運維工程師年終工作總結

　　總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦�？偨Y怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它的作用呢？下面是小編精心整理的運維工程師年終工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

運維工程師年終工作總結1

　　為滿(mǎn)足公司的快速發(fā)展，提升業(yè)務(wù)部門(mén)網(wǎng)絡(luò )辦公效率，提升it服務(wù)意識，it運維工程師按照sla協(xié)議承諾受理公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請求，包括用戶(hù)使用網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器、電腦終端及周邊設備等設施過(guò)程中軟硬件維護、事件處理、操作指導、資訊指導等，提供規范、穩定、持續、高質(zhì)量的it可用資源和服務(wù)。

　　一、分擔部門(mén)kpi指標,實(shí)現部門(mén)sla承諾

　　1、事件管理

　　a.通過(guò)主動(dòng)積極服務(wù)或熱線(xiàn)電話(huà)和郵箱受理等公司用戶(hù)提交的it服務(wù)請求;

　　b.及時(shí)記錄所有用戶(hù)的事件，保證記錄完整率達標;

　　c.在sla承諾的時(shí)間內響應用戶(hù)的事件，響應及時(shí)率達標;

　　d對用戶(hù)事件進(jìn)行規范的分類(lèi)、分級，并按事件級別不同要求進(jìn)行響應和處理;

　　e.在承諾的時(shí)間內處理用戶(hù)事件，或按規范傳遞給高一級技術(shù)支持，保證事件處理及時(shí)率達標;

　　f.合運用服務(wù)規范、溝通技巧和專(zhuān)業(yè)技能處理用戶(hù)事件，并記錄處理過(guò)程及方案，保證事件處理平均時(shí)間達標;

　　g.規范跟蹤用戶(hù)事件的處理進(jìn)展，最終關(guān)閉事件或提交bug立項，保證事件解決率達標;

　　h.定期抽樣回訪(fǎng)用戶(hù)和匯總用戶(hù)意見(jiàn)，進(jìn)行自我批判和持續改善用戶(hù)滿(mǎn)意度，保證用戶(hù)滿(mǎn)意度達標，用戶(hù)投訴率在承諾范圍以?xún)?

　　i.承諾日平均事件處理數量，主動(dòng)接管處理事件，高峰期需要靈活調整事件平均處理時(shí)長(cháng);

　　j.維值班人員按規范跟蹤突發(fā)事件以及通報相關(guān)人員，保證跟蹤正確率達標;

　　k.對本崗負責的事件跟蹤處理，根據事件處理經(jīng)驗，提出合理化建議，將各類(lèi)隱患消除在可控范圍內;

　　l.養成良好工作習慣，做到事前有計劃、事中有控制、事后有反愧完成有記錄;

　　2、配置管理

　　a.it資產(chǎn)配置管理：對it資產(chǎn)生命周期進(jìn)行管理，包括分類(lèi)統計、預購、選購審核、轉移審核、報廢審核，保證配置管理正確率達標;

　　b.建設案例庫：累積和提煉工程師的事件處理經(jīng)驗制作成案例，并持續豐富運維案例庫供查詢(xún)，案例覆蓋已知事件的比率達標，不斷提高運維工程師工作效率;

　　c.it系統配置信息管理：定期更新網(wǎng)絡(luò )及應用系統描述信息及技術(shù)支持信息配置，保證最新;

　　3、問(wèn)題管理

　　a.對事件進(jìn)行統計分析，找出疑難、重復發(fā)生的事件，納入問(wèn)題管理流程，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，確定可能解決的方案，需要修改網(wǎng)絡(luò )或應用系統配置時(shí)提交變更申請觸發(fā)變更管理流程。

　　4、發(fā)布管理

　　a.運維值班人員按規范統一發(fā)布信息部網(wǎng)絡(luò )及應用系統正式公告、變更公告、特殊公告等，正確率達標;

　　二、其他運維工作

　　a.承擔新員工導師工作，輔導新員工快速熟悉公司文化、環(huán)境、工作崗位及提升技能，為新員工順利通過(guò)試用期提供保障;

　　b.持續反省自身的工作、總結工作中存在的'不足和可改善之處，積極對部門(mén)運作提出改善建議;

　　c.積極參加公司重點(diǎn)應用項目的培訓并按事件管理規范提供支持，如sap、oa系統等;

　　d.應部門(mén)發(fā)展需要在不影響現有工作的基礎上主動(dòng)承擔其他項目支持，如網(wǎng)絡(luò )、服務(wù)器，程控交換機等;

　　e.共享個(gè)人的技術(shù)經(jīng)驗，主持運維內部講座;

　　f.積極參加信息部各類(lèi)培訓，有計劃地進(jìn)行自我學(xué)習，不斷提升自身專(zhuān)業(yè)技能;

　　g.對重點(diǎn)維護設備進(jìn)行定期巡檢并記錄，巡檢及時(shí)率和正確率達標;

　　三、其他工作

　　a.擔任it講師，應其他部門(mén)邀請提供it技能培訓，提高其他部門(mén)辦公人員的it操作水平;

　　b.貫徹執行公司理念，積極完成上級分配的臨時(shí)任務(wù);

運維工程師年終工作總結2

　　20xx年運維部在分公司直接領(lǐng)導下及全體員工的勤奮努力下，順利完成網(wǎng)絡(luò )維護、網(wǎng)絡(luò )建設、網(wǎng)絡(luò )安全等任務(wù)，有力的保證了版納轄區數字電視業(yè)務(wù)發(fā)展，全年來(lái)的工作總結如下：

　　一、網(wǎng)絡(luò )維護及建設

　　1、城域網(wǎng)維護建設

　　1)在分公司的正確領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的大力支持下，運維部全體人員的勤奮工作。城域網(wǎng)維護截止11月份，運維部共處理用戶(hù)故障非電子派單電話(huà)報修518次，電子派單3687次，安裝用戶(hù)1869戶(hù)，搬遷用戶(hù)288戶(hù)，平移用戶(hù)147戶(hù)，開(kāi)通副機用戶(hù)152戶(hù)，提高了網(wǎng)絡(luò )覆蓋質(zhì)量，更有力的提升了市場(chǎng)競爭力。

　　2)新區網(wǎng)絡(luò )新建工程立項7項，實(shí)施7項等幾個(gè)光節點(diǎn)網(wǎng)絡(luò )覆蓋面積，促進(jìn)了業(yè)務(wù)發(fā)展和業(yè)務(wù)收入的增加。

　　3)完成城域網(wǎng)建成管道建成千米及配套設施建設。

　　4)運維部必須及時(shí)認真上報當月的《網(wǎng)絡(luò )維護月報表》、《安全隱患月報表》、《電子派單周、月報表》、《新裝用戶(hù)月報表》的工作。

　　2、網(wǎng)絡(luò )優(yōu)化建設

　　運維部在分公司領(lǐng)導的直接指導下，實(shí)時(shí)對城區網(wǎng)優(yōu)不徹底區域地點(diǎn)進(jìn)行不間斷的網(wǎng)優(yōu)及線(xiàn)路改造工作。

　　3、鄉鎮網(wǎng)絡(luò )建設

　　1)根據省、地公司和縣分公司安排，在分公司領(lǐng)導親自帶領(lǐng)下，年初對全縣所轄區鄉鎮網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行了數字電視整轉前的規劃與設計。

　　2)20xx年對全縣所轄區20個(gè)鄉鎮中16個(gè)鄉鎮的網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行優(yōu)化改造及1個(gè)鄉鎮網(wǎng)絡(luò )的新建工作。

　　3)縣鄉聯(lián)網(wǎng)鄉鎮有線(xiàn)電視用戶(hù)整轉平移3540戶(hù)，鄉鎮有線(xiàn)新裝電視用戶(hù)1629戶(hù)。全縣鄉鎮有線(xiàn)數字電視用戶(hù)總數5169戶(hù)。

　　二、加強技術(shù)培訓，提高隊伍素質(zhì)

　　運維部承擔分公司工程建設的主要隊伍，面對工程建設、網(wǎng)絡(luò )安全干線(xiàn)安全重要任務(wù)，要在短時(shí)間內保質(zhì)保量完成，無(wú)論是組織工作，還是技術(shù)工作都存在較多的難題。

　　為此，分公司把開(kāi)展技術(shù)培訓作為一項確保工程質(zhì)量、進(jìn)度的重要措施來(lái)抓，采取走出去請進(jìn)來(lái)的方式，不但多次派員工參加省、地公司舉行培訓學(xué)習，經(jīng)常利用部門(mén)開(kāi)會(huì )時(shí)間組織運維人員進(jìn)行集中學(xué)習培訓，還和鄰近兄弟公司進(jìn)行面對面經(jīng)驗和技術(shù)的交流，提高了維護人員的技能20xx年運維工程師年終總結工作總結。

　　三、存在問(wèn)題及不足

　　1、目前運維部整體須加強思想認識、提高工作效率、提升服務(wù)水平。

　　2、特別注重安全生產(chǎn)，搞好網(wǎng)絡(luò )干線(xiàn)巡檢工作。

　　3、運維部目前極其缺乏新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的尖端人才，針對下一步的數字雙向網(wǎng)絡(luò )、數據等新業(yè)務(wù)，加強能承擔新的`維護任務(wù)技術(shù)的培訓及業(yè)務(wù)學(xué)習。

　　4、加強運維文檔的管理，提高維護質(zhì)量。做好每月必須及時(shí)認真上報的各類(lèi)報表。

　　5、隨著(zhù)城區網(wǎng)絡(luò )的進(jìn)一步擴大，交通工具的問(wèn)題不多地制約著(zhù)運維部的快速反應機制。

　　四、20xx年工作計劃

　　1、繼續抓好網(wǎng)絡(luò )維護質(zhì)量管理和科技維護水平，提高網(wǎng)絡(luò )運行質(zhì)量。

　　2、繼續抓好、抓實(shí)省一二干線(xiàn)巡查工作。

　　3、積極配合做好城域網(wǎng)、本地傳輸網(wǎng)、城區管道及鄉鎮網(wǎng)絡(luò )建設服務(wù)等工作的準備開(kāi)工建設及其他工作任務(wù)。

　　4、按計劃搞好網(wǎng)絡(luò )新建、小區新建的立項及建設和竣工及驗收工作。

　　5、落實(shí)運維部的各項管理制度，明確目標管理，理順工作流程，提高工作效率、提升服務(wù)水平。

　　6、完善安全生產(chǎn)制度，搞好安全生產(chǎn)工作。

運維工程師年終工作總結3

　　時(shí)間飛逝，一晃而過(guò)，彈指之間20xx已過(guò)去了，作為公司的一名計算機軟件管理員，在公司領(lǐng)導及各部門(mén)各同事的幫助下，我順利的完成了各項工作。在具體工作中，我努力做好服務(wù)工作。為了今后更好地工作，完善不足，特此將我半年的工作情況做一個(gè)總結：

　　一、工作總結：

　　工作內容：我負責的工作主要有二個(gè)方面

　　(一)、根據公司需求，負責公司網(wǎng)絡(luò )應用系統，公司網(wǎng)站的開(kāi)發(fā)，公司網(wǎng)絡(luò )應用系統服務(wù)器的安裝、配置和維護工作，公司網(wǎng)絡(luò )應用系統用戶(hù)帳號及權限的管理。

　　(二)、負責公司網(wǎng)絡(luò )和計算機軟件的維護工作;公司計算機上軟件的安裝、調試及軟件在使用過(guò)程中出現問(wèn)題的解決;公司網(wǎng)絡(luò )資源的權限分配;對公司人員提供必要的技術(shù)支持服務(wù)。

　　工作完成情況：

　　(一)、完成公司網(wǎng)站的前期資料收集準備工作，制定出建站操作流程，此項目根據公司需求可隨時(shí)啟動(dòng)，并短時(shí)間能夠完成建站工作。

　　(二)、完成公司資產(chǎn)管理系統的用戶(hù)需求收集整理工作，并與多家軟件公司多次溝通，最終根據需求選定在集團公司的用友財務(wù)平臺上增加資產(chǎn)管理模塊，達到資產(chǎn)管理與財務(wù)的時(shí)時(shí)同步�，F項目因需集團財務(wù)平臺的升級到新版本后才能增加我們所需的模塊而暫時(shí)擱置，等集團平臺升級后可再啟動(dòng)。

　　(三)、完成公司OA系統的日常維護工作，調整OA論壇板塊，增加公司新聞、意見(jiàn)建議、紀念建黨九十周年、紀念辛亥革命一百周年等板塊并及時(shí)更新其內容，讓員工及時(shí)了解公司新聞動(dòng)態(tài)，提高自身思想覺(jué)悟。完成對OA系統帳號的管理工作，賦予每個(gè)帳號相對應的使用權限，對新入職、離職員工帳號做到及時(shí)添加和刪除，對各地托管資產(chǎn)管理員帳號按地區分別分組。

　　(四)、在日常工作中及時(shí)響應了各部門(mén)的電腦軟件、硬件、郵件、網(wǎng)絡(luò )、打印機的維護。公司目前有近80多臺電腦，由于機器較多且大多數為省店臨近報廢的舊機器，日常出現故障的情況較為常見(jiàn)，主要的電腦故障有：硬件故障，系統故障，網(wǎng)絡(luò )故障，軟件故障等，很多機器由于長(cháng)期使用，導致系統中存在大量垃圾文件，系統文件也有部分受到損壞，從而導致系統崩潰，重裝系統，另外有一些屬網(wǎng)絡(luò )故障，線(xiàn)路問(wèn)題等。做到了盡可能的降低設備使用故障率，在其出現故障的時(shí)候，并做到了能在當地解決就當地解決，不能當地解決的也在最短的時(shí)間內給予了解決，保證了公司計算機的正常使用。

　　(五)、對公司每臺電腦安裝防病毒軟件，避免了病毒在公司局域網(wǎng)內自我復制相互傳播，占用局域網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò )資源，甚至使得系統崩潰，丟失硬盤(pán)的重要資料等各種危害，并及時(shí)的對軟件進(jìn)行升級，定期的清除隔離病毒的文件夾，定期的對每臺計算機系統補丁軟件補丁進(jìn)行更新，防止了病毒和黑客通過(guò)系統漏洞進(jìn)行的破壞和攻擊。

　　(六)、對院內租賃產(chǎn)業(yè)重新布上網(wǎng)線(xiàn)，給租賃戶(hù)提供網(wǎng)絡(luò )服務(wù)并提供一定的計算機技術(shù)支持服務(wù)，給資產(chǎn)部租賃業(yè)務(wù)提供支持。

　　(七)、協(xié)助安全主管整理打印安全回執表并分地區上傳到OA系統的公共文件夾，供相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導隨時(shí)調閱。

　　(八)參與office20xx軟件使用培訓,提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　二、查找不足反思改進(jìn)

　　半年來(lái)，我始終堅持嚴格要求自己，勤奮努力，在自己平凡而普通的工作崗位上，努力做好本職工作，從不把情緒帶到工作中�；仡櫚肽陙�(lái)的工作，我在思想上、學(xué)習上、工作上取得了新的進(jìn)步。但我也認識到自己的.不足之處：

　　1、自己的思路還很窄對現代網(wǎng)絡(luò )技術(shù)的發(fā)展認識的不夠全面，自己對新技術(shù)掌握速度還不夠快。

　　2、有時(shí)候在一些突發(fā)故障比較集中時(shí)，沒(méi)有分清輕重緩急，科學(xué)的去安排時(shí)間，導致少數問(wèn)題處理不及時(shí)。

　　3、公司網(wǎng)絡(luò )IP設置沒(méi)有做系統規劃，導致有時(shí)候有IP沖突而導致網(wǎng)絡(luò )中斷的情況發(fā)生。

　　三、提高認識持續進(jìn)步

　　總結了過(guò)去，方能找到不足!對于下半年的工作計劃，在總結上半年工作的同時(shí)，針對自己不足之處，我也做出了初步設想：

　　1、在硬件條件允許的情況下安裝網(wǎng)絡(luò )流量檢測軟件，對局域網(wǎng)進(jìn)行監測，及時(shí)發(fā)現網(wǎng)絡(luò )故障和排錯，使網(wǎng)絡(luò )快速高效的運行。

　　2、在繼續完善公司網(wǎng)絡(luò )的同時(shí)，加強理論和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)水平。把工作做到更好。

　　3、等省店全部搬離我們接管機房后，對公司所有電腦設備進(jìn)行統一計算機名稱(chēng)，分單位部門(mén)給予不同的IP段并對硬件情況、IP地址詳細登記造表方便管理。

　　4、領(lǐng)導交辦的每一項工作，分清輕重緩急，科學(xué)安排時(shí)間，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成任務(wù)。

　　上半年的工作已順利完成，有收獲也有缺憾，在下半年，我會(huì )繼續秉著(zhù)兢兢業(yè)業(yè)，恪盡職守的態(tài)度，把工作做得更好，讓自己的能力得到進(jìn)一步的提高。

運維工程師年終工作總結4

　　至20xx年底，XX公司在xx公司的運維又屆滿(mǎn)一年的時(shí)間了。在這為期一年的運維工作當中，xx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設備數量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著(zhù)的提升。我們的隊伍在技術(shù)水平和管理經(jīng)驗上也有了本質(zhì)的提高。

　　一、細致縝密的完成計劃中的日常運維工作：

　　嚴把質(zhì)量;服務(wù)至上;嚴格要求技術(shù)。

　　承接運維工作初始信息技術(shù)部的各位領(lǐng)導就對我們的運維工作給予厚望，并提出了認真完善服務(wù)水平的方針。我們在服務(wù)過(guò)程中嚴格按照這一要求，以對保障x(chóng)x的發(fā)展，對用戶(hù)負責的精神，把“嚴把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個(gè)環(huán)節之中。使本運維期過(guò)程中的客戶(hù)滿(mǎn)意度有了非常顯著(zhù)的提高，多次獲得了用戶(hù)的認可。

　　對于在工作中信息技術(shù)部提出的新要求、新方案，我們及時(shí)相應配合，本著(zhù)“嚴格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時(shí)提出完整周密的解決方案，并擬請用戶(hù)試行或測試后實(shí)施。有力的保障了運維工作的及時(shí)有效性。

　　對于提高服務(wù)業(yè)務(wù)技術(shù)水平上，按照信息技術(shù)部的統一規劃，按時(shí)完成一系列的既定培訓計劃。按照“技術(shù)”的原則，通過(guò)技術(shù)上的培訓提高了業(yè)務(wù)水平和解決故障的效率;通過(guò)制定有效的安全機制和培訓，健全了xx信息外包人員安全機制;通過(guò)保密制度的培訓使運維人員能夠樹(shù)立自覺(jué)維護xx的信息安全防范意識;通過(guò)客戶(hù)服務(wù)意識的培訓提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。

　　二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗，保質(zhì)保量的完成運維的各項任務(wù)：

　　運維期內主機、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò )和桌面均沒(méi)有發(fā)生嚴重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門(mén)的批示下，審慎周密的完成了整改工作。運用先進(jìn)的技術(shù)和經(jīng)驗提高勞動(dòng)效率和運維工作質(zhì)量：

　　運用先進(jìn)的運維工具提高勞動(dòng)效率。通過(guò)監控軟件隨時(shí)保持信息的及時(shí)性、可控性，一旦發(fā)生問(wèn)題可以迅速定位和修復。

　　經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部指導，我們在運維工作中大量了采用技術(shù)。使我們在高效完成運維工作的情況下，為xx節約了大量的費用投入。

　　在工作的過(guò)程中注意新技術(shù)和新方法的學(xué)習和收集，對于有利于運維工作的成功方案及時(shí)整理并提交信息技術(shù)部。經(jīng)過(guò)5年來(lái)的維護工作存儲了大量的知識庫信息。

　　三、適應任務(wù)需要，及時(shí)解決運維過(guò)程中的遇到的問(wèn)題：

　　在運維過(guò)程中遇到突發(fā)問(wèn)題及時(shí)與信息技術(shù)部門(mén)相關(guān)人員進(jìn)行溝通，對于緊急情況的處理按照《應急預案》進(jìn)行對應處理。在節假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時(shí)均能及時(shí)相應。

　　在運維工作過(guò)程中，積極協(xié)助新增設備的各項實(shí)施工作，獲得了信息技術(shù)部的肯定;在到貨、驗收、集成方案和安裝調試過(guò)程中提供全程保障;對于數據的遷移、備份，各人按照自己的職責，在制定詳盡的計劃后、經(jīng)過(guò)信息技術(shù)部的批準嚴格按照方案實(shí)施;

　　在配合一些公司的重大活動(dòng)、事件時(shí)，為應對信息技術(shù)部人員不足的情況。我們一方面做好運維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項工作，以彌補其人力不足的狀況;

　　對于機房的`升級改造過(guò)程中積極配合，全程派員監理施工過(guò)程，及時(shí)出具各種施工方案和設計資料。施工完成后及時(shí)完善各類(lèi)圖表的變更、標識。

　　配合行政部門(mén)做好資產(chǎn)管理工作，對于資產(chǎn)管理系統派出專(zhuān)門(mén)人員參與學(xué)習，并對備份、升級方案及時(shí)提出自己的建議;對于辦公室提出的節能減排的倡議積極響應，主動(dòng)采取措施避免能源和材料的浪費;多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統計、巡檢、登記工作。

　　四、認真完成運維工作中的匯報、總結和知識積累工作：

　　《知識庫》通過(guò)連續2年的整理已經(jīng)形成了成體系的完整運維知識全集，方便了各類(lèi)人員通過(guò)權限管理可以隨時(shí)查找所需的運維信息，為提高運維工作效率提供了基礎保障20xx年運維工程師年終總結20xx年運維工程師年終總結。

　　日常報告：共提交《運維日報》309份、《運維周報》52份、《機房溫度周報》52份、《運維月報》12份、《運維半年報》一份、《運維年報》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份。

　　工作報告：《變更報告》70份、《故障報告》5份、《數據安全保密措施報告》、《節日值班表》2份、《加班表》1份。另：《磁盤(pán)空間使用報告》等不定期報告;

　　圖表：《電路電源拓撲圖》、《機房及機架布局圖》、《網(wǎng)絡(luò )拓撲圖》、《san環(huán)境拓撲圖》、《電話(huà)配線(xiàn)架對應圖》、《ip及工位、電話(huà)統計圖》、《外包人員信息系統登記表》等。

　　其他報告：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。

　　通過(guò)以上的工作和措施，我公司順利的完成了本期xx的運維工作任務(wù)，從根本上滿(mǎn)足了設備運維的各項要求。任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，有賴(lài)于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導和大力協(xié)助;仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢;得益于雙方長(cháng)期形成的信任與默契。

　　一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在此向各位領(lǐng)導申請續約新的一年的運維合約。并且，在新的維護其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來(lái)的運維價(jià)格不變。

　　在新的運維期內，我們將保持冷靜的頭腦，繼續發(fā)揚自身優(yōu)勢，多方彌補存在的不足，提高服務(wù)的水平和層次，在信息部的指導下，與各部門(mén)的同仁團結協(xié)作，大力配合，攜手共進(jìn)，高標準高質(zhì)量完成各項運維任務(wù)。希望在新的運維期內能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xx的各項要求和任務(wù)。

運維工程師年終工作總結5

　　我是xx，20xx年2月，進(jìn)入了xx維護中心，在xx分公司從事數據業(yè)務(wù)寬帶互聯(lián)網(wǎng)客戶(hù)端維護工作。一年來(lái)，在公司技術(shù)人員和同事的互相學(xué)習中，學(xué)習到很多知識，在維護工作的同時(shí)建立與用戶(hù)良好的友誼，在處理故障時(shí)，多與用戶(hù)溝通積極的帶動(dòng)推進(jìn)公司xx業(yè)務(wù)的發(fā)展。

　　下面列舉，一年中遇到的故障與大家分享交流，敬請各位領(lǐng)導及同事批評指正。

　　20xx年6月中旬，xx縣人民政府使用的商務(wù)領(lǐng)航網(wǎng)絡(luò )無(wú)憂(yōu)專(zhuān)線(xiàn)lan業(yè)務(wù)。xx定制終端連接四臺交換機，分別接入30多臺電腦，在工作中同時(shí)使用的時(shí)候，經(jīng)常出現無(wú)法上網(wǎng)的問(wèn)題。

　　我在接到xx的故障工單后，先聯(lián)系政府辦公室，確定了上門(mén)處理故障的.時(shí)間，帶上筆記本電腦、網(wǎng)線(xiàn)測試儀和常用工具。前往縣政府詢(xún)問(wèn)工作人員故障情況，到用戶(hù)端檢查電腦是否有問(wèn)題，在幾分鐘的使用中，分別查看用戶(hù)電腦，均出現了3次無(wú)法通服務(wù)器不能正常上網(wǎng)的問(wèn)題，網(wǎng)速時(shí)快時(shí)慢。在確定用戶(hù)電腦沒(méi)問(wèn)題時(shí)，帶上工具包到機房的設備端檢測。

　　首先，檢查光纖信號傳輸是否會(huì )中斷，屬于正常。然后，查看配置沒(méi)有錯誤，同時(shí)本地連接會(huì )斷開(kāi)又連接，循環(huán)好幾次，觀(guān)看定制終端的運行指示燈，運行不穩定自動(dòng)重啟。

　　領(lǐng)取新的思科2—2定制終端，上網(wǎng)不會(huì )重啟了，但是所有電腦同時(shí)在線(xiàn)，定制終端就開(kāi)始掉包無(wú)法獲取網(wǎng)絡(luò )地址，再將檢查了交換機沒(méi)有問(wèn)題，思考后，想到20xx年11月在公司與同事及廠(chǎng)家工程師一起處理水利局，不也是和現在一樣的故障嗎？按照宋工的方法，檢查處理，問(wèn)題得到了解決，全部電腦同時(shí)上網(wǎng)，定制終端掉線(xiàn)的情況沒(méi)有發(fā)生。告訴用戶(hù)先試用，留下了號碼如果有問(wèn)題請與我聯(lián)系，過(guò)幾天再上門(mén)核實(shí)問(wèn)題是否還會(huì )出現？

　　第二天中午，政府信息科工作人員，給我打來(lái)了電話(huà)，請我再過(guò)去檢查看看，全部pc同時(shí)上網(wǎng)時(shí)候，聊天軟件是正常在線(xiàn)的，部份網(wǎng)頁(yè)無(wú)法正常打開(kāi)瀏覽和一些網(wǎng)頁(yè)文件會(huì )自動(dòng)關(guān)閉。

　　我檢查了配置沒(méi)有問(wèn)題，然后如果專(zhuān)線(xiàn)掉包呢，那么qq軟件也會(huì )下線(xiàn)的，這很奇怪。于是，撥通了xx數碼工程師宋工的手機，向他說(shuō)了故障問(wèn)題，請他幫遠程檢查，幾分鐘后，工程師回電話(huà)了，說(shuō)我配置出錯，經(jīng)過(guò)手機溝通工程師的耐心指導，問(wèn)題得到了解決，這時(shí)我才想到是我太粗心不夠認真出現的錯誤，下次一定不能出現此類(lèi)問(wèn)題，而影響用戶(hù)的正常使用。

　　在幾天后，我再次上門(mén)詢(xún)問(wèn)上網(wǎng)是否正常等情況，縣政府工作人員向我說(shuō)了一聲：“謝謝你，問(wèn)題解決了”。我很高興，拿出服務(wù)質(zhì)量監督表，讓用戶(hù)在表上簽確認故障恢復。

　　通過(guò)處理這個(gè)故障以后，我對中國電信服務(wù)理念“用戶(hù)至上，用心服務(wù)”又有了一個(gè)深刻的認識，就是“認真與負責”的工作態(tài)度，在工作中是顯得非常重要的，不能有半點(diǎn)馬虎，我們要樹(shù)立個(gè)人的責任心和首問(wèn)責任制，在處理問(wèn)題時(shí)，不能互相推諉，應該迎難而上。

　　為了提升客戶(hù)感知度，建立與用戶(hù)的良好友誼，言談舉止時(shí)，應有一種思想態(tài)度“自己是代表xx企業(yè)的，在工作中維護企業(yè)形象”在工作中應該積極的不斷的探索學(xué)習，不能認為自己懂了一些常識就驕傲自滿(mǎn)，應認識自己的不足，在閑暇時(shí)與同事互相多切磋交流，取長(cháng)補短，促進(jìn)提升個(gè)人的維護技能，以備將工作做得更好，體現出一個(gè)團隊的團結協(xié)作。

　　我堅信，我們在今后的工作中一定會(huì )做得更好！祝愿中國電信更加強大與繁榮富強！

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