保險服務(wù)年度工作總結（精選10篇）
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性結論的書(shū)面材料，它可以使我們更有效率，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編收集整理的保險服務(wù)年度工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
保險服務(wù)年度工作總結 篇1
為切實(shí)開(kāi)展好20xx年的各項工作,圓滿(mǎn)完成市勞動(dòng)保障局下達給我鎮勞動(dòng)保障所的各項指標任務(wù)，現結合我鎮實(shí)際,作出如下計劃:
(一)統一思想，提高認識，明確鎮勞動(dòng)保障工作的重要性和必要性，充分認識工作的目的和意義，加強自身業(yè)務(wù)學(xué)習，提高工作業(yè)務(wù)技能，努力掌握為勞動(dòng)者服務(wù)的本領(lǐng)，確保完成各項工作任務(wù)。
(二)扎實(shí)開(kāi)展基礎性工作，建立建全各類(lèi)工作臺帳及工作制度。規范各項檔案管理，建立健全各項報表，做到資料齊全、統計準確。認真做好社區勞動(dòng)保障服務(wù)平臺基礎臺賬，臺賬數據及時(shí)更新，按時(shí)上報各類(lèi)統計報表，認真開(kāi)展返鄉農民工調查和勞動(dòng)力資源調查摸底。
(三)認真做好農村勞動(dòng)力轉移技能培訓工作。廣泛宣傳國家免費培訓農村貧困勞動(dòng)力的相關(guān)政策，加大對農民工的職業(yè)技能培訓力度，加強與專(zhuān)門(mén)培訓機構的聯(lián)系，優(yōu)化培訓科目，提高培訓質(zhì)量。
(四)完善就業(yè)服務(wù)，積極開(kāi)展用工信息發(fā)布，積極協(xié)助市人力資源市場(chǎng)做好勞動(dòng)用工信息的發(fā)布、宣傳和人員的.組織。要多渠道開(kāi)發(fā)就業(yè)崗位。采取有力措施，有效控制失業(yè)率的增長(cháng)。對于"4050"就業(yè)困難群體要加強群體援助和跟蹤服務(wù)工作，努力提高群體上崗率。
(五)認真落實(shí)各項優(yōu)惠政策，依法做好各項優(yōu)惠政策的落實(shí)，特別是小額擔保貸款及《就業(yè)失業(yè)證登記證》的依法核查、辦理工作，對相關(guān)對象進(jìn)行動(dòng)態(tài)的跟蹤服務(wù)，定時(shí)對申報人員進(jìn)行走訪(fǎng)。
(六)做好企業(yè)養老保險和城鄉居民醫療保險及城鄉居民養老保險參保工作。加大宣傳力度，找準對象作重點(diǎn)做通思想工作，把各項方針政策和千千萬(wàn)萬(wàn)的勞動(dòng)者聯(lián)系起來(lái)，讓黨和政府的好政策深入人心，家喻戶(hù)曉，努力完成參保任務(wù)。
(七)加強管理，健全勞動(dòng)力資源、就業(yè)情況登記及聯(lián)系制度。由各村配合，在原有資料基礎上進(jìn)一步完善登記管理工作，及時(shí)、準確掌握外出人員信息，實(shí)行動(dòng)態(tài)管理責任制。
(八)加強自身學(xué)習。社保所人員在分工明確、干好本職的前提下，人人都要學(xué)透文件，學(xué)習社保各項手續的辦理。
保險服務(wù)年度工作總結 篇2
夯實(shí)基礎、開(kāi)拓創(chuàng )新，不斷地完善社會(huì )保障服務(wù)體系，切實(shí)為居民解決社會(huì )保險、就業(yè)、企退等問(wèn)題。為確保下一年度各項工作目標順利完成，現根據本社區實(shí)際情況，制定xx年度工作計劃。
一、社保工作
首先在理念上要重視此項工作的重要性、長(cháng)遠性，再次，此項工作關(guān)系到社會(huì )的穩定、經(jīng)濟的發(fā)展。切實(shí)做好各項工作，城鄉居民養老待遇資格年度認證、少兒醫保參保續保、城鄉醫保參保續保、養老保險和醫療保險參保咨詢(xún)。抓好三個(gè)點(diǎn)：
(1)加強宣傳。利用專(zhuān)業(yè)媒體平臺和走訪(fǎng)機制，確保宣傳到人。
(2)加強監察。
(3)強化責任。
二、就業(yè)服務(wù)工作
《失業(yè)證》、《援助證》辦理，靈活就業(yè)協(xié)議簽訂及社保補貼辦理，失業(yè)保險金發(fā)放簽到。
根據勞動(dòng)市場(chǎng)要求，定專(zhuān)業(yè)組織人員成批定向開(kāi)設中長(cháng)期培訓班，增強就業(yè)、再就業(yè)、自主創(chuàng )業(yè)的能力。
切實(shí)做好就業(yè)再就業(yè)政策宣傳工作。通過(guò)走訪(fǎng)各類(lèi)人員，了解就業(yè)需求和能力，跟蹤服務(wù)，建立臺賬。
加強市、區勞動(dòng)力市場(chǎng)信息網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，及時(shí)掌握就業(yè)信息，采取先培訓后上崗方式，將失業(yè)人員建冊造表，推薦就業(yè)。
積極聯(lián)系轄區范圍內的企事業(yè)單位，促使本地居民就近就業(yè)。
大力開(kāi)發(fā)各種公益性崗位，并推薦有就業(yè)意向的高等學(xué)校畢業(yè)生、新成長(cháng)勞動(dòng)力、失業(yè)人員、“4050”人員就業(yè)，及時(shí)掌握就業(yè)情況。
三、企退工作
1、自管小組建設。認真做好離退休人員的社會(huì )化管理工作，及時(shí)更新轄區內退休人員數據庫，完善自管小組的建設，自管小組的'組織培訓，自管小組活動(dòng)組織。
2、社區服務(wù)管理。節日慰問(wèn)費的發(fā)放，困難補助、文娛健身活動(dòng)、健康體檢服務(wù)、喪葬服務(wù)。
總之，我社區社保工作人員將齊心協(xié)力，竭盡全力做好本職工作，為社區居民提供最完善的勞動(dòng)和社會(huì )保障服務(wù)，為建設和諧社會(huì )夯實(shí)民本基礎。
保險服務(wù)年度工作總結 篇3
一、全面落實(shí)積極的就業(yè)政策，努力擴大就業(yè)再就業(yè)
落實(shí)工作責任。把就業(yè)再就業(yè)工作擺在經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展更加突出的位置，把增加就業(yè)和控制失業(yè)作為構建社會(huì )主義和諧社會(huì )的優(yōu)先目標。嚴格實(shí)行目標管理責任制，落實(shí)就業(yè)再就業(yè)工作任務(wù)，保持就業(yè)和再就業(yè)人數穩定增長(cháng)。全年按區就業(yè)局下達的工作目標任務(wù)新增就業(yè)再就業(yè)要達到900人，其中城鎮下崗失業(yè)人員再就業(yè)300人，“困難人員安置100人”，農村勞動(dòng)力轉移就業(yè)要達到550人，其中有組織的236人。職業(yè)培訓達到320人，技能鑒定27人，安置公益崗位24人，新辦網(wǎng)點(diǎn)16戶(hù)，納人員29人，用工信息采集80條320崗。推薦有創(chuàng )業(yè)培訓意愿的人員32人，小額貸款推薦72人，失業(yè)擴面120人，創(chuàng )業(yè)示范社區1個(gè)，充分就業(yè)社區1個(gè)。用工信息采集80條320崗，信息發(fā)布400條1600崗。
二、以統籌城鄉就業(yè)
幫助困難群體就業(yè)、實(shí)現充分就業(yè)為目標，進(jìn)一步落實(shí)新一輪積極就業(yè)政策;認真開(kāi)展“再就業(yè)援助月活動(dòng)”、“春風(fēng)行動(dòng)”、“民營(yíng)企業(yè)招聘周活動(dòng)”、“高校畢業(yè)生就業(yè)招聘活動(dòng)”等專(zhuān)項活動(dòng);認真落實(shí)十七大報告提出的“以創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)”精神，健全創(chuàng )業(yè)服務(wù)體系，大力推進(jìn)創(chuàng )業(yè)帶動(dòng)就業(yè)工作;建立就業(yè)援助長(cháng)效機制，著(zhù)力援助有勞動(dòng)能力、有就業(yè)愿望的就業(yè)困難人員就業(yè)，動(dòng)態(tài)消除“零就業(yè)家庭”;加強公共就業(yè)服務(wù)體系建設，繼續鞏固街道、社區勞動(dòng)保障平臺“六個(gè)到位”成果，進(jìn)一步提升基層勞動(dòng)保障工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì);加強信息網(wǎng)絡(luò )建設，及時(shí)更新信息，配合上級主管部門(mén)完善“福州市勞動(dòng)力資源管理系統”，加大街道對勞動(dòng)力資源和用工企業(yè)的錄入工作，力爭做到勞動(dòng)力資源和企業(yè)用工需求“兩頭清”。全面推進(jìn)就業(yè)再就業(yè)政策落實(shí)，就業(yè)再就業(yè)工作目標任務(wù)，開(kāi)展就業(yè)再就業(yè)政策宣傳，用好用足政策，充分發(fā)揮效應。以增加就業(yè)崗位為目標，繼續把再就業(yè)作為工作重點(diǎn)，建立創(chuàng )業(yè)培訓聯(lián)動(dòng)機制，著(zhù)力解決體制轉軌過(guò)程中的下崗失業(yè)人員再就業(yè)問(wèn)題。
三、銳意進(jìn)取，努力做好其它中心工作。
加強信息宣傳工作。及時(shí)向上級部門(mén)報告勞動(dòng)保障重要工作進(jìn)展情況;做好政策宣傳和典型宣傳，形成全社會(huì )關(guān)心、理解和支持勞動(dòng)保障事業(yè)的良好氛圍;繼續完善窗口服務(wù)制度建設，切實(shí)轉變工作作風(fēng)，改善精神面貌，提升業(yè)務(wù)能力;進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事程序，服務(wù)群眾，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的.窗口單位形象。推進(jìn)就業(yè)服務(wù)專(zhuān)業(yè)化、制度化和社會(huì )化。認真組織開(kāi)展“再就業(yè)援助月”堅持城鄉統籌就業(yè)的方針，加強對農村勞動(dòng)力轉移就業(yè)的培訓、管理和服務(wù)，推行培訓、就業(yè)、一體的工作模式，擴大勞務(wù)輸出規模，打造勞務(wù)輸出品牌，加強勞動(dòng)力市場(chǎng)建設，突出抓好關(guān)閉破產(chǎn)企業(yè)下崗失業(yè)人員、城鎮零就業(yè)家庭等特殊困難群體的就業(yè)再就業(yè)工作，努力做好大學(xué)畢業(yè)生、復員退役士兵等各類(lèi)人員就業(yè)工作。
四、加強職業(yè)培訓。
堅持以就業(yè)為導向，以能力為核心，大力開(kāi)展職業(yè)培訓。全面實(shí)施有技能人才培訓工作，加大在職培訓力度，健全職業(yè)技能培訓，加大農村勞動(dòng)力轉移培訓力度不斷擴大社會(huì )保險覆蓋面，完善社會(huì )保障制度、完善基本養老保險制度。
五、立足實(shí)際，加快完善社會(huì )保障體系
繼續擴大各類(lèi)社會(huì )保險覆蓋范圍，重點(diǎn)推進(jìn)外來(lái)務(wù)工、個(gè)體工商戶(hù)、靈活就業(yè)人員參保計劃完成企業(yè)養老保險擴面2戶(hù)，養老保險擴面100人;以建立完善企業(yè)退休人員社會(huì )化管理服務(wù)工作長(cháng)效機制為主線(xiàn)，以建立社會(huì )化管理服務(wù)達標社區為中心工作，進(jìn)一步提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量;繼續落實(shí)好居民醫保政策，做到應保盡保，做好居民醫保的宣傳、登記、申報等工作，力爭做到全覆蓋，切實(shí)做好殘疾人、低保戶(hù)的參保工作，讓醫保政策惠及每一位居民;計劃完成城鎮居民醫保16001人。
六、立足特色、采取措施
1、立足轄區特色，采取有效措施，服務(wù)轄區就業(yè)困難群體，促進(jìn)困難群體再就業(yè)。同時(shí)積極引導私營(yíng)經(jīng)濟和非公有制經(jīng)濟組織，挖掘就業(yè)潛力，積極吸納失業(yè)人員，把公益性崗位作為解決就業(yè)和再就業(yè)的主要渠道。
2、進(jìn)一步落實(shí)國家政策。把社會(huì )保險補貼、小額擔保貸款、失業(yè)保險政策落到實(shí)處，并盡可能簡(jiǎn)化申報程序，為再就業(yè)人員提供幫助。
3、積極探索下崗失業(yè)人員的就業(yè)渠道。加大培訓力度，轉變實(shí)地農民、下崗失業(yè)人員就業(yè)觀(guān)念，幫助他們樹(shù)立創(chuàng )業(yè)意識和主動(dòng)擇業(yè)意識，切實(shí)搞好勞務(wù)輸轉工作。
4、繼續加大勞動(dòng)保障和社會(huì )保險擴面工作的宣傳力度。
保險服務(wù)年度工作總結 篇4
XXXX年初，我加入到了國壽XX支公司，從事我不曾熟悉的人壽保險工作。
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師傅的熱情幫助下，自己從一個(gè)保險門(mén)外漢到能夠獨立從事和開(kāi)展保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)，在自己的業(yè)務(wù)崗位上，做到了無(wú)違規行為，和全司員工一起共同努力，較好地完成了領(lǐng)導和上級布置的各項工作任務(wù)。
以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現象;能夠堅持正確的政治方向，認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試考核，勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的'訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)栏駡绦猩霞壒竞椭Ч镜母黜椧幷轮贫�、內控規定和服�?wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權辦事，不以私謀權，沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博等不良行為。
四、較好地完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足XXX崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。
能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
一年來(lái)，本人憑著(zhù)對保險事業(yè)的熱愛(ài)，竭盡全力來(lái)履行自己的工作和崗位職責，努力按上級領(lǐng)導的要求做好各方面工作，取得了一定的成績(jì)，也取得領(lǐng)導和同志們的好評。
回首一年過(guò)來(lái)，在對取得成績(jì)欣慰的同時(shí)，也發(fā)現自己與秀的員工比還存在一定的差距和不足。
但我有信心和決心在今后的工作中努力查找差距，勇敢地克服缺點(diǎn)和不足，進(jìn)一步提高自身綜合素質(zhì)，把該做的工作做實(shí)、做好。
保險服務(wù)年度工作總結 篇5
20xx年，我縣城鄉居民養老保險工作緊緊圍繞省、市考核任務(wù)，以參保繳費、待遇發(fā)放和經(jīng)辦管理等工作為核心，扎實(shí)、有序推進(jìn)各項工作，全面推進(jìn)20xx年各項考核任務(wù)的完成�，F將全年的工作情況匯報如下：
一、全年開(kāi)展的工作及成效。
�。ㄒ唬�“智慧人社+手機繳費”宣傳推廣工作
為進(jìn)一步做好城鄉居民養老保險政策和“智慧人社+手機繳費”宣傳推廣活動(dòng)，20xx年我中心與縣農商行組成“惠民服務(wù)工作隊”，進(jìn)村入戶(hù)宣傳養老保險政策，引導和教會(huì )參保人用手機方式繳費，現場(chǎng)對社�？ㄟM(jìn)行激活等，共發(fā)放政策宣傳手冊1萬(wàn)余份，繳費宣傳單5萬(wàn)余份，趕集定點(diǎn)宣傳27次，進(jìn)村入戶(hù)宣傳46次，達到了很好的宣傳效果。通過(guò)手機微信方式繳費150萬(wàn)元，通過(guò)參保人到銀行自主繳費3630萬(wàn)元，實(shí)現了保費收繳方式的全面轉變，從根本上確保了基金的安全。
城鄉居民基本養老保險工作
全縣城鄉居民基本養老保險實(shí)現參保登記總人數55萬(wàn)人，其中待遇領(lǐng)取人員12.5萬(wàn)人，新增參保人員1.04萬(wàn)人，實(shí)現保費收入4231萬(wàn)元，完成市征繳任務(wù)的140%，自主繳費率達到98%，確保按月足額發(fā)放養老金，全年累計發(fā)放養老金1.6億元。成功迎接了省、市社會(huì )保險經(jīng)辦風(fēng)險管理專(zhuān)項檢查組對我縣城鄉居民養老保險的重點(diǎn)檢查，得到了97分的`高分，獲得了優(yōu)秀檔次評定。
�。ㄈ┍徽鞯剞r民社會(huì )保障工作
根據《寧遠縣被征地農民社會(huì )保障實(shí)施辦法》（寧政辦發(fā)【2016】7號）文件，積極、穩妥、快速的推進(jìn)我縣被征地農民社會(huì )保障工作，20xx年工作實(shí)現正�；�，全面鋪開(kāi)，目前已完成被征地農民身份認定2491人，全年累計發(fā)放被征地農民養老金300萬(wàn)元。同時(shí)積極研究2008年前的被征地農民社會(huì )保障政策或辦法，爭取妥善解決歷史遺留問(wèn)題。
�。ㄋ模┥鐣�(huì )保障卡信息工作。
目前我縣完成社會(huì )保障卡發(fā)放67萬(wàn)張，覆蓋率達常住人口的90%以上，實(shí)現了大多數人持卡。今年完成了全縣10萬(wàn)人中小學(xué)生的社會(huì )保障卡信息核對工作，目前正在采集相片，年底可申請制卡，為推進(jìn)社�？ǖ膽�，完成了縣人民醫院、中醫院等2家公立醫院?jiǎn)?dòng)社會(huì )保障卡替代醫院“診療卡”的功能，實(shí)現了掛號、疹療、支付、取藥等就醫全過(guò)程“一卡通”，加深和拓寬了社�？ǖ膽梅秶�，極大地方便了群眾辦事。
保險服務(wù)年度工作總結 篇6
一、加強學(xué)習，提高素質(zhì)。
首先，認真學(xué)習了企業(yè)管理細則，并嚴格要求自己，自覺(jué)遵守，進(jìn)一步強化自己的職責意識和團體意識，其次，在業(yè)務(wù)學(xué)習方面，我虛心向身邊的同事請教，通過(guò)多看多聽(tīng)多想多問(wèn)多做，努力使自己在盡短的時(shí)間內熟悉工作環(huán)境和資料，積累自己的業(yè)務(wù)知識。
此外，根據公司安排參加了新員工入職培訓。在培訓中，通過(guò)戴經(jīng)理和王經(jīng)理教育，對公司的發(fā)展歷程、和企業(yè)文化有了更深的了解，為我更好的投入工作打下了良好基礎。
二、踏實(shí)肯干，完成工作。
在公司工作的半年中，通過(guò)領(lǐng)導和同事們的耐心指導，我在熟悉的基礎上基本能完成辦公室的各項日常工作，期間我具體工作主要包括以下幾個(gè)方面:
第一，負責裝飾公司的`接發(fā)貨，裝飾公司的貨物有不少是易損壞貨物，所以我到快遞公司接發(fā)貨時(shí)都要認真檢查貨物是否齊全，有沒(méi)有損壞，并且準確核對貨款，回到裝飾公司后和裝飾公司倉庫管理人員做好交接。
第二，負責帶領(lǐng)公司各店購車(chē)客戶(hù)的新車(chē)掛牌工作，公司各店業(yè)務(wù)員有的對新車(chē)注冊登記表的填寫(xiě)要求不是很清楚，這就要求我們對每個(gè)掛牌的客戶(hù)手續要認真細致的檢查一遍并參照手續到車(chē)輛上核對車(chē)架號和發(fā)動(dòng)機號是否一致，有錯誤的地方及時(shí)改正，以免到了車(chē)管所后因手續問(wèn)題耽誤時(shí)間。
第三，六月份我開(kāi)始負責汽車(chē)保險工作，由于以前從來(lái)沒(méi)有接觸過(guò)汽車(chē)保險，對保險知識知之甚少，所以要邊學(xué)邊干、邊干邊學(xué)，做到腦勤手勤嘴勤，多想、多記、多問(wèn)，爭取盡早掌握工作方法，盡快適應工作崗位。
半年來(lái)，我在學(xué)習和工作中逐步成長(cháng)、成熟，但我清楚自身還有很多不足，比如工作潛力和創(chuàng )新意識不足、知識水平有待提高等。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，期望領(lǐng)導和同志們對我進(jìn)行監督指導：
1、自覺(jué)加強專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自我的知識水平和業(yè)務(wù)潛力。
2、克服年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自我。
3、繼續提高自身治修養，強化服務(wù)意識，努力做好自我的本職工作，為公司的輝煌的明天貢獻自我的一份力量。
保險服務(wù)年度工作總結 篇7
金融服務(wù)有待加強，網(wǎng)上繳費意識不高。
20xx年，我縣全面實(shí)行參保對象到銀行自主繳費和手機微信網(wǎng)上繳費2種繳費方式。從應用情況看，一是銀行已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足廣大繳費群眾的需要，繳費集中的時(shí)期，各銀行都是排起長(cháng)龍，工作人員服務(wù)跟不上，繳費極不方便。二是我縣為偏遠、落后地區，參保人員總體素質(zhì)不高，手機網(wǎng)上繳費意識不高，有待加大宣傳力度。
�。ㄈ�鄉鎮一級經(jīng)辦人員配備不足、流動(dòng)性太大。
由于工作任務(wù)繁重、經(jīng)費待遇無(wú)保障等因素的影響，我縣各鄉鎮的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員嚴重配備不足，而且人員的流動(dòng)性太大，有的鄉鎮一年之內連換幾次人，剛剛熟悉政策和業(yè)務(wù)就又換人了，缺乏正常的崗位移交手續，嚴重影響了業(yè)務(wù)的連續性和工作的開(kāi)展。
�。ㄋ模┍徽鞯剞r民保障工作被動(dòng)性太大。
今年的被征地農民養老保險工作開(kāi)展以來(lái)，一是相關(guān)部門(mén)在經(jīng)辦被征地農民社會(huì )保障工作時(shí)，出現了土地承包權確認時(shí)有檔案不全的現象，存在被征地農民身份認定難的問(wèn)題，導致工作難度大，工作進(jìn)展遲緩。二是按規定應從征地補償款的10%作為被征地農民的保障資金，這部分資金一直未征收，全額發(fā)放到老百姓手中，造成收回困難的問(wèn)題。
�。ㄎ澹┐鲱I(lǐng)取資格認證工作較為不便。
第一，資格認證數量巨大，享受待遇人員數十萬(wàn)人以上，多為留守老人，且居住在偏遠山村，還有一部分老人因高齡、殘疾和疾病等原因不能行走，認證難度很大。目前養老待遇過(guò)低，影響了待遇享受人員參與認證的主動(dòng)性。
第二，智慧人社和APP都可進(jìn)行網(wǎng)上自主認證，但老百姓的網(wǎng)上認證意識不強，有些老人家的手機設備功能跟不上，導致網(wǎng)上自主認證受到一定的'制約。
第三，基層認證隊伍的建立和經(jīng)費得不到根本保障，沒(méi)有固定統一的認證和稽核工作經(jīng)費，基層也就不能夠聘請專(zhuān)職工作人員或兼職人員認真開(kāi)展認證工作。
第四，相關(guān)的配套制度沒(méi)有建立，目標考核獎懲制度、死亡喪葬補助追討及責任追究等制度，導致工作出現責任不清，配合不力，使認證工作不能很好的開(kāi)展。
保險服務(wù)年度工作總結 篇8
一、理賠案件結案：從客戶(hù)出現報案后，現場(chǎng)查勘完畢，客戶(hù)交起索賠材料，定損后錄入新系統，轉到核價(jià)崗，做完理算，領(lǐng)導審批簽字，方可拿給財務(wù)部轉賬匯款。截止12月份，已結XX余件已決賠案。并且在通過(guò)年底理賠部全部門(mén)的努力，將已決案件結案率成功的從70%提升至85%以上，完成了總公司下達分公司理賠結案率的任務(wù)。
二、通知客戶(hù)及時(shí)理賠提高結案率：通知客戶(hù)需要超多時(shí)間，在告訴客戶(hù)一共賠付多少的狀況下，多數都需要講清楚具體的賠償項目，告知需要哪些手續，還缺少什么材料。因為每一個(gè)案件不一樣，每一個(gè)客戶(hù)也不一樣，不一樣意賠付價(jià)格的客戶(hù)不在少數，客戶(hù)的龐然大怒和不理解是常有之事，只能耐心的一一向客戶(hù)解釋和客戶(hù)做好溝通，避免不必要的麻煩，解決不了得問(wèn)題也會(huì )存在，只有及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，告知保險公司條款，如不計免賠，300元絕對免賠等等。
三、案件整理歸檔：在一個(gè)案件賠款完畢后，需要將車(chē)險理賠卷宗按照報案整理排序，填寫(xiě)好名稱(chēng)。每個(gè)案子材料不一樣，薄厚程度也不一樣，需要的時(shí)間更是不一樣。每一個(gè)案子排完順序后，用裝訂機打孔，打好孔之后，用裝訂線(xiàn)把每個(gè)案子穿逢好，之后再用交棒把案子的后案卷皮粘貼好。按要求把險種分類(lèi)，然后按賠案號排序，分別裝入檔案盒，在檔案號標注清楚，然后歸檔檔案櫥內。以便以后的檢查和檔案查找。
總而言之，理賠崗位體現了公司的形象是公司的對外服務(wù)窗口，所以無(wú)論是接個(gè)電話(huà)還是迎來(lái)送往，我時(shí)刻注意自我的言談舉止，不因為自我的過(guò)失而影響到整個(gè)公司的形象。做到自我的最好，發(fā)揚團隊精神，加強各崗位間的協(xié)調、配合的整體聯(lián)動(dòng)，增強公司員工的協(xié)同作戰潛力，才能促進(jìn)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。再次，多謝所有的`新老同事，多謝領(lǐng)導對我的寬容與教導，在今后的工作中，我將努力把自我培養成一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)、適應性強、有獨立潛力、有正確人生觀(guān)、充滿(mǎn)朝氣、富有理想的合格員工�！叭松膬r(jià)值在于奉獻”在未來(lái)前進(jìn)的道路上，我將憑著(zhù)自我對中銀保險公司的激情和熱情，為我公司保險事業(yè)繼續奉獻我的熱血、智慧和青春。
保險服務(wù)年度工作總結 篇9
保險分公司自成立以來(lái)，認真貫徹執行保監局關(guān)于服務(wù)體系建設和服務(wù)創(chuàng )新的指示精神，始終堅持把國家利益放在首位，以社會(huì )責任感和客戶(hù)利益為重。
一、領(lǐng)導重視，組織有力
xx保險##分公司自成立之日起，始終把“服務(wù)第一、客戶(hù)至上”作為自己的品牌定位和不懈的追求，在公司的經(jīng)營(yíng)戰略中，十分注重管理、服務(wù)和業(yè)務(wù)三個(gè)方面的共贏(yíng)，專(zhuān)門(mén)成立客戶(hù)服務(wù)公司領(lǐng)導小組，由總經(jīng)理?yè)谓M長(cháng)，總經(jīng)理助理?yè)螆绦薪M長(cháng)，中層干部組成督察員，負責指導、監察、考核、懲罰等工作，隨時(shí)發(fā)現客戶(hù)服務(wù)工作存在的問(wèn)題和漏洞，及時(shí)進(jìn)行有效的處理和解決，并對服務(wù)質(zhì)量有問(wèn)題的員工實(shí)行“輕、中、重”的處罰，確保服務(wù)通道更為順暢，服務(wù)流程更為簡(jiǎn)潔，為保證我公司的服務(wù)品質(zhì)奠定了堅實(shí)的基礎。
二、強化制度，規范服務(wù)
以客戶(hù)為導向建立工作流程和制度是我司客戶(hù)服務(wù)工作的一大特色。我們堅持寓管理于服務(wù)之中，一手抓管理一手抓服務(wù)，最大限度降低出錯率，減少或杜絕投訴，壓縮客戶(hù)上門(mén)的現象，保證客戶(hù)服務(wù)中心的.工作井然有序。建立客戶(hù)服務(wù)工作手冊，確定標準，明確權責，在所有與客戶(hù)接觸的工作環(huán)節上從儀表、語(yǔ)言、行為、時(shí)效等方面提出具體的要求，樹(shù)立統一、標準的對外服務(wù)形象。加強與總部和分公司各部門(mén)的溝通與協(xié)調，建立快速服務(wù)機制，及時(shí)解決在對外服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題和困難，提高服務(wù)效率和質(zhì)量。通過(guò)標準化、規范化的服務(wù)，配以嚴格高效的管理，xx保險客戶(hù)服務(wù)中心始終以自己的準則詮釋著(zhù)品牌和服務(wù)的意義。
貫徹落實(shí)“速度、效益、誠信、規范”的工作思路，通過(guò)強化服務(wù)意識，深化服務(wù)體系建設，全力打造xx保險專(zhuān)業(yè)、誠信的服務(wù)品牌。
保險服務(wù)年度工作總結 篇10
今年以來(lái)，我部在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下和縣保險公司的指導下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導，積極參與平安創(chuàng )建工作，嚴格搞好內部治安管理，切實(shí)維護社會(huì )政治穩定，使創(chuàng )建平安工作取得一定成績(jì)。
一、加強平安知識和業(yè)務(wù)學(xué)習
1、年初按公司總經(jīng)理室工作意圖，在團險部?jì)炔咳藛T重新進(jìn)行配置，積極調動(dòng)團險業(yè)務(wù)員和協(xié)保員的展業(yè)積極性。
2、制定符合團險實(shí)際情況的管理制度，開(kāi)好部門(mén)早會(huì )、及時(shí)傳達上級指示精神，商討工作中存在的問(wèn)題，布置學(xué)習業(yè)務(wù)的相關(guān)新知識和新承保事項，使業(yè)務(wù)員能正確引導企業(yè)對職工意外險的認識，以減少業(yè)務(wù)的逆選擇，降低賠付率。
3、加強部門(mén)人員之間的溝通，統一了思想和工作方法，督促部門(mén)人員做好活動(dòng)量管理，督促并較好地配合業(yè)務(wù)員多方位拓展業(yè)務(wù)。
4、認真學(xué)習了平安創(chuàng )建的基本知識，使職工知平安、創(chuàng )平安、人人參與平安。
二、強化內部治安管理
我庭堅持“兩手抓、兩手都要硬”的方針，按照“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的原則，強化內部管理，確保院內無(wú)刑事發(fā)案，無(wú)突發(fā)事件和緊急治安案件，不出現“黃、賭、毒”等社會(huì )，全體人員都有安全感，明確治安職責，人人參與社會(huì )治安綜合治理和平安創(chuàng )建活動(dòng)，強化管理，把責任落到實(shí)處，完善《門(mén)衛值班員職責》，節假日編排《值班表》，常年堅持晝夜值班，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，進(jìn)行邊整邊改，確保機關(guān)安全。
三、工作思路
繼續做好平安創(chuàng )建工作，明年更上一個(gè)新臺階。開(kāi)拓財險市場(chǎng)，嘗試職場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。加快綜合拓展員隊伍的`建設與發(fā)展，在公司總經(jīng)理室的大力支持下，在一體化營(yíng)銷(xiāo)方面多動(dòng)腦筋、多做文章。加強對團險業(yè)務(wù)員隊伍的建設。一如既往的在目前嚴峻的團險市場(chǎng)中努力探索，并找到更好的發(fā)展之路。
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