醫療年審年度工作總結（精選9篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？下面是小編收集整理的醫療年審年度工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
醫療年審年度工作總結 1
今年我科在院長(cháng)的正確領(lǐng)導和支持下，緊緊圍繞創(chuàng )建“三級甲等醫院的指示精神，緊密?chē)@醫院中心工作，不斷增強科學(xué)發(fā)展和人才隊伍建設，加強醫藥管理工作，較好的完成了年度各項任務(wù)，現將xx年來(lái)的工作總結如下：
一、加強科室管理，提高科室凝聚力。
科室是一個(gè)重要的科室，科室成員之間相互配合是我們的主要任務(wù)。為此，我科十分重視加強科室內團隊建設，充分發(fā)揮團隊精神，充分發(fā)揮團隊精神，加強和各科室協(xié)作配合，努力使科室成員都成為一個(gè)合作、富有凝聚力，積極向上、工作熱情高、業(yè)務(wù)能力強的團隊來(lái)發(fā)展自己。
科室成員加強學(xué)習，加強交流，在工作中互相幫助，在工作中互相支持，互相理解�？剖页蓡T相互學(xué)習，互相支持，努力提高科室凝聚力。
二、積極開(kāi)展臨床醫療工作，不斷提高醫療技術(shù)。
今年，在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和支持下，我科在開(kāi)展醫療工作及臨床醫技工作同時(shí)，還積極配合臨床科室開(kāi)展新技術(shù)，新業(yè)務(wù)，開(kāi)展中藥、中醫、西醫結合病理、藥物中成藥的臨床應用。
三、加強醫療質(zhì)量管理，提高醫療安全，保證醫療安全。
在科室內部，我們注重醫療核心制度的學(xué)習貫徹，認真抓好落實(shí)，科室全體人員嚴格按照院科兩級的要求，規范了醫療行為，提高了醫療質(zhì)量�？剖胰w醫護人員嚴格遵守各項規章制度，認真履行崗位職責，嚴守工作紀律，堅持按時(shí)上、下班，加班加點(diǎn)，不遲到、不早退，有病人查崗、出院隨訪(fǎng)、門(mén)診掛號等。
四、加強了醫療安全管理和醫療安全知識的學(xué)習培訓。
科室全體醫務(wù)人員嚴格遵守院科兩級的`各項規章制度，嚴格執行醫療安全核心制度及醫療護理操作規程，杜絕醫療差錯事故發(fā)生�？剖腋鞣N醫療差錯及不良事件均未發(fā)生。認真總結臨床工作中的經(jīng)驗教訓，及時(shí)采取糾正措施，避免醫療事故的發(fā)生，確保了醫療安全。
五、存在的問(wèn)題與不足：
xx年來(lái)，科室工作雖然取得了一定的成績(jì)，但與全院其他兄弟科室相比，仍存在較大差距，我們在今后的工作中，不斷克服困難，不斷進(jìn)取，使科室工作再上新水平。
醫療年審年度工作總結 2
一、一年工作回顧
�。ㄒ唬﹫猿忠匀藶楸�，切實(shí)減輕農民經(jīng)濟負擔
1、補償資金落實(shí)到位，受益面得到擴大。截止到目前為止，今年弄平村參合患者住院補償金達：25680元，補償人次數為：280人次，門(mén)診補償金額為：15840元，補償人次數為：320人次。這些補償資金的到位，有力地緩解了農民“看病難、看病貴”的壓力，成為農民健康的“守護神”，深受廣大農民的擁護和歡迎，在關(guān)注民生、構建和諧上發(fā)揮了積極作用。
2、就醫環(huán)境明顯改善，民生質(zhì)量有效提升。自我到王召鄉工作以來(lái)，首先從轉變服務(wù)態(tài)度入手。我始終認為，態(tài)度決定一切，只有用心的服務(wù)于患者，才能提升新農合的聲譽(yù)，才能進(jìn)一步推動(dòng)新農合工作的良性開(kāi)展。
�。ǘ﹪栏褡黠L(fēng)紀律，不斷提高自身工作能力
1、嚴于律己，一絲不茍地干好本職工作。
能按時(shí)辦好市合管辦交付的各項工作，第一，嚴格入院標準，對不符合入院條件的堅絕不予辦理手續，對住院病人做到合理用藥，合理檢查，杜絕人情方、大處方，掛床住院與門(mén)診轉住院等違規行為。規范二限藥品、自費項目、大型醫療器械的使用；第二，嚴格執行門(mén)診統籌賬戶(hù)的統籌報銷(xiāo)工作，堅持按照每天報銷(xiāo)的最高標準執行，不開(kāi)大處方、不分解處方，讓每位門(mén)診病人能用最價(jià)廉的藥品，得到最實(shí)惠的效果；第三，落實(shí)審核制度，杜絕違規行為的發(fā)生：認真履行住院確認核對制度，醫生、護士、收費、合管站工作人員都能?chē)栏竦暮藢Σ∪说纳矸�，防止冒名住院、掛床住院的發(fā)生。嚴密審查外傷患者，通過(guò)患者本人、家屬、親朋好友及鄰居，多點(diǎn)詢(xún)問(wèn)調查，杜絕有責任方患者報賬。第四，堅持原則，按政策辦事，不開(kāi)后門(mén)，加強了審核力度。
2、加強學(xué)習，不斷改進(jìn)工作方法和態(tài)度。
改善和密切干群關(guān)系，始終與農民群眾同呼吸、共命運、心連心。通過(guò)與群眾多接觸，通過(guò)噓寒問(wèn)暖，干部群眾都愿意對新農合工作說(shuō)實(shí)話(huà)，讓我知道了農民群眾需要什么，不需要什么，從群眾身上獲取了許多審核經(jīng)驗和方法。二是不斷學(xué)習國家新政策及法律法規，結合實(shí)際，把政策法律法規，大力推廣到干部群眾中。目前的農民參政意識比以往強烈得多，要求新農合制度更透明，更合理。所以，自己必須所掌握的知識內容比他們更新、更深、更廣，才能更好的為農民服務(wù)。在審核工作中，我對于不明白之處，敢于放下面子，詢(xún)問(wèn)臨床醫師，學(xué)習診療技術(shù)，在自己獲得醫學(xué)知識提高的同時(shí)，審核出來(lái)的問(wèn)題，也讓院方心服口服。
3、協(xié)調配合，積極參與政府各項工作活動(dòng)。
由于工作需要，必須經(jīng)常和政府部門(mén)領(lǐng)導干部打交道，協(xié)調好各方關(guān)系，工作開(kāi)展才順利、有效。
�。ㄈ┓e極行動(dòng)，做好20xx年的籌資工作
要達到農民自愿參保，宣傳工作是關(guān)鍵。由于新農合制度是新生事物，還有許多值得完善之處，每年在政策上都有一部分調整，所以，我們要求工作人員吃透精神、掌握政策要領(lǐng)。通過(guò)交流、討論等多種形式，讓參與開(kāi)展新農合工作的全體鄉、村干部，吃透新型農村合作醫療制度的相關(guān)政策、規定，全面把握醫療基金籌集辦法，醫藥費報銷(xiāo)標準及手續的辦理等等，為走村入戶(hù)宣傳工作奠定堅實(shí)的基礎。另外，針對不同的家庭，采用不同的工作方法，有的'放矢地把建立新型農合作醫療制度的意義和好處講深講透，深入人心。使農民群眾充分了解參加合作醫療的權利義務(wù)，明白看病報銷(xiāo)的辦法和程序，消除農民的疑慮和擔心，自覺(jué)參加新型農村合作醫療，使全鄉新農合工作得到順利實(shí)施。
二、對下一步工作的建議
1、加大對農村特殊人群的就醫照顧。加大對農村特困人群的照顧和補償，尤其對五保戶(hù)、特困戶(hù)等加大照顧力度�？梢悦獬驂|付個(gè)人籌資，加大報銷(xiāo)比例或者全額報銷(xiāo)。在鄉鎮醫院或縣級醫院就診時(shí)，免除門(mén)檻費，提高報銷(xiāo)比例或免交住院費用等。建立特困人群的轉診機制。
2、加強對定點(diǎn)醫療機構的監管。建立全市統一的監管模式，嚴格管理，監督到位。具體包括對醫療機構、住院病人、病歷處方進(jìn)行不定期不定時(shí)地檢查抽查，電話(huà)回訪(fǎng)暗訪(fǎng)等。對定點(diǎn)醫療機構實(shí)行月評季考，每月匯總評價(jià)日常監測指標（次均住院費用，次均門(mén)診費用，日均住院費用，藥費比例，自費藥品比例，大型檢查陽(yáng)性率，抗生素使用率等），年終總評，并采取嚴厲的獎懲措施。規范民營(yíng)醫院新農合準入制度，制定統一標準；對單病種采取限價(jià)，控制次均住院費用。
3、對定點(diǎn)醫院制定準入和嚴格的考核制度。制定定點(diǎn)醫院基本準入條件，對所在地醫院機構經(jīng)申請、審查、批準，符合基本條件的才能成為定點(diǎn)醫院。要進(jìn)行嚴格的監管和年度考核制度，對違規、嚴重違規者，要及時(shí)處理、除名。淘汰違規者，獎勵和保護遵章守紀者要成為管理的一項基本準則。
4、靈活解決鄉鎮衛生院的人才問(wèn)題，完善鄉村一體化，執行國家基本藥品目錄。提高鄉鎮衛生院的人員福利待遇，配合鄉村一體化，開(kāi)展藥品統一招標購和配送，統一醫療收費價(jià)格。盡量執行國家基本藥品目錄。增加政府投入，嚴厲打擊個(gè)體非法行醫。
總之，20xx年我在市新農合辦與各級部門(mén)的領(lǐng)導支持下，取得了一些經(jīng)驗，但也還存在一些問(wèn)題與不足：一是工作不夠細致，在籌資工作中不夠主動(dòng)，工作過(guò)于簡(jiǎn)單，干部由于對政策了解不深，宣傳工作沒(méi)有做到位，導致農民對合作醫療政策缺乏足夠的了解，沒(méi)有消除農民的顧慮。二是思想認識不夠。在今后的工作中，我們只有虛心學(xué)習，不斷提高工作能力，才能更好地做到為民服務(wù)。
醫療年審年度工作總結 3
20xx年，我鄉新型農村合作醫療工作在鄉政府的正確領(lǐng)導下，在市新農合辦的指導下，全鄉高度重視新型農村合作醫療工作，把此項工作作為解決“三農”問(wèn)題，緩解和消除農民因病致貧、因病返貧現象及全鄉民生工程的大好事、大實(shí)事來(lái)抓�，F將20xx年新農合工作總結如下：
一、參加農村合作醫療情況
按市委、政府、市新農合辦有關(guān)今年新型農村合作醫療繳費工作布置安排，我鄉通過(guò)廣泛宣傳發(fā)動(dòng)和深入細致的工作，今年，“新農合”工作進(jìn)展順利。
1、我鄉參加新型農村合作醫療的人數為20585人，參合率100%。
2、按規定程序籌資、管理和核銷(xiāo)票據；錄入信息與實(shí)際參合人員信息一致；沒(méi)有為參合農民提供虛假證明。
3、采取有效方式開(kāi)展新農合報銷(xiāo)、分級診療政策宣傳，引導農民合理分級就醫；杜絕借證騙取、套取新農合基金行為。
二、圍繞職責做好新農合各項工作
1、認真按照審核工作制度審批參合農民提交的住院材料，做到公平、公正、公開(kāi)、廉潔。首先是把好政策關(guān)，積極與鄉衛生院及各級醫療機構配合，實(shí)事求是、不虛報、不超出政策范圍，積極為參合人員服務(wù)，維護好農民利益。
2、按照新農合基金財務(wù)管理辦法，搞好財務(wù)管理和會(huì )計核算，專(zhuān)賬管理，專(zhuān)款專(zhuān)用，保證基金安全和合理有效使用。規范管理新農合檔案資料，建立參合農民登記臺賬，及時(shí)整理立卷，裝訂成冊并妥善保管。
三、加強宣傳，提高知曉率
根據《市新型農村合作醫療實(shí)施方案（試行）》結合我鄉實(shí)際，年初制定了《xx鄉20xx年新型農村合作醫療工作計劃》，并將新農合實(shí)施辦法發(fā)放到各村委會(huì )，還成立了以副鄉長(cháng)為組長(cháng)的宣傳小組，負責將方案宣傳到村、宣傳到組、宣傳到戶(hù)。通過(guò)大量的宣傳，參合農戶(hù)對自身權利、義務(wù)、補助辦法、程序等知曉率較高，也為我鄉新農合工作順利開(kāi)展提供了思想保障。
四、認真做好20xx年新型農村合作醫療籌資工作
為認真落實(shí)我市20xx年新農合籌資會(huì )議精神，我鄉及時(shí)召開(kāi)了新農合籌資培訓會(huì )，做好宣傳動(dòng)員，對20xx年度新農合籌資工作目標、參保對象、籌資辦法、時(shí)間安排和工作步驟等籌資工作做了重點(diǎn)強調和說(shuō)明。
五、工作措施
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，建立健全機構
為了確保20xx年新型農村合作醫療工作的順利開(kāi)展，成立了以副鄉長(cháng)趙玲為組長(cháng)，新農合辦、衛生院、財政所等部門(mén)組成的新型農村合作醫療工作領(lǐng)導小組。
�。ǘ┮孕罗r合制度的優(yōu)越性為重點(diǎn)，加強宣傳。
一是發(fā)放新農合宣傳資料5900余份到村組，并在宣傳欄、村衛生室等位置張貼；二是要求鄉衛生院在醫院醒目位置懸掛新農合宣傳標語(yǔ)；三是指導各村組利用標語(yǔ)、板報、墻報等方式，并組織包村干部、村干部、衛生院職工、鄉村醫生深入農戶(hù)家中宣傳講解新農合政策的目的'、意義、醫藥費報銷(xiāo)辦法、報銷(xiāo)比例等知識。
�。ㄈ⿵娀⻊�(wù)窗口管理，為參合農民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
在辦理患者住院費用報銷(xiāo)、轉診等手續時(shí)，我們熱情耐心地接待每一位來(lái)訪(fǎng)者，首先，把參合的手續和報銷(xiāo)制度、程序、報銷(xiāo)范圍、報銷(xiāo)比例等相關(guān)制度作口頭宣傳，并堅持以人為本，努力做到準確、及時(shí)。
總之，20xx年我鄉的新農合工作在政府的領(lǐng)導支持下，取得了一些經(jīng)驗，但也還存在一些問(wèn)題，在今后的工作中，要虛心學(xué)習，不斷提高工作能力，更好地做到為民服務(wù)。
醫療年審年度工作總結 4
xx年，在地區衛生局的領(lǐng)導和支持下，我院積極轉變服務(wù)態(tài)度，按照地區衛生局《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)醫療服務(wù)管理方便群眾看病就醫的意見(jiàn)》的通知精神，創(chuàng )新工作方法，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。通過(guò)不斷提高衛生質(zhì)量和效率、控制醫藥費用、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境和流程、強化醫務(wù)人員的醫療質(zhì)量和服務(wù)意識、保證醫療衛生安全、防止醫療腐敗等一系列措施，努力為哈密各族群眾營(yíng)造良好的就醫環(huán)境，堅持“以病人為中心，靠技術(shù)求發(fā)展，用服務(wù)贏(yíng)信賴(lài)”，傾力把我院打造成為在社會(huì )上口碑好、信譽(yù)高、技術(shù)精、服務(wù)優(yōu)、讓社會(huì )各界群眾放心滿(mǎn)意的醫院。
一、推行便民利民措施，提高服務(wù)水平，方便群眾看病就醫
按照地區《關(guān)于進(jìn)一步改進(jìn)醫療服務(wù)管理，方便群眾看病就醫的意見(jiàn)》的通知要求，我院在年進(jìn)一步改善服務(wù)態(tài)度，提高醫療質(zhì)量，為患者提供滿(mǎn)意、放心、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，努力為廣大患者提供方便、快捷、高質(zhì)量的基本醫療服務(wù)，并為此推出了一系列便民措施。
1、為了給前來(lái)就醫的患者提供更加便捷的服務(wù)，我院聘請了專(zhuān)門(mén)的設計公司在醫院各顯眼位置懸掛、張貼提示語(yǔ)和標識牌，在門(mén)診、住院部大廳設立導醫臺，主動(dòng)、熱情為患者及其家屬提供服務(wù)信息，耐心解答就醫者提出的各種問(wèn)題，給咨詢(xún)者滿(mǎn)意答復。
2、門(mén)診實(shí)行無(wú)假日服務(wù)，在人員極度緊張的情況下協(xié)調組織各科門(mén)診在節假日里為病人提供診療服務(wù)。要求門(mén)診掛號窗口提前20分鐘開(kāi)放，出診醫生提前15分鐘上崗，簡(jiǎn)化、優(yōu)化門(mén)急診服務(wù)流程，縮短患者對等候時(shí)間，為病人提供更加高效的服務(wù)。
3、針對b超、核磁室等經(jīng)常出現扎堆排隊的情況，我院及時(shí)出臺了分段預約制度，通過(guò)分流重點(diǎn)時(shí)間段內排隊人數，達到減少病人排隊等候時(shí)間的目的。
4、設置門(mén)診預約電話(huà)，為距醫院較遠的患者提供預約門(mén)診服務(wù)，為遠道而來(lái)的患者解決排不上號、看不上病的困難。同時(shí)接受群眾的電話(huà)咨詢(xún)，為群眾解疑答惑。
5、加強物價(jià)管理，在門(mén)診和住院部顯著(zhù)位置懸掛、張貼收費項目?jì)r(jià)格表。病人對收費有異議時(shí)，必須為患者提供查詢(xún)服務(wù)。如出現多收費的情況要及時(shí)退還，并查找原因，追究相關(guān)人員責任，做到讓病人“高高興興看病，明明白白繳費”。
6、西藥房、中藥房要加強對藥品的管理，杜絕使用偽劣、過(guò)期藥品和保健品，保證患者用藥安全。
7、放射科和檢驗要科保證做到全年三百六xx（六）天、全天二十四小時(shí)有人值班，急診病人拍片、檢查要隨到隨做，并及時(shí)出具檢查報告。同時(shí)做到劃價(jià)準確，不多收費、亂收費。
8、護理部門(mén)推出了“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”，通過(guò)為病人提供更加貼心的服務(wù)，讓病人“來(lái)得焦心、住得安心、出院舒心”。
9、醫務(wù)人員要做到文明服務(wù)，禮貌待患，嚴格執行首診負責制，不推諉、轉介病人，不吃、拿、卡、要，合理用藥，合理檢查，不開(kāi)大處方，不做大檢查，盡量減輕患者的經(jīng)濟負擔。
10、急診科在接到出診電話(huà)時(shí)要在五分鐘內出發(fā)，不得延誤出診時(shí)間；開(kāi)辟危重癥病人救治和離退休干部診療“綠色通道”，對危重癥病人要先行做治療，事后再辦理相關(guān)繳費手續，避免延誤治療時(shí)機。
二、加強專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員培訓力度，為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的醫療服務(wù)
為患者診好病、治好病，是患者放心滿(mǎn)意的根本，因為沒(méi)有好的醫療技術(shù)，再好的服務(wù)也不可能贏(yíng)得群眾的認可。正是認識到了這一點(diǎn)，我院一直以來(lái)都將人才隊伍建設作為一項戰略任務(wù)來(lái)抓，通過(guò)優(yōu)化人員機構，加強培訓，引進(jìn)先進(jìn)診療設備等一系列措施，不斷提高我院專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的綜合素質(zhì)，為群眾提供可靠的醫療服務(wù)。
一直以來(lái)人才隊伍建設都是我院工作的重點(diǎn)，通過(guò)“引進(jìn)來(lái)、走出去”戰略，使得優(yōu)化我院的人才隊伍結構，提升我院的醫療服務(wù)水平�！耙M(jìn)來(lái)”是指充分利用對口援疆資源，引進(jìn)區內外醫療專(zhuān)家及學(xué)者來(lái)我院進(jìn)行技術(shù)援助，直接為我地區各族群眾提供優(yōu)質(zhì)的診療服務(wù)。今年廣東省人民醫院對口支援我院的掛職副院長(cháng)唐凱在我院掛職期間，采用教學(xué)查房、示范手術(shù)、學(xué)術(shù)講座等形式，對我院中青年醫療技術(shù)人員進(jìn)行帶教，有力的提高我院的外科系統的醫療技術(shù)水平。此外唐院長(cháng)還為我們聯(lián)系了香港中文大學(xué)和廣東省人民醫院的專(zhuān)家教授到我院開(kāi)展專(zhuān)題講座，活動(dòng)的開(kāi)展大大拓寬了我院職工的眼界，有力的促進(jìn)了我院管理水平和管理理念的提升�！白叱鋈ァ笔侵竿ㄟ^(guò)派出年輕骨干力量外出學(xué)習先進(jìn)技術(shù)，不斷提高原有業(yè)務(wù)水平，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。年我院共向自治區及其他省級醫院派出進(jìn)修人員20余人次，派出參加短期培訓80余人次，大大提升了各專(zhuān)科的醫療水平。通過(guò)這兩個(gè)戰略的實(shí)施，我院的醫療質(zhì)量得到了有效提升，為保障醫療安全提供了可靠保障。
除此之外，現代醫學(xué)的發(fā)展離不開(kāi)現代高科技醫療器械的支持，為了提高學(xué)科的技術(shù)水平，我院各科室先后引進(jìn)了一批先進(jìn)的診療儀器和診療技術(shù)，其中泌尿科引進(jìn)了先進(jìn)的鈥激光治療儀，并成功開(kāi)展了多例鈥激光碎石手術(shù)；醫院信息科引進(jìn)了先進(jìn)的醫院信息管理系統（簡(jiǎn)稱(chēng)his），并以此為平臺構建了電子病歷系統，把醫生的雙手從書(shū)寫(xiě)病歷中解放出來(lái)，把時(shí)間用在為患者提供更好的`診療服務(wù)商；目前我院還在籌劃建立血液透析室和肺功能檢查室，其中血液透析室建成后建成后將填補我區不能做血液透析的空白，解決哈密地區尿毒癥病人必須到區外醫院就診的狀況，可以有效減輕尿毒癥病人的經(jīng)濟負擔。
三、落實(shí)各項管理制度，深化醫療管理質(zhì)量，為群眾的就醫安全提供可靠保障
年，我院以“醫療管理年”、“創(chuàng )先爭優(yōu)”、創(chuàng )建“群眾滿(mǎn)意醫院”和“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”等活動(dòng)為契機，通過(guò)改變服務(wù)理念，創(chuàng )新工作方法，完善服務(wù)機制，落實(shí)各項管理制度和措施，努力營(yíng)造和諧的醫患關(guān)系，為群眾的安全就醫提供可靠保障。
1、按照衛生部、衛生廳和衛生局的相關(guān)通知精神，規范醫院各項診療服務(wù)行為。針對衛生部新修訂的《病歷書(shū)寫(xiě)規范》要求，我院在月份及時(shí)組織全院醫療人員認真學(xué)習，就《規范》中的新要求和新變化進(jìn)行了專(zhuān)題培訓，力求提高病歷質(zhì)量。每月質(zhì)管科對全院歸檔病歷及運行病歷進(jìn)行檢查評議，定期向科室反饋檢查評議情況，針對問(wèn)題提出整改措施。要求各相關(guān)科室認真學(xué)習衛生部、衛生廳和衛生局下發(fā)的規范診療服務(wù)、診療技術(shù)的通知，對照相關(guān)規范查找不足，并向規范靠攏。
2、為應對各種突發(fā)事件，我院按照地委、行署及衛生局的相關(guān)要求積極開(kāi)展各類(lèi)醫療保障服務(wù)和應急體系的構建工作。針對各種公共安全、交通事故、自然災害等突發(fā)事件可能造成人員傷亡，需要緊急醫療救護的情況，我院制定了突發(fā)事件應急處理預案，組建了一支訓練有素的應急醫療隊伍，儲備了充足的應急醫療物資，保證在出現突發(fā)事件的情況下能夠開(kāi)展應急救援工作并保證應急醫療資源的充足供應，保障應急救治通道的暢通。積極參加地區組織的應急醫療保障演練，除了參加地區組織的機場(chǎng)突發(fā)事件救援應急演練，還圓滿(mǎn)完成了“環(huán)塔拉力賽”、“哈密瓜節”、“民運會(huì )”及地區舉辦的各類(lèi)人事考試的醫療保障工作，為維護哈密地區的良好形象做出了自己應有的貢獻。年月份我院急診科120出診1860車(chē)次，其中傷亡5人以上大型車(chē)禍72次，先行支付和墊付費用達20余萬(wàn)元。
3、為了保障醫療安全，避免醫療糾紛的產(chǎn)生，我院對圍手術(shù)科室開(kāi)展了專(zhuān)項整治，通過(guò)完善手術(shù)安全核查制度，加強對術(shù)前評估的落實(shí)力度，要求手術(shù)前必須落實(shí)術(shù)前告知義務(wù)，做好術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的相關(guān)記錄工作，并填寫(xiě)手術(shù)安全核查表，力求將手術(shù)風(fēng)險降到最低。建立健全醫療風(fēng)險防范、控制和追溯機制，本著(zhù)誰(shuí)出錯，誰(shuí)負責的原則，從源頭上杜絕醫療事故的發(fā)生。
4、急診、icu方面，為保障危重病人、疑難病人得到及時(shí)有效的治療，我院除了不斷提高醫療技術(shù)水平外，還注意加強同區域內外的優(yōu)秀專(zhuān)家的聯(lián)系，落實(shí)會(huì )診制度，通過(guò)同上級醫院和區域內其他醫院相關(guān)專(zhuān)家的交流，不僅加強了我院與自治區醫院的協(xié)作關(guān)系，還提高了我院疑難病人的診斷率和危重病人的搶救率，提高了我院業(yè)務(wù)人員對危重病人的搶救水平，體現了對病人生命權、健康權及知情權的重視。在醫院內部要求各科室做好病人的轉科、轉診銜接工作，由醫務(wù)科統一協(xié)調相關(guān)科室優(yōu)先安排急診危重病人的診治工作，為危重癥病人救治開(kāi)辟“綠色通道”，在接診危重癥病人后要以救治病人為最高原則，如病人費用出現困難，可以由醫務(wù)科出具透支單先行墊付，先行對病人進(jìn)行搶救，待病人病情穩定后再行處理。
5、加強醫德醫風(fēng)建設，以“創(chuàng )先爭優(yōu)”活動(dòng)為依托，通過(guò)召開(kāi)全院職工大會(huì )開(kāi)展黨風(fēng)行風(fēng)學(xué)習、爭創(chuàng )先進(jìn)集體和先進(jìn)個(gè)人以及簽訂承諾書(shū)等形式，加強醫務(wù)人員的醫德醫風(fēng)建設，堅決堵住吃、拿、卡、要的不良作風(fēng)，杜絕在診療活動(dòng)中出現態(tài)度生、冷、硬的現象發(fā)生。在各科室開(kāi)展患者“最滿(mǎn)意醫生”和“最滿(mǎn)意護士”的評選活動(dòng)，讓患者為臨床醫生和大夫打分，激發(fā)了醫護人員醫療技術(shù)和服務(wù)水平。
6、為了提高工作效率，方便群眾就醫，我院經(jīng)過(guò)多方考察，引進(jìn)了醫院常用信息系統（簡(jiǎn)稱(chēng)his），his系統的引進(jìn)將會(huì )大大提高我院各個(gè)部門(mén)的工作效率，對我院整體管理水平的提高也大有裨益。另外今年我院還配合社保局對門(mén)診收費系統及社保管理系統進(jìn)行了升級，升級后的系統更加便于管理。為了適應新的系統，我院財務(wù)科對全體收費人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓，并多次舉行業(yè)務(wù)練兵，通過(guò)以代賽的形式提高收費人員的業(yè)務(wù)水平，有效提高了工作效率。
7、醫患糾紛越少越有利于構建和諧的醫患關(guān)系。減少醫患糾紛的發(fā)生，今年我院專(zhuān)門(mén)組織全院職工系統學(xué)習了醫患溝通技巧及侵權責任法的相關(guān)培訓，通過(guò)培訓使醫護人員掌握醫患溝通的技巧和處理問(wèn)題的能力，達到醫患之間的和諧相處。今年月份，我院共產(chǎn)生醫療糾紛11例，比去年同期的30例減少了19例，其中構成醫療事故的2例，比去年同期的6例減少了4例，月份無(wú)一例惡劣事件發(fā)生。
8、推行“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工程”，建設優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)“示范病房”，通過(guò)對護理人員進(jìn)行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)培訓，使護理人員深刻領(lǐng)會(huì )優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的含義。建立了護理質(zhì)量持續改進(jìn)長(cháng)效機制，組建護理督導組，每日下病區檢查、督導，調查病人滿(mǎn)意度，為改進(jìn)護理質(zhì)量提供依據，督促相關(guān)人員對發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)整改。倡導“給病人多說(shuō)一句話(huà)”活動(dòng)，即入院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，病人感到溫暖；操作前多說(shuō)一句話(huà)，病人消除顧慮；操作中多說(shuō)一句話(huà)，病人消除緊張情緒；操作后多說(shuō)一句話(huà)，病人知曉放心；檢查時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，病人少走彎路；留標本時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，病人就會(huì )一次完成；出院時(shí)多說(shuō)一句話(huà)，病人順利辦好手續；為安全多說(shuō)一句話(huà)，病人避免受到傷害；為康復多說(shuō)一句話(huà)，提高病人保健能力。通過(guò)這些活動(dòng)的開(kāi)展，拉近了護士和患者之間的距離，為護理工作的順利開(kāi)展和護理質(zhì)量的提高鋪平了道路。
9、建立并完善了醫療質(zhì)量綜合管理考核體系，制定了《臨床科室質(zhì)量管理考核標準》、《醫技科室質(zhì)量管理考核標準》、《行政科室質(zhì)量管理考核標準》等，對首診負責制、三級醫師查房制、危重病人搶救制度、會(huì )診制度、病歷書(shū)寫(xiě)制度等重點(diǎn)核心制度的貫徹和執行情況進(jìn)行檢查和督察，通過(guò)采取不定期抽查、填寫(xiě)滿(mǎn)意度調查表、及患者意見(jiàn)反饋等方式，由各科室進(jìn)行互評，評價(jià)結果作為我院績(jì)效考核的一部分，考核結果與績(jì)效工資掛鉤。這一措施的實(shí)施有效帶動(dòng)了各科室的工作積極性，糾正了大量不規范行為，保障了醫院核心制度的有效執行，促進(jìn)了醫療質(zhì)量和服務(wù)水平的不斷提高。
年月份我院各項業(yè)務(wù)均取得了不俗的成績(jì)，月份共計收治門(mén)診人次，比去年同期的人次增加了 x%；住院病人11376人次，比去年同期的10382人次增加了9.6%；同期病床周轉次數22.0，在去年同期的20.36的基礎上提高了8.1%；病床使用率由去年同期的100.34增加到102.68，增加了2.3%。這些數據的取得是群眾信任和支持的結果，也是我院積極創(chuàng )建群眾滿(mǎn)意醫院的結果，在以后的工作中我院將一如既往的奉行“以病人為中心、靠技術(shù)求發(fā)展、用服務(wù)贏(yíng)信賴(lài)”的管理理念，做哈密地區各族群眾健康的“保護神”。
存在的問(wèn)題和不足
1、醫院發(fā)展的問(wèn)題，說(shuō)到底是人才隊伍建設的問(wèn)題，在人才隊伍建設方面，雖然我院做了很大的努力吸引人才、留住人才，但是一直以來(lái)我院人才隊伍都處于極不穩定的狀態(tài)，這突出表現在“引進(jìn)人才難、留住人才難”兩個(gè)方面。
“引進(jìn)人才難”主要表現在人才來(lái)源比較單一，疆內優(yōu)秀的醫學(xué)院校太少，培養出來(lái)的醫療技術(shù)人才有限，難以滿(mǎn)足全疆十四地州市的需求，另一方面從疆外引進(jìn)人才由于缺乏資金和待遇上與內地差異巨大，很難對優(yōu)秀人才產(chǎn)生吸引力，最終導致了“引進(jìn)難”的窘境�！耙M(jìn)人才難”的同時(shí)，還存在著(zhù)“留住人才難”的瓶頸，我院通過(guò)各種途徑引進(jìn)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員在我院經(jīng)過(guò)系統培訓后，逐漸可以勝任本職工作，按理說(shuō)應該可以有效緩解我院人才匱乏的狀況，但是恰恰在這個(gè)階段是人才流失最嚴重的階段，由于待遇較低以及自我發(fā)展的需要，部分已經(jīng)成長(cháng)起來(lái)的人員開(kāi)始尋求“跳槽”，造成了目前我院人才嚴重流失的狀況，致使我院成了名副其實(shí)的“住院醫師培訓中心”。對此問(wèn)題我院目前尚無(wú)很好的辦法去解決。
2、存在醫療核心制度和醫院管理規章制度落實(shí)不到位的情況，特別是在工作量大時(shí)，人員緊張的狀態(tài)下，不能很好貫徹落實(shí)部分規章制度。如：疑難病歷、死亡病例討論對病情分析不透，討論內容和發(fā)言單一，術(shù)前討論較簡(jiǎn)單。對此我院建立了一整套績(jì)效考核機制，通過(guò)不斷加強考核和督查力度，完善獎懲制度，提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的責任意識，保障核心制度和各項規章的有效執行。
3、在現有人員的在職教育方面，由于缺乏足夠的資金支持和足夠的人員周轉，我院目前存在著(zhù)初中級醫師培養難度加大，技術(shù)上難以有所突破，專(zhuān)業(yè)人才結構出現斷層的現象，這一現象集中體現在高級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員相對比較充裕，初中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員相對缺乏，如何改變這一結構性問(wèn)題將是我院長(cháng)期需要關(guān)注的問(wèn)題，也是關(guān)乎我院未來(lái)發(fā)展走向的大是大非問(wèn)題，目前我院正在通過(guò)不斷探索力圖改變現狀，以謀求醫院的可持續發(fā)展。
醫療年審年度工作總結 5
20xx年度，在集團公司和院黨政的正確領(lǐng)導下，醫德醫風(fēng)工作圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)，年初，我院根據集團公司吳董事長(cháng)在醫衛系統加強醫德醫風(fēng)建設的指示精神，牢固樹(shù)立救死扶傷、愛(ài)心奉獻理念。切實(shí)解決老百姓反映強烈的看病難、看兵貴問(wèn)題。醫德醫風(fēng)工作又取得了喜人成績(jì)，現將我院的醫德醫風(fēng)情況介紹如下。
一、繼續狠抓醫德醫風(fēng)教育工作
思想是行動(dòng)的指南，有什么樣的思想就有什么樣的行動(dòng)。大力建設醫院文化，形成了醫院全體職工的共同價(jià)值觀(guān)，如醫院精神是救死扶傷、愛(ài)心奉獻，醫院服務(wù)理念是患者至上、誠信第一，醫院道德理念是敬業(yè)誠信、博愛(ài)奉獻，同時(shí)也加強了廉潔文化建設，這樣從企業(yè)文化上規范了醫務(wù)人員的道德行為；同時(shí)各科利用交班會(huì )和政治學(xué)習會(huì )重溫學(xué)習衛生部下發(fā)的《八不準》和省衛生廳下發(fā)的《十不準》以及《醫院各類(lèi)人員醫德規范》；醫德醫風(fēng)辦對新分配人員和實(shí)習生也進(jìn)行系統的醫德醫風(fēng)教育，這樣使我院的醫德醫風(fēng)教育達100%。
二、深入患者中間調查研究，切實(shí)解決患者急需解決的問(wèn)題。
調查研究是我黨一貫的優(yōu)良傳統，沒(méi)有調查就沒(méi)有發(fā)言權，醫德醫風(fēng)和醫療服務(wù)的好壞只有病人最有發(fā)言權。為此醫德醫風(fēng)辦每月組織專(zhuān)人深入病區、門(mén)診患者中進(jìn)行服務(wù)滿(mǎn)意度調查，對我院在醫療、后勤服務(wù)、醫德醫風(fēng)方面的情況征詢(xún)患者的意見(jiàn)和建議，并同各科召開(kāi)的工休座談會(huì )上患者反映的問(wèn)題，以及意見(jiàn)本上反映的問(wèn)題一起歸類(lèi)匯總，擬出解決問(wèn)題的'意見(jiàn)或建議，上黨政聯(lián)席會(huì )議予以解決。
這樣為患者解決了許多實(shí)際問(wèn)題。如為方便家住附近的嬰幼兒臨時(shí)輸液開(kāi)設了液療中心，為帶飯患者的熱飯各科整修了微波爐；為方便患者恢復鍛煉修整了后花園，購置了健身器材；為方便患者就診重新設置了導診圖標、科室牌；有的患者反映夏天病房有蒼蠅蚊子，為此整修了全院的紗窗；有的科室反映冷水供應時(shí)間短，為此延長(cháng)了供水時(shí)間；有的患者反映常用藥品供應有時(shí)出現斷檔，為此藥事委員會(huì )召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，加強了藥品的計劃采購出庫的銜接工作，保證了常用藥品供應等等。經(jīng)過(guò)廣大職工的共同努力，使我院的三個(gè)滿(mǎn)意度均達95%以上，拉近了醫患關(guān)系，得到了患者的好評。今年110月份全院共收到錦旗12面、感謝信12封。
三、狠抓當今社會(huì )關(guān)注的熱點(diǎn)紅包問(wèn)題。
xx年我院在大同市率先出臺了退紅包獎懲制度，xx年又對獎懲制度進(jìn)行了修訂，對退紅包的醫護人員年終進(jìn)行表彰獎勵，對索要和收受紅包的給予紅包金額五倍的罰款并待崗三個(gè)月的處罰，總之，我們一方面引導和鼓勵絕大多數醫護人員保持高尚的醫德醫風(fēng)，另一方面對個(gè)別違背職業(yè)道德的醫務(wù)人員采取嚴厲的高壓政策。由于加強了職工的思想教育和完整配套的獎罰制度，使退紅包在我院蔚然成風(fēng)，今年110月份全院通過(guò)組織共退紅包76人106次，金額為30900元，其中退紅包最多的科室是心血管內科共23人（次）計7600元，其次是呼吸內科共23人（次）計4900元；退紅包最多的個(gè)人是心內科主任劇中華同志，共退7次計3400元，其次是骨科主任李平善同志，共退5次計2700元。
四、嚴禁亂收費、亂計費、開(kāi)搭車(chē)藥和藥品做臨床。
進(jìn)入10年以來(lái)，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，我們堅持以人為本、以病人為中心的服務(wù)宗旨，以創(chuàng )建省級文明單位為契機，深入開(kāi)展了醫院管理年和創(chuàng )建誠信醫院活動(dòng)。具體工作匯報如下：
1、高標準、嚴要求，努力創(chuàng )建文明單位。
今年初，我院將面臨省級文明單位復審和驗收，為保持這一殊榮，我們按照省級文明單位的標準和要求高起點(diǎn)，高標準、高質(zhì)量開(kāi)展了創(chuàng )建工作。并與醫院管理年活動(dòng)有機結合在精神文明建設、醫德醫風(fēng)、醫護質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及醫院科學(xué)化管理等諸多方面進(jìn)行了有益的探索和償試，取得了明顯的效果，14月份，門(mén)診和住院人次同比保持了18%的增長(cháng)率。醫護質(zhì)量亦有明顯改善，醫療糾紛大幅減少，病人滿(mǎn)意度在問(wèn)卷調查中亦呈上升趨勢。各項指標均達到或超過(guò)即定目標，并被市衛生局評為誠信醫院和市衛生先進(jìn)單位。
2、強化科學(xué)化管理，堅持從嚴治院。
為把10年工作做好，我們在年初即制訂和出臺了《xx年工作要點(diǎn)》，要點(diǎn)內容包括指導思想、總體目標、工作重點(diǎn)以及保障措施。并把各項指標量化、細化。醫務(wù)科和護理部出臺了如何提高和改善醫療質(zhì)量和護理質(zhì)量的工作規劃，出臺并實(shí)施了院長(cháng)行政查房制度。每周一次的院長(cháng)行政查房從科室管理、醫護質(zhì)量、后勤保障、勞動(dòng)紀律、環(huán)境衛生、醫德醫風(fēng)、收費標準、病歷書(shū)寫(xiě)等方面全面檢查，聽(tīng)取意見(jiàn)，現場(chǎng)答疑，即時(shí)解決。實(shí)施以來(lái)，效果顯著(zhù)，彌補了許多管理漏洞，促進(jìn)了醫護質(zhì)量和科室行政管理的提高。為使醫藥糾風(fēng)工作落到實(shí)處，我們進(jìn)行了雙十雙排序的先期籌備和試點(diǎn)工作，在合理用藥和降低醫藥費用上起到了積極促進(jìn)的效果。
3、濃厚學(xué)術(shù)氛圍，提高全員整體素質(zhì)。
xx年是我院的學(xué)習學(xué)術(shù)年，為提高全院醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)水平，我們重新修訂了崗前培訓和再職教育方案和計劃，醫務(wù)科、護理部、院辦室根據各類(lèi)業(yè)務(wù)技術(shù)人員的不同狀況，有的放矢、針對性的制定了教學(xué)大鋼和培訓教材，做到了周有計劃、月有考核，而且考核、考評結果與工資獎金掛鉤。我們進(jìn)一步完善和規范了首診負責制、院前急救流程、急危癥會(huì )診制度以及病歷討論、病案分析、病歷規范性書(shū)寫(xiě)等規章制度，并加大了檢查監督力度，做到了有章可循，有制可守，獎懲到位，職責分明。
醫療年審年度工作總結 6
一、xx年銷(xiāo)售業(yè)績(jì)狀況
XXDR1臺，XXCT一臺，ttDR一臺。完全沒(méi)有達到預期，整個(gè)FY市VIP客戶(hù)中大設備基本沒(méi)發(fā)生。市場(chǎng)可謂慘淡至極。
二、一年工作
1、會(huì )議接待情況：安徽區共接待客戶(hù)7批；尤其是2次全國性大型會(huì )議，為此克服了很多其他工作接觸不到的，難以想象的困難，在各種壓力下，較好的完成了本職工作，為客戶(hù)關(guān)系的發(fā)展，作出了重要鋪墊。
2、人事關(guān)系問(wèn)題上，為公司招來(lái)2批次8人，公司最終留下6人。雖然暫時(shí)沒(méi)有產(chǎn)出，但是從他們身上，明顯看到了十足的進(jìn)步，尤其是責任心的提升，相
相信13年的時(shí)候，他們會(huì )用實(shí)際行動(dòng)為公司創(chuàng )造利益證明自己。
三、目前銷(xiāo)售工作中存在的主要問(wèn)題
1、因上半年費用的較差約束性，盲目性比較大，導致給效益及公司的利益帶來(lái)了負面影響。經(jīng)過(guò)幾次z總、h總、會(huì )計的提點(diǎn)，我在費用支出上嚴格要求自己，提高了費用支出的合理性和科學(xué)性，經(jīng)過(guò)下半年的運行起到了較好的效果。但是由于我大局觀(guān)把握整體的水平還不高，費用控制問(wèn)題還達不到我預想的目的。比如，如何解決因如何把握客戶(hù)的喜好，針對性選擇的性?xún)r(jià)比最高的禮品，因我每次準備都比較倉促，沒(méi)能充分去思考，導致很多不必要的浪費。明年，我會(huì )好好準備一下，一定要嚴格把控支出這一塊，做到利益最大化！
2、我非常想借機檢討并且引以為例，希望廣大新員工們可以通過(guò)我的例子，以后不要走彎路，就是在公司提供的任何書(shū)面性文件，必須要嚴格的審核，尤其是合同上，哪怕是一個(gè)字一個(gè)字的看，也要確定他的準確性。因為，尤其是數字上，一個(gè)小數點(diǎn)的錯誤。公司會(huì )承擔巨大的額外費用，一個(gè)選配軟件的添加，醫院沒(méi)照顧到的人都會(huì )和我們斤斤計較，公司也會(huì )承擔額外的巨大支出。我總結過(guò)，需要認真看是第一步，第二步，不明白的不懂得，第一時(shí)間問(wèn)，第一時(shí)間解決，標記，決不能將錯誤帶出公司。
四、我分析造成這種情況的原因有以下幾條：
A、大環(huán)境的影響，安徽醫改，明文規定禁止采購任何大型醫療設備。沒(méi)辦法控制，導致很多訂單流產(chǎn)，未能按計劃進(jìn)行。
B、對于VIP客戶(hù)，競爭日趨激烈，一批做藥企業(yè)進(jìn)入；由于其常年和醫院的合作關(guān)系，經(jīng)營(yíng)成本低，相對而言，在匯報和效果是高的，這對我公司銷(xiāo)售水平較高的影響是不容忽視的。
C、社會(huì )關(guān)系不足以吸引客戶(hù)。大家都很清楚，社會(huì )關(guān)系強，就有產(chǎn)品強、企業(yè)強、無(wú)疑能夠在競爭過(guò)程中占據有利地位。由于社會(huì )關(guān)系的不足，無(wú)疑會(huì )增大銷(xiāo)售費用，尤其對于飛利浦，東芝這種每一單都像偷雞摸狗卻能牢牢控制住醫院的競爭對手。
D、在項目投入上缺乏計劃性。我對項目的投入上，缺少前期必要的分析判斷以及過(guò)程中各個(gè)環(huán)節的把握，往往進(jìn)展到項目后期，發(fā)覺(jué)不少的問(wèn)題，如不照錯誤去執行，則前功盡棄，造成這樣一種騎虎難下的局面。而有些真正需要投入的項目反而缺乏資金和精力的投入。對于業(yè)務(wù)費用支出的把握上，我沒(méi)能做到非常準確，但是至少需要經(jīng)過(guò)較全面的考慮，再作出決定。
五、團隊的問(wèn)題：
1、主管與下屬缺乏溝通，公司決策意圖難以為廣大員工充分理解，員工對公司的困難，辦事處的困難估計不足，造成管理錯位。
2、對失敗項目未做深入總結，一個(gè)業(yè)務(wù)員犯了錯誤，在另一個(gè)業(yè)務(wù)員身上重復犯錯誤。體現不出公司的團隊作用。
3、對競爭對手的分析不多，局限于個(gè)別項目，個(gè)別業(yè)務(wù)員的反映。很少有集體研究對手策略和對手產(chǎn)品的機會(huì )。
3、業(yè)務(wù)員單兵作戰。對于一個(gè)區域的業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)過(guò)分依賴(lài)于一個(gè)業(yè)務(wù)員的能力。也就是說(shuō)一個(gè)業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)水平就是一個(gè)區域的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)水平。在公司新同事比較多的現狀下，形成不了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的強勢局面。
4、學(xué)習意識薄弱，未能形成良好的學(xué)習氣氛，技術(shù)水平代表了不了公司的專(zhuān)業(yè)和技術(shù)水平。
5、業(yè)務(wù)人員流失，招聘工作困難大，影響了公司的區域和業(yè)績(jì)穩定性。
6、對于大項目的操作經(jīng)驗不足，公司整體的資源沒(méi)有充分發(fā)揮出來(lái)。
我今天把這些困擾團隊和個(gè)人銷(xiāo)售工作的問(wèn)題提出來(lái)，是不好看。經(jīng)過(guò)了這一年來(lái)，我們在經(jīng)歷了切膚之痛痛后，必須以踏踏實(shí)實(shí)做事的辦法尋求我們未來(lái)的發(fā)展道路。
六、明年及至今后的計劃及組織實(shí)施的措施。
明年即xx年公司銷(xiāo)售業(yè)績(jì)指標如下。明年指標1000萬(wàn)，明年保底指標800萬(wàn)。
指標是提出來(lái)了，大家會(huì )覺(jué)得高，但這是市場(chǎng)形式所迫。市場(chǎng)競爭的慘烈已經(jīng)把我們逼到這一步，要達到去年前年的利潤點(diǎn)，唯有走重點(diǎn)專(zhuān)攻的路子上來(lái)，必須充分發(fā)揮品牌與銷(xiāo)售隊伍的優(yōu)勢，以訂單總量的提高，市場(chǎng)份額的擴大來(lái)維持或提高公司銷(xiāo)售系統的利潤水平。為此，明年我的的中心任務(wù)當是：專(zhuān)攻訂單VIP客戶(hù)3~5家，分銷(xiāo)意識和尋找工作必須加強。
過(guò)去我們的公司好比一架馬車(chē)，各種資源好比拉車(chē)的馬，馬車(chē)上的重量并不太重，但拉車(chē)的馬卻為眼前的一點(diǎn)點(diǎn)利益，朝各個(gè)方向拉。結果車(chē)子只能緩緩地朝一個(gè)方向走走，又朝一個(gè)方向走走，走半天，可沒(méi)前進(jìn)多少。今天，我們面臨如此激烈的競爭環(huán)境，要做的事無(wú)疑是明確馬車(chē)的方向，將每匹馬朝一個(gè)方向趕，同時(shí)合理的加載加量，讓馬車(chē)輕快地跑起來(lái)。磨刀不誤砍柴工。
通過(guò)對xx年訂單的分析，我們直銷(xiāo)占據公司銷(xiāo)售額的90%。這意味著(zhù)公司特色型還達不到足以吸引每一家顧客的效果，這里我們暫且不去分析，是價(jià)位原因呢？質(zhì)量原因呢？還是銷(xiāo)售方式產(chǎn)生的原因？但是至少我們可以看出GE品牌效應，以及強大的銷(xiāo)售力量、這兩者發(fā)揮出的作用應是最主要的。如何更有效的發(fā)揮銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )的'力量和提高GE品牌效應，是我們明年業(yè)績(jì)總量更上一個(gè)臺階，順利完成銷(xiāo)售計劃的關(guān)鍵。規�；N(xiāo)售并不是單方面的通過(guò)簡(jiǎn)單的人數增加或區域增加達到的，而是通過(guò)有機的把握市場(chǎng)、品牌、人員和數量、質(zhì)量捏合在一起，形成銷(xiāo)售強勢達到的。
要達到這一效果，首先我們必須解決前面提到的業(yè)務(wù)員單兵作戰的問(wèn)題。業(yè)務(wù)員單兵作戰，對我們二級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)影響很大。業(yè)務(wù)員單兵作戰就等于組織渙散，其結果是不同能力之間的業(yè)務(wù)員缺乏配合，不能充分利用各有所長(cháng)的業(yè)務(wù)員的能力。不同市場(chǎng)間的業(yè)務(wù)員缺乏協(xié)調配合，使市場(chǎng)被人為的分割，難以形成統一的大市場(chǎng)。同時(shí)，也極有可能因為利益方面的原因，導致相臨市場(chǎng)間的磨擦，當市場(chǎng)一旦被牢牢打上業(yè)務(wù)員個(gè)人印訖時(shí)，它的潛力將會(huì )以業(yè)務(wù)員能力為限。單兵作戰的另一危害是突出業(yè)務(wù)員個(gè)人作用，淡化業(yè)務(wù)員群體作用。個(gè)人的力量總是有限的，如果我們不能夠將業(yè)務(wù)員組織起來(lái)作為一個(gè)群體發(fā)生作用，那就意味著(zhù)在業(yè)務(wù)工作中缺乏爆發(fā)力，形成不了銷(xiāo)售強勢，對我們能否長(cháng)期占領(lǐng)市場(chǎng)影響很大。所以在明年的市場(chǎng)分解，我們希望是有機的分解，充分考慮到不同市場(chǎng)的互相配合以及業(yè)務(wù)員之間的互相配合，尤其對于二級市場(chǎng)的開(kāi)發(fā)，市場(chǎng)部和各經(jīng)理必須起到有效的組織、協(xié)調作用，讓團隊高速有效的運營(yíng)起來(lái)，充分發(fā)揮“1+1＞2”的作用。
需要公司其它方面的支持工作。明年的工作任務(wù)是艱巨的，要做的事情非常多，要完成銷(xiāo)售計劃不是靠抓一個(gè)銷(xiāo)售系統就能做好的。前面
我們講到以“多匹馬往一個(gè)方向使勁”的設想，就是希望公司的最高決策層，決心一下，旗幟往這一插，各個(gè)部門(mén)、各路兵馬不再左顧右盼、瞻前顧后，而是齊心向前，前仆后繼，不完成任務(wù)決不罷休。要做到這一切憑什么？憑的是我們這支隊伍！
醫療年審年度工作總結 7
一、加強領(lǐng)導，提高對醫療質(zhì)量管理重要性的認識。
我院堅持以病人為中心、以醫療質(zhì)量為核心的服務(wù)理念，不斷深化改革，加強管理，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，簡(jiǎn)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足群眾基本醫療需求，切實(shí)保障了人民群眾的身體健康和生命安全。但是，隨著(zhù)經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展，人民群眾的醫療服務(wù)需求越來(lái)越高。同時(shí)，衛生改革不到位、衛生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫療衛生資源總量不足和結構不合理的雙重矛盾逐步凸現，醫患矛盾愈演愈烈，醫療糾紛事件時(shí)有發(fā)生，給醫患雙方造成了巨大的社會(huì )和經(jīng)濟損失，嚴重干擾了醫療機構的正常工作秩序，損壞了衛生系統的整體形象，給社會(huì )造成不穩定因素。為了切實(shí)解決這些熱點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)一步提高人民群眾對醫療服務(wù)工作的滿(mǎn)意度，我縣從20xx年起，把醫療質(zhì)量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛生工作的全過(guò)程，堅持每年組織開(kāi)展醫療質(zhì)量管理活動(dòng)。
為加強對活動(dòng)的領(lǐng)導，我院專(zhuān)門(mén)成立了醫療質(zhì)量管理活動(dòng)領(lǐng)導小組，具體負責全鄉醫療質(zhì)量管理活動(dòng)的.督導，定期檢查、考核和調度活動(dòng)開(kāi)展情況，及時(shí)發(fā)現和糾正存在的問(wèn)題。我院建立健全院、科兩級醫療質(zhì)量管理組織，明確主要領(lǐng)導負總責，分管領(lǐng)導具體抓;各職能科室分工明確，精心組織，認真履行職責，加強對活動(dòng)開(kāi)展情況的督導檢查，確保了活動(dòng)順利實(shí)施。
二、明確主題，確保醫療質(zhì)量管理活動(dòng)內容豐富。
今年以來(lái)，我院以黨和國家的方針、路線(xiàn)、政策為指針，保證醫療安全、強化內涵建設、杜絕醫療差錯事故為目的;以加強思想教育、轉變工作作風(fēng)、強化法制意識為重點(diǎn);以完善規章制度、落實(shí)崗位職責、嚴格診療護理常規和各項技術(shù)操作規程為主要措施，明確主題開(kāi)展醫療質(zhì)量管理活動(dòng)，引導、帶領(lǐng)各科室抓質(zhì)量，使醫療質(zhì)量管理逐步推向深入，努力塑造醫護人員良好的社會(huì )形象，滿(mǎn)足人民群眾不斷提高的醫療服務(wù)和質(zhì)量安全要求。
三、強化培訓，努力提升醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平
醫務(wù)人員只有通過(guò)不斷地培訓學(xué)習，專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識和水平才能得到更新和提高，醫療機構的服務(wù)能力才能不斷增強。為此，在今年組織的醫療質(zhì)量管理活動(dòng)中，我們始終把醫務(wù)人員的培訓放在重要位置，采取多種形式，全面開(kāi)展業(yè)務(wù)技術(shù)人員培訓，努力提升醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)能力和水平。
具體做法是：
一是組織衛生法律法規、規章制度、職責規程、常規規范的學(xué)習。
通過(guò)單位集中學(xué)習、醫務(wù)人員自學(xué)等形式，使醫務(wù)人員了解掌握衛生法律法規、規章制度、職責規程、常規規范，強化其法律意識，增強依法執業(yè)的自覺(jué)性。
二是開(kāi)展多種形式的培訓活動(dòng)。醫務(wù)人員、業(yè)務(wù)骨干培訓、病例書(shū)寫(xiě)培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品培訓、醫院感染知識培訓、醫療糾紛防范等培訓活動(dòng)，使醫務(wù)人員的業(yè)務(wù)技術(shù)明顯提高。
三是在職人員繼續教育、著(zhù)力抓好人才培養，提高衛生技術(shù)隊伍的整體水平。
四是規范醫療文書(shū)，加強病歷質(zhì)量控制。按照衛生部、國家中醫藥管理局《病歷書(shū)寫(xiě)基本規范》、《自治區醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》、《診療護理常規與操作規程》，規范醫務(wù)人員的病歷書(shū)寫(xiě)，提高醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。依法監管，全面提高醫療質(zhì)量管理和服務(wù)水平
為了確保各項醫療質(zhì)量管理規章制度得到落實(shí)，我們把醫療質(zhì)量的綜合監督檢查與專(zhuān)項重點(diǎn)工作監督檢查緊密結合，通過(guò)日常工作中督導檢查，嚴格對醫務(wù)人員的監督管理。
其次，注重各項制度、措施落實(shí)。從制度、職責完善到執行，加強醫療質(zhì)量的關(guān)鍵環(huán)節、重點(diǎn)部門(mén)和重要崗位的管理，認真執行醫療質(zhì)量和醫療安全的核心制度，及時(shí)發(fā)現和解決醫療安全隱患。
第三，健全組織，明確責任。制定醫療質(zhì)量管理和持續改進(jìn)方案并組織實(shí)施。院長(cháng)為醫療質(zhì)量管理第一責任人，領(lǐng)導組織職能科室，定期對醫療質(zhì)量進(jìn)行指導檢查、監督考核;我院在醫療質(zhì)量監管方面做了一些工作，取得了一定成效。但距上級的要求還有一定差距。
今后，在縣衛生局及院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我們將進(jìn)一步更新觀(guān)念，提高認識，多措并舉，加強醫療醫療質(zhì)量管理，確保醫療安全，為經(jīng)濟發(fā)展和社會(huì )穩定，做出新的更大貢獻!
醫療年審年度工作總結 8
隨著(zhù)社會(huì )與經(jīng)濟的快速發(fā)展，衛生事業(yè)改革不斷深入，醫療體制改革正在全面推進(jìn)，醫療保險也在不斷地發(fā)展和完善，醫療服務(wù)體系，保障體系及藥品供應體系都面臨巨大變革。醫療費用不僅關(guān)系到人民群眾的切身利益，對于醫院的生存和發(fā)展也同樣具有重要意義，合理控制醫療費用，是醫院生存和發(fā)展的重要環(huán)節。
只有始終把群眾利益作為醫院一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以病人為中心，努力為人民群眾提供滿(mǎn)意的'醫療衛生服務(wù)，醫院才能得到更好的發(fā)展。醫生不顧實(shí)際病情需要盲目開(kāi)大處方，大檢查顯然是喪失了醫生基本的職業(yè)道德，對于這種現象，衛生行政管理部門(mén)是堅決制止的，醫院領(lǐng)導也應采取多種有力措施來(lái)制止這種現象。20xx年，藥劑科在院領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及其他各有關(guān)科室的協(xié)助配合下，以較高的工作熱情和認真負責的態(tài)度，順利完成了全年藥劑工作，現將一年來(lái)的工作總結如下：
一、工作完成情況
1、截止xx月底，全院共采購藥品xx元，比去年同期增加xx%。全年藥庫共發(fā)生藥品xxx元，比去年同期增加xx%。在計劃藥品時(shí)做到心中有數，盡量做到既不缺藥而又少出現積壓過(guò)期，從而減少醫院損失;在驗收藥品時(shí)，認真核對藥品名稱(chēng)，規格含量、生產(chǎn)廠(chǎng)家、數量、產(chǎn)品批號、有效期以及藥品包裝有無(wú)破損，并按規定貯存養護和擺放;在采購過(guò)程中，嚴格按藥品采購計劃，認真核對，并由院領(lǐng)導先審批同意采購，然后分批傳真計劃，貨比三家，最后選擇一家質(zhì)量可靠，價(jià)格便宜的供應商報財務(wù)科審核購進(jìn)。全年過(guò)期和報損藥品xx元，比去年同期減少xx%。
2、一年來(lái)，門(mén)診藥房調配處方x萬(wàn)多張，由于大家態(tài)度好，工作認真，全年調配的處方，沒(méi)有出現醫療事故。全年門(mén)診藥房共發(fā)出藥品xx元，比去年同期增加xx%，中心藥房共發(fā)出藥品xx元，比去年同期增加xx%。無(wú)人為的藥品霉爛，變質(zhì)，過(guò)期積壓等現象。
3、在工作中，科室同志團結協(xié)作，愛(ài)崗敬業(yè)，發(fā)藥時(shí)認真耐心的交待病人如何使用，使病人感受到滿(mǎn)意。發(fā)現藥少及時(shí)寫(xiě)領(lǐng)藥計劃補充藥品，加強處方核對，很少出現差錯，藥品出入庫使用微機管理并打印單據。藥劑科每月將近效期藥品和積壓藥品統計，打印并通知到各臨床科室。
4、工作之余，科室同志加強藥品管理，專(zhuān)業(yè)知識及醫院規章制度的學(xué)習，端正服務(wù)態(tài)度，樹(shù)立主人翁意識，愛(ài)崗敬業(yè)精神，一年來(lái)沒(méi)有出現違法亂紀行為，同時(shí)積極報考技術(shù)資格考試，現已有x人報名參加藥師考試，力爭使藥劑科成為一個(gè)高層次、專(zhuān)業(yè)化的藥劑隊伍。
二、存在的問(wèn)題
1、缺乏管理經(jīng)驗，工作中存在一些不足，如：藥品積壓、過(guò)期現象。
2、臨床科室與藥劑科的溝通，協(xié)調和配合不是很好。
3、臨床醫生本著(zhù)為科室創(chuàng )收而在同類(lèi)藥品中多開(kāi)貴重藥品、新特藥和代銷(xiāo)藥品，從而使積壓藥品和近效期藥品產(chǎn)生過(guò)期。
三、20xx年工作計劃
1、進(jìn)一步加強藥品管理，堅持處方核對，貴重藥品、清點(diǎn)管理，登記制度，加強藥品購進(jìn)、驗收、出入庫管理。
2、加強供應商資質(zhì)審查和限制新藥的購進(jìn)。
3、加強藥劑科人員的管理，加強與臨床科室的溝通、協(xié)調和配合，并且盡量減少藥品積壓過(guò)期。
醫療年審年度工作總結 9
為發(fā)現醫療過(guò)程中存在的安全隱患、保障患者安全、促進(jìn)醫學(xué)發(fā)展和保護者的利益，醫院按照衛生部《三級綜合醫院評審標準細則（20XX年版）》要求，制定了非處罰性的《醫療安全不良事件主動(dòng)報告制度》，鼓勵醫護人員主動(dòng)上報醫療安全不良事件，并作為績(jì)效考核加分項目，大大提高了醫護人員的醫療安全不良事件報告意識和積極性�，F將20XX-20XX年婦科醫療安全不良事件進(jìn)行分析，以利于消除安全隱患，防范醫療事故、不斷提高醫療質(zhì)量。
�。ā┛傮w情況
共報告不良事件8例，其中20XX年4月份1例，7月份1例，9月份1例，12月份1例；20XX年3月份1例，7月份3例。不良事件的類(lèi)型為手術(shù)質(zhì)量的問(wèn)題、問(wèn)診查體不仔細的問(wèn)題、醫患溝通的問(wèn)題、圍手術(shù)期管理的問(wèn)題、臨床與醫技科室溝通的問(wèn)題等這幾方面。
�。ǘ┽t療安全不良事件分析及整改措施
1、整體不良事件上報數量較少，不符合每百張床位應至少≥10例。說(shuō)明醫療安全不良事件主動(dòng)報告意識還沒(méi)有在醫護人員心目中牢固樹(shù)立，還需加大宣傳、教育和培訓，提高醫療安全不良事件報告率。
2、圍手術(shù)期的'管理不嚴格。對手術(shù)患者術(shù)前的病情評估過(guò)于簡(jiǎn)單，未充分預計患者可能的手術(shù)并發(fā)癥及手術(shù)意外情況。今后應加強圍手術(shù)期的管理，做到認真評估，充分準備。
工作總結/計劃：
1、手術(shù)者有時(shí)不能保證每一臺手術(shù)的質(zhì)量。作為一名醫務(wù)工作者，懷揣“健康相系，性命相托”的責任，應認真對待每一位病人，術(shù)中仔細操作，避免手術(shù)并發(fā)癥，若發(fā)生手術(shù)并發(fā)癥，應正確對待之。
2、對患者的問(wèn)診、特別是查體不仔細，過(guò)分依賴(lài)輔助檢查，如B超等。本報告中有2例，1例為患者的每次復診沒(méi)有做專(zhuān)科檢查，導致病情的延誤；1例為未仔細查體，漏診疾病。因此，作為婦科大夫，對每一位患者均應作必要查體，特別是專(zhuān)科的婦科檢查。
3、醫療過(guò)程中出現問(wèn)題未做好溝通。醫患關(guān)系的和諧影響醫療質(zhì)量，良好的醫患溝通提升我們的醫療質(zhì)量服務(wù)水平。在診療行為中出現任何問(wèn)題，都有做及時(shí)有效的溝通，避免不良事件乃至醫療糾紛的發(fā)生。
4、本報告中有病理科報告失誤的情況。因此，對輔助檢查報告與臨床癥狀、體征不符、可疑的情況時(shí)，及時(shí)和病理科溝通、落實(shí)，確保所發(fā)檢查報告的準確性。
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