售樓員個(gè)人工作總結
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，因此我們要做好歸納，寫(xiě)好總結。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？以下是小編幫大家整理的售樓員個(gè)人工作總結，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
售樓員個(gè)人工作總結1
首先為公司20xx年由南陽(yáng)市中達房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司升級為南陽(yáng)市中達房地產(chǎn)置業(yè)集團表示由衷的祝賀，這標志著(zhù)公司的進(jìn)一步發(fā)展和壯大，體現公司強大的生命力。作為一名公司員工，我感到由衷的欣慰，更加堅信當初加入中達這個(gè)團隊的決定是無(wú)比正確的！
作為一個(gè)剛踏入房地產(chǎn)行業(yè)的新人，“房地產(chǎn)”這個(gè)詞對我來(lái)說(shuō)還有點(diǎn)陌生。再次我十分感激領(lǐng)導給予我這個(gè)平臺以及領(lǐng)導、同事給予的幫助和支持。
房地產(chǎn)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的空間。其要求有較強的責任意識、服務(wù)意識及較高的德品德素質(zhì)修養和職業(yè)道德情操。在這四個(gè)月里，我經(jīng)過(guò)同事的耐心講解成功的售出了兩套住宅和十三間商鋪，售得房款一百五十七萬(wàn)余元，貨款五十四萬(wàn)余元。在這期間我也意識到自己的不足之處：
1、工作主動(dòng)意識需要進(jìn)一步加強；
2、溝通及表達能力需要不斷提高；
3、執行工作中細節關(guān)注不足之處有待提高；
4、專(zhuān)業(yè)提升及個(gè)人學(xué)習需要有計劃以及進(jìn)行總結。有人說(shuō)“專(zhuān)業(yè)來(lái)自積淀”。古人云“不積跬步，無(wú)以至千里里，不積小流無(wú)以成江�！�。任何一個(gè)人的知識與能力的提升都是在項目服務(wù)過(guò)程中不斷積累、修正和完善的，由于我以前從未接觸過(guò)這一行業(yè)，故從基礎學(xué)起。雖然困難很多但是學(xué)習的理念是相通的。所以除了自己要在短時(shí)間內惡補，還需要領(lǐng)導與同事的教導和督促。
在這幾個(gè)月中，我收獲最大的應該是明白了團隊的重要性，在當今社會(huì )中，個(gè)人能力越來(lái)越微不足道了，離開(kāi)了團隊個(gè)人起到的作用是微乎其微的，在這里我再次慶幸加入了中達這個(gè)團結的團隊！團隊的高效在于溝通然后各司其職、相互彌補、相互促進(jìn)，因此只有有效的溝通才有理解，有理解才有更好的合作，然后才能建立更加高效的團隊、更加強大的公司，加強學(xué)習與公司各部門(mén)的聯(lián)系與溝通方式，為今后的工作打下堅實(shí)的基礎是我要學(xué)習的當務(wù)之急！
學(xué)習永無(wú)止境。因國家的法律、法規、標準與我們這個(gè)行業(yè)關(guān)系十分密切，隨著(zhù)這些法規的不斷完善和健全，認真的學(xué)習房地產(chǎn)法律法規也是必要任務(wù)。通過(guò)學(xué)法、懂法、用法，以提高個(gè)人的業(yè)務(wù)能力并規范行為，提高前期工作辦事效率，自覺(jué)維護公司利益，一言一行以公司利益為重，得到領(lǐng)導的首肯和信任，使自己的人生價(jià)值最大化。面對在金融風(fēng)暴的這種新挑戰、新考驗、新形勢，在機遇與挑戰并存的同時(shí)，我要求自己盡快適應并努力學(xué)習，實(shí)事求是、審時(shí)度勢，通過(guò)項目實(shí)踐結合自我學(xué)習，快速提升個(gè)人能力拓寬知識面，提高個(gè)人口頭表達能力，為中達奉獻我的微薄之力。
銷(xiāo)售人員其實(shí)就是客戶(hù)和公司之間的媒介。作為銷(xiāo)售人員，首先要把公司的信息傳遞給客戶(hù)，同時(shí)也將客戶(hù)提出的合理要求和合理的建議及時(shí)傳遞給公司，使公司能及時(shí)作出響應的修正與處理，建立公司良好的企業(yè)形象。
在售房工作中，最重要的應該是把握客戶(hù)的心理，從他的言行舉止中把握他的真實(shí)意圖。真正的客戶(hù)從他的眼神能看出來(lái)，說(shuō)上幾句話(huà)就能確認。能用一種知覺(jué)去發(fā)掘客戶(hù)的真實(shí)需求。有時(shí)，售房不光是銷(xiāo)售人員，夸夸其談的介紹自己的樓盤(pán)，而是需要傾聽(tīng)客戶(hù)的心聲。我們應該能傾聽(tīng)并善于傾聽(tīng)客戶(hù)的需求，從中捕捉一些他們想購房，購什么樣房屋以及怎么樣付款的信息。然后，再根據他們的需要，幫他們選擇最能滿(mǎn)足他們需要的房屋類(lèi)型及付款方式。這樣就可以大大提高售房的效率和滿(mǎn)意度。在售房過(guò)程中，也有客戶(hù)提出某某樓盤(pán)怎么怎么好，在此時(shí)，我們千萬(wàn)不可反著(zhù)客戶(hù)的方向來(lái)反駁他們。因為，也許他的親戚朋友或是父母子女就在那里買(mǎi)的房子，如果，你去反駁他，也許，我們就會(huì )丟掉一個(gè)客戶(hù)甚至更多的客戶(hù)。我們而是應該肯定他的說(shuō)法，但我們更應該說(shuō)出我們自身樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)，讓他們自己去比較去衡量。他為什么說(shuō)別的樓盤(pán)好，而又來(lái)到我們的樓盤(pán)呢？那他肯定是看中了我們樓盤(pán)的一些優(yōu)點(diǎn)，一些能吸引他的地方。我們要善于抓住他看中我們樓盤(pán)的優(yōu)點(diǎn)去爭取他給他最合理化的建議去讓他覺(jué)得我們的樓盤(pán)確實(shí)是他需要的那種類(lèi)型。作為購房者來(lái)講，是老百姓一是生當中一個(gè)非常重要的問(wèn)題，就是說(shuō)先得安居才能樂(lè )業(yè)，所以，對于老百姓來(lái)講買(mǎi)一套稱(chēng)心如意的住房，是老百姓一個(gè)很重要的問(wèn)題。商品房的價(jià)值比較高，往往很多客戶(hù)是用一生的積蓄來(lái)購買(mǎi)的大宗買(mǎi)賣(mài)。我們應該考慮的是如何抓住客戶(hù)的購買(mǎi)心理，才能爭取到顧客的認可，實(shí)現銷(xiāo)售。我剛才提到售樓講究一個(gè)團隊精神，消費者從進(jìn)入售樓部，到現場(chǎng)看房，簽合同，一直到最終交錢(qián)給鑰匙，不是哪個(gè)售樓小姐一個(gè)人所能完成的事，必須與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)商各部門(mén)相關(guān)人員協(xié)作完成�！皩W(xué)會(huì )與各同事處理好融洽的關(guān)系，是做好售樓工作的前提條件�！庇行У氖蹣侨藛T應該是半個(gè)地產(chǎn)專(zhuān)家，不僅對所售樓盤(pán)本身的特點(diǎn)，如：品味`文化`規劃`景觀(guān)`設計`風(fēng)格`結構`戶(hù)型`面積`功能`朝向`便利`價(jià)格`公建設施`設備`社區管理`社區文化等等，有根本了解，而且對所售樓盤(pán)地段，周邊環(huán)境，城市規劃，基礎設施，發(fā)展趨勢，開(kāi)發(fā)商實(shí)力等有足夠的了解。更重要的是對競爭樓盤(pán)優(yōu)勢有清醒的認識，能夠與競爭樓盤(pán)進(jìn)行使人信服，恰如其分的比較。在比較中，無(wú)原則的貶低競爭對手樓盤(pán)的做法很容易使客戶(hù)產(chǎn)生逆反心理。因此，既要實(shí)事求是，又要揚長(cháng)避短，為客戶(hù)提供置業(yè)意見(jiàn)，使客戶(hù)對你和你所銷(xiāo)售的樓盤(pán)產(chǎn)生信任感。
俗話(huà)說(shuō)，貨好還得宣傳巧，實(shí)踐證明，廣告在傳遞經(jīng)濟信息方面，是最迅速，最節省，最有效的`手段之一。廣告能夠以最直觀(guān)的方式向客戶(hù)傳達信息，可幫助客戶(hù)感受產(chǎn)品的特點(diǎn)以及享用服務(wù)時(shí)所獲得的利益。就能大致估計其展示商品的價(jià)值，實(shí)力，以及文化內涵和傳統。做好廣告宣傳工作是至關(guān)重要的。
現如今，公司面臨越來(lái)越多的競爭，對手也是挖空心思的出花樣以謀求更多的市場(chǎng)份額，怎樣讓客戶(hù)堅信非買(mǎi)咱們的房是一個(gè)必須解決的問(wèn)題。普通市民買(mǎi)房子目的其實(shí)非常明確，就是改善自己的居住環(huán)境，購買(mǎi)者最看重的是區域和品質(zhì)，有些購房者甚至會(huì )在意每個(gè)房間里的陽(yáng)光幾點(diǎn)幾點(diǎn)是從哪個(gè)方面投射進(jìn)來(lái)的，有的人甚至特意找來(lái)羅盤(pán)，研究風(fēng)水，我們工作中接觸到的購房者中，無(wú)非就是兩類(lèi)，激情型和猶豫型。激情型的人買(mǎi)房子全憑感覺(jué)，但買(mǎi)完后特別在意細節，而猶豫型的人則占大多數，買(mǎi)房之前幾家比較，有人看了兩三年房子也買(mǎi)不好，有人臨到付款時(shí)會(huì )把拿卡的手又縮回去。賣(mài)房子也要分對象，比如給女性購房者講解時(shí)，往往要直接帶她們到樣板間，給她們描述購房后她和家人在此的美好生活，因為女性往往是感性的，她們容易被溫馨的場(chǎng)景所打動(dòng)。但面對理智的男性投資者，不應該跟他講“我們的開(kāi)發(fā)商如何如何好，我們的地理位置如何如何好�！敝T如此類(lèi)，更應該簡(jiǎn)潔明了的為對方講解所在樓盤(pán)未來(lái)的規劃和周邊發(fā)展，我想，這才是他們所需要的。
都說(shuō)愛(ài)在哪里，家就在哪里。是的，有家的感覺(jué)是一言難盡。有了一個(gè)房子的家才是最有安全感，最幸福的。這，就是我們應該讓客戶(hù)所堅定的信心！
怎樣才能做到這些呢？
�。ㄒ唬┎蛔鲎�，以誠相待，客戶(hù)分辯的出真心假意。得到客戶(hù)信任，客戶(hù)聽(tīng)你的，反之，你所說(shuō)的一切，都將起到反效果。
�。ǘ┝私饪蛻�(hù)需求。第一時(shí)間了解客戶(hù)所需要的，做針對性講解，否則，所說(shuō)的一切都是白費時(shí)間。
�。ㄈ┩扑]房源要有把握，了解所有的房子，包括它的優(yōu)劣勢，做到對客戶(hù)的所有問(wèn)題都有合理解釋?zhuān)珜τ诿黠@硬傷，則不要強詞奪理，任何東西沒(méi)有完美的，要使客戶(hù)了解，如果你看到了完美的，那必定存在謊言。
�。ㄋ模┍３挚蛻�(hù)關(guān)系，每個(gè)客戶(hù)都有各種人脈，通常他們會(huì )把他的新房介紹給親戚、朋友、老鄉等，并動(dòng)員他們到我們所在的樓盤(pán)買(mǎi)房子。親友相近，相互有個(gè)照應，這是人之常情。一般而言，一個(gè)人可以帶來(lái)三四個(gè)新客戶(hù)，最多的帶來(lái)過(guò)十多個(gè)人。只要保證他們對項目的喜愛(ài)，他們會(huì )將喜愛(ài)傳遞
最后，中達是一個(gè)能讓員工價(jià)值有足夠展示空間的企業(yè)，我有幸成為中達的一員，深感榮幸和光榮�！皹I(yè)精于勤荒于嬉”。在以后的工作中，我會(huì )積極吸取工作經(jīng)驗，克服不足，愛(ài)崗敬業(yè)，端正工作態(tài)度，摸索實(shí)踐。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)提升自己各項業(yè)務(wù)技能，做得更好。也希望在接下來(lái)的日子里，中達能有更加輝煌的進(jìn)步！
售樓員個(gè)人工作總結2
房地產(chǎn)是一個(gè)充滿(mǎn)挑戰、機遇與壓力并存的空間，因為每天都有不同的面孔出現在我們的售樓部，這就要求我們要有較強的責任意識、服務(wù)意識及較高的品德素質(zhì)修養和職業(yè)道德情操。
售樓看似簡(jiǎn)單，但做好也不容易。人與人之間的溝通其實(shí)是一門(mén)很大的學(xué)問(wèn)，從事銷(xiāo)售工作5年來(lái)我學(xué)到了很多的東西。除了把房子賣(mài)出去后，還要完成后續的幾項工作：簽定購房合同收集資料辦理銀行按揭房子竣工后，通知客戶(hù)辦理交房手續；帶領(lǐng)客戶(hù)驗房，如有問(wèn)題馬上通知工程部整改。在這幾個(gè)環(huán)節中，都會(huì )有或多或少的遇到一些問(wèn)題。所以我必須很有耐心的跟客戶(hù)進(jìn)行溝通，時(shí)刻保持熱情的微笑，把客戶(hù)當作自己的朋友，拉近與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)有種備受關(guān)注的感覺(jué)，很多問(wèn)題就自然解決了。從事銷(xiāo)售工作幾年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確指導下，我不斷加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，不斷從實(shí)踐中總結經(jīng)驗，取得了較好的銷(xiāo)售成績(jì)。
1、堅持不懈，不放棄任何一個(gè)客戶(hù)，在銷(xiāo)售中針對客戶(hù)提出的各種各樣的疑問(wèn)，要耐心聆聽(tīng)，不放棄對客戶(hù)解釋的機會(huì )，使客戶(hù)對我們更加信任。往往希望就在于多一次溝通，多打一個(gè)電話(huà)，同時(shí)堅持不懈的學(xué)習房地產(chǎn)專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識，讓自己過(guò)硬的專(zhuān)業(yè)素養從心的打動(dòng)客戶(hù)。
2、學(xué)會(huì )聆聽(tīng)，把握時(shí)機，我認為一個(gè)好的銷(xiāo)售業(yè)顧問(wèn)應該是個(gè)好聽(tīng)眾，通過(guò)聆聽(tīng)來(lái)了解客戶(hù)的各方面信息，不能以貌取人，不應當輕易以自己的經(jīng)驗來(lái)判斷客戶(hù)“一看客戶(hù)感覺(jué)這客戶(hù)不會(huì )買(mǎi)房”“這客戶(hù)太刁，沒(méi)誠意”，導致一些客戶(hù)流失，應該通過(guò)客戶(hù)的言行舉止來(lái)判斷他們潛在的想法，從而掌握客戶(hù)真實(shí)信息，把握買(mǎi)房者的心理，在適當時(shí)機，一針見(jiàn)血的，點(diǎn)中要害，直至成交。
3、對工作保持長(cháng)久的熱情和積極性，辛勤的工作造就優(yōu)秀的'員工，我深信著(zhù)這一點(diǎn)。因此自從我進(jìn)入公司的那一刻起，就應該一直保持認真的工作態(tài)度和積極向上的進(jìn)取心，無(wú)論做任何細小的事情都應該努力做到最好，推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品首先必須要先充分的熟悉自己的產(chǎn)品，喜愛(ài)自己的產(chǎn)品，保持熱情，熱誠的對待客戶(hù)；腳踏實(shí)地的跟進(jìn)客戶(hù)，使不可能變成可能、使可能變成現實(shí)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累才能造就優(yōu)秀的業(yè)績(jì)。同時(shí)維護好所積累的老客戶(hù)的關(guān)系，因為他們是對我們認真的工作和熱情的態(tài)度都抱以肯定的，又為我帶來(lái)了更多的潛在客戶(hù)，致使我們的工作成績(jì)能更上一層樓。
4、保持良好的心態(tài)，每個(gè)人都有過(guò)狀態(tài)不好的時(shí)候，積極、樂(lè )觀(guān)的銷(xiāo)售員會(huì )將此歸結為個(gè)人能力、經(jīng)驗的不完善，把此時(shí)作為必經(jīng)的磨練的過(guò)程，而消極、悲觀(guān)的銷(xiāo)售員則歸咎于機遇和運氣，總是抱怨、等待，然后放棄！我覺(jué)得一個(gè)好的銷(xiāo)售業(yè)顧問(wèn)一定要及時(shí)的調整自己的狀態(tài)和心情，以一個(gè)積極的，飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接自己的工作，從而獲得更多的收獲。
在今后我要不斷的學(xué)習和總結，不斷的進(jìn)步，不斷的來(lái)提升自己。
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