投標專(zhuān)員年度工作總結
總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？下面是小編為大家整理的投標專(zhuān)員年度工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
投標專(zhuān)員年度工作總結1
忙忙碌碌間，一年時(shí)間匆匆而過(guò)，對我個(gè)人而言，這也是我“轉型”的一年。作為一名剛入職河北中原的新員工，盡管剛走進(jìn)一個(gè)新的工作環(huán)境，周?chē)囊磺卸际悄吧�，但我很快適應了這里的環(huán)境和熟悉了這份工作，這將是我職業(yè)生涯的一個(gè)騰飛點(diǎn)，我對此也十分珍惜，盡最大努力去做好這一工作。下面就我入職這一個(gè)月的工作和學(xué)習進(jìn)行下回顧和總結。
一、虛心請教、努力學(xué)習
作為一名剛入職的'新人來(lái)說(shuō)主要還是以學(xué)習為主，所以來(lái)到部門(mén)后我首先的工作就是看招標投標法規和熟悉公司業(yè)務(wù)流程，在遇到不明白的地方時(shí)，我就積極的向領(lǐng)導和同事請教。
二、遵守制度、服從安排
嚴格遵守公司的規章制度，在此期間不得遲到早退。我完全服從領(lǐng)導的安排，并且不折不扣地執行。我也主動(dòng)承擔自己做不了的工作，努力為領(lǐng)導和同事多分擔工作，快速提升自己，勝任崗位。我總是問(wèn)他們我當學(xué)徒的工作經(jīng)歷。
三、辭舊迎新，展望未來(lái)
通過(guò)這一段時(shí)間的工作，我發(fā)現了自己的很多缺點(diǎn)和不足。比如和其他部門(mén)同事溝通少，處理事情的方法不夠成熟，經(jīng)驗不夠豐富，無(wú)法統籌。
展望xx，除了一如既往地聽(tīng)從各級領(lǐng)導安排，虛心向各位領(lǐng)導和同事學(xué)習外，還應該加強與其他部門(mén)同事之間的溝通交流，通過(guò)不斷的學(xué)習和總結積累自己的工作經(jīng)驗，逐步提高自己的工作能力，更好的為公司服務(wù)。
總體來(lái)說(shuō)，我對xx充滿(mǎn)了期望，新年新氣象，希望在xx年里，大家相互共勉，共同打造美好的中原。
投標專(zhuān)員年度工作總結2
成績(jì)屬于過(guò)去，輝煌在于明天——明天的成功取決于我們今天扎實(shí)的努力。為了再接再厲，取得更大成績(jì)，我們對投標工作的經(jīng)驗教訓，總結如下。
1、激發(fā)潛能，全心投入
人的潛力是無(wú)窮的。只有調動(dòng)人的主觀(guān)能動(dòng)性，激發(fā)潛能，全心投入，才能取得原本不可想象的成功。
眾人拾柴火焰高。只有取長(cháng)補短，揚長(cháng)避短，默契配合，緊密合作，心往一處想，勁往一處使，才能發(fā)揮集體力量，實(shí)現共同目的。
越是關(guān)鍵時(shí)刻，越能考驗一個(gè)人的精神狀態(tài)，越能體現一個(gè)隊伍的團隊精神。只有“聚精會(huì )神搞建設，一心一意謀發(fā)展”，心無(wú)旁騖，專(zhuān)心致志，才能取得最后的勝利。 公司董事長(cháng)不厭其煩地以身作則，是我們學(xué)習的好榜樣。
2、專(zhuān)人負責，精心組織
鑒于我公司實(shí)際情況，并結合多年來(lái)的`投標實(shí)踐，可確定若干投標人員，組成投標小組，各負其責，保持穩定，“集中力量辦大事”。
各小組成員在完成平日工作任務(wù)的同時(shí)，還要重點(diǎn)注意投標文件的分析、把握�！梆B兵千日，用兵一時(shí)”，只有平時(shí)打好基礎，才能臨陣不亂，厚積雹。
組織安排很重要。組織良好，事半功倍；組織混亂，事倍功半。只有精心組織，才能提高效率，在有限的投標時(shí)間，做出最好的投標文件。
3、資料收集，細致深入
招標文件所依據的資料主要包括:現場(chǎng)勘察資料、招標文件、省級規劃、相關(guān)部門(mén)文件等。
只有深入細致地分析資料后，才能統領(lǐng)全局，找出關(guān)鍵問(wèn)題，既而有針對性地逐一解決難點(diǎn)重點(diǎn)。
4、常規設計，中標基礎
根據道路的實(shí)際情況，按照相關(guān)規范的要求，結合各地的總體規劃，確定總體規劃的一般部分。常規設計是所有文件中常見(jiàn)的部分，要做到萬(wàn)無(wú)一失，不失分，為突出重點(diǎn)問(wèn)題打下基礎。
5、穩中有變，逐步提高
招標文件形成一定的風(fēng)格和結構后，框架應保持穩定。 對于新的招標項目，各專(zhuān)業(yè)可以根據道路的具體情況進(jìn)行修改。在修改的過(guò)程中，對修改的部分進(jìn)行標注，以便專(zhuān)家在復習時(shí)重點(diǎn)對比，節省時(shí)間，提高效率。
6、文件出版，精益求精
在版式上，要注意圖表和文字的搭配，以及顏色和字體大小的搭配；在方案的描述上，要注重文筆和專(zhuān)精，追求簡(jiǎn)潔明了。
只要文件沒(méi)有付諸裝訂出版，就應不厭其煩、反復檢查。通篇檢查與重點(diǎn)檢查相結合。
最終目標：圖文并茂，重點(diǎn)突出，一目了然，便于接受。
投標專(zhuān)員年度工作總結3
xx年將成為歷史了，內心不禁感慨萬(wàn)千！轉眼間充滿(mǎn)希望的xx年將伴隨著(zhù)新年伊始即將臨近，回首過(guò)去的一年在經(jīng)營(yíng)部的工作，雖沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但有碩果累累的喜悅，也有遇到困難和挫折時(shí)的惆悵，經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪，重視加強理論和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)。在工作中不斷的學(xué)習與實(shí)踐，慢慢的提升自身的素質(zhì)與才能�，F對過(guò)去的一年在經(jīng)營(yíng)部的生活、工作、學(xué)習做一個(gè)總結：
一、概況總結
1、這一年以來(lái)，我始終嚴格要求自己，堅持勤奮努力學(xué)習與工作，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成自己的本職工作任務(wù)。時(shí)刻牢記公司制度，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，不負領(lǐng)導對我的期望。
2、履行本職的崗位職責，服從部長(cháng)及領(lǐng)導的指揮、調度和安排，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成各項工作任務(wù)。掌握職責范圍內的`投標知識及計算機等辦公設備操作技術(shù)，能獨立完成本職工作；加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，積極提高投標業(yè)務(wù)水平和勞動(dòng)效率。
3、加強服務(wù)意識，端正服務(wù)太度，提高服務(wù)質(zhì)量。積極參與投標文件的編制工作，加班加點(diǎn)也要按時(shí)完成投標文件編制工作任務(wù)。
4、不斷加強投標文件編制技術(shù)知識的學(xué)習，不斷提高投標文件編制水平。確保標書(shū)編制順利進(jìn)行，做好并檢查好投標文件，不出現廢標現象。
5、協(xié)助領(lǐng)導、部長(cháng)及副部長(cháng)做好部門(mén)各項日常工作，辦好領(lǐng)導交的每一項工作任務(wù)，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導布置的每項工作任務(wù)。
6、盡自己所能指導新員工編制文件，看招標文件需要注意的事項，資料的收集、分類(lèi)及整理。
7、對經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識不了解甚少，從沒(méi)有參與過(guò)同行業(yè)的活動(dòng)或集會(huì )，也沒(méi)有出去過(guò)，一直以來(lái)都是在辦公室做文件，沒(méi)有認識同行業(yè)的人士或老板，項目不會(huì )自動(dòng)送上門(mén)。經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)關(guān)系圈子小，沒(méi)辦法承攬業(yè)務(wù)完成自己簽訂的年度責任狀的經(jīng)營(yíng)責任指標。
8、在朋友的幫忙中，本年度承接了三個(gè)項目：第一個(gè)項目是《****》；第二個(gè)項目是《項目》；第三個(gè)項目是《土地整治項目》。
9、本年度完成了投標文件的編制總共有143份，其中商務(wù)標共有59份，技術(shù)標共有94份；中標標的文件共有14份，不投標的文件共有17份，資格預審共0份，具體詳見(jiàn)后附《xx年度個(gè)人業(yè)績(jì)統計一覽表》。
11、在道德素質(zhì)方面不斷學(xué)習，以儒家《弟子規》、道家《太上感應篇》、佛家《十善業(yè)道經(jīng)》作為道德學(xué)習教材，規范自己的生活、工作、學(xué)習，把為人處事的道理實(shí)踐到自己工作生活學(xué)習中去，從思想、行為、語(yǔ)言等方面逐步修正自己的不良行為和習慣，做一個(gè)德才兼備的人。
二、存在問(wèn)題與不足
1、制作投標文件的技術(shù)知識遠遠不能滿(mǎn)足文件編制水平的要求，專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識面窄、水平不夠。
2、對本公司有哪些項目在建或已完不了解，文件需用到項目的業(yè)績(jì)資料是否完整也尚不清楚，哪些人員的證件可以用、哪些不可以用也不清楚，對公司人員的證件不夠熟悉，提不起做文件的速度及效率。
3、一直以來(lái)都是在辦公室做文件，從沒(méi)有出去過(guò)和參與過(guò)同行業(yè)的活動(dòng)及集會(huì )。本來(lái)以為考得二級建造師可以出去見(jiàn)識多點(diǎn)和認識多點(diǎn)人，但事與愿違，還一直呆在辦公室做文件，對經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)知識不了解甚少，可以說(shuō)是一竅不通，沒(méi)辦法開(kāi)展經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，完成不了年度簽訂的責任狀。
4、本部門(mén)的資料凌亂，不懂收集、歸檔有用的資料。曾經(jīng)整理過(guò)的資料被使用后沒(méi)有按順序放回原位，致使整理好的資料也弄得亂七八糟的。只知方便自己一時(shí)使用，不考慮日后使用或整理資料人的勞動(dòng)成果。
5、招標文件積累過(guò)多、堆放零亂。應該整理一些招標文件、工程量清單及圖紙都比較完整的項目和有用的資料分類(lèi)歸檔，對一些殘缺不全的招標文件、工程量清單或圖紙及時(shí)清理好。特別是自營(yíng)和中標的項目的招標文件、工程量清單及圖紙分類(lèi)整理歸檔好，不要只是集中堆放，不方便使用者查找。
新的一年里我還為自己制定了新的目標，那就是要加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰。明年會(huì )有更多的機會(huì )和競爭在等著(zhù)我們，我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩腳步。踏踏實(shí)實(shí)，不能只看到眼前的小利小惠，要著(zhù)眼于大局，放大目光展望未來(lái)。力行弟子規為人處事的道理于生活、工作、學(xué)習中，與同事共同進(jìn)步，相互交流工作經(jīng)驗，取長(cháng)補短，爭取更好成績(jì)。
投標專(zhuān)員年度工作總結4
今年招標辦全體工作人員在校黨委、校行政的正確領(lǐng)導下，在相關(guān)部門(mén)的積極協(xié)助和配合下，順利完成了全年的招投標任務(wù)，招投標工作取得了顯著(zhù)成績(jì)�，F將本年度招標工作總結如下：
一、加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)學(xué)習
招標辦全體工作人員，重視業(yè)務(wù)學(xué)習的同時(shí)，也重視政治理論學(xué)習，積極學(xué)習黨的各項政策，積極參加校黨委、機關(guān)總支組織的各項理論學(xué)習和科學(xué)實(shí)踐活動(dòng)。在招標辦業(yè)務(wù)工作量較大、人員較少的情況下，選派了2名同志參加國家組織的首屆招標師考試，均獲得招標師資格，通過(guò)率100%，全國通過(guò)率僅20%。為我校招投標工作的順利開(kāi)展奠定了堅實(shí)的基礎。
二、加強監督和廉潔自律，全面貫徹執行招投標法律法規和我校招投標管理辦法
1、從社會(huì )上來(lái)看，招標投標活動(dòng)是一個(gè)熱點(diǎn)話(huà)題，是一個(gè)問(wèn)題多發(fā)區。
我校的招標投標工作是在校紀委直接領(lǐng)導下進(jìn)行的，具體工作中，全體工作人員真正做到了廉潔自律，為學(xué)校的廉政建設工作做出了貢獻。
2、認真貫徹國家和地方招投標法律法規及學(xué)校招投標管理辦法。
招標辦嚴格貫徹執行《中華人民共和國招標投標法》、《中華人民共和國政府采購法》以及河南省有關(guān)招標投標法律、法規和《華北水利水電學(xué)院招標投標管理辦法》，嚴格按程序辦事，認真把握招標項目公告、對投標人的資格審查、招標文件的編制、開(kāi)標程序和評標等重點(diǎn)環(huán)節，使招投標工作的組織、管理和實(shí)施有條不紊地進(jìn)行，很好地實(shí)現了校黨委提出的嚴格招標程序、嚴肅招標紀律、提高招標質(zhì)量的目標，圓滿(mǎn)完成了全年的各項工作。
三、積極協(xié)調工作關(guān)系，承上啟下，主動(dòng)出擊
招標辦的工作涉及學(xué)校領(lǐng)導、行政監督部門(mén)、項目承擔單位，需要經(jīng)常協(xié)調溝通，涉及學(xué)校多個(gè)部門(mén)。與各部門(mén)的協(xié)調是一項非常重要的工作。從收到招標審批表到評標結束、簽訂合同，需要發(fā)布公告、收集信息、編制招標文件、組織報名、交納投標保證金、考察投標單位、組織開(kāi)標評標、發(fā)出中標通知書(shū)。每個(gè)項目涉及多達六個(gè)部門(mén)的協(xié)調。尤其是涉及到時(shí)間比較緊的`項目，比如大一招生和各種評比，寒暑假的項目，協(xié)調的難度會(huì )大大增加。但招標辦仍克服各種困難，主動(dòng)放棄節假日和休息日，保證了招標工作的順利進(jìn)行。
四、團結協(xié)作、積極工作
順利完成全年的工作任務(wù) 20xx年，共完成招標項目71項，總招標額1、599億元，總中標額1、442億元，節資率9、8%。其中工程類(lèi)35項，中標額1、137億元，節資率11、6%。服務(wù)類(lèi)9項，中標額244萬(wàn)元，節資率37%。貨物類(lèi)27項，中標額2806萬(wàn)元，節資率約6%，共節約資金1570萬(wàn)元。
五、今后的工作思路
1、繼續貫徹執行《招標投標法》和我�！墩型稑斯芾磙k法》，在我校網(wǎng)站上發(fā)布招標公告的同時(shí)在中國采購與招標網(wǎng)上發(fā)布，擴大招標項目影響范圍。所有項目堅持公平、公正、公開(kāi)的原則。
2、對目前的評標專(zhuān)家庫進(jìn)行完善和補充，使更多的教授專(zhuān)家參與學(xué)校招標項目的評標，編制一個(gè)專(zhuān)家抽取軟件系統。 3、經(jīng)過(guò)近幾年招標工作的運行，根據招標工作中總結出的新經(jīng)驗、新辦法對我�！墩型稑斯芾磙k法》進(jìn)一步修正和完善。
4、積極參與國內招標采購新政策和業(yè)務(wù)知識的學(xué)習培訓，加強與兄弟高校的合作交流。
投標專(zhuān)員年度工作總結5
轉眼間xx年就過(guò)去了，到公司上班也有兩個(gè)多月，在這段時(shí)間來(lái)，在領(lǐng)導的正確指導和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責，認真完成自己應盡的義務(wù)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的工作，現就將這一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、牢記崗位職責，順利的完成了在職期間的各項分管工作。
我的主要工作是管理桂平公司的印章和證件，聯(lián)系桂平市政公司總部協(xié)助項目投標，準備項目投標的相關(guān)文件并收發(fā)文件。通過(guò)這一段時(shí)間的工作，與上級和同事的厚望和要求相比，還有很多不足。要說(shuō)取得了一些成績(jì)，主要是領(lǐng)導的正確引導和同事們的大力支持和幫助。雖然寫(xiě)招標文件不是一件很復雜的事情，但是需要極大的耐心和細心。雖然我在工作過(guò)程中承受了一定的精神壓力，但它也給了我上一層樓的動(dòng)力，讓我學(xué)會(huì )了在工作和生活中更加耐心和細心。
二、勤加學(xué)習，積極參加各項培訓，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
因為剛轉到這個(gè)業(yè)務(wù)，很多知識都要重新學(xué)習。只有積極參加培訓，才能更好的掌握相關(guān)知識，更好的完成工作。
三、存在的不足和改進(jìn)措施
在編寫(xiě)標書(shū)的同時(shí)也發(fā)現了自己的不足之處，編寫(xiě)過(guò)程不夠認真，經(jīng)常會(huì )有個(gè)別地方因粗心而出錯，而且完成后檢查也不夠仔細，總是在會(huì )在封標的時(shí)候才發(fā)現有錯誤，造成封標工作拖后；有時(shí)開(kāi)介紹信時(shí)也因為粗心大意放漏所需的證件，給公司造成損失。針對以上的不足之處，今后在編寫(xiě)標書(shū)的過(guò)程中認真仔細地按招標要求進(jìn)行編寫(xiě)，有不懂的地方要多問(wèn)，編寫(xiě)完成后要逐項檢查，認真核對，確保上交到部門(mén)領(lǐng)導的手上時(shí)無(wú)錯漏。
四、下年度的工作展望
總結過(guò)去，展望未來(lái)，在今后的工作中，作為公司招標工作的排頭兵，我將更加認真地執行員工崗位職責的有關(guān)規定，充分發(fā)揮我的主觀(guān)能動(dòng)性，不斷學(xué)習新的技術(shù)和經(jīng)驗，盡我所能為公司創(chuàng )造更大的效益。
總之，這段時(shí)間的`工作是充實(shí)的成功的，如果有做的不好的地方，希望領(lǐng)導和同事們指出，以便及時(shí)更正。一年之際在于春，在xx年的春天，我將會(huì )更加努力，愛(ài)崗敬業(yè)，遵守執業(yè)道德行為規范，本著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。 再次感謝各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習，不斷努力，爭取再上一個(gè)新臺階。
投標專(zhuān)員年度工作總結6
轉眼間20xx年就過(guò)去了，到公司上班也有兩個(gè)多月，在這段時(shí)間來(lái)，在領(lǐng)導的正確指導和同事的全力配合和支持下，我牢記自己的崗位職責，認真完成自己應盡的義務(wù)，圓滿(mǎn)的完成了領(lǐng)導交辦的工作，現就將這一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、牢記崗位職責，順利的完成了在職期間的各項分管工作。
我負責的主要工作是負責管理桂平公司印章及證件，聯(lián)系桂平市政公司總部協(xié)助項目投標事項，編寫(xiě)項目投標的相關(guān)文件以及收寄文件。通過(guò)這段時(shí)間的工作，對照上級領(lǐng)導和同事們對我的厚望和要求還有很多缺憾，要說(shuō)取得了一些成績(jì)，主要得益于領(lǐng)導的正確指導和同事們的大力支持和幫助。編寫(xiě)投標文件雖然不是件很復雜的工作，但是卻需要極大的耐心和細心。雖然在工作過(guò)程中承受著(zhù)一定的精神壓力，但與此同時(shí)也給了我更上一層樓的動(dòng)力，讓我學(xué)會(huì )無(wú)論是對工作還是生活都要有更大的耐心和細心。
二、勤加學(xué)習，積極參加各項培訓，不斷提高自身綜合素質(zhì)。
由于剛剛轉入這行，所以很多知識都要重新學(xué)習，只有積極參加培訓才能更好地掌握相關(guān)知識，才能更好地完成本職工作。
三、存在的不足和改進(jìn)措施
在編寫(xiě)標書(shū)的同時(shí)也發(fā)現了自己的不足之處，編寫(xiě)過(guò)程不夠認真，經(jīng)常會(huì )有個(gè)別地方因粗心而出錯，而且完成后檢查也不夠仔細，總是在會(huì )在封標的時(shí)候才發(fā)現有錯誤，造成封標工作拖后；有時(shí)開(kāi)介
紹信時(shí)也因為粗心大意放漏所需的證件，給公司造成損失。針對以上的不足之處，今后在編寫(xiě)標書(shū)的過(guò)程中認真仔細地按招標要求進(jìn)行編寫(xiě)，有不懂的地方要多問(wèn)，編寫(xiě)完成后要逐項檢查，認真核對，確保上交到部門(mén)領(lǐng)導的手上時(shí)無(wú)錯漏。
四、下年度的工作展望
總結過(guò)去，展望未來(lái)，在以后的工作中，作為公司投標工作的排頭兵，我將更認真的執行員工崗位職責的相關(guān)規定，充分發(fā)揮個(gè)人主觀(guān)能動(dòng)性，不斷學(xué)習新技術(shù)、新經(jīng)驗，盡自己最大的努力給公司創(chuàng )造更大的利益。
總之，這段時(shí)間的工作是充實(shí)的'成功的，如果有做的不好的地方，希望領(lǐng)導和同事們指出，以便及時(shí)更正。一年之際在于春，在xx年的春天，我將會(huì )更加努力，愛(ài)崗敬業(yè)，遵守執業(yè)道德行為規范，本著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，做好自己的本職工作，發(fā)揮出自己最大的能力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
再次感謝各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助，我將在新的一年里繼續努力，不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，虛心向大家學(xué)習，不斷努力，爭取再上一個(gè)新臺階。
3、客服專(zhuān)員年度工作總結
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末�；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負的責任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續的維護和改進(jìn)，也是增強與客戶(hù)之間交流的一個(gè)重要平臺。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jì)。
在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對于旺旺回復話(huà)術(shù)和電話(huà)溝通技巧都有了一定的積累，對于很多工作都能有效的去完成。在X月份的時(shí)候處理的交接數據是我們小組中最高的，雙十一的當月處理的交接數據達到了XX多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負公司領(lǐng)導的期望。為了更好的完成本職工作，為公司創(chuàng )造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗作工作總結如下：
一、塑造店鋪良好形象
顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著(zhù)公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著(zhù)為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作為網(wǎng)店客服我們多數時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
二、學(xué)會(huì )換位思考
當顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因為收到商品不合適，商品出現質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當我們在為顧客處理問(wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺，我們每天會(huì )遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們在努力滿(mǎn)足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗，以帶來(lái)更多潛在的成交機會(huì )。
三、熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識
公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非�？斓�，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復顧客。對于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。
四、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復速度，只有及時(shí)回復才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們設置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話(huà)聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話(huà)聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話(huà)禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話(huà)時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客；其次我們要注意電話(huà)溝通技巧，通話(huà)之前我們要了解去電的目的，在通話(huà)途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話(huà)時(shí)長(cháng)，避免占用太多的工作時(shí)間；打電話(huà)時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話(huà)結束時(shí)應禮貌的回復顧客再掛斷電話(huà)。
對于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對待，在保持專(zhuān)業(yè)水準的基礎上我們也要讓顧客看到我們誠懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當，久而久之公司的信譽(yù)評價(jià)等都會(huì )有所提升，這也是體現我們售后價(jià)值的所在。
在過(guò)去的一年中我收獲了很多，但是我知道自己還有不足之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓演練，通過(guò)模擬顧客與客服溝通買(mǎi)賣(mài)的場(chǎng)景，將產(chǎn)品推銷(xiāo)給顧客。如果客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配知識，在分析一下顧客的購買(mǎi)心理，然后找出有效的推銷(xiāo)手段，這樣成交的機會(huì )就大的多。公司的培訓也讓我看到了自身的不足，在這以后，我也是在努力改進(jìn)，平時(shí)工作閑暇之余，我會(huì )多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類(lèi)活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì )花時(shí)間去了解活動(dòng)規則，做到心中有數。
公司也組織過(guò)各種各樣的培訓，在年中閑暇之際，我申請過(guò)到售前崗位去學(xué)習，雖然學(xué)習時(shí)間不長(cháng)，但也收獲了很多，對他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過(guò)旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要很多技巧的，讓買(mǎi)家下單關(guān)鍵是客服在交談過(guò)程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買(mǎi)到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷(xiāo)而是讓顧客享受購物的過(guò)程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當接觸了不用的崗位后我才發(fā)現自己其實(shí)還有很多需要去學(xué)習和改進(jìn)的，在以后的工作中我也期待有更多的培訓機會(huì )，拓展自己的綜合實(shí)力。
在新的一年里我會(huì )吸取過(guò)去的教訓，積極參加公司的培訓。
投標專(zhuān)員年度工作總結7
歲月流轉，時(shí)光飛逝，轉眼間迎來(lái)xx年，我于xx年4月25日成為公司的一員，也將近半年多的時(shí)間了。 回顧半年來(lái)的工作，起初，在工程部負責線(xiàn)路部分資料整理，期間主要負責城市環(huán)網(wǎng)柜治理、城市電桿拉線(xiàn)等工程的材料整理，由于工地上工程的接觸認識讓自己在后來(lái)的公司工作中打下了基礎。xx年7月20日，由于公司人員的變動(dòng)，從工程部調到合約部開(kāi)始跟著(zhù)亦師亦友的唐琳學(xué)習投標流程、制作標書(shū)等事物，投標工作是我職業(yè)生涯的一大起點(diǎn)，我對此十分珍惜，盡最大努力去適應這一崗位。說(shuō)到投標，這個(gè)概念又可以擴展很廣泛，就是我要做的就是不光投標，平時(shí)得做好各方面資料的收集、認真研究招標內容，我還要做很多事情為投標做鋪墊，這就是我的工作。
這半年多，我共參加了公司標書(shū)制作以及參與投標工作47個(gè)，其中國網(wǎng)山東電力公司投標項目19個(gè)，東營(yíng)市光明電力服務(wù)有限責任公司的投標項目17個(gè)，開(kāi)發(fā)區企業(yè)項目投標2個(gè)，外地市投標項目6個(gè)，東營(yíng)市政府采購平臺投標項目3個(gè)，所謂是熟能生巧，做的多了，會(huì )的也就多了。 回顧這半年多的工作，在取得成績(jì)的時(shí)候也發(fā)現了自己也有很多的不足，有時(shí)候自己不細心，導致標書(shū)中出現錯誤，雖然并沒(méi)有釀成大錯，可是每次都不會(huì )是那么僥幸的。隨著(zhù)xx年的到來(lái)，以后關(guān)于招投標方面走向趨勢，會(huì )越來(lái)越正規，招標公告，招標文件也會(huì )越來(lái)越復雜，以后需要注意的也會(huì )更多。xx年我會(huì )加強自己對電力行業(yè)更深刻的認識，協(xié)助任哥負責起公司標書(shū)制作以及投標這一工作的重大責任，同時(shí)接觸合約部更多的'工作，以助于部門(mén)的工作開(kāi)展進(jìn)度。 關(guān)于投標這份工作，平時(shí)的時(shí)候，需要做好各方面資料的收集，建好公司的資料庫：營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)、安全生產(chǎn)許可證、近五年的業(yè)績(jì)等等；建好公司人才庫：投標需要用到的三類(lèi)人員的檔案資料，收集不同類(lèi)別有影響工程的施工組織設計，便于快速編制施工組織設計。 每天日常去東營(yíng)建設信息網(wǎng)、東營(yíng)市政府采購網(wǎng)、東營(yíng)市公共資源交易網(wǎng)以及國網(wǎng)上查看有沒(méi)有招標公告消息的發(fā)布，每當有適合公司資質(zhì)，符合招標要求的，匯編領(lǐng)導，即便做參與投標報名、購買(mǎi)招標文件事宜。在購買(mǎi)到招標文件后，熟讀招標文件內容，精心組織，雖然招標文件的內容有的基本相同，但是每個(gè)項目都有自己的特殊要求，讓自己在有限的時(shí)間內，編制高質(zhì)量的投標文件，同時(shí)注意一些特殊的地方，不讓自己犯一些低級的錯誤，導致整個(gè)投標失敗。標書(shū)制作完后，打印，正確封標，按時(shí)參加開(kāi)標會(huì )，遞交投標文件。
意見(jiàn)：
1、 加強對投標人員、預算員等人員知識的培訓。畢竟不是科班出身，對自己本身的工作認識基本都是摸索而來(lái)。比如說(shuō)我，對于一些陌生的向目標，往往不知如何下手，影響編制投標文件的進(jìn)度 及質(zhì)量等。
2、 多組織員工對我們公司所接觸的電力行業(yè)方面的知識培訓。（無(wú)論是工程部、合約部、綜合部、財務(wù)部每一個(gè)公司職員、材料員應該都得對公司所接觸的行業(yè)，干的工程或者是對營(yíng)業(yè)執照、公司的資質(zhì)方面有一個(gè)了解，這樣不只有利于提高平常幾個(gè)部門(mén)相互之間工作的效率，還能夠使每個(gè)人加深對公司的認識）比如：………
3、 推進(jìn)相關(guān)的部門(mén)獎勵制度。我們是一個(gè)大家庭，有好幾個(gè)部門(mén)，雖然分工不同，可是，有競爭才會(huì )有進(jìn)步，適當的獎勵會(huì )提高每個(gè)部門(mén)的工作效率，也會(huì )促進(jìn)部門(mén)與部門(mén)之間的交流。
投標專(zhuān)員年度工作總結8
冬去春來(lái)，20xx年隨風(fēng)遠去，即將迎來(lái)嶄新的20xx年�；仡欉^(guò)去的一年，充滿(mǎn)艱辛和挑戰，在經(jīng)營(yíng)合同中心全體同仁的共同努力下，我們一起走過(guò)來(lái)了。
一、工作總結
1、業(yè)務(wù)投標
20xx年度參與業(yè)務(wù)投標共計233項，其中監理投標166項、招標代理投標51項、施工投標1項，20xx年度中標項目共計52個(gè)（含搖珠中標項目）。
2、備案管理
20xx年度完成的備案有：佛山分公司監理和招標代理誠信手冊備案、中山分公司工程監理和招標代理年度備案、惠州分公司監理年度備案、陽(yáng)江分公司監理和造價(jià)及招標代理年度備案、新豐分公司監理年度備案、東莞分公司監理和招標代理誠信手冊備案、河源分公司監理和招標代理誠信手冊備案、五華分公司監理年度備案、云浮分公司監理和招標代理誠信手冊備案、南寧分公司監理誠信備案、北海分公司監管系統備案、萍鄉分公司監理年度備案等。需繼續完善備案有：湛江分公司監理年度備案、茂名分公司監理和造價(jià)及招標代理年度備案等。
3、分公司管理
截至20xx年度在全國范圍內共設立了28個(gè)分支機構，省內設立分支機構有17個(gè)：云浮分公司、肇慶分公司、河源分公司、五華分公司、珠海分公司、東莞分公司、中山分公司、陽(yáng)江分公司、梅州分公司、佛山分公司、惠州麥地分公司、清遠分公司、增城分公司、茂名分公司、汕尾分公司、湛江分公司、韶關(guān)新豐分公司，省外設立分公司有11個(gè)：南寧分公司、北海分公司、湖南分公司、重慶分公司、西藏分公司、云南分公司、新疆分公司、南陽(yáng)分公司、信陽(yáng)分公司、內蒙奈曼分公司、江西萍鄉分公司。
4、合同管理
20xx年度共計簽訂合同407項（含分公司），其中監理合同簽訂175項、招標代理合同簽訂193項、工程咨詢(xún)合同簽訂12項、工程造價(jià)咨詢(xún)合同26項和裝修施工合同簽訂1項。
二、工作計劃和建議意見(jiàn)
1、在目前的發(fā)展趨勢下，掌握單一技能已經(jīng)不能滿(mǎn)足市場(chǎng)發(fā)展的需要。因此，商務(wù)合同中心全體成員申請有計劃地參加下一年度各建設行政主管部門(mén)或協(xié)會(huì )組織的專(zhuān)業(yè)技能培訓和業(yè)務(wù)培訓(如工程咨詢(xún)、工程造價(jià)、招標代理、工程監理、設計施工等專(zhuān)業(yè)理論知識和業(yè)務(wù)流程等，)，通過(guò)系統的培訓和學(xué)習不斷提高和提升自己的專(zhuān)業(yè)水平，為業(yè)務(wù)發(fā)展鋪路。憑借公司在業(yè)內的良好口碑，吸引了越來(lái)越多的業(yè)主來(lái)我公司參觀(guān)。公司簡(jiǎn)介和優(yōu)勢介紹需要加強和補充，提高演講水平，形成套路，給業(yè)主留下深刻美好的印象。
2、分公司管理需要循序漸進(jìn)的引導，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立互信。分公司成立伊始，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和業(yè)務(wù)不熟練的現象發(fā)生，分公司就會(huì )依賴(lài)總公司的`各種支持和幫助，總公司應該及時(shí)為分公司排憂(yōu)解難，為其提供技術(shù)支持和幫扶。在日常工作由專(zhuān)人歸口管理，進(jìn)行無(wú)縫對接提高工作效率，減少因分公司在工作協(xié)調出現狀況時(shí)直接報告總裁的現象發(fā)生。分公司作為總公司第二經(jīng)營(yíng)部，有意識的滲透參與分公司業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)工作，獲悉當地業(yè)務(wù)市場(chǎng)的發(fā)展形態(tài)和趨勢，吸取當地先進(jìn)的管理經(jīng)驗。對照自身做到取長(cháng)補短，協(xié)助分公司工作避免走馬觀(guān)花、只是充當辦事員的角色。分公司發(fā)展壯大有助于整體的良性循環(huán)發(fā)展，一來(lái)分公司業(yè)務(wù)得到穩步提升，二來(lái)總公司在分公司日常業(yè)務(wù)管理上輕松自如。
3、近年公司走出去的發(fā)展戰略取得較大的成效，陸續在全國的部分省、市（縣、區）設立分支機構，廣州作為總公司的大本營(yíng)和立足之本，我們需要堅守陣地繼續大力開(kāi)拓廣州業(yè)務(wù)市場(chǎng)。雖廣州業(yè)務(wù)市場(chǎng)有強的越強，弱的越弱的現象，但我們還是要敢于硬碰硬，繼續貫徹既定發(fā)展方針，不斷優(yōu)化自身和提高獨特優(yōu)勢，力保在廣州業(yè)務(wù)市場(chǎng)保留一席之地。 4、要有危機感，不斷穩步前進(jìn)。從全國各地來(lái)看，監理行業(yè)監理單位眾多，資質(zhì)實(shí)力參差不齊�，F在市場(chǎng)魚(yú)龍混雜，惡性競爭，導致整個(gè)監理行業(yè)不景氣，畸形發(fā)展。未來(lái)監理行業(yè)將向項目管理方向發(fā)展，單一資質(zhì)和能力較低的監理單位將面臨淘汰的局面。在這種情況下，我們需要走在政策改革之前，鞏固現有資質(zhì)并加快資質(zhì)升級，積累項目業(yè)績(jì)，儲備專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員。
最后期盼20xx年通過(guò)我們共同努力越來(lái)越好！
投標專(zhuān)員年度工作總結9
轉眼間，新的一年在我們忙碌的身影中不知不覺(jué)來(lái)到了�；仡欉^(guò)去的一年，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了很多關(guān)于招投標的知識，并通過(guò)不斷的學(xué)習逐步提高了自己的業(yè)務(wù)水平。今年已經(jīng)開(kāi)始獨立完成項目，但是作為新人，我深深的知道自己的經(jīng)驗還是比較欠缺，需要不斷的學(xué)習和磨練�；仡欁约鹤哌^(guò)的路，成敗都會(huì )成為我工作的基石。只有總結經(jīng)驗，分析錯誤，才能堅定信心。因此，在新的一年里，我希望通過(guò)不斷的學(xué)習和實(shí)踐，努力把自己的業(yè)務(wù)水平提高到一個(gè)更高的水平，為公司做出更多的貢獻。
一、存在的問(wèn)題與不足
在過(guò)去的一年時(shí)間里雖然取得了一些成績(jì)，但在成績(jì)背后難免有疏忽之處，我所做的工作還存在著(zhù)一些問(wèn)題與不足：
一是工作上沒(méi)有做到精益求精。由于自己專(zhuān)業(yè)水平的局限，對很多項目的基本情況了解不足，有了問(wèn)題不知道其所在，或者是知道問(wèn)題所在但不知道如何著(zhù)手去處理，還有很多細節、要點(diǎn)未做到位。
二是工作上缺乏主觀(guān)能動(dòng)性。平時(shí)處于一種“要我做”而不是“我要做”的工作狀態(tài)，對于已經(jīng)開(kāi)完標要歸檔的項目有拖拉現象。
三是工作上與同事間的主動(dòng)溝通有待提高。有時(shí)候工作多的時(shí)候，想得多的是自己把他搞定，每個(gè)環(huán)節都自己去做，自己去想，卻忽視了團隊的作用。
二、今后努力方向
在發(fā)展和成長(cháng)的過(guò)程中，困難是很多的，俗話(huà)說(shuō)：只有經(jīng)歷困難才能成長(cháng)。我們要做的是積極的面對并處理好它，讓它成為我們另一方面的動(dòng)力，成為我們的一次機會(huì )。我將從中吸取經(jīng)驗和教訓，在以后的工作中不斷改進(jìn)，做到以下幾點(diǎn)：
一是工作中努力做到今日事今日畢，因為項目都有一定的階段性，如果不能及時(shí)完成，只會(huì )造成越堆越多。
二是加強專(zhuān)業(yè)知識水平的提高，不斷拓展自己的知識面，爭取在實(shí)踐中積累更多的經(jīng)驗，努力使自己成為一名多面手。
三是相信別人，相信團隊的力量，與同事多交流、多溝通，不斷總結和改進(jìn)自身的不足，從而來(lái)提高自己各方面的素質(zhì)。
在20xx年的工作中，我會(huì )盡我的.努力來(lái)工作，畢竟現在還年輕，需要更好的奮斗，在年輕的時(shí)候多拼一拼，這才是一生中最好的奮斗時(shí)刻，過(guò)了這個(gè)年齡就是想拼也沒(méi)有精力和能力了，我會(huì )趁著(zhù)我年輕的時(shí)候努力拼搏的，打拼出屬于自己的一片蔚藍的天空！最后，感謝公司的培養，感謝上級對我們言傳身教的悉心指導，我一定會(huì )以積極主動(dòng)、自信、充滿(mǎn)激情的心態(tài)去工作。
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