經(jīng)理個(gè)人年度工作總結(通用15篇)
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以促使我們思考，讓我們來(lái)為自己寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？以下是小編收集整理的經(jīng)理個(gè)人年度工作總結，歡迎大家分享。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結1
時(shí)光飛逝，日月如梭，轉眼間，我來(lái)公司已經(jīng)有xx年了，業(yè)績(jì)也已經(jīng)到了平穩發(fā)展的階段，這與公司的管理制度和嚴格的要求是密不可分的，再次，感謝上級領(lǐng)導部門(mén)的英明決定和同事的努力奮斗。
回顧今年的工作，總體形式較為可觀(guān)，在上半年中，有個(gè)別單項完成過(guò)程中不為樂(lè )觀(guān)，總結得出以下幾點(diǎn)！
一、施工現場(chǎng)的管理及監督
管理既是對工人的合理安排調度，明確分工，責任到人，監督是對現場(chǎng)施工工作進(jìn)度的跟進(jìn)，在每一階段應注意的細節問(wèn)題，每下一階段可能出現的不利情況，監督及時(shí)才能確保不出現任何不良問(wèn)題；正是此兩點(diǎn)，我做得不到位，導致在三月份的一單項業(yè)務(wù)中出現紕漏，有負公司領(lǐng)導的期望及各位同仁的熱誠幫助，實(shí)為慚愧。
失敗乃成功之母，日后，必須嚴格管理，責任明確到人，讓工人明白其職責所在，這是確保質(zhì)量的重要性；現場(chǎng)的監督要做到胸有成竹，了于指掌，及時(shí)跟進(jìn)！
二、技術(shù)工種的指導及培訓
裝飾行業(yè)日益精工化，市場(chǎng)緊促，競爭激烈，技術(shù)要求是生存的.關(guān)鍵，沒(méi)有最好只有更好！施工過(guò)程中技術(shù)人員的作業(yè)是質(zhì)量的根本保障！中國人口眾多，但任何公司企業(yè)更需要的是人才，優(yōu)秀的技術(shù)人員是公司發(fā)展中不可缺乏的人才之一。
對員工加以指導培訓，鞏固技術(shù)，聚眾之長(cháng)，納賢之優(yōu)，因人致宜，掘其所長(cháng)，才能不斷提高技術(shù)含量。
因此，計劃在明年將繼續擴建團隊，優(yōu)勝劣汰，做到技術(shù)不合格，堅決不上技術(shù)崗位！
三、針對于客戶(hù)要求
顧客是上帝，服務(wù)提高產(chǎn)品負價(jià)值，在不影響公司及個(gè)人的利益和聲譽(yù)的前提下，對客戶(hù)應做到有求必應，鞏固老客戶(hù)，增強聲譽(yù)。
客戶(hù)的需求就是我們的追求！
關(guān)于以上幾點(diǎn)，誠望公司領(lǐng)導及各位同仁給予指點(diǎn)幫助，萬(wàn)分感謝！
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結2
20xx年，對于身處改革浪潮中心的銀行員工來(lái)說(shuō)有許多值得回味的東西，尤其是工作在客戶(hù)經(jīng)理崗位上的同志，感觸就更大了。年初的競聘上崗，用自己的話(huà)說(shuō)“這是工作多年來(lái)，第一次這樣正式的走上講臺，來(lái)爭取一份工作”，而且，出乎預料差點(diǎn)落選。競爭讓我一開(kāi)始就感到了壓力，也就是從那時(shí)候起，我在心里和自己較上了勁，一定要勤奮努力，不辱使命，他是這樣想的，也是這樣做的。一年來(lái)，我在工作中緊跟支行領(lǐng)導班子的步伐， 圍繞支行工作重點(diǎn)，出色的完成了各項工作任務(wù)，用智慧和汗水，用行動(dòng)和效果體現出了愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻的精神。 截至現在，我完成新增存款任務(wù)2415萬(wàn)元，完成計劃的241.5%，辦理承兌匯票貼現3筆，金額460萬(wàn)元，完成中間業(yè)務(wù)收入1萬(wàn)元，完成個(gè)人攬儲61萬(wàn)元，同時(shí)也較好的完成了基金銷(xiāo)售、信用卡、貸記卡營(yíng)銷(xiāo)等工作，完成供電公司建行網(wǎng)上銀行系統推行上線(xiàn)工作，協(xié)助分行完成電費實(shí)時(shí)代收代扣系統的研發(fā)和推廣。
一、客戶(hù)在第一，存款是中心
我在工作中始終樹(shù)立客戶(hù)第一思想，把客戶(hù)的事情當成自己的事來(lái)辦，急客戶(hù)之所急，想客戶(hù)之所想，在工作方法上，始終做到“三勤”，勤動(dòng)腿、勤動(dòng)手、勤動(dòng)腦，以贏(yíng)得客戶(hù)對我行業(yè)務(wù)的支持。我在工作中能夠做一個(gè)有心人，他從某公司財務(wù)人員一句不太起眼的話(huà)語(yǔ)當中捕捉到了信息，及時(shí)反饋并跟蹤，最終使近2700萬(wàn)元資金年初到帳，實(shí)現了“開(kāi)門(mén)紅”，為全行的增存工作打下了良好的基礎。
在服務(wù)客戶(hù)的過(guò)程中，我用心細致，把兄弟情、朋友意注入工作中，使簡(jiǎn)單枯燥的.服務(wù)工作變得豐富而多采，真正體現了客戶(hù)第一的觀(guān)念。當客戶(hù)在過(guò)生日時(shí)收到他送來(lái)的鮮花，一定會(huì )在驚喜中留下感動(dòng)；如果客戶(hù)在煩惱時(shí)收到他發(fā)來(lái)的短信趣言，也一定會(huì )暫時(shí)把不快拋到腦后，而抱以一絲謝意；而當客戶(hù)不幸躺在病床，更會(huì )看到他忙前忙后，樓上樓下奔跑的身影。雖說(shuō)事情都很平常、也很簡(jiǎn)單，但向陳剛那樣細致的人卻不多。
二、客戶(hù)的需求就是我的工作
我在銀行從事信貸、存款工作十幾個(gè)春秋，具備了較全面的獨立工作能力，隨著(zhù)銀行改革的需要，我的工作能力和綜合素質(zhì)得到了較大程度的提高，業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能也隨著(zhù)建行各階段的改革得到了更新和進(jìn)步。為了不辱使命，完成上級下達的各項工作任務(wù)，我作為分管多個(gè)重點(diǎn)客戶(hù)的客戶(hù)經(jīng)理，面對同業(yè)競爭不斷加劇的困難局面，在支行領(lǐng)導和部門(mén)同事的幫助下，大膽開(kāi)拓思想，樹(shù)立客戶(hù)第一的思想，征對不同客戶(hù)，采取不同的工作方式，努力為客戶(hù)提供最優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，用他自己對工作的理解就是“客戶(hù)的需求就是我的工作”。
三、開(kāi)拓思路，勇于創(chuàng )新，創(chuàng )造性的開(kāi)展工作
隨著(zhù)我國經(jīng)濟體制改革和金融體制的改革，客戶(hù)選擇銀行的趨勢已經(jīng)形成，同業(yè)競爭日激烈，在業(yè)務(wù)開(kāi)展上，我中有你，你中有我，在競爭中求生存，求發(fā)展，如何服務(wù)好重點(diǎn)客戶(hù)對我行的業(yè)務(wù)發(fā)展起著(zhù)舉足輕重的作用。
我認為作為一個(gè)好的客戶(hù)經(jīng)理，時(shí)時(shí)刻刻地注重研究市場(chǎng)，注意市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，研究市場(chǎng)就是分析營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，在把握客觀(guān)環(huán)境的前提下，研究客戶(hù)，通過(guò)對客戶(hù)的研究從而達到了解客戶(hù)資金運作規律，力爭將客戶(hù)的下游資金跟蹤到我行，實(shí)現資金從源頭開(kāi)始的“壟斷控制”，實(shí)現資金的體內循環(huán)，鞏固我行資金實(shí)力。今年在他分管的某客戶(hù)中，資金流量較大，為使其資金做到體內循環(huán)，他從點(diǎn)滴做起，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏(yíng)得該單位的任信任，逐步摸清該單位的下游單位，通過(guò)多次上門(mén)聯(lián)系，使得該單位下?lián)艿幕ǹ疃荚谖倚虚_(kāi)立帳戶(hù)。另外今年七月份在市部門(mén)要求國庫集中收付預算單位賬戶(hù)和資金劃轉商業(yè)銀行情況下，他積極的上門(mén)聯(lián)系，成功留住某客戶(hù)在我行的開(kāi)戶(hù)。
又如以開(kāi)展有益健康的健身活動(dòng)為線(xiàn)索，與客戶(hù)開(kāi)展乒乓球、羽毛球活動(dòng)，既把與客戶(hù)的交往推向深入，又打破了傳統公關(guān)模式，在工作中收到了非常好的效果。今年x月份，在與一家房地產(chǎn)公司相關(guān)人員進(jìn)行友好切磋球技的同時(shí)，獲悉客戶(hù)欲對其部分房產(chǎn)進(jìn)行拍賣(mài)，他積極的工作，使其拍賣(mài)款500萬(wàn)元，成功轉入我行。
我對待工作有強烈的事業(yè)心和責任感，任勞任怨、積極工作，從不挑三揀四，避重就輕，對待每一項工作都能盡心盡力，按時(shí)保質(zhì)的完成。在日常工作中，他始終堅持對自己高標準、嚴要求、顧全大局、不計得失，為了完成各項工作任務(wù)，不惜犧牲業(yè)余時(shí)間，放棄雙休和假期，利用一切時(shí)間和機會(huì )為客戶(hù)服務(wù)，與客戶(hù)交朋友，做客戶(hù)愿意交往的朋友，我通過(guò)不懈的努力，在20xx年的工作中，為自己交了一份滿(mǎn)意的答卷。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結3
從我第一天到興業(yè)銀行永定門(mén)支行，到今天我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從開(kāi)始時(shí)的不適應到現在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉變。剛開(kāi)始時(shí)，我覺(jué)得日子過(guò)得很慢很累，經(jīng)常覺(jué)得很疲憊，每天來(lái)上班有種受到煎熬的感覺(jué)，常常感到很辛苦，卻毫無(wú)收獲。
但是，慢慢的，我變得成熟起來(lái)，我開(kāi)始明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶(hù)答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當我明確了目的，有了工作目標和重點(diǎn)以后，工作對于我來(lái)說(shuō)，一切都變得清晰、明朗了起來(lái)。
當客戶(hù)坐到我的面前我不再心虛或是緊張，我已經(jīng)可以用非常輕松的姿態(tài)和親切的微笑來(lái)從容面對，因為我已經(jīng)不再是對工作和同事一無(wú)所知了，在我們開(kāi)始對外正式營(yíng)業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟悉業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習了很多基礎的業(yè)務(wù)，如何儲蓄，開(kāi)戶(hù)對公或者對個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補辦，如何銷(xiāo)戶(hù)，需要帶哪些資料，各種匯款手續費，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了一定的了解并從中總結出一些要點(diǎn)，向不熟悉興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶(hù)解說(shuō)，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：ATM跨行取款不收手續費、儲蓄卡沒(méi)有年費和小額管理費、新推出的興業(yè)通達卡可以代訂火車(chē)票、匯款便宜、若成為金卡VIP還可以享受VIP室，先到先辦、手續費打折或全免的優(yōu)惠待遇。當我這樣向客戶(hù)作出解釋和說(shuō)明的時(shí)候，他們都對我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且愿意在我行辦理業(yè)務(wù)，每當這個(gè)時(shí)候我都覺(jué)得很有收獲，并且十分高興。
如今客戶(hù)的咨詢(xún)我基本上都能解答，也能適當的安撫客戶(hù)，做好自己的工作。通過(guò)日常工作中我也與同事慢慢的相互熟識起來(lái)，當我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問(wèn)題請教他們時(shí)，他們都會(huì )悉心幫我解答，使我大大提高了對銀行業(yè)務(wù)的熟悉程度，而且通過(guò)這一個(gè)月的過(guò)渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。
我發(fā)自?xún)刃牡臒釔?ài)我的崗位，因為這個(gè)崗位非常適合我，由于我的性格比較熱情而溫和，所以當顧客提出問(wèn)題時(shí)，我能很耐心的聽(tīng)完顧客的疑問(wèn)，這樣我就能很快的知道客戶(hù)需要的到底是什么?在這樣的情況下，我能夠快速、清晰的向客戶(hù)傳達他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問(wèn)題的過(guò)程中，我的業(yè)務(wù)知識量也得到了提高而且也起到了分擔營(yíng)業(yè)員壓力的重要作用。
作為工行的一名青年員工，從事大堂經(jīng)理期間我深刻體會(huì )到大堂經(jīng)理的使命和責任，大堂經(jīng)理服務(wù)的好壞直接影響銀行的經(jīng)營(yíng)效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經(jīng)理，身兼六職：業(yè)務(wù)引導、服務(wù)示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監督。大堂經(jīng)理作為一個(gè)重要的崗位，在客戶(hù)服務(wù)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學(xué)習努力完善自我，提升業(yè)務(wù)能力。
首先，對工作細節的正確把握是大堂經(jīng)理必備的基本素質(zhì)。大堂經(jīng)理需要對銀行業(yè)務(wù)知識認真學(xué)習，在實(shí)踐中不斷深化對知識的理解，充分掌握全面的銀行業(yè)務(wù)，這樣才能有足夠的基礎為客戶(hù)提供服務(wù)，對于來(lái)辦業(yè)務(wù)的客戶(hù)要認真詢(xún)問(wèn)，了解所辦業(yè)務(wù)，耐心講解，細致的助。
其次，在履行自身職責的同時(shí)還要講究工作的`藝術(shù)。我認為在工作中要做到以下幾點(diǎn)：
一、微笑服務(wù)
大堂經(jīng)理要時(shí)刻保持樂(lè )觀(guān)的心態(tài)，微笑面對客戶(hù)，用微笑感染客戶(hù)、拉近與客戶(hù)的距離、留住客戶(hù)。巧妙的使用“笑”的技巧，體現銀行客戶(hù)第一、服務(wù)至上的經(jīng)營(yíng)理念。練好內功，讓微笑帶來(lái)的溫情充滿(mǎn)營(yíng)業(yè)大廳，讓客戶(hù)有賓至如歸之感。大堂經(jīng)理要提升個(gè)人素質(zhì)和儀表形象，起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶(hù)一進(jìn)入銀行大廳時(shí)，大堂經(jīng)理要對他們展開(kāi)會(huì )心的微笑，熱情、文明去迎接客戶(hù)，用微笑去了解并懂得客戶(hù)的需求，用微笑去解答客戶(hù)的疑問(wèn)，盡量去滿(mǎn)足他們，使客戶(hù)覺(jué)得來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說(shuō)會(huì )道
大堂經(jīng)理直接面對客戶(hù)，要有較強的與客戶(hù)溝通的能力。不僅要做到與客戶(hù)的溝通，更應該協(xié)調客戶(hù)與柜員之間的摩擦，做到面觀(guān)四方、耳聽(tīng)八方，及時(shí)與客戶(hù)溝通，密切與客戶(hù)的關(guān)系。良好的和超常的耐心是做好大堂經(jīng)理工作的基本前提，可以在大堂經(jīng)理這個(gè)平臺得到盡情的發(fā)揮�！罢f(shuō)”要做好三點(diǎn)：一是勤說(shuō)，即對前來(lái)的客戶(hù)要勤開(kāi)口，反復講，全力推介產(chǎn)品;二是能說(shuō)，即描述業(yè)務(wù)過(guò)硬，講解準確，不過(guò)份夸大，也不刻意掩飾，把工行產(chǎn)品的特點(diǎn)和功能正確無(wú)誤地推介給客戶(hù)，三是會(huì )說(shuō)，即講究服務(wù)策略，因人而異，差別營(yíng)銷(xiāo)。在“說(shuō)”上攢足功夫，可以起到事半功倍之效。另外，對理解力較差和疑難點(diǎn)較多的客戶(hù)咨詢(xún)，大堂經(jīng)理必須不厭其煩要有足夠的耐心，把客戶(hù)當親人，反復深入淺出地講解，這樣才能得到客戶(hù)的尊重和信任。
三、善于提問(wèn)
凡是進(jìn)門(mén)的客戶(hù)，都要熱情迎接，主動(dòng)問(wèn)候，不能有嫌貧愛(ài)富的不良心里。要善于揣摩客戶(hù)心理，對客戶(hù)異常反應要上前詢(xún)問(wèn)，真誠關(guān)心，幫助解決。尤其是重要的當客戶(hù)對銀行服務(wù)等方面有時(shí)，大堂經(jīng)理要傾聽(tīng)客戶(hù)的不滿(mǎn)情緒，不要急于去辯解什么，最后要真誠的向客戶(hù)道歉，因為你代表的不是你自己，代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶(hù)對你的好感，這樣才可能很好的進(jìn)行以下的溝通，其次，要弄清楚客戶(hù)他的需求是什么，要盡快幫客戶(hù)解決他的問(wèn)題。此外需勤問(wèn)柜員，對柜臺內現金和業(yè)務(wù)處理情況了如指掌，以保證及時(shí)調整客戶(hù)到指定窗口迅速辦理業(yè)務(wù)。讓客戶(hù)深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)形象。
四、察言觀(guān)色
大堂經(jīng)理要有超強觀(guān)察能力，在工作中做到眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方。在服務(wù)中要留心聽(tīng)，隨時(shí)掌握客戶(hù)需求，有價(jià)值的金融信息，認真記載大堂工作日志，總結提出后及時(shí)向領(lǐng)導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力，不可避免的會(huì )遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶(hù)排長(cháng)隊問(wèn)題，大堂經(jīng)理要及時(shí)分流客戶(hù)。要引導客戶(hù)到其他窗口辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，帶有卡客戶(hù)到自助設備辦理，從而減輕柜面壓力。確保營(yíng)業(yè)大廳秩序穩定。深化大堂經(jīng)理服務(wù)，全面提升大堂經(jīng)理服務(wù)能力。
五、積極主動(dòng)
大堂經(jīng)理的工作性質(zhì)要求員工在工作時(shí)要積極主動(dòng)。大堂經(jīng)理必須養成勤走動(dòng)的習慣，要在大廳內及ATM區域來(lái)回巡查，及時(shí)掌握大廳內外總體情況。通過(guò)與客戶(hù)零距離的看、問(wèn)、說(shuō)，疏導客戶(hù)，維持秩序，了解信息，調整服務(wù)方式。及時(shí)為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)需求，發(fā)揮大堂經(jīng)理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時(shí)，大堂經(jīng)理要勤示范、勤幫忙，當遇到老弱病殘的客戶(hù)，要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時(shí)隨地，急客戶(hù)所急，想客戶(hù)所想，以完美無(wú)缺的服務(wù)去贏(yíng)得每一位客戶(hù)。要讓每一位客戶(hù)感受到我們的微笑，感受到我們的熱情，感受到我們的專(zhuān)業(yè)，感受到賓至如歸的感覺(jué)。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結4
一年以來(lái)我心中最大的感受便是要做一名合格的總經(jīng)理助理不難，但要做一名優(yōu)秀的助理就不那么簡(jiǎn)單了。我認為：一名好的助理不僅要為人謙和正直，對事業(yè)認真兢兢業(yè)業(yè)。而且在思想政治上、工作能力上更要專(zhuān)研。我作為一名年輕的總經(jīng)理助理需要學(xué)習的東西還很多很多。
一、 思想修養
作為一名助理，要想完成工作的責任，首先必須具備各個(gè)方面綜合優(yōu)秀的素質(zhì)，樹(shù)立正確的世界觀(guān)和人生觀(guān)。在這半年中我認真參加各種學(xué)習和活動(dòng)。有句成語(yǔ)是：只要功夫深，鐵杵磨成針。是的，作為一名總經(jīng)理助理，我在工作中無(wú)意中會(huì )考慮不周顯得毛毛糙糙，不甚妥當。當意見(jiàn)、建議來(lái)臨時(shí)，現在的我不再不悅，不再拒絕。而是以更高的要求來(lái)要求自己，努力告誡自己：換個(gè)角度靜心仔細想想如何能做的好一些。
二、 素質(zhì)提升
在工作學(xué)習生活中我認真聽(tīng)取經(jīng)驗，仔細記錄，并在工作之余的空余時(shí)間認真思考推敲，有目的的在工作中進(jìn)行一些嘗試。在工作中，我認真投入，認真學(xué)習。我感到人人都是我的師長(cháng)，我能學(xué)，要學(xué)的東西還很多。如：剛來(lái)公司半年，對公司管理和生產(chǎn)上各個(gè)方面的情況一無(wú)所知，就不能更好的建言獻策，當好參謀助手，我能不懂就問(wèn)，向管生產(chǎn)的同事虛心學(xué)習請教，思考，大膽的與同事之間探討生產(chǎn)管理之道。
在空余時(shí)間，我會(huì )閱讀一些生產(chǎn)管理方面的書(shū)籍，網(wǎng)上查詢(xún)有關(guān)相關(guān)資料，我深切的感受到學(xué)習對自己的幫助確實(shí)很大。
三、 工作內容
1、思路決定出路，思想有多遠，舞臺就有多大;我們是腦力勞動(dòng)者，思維上的超前，思路上的開(kāi)闊，決定了我們的價(jià)值成長(cháng)空間，帶給企業(yè)財富值的多少;這方面，我定位準確，能耳聰目明的做好參謀工作;我就相當于蜀漢三國時(shí)的諸葛亮!現代稱(chēng)之為參謀，(全力為公司的發(fā)展為公司領(lǐng)導做好參謀);在公司能融入到公司氛圍和工作當中去，找準自己的工作立足點(diǎn)、切入點(diǎn)、著(zhù)力點(diǎn)，找到工作的感覺(jué)，圍繞自己的中心工作，上協(xié)調領(lǐng)導，下聯(lián)系群眾員工，做好群聯(lián)工作，與各個(gè)部門(mén)同事員工之間搞好服務(wù)工作，管理不拒細，參謀不決斷，助手不攬權，不越權，不越位，不缺位，工作到位，該請示匯報的做到及時(shí)請示匯報，不該看的不看，不該說(shuō)的不說(shuō)，不該聽(tīng)的不聽(tīng)，不該做的不做，不傳播任何影響員工同事之間團結和進(jìn)步的話(huà)，給公司員工思想管理穩定制造麻煩和障礙，影響公司生產(chǎn)的正�；�;
2、我能認真主動(dòng)搞好車(chē)間和部門(mén)的信息收集、決策，不斷完善督促落實(shí)工作，及時(shí)將工作落實(shí)情況，落實(shí)完成到了哪一步，進(jìn)展如何，有什么困難，有什么需要改進(jìn)完善提高的，及時(shí)捕捉信息，準確的'搞好落實(shí)情況反饋，積極的做好決策參謀。發(fā)現問(wèn)題后先自己認真的分析問(wèn)題原因，擬定改進(jìn)措施方案，然后請示總結匯報，給領(lǐng)導解決問(wèn)題提供決策參考。
3、在各個(gè)部門(mén)完成總經(jīng)辦下發(fā)的工作任務(wù)單這一點(diǎn)執行力上，我就是個(gè)鐵面判官，不論誰(shuí)出現問(wèn)題，工作責任心不強，沒(méi)有按要求完成落實(shí)工作，堅決一查一糾到底，大家在工作上都怕我出現在他們面前，怕我又對他們進(jìn)行問(wèn)責，跟蹤其的工作抓緊去落實(shí)完成;為全面提升各級人員的工作責任心，為公司管理邁上新的臺階上推波助瀾，我毫不心軟，恪守原則，在執行力上堅決不打折扣，如果被大家給磨平了，有令不行;我這點(diǎn)都做不好的話(huà)，那我這個(gè)總經(jīng)理助理也就沒(méi)有實(shí)質(zhì)存在的價(jià)值了;
4、領(lǐng)導交辦的事情，我首先立足自身開(kāi)動(dòng)腦筋想辦法一絲不茍高標準的認真完成，做到不等不靠，在工作的過(guò)程中發(fā)現不足立即改進(jìn)，什么事情我都對自己要求高標準的完成;因為對于我這個(gè)在鐵軍里歷練出來(lái)的人，骨子里不一樣，比如在六月底迎接宜家來(lái)審，面對還有四天時(shí)間的情況下，在程總和羅總的領(lǐng)導下，當總經(jīng)辦將組織12個(gè)人全面清理廠(chǎng)區花園環(huán)境衛生的任務(wù)交給我時(shí)，我能在第一時(shí)間欣然接領(lǐng)任務(wù)，迅速的根據廠(chǎng)區環(huán)境衛生區域大，面積廣，時(shí)間緊，任務(wù)重，死角多，工具少，天氣熱，人員少，思想波動(dòng)大，畏難情緒高，我剛來(lái)公司幾天并對員工素質(zhì)能力等各個(gè)方面都不了解的情況下;能在有限的時(shí)間內，迅速統一大家的思想，將大家團結在我的身邊，合理的對人員進(jìn)行分工，上下協(xié)調，借力各個(gè)部門(mén)負責人的大力支持，采用外借工具鐮刀和鋤頭等工具，自己協(xié)調借用外來(lái)車(chē)輛，親自找地方傾倒垃圾等事宜;通過(guò)嚴密的組織，有效的分工，扎實(shí)到位的思想動(dòng)員疏導鼓舞工作，在大家的通力合作之下，我們發(fā)揚了敢于擔大梁的精神，立足現有條件，本著(zhù)美聯(lián)人該處處為公司節約成本干工作的思想理念上;花很少物資保障的情況下打了一次攻堅仗，共同完成了，總經(jīng)辦交與我的工作任務(wù);同樣的一件事情，兩個(gè)不同的人來(lái)做，思想觀(guān)念，認識度上不一樣，給自己要求的標準不一樣，責任心不一樣，那做出來(lái)的效果必然也就不一樣;我把交辦的每一件事情都當作是自己的事情來(lái)做，每完成的每件工作任務(wù)都當作是對我自身能力素質(zhì)的鍛煉提高和鞭策，對于每一個(gè)真正有理想有目標，本著(zhù)對自己負責的我來(lái)說(shuō)，工作是種樂(lè )趣，工作中能提升和實(shí)現自我人生的價(jià)值。在遇到困難的時(shí)候我也焦慮，困惑，但當自己迎難而上，通過(guò)自己的努力使問(wèn)題迎刃而解的時(shí)候，我感受到的快樂(lè )堅強永遠比被困難打倒要愜意的多;因為我知道對于不求上進(jìn)，得過(guò)且過(guò)混日子，把工作當負累;就是對自己生命的價(jià)值不負責任;對自己都不負責任的人，要想其把公司當成自己的家，當成自己的事業(yè)來(lái)干，講犧牲奉獻，那是不可能的;因為他們都不明白，自己自覺(jué)主動(dòng)的干工作，是對自己負責，是在努力提升自己的才干，成就自己的未來(lái)和生命之光;因為鍋里沒(méi)有，碗里怎么可能有呢?對于干工作沒(méi)有激情，接到工作，也是草草了事，滿(mǎn)腹的牢騷怨氣，只圖完工了事;工作結果的好壞，其從來(lái)是漠不關(guān)心，沒(méi)有責任心，做工作沒(méi)有標準，一塌糊涂;認為公司賺錢(qián)賠本與己無(wú)關(guān)，是老板的事，他根本不聞不問(wèn);心胸狹隘，鼠肚雞腸，不肯為公司多付出一點(diǎn)，多犧牲一點(diǎn)休息時(shí)間，把自己的本職工作干好干完了再走;還沒(méi)有到下班時(shí)間，他們就早已經(jīng)是準備好了溜之大吉，吃不得一點(diǎn)虧，出現問(wèn)題就互相推諉想推卸責任的人我是不敢茍同的。
四、針對本級工作崗位職責不健全的情況
我能根據我們公司的實(shí)際情況擬定適合本公司自己的工作流程，并嚴格按照工作流程來(lái)履行自己的工作職責;思路清晰了，流程具體了，面對本職崗位，工作頭緒多，事務(wù)繁瑣的情況，做起事情來(lái)才會(huì )有條不紊;我每天把工作進(jìn)行分類(lèi)，急需辦理的事情先辦，特事特辦，合理分配完成工作時(shí)間表，是我輕松應對和處理各種本級工作任務(wù)的關(guān)鍵;重大工作任務(wù)中，做到事前有計劃，實(shí)施中有預想，預想中有措施方案，事后有總結，總結后有呈報;
五、發(fā)揮好自己長(cháng)袖善舞的潤滑油作用
我們公司是有著(zhù)800人左右的生產(chǎn)企業(yè)，林子大了，什么樣的鳥(niǎo)都有，出現摩擦矛盾是在所難免的，無(wú)論是本公司人員，工作上和生活上，出現矛盾，發(fā)生糾紛，員工投訴，還是外來(lái)單位和企業(yè)等各個(gè)方面事情的協(xié)調處理，我能憑自己的能力和閱歷來(lái)輕松應對和合理處置，這半年來(lái)來(lái)我配合總經(jīng)辦分別接待了自貢燈籠協(xié)會(huì )的來(lái)廠(chǎng)參觀(guān)和青神監察部門(mén)的來(lái)廠(chǎng)調查工作和晚上接受總經(jīng)理的指示去處理噴粉車(chē)間員工吳仕均下班回家途中出車(chē)禍，都處理恰當，各級滿(mǎn)意;我把工作干在平時(shí)，而不是評時(shí)，對上：尊重而不盲從，服從而不奴婢，不違背原則�！安晃〞�(shū)，不唯上，要唯實(shí)�！庇蟹执绲拈_(kāi)展工作，堅持原則，按章辦事;待下，以禮，以誠，以情。不盛氣凌人，不瞎指揮，不欺下瞞上。協(xié)調好內外關(guān)系，外求支持協(xié)作，內求團結向上。
四、 展望
通過(guò)這半年的工作，我在公司各級領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，很幸運學(xué)到了不少東西，工作上也努力做了一些成績(jì)。但這還遠遠不夠，尤其在生產(chǎn)工作協(xié)調方面上還顯得稚嫩。我將在未來(lái)繼續多學(xué)，多思、多試，努力把工作做的更好。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結5
回顧過(guò)去一年里，我作為一名財務(wù)經(jīng)理，在公司的財務(wù)部工作，管理財務(wù)部的工作，到年底了，也獲得蠻多的收獲，終于是不負自己這一年的財務(wù)工作，接下來(lái)是我的工作總結：
一、財務(wù)管理工作
20xx年x月調至市開(kāi)發(fā)中心做財務(wù)工作，同年x月成立-公司，擔任財務(wù)部經(jīng)理。當時(shí)-公司的財務(wù)人員在-辦公，而生產(chǎn)基地在外地，工作溝通相當不方便，為了保證公司的生產(chǎn)正常進(jìn)行，公司領(lǐng)導決定將財務(wù)部搬到生產(chǎn)基地辦公，于-年xx月xx日搬到生產(chǎn)基地辦公。
本人業(yè)務(wù)能力的提高與-公司的成長(cháng)是同步的。公司成立伊始，財務(wù)人員少、資金嚴重不足，整個(gè)生產(chǎn)車(chē)間正在進(jìn)行改良，產(chǎn)品在進(jìn)行試生產(chǎn)階段，項目不能適應規模生產(chǎn)，限制了企業(yè)的發(fā)展，當時(shí)整天都在想怎樣才能將銀行的貸款及早到位，幫助企業(yè)運作起來(lái)，在領(lǐng)導的多方努力下，終于在19-年x月將第一筆貸款撥到公司的帳戶(hù)上。當時(shí)領(lǐng)導的一句話(huà)我至今仍記憶如初領(lǐng)導說(shuō)：-會(huì )計，這可是一千萬(wàn)哪，我說(shuō)，就是一個(gè)億，支出也要按照財務(wù)的規定去支出。這說(shuō)明我們借款的錢(qián)來(lái)之不易，在支出方面一定要花得得當，盡可能的減少支出，給領(lǐng)導做一個(gè)好參謀。
建廠(chǎng)初期，財務(wù)規模很小，雖然注冊資金-萬(wàn)元，但貨幣資金到位的只有-萬(wàn)元。由于注冊資本股東單位多次變更，直至到-年x月份，通過(guò)會(huì )計師事務(wù)所的驗資及評估，確認了股東單位的出資額及所占比例，這使財務(wù)工作的管理得到了進(jìn)一步的規范，x年來(lái)公司從小規模企業(yè)發(fā)展到總資產(chǎn)達-萬(wàn)元中型企業(yè)。從籌集資金到項目開(kāi)發(fā);從固定資產(chǎn)改良到購買(mǎi)土地、新建廠(chǎng)房;從運營(yíng)資本管理到產(chǎn)品生產(chǎn)、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品銷(xiāo)售、回收資金;從審計檢查到財務(wù)決算;從對外報表到國家大企業(yè)工委的企業(yè)基礎材料的編制，在本人的帶領(lǐng)下，財務(wù)做了大量的工作，特別是，-公司被-市國家稅務(wù)局評選為-度優(yōu)秀a級納稅戶(hù)的284家企業(yè)之一。
二、業(yè)務(wù)方面
本人自-年開(kāi)始從事財務(wù)工作，擔任過(guò)出納員、記帳員、成本核算員，從事的會(huì )計行業(yè)有商業(yè)，建筑業(yè)，科研事業(yè)，工業(yè)企業(yè)的核算，擔任財務(wù)部門(mén)主管會(huì )計-年，擔任財務(wù)部門(mén)經(jīng)理x年。本人完全利用業(yè)余時(shí)間參加學(xué)習會(huì )計知識和考試的，目的是不能影響單位的工作，也為了和本部門(mén)人員在業(yè)務(wù)方面共同提高，以的業(yè)務(wù)水平指導本部門(mén)人員的工作，無(wú)論是審核原始憑證、制單、記帳、報表、預算、決算上都指導在先，特別是財務(wù)軟件，erp系統更要實(shí)行規范化，是為了更好地做好公司的財務(wù)工作，為公司的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)，準確的經(jīng)濟信息。
自從擔任財務(wù)部經(jīng)理以來(lái)，服從領(lǐng)導的安排，聽(tīng)從領(lǐng)導的指揮，縱向責任明晰，橫向積極努力協(xié)調，按照公司的規章制度辦事。在資金的管理上：工程項目按計劃、合同列支生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)按生產(chǎn)計劃列支;日常零星開(kāi)資按領(lǐng)導在erp系統審批計劃列支�？傊�，我從事-多年的財務(wù)工作，我認為-公司在財務(wù)管理方面的制度很規范，主管領(lǐng)導指導很及時(shí)，這都是我學(xué)習的地方。多年來(lái)，會(huì )計職業(yè)時(shí)刻提醒我，一定要恪守會(huì )計人員的.職業(yè)道德，按照《會(huì )計法》和《稅法》的有關(guān)規定，并結合本公司的實(shí)際情況，積極參加并做好會(huì )計人員的繼續教育工作，共同提高財務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，做好公司的財務(wù)管理工作，以的方案為領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)決策提供及時(shí)、準確的經(jīng)濟信息，當好領(lǐng)導的參謀。
三、協(xié)調、配合好各部門(mén)的工作，做好服務(wù)工作
財務(wù)對一個(gè)公司來(lái)講，是一個(gè)核心部門(mén)，日常工作比較繁瑣，涉及部門(mén)比較廣，在收支款項、查詢(xún)信息等方面必然要接觸很多人，我作為部門(mén)經(jīng)理：從我做起，嚴格要求財務(wù)人員按照公司的規章制度辦事，微笑服務(wù)，對不符合手續的業(yè)務(wù)一定做好解釋?zhuān)@是我們一貫要求的工作作風(fēng)和服務(wù)宗旨，在月末報表過(guò)程中，需要對各部門(mén)的上報信息進(jìn)行核對，這就更要求我做好配合、協(xié)調工作，這也是我的重要工作內容之一。
四、對財務(wù)工作的設想
在近x年財務(wù)經(jīng)理的實(shí)踐工作中，我深深感受到企業(yè)制度規范化的重要性，除了發(fā)揮財務(wù)監督，服務(wù)職能外，工作的責任心，事業(yè)心業(yè)務(wù)能力也是非常重要的。按公司目前的發(fā)展步伐，停留在目前的水平上是遠遠不夠的，要有一個(gè)跨越式的飛躍，不能我一個(gè)人提高，要全體財務(wù)人員共同提高。
我想：通過(guò)-的學(xué)習，要在管理、預算、項目投資方面進(jìn)一步加強，要把學(xué)到的知識真正運用到公司今后的發(fā)展中，做好公司的各項財務(wù)工作。我相信：在不久的將來(lái)，財務(wù)部門(mén)將成為優(yōu)秀人才向往的地方。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結6
這一載的光陰來(lái)到十二月。已然中旬，即使領(lǐng)導不予提示，我們也應該知道差不多該干什么事情了。在這個(gè)時(shí)候，人們總會(huì )爭相著(zhù)感嘆時(shí)光的匆匆飛逝。若干年來(lái)，我總不知覺(jué)�？墒墙衲�，時(shí)光，她，特別的快，也特別的不知所謂。
寫(xiě)些文字，對我來(lái)說(shuō)是不需糾結的易事。這些年來(lái)，也時(shí)常為支行內刊撐過(guò)門(mén)面。年終總結，更是不用拼湊，看完十一篇月結便可以淡定起筆。然而今年，十一篇遂只有前五月章，也就意味著(zhù)今年我的理財經(jīng)理生涯只區區五個(gè)月。那么后七個(gè)月何如?二個(gè)月停崗，支行19樓面壁思過(guò);五個(gè)月轉換到一個(gè)我陌生的網(wǎng)點(diǎn)，當然等待我的幸甚還不算一個(gè)陌生的工作。未及一年過(guò)半，卻是全新的開(kāi)始。
既然這一年被隔開(kāi)了525三段。那作為年度工作上的總結，還必須得按部就班。于是照理我還是先回顧了下去年我做了些什么，寫(xiě)了些什么——迂回千百字里行間，如此的躊躇滿(mǎn)志。待寫(xiě)今年時(shí)，竟不知道那種洋灑的自信還丟了嗎?
每年的一月都有一個(gè)‘開(kāi)門(mén)紅’的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)，以期將新一年的勝利之門(mén)打開(kāi)�？墒且晕覟槭椎恼麄�(gè)延中個(gè)金戰線(xiàn)卻黯然無(wú)光。這個(gè)一月甚至被我喻為是我從事個(gè)金理財經(jīng)理以來(lái)最壞的一個(gè)一月份。后來(lái)在和姚行長(cháng)在那次使我作別個(gè)金隊伍的談話(huà)中，他問(wèn)我說(shuō)，個(gè)金隊伍需要引入競爭機制，這個(gè)周期不宜過(guò)長(cháng)，也不宜過(guò)短。作為過(guò)來(lái)人。我要說(shuō)，老的理財經(jīng)理在發(fā)展各項業(yè)務(wù)到一定階段時(shí)，會(huì )遇上不能逾越的瓶頸的。一旦部門(mén)注入新鮮血液，一定會(huì )有鯰魚(yú)效應。新加入的理財經(jīng)理常具意氣風(fēng)發(fā)之度，初生牛犢之氣，猛虎下山之勇，所以甫一上手往往一沖會(huì )沖得很高，同一崗位換了種思維處事方式后總會(huì )帶有新氣象。久日，或許又是瓶頸了�！铱刹皇且驗橐顺鲫犖槎f(shuō)些風(fēng)涼話(huà)。我的退出，如果是一次徹底的拯救，那倒也罷了。
一月頹勢之排山倒海，以致到了二月頭上還沒(méi)有緩過(guò)神來(lái)。那時(shí)我的營(yíng)銷(xiāo)狀態(tài)還不是最好。也許是剛過(guò)節，剛旅行，心太散了。不過(guò)，漸漸開(kāi)始張羅起今年第一只營(yíng)銷(xiāo)推進(jìn)的基金，融通四季添利。盡管這第一筆在延中的融通添利的基金認購頗為不順，客戶(hù)不久便要反悔這筆認購，最后幾經(jīng)些許環(huán)節，也為初來(lái)乍到調節相關(guān)事宜的小周添了點(diǎn)麻煩。但隨后幾筆的認購則絲毫不含糊，我推的認真，客戶(hù)買(mǎi)的堅定。雖然終究離支行分發(fā)的該基金的銷(xiāo)售任務(wù)還差了一點(diǎn)，與其他網(wǎng)點(diǎn)同事火爆的銷(xiāo)售場(chǎng)景更無(wú)法相提并論，但總算是找回了以往營(yíng)銷(xiāo)的自我狀態(tài)，讓延中的個(gè)金業(yè)績(jì)在掙扎中慢慢起色。所以，我始終敢于期許陰霾總有消散之刻。
三月份過(guò)去了，猶冷，天氣陰晴不定。
開(kāi)一季小組會(huì )的時(shí)候，按時(shí)寫(xiě)完月結竟然變成了我身上的一抹亮色，這是領(lǐng)導客氣了。似乎除了營(yíng)銷(xiāo)之外的工作我都很出色。必須承認，20xx延中個(gè)金營(yíng)銷(xiāo)的頭并沒(méi)有開(kāi)好。
些許諷刺，說(shuō)營(yíng)銷(xiāo)羸弱了一些，可我覺(jué)得自身的服務(wù)水平是在不斷強化當中的，這可能單從數據化的報表上是細究不出來(lái)的。比如，我一向以為作為理財經(jīng)理最大的工作是發(fā)現客戶(hù)，繼而了解他們的需求，然后配置符合其自身風(fēng)險能力和收益要求的產(chǎn)品給他們，再追蹤，把服務(wù)加深，以期可以挖掘出客戶(hù)更深的理財需求。這個(gè)過(guò)程，是需要用專(zhuān)業(yè)學(xué)識、金融市場(chǎng)的資歷乃至人情交往的情商去構成。不是說(shuō)，客戶(hù)來(lái)了，他告訴你要買(mǎi)什么，然后我準確地利索地幫Ta做好，如果是一個(gè)低柜，那么我可以得8分。
但是，始終別忘了，我是理財經(jīng)理，理財經(jīng)理是用來(lái)發(fā)掘甚至創(chuàng )造客戶(hù)需求，繼而把合適的產(chǎn)品賣(mài)給他。如今，我相信很多駐網(wǎng)點(diǎn)的理財經(jīng)理都遇上將理財經(jīng)理當低柜使的惶惑，在目前尤其是銀行理財產(chǎn)品銷(xiāo)售的程序無(wú)法改善，整個(gè)支行理財經(jīng)理駐點(diǎn)機制無(wú)法改革的情形下，我們怎樣脫身出來(lái)去做一個(gè)非低柜的理財人員。
面對紛繁復雜的理財產(chǎn)品申購，如果無(wú)法需求再造讓其轉投保險基金的話(huà)，通過(guò)便捷的網(wǎng)銀去完成成了一種思路。和直愣愣的柜臺填單處理，網(wǎng)銀的優(yōu)勢無(wú)與倫比，這里不一一詳贅。這里也有一個(gè)問(wèn)題，就是怎么讓那么多人接受我行網(wǎng)銀，使用網(wǎng)銀。這里也是我所要說(shuō)的服務(wù)水平。這個(gè)引導過(guò)程需要時(shí)日，關(guān)鍵點(diǎn)在于自身必須對我行的網(wǎng)銀了若指掌，充分認可我行的網(wǎng)銀，并且有網(wǎng)銀實(shí)戰的經(jīng)驗。說(shuō)起實(shí)戰的經(jīng)驗，我個(gè)人放棄了使用可以免費得到的usbkey證書(shū)，因為ukey證書(shū)由我父親開(kāi)通，我自己則用文件證書(shū)，母親則使用‘自助注冊’。
這樣的話(huà)，我就能了解到目前我行僅有的這三種網(wǎng)銀注冊方式的功能以及使用。任何網(wǎng)銀疑難雜癥，在我面前都可以迎刃而解。在我的極力普及及推廣之下，假以時(shí)日，我敢說(shuō)延中申購理財產(chǎn)品的客戶(hù)中，95%已在網(wǎng)銀的體系中運行這些產(chǎn)品了。很明顯，我完全有理由說(shuō)我能騰出手來(lái)在理財經(jīng)理的場(chǎng)面上有所作為。只是業(yè)績(jì)，還不如其體現得那么快。
至于業(yè)績(jì)。領(lǐng)導在會(huì )議上時(shí)常會(huì )委婉地提到延中資源相對不是那么上等——其實(shí)，我在想，再怎么沒(méi)有質(zhì)優(yōu)量大的客戶(hù)資源，就堂堂一個(gè)曾經(jīng)的支行，熙熙攘攘的大堂，二三億的儲蓄存款，日十幾筆的定期存款，每逢十號，排著(zhù)隊嚷嚷著(zhù)要買(mǎi)國債的架勢，每日只是從中化取二三萬(wàn)的保險增量，憑此應不是什么難事吧。我也想找些為不盡如人意的業(yè)績(jì)開(kāi)脫的借口托詞，奈著(zhù)實(shí)難以啟齒。至于指標，盡管這個(gè)名詞始終縈繞著(zhù)讓人頭痛，但從當時(shí)最近會(huì )議上公布的指標來(lái)看，單論保險，單以延中資產(chǎn)規模下發(fā)的指標30萬(wàn)，僅單天工作日1.5萬(wàn)的銷(xiāo)量。真心認為，這個(gè)指標不算高，更不算遙不可及。
四月，離離開(kāi)理財經(jīng)理的崗位還有二個(gè)月。這個(gè)月，我想分享一個(gè)也算我狀態(tài)回勇後的營(yíng)銷(xiāo)案例。
我每次在針對一件產(chǎn)品做營(yíng)銷(xiāo)的時(shí)候，總有一個(gè)中心思想。比方，擺出‘點(diǎn)滴成金’報價(jià)每周都在走低的實(shí)況，然后寄出市場(chǎng)利率可能也會(huì )隨時(shí)走低的理論，進(jìn)而讓一些有效的一直以來(lái)瞄準短期理財的客戶(hù)有考慮長(cháng)期的計劃。因為通常在一個(gè)人或一個(gè)家庭中，也通常會(huì )有一些錢(qián)作為預防動(dòng)機長(cháng)期不用，正因為他們一直以來(lái)循環(huán)購買(mǎi)短期理財，是之前的利率水準一直處在一個(gè)上升的通道中，或者還可以說(shuō)是主流媒體的引導所致，其實(shí)不是他們短期都需要用錢(qián)�，F在則是反之的`趨勢，那我正好激起他們長(cháng)期投資的欲念。有了這個(gè)念，無(wú)非配上一些相關(guān)長(cháng)期的產(chǎn)品，貌似保險便是首當其沖。
但先別著(zhù)忙，萬(wàn)事講究一個(gè)戰略，得有一個(gè)巧妙的引導。我采取的方針是用國債去引導，因為我認為以四月所發(fā)行的五年國債6.15的收益率來(lái)說(shuō)，還是擺得上臺面讓客戶(hù)去心動(dòng)的。如果客戶(hù)這個(gè)都說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，那么同樣滿(mǎn)期五年的銀保產(chǎn)品最難的一關(guān)就破了。也就是期限客戶(hù)經(jīng)理工作總結(六篇)工作總結。也不用‘適當’誤導了，把五年說(shuō)成三年，把三年說(shuō)成一年，因為在我看來(lái)，所有這些銀保產(chǎn)品(除了國華二年那個(gè)特型外)，只有滿(mǎn)期才有可能僅僅戰勝定存。能接受五年電子國債了，那這個(gè)期限就沒(méi)問(wèn)題了，也同時(shí)兼顧了一下客戶(hù)的利益。
既然介紹了每年6.15付息的國債，挺好的東西，那當然得讓客戶(hù)買(mǎi)。但不能全買(mǎi)。我的經(jīng)驗是，首先長(cháng)期的理念沒(méi)問(wèn)題;第二就是再植一個(gè)資產(chǎn)配置的理念，一定要配置;第三，同樣也是事實(shí)，以國債目前的熱銷(xiāo)勢頭，不一定買(mǎi)得上。我可以盡一些努力，讓客戶(hù)盡量買(mǎi)上，讓客戶(hù)感受如此貼心照顧的同時(shí)，再迂回促成其購買(mǎi)同樣五年期限的銀保產(chǎn)品。我當時(shí)挑選的是保底比較高的picc的那款金鼎富貴的C款作為主推，這樣我認為和國債6.15的落差顯得沒(méi)那么大，盡管它是有每年分紅的，但電子國債的每年付息(等于復利)又是何等的優(yōu)勢!實(shí)踐結果，四月出一單，買(mǎi)的金貴C款，13萬(wàn)。同樣該客戶(hù)，讓其按下25萬(wàn)，答應其在下一期國債的購買(mǎi)上盡量?jì)?yōu)先
萬(wàn)紫千紅的五月，又如法炮制了二筆相似的案例，也銷(xiāo)了13萬(wàn)多。
五月還出了我入主延中個(gè)金理財以來(lái)第一單的信托。
其后，我還專(zhuān)門(mén)篩選排列了名下客戶(hù)，以期找到更多潛在的信托資源。既然保險基金的推進(jìn)之路踽踽難行，便想以此途徑來(lái)增厚一下中收亦不失為異曲同工�？删驮谖液狼闈M(mǎn)懷，自感眉目已露的時(shí)候，六月份的一天，領(lǐng)導突如其來(lái)的召見(jiàn)——似乎我從不曾想過(guò)，四年多的理財經(jīng)理生涯就在此刻風(fēng)雨飄搖。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結7
20xx年即將過(guò)去，在這將近一年的時(shí)間中我通過(guò)努力的銷(xiāo)售經(jīng)理工作，也有了一點(diǎn)收獲，臨近年終，我感覺(jué)有必要對自己的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做一下總結。目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作做的更好。下面我對一年的銷(xiāo)售經(jīng)理工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結。
我是今年三月份到公司銷(xiāo)售經(jīng)理工作的，四月份開(kāi)始組建市場(chǎng)部，在沒(méi)有負責市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有xx銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情，而缺乏xx行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和行業(yè)知識。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習產(chǎn)品知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和產(chǎn)品方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我經(jīng)常請教xx經(jīng)理和北京總公司幾位領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案和對一些比較難纏的客戶(hù)研究針對性策略，取得了良好的效果。
通過(guò)不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在對xx市場(chǎng)有了一個(gè)大概的認識和了解�，F在我逐漸可以清晰、流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，準確的把握客戶(hù)的需要，良好的與客戶(hù)溝通，因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力，也取得了幾個(gè)成功客戶(hù)案例，一些優(yōu)質(zhì)客戶(hù)也逐漸積累到了一定程度，對市場(chǎng)的認識也有一個(gè)比較透明的掌握。在不斷的學(xué)習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高，針對市場(chǎng)的一些變化和同行業(yè)之間的競爭，現在可以拿出一個(gè)比較完整的方案應付一些突發(fā)事件。對于一個(gè)項目可以全程的操作下來(lái)。
存在的'缺點(diǎn)：
對于xx市場(chǎng)了解的還不夠深入，對產(chǎn)品的技術(shù)問(wèn)題掌握的過(guò)度薄弱，不能十分清晰的向客戶(hù)解釋?zhuān)瑢τ谝恍┐蟮膯?wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，過(guò)分的依賴(lài)和相信客戶(hù)，以至于引起一連串的不良反應。本職的工作做得不好，感覺(jué)自己還停留在一個(gè)銷(xiāo)售人員的位置上，對市場(chǎng)銷(xiāo)售人員的培訓，指導力度不夠，影響市場(chǎng)部的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結8
從一個(gè)公司小小的業(yè)務(wù)員走到今天公司的項目經(jīng)理，其中的酸甜苦辣，個(gè)中滋味也只有自己能夠體會(huì )了，不過(guò)這些年我一直是通過(guò)自己的努力，一步一個(gè)腳印慢慢的過(guò)來(lái)的，這使我慢慢的開(kāi)始懂得了創(chuàng )業(yè)的艱苦，我走到現在這一部，我更加珍惜我的工作了，我將會(huì )在工作中盡自己最大努力的。
回顧20xx年，在公司各級領(lǐng)導的正確指揮及擔保業(yè)務(wù)部領(lǐng)導的直接帶領(lǐng)之下，本人始終按照公司20××年工作部署，并根據本人工作實(shí)際，緊緊握住做業(yè)務(wù)和抓營(yíng)銷(xiāo)兩把鑰匙，在項目經(jīng)理的工作崗位上做到了努力學(xué)習，大膽實(shí)踐，轉變觀(guān)念，很快適應了我公司快速發(fā)展的要求，圓滿(mǎn)完成了全年工作任務(wù)。主要情況匯報如下:
一、端正工作態(tài)度，堅持勤奮敬業(yè)、廉潔自律的職業(yè)操守。
本人熱愛(ài)自己的本職工作，熱心為客戶(hù)服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位。需要加班完成工作時(shí)，就利用晚上和休息天進(jìn)行調研和評審報告撰寫(xiě)，公司下達的臨時(shí)工作任務(wù)，都能夠按做到按時(shí)按量完成。在日常工作中嚴格自律，謝絕客戶(hù)多次請客送禮，努力維護公司在客戶(hù)心中的良好的形象，也實(shí)際提高了自身的職業(yè)修養。
二、圓滿(mǎn)完成了項目經(jīng)理各項業(yè)務(wù)指標。
在20××年中，本人實(shí)際完成擔保給款業(yè)務(wù)筆數7.2筆，完成任務(wù)量的180%，完成業(yè)務(wù)金額為1050萬(wàn)元，完成任務(wù)量的105%。其中作為項目經(jīng)理a角完成業(yè)務(wù)5筆，金額688 萬(wàn)元，作為項目經(jīng)理b角完成業(yè)務(wù)2.2筆，金額362萬(wàn)元，以上本人參與完成的項目共計18筆，業(yè)務(wù)量總額3612萬(wàn)元。上述成績(jì)的取得得益于公司各級領(lǐng)導的正確領(lǐng)導，同事的鼎立支持，再加上本人堅持不懈的努力和花費了大量的加班時(shí)間，可以說(shuō)每一筆給款，每一分業(yè)務(wù)都包含著(zhù)心血，留下了刻骨銘心的記憶。 20××年本人付出了辛勤的汗水，也收獲了成長(cháng)的喜悅。
三、堅持不懈努力學(xué)習，業(yè)務(wù)理論及實(shí)踐經(jīng)驗得到快速提升。
本人在20××年堅持理論學(xué)習與實(shí)踐操作相結合，通過(guò)公司培訓、業(yè)余自學(xué)多種渠道積累業(yè)務(wù)知識，并堅持及時(shí)總結。年中本人的論文《中小企業(yè)文化建設的難題及破了之策》在《**擔�！冯s志上發(fā)表，受到不少客戶(hù)的好評;本人半年工作總結也得到了王總的肯定，擔保項目“人、事、物”原則的思考逐步深入，從單純的“人”、“事”和“物”的三方面擴展到“人”與“事”、“人”與“物”、“事”與“物”的對立統一上。對該原則的深入思考，使得本人業(yè)務(wù)操作的思路愈加清晰，而不斷的業(yè)務(wù)積累又反過(guò)來(lái)促進(jìn)了對該原則的'深入領(lǐng)會(huì )和擴展，感覺(jué)受益匪淺。
四、加強貸后管理，努力為公司執行力的提高貢獻力量。
在20××年公司布置重點(diǎn)進(jìn)行的 gmis系統流程錄入、檔案歸檔及“回頭看”工作中，本人嚴格按照公司要求，認真完成本人項下的任務(wù)，努力做到gmis系統流程與項目流程一致;在項目歸檔工作中，本人也按照公司要求按時(shí)按步驟移交了檔案資料，同時(shí)也通過(guò)該項工作，對給款資料及時(shí)查漏補缺，完善了貸后管理;在回頭看工作中，本人按照公司整體部署和擔保部具體的安排，對本人負責的給款企業(yè)全部走訪(fǎng)了一遍，其中對重點(diǎn)企業(yè)海南**有限公司走訪(fǎng)了3次，對海南**有限公司存貨質(zhì)押情況不定期抽查 9次，較圓滿(mǎn)完成了公司任務(wù)，為下一步工作理清了思路。
五、客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作取得較大進(jìn)展。
缺乏優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)資源是新項目經(jīng)理普遍面臨的困難，在 20××年全年的工作中，本人時(shí)刻將客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)工作作為自己的核心任務(wù)來(lái)抓，全年度推薦企業(yè)加入信用協(xié)會(huì )共計6戶(hù)，其中已放款的有海南**包裝有限公司一戶(hù) 60萬(wàn)元，已通過(guò)交通銀行評審但尚未放款的有海南**貿易有限公司一戶(hù)150萬(wàn)元，其他正在進(jìn)行擔�；蛭J業(yè)務(wù)評審的有兩戶(hù)，該兩戶(hù)計劃發(fā)放給款約200 萬(wàn)元。
在客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)踐中，本人深刻領(lǐng)會(huì )并堅決貫徹落實(shí)王總多次提出的“向客戶(hù)上下游延伸的”思路，在實(shí)際著(zhù)手營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)過(guò)程中受到業(yè)務(wù)部潘部長(cháng)的悉心指導，受益匪淺。最值得稱(chēng)道的例子是對海南**有限公司的項目操作。在項目調查過(guò)程中，本人走訪(fǎng)了**公司下游的十余家印刷包裝廠(chǎng)，在核實(shí)**公司銷(xiāo)售收入的同時(shí)，也向這些印刷包裝廠(chǎng)宣介擔保公司，了解到了他們的融資需求，解答他們的具體疑問(wèn)。通過(guò)項目經(jīng)理的言行使他們深切感覺(jué)到擔保公司工作人員敬業(yè)、誠懇、嚴謹、務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不少企業(yè)申請加入了信用協(xié)會(huì )，其中海南**包裝有限公司和海南**包裝有限公司還通過(guò)我公司擔保分別獲得了開(kāi)發(fā)銀行 60萬(wàn)元和50萬(wàn)元的給款支持。今后本人還將會(huì )繼續貫徹王總“向客戶(hù)上下游延伸的”的營(yíng)銷(xiāo)思路，繼續拓寬客戶(hù)來(lái)源，深入挖掘發(fā)展潛在客戶(hù)，將營(yíng)銷(xiāo)工作向縱深推進(jìn)。
六、通過(guò)較長(cháng)期的實(shí)踐，總結出交行給款相關(guān)流程。
通過(guò)交行給款，我公司提供擔保并由開(kāi)發(fā)行再擔保的渠道是公司20xx年底開(kāi)通的新的給款渠道，但是由由于其程序較復雜，且涉及從交行各支行到分行零貸部、法務(wù)部、主管行長(cháng)等多個(gè)操作環(huán)節，最后還要經(jīng)過(guò)開(kāi)行審批流程，項目經(jīng)理操作過(guò)程中需要耗費極大的時(shí)間和精力。本人在20××年通過(guò)海南**有限公司和海南**貿易有限公司兩戶(hù)企業(yè)在上述渠道操作的實(shí)踐，同時(shí)在*副總、*副總及*部長(cháng)的直接領(lǐng)導下，總結出一整套比較成熟和完備的與該渠道相關(guān)的資料、文件及操作流程，一方面為今后公司相關(guān)業(yè)務(wù)的順利開(kāi)展打下了比較堅實(shí)的基礎，另一方面使得本人擔保理論知識和實(shí)務(wù)操作水平上了一個(gè)新的臺階。本人認為，必須及時(shí)總結工作中的經(jīng)驗教訓，對指導日后的工作大有裨益，今后本人仍將堅持不懈抓緊。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結9
回顧過(guò)去一年的工作，這三百多天是在緊張，忙碌中度過(guò)的。一年來(lái)，我實(shí)踐了自己初回集團客戶(hù)部時(shí)的諾言，那就是：努力完成每月的任務(wù)，與同事同甘共苦，共同進(jìn)步。在移動(dòng)和電信咄咄逼人的態(tài)勢下，我們的寬帶和二G 三G 業(yè)務(wù)仍呈良好的上趨態(tài)勢。
客戶(hù)經(jīng)理是集團客戶(hù)和個(gè)人大客戶(hù)服務(wù)的主要提供者，也是聯(lián)通公司對外展示員工形象和工作風(fēng)貌的重要載體，客戶(hù)經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領(lǐng)導和客戶(hù)關(guān)注的焦點(diǎn)。在20xx年的日常工作中,我們著(zhù)重系統培訓客戶(hù)經(jīng)理的服務(wù)與業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，實(shí)現客戶(hù)經(jīng)理規模最優(yōu)化。大力推進(jìn)新業(yè)務(wù)的.規模發(fā)展，加快改進(jìn)服務(wù)的步伐,全面優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)體系，推動(dòng)中心完成全年的營(yíng)銷(xiāo)指標.。
20xx年，我們仍然應該以客戶(hù)需求為中心，緊抓客戶(hù)現實(shí)需求，挖掘潛在需求，樹(shù)立合作雙贏(yíng)和拓展營(yíng)銷(xiāo)的理念，提升客戶(hù)價(jià)值，為大客戶(hù)提供個(gè)性化差異化服務(wù)以及定制化方案。加強業(yè)務(wù)知識的培訓，全面提升大客戶(hù)服務(wù)水平。提高大客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度，努力保持句容大客戶(hù)持續穩定發(fā)展態(tài)勢。業(yè)務(wù)收入方面：要盡力控制因競爭性因素造成的客戶(hù)流失，要通過(guò)組合營(yíng)銷(xiāo)保存量，發(fā)展新業(yè)務(wù)促增量，
反搶對方業(yè)務(wù)量，有針對性實(shí)施組合營(yíng)銷(xiāo)，合作困綁，增量?jì)?yōu)惠等多種營(yíng)銷(xiāo)策略。營(yíng)銷(xiāo)工作方面：我們要大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，要抓行業(yè)龍頭，通過(guò)黨政軍行業(yè)和政務(wù)網(wǎng)，和煙草連鎖，道路監控和金融保險證券業(yè)的銀行網(wǎng)絡(luò )升級，備份提速來(lái)做好寬帶的營(yíng)銷(xiāo)工作，同時(shí)關(guān)注拆遷的新建企業(yè)及樓盤(pán)。隊伍建設和基礎工作方面：要著(zhù)重做好員工隊伍素質(zhì)的提升工作，加強培訓和考試，要加快提高客戶(hù)經(jīng)理應對市場(chǎng)競爭的水平和能力，要加強團隊建設，調動(dòng)每一位員工的積極性，經(jīng)常為客戶(hù)經(jīng)理提供學(xué)習交流溝通的平臺，要加強績(jì)效管理考核工作，加強對業(yè)務(wù)收入，保有率，流失率及用戶(hù)滿(mǎn)意度的考核，不斷完善績(jì)效考核辦法，并加強與員工的溝通，要加強渠道建設，進(jìn)行有針對性的派單式營(yíng)銷(xiāo)，并進(jìn)行詳細的分析的效果評估。
20xx年即將到來(lái)，雖然我們面臨著(zhù)更加嚴竣的挑戰，但我將在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，堅定信念，團結拼搏，開(kāi)拓創(chuàng )新，為創(chuàng )造新聯(lián)通的輝煌業(yè)績(jì)貢獻自己的力量。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結10
大家好!在虎年到來(lái)之際，首先我代表物流部給大家拜個(gè)早年，預祝大家虎年虎虎生威、財源廣進(jìn)。
20xx年，是公司領(lǐng)導克服各種困難，帶領(lǐng)大家開(kāi)源節流，想方設法擴大業(yè)務(wù)收入，平穩發(fā)展的一年;也是我物流部根據公司領(lǐng)導的指示，精益管理、嚴格控制成本，謀求突破的一年;同時(shí)，也是本人在各位同事關(guān)心支持下持續改進(jìn)、不斷成長(cháng)的一年。為獲得公司領(lǐng)導和在座各位的可貴意見(jiàn)，現就本部門(mén)及本人各項具體工作匯報如下：
一、嚴格控制各項費用，開(kāi)源為副，節流為主
根據我物流部的情況，開(kāi)源可能性較小，而節流確實(shí)是本部門(mén)重中之重，這在今年的財務(wù)費用明細中能看得出來(lái)。
1.物流部費用現狀
本部門(mén)今年所發(fā)生費用占公司費用比率有上升的趨勢，現進(jìn)行說(shuō)明。物流費用可以分為固定和變動(dòng)兩部分，固定費用不隨公司業(yè)務(wù)變化變化，變動(dòng)部分隨公司業(yè)務(wù)增加而增加。當變動(dòng)部分隨公司其他部門(mén)費用降低變得越小時(shí)，固定部分分攤就會(huì )越大，而物流部短期能夠降低的只有變動(dòng)部分，這就造成整個(gè)物流費用占公司費用比率具有上升趨勢。
2.控制費用不拘小節
嚴格控制必須發(fā)生的費用，杜絕沒(méi)用必要的費用。對于配送費用，我物流部嚴格按照最優(yōu)化路線(xiàn)，最少路費、停車(chē)費，羅選成主動(dòng)節省停車(chē)費成了大家的共識。從公明拉設備回石巖，貨運公司報價(jià)5000元，我們實(shí)際節省80%。對于各種設備的保養，我們也是價(jià)比三家。例如粵b****油泵問(wèn)題，羅**咨詢(xún)好幾家，費用都在1000元左右，但是我們實(shí)際只花費三百余元，節省60%以上。對于一些小事情，我們也是盡量節省，例如為石巖倉庫窗戶(hù)刷油漆，我們都是自己買(mǎi)油漆，不請物業(yè)代為刷。凡此種種，不勝枚舉，變動(dòng)費用節省達60%以上，雖然沒(méi)有為公司做出突出貢獻，但是也盡了自己的努力。
3.固定費用控制
根據公司領(lǐng)導對物流部下屬倉庫指示，把原珠海倉庫庫存龍骨一次性轉移到石巖，為公司節省一定的倉儲費用。另外，我們配合呼哥擬把銀湖倉庫對外出租，進(jìn)一步降低部門(mén)管理的固定費用。
二、以學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)為契機，進(jìn)一步加強部門(mén)管理
1.完善部門(mén)管理制度
按照領(lǐng)導意見(jiàn)，對各項管理制度進(jìn)行修改。在保持原有流程不變的基礎上，加入了財務(wù)監督等條款，進(jìn)一步規范出入庫流程。
2.提升部門(mén)人員服務(wù)意識、安全意識
本部門(mén)在強調多創(chuàng )效益的同時(shí)，必須確保服務(wù)質(zhì)量、操作安全，要求部門(mén)人員既要節省費用，更要對業(yè)務(wù)部門(mén)、客戶(hù)提供服務(wù)和保障，支持業(yè)務(wù)部門(mén)多創(chuàng )效益。認真貫徹落實(shí)安全第一、預防為主、綜合治理的方針。一年來(lái)，本部門(mén)無(wú)一例投訴、無(wú)一例安全事故。
3.加強部門(mén)人員知識技能自我培訓
由于公司業(yè)務(wù)不飽和，本部門(mén)人員經(jīng)常利用空閑進(jìn)行自我培訓、自我提升，為公司未來(lái)發(fā)展儲備力量。
三、降低呆滯庫存、運回礦面板
過(guò)去一年中，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的支持和各相關(guān)部門(mén)配合，富林木地板和瓷磚清貨，并處理了銀湖倉庫部分精品、壁布樣品。此外，中建投南頭倉庫取消時(shí)，其尚有部分礦面板確定作廢品處理。我部門(mén)羅**轉告本人后，決定暫時(shí)先運回石巖倉庫，已備公司將來(lái)使用。
四、提高出入庫數據準確率，確保財務(wù)原始數據可靠性
為了確保財物各項工作及時(shí)完成，保證財務(wù)數據與業(yè)務(wù)數據的有效銜接，為公司決策提供更加充分的依據。在出入庫時(shí)，本部門(mén)所有人員親自上陣。例如巖棉卸貨時(shí)，本人爬上爬下對數據，之后連續幾天脖子手臂發(fā)癢。此外，本部門(mén)或本人為了及時(shí)、準確地向財務(wù)提供所需的各項報告的數據，不間斷工作十幾個(gè)小時(shí)是常事。例如最近一次數據整理，近一千項數據，要逐一注明原始單據，時(shí)間緊任務(wù)重。在犧牲了午飯的前提下，十多個(gè)小時(shí)搞定。
五、支持其他部門(mén)工作，處理關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)
為了保證公司其他部門(mén)業(yè)務(wù)正常運作，本部門(mén)或本人盡量完成各種其他部門(mén)沒(méi)有或無(wú)法完成的工作。例如去年一年為公司組裝維護電腦三十余人次，維護打印機等事務(wù)也有很多次。此外，本人參與黨委及工會(huì )事務(wù)處理，負責起草了一定量的文件，參與組織了部分活動(dòng)。由于這些非本部門(mén)業(yè)務(wù)，在此不再細說(shuō)。
限于篇幅，本部門(mén)其他業(yè)務(wù)不再表述。以上功過(guò)希望領(lǐng)導、同事不啻指出，只要大家不說(shuō)我敷衍于事，本人就心滿(mǎn)意足了。當然了，一年來(lái)取得的成績(jì)不屬于某個(gè)人的功勞，這是在公司領(lǐng)導的'大力支持和各位同事配合下，全體物流部人員共同努力了的結果，在此我要特別感謝龔總，及物流部全體員工，沒(méi)有你們的支持就沒(méi)有物流部以上的成績(jì)。
還是那句話(huà)，雖然大環(huán)境決定了我們的小環(huán)境，以至于我們沒(méi)有亮點(diǎn)，但是過(guò)去的一年是我們在公司領(lǐng)導的關(guān)懷下走過(guò)的踏實(shí)、溫暖的一年。我們沒(méi)有收獲的激動(dòng)，但是我們還有奮斗的激情;我們沒(méi)有
可喜的成績(jì)，但是我們還有美好的夢(mèng)想;我們沒(méi)有過(guò)人的能力，但是我們做到了其他人無(wú)法或不肯做到的事。20xx年過(guò)去了，我們沒(méi)有完成年初的目標，這還請領(lǐng)導能夠諒解。為了在20xx年能有一個(gè)改觀(guān)，我物流部將嚴格按照公司領(lǐng)導的指示做事，以公司的利益為重。
20xx年部門(mén)工作展望：
1.繼續開(kāi)源節流。
為了降低費用，本部門(mén)計劃于年內配合呼哥把銀湖對外出租，用以彌補石巖倉庫的固定支出。進(jìn)一步縮減車(chē)輛費用、管理費用。對于石巖倉庫現有報廢設備，本部門(mén)計劃于春節前后配合鋼哥處理掉。
2.加強部門(mén)管理，優(yōu)化出入庫及配送流程
確保出入庫準確率達到100%，進(jìn)一步縮減積壓庫存，加快資金周轉。杜絕不必要的部門(mén)資源空轉，采用郵政包裹投遞優(yōu)化配送路線(xiàn)。要求部門(mén)人員不斷學(xué)習物流知識、加強產(chǎn)品培訓。
3.進(jìn)一步提升服務(wù)水平，創(chuàng )造和諧的同事關(guān)系。
在新的一年里，本部門(mén)或本人將一如既往地為各位同事服務(wù)，保證大家能全身心地投入到主要業(yè)務(wù)中。只要大家一句話(huà)，我們將把疲憊帶走，把滿(mǎn)意留下。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結11
不知不覺(jué)，20xx年已悄然離去。時(shí)間的步伐帶走了這一年的忙碌、煩惱、郁悶、掙扎、沉淀在心底的那份執著(zhù)令我依然堅守崗位。20xx年項目業(yè)績(jì)20xx年工作小結元月份忙于年度總結、年度報表的核算工作;
2月份接到公司新年度工作安排，做工作計劃并準備9號樓的交房工作;3、4、5月份進(jìn)行9號、12號樓的交房工作，并與策劃部劉老師溝通項目尾房的銷(xiāo)售方案，針對錦繡江南的尾房及未售出的車(chē)庫、儲藏間我也提出過(guò)自己的一些想法，在取得開(kāi)發(fā)商同意后，6、7月份錦繡江南分別舉辦了“南昌縣小學(xué)生書(shū)畫(huà)比賽”和“南昌縣中學(xué)生作文大賽”，
在縣教育局的協(xié)助下，希望通過(guò)開(kāi)展各項活動(dòng)提高中磊房產(chǎn)的美譽(yù)度，充實(shí)錦繡江南的文化內涵，當然最終目的還是為銷(xiāo)售起推波助瀾的作用，遺憾的是在銷(xiāo)售方面并沒(méi)有實(shí)現預想中的`效果，但值得欣慰的是活動(dòng)本身還是受到了業(yè)主及社會(huì )各界的肯定。
20xx年工作中存在的問(wèn)題：
1、錦繡江南一期產(chǎn)權證辦理時(shí)間過(guò)長(cháng)，延遲發(fā)放，致使業(yè)主不滿(mǎn);
2、二期雖已提前交付，但部分業(yè)主因房屋質(zhì)量問(wèn)題一直拖延至今，與工程部的協(xié)調雖然很好，可就是接受反映不解決問(wèn)題;
3、年底的代理費拖欠情況嚴重;
4、銷(xiāo)售人員培訓(專(zhuān)業(yè)知識、銷(xiāo)售技巧和現場(chǎng)應變)不夠到位;
5、銷(xiāo)售人員調動(dòng)、更換過(guò)于頻繁，對公司和銷(xiāo)售人員雙方都不利;在與開(kāi)發(fā)商的溝通中存在不足，出現問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)找開(kāi)發(fā)商協(xié)商解決，尤其是與李總溝通較少，以致造成一度關(guān)系緊張。xx年工作計劃新年的確有新的氣象，公司在蓮塘的商業(yè)項目——星云娛樂(lè )城，正在緊鑼密鼓進(jìn)行進(jìn)場(chǎng)前的準備工作，我也在歲末年初之際接到了這個(gè)新的任務(wù)。*因為前期一直是策劃先行，而開(kāi)發(fā)商也在先入為主的觀(guān)點(diǎn)下更為信任策劃師楊華;這在我介入該項目時(shí)遇到了些許的麻煩，不過(guò)我相信通過(guò)我的真誠溝通將會(huì )改善這種狀況。
20xx年工作計劃：
1、希望錦繡江南能順利收盤(pán)并結清賬目。
2、收集星云娛樂(lè )城的數據，為星云娛樂(lè )城培訓銷(xiāo)售人員，在新年期間做好星云娛樂(lè )城的客戶(hù)積累、分析工作。
3、參與項目策劃，在星云娛樂(lè )城這個(gè)項目打個(gè)漂亮的翻身仗。
4、爭取能在今年通過(guò)經(jīng)紀人執業(yè)資格考試。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結12
一年就這樣過(guò)去了，我在今年的工作中擔任xx公司項目經(jīng)理。20xx年x月畢業(yè)于xx大學(xué)建筑系，工民建專(zhuān)業(yè)，同年參加工作。經(jīng)過(guò)一年多的努力，使自己在企業(yè)管理和工程項目管理方面取得了一些成績(jì)和管理經(jīng)驗，其中主要業(yè)績(jì)如下：
一、優(yōu)化組織施工方案，提高科學(xué)管理水平
20xx年以來(lái)，自已在施工管理中，始終把科學(xué)管理，優(yōu)化方案放在工程管理的首位，經(jīng)常不斷地在研究和探討適合工程管理，且可操作性強的施工方案，來(lái)不斷滿(mǎn)足工程需要和甲方需求。在每次施工方案的制定中，我都是不斷根據工程的特點(diǎn)、難點(diǎn)，進(jìn)行多次論證，并運用科學(xué)的態(tài)度，加大組織方案的科技含量。不斷延伸方案中的科學(xué)管理渠道。
如：xx住宅樓工程，建筑面積24022㎡，總高度57.25m，地下一層，地上十八層，鋼筋砼剪力墻結構。質(zhì)量目標為創(chuàng )市優(yōu)工程和質(zhì)量無(wú)通病示范工程，
為了保工期，針對現場(chǎng)狹窄，周?chē)用駱亲?hù)多的特點(diǎn)，將原方案設計的基坑支護灌注樁止水帷幕，12m一根共250根，支出費用xx萬(wàn)元。改為圓型平面布置的密排水泥攪拌樁，即達到了支護樁又起了止水作用�？s短工期xx天，節省投資近xx萬(wàn)余元。深得甲方滿(mǎn)意，
在粗鋼筋連接上，我采用了cABR變形鋼筋套管冷擠壓連接技術(shù)，比壓弧焊連接法提高工效三倍。
在模板支撐工藝上，原方案采用剪力墻支模穿墻鏍栓的支桿為塑料管不能拔出，這樣浪費太大，經(jīng)研究我們把穿墻鏍栓的塑料管自行加熱，制成大小頭能拔出的塑料管，減去剔鑿設計破損率30，還節省費用1.5萬(wàn)元。
原模板采用小鋼模支護體系，但在開(kāi)發(fā)的清水砼施工技術(shù)工程上，宜采用大模板鋼木組拼體系支護，減少模板之間的縫隙，施工縫無(wú)明顯痕跡，從而取消抹灰層，經(jīng)涂料裝飾后，達到高級抹灰數據標準及使用功能要求，節省抹灰材料及人工，并減輕建筑本身的自重，減少模板費用的投入，避免因質(zhì)量通病造成的大量修理費用發(fā)生。
在架子搭設上，原方案采用雙排落地式外架子，大型工具使用數量太多，占用時(shí)間較長(cháng)，而且租費成本高，為降低成本根據建筑物特點(diǎn)我采用工具式掛架子，即安全，又輕便，又節省大量資金。
二、嚴格質(zhì)量管理，爭創(chuàng )工程
“質(zhì)量第一”是企業(yè)永恒的主題，更是自己追求的目標。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅持了用質(zhì)量來(lái)贏(yíng)得企業(yè)信譽(yù)，來(lái)滿(mǎn)足業(yè)主需求，來(lái)擴大企業(yè)建筑市場(chǎng)，為美化市容多創(chuàng )精品。20xx以來(lái)，我所堅持的措施有：
落實(shí)質(zhì)保措施，提高監控到位。我堅持在項目上嚴細質(zhì)保職能，分工明確。堅持做好各項質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導生產(chǎn)人員按標準、按要求去操作。項目上的專(zhuān)職質(zhì)量員，我主動(dòng)給其一定的相應權力，讓其主動(dòng)牽好質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監控預案，并協(xié)助整體基礎上搞好了本工程質(zhì)量管理的分工，確保質(zhì)量監控無(wú)空白點(diǎn)。
重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監控。對于工程易出現質(zhì)量事故的施工部位，我堅持設專(zhuān)人把關(guān)，并做好監控管理，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決。
嚴格規范，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量管理中動(dòng)員大家要嚴格按規范去驗收，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標準落實(shí)到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標準，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次維修。
層層管理，人人把關(guān)。我始終堅持在項目上形成人人把關(guān)的質(zhì)量管理氛圍。質(zhì)量管理不單質(zhì)量員一人的.工作，其它項目管理人員也要有質(zhì)量指標。也要對質(zhì)量創(chuàng )優(yōu)負責。要在層層管理上形成操作人員對自已施工面負責，分包隊要對承包區域負責。項目管理人員要對各自工程創(chuàng )優(yōu)指標負責，項目經(jīng)理要對全工程創(chuàng )優(yōu)達標負責，從而使工程質(zhì)量管理嚴格處于受控狀態(tài)下。
通過(guò)自己在質(zhì)量管理方面的摸索，個(gè)人掌握了一些質(zhì)量管理上的招法。為自己駕馭項目上的質(zhì)量管理工作充實(shí)了力量。同時(shí)也使自己在歷年施工中創(chuàng )出了一些名優(yōu)工程。如：為保證理工學(xué)院教工住宅樓創(chuàng )優(yōu)工程的實(shí)現，我從源頭抓起，嚴把了材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)，對現場(chǎng)所進(jìn)各種材料，我協(xié)同器材管理人員，從材料目測、復試開(kāi)始，加強材料的驗收，不合格的堅決退場(chǎng)，為工程順利創(chuàng )優(yōu)把住了材料關(guān)，落實(shí)了創(chuàng )優(yōu)措施，使該項目獲得了市優(yōu)。
以上就是作為項目經(jīng)理的我對一年來(lái)的工作進(jìn)行總結，在今后的工作中，我會(huì )更加努力地工作!
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結13
我們每個(gè)人都是在不斷的總結中成長(cháng)，在不斷的審視中完善自己。20xx年x月自己也是在總結、審視中腳踏實(shí)地地完成好本職工作：
一、思想方面：
在這個(gè)月以來(lái)，這份工作帶給很多感受。剛開(kāi)始，我試著(zhù)給客戶(hù)打電話(huà)，在跟客戶(hù)溝通的過(guò)程中，遇到各種的問(wèn)題能夠針對自身工作特點(diǎn)，學(xué)習有關(guān)材料，通過(guò)深刻領(lǐng)會(huì )其精神實(shí)質(zhì)，用以指導自己的工作。作為集體中的一員，在工作過(guò)程中認真按照要求完成任務(wù)和學(xué)習，掌握其精髓，實(shí)踐到工作之中。
二、存在不足
雖有一定的進(jìn)步，但是，一、在深度和廣度上還需繼續下功夫。二、工作中不夠大膽，實(shí)踐能力還不夠強
第一，我對于我們的推銷(xiāo)知識的不熟悉，每打一個(gè)電話(huà)都會(huì )擔心問(wèn)到商標專(zhuān)業(yè)知識，我該怎么回答，但是這個(gè)情況都比較少，工作總結一般都是我說(shuō)完話(huà)對面就直接掛機了。
第二，我給客戶(hù)打電話(huà)的時(shí)候，他們都沒(méi)聽(tīng)完就掛電話(huà)了或者是各種敷衍的借口，當時(shí)感到不好受的滋味，但是我會(huì )意識我溝通方式是不是不夠好，會(huì )讓客戶(hù)都沒(méi)興趣聽(tīng)下去。
第三我的溝通能力有很多不足的地方，因為我之前也沒(méi)接觸到這方面的，跟客戶(hù)溝通時(shí)還不能抓住重點(diǎn)，也沒(méi)想到怎么跟客戶(hù)展開(kāi)話(huà)題聊天。每次都是跟他提起商標注冊，對面就把電話(huà)掛了，這方面我也意識到自己做的很不好，現在我會(huì )多了解一些交際方面的知識來(lái)提高自己的溝通能力。。
三、工作計劃：
為了把9月份工作做的更出色，制定工作目標，加強個(gè)人修養，以此提高工作水平，并適應新形勢下本職工作的要求，揚長(cháng)避短，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新的挑戰。取長(cháng)補短，向其他同志學(xué)習工作經(jīng)驗，爭取10月份的工作更上一個(gè)新臺階。
認真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，手勤，圓滿(mǎn)完成各項工作。因為是銷(xiāo)售行業(yè)，每天都會(huì )有電訪(fǎng)客戶(hù)，有時(shí)會(huì )去拜訪(fǎng)。對待他們，我始終遵循一個(gè)原則“一張笑臉相迎，一個(gè)滿(mǎn)意答復”，每次看著(zhù)客戶(hù)滿(mǎn)意而載，作為工作人員的我，心里總會(huì )有小小的成就感。不是有句歌唱的好嗎？“你快樂(lè )所以我快樂(lè )”，小我之后要成就大我，“群眾滿(mǎn)意”，我們的價(jià)值也就得到了體現。
同時(shí)，及時(shí)了解單位發(fā)生的事情，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。記得剛踏進(jìn)這間屋子的時(shí)候，感覺(jué)挺微妙的，不絕于耳的電話(huà)聲，每個(gè)人埋頭工作的熱情，深深的感染著(zhù)我，心里暗暗的給自己鼓勁加油。也使自己意識到熱門(mén)思想匯報工作水平較其他的同志差距離還很大，為了縮短差距，自己定任務(wù)，堅持每天學(xué)習，努力工作。
緊緊圍繞本職工作的'特點(diǎn)，努力做到融匯貫通。把工作和創(chuàng )新結合起來(lái)，拓寬思路，努力適應新形勢下對本職工作的要求。同時(shí)來(lái)到這個(gè)新集體，總的感覺(jué)“團結，友愛(ài)，互助”是最大的特點(diǎn)，作為新同志的我，每天都會(huì )有這樣那樣的不懂，每名同志都會(huì )用心熱情的“知無(wú)不言，言無(wú)不盡”，在這樣的一個(gè)大集體中工作，我會(huì )更加倍努力工作，也許會(huì )有一些的辛苦，但人不常說(shuō)嗎，辛苦是一種磨煉，何況是我們大家一起同甘共苦，在辛苦中，才會(huì )鍛煉自己的能力；在辛苦中，才會(huì )充實(shí)的體現著(zhù)自己人生
九月的計劃：
1、首先要對于我們工作知識的深入的了解
2、其次提高溝通能力
3、需要經(jīng)過(guò)不同的方法收集資料
4、和公司其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
5、我這個(gè)月的目標是：
第一周打意向客戶(hù)
第二周爭取開(kāi)單，目標是4000
第三個(gè)星期目標是6000
總體來(lái)說(shuō)這個(gè)月的目標是1W元。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結14
進(jìn)入xx公司已有3年的時(shí)間，回首往事，幾多緊張、幾多無(wú)奈，幾多的歡樂(lè )。在xx公司我經(jīng)歷了從業(yè)務(wù)代表到辦公室到業(yè)務(wù)部經(jīng)理的轉變，感謝公司對我的培養和信任�，F將工作中出現的情況及明年的工作打算總結如下，以期能有指導日后工作推進(jìn)之意義。
一、個(gè)人總結
1、個(gè)人工作方面
�。�1）在20xx年x月我被任命為業(yè)務(wù)部經(jīng)理，在個(gè)人工作方面由于事務(wù)性工作和與部門(mén)之間協(xié)調性工作量的加大，日常下小區的次數有所下降，對小區的實(shí)際真實(shí)情況沒(méi)有認真了解，對小區的情況反饋沒(méi)有掌握真實(shí)性，導致回傳信息失真。
�。�2）另外一個(gè)體現就是在一些具體的個(gè)人業(yè)務(wù)養成方面，對新接待客戶(hù)的回訪(fǎng)深度剖析和老客戶(hù)的維護上面做得不夠精細。對競爭對手的產(chǎn)品分析不夠深入，對市場(chǎng)情況的了解不夠主動(dòng)不夠認真。
2、業(yè)務(wù)部?jì)炔抗芾砩系氖杪?/p>
�。�1）業(yè)務(wù)部人員專(zhuān)業(yè)培訓和課外知識不到位
雖然在前期，對到崗的業(yè)務(wù)代表進(jìn)行了系統的培訓，但在后續的專(zhuān)業(yè)培訓跟進(jìn)方面沒(méi)有做到位，導致業(yè)務(wù)代表你說(shuō)什么他都知道（因為培訓過(guò)），你說(shuō)什么他又不知道（因為他忘了），所以持續的、不間斷的學(xué)習和培訓將是后期工作的一大重點(diǎn)。加大力度搭建專(zhuān)業(yè)人才培訓、考核。
�。�2）業(yè)務(wù)信息渠道狹窄，市場(chǎng)拓展能力不足
我們的業(yè)務(wù)量沒(méi)有大的發(fā)展，體現我們業(yè)務(wù)拓展的不足：信息范圍局限，渠道單一狹窄，缺乏規范管理；信息甄別隨意，跟蹤手段簡(jiǎn)單，缺乏系統策劃；市場(chǎng)拓展思路不寬廣、手段不豐富，單兵作戰能力不強，綜合技能有待提升。
�。�3）工作細節控制不足，導致綜合效益不高
通過(guò)十多年的品牌沉淀，企業(yè)治理日益完善，企業(yè)文化不斷積累。但是今天的xx人，還沒(méi)有專(zhuān)業(yè)操守和責任心，沒(méi)有工作熱情和拼搏精神，雖然到處都是他們忙碌的身影，也拉來(lái)了客戶(hù)，但是由于我們的工作精細度不夠高，細節控制尚有不足，導致綜合效益不理想。比如：拉來(lái)業(yè)務(wù)單子，但是前期品牌導入意識和脫節的現場(chǎng)配合；交了定金等出圖，但是圖紙的理念和方案又打動(dòng)不了客戶(hù)；等等。
3、客服中心
�。�1）前臺接待對客戶(hù)不夠認真，導致客戶(hù)第一印象不深入
前臺禮儀接待不夠專(zhuān)業(yè)，沒(méi)有對公司企業(yè)文化進(jìn)行深入理解，對客戶(hù)的前期引導不到位，導致客戶(hù)對公司品牌不夠了解，沒(méi)有品牌信任度和品牌附加值。比如：對公司的成立時(shí)間、公司所獲得的榮譽(yù)、公司的實(shí)力、公司在目前市場(chǎng)的認知度及競爭品牌的不了解、不熟知等等。
�。�2）老客戶(hù)維護工作滯后，導致老客戶(hù)推介率下降
培養一個(gè)老客戶(hù)的忠誠度，是一個(gè)企業(yè)長(cháng)久發(fā)展的法寶，開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的難度和成本大于維護老客戶(hù)的反復購買(mǎi)力和推介率。而往往我們疏忽了這一點(diǎn)，而導致客戶(hù)的推介率大大的降低。施工過(guò)程中嚴把著(zhù)質(zhì)量關(guān)，售后維修要積極妥善。日常對老客戶(hù)要做好維護，比如：日常的祝福短信、天氣提醒、節日的祝福賀卡等等一些細節營(yíng)銷(xiāo)，維系老客戶(hù)與公司關(guān)系，也可以第一時(shí)間得到老客戶(hù)樣板房的提供。
二、20xx工作計劃
在xx年歲末x總提出了“xx戰略”xx套餐和xx套餐，并通過(guò)和專(zhuān)業(yè)老師的學(xué)習，這個(gè)決策在整個(gè)市場(chǎng)第一家推出，應該在市場(chǎng)上按照x總的總體思路是可行的，在xx年應該全力以赴來(lái)做好這個(gè)套餐方案。具體工作業(yè)務(wù)部計劃如下：
1、注重企業(yè)人才建設，增強企業(yè)競爭力
業(yè)務(wù)部擬建立健全績(jì)效考核體系，擬編制完善《業(yè)務(wù)部員工手冊》，初步形成業(yè)務(wù)部激勵機制，努力形成“公平公正、廣納群賢、人盡其才、能上能下、充滿(mǎn)活力”的用人機制。xx年公司共吸引各類(lèi)人才數余名，初步實(shí)現“吸引人才、留住人才”的.人才戰略，逐步增加企業(yè)競爭力。業(yè)務(wù)部人員需采用大浪淘沙制度，金子都留下來(lái)為我所用制定完善的公司品牌文化說(shuō)辭，加強前臺接待和業(yè)務(wù)部全體人員的學(xué)習，使公司品牌價(jià)值充分體現在日常的接待中。首先培養員工對企業(yè)的忠誠度，再用他們的激情和對公司的熱愛(ài)來(lái)培養客戶(hù)的忠誠度。
2、合理利用經(jīng)營(yíng)資源，加強經(jīng)營(yíng)配套服務(wù)意識
為了更好地服務(wù)客戶(hù)，提高客戶(hù)簽單率，客服中心擬制定《客戶(hù)管理制度》，針對新老客戶(hù)的實(shí)際情況和工程的特點(diǎn)，和設計部從不同風(fēng)格設計師安排、設計方案、項目經(jīng)理安排等方面給予專(zhuān)業(yè)的建議和相應的服務(wù)，做好每一個(gè)細節使客戶(hù)充分滿(mǎn)意。
3、以經(jīng)營(yíng)為核心，整合資源，推行全面營(yíng)銷(xiāo)模式
根據公司及xx總xx“xx戰略“的定位，我們應采取更加靈活有效、更加務(wù)實(shí)的措施、更科學(xué)的運營(yíng)管理、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，轉換經(jīng)營(yíng)機制，優(yōu)化工作流程，強化服務(wù)意識，拓寬視野，使雙套餐產(chǎn)品在市場(chǎng)上能夠打響。
4、落實(shí)教育培訓工作
在補充建章立制后，利用早班會(huì )、培訓課等各種方式狠抓教育培訓工作通過(guò)教育培訓，使員工按制度辦事、遵紀守法的觀(guān)念要有質(zhì)的提高。從而實(shí)現了全體員工接到任務(wù)后都能滿(mǎn)腔熱忱、任勞任怨的努力完成。
經(jīng)理個(gè)人年度工作總結15
**常規產(chǎn)品比去年有所下降，**增長(cháng)較快，**相比去年有少量增長(cháng);但**銷(xiāo)售不夠理想(計劃是在1500萬(wàn)左右)，**(dn1000以上)銷(xiāo)售量很少，**有少量增幅。
總的說(shuō)來(lái)是銷(xiāo)售量正常，oem增長(cháng)較快，但公司自身產(chǎn)品增長(cháng)不夠理想，“**”品牌增長(cháng)也不理想。
客戶(hù)反映較多的情況
1、 質(zhì)量狀況：質(zhì)量不穩定，退、換貨情況較多。如xxx客戶(hù)的**，xxx客戶(hù)的`**等，發(fā)生的質(zhì)量問(wèn)題接二連三，客戶(hù)怨聲載道。
2、 細節注意不夠：如大塊焊疤、表面不光潔，油漆顏色出錯，發(fā)貨時(shí)手輪落下等等。雖然是小問(wèn)題卻影響了整個(gè)產(chǎn)品的質(zhì)量，并給客戶(hù)造成很壞的印象。
3、 交貨不及時(shí)：生產(chǎn)周期計劃不準，生產(chǎn)調度不當常造成貨期拖延，也有發(fā)貨人員人為因素造成的交期延遲。
4、 運費問(wèn)題：關(guān)于運費問(wèn)題客戶(hù)投訴較多，尤其是老客戶(hù)，如xxx、xxx、xxx等人都說(shuō)比別人的要貴，而且同樣的貨，同樣的運輸工具，今天和昨天不一樣的價(jià)。
5、 技術(shù)支持問(wèn)題：客戶(hù)的問(wèn)題不回答或者含糊其詞，造成客戶(hù)對公司抱怨和誤解，xxx、xxx等人均有提到這類(lèi)問(wèn)題。問(wèn)題不大，但與公司“客戶(hù)至上”“客戶(hù)就是上帝”的宗旨不和諧。
6、 報價(jià)問(wèn)題：因公司內部?jì)r(jià)格體系不完整，所以不同的客戶(hù)等級無(wú)法體現，老客戶(hù)、大客戶(hù)體會(huì )不到公司的照顧與優(yōu)惠。
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