商場(chǎng)總結個(gè)人
總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編幫大家整理的商場(chǎng)總結個(gè)人，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
商場(chǎng)總結個(gè)人1
轉眼間我進(jìn)XX電器已經(jīng)XX了，這一年里我在我的部門(mén)領(lǐng)導、同事們的關(guān)心和幫助下滿(mǎn)的完成了各項工作，并且在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高。收銀崗位作為XX電器財務(wù)部門(mén)的重要崗位，管理好日常日常工作中現金存放、現金交接、風(fēng)險防范等工作為收銀崗位的重要職責。因為剛來(lái)我們公司一個(gè)年，工作總結談不上“總結”，所以我現在就我談一下個(gè)人今后將如何工作、如何克服工作中存在的不足：
一、端正思想，迎難而上，時(shí)刻保持高效工作狀態(tài)，工作中嚴格要求自己。
人們常說(shuō)：“越是艱苦的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實(shí)�！眮�(lái)到電器電器工作之后更能感到這句話(huà)的意義。每天都在同一個(gè)收銀臺工作幾個(gè)小時(shí)，面對的是來(lái)來(lái)往往的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。雖然現在我的自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我相信我一定能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，也一定能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為XX電器的發(fā)展作出了自己應有的貢獻
二、工作中我始終堅持著(zhù)“道雖通不行不至，事雖小不為不成”的人生信條。
在工作中緊跟領(lǐng)導的步伐，圍繞XX分公司工作重點(diǎn)，認真的去完成各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。我們收銀員的工作不累，但工作起來(lái)一定要細心，因此我們收銀員必須在任何時(shí)候都能保持良好的心態(tài)和旺盛的精力。因此，我作為一個(gè)收銀員每天都能保持既能休息好，而且又不會(huì )影響我XX分公司的工作
三、嚴格履行財務(wù)上的'“三鐵”（鐵制度、鐵算盤(pán)、貼賬本）制度，時(shí)刻保持賬目心中有數，不長(cháng)短款。
始終樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，要求自己對待工作必須有強烈的事業(yè)心和責任心，任勞任怨，積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成，在日常工作中，始終堅持對自己高標準，嚴要求，顧全大局，不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，通過(guò)自己不懈的努力，為自己今后的人生交上一份滿(mǎn)意的答卷。
今后我一定會(huì )更加以一顆飽滿(mǎn)的心來(lái)對待我的工作，把XX電器今后的發(fā)展當作自己畢生的事業(yè)來(lái)做！相信在眾多同事和我的共同努力下，電器的明天一定會(huì )更加美好！也相信在全國千萬(wàn)名電器人的共同努力下電器電器集團也一定會(huì )更加輝煌！相信我國在推進(jìn)社會(huì )主義現代化建設中今后電器電器一定會(huì )做出它更加不可磨滅的貢獻！讓我們團結一心，眾志成城共同為打造世界上的電器零售品牌而努力奮。
我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。
(一)作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜"現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑，要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。
(二)認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋;正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架;瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損;易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方;冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中;超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象;對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿;提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。
商場(chǎng)總結個(gè)人2
短暫又難忘的實(shí)習旅程就像白駒過(guò)隙般，飛速而逝，而這其間的感受也像五味瓶——酸甜苦辣咸一應俱全， 在每日緊張充實(shí)的工作環(huán)境中不覺(jué)間已經(jīng)走過(guò)了一個(gè)多月的實(shí)習期，回首這一個(gè)多月的實(shí)習期，內心充滿(mǎn)著(zhù)激動(dòng)，也讓我有著(zhù)無(wú)限的感慨。都說(shuō)學(xué)校是一個(gè)小的社會(huì )，但是真正進(jìn)入社會(huì )，才發(fā)現大學(xué)畢竟還只是學(xué)校，但又不只是人們定義上的學(xué)校，保留了學(xué)生的純真，又接觸到了一點(diǎn)社會(huì )的現實(shí)，而真正的社會(huì )，才是真正磨練我們的地方，這個(gè)假期我也真正接觸到了這個(gè)實(shí)際的社會(huì )。
在這個(gè)并不算繁華的小鎮，并沒(méi)有太多的單位愿意招收短期的暑期工，相比長(cháng)期生活在小鎮的人們來(lái)說(shuō)，我們這些大學(xué)生并沒(méi)有什么優(yōu)勢。開(kāi)始的時(shí)候我滿(mǎn)心歡喜的回到家鄉，期待能找到一份輕松點(diǎn)的家教工作，可以不用像上一個(gè)假期一樣風(fēng)吹日曬，可是當我真正開(kāi)始找工作的時(shí)候才體會(huì )到“理想很豐滿(mǎn)，現實(shí)很骨感”。我不斷尋找可以依托的教育機構，但是發(fā)現在這個(gè)小鎮上，那些教育機構對大學(xué)生并不是多么歡迎，因為我們的工作時(shí)間并不算長(cháng)，而且他們并不能肯定我們真正的實(shí)力，反而會(huì )導致這些機構內部員工的不滿(mǎn)。我曾經(jīng)嘗試自己尋找需要家教的學(xué)生，發(fā)現大部分家長(cháng)也并不放心把孩子交給一個(gè)沒(méi)有任何保證的再校大學(xué)生，在這些問(wèn)題面前，我深刻了解到，并不是你有實(shí)力別人就一定認可，在現實(shí)面前，我們始終微不足道的。
當然在這樣一個(gè)短暫的假期中，我沒(méi)有太多時(shí)間得到大家認可，所以后來(lái)我選擇去商場(chǎng)打工。開(kāi)始我對這份工作并不滿(mǎn)意，因為是在商場(chǎng)工作，需要站柜臺，每天從早上八點(diǎn)半到下午六點(diǎn)半，十個(gè)小時(shí)的工作時(shí)間，除了午飯，基本上都是在站立的時(shí)間中度過(guò)，工作的.第一個(gè)星期，我每天下班之后都會(huì )發(fā)現，腳已經(jīng)站到浮腫，走路都是一種負擔，而且顧客多的時(shí)候我甚至會(huì )把商品價(jià)格報錯，狀況層出不窮。盡管柜臺老板照顧我這個(gè)新工作的員工，偶爾偷懶或犯錯也不會(huì )過(guò)多怪罪，但是這狀況不斷的現象也連連打擊我的工作熱情，甚至想過(guò)要不要放棄，但最終還是堅持下來(lái)了。適應期過(guò)了之后，我開(kāi)始慢慢習慣了，而且我也開(kāi)始慢慢喜歡這份工作，柜臺老板人很好，經(jīng)常還會(huì )教我一些工作技巧，工作中同事相處的方法和一些察言觀(guān)色與看人的技巧，也許對于長(cháng)期在社會(huì )上工作的來(lái)說(shuō)這不算什么，但是對于我來(lái)說(shuō)，這也是一筆不小的財富，不是每個(gè)老板或者同事都會(huì )幫助教育你的。
商場(chǎng)每天人流量很大，在這個(gè)地方，我接觸到各式各樣的人，也許還是長(cháng)期在校園的原因，經(jīng)常會(huì )有顧客很難纏，甚至不講道理，又不能因為難纏而對顧客冷言冷語(yǔ)，可是還學(xué)不會(huì )婉轉的表達，面對這些人，我經(jīng)常會(huì )覺(jué)得很無(wú)奈，慢慢的，我也明白，這種事情并不少見(jiàn)，所以也會(huì )慢慢適應。經(jīng)過(guò)一個(gè)多月的歷練，我已經(jīng)可以很好的處理一些事情，不再像開(kāi)始的時(shí)候那么無(wú)奈了。
這個(gè)不算長(cháng)的卻十分充實(shí)的暑期社會(huì )實(shí)踐，我認為對我走向社會(huì )起到了一個(gè)橋梁的作用，過(guò)渡的作用，是我的大學(xué)生活乃至整個(gè)人生的一段重要經(jīng)歷，也是一個(gè)重要步驟，對于未來(lái)的大學(xué)生活甚至走向工作也有著(zhù)很大幫助。虛心求教，與人文明交往等一些為人處世的基本原則不能只在口頭說(shuō)說(shuō)，好的習慣要在實(shí)際生活中不斷培養。如何與人相處是現代社會(huì )做人最基本需要掌握的技能，生活中會(huì )遇到各種各樣的人，有的人隨和，有的人刁鉆，有的人輕率，有的人沉穩，與不同的人交往，需要不同的技巧，而現在的我們還不太懂得如何應對不同的人，還需要社會(huì )給予我們不斷的磨練，才能使我們成為一個(gè)真正的成熟的大學(xué)生。
通過(guò)這次的社會(huì )實(shí)踐活動(dòng)，我逐步了解了社會(huì )，開(kāi)闊了視野，增長(cháng)了才干，并在社會(huì )實(shí)踐中認清了自己的位置，發(fā)現自身的不足，對自身價(jià)值進(jìn)行了客觀(guān)的評價(jià)。在這無(wú)形中使我們對自己的未來(lái)有一個(gè)正確的定位，過(guò)去的時(shí)代，大學(xué)生是天之驕子，但在當代，大學(xué)生的知識與能力還遠遠不夠，我們必須增強自身，努力學(xué)習科學(xué)文化知識并要有將之與社會(huì )相結合的信心和毅力。對于不久的未來(lái)將走上社會(huì )的大學(xué)生，提早走進(jìn)社會(huì )，認識社會(huì )，適應社會(huì )已經(jīng)成為必然。大學(xué)生暑期社會(huì )實(shí)踐是大學(xué)生磨練品格、增長(cháng)才干、實(shí)現全面發(fā)展的重要舞臺，在這里我們真正的了解了自己，鍛煉了自己，為以后踏入社會(huì )做了更好的鋪墊。
“兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書(shū)”的時(shí)代早已過(guò)去，現在的社會(huì )，大學(xué)文憑決定公司水平，而能力才決定你真正的職位，能力不是從課本就可以學(xué)到，需要我們在社會(huì )中不斷提升，社會(huì )實(shí)踐的目的不是在于我們做了什么，而是在于我們學(xué)到了什么，這個(gè)假期，也許我賺的錢(qián)不多，但是我相信，我賺到的社會(huì )經(jīng)驗與能力，已經(jīng)遠遠不是金錢(qián)可是衡量的了，而且這筆財富會(huì )伴隨我一生。
學(xué)校是一個(gè)小社會(huì )，我們不再是象牙塔里不能受風(fēng)吹雨打的花朵，通過(guò)這次社會(huì )實(shí)踐的磨練，我們深深地感受到社會(huì )實(shí)踐是一筆財富。社會(huì )是一所更能鍛煉人的綜合性大學(xué)，只有正確的引導我們深入社會(huì )，了解社會(huì )，服務(wù)于社會(huì )，投身到社會(huì )實(shí)踐中去，才能使我們發(fā)現自身的不足，為今后走出校門(mén)，踏進(jìn)社會(huì )創(chuàng )造良好的條件；才能使我們學(xué)有所用，在實(shí)踐中成才，在服務(wù)中成長(cháng)，并有效的為社會(huì )服務(wù)，體現大學(xué)生的自身價(jià)值。
商場(chǎng)總結個(gè)人3
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，x年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一.工作中取得的收獲主要有：
1,在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2,配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督.
3,在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4,與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5,根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二.工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的'經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1,缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2,對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3,對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4,工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5,辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三.堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則:
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四,加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1,針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2,對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規,樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3,弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃:
x年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在x年做出更好的工作成績(jì)。
商場(chǎng)總結個(gè)人4
今年，我商場(chǎng)緊緊圍繞商廈整體部署及20__年全年工作計劃開(kāi)展工作。商場(chǎng)領(lǐng)導班子走出去考察、調研，反復推敲升級改造計劃與實(shí)施細則，學(xué)習先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，合理利用平效，成果非常明顯。特別值得肯定的是，今年的升級改造中，我們采取了經(jīng)營(yíng)面積擴大，品牌升級，貨位調整，店堂改造，加強管理等一系列強有力的措施，全體員工團結一心，共同努力，取得了一定的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。不僅提升了企業(yè)形象，而且銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升。
回顧20__年的工作，可以總結為以下幾大方面
一、緊跟商廈各種大規模促銷(xiāo)活動(dòng)，不放過(guò)任何銷(xiāo)售機會(huì )
根據商廈總體部署，在多次大型促銷(xiāo)活動(dòng)中，我商場(chǎng)都能?chē)@活動(dòng)主題，積極配合，以活動(dòng)和節日促進(jìn)銷(xiāo)售。在新發(fā)周年店慶、集團店慶、黃金周等重要促銷(xiāo)時(shí)段，取得了良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)和經(jīng)濟效益，最高日銷(xiāo)超百萬(wàn)。配合商廈的活動(dòng)，我們做了大量的準備工作，積極與廠(chǎng)家聯(lián)系貨源，增加適銷(xiāo)品種，靈活促銷(xiāo)，保底扣點(diǎn)，力保雙贏(yíng)。
二、擴大經(jīng)營(yíng)面積，合理利用平效，提升經(jīng)營(yíng)品牌
品牌經(jīng)營(yíng)采取抓大放小的原則，調整引進(jìn)了大小品牌80余個(gè)，年銷(xiāo)售超百萬(wàn)的專(zhuān)柜有10余家。確保了我商廈經(jīng)營(yíng)定位的提升。
升級改造時(shí)，領(lǐng)導帶領(lǐng)商場(chǎng)班子成員及有關(guān)部門(mén)反復分析研究、精心策劃，擴大了男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積，將原有服裝商場(chǎng)的.二層半樓拓展至三層半樓，整個(gè)男裝和運動(dòng)休閑的經(jīng)營(yíng)面積及經(jīng)營(yíng)品牌同步升級。男裝由原有品牌20多家發(fā)展至61家，引進(jìn)了培羅成、雅戈爾、九牧王、花花公子、哈雷納·金狐貍等知名男裝品牌30余家，國際運動(dòng)品牌匡威、Kappa入駐我商場(chǎng)，并引進(jìn)了七匹狼、匹克、康踏、哥侖布、貴人鳥(niǎo)、豪健等國內運動(dòng)休閑品牌及威鵬、佩吉、勁都人、旗牌王、伊韻兒等中性休閑品牌20余家，順利完成了今年升級改造任務(wù)，受到了商業(yè)同仁及消費者的一致好評。
為適應商廈整體形象發(fā)展的需要，在兼顧本次經(jīng)營(yíng)布局調整重點(diǎn)的同時(shí)，采用末位淘汰制先后淘汰了銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不好的女裝品牌10余個(gè)，并引進(jìn)了卡琪露茜、雅諾、芙奈爾、蒂澌凱瑞、熱度、范奈沙、科尚等10余家女裝品牌。順利地完成了今年的升級改造任務(wù)，為計劃明年女裝品牌的再次升級奠定了良好基礎。
三、管理上精益求精，查找自身管理工作存在的不足，擬定工作細節的補充計劃和實(shí)施方案
我們將實(shí)際工作中遇到的問(wèn)題進(jìn)行討論，尋求解決方法并予以實(shí)施，逐步完善了商場(chǎng)的管理制度。今年升級改造后，商廈為集聚人氣舉辦了多次大規模的促銷(xiāo)活動(dòng)。在工作中我們發(fā)現，每天晚上5：00之后是雙休日外的銷(xiāo)售小高峰。針對這一情況，我們調整了收銀員和導購員的作息時(shí)間，將早班下班時(shí)間由原來(lái)的下午1：30分調整至12：30。要求早班員工12：30分后去吃午飯，杜絕了因吃飯空崗現象。既避免了中午顧客購物交不上款，又因下午著(zhù)急上班而跑單的現象，又避免了顧客購物時(shí)沒(méi)有營(yíng)業(yè)員接待而對商廈有不滿(mǎn)現象，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
要求柜長(cháng)各負其責，每天記錄本柜組的銷(xiāo)售情況，月末進(jìn)行匯總，計算出柜組本月的銷(xiāo)售利潤及費用情況，做到心中有數，商場(chǎng)無(wú)論需要哪個(gè)數據，柜長(cháng)都能及時(shí)準確地提供出來(lái)。做到人人懂經(jīng)營(yíng)、會(huì )算帳，個(gè)個(gè)會(huì )管理。
四、全方位培養人才，關(guān)心員工生活，增強凝聚力和核心力
1、增強員工素質(zhì)，向管理要效益
從提高自身素質(zhì)做起，柜長(cháng)精通導購員和收銀員的業(yè)務(wù)，現在無(wú)論是哪個(gè)專(zhuān)柜人員短缺，還是大型活動(dòng)中顧客排隊交款，每名柜長(cháng)都可以替補到基層工作崗位中去。在方便顧客的同時(shí)，提高商場(chǎng)的經(jīng)濟效益。
柜長(cháng)素質(zhì)的提高，帶動(dòng)了柜組成員。隨著(zhù)員工素質(zhì)的整體提高，樹(shù)立品牌意識，銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不斷攀升，取得了利潤比去年翻一翻的好成績(jì)。
2、全方位培養人才，各項工作領(lǐng)先其他部門(mén)
發(fā)現每一名員工的閃光點(diǎn)，并善加利用，使她們都有“用武之地”。培養出了一支高素質(zhì)可以參加各種比賽的員工模特隊，培養出了多名優(yōu)秀報道員。
__商場(chǎng)無(wú)論下達的是促銷(xiāo)任務(wù)還是舉辦活動(dòng)，我們都能超額完成或取得領(lǐng)先的成績(jì)。目前我商場(chǎng)已培養出一支不計得失，不計報酬、過(guò)得硬的員工隊伍，多次受到了__領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的表?yè)P。
3、建立員工檔案，了解員工家庭狀況，關(guān)心員工生活
通過(guò)建立員工檔案，了解了員工的第一手資料。對家里特殊困難的員工予以照顧，動(dòng)員員工關(guān)心和幫助他們。主動(dòng)從家里拿不穿的衣服和生活必需品給特困員工，員工家里蓋房子，我們發(fā)動(dòng)員工利用個(gè)人時(shí)間去她家幫忙，員工的家中出事，我們問(wèn)長(cháng)問(wèn)短盡量解除員工的后顧之憂(yōu)。
4、發(fā)揚“勤儉善持”的企業(yè)精神，降低費用，節約挖潛，壓縮不合理開(kāi)支
我商場(chǎng)在勤儉善持上，人人有責。以節約為前提，減少小后勤人員，壓縮人頭工資。原一層樓四個(gè)清潔員，現每層樓兩名清潔員，洗手間的清潔員應一層樓兩名，現兩層樓兩個(gè)清潔員。在人頭工資上每人年節省近萬(wàn)元。
因商場(chǎng)大，費用高，我們將可利用的東西修修補補，凡是能用的，可修補的絕不花一分錢(qián)。由于我商場(chǎng)托管的專(zhuān)柜多，長(cháng)途電話(huà)及傳真較多，費用較高。我們與廠(chǎng)方溝通。動(dòng)員各廠(chǎng)家自己安裝電話(huà)，降低商場(chǎng)管理費用。
20__年的工作已近尾聲，我們會(huì )把今年取得的工作成績(jì)當作明年工作的新起點(diǎn)�？偨Y工作經(jīng)驗，針對不足，在求實(shí)、做細、落實(shí)上下功夫。我們將繼續在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，向著(zhù)新的一年迸發(fā)。
商場(chǎng)總結個(gè)人5
我于xx年xx月加入商場(chǎng)前臺，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，到20__年止，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
1、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20年中詳述。
2、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
月初公司安排我去考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于x月x日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于x月x日完成了成立督導部的，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
20年xx月xx日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，鄭經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)更好的發(fā)展。
3、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
4、自我工作開(kāi)展階段
xx月xx日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的`整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于月日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓，要求每個(gè)員工于11月25日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%--30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。
商場(chǎng)總結個(gè)人6
我于20xx年2月19日正式在商場(chǎng)客服部工作，試用期三個(gè)月。
時(shí)光彈指一揮間毫無(wú)聲息的流逝，轉眼間試用期接近尾聲�；厥走^(guò)去的三個(gè)月，內心不禁感慨萬(wàn)千，這是我人生中彌足珍貴的經(jīng)歷，也給我留下了精彩而美好的回憶。雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也經(jīng)歷了一番不平凡的考驗和磨礪。
在這段時(shí)間的工作學(xué)習中，對同方人環(huán)有了一個(gè)比較完整的認識;對于公司的發(fā)展歷程和管理以及個(gè)人的崗位職責等都有了一個(gè)比較清晰的認識。在熟悉工作的過(guò)程中，我也慢慢領(lǐng)會(huì )了同方人環(huán)“承擔、探索、超越”的精神，團結協(xié)作、開(kāi)拓創(chuàng )新，為同方人環(huán)的穩步發(fā)展增添新的活力。在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，各方面均取得了一定的進(jìn)步，現將我的工作學(xué)習情況作如下匯報。
我的工作主要是行政管理、費用管理、物資管理及辦公室內的一些日常工作。在工作中我努力做好本職工作，提高工作效率及工作質(zhì)量。因無(wú)工作經(jīng)驗，期初的一段時(shí)間里常常出現問(wèn)題，在此謝謝領(lǐng)導和同事們的熱心幫助，讓我及時(shí)發(fā)現工作中的不足，并且認真更正。工作中不斷地總結經(jīng)驗教訓，后來(lái)我也熟悉了每天的工作，及時(shí)提交各種報表，做到“主動(dòng)”工作。經(jīng)過(guò)月中旬去市的培訓，我對本職工作有了一個(gè)更深刻的認識，特別是工作中的一些細節問(wèn)題，還有領(lǐng)導和同事們提出討論的問(wèn)題，我也有了清楚的認識。工作中需要同事之間團結合作，這一點(diǎn)很重要，也是加入公司以來(lái)同事們給我最深的影響。
當然，我在工作中還在存在著(zhù)缺點(diǎn)和做得不到位的地方，我會(huì )繼續努力工作學(xué)習，今后一定盡力做到。工作中需要“超越”的精神，我相信經(jīng)過(guò)努力，工作會(huì )越做越好。
在此，在對試用期的工作情況及心得體會(huì )做一匯報后，我想借此機會(huì )，正式向公司領(lǐng)導提出轉正請求。我也不知道自己能否在試用期之后，繼續留在這里。不過(guò)我在試用期中，表現還是不錯的，雖然對客服部的情況沒(méi)有太大的了解，不過(guò)大概情況還是知道的.。希望公司能夠看到我的潛力，讓我繼續在現在的工作崗位工作下去，我相信自己有這個(gè)能力做好這個(gè)崗位。我會(huì )盡我的全力來(lái)工作，我會(huì )為公司的發(fā)展做出我的貢獻!希望公司領(lǐng)導能對我的工作態(tài)度、工作能力和表現，以正式員工的要求做一個(gè)全面考量。我愿為同方人環(huán)的蓬勃發(fā)展貢獻我全部的力量。
從原來(lái)的工作單位辭職之后，我準備開(kāi)始一次新的嘗試，我想要做好的工作有很多，不過(guò)我相信自己可以做的更好的。在經(jīng)過(guò)很多次的面試應聘之后，我終于在面試中取得一次突破性的進(jìn)展。有一家公司及時(shí)的看到了我的才華，給我機會(huì )。我想我會(huì )盡我的全力來(lái)實(shí)現自己的價(jià)值，實(shí)現之前一直沒(méi)有過(guò)的理想、抱負。
本人于本月經(jīng)行政部x部長(cháng)和x總分別面試后到崗試用三天。在這三天試崗期間我的工作是作為客服部主管管理客服部所有員工，處理客服部日常事務(wù)，協(xié)助樓層主管和值班經(jīng)理維護商場(chǎng)正常運營(yíng)。經(jīng)過(guò)幾天的工作與觀(guān)察，我對客服部的日常工作有了一定的了解，并從中學(xué)習到很多原來(lái)從未接觸過(guò)的實(shí)踐經(jīng)驗。結合我的學(xué)習與工作經(jīng)驗，現將我所了解到的本商場(chǎng)客服部的實(shí)際運作狀況做出如下匯報：
一、目前客服部主要工作
1.會(huì )員卡的辦理、登記、發(fā)放、錄入系統存檔。
2.接待客戶(hù)投訴(前臺投訴和電話(huà)投訴)。
3.商場(chǎng)大門(mén)顯示屏信息的錄入與播放。
4.每日郵件收發(fā)。
5.商場(chǎng)內部其他事務(wù)處理。
6.播音室日常工作。
二、客服部現有工作狀態(tài)
我所接手的客服部經(jīng)過(guò)前期招聘工作之后，人員編制正常，前臺服務(wù)部x人，播音室x人，共x人，全部實(shí)行商場(chǎng)正常早晚班制度。目前客服部運作的優(yōu)勢特點(diǎn)如下：
1.員工新老交接正常，沒(méi)有業(yè)務(wù)不熟悉的員工獨立上崗的狀況，業(yè)務(wù)熟練。
2.客服部員工與各樓層、各部門(mén)銜接順暢，工作配合較默契。
3.樓層管理到位，有效地輔助管理了客服部前臺。
4.客服部前臺工作細致周到，辦事準確，例如每日郵件收發(fā)，員工訂餐，商場(chǎng)故障維修處理等。
5.播音室工作進(jìn)展順利。
三、目前客服部主要工作中所發(fā)現的問(wèn)題與不足
1.前臺簡(jiǎn)化接待客戶(hù)投訴流程
現有投訴流程：前臺投訴電話(huà)投訴所屬樓層主管直接將投訴轉至樓層主管和各柜臺自行處理。這樣的處理方式容易造成樓層主管工作量過(guò)重，導致管理上的混亂，一方面客服主管無(wú)事可做，另一方面樓層主管應接不暇。
以目前商場(chǎng)的客流量來(lái)說(shuō)，這樣的處理方式的確可以節省大量的人力物力資源，而且也可以提高投訴處理時(shí)間，但是，隨著(zhù)商場(chǎng)銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的提高，客流量增加，勢必會(huì )引起管理混亂繼而引發(fā)各部門(mén)之間的權責劃分不清的矛盾。特別是我商場(chǎng)即將新裝開(kāi)業(yè)，類(lèi)似上述情況很有可能因此而產(chǎn)生。
2.工作記錄缺失
前臺沒(méi)有工作記錄，前臺員工所作工作無(wú)據可查，整個(gè)前臺只有一本手寫(xiě)vip客戶(hù)登記本用以將會(huì )員信息錄入到計算機系統中和郵件領(lǐng)取登記本，沒(méi)有客戶(hù)投訴記錄單，電話(huà)接待記錄，失物、尋人等其他工作記錄單，播音室只有日常播音記錄一份，每日臨時(shí)播報(廣告、促銷(xiāo)信息、尋人、移車(chē)、失物等)沒(méi)有記錄。
這種工作方式導致員工工作積極性低，對于應做工作往往消極怠工能推就推，如果造成工作失誤無(wú)據可查，員工間會(huì )互相推脫，無(wú)法追究責任。另外工作記錄缺失導致客服主管無(wú)法正常管理員工工作職責，難以提高管理工作的質(zhì)量，這也是造成我商場(chǎng)客服部主管流失嚴重，無(wú)法長(cháng)期開(kāi)展工作的一個(gè)原因。
3.客服部員工考勤紀律差
客服部員工考勤差，兩天兩人三次擅自脫崗超過(guò)半個(gè)小時(shí)，均以身體不適為借口，但都沒(méi)有請病假，如不被主管查崗則不會(huì )如實(shí)上報，整個(gè)部門(mén)無(wú)排班表，員工間隨意倒班不報主管批準，相互包庇。
4.辦公成本過(guò)高，辦公用品消耗量超出了本部門(mén)的預損耗量。如播音室多次申領(lǐng)筆、紙，前臺膠帶消耗量大。
5.客服部相關(guān)職能轉移
客服部的客戶(hù)投訴處理權限，商品退換，發(fā)票開(kāi)據，團購等職能被其他部門(mén)分散管理，造成客服部員工工作閑散，無(wú)所事事，思想懶散。
四、針對發(fā)現的問(wèn)題提出一些建議
1.要求客服部主管加強考勤管理，保證員工出勤，工作期間嚴格管理，嚴查員工在崗紀律，每周制定規范排班登記表，整頓部門(mén)工作紀律。
2.對員工進(jìn)行小型部門(mén)內獨立業(yè)務(wù)培訓，如接待投訴流程，退換貨流程，改變原有的簡(jiǎn)單流程，規范工作流程。目的是為今后客流量增加避免工作混亂權責不明的現象。
3.制定工作記錄本，投訴記錄、電話(huà)投訴記錄、郵件收發(fā)記錄、臨時(shí)播音稿件記錄，前臺其他服務(wù)記錄等，便于領(lǐng)導檢查工作和主管管理員工。
4.建立客戶(hù)后續跟蹤服務(wù)制度，用以培養和維持商場(chǎng)的固定消費群，建立客戶(hù)對商場(chǎng)的忠誠度，特別是對vip會(huì )員客戶(hù)進(jìn)行追蹤服務(wù)，如定期客戶(hù)電話(huà)回訪(fǎng)、大型促銷(xiāo)活動(dòng)通知，積分換購溫馨提醒等，來(lái)配合營(yíng)銷(xiāo)部、企劃部工作。
由于本人試崗時(shí)間有限，對整個(gè)商場(chǎng)的運營(yíng)并不是非常熟悉，觀(guān)察得還不夠深入細致，看到的問(wèn)題比較浮淺粗糙，對于一些措施的考慮并不周全，并不一定能夠真正反映出整個(gè)客服部的全貌，希望領(lǐng)導能夠批評指正，給出指導意見(jiàn)。另外，以目前商場(chǎng)的客流量和管理制度而言，需要改進(jìn)的地方并不是十分突出，考慮到我商場(chǎng)重裝開(kāi)業(yè)會(huì )擴大經(jīng)營(yíng)，現有的管理力度無(wú)法應付以后的商場(chǎng)規模，借此裝修之際進(jìn)行加強管理勢在必行。
商場(chǎng)總結個(gè)人7
20xx年過(guò)去了，現將本人20xx年的工作情況作一簡(jiǎn)單匯報，請大家批評指正。
一、工作職責
本人先后在女裝、男裝等部分擔任過(guò)主管，今年x月，調至一樓鞋部擔任主管。作為最基層的一名管理者，我深感自己更是一名最終端的經(jīng)營(yíng)者。我的主要職責是：維護整個(gè)鞋部現場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序的有序運行。具體到日常工作內容，主要有員工規范化管理，商品的售后服務(wù)等。
二、工作職責執行狀況
一年來(lái)，本人在各位領(lǐng)導的關(guān)心愛(ài)護、各位同仁的支持配合和鞋部全體員工的通力協(xié)作下，依靠“xxxx”各個(gè)層次堅強的團隊，較好地履行了自己的工作職責，圓滿(mǎn)完成了領(lǐng)導交給的各項工作任務(wù)。
1、提高自身素質(zhì)，盡力適應崗位需要。本人原在服裝部工作，對服裝比較了解，崗位調整后，雖然同在“xxxx”，但俗話(huà)說(shuō)，“隔行如隔山”，如何做好鞋部的主管，對我來(lái)說(shuō)，依然是一個(gè)全新的課題。為此，我不斷學(xué)習，充實(shí)自我，以盡力適應崗位需要。一方面，我努力讀好有字之書(shū)，如有關(guān)皮革、營(yíng)銷(xiāo)、管理等方面的專(zhuān)業(yè)報紙、書(shū)籍，做到“修身知識勤學(xué)，基本知識篤學(xué)，業(yè)務(wù)知識深學(xué)，急需知識先學(xué)”。另一方面，我善于讀好無(wú)字之書(shū)。一年來(lái)，虛心向領(lǐng)導、向同事、向員工學(xué)，學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識、工作方法、營(yíng)銷(xiāo)技巧、對人處事藝術(shù)等。與此同時(shí)，在日常生活中堅持“多看、多聽(tīng)、多想、多做”，通過(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，自身素質(zhì)逐步得到提高，基本適應了本崗位的需要。
2、注重規范管理，提升員工整體素質(zhì)。今年來(lái)，鞋部營(yíng)業(yè)人員調動(dòng)頻繁，針對新員工對公司紀律和經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)不夠熟悉的狀況，我在平時(shí)工作中，能利用各種機會(huì )，在員工間進(jìn)行專(zhuān)業(yè)性商品常識、銷(xiāo)售技巧、商品陳列的交流，并在日常巡視中加強了監督與執行力度，提高了員工的紀律意識，使部分新員工較快地進(jìn)進(jìn)了工作角色，并養成了良好的職業(yè)習慣。同時(shí)在規范化管理的過(guò)程中，本人自覺(jué)遵守公司的各項規章制度，要員工做到的，自己首先做到，要求員工不做的，自己首先不做，在管理中發(fā)揮了表率作用，促使自己加深了對管理、對自己的進(jìn)一步了解。
3、加強現場(chǎng)巡視，保證經(jīng)營(yíng)秩序良好。經(jīng)營(yíng)主管的工作場(chǎng)所就是鞋部現場(chǎng)，工作內容非常具體、瑣碎，這就要求本人必須具備較強的責任心，保證在經(jīng)營(yíng)現場(chǎng)對各種具體、瑣碎的工作當場(chǎng)進(jìn)行解決，使營(yíng)業(yè)秩序良好運行，給顧客提供一個(gè)方便、舒適的購物空間。在過(guò)往的一年中，通過(guò)本人和鞋部所有營(yíng)業(yè)人員及時(shí)的信息反饋及后勤各部門(mén)的及時(shí)配合，基本實(shí)現了這一目標。
4、堅持公正合理，靈活商品退換管理。配合柜組和商場(chǎng)辦公室做好商品退換管理工作是本人的一項重要職責，一年來(lái)，我認真學(xué)習并靈活運用商場(chǎng)在商品退還方面的相關(guān)辦法，對每一起退換貨的處理都努力做到有章可依，特別是依據公平、公正、合情合理的原則保護消費者的正當權益，維護公司在消費者中良好的口碑，同時(shí)盡可能做到廠(chǎng)家的理解與支持，以保護現有珍貴的品牌資源。為降低售出商品的退換比率，還對易出現糾紛、問(wèn)題的'商品對員工進(jìn)行有目的的指導，提高了商品知識的專(zhuān)業(yè)性和服務(wù)水平。
5、了解員工狀況，努力打造和諧團隊。一年來(lái)，本人注重了解鞋部員工的自然狀況和思想狀況，堅持多與員工進(jìn)行溝通、交流，以達到對品牌銷(xiāo)售業(yè)績(jì)動(dòng)態(tài)、同城同品牌業(yè)績(jì)狀況、商品結構、銷(xiāo)售客群的深進(jìn)了解。同時(shí)，善于通過(guò)日�？陬^表?yè)P和鼓勵來(lái)保持員工較高的積極性、穩定性，盡自己最大的努力，帶動(dòng)更多員工，形成一個(gè)和諧的工作團隊。
三、本人工作中存在的不足
1、工作中，對一些日常管理方面出現的問(wèn)題尚未進(jìn)行及時(shí)的總結和歸類(lèi)，特別是在現場(chǎng)貨品管理方面做得還很不夠，仍待向其他領(lǐng)導與主任學(xué)習。
2、對xx的了解、對員工思想的了解、對專(zhuān)業(yè)知識的了解仍有待深進(jìn)、細致，對現場(chǎng)管理仍停留在粗放式管理階段，自身管理水平有待進(jìn)一步提高。
3、處理退換貨時(shí)，有時(shí)心態(tài)不能平和，未能在感情方面讓顧客感性理解未予以退換的原由，需要在今后的工作中認真修煉。
四、20xx年工作打算
1、加強對鞋部現有品牌銷(xiāo)售結構的分析，進(jìn)一步從數據上加強對各品牌的理性認識，配合各柜組和相關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)將合理化信息和建議傳達廠(chǎng)家。
2、充分調動(dòng)每一位員工的積極性，通過(guò)平日的溝通，讓員工在第一時(shí)間里了解公司的最近動(dòng)態(tài)，以及公司的各種要求，要關(guān)注、關(guān)心自己的員工，及時(shí)肯定員工的進(jìn)步，讓員工行有規范、學(xué)有榜樣、干有目標，心往一處想、勁往一處使，為公司的發(fā)展凝心聚力。
3、提高自身服務(wù)意識，做好整體員工服務(wù)意識的灌輸，養成良好的心態(tài)，特別要加強自身專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，要努力建立與員工之間的任信關(guān)系，樹(shù)立自己的權威，為所有員工樹(shù)好形象，努力把整個(gè)鞋部打造成為一個(gè)步調一致的和諧團隊。
各位領(lǐng)導，20xx年讓我有點(diǎn)依依不舍，在這一年里，曾流過(guò)辛勤的汗水，也流過(guò)激動(dòng)的淚水，正由于經(jīng)歷了這點(diǎn)點(diǎn)滴滴的酸與甜，才讓我不斷成長(cháng)著(zhù)，進(jìn)步著(zhù)。所以，我熱愛(ài)這份工作，希望自己今后能快樂(lè )著(zhù)工作，同時(shí)也能在工作中找到更多的快樂(lè )!
商場(chǎng)總結個(gè)人8
作為一個(gè)商場(chǎng)保安，一年的工作經(jīng)歷讓我受益匪淺，也感受到了不少的挑戰。在這篇年終工作總結中，我將回顧我的工作成績(jì)、面臨的困難以及對我以及我的團隊的提升。
一、工作成績(jì)
在我工作的這家商場(chǎng)中，我擔負的主要職責是保護商場(chǎng)安全，并為顧客提供服務(wù)。在過(guò)去一年中，我認真履行職責，取得了以下成績(jì)：
1、與同事們共同努力，商場(chǎng)實(shí)現了良好的安保指數，顧客對商場(chǎng)的信任度有所提升。
2、在我個(gè)人的工作中，我及時(shí)處理了一些安全糾紛和事件。例如：當顧客不小心將手機遺落在商場(chǎng)中時(shí)，我及時(shí)尋找失主并成功將手機歸還給對方。
3、我積極參與商場(chǎng)的活動(dòng)，并且為顧客提供助力。例如：當有顧客因為購物車(chē)滾出控制而被卡進(jìn)門(mén)邊緣時(shí)，我快速反應并成功解救了顧客。
二、面臨的困難
在工作中，我面臨的最大困難就是與不法分子和顧客進(jìn)行溝通。有時(shí)候，他們非常暴躁，而我必須保持冷靜和專(zhuān)業(yè)，處理任何有威脅性的情況。
此外，由于我工作的`商場(chǎng)十分繁忙，許多顧客不遵守規則，例如將購物車(chē)滯留在過(guò)道中，而這會(huì )造成極度混亂和不便。
三、團隊的提升
我所在的團隊在過(guò)去一年中不斷改善自己的工作流程，以提高整體效率，例如：
1、我們增加了更多的電子監視設備，提高了我們在商場(chǎng)中的監視范圍。
2、我們也制定了更加嚴格的規章制度，例如：禁止員工在工作時(shí)間使用手機或是未經(jīng)許可打瞌睡。
3、我們也加強了團隊之間的溝通和合作，這對于整個(gè)團隊的工作效率有很大幫助。
結論：
在此次年終工作總結中，我了解到我所取得的成就和需要有所提高的方面。我要感謝我的團隊，他們在我需要幫助的時(shí)候總是提供了幫助，并為我提供了新的工作技能和知識。明年，我會(huì )更加專(zhuān)注于我的工作，并盡我的職責，為商場(chǎng)的安全做出更多的貢獻。
商場(chǎng)總結個(gè)人9
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20_年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一. 工作中取得的收獲主要有：
1, 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕,跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作,并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2, 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng),辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督.
3, 在上級領(lǐng)導的指導下,負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4, 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5, 根據上級領(lǐng)導給予策劃工作,努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二. 工作中存在的不足當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的缺點(diǎn)和不足：
1, 缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2, 對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3, 對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟,這直接影響工作效果
4, 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5, 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三. 堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則:
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的.產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四, 加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1, 針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量:
2, 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規, 樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3, 弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境。
商場(chǎng)總結個(gè)人10
時(shí)間一晃而過(guò)，彈指之間，20__年已接近尾聲，過(guò)去的一年在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，現將工作總結如下：
一、工作中取得的收獲主要有：
1， 在商場(chǎng)開(kāi)業(yè)前夕，跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)荒工作，并初步熟悉商場(chǎng)物業(yè)管理基本知識.努力為商場(chǎng)開(kāi)業(yè)做前期工作.
2， 配合辦公室其他同事開(kāi)展日常工作、后勤服務(wù)和衛生、紀律方面的檢查工作，并實(shí)行每日跟進(jìn)商場(chǎng)，辦公室等衛生情況.進(jìn)行考核與監督.
3， 在上級領(lǐng)導的指導下，負責跟進(jìn)商場(chǎng)開(kāi)業(yè)后每個(gè)活動(dòng)工作.令活動(dòng)順利完成.
4， 與同事們共同努力完成了每個(gè)活動(dòng)舉辦前期的布置
5， 根據上級領(lǐng)導給予策劃工作，努力完成上級領(lǐng)導的計劃內容
二、工作中存在的不足
當然我還有很多不足，處理問(wèn)題的經(jīng)驗方面有待提高，團隊協(xié)作能力也需要進(jìn)一步增強，需要不斷繼續學(xué)習以提高自己各項能力。綜合看來(lái)我覺(jué)得自己還有以下的`缺點(diǎn)和不足：
1， 缺乏基本的辦公室工作知識，在開(kāi)展具體工作中，常常表現生澀，甚至有時(shí)還覺(jué)得不知所措
2， 對各部門(mén)的工作情況缺乏全面具體的了解，從而影響到相關(guān)工作的進(jìn)行
3， 對管理商場(chǎng)物業(yè)還不夠成熟，這直接影響工作效果
4， 工作細心度不夠，經(jīng)常在小問(wèn)題上出現錯漏
5， 辦事效率不夠快，對領(lǐng)導的意圖領(lǐng)會(huì )不夠到位等
三、堅持管理、服務(wù)與效能相統一原則：
營(yíng)運部不斷健全管理職能，完善服務(wù)體系，現場(chǎng)管理成效斐然。為了能及時(shí)、準確有效地解決處理好營(yíng)業(yè)現場(chǎng)的各類(lèi)問(wèn)題。在走動(dòng)中去發(fā)現問(wèn)題，在走動(dòng)中去尋找問(wèn)題。通過(guò)及時(shí)的現場(chǎng)觀(guān)察，去掌握工作中存在的問(wèn)題和不足，從而去制定相應的改進(jìn)提高方案并能做到及時(shí)向上級部門(mén)進(jìn)行信息反饋。對營(yíng)業(yè)現場(chǎng)發(fā)生的各類(lèi)違規現象和糾紛立即給予制止和糾正，避免矛盾的激化和不良后果的產(chǎn)生。堅持深入一線(xiàn)的現場(chǎng)走動(dòng)式管理，使管理工作更具針對性和時(shí)效性。
四、加強企業(yè)精神文明建設，努力提高服務(wù)水平。
1， 針對商場(chǎng)新開(kāi)業(yè)，新員工大批增加的情況，為保證服務(wù)質(zhì)量：
2， 對員工強化進(jìn)行服務(wù)規范教育，從營(yíng)業(yè)員的站姿站規，樹(shù)立良好的服務(wù)形象，提高服務(wù)質(zhì)量，努力扭轉因新工迅速增加而導致服務(wù)規范不到位的現象
3， 弘揚傳統，助人為樂(lè )。廣大員工發(fā)揚顧客至上的精神，給顧客一個(gè)舒適的購物環(huán)境
明年工作計劃：
20__年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，為公司的發(fā)展盡一份力。在今后的工作和學(xué)習中，我會(huì )進(jìn)一步嚴格要求自己，做好上級領(lǐng)導給予屬下的每個(gè)工作安排，虛心向其他領(lǐng)導、同事學(xué)習，我相信憑著(zhù)自己高度的責任心和自信心，爭取在各方面取得更大的進(jìn)步，一定能在20__年做出更好的。
商場(chǎng)總結個(gè)人11
我于20xx年初加入商場(chǎng)，開(kāi)始了全新的工作和學(xué)習旅程。一年來(lái)，我收獲了許多寶貴的經(jīng)驗和教訓，內心也涌動(dòng)著(zhù)諸多感慨。接下來(lái)，我將對這一階段的工作進(jìn)行總結。
客服督導部在本階段的主要工作包括兩個(gè)方面：
一是繼續提升服務(wù)臺的工作質(zhì)量，確�？蛻�(hù)服務(wù)工作的高效進(jìn)行；
二是逐步接手并學(xué)習督導工作，積極參與督導任務(wù)的執行。
作為客服督導部的一員，我的工作重點(diǎn)也將集中在這兩個(gè)方面。
一、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作內容繁多，涉及到工作流程的執行和各種技能的運用，具有一定的原則性。在這一階段的工作實(shí)踐中，我深入學(xué)習了服務(wù)臺系統的操作方法和問(wèn)題處理流程，已經(jīng)能夠獨立完成服務(wù)臺的所有工作任務(wù)。通過(guò)對服務(wù)臺工作的深入思考和研究，我認為服務(wù)臺的工作需要進(jìn)一步細化和拓展，結合商場(chǎng)競爭力的提升，可以拓展服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能。具體的`實(shí)施計劃將在20xx年的工作計劃中詳細闡述。
二、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
x月初，公司安排我去考察督導工作的基本事宜，歷時(shí)兩天。我認真觀(guān)察了開(kāi)元的督導團隊，深入了解了他們的工作內容、工作方法和工作范圍。從x月x日開(kāi)始，我開(kāi)始準備督導部門(mén)的籌建資料。對于一個(gè)對商場(chǎng)一無(wú)所知的新人來(lái)說(shuō)，這個(gè)任務(wù)給了我很大的壓力。在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我積極尋求網(wǎng)絡(luò )和同事的幫助，最終于x月x日完成了成立督導部的策劃方案。在這個(gè)過(guò)程中，我學(xué)到了許多新知識，也擴展了我的視野。
20xx年xx月xx日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，x經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對x逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)x更好的發(fā)展。
三、初步介入商場(chǎng)工作階段
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的學(xué)習和應用競爭力打造方案，公司的賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在全體員工共同努力下發(fā)生了顯著(zhù)變化。為了了解員工對服務(wù)競爭力打造的認識和執行情況，我協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行了深入的座談，員工代表提出了各種問(wèn)題和情況。我逐一總結并記錄了這些問(wèn)題和情況，然后尋找方法和途徑解決。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習之道，在這個(gè)階段，我對員工、公司、客戶(hù)和顧客有了更深入的了解，為我在未來(lái)的工作中指明了方向。
在鄭經(jīng)理的指導和幫助下，我逐漸明確了自己的工作目標和方向。深入商場(chǎng)的各個(gè)角落，我嚴格查處了一些執行不力、競爭力不足的現象，有效整頓了營(yíng)銷(xiāo)團隊的工作作風(fēng)和紀律。通過(guò)對培訓內容的鞏固和延伸，為未來(lái)的工作打下了堅實(shí)的基礎。
商場(chǎng)總結個(gè)人12
時(shí)光轉瞬即逝，不知不覺(jué)的度過(guò)了20xx年，但是，我依然清晰的記得，當初剛上任的時(shí)候，經(jīng)歷了多么艱辛的過(guò)程，壓力空前的大，克服很過(guò)問(wèn)題，需要付出比以前更過(guò)的勞動(dòng)和努力，公司安排我接任圍場(chǎng)寬廣—x專(zhuān)柜店長(cháng)一職，而面對激烈挑戰，。我有些彷徨，自己是否有能力挑起這副重擔，看到專(zhuān)柜品牌齊全，知名度響亮，人員團結，心想既來(lái)之則安知，放下包袱，一心投入工作中，盡自己所能，完成公司所交給的任務(wù)，就這樣拼搏完成一個(gè)月，又接著(zhù)挑戰新的一個(gè)月，看到更多的顧客認可我們的品牌，使我們特別開(kāi)心也很欣慰，讓我們看到了德麗源會(huì )有更好的發(fā)展前景，使我對未來(lái)有了更大的目標。
一、業(yè)績(jì)總體任務(wù)—，實(shí)際完成—。x，完成任務(wù)的96%這半年經(jīng)過(guò)堅持不懈的努力工作，成績(jì)突出的有兩個(gè)月，2月份和4月份。完成任務(wù)的同時(shí)超額24%，其他幾個(gè)月均在40000—56000左右，5月份柜組導購離職一人，但并沒(méi)有因此影響銷(xiāo)售，雖然沒(méi)有完成任務(wù)，但我們還是堅持了下來(lái)，1—6月份，二線(xiàn)品牌完成了銷(xiāo)售任務(wù)的96%，因5月份—x撤柜，對銷(xiāo)售有一部分的影響，回頭客來(lái)找留下了一部分顧客群，但有一部分還是丟失了。
二、促銷(xiāo)活動(dòng)，5月份—x舉行大型促銷(xiāo)活動(dòng)，6。4—6。12連續8天，總體任務(wù)8000但我們只完成了6000多，任務(wù)完成的不是很理想，從中我吸取了很多的'教訓，1派單不積極，有些顧客都不知道寬廣歐詩(shī)漫在做活動(dòng)，2賣(mài)場(chǎng)播音不頻繁，3贈品供應不及時(shí)，4因一人在職盯崗有些力不從心，流失一部分顧客，5連續幾天陰雨天氣客流較少，以上因素屬人為影響的，在以后的工作中會(huì )加以改正。
三、結賬5月份公司有了新的結賬流程，關(guān)系到保底與超保底的問(wèn)題，因從未接觸過(guò)這類(lèi)賬目，所以到現在還不是很懂，但我知道，努力完成超市下達的促銷(xiāo)任務(wù)（任務(wù)完成不超額）來(lái)減少公司財務(wù)損失，對于不懂的問(wèn)題，我會(huì )努力學(xué)習，學(xué)會(huì )為止。
對于半年的工作，我知道要做好化妝品導購，要做到一下幾點(diǎn)。1始終保持良好的工作心態(tài)，比如工作中會(huì )碰到顧客流失，或一連幾個(gè)顧客介紹產(chǎn)品都沒(méi)有成功，我們很輕易泄氣，情緒不夠好，光想著(zhù)是今天運氣不好，這樣留意力會(huì )不集中，在看到顧客也會(huì )沒(méi)有積極性，信心不足，更會(huì )影響以后的銷(xiāo)售。2察顏觀(guān)色，因人而異，對于不同的顧客使用不同的銷(xiāo)售技巧，比如學(xué)生，我發(fā)現這類(lèi)顧客比較喜歡潮流與廣告性強的品牌產(chǎn)品，當介紹二線(xiàn)品牌是比較吃力，所以更需要耐心，可先簡(jiǎn)單介紹一下產(chǎn)品，然后對他講學(xué)生為什么會(huì )臉上起痘，黑頭，平常護理應留意些什么問(wèn)題等等，講這些他會(huì )覺(jué)得我們比較專(zhuān)業(yè)，可以增強他對我們的信任度，最后再針對于他的問(wèn)題推薦產(chǎn)品，如此成功率會(huì )比較高。3當你面對顧客時(shí)切忌，不要一味的說(shuō)產(chǎn)品，現在的品牌種類(lèi)多，促銷(xiāo)員更多，促銷(xiāo)的語(yǔ)言大同小異，所以介紹產(chǎn)品時(shí)一味的說(shuō)產(chǎn)品好輕易讓顧客覺(jué)得我們只是為了推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，使我們不能很快被顧客信任，事實(shí)上顧客只有信任你才會(huì )聽(tīng)你的話(huà)，從而接受你的產(chǎn)品，我們可以問(wèn)問(wèn)他平時(shí)怎么護理來(lái)拉近關(guān)系，再針對性介紹產(chǎn)品。
日常工作中，我們會(huì )遇到很多問(wèn)題，對于聯(lián)營(yíng)專(zhuān)柜來(lái)說(shuō)，可能問(wèn)題會(huì )更多，因超市過(guò)分的治理，我想過(guò)離職，天天上班壓力很大，無(wú)論自己怎么努力還是得不到認可，但劉姐的一番話(huà)給了我信心，她告訴我有問(wèn)題不能逃避，能自己解決的自己解決，不能自己解決的我幫你解決，我不能解決的公司會(huì )出面幫你們解決，給了我很大的鼓勵，我知道我不是一個(gè)人，我們是一家人，他們會(huì )幫助我，使我更有信心努力走下去，我記得有一條短信，對我激勵很大，我與大家分享一下，職場(chǎng)必備，1勤快不懶惰2找問(wèn)題不找借口3積極向上的心態(tài)4遇事不退縮。
新的半年對我們來(lái)說(shuō)是一個(gè)布滿(mǎn)挑戰、機遇、希望與壓力開(kāi)始的半年，也是我非常重要的半年。家庭、生活和工作壓力驅使我要努力工作和認真學(xué)習。在此，我訂立了下半年度工作計劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jì)。
商場(chǎng)總結個(gè)人13
__商場(chǎng)在總部的正確領(lǐng)導下，在商場(chǎng)經(jīng)理的帶領(lǐng)下，認真貫徹執行商場(chǎng)的各項管理制度，緊緊圍繞"安全第一、服務(wù)至上、誠信發(fā)展"開(kāi)展工作，一切從維護商場(chǎng)的根本利益出發(fā)為重點(diǎn)，以全心全意為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)為切入點(diǎn)，全面開(kāi)展樓層管理工作。通過(guò)一年的努力，二樓的各項管理明顯提高，各項工作規范有序，給商場(chǎng)的大繁榮、大發(fā)展奠定基礎，使二樓呈現出人心穩定、積極向上、和諧發(fā)展的大好局面，并取得可喜成效。
一、安全管理
按照商場(chǎng)安全管理制度，定期檢查消防設施，對重點(diǎn)部位一天一次查看，并形成記錄。對消防通道及時(shí)檢查、巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改，向領(lǐng)導及有關(guān)人員反饋，使不安全隱患在第一時(shí)間內得到解決，全年沒(méi)出現任何安全事故，保證了商場(chǎng)正常營(yíng)業(yè)。
二、衛生管理
保潔員克服人員少，樓道雜、任務(wù)繁、早來(lái)、晚走進(jìn)行清掃，保證了商場(chǎng)衛生要求，耐心說(shuō)服業(yè)戶(hù)養成良好衛生習慣，確保了二樓轄區衛生清潔，給業(yè)戶(hù)、顧客提供方便。
三、經(jīng)營(yíng)管理
解決多年沒(méi)能解決的占道經(jīng)營(yíng)，出高間、擺放商品和模特，使二樓經(jīng)營(yíng)環(huán)境得到了明顯改善，體現了環(huán)境優(yōu)雅、方便群眾的經(jīng)營(yíng)新格局。
四、收費管理
通過(guò)二年的收費管理模式，今年管理費收繳、轉讓費(合同違約金)收取都按時(shí)繳納，沒(méi)有托交現象發(fā)生，確保了商場(chǎng)資金運營(yíng)。
五、交接班管理
認真執行商場(chǎng)規定的交接班工作制度，有銜接、有記錄，確保交接期間無(wú)差錯發(fā)生。
六、出勤管理
工作人員都能按照商場(chǎng)規定上下班和休班，全年沒(méi)出現遲到、早退現象。
七、完成交辦任務(wù)
能夠及時(shí)完成商場(chǎng)交辦的各項工作任務(wù)，今年圓滿(mǎn)地完成商場(chǎng)收租，在收款中沒(méi)出現任何差錯。
以上取得的點(diǎn)滴成效，源于商場(chǎng)領(lǐng)導厚愛(ài)與幫助，源于各樓層、后勤、電工、夜班等的大力支持和協(xié)作所取得的。但在工作中也存有一定不足和問(wèn)題：一是管理的主觀(guān)能動(dòng)性不夠積極，二是工作存有憂(yōu)慮不夠膽大，三是主動(dòng)向領(lǐng)導匯報問(wèn)題做的不夠。這些問(wèn)題有待于在今后工作中加以認真解決。
八、下年重點(diǎn)工作
商場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)，從鞏固和發(fā)展商場(chǎng)當前大好形勢出發(fā)，堅持企業(yè)發(fā)展才是硬道理的`原則，實(shí)施人性化，規范化管理，創(chuàng )建安全管理先進(jìn)樓層，結合二樓實(shí)際做好以下重點(diǎn)工作。
1、借助上年管理帶來(lái)的大好形勢，按照商場(chǎng)各項管理工作要求，搞好隊伍建設，促進(jìn)商場(chǎng)安全健康發(fā)展。
2、積極參加商場(chǎng)各項活動(dòng)，支持和維護商場(chǎng)利益，做以商場(chǎng)為家、愛(ài)崗敬業(yè)模范。
3、結合全縣"防火安全、清剿火災"戰役，認真落實(shí)好商場(chǎng)的安全防火預案，火災應急預案和商場(chǎng)的各項安全管理規定，做好二樓的安全管理工作，做到檢查到位、宣傳經(jīng)常、措施可行、警鐘長(cháng)鳴、防患于未然、確保商場(chǎng)財產(chǎn)和人員安全。
4、結合商場(chǎng)的環(huán)境建設，做好二樓衛生管理，確保二樓在衛生管理上不掉隊、當先鋒。
5、搞好經(jīng)營(yíng)發(fā)展，做到業(yè)戶(hù)商品擺放規范化、商品模特不出高間、大板業(yè)戶(hù)商品擺放不出規定范疇，不擠占經(jīng)營(yíng)、確保商場(chǎng)通道暢通，商品擺放整齊、方便顧客購物，提高商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)知名度。
6、做好交接班工作，一是安排好休班人員占位有人頂，二是白班、夜班人員交接班時(shí)要見(jiàn)面、要登記，三是銜接好交接班期間易出現的問(wèn)題，確保商場(chǎng)安全無(wú)隱患，無(wú)漏洞，促進(jìn)商場(chǎng)健康、有序向前發(fā)展。
商場(chǎng)總結個(gè)人14
尊敬的領(lǐng)導，親愛(ài)的同事們：
你們好，我是xx的xx，xx年，是不平凡的一年，回顧過(guò)去一年的歷程，我們在充滿(mǎn)奮斗與坎坷的路上，收獲著(zhù)拼搏的豪情和勝利的喜悅。經(jīng)過(guò)兩次整改的xx正一步步的走入成功和輝煌！下面我來(lái)談一下自己在這一年當中的工作：
一、履行職責狀況及工作中的亮點(diǎn)：
xx作為xx超市的一個(gè)大柜組，無(wú)論從銷(xiāo)售還是陳列面積上講，對超市都起著(zhù)舉足輕重的作用。在這一年中，在各級領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我們xx的銷(xiāo)售比去年同期增張了％。
取得這樣的成績(jì)有賴(lài)于領(lǐng)導的正確決策和深謀遠慮，同樣也離不開(kāi)同事們的辛勤付出。在這一年里，我通過(guò)不斷的學(xué)習和摸索，找準定位，認真堅實(shí)地完成本職工作。一是服從領(lǐng)導，虛心學(xué)習，領(lǐng)導交辦的工作，辦成辦好；二是扎實(shí)肯干，以身作則，努力調動(dòng)促銷(xiāo)員們的工作積極性；三是學(xué)以致用，通過(guò)促銷(xiāo)人員溝通，及時(shí)的了解到商品的銷(xiāo)售情況，而且豐富了自己的商品知識。
在做好本職工作的同時(shí)，我還努力尋求突破，以取更大的進(jìn)步。
首先是商品陳列。在黃主管的培訓和指導之下，我對本部門(mén)的陳列做了一次全面的整理。在這之前，我對于陳列這個(gè)概念比較模糊，許多時(shí)候都是憑感覺(jué)，但是經(jīng)過(guò)主管在晨會(huì )上的培訓之后，我知道了一些理論上的東西和一些陳列的原則。經(jīng)過(guò)這次調整，我們柜組的陳列較以前有了很大的改觀(guān)。
其次是庫存管理。一直以來(lái)，都未注意到庫存管理的重要性。更不知道什么庫存周轉率和庫存周轉天數，平均庫存也是無(wú)從得知。有一次吳經(jīng)理在我們超市的例會(huì )上講了一次，然后楊總還特意為我們安排了一次培訓，經(jīng)過(guò)這兩次培訓，我對庫存這個(gè)概念有了更加深刻的理解。在實(shí)際操作中，對于一些滯銷(xiāo)且庫存很高的商品，我及時(shí)的與供應商聯(lián)系，實(shí)行促銷(xiāo)或者直接退貨，而對于平時(shí)的訂貨，也不像從前那樣隨意，查銷(xiāo)售，跟促銷(xiāo)人員溝通了解商品的銷(xiāo)售情況之后再下訂單，通過(guò)這一系列的舉措，使得我們的庫存得到了進(jìn)一步優(yōu)化。
在做好工作的同時(shí)，我還積極參加了公司組織的各項活動(dòng)，讀書(shū)活動(dòng)，員工藝術(shù)節等等，均取得了不錯的成績(jì)。其實(shí)成績(jì)是次要的，重要的是參與，，只有參與才能得到鍛煉和成長(cháng)，也只有參與才能體味到其中的樂(lè )趣！
在取得成績(jì)的同時(shí)，我也深刻意識到自己在某些方面的不足。下面我就談一下：
二、存在的問(wèn)題和今后努力的方向
1、加大商品的監管力度，降低商場(chǎng)的一些額外損耗
滯銷(xiāo)、臨保、過(guò)期、破損、丟失的等商品，由于處理的不當或者不及時(shí)，占了損耗的很大一部分。如果能控制好這部分額外的損耗，將會(huì )在一定程度上改變商場(chǎng)的盈利狀況。雖然我們目前對臨保的商品采取了一些補救措施，包括收貨部將商品的生產(chǎn)日期和保質(zhì)期錄入電腦，但這并不代表我們就可以從此高枕無(wú)憂(yōu)了。對此，我決定從以下方面做起：
�、旁谏唐返膩�(lái)貨驗收時(shí)，做好商品的品質(zhì)，生產(chǎn)日期、保質(zhì)期、包裝狀況、產(chǎn)品質(zhì)量的檢查，并做好紀錄，有異常情況，及時(shí)請示領(lǐng)導。
�、圃谏唐返陌徇\和陳列時(shí)做到輕拿輕放，經(jīng)常檢查倉庫和商場(chǎng)內商品的日期和品質(zhì)，做好紀錄，有問(wèn)題及時(shí)上報。對于一些臨保和滯銷(xiāo)的產(chǎn)品應及時(shí)跟領(lǐng)導和供應商溝通，避免出現商品過(guò)期的情況。
�、窃诜罁p人員的協(xié)同下，管理好自己負責的商品，避免商品的丟失。
2、增強工作責任心，努力學(xué)習，提高自身的各方面素質(zhì)
我覺(jué)得一個(gè)人工作的好壞責任心很重要，工作上盡職盡責，一絲不茍，是做好工作的前提。一個(gè)人有了強烈的責任心，就會(huì )始終以如履薄冰，如臨深淵的態(tài)度對待每一項工作，盡心竭力，唯恐有半點(diǎn)差錯和閃失，才能不斷加強學(xué)習，提高自身素質(zhì)。領(lǐng)導將一個(gè)柜組交給了我，我就要將其管理好，讓領(lǐng)導放心。然而，事實(shí)卻未能如愿。對此，我決定從以下方面做起：
�、旁鰪娮约旱墓ぷ髫熑涡�，端正態(tài)度，努力做好領(lǐng)班的帶頭作用。
�、瞥浞终{動(dòng)柜組員工的工作積極性，增強團隊意識和人員管理，而不是一味的孤軍奮戰。
�、翘撔牡膶W(xué)習同事們一些好的工作作風(fēng)和工作方法，并運用到實(shí)際的工作中。
�、壤脴I(yè)余時(shí)間，多學(xué)習一些理論方面的知識，以更好的指導自己的實(shí)際工作。
�、汕谟谒伎�，對于自己的'不足，多找找原因和方法。
3、規范自己的日常行為，體現我們國貨人與眾不同的素質(zhì)和風(fēng)范
員工上班時(shí)間的日常言行，代表著(zhù)整個(gè)商場(chǎng)的形象。一些不經(jīng)意的言語(yǔ)或舉動(dòng)，會(huì )給顧客留下深刻的印象。為了使自己的行為更加規范化和職業(yè)化，我決定從下面幾點(diǎn)做起：
�、抛袷毓镜囊磺幸幷轮贫�
�、萍訌娮约旱臅r(shí)間觀(guān)念，有事提前請假
�、亲⒁庾约旱膬x容儀表，講好個(gè)人衛生
�、葘Υ櫩头⻊�(wù)周到，迎言送語(yǔ)要得體恰當
�、煞e極參加公司舉辦的各種活動(dòng)，發(fā)揮自己的特長(cháng)
展望20xx年，我會(huì )更加努力、認真負責的去對待每一天的工作，也力爭贏(yíng)的機會(huì )去尋求更好的成績(jì)以實(shí)現自己的人生價(jià)值個(gè)個(gè)人夢(mèng)想。相信自己會(huì )完成新的任務(wù)，能迎接 商場(chǎng)收銀員是一份看起來(lái)略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個(gè)崗位上已經(jīng)做了好幾年的時(shí)間了，因此我還是覺(jué)得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶(hù)讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實(shí)商場(chǎng)收銀員也是有著(zhù)許多成長(cháng)空間的，至少我經(jīng)常會(huì )根據自己工作中出現的不足做一些工作總結，在即將過(guò)去的20xx自然也不會(huì )忘記寫(xiě)一份工作總結。
一、收銀員的工作職責
首先我覺(jué)得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買(mǎi)商品的時(shí)候收銀、找錢(qián)以及用電腦打印賬單是最基礎的職能，實(shí)際上平時(shí)的時(shí)候自己還會(huì )兼任“出納”的一部分工作，其實(shí)也就是去置換用來(lái)找零的零錢(qián)而已，當一天的工作結束以后我還會(huì )根據當天的賬單制作一份表格進(jìn)行統計，當天具體銷(xiāo)售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時(shí)候具體又收了多少，最終的結果我都會(huì )發(fā)給商場(chǎng)的一名會(huì )計進(jìn)行匯總，然后采購部門(mén)就可以根據當下時(shí)節一些產(chǎn)品銷(xiāo)量的多少進(jìn)行有選擇地進(jìn)貨。
二、收銀工作中出現的不足
其次我打算先談?wù)勥@一年收銀工作中的一些不足，一個(gè)是我在收銀臺的準備工作并不充分，雖然說(shuō)現在手機支付是大多數顧客使用的最為廣泛的支付方式，但是到底還是沒(méi)有取代現金支付，不能夠因此減少每次置換零錢(qián)的數量，而我可能就是因為每次零錢(qián)準備不充分從而受到了部分年齡比較大的顧客的抱怨，工作中出現這樣的失誤很明顯是我的本職工作沒(méi)能做好。還有一個(gè)則是每次對方支付的時(shí)候會(huì )習慣性地問(wèn)上一句是否有商場(chǎng)會(huì )員，實(shí)際上有極少部分顧客對這樣的詢(xún)問(wèn)是比較反感的。
三、明年的收銀工作計劃
最后我應該根據這一年的表現提前制定好以后的工作計劃，我覺(jué)得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務(wù)態(tài)度了，盡管說(shuō)這方面自己做得還不算差，但是我覺(jué)得如果能夠有所提升的話(huà)自然還是最好的至少在顧客進(jìn)行支付的時(shí)候能夠給對方帶來(lái)一個(gè)比較好的心情，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場(chǎng)合都不會(huì )過(guò)時(shí)。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些，一些小額的零錢(qián)包括硬幣都應該要提前準備好。
盡管說(shuō)收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺(jué)得自己平時(shí)如果有一些閑暇時(shí)間的話(huà)可以用來(lái)記憶一部分商品的價(jià)格，這樣的話(huà)從某方面來(lái)說(shuō)也能夠提升自己的辦事效率。
商場(chǎng)總結個(gè)人15
我于年初加入商場(chǎng)，開(kāi)始了我新的工作和學(xué)習過(guò)程，半年多以來(lái)，收獲良多，感慨也不少，現將本階段工作總結如下：
一、職能工作方面
本階段客服督導部的職能工作主要有兩大塊，一是繼續做好服務(wù)臺的工作，二是初步接手和學(xué)習并執行督導工作，作為客服督導部成員的我，工作也主要以這兩塊為重點(diǎn)。
二、服務(wù)臺的工作
服務(wù)臺的工作流程性和技能型較多，原則性相對較強，在本階段的工作中，我學(xué)習了服務(wù)臺各種系統的操作和問(wèn)題的處理流程，現在能夠獨立執行服務(wù)臺的所有工作，并對服務(wù)臺的工作做了細致的思考和研究，認為服務(wù)臺的工作應該再細化，再拓展，結合我商廈競爭力打造步伐，進(jìn)一步開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域和服務(wù)職能，具體內容將在20xx年工作計劃中詳述。
三、學(xué)習商場(chǎng)工作內容階段
4月初公司安排我去開(kāi)元考察督導工作的基本事宜，用了兩天時(shí)間，我對開(kāi)元的督導做了細致的觀(guān)察，基本了解了他們的工作內容和工作方法及工作范疇。于4月3日開(kāi)始著(zhù)手準備督導部門(mén)籌建資料，這個(gè)任務(wù)對初入商場(chǎng)，對商場(chǎng)認知一片空白的我來(lái)說(shuō)是有很大壓力的，在鄭經(jīng)理的鼓勵和支持下，我借助網(wǎng)絡(luò )和賣(mài)場(chǎng)各位同事的幫忙，于4月6日完成了成立督導部的策劃方案，在此過(guò)程中，我學(xué)到了很多知識，視野得到了很大的拓展。
4月8日，公司的競爭力打造活動(dòng)開(kāi)始了，在此期間，經(jīng)理帶著(zhù)我在各部門(mén)實(shí)習，在賣(mài)場(chǎng)檢查、學(xué)習，開(kāi)始慢慢介入商場(chǎng)工作，雖然比較迷茫，但卻很充實(shí)。因為每天都能接觸到一些新鮮的東西，收獲一點(diǎn)一點(diǎn)堆積進(jìn)了我的腦海，我對__逐漸有了一個(gè)來(lái)自于我自己心里的認同和肯定。并對自己有了一個(gè)不算清晰但卻真實(shí)可行的目標，努力學(xué)習商場(chǎng)的各種知識，用我的力量來(lái)推進(jìn)__更好的發(fā)展。
四、初步介入商場(chǎng)工作階段
在對競爭力打造方案學(xué)習并應用了一段時(shí)間以后，賣(mài)場(chǎng)環(huán)境在公司全體員工的共同努力下有了比較明顯的變化。為了調查員工對服務(wù)競爭力打造的'認識和執行情況，我協(xié)助鄭經(jīng)理對員工代表作了深入座談，座談中員工方提出了種.種問(wèn)題和情況，對這些問(wèn)題和情況我一一做了總結和記錄，并尋求方法和辦法去為他們解決這些問(wèn)題。解決問(wèn)題的過(guò)程是最好的學(xué)習過(guò)程，在此階段，我對員工、對公司、對客戶(hù)、對顧客有了一個(gè)深入的認識和了解，給我在日后的工作過(guò)程指出了一條路。
我的目標和方向漸漸清晰起來(lái)，我知道了我以后要怎樣去工作，后來(lái)在鄭經(jīng)理的指導和引導下，我深入到商場(chǎng)的每一個(gè)角落，嚴肅查處了一些執行落后，使競爭力打造培訓內容得到了鞏固和延伸的違規行為，在一定程度上嚴肅了賣(mài)場(chǎng)作風(fēng)和紀律，并為日后的工作打下了良好的基礎。
五、自我工作開(kāi)展
4月16日，客服督導部成立了，我帶著(zhù)期望和愿景在尹經(jīng)理的帶領(lǐng)下開(kāi)始了公司交給我的任務(wù)和工作，和服務(wù)臺的其他四位同事并肩作戰。在此期間，我和大家圍繞賣(mài)場(chǎng)勞動(dòng)紀律和員工基本行為的糾正開(kāi)展工作，在繁忙的店慶和國慶結束后，策劃和組織了《__商廈服務(wù)整頓月》活動(dòng)，在公司領(lǐng)導的協(xié)調下，最后將整頓月變更為整頓活動(dòng)，執行期限隨整頓情況即時(shí)調整，本次活動(dòng)加大了對競爭力打造階段的要求和承諾的維護以及執行，并對賣(mài)場(chǎng)不良風(fēng)氣和習慣性行為做了嚴查處理，針對檢查和整改情況，每周我都寫(xiě)出整頓總結，每個(gè)階段都會(huì )界定出新的整頓目標。
服務(wù)整頓方案要求各部門(mén)于5月25日寫(xiě)出本部門(mén)的服務(wù)整頓活動(dòng)總結，要求每個(gè)員工于5月25日寫(xiě)出自己對服務(wù)整頓活動(dòng)的感想或總結，員工的個(gè)人總結中，99%的員工都很認可本次整頓活動(dòng)，60%左右的員工認為之前的整頓還存在很多盲區，有待進(jìn)一步細化和加強，并長(cháng)期堅持。80%左右的員工從意識上到行為上，再到對自己的要求上都對服務(wù)和服務(wù)打造有了一個(gè)比較深刻的理解和認識。有20%——30%的員工把自己在整頓期間的表現和同事做了對比，在對比的基礎上對自自己的表現做了分析，最后還對自己在下一步服務(wù)整頓過(guò)程中的打算做了愿景規劃，并表達了自己的決心。60%左右的員工在感想中對服務(wù)承諾做了細細的溫習和復習，期間將自己對這些承諾的應用做了詳細的描述，提高了他們對服務(wù)打造方案的認識和理解，并在每天的檢查中對這些措施的應用進(jìn)行了督促和檢查。
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