人都變成了業(yè)余攬儲員；
三是做到腿勤、嘴勤，經(jīng)常奔波于村鎮之間，凡是認識的單位或個(gè)人，一聽(tīng)說(shuō)手里有寬裕的資金，我都會(huì )去做工作，當信用社的宣傳員，把農村信用社的服務(wù)宗旨、優(yōu)惠政策宣傳到千家萬(wàn)戶(hù)。
在今年開(kāi)展的儲蓄競賽活動(dòng)中，攬儲20萬(wàn)元，占任務(wù)10萬(wàn)元的200%。
三、加盤(pán)活力度，提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量
盤(pán)活不良貸款是我們今年工作的重點(diǎn)，同時(shí)也是難點(diǎn)，近幾年，貸戶(hù)的法律意識淡薄，還貸意識差，賴(lài)債思想嚴重，盤(pán)活資金也成了我盲作的老難。我利用各種政策，做好貸戶(hù)的思想工作，我想：只有貸戶(hù)思想通了，觀(guān)念轉變了，認識提高了，還款積極性也就提高了，為了方便收貸收息，我整理了一本貸戶(hù)情況記錄，對每個(gè)貸戶(hù)的家庭情況、經(jīng)濟狀況、鄰里關(guān)系都記的一清二楚，我經(jīng)常深入貸戶(hù)和有關(guān)當事人家中做思想工作，宣傳政策法規，曉之以理，動(dòng)之以情的去盤(pán)活貸款，今年盤(pán)活不良貸款120萬(wàn)元，超額完成了任務(wù)。
在今年開(kāi)展的不良貸款“雙降”活動(dòng)中，我按照社里的部署，和天祥為一個(gè)盤(pán)活小組，當時(shí)正值秋收時(shí)節，為了盤(pán)活這部分貸款，使我社的不良貸款比率盡快降下來(lái)，我和天祥起早黑，打時(shí)間差，利用三餐吃飯時(shí)間到貸戶(hù)家中收貸，我們發(fā)揚不怕困難，一往無(wú)前，頑強拼搏，連續作戰的作風(fēng)，采取早堵晚纏的作戰方式和政策攻心術(shù)，苦口婆心的講政策、講道理、講貸款不還對自己對社會(huì )的`惡劣影響，迫使其還貸。僅9—12月盤(pán)活不良貸款萬(wàn)元，不良貸款降低個(gè)百分點(diǎn)。
四、營(yíng)銷(xiāo)貸款，做好守信卡發(fā)放工作
今年8月份聯(lián)社推出了貸款守信卡業(yè)務(wù)，在營(yíng)銷(xiāo)守信卡工作中，我和所包三個(gè)村的村領(lǐng)導一起，認真對該村的農戶(hù)進(jìn)行調查、篩癬評定工作，對照信用戶(hù)評定條件和標準，嚴把質(zhì)量關(guān)，建立健全信用戶(hù)經(jīng)濟檔案，按守信卡貸款管理的要求，完善相應的擔保手續，為了保證評定質(zhì)量，我經(jīng)常奔波在農戶(hù)當中，搞農戶(hù)調查、建立經(jīng)濟檔案、信用戶(hù)的核查等工作，特別是我社在xx村召開(kāi)的首場(chǎng)發(fā)卡會(huì )放貸現場(chǎng)會(huì )后，樹(shù)立了農村信用社的良好形象，引起了村民的高度重視，都紛紛主動(dòng)申請辦理守信卡，止12月，建立農戶(hù)經(jīng)濟檔案份，辦理守信卡份，發(fā)放守信卡貸款筆，金額x萬(wàn)元。
五、服從領(lǐng)導，遵守紀律
沒(méi)有規矩不成方圓，我始終能夠遵守社里的各項規章制度，服從領(lǐng)導分配，遵守勞動(dòng)紀律，平時(shí)有事很少請假，堅持小病小事不請假，緊事事提前歸，我常想，身為信合員工要情系“三農”，做到潔身自好，廉潔奉公，平時(shí)要管好自己的嘴和手，樹(shù)立良好的形象，決不能以權謀私，以貸謀私，嚴禁“不給好處不辦事，給了好處亂辦事”現象。并能過(guò)好廉政關(guān)，拒收禮物多次，受到領(lǐng)導和同志們的好評。
經(jīng)過(guò)一年來(lái)的努力，我在工作中取得了一定的成績(jì)，但還存在著(zhù)很的差距和不足：
一是水平和業(yè)務(wù)技能還不能適應新形勢發(fā)展的需求；
二是深入所轄基層，扎扎實(shí)實(shí)工作的力度不夠；
三是開(kāi)拓進(jìn)取，創(chuàng )新意識不足。
在新的一年里，我要加強和業(yè)務(wù)的不斷學(xué)習，團結同志，勇于創(chuàng )新，發(fā)揚成績(jì)，吸取教訓，向身邊的同志學(xué)習，取長(cháng)補短，增強工作能力，做一名合格的信合員工，為農村信用社的和發(fā)展做出更的貢獻。
員工個(gè)人年終工作總結13
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥滓荒陙�(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)我在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在服務(wù)中心全體人員的進(jìn)取努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了必須的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范管家服務(wù)。
自20xx、9年3月推出“一對一管家式服務(wù)”來(lái)，在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜都要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，在“一對一管家式服務(wù)”落實(shí)的同時(shí)，還參加公司組織的各類(lèi)培訓。主要針對《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了現場(chǎng)模擬和日檢查的形式進(jìn)行考核，如“微笑、問(wèn)候、規范”等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使我的服務(wù)水平有了較大的提高，得到了業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對小區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現小區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止并給出合理化提議，并且同公司的相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建佛堂、露臺搭建陽(yáng)光房等，一經(jīng)發(fā)現我們立刻發(fā)整改通知書(shū)，令其立即整改。
三、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步構成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以公司一向不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要資料有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以便我們幫忙業(yè)主解決這方面問(wèn)題。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導還是業(yè)主見(jiàn)面時(shí)都要說(shuō)“你好”，這樣，即提升了客服的形象，在必須程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的。公司還定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《蘇州市住宅區物業(yè)管理條例》、《蘇州工業(yè)園區住宅物業(yè)管理辦法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等法律、法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的`，也不是交了物業(yè)管理費物業(yè)公司就什么都負責的，公司還拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司承擔多大的職責等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區入住業(yè)主的增多，物業(yè)將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服全體員工也將會(huì )一如既往的堅持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為我們萬(wàn)科物業(yè)公司逸庭服務(wù)中心譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
20xx年我們的工作計劃是：
1、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情景進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年入住率。
2、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責.
3、推行《客戶(hù)大使服務(wù)規范》、《交房接待人員服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀容儀表》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、《舉止行為》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、全力配合各部門(mén)做好房屋交付工作。
5、全力做好裝修巡查工作，合理安排相關(guān)人員巡視，做到及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理。
員工個(gè)人年終工作總結14
在xx在一年的工作中，我會(huì )盡我最大的努力去工作。畢竟我還年輕，需要更好的奮斗。年輕的時(shí)候多努力，這是我一生中最好的奮斗時(shí)刻。過(guò)了這個(gè)年紀，我就是努力，沒(méi)有精力和能力。我年輕的時(shí)候會(huì )努力工作，為自己的藍天而奮斗！
同志們，20xx年過(guò)去了，機遇與挑戰并存，風(fēng)險與收益并存xx新年來(lái)到我們身邊。在新的一年里，萬(wàn)象更新了。公司希望全體員工積極行動(dòng)，團結一致，熱愛(ài)崗位，奉獻，努力發(fā)展，以更飽滿(mǎn)的熱情和更高的斗志實(shí)現公司20xx努力爭取年度目標任務(wù)！
展望20xx年，在中心和報紙領(lǐng)導的決策和領(lǐng)導下，我將繼續努力、扎實(shí)工作、務(wù)實(shí)開(kāi)拓、進(jìn)取，圍繞新年中心工作理念和報紙工作重點(diǎn)，與同事團結、和諧合作，努力在新年取得新的更大成就，更希望促進(jìn)報紙甚至中心工作在新年取得更大的發(fā)展。
20xx年的工作仍然會(huì )更加困難。越來(lái)越大的競爭壓力有時(shí)會(huì )給我們帶來(lái)巨大的壓力，但把壓力變成動(dòng)力是我們不斷進(jìn)步的最基本的.。在不斷的進(jìn)步中，我們得到了很大的發(fā)展，在進(jìn)步中我們也有痛苦，但這些都是暫時(shí)的，長(cháng)期的發(fā)展是我們一直想要的結果！我相信在20xx年我們會(huì )做得更好！
員工個(gè)人年終工作總結15
�。ㄒ唬�20xx年的腳步即將結束，這已是本人在財務(wù)部工作的第三年。在這一年的時(shí)間里，本人認真學(xué)習、努力鉆研、扎實(shí)工作，以勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)的態(tài)度對待本職工作，在財務(wù)崗位上也發(fā)揮了相應作用，取得了必須的成績(jì)，總結如下：
�。ǘ┺D眼間又過(guò)了一年，回顧這一年，在平凡而繁細的工作中，付出了許多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的.是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺(jué)的服從領(lǐng)導的安排，努力的做好財務(wù)部的各項工作，也較好地完成了各項工作，但由于財會(huì )工作繁事多、雜事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此在工作中自己和整個(gè)財務(wù)部門(mén)仍有許多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結合具體情況，現將全年的工作總結如下：
�。ㄈ└鶕瓿醯墓ぷ饕�，在公司領(lǐng)導的部署和領(lǐng)導下，以及相關(guān)部門(mén)同仁的大力支持配合下，遵守財務(wù)制度，做好成本、帳務(wù)及資金運作等各項管理，與公司內、外各相關(guān)部門(mén)積極溝通，努力提供準確優(yōu)質(zhì)的財務(wù)服務(wù)。20xx年，財務(wù)部工作開(kāi)展較好，具體方面如下：
�。ㄋ模�20xx年在全行員工忙碌緊張的工作中又臨近歲尾。年終是最繁忙的時(shí)候，同時(shí)也是我們心里最塌實(shí)的時(shí)候。因為回首這一年的工作，我們會(huì )計出納部的每一名員工都有自己的收獲，都沒(méi)有碌碌無(wú)為、荒度時(shí)間。盡管職位分工不同，但大家都在盡最大努力為行里的發(fā)展做出貢獻�，F將全年的工作情況向全行職工作以匯報：
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