業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結6篇
總結是在某一時(shí)期、某一項目或某些工作告一段落或者全部完成后進(jìn)行回顧檢查、分析評價(jià)，從而得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不妨坐下來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧。如何把總結做到重點(diǎn)突出呢？下面是小編精心整理的業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結1
今年以來(lái)，我在醫院護理部及外一科的正確領(lǐng)導下，認真工作，熱心服務(wù)，嚴格落實(shí)各項護理工作規范，取得了一定的成績(jì)，但靜下心來(lái)認真回顧一下，現將自己在一年中的工作情況匯報如下。
一、強化業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高自身綜合素質(zhì)
一年來(lái)，我加強自我職業(yè)道德教育，牢固樹(shù)立愛(ài)民為民的思想，以便真正培養自己的道德品質(zhì)，在平時(shí)工作中注意文明禮貌服務(wù)，堅持文明用語(yǔ)，工作時(shí)儀表端莊、禮貌待患、態(tài)度和藹、語(yǔ)言規范在人民群眾心目中樹(shù)立“白衣天使”形象。同時(shí)我按照科室護士長(cháng)的安排，積極學(xué)習布置的每周一篇的護理工作規章，每天都在工作之余加班背誦，做到準確記憶，并與實(shí)際工作有機結合、融會(huì )貫通，使自己在很多方面都有了長(cháng)足的進(jìn)步和提高。
二、努力工作，按時(shí)完成工作任務(wù)
我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了本職工作，認真接待每一位病人，把每一位病人都當成自己的朋友，親人，經(jīng)常換位思考別人的苦處。認真做好醫療文書(shū)的書(shū)寫(xiě)工作，認真學(xué)習科室文件書(shū)寫(xiě)規范，認真書(shū)寫(xiě)一般護理記錄，危重病人護理記錄及搶救記錄。遵守規章制度，熱愛(ài)自己的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
三、存在問(wèn)題
一是全心全意為患者服務(wù)的意識不強，缺少人文關(guān)懷，工作中急躁、冷熱現象；
二是工作方法有時(shí)不夠恰當，不夠策略，表現在有時(shí)處理一些問(wèn)題時(shí)缺乏冷靜思考，不注意小節，缺乏換位思考；
三是對待工作不夠主動(dòng)、積極，只滿(mǎn)足于完成領(lǐng)導交給的任務(wù)，不善于思考，動(dòng)腦筋，常常等待領(lǐng)導的指示，說(shuō)一步走一步，未把工作做實(shí)、做深、做細。
四、下步工作措施
1、強化“學(xué)習”意識，增強綜合素質(zhì)。今后我要進(jìn)一步端正學(xué)習態(tài)度，改進(jìn)學(xué)習方法，理論聯(lián)系實(shí)際，抓住學(xué)習重點(diǎn)。，擠出時(shí)間予以落實(shí)，并做到學(xué)以致用；通過(guò)學(xué)習，提高自己的技能和本領(lǐng)，提升自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)，并注意與自己的實(shí)踐結合起來(lái)，運用于實(shí)際工作。
2、強化“服務(wù)”意識，提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名醫院護理人員，要深知自己的`一言一行都代表的是醫院的形象，每一個(gè)細節做起，踏踏實(shí)實(shí)干事，兢兢業(yè)業(yè)工作，時(shí)時(shí)處處為患者著(zhù)想，為病人搞好貼心的服務(wù)，要精益求精、追求一流的工作質(zhì)量，切實(shí)做好每項工作進(jìn)而為醫院發(fā)展作出自己應有的貢獻。
3、強化“崗位”意識，提高工作效率。今后，要立足本職崗位，進(jìn)一步增強事業(yè)心和責任感，嚴格要求，自我加壓，以醫院的規章制度為準繩，時(shí)時(shí)處處嚴格約束自己，正確對待個(gè)人得失，不計名利，不圖虛名，低調做人，高調做事，勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，全心全意做好護理工作。
總之面對新的形勢、新的任務(wù)、新的要求，自己要進(jìn)一步解放思想，振奮精神，發(fā)揚成績(jì)，克服不足，出色完成各項工作任務(wù)，力爭為我縣中醫事業(yè)發(fā)展做出更大的貢獻。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結2
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉眼間又到了新的一年，回顧這一年的工作歷程，我在財務(wù)部領(lǐng)導的的指導下，在同事們支持和配合下，按照各級組織的工作思路、目標、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開(kāi)工作，圓滿(mǎn)完成了自己所負責的各項工作任務(wù)。以下是我這一年的工作總結：
一、本年度工作目標完成情況
1、行業(yè)短信業(yè)務(wù)結算工作：
及時(shí)準確的完成每月行業(yè)短信出賬工作，配合完成集團政企部每月需要提交的行業(yè)短信業(yè)務(wù)報表數據。完成了集團對各省每月下發(fā)給各省行業(yè)短信收費數據，得到了集團相關(guān)部門(mén)的肯定。
2、互聯(lián)網(wǎng)數據發(fā)布復核
及時(shí)準確的完成每月互聯(lián)星空業(yè)務(wù)付款數據和發(fā)布數據的審核工作。
3、負責組織協(xié)調結算監控系統數據備份工作、制度建設工作（A角）
增值業(yè)務(wù)運營(yíng)中心增值業(yè)務(wù)結算數據監控系統擔負著(zhù)整個(gè)運營(yíng)中心財務(wù)部關(guān)于所有業(yè)務(wù)賬務(wù)結算的職能，通過(guò)數據監控系統實(shí)現了對違約工單的集中化管理，實(shí)現了中心各級領(lǐng)導和集團財務(wù)部領(lǐng)導審核會(huì )簽功能，確保臺賬數據的及時(shí)、準確，提高結算效率，深化增值業(yè)務(wù)結算數據動(dòng)態(tài)變化的監控，從而促進(jìn)增值業(yè)務(wù)的健康持續發(fā)展的一套綜合系統。
目前，增值業(yè)務(wù)運營(yíng)中心增值業(yè)務(wù)結算數據監控系統經(jīng)過(guò)20xx年一期工程建設，已實(shí)現移動(dòng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)管理、結算管理、結算統計分析、對賬管理、系統管理、資料庫管理等基本功能。20xx年二期工程的建設完善了財務(wù)結算功能需求，實(shí)現了結算差異化分析、數據分析、報表樣式自定義、數據共享等功能。
為了確保數據的'準確性和數據的安全性，強化了數據備份工作，對所有上傳數據進(jìn)行了存檔、異地保存、加強了流程梳理和完善。還對所有參與數據監控系統結算的人員進(jìn)行了賬號管理，避免了超級管理員的超級賬號權限的安全隱患，做到了每三個(gè)月進(jìn)行一次密碼更換工作。在使用過(guò)程中，我們對部門(mén)需求進(jìn)行了優(yōu)化，對相關(guān)數據程序和所有業(yè)務(wù)線(xiàn)的邏輯關(guān)系進(jìn)行上線(xiàn)測試、核對和系統驗證，確保了我們的數據監控系統更好的服務(wù)大家。對數據監控系統的數據備份和恢復建立了相關(guān)的制度，對賬號管理建立了權限管理制度。
4、按領(lǐng)導要求完成財務(wù)部綜合事務(wù)工作。
完成部門(mén)事務(wù)綜合工作，完成非涉密文件、資料的遞送，報刊、圖書(shū)的訂閱，負責部門(mén)員工報銷(xiāo)匯總遞送，負責辦公用品申領(lǐng)發(fā)放、飯卡充值；匯總洗衣票申請、領(lǐng)用及發(fā)放工作，負責收取醫療報銷(xiāo)，負責收集出差申請用于機票的統一報銷(xiāo)，負責領(lǐng)導交辦的其他綜合類(lèi)工作。目前這一工作已經(jīng)按照部門(mén)領(lǐng)導要求進(jìn)行了移交。
二、工作經(jīng)驗總結、存在不足、未來(lái)努力方向
一年來(lái)的工作雖然取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，主要是學(xué)習、服務(wù)上還不夠，還要虛心靜心的學(xué)習，學(xué)習他人的長(cháng)處，更好的做好本職本崗位工作。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。
三、對中心、本部門(mén)、本崗位未來(lái)工作的意見(jiàn)、合理化建議等
建議：為員工制定發(fā)展規劃，讓員工在這里工作有一個(gè)明確的發(fā)展目標我認為企業(yè)為每名員工做周密的職業(yè)生涯規劃具有很大的意義。從員工的角度來(lái)看，如果他看不清在兩三年后自己在公司的前途是怎樣的，那么公司是很難或者根本就留不住員工。為員工做職業(yè)生涯規劃，幫助員工成長(cháng)發(fā)展，激勵員工在這個(gè)企業(yè)中長(cháng)期干下去，可以幫助企業(yè)留住優(yōu)秀人才。
四、個(gè)人成長(cháng)
本年度個(gè)人在素質(zhì)、能力等方面提升所做的努力以及取得的收獲；未來(lái)尚需提升的能力、需要培養的素質(zhì)。
本年度的工作中，雖然取得了一點(diǎn)小的成績(jì)，但是我覺(jué)得還需要提升的能力和培養的素質(zhì)是：加強學(xué)習，增長(cháng)見(jiàn)識，努力提高自身素質(zhì)，更好的為本崗位做好服務(wù)。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結3
轉眼間，我已告別了xx年，進(jìn)入了新的一年，回顧自我在這12個(gè)月的工作中有失敗，也有成功，失敗的是我的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)沒(méi)有到達我預期的成績(jì)，成功的是；自身業(yè)務(wù)知識和本事有了很大的提高。這首先得感激公司給我供給了好的工作條件和生活環(huán)境，還有我的各級領(lǐng)導和同事對我的指導和幫忙。在此我將這一年的工作情景作一下總結目的在于吸取教訓，提高自我，同時(shí)列出新一年的工作計劃我有信心和決心，在新的一年內把工作做得更出色。
截止xx年x月x日我負責的藥店共有x家，其中xx家為單店。
xx年我的具體工作情景：負責藥店的銷(xiāo)售及進(jìn)貨和回款
并按照拜訪(fǎng)計劃每一天拜訪(fǎng)藥店與店員溝通，對于目標店員，經(jīng)常堅持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情景下，送一些小禮物或宴請目標店員，好穩定與目標店員的關(guān)系增加銷(xiāo)量。并在擁有固定的藥店的同時(shí)盡量去開(kāi)發(fā)新的藥店。同時(shí)將市場(chǎng)情景及時(shí)反映給公司，并盡自我最大的努力去做好本職工作。
以上就是我xx年的具體工作資料，看似簡(jiǎn)單但對于我這個(gè)才剛剛工作一年半的新手來(lái)說(shuō)也有必須的困難，自從x年x月接下x藥店以后我才感覺(jué)到我正式成為了一名otc業(yè)務(wù)員，但可惜的是藥店的.銷(xiāo)量平平，對此我對公司及各位領(lǐng)導深表歉意，因為我一向堅信沒(méi)有做不好的業(yè)務(wù)僅有做不好業(yè)務(wù)的人，沒(méi)有賣(mài)不出去的藥僅有賣(mài)不出去藥的人�？墒请m然我的業(yè)績(jì)不突出，但我一向在努力學(xué)習如何成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，經(jīng)過(guò)這一年多的磨練，我已經(jīng)逐步成熟起來(lái)學(xué)會(huì )了如何克服困難，并將這些困難轉變成我成功的動(dòng)力。我有信心在接下來(lái)的一年里運用我所學(xué)到的一切為公司做出貢獻！
xx年工作計劃如下：
1）進(jìn)取努力的提高自我的銷(xiāo)量，
2）制定更完善的拜訪(fǎng)計劃，嚴格按照拜訪(fǎng)計劃拜訪(fǎng)藥店。
3）在維護好現有藥店的基礎上，在公司的支持下盡力開(kāi)發(fā)新的藥店。
4）加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，并向其他優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員學(xué)習。
5）對xx年工作的細節要求：
1、一周一小結，每月一大結，總結工作上的失誤并及時(shí)改正
2、去藥店之前要多做準備工作充分研究到店員的狀態(tài)和需求，這樣才能更好的與店員溝通增進(jìn)我們之間的關(guān)系。
3、與店員溝通要誠懇，答應好的事就要做到。我在外面代表的不單單是自我跟代表了公司，如果在言行上輕浮不講信用，會(huì )影響到店員對我甚至是對公司的不信任，以至于店員對推銷(xiāo)我們的產(chǎn)品失去興趣。
4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中遇到各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，與同事探討，努力克服。為公司做出自我最大的貢獻。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結4
xx年已經(jīng)結束，轉眼已經(jīng)在哈維工作近半年的時(shí)間。在這半年的時(shí)間里，我從一個(gè)剛剛走出校園的大學(xué)生，到今天能應付一些簡(jiǎn)單工作的從業(yè)人員，經(jīng)歷了很多也學(xué)到了很多�？赡苓@樣一個(gè)過(guò)程是不順利的，也遇見(jiàn)了很多的問(wèn)題，但是這也必須是每個(gè)人走上工作崗位的第一步。所以無(wú)論是好是壞，都要努力去完善自己。
xx年八月份來(lái)到哈維上班，首先接觸到的是廠(chǎng)商稿件的編輯和對新聞后臺的熟悉從最開(kāi)始接手工作每天和前一個(gè)上午分一半的廠(chǎng)商稿件發(fā)，都手忙腳亂，到后來(lái)一個(gè)人完成廠(chǎng)商稿件每天的時(shí)間都滿(mǎn)滿(mǎn)的，再到現在廠(chǎng)商稿件的編輯已經(jīng)很純熟。這個(gè)過(guò)程中我也有很煩躁的時(shí)候，覺(jué)得每天在重復同樣的工作，但是后來(lái)滿(mǎn)滿(mǎn)熟悉以后，慢慢的發(fā)現在廠(chǎng)商稿的更新過(guò)程中我也熟悉了很多的東西，廠(chǎng)商稿件的范圍很廣，幾乎涉及公司網(wǎng)站所有介紹的商品，然后在熟悉的過(guò)程中滿(mǎn)滿(mǎn)就加快了發(fā)稿件的速度。每個(gè)月幾乎都有七百篇左右的廠(chǎng)商稿件編輯，我也能應付自如。
廠(chǎng)商稿件編輯比較熟練以后，開(kāi)始參與論壇的工作，論壇的工作一直是一個(gè)比較頭疼的問(wèn)題，第一沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間去集中完成這個(gè)工作，因為廠(chǎng)商稿件的'時(shí)間不固定，隨時(shí)都要去補充廠(chǎng)商稿的問(wèn)題，第二，論壇的工作和發(fā)展，也確實(shí)是一個(gè)積累的過(guò)程，在論壇的工作中，很多同事都根據自己的能力和商家聯(lián)系，做一些活動(dòng)和網(wǎng)友們產(chǎn)生互動(dòng)，這是我的一大弱處，一直沒(méi)有在論壇做過(guò)活動(dòng)，因為與商家沒(méi)有太多聯(lián)系。所以，在新的一年的工作中要克服自己這一弱點(diǎn)，多找機會(huì )和商家溝通，然后再論壇做些活動(dòng)，為論壇的發(fā)展出一份力。
除了以上兩個(gè)工作以外，我還接手了三十個(gè)商家的維護工作，最開(kāi)始接手的時(shí)候，一度摸不著(zhù)頭腦，覺(jué)得根本不知道商家維護具體是哪些工作，一頭霧水的情況下，決定還是試著(zhù)去做做，可能，一直到現在我做的還是不算好，但是已經(jīng)有了很大的進(jìn)步，商家維護一直處在一個(gè)比較被動(dòng)的角色當中，不只是我維護的這三十家，還有很多家都是，有些商家確實(shí)很配合，每天也有固定的人去做這些事情，但是大多數的商家都是無(wú)法按時(shí)去做這些事情的，所以效果甚微。近來(lái)與一些商家溝通以后，也有所起色，他們自己無(wú)法更新報價(jià)的時(shí)候也會(huì )與我聯(lián)系。共存的狀態(tài)才是狀態(tài)，但是依然是很多商家不去過(guò)問(wèn)這件事，有待于慢慢去溝通了解。
哈維是我的第一份工作，做很多事情的時(shí)候都很緊張，怕自己做事莽撞，也怕自己不懂得很多禮貌，還有與同事的相處等等，都是一門(mén)學(xué)問(wèn)，可以說(shuō)，來(lái)哈維上班不僅僅只是學(xué)到工作上的一些東西，同時(shí)的，還有很多走出校門(mén)待人接物的東西。社會(huì )是個(gè)大家庭，而我們在成長(cháng)的過(guò)程中需要這樣一個(gè)環(huán)境。其實(shí)很感謝哈維給我第一次上班的機會(huì )，我學(xué)到了很多很多，也成熟了很多。
這半年也犯了很多的錯誤，有些不該出現的問(wèn)題也出現過(guò)，我一定會(huì )自我不斷提升，在新的一年的工作中，不再出現以前出現的問(wèn)題。并且希望自己能做的更多嚴格要求自己。
希望新的一年中能體現更多的自我價(jià)值。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結5
時(shí)間過(guò)得真快，日月如梭，轉眼一年過(guò)去了。20xx年，在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，我公司“量、價(jià)、錢(qián)”三項基本考核指標達到了預期目標�；仡欉^(guò)去的一年，在公司各級領(lǐng)導的指導下，在同事們的真誠幫助下，我很好地履行了自己的職責，收到了帶著(zhù)遺憾的貨物。以下是我今年的工作總結。
第一，學(xué)會(huì )適應公司的發(fā)展
和去年相比，我們團隊的辦公環(huán)境更好了，生活也有了很大的改善。當然，生命不是最重要的。最重要的'是，經(jīng)過(guò)兩年的發(fā)展和完善，我們的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)已經(jīng)變得“流程導向”，讓每一個(gè)銷(xiāo)售人員都能明白做什么，怎么做，做什么對什么錯�！颁N(xiāo)售管理制度化”，我們的銷(xiāo)售成本從業(yè)務(wù)離職賬戶(hù)登記到銷(xiāo)售費用的記錄都得到了根本控制。
從今年開(kāi)始，輪換時(shí)間的合理化，讓每一個(gè)員工都“不抗疲勞”，提高了我們工作的活力，保證了每一個(gè)主角每天都有人站崗。銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的流程和管理的制度化也是判斷工作中的失誤和改進(jìn)。這樣就把平時(shí)的工作組織起來(lái)了，感覺(jué)工作更簡(jiǎn)單了，是公司的提升。也讓我在流程和制度規定的指導下，學(xué)得更多，提高得更快。
第二，自身的缺點(diǎn)
不經(jīng)意的個(gè)人護理和不及時(shí)的賬戶(hù)記錄導致客戶(hù)在預付款合同中欠款，違反了公司“先付款后發(fā)貨”的制度，使公司領(lǐng)導在與客戶(hù)催款時(shí)處于被動(dòng)地位。日常業(yè)務(wù)中賬戶(hù)記錄不清，業(yè)務(wù)中對改派車(chē)輛部門(mén)沒(méi)有關(guān)鍵記錄和標記，尤其是三角交易，賬戶(hù)調整不及時(shí)。因為這些看似雞毛蒜皮的小事沒(méi)有做好，月底很難對賬結算，從而拖累了公司的整體管理。
三、明年的工作思路
從今年的日常工作中發(fā)現，我們的銷(xiāo)售人員經(jīng)濟責任感不強，報表模糊，運輸發(fā)票的賬目混亂。建議針對具體業(yè)務(wù)，列出業(yè)務(wù)中經(jīng)�；蚩赡艹霈F的錯誤培訓指導，提升團隊業(yè)務(wù)技能，培養業(yè)務(wù)員工作責任心。建議屬于我司的配送點(diǎn)運費明年按月貼出。如果客戶(hù)要求自行開(kāi)具運輸發(fā)票，則需要在簽訂合同時(shí)補充簡(jiǎn)明的自提運輸協(xié)議，以避免公司從管理層承擔責任。從明年開(kāi)始，每個(gè)地區都要建立一個(gè)工作日志，記錄每天工作中要做的事情。比如市場(chǎng)調研、對賬、銷(xiāo)戶(hù)的執行要有簡(jiǎn)明的記錄說(shuō)明執行結果�？捎晒绢I(lǐng)導分配，區域經(jīng)理監督，做到車(chē)有名氣，廠(chǎng)有收獲，避免工作中無(wú)計劃的瞎跑瞎跑，效率低下。
我害怕失敗，但我更渴望進(jìn)步。這一年來(lái)，我已經(jīng)深深的意識到自己的不足，期待自己能有所突破，有所提升，不拖累公司。感謝公司領(lǐng)導的指導和公司同事的熱情幫助。紙上談兵淺薄，什么都要練。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)、新的機遇和新的挑戰。我們希望我們的團隊在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下取得更大的進(jìn)步。
業(yè)務(wù)個(gè)人工作總結6
日月如梭、時(shí)光飛逝，轉眼間又到了年底，回顧這一年的工作歷程，我在各位領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，在全公司同志的鼎力支持和配合下，按照我公司今年的工作思路、目標、任務(wù)，立足本職，勤奮努力、拼搏向上，積極展開(kāi)工作，圓滿(mǎn)完成了自己所負責分管的各項工作任務(wù)�；仡�20xx年的工作，思考亦多，感慨亦多，收獲亦多�！懊Σ⑹斋@著(zhù)，累并快樂(lè )著(zhù)”成了今年工作的主旋律，常鳴耳盼�，F將我今年的工作總結如下：
一、認真學(xué)習，提高自身素質(zhì)。
隨著(zhù)科技的迅猛發(fā)展，各行各業(yè)之間的競爭異常激烈。我們物流公司如何突破發(fā)展的制約，我想需要我們所有xx人的共同努力。我作為公司的一份子，要認真做好自己的本職工作。這就需要進(jìn)一步提升自己的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，因此，我注重加強日常的學(xué)習積累。在思想上與我們公司保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的'思想，做到無(wú)私奉獻。
重點(diǎn)學(xué)習公司的各項規章制度及相關(guān)物流行業(yè)的法律知識。做到學(xué)深學(xué)透，掌握在腦海里，運用到實(shí)際工作中，為自己做好各項本職工作打下堅實(shí)的基礎。通過(guò)學(xué)習，我熟悉和掌握了公司的各項制度、工作紀律及基本業(yè)務(wù)知識與技能，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，合規合法，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行，完成上級布置的各項工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。
二、樹(shù)立服務(wù)意識，做好本職工作。
作為xx公司的一名業(yè)務(wù)員，我深知要做好這項工作，就要樹(shù)立大局意識、全心全意為公司、為客戶(hù)服務(wù)的意識。這樣，客戶(hù)滿(mǎn)意了，才能促進(jìn)公司的業(yè)務(wù)發(fā)展。為此，我在工作中努力做到愛(ài)崗敬業(yè)、履行職責，吃苦在前，享樂(lè )在后，為客戶(hù)做好各項物流服務(wù)工作。擺正位置，認真做好物流服務(wù)工作，消除自己思想上的松懈和不足，徹底更新觀(guān)念，自覺(jué)規范自己的行為，認真做好資料收集、聯(lián)系廠(chǎng)方和客戶(hù)的工作，制定詳細的工作計劃，做好運輸安排。
把業(yè)務(wù)技術(shù)和熟練程度作為衡量服務(wù)水平的尺度，苦練基本功，加快業(yè)務(wù)辦理的速度，避免失誤，把握質(zhì)量。努力學(xué)習新業(yè)務(wù)知識，掌握做好物流工作必備的知識與技能，特別是營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品和溝通方面的知識，為擴大業(yè)務(wù)范圍與創(chuàng )造良好經(jīng)濟效益奠定基礎。通過(guò)上述努力，我更加熟練地掌握了與客戶(hù)溝通的技巧、處理相關(guān)難題的技巧以及推介公司的技巧。我的綜合分析能力、協(xié)調辦事能力方面都有了較大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行。
三、今年的工作業(yè)績(jì)。
一年來(lái)，我都堅持貫徹公司的總體戰略目標一直把如何提高業(yè)務(wù)平臺，擴大市場(chǎng)占有比作為工作重點(diǎn)。轉變自身工作觀(guān)念，提高強烈的市場(chǎng)競爭和危機意識。嚴抓日常工作，積極拓寬業(yè)務(wù)渠道。每天認真的搜集各方資料，積極打電話(huà)聯(lián)系工廠(chǎng)負責人，做好相關(guān)的運輸準備。積極與客戶(hù)溝通協(xié)調，了解他們的需求，為他們提供高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)。
在牢牢穩住老客戶(hù)的基礎上，積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。我們業(yè)務(wù)員一如既往的為老客戶(hù)提供滿(mǎn)意的物流服務(wù)，并且還在深化服務(wù)內容上下足功夫，加大與客戶(hù)的聯(lián)系，主動(dòng)征求他們的意見(jiàn)，不斷加深與客戶(hù)的感情，及時(shí)了解掌握客戶(hù)的動(dòng)態(tài)。這樣，不斷加強開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，拓寬新業(yè)務(wù)面。通過(guò)不斷的努力，今年我的工作業(yè)績(jì)明顯比去年有較大的提升。
四、工作中存在的不足。
通過(guò)學(xué)習和實(shí)踐鍛煉，自己的工作能力有了很大提高。但我深知距公司的要求還有很大差距，通過(guò)對這一年來(lái)工作的總結，我深知自己在工作定位、工作方式方法等方面存在不足：在思想觀(guān)念上因循守舊，開(kāi)拓精神和創(chuàng )新意識不夠；在工作定位上有局限性，工作的前瞻性不夠，站在全局發(fā)展的高度研究謀劃工作的意識不夠；有時(shí)在工作方法上不注意細節，工作方式上不講究策略，易產(chǎn)生急躁情緒，缺乏冷靜慎重思慮；工作經(jīng)驗有待豐富，同同事的溝通協(xié)調不夠，靈活運用政策解決實(shí)際問(wèn)題的經(jīng)驗不夠。
五、今后的打算。
思想有多遠，腳步就能走多遠，再好的規劃貴在付之行動(dòng)，形式代表不了實(shí)質(zhì)，說(shuō)到不如做到。今后，我要繼續加強學(xué)習，掌握做好物流工作的知識和技能，提高自身工作本領(lǐng)，努力按照政治強、業(yè)務(wù)精的復合型高素質(zhì)的要求對待自己，做到愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責。積極加強溝通協(xié)作，努力做好連接客戶(hù)和公司的紐帶，積極擴大業(yè)務(wù)面，爭取按時(shí)、按質(zhì)完成公司交給我的任務(wù)。
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