講解員年終工作總結（通用10篇）

　　不知不覺(jué)間一年就快結束了，回首這一年來(lái)所發(fā)生的一切，一定是有喜悅的同時(shí)也夾雜著(zhù)惆悵，這些都是我們寶貴的經(jīng)歷，這也意味著(zhù)，又要準備開(kāi)始寫(xiě)年終總結了。年終總結可是讓你獲得升職加薪的機會(huì )喔，下面是小編精心整理的講解員年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　講解員年終工作總結 1

　　幾年來(lái)，我一直在講解員的工作崗位上勤懇工作，努力做到政治堅定、業(yè)務(wù)熟悉，不斷加強政治修養，不斷強化道德素質(zhì)，不斷提高講解水平，使自己各方面都取得不小進(jìn)步，為自己的以后的工作打下了堅實(shí)的基石�，F將xx年來(lái)工作情況總結如下：

　　一、堅持學(xué)習，勤于思考，不斷提高自身素質(zhì)

　　“知識改變命運、學(xué)習成就未來(lái)�！睂W(xué)習是時(shí)代賦予我們的重要責任，是提高個(gè)體和群體綜合素質(zhì)的需要，也是我們做好本職工作的客觀(guān)需要。學(xué)習常態(tài)化，工作學(xué)習化，是提高我們工作能力的有效途徑。因此，我始終把學(xué)習作為一項重要的工作來(lái)對待，始終堅持不懈地刻苦學(xué)習。學(xué)習過(guò)程中，立足學(xué)以立德、學(xué)以益智、學(xué)以致用的指導思想，充分利用函授進(jìn)修、個(gè)人自學(xué)等機會(huì )，向書(shū)本學(xué)、向領(lǐng)導學(xué)、向同事學(xué)、向實(shí)踐學(xué)，不斷提高工作水平和適應環(huán)境的能力。此前的20xx年x月至20xx年x月，針對自己大專(zhuān)學(xué)歷不夠高、理論水平低、能力不夠強的實(shí)際，我積極爭取到xx師范大學(xué)成教學(xué)院學(xué)習并以?xún)?yōu)秀成績(jì)畢業(yè)，并在此期間通過(guò)了xx省語(yǔ)言工作委員會(huì )舉辦的全省普通話(huà)考試，取得了普通話(huà)一級乙等證書(shū)，使自己學(xué)歷得以提升、素質(zhì)得以加強、能力得以提高。在平時(shí)的自學(xué)中，我始終要求自己多學(xué)一點(diǎn)理論，做一個(gè)講政治的工作人員;多學(xué)一點(diǎn)講解知識，做一個(gè)業(yè)務(wù)突出的講解員;多學(xué)紅軍歷史文化，做一個(gè)內涵厚重的碑林人;不斷充實(shí)自己、提高自己，不斷增強責任意識，從而進(jìn)一步理清工作思路、明確工作重點(diǎn)、找準工作落點(diǎn)，努力提高傳播紅軍文化、服務(wù)碑林的能力，為切實(shí)履行好自身職責奠定了堅實(shí)基礎。

　　二、立足實(shí)際，注重創(chuàng )新，不斷開(kāi)拓講解工作新貌

　　在講解員工作期間，我緊扣碑林辦的工作重點(diǎn)，針對講解員工作職能及特性，從講解的工作實(shí)際出發(fā)，確立了能吃苦，肯吃苦，吃得苦的工作思路，xx年來(lái)共講解xx余場(chǎng)，參與重要接待xx余次，得到了領(lǐng)導和同志們的一致好評。同時(shí)通過(guò)講解實(shí)踐，深刻體會(huì )講解工作的對于碑林發(fā)展的重要性，講解工作不僅僅是講解員與參觀(guān)者通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā)生的情感交流，更是聯(lián)系碑林紅軍文化和社會(huì )大眾之間的一條特殊紐帶。因此，我在接待講解當中，不但投入積極的工作熱情，而且注重專(zhuān)業(yè)技能的發(fā)揮，同時(shí)努力培養自己的心里素質(zhì)，工作中熱情、大方、得體，成為了溝通碑林和人民群眾的橋梁。今年，我在做好紅軍文化宣傳的同時(shí)對原有講解詞進(jìn)行反復琢磨，推陳出新，將近年來(lái)碑林建設發(fā)展相關(guān)的內容補充到自己的講解當中，極大的調動(dòng)了參觀(guān)者的參觀(guān)熱情，同時(shí)我還仔細研究人們的參觀(guān)心理，針對不同的人群對講解的內容、方式、方法作以調整，整理出多份不同的講解詞，切實(shí)做到“因人施講”。并利用業(yè)余時(shí)間查找相關(guān)資料將紅四方面軍的發(fā)展歷史和一些鮮為人知的.紅軍故事補充到講解詞當中，對涉及專(zhuān)業(yè)性問(wèn)題及時(shí)請教老師，使自己對所講解的知識有了充分的了解和把握，每當自己講解完畢看到觀(guān)眾們滿(mǎn)意的笑容后，真正體會(huì )到“陽(yáng)光寫(xiě)在臉上、知識寓于胸中”的服務(wù)理念。

　　三、一日三省，正視差距，不斷充電彌補不足

　　對比當前xx文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展態(tài)勢和紅軍文化傳播的速度，作為一名講解員，必須隨時(shí)保持清醒頭腦，不斷加強學(xué)習，不斷提高自身理論修養和能力素質(zhì)，增強講解能力，才能適應發(fā)展需要。四年來(lái)，我雖然通過(guò)不斷努力，在思想上、學(xué)習上、工作上、作風(fēng)上都有了進(jìn)步，但也還有許多不足，離領(lǐng)導的要求、同事的期盼、自己的目標還存在很大的差距。主要表現在：一是講解水平還不夠強，對碑林文化底蘊的把握還不夠深入，仍須進(jìn)一步加強學(xué)習;二是在學(xué)習方法技巧上掌握不夠透徹，影響學(xué)習效果，阻礙自己能力的提升，有待進(jìn)一步完善。針對這些不足，我將堅持學(xué)習，立足崗位，不斷充電，盡快克服不足，充分發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，在自己的崗位上做出更多貢獻。

　　講解員年終工作總結 2

　　時(shí)間過(guò)的真快，一眨眼又是新的征程。作為導游我似乎還沒(méi)能回味過(guò)來(lái)這一年的滋味，適應這季節的變化。但是時(shí)間不等人，歲月將人老。要給20xx年畫(huà)上句號了，我所經(jīng)歷的導游生活又有一個(gè)年頭了，我喜歡這個(gè)工作，不論酸甜苦辣，我都樂(lè )在其中。

　　以下是我關(guān)于過(guò)去一年的工作總結：

　　1、熟悉線(xiàn)路，團前準備工作一定要充分，對于線(xiàn)路一定要熟記于心，多討教老導游，但是對于別人的話(huà)也不能輕信，要做到有把握，有依據才萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、效勞工作要用心，認真，尤其是旅游旺季，一定要特別提醒旅游的注意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)可以帶來(lái)意想不到的效果。如旅游的安全問(wèn)題，旅游留意時(shí)要守時(shí)等等。主要防止問(wèn)題呈現的.時(shí)分游客心情上的不滿(mǎn)。導游如果在事前有個(gè)提醒，效果會(huì )好很多。

　　3、留意和諧工作，布置好游客的同時(shí)也要妥善處理好客人，司機，地陪，旅行社和景區之間的關(guān)系。

　　4、導游要以不變應萬(wàn)變，呈現問(wèn)題的同時(shí)不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必須在客人面前臨危不亂，冷靜的處理問(wèn)題。如發(fā)生不測，也應到學(xué)會(huì )見(jiàn)機行事妥善處理問(wèn)題。

　　5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所學(xué)的知識必須普遍。因此要不停的學(xué)習，每次帶團回來(lái)都要記錄總結，給自己增長(cháng)閱歷。

　　6、維護旅行社利益的同時(shí)也應當維護客人的權益，當你為客人利益著(zhù)想時(shí)，當遇到不測問(wèn)題或意見(jiàn)不統一，客人也會(huì )尊重和理解你和旅行社的布置。

　　7、最后，要及時(shí)處理遺留問(wèn)題，導游本身就是效勞行業(yè)，你的決定不一定合大眾但一定要合情合理。

　　時(shí)間以消逝，但感觸心中仍有余悸。我愿把每次大大小小的閱歷都當作第一次來(lái)對待，路漫漫兮其修遠兮，或許可以回頭看看留下的腳印。仍然年輕的我會(huì )不時(shí)的提醒自己：革命尚未成功，同志仍需努力、困難閱歷了但閱歷留下了。作為導游難免會(huì )遇到三多（人多，車(chē)多，壓力多）但我們卻應該做的三心。

　　講解員年終工作總結 3

　　轉瞬間一年的時(shí)間又在不經(jīng)意間從我們的身邊匆忙消逝了，這一年的時(shí)間也讓我學(xué)到了許多的東西，“導游”工作給我的生活帶來(lái)了很多歡樂(lè )，工作的時(shí)候帶著(zhù)來(lái)自四周八方的游客，當這些四周八方的客人贊揚的時(shí)候，心里就特舒適，特有成就感。雖然，干導游這一行并非我的初衷，然而很快我就發(fā)覺(jué)：自己還是適合干導游這一行的，由于我喜愛(ài)這個(gè)職業(yè)。

　　在不斷的實(shí)踐當中我也總結了一些閱歷，也發(fā)覺(jué)了不少問(wèn)題。我所面臨的最大問(wèn)題就是學(xué)問(wèn)面不夠廣，有時(shí)候客人問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候，我真的是不知道從何答起，這時(shí)，我就會(huì )給客人說(shuō)，對不起，這個(gè)我不會(huì )，我可以回去查一查。由于我不想用瞎編亂造來(lái)糊弄客人。雖然會(huì )江郎才盡的感覺(jué)，但這也是許多人常常會(huì )遇到的問(wèn)題，導游學(xué)問(wèn)就好比是非文化大超市，要上知天文地理，下知雞毛蒜皮，假如一個(gè)人有一桶水的學(xué)問(wèn)和力量，再去做一杯水的事情，我信任就會(huì )做得很杰出。在想要到達這個(gè)效果之前，我就必需不斷的努力，學(xué)習，學(xué)習，再學(xué)習，這樣的話(huà)，我學(xué)問(wèn)桶里的水就會(huì )越來(lái)越滿(mǎn)了。

　　導游是一個(gè)從事服務(wù)的行業(yè)，而且很辛苦，當然見(jiàn)識也頗多的，也很鍛煉人，這幾個(gè)月見(jiàn)到了許多的人，可以說(shuō)是五花八門(mén)，城里的，農村的，高學(xué)歷的，低學(xué)歷的，有錢(qián)的，沒(méi)錢(qián)的，各個(gè)行業(yè)的人。對我熟悉社會(huì )上的人，了解這個(gè)社會(huì )，起了很大很大的作用，讓我在畢業(yè)不久就根深了解了這個(gè)社會(huì )，這也是我的一個(gè)很大的收獲！

　　所以，在20xx年的工作中，我將會(huì )更加努力的學(xué)習相關(guān)的文化學(xué)問(wèn)，書(shū)到用時(shí)方恨少，我要不斷的學(xué)習，給自己充電，努力總結20xx年工作的失誤和缺乏，使自己在新的一年里有一個(gè)更大的提高，接下來(lái)20xx年5月的時(shí)候帶了一次團，由于這次預備并不是很充分，又加上一些主觀(guān)和客觀(guān)的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過(guò)，也讓我學(xué)習到了怎么處理問(wèn)題，面臨問(wèn)題時(shí)要臨危不亂，以下是我帶團來(lái)的大致小結：

　　1、熟識線(xiàn)路：團前預備肯定要充分，線(xiàn)路熟記于心，多請教老導游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有根據，才能萬(wàn)無(wú)一失。

　　2、服務(wù)工作要熱心，細心：特別是旺季，肯定要提示旅游留意事項，方可做到防患于未然，有時(shí)一句話(huà)就能帶來(lái)意想不到的效果，如旅游平安問(wèn)題，巡游留意要守時(shí)等等，主要防止問(wèn)題消失的時(shí)候游客產(chǎn)生心情上的不滿(mǎn)。導游若在事先有個(gè)鋪墊，效果就會(huì )好許多。

　　3、留意協(xié)調工作，支配好游客的同時(shí)，也要妥當處理好客人，司機，地陪旅行社和景區的`關(guān)系。

　　4、導游要以不變應萬(wàn)變，消失問(wèn)題也不能自己先亂了陣腳。導游雖不是萬(wàn)能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，準時(shí)堅決的處理問(wèn)題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會(huì )隨機應變來(lái)妥當處理。

　　5、書(shū)到用時(shí)方恨少，導游所知道的學(xué)問(wèn)必需廣泛，因此要不斷的學(xué)習，給自己充電。每次帶團回來(lái)也要準時(shí)的總結教訓，積累閱歷。

　　6、維護旅行社的信譽(yù)同時(shí)也要愛(ài)護好游客的權益，當你為客人利益著(zhù)想，當客人看法不統一或遇到意外問(wèn)題時(shí)，客人也會(huì )敬重和理解你和旅行社的支配。

　　7、最終，要準時(shí)解決客人遺留的問(wèn)題，導游本身是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿(mǎn)意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的確定不肯定合群眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會(huì )給你滿(mǎn)足的答復。所以要學(xué)會(huì )解決不同的問(wèn)題，不要把問(wèn)題留到最終。

　　時(shí)間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來(lái)仔細對待！“路漫漫其修遠兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不行避開(kāi)要遇到三多(人多，車(chē)多，壓力多)，作為導游就要做到三心。

　　細心：旅游景點(diǎn)環(huán)境雜，作為導游比平常要更多一份細心眼觀(guān)六路，耳聽(tīng)八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內，隨時(shí)提示客人歸隊。

　　耐煩：在巡游之前必需將團隊的巡游之前必需將團隊的巡游路線(xiàn)，集合時(shí)間地點(diǎn)一再強調，以防客人一旦丟失可以快速歸隊。初到一地大家布滿(mǎn)新奇感會(huì )不�！皢瘟铩�，這時(shí)導游要耐煩而快速的勸客人歸隊。

　　誠意：帶團隨時(shí)隨地會(huì )發(fā)生突發(fā)大事，導游要用一百分的誠意去解決，事情終會(huì )得以化解。

　　講解員年終工作總結 4

　　今年可以說(shuō)是我豐收的一年，以往的我都是坐在計調的位置操縱團隊，安排客人吃住行游購娛。但是今年我可以沖到旅游工作的第一線(xiàn)去，去給客人介紹我們祖國的山山水水、介紹我們xx這座城市的春夏秋冬。

　　第一個(gè)收獲

　　介紹我們的大海、介紹我們的廣場(chǎng)介紹我們的文化。我的國導證、正因為有了證我得意實(shí)現我的人生夢(mèng)想，去完成我的人生使命。

　　由于拿證時(shí)已進(jìn)入旅游旺季我便做著(zhù)兼職導游工作，忙忙碌碌的每一天穿行在每個(gè)旅行社的辦公室和景點(diǎn)之間，其中有xx旅行社等等。

　　在有限的時(shí)間里盡量多的為游客多做介紹、多做講解、多服務(wù)、多微笑是我做導游的宗旨。我相信只有真情的'講解、周到的服務(wù)、微笑待人、游客才會(huì )玩的開(kāi)心，作為一名導游員我代表的不僅是我自己、不僅是我的旅行社，我代表的是我們這座城市，xx是一座海濱城市有著(zhù)數不清的奇景異觀(guān)。這么漂亮的城市不能因為導游的服務(wù)差而讓游客對其有反感。

　　當我每走進(jìn)一個(gè)旅行社的同時(shí)，每次遞交一份簡(jiǎn)歷上面都會(huì )清楚的寫(xiě)著(zhù)我是一名只會(huì )講解只會(huì )服務(wù)不會(huì )賺錢(qián)的導游�？赡茏鳛槲业耐�行業(yè)來(lái)說(shuō)不會(huì )賺錢(qián)的導游不是好導游，但是只會(huì )賺錢(qián)不會(huì )服務(wù)的導游更不是好導游。但是盡管這樣仍然會(huì )找到好的旅行社，因為聰明的老總都知道只要服務(wù)跟上去不愁沒(méi)錢(qián)賺，現在的游客不差錢(qián)就看你怎么為他服務(wù)。

　　作為一個(gè)海邊城市的導游、作為我們xx年代的尾巴，我們的服務(wù)不僅僅停留在只會(huì )講解幾句導游詞那么簡(jiǎn)單!要學(xué)會(huì )無(wú)微不至，游客的每一個(gè)動(dòng)作、游客的每一個(gè)眼神、你都要了解他想需求什么?這才是一名懂得游客心理的好導游、這才算是好導游。

　　第二個(gè)收獲

　　就是我有幸參加xx省舉辦的導游大賽，感受了賽場(chǎng)的爭鋒對決也讓我見(jiàn)識了我省其他地區導游員的水平，一句話(huà)人外有人天外有天我承認我的沒(méi)有發(fā)揮好只因為我還不夠努力，盡管我像考導游證那樣三更午夜的看題，但是只要在努力一些在努力一些我也許就不會(huì )錯兩道題，也許就是全場(chǎng)的分。

　　老師說(shuō)一句話(huà)令我印象深刻一身的武功讓一道題給廢了。我很服氣但是我不甘心我等待著(zhù)下一次的對決，但是對于我剛出茅廬的孩子能夠參加比賽我已經(jīng)知足。能站在省里的比賽場(chǎng)上也是一種磨礪，是金子總會(huì )發(fā)光的我等待著(zhù)那一天。

　　第三大收獲

　　我接待了一個(gè)又一個(gè)的團隊，分享游客的酸甜苦辣，為他們排憂(yōu)解難，把不愉快留給我。把快樂(lè )帶回家，沒(méi)有發(fā)生誤船誤機事故，完成了快樂(lè )而來(lái)滿(mǎn)意而歸的宗旨，因為平安、開(kāi)心、快樂(lè )、比什么都重要!

　　講解員年終工作總結 5

　　就要過(guò)去了，下面我將按照領(lǐng)導的統一要求和標準，對于今年的個(gè)人工作情況和公司的經(jīng)營(yíng)管理以及未來(lái)個(gè)人的職業(yè)規劃三個(gè)方面做一下本人的觀(guān)點(diǎn)和看法。

　　在領(lǐng)導和全體各部門(mén)經(jīng)理、同事的共同努力下，今年的個(gè)人工作取得了一個(gè)新的臺階，作為今年初到公司到現在與公司全體同仁共同經(jīng)歷的這個(gè)不平凡的，我深深感受到公司大家庭的溫暖，領(lǐng)導的關(guān)心，同事的幫助與支持，使我的工作能夠順利的展開(kāi)，并且取得了一定的成果，自己也在不斷的實(shí)踐當中取得了個(gè)人的工作上的突破和成長(cháng)，這是和全體同事的共同努力所不能分開(kāi)的，當然面對工作當中出現的一些壓力和工作上的失誤，我深刻的意識到，只有正視自己的不足，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，發(fā)揮全體同事的聰明智慧，才能解決工作當中的一些疑難，和不必要的困擾，回顧，是不平凡的'一年，是充滿(mǎn)希望的一年，也是充滿(mǎn)挑戰和壓力的一年，作為個(gè)人來(lái)說(shuō)，我總結了一年來(lái)個(gè)人業(yè)務(wù)的詳細情況，出差共計xx次，參與大小會(huì )議共計x次，帶團共計x次，接待x次。希望自己在新的一年里，工作順利，能夠有更多的機會(huì )參與到公司的各個(gè)大小會(huì )議，旅游接待當中去，為公司盡自己的一份力量。

　　旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì )內部雖然分為很多的部門(mén)，如：導游部，外聯(lián)部，組織部等等，但是工作起來(lái)各個(gè)部門(mén)都是互相合作，齊心協(xié)力地把協(xié)會(huì )的工作按時(shí)按質(zhì)地完成。在我剛接手導游部這個(gè)部門(mén)時(shí)，我對這個(gè)部門(mén)的工作還不是很熟悉，不清楚導游部具體是做什么的，心里總是怕怕的，怕自己做不來(lái)，做不好。

　　但是，隨著(zhù)協(xié)會(huì )工作慢慢展開(kāi)，我逐漸開(kāi)始清楚自己部門(mén)要做的工作，就像要組織一次旅游活動(dòng)，導游部首先就應該設計x條可行的旅游線(xiàn)路，然后再與其它部門(mén)進(jìn)行討論，選出x條比較好的路線(xiàn)，拿去宣傳。等印好宣傳單，然后就分派人道各大飯堂門(mén)口去宣傳我們的旅游路線(xiàn)。如果到時(shí)候有足夠的人報名，我們就組成一個(gè)旅游團，為他們訂車(chē)，買(mǎi)保險，買(mǎi)門(mén)票，并為他們提供導游為他們服務(wù)等等，我印象最深刻的一次就是帶團到南嶺國家森林公園，雖然我當時(shí)還沒(méi)有考導游證，但是因為在旅游愛(ài)好者協(xié)會(huì )，所以我有這個(gè)機會(huì )去帶團。

　　但是那是我第一次帶團，因為我從來(lái)都沒(méi)有帶過(guò)團，也沒(méi)有跟團的經(jīng)驗，雖然我的專(zhuān)業(yè)是學(xué)旅游的，理論上的東西我學(xué)得挺多，但是說(shuō)到實(shí)踐方面，我就很缺乏，所以，第一次自己一個(gè)人帶團，讓我感覺(jué)很有壓力，怕遇到一些特殊的情況不會(huì )處理，但是到了出團的那一天，我的工作開(kāi)展得都很順利，一切都沒(méi)有我想像中的那么復雜，最后，整個(gè)旅游活動(dòng)在一片歡樂(lè )中結束。這一次的帶團，讓我學(xué)到了很多平常在課堂上都學(xué)不到的東西，讓我對下次的帶團更有信心。

　　講解員年終工作總結 6

　　xx年是不平凡的一年，xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向。20xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多：

　　“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。

　　通過(guò)幾個(gè)月的工作，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。

　　要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。

　　導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的`信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。

　　另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。

　　講解員年終工作總結 7

　　通過(guò)這一年的工作以及學(xué)習，我個(gè)人的工作模式又有了新的突破，工作方式也有了較大的改變，現將一年以來(lái)的工作情況總結如下：

　　1.在工作過(guò)程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導游學(xué)習，借鑒先進(jìn)的帶團模式，充實(shí)自己文化修養，進(jìn)而提高自己的業(yè)務(wù)能力。

　　2.在接到社里分派接團通知的情況下，提前做好行程計劃，與全陪或領(lǐng)隊及時(shí)溝通，以便在第一時(shí)間掌握本次團隊的第一手資料，從而更好的安排時(shí)間與行程，以避免因溝通不及時(shí)導致的時(shí)意外狀況的發(fā)生，而導致游客的不滿(mǎn)。

　　3.在帶領(lǐng)旅游團游覽景點(diǎn)過(guò)程中，不再只是單一的講解景點(diǎn)歷史，而是結合天津近幾年的發(fā)展概況，及未來(lái)發(fā)展計劃系統講解給游客，進(jìn)而展現一個(gè)近代與現代相結合，高速發(fā)展中的天津市。

　　4.加深與游客的交流，在最短的時(shí)間內融入到游客當中。并像陪伴家人一樣對待全團每一位游客，盡量滿(mǎn)足游客所提出的要求，虛心聽(tīng)取游客的建議，以最好的.服務(wù)讓每一位游客開(kāi)心而來(lái)滿(mǎn)意而歸。

　　5.在旅行社規定范圍內，為我社及個(gè)人爭取最大的經(jīng)濟效益。

　　以上幾點(diǎn)是我個(gè)人在這一年工作中學(xué)習和總結出的經(jīng)驗，同時(shí)經(jīng)過(guò)這一年的工作也鍛煉了我自己的協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，保證了每次接待旅行團的工作都能正常順利的進(jìn)行，以精神飽滿(mǎn)的狀態(tài)對待每一天的工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)性；責任心，努力提高工作效率及工作質(zhì)量。

　　在這一年的工作中我個(gè)人也存在一些問(wèn)題，比如工作還不夠細致，由于個(gè)人脾氣秉性容易與同事造成不愉快等等，在未來(lái)的時(shí)間里我會(huì )努力改正自身存在的問(wèn)題，希望社領(lǐng)導和各位同事多幫助我，指出我的缺點(diǎn)和不足。我會(huì )虛心聽(tīng)取，及時(shí)改正。

　　講解員年終工作總結 8

　　博物館講解員的工作是我從事博物館文化講解員工作中的第一份工作，是我職業(yè)生涯中的一個(gè)重要工作崗位。在以后的工作中，我會(huì )努力做好自己本職工作，發(fā)揮自己的長(cháng)處，不斷的提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)，努力的鉆研專(zhuān)業(yè)知識，不斷學(xué)習和吸收先進(jìn)的觀(guān)念，積累更多的文獻資料，不辜負領(lǐng)導的培養和同志們的幫助，以及同事們的支持和關(guān)懷，更好的為服務(wù)，為我國的文化事業(yè)做出自己應有的貢獻�，F將我xx年來(lái)的工作總結如下：

　　一、加強學(xué)習，提高個(gè)人素質(zhì)

　　在文件收發(fā)工作中，本人能熟練的運用文件閱讀和傳閱的方式進(jìn)行文件處理，閱讀和傳閱的資料做到了及時(shí)有效，及時(shí)、準確的傳遞給各科室;同時(shí)能在工作中發(fā)現問(wèn)題，能提出自己不懂的問(wèn)題，及時(shí)和有經(jīng)驗的同事溝通解決，做好領(lǐng)導和科長(cháng)臨時(shí)指派的工作，能把工作做好。

　　在文件收發(fā)上做到了及時(shí)準確，嚴格按上下班時(shí)間，不遲到、不早退，不拖延時(shí)間，按要求完成任務(wù)，保證了文件的傳閱速度和傳遞質(zhì)量，做好文件的整理、歸檔工作。

　　二、認真細致做好各項工作

　　1.積極與各科室協(xié)調配合，完成了文件的上傳下達工作。

　　按照領(lǐng)導要求，做好了文件的傳閱工作，對上級和本院領(lǐng)導要求完成的工作，及時(shí)將上級的要求傳達到各科室，并做好了上傳下達工作。

　　2.完成了領(lǐng)導及各科室的各項報告、通知、通報，并及時(shí)發(fā)放到各科室進(jìn)行宣傳。

　　3.認真做好科室文件的打印、復印、傳遞和分發(fā)工作。及時(shí)、準確的把文件送達各科室，做好各部門(mén)和科長(cháng)文件的收發(fā)工作。

　　4.完成了文件的復印工作并及時(shí)把原來(lái)沒(méi)有具體整理的文件打印出來(lái)，做到分發(fā)清楚。

　　5.完成了上級和院領(lǐng)導交辦的其他各項工作任務(wù)，如院務(wù)會(huì )會(huì )議通知、院務(wù)會(huì )會(huì )議通知等。

　　三、不足之處

　　6.在文件收發(fā)上雖然我們做了不懈的努力，但是還是存在著(zhù)不少問(wèn)題。

　　7.對于我們這些年輕人來(lái)說(shuō)，文件的整理、傳遞、送達方面存在著(zhù)一定的問(wèn)題。有的時(shí)候還是沒(méi)有把這些問(wèn)題落到實(shí)處。

　　8.沒(méi)有做好文印工作。我們的文印工作雖然取得了一定的成效，但是我們的文印工作還是有很多問(wèn)題沒(méi)有得到妥善解決。這就要求我們今后要加強對文印工作的管理。

　　9.我們自身的素質(zhì)還有待改進(jìn)，要不斷提高，在服務(wù)的意識和觀(guān)念還沒(méi)有完全轉變，對一些文字方面的技能的`熟練掌握還不夠。

　　四、下一步工作安排

　　10.繼續加強文字方面的訓練，提高文字表達能力。

　　11.加強學(xué)習。學(xué)習文件、通知等方面的知識，努力做到在思想上、認識上同上同上級領(lǐng)導及一切部門(mén)的溝通，把寫(xiě)作上水平、上臺階，進(jìn)一步提高辦文質(zhì)量。

　　12.進(jìn)一步完善自身的素養，加強文字功底，提高辦事的科學(xué)性、準確性。

　　13.提高執行力，保證領(lǐng)導和科室主任、領(lǐng)導滿(mǎn)意，不斷積累工作經(jīng)驗。

　　14.加強與科室各位科長(cháng)的工作配合，要把工作做實(shí)、做細，提高辦事效率，爭取領(lǐng)導和同志們對工作的支持與合作。

　　15.嚴格要求自己的一言一行。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地，盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。以上是本人在今年的工作總結。

　　講解員年終工作總結 9

　　一、引言

　　時(shí)間如白駒過(guò)隙，轉眼間，又一年的講解工作接近尾聲�；仡欉@一年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，我深感榮幸與責任并存。作為一名講解員，我不僅承載著(zhù)傳播知識、弘揚文化的使命，更在與觀(guān)眾的每一次互動(dòng)中，收獲了滿(mǎn)滿(mǎn)的感動(dòng)與成長(cháng)。以下是我本年度的工作總結，旨在總結經(jīng)驗、查找不足，為來(lái)年的工作提供參考與借鑒。

　　二、工作內容回顧

　　日常講解工作

　　本年度，我負責了XX博物館/紀念館/景區的日常講解任務(wù)，共計接待游客XX萬(wàn)人次，完成講解場(chǎng)次XX場(chǎng)。從古代文明的輝煌到現代科技的進(jìn)步，從自然生態(tài)的奇妙到人文歷史的深邃，每一場(chǎng)講解都是我精心準備的結果。我力求通過(guò)生動(dòng)有趣的講述方式，讓游客在輕松愉快的氛圍中獲取知識，感受文化的魅力。

　　特色活動(dòng)策劃與執行

　　為提升游客體驗，我積極參與并策劃了多項特色活動(dòng)，如“歷史文化節”、“科普知識周”等，這些活動(dòng)不僅豐富了展覽內容，還增強了游客的參與感和互動(dòng)性。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的宣傳推廣，活動(dòng)吸引了大量游客參與，取得了良好的社會(huì )反響。

　　專(zhuān)業(yè)技能提升

　　為了不斷提升自己的講解水平，我參加了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括語(yǔ)言表達、歷史文化知識、心理學(xué)等方面的學(xué)習。同時(shí)，我也注重自我學(xué)習，通過(guò)閱讀書(shū)籍、觀(guān)看紀錄片等方式，拓寬視野，深化對講解內容的理解。

　　三、工作亮點(diǎn)與成就

　　創(chuàng )新講解方式

　　我嘗試將多媒體技術(shù)與傳統講解相結合，利用AR、VR等現代科技手段，為游客帶來(lái)更加直觀(guān)、立體的學(xué)習體驗。這一創(chuàng )新舉措受到了游客的廣泛好評，也為我個(gè)人的職業(yè)發(fā)展開(kāi)辟了新的方向。

　　增強服務(wù)意識

　　我始終將游客的需求放在首位，耐心解答每一個(gè)疑問(wèn)，積極收集游客反饋，不斷優(yōu)化講解內容與方式。通過(guò)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我成功建立了良好的口碑，多次獲得“最佳講解員”稱(chēng)號。

　　四、存在問(wèn)題與改進(jìn)措施

　　知識儲備不足

　　在面對一些專(zhuān)業(yè)性強、深度廣的提問(wèn)時(shí)，我發(fā)現自己的知識儲備還有待加強。未來(lái)，我將更加系統地學(xué)習相關(guān)領(lǐng)域的'知識，提高自己的專(zhuān)業(yè)素養。

　　互動(dòng)環(huán)節設計不夠豐富

　　雖然已嘗試增加互動(dòng)環(huán)節，但仍有提升空間。我將探索更多形式的互動(dòng)方式，如角色扮演、現場(chǎng)問(wèn)答等，以進(jìn)一步提升游客的參與度和滿(mǎn)意度。

　　五、展望未來(lái)

　　展望未來(lái)，我將繼續秉承“傳播知識、服務(wù)大眾”的宗旨，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)水平。同時(shí)，我也希望能夠有機會(huì )參與到更多的文化交流項目中，為促進(jìn)文化的傳承與發(fā)展貢獻自己的力量。

　　講解員年終工作總結 10

　　一、開(kāi)篇寄語(yǔ)

　　歲月悠悠，又是一年風(fēng)雨兼程。作為一名講解員，我在這一年里，見(jiàn)證了無(wú)數求知的眼神，聆聽(tīng)了無(wú)數對知識的渴望。每一次講解，都是一次心靈的觸動(dòng)，一次文化的傳遞。以下是我本年度的工作總結，既是對過(guò)去的回顧，也是對未來(lái)的展望。

　　二、工作回顧

　　講解任務(wù)完成情況

　　本年度，我共完成了XX場(chǎng)次的講解任務(wù)，接待游客數量超過(guò)XX萬(wàn)人次。從歷史文化、自然科學(xué)到現代藝術(shù)，我力求將每一份知識以最生動(dòng)、最準確的方式傳遞給每一位游客。通過(guò)不斷的`實(shí)踐與學(xué)習，我的講解技巧日益成熟，能夠根據不同游客的需求和興趣，靈活調整講解內容。

　　團隊協(xié)作與培訓

　　作為團隊的一員，我積極參與團隊建設與培訓活動(dòng)，與同事共同分享講解經(jīng)驗，探討如何提升講解效果。通過(guò)團隊協(xié)作，我們不僅增強了彼此之間的默契，還共同提高了團隊的整體水平。

　　文化交流與推廣

　　在做好日常講解的同時(shí)，我還參與了多項文化交流活動(dòng)，如“國際文化周”、“民族文化節”等，通過(guò)這些活動(dòng)，我不僅加深了對不同文化的理解和尊重，也有效推廣了本地的文化特色，增強了文化自信。

　　三、個(gè)人成長(cháng)與收獲

　　專(zhuān)業(yè)技能的提升

　　通過(guò)參加專(zhuān)業(yè)培訓、閱讀相關(guān)書(shū)籍、觀(guān)看優(yōu)秀講解視頻等方式，我的專(zhuān)業(yè)技能得到了顯著(zhù)提升。我學(xué)會(huì )了如何更好地運用肢體語(yǔ)言、聲音控制等技巧，使講解更加生動(dòng)有趣。

　　心理素質(zhì)的增強

　　面對不同背景、不同需求的游客，我學(xué)會(huì )了保持冷靜與耐心，有效應對各種突發(fā)情況。這一過(guò)程中，我的心理素質(zhì)得到了極大的鍛煉，更加自信地面對每一次講解。

　　四、面臨的挑戰與改進(jìn)措施

　　知識更新速度

　　隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，新知識、新技術(shù)層出不窮。我意識到，要想保持講解內容的時(shí)效性和吸引力，必須不斷學(xué)習新知識，更新講解內容。未來(lái)，我將更加關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)將新知識融入講解中。

　　游客需求的多樣性

　　游客的需求日益多樣化，如何滿(mǎn)足不同游客的需求成為一大挑戰。我將繼續深化對游客心理的研究，探索更多個(gè)性化的講解方式，以提供更加貼心的服務(wù)。

　　五、未來(lái)展望

　　展望未來(lái)，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情投入到講解工作中，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，我也希望能夠有機會(huì )參與到更多的文化交流與合作中，為推動(dòng)文化的交流與融合貢獻自己的力量。我相信，通過(guò)不懈的努力，我能夠成為一名更加優(yōu)秀的講解員，為傳承和弘揚中華文化貢獻自己的一份力量。

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