運維工程師年終個(gè)人總結（通用12篇）
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，它是增長(cháng)才干的一種好辦法，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編精心整理的運維工程師年終個(gè)人總結，希望能夠幫助到大家。
運維工程師年終個(gè)人總結 1
春去冬來(lái)，轉瞬之間20xx年的工作又接近尾聲，回顧這一年的工作與體會(huì )，這一年是我人生旅途中的重要一程，期間在領(lǐng)導的培養幫助、同事們的關(guān)心支持下，通過(guò)自身的努力，各方面都取得了一定的進(jìn)步，較好地完成了自己的本職工作�，F將工作情況作簡(jiǎn)要總結。
一、個(gè)人認知
1、運維工作
�。�1）6月份去石嘴山農業(yè)公司交流學(xué)習了一個(gè)月的時(shí)間。石嘴山農業(yè)公司是農業(yè)大棚與光伏電站相結合，雖然只有4名運維人員，但是卻將20兆瓦電站打理的井井有條。
首先，在交流學(xué)習中我發(fā)現石嘴山農業(yè)公司的工器具和備品備件擺放整齊，而且全面，在需要的時(shí)候從來(lái)不會(huì )出現找不見(jiàn)的情況；
其次，石嘴山農業(yè)公司鑰匙管理的非常好，鑰匙全部在鑰匙箱中存放，而且鑰匙箱之間相互依存，如果丟了其中一個(gè)鑰匙箱的鑰匙，則有可能打不開(kāi)另外一個(gè)鑰匙箱，因此有效的保留了鑰匙箱中鑰匙的完整性。
�。�2）參與IDS逆變器升級、改造工作。由于IDS逆變器不具備AGC功能和失去廠(chǎng)家等諸多問(wèn)題，太陽(yáng)山公司經(jīng)上級公司批準升級、改造IDS逆變器。而我有幸參加升級、改造工作，具體負責逆變器外殼及內部器件拆卸，在拆卸過(guò)程中了解到逆變器內部構造，對以后的運維工作提供了很大幫助。
�。�3）參與清除三期遮擋組件的芨芨草和二期雜草、逆變器吹灰、分站房衛生打掃、匯流箱檢查、維修跟蹤電機、安裝掉落光伏組件等工作，受益匪淺。
�。�4）處理一二期無(wú)功補償裝置故障、功率預測設備故障、三期冠亞逆變器故障停機等事件。這些設備一般故障自己能保證及時(shí)修復，當出現設備硬件故障時(shí)能夠做好廠(chǎng)家到來(lái)前的準備工作，以及了解修復后與調度部門(mén)的協(xié)調相關(guān)流程。
2、班組培訓
這一年的班組培訓工作，我們嚴格遵照運維中心及公司的培訓計劃開(kāi)展，主要從安全知識防范、安規、安全視頻教育及專(zhuān)業(yè)知識及等方面入手，重點(diǎn)突出了如何提高了運行人員的安全意識和專(zhuān)業(yè)理論知識結合現場(chǎng)實(shí)操，扎實(shí)安全生產(chǎn)基礎，強化安全生產(chǎn)意識，確保了電站的安全穩定運行。
針對今年國內企業(yè)火災等意外事故，為提高遇到事故時(shí)反應及自救能力，公司組織了火災應急演練，通過(guò)演練我熟練了心肺復蘇法的'使用，以及明確發(fā)生意外事故時(shí)處理的步驟和流程。
3、標準化推進(jìn)工作
本年度我們對標準化內容又重新審查并逐步落實(shí)，標準化工作不僅提高了我們對工作的認知，又規范了工作行為方式，切實(shí)保障了工作安全。
二、工作存在的不足
有一段時(shí)間我放松了對自己的要求，在部門(mén)領(lǐng)導的批評指導下我及時(shí)認識到了自己的錯誤并及時(shí)進(jìn)行了改正。
工作主動(dòng)性不高。作為一名電站運維人員，除了完成自己崗位工作以外，還應主動(dòng)去尋找任何潛在的工作，始終把工作干在前面。
平時(shí)比較粗心。電力行業(yè)對安全特別重視，講究“膽大，心細”。這點(diǎn)我一直在努力改正，現在來(lái)說(shuō)已經(jīng)改正的好多了。
學(xué)習勁頭不足，在平時(shí)的工作中往往會(huì )遇到“書(shū)到用時(shí)方恨少”的事，每次吃了知識少的虧之后都會(huì )學(xué)習，可一段時(shí)間之后又不了了之。
動(dòng)手能力較差，導致工作效率不高，通過(guò)多次參與現場(chǎng)操作和反復練習，熟能生巧，現在工作效率已經(jīng)顯著(zhù)提高。
三、來(lái)年的工作計劃
20xx，在這一年里有收獲，亦有失去。但馬上就要過(guò)去了，展望美好的20xx年，是一個(gè)充滿(mǎn)機遇和挑戰的一年，更是一個(gè)發(fā)展和成長(cháng)的一年。我參與電站運維并感受到公司給我帶來(lái)的溫暖，針對自身存在的不足，我將制定相應的計劃逐漸改變。在電站這個(gè)大家庭里面，每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)，所謂“三人行，必有我師焉”。學(xué)習每個(gè)人的亮點(diǎn)，揚長(cháng)避短，集眾人之所長(cháng)，營(yíng)造積極向上的學(xué)習氛圍，和大家一起共同進(jìn)步。面對將來(lái)各種未知的困難和挑戰，我絕不會(huì )退縮，勇往直前，總結過(guò)去經(jīng)驗，以高工作水準和效率，且在今后的工作中，更加嚴格要求自己，腳踏實(shí)地的完成各項任務(wù)，及時(shí)學(xué)習更新技能，在做好本職工作的同時(shí)，不斷的學(xué)習與積累，不斷的提出問(wèn)題，解決問(wèn)題，不斷完善自我，確保工作高效率、高質(zhì)量。為公司發(fā)展竭盡全力。
運維工程師年終個(gè)人總結 2
時(shí)間飛逝，20xx年即刻歲末。這一年對我來(lái)講可謂是人生中的又一個(gè)起點(diǎn)和轉折。它發(fā)生了太多太多的事，有些事將會(huì )影響我的一生。那些工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴仍歷歷在目，有過(guò)歡笑也有過(guò)惆悵、有過(guò)激情滿(mǎn)懷也有過(guò)意志消沉。但總的來(lái)說(shuō)，這一年是我人生中不平凡、平庸的一年；我努力過(guò)、失落過(guò)、成功過(guò)，期盼過(guò)，當然也挫折過(guò)；每一個(gè)成功的喜悅，每一個(gè)困難面前的艱辛，在我這兒都播下了種子。希望在即將到來(lái)的20xx年，能讓這些種子茁壯成長(cháng)，為公司的明天和我的事業(yè)多添一片綠。此刻，我將20xx年在公司的經(jīng)歷作一個(gè)簡(jiǎn)單的概括：
一、得公司領(lǐng)導認可和肯定并委以重任
20xx年中，在公司進(jìn)行的公開(kāi)招聘中，得領(lǐng)導的信任和同事的支持有幸擔任運維部副經(jīng)理一職。x月以來(lái)，與同事一道為招行成都分行分行監控中心、網(wǎng)點(diǎn)（自助銀行）自動(dòng)門(mén)、密押系統、應急救生通道門(mén)鎖、門(mén)禁控制器等進(jìn)行改造維護努力工作，得到了客戶(hù)和公司的認可；并與各位同事一道精誠團結，秉承客戶(hù)之上的理念完成了省環(huán)保、兩河停車(chē)場(chǎng)、德康醫院、成都公安金牛分局等客戶(hù)的xx及排污費、監控、道匝系統維護及安裝任務(wù)。在此過(guò)程中，學(xué)習認知了公司文化，并融入了這個(gè)溫馨的大家庭；還通過(guò)公司的理論和技能培訓掌握了更多的公關(guān)和工作技能，讓自己的能力有了一個(gè)質(zhì)的提升。
二、一年工作重點(diǎn)及工作情況
1、20xx年x月，在公司領(lǐng)導的關(guān)心支持和部門(mén)同事的協(xié)同幫助下，了解掌握和熟悉了部門(mén)的主要工作任務(wù)，如：x行中心大屏及門(mén)禁系統、x公園智能停車(chē)場(chǎng)系統，x醫院、xx監控系統、xx縣交通卡扣系統、省環(huán)保xx環(huán)保舉報熱線(xiàn)系統等不同項目。
2、xx月，認知學(xué)習了公司的企業(yè)文化，并融入這個(gè)溫馨大家庭；在公司領(lǐng)導的關(guān)心和同事的支持幫助下完成了角色定位和各客戶(hù)類(lèi)群的維護任務(wù)，主要完成任務(wù)為招行密押系統升級、兩河停車(chē)場(chǎng)系統、德康醫院和金牛公安分局監控系統、環(huán)保x系統的維護任務(wù)。
3、xx月至今，完成了環(huán)保排污費系統維護任務(wù)的順利交接和日常維護任務(wù)，公司質(zhì)量體系審查的順利通過(guò)，順利完成部門(mén)制度、規范、服務(wù)流程的順利制定和實(shí)施。
4、在此過(guò)程中遇到的困難和麻煩：
�、僬行袉�(wèn)題最多，要表現為招行自動(dòng)門(mén)、應急通道消防門(mén)和POS消費系統問(wèn)題，主要故障體現在網(wǎng)絡(luò )斷線(xiàn)，門(mén)禁卡不能閱讀、POS消費不能充值刷卡等，經(jīng)公司工程師現場(chǎng)處理后能正常工作一段時(shí)間，但又會(huì )出現，分析得出故障設備為：卡問(wèn)題，讀卡器問(wèn)題最多；但招行最棘手的大屏問(wèn)題已經(jīng)圓滿(mǎn)解決；其他問(wèn)題基本都與客戶(hù)使用和操作不規范有關(guān)，雖然公司多次派人進(jìn)行培訓，但是由于招行人員變更頻繁，所以操作上還是存在一定問(wèn)題。
�、谄浯螁�(wèn)題較多的是環(huán)保xx和排污費問(wèn)題，雖然我司極少哦到現場(chǎng)進(jìn)行維護，但通過(guò)網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)維護的量還是較大，問(wèn)題主要體現在系統問(wèn)題和網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò )問(wèn)題出現稍比系統問(wèn)題較少，表現為：用戶(hù)授權問(wèn)題、系統升級問(wèn)題和用戶(hù)名對系統使用不熟悉。
�、圩詈�，其他一些監控、卡口到目前還維護較少，故障主要體現在前端設備問(wèn)題：如攝像機、測速儀等，當然平臺也還有一些細致工作需要修補。
5、自身的不足主要體現在公司部分項目的工作技能還有待進(jìn)一步提高，平時(shí)工作情況未向領(lǐng)導說(shuō)明，很多時(shí)候不能按時(shí)打卡上班，以后我將全部摒棄這些不足，全力以赴迎接新的一年。
三、20xx年工作計劃及安排
20xx作已近尾聲，20xx又將接到xx交通卡口項目和環(huán)保污染源控制及金牛項目的'維護，我們將總結上一年在工作中的經(jīng)驗教訓和不足，為下一年的工作做好準備，具體實(shí)施計劃：由于新的一年即將接到x個(gè)新項目的維護任務(wù)，希望公司能給部門(mén)再招聘一位工程師，這樣技能滿(mǎn)足部門(mén)的維護任務(wù)又能提高服務(wù)質(zhì)量；根據現在的情況，本部門(mén)將設置幾個(gè)“主管”崗位。
1、一人主要負責環(huán)保x大項目的日常維護巡檢等工作；一人主要負責招行項目各系統日常維護和巡檢工作；兩人主要負責x局和交通卡口各項目日常維護和巡檢；
2、每季度進(jìn)行x次集中培訓或現場(chǎng)培訓；
3、更加完善部門(mén)制度和落實(shí)人員責任制；當然，在任務(wù)較重的情況下，我們將作出實(shí)時(shí)調整，靈活支援，交叉維護以便提高維護和培訓質(zhì)量。
四、對公司制度和管理的建議
針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、對公司的產(chǎn)品：現今我司產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用，所以出現問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習一邊維護。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法，給客戶(hù)留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現新的問(wèn)題。希望公司在這方面得到改進(jìn)。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，此問(wèn)題應首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
五、新年設想與期望
20xx的鐘聲即將敲響，回顧過(guò)去的一年我收獲了比以前更多的東西，也把自己的工作技能得到了提升和發(fā)展，當然自身還有一定的不足。期望xx在領(lǐng)導的關(guān)心信任和同事的支持協(xié)助下把工作做得更好，將自己在公司監控系統方面做得更好、環(huán)保和其他產(chǎn)品的技術(shù)服務(wù)能更上一層樓。我將完善我的不足之處，也希望領(lǐng)導能給予指正和批評，我會(huì )與各位同事一道將工作做得更好。
運維工程師年終個(gè)人總結 3
20xx年我部門(mén)在保障運維任務(wù)的基礎上多方面挖掘客戶(hù)，拓展同事的商務(wù)思路、感覺(jué)，從運維、配件合同入手，全員銷(xiāo)售。各項目運維組在現有條件基礎上，統籌安排，有條不紊的完成了公司規定的各項運維任務(wù)。
一、合同簽訂
運維部20xx年第一季度已簽訂合同額62.626萬(wàn)，部門(mén)中小濤等均已具備獨立運作及簽訂運維或配件合同能力。
其中：
1、運維合同：共與9家法人單位簽訂運維合同，合同額27.34萬(wàn)。
2、配件及改造合同：共簽訂合同51宗，合同額35.286萬(wàn)。
目前德州軍糧產(chǎn)業(yè)集團、魯糧集團、菏澤地區的運維合同集中簽訂，德州地區涉及綠色倉儲的部分項目也在進(jìn)一步跟進(jìn)中。
二、運維支持
1、日常運維工作
20xx年第一季度，6個(gè)運維組共處理各項問(wèn)題3202項，其中軟件問(wèn)題2420條共占比74%，硬件問(wèn)題829條共占比26%。各運維組處理問(wèn)題時(shí)間段以白天為主共2498條占比78%，晚間512條共占比16%，凌晨192條共占比6%。其中0.5h內解決問(wèn)題2466條共占比76%，0.5—1h內解決問(wèn)題597條共占比18%，1.0—1.5h內解決問(wèn)題101條共占比3%，2h以上85條共占比3%。
現場(chǎng)各類(lèi)維修出差及合同內巡檢工作共計266人天
2、運維回訪(fǎng)工作
20xx年第一季度，組織了益海、中儲糧、山水、山東糧食的集中回訪(fǎng)工作，共回訪(fǎng)法人單位166家，處理回訪(fǎng)中落實(shí)的問(wèn)題46宗。計劃在4月11開(kāi)始進(jìn)行第二季度的`集中回訪(fǎng)工作
三、內部管理
1、制度建設：《運維部問(wèn)題匯總輸出》、《運維部外出巡檢工作流程及輸出》、《運維部節假日值班工作流程》、《呼叫中心運維問(wèn)題處理流程》及《呼叫中心電話(huà)接聽(tīng)規范》五項制度及流程已在20xx年第一季度進(jìn)行試行并在逐步修訂之中。
2、呼叫中心：呼叫中心已經(jīng)于20xx年第一季度開(kāi)始試運行，目前共有糧油、糧食、建材、傳統衡器4個(gè)坐席，在對外溝通的過(guò)程中已對新4008812799的24小時(shí)運維服務(wù)電話(huà)進(jìn)行了對外推廣，但受客戶(hù)使用習慣影響，目前大部分客戶(hù)仍習慣撥打原運維支持電話(huà)及微信、QQ咨詢(xún)的方式。
四、現存問(wèn)題
1、運維電話(huà)影響力不足，流程方面缺乏統一，4008812799的運維電話(huà)推廣力度不足，在客戶(hù)層面沒(méi)有達到預期的辨識度。用戶(hù)仍然習慣采用原微信、QQ或直接撥打原運維電話(huà)的方式與我方取得聯(lián)系，這就造成了運維信息來(lái)源的不一致。給集中、統一、流程化管理帶來(lái)難度。
2、運維相關(guān)商務(wù)定位不準確，在日常運維工作中對商務(wù)信息的敏感程度不足，獲取信息后除各別同事外不能對信息進(jìn)行主動(dòng)跟進(jìn)，大多數在等待反饋經(jīng)理后的任務(wù)分配，缺少業(yè)務(wù)興奮度。
3、及時(shí)反饋的思想還不能深入人心，運維工作中對無(wú)法處理的轉出問(wèn)題跟進(jìn)不足、與客戶(hù)不能及時(shí)反饋。問(wèn)題一旦轉出后多出現被動(dòng)等待的情況。
五、下一步計劃措施
1、達成收支平衡的共建方向，多方面調動(dòng)全員參與商務(wù)工作：
�。�1）從個(gè)人發(fā)展、部門(mén)發(fā)展及個(gè)人收入的落地方向與大家達成共建目標，以自己賺錢(qián)自己花的淺顯道理明確個(gè)人在部門(mén)中的價(jià)值空間。
�。�2）通過(guò)群內表彰、物質(zhì)獎勵、后進(jìn)督促等方面提高部門(mén)同事在商務(wù)方面的積極性。
2、建立問(wèn)題轉出、跟進(jìn)、反饋、預警的流程化操作習慣：
�。�1）問(wèn)題轉出有登記
�。�2）轉出記錄有跟進(jìn)
�。�3）當日處理不完有反饋
�。�4）隔日處理不完有預警
3、建立各項目組輪崗化調配
�。�1）加強運維知識的相互交流，資深運維人員、專(zhuān)家可以根據故障發(fā)生的頻度，把經(jīng)過(guò)實(shí)踐證明正確的解決方案形成知識庫，供其他運維人員使用。
�。�2）通過(guò)坐席調整、現場(chǎng)人員輪換的方式，使得各運維項目組人員可互為備份，調劑出更多的工作時(shí)間用于現場(chǎng)收費服務(wù)和商務(wù)跟進(jìn)。
運維工程師年終個(gè)人總結 4
回顧過(guò)去的一年，在市縣公司工區領(lǐng)導指導下取得的一些成績(jì)，但也有一些不足�，F就運行工作總結如下：
一、努力學(xué)習新知識，掌握新設備，提高業(yè)務(wù)技能。
我所工作的單位是一所建設剛2年的變電站，有著(zhù)配套齊全的辦公設施和生活用具，有著(zhù)慕煞旁人的生活和學(xué)習的條件。自從20xx年4月進(jìn)入110kV變電站工作以來(lái)，在市縣工區領(lǐng)導關(guān)懷指導下努力改變以往工作模式與方法。從一個(gè)干好自己工作為己任，無(wú)關(guān)他人的自我態(tài)度，通過(guò)不斷的學(xué)習和鍛煉，逐步轉變?yōu)榛ハ鄮椭�，共同完成與提高的協(xié)同辦公新模式。記得建站投運之始，依然是每天跟班日出而作，日落而棲學(xué)習設備的理論和操作方法。終是初步接觸110千伏變電站設備，在市工區領(lǐng)導平時(shí)工作擔心憂(yōu)郁的語(yǔ)氣中，我常感無(wú)形的工作壓力，正吞噬著(zhù)我；而這，也正深深的激勵著(zhù)我，更加以自覺(jué)學(xué)習業(yè)務(wù)知識。
直到去年的某天，在一派新設備無(wú)故障的思想中，幾乎把尚存腦海的業(yè)務(wù)知識遺忘殆盡的時(shí)，突然接到地調110kV624線(xiàn)路配合停電檢修的操作指令，在市工區領(lǐng)導仍然有些擔心的口吻中，我以正確的事故處理方法及操作步驟面對，在默認處理措施后，在長(cháng)長(cháng)的電話(huà)線(xiàn)那邊，似乎看見(jiàn)領(lǐng)導在稍稍放松的神情里，正用贊許的眼光望著(zhù)我......
二、立足本崗位，發(fā)揮黨員模范帶頭作用。
作為變電站一名基層黨員，愛(ài)崗敬業(yè)、忠貞不渝，在保持黨的'純潔性工作和意識形態(tài)中，唯有加強變電站平時(shí)安全運行意識的養成和既定制度管理的落實(shí)，服務(wù)好人民群眾，促進(jìn)變電運維工作的全面發(fā)展，才是愛(ài)黨、愛(ài)國家、愛(ài)公司應有的體現。我在過(guò)去的一年中主動(dòng)學(xué)習黨的方針政策，加強黨性修養，進(jìn)一步提高自己的政治覺(jué)悟和工作能力，在盡職履責中發(fā)揮模范帶頭作用。在公司基層變電站里營(yíng)造和諧工作氛圍，勇于擔當，充分體現黨員的優(yōu)秀價(jià)值。
新形勢下，多年的基層變電站工作，讓我深深的知道迎峰度夏的工作中，公司和電網(wǎng)發(fā)展所面臨的任務(wù)。我從本職崗位挑戰出發(fā)，時(shí)時(shí)處處以身作則，用實(shí)際行動(dòng)充分體現黨員的執行力和實(shí)踐力。在過(guò)去一年的圍繞迎峰度夏保供電工作中，我明確時(shí)段、地段、人員和工作要求，落實(shí)測溫、特巡等工作，包括設備過(guò)熱、線(xiàn)路弧垂下降等原因引起的跳閘，全面開(kāi)展變電設備狀態(tài)巡視和檢測工作。切實(shí)防止變電設備巡視維護不到位而引發(fā)的設備事件發(fā)生，通過(guò)努力，“迎峰度夏”保供電工作在兩級工區領(lǐng)導大力指導下，取得了圓滿(mǎn)成績(jì)和效果。
三、繼往開(kāi)來(lái)，把一腔工作熱情付諸于無(wú)限的為人民服務(wù)中去。
作為電力工作者，我們任何時(shí)候都應以黨和企業(yè)的事業(yè)為重；任何時(shí)候都應踐行“誠信、責任、創(chuàng )新、奉獻”的核心價(jià)值觀(guān)，高標準履行國家電網(wǎng)人的職責。在今年政治性用電“國慶”、“十八大”保電工作中，嚴格遵循各項規章制度，嚴防死守，密切配合電力調度，有力的保障了當地人民群眾廣播電視的正常收聽(tīng)，收看。我來(lái)自于基層變電站一名普通的職工，任何時(shí)候都應服從整體利益，恪盡職守，在以后的本崗位上，我也將一如既往扎實(shí)干好自身工作，干凈干事，發(fā)揮黨員模范帶頭作用，努力為當地經(jīng)濟的發(fā)展值好班、站好崗，向組織交上一份“組織放心，群眾滿(mǎn)意”的答卷。
運維工程師年終個(gè)人總結 5
為滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò )辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請求，包括用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、電腦終端及周邊設備等設施過(guò)程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。
一、分擔部門(mén)kpi指標，實(shí)現部門(mén)sla承諾
1、事件管理
a.通過(guò)主動(dòng)積極服務(wù)或熱線(xiàn)電話(huà)和郵箱受理等公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請求；
b.及時(shí)記錄所有用戶(hù)的事件，保證記錄完整率達標；
c.在sla承諾的`時(shí)間內響應用戶(hù)的事件，響應及時(shí)率達標；
d對用戶(hù)事件進(jìn)行規范的分類(lèi)、分級，并按事件級別不同要求進(jìn)行響應和處理；
e.在承諾的時(shí)間內處理用戶(hù)事件，或按規范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達標；
f.合運用服務(wù)規范、溝通技巧和專(zhuān)業(yè)技能處理用戶(hù)事件，并記錄處理過(guò)程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達標；
g.規范跟蹤用戶(hù)事件的.處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標；
h.定期抽樣回訪(fǎng)用戶(hù)和匯總用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行自我批判和持續改善用戶(hù)滿(mǎn)意度，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度達標，用戶(hù)投訴率在承諾范圍以?xún)龋?/p>
i.承諾日平均事件處理數量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時(shí)長(cháng)；
j.維值班人員按規范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達標；
k.對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經(jīng)驗，提出合理化建議，將各類(lèi)隱患消除在可控范圍內；
l.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反愧完成有記錄；
2、配置管理
a.it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類(lèi)統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標；
b.建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢(xún)，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率；
c.it系統配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò )及應用系統描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新；
3、問(wèn)題管理
對事件進(jìn)行統計分析，找出疑難、重復發(fā)生的事件，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò )或應用系統配置時(shí)提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。
4、發(fā)布管理
運維值班人員按規范統一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò )及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標；
二、其他運維工作
a.承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過(guò)試用期提供保障；
b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的不足和可改善之處，積極對部門(mén)運作提出改善建議；
c.積極參加公司重點(diǎn)應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等；
d.應部門(mén)發(fā)展需要在不影響現有工作的基礎上主動(dòng)承擔其他項目支持，如網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器，程控交換機等；
e.共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗，主持運維內部講座；
f.積極參加信息部各類(lèi)培訓，有計劃地進(jìn)行自我學(xué)習，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能；
g.對重點(diǎn)維護設備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確率達標；
三、其他工作
a.擔任it講師，應其他部門(mén)邀請提供it技能培訓，提高其他部門(mén)辦公人員的it操作水平；
b.貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時(shí)任務(wù)。
運維工程師年終個(gè)人總結 6
時(shí)間飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間20xx年已過(guò)去，作為公司的一名運維工程師，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我20xx年的工作情況做一個(gè)總結：
一、工作總結：
工作內容：
�。ㄒ唬└鶕拘枨�，負責公司網(wǎng)絡(luò )應用系統，公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò )應用系統服務(wù)器的安裝、配置和維護工作，公司網(wǎng)絡(luò )應用系統用戶(hù)帳號及權限的管理。
�。ǘ┴撠煿揪W(wǎng)絡(luò )和計算機軟件的維護工作；公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的解決；公司網(wǎng)絡(luò )資源的權限分配；對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。
工作完成情況：
�。ㄒ唬┩瓿晒揪W(wǎng)站的`前期資料收集準備工作，制定出建站操作流程，此項目根據公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。
�。ǘ┩瓿晒举Y產(chǎn)管理系統的用戶(hù)需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據需求選定在集團公司的用友財務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時(shí)時(shí)同步�，F項目因需集團財務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團平臺升級后可再啟動(dòng)。
�。ㄈ┩瓿晒緊a系統的日常維護工作，調整oa論壇板塊，增加公司新聞、意見(jiàn)建議等板塊并及時(shí)更新其內容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺(jué)悟。完成對oa系統帳號的管理工作，賦予每個(gè)帳號相對應的使用權限，對新入職、離職員工帳號做到及時(shí)添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區分別分組。
�。ㄋ模┰谌粘９ぷ髦屑皶r(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò )、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數為省店臨近報廢的舊機器，日常出現故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障等，很多機器由于長(cháng)期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。做到了盡可能的.降低設備使用故障率，在其出現故障的時(shí)候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時(shí)間內給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。
�。ㄎ澹⿲久颗_電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統補丁軟件補丁進(jìn)行更新，防止了病毒通過(guò)系統漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。
�。⿲υ簝茸赓U產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線(xiàn)，給租賃戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)并提供一定的計算機技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。
�。ㄆ撸﹨f(xié)助安全主管整理打印安全回執表并分地區上傳到oa系統的公共文件夾，供相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導隨時(shí)調閱。
二、查找不足反思改進(jìn)
一年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中�；仡�20xx年來(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認識到自己的不足之處：
1、自己的思路還很窄對現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。
2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導致少數問(wèn)題處理不及時(shí)。
3、公司網(wǎng)絡(luò )ip設置沒(méi)有做系統規劃，導致有時(shí)候有ip沖突而導致網(wǎng)絡(luò )中斷的情況發(fā)生。
三、提高認識持續進(jìn)步
總結了過(guò)去，方能找到不足！對于下半年的工作計劃，在總結上半年工作的同時(shí)，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：
1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò )流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監測，及時(shí)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò )快速高效的運行。
2、在繼續完善公司網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。
3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設備進(jìn)行統一計算機名稱(chēng)，分單位部門(mén)給予不同的ip段并對硬件情況、ip地址詳細登記造表方便管理。
4、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。
運維工程師年終個(gè)人總結 7
青海德令哈光伏電站于20xx年12月20號順利并網(wǎng)發(fā)電，由此成為德令哈第一個(gè)光伏并網(wǎng)發(fā)電的企業(yè)。為使新建電站順利平穩運行，在最短時(shí)間內達到安全、經(jīng)濟、滿(mǎn)發(fā)的目標，公司工程部、客服中心積極承擔了該電站的施工安裝與運營(yíng)維護工作。下面就施工安裝及其運維情況進(jìn)行如下總結:
一、電站前期建設投產(chǎn)試運行準備工作
為實(shí)現電站順利投產(chǎn)與運行管理，保證電網(wǎng)安全穩定運行，德令哈項目部根據國標《光伏發(fā)電工程驗收規范》和省電力公司調度字〔20xx〕87 號《關(guān)于加強青海電網(wǎng)并網(wǎng)光伏電站運行管理的通知》要求，按照《青海電網(wǎng)光伏電站調度運行管理規定》并結合電力行業(yè)標準DL/T1040-20xx《電網(wǎng)運行準則》，對德令哈光伏電站工程建設、運行管理等進(jìn)行了統一的系列規劃尤其是針對電站運行及維護詳細編寫(xiě)了運營(yíng)大綱，并按大綱要求逐一檢查落實(shí)，為電站順利投產(chǎn)奠定了良好基礎。
1、嚴格內業(yè)管理，夯實(shí)管理基礎。
20xx年7月公司成立德令哈光伏電站項目部，負責電站的建設和維護工作。項目部從成立之日起以嚴格管理，精準施工、規范建檔為主線(xiàn)，以“12.31”發(fā)電為目標，全面參與電站設備安裝與調試工作，結合光伏電站并網(wǎng)技術(shù)規范，分別驗證建設工程不符合項和存在問(wèn)題的整改，同時(shí)結合設備安裝與調試對電站運維人員進(jìn)行了崗位模擬演練與操作。全程參與了從電站的管理和運行操作及系統調度的接令與執行，形成了閉環(huán)，為后期維運管理奠定了良好的基礎。
強化安全生產(chǎn)培訓
安全生產(chǎn)責任重大!項目部從進(jìn)駐工地始終強調并把安全生產(chǎn)、安全施工、安全運行放在首要工作目標。針對這樣的重點(diǎn)總承包工程項目，結合德令哈電站的具體要求，項目組全面總結分及析了德令哈安全生產(chǎn)以主運維工作中有關(guān)安全責任的重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題，探討總結電站試運行及商運行期間的安全生產(chǎn)管理，研究部署責任目標和工作任務(wù)。對項目組成員及時(shí)組織了以《運規》、《安規》和《調規》為重點(diǎn)的集中講課與考試，并編制了《試運行流程及責任劃分》，明確了安全學(xué)習內容，強化安全生產(chǎn)的動(dòng)態(tài)控制，時(shí)刻做到與上級安全管理要求一致，確保電站安全運行。
全面參與圖紙審查與工程驗收
在整個(gè)工程建設期期間，項目工程部為順利施工安裝，對工程各個(gè)系統分冊圖進(jìn)行仔細深入的閱讀，一方面更加徹底地掌握設計原則和思路，同時(shí)在實(shí)際施工安裝中針對施工圖設計中存在的偏差，及時(shí)與技術(shù)部門(mén)溝通，反饋技術(shù)部門(mén)修改完善。
投產(chǎn)試運行
項目投產(chǎn)試運行階段主要配合技術(shù)部做了以下幾個(gè)方面的工作
1）依據事先編制的“試運行流程及責任劃分”，明確項目部各人員的崗位責任及要求，完成了電站啟動(dòng)前初步驗收單元工程和分部工程的質(zhì)量評定，并形成了初步驗收鑒定書(shū)。
2）整理上報電站主要設備參數、電氣一、二次系統圖、監控系統圖，對電站電氣主結線(xiàn)設備進(jìn)行命名和編號。
3）對電站生產(chǎn)現場(chǎng)的全部設備及時(shí)建檔，編制安全標識、標號等。
4）及時(shí)動(dòng)態(tài)了解電站并網(wǎng)試運行的各項程序，按期完成了初審及試運行啟動(dòng)整套程序。
2、運行管理
電站運行工作要求是特殊工種人員。運行人員要全天侯對發(fā)電設備各項參數進(jìn)行監視操作和調整，必須持之以恒周而復始的工作，以確保全廠(chǎng)設備安全、經(jīng)濟、穩定運行及設備檢修安全措施的正確無(wú)誤。
1）強化安全生產(chǎn)，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制。
嚴格落實(shí)上級會(huì )議精神，定期組織召開(kāi)運維安全生產(chǎn)例會(huì )，編制安全生產(chǎn)簡(jiǎn)報，嚴格執行《運規》、《安規》和《調規》牢固樹(shù)立“安全第一、預防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)方針，落實(shí)安全生產(chǎn)責任，強化安全管理，確保電站安全運行。
2）加強缺陷管理，嚴格電站建設質(zhì)量管理。
按《光伏電站接入電網(wǎng)技術(shù)規定》、《光伏發(fā)電工程驗收規范》及《關(guān)于加強青海電網(wǎng)并網(wǎng)光伏電站運行管理的通知》的`要求，我們每周對建設期缺陷、運行期缺陷進(jìn)行統計，對主要設備加密巡視管理，采取與廠(chǎng)家及建設單位聯(lián)合消缺，嚴格電站建設質(zhì)量管理。使影響電站發(fā)電的主要缺陷做到可控在控，為保證電站電能質(zhì)量和多發(fā)、滿(mǎn)發(fā)做出了切實(shí)有效的工作。(與上面的是重復了!，刪除一處!)
3）加強現場(chǎng)管理，確保設備安全穩定運行。
結合電站實(shí)際，對從設備管理、人員管理、運行分析等制定了管理流程圖和標準，使安全生產(chǎn)管理更具有實(shí)用性、可操作性。具體措施：
一是加強運行人員在當值期間的監督職責，及時(shí)發(fā)現異常，防患于未然，并在專(zhuān)用記錄本上作簡(jiǎn)要記錄和簽名。
二是嚴格執行兩票三制，并對兩票三制編寫(xiě)了詳細的培訓教材。
三是嚴格貫徹執行調度命令，當接到調度命令時(shí)，應復誦無(wú)誤后應迅速執行。四是做好電站運行事故預想及演練工作。
同時(shí)結合現場(chǎng)運營(yíng)維護的經(jīng)驗及故障處理，對業(yè)主方運維人員強化動(dòng)手能力，實(shí)行一對一傳幫帶強化訓練，在較短時(shí)間內使他們的安全運維基礎及故障處理能力得到較快提升。
4）過(guò)程監督，完善改進(jìn)。
針對電站監控系統布設及原理，在數據采集與在線(xiàn)監測和故障報平面進(jìn)行了診斷分析，重點(diǎn)對電池板及逆變器的性能進(jìn)行了跟蹤統計，在不同環(huán)境條件下進(jìn)行了效率的對比，并繪制了（時(shí)間-負荷功率）日曲線(xiàn)關(guān)系圖，通過(guò)它可清楚地反映光伏電站日運行情況。同時(shí)對監控系統監測軟件操作、數據提取過(guò)程及數據分析方法及名稱(chēng)定義方面提出了改進(jìn)建議。
二、掌握光伏電站光伏組件的性能特性，應配備的主要測試儀器以及要測試的項目
光伏組件的性能特性測試儀器是質(zhì)檢部門(mén)、生產(chǎn)廠(chǎng)家和科研教學(xué)的必要產(chǎn)品。根據電站光伏組件運行實(shí)際缺陷情況，電站運行單位可備簡(jiǎn)單的.定性測試儀器。
1、濕漏電流測試：評價(jià)組件在潮濕工作條件下的絕緣性能，驗證雨、霧、露水或溶雪的濕氣不能進(jìn)入組件內部電路的工作部分，如果濕氣進(jìn)入可能會(huì )引起腐蝕、漏電或安全事故
2、智能型太陽(yáng)能光伏接線(xiàn)盒綜合測試儀：對接線(xiàn)盒在光伏組件實(shí)際工作狀態(tài)中的壓降、漏電流、溫漂以及導通直流電阻，正反向電壓電流等參數測試。
三、如何定期開(kāi)展預防性試驗工作
電氣預防性試驗是為了發(fā)現運行中設備的隱患，預防發(fā)生事故或設備損壞；對設備進(jìn)行的檢查、試驗或監測，是保證電氣設備安全運行的有效手段之一。因而如何定期開(kāi)展預防性試驗工作非常重要。
首先要依據國家《電力設備預防性試驗規程》、行業(yè)有關(guān)標準、規范及設計資料，制定企業(yè)適宜的電力設備預防性試驗制度（包括試驗項目、內容、周期、標準等）。
二是做好預試結果的分析和判斷。由于預試結果對判定電氣設備能否繼續長(cháng)期穩定安全運行起著(zhù)不可替代的作用，因而如何對預試結果做出正確的分析和判斷則顯得更為重要。
三是加強技術(shù)管理，提高試驗水平。將歷年的試驗報告，設備原始檔案規范管理；試驗結果應與該設備歷次試驗結果相比較，與同類(lèi)設備試驗結果相比較，參照相關(guān)的試驗結果，根據變化規律和趨勢，進(jìn)行全面分析后做出判斷。
四是加強試驗人員的責任心，試驗結果的準確與否， 除了工作經(jīng)驗、技術(shù)水平以外，在很大程度上決定于試驗人員的責任心。所以加強試驗人員的責任心也是預防性試驗必不可少的重要條件。
四、光伏電站正常情況下應儲備的備品備件
做好備品配件工作是及時(shí)消除設備缺陷，防止事故發(fā)生后，縮短事故搶修時(shí)間、縮短停運時(shí)間、提高設備可用效率，確保機組安全經(jīng)濟運行的重要措施。備品配件可分為事故備品、輪換備品和維護配件。在正常情況下應儲備備品備件可參照隨設備提供的附件和備品備件及調試和試運行期易損的元器件進(jìn)行儲備。
五、電池板的清理
電池板的清理工作或采用外包或自行兩種清理方式均可以。由于光伏電站地處荒漠戈壁灘上，沙塵襲來(lái)塵埃落在太陽(yáng)能電池板上，輻照強度降低，嚴重地影響了發(fā)電效率。所以必須做好電池板面清理工作，也是電站提高經(jīng)濟效益的途徑之一。
1、清洗費用估算
以當地光伏發(fā)電的清潔維護實(shí)踐測試，至少每月清洗一次，外包按每塊0.34元(當地工資水平)清洗費用計算（約在0.30-0.34元)，10兆瓦多晶硅電池板數量為44940塊，合計支付費用為15279元，一年清洗電池板的支付費用約為183355元�？紤]后期人工成本的上升等因素，年清洗費用應在20萬(wàn)元。如果電站較大，采用自己購買(mǎi)設備，聘用員工進(jìn)行不間斷清洗，成本還會(huì )有所下降，發(fā)電效率會(huì )穩步提高。
2、清潔費用與發(fā)電量的比較
目前光伏發(fā)電10WM的年均發(fā)電量按設計值約在1583萬(wàn)千瓦時(shí)左右。實(shí)際新裝電池板前三年比設計值約高8%-10%，然后逐步衰減。電價(jià)為1.15元/千瓦時(shí)，如此算來(lái)，每年發(fā)電按1600萬(wàn)千瓦時(shí)計算，收入約為1840萬(wàn)元左右。如果不清潔，以西部沙塵的影響程度分析，做過(guò)實(shí)踐比較，清洗過(guò)的電池板比沒(méi)清洗過(guò)的電池板一周內發(fā)電效率要高8%-10%，逐日衰減，約一月時(shí)間效率只高1%-2%左右（測試時(shí)間在風(fēng)沙季節3-4月)。按10兆瓦設計值1583萬(wàn)千瓦時(shí)的收入計算。平均清洗效率提高6%，可以降低109萬(wàn)元的經(jīng)濟損失，減去清洗人工工資及管理費20萬(wàn)元，至少還有89萬(wàn)元的盈余，此值為保守值。
六、太陽(yáng)能發(fā)電綜合效率因素分析
太陽(yáng)能光伏發(fā)電效率的高低，有幾個(gè)方面因素需要特別注意運營(yíng)維護要勤跟蹤，巡檢不要走過(guò)場(chǎng)，監控后臺各方陣數據巡檢，一小時(shí)不能低于一次，跟蹤數據是否有較大變化。及時(shí)發(fā)現隱患及時(shí)根除，方陣巡檢一天不能少于一次（特別在中午輻照度比較高時(shí)、重點(diǎn)觀(guān)察逆變器及室內溫度、保證良好的散熱），要保證發(fā)電效率的出勤率高，還要保證有一定數量備品備件、易損件，確保一旦出問(wèn)題后能及時(shí)更換。有可能一個(gè)幾元錢(qián)的小元器件，會(huì )損失幾千元甚至上萬(wàn)元的發(fā)電效率。
電池板的清洗頻率要保證，具體情況根據電池板表面清潔程度確定，但在西北地區基本上要保證一月有一次的清洗頻率，清洗后的發(fā)電效率最低可保證在7%以上。
電池板組件的選擇也很重要，該場(chǎng)站現有兩家的電池板，通過(guò)單一驗證發(fā)電數據比較發(fā)現，兩者相差4%-6%，采購價(jià)格相差不大。按此差據計算，不到一年兩者相差成本就可持平。所以前期選擇電池組件也是一個(gè)很關(guān)鍵的因素。
逆變器發(fā)電效率比較；此場(chǎng)站有一套國內知名國企生產(chǎn)的逆變器，通過(guò)同電池板組件、同單元數量20天的發(fā)電效率比較，在陽(yáng)光很充足，當天發(fā)電量很高的情況下，兩者相差我們只高0.1-0.5%，但在多云天氣時(shí)要高出另外一家2%-4%，所以逆變器在陽(yáng)光比較充足的情況下，發(fā)電效率基本都平衡。主要考驗在天氣不穩的情況下，逆變器電壓下跌拖垮穩定的效率上。
七、生活條件
光伏電站一般建于荒漠和戈壁灘上，風(fēng)沙較大、紫外線(xiàn)很強，生活用水極其困難（水含堿量大），買(mǎi)菜及交通極不方便，娛樂(lè )活動(dòng)沒(méi)有，“白天巡站場(chǎng)、晚上數星星”是項目組員工工作生活的真實(shí)寫(xiě)照。為了豐富員工生活，場(chǎng)站擬購置乒乓球臺、羽毛球、積極協(xié)調準備光纖接入。
努力解決內地員工的思鄉之情，建議安排員工輪休制度，保證員工不超過(guò)兩月能回家一次。以保持更有激情與活力的員工維護好場(chǎng)站的運行維護工作，為場(chǎng)站多發(fā)、滿(mǎn)發(fā)、保發(fā)做出積極的貢獻。
運維工程師年終個(gè)人總結 8
回顧一年來(lái)的工作，運維部在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的相互支持下，以安全生產(chǎn)為基礎，以配合數字電視整體轉換為主要任務(wù)，以用戶(hù)滿(mǎn)意為目標，確保了全年運行維護部工作的順利開(kāi)展。
一、國干、省干線(xiàn)維護方面
1、對國干省干、SDH傳輸設備、設備電源、專(zhuān)網(wǎng)設備進(jìn)行定期除塵，維護保養，保證了干線(xiàn)的正常運行，做到安全無(wú)故障傳輸。
2、對國干、省干傳輸段機房空調進(jìn)行維護、檢修，保證了設備的正常運行，避免了因機房溫度越限告警的發(fā)生。
3、對傳輸機房供電和前端機UPS電源定期進(jìn)行了放電檢測。
4、安裝調試省干OSN設備，完成國干波分設備的安裝工勘和互動(dòng)電視前端設備前期勘測。
二、機房日常維護方面
1、日常維護工作：按照機房值班規定，做好機房值班工作，準時(shí)向省公司報告機房設備運行情況及機房電源情況，按照機房實(shí)際情況，如實(shí)填寫(xiě)機房值班日志，每周測量一次整流柜、電池組及直流配電柜的輸出，每周清理設備灰塵及設備防塵網(wǎng)的灰塵，檢修發(fā)電機，確保應急供電。嚴格按照市公司機房調度指令和總局預警顯示系統提示，啟動(dòng)安全播出緊急預案，做好敏感日，國慶和亞運會(huì )等重大播出期間的安全播出工作，全年安全播出正常。
2、節目傳送正常：前端接收信號正常，回傳節目正常。全年未發(fā)現異常情況。對出現在12月7日之12月9日的連續三天的數字系統信號不穩定的情況，及時(shí)聯(lián)系省公司運維部，確認信號故障為省公司的前端機房的信號接收系統受到不明干擾，目前這一故障已得到排除。
3、做好機房維護報表，線(xiàn)路維護報表，數字電視信號參數報表，干線(xiàn)備纖測試報表，數字電視前端設備維護報表，線(xiàn)路割接報表等月報表和季報表的填寫(xiě)，并在每月20號以前將各種報表上報寶雞公司。
4、按照省公司運調部運維操作規范，按時(shí)對寶雞方向，咸陽(yáng)方向的干線(xiàn)光纖進(jìn)行測試，并將測試結果按時(shí)上報運調部。
5、及時(shí)處理前端機房各種設備的故障，全年更換衛星接收機3臺，更換不正常工作的調制器5臺，維修QAM調制器的風(fēng)扇故障18臺，處理數字電視前端機房的故障QAM調制器和復用器故障。
6、對前端機機房的光發(fā)平臺改造，由于網(wǎng)改初期的光發(fā)平臺以模擬加數字平臺為主，隨著(zhù)數字電視整體轉換的推進(jìn)，純數字關(guān)節增多，原有的純數字光發(fā)平臺不能夠滿(mǎn)足需要。為了改造到以純數字為主的光發(fā)平臺，從前端機房調整光發(fā)平臺的設備配置，調整過(guò)程中，共涉及到了219個(gè)光節點(diǎn)的信號，由于光節點(diǎn)光信號強度發(fā)生變化引起光接收機輸出參數變化，及時(shí)對每個(gè)光節點(diǎn)的信號逐個(gè)調整，以保證信號正常傳輸。
三、線(xiàn)路維護方面
1、對全區光纜網(wǎng)絡(luò )的`技術(shù)資料進(jìn)行了完善整理，對于由于線(xiàn)路改造引起的光纜割接的資料及時(shí)變更。
2、對全區所有測試的光點(diǎn)進(jìn)行測試，完善技術(shù)參數，測試各光節點(diǎn)的光信號強度，光接收機的各個(gè)頻道的信號輸出功率。
3、電纜干支線(xiàn)改造工作。為了配合數字電視整體轉換工作，對公園路，公園小區，彭家窯村的電纜網(wǎng)重新改造；李臺鄉政府關(guān)節點(diǎn)到林學(xué)院光交接箱，馬場(chǎng)小區，姚南村至東立交，對胡新莊村等的光纜線(xiàn)路改造。全面共計改造光線(xiàn)路17Km，改造電纜線(xiàn)路長(cháng)度8.6Km，新建電纜線(xiàn)路8.3Km，搶修光纜線(xiàn)路6處。
全區全年在運行維護中做了大量的工作，及時(shí)處理用戶(hù)投訴和檢修維護工作，同時(shí)也配合市場(chǎng)部做好數字電視整體轉換工作；配合工程部做好新建小區的光節點(diǎn)信號開(kāi)通工作。
四、用戶(hù)服務(wù)方面
由于全區的網(wǎng)絡(luò )已經(jīng)實(shí)現了光纖到樓，網(wǎng)絡(luò )的故障明顯下降，隨著(zhù)數字電視整體轉化的完成，數字電視用戶(hù)增加，用戶(hù)的戶(hù)內維修工作明顯增加，日平均檢修在30-50戶(hù)左右，主要的用戶(hù)報修是用戶(hù)戶(hù)內私自改線(xiàn)造成的信號參數不達標，機頂盒安裝后無(wú)法正常收看，維修這種故障比較耗時(shí)，由于這種故障的增多，同時(shí)由于用戶(hù)不會(huì )使用機頂盒產(chǎn)生的報修業(yè)務(wù)也大幅增加，造成了有大量的安裝和開(kāi)戶(hù)的施工單積壓。
20xx年度工作思路
一、國干、省干、傳輸機房、有線(xiàn)電視機房、按省公司要求，做好日常維護工作。
二、加強對線(xiàn)路的維護及安全管理。
首先確保支、干線(xiàn)路的安全輸送，加強對有線(xiàn)電視安全傳輸的管理，維護好網(wǎng)絡(luò )安全，做到五勤：“勤檢查，勤走訪(fǎng)、勤巡視、勤反映、勤溝通”。對于出現突發(fā)事件，第一時(shí)間內報告，搶修人員應及時(shí)進(jìn)行維修。確保全區信號的安全輸送，使有線(xiàn)電視信號質(zhì)量始終處于良好狀態(tài)。
三、用戶(hù)服務(wù)方面：用戶(hù)至上，貼心服務(wù)，提高維修工作效率。我們運維部每個(gè)人都我們要轉變以前的思想觀(guān)念，應立足于現在，認清目前的形勢，面對市場(chǎng)，做好服務(wù)，用我們的技術(shù)找到用戶(hù)，用我們的質(zhì)量得到用戶(hù)，用我們的服務(wù)留住用戶(hù)，從而用我們形象鞏固市場(chǎng)。
我們的服務(wù)做到位了，信號質(zhì)量提高了，真正和用戶(hù)做到了心連心，得到了用戶(hù)的信任，那么我們明年用戶(hù)的投訴也會(huì )慢慢減少。
相信只有靠我們踏腳實(shí)地，狠抓落實(shí)，玩強拼搏，20xx年度的任務(wù)也是會(huì )圓滿(mǎn)完成的。
運維工程師年終個(gè)人總結 9
20xx年運維部在分公司直接領(lǐng)導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò )維護、網(wǎng)絡(luò )建設、網(wǎng)絡(luò )安全等任務(wù)，有力的保證了版納轄區數字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結如下：
一、網(wǎng)絡(luò )維護及建設
1、城域網(wǎng)維護建設
1）在分公司的正確領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護截止11月份，運維部共處理用戶(hù)故障非電子派單電話(huà)報修518次，電子派單3687次，安裝用戶(hù)1869戶(hù)，搬遷用戶(hù)288戶(hù)，平移用戶(hù)147戶(hù)，開(kāi)通副機用戶(hù)152戶(hù)，提高了網(wǎng)絡(luò )覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競爭力。
2）新區網(wǎng)絡(luò )新建工程立項7項，實(shí)施7項等幾個(gè)光節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。
3）完成城域網(wǎng)建成管道建成4.98千米及配套設施建設。
4）運維部必須及時(shí)認真上報當月的《網(wǎng)絡(luò )維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶(hù)月報表》的`工作。
2、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化建設
運維部在分公司領(lǐng)導的直接指導下，實(shí)時(shí)對城區網(wǎng)優(yōu)不徹底區域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線(xiàn)路改造工作。
3、鄉鎮網(wǎng)絡(luò )建設
1）根據省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導親自帶領(lǐng)下，年初對全縣所轄區鄉鎮網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了數字電視整轉前的`規劃與設計。
2）20xx年對全縣所轄區20個(gè)鄉鎮中16個(gè)鄉鎮的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化改造及1個(gè)鄉鎮網(wǎng)絡(luò )的新建工作。
3）縣鄉聯(lián)網(wǎng)鄉鎮有線(xiàn)電視用戶(hù)整轉平移3540戶(hù)，鄉鎮有線(xiàn)新裝電視用戶(hù)1629戶(hù)。全縣鄉鎮有線(xiàn)數字電視用戶(hù)總數5169戶(hù)。
二、加強技術(shù)培訓，提高隊伍素質(zhì)
運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網(wǎng)絡(luò )安全干線(xiàn)安全重要任務(wù)，要在短時(shí)間內保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。
為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓作為一項確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請進(jìn)來(lái)的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學(xué)習，經(jīng)常利用部門(mén)開(kāi)會(huì )時(shí)間組織運維人員進(jìn)行集中學(xué)習培訓，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對面經(jīng)驗和技術(shù)的交流，提高了維護人員的技能。
三、存在問(wèn)題及不足
1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。
2、特別注重安全生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)巡檢工作。
3、運維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數字雙向網(wǎng)絡(luò )、數據等新業(yè)務(wù)，加強能承擔新的維護任務(wù)技術(shù)的培訓及業(yè)務(wù)學(xué)習。
4、加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認真上報的各類(lèi)報表。
5、隨著(zhù)城區網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步擴大，交通工具的問(wèn)題不多地制約著(zhù)運維部的快速反應機制。
四、20xx年工作計劃
1、繼續抓好網(wǎng)絡(luò )維護質(zhì)量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。
2、繼續抓好、抓實(shí)省一二干線(xiàn)巡查工作。
3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區管道及鄉鎮網(wǎng)絡(luò )建設服務(wù)等工作的準備開(kāi)工建設及其他工作任務(wù)。
4、按計劃搞好網(wǎng)絡(luò )新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。
5、落實(shí)運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。
6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。
運維工程師年終個(gè)人總結 10
隨著(zhù)時(shí)間的推移，一年又過(guò)去了，我代表運維部門(mén)向大家匯報本年度的工作情況和總結。本年度，我們的工作重點(diǎn)主要集中在以下幾個(gè)方面：
一、故障排查和處理
我們在日常工作中始終把故障排查和處理作為重中之重。我們制定了一系列的故障處理流程和應急預案，保證在故障發(fā)生時(shí)能夠迅速響應并及時(shí)處理。同時(shí)，我們也注重日常維護工作，定期對系統進(jìn)行檢查和維護，以避免潛在的故障隱患。
二、性能優(yōu)化和改進(jìn)
我們深入分析了系統的瓶頸和問(wèn)題，制定了一系列的性能優(yōu)化和改進(jìn)方案，以提升系統的穩定性和響應速度。同時(shí)，我們也注重代碼優(yōu)化和資源管理，保證系統的資源利用率最大化。
三、技術(shù)創(chuàng )新和升級
我們始終關(guān)注行業(yè)最新技術(shù)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，不斷學(xué)習和研究新技術(shù)，并將其應用于我們的工作中。我們推行了一系列的`技術(shù)升級和改進(jìn)措施，包括使用新的硬件設備和軟件系統，以提高系統的安全性和穩定性。
四、服務(wù)質(zhì)量提升
我們始終將客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量放在第一位，注重與客戶(hù)的溝通和反饋，及時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題和需求。我們推行了一系列的服務(wù)質(zhì)量提升措施，包括加強培訓和技能提升，優(yōu)化服務(wù)流程和規范服務(wù)標準，以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
以上是我們本年度的工作總結和回顧。我們將繼續保持積極進(jìn)取的態(tài)度，不斷學(xué)習和創(chuàng )新，為公司的發(fā)展貢獻我們的力量。
最后，感謝領(lǐng)導和同事們對我們工作的支持和關(guān)注，我們會(huì )繼續努力，為公司的發(fā)展添磚加瓦。謝謝！
運維工程師年終個(gè)人總結 11
20xx年底，在公司的運維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了。在這為期一年的運維工作當中，公司的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著(zhù)的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。
一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：
1、承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過(guò)程中嚴格按照這一要求，以對保障x(chóng)x的發(fā)展，對用戶(hù)負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節之中。使本運維期過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了非常顯著(zhù)的提高，多次獲得了用戶(hù)的認可。
2、對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應配合，本著(zhù)“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請用戶(hù)試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運維工作的及時(shí)有效性。
對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統一規劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率；通過(guò)制定有效的安全機制和培訓，健全了信息外包人員安全機制；通過(guò)保密制度的培訓使運維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護xx的信息安全防范意識；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識的培訓提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。
二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗，保質(zhì)保量的`完成運維的各項任務(wù)：
運維期內主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動(dòng)效率和運維工作質(zhì)量：
1、運用先進(jìn)的`運維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復。
2、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導，我們在運維工作中大量了采用WEB2.0技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為節約了大量的費用投入。
3、在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護工作存儲了大量的知識庫信息。
三、適應任務(wù)需要，及時(shí)解決運維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：
1、在運維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進(jìn)行對應處理。在節假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應。
2、在運維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設備的各項實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定；在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過(guò)程中提供全程保障；對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實(shí)施；
3、在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況；
4、對于機房的升級改造過(guò)程中積極配合，全程派員監理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時(shí)完善各類(lèi)圖表的變更、標識。
5、配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統派出專(zhuān)門(mén)人員參與學(xué)習，并對備份、升級方案及時(shí)提出自己的建議；對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統計、巡檢、登記工作。
四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：
1、《知識庫》通過(guò)連續2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權限管理可以隨時(shí)查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障。
2、日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。
3、工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤(pán)空間使用報告》等不定期報告；
4、圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò )拓撲圖》、《環(huán)境拓撲圖》、《電話(huà)配線(xiàn)架對應圖》、《ip及工位、電話(huà)統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。
5、其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。
通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xx的運維工作任務(wù)，從根本上滿(mǎn)足了設備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導和大力協(xié)助；仰仗于健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長(cháng)期形成的信任與默契。
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運維價(jià)格不變。
在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門(mén)的同仁團結協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成的各項要求和任務(wù)。
運維工程師年終個(gè)人總結 12
20xx年業(yè)已尾聲，我部門(mén)在公司的正確領(lǐng)導下，認真執行公司制定的各項制度及部門(mén)制度，努力改進(jìn)工作中存在的不足，并取得了一定進(jìn)步，20xx年我部門(mén)總體工作特點(diǎn)是：運維任務(wù)基本飽和且多個(gè)項目同時(shí)進(jìn)行，工作分散、繁瑣，現就部門(mén)的各項工作進(jìn)行一下簡(jiǎn)要總結。
一、一年工作概況
�、�.全年部門(mén)完成運維任務(wù)：
�、俳鉀Q招行成都分行監控中心大屏和兩河公園停車(chē)場(chǎng)故障與項目尾款回款兩個(gè)難題；
�、谕瓿烧行忻苎合到y升級更新和其他系統運維任務(wù)；
�、弁瓿砂部h交通卡口及金牛公安分局等其他客戶(hù)監控系統運維任務(wù)；
�、�.全年部門(mén)完成參與項目實(shí)施任務(wù)：金牛公安分局視頻資源管理系統。
二、本年度的工作，還有一些問(wèn)題存在，有些工作亟待改進(jìn)：
一）備件管理
1、備件管理在20xx年做得并不好，由于項目運維還處于成熟過(guò)程中，對運維備件要求未按照實(shí)際使用作計劃，導致在運維過(guò)程中，無(wú)法對備件進(jìn)行有效控制，在今后工作中要著(zhù)重加強管理調度，堅持每月執行備件計劃制度。針對備件需求和備件使用制定相應的領(lǐng)用制度，做到“誰(shuí)提備件，誰(shuí)負責”， 堅持限額領(lǐng)用制度。
2、加強備件現場(chǎng)使用的管理力度，對送達現場(chǎng)的備件，及時(shí)準確地進(jìn)行核實(shí)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，對備件使用量大的、有特殊要求的須經(jīng)過(guò)部門(mén)負責人或分管領(lǐng)導審核同意。
二）服務(wù)流程管理
1、服務(wù)流程是否合理決定服務(wù)的效率，在保證質(zhì)量和安全的前提下，盡可能地提高服務(wù)及時(shí)性。原則：對同時(shí)發(fā)生的運維任務(wù)，合理調配人力、物力資源，統籌安排，因地制宜，在盡可能短的時(shí)間內完成更多的工作，做到人員效應最大化。優(yōu)化運維方案，通過(guò)集體討論，優(yōu)先采用能夠保證服務(wù)質(zhì)量要求，方案可行而成本支出較小的運維方案，目的是成本控制，同時(shí)加強現場(chǎng)管理，合理調配有限資源，減少浪費。
2、現場(chǎng)服務(wù)人員和主管負責人、后勤人員要勤于溝通，有變化及時(shí)通報，做到信息暢通，避免因溝通不及時(shí)而出現重復派工、二次報修等問(wèn)題。
3、進(jìn)一步明確人員責任制，人負其責，公平合理，避免互相推諉、調度重復現象，提高人員意識。
4、進(jìn)一步細化完善部門(mén)制度，規范人員工作流程、落實(shí)資料單據填寫(xiě)與收集整理、管理。
三）人員培訓
1、技能培訓：公司目前項目主要分環(huán)保、交通卡口和安防系統3大塊，而運維部人員對所有項目的都還未做到詳細熟悉細致了解和掌握的程度。
2、制度意識培訓：運維部人員平時(shí)處理故障的情況較為繁重，在一定程度上對制度或資料填寫(xiě)有疏忽的現象，對資料收集整理保存以及查詢(xún)帶來(lái)了不便。
3、部門(mén)只做到了制度化和形式化，落實(shí)與實(shí)施的程度還不夠。
三、對公司制度和管理制度的'建議
針對我們在維護過(guò)程中遇到的問(wèn)題，我作出如下幾點(diǎn)建議：
1、對公司的產(chǎn)品：現今我司自主產(chǎn)品基本沒(méi)有，尤其是新項目，產(chǎn)品處于測試階段，但這些產(chǎn)品已經(jīng)在客戶(hù)那里開(kāi)始使用，所以出現問(wèn)題較多，工程師都是一邊學(xué)習一邊維護。避免不了在客戶(hù)面前向公司有關(guān)方咨詢(xún)處理問(wèn)題的方法，給客戶(hù)留下了不好的印象；其次，是老產(chǎn)品的更新升級，設備運行也不穩定，造成維護量巨大，處理一個(gè)問(wèn)題又出現新的問(wèn)題。希望公司在這方面得到改進(jìn)。
2、配件管理：公司在配件備貨方面存在較大問(wèn)題，主要為相關(guān)配件公司沒(méi)有配件庫存，有的設備還需供應商提供；如：讀卡器，攝像機等，這極大影響了服務(wù)效率，此問(wèn)題應首要解決。
3、服務(wù)流程及工作量：服務(wù)流程沒(méi)有什么問(wèn)題，主要是協(xié)調溝通機制還未建立起來(lái)，導致工程師不能與客戶(hù)及時(shí)了解情況以及管理人員不能了解實(shí)時(shí)狀態(tài)。造成不必要的催促和二次報修。另外由于有些片區條件特殊，如其他縣市區，由于離公司較遠一個(gè)較為簡(jiǎn)單的任務(wù)需要派人去現場(chǎng)，這樣就造成了一定的資源浪費和增大了服務(wù)成本，希望公司在新的一年有所考慮和改進(jìn)。
4、人員培訓：公司應加強人員在工作技能和公關(guān)技能方面的培訓，提高人員意識和安全性、紀律性；部門(mén)擬定在12年對部門(mén)人員進(jìn)行1月1次技能或理論培訓，實(shí)時(shí)進(jìn)行現場(chǎng)實(shí)際操作培訓；另外部門(mén)決定在新年里對部門(mén)員工進(jìn)行職稱(chēng)培訓，力爭在12年部門(mén)有1~2名項目經(jīng)理，2名以上安防技術(shù)專(zhuān)業(yè)工程師。
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