廣告公司年終總結匯編五篇
總結就是對一個(gè)時(shí)期的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的回顧和分析的書(shū)面材料，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的廣告公司年終總結5篇，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
廣告公司年終總結 篇1
1、提升服務(wù)品質(zhì)。首先我們認為公司的服務(wù)品質(zhì)要上臺階單靠我們服務(wù)辦的跟蹤檢查是遠遠不夠的，所以在年初我們就制定了樓層兼職值班經(jīng)理，由個(gè)樓層主任級人員擔任，和我們共同配合，對各樓層的員工日常行為規范進(jìn)行檢查，從而在賣(mài)場(chǎng)檢查方面力量得到加強。在本年第二季度，服務(wù)辦帶領(lǐng)各商品部開(kāi)展班組建設。以商品部各區域為單位，具體在顧客投訴，領(lǐng)班交接班、導購日�？己朔矫孢M(jìn)行建設，實(shí)行賣(mài)場(chǎng)互查、部門(mén)自查，每周由服務(wù)辦帶隊進(jìn)行二至三次聯(lián)合查場(chǎng)并根據結果下發(fā)查場(chǎng)整改通知單(參加人員由服務(wù)辦人員、部門(mén)領(lǐng)班、主任、樓層值班經(jīng)理)，現場(chǎng)管理逐級負責、分級管理(服務(wù)辦公司級→各商品部部門(mén)級→班長(cháng)級→店長(cháng)—員工)，加大力度。部門(mén)干部負責本部門(mén)的現場(chǎng)管理，有問(wèn)題時(shí)可以及時(shí)處理，從員工接受和配合方面更有利于管理效果。建立店長(cháng)培訓制，進(jìn)行銷(xiāo)售跟進(jìn)。第三季度服務(wù)辦對全員的服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡進(jìn)行了更換，并建立了全員服務(wù)管理檔案，對全年違紀的員工累計超過(guò)6次，我們將暫停員工的上崗資格，進(jìn)行培訓并重新辦理入職手續，使全體員工樹(shù)立危機意識，全面提升服務(wù)品質(zhì)，從而營(yíng)造最佳服務(wù)環(huán)境，截止目前為止累計更換下發(fā)服務(wù)質(zhì)量跟蹤卡4000余張，在店慶前我們還在員工中推出了我微笑、我引領(lǐng)的服務(wù)口號，并組織制作員工微笑服務(wù)牌并全員下發(fā)，全員佩戴，通過(guò)這樣的方式使全體員工都微笑面對每一位顧客，為顧客留住國芳百盛的微笑。八月份為了更進(jìn)一步的提升服務(wù)品質(zhì)，樹(shù)立員工服務(wù)意識，還推出服務(wù)明星候選人共44人，起到了以點(diǎn)帶面的作用。
2、顧客投訴接待與處理。在本年度我們多次利用部門(mén)例會(huì )或溝通會(huì )、專(zhuān)題培訓等形式對樓層管理人員進(jìn)行公司退換貨規定、投訴處理技巧及精品案例分析培訓，重點(diǎn)以規范自身接待形式、規范服務(wù)為主要工作目標，做到投訴規范化、接待禮儀規范化、接待程序規范化、處理結果落實(shí)規范化、樓層接待及記錄規范化，(服務(wù)辦定期檢查，對不規范的管理人員進(jìn)行處罰)，在今年8月份公司安排我對一線(xiàn)領(lǐng)班的投訴技巧進(jìn)行培訓，我精心準備后，帶出了顧客投訴處理藝術(shù)，并得到基層管理的好評，通過(guò)本次培訓提高樓層基層管理人員處理投訴能力。20xx年前三季度服務(wù)辦全體共接待各類(lèi)投訴371起完結率(質(zhì)量類(lèi)：224例，服務(wù)類(lèi):9例，綜合類(lèi)：131例，突發(fā)事件：7例)在突發(fā)事件處理方面，我們與保險公司又續簽了投保協(xié)議第三方責任險(保費共3000元，三店同保)，只要是在我公司發(fā)生的突發(fā)事件，均屬于保險范圍，從而為公司減低了損失。
3、人員管理檢查范圍全面化、制度化。將二線(xiàn)和一線(xiàn)員工管理納入同步軌道，進(jìn)行日常監督和管理。依公司相關(guān)規章制度，一視同仁，嚴格落實(shí)，做到公平公正，不厚此薄彼，達到監督檢查透明化，管理標準化，杜絕執行標準不一的問(wèn)題，我們還制定了整改通知單，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行整改，從而使部分工作得到很大提升，而且我們還加大力度對干部在崗進(jìn)行檢查，從以前的每天兩次增加到四至六次，使各部門(mén)管理人員有了自律意識。在迎賓方面我們要求各樓層管理人員在每天員工進(jìn)店前，就要站在員工通道迎接員工進(jìn)店，通過(guò)這種方式，管理人員的親和力得到加強，使各級管理人員與員工之間距離更加接近。
4、賣(mài)場(chǎng)五大管，嚴格查場(chǎng)制度，對樓層提出查場(chǎng)重點(diǎn)。在每日的查場(chǎng)中服務(wù)辦值班經(jīng)理做到“三勤”手勤、腿勤、嘴勤。對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)與部門(mén)反饋溝通，并下發(fā)整改通知單，提出整改期限，并檢查跟蹤，使發(fā)現的各類(lèi)問(wèn)題能得到及時(shí)解決(但也有部分問(wèn)題得不到落實(shí)，主要以硬件問(wèn)題為主，我們通過(guò)查場(chǎng)通報進(jìn)行跟進(jìn))，杜絕一面講，一面不落實(shí)的工作被動(dòng)局面。在20xx年前三季度服務(wù)辦對賣(mài)場(chǎng)進(jìn)行檢查，共計發(fā)現處理各類(lèi)員工違紀5823人次，公司平均違紀率%。其中大部分員工都是給予批評教育為主，只有少部分經(jīng)常違紀的'員工給予經(jīng)濟處罰，從而也體現了公司人性化管理，降低了以罰代管的被動(dòng)局面。
5、值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及專(zhuān)業(yè)化水平的提升。我們根據值班經(jīng)理業(yè)務(wù)上存在的不足制定了系統的培訓計劃，定期進(jìn)行商品知識及專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓師由我部值班經(jīng)理自行擔任，用我們的弱項通過(guò)培訓來(lái)補我們自己的弱項，比如我們部門(mén)有些同志不知道如何開(kāi)展工作，那我就安排他們來(lái)講“在工作時(shí)間如何有效的開(kāi)展工作”，從而進(jìn)一步提升了值班經(jīng)理業(yè)務(wù)技能及處理顧客投訴水平，進(jìn)一步完善自我監督、自我管理機制,前三季度度服務(wù)辦內部共計各類(lèi)培訓近20余次。
6、白銀店工作。在具體工作中服務(wù)辦按照公司統一安排配合，從人員招聘，培訓等方面進(jìn)行，商業(yè)服務(wù)法規的課程由我主講，累計20余課時(shí)，按時(shí)完成培訓任務(wù)。其次我們還對服務(wù)臺人員進(jìn)行培訓，轉變服務(wù)觀(guān)念。顧客需要的，就是我們要做的。時(shí)刻以顧客的滿(mǎn)意度來(lái)處理問(wèn)題，為顧客提供“盡如您意”的服務(wù)。對白銀店服務(wù)辦值班經(jīng)理我們也是嚴格要求，要求他們必須按照總店的管理水平去管理，雖然現在分店的管理和總店還有差距，但我們有信心把分店的管理抓上去。
7、積極配合公司完成各項工作
從參與者、執行者、策劃者到組織者在公司各項大型活動(dòng)中，處處都有服務(wù)辦值班經(jīng)理的身影，對公司提出的各項工作都能及時(shí)、全面、保質(zhì)保量的完成，并取得了一定成效，受到公司領(lǐng)導和人力資源部領(lǐng)導的認可與肯定�？偨Y20xx年前三季度服務(wù)辦工作，雖然取得了一定的成績(jì)，也受到領(lǐng)導認可，但是我們的工作提升還是進(jìn)展較慢，人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)與值班經(jīng)理的標準還存在一定的距離，而且部門(mén)多數為新進(jìn)員工，專(zhuān)業(yè)素質(zhì)還相對較低，在處理顧客投訴等方面經(jīng)驗還相對欠缺，在服務(wù)品質(zhì)方面跟發(fā)達城市的大型購物中心還存在一定的距離，所有在20xx年第四季度20xx年一季度我會(huì )努力提升我部人員素質(zhì)，提升工作效率，在蘭州率先提倡并實(shí)施“特色化服務(wù)”，大打特打服務(wù)牌，使顧客不但可以享受到國芳百盛的品牌文化，更能享受到國芳百盛的服務(wù)文化。
廣告公司年終總結 篇2
辭舊迎新，轉眼間告別了20xx年，我們即將迎接20xx年的到來(lái)。作為思源的員工，企業(yè)的一份子，在20xx年度到來(lái)之際，為了更好地完成明年的工作，提高自己的工作能力，現將工作情況總結：
一、 回顧20xx這一年一個(gè)人的成功與否，其對自身的認知是很重要的。我于20xx年11月26日來(lái)到公司至今也有一個(gè)月時(shí)間了，對公司的業(yè)務(wù)結構，能力方面也有了大致的了解，并參與了部分工作。如：銀川媒介資源信息調查，中海地產(chǎn)開(kāi)盤(pán)，區災害實(shí)驗室揭牌儀式，超市收銀紙背面小票業(yè)務(wù)，國電英力特年度團拜會(huì )活動(dòng)等�？傮w來(lái)說(shuō)，這一個(gè)月過(guò)的很充實(shí)，學(xué)到了不少東西。同時(shí)也發(fā)現了自己身上的不足之處。下面我將一些已經(jīng)比較熟悉，參與時(shí)間比較長(cháng)的業(yè)務(wù)進(jìn)行分析，也是對我自身工作的評價(jià)。
中海地產(chǎn)開(kāi)盤(pán)儀式
這是我第一次參加方案執行，真的學(xué)到了很多東西，我了解了開(kāi)盤(pán)流程，了解了我們的業(yè)務(wù)該如何實(shí)施，此次活動(dòng)對我影響特別大的問(wèn)題是當時(shí)我的業(yè)務(wù)能力不夠熟練，也許是我初次不夠了解。但是有了此次的活動(dòng)經(jīng)驗，我相信下次我會(huì )做的很好。
超市收銀紙背面廣告
這個(gè)業(yè)務(wù)是學(xué)習其他公司的經(jīng)驗，通過(guò)自己改良，自己構思，自己去嘗試實(shí)施的業(yè)務(wù)。前期做了大量分析。招商，制作方面都已經(jīng)可以進(jìn)行，但是導致失敗的是我的市場(chǎng)渠道信息沒(méi)有把握好，超市方面沒(méi)有及時(shí)溝通，使得本來(lái)到手的可以運作的.業(yè)務(wù)不得不停止。但是在于客戶(hù)良好的溝通下，也得到了客戶(hù)的諒解，并且累計了客戶(hù)資源（豐田萬(wàn)易豐）。后來(lái)由于小票改制發(fā)票，這個(gè)方案宣告失敗。從中我明白，創(chuàng )新是很重要的，借來(lái)別人的東西加上自己的想法就是一種創(chuàng )新。
國電英力特年度團拜會(huì )活動(dòng)
這次活動(dòng)是由楊經(jīng)理介紹，由我來(lái)負責策劃，布場(chǎng)，競標方案等工作。這次我也學(xué)得了特別多的東西，比如談案子，這是我第一次向客戶(hù)介紹方案，這個(gè)案子客戶(hù)尋找了三家同行廣告公司，逐一進(jìn)行比較，當時(shí)在談案子的時(shí)候我還是稍有緊張的，但是我對我的創(chuàng )意還是很有信心，在談?wù)摰倪^(guò)程中我將案子的亮點(diǎn)重點(diǎn)都介紹出來(lái)，讓國電企劃部的領(lǐng)導十分感興趣�？墒蔷驮谖乙詾榭梢赃x上的時(shí)候客戶(hù)卻告訴我沒(méi)有選擇我們的方案，比較失望。
總結原因如下：一、其中的一家廣告公司與國電有過(guò)合作，國電方面比較放心。二、我們的方案構思不錯，但是具體實(shí)施方面有些不足。三、客戶(hù)對新構思的方案有些不信任。通過(guò)以上三點(diǎn)，我明白一句話(huà)，新奇的不一定是最好的，用過(guò)的才是更穩妥的。但是我覺(jué)得創(chuàng )新是發(fā)展必不可缺的因素，所以我會(huì )繼續努力，發(fā)揚自己的風(fēng)格。
以上是我這一個(gè)月來(lái)的工作內容，也是我的工作心得。隨著(zhù)工作時(shí)間的積累，我會(huì )做到越來(lái)越熟練，越來(lái)越穩妥。
這里除了工作以外，我還要做出檢討，這一個(gè)月上班，請假的次數較多，今后會(huì )多多注意！這是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題，我會(huì )盡量做好。
回顧完20xx，我想展望一下20xx年。龍年即將到來(lái)，在這個(gè)寓意飛黃騰達的年度，我將會(huì )更好的做好自己的工作。在服從安排的同時(shí)，也為公司新業(yè)務(wù)的拓展出一份力。20xx年計劃向公關(guān)策劃媒介方面拓展，我現階段的構想有：分眾媒體（框架廣告）、戶(hù)外拓展、人民網(wǎng)欄目承包、公益旅游這幾個(gè)板塊。
分眾媒體框架廣告主要思路是在廣告頁(yè)面上做一部分公益宣傳信息作為噱頭（比如119防火知識）進(jìn)行推廣。特點(diǎn)是成本低，分布廣。
戶(hù)外拓展主要思路是于會(huì )展相結合，做銀川市企業(yè)文化培訓，也可向旅游方面考慮發(fā)展別的類(lèi)型。
人民網(wǎng)欄目承包已與人民日報社初步溝通，人民網(wǎng)是與政府溝通的特殊平臺，人民網(wǎng)是黨政性質(zhì)，地方文化。我們承包欄目可以就具有了信息發(fā)布的能力，可以做到與政府及時(shí)溝通，以及接下來(lái)的公益旅游做準備，是樹(shù)立品牌形象的手段之一。
公益旅游初步想法是由部分慈善機構和企業(yè)以及西吉縣相關(guān)資源進(jìn)行整合。達到為企業(yè)，政府樹(shù)立形象的目的。西吉這塊資源有旅游，特產(chǎn)，礦產(chǎn)等未開(kāi)發(fā)完全的項目，通過(guò)公益活動(dòng)進(jìn)行開(kāi)發(fā)，是一個(gè)新型的手段。同時(shí)可以利用人民網(wǎng)的輿論能力，將業(yè)務(wù)進(jìn)行開(kāi)展。
構想了這么多，如何驗證甚至實(shí)施將是一個(gè)巨大的問(wèn)題。以上大部分想法都是借助于其他城市同行業(yè)的經(jīng)驗，在銀川的可行性還有待調查。但是我已經(jīng)再做準備，因為如果不嘗試，誰(shuí)又能知道這會(huì )不會(huì )是個(gè)生財之道呢？同時(shí)，也希望領(lǐng)導能予以支持，在此感謝。
以上是我20xx年度工作總結報告，有不足之處還請領(lǐng)導指示。我希望在思源可以實(shí)現自我認識價(jià)值，我相信付出就會(huì )有回報。讓我們展望20xx的到來(lái)吧。
廣告公司年終總結 篇3
20xx年公司秉承以“質(zhì)量求生存，以品牌求發(fā)展，誠信立足、創(chuàng )新致遠”的管理宗旨，在提升硬件水平，加大執行力度的同時(shí)，加大品牌宣傳投入，深挖潛力，開(kāi)源節流，先后投資建立了鎮原砂廠(chǎng)、寧縣興慶分公司、華池興慶分公司，三家分公司。寧縣分公司不到六個(gè)月的生產(chǎn)周期內，生產(chǎn)量創(chuàng )全省縣級同期產(chǎn)量之最，華池分公司驚人的建設速度創(chuàng )新了全省商品混凝土攪拌站速度之最，我們以戰略的眼光擴大投資，提升了企業(yè)整體競爭力，將自己融入到市場(chǎng)發(fā)展的潮流中，力爭為客戶(hù)提供性?xún)r(jià)比最優(yōu)的產(chǎn)品，最大限度的提高經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
過(guò)去的一年我們嚴格把控質(zhì)量，提升自我服務(wù)意識，通過(guò)精益求精，一絲不茍的質(zhì)量檢測，受到了客戶(hù)的一致好評，也獲得了甘肅省建設廳頒發(fā)的首家專(zhuān)業(yè)生產(chǎn)混凝土的二級資質(zhì)，被慶陽(yáng)市工商局評為“守合同、重信用”單位；用戶(hù)送予我們 “質(zhì)量?jì)?yōu)良、服務(wù)第一”的錦旗榮譽(yù)等等，
過(guò)去的一年，我們重視培養人才，人才是企業(yè)前進(jìn)的力量之源；全心全意服務(wù)并依靠員工是我們公司堅定不移的方針，努力提高員工的物質(zhì)文化生活質(zhì)量，為員工實(shí)現自我價(jià)值搭建廣闊的平臺；通過(guò)慰問(wèn)貧困員工家庭，評選并獎勵優(yōu)秀員工，構建了同員工利益和價(jià)值追求相一致的企業(yè)愿景，讓員工在為企業(yè)奮斗的同時(shí)實(shí)現自己的'人生價(jià)值、實(shí)現企業(yè)與員工的共同成功。
嶄新的一年，我們要先人一步，走在市場(chǎng)競爭的前面，這需要我們有著(zhù)眼于未來(lái)的戰略眼光，敢于挑戰未來(lái)；需要我們有突破陳規的勇氣和膽略，更需要我們自強不息拼搏進(jìn)取，虛心學(xué)習，努力拼搏的精神，需要創(chuàng )新，需要實(shí)干，需要高效，需要團結，只有全體我們興慶人擰成一股繩，同心同力，我們終將在市場(chǎng)的重圍中脫穎而出。創(chuàng )造興慶的輝煌和榮譽(yù)。
廣告公司年終總結 篇4
上世紀80年代至今，中國的廣告業(yè)在社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的驅動(dòng)下，取得了快速發(fā)展。一些小型的廣告公司如雨后春筍，層出不窮。這些小型的廣告公司相對于知名的廣告公司，不僅僅需要優(yōu)秀的創(chuàng )意策劃和設計水準，更需要業(yè)務(wù)的開(kāi)展與延續。加之今天廣告主的主導地位日益突顯，廣告業(yè)的競爭白日化現象，小型廣告公司的生存愈發(fā)困難，
從小型廣告公司的類(lèi)別看，小型廣告公司大致有五種類(lèi)別，這里是指廣告公司的重點(diǎn)經(jīng)營(yíng)項目，
1.以廣告代理為主的廣告經(jīng)營(yíng)公司，涉及媒體的代理，廣告的'投放等方面
2.以影視制作為主的廣告公司，主要涉及各廣告攝影，編輯方面的制作，
3.以設計為主的廣告公司，主要涉及CI的導入策劃，VI的設計，宣傳畫(huà)冊設計等
4.以制作印刷為主的廣告公司，噴繪寫(xiě)真等
5.以文化傳播策劃為主的廣告公司，設計品牌策劃，市場(chǎng)策劃，婚禮策劃等
小型廣告公司的業(yè)務(wù)基本全是靠公司老大，及員工的人脈資源開(kāi)拓業(yè)務(wù)，沒(méi)有固定的業(yè)務(wù)人員�；旧蠜](méi)有廣告主主動(dòng)找上門(mén)的，所以支持這類(lèi)小型廣告公司發(fā)展的主要支撐點(diǎn)就是把握好已有廣告業(yè)務(wù)。本文不涉及如何開(kāi)展業(yè)務(wù)，主要是針對已有業(yè)務(wù)，如何跟蹤保護，不讓到手的業(yè)務(wù)流失，同時(shí)如何逐漸提升廣告公司的整體實(shí)力及規模。
首先，合理管理
1.工作時(shí)間合理安排，廣告公司一般存在經(jīng)常加班熬夜的現象，不否認晚上工作的時(shí)間是效率最高的，所以上午工作時(shí)間可以適當放寬，給員工既合理有人性的工作時(shí)間
2.工作分工安排的問(wèn)題，針對工作及工作時(shí)間限制合理安排人員分工，責任到個(gè)人警戒“猴子”現象的發(fā)生，同時(shí)注意屬于一個(gè)人的工作任務(wù)，就讓一個(gè)人去完成，而不要因為有人空閑，就安排兩個(gè)或三個(gè)人來(lái)做，這樣會(huì )間接的造成工作效率低下，責任點(diǎn)的分散。
3.工作環(huán)境管理，合理把空工作環(huán)境，不能因為讓工作環(huán)境死氣沉沉，這樣員工感覺(jué)壓抑，工作效率自然低下，但又不能搞的象KTV，QQ聲再跳個(gè)不停，這樣的工作效率也可想而知
其次，客戶(hù)服務(wù)
1.溝通，與客戶(hù)有效的溝通才是最有效的工作方式，項目最后是針對消費者的，所以根據市場(chǎng)需求是必然的，但首先需要通過(guò)客戶(hù)的認可，所以，我們只能?chē)L試引導客戶(hù)，而不能強加意識給客戶(hù)，這樣會(huì )造成雙方的矛盾，最終導致合作的終止。
2.策劃，策劃是對一個(gè)項目首先的工作，根據客戶(hù)的需求，有針對性的去設計。有效的策劃是準確把握項目的定位，及市場(chǎng)需求，這樣的基礎下設計出來(lái)的作品才可以切實(shí)可行，而不是天馬行空。
3.設計，一定要源于現實(shí)，而不能脫離現實(shí)，同時(shí)不失創(chuàng )意，要有獨特的視覺(jué)，嶄新的展示。
4.守時(shí)原則，和客戶(hù)約好溝通見(jiàn)面前一定要，合理安排時(shí)間，確保約見(jiàn)守時(shí)。
5.執行力，這是項目后期，執行力直接影響到廣告公司作品的成功與否，客戶(hù)不會(huì )意識自己執行力不到位，而會(huì )覺(jué)得公司項目策劃設計的問(wèn)題，從而影響以后的合作。
然后，留住員工
分析員工工作的主要2個(gè)目的：
1，掙錢(qián)為生活;
2，學(xué)習東西
最有效的留住員工方法：
1. 合理的薪資分配
2. 培訓帶來(lái)新知識
合理的經(jīng)濟分配，可以有效的減少企業(yè)員工之間的摩擦，及員工本人的不滿(mǎn)情緒，
培訓也是留住員工有力的武器，可以成立培訓小組給員工帶來(lái)新知識，也可以外請一些客戶(hù)作為交流學(xué)習的培訓講師，這樣可以減緩員工覺(jué)得工作已經(jīng)不能學(xué)到東西發(fā)生。
最后，科學(xué)合理的規劃定位，廣告公司成就很多企業(yè)的發(fā)展，所以不能忽略給自己進(jìn)行合理的定位規劃，要根據自身的實(shí)際情況，資源實(shí)力，發(fā)展方向等科學(xué)可行的制定適合自身廣告公司發(fā)展的戰略規劃。
廣告公司年終總結 篇5
在這三個(gè)月里，我的進(jìn)步是直線(xiàn)向上的，緩而不慢，細而扎實(shí)。因為作為一個(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細水長(cháng)流，著(zhù)急不得，不近功也不能急利。于自己的成長(cháng)有更好的磨練。做客服，人說(shuō)“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì )碰到各種各樣的客戶(hù)，禮貌的，粗魯的，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話(huà)的……剛開(kāi)始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì )隨著(zhù)碰到的事情，碰到的客戶(hù)而改變。被客戶(hù)罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來(lái)；被客戶(hù)表?yè)P了，馬上輕快起來(lái)，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現。所幸我得到周?chē)芏嗤聜兊腵幫助，使我慢慢成熟起來(lái)。用戶(hù)真誠的道謝和滿(mǎn)意的笑聲使我體會(huì )到了自己的價(jià)值。在初接電話(huà)，對客戶(hù)所提出的問(wèn)題，我不敢輕易做出回應。但很快，我便意識到除了有熱情的態(tài)度之外更應該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒(méi)有足夠信心來(lái)正確回答客戶(hù)的問(wèn)題。公司每日的早會(huì )，讓我拋棄了懶惰；公司的企業(yè)文化，讓我為此而奮斗，而努力；公司的制度，在一天天的完善，員工的素質(zhì)在一天天的提高，我相信，月半灣的明天會(huì )更好！
經(jīng)過(guò)這短時(shí)間的磨練，我深深的認識到，做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準了，這是要費工夫去努力的。所謂為客戶(hù)著(zhù)想，替客戶(hù)分憂(yōu)，達成客戶(hù)心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔責任的責任心和善于分析和處理的判斷力和執行力才能真正為客戶(hù)完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來(lái)說(shuō)不論在體力和智力方面都是一個(gè)挑戰，然而這樣的挑戰使得我的人生變得精彩而充實(shí)。
平凡的客服，不平凡的事業(yè)。我的經(jīng)歷是平凡的，做的事也很平凡，但每個(gè)時(shí)間階段的工作所得，所思考的，所感悟的都是無(wú)價(jià)之寶。
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