收費站后勤個(gè)人總結范文
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編收集整理的收費站后勤個(gè)人總結范文，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費站后勤個(gè)人總結范文1
在公司及上級部門(mén)的正確領(lǐng)導下，經(jīng)全體員工共同努力，xx收費站提前準備，盡心完成了xxx春運工作。
一、排堵保暢工作
1、春運工作準備會(huì )議后，xx費站按照公司運營(yíng)部的要求進(jìn)一步明確責任，層層抓好落實(shí)，分別與各班組人員明確責任確保各項措施到位，組織學(xué)習了有關(guān)政策文件精神和收費業(yè)務(wù)知識，做到了政策熟悉，業(yè)務(wù)熟練。
2、針對收費站口的保暢工作制定保暢預案，預案內容詳細、責任明確、可操作性強的預案，詳細規定發(fā)生堵車(chē)時(shí)收費站應采取的具體措施，明確操作步驟、明確具體責任人，使每個(gè)人都從思想上高度重視保暢工作。充分地預估了春節可能出現的車(chē)流高峰，提前做好了各項準備工作，全力保障車(chē)輛都有序、快速地通過(guò)，延續了以往在車(chē)流高峰時(shí)期的各項有效保暢通工作。
3、加強機電設備維護，每日對機電設備進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理上報，確保機電設備的正常運行，從而為收費站口保暢提供保障。
4、加強站口車(chē)輛疏導工作，保證現有車(chē)道全部開(kāi)啟，設立專(zhuān)職疏導員，對站口車(chē)輛進(jìn)行疏導管理工作，確保不因疏導不力而發(fā)堵車(chē)現象，更不能因疏導不到位而發(fā)生車(chē)輛刮蹭碰撞事故，從而影響站口堵塞現象發(fā)生。
5、保證人員配備，不足人員由備崗、休班人員補充加班，班長(cháng)以上人員保證通訊暢通，隨時(shí)聽(tīng)從站內調度。
6、就餐時(shí)遇到車(chē)流高峰時(shí)一是調整就餐時(shí)間，二是值班管理人員上崗，疏導車(chē)輛，替換在崗人員就餐，確保了不能因為就餐而影響站口暢通工作。
二、強化安全管理
1、春運期間為確保道路安全暢通，在總結以往工作經(jīng)驗、全面研究分析春節形勢的基礎上，制定了春運工作方案和各種應急預案。
2、開(kāi)展安全大檢查。按照"安全第一、預防為主"的原則，站管理人員每日檢查設備的運轉、人員和物資的配備情況、重點(diǎn)部位的防范等，保證道路安全暢通。
3、加大危險品和超限車(chē)輛查堵力度，春節期間杜絕危險品車(chē)輛進(jìn)入高速，消除各種安全隱患。整個(gè)春運期間，平樂(lè )收費站共勸返車(chē)輛10輛，確保車(chē)輛行駛高速公路安全。
4、嚴格執行凌晨客運車(chē)凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)不得上高速，春運期間未出現一輛客車(chē)在凌晨2點(diǎn)至5點(diǎn)從xx收費站上站。
三、加強聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)
1、站值班管理人員及值班長(cháng)聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，信息收集及時(shí)全面，上報處理及時(shí)、記錄完整規范。
2、站值班管理人員與監控中心聯(lián)勤聯(lián)動(dòng)，上報請示工作清晰、明確。
3、值班人員手機24小時(shí)開(kāi)機，隨叫隨到。
4、對站內突發(fā)重大事件，由站管理人員上報管理部相關(guān)人員。
5、雨霧冰雪等惡劣天氣，由當班收費員第一時(shí)間上報監控即時(shí)路況信息。
6、春節期間，路政人員采取收費站執勤、辦公方式第一時(shí)間了解收費站情況，避免由于上報、趕往耽誤時(shí)間未及時(shí)有效處置突發(fā)事故。
四、便民服務(wù)
1、春運期間完善服務(wù)設施，增加便民舉措，竭誠為司乘人員服務(wù)，常用藥備于車(chē)道，全天侯供應開(kāi)水，提供行車(chē)指南，想方設法地為車(chē)主提供各種便利贏(yíng)得廣大車(chē)主的信賴(lài)。
2、收費過(guò)程中做到“微笑服務(wù)”、“文明服務(wù)”和“親情服務(wù)”，拉近與司乘人員的感情。
3、當班人員廣場(chǎng)及崗亭衛生有垃圾立即清理，并延伸了收費廣場(chǎng)衛生清掃區域，做到不留一個(gè)死角、不留一點(diǎn)污漬，為過(guò)往司乘人員營(yíng)造良好的通行環(huán)境。
4、實(shí)行便民首辦責任制，被咨詢(xún)求助的'當班收費人員，必須負責解釋司乘人員提出的合理咨詢(xún)和求助，同時(shí)及時(shí)給予力所能及的幫助。
五、其他工作情況
1、春運期間xx收費站牢記“文明禮儀、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的宗旨。樹(shù)立以人為本的服務(wù)觀(guān)念，努力通過(guò)良好的服務(wù)，展示自身精神面貌，傳播文明新風(fēng)，讓司乘人員感受到溫馨和諧的節日氛圍。
2、為工作人員配備足夠的水、潤喉片，并確保工作人員的飯菜質(zhì)量，盡力改善了員工的環(huán)境，加強了員工的工作積極性和團隊凝聚力。
3、準備了豐盛的年夜飯，并邀請了家不在本地未能回家過(guò)年的員工到站團年。站上過(guò)除夕員工同做年夜飯、燃放煙花，避開(kāi)了沒(méi)有電視和其他不利因數。合理安排用餐補貼，并將采購清單進(jìn)行公示，在工作壓力大和不能回家的情況下，盡全力為全體員工營(yíng)造了一個(gè)和諧的春節。
xx收費站春運期間及時(shí)與交警、路政、執法溝通協(xié)調，維護站口秩序，在上級部門(mén)和各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)下，平樂(lè )收費站春運期間，未發(fā)生一起有理投訴事件，未發(fā)生一起安全責任事故，圓滿(mǎn)地完成春運保暢通、保安全的工作目標。
收費站后勤個(gè)人總結范文2
一年來(lái)，在站長(cháng)的帶領(lǐng)下，我從最初的不安和緊張，到現在能夠每天從容準確的收費。熟練的操作設備，這樣的的經(jīng)歷對我以后工作的幫助是很大的�，F在我把在這一年多工作的`工作的經(jīng)驗和感想總結一下。
第一在服務(wù)態(tài)度方面我知道收費的形象是代表了整個(gè)環(huán)城高速收費的形象，所以每次都按照要求著(zhù)裝整潔的上崗，工作時(shí)我隨時(shí)注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用文明用語(yǔ)，收費工作是窗口行業(yè)，接觸的司機形形色色，當然有很多司機理解很支持我們的工作，有的司機一肚子怨氣滿(mǎn)嘴臟話(huà)，我都忍住不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)顾鼈兡軌蚶斫馕覀兊墓ぷ�，從而配合我們的工作順利交費。在工作的這段時(shí)間里很少發(fā)生爭執的現象。
第二收費工作方面在開(kāi)始的收費工作中我不懂就問(wèn)，很快就能熟練操作�，F在隨著(zhù)春節的到來(lái)入口出口的車(chē)輛也逐漸增多，尤其是在節假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每輛車(chē)都核實(shí)車(chē)型，仔細打票，仔細驗鈔，小心的放桿抬桿一絲不茍的做好。同時(shí)為了更好工作我時(shí)刻注意與班長(cháng)，數據員配合。遇到問(wèn)題及時(shí)請示及時(shí)匯報，出現問(wèn)題及時(shí)解決，有效的降低了錯誤率，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了，自覺(jué)履行崗位工作職責努力完成本職工作任務(wù)。在工作中總結工作經(jīng)驗，注意提高工作質(zhì)量和辦事效率，遵守各項規章制度，按時(shí)上下班，從沒(méi)有請假遲到早退現象，從不計較報酬有奉獻精神。在加強作風(fēng)建設方面做出表率。
在工作中嚴格要求自己求真務(wù)實(shí)善于與人共事，團結合作，分工不分家，能主動(dòng)配合有關(guān)部門(mén)負責人完成工作，服從領(lǐng)導和組織的安排，有大局意識和全局觀(guān)念。我知道，無(wú)論在哪方面我離領(lǐng)導要求都有很大差距。今后我將繼續聽(tīng)從領(lǐng)導安排，積極配合領(lǐng)導同事的工作，通過(guò)不斷學(xué)習來(lái)提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提供高自身素質(zhì)。本人決心，在今后的工作中，更加刻苦的學(xué)習，加倍努里的工作，力爭取得更大的進(jìn)步，取得更好的成績(jì)。做一名領(lǐng)導放心，愛(ài)崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費員。
收費站后勤個(gè)人總結范文3
20xx年收費站在公司各級領(lǐng)導的正確指導下，我們全站干部職工精誠團結、頑強拼搏、開(kāi)拓進(jìn)取，以“安全第一、服務(wù)至上、管理為本、效率優(yōu)先”為工作方針，把抓管理、重服務(wù)、提素質(zhì)、創(chuàng )星級貫穿始終，圓滿(mǎn)完成了20xx年各項工作任務(wù)。20xx年面對新形勢、新任務(wù)、新挑戰，我們將緊緊鎖定公司20工作目標不放松，堅定信心不動(dòng)搖，大力發(fā)揚成績(jì)，勇敢正視不足，堅決克服困難，著(zhù)力抓好以下幾方面工作：
一、以收費為中心，多措并舉保證完成全年收費任務(wù)
1、明確指標確保收費任務(wù)圓滿(mǎn)完成。20xx年站收費指標為1855萬(wàn)元，為了保證收費指標的完成我們把收費任務(wù)分解到班組到個(gè)人，層層簽訂責任狀，并與考核掛鉤，調動(dòng)每個(gè)職工收費積極性，確保完成收費任務(wù)。
2、加強免費車(chē)、施工車(chē)輛的管理工作。免費車(chē)輛和施工車(chē)輛進(jìn)行嚴格管理，嚴格審核，要求值班站長(cháng)、班長(cháng)認真核對行使證件和通行證，凡是符合要求上報監控，由監控上報值班領(lǐng)導，經(jīng)站領(lǐng)導同意后，監控作好記錄，再放行，通過(guò)嚴格的管理來(lái)規范收費秩序。
3、嚴格執行綠通車(chē)輛管理。認真落實(shí)綠通收費政策和綠通認定標準，加強檢查力度重點(diǎn)打擊“假綠通，混綠通”，確保通行費應征不漏。
4、明示收費政策，加大處罰力度，治理闖口車(chē)輛。我站應發(fā)揮多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機制，與稽查、交警等部門(mén)聯(lián)合治理闖口車(chē)輛，把國家政策法規告知司機，加大處罰力度，使司乘人員知道違法行為和危害性，從源頭治理闖口車(chē)輛。
5、強化職工責任心，調動(dòng)工作積極性大力開(kāi)展堵漏增收工作。20xx年自開(kāi)展堵漏增收以來(lái)取得很大的成效，今年我站將重點(diǎn)抓好堵漏增收工作，調動(dòng)每個(gè)人積極性，不讓一分錢(qián)流失，維護國家利益，為公司創(chuàng )收，使自己受益。
二、狠抓職工隊伍建設，展示收費隊伍風(fēng)采
1、加強政治學(xué)習。通過(guò)轉變思想觀(guān)念，使大家認識到要想做到“以人為本，以車(chē)為本”，每一位職工都要立足崗位，加強學(xué)習，摒棄因循守舊、墨守成規的思想，不斷去創(chuàng )新和思考，創(chuàng )造性地完成本職工作，以適應新時(shí)期高速公路發(fā)展對職工素質(zhì)的要求。
2、開(kāi)展“五糾”活動(dòng)，使全體職工在行為規范上有明顯改變，個(gè)人素質(zhì)和道德修養得到較大提高，工作責任心和凝聚力顯著(zhù)增強。
一查人員思想是否端正，看是否存在畏難情緒、厭戰思想，重點(diǎn)糾正“松”的問(wèn)題。
二查各項制度是否落實(shí)，看是否存在有章不循、有禁不止現象，重點(diǎn)糾正“虛”的問(wèn)題。
三查工作效率是否提高，看是否存在互相推諉、相互依賴(lài)現象，重點(diǎn)糾正“靠”的問(wèn)題。
四查服務(wù)意識是否增強，看態(tài)度是否生硬、行為是否過(guò)激，糾正“冷”的問(wèn)題。
五查各部門(mén)之間是否配合默契，看是否顧全大局，重點(diǎn)糾正“散”的問(wèn)題。
3、開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。組織職工開(kāi)展崗位練兵、文明禮儀培訓、零投訴和收費無(wú)差錯等活動(dòng)，切實(shí)提高收費人員的職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，使這支隊伍的面貌發(fā)生根本的改變，從而提高職工的業(yè)務(wù)能力和干事業(yè)的'激情，打造一支作風(fēng)實(shí)、業(yè)務(wù)精、能吃苦、敢拼搏、戰斗力強的一流隊伍。
4、進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，開(kāi)展“黨員承諾”、“亮牌示范”、“黨員幫扶”、“黨組織送溫暖”、“學(xué)習教育”、“技術(shù)比武”等活動(dòng)。使廣大職工在學(xué)習先進(jìn)，推出先進(jìn)，爭做先進(jìn)中，形成比、學(xué)、趕、幫、超氛圍。
三、把文明服務(wù)工作，推向一個(gè)更高水平
作為服務(wù)行業(yè)，就是要求我們提供暢通、安全、舒適、便捷和文明的服務(wù)。做為窗口單位，我們代表的不僅是一個(gè)站，而且是整條線(xiàn)，甚至河北省的形象，文明服務(wù)工作必須做好。
1、積極爭創(chuàng )“禮儀服務(wù)文明崗、快捷服務(wù)收費崗、承諾服務(wù)便民崗”。針對存在問(wèn)題和不足，積極探討改進(jìn)服務(wù)的辦法和途徑，提出了用自身實(shí)際行動(dòng)打造“收費四個(gè)文明”，即：通過(guò)使用標準化文明用語(yǔ)，打造語(yǔ)言文明；通過(guò)規范收費人員“站姿、坐姿、行姿”，打造行為文明；通過(guò)微笑服務(wù)、掛牌上崗和統一著(zhù)裝，打造形象文明；通過(guò)完善收費設施、美化廣場(chǎng)環(huán)境，打造環(huán)境文明。
2、深化實(shí)行金牌服務(wù)十項準則，打造金牌服務(wù)團隊。微笑多一點(diǎn)，嘴巴甜一點(diǎn)；動(dòng)作輕一點(diǎn)，腦子活一點(diǎn)；做事多一點(diǎn)，行動(dòng)快一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)，借口少一點(diǎn)，耐心多一點(diǎn)，心胸寬一點(diǎn)。
3、文明服務(wù)創(chuàng )新意。我們要從一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候、一句祝福做起，應時(shí)應景講好每一句文明用語(yǔ)。比如：“雪天路滑，請注意安全”、“處施工，請注意交通安全”、“祝您旅途愉快”等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺(jué)，同時(shí)也通過(guò)提醒司機朋友注意行駛安全，使文明服務(wù)更具人性化，真正體現了“以人為本、以車(chē)為本”的服務(wù)理念。
4、微笑是文明服務(wù)的升華。我們除了要求必須使用文明用語(yǔ)，做到“唱收唱付”外，把微笑服務(wù)提升一個(gè)層次，真正做到用心服務(wù)于廣大司乘人員。
四、樹(shù)立“保暢工作做不好，文明服務(wù)等于零”的意識
根據我站特點(diǎn)強化保暢意識，經(jīng)常性的進(jìn)行保暢演練，確保站口安全暢通�！氨彻ぷ髯霾缓�，文明服務(wù)等于零”。使職工充分認識到安全保暢是當前我站的敏感點(diǎn)和聚焦點(diǎn)，在安全保暢上做到了人員安排到位、設備保障到位、應急措施到位“三到位”，使我站在車(chē)流高峰期也能做到“安全、有序、快捷、暢通”。
五，完善收費站建設，積極爭創(chuàng )四星級收費站
今年我站將在收費站整體建設下大功夫，按照四星級收費站的標準，做好各項工作。
1、成立收費站領(lǐng)導考核小組，保證工作順利開(kāi)展。
2、完善內業(yè)建設，查漏補缺。根據高管局、管理處星級管理考核辦法，對現有的內業(yè)資料進(jìn)行規劃梳理，完善不完整的內業(yè)資料，能夠查漏補缺，做到內業(yè)資料完整規范。
3、美化站區環(huán)境，打造舒適站區，給星級收費站的創(chuàng )建工作提供一個(gè)優(yōu)美、舒適的環(huán)境。
4、提高硬件設施設備性能，保證工作順利開(kāi)展。
5、嚴抓考核標準，提高服務(wù)水平。根據星級收費站考核管理辦法，加強了對一線(xiàn)收費人員的考核頻率，提高了考核標準，促進(jìn)全體職工保持良好的精神風(fēng)貌。
6、學(xué)習先進(jìn)，積累經(jīng)驗。我站將組織人員到創(chuàng )星級先進(jìn)單位及我路站和站進(jìn)行參觀(guān)學(xué)習，虛心討教，認真記錄，結合本站實(shí)際情況，為創(chuàng )四星級收費站做好充分的準備工作。
長(cháng)風(fēng)破浪會(huì )有時(shí)，直掛云帆濟滄海，我相信，在上級領(lǐng)導的關(guān)懷下，在全站職工的共同努力下，井陘站一定會(huì )再創(chuàng )輝煌！
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