個(gè)人年終總結錦集
總結是指對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況加以總結和概括的書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。但是卻發(fā)現不知道該寫(xiě)些什么，以下是小編為大家整理的個(gè)人年終總結錦集，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人年終總結錦集1
轉眼間，20xx年的工作快接近尾聲，在這忙碌而短暫的一年里，我們全體保潔員始終持續艱苦奮斗的工作作風(fēng)和默默奉獻的精神，各區域人員構成整體、通力協(xié)作，保證保潔工作的進(jìn)行，使xx銀行大廈的保潔工作取得了較好的成績(jì)，使全年的保潔任務(wù)劃上了xx的句號，在人員不夠的狀況下，提前完成各區域的清潔任務(wù)。
下面我將xx銀行大廈20xx年的保潔工作以及20xx年的工作計劃做如下總結匯報。
一、20xx年的保潔工作總結：根據管理處領(lǐng)導的安排和xx銀行物管的要求，我們在建立了保潔各項管理制度及操作規程。主要有《環(huán)境綠化管理制度》《員工管理制度》《衛生保潔管理制度》《員工崗位職責》《保潔工具、清潔用品、機械設備的使用》《保潔、綠化作業(yè)指導書(shū)及清潔標準》并制定了詳細的衛生清潔計劃和培訓計劃：
1、保潔部在人少活多的狀況下，大家加班加點(diǎn)、齊心協(xié)力、毫無(wú)怨言的完成了工作任務(wù)，迎接了評優(yōu)小組的全面檢查工作，并得到檢查人員對保潔工作的好評。
2、保潔全年清洗（清潔）狀況：主要完成了大廈清潔衛生、天面計10次；外墻四周低處玻璃幕墻清洗計80次；大門(mén)玻璃清潔計96次；外圍地磚清洗4次；樓層公共區域大理石墻面、地面清洗計50多次；衛生間墻面、地面清洗計96次；樓層空置房清掃計12次；樓層公共區域頂部管道、出風(fēng)口、燈飾清潔計3次；消防樓梯處玻璃清潔計50次；車(chē)庫頂部管道、墻面、柱子撣塵計3次；車(chē)庫地面清洗2次、清掃積土48次；擋車(chē)桿、車(chē)位線(xiàn)清潔計24次；大堂內xx池清洗計10次；大院xx池清洗計20次2、大廈環(huán)境消殺完成狀況：衛生間消毒計30次；雨水漏、污水井、垃圾桶消殺計30次；滅鼠放藥計10次。
3、除了完成以上主要工作外：晚上加班10次，協(xié)助各部門(mén)突發(fā)事件6次。
4、員工培訓狀況：對新入職的員工每月培訓4次，主要培訓員工管理制度和保潔工作的`相關(guān)資料，并填寫(xiě)在培訓記錄表中，作每月員工考評資料。老員工也不定期進(jìn)行培訓些相關(guān)知識。目的是讓每個(gè)人能熟記熟知大廈的各項規章制度和保潔工作流程，確保工作操作的安全性和衛生質(zhì)量達標。
5、員工管理方面：嚴格執行xx銀行的規章制度，落實(shí)上級領(lǐng)導安排的工作任務(wù)，做好員工的培訓、指導、監督工作。按照制定的保潔每日工作流程，每一天堅持檢查員工的個(gè)人形象、服務(wù)禮貌、工作完成狀況，做好巡檢記錄，每月對員工進(jìn)行一次全面考評，填寫(xiě)在員工考評表內，作為評選優(yōu)秀員工的依據。堅持每周一次員工會(huì )議，具體資料：總結本周工作完成狀況、工作中存在的問(wèn)題、下周主要工作安排。其實(shí)也是與大家一次工作上的溝通，目的是讓員工增強團隊意識，能及時(shí)糾正錯誤，彌補漏洞，順利開(kāi)展下周的工作任務(wù)。
6、節支創(chuàng )收方面：根據大廈提昌節支降耗的要求，嚴格把關(guān)，盡量把物品使用量降到最低。
7、20xx年工作中的不足：由于人員流動(dòng)較大，一些新入職的人員不能盡快適應保潔工作，在有限的時(shí)間內達不到我們的工作要求，因此在這期間影響了整個(gè)大廈的環(huán)境衛生。
二、20xx年重點(diǎn)工作計劃：
回首過(guò)去，展望未來(lái)。在新的一年里，我們將一如既往地持續好前面的工作成績(jì)，緊跟xx銀行大廈發(fā)展的步伐，將保潔工作制定一個(gè)更新的目標，為大廈創(chuàng )造更好的業(yè)績(jì)。具體工作從以下幾點(diǎn)開(kāi)展：
1、加強員工的思想教育，穩定員工團隊，嚴格控制人員的流失。
2、主抓保潔人員的業(yè)務(wù)技能、專(zhuān)業(yè)知識、操作規范等培訓工作，制定出詳細的培訓計劃，并按員工考核標準進(jìn)行實(shí)施。
3、遵守工作時(shí)間。按時(shí)上班，未經(jīng)批準不得遲到、早退，工作時(shí)間內堅守崗位，不得擅自離開(kāi)，如因工作需要外出須經(jīng)上級部門(mén)主管批準。
4、嚴格提高每位員工的自身素質(zhì)和服務(wù)水平，堅決淘汰人品偽劣，有損xx銀行名譽(yù)及影響工作的員工。
5、嚴格控制用料、降低成本費用，增創(chuàng )經(jīng)濟效益。在成本控制上，我們?yōu)榱斯澕s，相應我們還會(huì )從其它物料上再降低費用。
6、20xx年日常工作計劃完成的各項大項：公區、辦公室（每周、綠化除四害、每月、每季度務(wù)必完成的事件：如洗外墻等）每周工作：大堂正門(mén)清潔、打鋼油；7樓飯堂地氈清洗；負一負二樓大堂地氈清洗；室內球場(chǎng)門(mén)口磚地氈清洗；大堂地氈清洗；客梯轎廂晶面；大院xx池清洗；洗各樓層辦公室地毯。每月工作：2樓晶面；網(wǎng)球場(chǎng)、籃球場(chǎng)；15樓清潔衛生；33樓、負一、負二樓客貨梯打不銹鋼油；大堂內xx池；3樓榮譽(yù)室清潔獎牌；清洗大院馬路；清理34樓地面垃圾；除四害：蚊、蟲(chóng)、蟑螂、垃圾桶及下水道全面噴殺、白蟻、老鼠。每季度工作：
第一季度：大堂玻璃兩邊、24小時(shí)柜員機高空鋁板外圍百葉窗；文體樓紅磚；2樓至20樓客梯間晶面；大廈主樓、副樓、文體樓、前門(mén)xx崗清理天面雜物及下水道垃圾；外墻玻璃清洗一季度一次；
第二季度：清洗抽風(fēng)機；清掃xx網(wǎng)；抽油池、化糞池；疏通地面下水道；負一負二樓清洗停車(chē)場(chǎng)；
第四季度：清洗抽風(fēng)機；清掃xx網(wǎng)；抽油池、化糞池；負一負二樓清洗停車(chē)場(chǎng)；
在今后的工作中，我將會(huì )帶動(dòng)大廈全體保潔員工，以頑強拼搏的精神和腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)，順利開(kāi)展好來(lái)年的各項工作任務(wù)。同時(shí)也期望能在大廈發(fā)揮自己的余熱，為xx銀行大廈物業(yè)完美的明天而努力。
個(gè)人年終總結錦集2
回首20xx年的工作，有碩果累累的喜悅，也有與同事協(xié)同攻關(guān)，通宵備戰的艱辛，也遇到了困難和挫折．我個(gè)人的工作在這里也得到了充分的發(fā)揮，應該說(shuō)這一年付出了不少，也收獲了很多，也能明顯的感覺(jué)到自己的成長(cháng)，現在就20xx年的工作總結如下：
一：人員培訓管理及成本控制：
自開(kāi)年以來(lái)，為了節約人員工資成本，繡花機員工總人數一直保持在25人至28人這樣的一個(gè)狀態(tài)，下半年控制在20人左右，今年入職的新員工占總人數的50%。如何提高員工的工作效力，提升員工的操作技能，保證公司產(chǎn)品質(zhì)量，如何降低生產(chǎn)成本，是擺在我們面前的重要課題。，因此必須建立并執行完善的培訓實(shí)施計劃尤其重要，對不同階段入職的新員工要有相對應的培訓計劃，來(lái)提高員工的素質(zhì)、提升員工的操作技能、增強員工的產(chǎn)品質(zhì)量意識及安全生產(chǎn)的基本常識。讓全體員工積極參與到相關(guān)的培訓過(guò)程中來(lái)，并在培訓過(guò)程中不斷地互動(dòng)，使員工在日常工作中形成了良好的工作習慣。
為了控制工資成本，發(fā)揮員工的最大潛力，在人數上比去年壓縮了20%，整體工資下降5%，個(gè)人工資反而上漲15%左右。（去年人數28至30人，今年為20至25人），繡花計件工資及工價(jià)，一直都是公平公正，透明公開(kāi)，每個(gè)月都是統計好，先讓員工確認簽字，實(shí)實(shí)在在，沒(méi)有苛扣工價(jià)、工資及補貼工價(jià)、工資等現象。尤其是繡花工價(jià)，牽動(dòng)著(zhù)每一個(gè)員工最敏銳的神經(jīng)。作為一個(gè)主任，一定要知道員工的內心深處想的最敏感的東西是什么，怎么樣去把握好員工的利益和公司的利益，有效的去控制好員工的計件工價(jià)，員工工資的高低要有一個(gè)準確的工價(jià)及計件數據來(lái)支撐，對員工自己拿到的工資才有說(shuō)服力。繡花輔料的合理運用跟往年比，也得到了一個(gè)明顯的提升，沒(méi)有看到明顯的浪費，倉庫和采購有準確的對比依據。
二：獨立核算，及責任承包:
獨立核算，責任承包對于繡花車(chē)間來(lái)說(shuō)已經(jīng)不是什么新鮮詞了，我來(lái)佳豐已經(jīng)三年多了，從我來(lái)的第一天就跟領(lǐng)導談到了獨立核算和責任承包，也磨合和試運了兩年，這兩年也給公司提供了準確的核算數據。繡花車(chē)間的房租和機器磨損折舊要占到目標產(chǎn)值的35％，全車(chē)間（員工、制版、打樣、組長(cháng)、主任）的總工資要占到目標產(chǎn)值的40％，繡花輔料機物件（繡花線(xiàn)、紙布、雙面膠、配件）占到目標產(chǎn)值的10％，電費占到目標產(chǎn)值的4.6％，產(chǎn)值稅占到目標產(chǎn)值的17％，目標產(chǎn)值為月/150000元，由于外貿市場(chǎng)的低迷和價(jià)格萎縮導致全年有4至5個(gè)月達不到目標產(chǎn)值。按照此等核算模式，就算全年產(chǎn)值達到180萬(wàn)，純利潤也會(huì )是負數。為了達到公司和責任人雙贏(yíng)的基礎上，望公司能合理的核算和調整分配制度。
三：20xx年產(chǎn)值情況：
今年的'整體產(chǎn)值要比去年高，去年全年產(chǎn)值為：1542211.6元（154.22萬(wàn)元），今年全年產(chǎn)值為：2432633.5元，（243.26萬(wàn)元）。比去年增長(cháng)57.73%，外發(fā)占33%，平均每月產(chǎn)值為22.11萬(wàn)，去掉外發(fā)，本廠(chǎng)平均每月產(chǎn)值為14.64萬(wàn)，低于目標產(chǎn)值2.4%，綜合產(chǎn)值（包含外發(fā)）高出目標產(chǎn)值47.4%。今年繡花跟往年比，沒(méi)有明顯的淡季，但今年的繡花報價(jià)比往年要低很多，（低20%左右）。希望以后繡花報價(jià)，上級相關(guān)領(lǐng)導也要參與進(jìn)來(lái)，協(xié)助繡花報價(jià)，為公司創(chuàng )造更好的利潤空間。
四、工作中存在的不足
我從事繡花也快15年了，搞基礎管理也快xx年，也清楚的知道自己不足之處。
沖著(zhù)自己對繡花的專(zhuān)業(yè)，很多意見(jiàn)及觀(guān)念和業(yè)務(wù)員、老板、領(lǐng)導有些背道而馳，對繡花的異常預估不全面，導致有些訂單交期受到繡花的影響，對繡花的質(zhì)量把控不全面，導致今年外接富安娜的一單，因質(zhì)量問(wèn)題，賠款1萬(wàn)多元，本廠(chǎng)也有因質(zhì)量問(wèn)題影響下道工序的生產(chǎn)。員工對工藝的滲透和對產(chǎn)品的質(zhì)量意識不夠重視，明年要在這兩方面下功夫。
在工作與其它部門(mén)銜接時(shí)，有很多地方?jīng)]有銜接到位，導致相應部門(mén)在生產(chǎn)時(shí)都走了一定的彎路，在溝通協(xié)調時(shí)執行性不予配合，要多方面做思想工作，很多事情細節方面完善性不足，但整體性不錯。所以對這些事情的規范還要改進(jìn)。我會(huì )力求做到盡善盡美。
5“s”現場(chǎng)沒(méi)有做好，大部分員工沒(méi)有按要求去做，導致產(chǎn)品的臟污沒(méi)有得到有效的控制，為后到工序造成相應的工作難度。
20xx年對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)嶄新的一年，也是一個(gè)新的起點(diǎn)，更是一種跨越性的挑戰，我會(huì )加倍的努力，規劃好我明年的工作，完善好我這一塊的工作。盡我的微薄之力為佳豐的發(fā)展添磚加瓦。
個(gè)人年終總結錦集3
20xx年是不平凡的一年，20xx年我從學(xué)校走了出來(lái)，把兩年里所學(xué)到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉向實(shí)踐。xx年6月開(kāi)始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時(shí)間不長(cháng)，資力也不深，而感慨卻頗多
“導游”工作給我的生活帶來(lái)了許多快樂(lè )，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡(jiǎn)單的工作，與其他職業(yè)有一個(gè)顯著(zhù)的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務(wù)的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無(wú)窮魅力正是源于我們對服務(wù)的感知和熱愛(ài)。
通過(guò)幾個(gè)月的工作實(shí)踐，我深深的體會(huì )到，取得了導游證，并不代表你就永遠是一個(gè)合格的導游員，而是要不斷的的學(xué)習、充實(shí)、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無(wú)所不知的“萬(wàn)事通”。導游服務(wù)是知識密集型的高智能的服務(wù)工作，豐富的知識、廣博的見(jiàn)聞是做好導游服務(wù)工的前提。作為一個(gè)導游員就要“與時(shí)俱進(jìn)”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會(huì )進(jìn)步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬(wàn)不敢把自己當成“萬(wàn)事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學(xué)海無(wú)涯”、“學(xué)無(wú)止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我師”。
要時(shí)刻牢記導游的職責，認真學(xué)習《導游人員管理暫行規定》、《中華人民共和國國家標準導游服務(wù)質(zhì)量》，努力的實(shí)施好旅游計劃，作好聯(lián)系、協(xié)調、講解等服務(wù)工作。堅持“賓客至上、服務(wù)至上、為大家服務(wù)、合理而可能”的四大服務(wù)原則細致、熱心、周到的作好導游服務(wù)工作。也就是一切工作以旅游者為出發(fā)點(diǎn)，以服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，時(shí)刻考慮旅游者的利益和要求，絕不能拒絕游客的合理合法要求。服務(wù)過(guò)程中要堅持“為大家服務(wù)”的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個(gè)游客都熱情、周到、友好、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持“合理而可能”的原則，在旅游服務(wù)過(guò)程中，要時(shí)刻關(guān)注游客的情緒變化，耐心傾聽(tīng)旅游者的意見(jiàn)、要求，冷靜分析、仔細甄別，合理又能實(shí)現的，就努力的去做，如果沒(méi)有作好或是已經(jīng)錯過(guò)機會(huì )，就想辦法及時(shí)彌補，以求最大限度的達到游客的滿(mǎn)意。
導游講解服務(wù)是整個(gè)旅游服務(wù)活動(dòng)過(guò)程中極為重要的一個(gè)方面，在導游講解過(guò)程中，我認為“準確、清楚、生動(dòng)”三者相輔相成，缺一不可，首先“準確”是首當其沖，至關(guān)重要的，在講解過(guò)程中牢記“一偽滅千真”的教訓，切忌胡編亂造、張冠李戴、信口開(kāi)河，這樣會(huì )使游客有被蒙蔽、愚弄的'感覺(jué)，會(huì )引起游客的反感、責備。旅游者在旅游活動(dòng)中“求知”是重要的內容之一，而我們導游就起著(zhù)傳播知識信息、傳遞審美觀(guān)念、播灑中華文明的重任，因此導游語(yǔ)言必須科學(xué)、規范，傳遞的信息必須正確無(wú)誤，這樣更能夠吸引游客的注意，滿(mǎn)足游客的“求知”愿望。其次，“清楚”是關(guān)鍵，在導游講解中，清楚、簡(jiǎn)潔流利的語(yǔ)言表達，是導游語(yǔ)言科學(xué)性的又一體現�？邶X清楚、言簡(jiǎn)意賅、措詞恰當、組合相宜、層次分明、邏輯性強，避免使用生僻的詞匯和濫造詞匯，這是導游講解基本的要求。另外，“生動(dòng)”是調和劑，是創(chuàng )造旅游團隊和諧氣氛的重要手段。如果講解過(guò)程中，語(yǔ)言平淡無(wú)奇，象和尚念經(jīng)似的單調、呆板，會(huì )是旅游者感到索然無(wú)味，在心里上產(chǎn)生不耐煩或厭惡的情緒；而生動(dòng)形象、幽默風(fēng)趣、妙趣橫生的講解能夠創(chuàng )造出美的意境，可調整旅游者樂(lè )觀(guān)的心態(tài)、歡樂(lè )的情緒、濃郁的游興，創(chuàng )造的是一種和諧、歡樂(lè )、積極、高昂團隊氣氛，給人的是一種美的享受。
個(gè)人年終總結 篇到勘測規劃有限公司工作以來(lái)，對于我來(lái)說(shuō)是一種成長(cháng)與進(jìn)步的歷程。從頭開(kāi)始學(xué)習我完全陌生的一種工作方式、工作內容、以及工作程序。第一次去承德測量土地整理和開(kāi)發(fā)項目，我首先要用心去學(xué)習，然后必須要熟練運用在工作中的每一個(gè)細節里，然而我這半年來(lái)的工作，并非盡如人意。這段時(shí)間自己深刻反省過(guò)后，我在這里既對自己前段時(shí)間工作批評，也做一些總結，如何做好自己的本職工作，亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現，和大家一起服務(wù)于公司。
一、總結
�。ㄒ唬┕ぷ骺偨Y
�。ǘ┕ぷ髦械牟蛔�
我在工作中主動(dòng)性不足，與領(lǐng)導和大家溝通較少，遇事考慮不夠全面。雖然努力做了一些工作，但距離工作中公司領(lǐng)導對我的期望和要求還有很大的距離。如理論水平以及對具體工作的實(shí)施與計劃等問(wèn)題上還有待進(jìn)一步提高。這些問(wèn)題我決心在以后的工作中加以改造和解決，使自己更好地做好本職工作。并且自己應該而且能夠做的事情，要勇于承擔，不依賴(lài)他人，不退縮、不逃避，勇敢地邁出此一步，今后在工作中才能做到更加自信和大膽仔細。
二、計劃
�。ㄒ唬┰鰪娯熑胃�，服從領(lǐng)導安排，積極與領(lǐng)導溝通，提高工作效率。
要積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上，落到實(shí)處，減少工作失誤。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，作為一個(gè)新人要將自己放的低一點(diǎn)再低一點(diǎn)，懂得團隊的力量和重要。
�。ǘ┣趯W(xué)習，提高獨立工作能力。
涉及到工作相關(guān)知識的學(xué)習，路漫漫其修遠兮，我將上下而求索。在學(xué)校所接受的知識畢竟十分有限，工作中我遇到了許多接觸少，甚至從不了解的新事物、新問(wèn)題、新情況。我要自己先多了解，做到心中有數，使自己更好的工作角色。
�。ㄈ┣趧�(dòng)手，堅守工作職責。
工作無(wú)大小，只是分工不同，貢獻無(wú)多少，要看用心沒(méi)有。作為學(xué)習中的我，社會(huì )經(jīng)驗和工作經(jīng)驗比較匱乏，因此我們也被很多人用眼高手低來(lái)形容。然而，我個(gè)人認為從小上進(jìn)心很強的我，最大的特點(diǎn)就是學(xué)習能力強，待人真誠。工作中，我要勤于動(dòng)手做好本職工作，戒驕戒躁，不做言語(yǔ)的巨人，行動(dòng)的矮子。不論是室內繪圖，還是室外工作，我都要用心做到更好。同時(shí)，這次要抓住這次工作的機會(huì )磨練自己，憑借公司的良好環(huán)境提升自己。
�。ㄋ模┣谒伎�，理論聯(lián)系實(shí)際。
工作中要細心留意。在公司領(lǐng)導的指導關(guān)心下，我逐漸熟悉了工作情況，要學(xué)會(huì )做個(gè)有心人，通過(guò)自身細心觀(guān)察和留意，反思和總結，在工作中不斷總結經(jīng)驗。捕捉和發(fā)現大家工作中的閃光點(diǎn)，加以學(xué)習和自我提高，多讀多看，提高履行崗位職責的能力。
個(gè)人年終總結錦集4
本班共十一名戰士，轉眼間大家工作生活在一起都有半年時(shí)間，在這半年時(shí)間里，在單位領(lǐng)導的有力指導下，全班人員各個(gè)方面的成長(cháng)進(jìn)步是有目共睹的，完成好了單位交給的各項任務(wù)，作為班長(cháng)我很欣慰，在此我從以下三個(gè)方面進(jìn)行本班半年工作總結：
一、思想方面
全班人員思想穩定，在工作中能夠主動(dòng)加強理論學(xué)習，能夠堅持用政治理論知識來(lái)武裝自己，使自己在思想認識和能力素質(zhì)上有了很大的進(jìn)步，開(kāi)闊了視野，拓寬了知識，堅定了政治立常政治思想素質(zhì)和理論水平有了明顯的提高！首先是全班人員尊重領(lǐng)導，相互團結，使凝聚力、戰斗力都得到了顯著(zhù)的提高；其次是全班戰士能夠服從命令、聽(tīng)從指揮，保持時(shí)刻聽(tīng)召喚，能完成上級賦予的各項任務(wù)，能夠時(shí)時(shí)刻刻保持清醒的頭腦，能夠堅守保密守則，做好保密工作；第三在生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，共同健康成長(cháng)，工作中能做到相互學(xué)習、相互鼓勵、共同進(jìn)步；第四存在的不足：理論學(xué)習不夠經(jīng)常，普遍存在僥幸心理，學(xué)習不系統、不全面、不規范、理論學(xué)習與實(shí)踐結合的得不夠緊密，沒(méi)有達到學(xué)以致用，理論修為沒(méi)有達到一個(gè)新的高度！
二、作風(fēng)紀律方面
全班人員作風(fēng)紀律嚴明，工作和日常生活中都能夠嚴格要求自己，不做違紀違規的事情，在六月頒布新三大條令之后，能夠認真學(xué)習新條令，通過(guò)學(xué)習能自覺(jué)抵制腐朽思想的侵蝕，樹(shù)立了軍人的良好形象！
三、工作方面
能夠積極主動(dòng)完成單位安排的'各項工作，面對機場(chǎng)割草，全班人員能夠不懼艱難困苦，很好的完成了這項重大任務(wù)，這正體現了本班不怕苦不怕累，勇敢頑強的優(yōu)良作風(fēng)；在上半年的飛行保障中，首先保證了車(chē)輛的行駛安全，在火災防范方面，保證了零事故、零案件的發(fā)生！面對近期最大的任務(wù)——消防大比武，全班戰士能夠正確認識，把集體榮譽(yù)放在首位，并做到積極參加消防訓練，同甘共苦爭取取得好的成績(jì)！存在的不足：沒(méi)有經(jīng)常做到裝備的維護保養，對消防設施也沒(méi)有做到定期與不定期的檢查，對分配到個(gè)人的車(chē)輛衛生也沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行打掃！以上是我對本班作出的20xx年上半年工作總結，不到位的地方請領(lǐng)導批評指正！
個(gè)人年終總結錦集5
回顧這學(xué)期，忙碌而愉快的工作在各位老師的團結協(xié)作下，取得了較好的成績(jì)。本學(xué)期我仔細做好各項工作，積極完成園里布置的各項任務(wù)。下面我把這學(xué)期的工作做一個(gè)總結。
一、 思想品德
本人能積極參加政治學(xué)習，遵守勞動(dòng)紀律，團結同志，熱愛(ài)集體，服從分配，對班級工作仔細負責，在工作中努力求真、求實(shí)、求新。以積極熱情的心態(tài)去完成園里安排的各項工作。積極參加園內各項活動(dòng)及年級組教研活動(dòng)，做好各項工作，積極要求進(jìn)步。愛(ài)崗敬業(yè)，做到耐心、愛(ài)心、公平、尊重地對待每一個(gè)孩子。
二、本學(xué)期取得的成績(jì)
(一)教育工作
在教學(xué)中我深知要提高教學(xué)質(zhì)量，關(guān)鍵就是要上好課。為了上好課，我備好每一節課。自己動(dòng)手制作教學(xué)用圖和教學(xué)用具。了解幼兒原有的知識技能的質(zhì)量，他們的興趣、需要、方法、習慣、學(xué)習新知識可能遇到的困難，并采取相應的措施。關(guān)注全體幼兒，注重個(gè)別教育，使其保持相對穩定性，同時(shí)激發(fā)幼兒的情感，使幼兒產(chǎn)生愉快的心境，創(chuàng )造良好的課堂氣氛。積極地參加公開(kāi)課和各種競賽活動(dòng)。多看對業(yè)務(wù)有幫助的書(shū)籍，不斷擴寬知識面，為教學(xué)內容注入新的活力。
1、在教育教學(xué)活動(dòng)中，為幼兒創(chuàng )設良好的機會(huì )與條件，提供充足的操作材料。根據班上幼兒的年齡特征，充分調動(dòng)各種感官感知事物，使之在參加活動(dòng)的過(guò)程中，認知和掌握事物的特征與屬性。在一日活動(dòng)中，注意教給幼兒初淺的、簡(jiǎn)單的生活知識經(jīng)驗，培養幼兒獨立解決問(wèn)題的能力。
2、在教育教學(xué)活動(dòng)中仔細備課，做好課前的物質(zhì)準備和知識準備工作。注意將理論貫穿于教學(xué)實(shí)踐中，善于總結經(jīng)驗，每月撰寫(xiě)教育隨筆，以提高自身能力與寫(xiě)作能力。
3、在教學(xué)中要處理好幼兒的主體地位及教師的主導地位，以多種形式引導幼兒有興趣地參與活動(dòng)，并主動(dòng)去學(xué)習，更好地因材施教，因人施教，仔細領(lǐng)會(huì )了新《綱要》精神。
4、仔細填寫(xiě)周、月計劃及各種表格。
5、仔細做好特殊兒童的個(gè)案記錄，做到有分析、有目標、有記錄、有反饋。
6、根據制定的活動(dòng)目標、內容與要求組織好教育教學(xué)活動(dòng)的各環(huán)節，保證好幼兒每天的游戲活動(dòng)及戶(hù)外活動(dòng)時(shí)間，提供幼兒活動(dòng)材料，更好地培養幼兒的全面發(fā)展能力。
(二)保育工作
在日常生活中引導幼兒了解自己與集體的關(guān)系，讓幼兒知道自己是集體中的一員，并樂(lè )于參加集體活動(dòng)。教育幼兒關(guān)心集體，關(guān)心同伴，禮貌待人。對幼兒進(jìn)行品德教育，使幼兒養成有道德、有智慧、有禮貌的好孩子，并同家長(cháng)密切聯(lián)系，聽(tīng)取家長(cháng)意見(jiàn)，根據幼兒在家時(shí)的表現，對幼兒進(jìn)行因材施教，因人施教，同家長(cháng)一起糾正幼兒不良的習慣。
1、加強了幼兒一日常規的養成教育，加強幼兒各種行為習慣的培養和訓練，使幼兒的生活習慣，學(xué)習習慣在原有基礎上有了一定的發(fā)展。
2、做好了班級園舍的環(huán)境衛生工作，做到地上無(wú)灰塵、紙屑，窗明幾凈，被褥整潔舒適。
3、嚴格衛生保健制度，按制度要求給各種玩、用具仔細地進(jìn)行清洗消毒工作，保證了玩、用具的衛生、安全使用。積極配合幼兒園保健醫生做好疾病防治和預防接種工作。
4、強化幼兒健康意識，保證了幼兒進(jìn)餐時(shí)心情愉快。注重培養幼兒好的進(jìn)食習慣，不挑食，不偏食，進(jìn)餐時(shí)不打鬧講話(huà)，不掉飯粒。
5、勤為幼兒剪指甲，避免抓傷的安全事故發(fā)生。注意觀(guān)察幼兒不同的破壞性行為，教師給予及時(shí)的制止，并進(jìn)行隨機教育。
6、加強了幼兒午睡的管理及巡視，保證午睡時(shí)室內的空氣質(zhì)量。培養幼兒良好的午睡習慣，進(jìn)入午睡室后，不吵鬧，盡快入睡，會(huì )整理床鋪，衣服折疊整齊放好。
7、經(jīng)過(guò)班級教師的共同配合，幼兒的身體及健康都得到很好的發(fā)展。
(三)安全工作
安全工作是最重要的工作之一。保障每一個(gè)幼兒的人身安全，是每一個(gè)教師的責任和職責，為了讓家長(cháng)放心，讓幼兒能在一個(gè)安全的'環(huán)境中生活、成長(cháng)，我做到了以下幾點(diǎn)：
1、教給了幼兒一些安全知識，強化了幼兒的安全意識和自護能力。不吞食異物，不玩火、水、電，不從高處往下跳，不亂爬高處，不吃生人的東西，不跟生人走，發(fā)生危險時(shí)，會(huì )大聲呼救。
2、嚴格晨檢制度，不讓幼兒帶不安全物品入園。管理好病兒藥品，避免幼兒吃錯藥。
3、加強一日活動(dòng)各個(gè)環(huán)節的管理，加強幼兒日常生活的管理，做到了人到心到，謹防意外事故的發(fā)生。
4、做好交接班工作，仔細填寫(xiě)交班內容。 (四)家長(cháng)工作
1、主動(dòng)親切地與家長(cháng)溝通。我充分利用了晨接和放學(xué)的時(shí)間跟家長(cháng)交流，使家長(cháng)了解自己孩子在園的情況。
2、使用家園聯(lián)系冊、電話(huà)多種形式進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)。這使我更了解幼兒在家的情況，使我能有針對性地開(kāi)展幼兒的教學(xué)工作，而且還能促使我跟家長(cháng)的相互理解，使關(guān)系更密切。
3、讓家長(cháng)參與到我的工作中。在主題教學(xué)活動(dòng)中，我開(kāi)展了開(kāi)放日活動(dòng)，讓家長(cháng)來(lái)園觀(guān)察孩子，和孩子共同完成一項工作，這活動(dòng)不僅能促進(jìn)我與家長(cháng)的關(guān)系，而且還能讓家長(cháng)更了解我的工作。與特殊兒童的家長(cháng)密切聯(lián)系，使記錄得到較好的結果，真正的幫助到幼兒。
4、做好多數幼兒的家訪(fǎng)工作，隨時(shí)了解幼兒的發(fā)展狀況，并制定了適宜的教育措施，并記錄家訪(fǎng)情況。更好地做到家園同步教育。
5、與家長(cháng)進(jìn)行了密切溝通，向家長(cháng)宣傳幼兒園保教任務(wù)和科學(xué)，提高了家長(cháng)、社會(huì )對幼教工作的了解與認識，配合幼兒園做好保教工作。
總之本學(xué)期非常忙也非常累，收獲當然也不小。在工作中我享受到收獲的喜悅，也在工作中發(fā)現一些存在的問(wèn)題。在今后的工作中我應不斷地學(xué)習新知識，努力提高思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，大膽地創(chuàng )新教學(xué)方法，學(xué)習老教師的教學(xué)經(jīng)驗。對幼兒加強德育教育，加強幼兒常規教育，注重幼兒自身能力的培養。并與家長(cháng)密切聯(lián)系，實(shí)現家園同步。與配班教師團結協(xié)作，共同確定教育活動(dòng)主題。選擇符合幼兒年齡特點(diǎn)的活動(dòng)形式和方法。在教學(xué)活動(dòng)中因材施教，因人施教，針對個(gè)別幼兒進(jìn)行個(gè)別教育。并努力提高自己的思想及業(yè)務(wù)素質(zhì)，積極地進(jìn)行專(zhuān)題研究，積極地參與各種競賽學(xué)習活動(dòng)，力求把日后的工作做得更好!
個(gè)人年終總結錦集6
歲月如梭,不知不覺(jué)我來(lái)明一乳業(yè)已經(jīng)有兩年多了,一直在客服部從事客戶(hù)回訪(fǎng)和育嬰熱線(xiàn)咨詢(xún)的工作�，F在回顧當初應聘來(lái)我們公司客服部還像昨天發(fā)生的事情一樣,可是在這段時(shí)間里,我學(xué)到了很多,也成熟了很多。
很多人可能會(huì )認為客服部工作很簡(jiǎn)單,枯燥,定義為售后服務(wù),其實(shí)不然,嬰幼兒乳品業(yè)的客服人員,也需要了解多方面的知識,如營(yíng)養、育嬰及溝通技巧等,從事此工作的過(guò)程,還會(huì )影響到個(gè)人的性格,提升心理素質(zhì)。不論以前是學(xué)過(guò)什么專(zhuān)業(yè),從事過(guò)什么樣的工作,來(lái)到我們這個(gè)群體都應從頭學(xué)起。站在同一個(gè)起跑線(xiàn)上,才能真正明白學(xué)無(wú)止境的道理。
定期對明一的新老顧客做健康回訪(fǎng),是每位客服部營(yíng)養師每天必做的工作。面對每天重復的工作,我們的營(yíng)養師們要把自己的工作做好。首先應持有耐心和真誠的工作態(tài)度,在這個(gè)信息時(shí)代,市場(chǎng)競爭激烈,競品公司也會(huì )對顧客進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng),并不會(huì )讓人覺(jué)得稀奇。很多顧客可能每天都能接到一家或幾家的回訪(fǎng),怎樣才能讓對方對我們的服務(wù)感興趣呢?首先我們要明白,在與顧客交流的過(guò)程中,雖然不是面對面的,但我們的語(yǔ)氣和表情,對方都能感覺(jué)到。有氣無(wú)力或面無(wú)表情的對話(huà),結果可能是對你愛(ài)理不理,甚至拒聽(tīng)。反之,你的微笑服務(wù)讓對方感到親切,這樣我們和顧客的距離也就拉近了。還有,在交流的過(guò)程中,應抓住顧客較關(guān)心的話(huà)題,可根據其寶寶不同月齡,不同季節,給予顧客最前沿的信息,如此次流行的手足口病;最新育兒資訊和最快的信息動(dòng)態(tài),給予特別的喂養指導。相對于電話(huà)回訪(fǎng),接聽(tīng)400熱線(xiàn),讓我變得更有耐性,在性格方面,也讓我拋掉以往的焦躁和不成熟。很多時(shí)候面對顧客的情緒發(fā)泄,剛開(kāi)始的時(shí)候都承受不了。自己的情緒也會(huì )隨著(zhù)顧客的責罵,甚至臟話(huà),情不自禁的激動(dòng),有時(shí)就會(huì )提高嗓門(mén)。記得有一次,讓我記憶猶新,一位男顧客打來(lái)電話(huà),接起電話(huà)就是一頓兇猛的“連珠炮”。大概的'意思是公司在當地做活動(dòng),購買(mǎi)了一定數量的產(chǎn)品后會(huì )有一個(gè)贈品,當時(shí)銷(xiāo)售人員告知贈品暫時(shí)發(fā)放完了,給打了一張欠條,過(guò)后會(huì )再補�？苫貋�(lái)后,看到朋友也參加了活動(dòng),卻能拿到贈品,于是這位男顧客不問(wèn)清情況就到超市鬧了起來(lái)。
而在交流的過(guò)程中帶著(zhù)臟話(huà)和威脅,不斷的重復他到超市怎樣吵鬧,如果沒(méi)能馬上拿到贈品就要怎樣去毀壞明一的名聲等。還一直強調要用武力對付導購,而且還一再確認這邊是誰(shuí)在接此電話(huà)。顧客越說(shuō)越激動(dòng),情緒有些失控,說(shuō)如再沒(méi)有拿到贈品,要來(lái)公司找麻煩,下場(chǎng)和導購一樣等等。由于很擔心也很氣憤,當時(shí)的聲音也變的很生硬,嗓門(mén)也大了起來(lái),醞釀好的話(huà)都說(shuō)不出來(lái)了,沒(méi)頭緒的一直在勸其不要去找導購麻煩,對方也根本不聽(tīng)解釋。電話(huà)這頭的我一頭霧水的弄不清重點(diǎn),不僅自己受氣,而且還沒(méi)安撫平息顧客的情緒。事后,在領(lǐng)導的提示與指導下,領(lǐng)悟到該事件處理的不妥之處,讓我認識到做為客服人員最基本的條件就是處事不驚、理性應對顧客的各種投訴。
漸漸地,我更學(xué)會(huì )了從顧客的角度出發(fā),多站在對方的立場(chǎng)想想,換位思考,更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下,越說(shuō)越生氣,啥話(huà)解氣說(shuō)啥,其實(shí),并沒(méi)有顧客所表達的那么嚴重的。應持著(zhù)平靜的心態(tài),先學(xué)會(huì )耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客,了解事件來(lái)龍去脈,并和顧客做具體的分析,盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。遇到無(wú)理取鬧的客戶(hù),我還應學(xué)會(huì )和同事就事分析總結經(jīng)驗,互相鼓勵,一來(lái)可以讓自己放松一下,二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準備,并盡早為顧客解決問(wèn)題,防止糾纏不休。在多次的磨練中,我們都在慢慢成長(cháng),慢慢成熟,學(xué)會(huì )調整自己的情緒,用積極向上的樂(lè )觀(guān)心態(tài)對待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄,然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄,磨練才是成功最重要的動(dòng)力。
明一市場(chǎng)越來(lái)越大,選擇明一的顧客也越來(lái)越多,顧客咨詢(xún)的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專(zhuān)業(yè)與深奧了。此時(shí)此刻,我們迫切需要自己學(xué)習更多的東西,更專(zhuān)業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習相關(guān)嬰幼兒喂養、寶寶成長(cháng)及早教、孕媽咪書(shū)籍,以及查閱相關(guān)的母嬰,充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線(xiàn),尋求的不僅僅是喂養知識的指導,有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì )做的更好。
【個(gè)人年終總結】相關(guān)文章：
部隊個(gè)人年終總結個(gè)人年終總結 部隊09-25
物業(yè)個(gè)人年終總結 小區物業(yè)個(gè)人年終總結10-27
年終總結個(gè)人09-21
個(gè)人的年終總結11-12
藥廠(chǎng)年終總結個(gè)人總結怎么寫(xiě) 藥廠(chǎng)年終總結個(gè)人總結簡(jiǎn)短12-20
律師個(gè)人的年終總結11-15
(精選)個(gè)人年終總結01-26
個(gè)人有關(guān)年終總結12-12
個(gè)人通用年終總結12-07