年末工作總結
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的年末工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
年末工作總結1
XX年是我市教育災后重建的決勝年，同時(shí)也是全市各級各類(lèi)學(xué)校發(fā)展提升的關(guān)鍵一年。教育系統圍繞“一年恢復、兩年提升、三年建設西部教育強縣”的奮斗目標，堅持“不讓一個(gè)學(xué)生掉隊，不讓一名教師落伍，不讓一所學(xué)校落后”理念，推進(jìn)各項工作扎實(shí)有序開(kāi)展，取得了一定的成績(jì)�，F將XX年教育系統工作開(kāi)展情況總結如下：
一、全面完成校舍重建任務(wù)，硬件水平大幅提升。
XX年，我們全面完成了76所學(xué)校校舍的重建任務(wù)，XX年春季全市5萬(wàn)余名師生全面告別板房，入駐永久性校舍。全市教學(xué)設施設備均達到xx省 XX裝備標準，學(xué)生生機比達9:1，校校有電子白板，班班通網(wǎng)絡(luò )，多媒體教室、遠程視頻教學(xué)互動(dòng)系統等現代教育技術(shù)手段應用于課堂教學(xué)。
覆蓋城鄉的信息化支持服務(wù)體系和嶄新的xx教育裝備，給步入后援建時(shí)代的xx教育注入了生機和動(dòng)力，我們進(jìn)一步加強了設備的管理和使用培訓，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)教育資源的育人作用。借力重建，xx學(xué)校硬件建設達到縣域領(lǐng)先水平，省內外的單位、團體、組織、嘉賓紛紛慕名而來(lái)，參觀(guān)我市學(xué)校災后重建成果。
二、加強師資培訓，狠抓隊伍建設，提升教育軟實(shí)力。
1、加強干部隊伍建設，提高教育管理水平。
一是加大干部培訓力度。XX年3月組織全市38名中小學(xué)校長(cháng)赴江蘇無(wú)錫掛職培訓。4月組織校長(cháng)、副校長(cháng)參加xx的專(zhuān)項培訓。5月組織部分學(xué)校的校長(cháng)參加省級專(zhuān)項培訓; 6月-7月將全市九年一貫制學(xué)校分管小學(xué)副校長(cháng)分為5批先后參加xx省教育廳災區中小學(xué)校長(cháng)管理能力提升培訓。7月校級干部、教導處管理人員參加教育部、兒基會(huì )組織的愛(ài)生學(xué)校理念遠程培訓。在香港嘉里集團郭氏基金會(huì )的援助下，務(wù)實(shí)有效地開(kāi)展教導主任65人培訓。10月組織我市中小學(xué)41名校級干部赴江蘇南通掛職學(xué)習一個(gè)月。
二是深化干部選拔任用改革，建立中小學(xué)校長(cháng)公開(kāi)招聘機制。結合布局調整，通過(guò)提拔、輪崗、交流、調任等方式進(jìn)行了70余名干部選任。截至目前，7名師培中心的教研培訓人員到鎮鄉學(xué)校任職，10名城區學(xué)校的干部到鎮鄉學(xué)校任職，9名鎮鄉學(xué)校的干部到城區學(xué)校任職，2名干部在城區學(xué)校之間交流，6名干部在鎮鄉學(xué)校之間交流。
一大批城區學(xué)校和教師培訓中心的優(yōu)秀干部交流到鎮鄉學(xué)校，提高了薄弱學(xué)校的管理水平。xx教育形成了學(xué)校干部良性流動(dòng)、管理水平均衡發(fā)展的新格局。
2、培養教師職業(yè)精神，增強教師隊伍集體活力。
一是加強師德建設，規范辦學(xué)行為。倡導廣大教師愛(ài)崗敬業(yè)、為人師表、關(guān)愛(ài)學(xué)生、教書(shū)育人，規范教師從教行為，加大對有償補課和體罰學(xué)生等違規行為的查處力度;進(jìn)一步加強教師骨干隊伍的考核和管理工作，注意教師骨干隊伍示范和引領(lǐng)作用的發(fā)揮，今年我們推薦了3名教師參加xx省第九批中小學(xué)特級教師評選。
二是加強學(xué)習交流，把握發(fā)展方向。組織全系統教師認真學(xué)習貫徹全國教育工作會(huì )議精神，全面實(shí)施《國家中長(cháng)期教育改革和發(fā)展規劃綱要》。各校結合本校實(shí)際，制定和完善學(xué)校三年發(fā)展計劃、五年發(fā)展規劃以及中長(cháng)期發(fā)展規劃。同時(shí)，堅持理想教育，廣泛開(kāi)展“教師職業(yè)理想”、“學(xué)校發(fā)展與個(gè)人發(fā)展”等討論活動(dòng)。
三是深入實(shí)施以整體提高教師職業(yè)道德和業(yè)務(wù)綜合素質(zhì)為核心的教師全員培訓。在郭氏基金會(huì )援助培訓以及國培計劃等基礎上，我們除加強骨干教師培訓、心理教師培訓外，還陸續增加了國學(xué)經(jīng)典誦讀、美術(shù)教師培訓、“四課”技能培訓、高中新課改培訓、音樂(lè )教師培訓、小學(xué)英語(yǔ)教師、中學(xué)生物、小學(xué)科學(xué)教師培訓等項目，開(kāi)展教師優(yōu)質(zhì)課競賽和技能比賽，進(jìn)一步加強了現代教育技術(shù)使用培訓和對教學(xué)設備的管理和使用培訓。全年各級各類(lèi)教師參培人數達XX余人次。
三、重視質(zhì)量，教育教學(xué)成績(jì)不斷提高。
1、中高考成績(jì)優(yōu)異。今年我市參加高考人數1628人，三本以上上線(xiàn)841人，其中一本198人，二本438人，三本205人。綜合上線(xiàn)率達到 51.66%，再次取得了總上線(xiàn)率和應屆上線(xiàn)率均為xx市第一的好成績(jì)，創(chuàng )我市上線(xiàn)率歷史新高，超額完成xx市教育局下達的高考奮斗目標。我局榮獲xx市普通高中XX級教學(xué)管理一等獎，xx中學(xué)與南軒中學(xué)也同時(shí)榮獲了xx市教學(xué)質(zhì)量一等獎。全市中考a等學(xué)生共計895人，占參考人數的33.86%，比去年提高了3.86個(gè)百分點(diǎn)，穩居xx市前列。兩類(lèi)高中招生工作也按計劃順利完成。
2、順利組織全市學(xué)科骨干教師風(fēng)采展示活動(dòng);義務(wù)教育階段學(xué)校各學(xué)科以“有效課堂研究”為中心，舉行了優(yōu)質(zhì)課競賽和專(zhuān)題講座等活動(dòng)，一批優(yōu)秀青年教師嶄露頭角;開(kāi)展了xx市初中化學(xué)教師技能大比武，優(yōu)勝者代表xx赴江蘇參賽，取得了一等獎、二等獎各一個(gè)的好成績(jì);深化與江蘇學(xué)�！笆掷�，結對子”活動(dòng)，雙方不斷互派干部和教師學(xué)習與交流;順利組織開(kāi)展了XX年特崗教師的招募工作。
3、教育科研工作取得較大突破。獲得中國學(xué)前教育學(xué)會(huì )“xx”規劃課題一等獎。在第四屆xx省人民政府教學(xué)成果獎的評選中取得1個(gè)一等獎、4個(gè)三等獎的好成績(jì)。取得xx省第十四屆優(yōu)秀教育科研成果三等獎1名。參加第二屆xx市人民政府教學(xué)成果獎評選取得4個(gè)一等獎、3個(gè)二等獎、3個(gè)三等獎。取得xx市 “xx”現代教育技術(shù)科研課題研究成果評選3個(gè)一等獎、2個(gè)二等獎、5個(gè)三等獎。
xx市第十四屆優(yōu)秀教育科研成果2個(gè)一等獎、3個(gè)二等獎、12個(gè)三等獎。為推動(dòng)教育發(fā)展，我們堅持每年4月份召開(kāi)一次全市范圍內的教育發(fā)展研討會(huì )，今年的主題是“災后教育教學(xué)重建研討與經(jīng)驗交流”。四、緊扣教育實(shí)際，扎實(shí)、深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，加強基層黨組織建設。
結合學(xué)校工作實(shí)際，教育系統以創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)為契機，進(jìn)一步激發(fā)各學(xué)校(單位)基層黨組織和廣大黨員干部的生機和活力。
一是做好公開(kāi)承諾工作。各基層黨組織認真落實(shí)“五好黨支部”和“黨員示范崗、黨員先鋒崗”等崗位爭創(chuàng )系列工作，采取多種形式，做好黨支部和黨員個(gè)人的公開(kāi)承諾工作。全系統46個(gè)黨支部、1348名黨員已全面完成公開(kāi)承諾。結合黨員公開(kāi)承諾活動(dòng)，我們在全市3400余名在職教職工中開(kāi)展了師德承諾及踐行承諾活動(dòng)，扎實(shí)了開(kāi)展學(xué)科競賽和素質(zhì)練兵等活動(dòng)，以此提高教職工的.業(yè)務(wù)能力和水平。
二是開(kāi)展教師職業(yè)規劃活動(dòng)。教職工根據學(xué)校發(fā)展規劃和自身崗位特點(diǎn)，以提高自己的思想道德和職業(yè)理想為目標，以豐富和錘煉自己的業(yè)務(wù)能力和手段為重點(diǎn)，立足崗位實(shí)際，制定自己3-5年的成長(cháng)和發(fā)展規劃，撰寫(xiě)《職業(yè)規劃書(shū)》，并在學(xué)校的指導和督促下付諸實(shí)施。
三是推進(jìn)基層組織建設，提高黨建工作科學(xué)化水平。繼續深入開(kāi)展“五好四強”、“五帶五爭”、“千百十”、“四個(gè)一”、“七個(gè)一”等黨建創(chuàng )建活動(dòng)，把加強基層黨組織建設與解決實(shí)際問(wèn)題相結合，通過(guò)創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，探索助推教育科學(xué)發(fā)展的措施，推進(jìn)黨組織服務(wù)科學(xué)發(fā)展長(cháng)效化。
XX年新發(fā)展黨員27名，24名預備黨員轉正，考察確定22名入黨積極分子。在建黨89周年之際，隆重舉行“七一”慶祝大會(huì )，表彰了10個(gè)五好基層支部，10個(gè)優(yōu)秀支部書(shū)記，101名優(yōu)秀共產(chǎn)黨員。受到市委表彰的優(yōu)秀黨組織2個(gè)，優(yōu)秀黨員1名。
四、是充分發(fā)揮黨組織的戰斗堡壘作用和黨員的先鋒示范作用。
在“8.13”清平泥石流災害和“8.19”特大暴雨中，教育系統快速反應，緊急調度，廣大黨員干部積極響應，連續奮戰，涌現出了付潤章等一批典型。僅用6天時(shí)間建成了清平板房學(xué)校，做好開(kāi)學(xué)各項準備工作，確保了清平學(xué)校以及全市所有學(xué)校9月1日順利開(kāi)學(xué)，xx教育經(jīng)受住了考驗。
五、感恩奮進(jìn)，組織師生積極參與系列主題活動(dòng)，成績(jì)斐然。
以“感恩?奮進(jìn)”為主題，組織開(kāi)展了教育系統師生文藝匯演、演講比賽、征文比賽三大主題活動(dòng)，師生踴躍參與，取得了顯著(zhù)的成績(jì)。其中全市文藝匯演教育系統包攬兩個(gè)一等獎，五個(gè)獲獎節目參加了xx市第五屆勞模表彰會(huì )匯報演出;全市職工感恩演講比賽，教育系統獲一等獎2個(gè)、二等獎4個(gè)、三等獎6個(gè)、優(yōu)秀獎9 個(gè)，并承辦了xx市“銘記黨恩、感恩奮進(jìn)”演講比賽活動(dòng)。
全市感恩征文比賽，教師獲一等獎4名，二等獎9名，三等獎15名，優(yōu)秀獎29名，收到全市各學(xué)校精選的198篇學(xué)生征文，共評出一等獎3名，二等獎6名，三等獎10名，優(yōu)秀獎20名。在全市所有中小學(xué)幼兒園中開(kāi)展“感恩歌曲大家唱活動(dòng)。組織參加由教育部、國家語(yǔ)委、中央文明辦聯(lián)合舉辦的“中華誦?經(jīng)典誦讀大賽”，經(jīng)過(guò)xx賽區、xx賽區的層層選拔，我市選送的3個(gè)節目代表xx地區參加全國比賽。
六、加強資金管理，為教育發(fā)展保駕護航。
一是嚴格執行中、省、市關(guān)于教育收費的政策規定，鞏固教育規范收費，同時(shí)強化宣傳教育，進(jìn)一步發(fā)揮xx教育網(wǎng)站在規范教育收費政策宣傳中的作用，使廣大家長(cháng)知曉、明白黨和國家的教育收費政策。XX年，全市未出現一例教育亂收費現象。
二是加強專(zhuān)項審計，嚴格規范經(jīng)費的使用和管理。全面推行收費的公示、審計、督查和責任追究等制度，加大對農村義務(wù)教育經(jīng)費安排和使用情況的監督檢查，有效防止和堅決查處擠占、挪用、截留教育重建資金的行為，確保資金安全。深入開(kāi)展“小金庫”專(zhuān)項治理工作。
筑牢防治“小金庫”的思想道德防線(xiàn)，公布了舉報投訴電話(huà)，廣泛收集群眾對“小金庫”問(wèn)題的反映、投訴和建議意見(jiàn)。到目前為止，教育系統沒(méi)有發(fā)生違規設立“小金庫”的現象。
七、一崗雙責，高度重視教育系統安全穩定工作。
全市各學(xué)校牢固樹(shù)立“安全第一”的思想，加強安全隱患排查與整改力度，強化對師生的安全教育，安全工作長(cháng)抓不懈。在民辦教育機構安全管理方面，因校舍未達到安全標準，我們吊銷(xiāo)了6所民辦學(xué)校的辦學(xué)許可證;關(guān)閉板房幼兒園5所;暫時(shí)停辦或作臨時(shí)過(guò)渡3所。在市委、市政府的大力支持下，我們從人防、物防、技防三方面全面實(shí)施校園安全防范設施建設，以維護學(xué)校正常教育教學(xué)秩序，確保師生生命安全，共建平安和諧校園。
繼續做好信訪(fǎng)工作和維穩工作。在群工局、涉校辦、公安局等有關(guān)部門(mén)的支持和配合下，教育局各科室通力合作，經(jīng)多方努力，“5.12兩周年紀念日”、“全省災后重建xx現場(chǎng)會(huì )”、“涉日維穩”等特殊時(shí)段和敏感時(shí)期平穩度過(guò)，為教育發(fā)展提供了良好的環(huán)境和秩序。
八、建立多維一體的學(xué)生資助體系。
我市建立了以政府資助為主導、社會(huì )資助為輔助、學(xué)校資助為重要補充的多維一體的較為完善的資助體系。
一是對義務(wù)教育階段貧困學(xué)生實(shí)施“兩免一補”。全市 4065名學(xué)生享受“兩免一補”共計311萬(wàn)元。
二是為本市貧困大學(xué)生辦理生源地信用助學(xué)貸款。今年，共有276名大學(xué)生與資助中心簽訂了貸款合同，申請金額達158.815萬(wàn)元。
三是對中職貧困學(xué)生進(jìn)行學(xué)費、生活費等資助。全年有1252名中等職業(yè)學(xué)校家庭經(jīng)濟困難學(xué)生享受中職國家助學(xué)金共計 128.865萬(wàn)元，享受資助比例達到99.7%以上。免學(xué)費人數達288人，免學(xué)費金額達45.22萬(wàn)元。所有費用都已經(jīng)足額發(fā)放到學(xué)生手中。除此之外，還有嘉里集團郭氏基金會(huì )、中國扶貧基金會(huì )、李嘉誠基金會(huì )、利樂(lè )拉伐集團、xx省總工會(huì )、xx市總工會(huì )、xx市團委等社會(huì )團體和單位對我市貧困學(xué)生設立的各項資助。
災后重建為xx教育帶來(lái)了全新的機遇，我們將更加注重教育軟實(shí)力的提升，辦好每一所學(xué)校，關(guān)注每一個(gè)孩子健康成長(cháng)，創(chuàng )先爭優(yōu)，努力躋身省市教育強縣之列，推動(dòng)xx教育后援建時(shí)期快速發(fā)展。
年末工作總結2
時(shí)光荏苒，20xx年很快就過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內心不禁感慨萬(wàn)千。在這辭舊迎新之際，我們總結過(guò)去的20xx年，展望充滿(mǎn)希望的20xx年。20xx年我在面對人員流動(dòng)大、新人多、訂單雜、品種多、批量小等重重困難的情況下，在公司領(lǐng)導的正確指導和大力支持下，在全體員工的共同努力下，積極開(kāi)展工作，取得了一定的成績(jì)，但也存在著(zhù)某些不足需要不斷改善、不斷提高�，F將20xx年的工作情況向公司領(lǐng)導匯報如下：
一、年度績(jì)效指標完成情況
1、月平均出貨金額。在公司各部門(mén)的積極努力和大力配合下，在總員工人數沒(méi)有增加的情況下，大力提高生產(chǎn)效率和產(chǎn)能，使月平均出貨金額比去年提高55.4%，達到170.7萬(wàn)美金。
2、及時(shí)出貨率。及時(shí)出貨率達到98%以上，和去年相比有10%的提高。
3、庫存金額控制。12月份庫存金額為971萬(wàn)美金，實(shí)現了控制在1200萬(wàn)美金以?xún)鹊哪繕恕?/p>
4、安全生產(chǎn)。全年XX工廠(chǎng)沒(méi)有發(fā)生任何重大安全事故，只有2次300元以?xún)鹊妮p微安全事故。
5、客戶(hù)投訴。全年也沒(méi)有收到客戶(hù)的重大投訴，較好地實(shí)現了全年的品質(zhì)目標。
二、取得的成績(jì)及主要工作事項
1、制度建設
1)對公司原有流程、制度進(jìn)行修改、完善
先對公司原有的流程、制度進(jìn)行自檢，找出問(wèn)題點(diǎn)，然后對流程、制度進(jìn)行修改。如新規物料承認程序、品質(zhì)異常責任判定管理制度等。
2)建立新的流程、制度
根據公司的發(fā)展需要，建立了新的流程、制度，完成30個(gè)左右。如KONNOC優(yōu)秀員工、周質(zhì)量標兵、重點(diǎn)控制工位評比管理制度、倉庫抽盤(pán)小組管理辦法、打樣物料采購補充規定、財產(chǎn)盤(pán)點(diǎn)制度等。
3)完善公司主管級以上人員績(jì)效考核制度
和人力資源部一起，完善公司主管級以上人員績(jì)效考核制度，明確績(jì)效考核內容，加強考核結果應用。優(yōu)化現有績(jì)效考核指標，以提高大家的工作積極性。
4)建立公司主管級以上人員責任承諾制度
和人力資源部一起，建立公司主管級以上人員責任承諾制度，以提高大家的責任心和工作積極性。
2、產(chǎn)品品質(zhì)不斷提升。
通過(guò)建立車(chē)間AUDIT制度等方式，不斷改善產(chǎn)品中存在的問(wèn)題，大大減少了我公司現在產(chǎn)品中的問(wèn)題，如模具問(wèn)題、性能問(wèn)題、可制造性問(wèn)題、零部件通用性問(wèn)題，提高了直通率，同時(shí)沒(méi)有出現重大質(zhì)量投訴事件，除ME20xx移動(dòng)電源的插頭用錯外。
3、提高電子電器部生產(chǎn)效率
生產(chǎn)效率的提升主要從4M1E五個(gè)方面(即人、機、料、法、環(huán))入手進(jìn)行改善。
1) 人員方面 提高員工的士氣，降低員工的流失率
(1)提高員工作業(yè)的熟練度
新員工剛來(lái)時(shí)，必須將其安排在次要或易操作的崗位上，如要安排在重要崗位上(如執錫、測試、打螺釘、檢驗、裝PCBA入殼等)必須經(jīng)過(guò)培訓且合格后方可上崗。這樣才不會(huì )給新手造成工作上的壓力，對品質(zhì)和效率的影響也可降至最低。
完成時(shí)間：新員工到崗時(shí)
(2)嚴格控制加班，保證員工有足夠的休息時(shí)間
人的精力充沛與否與睡眠好壞有非常重要的關(guān)系(也會(huì )影響到一個(gè)人的情緒)，一個(gè)人應保證其一天至少有7小時(shí)的休息時(shí)間，(建議在正常情況下宿舍準時(shí)12點(diǎn)熄燈且保安須檢查每個(gè)宿舍是否有人影響他人休息)作業(yè)時(shí)只有具有充沛的精力和良好的心態(tài)才會(huì )創(chuàng )造更高的效率。
完成時(shí)間：建議人事部從即日起按照《宿舍管理制度》由保安每日對各宿舍進(jìn)行檢查，由人事經(jīng)理組織人員對宿舍員工的作息情況每月進(jìn)行2次左右的抽查。在控制晚上及星期天加班時(shí)間，杜絕通宵加班在12月份前得到充分改善。
(3)對員工進(jìn)行適當的激勵
激勵包括物質(zhì)方面和精神方面的，表現好的須及時(shí)進(jìn)行獎勵，表現不好的須進(jìn)行口頭或物質(zhì)上的懲罰，不能讓員工有一種做的好與不好一個(gè)樣的想法，并每月一次心態(tài)方面的培訓。
完成時(shí)間：每周進(jìn)行質(zhì)量標兵、重點(diǎn)控制工位的評選，每月進(jìn)行優(yōu)秀員工的評選，并給予相應的物質(zhì)和精神上的獎勵和處罰，每月由人事部對員工進(jìn)行一次心態(tài)方面的培訓。
2)機器方面 加強設備、工具、儀器的保養與維護，提高其稼動(dòng)率
(1)對波峰焊、回流焊、貼片機等設備，技術(shù)員和操作員必須隨時(shí)關(guān)注其是否正常運行，當其出現對效率和品質(zhì)有重大影響的異常時(shí)，必須馬上處理。
(2)對烙鐵、測試儀器、測試架須做好日常的保養，須經(jīng)常檢查其是否工作正常，不可粗暴操作，做到誰(shuí)使用誰(shuí)負責。
(3)購買(mǎi)100W大功率電烙鐵用在五金、插頭等焊接工序，以提高生產(chǎn)效率。
3)物料方面 保證物料的及時(shí)供應及來(lái)料的品質(zhì)
(1)PMC、物料員必須按照生產(chǎn)計劃保證所做機型的物料準時(shí)供應到位，以減少因此造成的待料等無(wú)效工時(shí)的浪費。
(2)提高來(lái)料質(zhì)量，減少挑選工時(shí)、提高直通率�，F階段對緊急上線(xiàn)的特采物料由IQC主持安排其它部門(mén)的作業(yè)員到電子電器部或在IQC處進(jìn)行全檢，以減少電子電器部的額外工作量�，F階段電子電器部非常忙，而其它生產(chǎn)部門(mén)相對不忙。
4)方法方面按照“一個(gè)流”作業(yè)，保證整個(gè)電子電器部各拉的生產(chǎn)總平衡
(1)堅持車(chē)間AUDIT制度，發(fā)現問(wèn)題點(diǎn)，并進(jìn)行持續改善。
(2)對拉長(cháng)進(jìn)行績(jì)效考核，提高拉長(cháng)工作積極性。
(3)對產(chǎn)量進(jìn)行目標管理，每天制定相應產(chǎn)量目標并讓拉長(cháng)進(jìn)行確認，主管及時(shí)跟進(jìn)完成情況。
(4)要求各拉長(cháng)嚴格按照IE制定各生產(chǎn)線(xiàn)標準產(chǎn)能及相應拉速，進(jìn)行下拉生產(chǎn)，以保證達到標準產(chǎn)能。
(5)提高員工的作業(yè)技能，減少作業(yè)不良;減少電鍍等來(lái)料不良，提高直通率。
(6)通過(guò)完善生產(chǎn)計劃、合理安排各線(xiàn)員工、利用IE技術(shù)，持續整個(gè)生產(chǎn)系統的平衡率和生產(chǎn)效率，減少在制品的積壓，提高產(chǎn)量。
(7)加強訂單清尾管理，減少在生產(chǎn)線(xiàn)的訂單數量，減少管理難度，提高清尾速度。
(8)對拉長(cháng)和作業(yè)員進(jìn)行培訓，提高員工的品質(zhì)意識，提高員工的自檢、互檢意識，要求拉長(cháng)和作業(yè)員準確掌握作業(yè)標準和作業(yè)要求，培養多能工和多能拉長(cháng)，提高拉長(cháng)的管理水平。
(9)要求生產(chǎn)部對前三項不良提出改善對策進(jìn)行改善。
(10)提高生產(chǎn)計劃的均衡性，減少作業(yè)員工作時(shí)間太松太緊的狀況，增加文化活動(dòng)，提高凝聚力，以降低員工流失率。
(11)增加工單隨工單，從貼片開(kāi)始，一起跟到包裝完成，以管控各工序的完成數量。
(12)拉長(cháng)必須隨時(shí)跟進(jìn)生產(chǎn)線(xiàn)的'生產(chǎn)，做到馬上發(fā)現問(wèn)題就馬上解決問(wèn)題，將異常消除在萌芽狀態(tài)。
(13)對各瓶頸工序使用熟練度非常高、做事積極、品質(zhì)意識強的優(yōu)秀員工，并考慮能否使用工裝、工具改善瓶頸工序。
(14)加強對拉長(cháng)和員工在管理技能、工作技能、IE知識、電子基礎知識、品質(zhì)知識等方面的培訓。
5)環(huán)境方面
(1)做好現場(chǎng)的7S工作
工作環(huán)境會(huì )影響到一個(gè)人的心情，而心情會(huì )影響到工作效率，只有保證工作的安靜、井然有序才能保證員工作業(yè)的高效率。
(2)加強員工的組織紀律性
上班時(shí)間不允許員工干與工作無(wú)關(guān)的事(除開(kāi)必要的喝水、上洗手間等)，不允許交頭接耳，不允許隨意走動(dòng)，不允許東張西望，不允許坐姿東倒西歪，不允許打手機等，以保證工作的效率和品質(zhì)。
3、持續降低生產(chǎn)成本
通過(guò)制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃，加強物料控制，改變以前錯誤的領(lǐng)料方式，提高生產(chǎn)效率，持續降低生產(chǎn)成本，在工人人數沒(méi)有增加的情況下，完成的出貨金額和以前相比提高了55.4%，足以說(shuō)明生產(chǎn)效率得到了很大提升，生產(chǎn)成本有了較大程度地下降。
4、提升PMC部工作績(jì)效
從我進(jìn)入公司以來(lái)，主要采取以下對策來(lái)提高PMC部門(mén)的整體工作績(jì)效及運作水平：
1) 調整組織結構，采購與PMC分開(kāi)為兩個(gè)獨立的部門(mén)，設立交管(跟單員)職位，由PMC主管兼任。
2) 對公司所有物料進(jìn)行A、B、C分類(lèi)，對A、B類(lèi)物料進(jìn)行重點(diǎn)管控。
3) 從ERP系統中導出07年1-8月份全部物料及成品的使用數據及出貨數據，對公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫存量、最高庫存量、最低庫存量。
4) 要求研發(fā)部、財務(wù)部及時(shí)維護BOM資料。發(fā)現編碼、BOM等錯誤，及時(shí)糾正。
5) 對文控中心的受控資料按客戶(hù)代碼進(jìn)行徹底整理，已經(jīng)整理完畢，錯誤率大大減少，以減少下錯單次數。
6) 派一名實(shí)習生作為PMC主管的助理(一年后可有機會(huì )成為PMC)，協(xié)助處理相關(guān)事宜，另派1名實(shí)習生進(jìn)行倉庫物料的抽盤(pán)1個(gè)月以提高倉庫數據的準確性。
7) 提前做好人員儲備工作，順利完成了3名新老PMC的交接工作，使PMC部在人員變動(dòng)較大的情況下，保證了工作質(zhì)量沒(méi)有下降，反而有進(jìn)一步地提升，保證了及時(shí)交貨。
8) 要求所有MC人員都必須建立自己的物料電子賬，并每天及時(shí)進(jìn)行維護。
9) 要求MC人員建立外購物料運作反饋表制度，并且將近期急料信息提供給采購部，以及時(shí)處理急料。
10) 建立和完善采購周期、物料檢驗周期、新規部品確認周期、各產(chǎn)品的標準產(chǎn)能。
11) 要求PC建立完善生產(chǎn)計劃，提高計劃合理性、均衡性，建立更準確合理的日計劃，改變了以前半個(gè)月太松而后半個(gè)月太忙的生產(chǎn)狀況，使整個(gè)月的生產(chǎn)更加均衡合理。
12) 處理電池、PCB板、適配器等呆滯物料，降低庫存100多萬(wàn)元。
13) 嚴格控制A類(lèi)、B類(lèi)物料及所有電子物料請購，改變以前錯誤的物料請購和領(lǐng)料方式，及時(shí)消耗已有庫存物料，以降低公司庫存金額。從我任職之后至少降低庫存金額150-200萬(wàn)元。
14) PMC人員培養。對PMC員工從知識、技能、態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓、教育，教導正確的工作態(tài)度、理念和工作方法�，F在PMC員工工作熱情都比以前有較大提高，培養了一名主管，3名新PMC工作更是非常積極、努力。
5、物料管理
1)提高物料的及時(shí)齊套率
通過(guò)制訂合理的物料請購計劃、重點(diǎn)跟進(jìn)不易采購的及易延誤交期的物料、及時(shí)推動(dòng)相關(guān)部門(mén)改善物料及時(shí)供應問(wèn)題等措施，外購物料的及時(shí)到貨率均有較大的提高。
2)推動(dòng)提高倉庫賬卡物一致率。
通過(guò)建立倉庫物料抽盤(pán)制度，PMC、財務(wù)部每天對倉庫進(jìn)行抽盤(pán)，并把每天、每周、每月的抽盤(pán)結果通報給倉庫相關(guān)領(lǐng)導，以推動(dòng)提高倉庫賬卡物一致率，經(jīng)過(guò)1個(gè)月的時(shí)間，在倉庫、PMC、財務(wù)部的共同努力下，從抽盤(pán)結果來(lái)看，倉庫賬卡物一致率從剛開(kāi)始的75%左右提高到95%左右。
3)降低存貨資金占用金額。
在大家的努力下，存貨資金占用金額從8月份1500多萬(wàn)元下降到今年的11月份的971萬(wàn)元左右，降低了35%左右。具體改善對策如下：
a) 制定呆滯物料處理計劃，逐步處理呆滯物料。
b) 建立日抽盤(pán)制度，由財務(wù)、PMC、1名實(shí)習生組成日抽盤(pán)小組，發(fā)現倉庫問(wèn)題點(diǎn)，及時(shí)改善，提高倉庫盤(pán)點(diǎn)準確率。
c) 召集品質(zhì)、PMC、生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)，花費1個(gè)多月時(shí)間集中精力處理電池、PCB板、適配器、包材等主要呆滯物料，降低庫存100多萬(wàn)元。
d) 嚴格控制A類(lèi)、B類(lèi)物料及所有電子物料請購，減少不必要的物料請購，改變以前錯誤的物料請購和領(lǐng)料方式，及時(shí)消耗已有庫存物料，以降低公司庫存金額。如消耗AAA800、AAA850、AA2100等二次電池10萬(wàn)只左右，從我任職之后至少降低庫存金額150-200萬(wàn)元。
e) 對公司所有物料進(jìn)行A、B、C分類(lèi)，對A、B類(lèi)物料進(jìn)行重點(diǎn)管控。
f) 從ERP系統中導出07年1-8月份全部物料及成品的使用數據及出貨數據，對公司電子物料及產(chǎn)品確定安全庫存量、最高庫存量、最低庫存量。
g) 通過(guò)制定合理的生產(chǎn)計劃和物料需求計劃，對重點(diǎn)物料的及時(shí)跟蹤和控制，減少物料請購數量。
4)重點(diǎn)關(guān)注訂單變更、取消、退換貨產(chǎn)品的處理。
6、完善基礎管理工作
1)建立了各產(chǎn)品的作業(yè)指導書(shū)、標準產(chǎn)能、裝配流程圖。
2)建立了插件、注塑、噴油、五金等標準工時(shí)。
3)整理和更新包裝大全資料。
4)及時(shí)改正ERP系統中的產(chǎn)品編碼、BOM中出現的錯誤。
5)成立工程組，完善新規物料承認程序，提高新產(chǎn)品驗證水平。
7、加強培訓和教育工作
和人力資源部一起制定管理人員的培訓計劃并執行，提高全體人員的工作和學(xué)習能力。主要從理論知識、實(shí)際技能、工作態(tài)度三個(gè)方面進(jìn)行培訓，與發(fā)給大家相關(guān)的資料讓大家自學(xué)相結合。同時(shí)提高大家的上進(jìn)心，遇到具體問(wèn)題時(shí)及時(shí)對下屬進(jìn)行教育。每月基本上完成1-2次培訓，主要培訓了溝通技巧、如何提高產(chǎn)能、如何降低成本、人際關(guān)系處理、怎樣做好PMC工作、如何提高品質(zhì)、IE知識等內容。
通過(guò)培訓，提高了大家的綜合素質(zhì)、工作能力和學(xué)習能力，提高了工作績(jì)效。
三、工作中存在的問(wèn)題和主要的不足
1、部分制度執行欠佳。如7S等。
2、對部分事情的結果跟進(jìn)不是很到位。如樣品的及時(shí)跟進(jìn)等。
3、管理人員的能力提升速度偏慢。
4、直通率的提升不理想。
5、員工流失率仍然偏高。
四、工作中存在的困難
1、基礎管理工作薄弱，工作依據缺少。如BOM錯誤等。
2、人員不穩定，新人太多
**年是人員流動(dòng)較大的一年，每月員工流失率偏高，都在20%以上，PMC的員工只有1名老員工，其它都是新員工。
3、公司產(chǎn)品問(wèn)題太多。
不管是老產(chǎn)品還是新研發(fā)的產(chǎn)品問(wèn)題都太多。公司研發(fā)的產(chǎn)品質(zhì)量太差，問(wèn)題太多，經(jīng)過(guò)多次的改善，部分產(chǎn)品仍存在一些問(wèn)題，給批量生產(chǎn)帶來(lái)很大問(wèn)題，嚴重影響公司生產(chǎn)效率、產(chǎn)品品質(zhì)、生產(chǎn)成本，影響樣品完成進(jìn)度和交期。如4488，AD120，DD120等。
4、部分管理人員專(zhuān)業(yè)素質(zhì)低，無(wú)法施加更大壓力。
5、部分物料不能及時(shí)采購到位。
五、對公司的建議
1、組建職責更加全面、更加強大的工程部，讓工程部負責公司所有基礎管理工作，把公司設計人員調到XX工廠(chǎng)，合并到工程部，把樣品組合并到工程部，讓工程部負責以后的樣品統籌工作，可讓李經(jīng)理負責。
2、公司更加重視PMC部，給予調度的權力，有權力調度公司任何人來(lái)滿(mǎn)足訂單的及時(shí)出貨。并從具體問(wèn)題的處理、待遇、電腦硬件、人員招聘等方面給予更多的支持，以讓其它部門(mén)感受到公司對PMC的重視、使其它部門(mén)更加配合PMC的工作和愿意接受PMC的指揮和調度，以提高PMC的綜合素質(zhì)、提高PMC的權威及工作信心，從而提高整個(gè)公司的交付能力。
3、對市場(chǎng)的建議
1)建議業(yè)務(wù)部制定月銷(xiāo)售計劃，并持續提高其準確率。希望市場(chǎng)能夠認識到月銷(xiāo)售計劃準確率對滿(mǎn)足訂單及時(shí)交付的重要性，能夠下決心在06年大力提高月銷(xiāo)售計劃準確率，并建議將此指標納入銷(xiāo)售部月度KPI考核指標。
2)建議提高下達訂單的準確性。市場(chǎng)訂單下達市場(chǎng)訂單下達缺乏準確性，訂單雜、品種多、批量小。在這樣的情況下,影響到訂單的響應速度，大大增加了運作成本，降低了公司的利潤。
4、對研發(fā)部的建議
1)由于外購的新產(chǎn)品中的新物料一般交期較長(cháng)，接到市場(chǎng)訂單后再下達請購單給采購，影響到訂單的及時(shí)交貨，提高了訂單運作成本，希望能改善這種狀況。因此建議：一方面在開(kāi)發(fā)設計階段選擇常用的、市面上比較好買(mǎi)的物料或者是有現成的供應商資源;另一方面建議開(kāi)發(fā)部在設計開(kāi)始階段就充分考慮到訂單的批量生產(chǎn)與交付問(wèn)題，與采購部溝通相關(guān)物料購買(mǎi)的難易程度，并將相關(guān)信息傳達到計調中心，對難購買(mǎi)的物料提前下單購買(mǎi)。
2)對部分工作態(tài)度差、水平低的研發(fā)工程師進(jìn)行淘汰，輸入新鮮血液。
3)采取更為靈活的管理方式。
隨著(zhù)市場(chǎng)形式的變化，競爭越來(lái)越激烈，客戶(hù)的要求越來(lái)越高，XX工廠(chǎng)明年遇到的問(wèn)題不會(huì )減少而會(huì )增加，這是市場(chǎng)變化的客觀(guān)反映，是前進(jìn)過(guò)程中不可避免的。面對這些問(wèn)題，我們XX工廠(chǎng)必須迎難而上，用發(fā)展的眼光解決前進(jìn)中的問(wèn)題，在解決問(wèn)題的過(guò)程中不斷前進(jìn)。我們XX工廠(chǎng)一定做到時(shí)時(shí)刻刻不畏繁雜、加班加點(diǎn)、兢兢業(yè)業(yè),以飽滿(mǎn)的熱情、高昂的斗志、最好的態(tài)度，做好XX工廠(chǎng)各方面的工作，提高物料及時(shí)齊套率，減少相關(guān)部門(mén)的抱怨，盡最大努力保證訂單及時(shí)交付，努力提高XX工廠(chǎng)整體工作績(jì)效，更快更好地滿(mǎn)足市場(chǎng)需求，為市場(chǎng)提供更好的服務(wù)，為公司做出更大的貢獻。我們相信：只要大家繼續努力，我們XX工廠(chǎng)的工作績(jì)效必將更上一層樓，我們公司的發(fā)展必將更加輝煌!
年末工作總結3
遵循素質(zhì)教育的規律，結合學(xué)校教育教學(xué)的實(shí)際，及時(shí)而廣泛地開(kāi)展了“農村小學(xué)高效課堂教學(xué)模式與方法的研究與實(shí)踐”的課題實(shí)驗活動(dòng)，經(jīng)過(guò)近一年來(lái)的研究和實(shí)踐，已初步取得了較為豐碩的成果，現代教育理論的學(xué)習、現代教育觀(guān)念的確立、現代教育技術(shù)的掌握、學(xué)生主體地位的體現等已成為廣大教師的自覺(jué)行動(dòng)和追求目標。過(guò)去傳統的“滿(mǎn)堂灌”、填鴨式”的教學(xué)法已失去了它的市場(chǎng)，一個(gè)高效課堂教學(xué)模式與方法的教風(fēng)與學(xué)風(fēng)正在進(jìn)行，學(xué)生學(xué)習的主動(dòng)性和積極性得到了很好的激發(fā)，自主學(xué)習的時(shí)空漸趨拓寬，同時(shí)，學(xué)生的個(gè)性特長(cháng)也得到了發(fā)展，學(xué)生素養也得到了提高。
一、課題研究的目標
在實(shí)驗研究過(guò)程中，我們力求體現如下目標：
1、全面性。
素質(zhì)教育第一要旨是面向全體學(xué)生。在學(xué)習過(guò)程中，應使每個(gè)學(xué)生都能積極參與，都能受益。
2、主動(dòng)性。
在教學(xué)中激發(fā)學(xué)生學(xué)習的內驅力，調動(dòng)學(xué)生學(xué)習的積極性和主動(dòng)性，把學(xué)生學(xué)習的需要變?yōu)樽杂X(jué)自愿的心理渴求，變被動(dòng)式的吸收為主動(dòng)式的.探索，使學(xué)生處于教學(xué)的主體地位，真正成為學(xué)習的主人。
3、探究性。
教學(xué)中，創(chuàng )造條件，引導學(xué)生自主學(xué)習，讓學(xué)生通過(guò)自主發(fā)現問(wèn)題、實(shí)驗、操作、調查、搜集與處理信息、表達與交流等探索活動(dòng)，獲得知識、技能、情感與態(tài)度的發(fā)展，特別是探索精神與創(chuàng )新能力的發(fā)展。
4 、合作性。
把學(xué)習的主動(dòng)權交給學(xué)生，讓學(xué)生在合作探索、相互溝通的過(guò)程中獲取知識，培養合作精神和競爭意識。
總之，要倡導學(xué)生主動(dòng)參與、樂(lè )于探究、勤于動(dòng)手，讓學(xué)生在主動(dòng)學(xué)習，獲取知識的同時(shí)培養獲取新知的能力，分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力以及交流與合作的能力。
二、課題實(shí)驗的管理
1、建立領(lǐng)導機制，確立實(shí)驗班級。
在市教科院的親自指導下，學(xué)校成立由校長(cháng)、教導、教研組長(cháng)、部分骨干教師組成的實(shí)驗領(lǐng)導小組，負責實(shí)驗工作的管理、指導及實(shí)施工作，并確立了實(shí)驗班級和實(shí)驗老師。
2、加強師資培訓，轉變教育觀(guān)念。
教師是教育改革的推動(dòng)者
年末工作總結4
時(shí)間如白駒過(guò)隙，“幾度風(fēng)雨，幾度年齡”，持“以病人為中心”的臨床服務(wù)理念，發(fā)揚治病救人的革命人性主義精神，立足本職崗位，腳踏實(shí)地做好醫療服務(wù)工作。即將過(guò)去的20xx年，給予我總結與提高，收獲和積累。下面，我將從思想、工作、活動(dòng)等方面做一總結匯報：
一、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
辛勞耕耘科教并舉能夠認真貫徹黨的基本線(xiàn)路方針政策，通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論；遵紀遵法，認真學(xué)習法律知識；愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。在醫療實(shí)踐進(jìn)程中，嚴格遵守醫德規范，不出虛假證明，不開(kāi)大處方、不開(kāi)人情方。加強學(xué)習，進(jìn)步思想政治和業(yè)務(wù)水平。進(jìn)步本身素質(zhì)，是順利展開(kāi)各項工作的關(guān)鍵。因此，我非常重視學(xué)習，不斷進(jìn)步本身的政治和業(yè)務(wù)素質(zhì)。堅持在干中學(xué)，在學(xué)中干。
在活動(dòng)中緊密聯(lián)系本身工作實(shí)際學(xué)習，增強學(xué)習的主動(dòng)性和針對性，除積極參加集體學(xué)習外，還抓緊一切業(yè)余時(shí)間進(jìn)行自學(xué)，撰寫(xiě)了2萬(wàn)字的學(xué)習筆記和1萬(wàn)字的心得體會(huì )。通過(guò)學(xué)習，進(jìn)步了自己的政治素養，豐富了自己的業(yè)務(wù)知識，增強了工作能力，能夠時(shí)刻保持蘇醒的政治頭腦，在思想上、政治上、行動(dòng)上同黨組織一致。工作中能夠講大局、講原則、講嚴以律己，團結和尊重同事。
二、工作能力強和工作認真負責。研究業(yè)務(wù)，技術(shù)熟練
為了弄好工作，服從領(lǐng)導安排，我不怕麻煩，向內行請教、向同事學(xué)習、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便比較熟習了工作，明確了工作的程序、方向，進(jìn)步了工作能力，在具體的工作中構成了一個(gè)清楚的工作思路，能夠順利的展開(kāi)工作并熟練美滿(mǎn)地完本錢(qián)職工作。
在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)辟創(chuàng )新意識，美滿(mǎn)的完成了本職工作：
重視臨床科研并舉，近三年承當市科委課題二項、市衛生局課題一項，其中一項已結題，正在進(jìn)行成果鑒定。熟知國內外新進(jìn)展、新技術(shù)、新知識；能熟練地進(jìn)行危重病各項操縱技術(shù)；積累了一套獨到治療方法。
�。�1）協(xié)助科主任及護士長(cháng)做好病房的管理工作及醫療文書(shū)的整理工作。
�。�2）認真接待每個(gè)病人，把每位病人都當作自己的第一個(gè)病人。
�。�3）認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清楚。
三、工作態(tài)度認真和勤奮敬業(yè)。團結同事，當好領(lǐng)頭雁
“醫者父母心”，本人以千方百計消除病人的.疾苦為己任。我�？此械幕颊叨寄鼙M快的康復，因而每次當我進(jìn)進(jìn)病房時(shí)，我都利用有限的時(shí)間不遺余力的鼓勵他們，耐心的幫他們了解疾病、建立克服疾病的信心，默默地祈禱他們早日康復�？釔�(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每項工作，工作投進(jìn)，熱情為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。帶領(lǐng)全科醫護職員，在全省率先實(shí)行一體化管理。
不管從科室建設方面，還是技術(shù)氣力方面，都走在市前列行醫路上，幾多艱辛，幾多歡欣，送走一批病人，又迎來(lái)一批患者，時(shí)光就在這迎來(lái)送走中漸漸消逝�？v浪天地，大化任求，不為良相，愿為良醫。春色進(jìn)簾全不覺(jué)，危重病域探幽徑。物我兩忘任馳騁，耗盡青春終不悔。為了這個(gè)科室的工作能順利進(jìn)行，本人能和科室的同事團結協(xié)作，共度難關(guān)，并能和它科室協(xié)作，除做好本職工作，積極配合其他同事做好工作。不論是上班還是休息，只要有事，保證了隨叫隨到?jīng)]有因是休息而耽誤工作。
四、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻
在展開(kāi)工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的前后及時(shí)的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效力高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的進(jìn)步，首創(chuàng )了工作的新局面，為人民的健康事業(yè)做出了應有的貢獻。最近幾年來(lái)，在衛生局黨委和上級業(yè)務(wù)主管單位的正確領(lǐng)導下，在領(lǐng)導和同事們的指導和幫助下，我認真學(xué)習，刻苦研究業(yè)務(wù)知識，不斷進(jìn)步本身素質(zhì)，自覺(jué)做到服從領(lǐng)導，任勞任怨，美滿(mǎn)完成健康教育各項工作，本人參加了市首屆現場(chǎng)流行病學(xué)培訓班，撰寫(xiě)的論文被評為優(yōu)秀論文。由于工作努力在20xx年底分別被授與“健康教育工作先進(jìn)個(gè)人”、’市先進(jìn)工作者”等榮譽(yù)稱(chēng)號。
通過(guò)外出參觀(guān)、展開(kāi)調研等情勢，利用互聯(lián)網(wǎng)、報紙等多種媒介學(xué)習先進(jìn)地區的健康教育經(jīng)驗，摸索出一條合適即墨實(shí)際的健康教育新門(mén)路。
勇于創(chuàng )新，不斷首創(chuàng )健康教育工作新局面。認真工作，只能把工作完成；專(zhuān)心工作，才能把工作做好。一年來(lái)，我參與了市健康教育所從成立到正常運轉的各項預備工作。善于發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性，積極其領(lǐng)導出謀劃策，通過(guò)參與這些工作鍛煉了自己的綜合調和能力。
在過(guò)往的一年里，我取得了一些成績(jì)，但離組織的要求還有一定差距。
一是本身素質(zhì)需要進(jìn)一步進(jìn)步，特別是到新的工作單位后，需要進(jìn)一步加強學(xué)習，增強知識；
二是工作的調和能力需要進(jìn)一步加強。
三是創(chuàng )造性不很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效力全面進(jìn)進(jìn)一個(gè)新水平。我決心在以后的工作中，虛心學(xué)習，改進(jìn)不足，踏實(shí)工作，再接再礪，不斷進(jìn)步本身素質(zhì)，更加扎實(shí)地做好各項工作，在平凡的工作崗位上盡自己最大的努力，做最好的自己，不孤負組織對我的期看。
年末工作總結5
很快又迎來(lái)了新的一年，我在人事部擔任總監工作也有半年了，我逐漸在部門(mén)的工作中逐步轉入正軌，現就接手后的工作總結如下：
一、招聘與檔案管理
招聘為了對酒店人員進(jìn)行及時(shí)補充，跟進(jìn)保障各部門(mén)用人時(shí)有人可用，有人可選，通常來(lái)說(shuō)，招聘可分為常規招聘，和非常規招聘，常規招聘即指到滕州人才市場(chǎng)進(jìn)行招聘，但滕州人才市場(chǎng)，還未形成一定規模，此類(lèi)招聘對客房服務(wù)員、傳菜員的職業(yè)有一定效果，除了常規招聘外，我部還準備下一步與各大中專(zhuān)院校取得聯(lián)系，在有畢業(yè)生的季節，及時(shí)與學(xué)校聯(lián)系溝通，為方便人才進(jìn)行儲備。
員工檔案是隨時(shí)掌握員工基本資料情況的資源庫，也是建立員工人才儲備的一個(gè)重要環(huán)節，它包括員工手寫(xiě)檔案，包括在職人員員工檔案，離職人員員工檔案，以及應聘人員檔案存檔三部分，檔案的建立以及有效管理，有利于人力資源部，隨時(shí)掌握在職人員以及人員流動(dòng)情況，對于凡是來(lái)到酒店來(lái)應聘的人員，均建立檔案資料，作為人才儲備資料，以便于部門(mén)需要人時(shí)隨時(shí)查閱，可大大減低招聘率。
二、人事檔案及相關(guān)資料
為了方便開(kāi)展人事工作，規范管理人員情況，部門(mén)根據工作需要，在趙總的.指導下，建立了相關(guān)人事表格，包括《招工登記表》《入職審批表》《人事變動(dòng)表》《假期申請表》《調資表》等，也加強了各部門(mén)與人力資源部之間工作的溝通性。
三、安全責任
做為部門(mén)的安全責任人，我隨時(shí)注意部門(mén)的日常防火及安全隱患。
(1)與其他部門(mén)溝通及轉達人力資源部的使用及培訓信息給有關(guān)部門(mén)和分管老總。
(2)與其他部門(mén)做好溝通，配合質(zhì)檢部處理員工的投訴。
以上是對xx年工作的總結和對xx年工作的展望，相信新的一年工作中我能夠更好的發(fā)揮自身的優(yōu)勢和潛能，將人事工作提高一個(gè)新臺階。
年末工作總結6
在很多人的心中，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作則為單純的售后工作，做好售后工作，為企業(yè)帶來(lái)更多的客戶(hù)，客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作總結范文。其實(shí)實(shí)際工作是是這樣的嗎?以下一起來(lái)看看客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作總結：
客服工作，大家都認為是游戲的"售后"的工作，但是我覺(jué)得，客服也是我們游戲玩家喜歡我們公司游戲的一個(gè)重要環(huán)節，做好客戶(hù)服務(wù)工作，能為我們的公司帶來(lái)更多的玩家，反之，則會(huì )讓游戲的玩家越來(lái)越少，不利于公司的長(cháng)久發(fā)展。
所以身為"光宇"一名老客服員工，我深知在此崗位的重要性，它不僅需要有很強的責任心與溝通能力，而且還要對公司各款游戲輕車(chē)熟路，所以，在此崗位就職期間，為了不斷提高自己的服務(wù)能力，我不僅認真努力學(xué)習各款游戲的相關(guān)知識，還不斷提升自己的知識文化水平，學(xué)習相關(guān)的知識，以便能更好的為客戶(hù)服務(wù)，解決投訴。正因為員工本身的努力負責致使公司多次得到315投訴網(wǎng)站的認可，并在20xx年上半年網(wǎng)絡(luò )游戲投訴統計中處理情況較好企業(yè)排名第四這些可喜可賀的`成績(jì)。
時(shí)間荏苒，轉眼間，我已經(jīng)在這個(gè)崗位上已經(jīng)將近一年，通過(guò)這么長(cháng)時(shí)間的了解，我認為，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，還要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受：首先，對玩家要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為玩家提供切實(shí)有效的咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一；然后，在為玩家提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)玩家的問(wèn)題而不是去關(guān)注玩家的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅玩家情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起玩家更大的投訴，工作總結《客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員工作總結范文》。
從接觸客服開(kāi)始，我就喜歡上了這個(gè)崗位，因為這個(gè)崗位可以讓我跟玩家親密接觸，了解他們的心聲。其實(shí)每個(gè)玩家都值得體諒，在處理投訴的時(shí)候，經(jīng)常有的客戶(hù)出言不遜，又嚷又罵的，但是，無(wú)論他們態(tài)度怎么樣，無(wú)非也只是想解決自已的問(wèn)題，所以在遇到這樣的情況，我都能換位思考，來(lái)體諒玩家的心情。但是盡管如此，我發(fā)現自已的心態(tài)調整的還是不夠好，常常因為他們的態(tài)度而影響自己的心情、影響到工作。所以我知道我需要加強自我心理的調整！
我在自己的業(yè)務(wù)能力獲得提高的同時(shí)，也學(xué)習到了"合作"，我在這個(gè)位置上，更像是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間做著(zhù)有效的溝通和配合，同時(shí)也與其它各部門(mén)或各產(chǎn)品專(zhuān)員之間做著(zhù)較為和諧的溝通和交流，正是在這樣的一種相互協(xié)作的團隊里，我才能將投訴工作進(jìn)行得有條不紊。我們客服本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人都在積極地參與著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與質(zhì)檢組長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將投訴處理工作日臻完善地進(jìn)行下去。
眾所周知，帳號封存業(yè)務(wù)歷來(lái)是玩家爭議和投訴的焦點(diǎn)，帳號封存及帳號被盜的玩家，每月因帳號封存的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，處理投訴工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為我的工作減輕了壓力，那是一種"天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)"的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我的客服生涯。
不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不會(huì )有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服個(gè)性和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄"小我"，輕松上陣。爭取努力在20xx年玩家對我方的有效投訴降低，也希望本部門(mén)的組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)和我共同努力讓我們的服務(wù)贏(yíng)得玩家的滿(mǎn)意，避免出現玩家對于坐席的投訴！
我的信念是用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，提高自己的服務(wù)意識和團隊意識，使我以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些！20xx年的種種成績(jì)都屬于過(guò)去，屬于曾經(jīng)，20xx年我會(huì )更加努力工作，提高客戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)度，為"光宇"再創(chuàng )輝煌！
年末工作總結7
新的一年即將到來(lái),回顧這一年來(lái)的工作，我做為一名xxx倉庫的管理員,在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下,完成了公司下達的各項任務(wù),現對今年的工作總結如下:
一、基本工作情況。
1、完成了倉庫順利交接。XX年初，我開(kāi)始接管xx倉庫管理工作，當時(shí)倉庫xx實(shí)物
與帳本都比較亂，為了盡快完成交接，我在督促原xx倉庫管理員列好帳目的基礎上，加班加點(diǎn)建立健全了代理商鋪貨帳本,xx倉庫帳本以及各類(lèi)報表等。
2、參與了公司全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。1至3月份，公司開(kāi)展全員大營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，每天員工放號量都特別大,領(lǐng)xx的人特別多,作為一名xx倉庫管理員，保證足夠的'貨源是應盡的職責，最初人手少，只有我一個(gè)，每天都要到公司提貨，每次提貨都是四五十部，要搬好幾次才能把xx從東風(fēng)路地下室里搬出來(lái)，常常把衣服弄的很臟，為了保證足夠的貨源，三個(gè)月來(lái)沒(méi)休過(guò)一天班，有力的完成了xx后勤保障工作。
3、發(fā)展了部分cdma集團用戶(hù)。七月份,積集響應公司領(lǐng)導指示，利用工作之余，積集發(fā)展cdma業(yè)務(wù)，那些日子經(jīng)常中午不回家，隨便在班上吃點(diǎn)就出去跑集團用戶(hù)，也不顧天氣多么熱，先后發(fā)展了市司法局、市公證處、臨邑縣公證處等集團用戶(hù)，為聯(lián)通發(fā)展做出了貢獻。
二、基本經(jīng)驗與不足。
1、敬業(yè)是干好本職工作的前提。對這一點(diǎn)我是從xx倉庫交接過(guò)程中得到的，由于干xx倉庫管理工作，首先要對xx的型號及性能要熟悉，當時(shí)我對xx接觸不多，幾乎是一張白紙，我就下定決心，一定要干好，結果總算把工作整理的有頭有緒。
2、干工作要不怕苦、不怕累才能少出漏洞。近一年來(lái)，我一直都是忙忙碌碌，從沒(méi)因苦與累而退縮過(guò)，實(shí)踐證明，我所管理的xx幾乎沒(méi)有出現過(guò)漏洞，xx實(shí)物與帳目相符，隨時(shí)隨地接受領(lǐng)導的檢查驗收。
3、干好工作要處理好大家與小家的關(guān)系。由于工作忙，不顧家，取得家里人的理解，爭取全家人的支持也是干好工作的前提，這也算是我的一點(diǎn)收獲。當然，取得以上幾點(diǎn)經(jīng)驗微不足道，也有許多讓我深思和檢討的地方，
在日常工作中，我還缺乏積極主動(dòng)性，這是我工作中存在的不足也是今后努力的方向。
新的一年里，我將在自己的工作崗位上更加兢兢業(yè)業(yè)，以腳踏實(shí)地工作態(tài)度，盡職盡責地做好本職工作，不斷提高、完善自己的工作能力，把上級交給的各項工作做的更好。
年末工作總結8
在公司經(jīng)歷兩個(gè)月的工作實(shí)習已經(jīng)結束了，我將實(shí)習兩個(gè)月的工作總結如下：
一、感想和體會(huì )
1、態(tài)度決定一切。
工作時(shí)一定要一絲不茍，認真仔細，一個(gè)職員在公司的大部分時(shí)間都是在工作的，這就要求他在這段時(shí)間內一定要小心謹慎，一絲不茍，不能老是出錯, 有必要一定要檢驗自己的工作結果，以確保自己的萬(wàn)無(wú)一失.工作的時(shí)候我一直保持極大的工作熱情，不僅順利完成工作任務(wù)，工作之余還經(jīng)�？偨Y經(jīng)驗教訓，不斷提高工作效率，雖然工作中我也會(huì )犯一些錯誤，受到領(lǐng)導批評，但我認為這些錯誤和批評是能讓我能在以后的工作中謹慎小心，提高工作效率。在和大家工作的這段時(shí)間里，他們嚴謹、認真的工作作風(fēng)給我留下了很深刻的印象，我也從他們身上學(xué)到了很多自己缺少的東西。這次實(shí)習雖然說(shuō)時(shí)間比較少，但是卻讓我了解了公司的企業(yè)文化、辦公質(zhì)量和質(zhì)量體系管理等經(jīng)驗，這對我來(lái)說(shuō)是很寶貴的。
2、勤于思考
在工作崗位上一定要勤于思考，不斷改進(jìn)工作方法，提高工作效率. 公司的日常工作都會(huì )比較繁瑣，而且幾天下來(lái)也會(huì )比較枯燥，就是需要你多動(dòng)腦筋，不斷地想方設法改進(jìn)自己的工作方法，提高工作效率，減少工作所需時(shí)間
3、不斷學(xué)習
要不斷的豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識和專(zhuān)業(yè)技能。這會(huì )使你的工作更加得心應手。一個(gè)人在自己的職位上有所作為，一定要對自己職業(yè)的專(zhuān)業(yè)知識有所熟悉，對自己業(yè)務(wù)所在范圍內的業(yè)務(wù)技能也要熟練掌握，這樣才算是一位合格的.技術(shù)人員。
二、實(shí)際生活
作為剛畢業(yè)的大學(xué)生，找到工作很容易，找個(gè)合適的工作就難了。我有幸得到老師的認可，來(lái)到岳頂實(shí)習，認識了很多。
在學(xué)校我是很活躍的，但我不是特喜歡恭維人。見(jiàn)他們的作為，我有些不愛(ài)看。所以學(xué)長(cháng)都說(shuō)我和同事們格格不入呀，我也有些害怕了，應該改進(jìn)改進(jìn)，和同事們一起進(jìn)步，團結一致。
本分老實(shí)的工作并不能得到認可，大家團結協(xié)作才能長(cháng)久發(fā)展，這是我的另一個(gè)不足了，不愛(ài)說(shuō)話(huà)內向�，F實(shí)的社會(huì )讓我耳目一新，應從中鍛煉自己。
專(zhuān)業(yè)知識不可少�，F在上班用辦公軟件居多，熟悉了做資料就會(huì )得心應手。建筑圖紙不再是學(xué)校那張簡(jiǎn)單的圖例，現在工程圖紙出現很多新結構，但都大相徑庭，值得學(xué)習。
現在我希望自己坦然接受挑戰，不斷學(xué)習技能，充實(shí)自己的大腦，為今后的發(fā)展作出努力。同時(shí)希望各位領(lǐng)導及前輩能夠對我的錯誤提出批評，我將虛心受教，謝謝大家。
年末工作總結9
告別了20xx我們又迎來(lái)了新的一年，20xx年我們走過(guò)了不平凡的一年，20xx年人力資源部在各部門(mén)的關(guān)心幫助和密切配合下，強化服務(wù)意識，提高自身素質(zhì)和工作質(zhì)量，認真貫徹了“以人為本”的用人理念，立足穩步發(fā)展、持續發(fā)展的思路，開(kāi)展了一系列扎實(shí)有效的工作，為總結經(jīng)驗、發(fā)揚成績(jì)、找出差距、以利再戰，現將20xx年的工作總結如下：
回顧一年來(lái)的工作，按照年初制定的.各項工作目標，我們主要是圍繞以下幾個(gè)方面抓了重點(diǎn)突破和具體落實(shí)：
一、為滿(mǎn)足醫院發(fā)展需要，重點(diǎn)加強了人才的引進(jìn)和梯隊的建設工作
堅持以人為本的用人理念，扎實(shí)做好人才的引進(jìn)和考察工作。作為醫療行業(yè)，各個(gè)崗位要求具都有專(zhuān)業(yè)比較性強、技術(shù)相對穩定的工作人員，對此根據醫院情況，20xx年共引進(jìn)各類(lèi)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員70余人，其他輔助人員40余人，其中主任醫師1人、博士后研究員1人、副主任醫師7人、主治醫師7人，臨床醫學(xué)大學(xué)畢業(yè)生10余人。
二、建章立制，規范員工行為
今年以來(lái)，根據醫院文化建設需要，起草并印刷了部分醫院?jiǎn)T工手冊，規范醫院制度管理，涉及到32個(gè)小項，對財務(wù)管理、人力資源管理、行政管理、醫療護理管理等做了明確的規定。并以此為突破口，重點(diǎn)要求以下三點(diǎn)：一是規范工作的基本要求，嚴格獎懲和紀律約束，使醫院?jiǎn)T工知道做到辦事有規定，不能破規矩——哪些能辦，哪些不能辦，應該怎么辦；哪些該說(shuō)，哪些不該說(shuō)，應該怎么說(shuō)；二是干任何事情、執行任務(wù)都要有工作程序，不能亂了規定，三是加強對新進(jìn)員工的入院崗前院級教育，對應知應會(huì )等必修內容督促其強化學(xué)習。
三、加強醫療護理工作的評聘考試報名工作
為提升員工的職稱(chēng)水平，人力資源部門(mén)積極和臨沂市人事局、臨沂市衛生局局、羅莊區人事局、羅莊區衛生局等部門(mén)聯(lián)系，組織醫院符合條件的員工報名參加評審和考試，20xx年共考取執業(yè)醫師和執業(yè)助理醫師10余人，護師5人、護士20余人，為03－07年的護理人員報名辦理了護士初級資格證40余人，為臨床醫療工作人員報名辦理醫師資格證等30余人次，護士及護師等執業(yè)資格考試20余人次。
為了配合職稱(chēng)評聘，督促做好各層次員工的繼續醫學(xué)教育學(xué)習工作，為全院醫護人員報名參加由臨沂市人事局和衛生局組織的各類(lèi)必修課的學(xué)習工作。
四、做好員工的轉正定級、保險繳納工作以及檔案的人事代理協(xié)調、大中專(zhuān)畢業(yè)生和調動(dòng)來(lái)院人員落戶(hù)工作。
五、完成其他醫院安排的臨時(shí)性工作。
在實(shí)際工作中，距離醫院要求還存在一定差距，比如工作效率不高、服務(wù)意識還有很大差距、人才招聘和管理工作開(kāi)展不好、思想上比較容易麻痹等。
20xx年我們要認真履行好人力資源辦公室職責，開(kāi)拓創(chuàng )新，把我們的工作提高到一個(gè)新的水平，并努力做到如下幾點(diǎn)：
1、在人員招聘、新進(jìn)人員生活保障、日常工作等各方面，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步樹(shù)立為臨床服務(wù)、從員工工作、生活急需開(kāi)始的理念；
2、進(jìn)一步開(kāi)源節流，降低各項人力資源辦公費用；
3、努力改善員工文化輿論環(huán)境，讓員工工作生活有一個(gè)比較舒適的環(huán)境和氛圍；
4、完成其他醫院安排的臨時(shí)性工作。
新的一年已經(jīng)到來(lái)，20xx年人力資源工作任重道遠，我將以更為飽滿(mǎn)的精神、扎實(shí)的作風(fēng)、規范的管理，知難而進(jìn)，使人力資源管理工作更上一層樓。
年末工作總結10
轉眼之間，一年即將過(guò)去了，回顧一年來(lái)的工作，要總結的實(shí)在太多了，現簡(jiǎn)單總結如下：
電子商務(wù)是我的專(zhuān)業(yè)，我對電子商務(wù)特別是網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)一直都有著(zhù)濃厚的興趣和愛(ài)好，剛進(jìn)入公司的時(shí)候座套的訂單量很少不多，在公司的重視、開(kāi)發(fā)部的支持、應主管的指示下，前期重點(diǎn)對店鋪做了裝修美工以及商品編輯修改，價(jià)格調整，特別是大量的宣傳推廣，終于在我進(jìn)來(lái)第xx天的'時(shí)候接下了我的第一個(gè)訂單，給了我很大的鼓勵，有了第一單往后就開(kāi)始連續的有了一個(gè)個(gè)的訂單了。
我一直告訴自己要大力推廣店鋪，從大量的淘寶店和競爭對手當中讓我們的店和產(chǎn)品脫穎而出，被別人搜到，所以做了很多工作，比如和別的店做鏈接互相收藏發(fā)博客發(fā)微博發(fā)帖子頂帖子寫(xiě)日志以及其他推廣，而那些推廣都是卓有成效的，我們利用直通車(chē)推廣、淘寶客推廣和分銷(xiāo)平臺，幾管齊下，讓我們的銷(xiāo)售越來(lái)越客觀(guān)，淘寶客和分銷(xiāo)商的加入，壯大了我們的隊伍，我們從幾個(gè)人的力量變成為一個(gè)大的銷(xiāo)售團隊，通過(guò)依靠他們的力量我們接到更多的訂單，現在他們也開(kāi)始有訂單了�？粗�(zhù)我們店的訂單量逐漸增多，真是一種可喜的現象，只要我們多加總結，找到更好的宣傳和推廣方式，我們一定會(huì )銷(xiāo)售得更好。而接到更多訂單，為公司創(chuàng )造更多利潤就是我今后的主要工作目標。
xx市xx公司專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)汽車(chē)座套，月產(chǎn)量1萬(wàn)套，年產(chǎn)量10多萬(wàn)套，產(chǎn)品遠銷(xiāo)歐美馬來(lái)西亞和國內，現公司新開(kāi)發(fā)一個(gè)品牌，xx淘寶客幫忙推廣，傭金3%—5%，穩定可靠，因為單品每個(gè)座套的價(jià)格在100—600之間，所以算起來(lái)傭金是蠻可觀(guān)的，有志成為高端收入的人群加盟我司，共謀發(fā)展。
年末工作總結11
作為一名負責人我深感到責任的重大，多年來(lái)的工作經(jīng)驗，讓我明白了這樣一個(gè)道理：對于一個(gè)經(jīng)濟效益好的零售店來(lái)說(shuō)，一是要有一個(gè)專(zhuān)業(yè)的管理者;二是要有良好的專(zhuān)業(yè)知識做后盾;三是要有一套良好的管理制度。 用心去觀(guān)察，用心去與客戶(hù)交流，你就可以做好。
具體歸納為以下幾點(diǎn)：
1、認真貫徹公司的經(jīng)營(yíng)方針，同時(shí)將公司的經(jīng)營(yíng)策略正確并及時(shí)的傳達給每個(gè)員工，起好承上啟下的橋梁作用。
2、做好員工的思想工作，團結好店內員工，充分調動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(cháng)，做到量才適用。增強本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團結的集體 。
3、通過(guò)各種渠道了解同業(yè)信息，了解客戶(hù)的購物心理，做到知己知彼，心中有數，有的放矢，使我們的工作更具針對性，從而避免因此而帶來(lái)的`不必要的損失。
4、以身作則，做員工的表帥。不斷的向員工灌輸企業(yè)文化，教育員工有全局意識，做事情要從公司整體利益出發(fā)。
5、靠周到而細致的服務(wù)去吸引客戶(hù)。發(fā)揮所有員工的主動(dòng)性和創(chuàng )作性，使員工從被動(dòng)的 讓我干 到積極的 我要干 。為了給客戶(hù)創(chuàng )造一個(gè)良好的購物環(huán)境，為公司創(chuàng )作更多的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。
首先，做好每天的清潔工作，為客戶(hù)營(yíng)造一個(gè)舒心的購物環(huán)境;
其次，積極主動(dòng)的為客戶(hù)服務(wù)，盡可能的滿(mǎn)足消費者需求;要不斷強化服務(wù)意識，并以發(fā)自?xún)刃牡奈⑿投Y貌的文明用語(yǔ)，使客戶(hù)滿(mǎn)意的離開(kāi)本店。
6、處理好部門(mén)間的合作、上下級之間的工作協(xié)作，少一些牢騷，多一些熱情，客觀(guān)的去看待工作中的問(wèn)題，并以積極的態(tài)度去解決。
年末工作總結12
一、高度重視。
認真落實(shí)人口與計劃生育工作目標管理責任制，局歷來(lái)高度重視人口計生工作。切實(shí)加強對人口與計劃生育工作的領(lǐng)導，始終堅持以黨政領(lǐng)導一把手親自抓、負總責為核心的人口與計劃生育工作目標管理責任制和計劃生育“一票否決”制。成立了由局長(cháng)任組長(cháng)，分管副局長(cháng)任副組長(cháng)，勞動(dòng)就業(yè)管理局、醫保中心、養老保險經(jīng)辦中心、人才交流中心及勞動(dòng)檢察大隊主要負責人為成員的人口與計劃生育工作領(lǐng)導小組，配備了專(zhuān)職計生干部，局屬各單位也相應成立了機構。同時(shí)，每年在與縣政府簽訂人口和計劃生育工作目標管理責任書(shū)后，都召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議，迅速與局屬各單位簽訂目標管理責任書(shū)，并聯(lián)系人事和勞動(dòng)社會(huì )保障工作特點(diǎn)，結合當年全縣計劃生育工作的新精神，明確每年計劃生育工作的重點(diǎn)，真正做到將計劃生育工作落實(shí)到具體的人事和勞動(dòng)保障行政管理工作之中，做到層層把關(guān)，層級負責，齊抓共管。
縣委、縣政府的正確領(lǐng)導下，今年來(lái)�？h計生局的指導和支持下，局堅持以學(xué)習和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，緊緊圍繞部門(mén)計生責任目標，以年初制定的目標管理責任書(shū)為依據，認真履行本部門(mén)的基本職責，扎扎實(shí)實(shí)地把計生工作落到實(shí)處�，F將全年工作責任落實(shí)情況匯報如下：
認真落實(shí)計生領(lǐng)導責任制
二、充分發(fā)揮部門(mén)職能作用，積極推進(jìn)計生工作目標管理責任制
我局始終將人口和計劃生育目標管理工作擺在重中之重的位置，為將這項工作落到實(shí)處，我們堅持每月召開(kāi)一次局長(cháng)辦公會(huì )，要求各單位、各股室在辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)，嚴格按照計生工作管理規定，積極履行部門(mén)計生工作職責。
一是不斷加強計生干部隊伍建設。按照機構、編制、崗位的要求和高素質(zhì)、職業(yè)化的發(fā)展方向及公開(kāi)、平等、競爭、擇優(yōu)的原則選拔任用計生干部。近年來(lái)，先后通過(guò)公務(wù)員招考、事業(yè)單位人員招考、農村基層人才隊伍振興計劃、人員調入等方式為計生系統配備了11名專(zhuān)業(yè)人員，極大的充實(shí)了計生部門(mén)工作力量，為全縣計生工作的有序開(kāi)展提供了強有力的人才智力支撐。
二是配齊配強基層計生工作力量。為不斷提高基層人口計生信息化管理和使用水平，今年我局以專(zhuān)業(yè)化、知識化為標準，經(jīng)過(guò)考核選拔，競爭上崗，為縣流動(dòng)人口計劃生育管理站和各鄉鎮計生站配備了9名信息化操作人員，實(shí)現了每個(gè)鄉鎮至少一名信息化操作人員。錄用人員中大專(zhuān)以上學(xué)歷的占75%，有國家計算機等級考試二級證書(shū)的占28%，有一級證書(shū)的占72%，極大的充實(shí)了基層信息化建設隊伍。
三是認真落實(shí)計生家庭優(yōu)惠政策。在促進(jìn)就業(yè)的公益性崗位開(kāi)發(fā)、勞務(wù)輸出、職業(yè)技能培訓等服務(wù)中將獨生子女和雙女戶(hù)家庭優(yōu)先納入服務(wù)范圍之內，對有創(chuàng )業(yè)意愿的計生家庭，積極開(kāi)展創(chuàng )業(yè)培訓，及時(shí)提供小額擔保貸款扶持資金；在社會(huì )保障事業(yè)中，依法優(yōu)先照顧和扶持實(shí)行計劃生育的家庭，現已為14戶(hù)獨生子女家庭落實(shí)了提高基礎養老金待遇。
四是切實(shí)維護女職工的合法權益。在勞動(dòng)監察執法中，加強了對用人單位遵守《勞動(dòng)法》有關(guān)保護女工權益的檢查，每到一個(gè)用人單位，都要檢查用人單位是否男女同工同酬，是否對“四期”（經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期、哺乳期）女職工實(shí)行勞動(dòng)保護，是否參加生育保險等情況，有效維護了女職工的合法權益。
五是嚴格執行計劃生育“一票否決”制。在干部任用、評定先進(jìn)模范、評定職稱(chēng)、年終考核中，對因違犯計劃生育受到處分的干部職工，一律不得評為優(yōu)秀，不得進(jìn)行表彰和獎勵。
三、狠抓日常工作，加強本系統計生管理
一年來(lái)我局認真履行部門(mén)職責，總之。較好地完成了計劃生育各項工作任務(wù)，計生工作取得了一定的成績(jì)，但我也清醒地看到所面臨的困難和問(wèn)題。今后，局計劃生育工作將繼續按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，全面貫徹落實(shí)《人口與計劃生育法》和《陜西省計劃生育條例》認真履行本部門(mén)的基本職責，抓好本系統干部職工的計生工作，為我縣各項社會(huì )事業(yè)發(fā)展創(chuàng )造良好的'人口環(huán)境。
營(yíng)造良好輿論氛圍。日常工作中：
一是加大計生政策宣傳力度。局進(jìn)一步加大了計劃生育“一法兩條例”等政策法規的宣傳力度，把計劃生育宣傳納入精神文明建設的總體規劃，融入到機關(guān)建設和各項精神文明創(chuàng )建活動(dòng)中去，積極開(kāi)展群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)、經(jīng)常性、有針對性的多樣化的宣傳教育。
二是從嚴抓好本系統干部職工的計劃生育工作。健全管理和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，切實(shí)看好自家門(mén)、管好自家人，定期或不定期地開(kāi)展計劃生育檢查工作。建立了全系統完整的人口信息記錄臺帳；積極開(kāi)展查環(huán)查孕查病活動(dòng)，三查”率達100%計劃生育率100%節育措施及時(shí)率100%人勞系統未婚青年都做到晚婚晚育。
三是加強租住我系統店面的流動(dòng)人口的計劃生育管理。對全系統出租房屋、流動(dòng)人口嚴格實(shí)行“屬地管理、單位負責、居民自治、社區服務(wù)”管理機制，積極配合公安、工商等部門(mén)，對租住我系統店面的流動(dòng)人口進(jìn)行登記造冊，并認真核查經(jīng)計生部門(mén)審檢的流動(dòng)婚育證明。
四是協(xié)助做好包扶村計劃生育工作。局駐村工作人員認真協(xié)助指導包扶村開(kāi)展計劃生育工作，財力、物力、人力上大力支持包扶村，督促包扶村完成計劃生育各項工作任務(wù)，局領(lǐng)導堅持每月走訪(fǎng)包扶村計生幫扶對象，幫助計生戶(hù)解決生產(chǎn)、生活中的實(shí)際困難，解除他后顧之憂(yōu)。
年末工作總結13
時(shí)間總是過(guò)的很快的，剛剛還在課堂上跟學(xué)生上課中，轉眼又到了做工作總結的時(shí)刻，回首一學(xué)年的工作，有過(guò)喜悅也有過(guò)遺憾，但看到自己的學(xué)生在失敗與成功中不斷摸索前進(jìn)，心中還是倍感欣慰。以下就是我作為班主任這一年來(lái)的工作總結：
樹(shù)立正確的學(xué)習觀(guān)念，形成濃厚的學(xué)習氛圍
1、這一學(xué)年來(lái)，工作是抓好學(xué)生的課堂紀律，第一是作好學(xué)生的思想教育方面的工作，要求學(xué)生以同等的眼光看待每一門(mén)課。第二，我也采取相應的措施及獎懲。要求學(xué)生養成課前做好準備工作，上課要求學(xué)生要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)，遵守課堂紀律。在上課的時(shí)候，要做好一定的課堂筆記，要知道好記性不如爛筆頭。同時(shí)我也經(jīng)常和任課老師交談，進(jìn)一步了解學(xué)生的課堂表現，并由紀律委員記錄學(xué)生的課堂紀律情況，讓他們及時(shí)向我了解反饋。如果學(xué)生在課堂上表現的不好的話(huà)，及時(shí)找他們來(lái)交流。最后，我配合各任課老師，把學(xué)生的成績(jì)提高上去。
2、堅決制止學(xué)生抄作業(yè)和不做作業(yè)的現象，我要求學(xué)生一定要把當天布置的作業(yè)當天完成，不要拖到明天再做，提高學(xué)生的學(xué)習效率。在平時(shí)的時(shí)候，對學(xué)生嚴格教育，對學(xué)生進(jìn)行獎懲。
3、在班級中樹(shù)立學(xué)習的榜樣，讓學(xué)生們向班里品行及學(xué)習成績(jì)優(yōu)秀的同學(xué)學(xué)習，每人為自己找一個(gè)小對手，樹(shù)立近期目標和長(cháng)期目標，增強競爭意識。
激發(fā)學(xué)生的競爭意識
競爭是一股巨大的動(dòng)力，只有在競爭中學(xué)生才能體現自己的能力以及發(fā)現自己的不足缺點(diǎn)，從而努力學(xué)習，達到自己與同學(xué)的共同進(jìn)步。所以我主要抓住以下幾點(diǎn)激發(fā)學(xué)生的競爭意識：
1、激發(fā)與平行班同學(xué)的競爭：主要在各項集體活動(dòng)及競賽的表現，班級榮譽(yù)的爭取，其他任課老師對各班的評價(jià)如何。
2、設立定期評價(jià)制度：對學(xué)生個(gè)人和小組的各種表現定期評價(jià)。使每個(gè)學(xué)生和小組明確近期優(yōu)缺點(diǎn)何在，在班上居何位置，從而增強警惕性和進(jìn)取心。
3、建立互助組：以互助小組、1+1小組（一一對應的優(yōu)生幫助差生形式）等等多種互助方式促使差生取得更大進(jìn)步，共同實(shí)現個(gè)人、小組與集體奮斗的目標。
了解學(xué)生，親近學(xué)生，做好問(wèn)題學(xué)生的心理工作
我班有位同學(xué)，她的學(xué)習成績(jì)相當不錯，但其由于家庭的種種原因造成了其獨特的性格。她的性格非常內向，心理承受能力特差，曾有一次去做實(shí)踐活動(dòng)的時(shí)候，由于與同學(xué)發(fā)生了一些矛盾，一氣之下便逃了出去，害得老師同學(xué)找了半天也不見(jiàn)人影。
據其他任課老師也反映，她有過(guò)激的行為，當她和同學(xué)發(fā)生沖突，老師處理時(shí)，她表現出來(lái)就是，低下頭一聲不吭，眼睛直愣著(zhù)，非常敵意。
這樣的.事情發(fā)生了好幾次，我想我該找找她談?wù)劻�，最后我讓她到我的辦公室，跟她說(shuō)說(shuō)她近期的一些優(yōu)秀的表現，也委婉的問(wèn)她，關(guān)心她，最后她跟我說(shuō)了她的事情，原來(lái)同學(xué)經(jīng)常說(shuō)她的媽媽是精神病人，她受不了所以就跟同學(xué)之間有矛盾，意識到在自己的班級里有這樣的事情發(fā)生。我讓這位同學(xué)先在我的辦公室里坐一坐，我回了一趟學(xué)校，教育了同學(xué)們，再回去跟她好好聊聊。沒(méi)想到她點(diǎn)點(diǎn)頭。雖然要改變一個(gè)人不是那么容易的一件事情，但我還是看到了她的進(jìn)步。
加強自身的理論學(xué)習，做好學(xué)生的思想教育
在課堂教學(xué)中尋找知識性和思想性的有機結合點(diǎn)，讓學(xué)生在不知不覺(jué)中受到感染熏陶，使學(xué)生無(wú)論在思想上還是其它方面，根據不同的途徑受到愛(ài)國教育，使他們熱愛(ài)社會(huì )主義，熱愛(ài)中國共產(chǎn)黨。利用每周一的班會(huì )時(shí)間，常學(xué)習《小學(xué)生守則》及《小學(xué)生日常行為規范》，使他們懂得作為一名小學(xué)生應該怎樣做，自己有一個(gè)勤懇正確的學(xué)習態(tài)度。
雖然我做了三年的班主任，但是我還是覺(jué)得自己不是那么的穩重，有些時(shí)候還是容易急噪，做事后勁不足，但我想總結是為了更好地工作，雖然做班主任挺辛苦的，但多數時(shí)候還是快樂(lè )的！在年末的時(shí)候做個(gè)工作總結，就是為了更好的督促自己，讓自己在新的一年里做得更好。
年末工作總結14
過(guò)去的一年以來(lái)，社區堅持以人為本，充分發(fā)揮為民服務(wù)作用，突出為民做好事，辦實(shí)事，在南陽(yáng)湖街道黨工委的正確領(lǐng)導下，在社區領(lǐng)導的精心指導下，社區同事的幫助下。較好的完成了領(lǐng)導交給我的各項工作，回顧一年來(lái)的工作實(shí)踐，現總結如下：
一、檔案管理工作
為了保證檔案資料收集的完整性和規范性，社區成立初時(shí)就充分認識到檔案管理工作的必要性和重要性，強化了日常工作歸檔意識，認真鉆研檔案業(yè)務(wù)知識，努力提高檔案的管理水平。所有檔案資料專(zhuān)柜存放，專(zhuān)人保管定期對其數量和保管狀況進(jìn)行全面檢查，規范使用管理程序，定期對檔案資料除塵消毒，保持檔案的整潔性和完整性。
二、社區計劃生育工作
社區計劃生育工作，堅持“以人為本，優(yōu)質(zhì)服務(wù)”理念，本著(zhù)我組織，我自教育，自我管理，自我服務(wù)的宗旨，開(kāi)展了獨生子女才藝表演比賽等系列活動(dòng)，進(jìn)一步提高了社區計劃生育工作的水平，提高了居民對計劃生育工作的.滿(mǎn)意程度，提高群眾實(shí)行計劃生育的自覺(jué)性，樹(shù)立全新理念，深化宣傳教育服務(wù)。社區計劃生育工作要做到育齡群眾之所想，之所急，和管理于服務(wù)中，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)節育措施，落實(shí)以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)推進(jìn)婚育觀(guān)念轉變，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)讓育齡群眾滿(mǎn)意。社區計劃生育工作，依托協(xié)會(huì )組織，服務(wù)社區廣大群眾，社區實(shí)現計劃生育居民自治，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，計劃生育協(xié)會(huì )作用少不了，為發(fā)揮協(xié)會(huì )作用，在社區內特設置了避孕藥具免費發(fā)放點(diǎn)，隨時(shí)為廣大育齡群眾發(fā)放避孕藥物。受到了廣大居民的好評。
三、人口普查工作
人口普查工作是我自走上社區崗位的一件大事，我能親自參加全國人口普查我感到無(wú)比的神圣，同時(shí)也自知肩上的擔子十分沉重。自從人口普查工作啟動(dòng)開(kāi)始我社區所有同事連續多日耗戰工作至深夜，把全部精力投入到這項工作中。普查工作難度大，一部分人不充分理解人口普查的意義，不夠配合，或者態(tài)度激烈的對抗普查工作。我們做的就是認真的耐心細致的講解人口普查的意義。盡量的少占用居民的時(shí)間，做到讓每一個(gè)被普查的人理解人口普查，接受人口普查，贊同人口普查。利用節假日不休息保質(zhì)保量的完成了人口普查的任務(wù)，受到了街道領(lǐng)導的好評。
總的來(lái)說(shuō)，我在工作上取得了一些成績(jì)，但深知自己離本職工作還有一定差距。今后，我們將把不足之處加以改進(jìn)，以為社區居民服務(wù)工作為主旨，全身心的投入到居民群眾家中，立足把社區各項工作做得更好、更加完善，圍繞今年的工作目標，實(shí)現新的跨越，更上新的臺階。
年末工作總結15
一個(gè)成功的班主任,其行為首先表現出的特點(diǎn)是:有理想,愛(ài)學(xué)生,能為學(xué)生的成長(cháng)奉獻出身心,具有做好自己班級工作的各方面的才能.那么,在實(shí)際工作中,班主任應采取怎樣的符合自身角色的基本行為模式呢綜合班主任工作的過(guò)程,方式及職業(yè)性質(zhì)等特點(diǎn),我以為班主任應努力做到以下幾點(diǎn):
一,勤于深入學(xué)生的.生活.勤于深入學(xué)生的生活.
從管理學(xué)的角度看,班主任工作的實(shí)質(zhì),就是按照預定的目的,依據一定的原則,程序,方法,手段,對班級中的人,事,物進(jìn)行計劃和調控.而有效的計劃和調控,必須建立在對班級及學(xué)生的了解和研究的基礎之上.正如俄國教育家烏申斯基所說(shuō)的那樣,要想從一切方面教育人,就必須從一切方面了解人.實(shí)踐證明,班主任走進(jìn)學(xué)生的生活,有利于全面了解學(xué)生的思想面貌,智力狀況,健康狀況,生活經(jīng)歷,個(gè)性特征,興趣愛(ài)好及生活環(huán)境等,有利于掌握班級總貌,特點(diǎn)及基本傾向,制定出切實(shí)可行的教育計劃.同時(shí),在與學(xué)生日常的實(shí)際接觸中,能及時(shí)地把握班級的動(dòng)態(tài),對班級新出現的有利和不利因素能隨時(shí)予以具體的引導和控制.目前,我國不少學(xué)校在實(shí)施班主任管理的過(guò)程中,提出班主任參與學(xué)生活動(dòng)的多種不同的"到位"要求,并以此作為班主任工作評估考核的重要內容,其意義正在于督促班主任變間接,簡(jiǎn)單的"遙控式"管理為直接,具體的"走動(dòng)式"管理,避免工作的主觀(guān)性和盲目性.當然,班主任的"走動(dòng)式"管理決不是"巡警和看守式"的,而是與學(xué)生情感交流,對學(xué)生循循善誘的過(guò)程.當今的青少年學(xué)生與過(guò)去的學(xué)生相比,心理上有一個(gè)明顯的變化,即希望班主任和他們打成一片,參與他們的各種活動(dòng),希望得到教師的尊重,愛(ài)護和關(guān)心,希望能直接得到班主任的多方面指點(diǎn).班主任如果能抓住這一契機,深入學(xué)生,對他們充滿(mǎn)熱情,那么學(xué)生便會(huì )對他(她)產(chǎn)生心理認同,"親其師,信其道",教育也便成功了一半.
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