年度物業(yè)工作總結15篇
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？以下是小編整理的年度物業(yè)工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年度物業(yè)工作總結1
物業(yè)組在公司領(lǐng)導和上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下,以及本組員工共同努力下,順利、圓滿(mǎn)的完成了公司的物業(yè)治理工作和后勤保障任務(wù),現將年度工作總結如下:
一、加強思想教育,強化業(yè)務(wù)技能培訓
一年來(lái)物業(yè)組在公司領(lǐng)導的關(guān)心及上級部門(mén)的嚴格要求和規范治理下,本組經(jīng)常性組織開(kāi)展學(xué)習公司的各項規章制度和條令條例。并有針對性的安排各班小組人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓,不斷提高本組人員的業(yè)務(wù)技能和綜合水平。
二、工作表現及完成情況
1、水電班工作方面
水電班編制X人,在班長(cháng)XX的帶領(lǐng)下認真做好自己的本職的工作,對辦公樓的設備設施勤巡、勤查、勤保養。使設備設施隨時(shí)保持正常和良好。并嚴格按要求執行各種設備操作規程。水電班人員還經(jīng)常利用休息時(shí)間加班加點(diǎn),如:周六周日對辦公樓的設備設施進(jìn)行維護保養、清洗花園水池、六樓會(huì )議室的會(huì )場(chǎng)布置等。為辦公樓的設備正常運轉及水電供給提供有力的保障。由于工作需要,水電班的.電工XX5月份抽調到工地負責水電安裝及室內外裝飾的治理和監督工作,工作量大且時(shí)間又長(cháng),但本著(zhù)對工作負責的態(tài)度,該員工不怕吃苦,任勞任怨,吃住在工地,半年沒(méi)有休息,并出色的完成了各項工作任務(wù)。
2、員工食堂
員工食堂現平均天天用餐人數為天天XX人次左右,而且廂房常有接待任務(wù),在人員少任務(wù)重的情況下,廚房的X名工作人員堅持愛(ài)崗敬業(yè),發(fā)揚積極進(jìn)取的奉獻精神。對天天進(jìn)入食品嚴格把好質(zhì)量和衛生關(guān)。工作中兢兢業(yè)業(yè),一年來(lái)天天都按時(shí)按刻的高標準做好膳食工作。非凡是廂房有接待任務(wù)時(shí)廚房的工作人員更是繁忙,經(jīng)常是加班加點(diǎn),但廚房的工作人員始終是無(wú)怨無(wú)悔。廚房工作人員辛勤努力和付出同時(shí)也得到了公司領(lǐng)導的認可和好評。
3、衛生保潔、園林綠化、宿舍治理
公司辦公樓的衛生保潔及園林綠化工作承包給了保潔公司,在物業(yè)組的嚴格治理和合理安排下,辦公樓的衛生環(huán)境和植物綠化一直保持良好。員工集體宿舍的內務(wù)衛生由宿舍住宿的班小組長(cháng)負責治理,物業(yè)組經(jīng)常組織對宿舍衛生和內務(wù)進(jìn)行檢查,并開(kāi)展評選活動(dòng)。二樓業(yè)務(wù)人員的接待宿舍由物業(yè)組的勤雜工負責治理,宿舍的床上用品保證每月干洗一次,為業(yè)務(wù)人員返回總部提供一個(gè)良好舒適的住宿環(huán)境;
4、物業(yè)組費用支出:
物業(yè)組負責執行對辦公樓的水電、燃氣、設備設施的維修保養、飯堂食品及后勤物資的采購和治理任務(wù),本著(zhù)開(kāi)源截流的原則,在對辦公樓的水電、燃氣、及設備設施的維修保養中進(jìn)行了合理計劃和科學(xué)的治理。在后勤物資的采購工作中嚴格執行公司的采購制度流程,嚴格把好價(jià)格和質(zhì)量關(guān),為公司的后勤提供有力的物資保障。
三、工作中的不足和改進(jìn)方面:
1、個(gè)別員工的
工作積極不高,綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能較差,應加強思想教育和參加業(yè)務(wù)技能的強化培訓;
2、食堂治理及剩飯菜的浪費現象有待解決;
3、水、電的浪費現象有待采取措施;
4、部分設備、設施維護保養不到位,效果不理想。
通過(guò)20xx年的工作總結,物業(yè)組全體員工在成績(jì)面前應戒驕戒躁,深刻反省我們工作存在的不足,取長(cháng)補短。在新的一年里,意味著(zhù)新的起點(diǎn)及新的挑戰,物業(yè)組全體員工決心再接再厲,更上一層樓。為完成20xx年度的各項工作目標而更加努力!
年度物業(yè)工作總結2
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)到某某貿易中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝，漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)。
回顧當初在商會(huì )應聘物業(yè)管理公司客服崗位的事就像剛發(fā)生一樣，不過(guò)如今的我已從懵懂的新人轉變成了肩負工作職責的客服員工，對客服工作也由陌生變成了熟悉。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)單、單調、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了，其實(shí)要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況。當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深刻體會(huì )到。
下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1.客戶(hù)收鋪、裝修等手續和證件的辦理以及商戶(hù)資料、檔案、鑰匙的歸檔，其中要分清一樓和二樓AD區及三樓ABCD區都屬于政府，一樓和二樓大部分屬于某某某，小部分屬于某某，另外還有一些屬于私人業(yè)主。
2.熟悉各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)。
3.函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前某某公司與某某及某某辦的單發(fā)函，整頓通道亂擺亂放通知單，溫馨提示﹑物品放行條﹑小型工程單﹑大型裝修資料、維修單等等怎么運用都要熟悉。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少。
一、工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)
對于我剛接觸物業(yè)管理經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中難免會(huì )遇到各種各樣的阻礙和困難，在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。我覺(jué)得在客戶(hù)面前要保持好的精神面貌和工作狀態(tài)，作為一名客服員要把職業(yè)精神和微笑服務(wù)放在第一。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都要以工作為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，在與少數難纏的客戶(hù)溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼，在接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善。
二、工作生活中體會(huì )到了細節的重要性
細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在某某貿易中心這里我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得。不論是批閱公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的'服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報。細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功。
三、工作學(xué)習中拓展了我的才能
當我把每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是對我的支持與肯定。記得某某交易會(huì )期間，為了把工作做好，我們客服部﹑工程部﹑保安部都在這四五天加班，把自己的分內事做好。雖然很累，但都是體現我們客服中心的團結精神。這體現大家對工作都充滿(mǎn)了激情，至于接下來(lái)我要把整個(gè)某某貿易中心一二三樓ABCD區域的電腦地圖做好來(lái)，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把所有工作一項一項地做得更好。
在20××新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作：
1.加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀。
2.加強文檔的制作能力，拓展各項工作技能，如學(xué)習電腦一些新軟件的操作，遇到客戶(hù)的難題怎么去解答等等。
3.進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性。
4.多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很高興來(lái)到某某貿易中心這個(gè)大家庭，物業(yè)管理公司的文化理念與工作氛圍都不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我。讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)，也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步!
年度物業(yè)工作總結3
斗轉星移，時(shí)光如梭，轉眼已近歲末，回顧自已一年來(lái)的工作厲程，收獲及感觸頗多。本人有幸得到公司的認可和信任。并服從公司人員調配，于1月23日借調至總公司綜合部，本人十分珍惜和感激公司給予的鍛煉和學(xué)習的機會(huì )，在領(lǐng)導的大力支持和熱心指導及各位同事的積極協(xié)助下，憑著(zhù)認真負責的工作態(tài)度，圓滿(mǎn)完成了公司賦予的各項工作，較好的履行了自身職責，積累了工作經(jīng)驗，得到了公司領(lǐng)導對本人工作能力的認可和道德操守的信任。并有幸參與了總公司綜合部于5月初組織的對三期項目工地施工現場(chǎng)進(jìn)行的安全巡查工作，5月底再次參與綜合部組織的對天譽(yù)威斯汀酒店部分已交付使用客房進(jìn)行的初步驗收工作。
XX年6月，本人調回洲頭咀保安隊任保安領(lǐng)班現將自已XX年度工作、思想情況向上級領(lǐng)導作自我總結如下：
一、 堅決服從上司的領(lǐng)導，認真領(lǐng)會(huì )執行公司的經(jīng)營(yíng)管理策略和工作 指示精神，并貫徹落實(shí)到崗位實(shí)際工作中，始終把維護公司利益放在第一位。
二、 堅持“預防為主、防治結合”的治安管理方針，時(shí)刻教育和要求隊員，并嚴格要求自已加強對項目工地的巡查力度，于10月19日發(fā)現一棵傾斜的大樹(shù)存有安全隱患。于11月2日抓獲一名從邊檢站辦公區翻越鐵絲網(wǎng)進(jìn)入我司轄區的可疑男子。
三、 堅持“預防為主、防消結合”的消防工作方針，完善消防設備巡視及保養措施并加強隊員的消防知識培訓，提高隊員防火意識，使隊員能熟練掌握消防設備的操作方法。確保項目工地的消防安全。
四、 制定、完善部門(mén)各項規章制度、管理規定。在日常工作中具體實(shí)施運作。
五、 總公司領(lǐng)導經(jīng)常帶領(lǐng)客人到項目工地參觀(guān)，要求各隊員認真做好禮節禮貌等工作。
六、領(lǐng)班是部門(mén)管理工作開(kāi)展的基礎重要環(huán)節，開(kāi)展班級日常工作。抓班級管理兩者同等重要，可相互配合促進(jìn)。本人在日常管理中力求做到：
1、 遵循公司的經(jīng)營(yíng)理念及服務(wù)宗旨，以公司企業(yè)文化精神為中心，積極關(guān)心鼓勱隊員，有意識培養凝聚力和隊員的團隊精神。由小及大形成部門(mén)合力、戰斗力和對公司的集體榮譽(yù)感。
2、 以身作則，帶頭遵守公司、部門(mén)的規章制度和紀律，保持嚴謹自律的工作、生活作風(fēng)，給隊員樹(shù)立良好的.榜樣，引導隊員良性發(fā)展，營(yíng)造健康的工作氣氛。
3、 在工作中嚴格管理，處理問(wèn)題遵循“公平、公開(kāi)、公正”的原則，做到“功必獎、過(guò)必罰”樹(shù)立管理威信，充分調動(dòng)隊員的工作積極性。
4、 在工作、生活中細致、認真，時(shí)刻了解掌握和關(guān)心隊員的工作、生活及思想狀況，逐步培養和隊員的工作感情，并贏(yíng)得隊員的信任。以此鼓舞隊員的工作熱情。在思想工作是一切工作的生命線(xiàn)的方針指引下，針對保安隊的實(shí)際情況，引導隊員與時(shí)俱進(jìn)，提升素質(zhì)轉變自身觀(guān)念。
5、 在各類(lèi)理論培訓中，通過(guò)講解、點(diǎn)評、交流使隊員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升。并時(shí)刻教育隊員要有緊迫感，應具有上進(jìn)心，使其明白保安工作不是高科技，沒(méi)有什么深奧的學(xué)問(wèn)。成為一名合格保安員關(guān)鍵在于人的主觀(guān)能動(dòng)性和責任心，是建立在對公司的忠誠度和敬業(yè)精神、對管理與服務(wù)內涵的真諦的理解及運用之上，并以此激發(fā)大家積極進(jìn)取在工作中體現自身價(jià)值，感受人生樂(lè )趣。
年度物業(yè)工作總結4
XX年是***尋求發(fā)展的一年。在這一年里，***物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主"構筑優(yōu)質(zhì)生活"的企業(yè)理念，遵循"業(yè)主至上，服務(wù)第一"的原則精神，根據***的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)逐步理順完善各項管理工作，使小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將XX年的工作總結如下：
一、XX年日常管理工作目標完成情況：
(一)房屋管理
房屋管理是物業(yè)管理的重要內容之一，此問(wèn)題在前期業(yè)主裝修階段顯得尤為重要，縱觀(guān)各老舊物業(yè)小區存在的上下單元滲漏、外立面破壞、樓宇結構受損、房屋功能改變等不一而足的問(wèn)題，無(wú)不是因為前期階段管理不到位而種下禍根、埋藏隱患，從而造成了后期管理服務(wù)工作的困難重重、舉步維艱，這一問(wèn)題已逐漸演變成一個(gè)困擾行業(yè)發(fā)展的突出問(wèn)題。
為此，在裝修管理工作方面，我們重點(diǎn)加強了以下方面的工作：
1)針對業(yè)主與裝修管理專(zhuān)項擬定了"裝修工作指引"，就裝修單元的"重點(diǎn)部位防水"、"消防安全"、"水電管路走向"、"自用設施設備安裝"等作出明確的指引，讓業(yè)主與裝修公司提前知悉各項管理規定與要求，為后期的管理工作做好準備;
2)從嚴把好裝修申請審批關(guān)，建立完善的裝修管理檔案，所有裝修申請必須提交裝修手冊?xún)纫幎ǖ馁Y料與圖紙，并對裝修申請中的關(guān)于外立面及室內結構方面從嚴審核，給出審批意見(jiàn)與建議;
3)建立裝修巡查簽到制度，安排各部門(mén)按規定對裝修單元開(kāi)展裝修巡檢工作，對消防管理、違章裝修、防水工程按部門(mén)分工開(kāi)展巡檢工作，將違章裝修現象消除于萌芽狀態(tài);
4)定期組織開(kāi)展裝修專(zhuān)項巡檢整治活動(dòng)，對存在未符合管理規定要求的現象，限定作出整改，并按計劃實(shí)施復檢工作，此項工作得到了大部份業(yè)主的肯定。
5)從XX年十月份起，根據工作的安排需要，管理處設立了裝修巡檢專(zhuān)項負責制度，該項工作由保安隊長(cháng)組織實(shí)施，經(jīng)過(guò)相關(guān)培訓及各項準備工作后順利予以實(shí)施，取得了良好的成效。
(二)小區安全防范工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重，為能給業(yè)主提供一個(gè)安全舒適的居住環(huán)境，我們狠抓了小區治安消防管理工作，對保安人員定期進(jìn)行崗位培訓，考核，制定了嚴格的崗位執行標準，并堅持嚴格執行了各項工作程序、巡更、巡崗制度。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌服務(wù)，在前期裝修階段進(jìn)出人員復雜，硬件設施條件欠缺的情況下，基本完成了公司安排的各項工作任務(wù)。
1)繼續執行施工人員出入證正副證制度，定時(shí)定崗進(jìn)行裝修單元清場(chǎng)，這在一定程度上極大地提高了安全管理的成效，同時(shí)更避免了延時(shí)裝修引致客戶(hù)投訴的情況，收到了良好的成效;
2)為加強裝修搬運的監管，避免違章使用電梯搬運裝修材料的情況，從XX年下半年起管理處實(shí)行了"裝修搬運押金管理制度"，自制度實(shí)施以來(lái)，材料停留在公共部位過(guò)夜、搬運過(guò)程中破壞衛生環(huán)境、違章使用電梯搬運的情況基本得以杜絕;
3)嚴格執行人員及物品出入管理制度，施工人員憑證出入，其它人員進(jìn)出須配合查詢(xún)與登記，拿出小區的物品均憑"放行條"并經(jīng)查核后才能放行，有了這些管理制度的嚴格執行，小區的安全才能得到保障;
4)按消防管理制度要求，保安部安排專(zhuān)人每月定期對消防栓、滅火器實(shí)施專(zhuān)項檢查，確保消防器材處于良好的狀態(tài)，同時(shí)針對在經(jīng)營(yíng)的商鋪開(kāi)展滅火器配置檢查工作，目前在經(jīng)營(yíng)的商鋪均已按要求配備了滅火器;
5)前期階段由于各方面的因素，停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入管理較為混亂，通過(guò)鄧經(jīng)理主持召開(kāi)專(zhuān)項整治工作，并安排落實(shí)相關(guān)工作后，所有進(jìn)出的車(chē)輛均已憑證出入，大大地提高了停車(chē)場(chǎng)車(chē)場(chǎng)管理的安全系數。
(三)公共設施、設備的管理
小區公共設施設備的.良好運行狀態(tài)與維修養護管理工作是建立在前期的接管驗收入及試運行階段調整磨合基礎上的，***作為廣浩地產(chǎn)首個(gè)小高層住宅項目，由首期樓宇交付業(yè)主起，我們一直秉持的工作理念是："嚴把接管驗收關(guān)，密切監控設備運行狀態(tài)"，為此我們實(shí)施了以下管理措施：
1)建立起設備移交初驗復檢制度，如電梯設備的移交，由于各方面的因素，電梯的安裝工藝、設備的運行性能不如理想，但在驗收過(guò)程中，在公司各部門(mén)的密切配合下，部位存在未符合質(zhì)量要求的問(wèn)題，經(jīng)過(guò)協(xié)調跟進(jìn)，基本上得到了整改;
2)在物業(yè)管理的前期階段，由于設備處于運行磨合階段，同時(shí)由于其使用情況有別于正常階段，所以故障情況時(shí)有發(fā)生，為此管理處加強了與相關(guān)單位的溝通工作，對存在的問(wèn)題進(jìn)行專(zhuān)題研討，再根據實(shí)際情況調整管理工作重點(diǎn)，經(jīng)過(guò)努力，在后期階段，設備的運行性能得到了極大的改善;
3)實(shí)施了設備定期巡檢制度，做到設備巡檢及養護工作規程張貼上墻，維修人員定期實(shí)施巡檢工作，并做好巡檢工作記錄，基本上達到了公共設備問(wèn)題及時(shí)發(fā)現及時(shí)處理的工作目標;
(四)環(huán)境衛生管理
環(huán)境衛生方面，管理處制定了嚴格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔組長(cháng)組織安排相關(guān)區域的保潔工作，并每天開(kāi)展巡檢整改工作，經(jīng)過(guò)保潔人員不辭勞苦的付出，小區的環(huán)境衛生逐步得到完善，同時(shí)因應惡劣氣候環(huán)境，我們開(kāi)展了專(zhuān)項的大掃除工作，全年沒(méi)有發(fā)生因保潔工作不到位而產(chǎn)生安全事故。
1)每幢樓宇交付業(yè)主后，施工單位的清潔開(kāi)荒不到位，不能滿(mǎn)足管理服務(wù)的要求，在前期階段人員緊、工作任務(wù)重的情況下，管理處將每幢樓宇的清潔開(kāi)荒責任到崗位，保潔崗位在正常開(kāi)展日常保潔工作的同時(shí)，出色地完成了各幢樓宇的清潔開(kāi)荒工作，為后期的環(huán)境衛生管理工作奠定堅實(shí)的基礎;
2)前期階段由于施工的原因，造成停車(chē)場(chǎng)的衛生狀況差、積塵較多，為此管理處對水景及泳池的廢水加以利用，定期對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行清洗，在有限條件內保持了停車(chē)場(chǎng)良好的衛生狀況;
3)在業(yè)主剛入住的階段部分業(yè)主經(jīng)常將生活垃圾棄置于每幢的電梯內及電梯前廳處，給環(huán)境衛生造成了不良的影響，再引致其他的業(yè)主的投訴，管理處先是張貼"溫馨提示"，后通過(guò)保安與監控確定嫌疑住戶(hù)，再通過(guò)物管人員多次耐心的解釋與說(shuō)服后，隨意棄置生活垃圾的情況不再發(fā)生;
(五)綠化管理
為了給業(yè)主創(chuàng )造一個(gè)優(yōu)美的生活環(huán)境，我們嚴格落實(shí)了綠化管理措施，根據***小區綠化施工進(jìn)度，配合公司積極做好綠化養護管理工作，設計制作綠化警示牌、綠化帶圍欄，使綠地基本無(wú)破壞，踐踏及公用現象;同時(shí)根據綠化的習性制定綠化養護計劃，定對對綠化施肥及修剪，通過(guò)綠化員工的辛勤工作，小區的綠化生長(cháng)狀況良好。
二、存在的不足與展望
雖然，我們在XX年的工作中取得了一定成績(jì)，但還有很多需要完善與加強的地方。
第一、管理人員整體素質(zhì)不高，服務(wù)意識不強，實(shí)際處理事務(wù)的能力還有待提高;
第二，與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。
第三，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務(wù)工作的不滿(mǎn);
第四，保安管理方面仍存在人員思想心態(tài)不穩定，工作執力度嚴重欠缺的情況，需要在實(shí)際工作中作出改善。
針對以上幾個(gè)問(wèn)題，在XX年工作中，我們將吸取經(jīng)驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。
在新的一年里我們將加快步伐，不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善小區各項管理工作，為使***早日跨入優(yōu)秀物業(yè)管理小區作出貢獻，為公司的發(fā)展添磚加瓦。
年度物業(yè)工作總結5
時(shí)光如梭，不知不覺(jué)中來(lái)xx物業(yè)公司工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及掌握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，時(shí)光已經(jīng)流逝；漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的前臺人員今后的路必定很漫長(cháng)�，F對今年工作進(jìn)行總結。
一、主要工作內容
業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔；接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng)；函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔。
二、學(xué)習方面
工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的'心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在xx主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你高興與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，始終保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。
工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在xx的工作生活中，我深刻體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得；不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節，才能從中獲得回報；細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功；工作學(xué)習中拓展了我的才能；當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。
三、明年工作計劃
加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善前臺接待流程及禮儀；進(jìn)一步改善自己的性格，提高對工作耐心度，更加注重細節，加強工作責任心和培養工作積極性；多與各位領(lǐng)導、同事們溝通學(xué)習，取長(cháng)補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。
很幸運剛從學(xué)校畢業(yè)就可以加入xx這個(gè)優(yōu)秀的團隊，xx的文化理念，前廳部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著(zhù)我、推動(dòng)著(zhù)我；讓我可以在工作中學(xué)習，在學(xué)習中成長(cháng)；也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標就是力爭在新一年工作中挑戰自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步！
年度物業(yè)工作總結6
XX年度，物業(yè)部在××公司黨政班子領(lǐng)導下，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)和構建和諧企業(yè)為指導，積極履行物業(yè)部的工作職責，認真落實(shí)××公司20xx年的工作計劃，從保障服務(wù)、安全穩定兩大目標出發(fā)，抓好物業(yè)管理硬件和軟件建設，較好地完成了20xx年計劃中的各項任務(wù)，取得了較好的成效�；仡櫼荒陙�(lái)，我們將20xx年物業(yè)部工作總結匯報如下：
一、 較好地履行了對基層分部的指導、檢查、監督、服務(wù)工作職責
1.×月份，隨著(zhù)××分部的成立，××公司所轄分部已達×家。由于非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的特點(diǎn)是范圍廣、數量大、任務(wù)重，所以我們面臨著(zhù)更大的工作難度。對此，物業(yè)部班子成員團結一致，發(fā)揚拼搏創(chuàng )新精神，知難而進(jìn)，勤奮工作，深入分部開(kāi)展調查研究，與基層分部密切協(xié)作，相互溝通，積極推進(jìn)非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的規范管理，確保了設備設施的正常運轉及各項任務(wù)的完成。
2.積極組織落實(shí)協(xié)調××、××等分部奧運外墻粉刷工作，嚴格審查施工單位，合理安排工作預算，保證了這一政治任務(wù)的順利完成。在落實(shí)完成這項工作中，我們班子成員深入工地現場(chǎng)，對施工資質(zhì)和預算嚴格審核，加強工地現場(chǎng)的安全管理，保質(zhì)保量地完成了這一工作。
3.順利完成了對××分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的接收、指導，配合××分部解決了急待解決的設備設施維修、保養問(wèn)題，建立了××分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的檔案管理，保證了××分部物業(yè)管理工作的有序進(jìn)行。
4.加強維修項目管理，嚴格審核，在保證工程質(zhì)量前提下，盡量節約資金。今年××分部的電梯需要維修，××分部的屋面防水需要做。面對以上各項工程，我們一方面堅持申報、核審的工作職責，積極深入各分部現場(chǎng)，在調研的基礎上，提出和選出最優(yōu)工作方案上報公司總部批準，同時(shí)，積極落實(shí)各項工作的完成，確保了工作質(zhì)量。
二、依據“依法治企”原則，充實(shí)完善了物業(yè)管理制度，進(jìn)一步推進(jìn)了物業(yè)管理的規范化
1.完成公司非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的建檔工作，開(kāi)展了物業(yè)管理各項指標的調查、摸底和統一工作�！敖n”工作是中心20xx年計劃中的一項重要基礎性工作，對今后開(kāi)展物業(yè)管理有十分重要的意義。它是我們物業(yè)部今年工作中的一項重點(diǎn)。從今年上半年起，我們就積極著(zhù)手進(jìn)行對基層分部非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)情況收集、匯總，以分部為單位，分門(mén)別類(lèi)登記造冊。下半年，為更好了解每年的物業(yè)管理中的各種情況，做到心中有數，為公司領(lǐng)導起到參謀助手的作用，設計了有關(guān)表格，下發(fā)到分部并匯總整理存檔，現這一工作正在推進(jìn)中。
2.加強了對司爐工的管理，建立司爐工定期培訓考核制度，提高司爐工技術(shù)操作水平，確保鍋爐安全運行。20xx年，我們進(jìn)一步強化司爐工的培訓制度，并在形式和內容上力求有所創(chuàng )新，有所突破。
3.為了更好地統一管理全中心供暖收費工作，我們統一了收費、支出的標準，進(jìn)一步嚴格了收費管理工作，實(shí)行專(zhuān)人專(zhuān)職負責制，使物業(yè)的各項收費進(jìn)一步規范化。
4.舉辦了第三屆鍋爐培訓班，進(jìn)一步提高了司爐人員專(zhuān)業(yè)知識和操作水平，實(shí)現了司爐人員培訓的常規化和規范化，在制度上得到了落實(shí)和保障。根據20xx年的工作計劃，做好司爐工培訓，是20xx年冬季鍋爐開(kāi)始供暖前的一項重要工作，對實(shí)現冬季安全供暖有著(zhù)重要意義。這次培訓活動(dòng)中心領(lǐng)導高度重視，各有關(guān)部門(mén)積極配合，特別是請來(lái)××鍋檢所專(zhuān)家積極前來(lái)授課，各單位負責人和司爐人員積極參加，認真聽(tīng)課，提高了鍋爐操作水平和安全意識，為保證冬季鍋爐的正常運行，實(shí)現安全供暖起到了積極作用。
5.開(kāi)展了技能比賽，促進(jìn)物業(yè)工作人員愛(ài)崗敬業(yè)。今年夏季，物業(yè)部與人事部、保衛部、工會(huì )共同舉辦了水暖工、電工的技能競賽活動(dòng)。為搞好這次競賽活動(dòng)，我們進(jìn)行了認真的籌備工作，包括對會(huì )議程序、參加人員、試題、場(chǎng)地、設施等進(jìn)行了精細的安排，并下發(fā)了通知。各分部都非常重視，選拔代表開(kāi)展技術(shù)練兵、理論學(xué)習等活動(dòng)。在全體參賽人員共同努力下，勝利召開(kāi)了技術(shù)競賽活動(dòng)。這次活動(dòng)進(jìn)一步促進(jìn)了學(xué)理論、學(xué)技術(shù)的風(fēng)氣，對提高人員素質(zhì)起到了一定作用。
三、強化了安全管理，確保了設備設施的正常運行，確保了社區的安全
1.加強日常和節假日期間的安檢工作，對重點(diǎn)部位的用電、用氣實(shí)行嚴格的規范化管理，特別是對外租戶(hù)的安全用電問(wèn)題實(shí)行嚴格的管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理解決，配合保衛部門(mén)對外租戶(hù)進(jìn)行安全防火教育，組織“11.9”防消滅火演練，提高廣大人員處理突發(fā)事件的能力。
2.發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患，把安檢工作落到實(shí)處。今年在對××分部的安全檢查中，我們發(fā)現其分部的鍋爐房沒(méi)有值班紀錄，同時(shí)配電室也存在一定的安全隱患。面對這種情況，我們和保衛部門(mén)及時(shí)提出了整改措施和意見(jiàn)，督促他們抓緊時(shí)間解決問(wèn)題。經(jīng)過(guò)共同的努力，建立了鍋爐值班記錄制度，強了配電室內值班力量，使鍋爐房、配電室管理進(jìn)一步規范化，消除了事故安全隱患。
四、專(zhuān)人收費工作取得明顯成效
1.建立收支檔案，規范費用收支管理。今年收費管理繼續加強基礎性建檔工作，開(kāi)展調查摸底核實(shí)工作，從產(chǎn)權人、面積、收費標準等方面理順收費檔案，進(jìn)行登記造冊，對已不符合支付條件的進(jìn)行了清除，對新增的.支付戶(hù)進(jìn)行了造冊登記，一套較科學(xué)、全面的管理制度完善建立。
2.積極上門(mén)收取費用，千方百計實(shí)現收支目標管理�？偟那闆r是，收入大于費用支出，基本實(shí)現了收支平衡，略有節余的目標。
3.統一收費標準，嚴格收支程序。針對各分部收支標準的不統一，為了更好地做好收支費用的管理，我們統一了整個(gè)公司的供暖費用收支標準，統一面積、統一價(jià)格、統一收支程序。
工作體會(huì )及經(jīng)驗
20xx年的工作，使我們有三點(diǎn)深刻的體會(huì )：
1.做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的管理，必須要有求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，深入實(shí)際，不搞花架子，這是做好物業(yè)管理工作的基本前提。
2.高度重視非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)的安檢工作，從硬件和軟件兩方面加強管理，是確保物業(yè)設備設施安全運行的基本保障。
3.堅持以法治企，實(shí)行規范管理，保證各項制度的真正落實(shí)，是做好非經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)管理工作的關(guān)鍵。
不足及差距：
1.我們的管理規范化還基本上屬于初級化，有待今后進(jìn)一步加強提高。
2.在物業(yè)收費方面，難度大，進(jìn)展不大，有待今后研究開(kāi)拓。
年度物業(yè)工作總結7
20xx年度以來(lái)，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司在公司各級領(lǐng)導的大力支持和關(guān)懷指導下，在各管理處經(jīng)理及全體同仁通力合作下，在全盤(pán)經(jīng)營(yíng)管理方面，基本能完成公司下達的工作任務(wù)，回顧20xx年以來(lái)的工作，諸多方面值得分享和肯定，也有諸多方面給我們留下了深刻的教訓，為了在新的一年里更好地揚長(cháng)避短，共同打造公司品牌，樹(shù)立良好的服務(wù)口碑，現對20xx年度的工作全面總結如下：
一、在制度建立與軟件管理方面
以總部為核心，建立統一管理模式，規范了三個(gè)管理處的工作行為，克服了各種各自為政的現象，從根本上全面凝聚在總公司和董事核心而工作。在20xx年度以來(lái)，物業(yè)公司建立的管理制度24份，作業(yè)流程14份，在貫徹執行中，基本落實(shí)到位。對員工培訓學(xué)習后，全部要求以回執單形式簽字認可，規范和明確了不同崗位，不同工種的范圍與職責，做到了有章可循，避免了工作開(kāi)展的盲目性，既提高了工作效率，也優(yōu)化了各種工作質(zhì)量。
在資料管理、房屋檔案管理、費用收支的跟蹤管理等方面，按檔案管理學(xué)基本要求開(kāi)展工作，根據日常文書(shū)事務(wù)建立好各種文件庫，按標準化、系統化要求，規范了各種檔案資料的建立與歸檔，分門(mén)別類(lèi)、標識明確、存放井然；在物管方面，充分利用科耐軟件功能與作用，對樓盤(pán)管理、財務(wù)收費、各種車(chē)位租賃、各小區房屋出租、業(yè)主資料、裝修管理、入住情況等等，隨時(shí)輕松點(diǎn)擊，準確查詢(xún)結果，在操作上改變了傳統手工方式，提高了工作準確性，避免了各種管理混亂狀況，初步地實(shí)現了專(zhuān)業(yè)化管理。
二、在隊伍建設方面
為了將三個(gè)管理處得到同步平衡發(fā)展，在20xx年初以來(lái)，物業(yè)公司把隊伍的建設列入重點(diǎn)工作，在原有的組織管理架構上大膽調整，在保安隊伍內部培養和提升了2位新隊長(cháng)（張xx、許xx），根據各項目的工作權重合理分配，招聘和引進(jìn)了一批有素質(zhì)、有能力、有經(jīng)驗的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)人才加入了公司，增加了隊伍的力量。比如：xx花園xxx經(jīng)理（原新鴻基地產(chǎn)奕翠園管理人員）、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）；xx居xxx經(jīng)理（廣州航海專(zhuān)科學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)后從事管理工作多年）、xxx（物業(yè)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）；xx華庭xxx經(jīng)理（原在戴德梁行從事物業(yè)管理工作）、xx和xxx（廣州航海專(zhuān)科學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）、xxx（廣州白云職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)）；物業(yè)總部xx（成都科技經(jīng)貿學(xué)院物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)）等等，在原有班子中注入了新的血液，組建了一支朝氣蓬勃、團結合作、積極上進(jìn)的物業(yè)管理隊伍，提高了整體隊伍的綜合素質(zhì)，為公司的品牌打造打下扎實(shí)基礎。
三、在經(jīng)營(yíng)把控方面
根據“開(kāi)源節流”工作原則，對三個(gè)小區資金使用合理分配，強化計劃先行，有效控制各種浪費現象。在不斷優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，全力提高費用收繳率，與財務(wù)部密切地溝涌協(xié)調，梳理了各種多年拖欠的壞帳死帳，下達了各項目費用追收工作指標，并要求各管理處經(jīng)理簽署了明確的責任書(shū)。20xx年度以來(lái)，各管理處基本完成了預定工作經(jīng)營(yíng)任務(wù)，就以典型的xx居來(lái)說(shuō)，20xx年9月份以來(lái)，清算了長(cháng)期拖欠管
理費用的釘子戶(hù)達30多戶(hù)，追回的老帳12萬(wàn)元，填補了今年累計的虧損部分。從整體的收支上看，基本達到良性循環(huán)。
根據財務(wù)統計顯示，20xx年度各小區的收支具體如下：
2004年度20xx年度
總 收 總 支 盈 虧 總 收 總 支 盈 虧
xx華庭 629442.76 769026.91 -139584.15 1094732.83 1096958.49 -2225.66
xx居 721190.60 754168.33 -32977.73 811001.11 818668.65 -7667.54
xx花園 174349.79 250247.08 -75897.65 328189.40 442684.95 -114495.55
合 計 1524982.79 1773442.32 -248459.53 2233923.34 2358312.09 -124388.75
說(shuō)明
1、以上20xx年度收支情況，根據財務(wù)部提供報表匯總。
2、xx華庭委托銀行劃帳收款。
3、xx居以“交現金”方式收款，以上數額財務(wù)部只算到12月25日，管理處從12月26日至31日又追回10314.11元（詳見(jiàn)提交周報表），實(shí)際上尚盈利2646.57元。
4、xx花園以因規模小，定價(jià)低，投入大，且無(wú)法壓縮成本，根據目前狀況很難做到收支平衡。
四、在物業(yè)驗收接管和移交方面
20xx年度以來(lái)，全公司收樓交樓為6批，共28幢， 428戶(hù)。其中xx華庭占22幢，356戶(hù)；xx花園占6幢，72戶(hù)。在交樓過(guò)程中，雖遇到個(gè)別工程質(zhì)量遺留問(wèn)題和個(gè)別業(yè)主過(guò)分的`挑剔要求，但在工程部與售樓部的配合下，最終能全部成功地移交業(yè)主，達到公司交樓目的。
五、在接待和處理客戶(hù)投訴方面
20xx年三個(gè)管理處接待和處理業(yè)主投訴共249宗（其中xx華庭占43宗、xx居137宗、大涌69宗），三個(gè)小區現有總戶(hù)數為2272戶(hù)（其中xx華庭958戶(hù)；xx居1037戶(hù)；xx花園277戶(hù)），全年投訴率僅為11﹪（按地產(chǎn)服務(wù)行業(yè)，投訴率在15﹪以下屬于正�，F象），由此可見(jiàn)，在客戶(hù)服務(wù)和滿(mǎn)意度工作方面也下了一定的苦功。
六、在物業(yè)維修服務(wù)方面
20xx年三個(gè)管理處接報的維修共6126宗（其中xx華庭占3240宗；xx居2326宗；大涌560宗），及時(shí)完成共5917宗，維修及時(shí)率97﹪（其中xx華庭占3190宗，維修及時(shí)率為98.5﹪；xx居2178宗，維修及時(shí)率為93.6﹪；大涌549宗，維修及時(shí)率為98﹪，）綜合三個(gè)管理處的維修業(yè)務(wù)，達到了物業(yè)公司原制定的“服務(wù)質(zhì)量體系運行”的質(zhì)量標準（國家示范級的住宅小區要求標準為98﹪以上）。
七、在企業(yè)文化宣傳方面
全力配合公司各種促銷(xiāo)活動(dòng)和社區文化活動(dòng)的舉辦，無(wú)論在人力支持或技術(shù)協(xié)助方面，均落實(shí)到位。尤其是《xx資訊》宣傳方面，積極撰稿、審稿、定稿等配合工作，20xx年度以來(lái)，物業(yè)公司在《xx資訊》上發(fā)表有代表性的文稿共16篇，對公司品牌的建設、宣傳和形象的樹(shù)立均起到一定的推動(dòng)作用。
八、在保安管理服務(wù)方面
xxxx地域，社會(huì )治安復雜混亂，小區治安管理非常嚴峻，保安工作壓力可想而知。但是保安工作在招聘困難、人手緊缺的前提下，隊員們只能取消休息，加班加點(diǎn)，確保崗位工作正常運作，全年以來(lái)沒(méi)有出現任何的入室盜竊、火災、兇殺等重大的刑事案件。全隊全年抓獲小偷共17宗（其中xx華庭占7宗、xx居9宗、大涌1宗），維護了小區良好的治安局面，還有典型的是xx居3期外圍汽車(chē)著(zhù)火撲救、xx居1期8-403火災撲救、3期17-402火災撲救等案例中，在廣大業(yè)主中留下了良好的口碑。
在加強各小區臨時(shí)停車(chē)方面，成績(jì)較為顯著(zhù)。一居每月平均達2000多元，汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)收費達99﹪以上，尤其在下半年以來(lái)，收入超出預算5﹪；xx華庭平均每月達1500元左右，尤其在下半年以來(lái)，平均每月達2200多元，收入超出預算65﹪，對汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)收費率達99﹪以上；xx花園平均每月達400元，尤其在下半年以來(lái)，收入超出預算72﹪，對汽車(chē)臨時(shí)停車(chē)費也達99﹪以上。
九、在日常管理中，抓住重點(diǎn)，注重效率，講求質(zhì)量，完成典型事項有：
xx華庭管理處
1、20xx年度下半年以來(lái)，督導跟蹤解決了11戶(hù)典型的漏水問(wèn)題（7幢5號卡、22幢55號卡與59號卡、9-201、11-101、19-403、22-702、23-304、23-704、48-201、48-202）；也改善了11戶(hù)排污管長(cháng)期堵塞更換工作（7-203、9-202、10-201、12-203、13-201、18-202、18-203、20-202、26-202、28-202、29-202），平息了業(yè)主各種怨言與意見(jiàn)，化解了各種矛盾，維護了公司良好聲譽(yù)。
2、解決了27幢74、75號卡“浪漫一生”油煙排放污染環(huán)境問(wèn)題，平息了該幢周?chē)鷺I(yè)主集體對抗的局面，維護了小區的正常管理。
3、調整了1、2期車(chē)位空間，增加了摩托車(chē)位60多個(gè)，解決了1、2期摩托車(chē)長(cháng)期停放難的問(wèn)題。
4、從11月份開(kāi)始，按物價(jià)局的批復文件執行收取停車(chē)費（露天汽車(chē)位由90元/月升為120元/月；架空汽車(chē)位由120元/月升為150元/月），在執行過(guò)程中向業(yè)主大力宣傳和解釋?zhuān)壳吧形从龅綐I(yè)主典型的意見(jiàn)和拒交費用，該舉措為20xx年的增收邁出了穩健的一步（經(jīng)統計，按小區目前車(chē)位數量，一年可增收13萬(wàn)元）。
5、加強了收費工作，該小區目前欠費半年以上的只有2戶(hù)（30-101業(yè)主何振球欠款785.12元，業(yè)主長(cháng)期在外，該房子尚未裝修入��；32-102許青欠款1xx8.56元，該業(yè)主開(kāi)辦的公司宣告破產(chǎn)，因債務(wù)問(wèn)題，人已逃亡，該房子尚未裝修入�。�；在下半年欠款三個(gè)月以下只有26戶(hù)，其他均配合公司積極交款。
xx居管理處
1、20xx年下半年以來(lái)，清算了一年以上拒交費用釘子戶(hù)30多戶(hù)，并要求相關(guān)業(yè)主簽署了交款承諾書(shū)，追回該部分的欠款金額4萬(wàn)多元。處理了很多長(cháng)期累積下來(lái)的遺留問(wèn)題，化解了很多矛盾。該小區目前欠款1年以上的，尚有16戶(hù)，欠款總額20254.42元；長(cháng)期無(wú)人居住的有18戶(hù)，欠款總額44297.20元。
2、完成了1、2期公共防盜鐵門(mén)的改造更新工作，分別在各棟底層入口處加裝了不銹鋼防盜門(mén)，并成功集資更新了所有的對講機（108戶(hù)）。
3、增加了1、2期3個(gè)摩托車(chē)棚的建設（其中1期2個(gè)、2期1個(gè)），增加了43個(gè)摩托車(chē)位，解決了這兩個(gè)組團歷史以來(lái)停車(chē)難的問(wèn)題，投入的費用4000多元，目前已全部回收成本。
4、完成了3期道路擴大改造，消除了交通事故隱患，同時(shí)也增加了9個(gè)臨時(shí)停放的汽車(chē)位，減輕了該區域停車(chē)困難問(wèn)題；增加了3期各汽車(chē)位防護欄的設施，將汽車(chē)與摩托車(chē)分流停放，解決了業(yè)主投訴汽車(chē)經(jīng)常被刮花的問(wèn)題。
5、成功集資更換3期對講機共5幢（9、10、11、14、20幢），投入的費用5190元，現已回收5600元，尚盈利410元。剩余的7幢正在集資中。
6、協(xié)調公司出資解決了4期對講機更換共5幢（5、6、7、8、11幢，84戶(hù)）；另外的3幢（2、4、10）在春節前可完成更換；其他的7幢大部分尚可使用。第4期原來(lái)是可視對講產(chǎn)品，現公司雖給予免費更換非可視產(chǎn)品，但部分業(yè)主意見(jiàn)很大，業(yè)主自費安裝可視型號，絕大部分又不愿意，物業(yè)公司只能耐心解釋?zhuān)ぷ髯枇ο喈敶蟆?/p>
7、增加了4期娛樂(lè )場(chǎng)所健身器材共5套，在大榕樹(shù)下鋪好了廣場(chǎng)磚，增加了休閑椅4張，圓形石臺1張，增加了秋千1個(gè)，豐富了小區的娛樂(lè )設施。
8、完成了垃圾房外圍一帶圍墻燈的改造工作，更換荷花燈8盞，解決了下雨天時(shí)經(jīng)常發(fā)生短路的現象。
9、在4、5期交界處，增加汽
車(chē)位地面鐵欄桿工程，將汽車(chē)與摩托車(chē)分流停放，增加汽車(chē)位9個(gè)，摩托車(chē)位50個(gè)，既解決了車(chē)位的緊缺，也克服了汽車(chē)與摩托車(chē)停放混雜狀態(tài)。
10、由于各種車(chē)位數量的增加與設施的改善，該項目每月對臨時(shí)停車(chē)收費方面也大有促進(jìn)，比如：第3期原來(lái)所有摩托車(chē)長(cháng)期免費停放的習慣，通過(guò)加強后，現已有38戶(hù)業(yè)主前來(lái)辦理車(chē)位租賃手續，維持了正常的管理秩序。
11、將長(cháng)期癱瘓的荷花池假山、5期綜合樓前噴泉、5期假山噴泉全部修復，并投入正常的使用與管理，維護了小區的良好形象，穩定了業(yè)主的信心。
12、解決了2期7幢化糞池改造工程；5期18幢、20幢排污管道改造工程； 完成了5期22、26幢外墻雨水管高空作業(yè)工程（被臺風(fēng)吹斷的）。
13、處理了5期23、24幢的陽(yáng)臺崩角29戶(hù)；完成了1、2期天面補漏工程，對隔熱層的修補全面完成。
14、將承包我司垃圾清運的“昌生公司”趕了出場(chǎng)，平息了業(yè)主聚眾沖擊管理處的事件，重新選聘“名城公司”進(jìn)場(chǎng)承包作業(yè)，加強了垃圾房的管理，提高了環(huán)境衛生質(zhì)量。
15、完成了業(yè)主大回訪(fǎng)，提高了業(yè)主的滿(mǎn)意度（20xx年7月份對600戶(hù)業(yè)主調查中，回收調查意見(jiàn)表487份，回收率為81.17﹪，滿(mǎn)意率達95﹪）。
xx花園管理處
1、在收費方面，全部完成20xx年度工作任務(wù)。由于宣傳工作到位，現已有50戶(hù)業(yè)主已交清20xx年上半年全部的管理費用，減輕下一步的追收工作。
2、完成了全小區車(chē)位鐵欄桿工程。完成12-15幢新交付的車(chē)位規劃工作，并對架空層車(chē)位能以180元/個(gè)/月成功租出，同時(shí)密切配合營(yíng)銷(xiāo)工作，引導業(yè)主購買(mǎi)了3個(gè)架空車(chē)位。
3、配合完成小型發(fā)電機房、監控室的建設與搬遷，完善了公司相應的設備設施。
4、徹底檢測、檢修、排除水泵房運行故障，解決了水壓不足而引發(fā)業(yè)主投訴問(wèn)題（如5-702林先生長(cháng)期投訴水壓不足是管理處最頭痛的問(wèn)題，現通過(guò)多次跟蹤回訪(fǎng)，林先生也滿(mǎn)意了）。
5、開(kāi)通了小區紅外線(xiàn)報警系統，并對相關(guān)業(yè)主做了防盜報警演示，增加了業(yè)主信心，解決了8-102業(yè)主強烈要求安裝陽(yáng)臺防盜網(wǎng)的典型要求。
6、成功統籌和組建員工食堂，解決了員工吃飯難的問(wèn)題，穩定了員工思想和工作。
7、妥善處理了業(yè)主各種投訴，典型的是處理了1-303蕭先生欠費3年的清算工作；妥善解決了5-502為戶(hù)口辦理問(wèn)題拒交2年多摩托車(chē)停放費用；妥善解決了2-101為私家花園里的貓吃魚(yú)而責怪保安管理不善，拒交大半年事宜等等。
8、協(xié)調改善了7、8幢之間不合理的園林景點(diǎn)改造，增加了小區健身場(chǎng)地2個(gè)，增加健身器材10套，既提高了小區的良好形象，也豐富了業(yè)主的娛樂(lè )設施。
9、協(xié)調完成士多店工程，通過(guò)竟標方式，以565元/月成功租賃予本小區業(yè)主，既增加了公司的收入，也為小區業(yè)主的生活提供了方便。
10、加強了會(huì )所游泳池的營(yíng)業(yè)與管理，有效控制了每月用水量，全年夏季營(yíng)業(yè)收入達3萬(wàn)多元，是投入使用以來(lái)收入最高的一年，尤其是7月份營(yíng)業(yè)額高達1萬(wàn)1千多（含游泳培訓收入），政府安全部門(mén)與衛生部門(mén)多次突擊檢查，均達到安全與衛生標準。
工作不足方面
1、培訓和指引的工作做得不夠，加之員工綜合素質(zhì)偏低，細節工作尚未做好。
2、公司整體防范意識不強，保安打防結合力度不夠。遺憾的是20xx年4月份xx花園監控電腦主機被盜1臺（當時(shí)恰好小區停電）；9月份xx華庭丟失公司東南牌面包車(chē)1輛（當時(shí)車(chē)輛恰好也沒(méi)有上防盜設施）；11月份xx華庭在同一天中同時(shí)丟失的電動(dòng)車(chē)2部（當時(shí)全體主管人員到云南旅游）；12月份xx居4期9-501業(yè)主劉偉賢自報在小區內丟失女裝摩托車(chē)1部（價(jià)值10000元，已使用了6年多，該車(chē)輛沒(méi)有交納相應費用，也沒(méi)有與管理處辦理任何租賃手續）。事后公司雖對相關(guān)責任人員及管理人員作了相應的處罰處理，但這些典型案例卻給我們留下了深刻的教訓，也體現了公司對我們的包容。
3、管理層現場(chǎng)督導工作有時(shí)不力，漏洞發(fā)生不斷，崗位調整與全局工作有待加強。
以上戰績(jì)，有的值得鼓勵和發(fā)揚，有的值得借鑒和鞭策。成績(jì)之所得，離不開(kāi)公司董事及各級領(lǐng)導支持關(guān)懷和正確指導，更離不開(kāi)廣大同仁的努力拼搏和精誠合作。在新的一年里，xx物業(yè)管理服務(wù)有限公司的全盤(pán)工作，在原有的經(jīng)驗上，有著(zhù)得力的領(lǐng)導核心作支持把控，有著(zhù)廣大員工共同努力，我相信，xx公司的整體工作一定會(huì )更好！
年度物業(yè)工作總結8
自今年6月份調入物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，文章對一年的工作進(jìn)行了兩方面總結，詳細內容請看下文物業(yè)財務(wù)工作總結。
下面將任職來(lái)的工作情況匯報
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的'財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
年度物業(yè)工作總結9
20xx年各項安全保衛工作已圓滿(mǎn)落下帷幕，我們將滿(mǎn)懷信心、齊心協(xié)力地開(kāi)創(chuàng )20xx年的新篇章。我部肩負著(zhù)x公寓各區域的治安、消防、物業(yè)秩序維護管理及公司財產(chǎn)、人生安全等多項工作任務(wù)，在20xx年6月1日我部進(jìn)駐x公寓以來(lái)，在公司及項目各級領(lǐng)導的親切關(guān)懷、強有力的帶領(lǐng)及其各部門(mén)全體員工的幫助和大力支持下，通過(guò)我部全體保衛人員團結一致、共同努力，為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供了強有力的安全保障，圓滿(mǎn)完成了20xx年度項目賦予我部門(mén)的各項工作任務(wù)。值此辭舊迎新之際，對我部進(jìn)駐x公寓的工作進(jìn)行回顧，總結經(jīng)驗，查找不足，以利于在來(lái)年的工作中揚長(cháng)避短，再創(chuàng )佳績(jì)，現將我部具體工作情況總結。
一、x年區域安全保衛狀況。
我部共有保安人員xx名，在項目的正確領(lǐng)導下，認真貫徹執行公司有關(guān)規定和決策，緊緊圍繞"抓隊伍建設，樹(shù)公司形象"的服務(wù)理念，以確保"項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供強有力的安全保障"為宗旨。全年來(lái)，共發(fā)生重大治安案件2起(8月25日出現我部主管在日常管理過(guò)程中與成保人員發(fā)生沖突事件，導致成保人員集體罷工，在此次事故處理過(guò)程中，始終本著(zhù)尊重事實(shí)的原則，采取謹慎、負責的態(tài)度對參與者進(jìn)行了思想說(shuō)服教育，并對相關(guān)責任人作出了嚴肅處理;9月8日因管理措施不力，出現電梯公司丟失電梯配重鐵事件，但在9月10日我部在巡視丟失電梯配重鐵現場(chǎng)時(shí)發(fā)現。
丟失得配重鐵又出現在原地。此案目前公安機關(guān)正全力調查中);勸阻一起業(yè)主私自安裝衛星電視接收器，及時(shí)制止散發(fā)小廣告6余起并將散發(fā)人員交到x、平息斗毆事件3起，協(xié)助開(kāi)發(fā)商解決民工討薪事件1起，為開(kāi)發(fā)商、業(yè)主發(fā)現和消除各類(lèi)不安全隱患上10余次，消防跑點(diǎn)演練1次，圓滿(mǎn)完成承擔大型活動(dòng)安全保衛任務(wù)2次;通過(guò)我部全體保安人員的共同努力，隊伍發(fā)展不斷壯大，為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標和物業(yè)安全作出了貢獻，為有效保障管理處的正常經(jīng)營(yíng)秩序提供了有力的保障。
二、堅持預防為主，狠抓安全防范。
我部全體安保人員在立足現有條件下，充分利用監控系統與人防結合，加強各區域的安全監測，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)派人察看，立即處理。
1、實(shí)行"重點(diǎn)目標重點(diǎn)管理，可疑分子跟蹤監控"的原則。堅持以預防為主、主動(dòng)控制、措施有效、工作扎實(shí)，特別是加強了開(kāi)發(fā)商辦公區域、管理處辦公區域及物業(yè)區域的安全工作，嚴格落實(shí)來(lái)訪(fǎng)客登記制度。
2、嚴格落實(shí)安全保衛工作責任制。嚴格執行逐級負責制，實(shí)行區域制管理，從而使各自職責更加明確、責任分明，發(fā)揮作用更加明顯。
3、建立防范體系。建立健全出入管理制度及施工管理制度，加強人員、車(chē)輛及物品的.出入登記管理，加強機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)出入管理等一系列措施，防止被盜等各類(lèi)治安案件發(fā)生。
4、加大巡邏檢查力度。對重要目標及各區域不定時(shí)不間斷巡邏檢查，及時(shí)有效排除各種安全隱患，盡努力減少犯罪分子的可乘之機。
5、加強消防安全工作。消防安全是我部常抓不懈的重要工作，落實(shí)專(zhuān)項檢查。定期對消防安全隱患及時(shí)檢查，及時(shí)發(fā)現，及時(shí)整改;定期對保安隊伍進(jìn)行消防安全知識及業(yè)務(wù)技能培訓，保證項目各區域無(wú)火災隱患和事故的發(fā)生，確保管理處的正常經(jīng)營(yíng)，保障公司財產(chǎn)、業(yè)主的安全。
三、狠抓保安服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立企業(yè)形象"窗口"。
始終把樹(shù)立企業(yè)形象放在首位，依法開(kāi)展安全防范工作，抓隊伍自身建設，以服務(wù)質(zhì)量提升工作標準。以限度地適應保安服務(wù)行業(yè)對安全防范方面"多層次、多形式"的需求，牢固樹(shù)立以項目為家、不計個(gè)人得失的觀(guān)念，全心全意為項目、業(yè)主服務(wù);抓保安員主動(dòng)服務(wù)、熱情服務(wù)、愛(ài)崗敬業(yè)、忠于職守的工作道德，樹(shù)立公司良好的形象"窗口"。
四、工作中存在不足：
在這一年里，我部工作取得了一定成績(jì)，但在很多方面仍有不足之處，離項目要求還差一定距離，部分保安隊員工作責任心不強，服務(wù)意識差，我部門(mén)對部分違規違紀較重、累教不改的保安人員進(jìn)行了辭退處理。
1、部門(mén)管理工作有待進(jìn)一步提高。由于管理工作不到位，對員工工作的領(lǐng)導不力，缺乏監督檢查，致使發(fā)生8電梯配重鐵丟失事件，造成管理處工作被動(dòng)，嚴重影響了我部正常工作。在出現問(wèn)題后加大了管理力度，通過(guò)思想教育，組織培訓，人員、崗位調整，使部門(mén)工作得到了較大改觀(guān)。
2、提升業(yè)務(wù)能力，培訓仍需加強。外保公司現狀不容樂(lè )觀(guān)，整體素質(zhì)參差不齊，這些需要我們在以后的工作中加強保安人員的治安防范意識，加大業(yè)務(wù)知識的培訓，把安全意識深入到每個(gè)隊員思想中，落實(shí)到日常工作、生活中去。
3、服務(wù)質(zhì)量需提高。在日常的工作中，還需提高服務(wù)質(zhì)量，不斷提升服務(wù)水平，嚴格要求保安人員履行崗位職責，加強保安人員的禮儀培訓，提高服務(wù)意識，注重禮節禮貌等細節。
五、x年工作計劃
x年已經(jīng)來(lái)臨，為了確保管理處各項安保工作高效、有序的開(kāi)展，為項目順利實(shí)現各項經(jīng)營(yíng)目標提供堅強的安全保障，我們將著(zhù)重抓好以下幾個(gè)方面的工作
1、加大管理力度，調動(dòng)人員工作積極性、主動(dòng)性，進(jìn)一步完善安全保衛工作。
2、加強部門(mén)員工學(xué)習、訓練，不斷提高隊伍個(gè)人素質(zhì)，提高部門(mén)整體工作水平。定期進(jìn)行安全、消防知識培訓，不斷提升業(yè)務(wù)技能，適應處理各類(lèi)突發(fā)性公共安全事件，提高全體保安人員防范、處置事故的能力。
3、加強監督檢查，落實(shí)工作責任制。加大安全檢查力度，在日常安全巡查、設施設備檢查中，發(fā)現隱患及時(shí)告知相關(guān)部門(mén)，立即整改并做好整改復查，杜絕安全隱患。
4、在管理處的協(xié)助下盡快與開(kāi)發(fā)商對中控室的設施設備進(jìn)行系統移交，并做一次消防聯(lián)動(dòng)測試。
5、完成消防器材的年度檢驗工作。
6、將完善保安部應急預案工作，將應急預案以流程圖形式上墻(于2月底完成)
7、完成上級領(lǐng)導下達的各項任務(wù)。
今后的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出嚴峻的考驗，我們一定正視現實(shí)，不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。在思想觀(guān)念上不斷改進(jìn)，在工作質(zhì)量不斷提升，在工作方法不斷創(chuàng )新，全體保安部人員為樹(shù)立公司良好形象盡職盡責，最后達到公司領(lǐng)導的要求，把x公寓做成鐵桶一個(gè)。
以上是我們保安部進(jìn)駐x公寓來(lái)的工作總結，有認識不到、做得不妥之外，懇請領(lǐng)導批評指正。
年度物業(yè)工作總結10
一、在實(shí)踐中學(xué)習，努力適應工作。這是我畢業(yè)之后的第一份工作，作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了前臺的工作內容還有公司各個(gè)部門(mén)的職能所在。也讓我很快完成了從學(xué)生到職員的轉變。
都說(shuō)前臺是公司對外形象的窗口，短短的三個(gè)月也讓我對這句話(huà)有了新的認識和體會(huì )。前臺不是花瓶，一言一行都代表著(zhù)公司，接待公司來(lái)訪(fǎng)的客人要以禮相迎，接聽(tīng)和轉接電話(huà)要態(tài)度和藹，處理辦公樓的日常事務(wù)要認真仔細，對待同事要虛心真誠。點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中學(xué)習，在學(xué)習中進(jìn)步，受益匪淺。
二、學(xué)習公司企業(yè)文化，提升自我。加入到這個(gè)大集體，才真正體會(huì )了“勤奮，專(zhuān)業(yè)，自信，活力，創(chuàng )新”這十個(gè)字的內涵，是激勵每個(gè)員工前進(jìn)的動(dòng)力，我從領(lǐng)導和同事的敬業(yè)中感受到了這種文化，在這樣好的工作氛圍中，我也以這十個(gè)字為準則來(lái)要求自己，以積極樂(lè )觀(guān)的工作態(tài)度投入到工作中，踏踏實(shí)實(shí)地做好本職工作，及時(shí)發(fā)現工作中的不足，及時(shí)地和部門(mén)溝通，爭取把工作做好，做一個(gè)合格，稱(chēng)職的員工，年度工作總結《文員年度工作總結》。這也一直是今后工作努力的目標和方向。
三、拓展自己的知識面，不斷完善自己。三個(gè)月的工作也讓我產(chǎn)生了危機意識，工作中會(huì )接到一些英文的傳真和資料，也會(huì )有一些客戶(hù)打來(lái)比較專(zhuān)業(yè)的咨詢(xún)電話(huà)，所以單靠我現在掌握的知識和對公司的了解是不夠的，我想以后的工作中也要不斷給自己充電，拓寬自己的知識，減少工作中的空白和失誤。初入職場(chǎng)，難免出現一些小差小錯需領(lǐng)導指正；但前事之鑒，后事之師，這些經(jīng)歷也讓我不斷成熟，在處理各種問(wèn)題時(shí)考慮得更全面，杜絕類(lèi)似失誤的發(fā)生。
這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速發(fā)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的不足，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的'建設與發(fā)展貢獻自己的力量！
工作計劃：在日常事物工作中，我將做到以下幾點(diǎn)：
�。�1）協(xié)助各部門(mén)做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內。
�。�2）做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作。
�。�3）做好低值易耗品的分類(lèi)整理工作。
�。�4）配合上級領(lǐng)導于各部門(mén)做好協(xié)助工作。
�。�5）做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
�。�6）做好辦公室設備的維護和保養工作。
�。�7）協(xié)助上級做好節假日的排班、值班等工作，確保節假期間公司的安全保衛工作。
�。�8）認真、按時(shí)、高效率地做好領(lǐng)導交辦的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、細、準的原則，精心準備，精細安排，細致工作，干標準活，站標準崗，嚴格按照辦公室的各項規章制度辦事。
年度物業(yè)工作總結11
在公司領(lǐng)導班子的正確領(lǐng)導及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力，克服重重困難，順利完成了公司下達的各項工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標。
回顧即將過(guò)去的一年，對于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)，是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項管理規章制度；順利完成了一期交房工作以及正常服務(wù)工作的開(kāi)展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細總結：
一、前期介入工作的開(kāi)展
年三月份，公司抽調各部門(mén)骨干人員進(jìn)駐項目，開(kāi)始接管前的各項準備工作。
�。ㄒ唬┩瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，將發(fā)現的問(wèn)題送至項目部，并跟蹤問(wèn)題的整改。
�。ǘ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。
�。ㄈ┩瓿晌飿I(yè)服務(wù)中心的組建工作。
�。ㄋ模┩瓿尚^的開(kāi)荒工作。
二、事物工作
�。ㄒ唬┤旯厕k理進(jìn)房1461戶(hù)，其中門(mén)面30戶(hù)，住宅1431戶(hù)。收取物業(yè)費共計14477。6元，垃圾清運費812012。7元，信奶箱112650元，油煙止回閥45150元，裝修保證金500500元。
�。ǘ┭b修辦理。全年共辦理裝修報批手續526戶(hù)。辦理入住手續36戶(hù)。發(fā)現違規裝修25起，已整改22起。
�。ㄈ┤旯蔡幚順I(yè)主報修1732例，問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴3例。
�。ㄋ模┺k理共小區固定車(chē)位23個(gè)，收取臨時(shí)停車(chē)費共計元。
三、部門(mén)管理
�。ㄒ唬┪飿I(yè)服務(wù)中心下設保安部、保潔部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門(mén)。在職員工83人，其中保安部39人，保潔部30人，工程部9人，辦公室5人。
�。ǘ┩晟聘黜椧幷轮贫�，建立內部管理機制。服務(wù)中心根據公司各項規章制度，結合自身實(shí)際情況完善了各項需要《行政管理制度》、《績(jì)效考核制度》、《新員工入職培訓制度》、《突發(fā)事件處理流程》、《各部門(mén)崗位職責》、《各部門(mén)培訓教案》等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項工作穩步展開(kāi)。
�。ㄈ┱J真執行培訓制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門(mén)負責人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉變觀(guān)念、加強業(yè)務(wù)培訓，全年開(kāi)展集中培訓10次，小組培訓22次，各部門(mén)內部培訓每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；
四、安全管理
�。ㄒ唬⿲M(jìn)入小區的`裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區。
�。ǘ⿲С鲂^的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現象的發(fā)生。
�。ㄈ⿲M(jìn)出車(chē)輛實(shí)行收費管理，引導車(chē)輛文明有序停放。對亂停亂放的車(chē)輛采取“溫馨提示”告知的方法，控制亂停亂放現象的發(fā)生。
�。ㄋ模⿲�(shí)行人員定崗定位劃分責任區的方法，對場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。
�。ㄎ澹┻\用電子巡更設備，定時(shí)對小區進(jìn)行巡查。
�。┨幚硗当I事件2起，火災事件1起，損壞小區公共設施事件12起，撿到業(yè)主物品2起，已返還業(yè)主。
�。ㄆ撸┓⻊�(wù)方面
1、每周利用例會(huì )的形式組織一次禮節禮貌和文明執勤教育，規范執勤中的言行舉止，要求執勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。
2、針對車(chē)輛管理當中解釋不到位，語(yǔ)言不規范，經(jīng)常被投訴，并與車(chē)主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強管理制度和收費方案的培訓，在對門(mén)崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有的隊員中選派綜合素質(zhì)強，相對優(yōu)秀的隊員到門(mén)崗；
�。ò耍╆犖榈墓芾砼c建設。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況下，改進(jìn)培訓措施，采取循序漸進(jìn)的辦法，進(jìn)行階段性培訓，安排培訓班長(cháng)全面跟蹤負責，加強入職引導工作，及時(shí)掌握隊員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，保持隊伍穩定。
五、環(huán)境管理
�。ㄒ唬┬l生清潔工作方面，全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛生開(kāi)荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉變成現在干凈整潔的居住環(huán)境。
�。ǘ┹^好完成了服務(wù)中心下達的各項工作任務(wù)。
�。ㄈ├妹恐芾龝�(huì )，加強保潔員服務(wù)意識的培訓。
�。ㄋ模┎牧仙曩徍褪褂茫簣詻Q貫徹公司“節支增效”的管理理念，做到按需申購，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。
�。ㄎ澹┨幚硭录�30余起。
�。I(yè)主投訴保潔工作1起。
六、工程管理
�。ㄒ唬╉樌瓿梢黄跇怯畹慕庸茯炇展ぷ�，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項目部，派專(zhuān)人跟蹤整改情況。
�。ǘ┰趦炔繉�(shí)行責任區制度，安排專(zhuān)人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報修的各項事宜。
�。ㄈ┒ㄆ趯π^公共照明的檢查，并跟蹤項目部的維修工作。
�。ㄋ模┩瓿呻娞輽C房門(mén)上鎖的工作。
�。ㄎ澹┳龊醚b修巡查及違規整改工作。發(fā)現違規裝修25例，勸說(shuō)業(yè)主整改22例。
�。┩瓿�
二、三組團分接箱空開(kāi)的更換工作。
�。ㄆ撸┟恐芾美龝�(huì )進(jìn)行工作總結，加強服務(wù)意識及服務(wù)技能的培訓。
七、綜合部
�。ㄒ唬┹^好的完成了進(jìn)房工作的開(kāi)展。
�。ǘ﹪栏窨刂屏朔⻊�(wù)中心的日常開(kāi)支。
�。ㄈ┩瓿擅吭碌膯T工考勤并上報公司。
�。ㄋ模┌凑展疽�，完成了服務(wù)中心的物資采購與保管工作。
八、工作難點(diǎn)
�。ㄒ唬┕こ谭矫嬗捎诠て诘雀鞣矫娴脑蚨z留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開(kāi)展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛生間滲漏、防盜門(mén)的損壞是我們接待業(yè)主報修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。
�。ǘ┑缆返囊巹澰O計由于小區道路比較窄，車(chē)輛行進(jìn)全部按照單行線(xiàn)行車(chē)，規劃設計出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數量，降低了人員在場(chǎng)地內的有效維護。
�。ㄈ┰O計方面的缺陷導致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛生間排氣孔的預留，導致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀(guān)、打斷給水管的情況時(shí)有發(fā)生�？照{外機位只考慮空調冷凝排水問(wèn)題，并沒(méi)考慮冬天外機排水問(wèn)題，這也將給我們日后的工作帶來(lái)不便。
年度物業(yè)工作總結12
一、本年度部門(mén)工作表現好的方面
(一)規范內部管理，增強了員工責任心和工作效率。
自加入x家園項目客服部后，發(fā)現部門(mén)內部管理比較薄弱，主要表現在員工責任心不強、工作主動(dòng)性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問(wèn)題，本人進(jìn)一步完善了部門(mén)責任制，明確了部門(mén)員工的責任及工作標準;加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓，定期對員工的工作進(jìn)行點(diǎn)評，有力的激勵了員工的工作責任心。目前，部門(mén)員工工作積極性較高，由原來(lái)的被動(dòng)、有條件的工作轉變成現在的主動(dòng)、自愿的工作態(tài)度，從而促進(jìn)了部門(mén)各項工作的開(kāi)展。
(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了物業(yè)收費水平。
本年度物業(yè)費累計收繳x元，收繳率同比去年增長(cháng)x%(去年物業(yè)費收繳率x%)，總體收費水平得到鞏固和進(jìn)一步提高。歸納起來(lái)重點(diǎn)做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點(diǎn)加強節假日上門(mén)收費。此前，客服部主要采取的是電話(huà)和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問(wèn)題，因此，增加了路遇和上門(mén)催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門(mén)收費，通過(guò)巡視等時(shí)機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過(guò)增進(jìn)業(yè)主滿(mǎn)意促進(jìn)業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務(wù)水平的體現，物業(yè)服務(wù)水平是收費的基礎，因此，服務(wù)是提高物業(yè)收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來(lái)一直未解決的糾紛、賠償問(wèn)題進(jìn)行了梳理，有重點(diǎn)、有步驟的解決了多數問(wèn)題，利用項目現有資源，不管分內、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問(wèn)題，相信，業(yè)主會(huì )因物業(yè)無(wú)微不至的感動(dòng)服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績(jì)效化，通過(guò)激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會(huì )附帶條件的加班收費。
(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。
客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著(zhù)聯(lián)系內外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部整體工作。今年下一年以來(lái)，我部在做好收費工作的基礎上重點(diǎn)做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門(mén)樹(shù)立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實(shí)的將業(yè)主的事情當成自己的`事情去對待。
(四)圓滿(mǎn)完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎。
x月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續x戶(hù)，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛x件，各項手續辦理及時(shí)、準確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿(mǎn)意。入住工作正式辦理前我部加班加點(diǎn)準備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實(shí)的統一說(shuō)辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續期間，客服員通過(guò)與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶(hù)群類(lèi)型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎。在辦理手續和處理糾紛的過(guò)程中，客服員耐心為業(yè)主進(jìn)行講解、回答業(yè)主提出的疑問(wèn)，向業(yè)主展示了良好的客服形象。
(五)密切配合各部門(mén)，做好了管理處內、外聯(lián)系、協(xié)調工作。
客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內部與業(yè)主等外部工作，通過(guò)反饋信息及時(shí)為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調處理與工程有關(guān)的問(wèn)題x件，與保安有關(guān)的問(wèn)題x件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問(wèn)題x件，與開(kāi)發(fā)商有關(guān)的問(wèn)題x件�？头䥇f(xié)調工作的重點(diǎn)是問(wèn)題的跟進(jìn)和處理策略，在處理問(wèn)題的過(guò)程中，我部做到了有跟進(jìn)、有反饋、有報告，使每件協(xié)調工作得到了很好的解決。
二、部門(mén)工作存在的問(wèn)題
盡管部門(mén)總體工作取得了良好的成績(jì)，但仍存在一些問(wèn)題。為進(jìn)一步做好明年工作，現將本部門(mén)存在的問(wèn)題總結如下。
(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。
通過(guò)部門(mén)年的工作和實(shí)踐來(lái)看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高。
(二)物業(yè)收費績(jì)效增長(cháng)水平不高。
從目前的收費水平來(lái)看，同比北京市75%的平均水平還有一定差距，主要問(wèn)題是催費的方式、方法不當、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問(wèn)題未及時(shí)解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。
(三)部門(mén)管理制度、流程不夠健全。
由于部門(mén)在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設，目前，員工管理方面、服務(wù)規范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門(mén)的工作效率、員工責任心和工作積極性受到一定影響。
(四)協(xié)調、處理問(wèn)題不夠及時(shí)、妥善。
在投訴處理、業(yè)主意見(jiàn)、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時(shí)、全面，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和報告，處理問(wèn)題的方式、方法欠妥
三、20xx年工作計劃要點(diǎn)
20xx年我部重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，在x年基礎上提高x個(gè)百分點(diǎn);部門(mén)管理基本實(shí)行制度化，員工責任心和服務(wù)水平有顯著(zhù)提高;各項服務(wù)工作有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
(一)繼續加強客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿(mǎn)意率達到x%左右。
(二)進(jìn)一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率達到x%左右。
(三)加強部門(mén)培訓工作，確�？头䥺T業(yè)務(wù)水平有顯著(zhù)提高。
(四)完善客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
(五)密切配合各部門(mén)工作，及時(shí)、妥善處理業(yè)主糾紛和意見(jiàn)、建議。
(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。
年度物業(yè)工作總結13
光陰如梭，不知不覺(jué)中來(lái)綠城青竹園服務(wù)中心工作已有一年了。在我看來(lái)，這是短暫而又漫長(cháng)的一年。短暫的是我還來(lái)不及把握的工作技巧與專(zhuān)業(yè)知識，光陰已經(jīng)流逝;漫長(cháng)的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員今后的路必定很漫長(cháng)�；仡櫘敵踉谡衅笗�(huì )上應聘公司客服崗位的事就像發(fā)生在一樣;不過(guò)如今的我已從懵懂的學(xué)生轉變成了肩負工作職責的綠城員工，對客服工作也由陌生變成了認識。
很多人不了解客服工作，認為它很簡(jiǎn)樸、單調、以至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、沒(méi)事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責任心，否則工作上就會(huì )出現失誤、失職狀況;當然，這一點(diǎn)我也并不是一開(kāi)始就認識到了，而是在工作中經(jīng)歷了各種挑戰與磨礪后，才深化體會(huì )到。下面是我這一年來(lái)的主要工作內容
1、 業(yè)主收房、入住、裝修等手續和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;其中交付園區共92戶(hù)，辦理交房手續46戶(hù)，辦理裝修手續7戶(hù)，入住業(yè)主2戶(hù);
2、 接受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行處理，并對此過(guò)程進(jìn)行跟蹤，完成后進(jìn)行回訪(fǎng);
3、 函件、文件的制作、發(fā)送與歸檔，目前年度工作聯(lián)系單發(fā)函150份，整改通知單115份;溫馨提示55份;部門(mén)會(huì )議紀要23份，大件物品放行條1387余份。
在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了很多，也成長(cháng)了不少
1、 工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的.心理素質(zhì)。對于我這個(gè)剛剛步入社會(huì )，工作經(jīng)驗不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在各位領(lǐng)導和同事們的幫助下，尤其是在任主管的悉心教導下，讓我遇到困難時(shí)勇于面對，敢于挑戰，性格也進(jìn)一步沉淀下來(lái)。記得攬秀苑與臨風(fēng)苑房屋交付的時(shí)分，因工夫緊迫，人員較少，相關(guān)工作又較復雜;管家部全體人員連續加班一個(gè)多星期，力爭在交房前把所以準備工作做充分做細致;尤其是在交付的前3日，大家每晚都加班至凌晨?jì)扇c(diǎn)。交房的第一天我是負責客服中心的協(xié)助工作，當我拖著(zhù)疲勞的身體參與交房工作時(shí)，已有一種睜著(zhù)眼睛睡覺(jué)的感覺(jué)。但當我看到從重慶遠道而來(lái)的張羽在面對客戶(hù)時(shí)從容甜美的笑容，嫻熟的接待技巧時(shí)，內心竟蕩起一波波漣漪;她也是加班加點(diǎn)的在工作，也會(huì )很累，為什么在客戶(hù)面前卻可以保持這么好的精神面貌和工作狀態(tài)呢?通過(guò)公司領(lǐng)導對我們當天工作的總結，我才深化體會(huì )到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務(wù)就是當你面對客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你快樂(lè )與否，煩惱與否，都應已工作為，重客戶(hù)為重，一直保持微笑，因為你代表的不單是你個(gè)人的形象，更是公司的形象。在接下來(lái)第二天、第三天交付工作中，我由協(xié)助工作轉換為正式接待工作，在加強了自身情緒的掌控的同時(shí)，盡量保持著(zhù)微笑服務(wù)，順利為好幾位業(yè)主辦理完成了交房手續。聽(tīng)到上級領(lǐng)導的鼓勵，看著(zhù)業(yè)主滿(mǎn)意的笑容，我也無(wú)比欣慰。經(jīng)歷了這次交房流程也對我日后的工作起到了莫大的作用，在面對領(lǐng)導與同事的批評與指正時(shí)能擺正心態(tài)，積極改正;在與少數難纏的工程人員溝通時(shí)也逐步變得無(wú)所畏懼;接待禮儀、電話(huà)禮儀等禮儀工作也逐步完善;
2、 工作生活中體會(huì )到了細節的重要性。細節因其“小”，往往被人所輕蔑，
以至被忽 視， 也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深化體會(huì )到細節疏忽不得，馬虎不得;不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標點(diǎn)，還是領(lǐng)導強調的服務(wù)做細化，衛生無(wú)死角等，都使我深化的認識到，只有深化細節，才能從中獲得回報;細節產(chǎn)生效益，細節帶來(lái)成功;
3、 工作學(xué)習中拓展了我的才能;當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦園區內布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當方案通過(guò)主管的認可后，心中布滿(mǎn)成功的喜悅與對工作的激情;至于接下來(lái)食堂宣傳欄的布置還有園區標識系統和春節園區內的布置方案，我都會(huì )認真負責的去對待，盡我所能的把他們一項一項的做的更好。
在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強以下幾個(gè)方面的工作
4、 加強學(xué)習物業(yè)管理的基本知識，提高客戶(hù)服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀;
5、 加強文案、會(huì )務(wù)等制作能力;拓展各項工作技能，如學(xué)習PHOTOSHOP 、coreldraw軟件的操作等;
年度物業(yè)工作總結14
一、主要做了以下幾方面工作：
1.堅持以“客戶(hù)第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，配合物業(yè)樹(shù)立良好的形象，為業(yè)主、客戶(hù)創(chuàng )造安全、便捷的工作環(huán)境。
2.從C區大廳6月x日正式接待客戶(hù)以來(lái)，隊員沒(méi)有發(fā)生一起和客戶(hù)發(fā)生沖突，一年來(lái)我們先后多次接待了國家、省級領(lǐng)導以及幾百人大型會(huì )議的安保工作，在物業(yè)的領(lǐng)導下，我安保工作全部到位，沒(méi)有出現大的.差錯。
3.特別是C區幾個(gè)大廳幾百臺電腦敞開(kāi)式安裝，由于我們工作到位，沒(méi)有發(fā)生一起偷盜事件，為此，行政管理中心領(lǐng)導開(kāi)會(huì )時(shí)還給我們保安口頭表?yè)P。
4.建立健全各項安全管理制度及各崗位的工作職責和消防安全工作預案，使我們在安全管理中做到規范化管理。
二、加強隊員的思想素質(zhì)教育和崗位責任機制培訓
1.省政務(wù)服務(wù)中心是省級各行政管理部門(mén)辦公及對外服務(wù)窗口，我們保安隊員的整體素質(zhì)和工作狀態(tài)的好壞直接影響政府部門(mén)在老百姓中的形象，為了給客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹(shù)立保安的形象，因此我著(zhù)重利用星期天班前班后，對隊員的服務(wù)意識、儀容儀表
和行為規范方面的培訓，通過(guò)培訓取得一些成績(jì)。如：3號崗徐勁松拾錢(qián)包，巡邏崗董金俊拾銀行卡，吳信明拾雨傘等(以上物品均交給物主)，在客戶(hù)中產(chǎn)生較好影響。
2.針對大廈消防安全設施多，人員流動(dòng)量大的特點(diǎn)，我們在6月x日，利用兩個(gè)月的時(shí)間對隊員進(jìn)行了消防培訓，并聘請了省消防總隊的官兵來(lái)現場(chǎng)指導，并且在內部進(jìn)行消防演練達到預期效果。
3.制定消防管理制度和消防應急預案。
三、加大車(chē)輛管理力度，確保主干道和消防通道的暢通。
針對以往車(chē)輛亂�，F象，給顧客帶來(lái)不便也給安全帶來(lái)隱患，因此，我們在物業(yè)的領(lǐng)導下，加大了車(chē)輛管理力度，從十一月起，主干道和消防通道無(wú)亂�，F象，而且夜班外圍停車(chē)位也無(wú)社會(huì )車(chē)輛停放。
存在問(wèn)題：
一、隊員的流動(dòng)性大，信賴(lài)隊員對大廈環(huán)境有個(gè)熟悉了解過(guò)程，加上部分隊員培訓沒(méi)到位，給管理帶來(lái)難度。
二、管理不到位，個(gè)別隊員服務(wù)意識、責任心不強
三、有獎勵措施，但沒(méi)有充分實(shí)施，沒(méi)有充分調動(dòng)隊員的工作、積極性。
四、儀容儀表有待進(jìn)一步提高。
年度物業(yè)工作總結15
開(kāi)發(fā)區房管局在開(kāi)發(fā)區管委會(huì )及市房管局物業(yè)科的關(guān)心指導下，在開(kāi)發(fā)區房管局領(lǐng)導的高度重視下，在區物業(yè)管理工作人員的不懈努力下，堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，牢固樹(shù)立大局意識，增強服務(wù)意識，轉變服務(wù)理念，行使物業(yè)管理職能，傾力化解社會(huì )矛盾，為區域經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定做出了應有的貢獻，物業(yè)管理工作取得了新成就�，F將20xx年的工作情況總結
一、樹(shù)立大局意識，依法正確履行物業(yè)管理職能
20xx年，開(kāi)發(fā)區房管局堅持正確履行物業(yè)管理職責，以服務(wù)轄區物業(yè)企業(yè)為重點(diǎn)，大力宣傳物業(yè)管理政策法律法規，將法律法規宣傳貫穿于工作實(shí)際中去。一是加大監管、上門(mén)服務(wù)、主動(dòng)指導幫助轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好服務(wù)，心得體會(huì )促進(jìn)文明、營(yíng)造和諧小區氛圍。二是建章立制，規范我局干部職工的管理行為，要求依法執法，按制度考核并于物業(yè)管理企業(yè)負責人簽訂目標管理責任狀，實(shí)行年終總考評制度;三是加強對轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)的定期考核督導;①重點(diǎn)抓好每半年一次的物業(yè)管理工作點(diǎn)評會(huì )，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)搞好服務(wù);②做好每一次的綜合考核檢查;③做好每月一次的物業(yè)小區抽查情況，抽查結果及時(shí)通報;④認真落實(shí)上級部門(mén)臨時(shí)安排的`實(shí)質(zhì)性工作;⑤積極主動(dòng)細心處理信訪(fǎng)及媒體曝光的相關(guān)單位的專(zhuān)項督辦。四是認真做好轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)的年檢和指導轄區業(yè)主委員會(huì )的成立、備案審驗工作。
二、以“創(chuàng )衛”為契機，整治小區環(huán)境，狠抓組織協(xié)調
20xx年是我市創(chuàng )建國家衛生城市的攻堅年，我們按照市委市政府及開(kāi)發(fā)區、管委會(huì )的要求，及市局物業(yè)科的統一安排部署，扎實(shí)做好創(chuàng )衛工作，積極做好上傳下達，件件抓好落實(shí)。一是認真抓好各物業(yè)小區創(chuàng )衛達標，我局成立了物業(yè)小區創(chuàng )衛專(zhuān)班，對照小區的“創(chuàng )衛”標準，逐一督導落實(shí)。做到每天一督導，每周一通報，做到不整改不放過(guò)，不達標即通報，緊緊依靠社區和聯(lián)合執法隊確保了創(chuàng )衛工作的開(kāi)展。二是安排專(zhuān)人進(jìn)駐包聯(lián)社區抓好“創(chuàng )衛”包聯(lián)工作。
三、認真搞好社會(huì )治安綜合治理工作，化解矛盾，保一方平安
按照開(kāi)發(fā)區委、管委會(huì )“發(fā)展是第一要務(wù)，穩定是第一責任”的要求，認真貫徹落實(shí)我局關(guān)于綜治維穩工作的決策部署，以維護轄區社會(huì )大局穩定為主線(xiàn)，強化組織領(lǐng)導，健全體制機制，夯實(shí)基層基礎，突出排查化解矛盾，營(yíng)造了平安和諧的社會(huì )環(huán)境。綜合治理工作是創(chuàng )造良好環(huán)境、促進(jìn)和諧發(fā)展的重要基礎工作，我們充分利用房管職能綜合治理工作常抓不懈。建立了領(lǐng)導負責、科室督辦、責任主體落實(shí)的一級抓一級，一級對一級負責長(cháng)效體系。
四、部門(mén)聯(lián)動(dòng)做好房屋租賃登記備案工作
一年來(lái)，我們盡管做了大量的工作，但是有些工作離上級主管部門(mén)的要求還有一定的距離和不足。
1、轄區老舊小區較多，大多采取單位自治管理，設施落后，物管企業(yè)內部管理人員管理水平有待進(jìn)一步提高，特別需要加強培訓學(xué)習。
2、物業(yè)企業(yè)注冊地不在本轄區的，對物管企業(yè)行政管理缺乏管理手段，沒(méi)有有效強制措施，物管企業(yè)不聽(tīng)召喚現象存在，要求市局給予把關(guān)，“三區”合力解決這一問(wèn)題。
3、部門(mén)間協(xié)調不夠，對許多物業(yè)小區矛盾糾紛調處不得力，特別是涉及其他部門(mén)的;如水、電、氣、治安、環(huán)保、環(huán)衛、等部門(mén)工作之間協(xié)調有待出臺相關(guān)文件。
20xx年，我們堅持以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，加強政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習，依法依規抓行業(yè)管理，內強素質(zhì)，外樹(shù)形象;在市房管局物業(yè)科的指導下，充分發(fā)揮行業(yè)管理職能，切實(shí)為轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)服好務(wù)，繼續做好對轄區物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監管和業(yè)務(wù)指導工作。
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