空調工年終總結

　　總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結有什么格式呢？下面是小編為大家收集的空調工年終總結，歡迎閱讀與收藏。

　　辭舊迎新，在xx年的最后一個(gè)月，迎來(lái)了空調上門(mén)維修服務(wù)的高峰期，這個(gè)月是冬天最寒冷的一個(gè)月，空調制暖就派上了大用場(chǎng)！，在這一個(gè)月的時(shí)間中我們經(jīng)過(guò)不懈的，有了一些收獲。同時(shí)也發(fā)現了一些問(wèn)題，我們一邊學(xué)習一邊摸索，最終都把這些問(wèn)題順利解決了。

　　首先，使用空調進(jìn)行取暖時(shí)問(wèn)題就出現了――用戶(hù)操作不當而引起的空調不制熱、制熱效果不好等問(wèn)題時(shí)，我客服中心工程師在與用戶(hù)經(jīng)行電話(huà)解釋時(shí)，會(huì )出現部分用戶(hù)不接受，但是我們本著(zhù)“用戶(hù)的滿(mǎn)意是我們永恒的追求”的服務(wù)宗旨，客服中心迅速安排技術(shù)人員進(jìn)行上門(mén)服務(wù)。上門(mén)后我技術(shù)人員先測試機器是否真正存在故障，在排除故障并確認是用戶(hù)操作不當引起的不制熱、制熱效果不好的問(wèn)題時(shí)，我們都會(huì )耐心的給用戶(hù)講解空調的一些使用、保養常識。

　　其次，我中心在堅持“以質(zhì)量求生存，以技術(shù)創(chuàng )品牌的發(fā)展方向”對鄉鎮技術(shù)人員進(jìn)行強化培訓，提升服務(wù)人員的服務(wù)素質(zhì)。在本月走訪(fǎng)鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商過(guò)程中，發(fā)現他們都有了很大進(jìn)步。鄉鎮經(jīng)銷(xiāo)商認識到了“優(yōu)質(zhì)服務(wù)可以提升用戶(hù)滿(mǎn)意度，從而推動(dòng)品牌競爭力�！边@說(shuō)明了我們每個(gè)月對經(jīng)銷(xiāo)商的技術(shù)、服務(wù)培訓都是頗有成效的，以后我們要堅持把每個(gè)月的培訓工作落到實(shí)處，這才能更加的滿(mǎn)足用戶(hù)對我們要求，從而提高用戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　最后，這個(gè)月我中心對所有安裝工進(jìn)行了特種作業(yè)證的資格培訓，根據公司要求所有從事空調安裝維修人員都必須有上崗證和特種作業(yè)證，兩者缺一不可。這樣不僅提高了安裝及維修人員的安全意識，而且規范了我們的服務(wù)，提升了我們的形象。將我們的服務(wù)理念和服務(wù)宗旨處處落實(shí)。

　　讓我們及眾人之所長(cháng)，用我們的服務(wù)質(zhì)量和維修技術(shù)說(shuō)話(huà)，打造一個(gè)優(yōu)秀的服務(wù)團隊，從而更好的為用戶(hù)服務(wù)。

　　讓我們高舉格力的大旗，揚帆起航，迎接嶄新的20xx吧！

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