關(guān)于企業(yè)年終工作總結模板匯編七篇

　　總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，因此，讓我們寫(xiě)一份總結吧。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，下面是小編幫大家整理的企業(yè)年終工作總結7篇，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

企業(yè)年終工作總結 篇1

　　一年來(lái)，XX年的工作已接近尾聲。公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導下，各部門(mén)同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了一定的成績(jì)。

　　公司經(jīng)理室繼續以抓業(yè)務(wù)發(fā)展及內務(wù)管理并重，實(shí)現兩手抓，齊抓共管的管理模式，帶領(lǐng)客服全體員工，團結奮進(jìn)，客服管理工作取得了一定的成績(jì)，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過(guò)開(kāi)展集中、統一的客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),今年以來(lái)。進(jìn)一步整合服務(wù)資源,促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶(hù)為中心的服務(wù)轉型,不斷提升服務(wù)水平,創(chuàng )造客戶(hù)價(jià)值,積極承擔社會(huì )責任,為公司永續經(jīng)營(yíng)打下堅實(shí)的基礎�？蛻�(hù)服務(wù)部緊緊圍繞公司總體發(fā)展目標，做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng )新，體現在以下幾個(gè)方面。

　　一、繼續加強客戶(hù)服務(wù)基礎管理工作，制度建設方面。進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

　　通過(guò)狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,1主要從“內強素質(zhì)、外樹(shù)形象”著(zhù)手。樹(shù)立公司良好的對外形象。

　　今年以來(lái)，一個(gè)優(yōu)秀的團隊須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過(guò)硬的服務(wù)隊伍。部著(zhù)重從完善制度著(zhù)手，通過(guò)加大制度的執行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

　　司客戶(hù)服務(wù)部著(zhù)力抓好全體客戶(hù)服務(wù)人員的服務(wù)規范性，針對我司部分柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不規范現象的問(wèn)題。并從加強服務(wù)意識、強化服務(wù)執行標準等幾方面對客戶(hù)服務(wù)人員做了一些強化訓練，加大了現場(chǎng)監督考核力度，現場(chǎng)檢查，現場(chǎng)指導，并予以相應處罰。通過(guò)一系列的措施，使柜面人員加大了操作的規范性，服務(wù)禮儀的執行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的基礎作用。

　　總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，XX年6月。部全體人員13人參加，合格9人，持證率達70%此次全國系統的柜面人員考試，加強了客服人員對專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，也提升了客戶(hù)服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

　　二、樹(shù)立執行理念，強化業(yè)務(wù)制度學(xué)習。確保制度執行力全面有效開(kāi)展

　　從制度上為業(yè)務(wù)發(fā)展提供堅強保障，為進(jìn)一步強化公司業(yè)務(wù)管理制度執行力建設�？蛻�(hù)服務(wù)部對于分公司篩選出部分需客服員工加強學(xué)習的文件和制度，進(jìn)行了認真梳理及匯集，并制定了業(yè)務(wù)管理強化制度執行力工作及學(xué)習計劃，按照學(xué)習計劃，定期組織客服人員通過(guò)集中學(xué)習和自學(xué)的方式全面、系統地對相關(guān)業(yè)務(wù)管理進(jìn)行了學(xué)習，要求所有參加人員認真做好學(xué)習筆記、進(jìn)行測試并撰寫(xiě)學(xué)習心得;根據測試及檢查情況，要求各相關(guān)崗位撰寫(xiě)整改報告。從自身出發(fā)，樹(shù)立了強化風(fēng)險意識，確保了此項工作的全面有效開(kāi)展，切實(shí)提高了司制度遵循和依法合規經(jīng)營(yíng)的自覺(jué)性。

　　三、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結合 ，以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　面向所有客戶(hù)推出國壽“1+n服務(wù)計劃。旨在通過(guò)舉辦客戶(hù)服務(wù)活動(dòng),司按照上級公司文件精神。不斷密切公司與客戶(hù)的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,樹(shù)立公司良好的對外形象。為切實(shí)有效的開(kāi)展活動(dòng),公司成立領(lǐng)導小組和工作組，并加強了對此項工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、增強了客戶(hù)忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護了客戶(hù)權益，樹(shù)立了公司良好社會(huì )形象。并通過(guò)上門(mén)送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作提供了很好的基礎，也為加強我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶(hù)關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為鞏固和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長(cháng)注入了新的活力。

　　四、一切為了客戶(hù)著(zhù)想”不斷創(chuàng )新服務(wù)內容，從服務(wù)的本身出發(fā)。

　　為vip客戶(hù)提供附加值服務(wù)工作，為了進(jìn)一步構建公司vip客戶(hù)服務(wù)體系。分公司開(kāi)展了面向全區vip客戶(hù)提供特約商家優(yōu)惠服務(wù)的活動(dòng)，通過(guò)此項活動(dòng)的開(kāi)展，為樹(shù)立公司良好社會(huì )形象起到一個(gè)良好的作用，一定程度上提升了公司的知名度。

　　積極為學(xué)生險業(yè)務(wù)拓展工作做鋪墊，2公司理賠部把“上門(mén)送賠款”工作做細做新。繼續加強對一些在社會(huì )上較有影響力的案件的`關(guān)注程度，真正體現公司人性化的理賠服務(wù)。

　　有成績(jì)也有不足，繁忙的工作。做好總結的同時(shí)，要不斷改進(jìn)，現就不足與差距結合 年的工作如何進(jìn)行改進(jìn)做如下安排:

　　一、繼續做好客戶(hù)服務(wù)部人員特別是新人的專(zhuān)業(yè)知識及技能的培訓,抓緊分公司下發(fā)的各類(lèi)業(yè)管相關(guān)文件的落實(shí)及執行工作。提高服務(wù)人員的整體綜合素質(zhì)。

　　客戶(hù)服務(wù)部新入人員對專(zhuān)業(yè)知識及業(yè)務(wù)技能的缺乏， 年,針對客戶(hù)服務(wù)部今年以來(lái)人員調整的客觀(guān)原因。部將繼續采取多種方式及途徑,對所轄員工進(jìn)行定期與不定期的培訓,從本職工作做起,對于相關(guān)崗位技能進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓,加強所轄人員的職業(yè)道德教育,有針對性地組織和開(kāi)展業(yè)務(wù)知識及服務(wù)禮儀培訓,對于分公司下發(fā)的業(yè)管文件及時(shí)進(jìn)行傳達及學(xué)習，真正領(lǐng)會(huì )其操作要領(lǐng)，將其運用到實(shí)際操作中。通過(guò)培訓，推行公司綜合柜員制，更好的為客戶(hù)服務(wù)。

　　二、更好地對業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的業(yè)務(wù)支持及后援保障 ，配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)的開(kāi)展。

　　全力促進(jìn)公司業(yè)務(wù)持續、健康地發(fā)展。積極配合公司團險、中介、個(gè)險三支銷(xiāo)售渠道開(kāi)展各項業(yè)務(wù)競賽活動(dòng)。

　　三、把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作緊密結合，全面詮釋國壽“1+n服務(wù)內涵 ，以服務(wù)為本,促進(jìn)銷(xiāo)售。

　　保證此項目的順利實(shí)施。

　　1 配合分公司在全區范圍內將要實(shí)行的銀行、郵政轉賬收費、轉賬付費項目實(shí)施方案。

　　同時(shí)為了提高銷(xiāo)售人員活動(dòng)量,

　　2 保證“兩鴻”滿(mǎn)期給付、轉保工作和銀行、郵政轉賬收付費工作的順利進(jìn)行。挖掘積累客戶(hù),有效整合客戶(hù)資源,做好客戶(hù)的二次開(kāi)發(fā),努力促進(jìn)轉保，為 年開(kāi)門(mén)紅奠定基礎,以進(jìn)一步提升公司服務(wù)品質(zhì),增強客戶(hù)對公司的滿(mǎn)意度。

　　營(yíng)建良好的學(xué)習氛圍，

　　3 進(jìn)一步加強柜面管理工作。組織培訓與自我學(xué)習相結合，建立體系化的培訓教程，鼓勵員工不斷提高自身綜合素質(zhì)。

　　客戶(hù)服務(wù)部明年的發(fā)展思路將以加強客服隊伍建設為根本，總之。以加強柜面服務(wù)質(zhì)量考核為重點(diǎn)，以人員管理辦法為后盾，以教育訓練為基礎，積極推進(jìn)柜面職場(chǎng)標準化建設，不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，建立科學(xué)、完善、嚴格的品質(zhì)管理辦法和監督、考核機制，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升柜面運營(yíng)能力，防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，樹(shù)立中國人壽熱情、真誠的服務(wù)形象，使柜面真正承擔起中國人壽品牌載體的重任。

　　如何在激烈的服務(wù)競爭中處于不敗之地，真正把對客戶(hù)的服務(wù)做“好”做“永久”做到深入人心”并非一個(gè)人一朝一夕能夠完成的而是公司每一個(gè)部門(mén)整體的工作，人人都是公司客戶(hù)服務(wù)鏈的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節，只有把客戶(hù)服務(wù)各項工作及活動(dòng)的開(kāi)展與日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作結合起來(lái),客戶(hù)服務(wù)工作是一項長(cháng)期的工作。全員服務(wù)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，

　　客戶(hù)的滿(mǎn)意度與國壽品牌知名度及形象的提升將是每一個(gè)國壽人的責任與驕傲!國壽“1+n服務(wù)需要我每一個(gè)客戶(hù)服務(wù)人員去全面詮釋,良好的客戶(hù)關(guān)系需要我每一個(gè)國壽員工去共同增進(jìn)。

企業(yè)年終工作總結 篇2

　　過(guò)去的一年里我在財務(wù)崗位上認真做好了自身的各項工作，我明白財務(wù)工作的重要性自然會(huì )認真將其做好，另外我在工作中也能夠牢記部門(mén)領(lǐng)導的指示從而完成了不少任務(wù)，但從中發(fā)現的一些問(wèn)題也是需要盡快將其解決的，為了改正自身的不足進(jìn)行財務(wù)工作總結如下。

　　能夠執行好年初制定的財務(wù)工作計劃并配合部門(mén)領(lǐng)導完善制度的建設，對于財務(wù)工作的完成來(lái)說(shuō)既要符合各項流程又要確保不出現錯誤，這便意味著(zhù)自己需要秉承嚴謹的作風(fēng)并細心做好領(lǐng)導安排的任務(wù)，所以我在領(lǐng)導的建議下對每個(gè)階段完成的財務(wù)工作都進(jìn)行了總結，通過(guò)簡(jiǎn)單的對比認識到自己在工作中是否存在著(zhù)退步的現象，而且有好幾次我都通過(guò)及時(shí)總結發(fā)現了工作中的一些小錯誤，這意味著(zhù)我對財務(wù)工作的完成還是不夠細心，因此我在年初階段便對財務(wù)工作制定了相應的計劃。為了更好地鞭策自己導致我在工作中嚴格遵從部門(mén)領(lǐng)導的指示，在制度的完善以及部門(mén)的建設方面付出了不少努力。

　　做好成本控制以及財務(wù)管理方面的工作，在成本控制方面主要是對企業(yè)的收支進(jìn)行分析并對賬單進(jìn)行核對，從中找到賬單與實(shí)際不相符合的部分并與當事人進(jìn)行核對，這樣的話(huà)就能夠確保每筆支出都能夠找到源頭所在，這對于后期報表的編制以及整理來(lái)說(shuō)是十分重要的。管理方面則是對公司經(jīng)費的使用狀況進(jìn)行分析，而且根據不同階段的工作任務(wù)也會(huì )對自身的做法進(jìn)行調整，總之我會(huì )嚴格要求自己并在工作中積極配合領(lǐng)導，對我來(lái)說(shuō)每項任務(wù)的完成都能夠讓自己積累更多的工作經(jīng)驗。

　　對企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行匯報并編制好相應的報表，對于財務(wù)工作的完成來(lái)說(shuō)定期編制報表往往能夠及時(shí)發(fā)現自身的不足之處，畢竟工作的完成需要對每個(gè)細節都十分重視，因此我在進(jìn)行匯報之前都會(huì )先對實(shí)際情況進(jìn)行分析，這樣的'話(huà)也能夠及時(shí)找出自己在財務(wù)工作中的不足之處，事實(shí)上我在本年度的財務(wù)工作中由于效率差等問(wèn)題被領(lǐng)導批評過(guò)，我也針對這類(lèi)問(wèn)題進(jìn)行了調整并積極向部門(mén)的同事請教，雖然問(wèn)題還沒(méi)得到徹底解決卻比以往進(jìn)步了許多。

　　通過(guò)財務(wù)工作中的表現讓我明白自己需要學(xué)習的地方還有很多，所以我會(huì )保持謙卑的姿態(tài)認真做好財務(wù)部門(mén)的各項工作，而且我也會(huì )積極改正自身的不足并爭取在下一年度的財務(wù)工作中做得更好。

企業(yè)年終工作總結 篇3

　　又是一年歷盡風(fēng)華，又是一年心手相牽，10年在不經(jīng)意間已從身邊滑過(guò)，回首這一年，在領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，我勤奮踏實(shí)地完成了本職工作,也順利完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，在公司一年多的時(shí)間，其間有喜樂(lè )，也有哀愁，但更多的是心存感激，因為在工作中不僅學(xué)到了與工作相關(guān)的知識、技能與方法，還領(lǐng)悟了很多如何做人、怎樣為人處世的道理和態(tài)度，這是比任何東西都寶貴的人生財富，并將受益終生�，F將全年工作總結如下：

　　一. 以誠相待，以理服人，創(chuàng )造良好工作環(huán)境

　　我是**年**期間來(lái)到**公司工作，為了盡快熟悉工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習，并且去**開(kāi)展實(shí)地調研工作，隨后又在師父的帶領(lǐng)下，深入**，切實(shí)體驗一線(xiàn)的工作氛圍。在這過(guò)程中我積累了很多經(jīng)驗并且很快便熟悉了公司的業(yè)務(wù)流程，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，為今后順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作奠定了基礎。隨后在6月底，公司派我進(jìn)駐到**項目，做售后服務(wù)協(xié)調至今。在這一年，我本著(zhù)把工作做的更好這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作。

　　公司是一個(gè)大的家庭，作為公司的一員，不管面對的是外來(lái)的客戶(hù)還是公司內部的成員，都應該做到“以誠相待，以理服人”。尊重是相互的，并非某一個(gè)人的事，只有用我們的真誠來(lái)對待別人，用我們的道理來(lái)感化別人，最終才能得到別人的尊重與贊賞。只有真正的處理好自己與客戶(hù)，自己與公司內部成員之間的關(guān)系，才能對我們工作產(chǎn)生好的積極的影響。久而久之便可形成一個(gè)融洽而平和的工作環(huán)境，進(jìn)而激起我們對工作的熱愛(ài)與激情，從而促使我們各方面的工作向著(zhù)更好的'方向發(fā)展，達到事半功倍的成效。在這段時(shí)間里，我能夠服從公司領(lǐng)導的安排，積極配合本各部門(mén)和其他部門(mén)的工作，與同事能夠和睦相處，相互幫助，共同上進(jìn)，能和客戶(hù)相互交流，相互配合，以誠相待。在公司領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)以及各職員的共同努力下，公司形成了一個(gè)融洽和諧的工作環(huán)境，我為自己能夠在這樣的氛圍中工作而感到無(wú)比的欣慰與自豪。

　　二. 不斷學(xué)習，完善自我

　　“人不學(xué)習不進(jìn)步，馬無(wú)鐵蹄不跑路”，每個(gè)人都應該不斷的學(xué)習。

　　只有不斷汲取知識的營(yíng)養，我們的思維才會(huì )更加的活躍，視野才會(huì )更加的開(kāi)闊，經(jīng)驗才會(huì )更加的豐富，心靈才會(huì )更加的完善。學(xué)習是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，也是一個(gè)不斷積累的過(guò)程。做任何事情都應該心平氣和，不能夠操之過(guò)急，否則，不但“欲速不達”，有時(shí)還可能出現適得其反的效果�！安环e跬步，無(wú)以至千里，不積小流，無(wú)以成江海，騏驥一躍，不能十步，駑馬十駕，功在不舍” 說(shuō)得也正是這個(gè)道理。如果一天天積累與總結，那么我們將可能在不知不覺(jué)中得到了進(jìn)步，每天的進(jìn)步與提高 ，才使得我們對自己充滿(mǎn)著(zhù)十足的信心，我們的生活才會(huì )顯得充實(shí)而富有情趣。當然學(xué)習還需持之以恒，要經(jīng)受得起工作、生活中的種種磨練。

　　在這幾個(gè)月來(lái)，我能主動(dòng)學(xué)習，不恥下問(wèn)，虛心請教，對銷(xiāo)售技巧、支撐服務(wù)、后勤保障等方面的知識有了進(jìn)一步的了解。認真總結經(jīng)驗，加深對標準的理解，汲取他人的長(cháng)處，彌補自己的不足。在經(jīng)理的耐心教導以及同事的熱忱幫助下，自己比以前有了較大的提高。

　　三. 快樂(lè )共同分享，困難一起分擔

　　俗話(huà)說(shuō)“獨樂(lè )樂(lè )不如眾樂(lè )樂(lè )”，一個(gè)人獨自的快樂(lè )比不上眾多人共同的快樂(lè )。作為公司的一員，我們工作的出發(fā)點(diǎn)要以公司這個(gè)大家庭作為中心，把公司利益放在第一位，不做有損公司利益的事情，將公司的風(fēng)險降到最低。公司各成員之間，應該懂得體貼別人，關(guān)心別人，諒解別人，幫助別人，在遇到困難時(shí)，大家一起分擔，共同商討，共同解決，這樣才會(huì )形成一個(gè)相互理解，相互包容，團結向上，更具凝聚力的團隊。

　　這一年的時(shí)間，在我遇到困難時(shí)，能夠得到公司領(lǐng)導的關(guān)懷，同事們的幫助，這些都讓我發(fā)自?xún)刃牡母袆?dòng)與感激。

　　四. 立足現在，展望未來(lái)

　　在這一年的時(shí)間里，雖然自己在某些方面有了一定的進(jìn)步與提高，但仍存在著(zhù)很多的不足：

　　1. 銷(xiāo)售的支撐反應速度、能力還欠缺，需進(jìn)一步提高；

　　2. 對某些新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的具體操作以及相應的標準還不夠熟練，拖延了時(shí)間，影響了工作的效率；

　　3. 工作較多時(shí)，有時(shí)力不從心，缺少統籌安排的計劃性；

　　4. 自己各方面的能力與公司領(lǐng)導對職員的期盼值比，仍存在著(zhù)很大的差距。

　　新的一年即將開(kāi)始，成敗得失已屬于過(guò)去，立足于現在，計劃好未來(lái)才是首要的事情。在以后的工作與生活中，我定會(huì )加倍努力，認真學(xué)習新的知識，不斷完善自我，努力提高自己的辦事效率，爭取在各方面都做到精益求精。我深信，在公司各領(lǐng)導和同事的關(guān)懷與教導，幫助與支持下，我一定能夠改正自己的缺點(diǎn)與不足，以全新的自己迎接以后更大的挑戰，為**公司的再次輝煌貢獻一份力量。

　　最后，祝愿公司在新的一年里有新的機遇，新的突破，新的收獲；祝愿各位領(lǐng)導合家歡樂(lè )，身體安康；祝愿各位同事工作順利，心想事成！

　XXX

　　二〇一一年一月十一日

企業(yè)年終工作總結 篇4

　　一年一晃就不見(jiàn)了，我們也最終在這一年中堅守初心，勇敢前進(jìn)，現在我們也抵達了這一段路程的目的地。一年到了尾聲，而我們也應該更往前看一看了，只有保持一顆永遠上進(jìn)的心，保持一個(gè)積極向上的態(tài)度，我們的工作才能更快完成，也才能更好的去完善它、創(chuàng )造它。借著(zhù)此次總結的機會(huì )，我也想為自己這一年的工作做一次整理和反思，希望接下來(lái)的一年里，我可以更加順利，也可以創(chuàng )造出更多的火花。以下是我這一年的總結和感悟：

　　一、認真負責、堅守崗位

　　自從我來(lái)到公司之后，步入這個(gè)崗位，我就認識到這份工作是需要我的熱情和自我奉獻精神的。我作為公司的一名人事，不僅要有雪亮的雙眼，還要有一顆更加堅韌且理智的心。所以這一年，在工作中，我常常銘記要保持認真的態(tài)度，也要在自己的崗位上奮力堅守。這是我工作上不能失去的一份責任，也是我在這個(gè)崗位上繼續奮戰的一份動(dòng)力。因此，我也希望今后一年，自己可以繼續保持一份認真、一份堅守，在未來(lái)的路上勇往直前，保持執著(zhù)，向未來(lái)出發(fā)。

　　二、樹(shù)立目標、態(tài)度明確

　　無(wú)論是學(xué)習還是工作，我們都應該有一顆積極且勇敢的心，因為積極會(huì )讓我們更加上進(jìn)，更加好學(xué)，勇敢會(huì )讓我們更加的有目標，有追求。一份工作，不僅要樹(shù)立自己的一個(gè)目標，也要清楚今后發(fā)展的方向，從而往這個(gè)方向發(fā)展。一個(gè)明確的目標可以給我們帶來(lái)一個(gè)明確的態(tài)度，而一份好的'態(tài)度則是一份工作的重點(diǎn)。所以，往后我會(huì )更努力的朝著(zhù)自己的目標和方向發(fā)展，創(chuàng )造一個(gè)更好的明天和未來(lái)。

　　三、總結計劃、未來(lái)可期

　　在我這份工作當中，最應該做的就是總結，我每天都會(huì )面對不同的人，也會(huì )有很多需要記住的地方，其次作為一名人事，總結是工作當中的必備，所以往后的工作中，我都會(huì )常常記得總結，也會(huì )為自己接下來(lái)的工作做一次計劃。而接下來(lái)一年，我主要的計劃，就是根據公司的安排，首先完成好自己的工作，其次就是希望可以通過(guò)自己的能力，為公司篩選出一批精英，為我們公司的發(fā)展推波助瀾。未來(lái)一年是值得期待的，也是非�？捎^(guān)的一年。我會(huì )保持一個(gè)好的狀態(tài)，接著(zhù)奮斗下去，為自己、為公司都創(chuàng )造一些價(jià)值。

企業(yè)年終工作總結 篇5

　　時(shí)光飛快，歲月穿梭。轉眼20xx年已成為過(guò)去。在過(guò)去的一年中，xx鋼鐵公司生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的密切配合下通過(guò)全體員工共同的努力，基本完成了公司下達的各項生產(chǎn)任務(wù)。在此，我代表生產(chǎn)部對一年來(lái)的工作予以回顧和總結。

　　一、工作回顧

　�。�1）安全管理方面

　　基于行業(yè)的特殊性及總結一直以來(lái)的經(jīng)驗教訓，在過(guò)去的一年里，我們把安全生產(chǎn)納入日常管理之中，每個(gè)禮拜三都組織開(kāi)例會(huì )，而且對所有員工在例會(huì )上進(jìn)行安全知識的教育以及真人真事現身說(shuō)法等多種形式，并監督檢查及時(shí)消除各崗位存在的安全隱患，使每個(gè)員工都有“安全人人抓，安全人人管”的思想意識，同時(shí)加強了對車(chē)間生產(chǎn)現場(chǎng)生產(chǎn)紀律和勞保用品佩戴的監管，保證了生產(chǎn)體系安全，從而保證車(chē)間的生產(chǎn)有序運行，故而20xx年全年都沒(méi)有發(fā)生重大安全事故。

　�。�2）產(chǎn)品質(zhì)量方面

　　今年全年車(chē)間都實(shí)行“每日一檢、每崗必檢”，產(chǎn)品存在外觀(guān)、焊縫不達標等問(wèn)題，在每個(gè)禮拜的例會(huì )上都會(huì )進(jìn)行總結，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，所以我們在完成產(chǎn)量的同時(shí)也高度重視產(chǎn)品質(zhì)量，嚴把生產(chǎn)工序的每一個(gè)質(zhì)量過(guò)程控制關(guān)，并完善了質(zhì)量管理體系，嚴格要求每個(gè)班組每日對當日產(chǎn)品進(jìn)行報檢，并填寫(xiě)報檢單，本崗位不合格產(chǎn)品絕不流入下一崗位。

　�。�3）提高員工技術(shù)技能水平

　　因公司生產(chǎn)任務(wù)有段時(shí)間不足，生產(chǎn)一線(xiàn)員工情緒極不穩定的情況下、這無(wú)疑給生產(chǎn)管理帶來(lái)極大壓力，在這樣的壓力推動(dòng)下，本部門(mén)還是堅定地進(jìn)行對員工崗前崗中培訓，保證新進(jìn)員工順利的進(jìn)入崗位角色，做到一專(zhuān)多能。在今年全年車(chē)間實(shí)行量化考核，一年以來(lái)，在車(chē)間各班組的配合下基本走上正軌，但也有不完善的地方，在新的一年我們加強管理、合理調整，力爭做到公平、公正、透明。

　　二、節能降耗

　　1、本年度材料利用率在部分項目上面做的不是很好，例如：xx鐵路和xx停車(chē)場(chǎng)兩個(gè)項目的圓管柱由于構件上面異形件較多且加工廠(chǎng)無(wú)排版軟件，導致下料班無(wú)法以最低損耗下料，所以以上兩個(gè)損耗高達10%；而xx項目花紋板來(lái)料規格為xx，實(shí)際用料踏步板規格為xx，余料為xx，損耗為9%；有部分項目生產(chǎn)部按照圖紙加工完成后會(huì )出現多余構件（小件、異形件較多）這樣無(wú)疑就降低了材料利用率，增加了成本，而這方面技術(shù)部和生產(chǎn)部都有責任。

　　2、關(guān)于材料領(lǐng)用油漆、焊材、氣體等輔材的領(lǐng)用一直沒(méi)有太大問(wèn)題，而在板材領(lǐng)用方面我們雖然實(shí)行先領(lǐng)料后加工的的管理，但是前期一直沒(méi)有很好的延續下去，所以在這方面還是存在一些問(wèn)題，例如：在xx項目格構柱中需采用xx的角鋼，而當時(shí)與xx項目角鋼同時(shí)進(jìn)廠(chǎng)，由于我們的疏忽沒(méi)有監督工人先領(lǐng)料后加工，所以導致錯把xx的角鋼當作xx的角鋼用，給加工廠(chǎng)及公司帶來(lái)名譽(yù)和經(jīng)濟上的損失。在新的一年我們將對每個(gè)班組及每個(gè)項目的的領(lǐng)料進(jìn)行嚴密的控制和計算，實(shí)行和量化考核同時(shí)“每日一報”，以及加強對下料班在鋼材領(lǐng)料方面對邊料及余料的利用，同時(shí)對車(chē)間員工灌輸節能降耗意識，爭取讓車(chē)間每位員工都能在工作中自主自覺(jué)的形成節省資源，不鋪張、不浪費的良好習慣。

　　三、展望20xx

　　20xx年度工作規劃

　　1、加強管理，提高自身管理水平和協(xié)調能力，堵塞管理中的漏洞，完善各項管理制度，車(chē)間一線(xiàn)人員控制在35-38人之間（不包括臨時(shí)用工），普通門(mén)式鋼構產(chǎn)量為700噸/月，十字柱、箱體產(chǎn)量為450噸/月。完善各班組量化考核制度，上報領(lǐng)導，待批準后實(shí)施。

　　2、注重崗位練兵，培養一支一專(zhuān)多能、能打硬仗的員工隊伍，關(guān)鍵時(shí)刻沖的上、打得贏(yíng)。

　　3、引入競爭機制，開(kāi)展工序班組、個(gè)人之間的競爭意識，形成爭先創(chuàng )優(yōu)的氛圍。

　　4、今年全年零重大事故的成績(jì)是我們各個(gè)部門(mén)共同努力的成效，我們一定加強安全管理，把安全落實(shí)到各班組、個(gè)人，要求各班組對本班組吊鉤、吊索、鋼絲繩等吊具定期進(jìn)行檢查，力爭做到在新的一年延續20xx年全年零事故的目標。

　　5、產(chǎn)品質(zhì)量方面，我們將提高本部門(mén)員工質(zhì)量意識，在每個(gè)項目開(kāi)工之前請技術(shù)、質(zhì)檢等部門(mén)配合對員工進(jìn)行該項目的技術(shù)、質(zhì)量交底。嚴格執行報檢程序，力爭做到次交檢合格率95%以上，出廠(chǎng)合格率100%。

　　四、為方便生產(chǎn)我們提以下幾點(diǎn)建議

　�。ㄒ唬┟鞔_責任、嚴格把關(guān)

　　應更好的完善產(chǎn)品的圖紙技術(shù)資料，并確保其發(fā)放的準確性和完整性。今年一年因圖紙產(chǎn)生的'問(wèn)題也有不少，雖然經(jīng)過(guò)我們各部分積極的配合并解決掉，但是也給我們工作帶來(lái)了一定程度上的困難，所以，只有在圖紙確保無(wú)誤的條件下生產(chǎn)部才能及時(shí)嚴格的按照圖紙進(jìn)行加工，因此，我們建議技術(shù)部盡可能出圖準確、無(wú)誤，最好圖紙上不要出現根據生產(chǎn)部實(shí)際加工需要而加工（小件）。來(lái)料方面建議技術(shù)部和采購部門(mén)及時(shí)溝通，根據圖紙構件尺寸需要來(lái)料，把損耗降到最低。

　�。ǘ�）加強各部門(mén)之間的緊密配合

　　提高自身的溝通能力，積極主動(dòng)和員工溝通，了解員工所想，及時(shí)化解工作中的矛盾，解決問(wèn)題，對生產(chǎn)可以事半功倍。要對廠(chǎng)里管理層每個(gè)部門(mén)和每個(gè)員工都明確、責任和權力，以便做到工作事事有人管、辦事有章程、工作有檢查，這樣才可以把各部門(mén)之間的磨合、配合落到實(shí)處，調動(dòng)廣大員工的積極性，形成一個(gè)嚴密的生產(chǎn)體系！另外，加工廠(chǎng)各部門(mén)如遇零活（割草、搬運等）在車(chē)間生產(chǎn)任務(wù)不飽滿(mǎn)的情況下由生產(chǎn)部做人員安排，所屬部門(mén)負責人在日報表簽字確認（做到誰(shuí)用人誰(shuí)出錢(qián)）。

　�。ㄈ�）增加員工的團隊凝聚力

　　因本行業(yè)工人流動(dòng)性大，個(gè)別員工的團隊凝聚力和歸屬感不強。長(cháng)此以往必將影響產(chǎn)品質(zhì)量、工作效率等，建議公司在企業(yè)文化、員工歸屬感及團隊凝聚力方面加強樹(shù)立與培訓，讓我們的員工有“以廠(chǎng)為家”的感覺(jué)。另外在業(yè)務(wù)量方面需增加，避免出現像今年生產(chǎn)任務(wù)不足的情況。

　　面對即將到來(lái)的20xx年，我們生產(chǎn)部愿以最飽滿(mǎn)的熱情對待新年的每一天，我們將加強自主管理的意識，在現有的基礎上，積極與各部門(mén)機密配合，團結協(xié)作，克服存在的不足與困難，提高工作質(zhì)量，進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)，為企業(yè)的發(fā)展盡我們最大的努力！

企業(yè)年終工作總結 篇6

　　在公司總目標的指引下，在部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)心幫助及同事之間的友好合作下，我的工作學(xué)習得到了不少的進(jìn)步。特作此總結：

　　前臺是展示公司的形象、服務(wù)的起點(diǎn)。對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們公司的第一步，是對公司的第一印象，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了公司的形象。同時(shí)，公司對客戶(hù)的服務(wù)，從前臺迎客開(kāi)始，好的開(kāi)始是成功的'一半。有了對其重要性的認識，所以我一定要認真做好本職工作。

　　一、努力提高服務(wù)質(zhì)量

　　認真接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，并且熟記每個(gè)部門(mén)的分機號，嚴格接照公司的指引給予電話(huà)轉接同時(shí)做好保密工作�？蛻�(hù)參觀(guān)時(shí)我將時(shí)刻注重保持良好的服務(wù)態(tài)度，將熱情的接待。在合適的環(huán)境下向客戶(hù)宣傳公司文化，巧妙回答客戶(hù)提出的問(wèn)題。做到笑臉相迎、耐心細致、溫馨提示等。在業(yè)余時(shí)間我將加強學(xué)習一些關(guān)于電話(huà)技巧和禮儀知識。不斷的為自己充電，以適應公司的快速發(fā)展。

　　二、注意前臺的衛生和形象，按時(shí)提醒衛生人員打掃，清潔

　　對自己責任范圍內將會(huì )保持潔清和飲水機的消毒工作，每月最少消毒一次。按時(shí)更換打印機的硒鼓和維護前臺的辦公用品。

　　三，做好溝通工作，學(xué)習溝通技巧

　　學(xué)會(huì )與同事之間、各部門(mén)之間、與顧客之間溝通。

　　四、做好物品管理

　　按時(shí)盤(pán)點(diǎn)，做好物品歸類(lèi)。嚴格接照公司制度，做到每件物品借出歸還都有登記。及時(shí)查看物品的完好情況，對缺少或損壞的物品及時(shí)上報相關(guān)部門(mén)。

　　五、以大局為重，不計較個(gè)人得失

　　不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，如果公司有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為xxx的一員，我將奉獻自己的一份力量給公司。平時(shí)積極參加公司組織的活動(dòng)，加強同事之間的感情和部門(mén)之間的溝通。并且多了解公司的基本情況和經(jīng)營(yíng)內容。為了往后能更好的工作不斷的打下基礎。

　　雖然前臺的工作有時(shí)是比較的瑣碎，但大小事都是要認真才能做好。所以我都會(huì )用心的去做每一件事。感謝部門(mén)領(lǐng)導的教誨和公司給予我的機會(huì )，在以后的日子里我將加強學(xué)習，努力工作！

企業(yè)年終工作總結 篇7

　　20xx年歲末隨著(zhù)“xx房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司”的正式注冊成立，從此開(kāi)啟了jx鋼鐵集團進(jìn)入房地板塊拓疆發(fā)展的序幕。20xx年x月x日公司以1.86億元人民幣在遷西縣拍下比鄰灤水灣公園的?207.9畝土地，由此，首個(gè)33萬(wàn)平米住宅項目“jx-東湖灣”全面啟動(dòng)。在集團公司的正確指引下，jx博遠公司領(lǐng)導班子組建了一支精干的管理團隊，其中綜合管理部作為一個(gè)重要職能部門(mén)，與津西博遠，與東湖灣項目，共同起步，一起面對，一同成長(cháng)，經(jīng)歷了關(guān)鍵而具有意義的一年。下面就綜合管理所做的各項工作在這里做一簡(jiǎn)要回顧和總結：

　　一、建立機構，健全職責，完善制度，為打造規范化的現代房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)夯實(shí)基礎

　　中國古代就有“建制立業(yè)”的說(shuō)法，沒(méi)有好的管理就沒(méi)有好的效益。任何公司運行中，無(wú)論大小都必須有游戲規則，沒(méi)有游戲規則就沒(méi)有正常的游戲運行。一個(gè)現代化的先進(jìn)企業(yè)創(chuàng )立的第一步就是從建立機構、健全職責、完善制度開(kāi)始。這本身就是現代化企業(yè)管理過(guò)程的必要步驟。綜合管理部認真體會(huì )管理層管理意圖，根據《公司法》和《公司章程》，參照同行業(yè)成熟的管理模式和經(jīng)驗，首先建立了由綜合管理部、財務(wù)部、項目運營(yíng)部、工程部五個(gè)主要部門(mén)組成的精簡(jiǎn)而高效的機構，同時(shí)針對各部門(mén)主管制定了詳細的職責。經(jīng)過(guò)反復商榷論證，陸續制定了涵蓋人力資源和生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的各項公司基本規章制度，主要包括：《機構設置與部門(mén)職責》、《薪酬方案及考核辦法》、《財務(wù)制度》、《合同管理制度》、《招投標管理辦法》、《物資采購管理辦法》、《工程現場(chǎng)簽證管理辦法》等主要文件。規則制定后，還要切實(shí)地執行，這又要求完善的管理活動(dòng)，公司要求生存、求發(fā)展，無(wú)論是管理制度還是管理活力，都要嚴謹完備、精益求精。特別是在當今激烈的市場(chǎng)競爭中，企業(yè)要贏(yíng)得競爭力，就必須具備科學(xué)有效的管理，高速度發(fā)展的社會(huì )，要求企業(yè)必須高效運轉，因此對于任何一家公司而言，首先一條是做到各部門(mén)之間權、責分明，不能相互重疊，更不能互相推諉，否則就會(huì )導致效率低下�，F代公司的組織分工管理制度，是防止互相扯皮，提高工作效率的唯一正確手段，為此公司制定了切實(shí)可行的、全面的、相應的各項管理制度。隨著(zhù)各項規章制度的出臺，公司很快進(jìn)入有序而規范的運營(yíng)，為打造規范化的現代房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)夯實(shí)了基礎。

　　二、精簡(jiǎn)精干，忠誠高效，克服困難，建立一支敢闖敢拼的隊伍

　　津西博遠自成立以來(lái)，一直秉承集團管理層對公司精簡(jiǎn)精干管理團隊的要求，綜合管理部做好總經(jīng)理的參謀，很快協(xié)幫助管理層組建了一支以集團外派為核心的中層管理團隊，因為有這批曾經(jīng)在津西行業(yè)相關(guān)部門(mén)鍛煉成長(cháng)起來(lái)的中青年專(zhuān)業(yè)管理人員，所以很快打開(kāi)了工作局面，其中綜合管理部和項目運營(yíng)部主管均來(lái)自集團公司任職多年的中層干部，工程部和財務(wù)部的主管也是來(lái)自津西鋼鐵的技術(shù)骨干和中間力量，也是津西培養的中層后備干部。中層管理團隊的作為公司的“骨架”建立以后，陸續從集團內部以及面向社會(huì )吸收了一部分專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才，從而構成了現在僅有18人房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)隊伍，事實(shí)上，這一團隊和行業(yè)內同規模公司、同規模項目相比相比，人員幾乎少了1/3。面對人才缺少、項目大、企業(yè)成長(cháng)期短諸多困難，綜合管理部正在不斷摸索科學(xué)的人力資源管理模式，通過(guò)構建企業(yè)文化系統，統籌科學(xué)的薪酬管理，加強隊伍建設，從而完成公司既定管理目標。

　　三、加強監管，履行職責，認真督導，保障公司管理事務(wù)高效有序進(jìn)行

　　綜合管理部根據總經(jīng)理辦公會(huì )賦予部分監管職責，本著(zhù)對企業(yè)負責，對公司管理層負責的態(tài)度，嚴格按照各項規章制度辦事，先后協(xié)助項目運營(yíng)部和工程部對各項公司重大的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)合同組織了招投標，同時(shí)對招投標參與的設備物資廠(chǎng)家、設計單位、監理單位、施工單位的準入進(jìn)行了嚴格把關(guān)，多次協(xié)同副總經(jīng)理帶隊的各項考察活動(dòng)。同時(shí)，綜合管理部根據總經(jīng)理辦公會(huì )的安排負責督導各部門(mén)主要工作計劃落實(shí)完成情況，并負責及向管理層反饋，此項工作是對所有中層干部執行力的檢驗，通過(guò)堅持不懈的`認真督導，有力的推進(jìn)了公司各項管理事務(wù)的高效有序進(jìn)行，為貫徹執行公司管理層管理目標奠定基礎。

　　四、不斷學(xué)習，精心謀劃，協(xié)調組織好物業(yè)管理、廣告策劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售工作

　　根據公司管理層的適時(shí)調整，綜合管理部分管東湖灣項目的物業(yè)管理、廣告策劃、產(chǎn)品銷(xiāo)售工作，面對房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)中這幾項最為重要的其中幾項工作，面對全新的領(lǐng)域，本著(zhù)積極應對挑戰，不斷學(xué)習，盡快上位的思路積極開(kāi)展工作。

　　20xx年x月x日，由綜合管理部牽頭組織的“jx東湖灣開(kāi)工奠基典禮”取得了圓滿(mǎn)成功。這次活動(dòng)盡管在組織中遇到了應急調整方案的重大挑戰，但是綜合管理部協(xié)調各部門(mén)積極應對，最終得到了縣委縣政府和集團董事局主席的一致首肯，針對的國內三四線(xiàn)城市樓盤(pán)物業(yè)管理的難題，經(jīng)過(guò)組織對周邊中小城市廣泛的調研和深入論證，最終確定了“前期顧問(wèn)加后期完全委托管理”的模式，并經(jīng)過(guò)長(cháng)達6個(gè)月的艱苦談判，最終與國內一級物業(yè)管理集團企業(yè)、香港上市公司合生創(chuàng )展旗下全資子公司—廣東康景物業(yè)簽訂了合作協(xié)議，目前雙方合作進(jìn)展順利。

　　對于“津西-東湖灣”樓盤(pán)廣告推廣方面，綜合管理部根據管理層的意圖，經(jīng)過(guò)反復斟酌、比對，最終與北京一線(xiàn)專(zhuān)業(yè)房地產(chǎn)廣告公司—紅狐廣告取得戰略合作，而且極大限度降低了成本同時(shí)又不失高端設計理念，開(kāi)創(chuàng )了“打包定制式”的廣告策劃服務(wù)，一期總體費用僅為38萬(wàn)元，而同等樓盤(pán)通常采用“月費制”服務(wù)，每月費用通常為8-10萬(wàn)元。

　　對于樓盤(pán)銷(xiāo)售管理，公司一開(kāi)始就與國內一流的顧問(wèn)服務(wù)公司—北京置信進(jìn)行了全方位的合作，公司委托北京置信公司全權代理銷(xiāo)售，但是對于銷(xiāo)售中心的建設、裝飾、運營(yíng)，以及諸多的銷(xiāo)售道具準備工作，例如模型制作、樓書(shū)、影音等都需要綜合管理進(jìn)行協(xié)調組織落實(shí)，同時(shí)還要參與制定適時(shí)可行的銷(xiāo)售方案，目前正在進(jìn)行銷(xiāo)售的“蓄客”階段，為開(kāi)盤(pán)全面做好準備工作。

　　五、堅持不懈，熱心服務(wù)，努力做好日常行政工作

　　綜合管理部基本職能之一是做好日常行政工作，盡管部門(mén)人員配置不齊，但是圓滿(mǎn)完成了全年繁雜的各項行政事務(wù)。雖然只有一臺車(chē)，但是通過(guò)司機加班加點(diǎn)工作，保障了整體運營(yíng)的需要。綜合管理本著(zhù)嚴格控制各項招待費的原則及時(shí)制定了《招待管理制度》，并嚴格落實(shí)。隨著(zhù)售樓中心的運營(yíng)，綜合管理部肩負起全部安防、保潔工作，及時(shí)配置4名保安和2名保潔人員，并做到高起點(diǎn)、嚴要求，塑造了良好的津西博遠形象。同時(shí)，綜合管理部還擔負起了大量檔案管理工作以及統計管理工作。

　　綜合管理部由一名部長(cháng)助理牽頭負責的外圍關(guān)系協(xié)調工作也取得了很好的業(yè)績(jì)，為整個(gè)開(kāi)發(fā)工程順利開(kāi)展起到了保駕護航的作用，得到了公司管理層的充分認可。開(kāi)工之初就遇到當地村民的阻礙和困擾，工程中的外排水造成了當地一處民宅部分受損，綜合管理部協(xié)同律師忍辱負重，巧妙周旋，顧全大局，最終保障了工程順利進(jìn)行。

　　六、總結經(jīng)驗，找出不足，爭取新年工作取得更大進(jìn)步

　　回顧20xx年工作，盡管做出了很大努力，但是由于新入房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)領(lǐng)域，缺乏專(zhuān)業(yè)知識和工作經(jīng)驗，致使工作偶有疏漏，缺乏應有的效率。如面對省里突擊檢查過(guò)程中的臨時(shí)圍擋廣告效果不佳，造成不好的影響。由于專(zhuān)業(yè)知識欠缺，不能及時(shí)把控開(kāi)發(fā)節奏，不能提出針對廣告、銷(xiāo)售的專(zhuān)業(yè)思路，只有被動(dòng)跟隨顧問(wèn)公司意見(jiàn)，因此，綜合管理部將結合實(shí)際不斷學(xué)習，提高管理者的的個(gè)人技能，從而提高整個(gè)部門(mén)的工作水平。

　　七、20xx年總體工作思路

　　1、繼續加強制度建設，努力打造一流的現代化房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)。 2、加強人力資源管理，打造一支技術(shù)過(guò)硬、精簡(jiǎn)精干，忠誠高效管理團隊。 3、繼續履行監管、督導職能，全面落實(shí)管理層管理決定。 4、精心謀劃、認真組織，全面完成產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、物業(yè)管理、廣告推介管理目標。 5、努力協(xié)調好外圍社會(huì )關(guān)系，全力保障項目開(kāi)發(fā)順利進(jìn)行。 6、全心服務(wù)，縝密周到，努力做好日常行政工作。

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