個(gè)人溝通能力總結（通用13篇）
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，因此好好準備一份總結吧。但是總結有什么要求呢？下面是小編精心整理的個(gè)人溝通能力總結，希望能夠幫助到大家。
個(gè)人溝通能力總結 1
溝通，另一個(gè)層面的意思就是人際關(guān)系�，F實(shí)生活工作中，我們經(jīng)常要和上級、下屬以及同事交流，還要與其他形形色色的人交往，這些都需要建立人際關(guān)系，都需要做好溝通與交流。良好的人際關(guān)系是人生、事業(yè)成功的基石。溝通于行，交流于心，如果生活中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有快樂(lè )；工作中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有樂(lè )趣；事業(yè)中沒(méi)有溝通，就沒(méi)有成功。因此，重視溝通、學(xué)會(huì )溝通，是必須的。
溝通協(xié)調能力是指有全局觀(guān)念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；語(yǔ)言文字表達條理清晰，用語(yǔ)流暢，重點(diǎn)突出；尊重他人，善于團結和自己意見(jiàn)不同的人一道工作；堅持原則性與靈活性相結合，營(yíng)造寬松、和諧的工作氛圍；能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò )，有效運用各種溝通方式。
《左傳》最早指出，溝通即開(kāi)溝使兩水相通之意。從管理學(xué)的角度講，溝通就是指在組織中，各部門(mén)之間、層次之間、人員之間憑借一定的媒介和通道傳遞思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和交流情報、信息、意見(jiàn)，以期達到相互了解、支持與合作，從而實(shí)現組織和諧有序運轉的一種管理行為或過(guò)程。協(xié)調，從哲學(xué)意義上看是指事物存在的`一種和諧有序的平衡狀態(tài)。行政協(xié)調是指行政主體運用各種方法，協(xié)商、調整行政系統內部各組織之間、人員之間、行政組織系統與其外部環(huán)境之間
關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標的行為。由此我們可以將溝通協(xié)調能力定義為：通過(guò)傳遞思想、觀(guān)點(diǎn)、情感和交流情報、信息、意見(jiàn)，來(lái)協(xié)商、調整他人的活動(dòng)，從而建立良好的協(xié)作關(guān)系，使之相互配合，和諧有序地完成目標的技巧和才能。個(gè)人在進(jìn)行溝通協(xié)調的過(guò)程中，包括兩個(gè)基本的環(huán)節：首先，個(gè)人通過(guò)各種文件、報告、會(huì )議、電話(huà)、電視、傳真、電子網(wǎng)絡(luò )等媒介和方式，來(lái)收集、傳遞和交流信息，從而促使組織、部門(mén)、人員之間的了解；其次，在了解的基礎上，個(gè)人要努力構建組織、部門(mén)、人員之間分工合作、彼此配合、協(xié)同一致的和諧關(guān)系，實(shí)現共同目標。所以，個(gè)人的溝通協(xié)調能力，包括溝通和協(xié)調兩種能力，溝通能力表現為與誰(shuí)交流、交流什么、如何交流；而協(xié)調能力則在交流的基礎上表現為如何調整交流各方面的利益和關(guān)系，使之分工協(xié)作，互相配合，和諧有序地完成行政目標。
社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。人擅長(cháng)表達自己的方式不一樣：有的善談、有的善聽(tīng)、有的善行。生活在這大環(huán)境中難免不會(huì )與人產(chǎn)生矛盾，難免不會(huì )出現這樣或那樣不愉快。有了矛盾怎么辦出現了問(wèn)題怎么處理這就需要我們去溝通，多交流。人沒(méi)有了交流，那就意味自閉。溝通是一盞指明燈，可以隨時(shí)較正我們航行的方向。
溝通協(xié)調不是一種說(shuō)服，而是一種感染、一種形像展示、一種言行一致的體現。提高溝通協(xié)調能力，首先要端正心態(tài)，主動(dòng)溝通與協(xié)調，其次要提高理解別人的能力，最后要增加別人理解自己的可能性。
總之，我們在每個(gè)工作崗位上都存在一定的工作壓力，但我們在不同的工作崗位都要主動(dòng)的去溝通，主動(dòng)的站到對方立場(chǎng)上多考慮，主動(dòng)去挖掘共贏(yíng)點(diǎn)，主動(dòng)和各個(gè)級別、崗位的同事協(xié)調好工作關(guān)系，以一種積極、樂(lè )觀(guān)、上進(jìn)的態(tài)度，去面對每一個(gè)人，做好每一件事。
個(gè)人溝通能力總結 2
轉眼間，我們都已經(jīng)是大三的學(xué)生了，擺在我們面前的重大問(wèn)題就是就業(yè)，是否能夠找到自己理想的工作對于我們來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。但是，更重要的是在我們就業(yè)之前要明白溝通能力對我們的重要性。
溝通在現代社會(huì )的重要意義毋庸置疑，其主要表現在以下幾點(diǎn)：
�。�1）有助于個(gè)體健康成長(cháng)（生理、心理、良好的人際關(guān)系）
�。�2）有助于事業(yè)成功
�。�3）有利于團隊合作
良好的溝通能力可以幫助我們認識自己，并進(jìn)行自我定位。同時(shí)，良好的溝通能力還可以改善情緒，幫助我們更好地處理生活中的挫折和困難。
由此我們可以知道溝通能力在潤滑人際關(guān)系、提高個(gè)人在單位中的領(lǐng)導力、在增進(jìn)個(gè)人幸福感，化解人生危機等方面都有重大的作用。
所以，學(xué)會(huì )擁有良好的溝通能力，養成積極、樂(lè )觀(guān)的人格，善于平衡自己的心理，這是人生幸福的關(guān)鍵。
就我個(gè)人而言，我自認為我的溝通能力良好。雖然我是一個(gè)比較內向的人，但是我還是比較樂(lè )觀(guān)的，我總是在提醒著(zhù)自己要用樂(lè )觀(guān)、積極的生活態(tài)度來(lái)面對一切，只要自己有能力一定會(huì )有屬于自己的一片天地的。
我平時(shí)樂(lè )于助人，看到別人有需要幫助的時(shí)候我總是會(huì )盡我最大的努力來(lái)幫助他們。同時(shí)用我誠實(shí)、平易近人的性格來(lái)與每一個(gè)人相處，用自己的熱情與真誠來(lái)打動(dòng)別人，并且在與別人交往的過(guò)程中學(xué)會(huì )了尊重并傾聽(tīng)對方的意見(jiàn)。我覺(jué)得這樣會(huì )贏(yíng)得別人的青睞，擁有良好的人際關(guān)系。
當然，每天我們都要與人溝通，無(wú)論是語(yǔ)言方面的，還是肢體方面的，在溝通的過(guò)程中難免會(huì )存在一些問(wèn)題。因此，我們應該在了解了溝通對我們的重要性之后，在此基礎上進(jìn)行改進(jìn)來(lái)完善自己。
下面是我自己總結的一些有利于進(jìn)行良好的溝通的方法，我覺(jué)得只要掌握了正確的方法，那么溝通就會(huì )很容易。
首先，我們要學(xué)會(huì )真誠。我認為這是最重要的`一點(diǎn)，因為只有當你懷著(zhù)一顆真誠的心去對待別人的時(shí)候，別人才會(huì )用同樣真誠的心去與你交流。當然要有一定的“度”，要仔細觀(guān)察你交流的對方的反應，
是心不在焉還是在很認真地聽(tīng)你在說(shuō)。要學(xué)會(huì )從對方的各個(gè)方面來(lái)得到信息，包括肢體方面和語(yǔ)言方面等。
其次，要互相交流并適當地運用肢體語(yǔ)言。溝通就是互相的，要你一言我一語(yǔ)的，這樣才能達到溝通的目的。當然要注意說(shuō)話(huà)的語(yǔ)速和語(yǔ)調，盡量要有高潮有平緩。同時(shí)，在交流的過(guò)程中肢體語(yǔ)言也是十分必要的，通過(guò)肢體語(yǔ)言會(huì )為我們的交流添加更多的色彩，當然前提是正確且善意的肢體語(yǔ)言。
最后，要時(shí)刻提醒自己微笑。因為微笑是最有用的溝通工具，微笑可以展示自己的真誠與友好，也可以拉近與你所溝通的對象的距離。所以擁有了微笑也就意味著(zhù)我們可以進(jìn)行良好的溝通了。
個(gè)人溝通能力總結 3
所謂溝通技巧，是指管理者具有收集和發(fā)送信息的能力，能通過(guò)書(shū)寫(xiě)、口頭與肢體語(yǔ)言的媒介，有效與明確地向他人表達自己的想法、感受與態(tài)度，亦能較快、正確地解讀他人的信息，從而了解他人的想法、感受與態(tài)度。
溝通技能涉及許多方面，如簡(jiǎn)化運用語(yǔ)言、積極傾聽(tīng)、重視反饋、控制情緒等等。雖然擁有溝通技能并不意味著(zhù)成為一個(gè)有效的管理者，但缺乏溝通技能又會(huì )使管理者遇到許多麻煩和障礙。
學(xué)習了一學(xué)期的溝通技巧，我掌握了與同事、上司、下屬、客戶(hù)等不同角色進(jìn)行溝通的技巧。就拿與同事相處來(lái)說(shuō)：與同事溝通尊重是前提，其次要有協(xié)作意識、善用微笑和幽默、與同事分享快樂(lè )、主動(dòng)讓利、聰明應對異議和分歧，融洽相處、虛心向老同事學(xué)習等。
其實(shí)，在日常生活中，我并不是一個(gè)特別注重溝通的人。尤其現在離開(kāi)家來(lái)到這個(gè)剛剛熟悉的城市以后，身邊都是剛剛認識的朋友，彼此不了解也就無(wú)法順利溝通。那些離我遠去的朋友也漸漸因不聯(lián)系、不溝通而變得生疏。但自從學(xué)了溝通技巧這門(mén)課后，我變了，變得會(huì )主動(dòng)去溝通了。對身邊的同學(xué)，我會(huì )主動(dòng)和她們聊天；遠方的朋友，我會(huì )偶爾打一通電話(huà)告訴她們我的近況并詢(xún)問(wèn)她們是否安好；對家人，我會(huì )每周六晚上打電話(huà)回去報平安。漸漸地，曾經(jīng)陌生的'宿友變得親密了，要好的朋友更加要好了，親愛(ài)的家人也更加安心了。正是溝通改變了這一切，讓我的生活變得這么美好。
我們的生活根本離不開(kāi)溝通，無(wú)論是與同學(xué)、老師相處還是與朋友、家人相處，溝通都充當著(zhù)那個(gè)至關(guān)重要的紐帶，但不明白這點(diǎn)的我就曾深受其苦。記得剛開(kāi)學(xué)不久，我和一個(gè)宿友發(fā)生了一點(diǎn)小矛盾，事情是這樣的：那天我本來(lái)心情就不好，外面還下著(zhù)雨更為我的心情蒙上了一層紗，不巧宿友讓我幫她帶書(shū)，而且一帶就是三本。我剛聽(tīng)到時(shí)愣了一下，接著(zhù)很冷地來(lái)了句：隨便。不說(shuō)還好，一說(shuō)宿友生氣了。正因為這樣，我們僵持了好幾天，那幾天都互不理睬。后來(lái)我就有的沒(méi)的跟她搭話(huà)，終于皇天不負有心人，我們又重修舊好了。一句無(wú)心的話(huà)，一個(gè)沖動(dòng)的詞，不要低估它的分量，一不小心它足以摧毀一份來(lái)之不易的感情。在這件事上，我們一開(kāi)始都采取了冷處理的方式。但這種方法只會(huì )使情況更糟，不溝通矛盾就永遠無(wú)法解開(kāi)，我們或許也就會(huì )那樣形同陌路吧！
正因為學(xué)習了溝通技巧這門(mén)課，使我更加深刻地體會(huì )到了溝通的重要性，也掌握了溝通必備的技巧。但是實(shí)踐出真知，只有將它運用到實(shí)際生活中才能發(fā)揮它應有的作用。
個(gè)人溝通能力總結 4
溝通技巧是在工作中非常重要的一項能力，它直接影響著(zhù)團隊的合作效率和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。為了提升自己的溝通技巧，我參加了一次專(zhuān)門(mén)的工作培訓，以下是我對這次培訓的總結。
在這次培訓中，我們學(xué)習了有效傾聽(tīng)的技巧。傾聽(tīng)是一種被低估的溝通技巧，但它卻是建立良好人際關(guān)系和溝通的關(guān)鍵。我們通過(guò)各種角色扮演的練習，學(xué)習到了積極傾聽(tīng)的要素。最重要的是，我們要學(xué)會(huì )用眼神和肢體語(yǔ)言來(lái)表達出對對方的關(guān)注和專(zhuān)注。這樣，我們能夠更好地理解對方所說(shuō)的意思，并給予恰當的回應。我們還學(xué)習到了不要中斷對方講話(huà)的重要性，只有等到對方說(shuō)完，我們才能開(kāi)始發(fā)表自己的意見(jiàn)。
我們培訓的重點(diǎn)是如何運用非語(yǔ)言溝通來(lái)傳達信息。非語(yǔ)言溝通是一種通過(guò)肢體語(yǔ)言、聲音和面部表情來(lái)傳達信息的方式。在工作中，我們經(jīng)常會(huì )遇到不同文化背景的同事和客戶(hù)，如何正確地使用非語(yǔ)言溝通技巧顯得尤為重要。我們學(xué)習了如何運用姿勢、面部表情和手勢來(lái)傳達不同的信息。我們發(fā)現，肢體語(yǔ)言的力量遠遠超過(guò)語(yǔ)言本身。因此，在工作中，我們要時(shí)刻注意自己的肢體語(yǔ)言是否與我們的意思相符。
同時(shí)，我們還探討了如何處理沖突和解決問(wèn)題的溝通技巧。在一個(gè)團隊中，沖突是不可避免的。如果我們能夠正確地處理沖突，將會(huì )為團隊帶來(lái)更好的成果。在這次培訓中，我們學(xué)習到了以合作的方式解決問(wèn)題的重要性。我們學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)他人的意見(jiàn)，并提出自己的'觀(guān)點(diǎn)，通過(guò)交流和協(xié)商來(lái)找到最好的解決方案。我們還了解到，避免使用指責和批評的語(yǔ)言可以幫助緩解沖突，使對話(huà)更加和諧。
我們還學(xué)習了溝通技巧在不同媒介下的應用。隨著(zhù)科技的不斷發(fā)展，我們在工作中會(huì )使用各種溝通渠道，如電子郵件、電話(huà)會(huì )議和在線(xiàn)聊天等。我們學(xué)習了如何在這些媒介上進(jìn)行高效溝通。在電子郵件中，我們要簡(jiǎn)明扼要地表達自己的意思，避免使用復雜的句子和術(shù)語(yǔ)。在電話(huà)會(huì )議中，我們要注意聲音的清晰度和語(yǔ)速。在在線(xiàn)聊天中，我們要及時(shí)回復對方，避免造成團隊合作的延遲。
通過(guò)這次培訓，我深刻意識到溝通技巧對于工作的重要性。我意識到，一個(gè)善于溝通的人往往能夠更好地與他人合作，并迅速取得成功。因此，我決心在工作中不斷提升自己的溝通能力，通過(guò)有效的傾聽(tīng)和非語(yǔ)言溝通，建立良好的人際關(guān)系。我相信，只要不斷學(xué)習和實(shí)踐，我一定能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的溝通者。
個(gè)人溝通能力總結 5
從來(lái)到這個(gè)世界那一刻開(kāi)始，溝通就伴隨著(zhù)我們，它存在于我們日常工作、生活的方方面面。當今社會(huì )是一個(gè)信息爆炸的時(shí)代，溝通是人與人之間交往的橋梁，沒(méi)有溝通就沒(méi)有相互交流的平臺，而溝通員工是否按照你的意思去做。二是激勵員工，改善績(jì)效。三是表達情感，分享挫折與滿(mǎn)足。四是流通信息，強化你的信息，不讓信息斷裂。我們需要在平時(shí)的工作中，加強與員工的交流，切實(shí)指引員工的行為，不斷激勵員工有效的提高工作效率，與員工共享挫折的教訓與成功的喜悅，把握工作的持續、良性的`發(fā)展方向。溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)。
管理者要端正溝通的態(tài)度，絕對不能有一點(diǎn)自私、自我、自大的心態(tài)，要從如何提高工作效能出發(fā)，加強與員工的交流。溝通的基本原理是關(guān)心，關(guān)心員工的成長(cháng)，隨時(shí)隨地注意員工的狀況與難處、需求與不便、痛苦與傷心，作為管理者要主動(dòng)的和員工進(jìn)行交流，當員工出現困難時(shí)要主動(dòng)支援和主動(dòng)反饋，使整個(gè)溝通管理處于積極的暢通的狀里，覺(jué)得品管部與制造部之間的溝通，檢驗員與產(chǎn)線(xiàn)員工間的溝通還很欠缺，大部分人心里還是覺(jué)得這是兩個(gè)對頭的關(guān)系，更需要進(jìn)行有效的溝通。生產(chǎn)部追求的是產(chǎn)量，是效率，品質(zhì)部追求的是質(zhì)量，是效果。雖然核心價(jià)值與使命不一樣，但其實(shí)是殊途同歸的。高產(chǎn)出不一定就是低質(zhì)量，高質(zhì)量也不一定會(huì )低產(chǎn)出。
其實(shí)說(shuō)到底是人的問(wèn)題，兩個(gè)部門(mén)對質(zhì)量的認識上不一致，才會(huì )出現對問(wèn)題的看法不同。所以，要根本上處理與解決這兩部門(mén)的矛盾，首先是大家對質(zhì)量管理的認識達成一致，那樣首先就應該多溝通，有效的溝通。只有生產(chǎn)部門(mén)和質(zhì)量、技術(shù)部門(mén)的緊密結合才能使我們公司的產(chǎn)品具有更強的競爭力；只追求生產(chǎn)產(chǎn)量而不追求產(chǎn)品品質(zhì)，這......
個(gè)人溝通能力總結 6
談判桌前風(fēng)云莫測，商機無(wú)數，那究竟什么是談判呢?談判即是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運用信息和力量，謀求合適的合作條件。說(shuō)的低俗、簡(jiǎn)單點(diǎn)就是“說(shuō)服”——說(shuō)服容易說(shuō)服的人，尊重不容易說(shuō)服的人。
談判的核心是需求與滿(mǎn)足需求。其三大要素是力量、信息、時(shí)間。
談判既然是在合適的地點(diǎn)、合適的時(shí)間，運用信息和力量……那在這個(gè)合適的前提下必須得有充分的準備。1、前期資料的收集:有踏實(shí)的工作作風(fēng);注重競爭情報方面的積累。深入研究對手，將要求上升到完整的利益，搞清楚對手想要什么(如價(jià)格數據庫，個(gè)人資料(聲譽(yù)、特點(diǎn))，行業(yè)資料)。2、現場(chǎng)信息的收集:細節往往才流露真實(shí)。3、目標位的確立，首先要有建立假設的'習慣，盡量不受現場(chǎng)的影響，同時(shí)準備好“上中下”三策，要堅定目標，以終為始。4、地點(diǎn)、服裝，前者是影響人的秘密因素重要手段的基礎，后者影響人的重要因素:團隊感。5、談判手搭配: a、主談?wù)�、發(fā)言人、觀(guān)察者、記錄者;b、好人、惡人;c、男性、女性。
一個(gè)職業(yè)談判手要讓人喜歡，必須達到:1、要有符合身份的外表修飾;2、與客戶(hù)的相似之處。通常在安全的前提下(充足)，我們對與自己有相似之處的人有好感。我們可以通過(guò)以下兩點(diǎn)和對方建立相同的溝通習慣:a、語(yǔ)速、音量、語(yǔ)法及用詞習慣;b、身體動(dòng)作、手勢、眼光接觸習慣;當然模仿也有一點(diǎn)的尺度，突發(fā)動(dòng)作、明顯缺點(diǎn)、“專(zhuān)利”是不可模仿的。
“高手是利用情緒，中手是控制情緒，低手是情緒失控”。情緒管理會(huì )出現的四大問(wèn)題1、被對方影響;2、過(guò)于強調個(gè)人利益;3、困于自己原來(lái)的文化或習慣;4、過(guò)于敏感——經(jīng)歷其實(shí)不同;正所謂先解決心態(tài)，再解決事情。在客戶(hù)面前一定是開(kāi)心的、積極的。你弱他就強，你強他就弱;當你沒(méi)有耐心的時(shí)候，你已經(jīng)失敗了。
一個(gè)人擁有兩個(gè)耳朵，一張嘴，這就說(shuō)明自古到今會(huì )聽(tīng)比會(huì )說(shuō)更重要。用簡(jiǎn)短語(yǔ)句、不完整語(yǔ)句、短語(yǔ)、單字、鼻音等，來(lái)有效誘導和鼓勵對方多說(shuō);不打斷別人，讓對方完整地說(shuō)，放松的身體語(yǔ)言是投入的表現;帶著(zhù)暗示的身體語(yǔ)言，同意則明顯有鼓勵的身體語(yǔ)言，不同意則明顯有反對語(yǔ)言。
即然是《商務(wù)談判技巧》，那么在談判中技巧是不可少的。何詠老師在談判技巧中共談到了15項，其中比較實(shí)用的總結如下:1、不可接受對方的第一次出價(jià)!如果對方接受了我們的第一次出價(jià)，一定要想辦法爭取找到加價(jià)的方法，如:隨后補充說(shuō)明報價(jià)不含運費等;付款必須一次付清;款到一個(gè)月才發(fā)貨;不含備用零件不含……2、適當開(kāi)高價(jià)+退讓策略!要有適當還低價(jià)的行為，有余地避免僵局;增加你產(chǎn)品的想象力，謀求雙贏(yíng)的重要手法。實(shí)現談判的最高境界:雙贏(yíng)，而贏(yíng)的高低的概念是不同的，你算的是成本加利潤，他算的或許是投入和產(chǎn)出。如何才能讓客戶(hù)有贏(yíng)的感覺(jué)呢?首先要提出苛刻的條件，然后再讓步對方，讓對方有贏(yíng)的感覺(jué)!3、利益放大鏡——要求回報!需求是種感覺(jué)，結束了的服務(wù)是會(huì )貶值的，要敢于提出相應的要求，以使得服務(wù)或條件更加難得。4、合理利用信息!不要將信息一次說(shuō)完;要能合理“制造”信息�！靶畔ⅰ笔钦勁兄腥笠刂�，必須利用新信息不斷地影響他人!以上幾點(diǎn)是我們在生活中最常見(jiàn)，最常用到的。
現在市場(chǎng)有很多中小企業(yè)總是以“利潤”和“市場(chǎng)占有率”為主，卻忽略“客戶(hù)滿(mǎn)意度”，而在此同時(shí)您的競爭對手同樣也在用所有手段說(shuō)服他或您的客戶(hù)，來(lái)增加市場(chǎng)占有率，從而提高自身的利潤。但請注意一切的結果是由對手決定的，我們不需要用全部時(shí)間來(lái)說(shuō)服客人，而只需要比競爭對手做的好一點(diǎn)點(diǎn)，因此我們要以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為前提，以“市場(chǎng)占有率為手段”，從而提高利潤達到最終目的。
談判交換決心，銷(xiāo)售交換信心，有多大的生意，就有多大的安心。
通過(guò)本次公司組織學(xué)習，由何詠老師主講的《商務(wù)談判技巧》，讓我們明白銷(xiāo)售指的是成交，而談判指的是如何成交，談判的過(guò)程直接影響到銷(xiāo)售的結果，因此做好一名銷(xiāo)售人員首先要學(xué)會(huì )如何與客戶(hù)談判。
個(gè)人溝通能力總結 7
眨眼功夫到中心工作快十個(gè)月了，通過(guò)十個(gè)月的學(xué)習工作讓我深深體會(huì )到隔行如隔山的道理，也讓我真正了解到政府部門(mén)的辦事流程與規章，這與其它單位有很大的不同之處。這能讓我更認真仔細地對待這份工作，要做好任何一項工作，都要付出辛勤的勞動(dòng)。在工作中，我努力從每一件事情上進(jìn)行總結，不斷摸索，掌握方法，提高工作效率和工作質(zhì)量，平時(shí)我能夠做到虛心向老同事學(xué)習，汲取他們的長(cháng)處，反思自己不足，這樣就能不斷提高政治業(yè)務(wù)素質(zhì)。只有尊重他人，就是尊重自己，不論上級、領(lǐng)導交待的任務(wù)，還是同事、我時(shí)刻提醒自己，要誠懇待人，態(tài)度端正，積極想辦法，無(wú)論大事小事，都要盡最大能力。遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設以辦事大廳為前臺、各職能部門(mén)為主要后臺，以“一站式”審批平臺為技術(shù)支撐，以方便群眾辦事、節約行政成本、提升政府管理和服務(wù)績(jì)效為最終目標的行政服務(wù)中心。
回顧這快半年的工作經(jīng)歷。作為教育、計生、科技、消防大隊的窗口工作人員，我深深感受到與部門(mén)溝通是十分重要的，溝通不處不在，有效地溝通能提高工作效率。在日常工作中所涉及到的各個(gè)環(huán)節與部門(mén)進(jìn)行相互交流，吸取了好的做法與技巧�，F將工作過(guò)程中與部門(mén)溝通的情況做簡(jiǎn)要的總結：
一、主要工作內容
1、認真執行“一站式”平臺服務(wù)為了遵循“一切為了方便群眾辦事”的理念，積極建設以辦事大廳為前臺，各職能部門(mén)為主要后臺，以“一站式”審批服務(wù)平臺為技術(shù)支撐。方便群眾辦事、節約行政成本、提升政府管理和績(jì)效式服務(wù)，想群眾所想，簡(jiǎn)化辦事手續、提高辦事效率�！耙徽臼健狈⻊�(wù)平臺以制度規范管理，提升中心服務(wù)質(zhì)量。為群眾提供高效、便捷的“一站式”服務(wù)。
2、做好便民服務(wù)工作
對服務(wù)對象咨詢(xún)審批事項的有關(guān)問(wèn)題實(shí)行首問(wèn)責任制，一次性告知。同時(shí)做好計生、科技、教育、消防的宣傳工作。09年2月至今本窗口教育咨詢(xún)共369件，計生咨詢(xún)共107件，科技咨詢(xún)共25件，區消防大隊咨詢(xún)共16件。共計咨詢(xún)517件。
3、擬草窗口辦事指南
根據領(lǐng)導要求，為了更好更規范的服務(wù)，需在窗口設立部門(mén)項目辦事指南，在各級領(lǐng)導的指導下，搜集了各部門(mén)網(wǎng)上審批項目的相關(guān)資料，通過(guò)各部門(mén)的配合基本擬草了窗口辦事指南。4、做好“為企服務(wù)”工作
自金融危機影響，20xx年7月區政府成立了“為企服務(wù)”中心，主要是盡量解決需要幫助的企業(yè)的困難，中心需與部門(mén)協(xié)調解決或領(lǐng)導小組研究解決，加強溝通幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)，做到事事有答復件件有落實(shí)。本著(zhù)“想企業(yè)之所想，急企業(yè)之所急”的態(tài)度工作。中心也會(huì )加強定期與企業(yè)聯(lián)絡(luò )，相信不久的將來(lái)，中小企業(yè)一定會(huì )重新發(fā)展起來(lái)的'。
二、向部門(mén)學(xué)習基本職能及增進(jìn)各項業(yè)務(wù)知識
1、通過(guò)學(xué)習市行政服務(wù)中心《文件選編》等資料，掌握有關(guān)行政審批改革、權力陽(yáng)光運行機制、非行政許可審批和登記管理等內容和要求。并向四個(gè)部門(mén)辦公室的辦事人員學(xué)習窗口的基本職能，部門(mén)辦事人員熱心地將窗口所要了解的要點(diǎn)一一向我說(shuō)明，同時(shí)告知我怎樣正確地面對辦事群眾。
2、會(huì )使用“一站式”電子行政審批服務(wù)平臺，熟悉每個(gè)環(huán)節的操作要領(lǐng)。
3、熟悉已上線(xiàn)81個(gè)項目的內容，精通所負責窗口審批服務(wù)事項的辦理流程和前臺受理要素。
4、遵守中心各項制度，為辦事群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。三、遇困難及時(shí)與部門(mén)溝通
在平時(shí)辦事群眾需要咨詢(xún)的問(wèn)題中，涉及到我不了解的政策法規或解答不清晰的問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)與部門(mén)電話(huà)溝通，再正確地回答辦事群眾；有些熱點(diǎn)問(wèn)題，不知如何全面回答時(shí)，我會(huì )主動(dòng)去部門(mén)請教，方便辦事群眾。
四、與部門(mén)溝通存在的不足
自身思想意識不夠強；與部門(mén)溝通不夠密切；缺乏與部門(mén)溝通的信息化平臺
五、今后與部門(mén)的溝通方向
雖然在這一年里，我與部門(mén)溝通還算平穩，但還是有不足的地方，特別是在溝通過(guò)程中要十分注意講文明，懂禮貌，語(yǔ)氣要和諧，講述事情要清晰，以免造成誤會(huì )。在當今社會(huì )里，每項工作都需要他人的配合和支持，況且一個(gè)人的視野和經(jīng)驗畢竟有限，因此，不管處于什么崗位，都需要與人交流、溝通、協(xié)調，最后達成一致，才能把工作做好。所以今后與部門(mén)溝通這一項“工程”要用心去做，做到不懂就問(wèn)，保持定期聯(lián)系，才能在工作中取得更大的進(jìn)步。
在一年的工作實(shí)踐當中，不論從服務(wù)質(zhì)量和工作效率上都有所提高，但也清楚地看到存在的差距和不足。首先，對于有關(guān)政策的理解不深入，只停留在表面，應該學(xué)習掌握新政策、新規定；其次工作方法有待改進(jìn)，同時(shí)需加強各方面能力的煅煉，不斷提高自己的工作效率。這些不足，我將在今后的工作中努力加以提高改進(jìn)，爭取把自己的工作做得更好。
六、今后工作目標
20xx年已經(jīng)過(guò)去，這一年來(lái)，我努力地做好，相信在今后的工作中，我還是會(huì )繼續不斷的努力下去。雖然一年以來(lái)，我的工作還是有所瑕疵，不過(guò)我相信，只要我在崗位上一天，就會(huì )做出自己最大的努力，將自己所有的精力和能力用在工作上，在今后的工作當中，成為人人滿(mǎn)意的窗口工作人員。為中心樹(shù)立良好的形象做貢獻。
個(gè)人溝通能力總結 8
在寫(xiě)作與溝通課程中，我獲得了許多寶貴的心得體會(huì )。這門(mén)課程以提高學(xué)生的寫(xiě)作和溝通能力為目標，通過(guò)系統的教學(xué)指導和各種實(shí)踐活動(dòng)，幫助我們學(xué)會(huì )了如何有效地表達自己的思想和觀(guān)點(diǎn)。
首先，這門(mén)課程教給了我寫(xiě)作的基本技巧和方法。我們學(xué)習了如何組織文章結構，使其邏輯清晰且條理分明。在寫(xiě)作的過(guò)程中，我們要注意開(kāi)頭和結尾的銜接，以及段落與段落之間的過(guò)渡。此外，老師還教授了我們如何運用豐富的'詞匯和恰當的句式來(lái)提升文章的表達能力。通過(guò)大量的練習，我的寫(xiě)作能力得到了顯著(zhù)的提高。
其次，這門(mén)課程注重培養我們的溝通能力。在課堂上，我們進(jìn)行了多種形式的口頭表達練習，包括演講、辯論和小組討論等。這些活動(dòng)鍛煉了我們的演講技巧和表達能力。同時(shí)，老師對我們的演講進(jìn)行了詳細的評估和指導，幫助我們發(fā)現和改正了一些常見(jiàn)的錯誤和不足之處。通過(guò)這些實(shí)踐，我不僅提高了自己的口頭表達能力，還學(xué)會(huì )了傾聽(tīng)和理解他人的觀(guān)點(diǎn)。
除了課堂上的教學(xué)活動(dòng)，這門(mén)課程還強調了實(shí)踐的重要性。我們進(jìn)行了大量的寫(xiě)作和演講練習，以及一些實(shí)際場(chǎng)景的模擬演練。通過(guò)這些實(shí)踐活動(dòng)，我深刻體會(huì )到了寫(xiě)作和溝通的實(shí)際應用價(jià)值。無(wú)論是在工作中還是日常生活中，良好的寫(xiě)作和溝通能力都是非常重要的。通過(guò)這門(mén)課程的學(xué)習，我不僅學(xué)到了理論知識，更掌握了實(shí)踐技巧。
總的來(lái)說(shuō)，這門(mén)寫(xiě)作與溝通課程給我帶來(lái)了很多收獲。我學(xué)會(huì )了如何有效地組織文章結構、提升表達能力，并且在口頭表達方面也有了明顯的進(jìn)步。通過(guò)大量的實(shí)踐活動(dòng)，我的寫(xiě)作和溝通能力得到了很大的提高。我相信，這門(mén)課程對我的未來(lái)發(fā)展會(huì )有很大的幫助。
在結束這門(mén)課程的學(xué)習之際，我對寫(xiě)作與溝通有了更深刻的理解和體會(huì )。通過(guò)學(xué)習這門(mén)課程，我認識到寫(xiě)作和溝通是人類(lèi)社會(huì )中不可或缺的重要技能。無(wú)論是在學(xué)術(shù)研究、職場(chǎng)發(fā)展還是人際交往中，優(yōu)秀的寫(xiě)作和溝通能力都是必不可少的。希望今后能夠繼續努力提升自己的寫(xiě)作和溝通能力，為自己的事業(yè)發(fā)展打下堅實(shí)的基礎。
個(gè)人溝通能力總結 9
在過(guò)去的一學(xué)期中，我能夠做到自覺(jué)、認真、扎實(shí)的備好課，盡自己的最大努力上好課，認真學(xué)習先進(jìn)的教育理論、優(yōu)秀的教學(xué)方法和新的教育技術(shù)，并且努力應用于實(shí)際教學(xué)工作中；能夠針對自己的.特點(diǎn)和所教專(zhuān)業(yè)，努力學(xué)習，積極鉆研，認真授課，熱情輔導，按時(shí)按質(zhì)批改作業(yè)，盡心盡力完成好各個(gè)教學(xué)環(huán)節,將主要工作總結如下。
一、 日常教學(xué)工作：
《金牌溝通設計》課程是每周8學(xué)時(shí)，每學(xué)期80學(xué)時(shí)，課時(shí)量比較多、又是跨科目教學(xué)，所以準備起來(lái)不太容易，需要大量時(shí)間去備課備學(xué)生。為了能夠順利的完成教學(xué)任務(wù)，達到教學(xué)目標，上好每一節課，我就給自己制定了“三認真”要求，即嚴格要求自己的同時(shí)要認真備好每節課；認真上好每節課；認真批改每本作業(yè)。通過(guò)努力，我覺(jué)得自己還是做到了，為了備好一節課，我往往會(huì )花上一個(gè)晚上來(lái)反復鉆研教材，翻閱各類(lèi)教學(xué)教參，就是想備出一節讓自己滿(mǎn)意的課，上一節讓學(xué)生有收獲的課。
二、 學(xué)習與提高：
俗話(huà)說(shuō)要給學(xué)生一碗水，自己就要有一缸水。對于教師來(lái)講就要具備豐富的知識，所以我時(shí)很注重對自己知識的儲備。當今社會(huì )知識更新速度飛快，高新技術(shù)日新月異，對于我們中等職業(yè)學(xué)校的專(zhuān)業(yè)教師來(lái)講也是需要不斷的充實(shí)和提高自己。為了讓學(xué)生掌握溝通的技巧，學(xué)會(huì )正確處理社會(huì )上復雜的人際關(guān)系，我假期接受溝通技術(shù)的培訓。此次收獲很大，使我在專(zhuān)業(yè)技術(shù)上又上了一個(gè)新的臺階。
走進(jìn)21世紀，社會(huì )對教師的素質(zhì)要求更高，在今后的教育教學(xué)工作中，我將更嚴格要求自己，努力工作，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)，開(kāi)拓前進(jìn)，為美好的明天奉獻自己的力量。
個(gè)人溝通能力總結 10
家長(cháng)是孩子的第一任老師，隨著(zhù)整個(gè)民族素質(zhì)的提高，家長(cháng)的水平也在不斷的提高。我們要充分掌握這一有利條件，積極發(fā)動(dòng)家長(cháng)配合我們的教育教學(xué)工作。所以，如何與家長(cháng)進(jìn)行融恰的溝通，至關(guān)重要。班級的工作要順利開(kāi)展，必須要有家長(cháng)的密切配合，而家長(cháng)與學(xué)校密切配合是建立在教師與家長(cháng)的有效溝通的基礎之上的，所以，教師一定要注意與家長(cháng)有效溝通。在與家長(cháng)的溝通過(guò)程中，我覺(jué)得以下幾個(gè)方面很重要
作為班主任，我們很多時(shí)侯都需要和家長(cháng)進(jìn)行溝通。如：學(xué)生的成績(jì)下降了、學(xué)生上學(xué)遲到或無(wú)故曠課，學(xué)生之間發(fā)生了不可調和的矛盾等等，很多事情溝通得好了，可以起到很好的教育效果，可如果溝通不好，家長(cháng)會(huì )非常不滿(mǎn)意，到時(shí)班主任的工作就不能很好地開(kāi)展。
如果學(xué)生一再犯錯，在你的教育下還不改，這就需要和家長(cháng)商量解決辦法，但是在家長(cháng)來(lái)之前一定要想好來(lái)說(shuō)什么，千萬(wàn)注意不能只知道說(shuō)學(xué)生這不是那不是，要在表?yè)P的基礎上指出學(xué)生的不足。
為了使學(xué)校和家庭合力育人，作為班主任的我，注意了這樣幾點(diǎn)：
第一，與學(xué)生家長(cháng)溝通，選擇適當的時(shí)機和地點(diǎn)。人人都有情緒化或心情不佳的'時(shí)候，那么此時(shí)就不是與家長(cháng)進(jìn)行交談的時(shí)候，與家長(cháng)溝通，應先間接地向學(xué)生了解其家中的情況，以便決定是否適合與家長(cháng)交談。學(xué)校有專(zhuān)門(mén)為老師們休息開(kāi)放的“憩園”，如果有家長(cháng)來(lái)訪(fǎng)，我會(huì )帶她來(lái)到環(huán)境溫馨，充滿(mǎn)書(shū)香氣息的“憩園”進(jìn)行溝通，消除了她心理上的緊張情緒，有利用老師和家長(cháng)有效的溝通。
第二，與家長(cháng)溝通要善于傾聽(tīng)，班主任約見(jiàn)家長(cháng)時(shí)，說(shuō)得多聽(tīng)得少，只顧自己痛快，啪啪一通數落，情緒發(fā)泄完了，自己累了，家長(cháng)的耳朵也塞滿(mǎn)了，回去便拿孩子撒氣。
我就曾經(jīng)犯過(guò)這樣的錯誤�，F在想起來(lái)都后悔。我班馬炯一次又一次地違紀，讓我非�？鄲�，更令我煩躁的是，我一次又一次地向家長(cháng)反映情況，家長(cháng)總一次又一次地說(shuō)“到家我會(huì )管教他的”，可結果家長(cháng)把孩子打一頓就完事，孩子依然我行我素，真令我失望。馬炯本來(lái)就很調皮，隨著(zhù)年齡的增長(cháng)，家庭的放任，他越來(lái)越調皮，越來(lái)越放肆，也越來(lái)越難管了。我看在眼里，急在心里。后來(lái)，我從一個(gè)同學(xué)那里了解到一些情況，馬炯家住在馬泉村，家里有好多畝莊稼地，馬炯的父親在外打工，整天早出晚歸，即使在家，也不懂得如何教育他的孩子，他媽媽又整天忙于種莊稼，根本沒(méi)時(shí)間教育他，更不會(huì )把學(xué)校的老師放在眼里。記得去年有一次，由于馬炯違紀了，我就叫他家長(cháng)到學(xué)校來(lái)一趟。結果，馬炯的父親當著(zhù)老師們的面對馬炯說(shuō)：“你這個(gè)小子，總是打架，要是打得贏(yíng)別人還好，你又打不贏(yíng)別人�！比堑棉k公室里的老師哭笑不得。
周末，我到馬炯家里和他家長(cháng)進(jìn)行了一次交流。一進(jìn)門(mén)，我看他爸爸臉色不太好，我就趕快說(shuō)：“說(shuō)句老實(shí)話(huà)，馬炯這個(gè)學(xué)期以來(lái)有很大的進(jìn)步，這離不開(kāi)你的悉心教育��！如果全班同學(xué)的家長(cháng)都能像你這樣，那我的負擔就要減輕很多了！”家長(cháng)一聽(tīng)，急忙跟我說(shuō)，家里太忙，也就沒(méi)時(shí)間教育孩子，是自己把兒子耽誤了！聽(tīng)他說(shuō)得這么誠懇，我趁熱打鐵：“是呀，其實(shí)這正是你值得肯定的地方，能夠在百忙當中擠出時(shí)間來(lái)教育自己的孩子，這是很多家長(cháng)都做不到的��！” 自從那次家訪(fǎng)之后，馬炯在校的表現真的改觀(guān)不少！
第三，與家長(cháng)溝通，要講究語(yǔ)言的藝術(shù)，要深入淺出，將大道理說(shuō)小。學(xué)生來(lái)自不同的家庭，每個(gè)家長(cháng)的文化水平、素質(zhì)、教養不同，難免會(huì )遇到一些“護短”的粗魯家長(cháng)，那就必須講究語(yǔ)言的藝術(shù)，多數學(xué)生在學(xué)校作了錯事之后是不會(huì )向家長(cháng)說(shuō)的，反而說(shuō)別人怎樣錯，老師又如何袒護那些同學(xué)，這往往引起家長(cháng)的誤解，所以班主任應該在家長(cháng)心平氣和的情況下，在實(shí)事求是的基礎上，用征求意見(jiàn)的態(tài)度，與家長(cháng)共同研究解決問(wèn)題的辦法。
溝通無(wú)限!方法不拘一格，但不論采取何種方法，技巧，我都要出于真誠。我深深感到，教師與家長(cháng)溝通時(shí)的方式無(wú)處不在，涉及的內容更是方方面面，但一定要注意向家長(cháng)“多報喜，巧報憂(yōu)”，更要把教師自己對學(xué)生的那份濃濃的愛(ài)心、耐心和責任心充分地流露給家長(cháng)，讓家長(cháng)深切的感受到教師是真心實(shí)意地關(guān)心愛(ài)護他的孩子，老師所做的一切都是為了讓孩子能夠成為一個(gè)優(yōu)秀的學(xué)生，那么我們工作一定能夠得到家長(cháng)的理解、支持和配合，也一定能夠獲得比較滿(mǎn)意的效果。
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管理溝通，從概念上來(lái)講，是為了一個(gè)設定目標把信息、思想和情感在特定個(gè)人和群體間傳遞，并且達成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通是種技能，是一個(gè)人對本身知識能力、表達能力和行為能力的發(fā)揮。社會(huì )是一個(gè)大舞臺，紛繁復雜。人生在世免不了要和別人溝通交流，國家沒(méi)有了外交，那就意味著(zhù)落后，落后了就意味著(zhù)挨打；單位沒(méi)有了聯(lián)系，那就意味著(zhù)信息不通，信息不通就意味著(zhù)危機；人沒(méi)有了交流，那就意味自閉，自閉就意味著(zhù)自攏。
溝通是人與人之間進(jìn)行信息交流的必要手段，每一個(gè)社會(huì )人都離不開(kāi)溝通。溝通是一種態(tài)度，不是一種簡(jiǎn)單的技巧，當然溝通一定要講究技巧。溝通雙方的態(tài)度是會(huì )影響溝通的效果。在溝通中，有一點(diǎn)也是非常重要的，那就是要尊重與你溝通的對方。同時(shí)也要學(xué)會(huì )去適應對方，了解對方在想什么。將來(lái)我們參加工作，在工作中，我們首先要尊重每一位顧客，尊重每一位同事，尊重我們的上司。在與顧客的溝通中，我們要想顧客之所想，讓他們感受到我們是真誠的為他們服務(wù)。在與同事的溝通中，不管他們是否有你優(yōu)秀，都不能有我能做好他們就一定要做好的想法，不能像要求自己一樣去要求別人。不要責怪，要多贊美，多鼓勵。在與上司的溝通中，要準確的理解上級傳達給我們的信息，畢竟所處的位置不一樣，所考慮的問(wèn)題也不一樣，這就在很多時(shí)候造成了我們對信息的誤解，并將錯誤的信息一直傳遞下去。
管理離不開(kāi)溝通，溝通隱含在管理的各個(gè)職能中，并貫穿于管理的整個(gè)過(guò)程中。無(wú)論是計劃、組織、協(xié)調，還是領(lǐng)導、控制、決策，都與溝通密切相關(guān)�？梢哉f(shuō)，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，到處都存在溝通。所謂管理溝通，是指為了實(shí)現組織目標，管理者把信息、觀(guān)念或想法傳遞給其讓他人的過(guò)程。要理解這個(gè)概念，需把握以下四點(diǎn)：
一、管理溝通是一種有目的.的活動(dòng)；
二、管理溝通是一個(gè)互動(dòng)過(guò)程；
三、管理溝通強調的是理解能力；
四、管理溝通是多層面的溝通。良好的管理溝通是實(shí)現企業(yè)目標的保證，
因為：
一、管理溝通是實(shí)現有效管理的基本保證；
二、管理溝通能夠促進(jìn)企業(yè)與個(gè)人的和諧發(fā)展；
三、管理溝通能夠穩定員工的思想情緒，改善企業(yè)內的人際關(guān)系；
四、管理溝通有利于收集資料與分享信息；
五、管理溝通能夠調動(dòng)員工參與管理的積極性，增強員工的責任感；
六、管理溝通能夠激發(fā)員工的創(chuàng )新意識，使決策更加合理有效。
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醫護溝通是醫療過(guò)程中的重要環(huán)節，良好的溝通能夠建立醫患之間的信任和互動(dòng)，有效改善患者的醫療體驗。為了提高醫護人員的溝通能力，我們醫院進(jìn)行了一次專(zhuān)門(mén)的醫護溝通培訓。通過(guò)這次培訓，我深刻認識到了良好溝通對醫患關(guān)系的重要性，并學(xué)到了一些有效的溝通技巧和方法。
在溝通過(guò)程中，醫護人員要學(xué)會(huì )傾聽(tīng)。我們經(jīng)常會(huì )發(fā)現，患者在訴說(shuō)病情時(shí)會(huì )不自覺(jué)地表達自己內心深處的情感，作為醫護人員，我們不能僅僅關(guān)注其疾病本身，更應關(guān)注患者的感受和需求。傾聽(tīng)是溝通的基礎，通過(guò)傾聽(tīng)，我們可以更好地了解患者的需求，從而提供更貼心、更人性化的醫療服務(wù)。
醫護人員要學(xué)會(huì )運用非語(yǔ)言溝通。在醫院這個(gè)特殊的.環(huán)境中，患者往往處于緊張、焦慮的情緒中，他們需要的是溫暖和安慰。所以，在與患者交流時(shí)，我們的面部表情、姿態(tài)、語(yǔ)調都要友好、溫和，讓患者感受到我們的關(guān)心和關(guān)愛(ài)。我們還可以通過(guò)肢體語(yǔ)言來(lái)傳達信息，比如輕輕拍打患者的手背，給予他們一種安心的感覺(jué)。
尊重是溝通的基本原則。每個(gè)人都是獨特的個(gè)體，他們有著(zhù)不同的價(jià)值觀(guān)、人生經(jīng)歷和觀(guān)念。在醫患溝通中，我們要充分尊重患者的權利，尊重他們的選擇和意見(jiàn)。在進(jìn)行醫療決策時(shí)，我們應該將患者納入其中，給予他們充分的信息和權利，共同制定醫療方案。只有在尊重的基礎上，醫患關(guān)系才能更加和諧穩定。
溝通技巧的訓練是提高醫護人員溝通能力的重要途徑。在訓練中，我們學(xué)習了一些溝通技巧，如直截了當地提問(wèn)、積極回應患者的情緒、摒棄醫學(xué)術(shù)語(yǔ)等等。這些技巧能夠幫助我們更好地與患者進(jìn)行溝通，減少信息的誤解和不良情緒的產(chǎn)生，從而提高患者滿(mǎn)意度和醫療質(zhì)量。
通過(guò)這次醫護溝通培訓，我深刻認識到了良好溝通對醫患關(guān)系的重要性，也學(xué)到了許多寶貴的溝通技巧。今后，我將更加注重傾聽(tīng)患者的需求，尊重他們的價(jià)值觀(guān)和意見(jiàn)，并運用所學(xué)的技巧與患者建立更加良好的溝通關(guān)系。我相信，通過(guò)我們醫護人員的共同努力，能夠讓醫患關(guān)系更加親近和諧，為患者提供更好的醫療服務(wù)。
個(gè)人溝通能力總結 13
據調查，目前醫患關(guān)系比較緊張，全國有73.33％的醫院出現過(guò)病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫務(wù)人員。59.63％的醫院發(fā)生過(guò)因病人對治療結果不滿(mǎn)意，糾集多人在醫院內圍攻、威脅醫務(wù)人員人身安全；35.56％的醫院發(fā)生過(guò)因病人對治療結果不滿(mǎn)意，糾集多人到醫務(wù)人員或院長(cháng)家中威脅醫務(wù)人員人身安全。
患者和醫生本應該“和平共處”，可是現在的醫生和患者卻成了“敵對”“敵人”，有的醫院醫生上班頭戴安全帽，有的醫院出現醫生被殺事件，總結其原因有如下兩個(gè)大方面的原因：
一、 患者原因
1、求醫心切，對醫學(xué)的期望值較高，不希望后果不好。
希望醫護人員對他們的病情重視，更多地關(guān)心。
2、希望醫務(wù)人員耐心解釋病情的服務(wù)態(tài)度。
3、醫療費用不能太高。
4、尊重他們的人格、隱私權利、過(guò)分強調知情同意權。
5、個(gè)別患者有錢(qián)、有權，認為醫務(wù)人員就必須為其服務(wù)，我是上帝，可以唯所欲為。
6、發(fā)生患者死亡或不良后果，人財兩空，認為打鬧就可以得到補償。
7、醫生不負責任，感到信譽(yù)危機。
二、醫生原因
1、患者不懂醫學(xué)知識，應當聽(tīng)醫生的話(huà)。
2、患者太多，沒(méi)有時(shí)間耐心細致地解釋?zhuān)硗饣颊咭猜?tīng)不懂。（患者要求醫生指出X光片中的病變位置）
3、 一些小病沒(méi)關(guān)系，司空見(jiàn)慣，患者及家屬大驚小怪。
4、 醫療費用、藥品定價(jià)不是醫院定的，患者無(wú)理對醫院提出費用過(guò)高問(wèn)題。
5、 工作太忙，職業(yè)風(fēng)險大，收入低，價(jià)值無(wú)所體現，很辛苦，得不到理解，很委屈。
6、 由于醫患糾紛緊張，保護自己，只要不違規，也不會(huì )積極突破實(shí)施搶救。檢查完備，不能考慮費用問(wèn)題。
7、 患者是否要告我。
綜上所述，要想處理好醫患關(guān)系就是要解決以上這些問(wèn)題，解決這些問(wèn)題的有利工具就是醫患溝通，只有相互溝通建立信任。
醫患溝通是什么？讓我們先來(lái)了解什么是醫患關(guān)系，醫患關(guān)系就是醫生與患者的合作關(guān)系，共同面對的是疾病這一敵人。醫患溝通就是緩和這一關(guān)系的良藥，試想一下，如果醫患之間不能良好溝通，就無(wú)以發(fā)現善于偽裝的`疾病真相。如果沒(méi)有良好的溝通，就無(wú)從建立信任。沒(méi)有信任，一切矛盾由此而產(chǎn)生，病也就無(wú)從可治。醫患溝通需要多看，多問(wèn)，多關(guān)心，態(tài)度和藹，語(yǔ)氣溫柔。在醫療服務(wù)中，“看一看”確實(shí)是重要的，因為當醫師注視著(zhù)病人時(shí)，你的眼神就會(huì )向病人傳遞著(zhù)你的同情、溫馨和關(guān)愛(ài)。醫師對病人的同情和關(guān)愛(ài)，根本不用喋喋不休的嘮叨，一個(gè)微笑、一個(gè)眼神，愛(ài)意就被傳遞，溝通得以
完成。在與患者溝通的過(guò)程中，很輕易的就了解了患者的基本情況，如年齡、性別、有無(wú)既往史、用藥否及用何種藥物，檢測前患者狀態(tài)、檢驗目的等。從而確信檢驗結果與臨床癥狀是否吻合，用以了解檢測結果的可信度。
所以，加強醫生的溝通技能應是醫生必做的必修課。在培訓課上，老師講述了醫患關(guān)系現狀和作為醫生應怎樣和病人溝通才能更好地達到了解病情和治愈疾病。在日常工作中我們更真實(shí)地體驗醫患溝通的問(wèn)題，同時(shí)讓我們將學(xué)到的理論應用到實(shí)際工作中。我們用醫生或患者的視角看待溝通的問(wèn)題。
在疾病面前，生命無(wú)貴賤之分，更沒(méi)有身份的區別，神圣而崇高的白衣天使，永遠把病人的生命和健康放在第一位，只有無(wú)條件的愛(ài)，才是真正的善待。從善待病人中給予醫務(wù)人員自身心靈的回報。對待病人，不管他是誰(shuí)，熟悉與不熟悉，是官是民，都要秉持同樣的禮節和敬意，就像你期望從別人那里得到尊重一樣。善意地幫助病人，正確處理醫患雙方關(guān)系，從而分享病人治愈康復后的快樂(lè )，在事業(yè)中求得發(fā)展，在工作尋找到樂(lè )趣，慷慨付出，不求回報，必然會(huì )得到病人的愛(ài)戴。
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