加油員簡(jiǎn)單的個(gè)人總結通用

　　總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人在自身的某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而肯定成績(jì)，得到經(jīng)驗，找出差距，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。你所見(jiàn)過(guò)的總結應該是什么樣的？下面是小編幫大家整理的加油員簡(jiǎn)單的個(gè)人總結通用，歡迎大家分享。

加油員簡(jiǎn)單的個(gè)人總結通用1

　　回首一年來(lái)的工作和生活，感悟良多。平時(shí)忙忙碌碌，沒(méi)有太多的時(shí)間寫(xiě)工作總結，年底了，靜下心來(lái)總結今年工作中的得失，檢查自己的獲得成績(jì)和不足，為明年的工作做好安排和計劃。因此，本人就這一年的工作小結如下：

　　一、思想方面

　　自從進(jìn)入xx，在單位領(lǐng)導和站長(cháng)的精心培育下，通過(guò)自身不斷努力，無(wú)論思想上、學(xué)習上還是工作上，都取得較大的收獲。思想上，堅持四項基本原則，自覺(jué)遵守各項法律法規及加油站相關(guān)規章制度，認真執行上級按排的工作和任務(wù)；學(xué)習上，認真學(xué)習，刻苦鉆研，對油站各方面都深入了解，積極參加各種交流和培訓，在此期間獲得中級工證書(shū)和省計量證。

　　二、工作方面

　　圍繞公司零管部的.中心工作，對照相關(guān)標準，嚴以律己，較好的完成各項工作任務(wù)，總結以下三點(diǎn)經(jīng)驗：

　　1、認真負責：不管什么行業(yè)，什么職位，我認為做事做人都要認真負責，做加油員更要如此，加油員對自己不認真就是對公眾生命的不負責、對國家財產(chǎn)不負責。

　　2、團結互助：加油站工作的正常運行和加油站各位員工是緊密聯(lián)系在一起的，不管遇到什么問(wèn)題，不管出現了什么問(wèn)題，都要實(shí)事求是及時(shí)反應，多方援助、靈活處理；不要不理不睬、置之不理。

　　3、溝通交流：?jiǎn)T工與員工要加強溝通，因為員工不是一個(gè)人在工作，而是一個(gè)團隊在工作，一個(gè)人工作不到位會(huì )影響整個(gè)團隊情緒；員工與顧客也要加強交流，不要理解錯誤、不要自以為是，一定要問(wèn)清楚對方要什么、要多少，以免產(chǎn)生不必要的麻煩和損失。

　　三、管理方面

　　自從當了主管以后，主要是分配和督促各員工的工作，其次就是以身作則從以下三方面帶動(dòng)員工積極展開(kāi)工作：

　　1、吃苦耐勞、認真負責，積極帶動(dòng)員工做好油品銷(xiāo)售，提高加油站各油品的銷(xiāo)量；

　　2、熱情服務(wù)、真誠對待每一位顧客，爭取獲得更多顧客對中石化品牌的認可；

　　3、組織員工學(xué)習、了解油站安全隱患，提高員工安全防范意識，做到促銷(xiāo)量保安全；

　　一年來(lái)積累了一些小經(jīng)驗也取得了一定的成績(jì)，但與上級的要求相比，仍存在一定的差距，我將在今后的工作中不斷努力克服和改進(jìn)，爭取盡快提升到另一級別。

加油員簡(jiǎn)單的個(gè)人總結通用2

　　一年來(lái)，我司從加強加油站的行風(fēng)建設，到提高員工隊伍的政治、業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。嚴格管理、深入有序的開(kāi)展行風(fēng)建設活動(dòng)，在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定的成績(jì)，現將今年主要工作總結匯報如下：

　　一、領(lǐng)導重視，組織到位。

　　中石化xx分公司領(lǐng)導班子充分認識政風(fēng)行風(fēng)評議工作的重要性，確定以加強行風(fēng)建設為核心，以規范化管理為重點(diǎn)，以解決客戶(hù)反映的突出問(wèn)題為目的，以客戶(hù)滿(mǎn)意為標準�！耙话咽帧庇H自抓，把行風(fēng)建設擺上重要議事日程。

　�。�1）制定了行評工作實(shí)施方案，成立了領(lǐng)導小組及行評工作辦公室，黨政領(lǐng)導任組長(cháng)；

　�。�2）召開(kāi)會(huì )議進(jìn)行動(dòng)員部署，并通過(guò)電腦自動(dòng)化辦公系統OA發(fā)布文件及通知，動(dòng)員全員積極參與行評工作。

　　二、深入開(kāi)展行風(fēng)評議工作

　�。ㄒ唬┐_立評議選題、制定工作方案。

　　為深入開(kāi)展行風(fēng)評議工作，堅持“保安全、保市場(chǎng)、保穩定、增效益”的工作方針，將“加強加油站安全和服務(wù)管理”作為今年的選題評議，并制定了工作方案。

　�。ǘ�）規范管理、制度先行。

　　進(jìn)一步健全安全數質(zhì)量、規范化管理制度體系。重新修訂下發(fā)了《關(guān)于成立莆田零售管理部HSE委員會(huì )組織的通知》、《莆田零管部數量管理考核辦法》、《關(guān)于領(lǐng)導干部聯(lián)系重點(diǎn)單位分片掛點(diǎn)的通知》、《20xx年“我要安全”主題活動(dòng)實(shí)施方案》、《關(guān)于成立莆田零管部數質(zhì)量管理委員會(huì )的通知》、《莆田零管部HSE管理體系推進(jìn)工作計劃》、《加油站規范化管理考評細則》對內部管理制度進(jìn)一步細化、完善，為安全和服務(wù)管理工作提供了制度保證。

　�。ㄈ�）自查自糾、嚴格管理。

　　好的制度要有好的執行。為使各項措施制度得到貫徹執行，我司認真開(kāi)展加油站督查。每月抽調各部門(mén)人員對加油站進(jìn)行全方位的考評，考評方式、方法根據工作開(kāi)展的不同分為：明查、暗訪(fǎng)、全面查、重點(diǎn)查、日常檢查、專(zhuān)項檢查、綜合檢查等多種方式。同時(shí)聘請福建省統計信息服務(wù)中心、福建省社情民—意調查中心定期對我司加油站進(jìn)行檢查；了解了加油站的現場(chǎng)環(huán)境，加油員的工作精神風(fēng)貌、文明用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度及其工作誠信情況，傾聽(tīng)客戶(hù)對加油站安全管理、員工精神風(fēng)貌和誠信建設等系列活動(dòng)的評價(jià)和建議。并根據加油站檢查結果每月對加油站進(jìn)行綜合考評，發(fā)現、分析和解決管理中存在的問(wèn)題，提高加油站安全和服務(wù)管理水平，促進(jìn)加油站行風(fēng)建設。

　�。ㄋ模╅_(kāi)展活動(dòng)、促進(jìn)管理。

　　積極開(kāi)展了“安全生產(chǎn)月”、“設備安全大檢查”、“我要安全”、“比學(xué)趕幫超”、“迎省運、講文明、樹(shù)形象”主題活動(dòng)以及HSE管理體系推進(jìn)工作，全體員工積極參與，認真學(xué)習相關(guān)安全管理文件精神，普及安全管理知識，深入排查安全隱患，查找管理難點(diǎn)及不足，有針對性地采取措施，加以解決。加大加油站環(huán)境衛生整治、精神風(fēng)貌建設、改善服務(wù)態(tài)度、規范加油操作，通過(guò)主題活動(dòng)來(lái)提高加油站服務(wù)水平。

　�。ㄎ澹┢放平ㄔO、形象改造。

　　部分加油站由于使用時(shí)間長(cháng)，設備、設施老化，加油站的整體形象較差，今年有選擇性地對部分銷(xiāo)量大、地理位置好的加油站進(jìn)行形象改造，以新形象為新起點(diǎn)創(chuàng )建新高度，通過(guò)強化加油站行風(fēng)建設，促進(jìn)加油站由單一的油品銷(xiāo)售服務(wù)向綜合服務(wù)的功能轉化。20xx年公司對霞光、江口、迎賓、楓林、黃石、學(xué)園加油站形象改造，使原來(lái)老舊的加油站徹底改變了面貌，設備設施煥然一新。

　�。�六）加強員工隊伍建設，對員工進(jìn)行系統培訓。

　　認真開(kāi)展各種形式、多層次的安全教育及服務(wù)培訓，提高全員安全素質(zhì)、安全意識和服務(wù)態(tài)度。一是選派13名加油站安全管理人員參加總部安全處組織的各類(lèi)安全管理培訓班；二是以龍升加油站為基地，對64名加油站安全管理人員進(jìn)行了HSE管理專(zhuān)項培訓；三是認真組織開(kāi)展了21名新員工入職的安全教育培訓工作，堅持持證上崗制度；四是針對加油站實(shí)際管理工作存在不足，于8月份開(kāi)展一期設備設施維護培訓及HSE管理體系推進(jìn)再培訓工作，以提高加油站動(dòng)手維護能力，確保安全工作取得實(shí)效；五是以加油站員工崗中安全教育工作為重點(diǎn)，于10月份開(kāi)展了四期HSE管理體系、危害識別及風(fēng)險評估培訓工作。11月份開(kāi)展了加油站規范化服務(wù)培訓，對全體員工進(jìn)行了再教育。

　�。ㄆ撸┳龊谩八膫�(gè)服務(wù)”

　　1、文明服務(wù)

　　利用站務(wù)會(huì )、班前班后會(huì )，以“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)為契機，組織員工重溫規范化主題活動(dòng)內容、加油“八步法”服務(wù)流程和銷(xiāo)售技巧“六要點(diǎn)”，做到上崗時(shí)能靈活使用各服務(wù)流程，為顧客提供細致、周到、熱情的服務(wù)；強化加油站現場(chǎng)服務(wù)意識，以服務(wù)提升銷(xiāo)量；貫徹“比結果、學(xué)先進(jìn)、幫后進(jìn)、趕進(jìn)度、超自我”口號內容，克服“想說(shuō)不敢說(shuō)、想做不敢做”的心理，當好推銷(xiāo)員。并做好站內衛生和物品的清理和整治，在交接班時(shí)嚴格檢查，不達目標不交接。

　　2、增值服務(wù)

　　加大IC卡宣傳工作，組織員工學(xué)習“IC卡推銷(xiāo)最佳作業(yè)方式”，在加油現場(chǎng)以微笑服務(wù)、特色和親情化服務(wù)，拉近與顧客的關(guān)系，介紹IC卡的特點(diǎn)與使用好處。同時(shí)在4月份走訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)將“油中感謝”宣傳手冊、免費道路救援宣傳手冊送達到客戶(hù)手中，使客戶(hù)對IC卡更加了解。利用小噸位的配送車(chē)為工地送貨上門(mén)，利用公司的庫出業(yè)務(wù)為自設油罐的用油大戶(hù)進(jìn)行直銷(xiāo)。通過(guò)這些服務(wù)措施，提升了中石化加油站品牌形象和在顧客中的知名度，有力促進(jìn)了銷(xiāo)售量的上漲。

　　3、便捷服務(wù)

　　在全司有條件的加油站開(kāi)展便捷服務(wù)，對客戶(hù)做到有問(wèn)必答，滿(mǎn)足客戶(hù)的合理要求。同時(shí)營(yíng)銷(xiāo)組也積極為加油站便利店聯(lián)系供貨商，充足便利店商品，為客戶(hù)提供方便快捷的服務(wù)。

　　4、安全服務(wù)

　　安全生產(chǎn)是加油站增產(chǎn)增效的基礎。零管部于本月對加油站站長(cháng)、領(lǐng)班進(jìn)行了《零管線(xiàn)HSE管理系統》培訓，要求各單位對全體員工進(jìn)行教育傳達。要求加油站站務(wù)會(huì )上組織員工學(xué)習《銷(xiāo)售企業(yè)安全禁令》中關(guān)于加油（氣）站安全生產(chǎn)6條規定。對客戶(hù)不安全的行為及時(shí)制止，禮貌勸阻；員工之間互相提醒，盡職盡責做好安全拍檔的責任。每月固定開(kāi)展2項應急預案演練。通過(guò)有效的培訓、演練，使員工的安全意識、滅火技能、心理素質(zhì)得以提高。

　�。ò耍┘訌娂佑驼景踩珨蒂|(zhì)量的管理。

　　20xx年，我司共投入120萬(wàn)余元用于日常加油站設備設施維護及安全隱患整治工作，為解決整改資金不足，共向上級部門(mén)申請專(zhuān)項整改資金100萬(wàn)元用于設備設施隱患治理工作，治理了雙石等加油站加油機超期服役等設備隱患，進(jìn)一步消除了生產(chǎn)上的一些安全隱患，促進(jìn)了管理水平的提升，提高了系統安全可靠性。

　　加強對加油機精度的日常檢測，除了屬地技術(shù)監督局強制性檢測以外，各片區管理經(jīng)理每個(gè)月對加油機進(jìn)行自較，共支出加油機精度檢測費用50余萬(wàn)元，檢測調整油槍精度1644次/把，確保每把加油槍的出油精度符合要求，并緊密結合上級管理工作布置、要求，大力開(kāi)展加油機排查整治工作，杜絕數量投訴事件，極大地維護消費者利益。與福建省莆田市質(zhì)量監督局簽定《成品油產(chǎn)品質(zhì)量檢驗技術(shù)服務(wù)合同》，支付全年油品質(zhì)量檢測費用7。5萬(wàn)元，進(jìn)一步加強加油站銷(xiāo)售油品的質(zhì)量檢驗工作，確保我司銷(xiāo)售的油品質(zhì)量均符合要求。

　　進(jìn)一步健全數質(zhì)量管理規章制度，嚴把油品入庫關(guān)，完善各環(huán)節的數量交接管理，找問(wèn)題、堵漏洞，油品數質(zhì)量管理水平得到穩步的提升，在3月份中，我部嚴格落實(shí)總部下發(fā)的國Ⅲ汽油置換實(shí)施方案，按照下發(fā)的油品送檢計劃，認真開(kāi)展前期加油站汽油送檢工作，以確�，F有加油站銷(xiāo)售汽油全部符合國Ⅲ標準，為我部所有加油站全面供應符合國Ⅲ標準的車(chē)用汽油打下堅實(shí)的基礎，確保成品油的正常供應。

　�。ㄊ�）獎罰分明，激勵員工。

　　為了使加油站規范化管理能夠長(cháng)期有效的貫徹執行，我司根據每月規范化管理考評情況，對違規違紀相關(guān)責任人處罰。今年共開(kāi)除員工3名，站長(cháng)見(jiàn)習處罰3名。同時(shí)，為提高加油站員工工作積極性，根據各加油站員工績(jì)效考核及片區提名評選先進(jìn)員工，全年共表彰優(yōu)秀員工94人次。

　　三、行風(fēng)評議工作取得的工作成效

　�。ㄒ唬┌踩�生產(chǎn)態(tài)勢平穩

　　在各片區、加油站開(kāi)展以應急預案演練為重點(diǎn)的班組安全教育活動(dòng)，特別是在“安全生產(chǎn)月”工作中，各片區、加油站積極響應上級部門(mén)號召，全區每站進(jìn)行一次安全預案演練，有針對性地開(kāi)展防汛、防臺等綜合預案演練工作，各片區在所屬加油站開(kāi)展預案演練的基礎上，認真組織、指導本片區員工開(kāi)展綜合預案專(zhuān)項演練工作，4個(gè)片區及所屬的30個(gè)站點(diǎn)共開(kāi)展的應急預案演練工作，員工參與率達到了100%。通過(guò)該次應急綜合預案演練工作，進(jìn)一步提高了加油站應急預案演練水平，員工也進(jìn)一步加深對開(kāi)展預案演練工作重要性的認識，大力提升了加油站員工應對突發(fā)事件的應急能力及自身防護能力。20xx年我部加油站成功撲滅7起車(chē)輛自燃事件，在整個(gè)防汛防臺抗災工作中，加油站應急防護措施到位，沒(méi)有一個(gè)加油站停產(chǎn)停業(yè)，無(wú)人員受到傷害，確保了我部安全生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)。

　�。ǘ�）服務(wù)水平得到改善

　　加油站的服務(wù)水平有了一定的提高，客戶(hù)滿(mǎn)意度有了進(jìn)一步的提升。我司通過(guò)開(kāi)展形式多樣、內容豐富爭先創(chuàng )優(yōu)活動(dòng)，強化監督力量，對內形成比學(xué)趕幫超的核心競爭力和奮發(fā)向上的企業(yè)文化氛圍，對外樹(shù)立中石化潔美誠實(shí)守信的良好服務(wù)形象，創(chuàng )造品牌效應。20xx年4月13日中午，學(xué)園加油站員工陳燕燕把客戶(hù)丟在開(kāi)票機處的提包用時(shí)歸還客戶(hù)，客戶(hù)懷著(zhù)萬(wàn)分感激的`心情夸獎加油站員工陳燕燕拾金不昧行為，高度贊揚了中石化潔美加油站的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　�。ㄈ�）盡職盡責保供應

　　我司響應市政府“大干150天，實(shí)施六大戰役”的號召，結合我司工作職能，找準工作定位。改進(jìn)服務(wù)措施，完善服務(wù)手段，組織安排各部門(mén)深入工程建設單位，了解其用油情況，全力做好油品的供應工作。

　　20xx年10月，福建省第十四屆運動(dòng)會(huì )將在我市隆重召開(kāi)。為響應市政府號召，共同營(yíng)造全市人民萬(wàn)眾一心，積極參與省運、支持省運、奉獻省運的濃厚氛圍，同時(shí)以此為契機，展示中石化潔美良好的品牌形象。根據我司當前加油站管理情況，結合“比學(xué)趕幫超”活動(dòng)，在我司范圍內開(kāi)展“迎省運、講文明、樹(shù)形象”活動(dòng)。在安全方面，在省運會(huì )召開(kāi)前做好防恐、防臺等應急預案的演練，加強對加油站的監控。同時(shí)做好現場(chǎng)管理，教導員工要及時(shí)禮貌制止現場(chǎng)“三違”現象，為客戶(hù)提供安全快捷的服務(wù)環(huán)境。在服務(wù)保障方面，在重點(diǎn)加油站開(kāi)通省運會(huì )車(chē)輛專(zhuān)用加油車(chē)道，優(yōu)先為其提供便捷服務(wù)；為客戶(hù)提供道路、天氣、省運會(huì )賽事安排、場(chǎng)館位置，公交路線(xiàn)等服務(wù)信息；優(yōu)先安排重點(diǎn)站的油品配送，保證重點(diǎn)站的油品供應。

　�。ㄋ模┯推窋蒂|(zhì)量管理水平進(jìn)一步提升。

　　公司十分重視油品數質(zhì)量管理。對加油機實(shí)行在計量檢測部門(mén)鉛封上加封公司管理鉛封，杜絕內部隱患；每月固定二次對加油機進(jìn)行自檢，確保加油機精確度符合國家標準；嚴格接卸油管理，把好進(jìn)油關(guān)；每五年對油罐進(jìn)行一次清洗；通過(guò)各種措施，始終不懈的貫徹“計量準確，質(zhì)量合格”的服務(wù)承諾，在全體干部職工的共同努力下，確保了企業(yè)銷(xiāo)售油品無(wú)有效油品數質(zhì)量投訴，加油站銷(xiāo)售油品合格率達100%。

　�。ㄎ澹┨岣吡酥惺�化潔美公司市場(chǎng)競爭力。

　　20xx年公司以行風(fēng)評議工作為契機，通過(guò)加油站行風(fēng)建設，不斷提高加油站安全和服務(wù)管理水平，讓客戶(hù)充分感覺(jué)到計量準確，質(zhì)量合格，環(huán)境整潔，安全快捷。帶動(dòng)中石化潔美公司的油品銷(xiāo)量，市場(chǎng)競爭力不斷提高。

　　今年，在行評代表和廣大客戶(hù)的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，我司在加油站安全和服務(wù)管理方面取得了一定成績(jì)，但仍存在一些不足之處，一是加油站網(wǎng)點(diǎn)不足，場(chǎng)地制約等原因，加油高峰期間不能快捷的為客戶(hù)服務(wù)；二是部分偏遠加油站員工素質(zhì)參差不齊，服務(wù)意識有待繼續提高；三是部分加油站廁所衛生仍然不足。

　　今后，我司將長(cháng)期不懈的堅持加油站行風(fēng)建設及規范化管理工作，繼續做好加油站安全和服務(wù)管理；加大加油站的形象改造及網(wǎng)點(diǎn)建設；加強加油站員工培訓力度，提高加油站的服務(wù)水平。

　　總之，石油石化是高危行業(yè)，安全和服務(wù)管理始終是我們的薄弱環(huán)節；安全和服務(wù)工作是我們企業(yè)永恒的主題；安全工作要警鐘長(cháng)鳴、常抓不懈；沒(méi)有安全，就沒(méi)有效益，就沒(méi)有發(fā)展，就沒(méi)有穩定。通過(guò)行風(fēng)評議工作使我公司安全管理水平提升、服務(wù)意識增強、創(chuàng )新工作機制、改進(jìn)工作作風(fēng)、提高服務(wù)質(zhì)量、推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)建設。

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