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助產(chǎn)士個(gè)人的年終總結

時(shí)間:2025-11-23 23:58:14 個(gè)人總結

助產(chǎn)士個(gè)人的年終總結通用

  總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析,并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料,通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況,讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。我們該怎么寫(xiě)總結呢?以下是小編為大家收集的助產(chǎn)士個(gè)人的年終總結通用,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

助產(chǎn)士個(gè)人的年終總結通用

助產(chǎn)士個(gè)人的年終總結通用1

  日月交替,歲月如歌,我們在工作中走過(guò)了20xx年,這一年在護理部的領(lǐng)導和大力支持下,緊緊圍繞“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的工作原則,結合科室工作實(shí)際,進(jìn)一步完善了科室工作流程,細化管理,認真落實(shí)各項工作制度,逐步提高護理質(zhì)量,現總結如下:

  一、加強病區管理,夯實(shí)基礎護理。為患者創(chuàng )造良好的就醫環(huán)境

  今年,我科加強了病區的管理,注重晨晚間護理,使床單平整無(wú)皺折,并確保床單、被褥無(wú)血跡、污漬,隨臟隨換,制定每周一大換床單制度,確保每位患者床單元平整、清潔、舒適;做到“三短”、“六潔”;并堅持為產(chǎn)婦清洗外陰,直至出院,保證患者的清潔無(wú)污染。

  二、今年隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院的深入開(kāi)展,結合我科實(shí)際情況,從以下幾個(gè)方面制定優(yōu)質(zhì)護理措施:

  (一)轉變服務(wù)理念,在科室里劉主任經(jīng)常強調,我們的護理工作就是服務(wù)工作,我們要更新觀(guān)念,做好服務(wù)工作,在服務(wù)中不僅要做到文明用語(yǔ)、還要語(yǔ)言溫暖,表情親切。因此,在實(shí)際工作中,我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱(chēng)呼,對產(chǎn)科病人更是用“乖乖”來(lái)作為對她的尊稱(chēng)。

  (二)改變組織結構。今年4月開(kāi)始在科內實(shí)行責任制護理,將病區分為A1、A2兩個(gè)責任區,分別設兩名責任護士,責任護士負責對所分管病人的病情觀(guān)察,落實(shí)治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理,做到全程全方位護理,保證責任護士管床到位,責任到人,大大改變了以前功能制護理的局限性。本年度擔任責任護士的是:洪瑛、李麗,她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并參與一些管理工作,提高了自己的綜合素質(zhì),同時(shí)也得到了一些病人家屬的好評。

  (三)改變排班模式,在護理排班上為了適應中午手術(shù)交接多,減輕中午護理工作壓力,由原來(lái)的一名護士上8AM到4PM的模式,改成讓兩名責任護士上8AM到4PM的模式,減少中間交接,既讓護理人員接受,又保證了護理安全。

  三、加強護士的繼續教育,培養專(zhuān)科護理人才

  在本年度初我們就制定了本專(zhuān)業(yè)的人才培訓計劃,有科內學(xué)習和外出學(xué)習參加培訓班等形式,均已完成培訓計劃。

  科內學(xué)習是利用每天晨會(huì )時(shí)間進(jìn)行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練,從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平。今年外出培訓產(chǎn)科專(zhuān)科護士一名,已能單獨上崗。

  另外,對新入科護士有一對一的護理老師帶教,盡快適應本職工作,對工作一年以上的護士積極鼓勵其繼續學(xué)習,并讓她們以各種形式自學(xué),提高學(xué)歷,今年有兩名護士取得專(zhuān)科學(xué)歷,護士長(cháng)取得主管護士職稱(chēng)。

  四、嚴格核心制度的落實(shí),減少護理差錯的發(fā)生。重點(diǎn)表現在:

  (一)嚴格床頭交接班,堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進(jìn)行梳理、登記,使晨間交班更詳細、嚴謹,并隨時(shí)檢查基礎護理情況,及時(shí)指出存問(wèn)題及時(shí)改正,確;颊甙踩。

  (二)完善護理查對制度,針對我科醫生停醫囑不定時(shí)的情況,特制定了雙人雙班查對制度,即每天下午白班和總務(wù)查對醫囑后,夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對醫囑,避免了漏執行和重復執行的現象。

  五、我們科室年青護士較多,為了讓她們有變得更加自信,在科室里倡導好學(xué)、上進(jìn)的思想觀(guān)念,積極參加醫院組織的各項活動(dòng):

  如5、12操作比賽及知識競賽,我科汪奇美、張輝、冉小梅等,均積極參加了這些活動(dòng),并在知識競賽活動(dòng)中取得了三等獎的好成績(jì),這些活動(dòng)的參加,既讓他們在活動(dòng)中得到快樂(lè ),也讓他們在活動(dòng)中成長(cháng)!與此同時(shí),我科護士唐靜被評為”優(yōu)秀護士”!

  六、規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě),減輕護士書(shū)寫(xiě)壓力

  我科根據專(zhuān)科特點(diǎn)采取表格化護理文書(shū),大大減少了護士用于記錄的時(shí)間。讓護士有更多時(shí)間為患者提供直接護理服務(wù)。

  七、創(chuàng )新服務(wù)形式,讓患者切實(shí)的感受到我們的關(guān)心與關(guān)懷

  為了增強我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵,特制定了一些新的服務(wù)措施,讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。如:

  (一)為剛做完人流手術(shù)的患者送上一杯熱奶粉;

  (二)為剛分娩的產(chǎn)婦送上一杯紅糖水;

  (三)設計并縫制了產(chǎn)婦病員裙;

  (四)產(chǎn)科服務(wù)上也借鑒責任制護理的模式,運用一對一陪產(chǎn)式助產(chǎn)工作方式,讓孕婦得到了整體服務(wù)。并建立孕產(chǎn)婦QQ群,每天派專(zhuān)人值守,及時(shí)回答孕產(chǎn)婦提出的問(wèn)題。

  (五)特向醫院申請電磁爐一個(gè),為分娩產(chǎn)婦提供方便。

  (六)在新生兒的'護理上,不僅嚴格執行母嬰同室,完成每天的洗浴,而且在院期間由助產(chǎn)士親自對新生兒進(jìn)行喂奶、更換尿片。

  (七)加強出院隨訪(fǎng),及時(shí)了解出院后患者、產(chǎn)婦及新生兒遇到的護理問(wèn)題,進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún),對特殊問(wèn)題,請其及時(shí)來(lái)院檢查,今年共電話(huà)隨訪(fǎng)221人,受到了患者及家屬的廣泛好評。

  八、加強產(chǎn)房的管理,積極控制醫院感染

  嚴格按照醫院重點(diǎn)部門(mén)管理標準,規范各種急救流程及各種急危重癥的應急預案,在搶救車(chē)里添加產(chǎn)科各種急危重癥的專(zhuān)科用藥,落實(shí)各項消毒隔離制度,加強各種感染監測,完善了產(chǎn)房工作質(zhì)量檢查標準。定期召開(kāi)助產(chǎn)士會(huì )議,反饋工作中出現的問(wèn)題,認真總結分析,制定下一步整改措施,并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查,提高了助產(chǎn)士的質(zhì)量意識和管理意識,并順得通過(guò)了產(chǎn)科護理質(zhì)量檢查。產(chǎn)科各項工作指標完成如下:

  全年年共接生221人開(kāi)展早接觸早吸吮100%、實(shí)行母嬰同室100%圍產(chǎn)兒死亡率0%工作人員母乳喂養技巧合格率100%

  活產(chǎn)新生兒死亡率0產(chǎn)后母乳喂養宣教率100%九、建立和完善績(jì)效考核與激勵機制,充分調動(dòng)護士的積極性,體現優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

  過(guò)去的一年,我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績(jì),但仍然存在很多的不足:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內容還需深化,服務(wù)形式還需創(chuàng )新;年輕護士的基礎理論知識和專(zhuān)科護理知識還需學(xué)習,服務(wù)的積極性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步增強;護理科研、論文撰寫(xiě)工作也很薄弱,因此,在新的一年里,我們將總結經(jīng)驗,大膽創(chuàng )新,為醫院的持續發(fā)展而不懈努力。

助產(chǎn)士個(gè)人的年終總結通用2

  日月交替,歲月如歌,我們在工作中走過(guò)了20xx年,這一年在護理部的領(lǐng)導和大力支持下,緊緊圍繞“以病人為中心,以質(zhì)量為核心”的工作原則,結合科室工作實(shí)際,進(jìn)一步完善了科室工作流程,細化管理,認真落實(shí)各項工作制度,逐步提高護理質(zhì)量,現總結如下:

  一、加強病區管理,夯實(shí)基礎護理。為患者創(chuàng )造良好的就醫環(huán)境

  今年,我科加強了病區的管理,注重晨晚間護理,使床單平整無(wú)皺折,并確保床單、被褥無(wú)血跡、污漬,隨臟隨換,制定每周一大換床單制度,確保每位患者床單元平整、清潔、舒適;做到“三短”、“六潔”;并堅持為產(chǎn)婦清洗外陰,直至出院,保證患者的清潔無(wú)污染。

  二、今年隨著(zhù)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在我院的深入開(kāi)展,結合我科實(shí)際情況,從以下幾個(gè)方面制定優(yōu)質(zhì)護理措施:

 。ㄒ唬┺D變服務(wù)理念,在科室里劉主任經(jīng)常強調,我們的護理工作就是服務(wù)工作,我們要更新觀(guān)念,做好服務(wù)工作,在服務(wù)中不僅要做到文明用語(yǔ)、還要語(yǔ)言溫暖,表情親切。因此,在實(shí)際工作中,我們不僅對婦科病人以“阿姨”、“婆婆”稱(chēng)呼,對產(chǎn)科病人更是用“乖乖”來(lái)作為對她的尊稱(chēng)。

 。ǘ└淖兘M織結構。今年4月開(kāi)始在科內實(shí)行責任制護理,將病區分為A1、A2兩個(gè)責任區,分別設兩名責任護士,責任護士負責對所分管病人的病情觀(guān)察,落實(shí)治療性護理和健康教育、心理護理、生活護理,做到全程全方位護理,保證責任護士管床到位,責任到人,大大改變了以前功能制護理的局限性。本年度擔任責任護士的是:洪瑛、李麗,她們盡心盡力在自己的崗位上為所管病人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),并參與一些管理工作,提高了自己的綜合素質(zhì),同時(shí)也得到了一些病人家屬的好評。

 。ㄈ└淖兣虐嗄J,在護理排班上為了適應中午手術(shù)交接多,減輕中午護理工作壓力,由原來(lái)的一名護士上8AM到4PM的模式,改成讓兩名責任護士上8AM到4PM的模式,減少中間交接,既讓護理人員接受,又保證了護理安全。

  三、加強護士的繼續教育,培養專(zhuān)科護理人才

  在本年度初我們就制定了本專(zhuān)業(yè)的人才培訓計劃,有科內學(xué)習和外出學(xué)習參加培訓班等形式,均已完成培訓計劃。

  科內學(xué)習是利用每天晨會(huì )時(shí)間進(jìn)行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練,從而不斷提高科內護士的專(zhuān)科知識水平。今年外出培訓產(chǎn)科專(zhuān)科護士一名,已能單獨上崗。

  另外,對新入科護士有一對一的護理老師帶教,盡快適應本職工作,對工作一年以上的.護士積極鼓勵其繼續學(xué)習,并讓她們以各種形式自學(xué),提高學(xué)歷,今年有兩名護士取得專(zhuān)科學(xué)歷,護士長(cháng)取得主管護士職稱(chēng)。

  四、嚴格核心制度的落實(shí),減少護理差錯的發(fā)生。重點(diǎn)表現在:

 。ㄒ唬﹪栏翊差^交接班,堅持每日由夜班對全部住院患者的診斷、治療、手術(shù)等情況進(jìn)行梳理、登記,使晨間交班更詳細、嚴謹,并隨時(shí)檢查基礎護理情況,及時(shí)指出存問(wèn)題及時(shí)改正,確;颊甙踩。

 。ǘ┩晟谱o理查對制度,針對我科醫生停醫囑不定時(shí)的情況,特制定了雙人雙班查對制度,即每天下午白班和總務(wù)查對醫囑后,夜間上夜和助產(chǎn)士再次查對醫囑,避免了漏執行和重復執行的現象。

  五、我們科室年青護士較多,為了讓她們有變得更加自信,在科室里倡導好學(xué)、上進(jìn)的思想觀(guān)念,積極參加醫院組織的各項活動(dòng):如5、12操作比賽及知識競賽,我科汪奇美、張輝、冉小梅等,均積極參加了這些活動(dòng),并在知識競賽活動(dòng)中取得了三等獎的好成績(jì),這些活動(dòng)的參加,既讓他們在活動(dòng)中得到快樂(lè ),也讓他們在活動(dòng)中成長(cháng)!與此同時(shí),我科護士唐靜被評為”優(yōu)秀護士”!

  六、規范護理文書(shū)書(shū)寫(xiě),減輕護士書(shū)寫(xiě)壓力

  我科根據專(zhuān)科特點(diǎn)采取表格化護理文書(shū),大大減少了護士用于記錄的時(shí)間。讓護士有更多時(shí)間為患者提供直接護理服務(wù)。

  七、創(chuàng )新服務(wù)形式,讓患者切實(shí)的感受到我們的關(guān)心與關(guān)懷

  為了增強我科優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內涵,特制定了一些新的服務(wù)措施,讓病人真正感受到我們的醫護服務(wù),品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。如:

 。ㄒ唬閯傋鐾耆肆魇中g(shù)的患者送上一杯熱奶粉;

 。ǘ閯偡置涞漠a(chǎn)婦送上一杯紅糖水;

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 。ㄎ澹┨叵蜥t院申請電磁爐一個(gè),為分娩產(chǎn)婦提供方便。

 。┰谛律鷥旱淖o理上,不僅嚴格執行母嬰同室,完成每天的洗浴,而且在院期間由助產(chǎn)士親自對新生兒進(jìn)行喂奶、更換尿片。

 。ㄆ撸┘訌姵鲈弘S訪(fǎng),及時(shí)了解出院后患者、產(chǎn)婦及新生兒遇到的護理問(wèn)題,進(jìn)行電話(huà)咨詢(xún),對特殊問(wèn)題,請其及時(shí)來(lái)院檢查,今年共電話(huà)隨訪(fǎng)221人,受到了患者及家屬的廣泛好評。

  八、加強產(chǎn)房的管理,積極控制醫院感染

  嚴格按照醫院重點(diǎn)部門(mén)管理標準,規范各種急救流程及各種急危重癥的應急預案,在搶救車(chē)里添加產(chǎn)科各種急危重癥的專(zhuān)科用藥,落實(shí)各項消毒隔離制度,加強各種感染監測,完善了產(chǎn)房工作質(zhì)量檢查標準。定期召開(kāi)助產(chǎn)士會(huì )議,反饋工作中出現的問(wèn)題,認真總結分析,制定下一步整改措施,并進(jìn)行質(zhì)量缺陷跟蹤檢查,提高了助產(chǎn)士的質(zhì)量意識和管理意識,并順得通過(guò)了產(chǎn)科護理質(zhì)量檢查。產(chǎn)科各項工作指標完成如下:

  全年年共接生221人開(kāi)展早接觸早吸吮100%、實(shí)行母嬰同室100%圍產(chǎn)兒死亡率0%工作人員母乳喂養技巧合格率100%

  活產(chǎn)新生兒死亡率0產(chǎn)后母乳喂養宣教率100%九、建立和完善績(jì)效考核與激勵機制,充分調動(dòng)護士的積極性,體現優(yōu)勞優(yōu)得、多勞多得。

  過(guò)去的一年,我們雖然做了一些工作也取得了一定的成績(jì),但仍然存在很多的不足:優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內容還需深化,服務(wù)形式還需創(chuàng )新;年輕護士的基礎理論知識和專(zhuān)科護理知識還需學(xué)習,服務(wù)的積極性和主動(dòng)性有待進(jìn)一步增強;護理科研、論文撰寫(xiě)工作也很薄弱,因此,在新的一年里,我們將總結經(jīng)驗,大膽創(chuàng )新,為醫院的持續發(fā)展而不懈努力。

助產(chǎn)士個(gè)人的年終總結通用3

  20xx年產(chǎn)房全體人員在院領(lǐng)導,護理部及科主任的關(guān)心,領(lǐng)導及支持下,通過(guò)全體人員的共同努力,圍繞20xx年工作計劃,緊跟創(chuàng )建辦及護理部關(guān)于三級醫院創(chuàng )建的要求及步伐,在助產(chǎn)士專(zhuān)科培訓,護理安全,院感,藥品管理,不良事件上報,優(yōu)質(zhì)護理服務(wù),患者滿(mǎn)意度調查,績(jì)效考核等方面均有改進(jìn)和提高,F將20xx年工作總結如下:

  一、政治思想方面及三級醫院創(chuàng )建方面:

  產(chǎn)房全體人員團結努力,在科主任,護理部的領(lǐng)導下依據等級醫院評審的相關(guān)要求,堅持全心全意為患者服務(wù),確保產(chǎn)婦及新生兒安全的工作宗旨,堅持民族團結,反對民族分裂;上半年修訂了各項護理臺賬;積極參與科室,大科及醫院組織的各項學(xué)習,培訓,提高專(zhuān)科理論知識及技術(shù)操作能力;20xx年8月1日起規范了自然分娩產(chǎn)婦的產(chǎn)后側切口的觀(guān)察,護理指導及滿(mǎn)意度調查,以便更好的督促助產(chǎn)士給予產(chǎn)婦更多的心理支持,加強產(chǎn)后健康宣教,產(chǎn)婦的滿(mǎn)意度明顯提高。未發(fā)生護理投訴。及時(shí)上報護理不良事件,對存在的問(wèn)題及隱患及時(shí)提出并討論,制定整改措施,未發(fā)生護理投訴。

  二、完成工作量:

  20xx年12月1日―20xx年11月30日總分娩人次2368人,自然分娩1222人,剖宮產(chǎn)1146人,剖宮產(chǎn)率48.3%人,會(huì )陰側切縫合626人,中引接生55人;其中早產(chǎn)154人,催產(chǎn)素引產(chǎn)218人,新生兒窒息復蘇62人,其中重度窒息2人,新生兒窒息率0.26%產(chǎn)傷一例,健康教育2368人,乙肝疫苗接種2360人,卡介苗接種2360人,乙肝免疫球蛋白接種130人次,20xx年8月26日,產(chǎn)科門(mén)診正式成立,陳雪英上門(mén)診,完成了門(mén)診健康宣教內容的制作張貼在各診室及門(mén)診走廊。將在20xx年在孕婦學(xué)校和產(chǎn)前規范宣教和保健服務(wù)等方面繼續完善和努力。及時(shí)完成婦幼信息的每月上報工作。以及嚴格執行出生醫學(xué)證明的管理制度。完成出生醫學(xué)證明的領(lǐng)取開(kāi)具和管理工作。

  三、工作重點(diǎn):

  1、患者安全方面及專(zhuān)科培訓方面:本年度我科助產(chǎn)士在主任及各位醫生,護士的指導,協(xié)調及配合下在產(chǎn)程觀(guān)察,胎心監護圖形的識別,對產(chǎn)程的評估和處理,新生兒窒息復蘇的準備及有效性以及對產(chǎn)婦的心理疏導,產(chǎn)后會(huì )陰側切口的觀(guān)察護理方面都有了進(jìn)一步的提高。尤其在專(zhuān)科理論及操作培訓方面:根據護理部的要求,每月理論培訓采用ppt授課,效果較好,操作方面沙如在新疆醫學(xué)院經(jīng)過(guò)3個(gè)月的專(zhuān)科培訓,帶回了完整的產(chǎn)房專(zhuān)科操作評分表,20xx年8月份起堅持每月進(jìn)行專(zhuān)科的操作培訓及考核。每月對新生兒窒息病例提出分析總結和改進(jìn)。通過(guò)每月的.護理安全討論從實(shí)際出發(fā),對不良事件及時(shí)進(jìn)行分析總結,產(chǎn)婦滿(mǎn)意度調查等措施,及時(shí)對存在的硬件,流程,及易疏忽的環(huán)節進(jìn)行持續改進(jìn),保證了產(chǎn)婦及新生兒的安全,提高了產(chǎn)婦及家屬的滿(mǎn)意度。

  2、每周兩次檢查急救物品及藥品,處于完好備用狀態(tài)。積極完成及配合危重病人的搶救。根據等級醫院評審要求,做好藥品管理工作。

  3、產(chǎn)房布局的改造及院感工作:產(chǎn)房格局不符合院感標準,20xx年6月我科在護理部,大科護士長(cháng),趙主任的指導下,完成了無(wú)菌物品間,醫護通道,病人通道的改造,安裝了刷手池,區分感染器械和非感染器械清洗池,外科洗手法及職業(yè)暴露處理流程上墻,領(lǐng)取兩件防護服,進(jìn)行了兩次職業(yè)暴露知識的學(xué)習。加強對保潔員的管理及清潔交班的檢查和質(zhì)控,每周大清掃一次,規范管理各臺面及空氣,物品的消毒。產(chǎn)包及會(huì )陰消毒包,拆線(xiàn)包等實(shí)現集中供應,保證了消毒滅菌質(zhì)量。通過(guò)大科護士長(cháng)及護理部每月及季度檢查的督導,我科對檢查中存在的問(wèn)題及時(shí)反饋整改,完善。本年度產(chǎn)房未發(fā)生院感事件。

  4、本年度完成應急演練兩次:

 。1)停電的應急演練:產(chǎn)房備可充電手電筒兩個(gè),根據護理部要求廢除使用蠟燭,避免發(fā)生意外;

  吸球進(jìn)行紙塑包裝,以備停電時(shí)清理新生兒呼吸道。

 。2)12月份配合全科完成“前置胎盤(pán)陰道大量流血”的應急演練。

  四、完成了乙肝疫苗,卡介苗及乙肝免疫球蛋白的領(lǐng)取,接種,登記及健康宣教工作。

  五、產(chǎn)房助產(chǎn)士是一個(gè)團結向上的整體

  共同協(xié)作,力求做到“母嬰平安”讓產(chǎn)婦和家屬滿(mǎn)意,整體的專(zhuān)業(yè)知識上有了近一步的提高,共完成論文三篇,楊曉冬《怎樣避免NST假無(wú)反應型》張玉虹《會(huì )陰神經(jīng)阻滯麻醉的臨床觀(guān)察》;孔維娜《96例持續性枕橫位,枕后位徒手旋轉的臨床體會(huì )》

  六、認真帶教實(shí)習生和進(jìn)修生及輪轉生,有帶教計劃和小講課。

  七、存在的問(wèn)題及改進(jìn)方向

  1、管理上仍存在缺陷,藝術(shù)性及嚴謹性有待提高。

  2、對助產(chǎn)士的專(zhuān)業(yè)理論知識和操作技能及與產(chǎn)婦及家屬的溝通,對抗職業(yè)壓力,構建優(yōu)秀團隊等方面仍需要加強和探索。

  3、院感工作還需長(cháng)抓不懈,并在20xx年的基礎上有所改進(jìn)。

  4、三級醫院創(chuàng )建資料在護理的指導下有待進(jìn)一步完善。

  5、細節方面的工作,尤其是如何從患者角度出發(fā),優(yōu)化流程,方便病人的角度認真做好各項工作。

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