旅游公司年終工作總結優(yōu)秀模板
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編為大家整理的旅游公司年終工作總結優(yōu)秀模板，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
今年的十一黃金周已經(jīng)過(guò)去，回顧七天的戰斗歷程，我認為有以下幾點(diǎn)值得去認識和：
一是游客的服務(wù)意識不斷增加，這就要求地接社在接待的各個(gè)方面必須保證質(zhì)量。
我社接待一個(gè)浙江的游客導游在講解的過(guò)程中，由于對游客的一個(gè)提問(wèn)不能及時(shí)準確的回答遭到游客的投訴。事后公司負責人還專(zhuān)門(mén)電話(huà)道歉。這說(shuō)明游客的求知意識不斷增強，一些游客不僅是出來(lái)放松觀(guān)光，他們在休閑旅游的同時(shí)，渴望增長(cháng)知識。
二是地接社必須要有很強的采購酒店的能力。
今年十一黃金周，廈門(mén)的三星級（含三星級）以上的酒店都是從10月1日至10月6日將房間數一次性買(mǎi)斷。這就要求地接社要有一定的量，否則，酒店不會(huì )給你房，你如果沒(méi)量，酒店即使給了你的房間，你沒(méi)團去入住，也是虧本。你可能講，可以賣(mài)房呀，但你要知道，酒店也會(huì )有相應的對付旅行社的辦法，再說(shuō)，別家社也會(huì )有空房的可能性，人家也會(huì )低價(jià)賣(mài)房，這樣受傷的還是地接社。我公司今年十一期間（1日至6日）共采購三星以上的酒店房間數為4500間，房間空住率為千分之一，房間虧本1萬(wàn)元左右。這應該說(shuō)是有一定的量才降低了經(jīng)營(yíng)風(fēng)險。房間空住率主要體現在10月5日和10月6日。
三是地接社的資金實(shí)力要強。
今年十一黃金周廈門(mén)各家酒店和大交通都是要用現金開(kāi)道，這在過(guò)去是不可想像的，以往都是在黃金周后上班把房費計算好支付，而今年是一次性支付。機票和火車(chē)票那就更不用講了。因此地接社必須要有一定的資金實(shí)力。
四是動(dòng)車(chē)票的風(fēng)險在不斷增加。
今年十一黃金周前夕，凡是廈門(mén)做動(dòng)車(chē)團隊的地接社都是通過(guò)各種辦法提前打出了動(dòng)車(chē)票，提前打票時(shí)并沒(méi)有接到團體準確計劃，這樣無(wú)形中蘊藏了動(dòng)車(chē)票面款及手續費的壓力。我公司也不例外。我們一再與組團社溝通，最后由于組團收客情況的變化，還是產(chǎn)生了動(dòng)車(chē)票及其它交通費的經(jīng)濟損失1萬(wàn)元左右。據溫州和寧波的客戶(hù)反映，他們在做今年的動(dòng)車(chē)團體時(shí)損失動(dòng)車(chē)票56萬(wàn)元。我公司的損失之所以降低到最低限度，主要原因還是客戶(hù)多，動(dòng)車(chē)團體的量有基本保證。在10月3日、4日的團體中，很多組團社要求要有直達回杭州和寧波的動(dòng)車(chē)票，我們把握了動(dòng)車(chē)票，所以臨時(shí)增加了不少客戶(hù)。降低了房間的風(fēng)險。
五是導游緊張。
在九月中旬我們就與公司的專(zhuān)職導游和兼職導游打了招呼，專(zhuān)職導游做到了沒(méi)有接外社團，而兼職導游還是接了外社的團，致使公司臨時(shí)增加的團體導游難找。原因有兩個(gè)方面，一是廈門(mén)少數地接社由于找不到導游采取增加補貼的辦法，個(gè)別社對導游的補貼增加到每天300元，一些社會(huì )兼職導游受利益的影響，接了別家社的團，二是公司雖然提前打了招呼，但由于計劃較晚，導游擔心公司沒(méi)團，所以到外社接團。
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