站務(wù)員個(gè)人工作總結（精選23篇）
總結是事后對某一時(shí)期、某一項目或某些工作進(jìn)行回顧和分析，從而做出帶有規律性的結論，它可以使我們更有效率，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的站務(wù)員個(gè)人工作總結，希望對大家有所幫助。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 1
時(shí)光如梭，轉眼間我來(lái)汽車(chē)站已經(jīng)快一年了，同時(shí)加入服務(wù)三科這個(gè)大家庭也快一年了，20xx年上半年很快就這么過(guò)去了，回顧這半年的時(shí)光，經(jīng)歷的事情很多，學(xué)到的知識也增添了不少，同時(shí)工作中的一些不足也充分顯現出來(lái)了，因此在以后的工作中要嚴格要求自己，努力改正自己的缺點(diǎn)，以提高自己的工作水平。
現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、能堅守崗位，按時(shí)上下班，認真工作。
作為總站的一名員工，必須在工作中嚴以律己，對工作盡職盡責，通過(guò)這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習，我從老員工身上學(xué)到了不少東西，首先，他們團結合作的精神值得我學(xué)習，在他們的教育和指引下，很多業(yè)務(wù)知識老能積極配合，工作也很默契，遇到困難時(shí)大家互相幫忙，能盡快地解決工作中的種種問(wèn)題。在以后工作中，要努力克服工作不認真的情況，做到當時(shí)事當日清，不能拖泥帶水，出現不應出的錯誤，造成不必要的麻煩，其次要全面清楚所學(xué)的業(yè)務(wù)，水平要進(jìn)一步提高，同時(shí)，遇到時(shí)要冷靜，能獨立完成所出現的棘手的問(wèn)題，不能總想著(zhù)有人幫忙，應該積極應對，這樣才能增強自己的.能力，從而有更大的進(jìn)步。
二、生活水平有了很大的提高。
大家在生活中一直發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉耐勞的優(yōu)良傳統，由于科室人員的增加，領(lǐng)導為此跟服務(wù)區領(lǐng)導溝通好了大家一塊吃上了食堂，生活水平有了明顯的改善，勞動(dòng)量了大大減少了，大大節約也工作的時(shí)間，使我們能很快投入到工作中去，此外，同事們都時(shí)時(shí)處處為他人著(zhù)想，有活大家搶著(zhù)干，有困難大家一起解決，充分體現了我們三科是和諧、溫暖的大家庭。
三、誠實(shí)做人，嚴格要求自己
大家都生活在三科這個(gè)大家庭中，隨著(zhù)人員的增加，三科也越來(lái)越壯大了起來(lái)，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待，因此，在以后的工作中要嚴格要求自己，真誠地對待工作中的人和事。搬站一年多來(lái)，競爭相當激烈，這更需要我們團結起來(lái)，努力拼搏，勇于創(chuàng )新，面對接下來(lái)的一個(gè)個(gè)挑戰，我們更應該努力學(xué)習，加強自身能力，這樣才能在挑戰中站穩腳步，為了明天會(huì )更好，努力奮斗吧!
站務(wù)員個(gè)人工作總結 2
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。20xx年在車(chē)隊領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，我在“思想上”、“學(xué)習上”、“工作上”都取得了很大的進(jìn)步，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)和挑戰，我決心在新的一年里繼續努力工作，在自己的崗位上做出自己的價(jià)值。
一、20xx年總結：
1、努力提升，逐步完善自己
回顧過(guò)去的一年，雖然忙碌，但也充實(shí)。雖然單調，但也收貨頗豐。從事站務(wù)工作有一年多的時(shí)間，從初始對站務(wù)工作的懵懂，到現在已經(jīng)很熟練地去操作各種調度軟件，這其中付出的努力，讓我受益匪淺。為了能讓駕駛員有個(gè)干凈、舒適的休息環(huán)境，每天上班我會(huì )提前半小時(shí)來(lái)到工作崗位上，對辦公地點(diǎn)進(jìn)行清洗打掃。每當有駕駛員拿著(zhù)乘客丟失的物品交上來(lái)時(shí)，我會(huì )積極主動(dòng)去聯(lián)系失主，保證撿到物品原數奉還。
2、恪盡職守，嚴格要求自己
在工作中我嚴格要求自己，嚴格遵守“方便乘客、提高效益、均勻平衡、靈活調度”的原則。在行車(chē)計劃指導下，使運量在時(shí)間、方向及斷面等因素上取得平衡一致的調度效果。每天嚴格按照線(xiàn)路實(shí)際運營(yíng)情況，將運營(yíng)信息按照要求錄入運營(yíng)調度系統。當線(xiàn)路出現臨時(shí)情況或客流發(fā)生變化時(shí)，我積極采取措施，嚴格執行公司規定，確保車(chē)輛平穩調度。
3、服務(wù)花博，真誠奉獻自己
9月28日—10月27日是常州舉辦花博會(huì )的日子，公交共開(kāi)辟了三條專(zhuān)線(xiàn)，而我負責淹城二號專(zhuān)線(xiàn)，淹城二號專(zhuān)線(xiàn)是客流量最多的一條線(xiàn)路，平均二十分鐘就要發(fā)一輛車(chē)，每逢周末客流量更是猛增。面對這樣強度的工作量，雖然很累，但是看著(zhù)每個(gè)乘客能平安高興地乘上駛向花博會(huì )的專(zhuān)車(chē)，瞬間讓我心里邊覺(jué)得充滿(mǎn)了幸福感，疲憊感也就煙消云散了。
二、20xx年目標：
1、提高服務(wù)意識，保證行車(chē)安全
公交作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，作為一名工作在一線(xiàn)的.站務(wù)人員，必須具有很高的主動(dòng)服務(wù)意識。在工作中，及時(shí)督促駕駛員注意行車(chē)安全，在雨、雪、冰凍等惡劣天氣下，及時(shí)通過(guò)調度短信平臺向線(xiàn)路車(chē)輛發(fā)送預警信息，通知駕駛員減速慢行、注意行車(chē)安全。當線(xiàn)路車(chē)輛發(fā)生誤點(diǎn)脫檔時(shí)，應積極采取措施，靈活調度，確保車(chē)輛平穩調節。
2、立足本職工作，增強業(yè)務(wù)技能
新的一年，我將始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名高標準的站務(wù)員嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，始終保持學(xué)習，充實(shí)自身的專(zhuān)業(yè)知識，加強綜合素質(zhì)。對待工作絲毫不能懈怠，加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識的培養，進(jìn)一步增強工作的責任心和事業(yè)心。
3、保持良好狀態(tài)，努力充實(shí)自己
良好的態(tài)度是做事的前提，我將繼續保持良好的工作態(tài)度，提高自己的服務(wù)水平，加強責任心，多向領(lǐng)導請教，不斷的提高自己，在基層站務(wù)工作中不斷充實(shí)自己，協(xié)調好與駕駛員和乘客的關(guān)系，當遇到行車(chē)特殊情況時(shí)，要積極向乘客做耐心解釋的同時(shí)，采取措施積極解決問(wèn)題，為公交樹(shù)立良好的形象。
20xx年對我來(lái)說(shuō)是充實(shí)忙碌的，但這讓我收獲了很多東西，但同時(shí)也看到了自己的不足，比如：主動(dòng)學(xué)習的積極性還不高，思考問(wèn)題還不夠全面，專(zhuān)業(yè)技能還需提高。在20xx年的工作中，我將繼續努力，嚴格要求自己，每天準時(shí)完成自己的任務(wù)，在完成工作的同時(shí)加強與工作相關(guān)的學(xué)習，努力提升自己，為公交的發(fā)展貢獻自己的力量。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 3
作為站務(wù)員，我過(guò)去一段時(shí)間的工作主要包括確保乘客的安全、提供優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)以及維持車(chē)站的日常運營(yíng)秩序。以下是我對近期工作的個(gè)人總結：
安全責任落實(shí)：
始終將乘客安全放在首位，嚴格執行各項安全規章制度，定期檢查設施設備，確保無(wú)安全隱患，并在緊急情況下，能夠按照應急預案進(jìn)行妥善處理，如遇乘客身體不適或其他突發(fā)狀況，都能迅速響應并采取有效措施。
服務(wù)品質(zhì)提升：
秉承“以乘客為中心”的服務(wù)理念，熱情友好地解答乘客的各種咨詢(xún)，幫助有需要的乘客，比如引導乘客購票、乘車(chē)、進(jìn)出站等。同時(shí)，針對各類(lèi)群體如老人、兒童、殘疾人等特殊乘客，我會(huì )特別關(guān)注，提供人性化服務(wù)。
日常工作執行：
負責車(chē)票的售賣(mài)、檢票、補票工作，準確無(wú)誤完成營(yíng)收統計。每日定時(shí)巡查車(chē)站環(huán)境，保持車(chē)站內外環(huán)境衛生整潔，監督制止不文明行為，維護良好乘車(chē)環(huán)境。此外，還積極參與和配合車(chē)站的各項活動(dòng)及任務(wù)，保證車(chē)站運營(yíng)有序進(jìn)行。
團隊協(xié)作與自我提升：
在團隊協(xié)作中，積極配合其他同事共同做好站內各項工作，通過(guò)交流學(xué)習不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)，以便更好地服務(wù)于廣大乘客。
總結過(guò)往，展望未來(lái)，在接下來(lái)的'工作中，我將繼續堅守崗位職責，秉持熱情高效的服務(wù)態(tài)度，以更高的標準要求自己，為創(chuàng )建更安全、便捷、舒適的公共交通環(huán)境貢獻力量。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 4
一、背景
作為地鐵站務(wù)員，我在過(guò)去一年中負責地鐵站的日常運營(yíng)和管理工作。在此背景下，我全面梳理了工作內容、方法、成果與不足，并提出改進(jìn)措施。
二、工作總結
票務(wù)管理
我負責地鐵站的票務(wù)管理工作，包括售票、驗票、更新票務(wù)設備等。在這一方面，我積極推廣電子支付方式，提高售票效率，同時(shí)加強驗票管理，防止逃票行為的發(fā)生。
客流管理
針對地鐵站的客流特點(diǎn)，我采取了一系列措施進(jìn)行客流疏導和管理。例如，根據客流情況制定合理的列車(chē)班次和間隔時(shí)間，加強安檢管理，保障乘客安全。
設備維護
為了確保地鐵站各項設備的正常運行，我定期進(jìn)行設備巡檢和維護工作。對于發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行處理和維修，確保設備的穩定性和可靠性。
應急處理
在地鐵站遇到突發(fā)事件時(shí)，我積極參與應急處理工作。通過(guò)制定應急預案，定期組織演練，提高員工的應急處理能力，確保在緊急情況下能夠迅速應對。
三、工作亮點(diǎn)與不足
亮點(diǎn)：
票務(wù)管理創(chuàng )新：成功推廣電子支付方式，提高了售票效率，為乘客提供了便捷的.購票體驗。
客流管理優(yōu)化：通過(guò)合理的列車(chē)班次和間隔時(shí)間調整，有效緩解了高峰期的客流壓力。
設備維護到位：定期巡檢和維護設備，確保了地鐵站各項設備的穩定運行。
應急處理及時(shí)：通過(guò)制定完善的應急預案和定期演練，提高了應急處理能力。
不足：
客流高峰期應對措施還需加強：部分客流高峰期乘客擁擠現象仍存在，需進(jìn)一步優(yōu)化列車(chē)班次和間隔時(shí)間。
員工培訓需持續開(kāi)展：部分新員工業(yè)務(wù)能力有待提高，需加強培訓和指導。
安全管理仍需加強：地鐵站安全風(fēng)險點(diǎn)較多，需持續加強安全管理和隱患排查。
四、展望與計劃
針對不足之處，我計劃在新的一年中采取以下措施：
加強客流高峰期的應對措施：通過(guò)數據分析，優(yōu)化列車(chē)班次和間隔時(shí)間，提高運輸能力，緩解乘客擁擠現象。同時(shí)加強客流疏導和安全管理，確保乘客安全有序出行。
持續開(kāi)展員工培訓：針對新員工業(yè)務(wù)能力不足的問(wèn)題，制定系統的培訓計劃，提高員工的業(yè)務(wù)水平和應對能力。同時(shí)加強在崗員工的技能培訓和知識更新，提升整體服務(wù)水平。
加強安全管理：加大安全管理和隱患排查力度，定期進(jìn)行設備安全檢查和維修保養，確保各項設備的正常運行。同時(shí)加強員工的安全意識和應急處理能力培訓，提高整體安全防范水平。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 5
一、工作總結
在過(guò)去的一年中，作為站務(wù)員，我本著(zhù)認真負責、服務(wù)至上的工作態(tài)度，完成了各項站務(wù)管理工作�，F將工作總結如下：
票務(wù)管理
我嚴格按照票務(wù)管理制度進(jìn)行操作，熟悉票務(wù)卡的使用和回收流程。在售票過(guò)程中，我耐心向乘客解釋票價(jià)政策，確保他們能夠正確購票。同時(shí)，我還積極配合財務(wù)部門(mén)進(jìn)行票務(wù)結算工作，確保票務(wù)數據的準確無(wú)誤。
客流組織與調度
面對不同時(shí)間段的客流高峰，我能夠迅速、準確地組織乘客進(jìn)站、候車(chē)和乘車(chē)。在車(chē)輛調度方面，我與司機保持密切溝通，確保車(chē)輛按時(shí)到站，提高了運營(yíng)效率。在客流高峰期間，我還協(xié)助安保人員維護車(chē)站秩序，保障乘客安全。
設施設備維護
我定期對車(chē)站的各項設施設備進(jìn)行檢查，包括站臺、候車(chē)室、售票機等。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報并配合維修人員進(jìn)行維修，確保車(chē)站各項設施設備的正常運行。
服務(wù)質(zhì)量提升
我注重提升自己的服務(wù)水平，通過(guò)參加培訓和學(xué)習，不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技巧。在工作中，我始終保持微笑服務(wù)，耐心解答乘客的咨詢(xún)，努力提升乘客的滿(mǎn)意度。
團隊協(xié)作與溝通
我積極與團隊成員溝通交流，分享工作經(jīng)驗和技巧。在遇到困難和問(wèn)題時(shí)，我主動(dòng)尋求同事的幫助和支持，共同解決問(wèn)題。同時(shí)，我還積極配合其他部門(mén)的'工作，確保車(chē)站運營(yíng)的順利進(jìn)行。
二、工作亮點(diǎn)與成果
在票務(wù)管理方面，我成功處理了一次票務(wù)糾紛，得到了乘客的認可和好評。
在客流組織方面，我合理調度車(chē)輛，有效緩解了一次突發(fā)性大客流的情況。
在設施設備維護方面，我發(fā)現并及時(shí)上報了一起潛在的安全隱患，避免了事故的發(fā)生。
在服務(wù)質(zhì)量提升方面，我通過(guò)參加服務(wù)技能比賽，獲得了優(yōu)秀員工的稱(chēng)號。
在團隊協(xié)作方面，我積極參與團隊活動(dòng)和建設，提高了團隊的凝聚力和工作效率。
三、經(jīng)驗教訓與反思
在工作中，我需要更加注重細節，避免因疏忽導致的問(wèn)題。
在與乘客溝通時(shí)，我還需要更加耐心和細心，理解他們的需求和問(wèn)題。
在團隊協(xié)作中，我需要更加主動(dòng)地分享自己的經(jīng)驗和知識，幫助團隊成長(cháng)。
四、未來(lái)展望與計劃
我將繼續加強學(xué)習，提高自己的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。
我將積極參與車(chē)站的各項活動(dòng)和改進(jìn)計劃，為車(chē)站的發(fā)展貢獻自己的力量。
我將更加注重團隊合作和溝通交流，提高團隊的工作效率和凝聚力。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 6
一、引言
作為地鐵站務(wù)員，我深知自己的職責關(guān)乎每一位乘客的安全與舒適。在過(guò)去的一年中，我始終堅守崗位，為地鐵站的順暢運行貢獻自己的力量。在此，我對過(guò)去一年的工作進(jìn)行總結，以期在今后的工作中不斷進(jìn)步。
二、工作內容與成果
票務(wù)管理
票務(wù)管理是地鐵站務(wù)員的基本職責之一。在過(guò)去的一年中，我熟練掌握了各類(lèi)車(chē)票的售賣(mài)、充值及驗票工作。在高峰時(shí)段，我能夠迅速、準確地為乘客提供服務(wù)，確保他們順利出行。同時(shí)，我還積極配合財務(wù)部門(mén)進(jìn)行票務(wù)結算，確保賬目清晰、準確。
乘客引導與幫助
作為站務(wù)員，乘客的滿(mǎn)意度是我們工作的核心。在引導乘客方面，我通過(guò)廣播、標識等多種方式，及時(shí)傳遞列車(chē)到站時(shí)間、換乘信息等關(guān)鍵信息，幫助乘客順利出行。當乘客遇到困難時(shí)，我總是第一時(shí)間上前詢(xún)問(wèn)并提供力所能及的幫助，讓他們感受到地鐵站的溫暖。
站臺安全監控
站臺安全監控是保障乘客安全的.重要環(huán)節。在工作中，我時(shí)刻保持警惕，密切關(guān)注站臺上的動(dòng)態(tài)。當有乘客跌倒、物品掉落等情況發(fā)生時(shí)，我會(huì )迅速采取措施，確保乘客安全。同時(shí)，我還會(huì )配合安保人員維護站臺秩序，防范可疑人員進(jìn)入地鐵站。
設施設備巡查
為了確保地鐵站各項設施設備的正常運行，我定期對地鐵站內的各項設施進(jìn)行巡查。一旦發(fā)現設施故障或異常情況，我會(huì )及時(shí)上報并協(xié)助維修人員進(jìn)行處理，確保地鐵站的安全、順暢運行。
三、遇到的問(wèn)題及解決方案
問(wèn)題：高峰時(shí)段客流量大，容易造成乘客擁擠。
解決方案：加強高峰時(shí)段的客流疏導工作，通過(guò)增加臨時(shí)崗位、合理調配人力資源等方式，提高乘客通行效率。同時(shí)，加強廣播宣傳，提醒乘客注意安全、保持秩序。
問(wèn)題：部分乘客對地鐵站的路線(xiàn)不熟悉，容易迷路。
解決方案：完善地鐵站的標識系統，提供清晰的指引信息。同時(shí)，加強問(wèn)詢(xún)服務(wù)，為迷路的乘客提供詳細的路線(xiàn)指引和幫助。
問(wèn)題：部分設施設備老化，存在安全隱患。
解決方案：定期對設施設備進(jìn)行檢修與更新，及時(shí)排除安全隱患。加強與設備供應商的合作與溝通，確保維修保養工作得到及時(shí)有效的支持。
四、自我評估/反思
在過(guò)去的一年中，我始終保持認真負責的工作態(tài)度，不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力和服務(wù)意識。但在工作中仍存在一些不足之處，如應對緊急情況的經(jīng)驗不足、溝通協(xié)調能力有待提高等。今后我將繼續努力改進(jìn)自己，爭取在工作中取得更好的成績(jì)。
五、未來(lái)計劃與展望
加強學(xué)習與培訓：不斷提升自己的業(yè)務(wù)知識和技能水平，以更好地為乘客提供服務(wù)。同時(shí)積極參加各類(lèi)培訓課程和交流活動(dòng)，提高自己的綜合素質(zhì)。
增強服務(wù)意識：始終以乘客為中心，關(guān)注他們的需求和感受。努力提升自己的服務(wù)意識，力求為乘客提供更加溫馨、便捷的服務(wù)。
團隊合作與溝通：加強與同事之間的溝通與協(xié)作，共同應對工作中的挑戰和問(wèn)題。在團隊合作中發(fā)揮自己的優(yōu)勢，為地鐵站的整體運營(yíng)做出更大的貢獻。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 7
引言：
時(shí)光荏苒，作為站務(wù)員，我已在崗位上度過(guò)了充實(shí)而富有挑戰的一年�；厥走^(guò)去，我深感責任重大，但也因此成長(cháng)不少。下面是我的個(gè)人工作總結。
工作內容概述：
負責站內日常運營(yíng)管理，確保車(chē)站秩序良好。
為乘客提供咨詢(xún)和幫助，解答各類(lèi)問(wèn)題。
與其他工作人員緊密合作，確保車(chē)站安全。
定期組織培訓，提高個(gè)人和團隊的`服務(wù)水平。
重點(diǎn)成果：
車(chē)站安全事故率下降xx%。
乘客滿(mǎn)意度提高至xx%以上。
成功處理多起突發(fā)事件，獲得上級表?yè)P。
組織并完成了xx次員工培訓，提高了團隊整體素質(zhì)。
遇到的問(wèn)題和解決方案：
問(wèn)題：乘客咨詢(xún)量較大，導致服務(wù)不及時(shí)。
解決方案：加強與其他工作人員的溝通，合理分配任務(wù)，確保每位乘客都能得到及時(shí)幫助。
問(wèn)題：車(chē)站內部分區域存在安全隱患。
解決方案：及時(shí)上報并協(xié)助修復，同時(shí)加強巡查，確保車(chē)站整體安全。
問(wèn)題：團隊內部溝通不暢，影響工作效率。
解決方案：組織團隊建設活動(dòng)，加強溝通與合作，提高團隊凝聚力。
自我評估：
過(guò)去的一年里，我始終堅守崗位，盡職盡責。在面對困難和挑戰時(shí)，我能夠迅速應對，積極尋求解決方案。同時(shí)，我也深知自己在很多方面仍有不足，需要繼續學(xué)習和提高。
未來(lái)計劃：
深入學(xué)習車(chē)站管理相關(guān)知識，提高自己的業(yè)務(wù)水平。
加強與其他部門(mén)的溝通與合作，共同提升車(chē)站整體服務(wù)質(zhì)量。
定期組織團隊培訓，提高團隊的服務(wù)意識和應對突發(fā)事件的能力。
持續關(guān)注車(chē)站運營(yíng)情況，及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題，確保車(chē)站安全、有序運行。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 8
作為一名站務(wù)員，我以認真負責的態(tài)度，嚴謹高效的工作方式，圓滿(mǎn)完成了本階段的各項任務(wù)。以下是我對個(gè)人工作總結的梳理：
一、崗位職責履行情況：
在日常工作中，我嚴格遵守站務(wù)員崗位職責，確保車(chē)站運營(yíng)秩序的正常進(jìn)行。我按時(shí)到崗，準確執行發(fā)車(chē)、接車(chē)、清車(chē)等作業(yè)流程，做好乘客引導和咨詢(xún)服務(wù)，積極協(xié)助處理突發(fā)狀況，如應對大客流、設備故障等情況，保障了乘客的`安全出行和舒適體驗。
二、服務(wù)提升與學(xué)習成長(cháng)：
秉持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，我不斷優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量。通過(guò)參加各類(lèi)業(yè)務(wù)培訓和自我學(xué)習，我加深了對地鐵運營(yíng)規則、應急預案以及乘客心理需求的理解，提升了自身的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)技巧，得到了廣大乘客的認可和好評。
三、團隊協(xié)作與溝通交流：
在團隊協(xié)作方面，我積極配合班組工作，主動(dòng)參與團隊建設活動(dòng)，與同事保持良好溝通，共同解決工作中遇到的問(wèn)題，形成了良好的團隊合作氛圍。同時(shí)，我注重與其他部門(mén)的有效協(xié)調，保證信息傳遞及時(shí)準確，為車(chē)站整體運營(yíng)效率的提升做出了貢獻。
四、存在的問(wèn)題與改進(jìn)方向：
雖然我在工作中取得了一些成績(jì)，但我也清醒地認識到自身存在的不足，如面對特殊情況時(shí)的應變能力還需進(jìn)一步提高，專(zhuān)業(yè)知識儲備還需進(jìn)一步加強等。未來(lái)，我將持續深化業(yè)務(wù)學(xué)習，增強應急處理能力，不斷提升個(gè)人綜合素質(zhì)，為車(chē)站運營(yíng)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
總結過(guò)去，展望未來(lái)，我將一如既往地堅守崗位，以更高的標準要求自己，用實(shí)際行動(dòng)踐行站務(wù)員的職業(yè)使命，為公共交通事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 9
作為站務(wù)員，過(guò)去的一段時(shí)間里，我在崗位上積極履行職責，不斷提升服務(wù)質(zhì)量與工作效率，以下是我對個(gè)人工作的總結：
一、工作完成情況：
確保運營(yíng)安全：嚴格按照規章制度進(jìn)行日常的車(chē)站管理工作，包括列車(chē)進(jìn)出站秩序維護、乘客上下車(chē)安全引導、定期進(jìn)行消防設施檢查等，有效保障了車(chē)站運營(yíng)的安全穩定。
提升服務(wù)質(zhì)量：始終堅持以乘客為中心的服務(wù)理念，熱情解答乘客疑問(wèn)，耐心幫助有需要的乘客，如協(xié)助老弱病殘孕等特殊群體乘車(chē)，得到了廣大乘客的認可和好評。
掌握業(yè)務(wù)知識：通過(guò)不斷學(xué)習，熟練掌握了各類(lèi)應急預案處置流程，提升了應對突發(fā)事件的能力。同時(shí)，積極參與公司組織的各項業(yè)務(wù)培訓，提升自己的'專(zhuān)業(yè)素養。
二、存在問(wèn)題及改進(jìn)方向：
雖然在服務(wù)過(guò)程中盡力做到周到細致，但仍存在部分情況下應對突發(fā)狀況反應速度不夠迅速的問(wèn)題，未來(lái)將通過(guò)模擬演練等方式提高應急處理能力。
面對高峰期大客流時(shí)，疏導工作仍有待優(yōu)化，計劃通過(guò)研究分析客流規律，提出并實(shí)施更有效的疏導措施。
三、下一步工作計劃：
深入貫徹“以人為本”的服務(wù)理念，持續提高自身的服務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)技能，為乘客提供更加舒適、便捷的出行體驗。
加強與團隊成員之間的溝通協(xié)作，共同營(yíng)造良好的工作氛圍，提升整個(gè)車(chē)站的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
積極參與公司內部培訓和交流活動(dòng)，不斷提升自身綜合素質(zhì)，適應軌道交通行業(yè)的發(fā)展需求。
總的來(lái)說(shuō)，我將繼續以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中，堅守崗位，盡職盡責，努力為每一位乘客提供優(yōu)質(zhì)、高效的出行服務(wù)。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 10
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年馬上過(guò)去。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，肯定努力翻開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
在公司工作剛好已經(jīng)一年了，首先感謝公司給我的這個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷地學(xué)習。自己在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面學(xué)到了許多。我的工作職位是一名站務(wù)員，作為一名站務(wù)員我已經(jīng)嫻熟把握了自己的站務(wù)學(xué)問(wèn)，比上半年來(lái)說(shuō)有所提升。面對困難時(shí)不會(huì )縮手縮腳希望別人，而是會(huì )英勇的向前，仔細分析和解決問(wèn)題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客，業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對突發(fā)狀況的處理已經(jīng)有很大的進(jìn)步。面對雨雪霧天氣，和客車(chē)晚點(diǎn)的現象已經(jīng)能單獨的處理和解決。面對業(yè)務(wù)違規處理方面也不會(huì )跟以前一樣那么急躁逞口頭之快，學(xué)會(huì )了怎么跟業(yè)戶(hù)打交道。自己的缺乏就是對線(xiàn)路學(xué)問(wèn)方面仍有很大的缺乏，應當連續努力，對于業(yè)戶(hù)違規處理跟業(yè)戶(hù)打交道方面也需不斷學(xué)習和加強。
從xx站提出的指導思想六能中的創(chuàng )收節能我們也進(jìn)展創(chuàng )收進(jìn)展，我們開(kāi)展了三產(chǎn)，提筐上車(chē)賣(mài)三產(chǎn)，既為總站增加了效益有為旅客供應了便利，也便利了檢票口的封閉發(fā)車(chē)。在這一年里自己賣(mài)三產(chǎn)開(kāi)頭是很新奇干勁十足，中間也有懈怠過(guò)，由于賣(mài)不動(dòng)而埋怨而發(fā)愁，但是看了看其他同事的拼勁和努力，自己又給自己加油，給自己定目標，賣(mài)500元是一上午賣(mài)1000元還是一上午，雖然要在同樣的時(shí)間內追求更大的效益。自己也跟賣(mài)的好的同事學(xué)習閱歷和技巧，不斷的努力。這期間我們也提出想法增加了不少新的東西，增加了應季商品和新的東西，更加為旅客供應便利。
在團隊協(xié)作方面我是學(xué)習小組的一員，我們學(xué)習小組近期制定了不少路線(xiàn)和學(xué)習規劃，我們小組的每個(gè)成員都有參與，為了大家的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)穩固指定規劃。
立刻就是20xx年了，明年工作立刻降臨了，面對上半年中的工作指定的如下的規劃和準備。在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)方面作為一名檢票員根本的工作流程及業(yè)務(wù)標準意見(jiàn)已經(jīng)把握牢靠，就是服務(wù)技巧方面仍有缺乏，還需不斷學(xué)習，連續發(fā)揮不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)的精神。對待工作要富有責任心，做到把總站當家，仔細面對每一位旅客，讓旅客感受到家的暖和。經(jīng)過(guò)這一年多工作的'錘煉，我已經(jīng)完成了又學(xué)校到社會(huì )的完全轉變，已經(jīng)拋棄了不切實(shí)際的想法，全身心的投入到工作當中。自己對服務(wù)技巧和服務(wù)語(yǔ)言的把握還不算嫻熟，沒(méi)有觀(guān)人于微，更好的了解及理解旅客，沒(méi)有更好的換位思索，明年會(huì )連續努力。
在總站一年中也見(jiàn)證了他的。進(jìn)展，我對總站及科室都提出了一些建議，一科是一個(gè)暖和的大家庭在一科這個(gè)大家庭中我不斷的成長(cháng)和進(jìn)展，科室也有一些缺乏，科室的新員工比例很大，幾乎占了一半。新員工的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)把握不夠，面對突發(fā)狀況的處理也仍有缺乏，導致服務(wù)質(zhì)量有些下降，面對這些，我們應當多加強對新員工業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和應急力量的培育，常常抽出時(shí)間讓他們學(xué)習，多找一些平常案例進(jìn)展學(xué)習。
20xx年是一個(gè)新的開(kāi)頭，前不久我從檢票口調到了調度室，首先感謝領(lǐng)導們對我的信任和認可，給我這個(gè)學(xué)習和鍛煉的時(shí)機，在新的崗位上肯定會(huì )更加努力，多學(xué)多問(wèn)，努力適應當前的工作。實(shí)現三愛(ài)三做，喜愛(ài)崗位，喜愛(ài)車(chē)站，喜愛(ài)同事，貫徹到以后的工作和生活當中，真正的實(shí)現陽(yáng)光心態(tài)，責任人生，歡樂(lè )工作，幸福生活。
總結一年的工作，盡管有了肯定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)缺乏。比方有制造性的工作思路還不是許多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改良。在新的一年里，我將仔細學(xué)習努力使工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為公司的進(jìn)展做出更大更多的奉獻!
站務(wù)員個(gè)人工作總結 11
一、個(gè)人成長(cháng)
�。ㄒ唬┙巧D變
考完站務(wù)員資格證已經(jīng)有一段時(shí)間了，近三個(gè)月的工作經(jīng)歷算是使自己完成了學(xué)生到工人的轉變。慢慢的學(xué)會(huì )了工作，學(xué)會(huì )了為人處世，學(xué)會(huì )了管理自己的工資。漸漸的適應了青島的節奏，跟上了生活的步伐
�。ǘ⿲W(xué)習經(jīng)歷
雖然順利通過(guò)了站務(wù)員資格考試，但是對業(yè)務(wù)的知識面還是太淺，好多時(shí)候遇到問(wèn)題的那種無(wú)力感，真的是讓人非常難受，由于自己是非本專(zhuān)業(yè)出身，對城市軌道交通的知識一竅不通。好多問(wèn)題不理解，不明白，不會(huì )做。所以我一直沒(méi)有放棄對業(yè)務(wù)方面學(xué)習的水準。沒(méi)事自己看看規章，多向師傅請教，問(wèn)值班員。隨身帶著(zhù)小本子有重點(diǎn)就記下來(lái)，下班睡覺(jué)之前看一下。我還主動(dòng)要求去干一些自己沒(méi)有干過(guò)的工作，比如開(kāi)扶梯，接軋道車(chē)，收箱的時(shí)候去幫他們數票，數錢(qián)，這兩個(gè)月真的學(xué)到好多東西，唯一不足的就是自己好多業(yè)務(wù)不太熟練，太多流程做不好。雖然被考核了幾次，但我覺(jué)得對我是一種幫助，可以暴露出自己的不足，讓自己有方向去改正，也是一個(gè)很好完善自己的過(guò)程。當然問(wèn)題出現一次就不能讓它再次出現。
�。ㄈ┥罱�(jīng)歷
這兩個(gè)月是我一人在新的城市學(xué)會(huì )生活的過(guò)程，它不同于大學(xué)的日子，要我必須學(xué)會(huì )理財，學(xué)會(huì )存錢(qián)。既然要在這個(gè)新的城市里生活下去那就要有經(jīng)濟上的支撐，實(shí)習期的工資雖低，但也勉強夠自己生活。必須精打細算，留下一些“家底”以備不時(shí)之需。與人交往方面也必須加強，所謂在家靠父母，出門(mén)靠朋友。明天見(jiàn)得最多的就是自己班組的人了，好在班組的人都非常和藹，熱情幫助我們這些剛入社會(huì )的實(shí)習生。兩個(gè)月我跟班組的人相處的更融洽了，尤其是我師傅慢慢的我和班組的人真正成立朋友。當然他們也教我好多為人處世的方式方法，使我受益無(wú)窮。
二、思想認識
通過(guò)兩個(gè)月上崗來(lái)說(shuō)，對自己的能力，思想，處事方面有了更深層次的認識。
1.青島地鐵是一個(gè)大型國有企業(yè)，人員眾多，環(huán)環(huán)緊扣。所有的崗位與員工合在一起才形成了一個(gè)密不可分的大整體，每一個(gè)人都有自己的使命，每一位員工都責任重大。所以在今后的工作學(xué)習中必須加強自己的專(zhuān)業(yè)知識儲備，在工作生活中要做到精益求精，細致入微。
2.進(jìn)入公司就是進(jìn)入社會(huì )，問(wèn)題要了解的更加全面，要從多方面著(zhù)手解決。并且要求自己轉變自己的思想，增強自己的責任心。做事不能再只考慮自己要從多方面入手，做事之前要再三考慮對他人，班組，車(chē)站，車(chē)間，甚至公司有沒(méi)有影響，做事之前必須全方位考慮問(wèn)題。
3.人際關(guān)系，為人處世的原則與方法，小時(shí)候有父母，長(cháng)大了有老師，現在各方面都要靠自己。所以要廣交益友，多多參加各項活動(dòng)，讓自己更好的融入工作之中。
三、收獲體會(huì )
這段日子使我有了不少的收獲。
1.不管遇到什么問(wèn)題都要全方面地去思考，多聽(tīng)別人的建議，要對自己所做事負責，崗位也培養了我的實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際的'操作經(jīng)驗，
2.規章上學(xué)的理論知識雖然羅列齊全，真正到了實(shí)際運用的時(shí)候才感覺(jué)自己手忙腳亂�！皶�(shū)到用時(shí)方恨少”這句話(huà)用來(lái)形容現在的我真的再合適不過(guò)了。所以我必須加強自己的動(dòng)手能力，將自學(xué)能力與動(dòng)手能力緊密結合起來(lái)。
四、存在問(wèn)題
1.自己關(guān)于地鐵類(lèi)專(zhuān)業(yè)的知識儲備量太少，經(jīng)常使自己感覺(jué)到有氣無(wú)力，一些問(wèn)題看似簡(jiǎn)單，實(shí)則自己操作的時(shí)候問(wèn)題滿(mǎn)滿(mǎn)。一些地鐵類(lèi)的常識問(wèn)題自己知之甚少，與一名合格的站務(wù)員還存在較多的差距。
2.票務(wù)方面的欠缺還是太大，客服不懂的還是太多，雖然理論都清楚了，但真正到了自己手操的時(shí)候還是手忙腳亂。歸根結底還是練得太少，沒(méi)有信心，要多做幾次客服。熟練一下業(yè)務(wù)。站臺接車(chē)方面動(dòng)作不嚴謹，還需加強一些業(yè)務(wù)的練習。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 12
時(shí)間過(guò)得很快，到廣州實(shí)習的一個(gè)多星期過(guò)去了，感覺(jué)在這里實(shí)習收獲許多。讓自己也體會(huì )很深。信任對以后從事地鐵行業(yè)會(huì )帶來(lái)很大的幫忙。
在這個(gè)星期中，一開(kāi)頭的兩天是對安全教育方面進(jìn)展了理論培訓，讓我了解了許多關(guān)于在地鐵中從事安全方面的學(xué)問(wèn)，讓我對上崗后帶來(lái)很多幫忙。能避開(kāi)一些事故以及應對一些突發(fā)大事。
在跟崗實(shí)習的幾天中，我學(xué)習了客值，行值、站務(wù)員的工作，如票亭、廳巡、站臺等一些工作的學(xué)習，讓我們了解了整個(gè)地鐵車(chē)站的運作。自己在從事扶梯崗這個(gè)職務(wù)時(shí)，讓我對扶梯的運作大致的進(jìn)展了了解，在大局部時(shí)間中，需要起到提示乘客的作用，防止可能消失的任何客傷狀況，而在有一些時(shí)段中，需要進(jìn)展頂崗，并要與車(chē)站掌握室保持聯(lián)系。在對站臺的跟崗實(shí)習中，讓我學(xué)習到了站臺崗必需做到的職務(wù)，如接車(chē)的步驟，在客流大時(shí)必需要提示乘客正確上下車(chē)。在消失緊急時(shí)候，必需要與車(chē)控室取得聯(lián)系，根據指示工作。
在時(shí)票亭這個(gè)崗位的實(shí)習中，自己了解了在工作時(shí)是制止攜帶自身的現金，進(jìn)展了對BOM的各種模式的'操作，是為乘客供應換零的工作，為老年卡進(jìn)展激活，一旦乘客有任何疑問(wèn)時(shí)都可以通過(guò)票亭來(lái)解答。負責一天的票務(wù)工作，在對行車(chē)值班員的跟崗實(shí)習中，在這個(gè)崗位中主要負責車(chē)控室坐臺工作，可以通過(guò)車(chē)站的監控了解站臺的一切狀況。負責車(chē)控室的設備操作，AFC設備的運作狀態(tài)，負責車(chē)站內部聯(lián)系與外界聯(lián)系的工作，總結行值是對行車(chē)的操作。在對客運值班員的跟崗實(shí)習中，學(xué)習到了這個(gè)崗位是主管車(chē)站客運站務(wù)治理，對車(chē)票的收發(fā)，回收及保管工作，TVM半自動(dòng)售票機治理，要對各類(lèi)單據填寫(xiě)，保管，需要幫助值班站長(cháng)治理站務(wù)員，處理乘客事務(wù)，要監視售票員，巡察崗在崗工作狀況，在遇到緊急狀況下，幫助值班站特長(cháng)理緊急事務(wù)。自己在從事客值跟崗時(shí)還幫助了對TVM錢(qián)箱的替換取錢(qián)，最終對一天的客值工作需要填寫(xiě)收是單據，總結客值工作總體是對現金，票務(wù)的治理，能直接反映出當天客流的總量。
經(jīng)過(guò)了這幾天對車(chē)站各個(gè)崗位的跟崗實(shí)習，自己也很快的投入到其中，適應了各個(gè)崗位，知道了該怎樣去處理一些突發(fā)大事，必需要以“安全”為前提，保證車(chē)站的正常運作。
自己必需保持工作的熱忱去面對每一個(gè)崗位，只有自己專(zhuān)心去做，就肯定會(huì )學(xué)到各種學(xué)問(wèn)，在對以后的工作中必需留意自己的一言一行，樹(shù)立自己的形象，為以后能參加杭州地鐵做預備，不斷加強自己的各方面力量，無(wú)論是行為上還是技能上，都要適應社會(huì )，信任只要仔細做到。自己肯定會(huì )有所提高。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 13
光陰如梭，一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去。新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20XX年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
在公司工作剛好已經(jīng)一年了，首先感謝公司給我的這個(gè)成長(cháng)的平臺，讓我在工作中不斷地學(xué)習。自己在業(yè)務(wù)知識方面學(xué)到了很多。我的工作職位是一名站務(wù)員，作為一名站務(wù)員我已經(jīng)熟練掌握了自己的站務(wù)知識，比上半年來(lái)說(shuō)有所提升。面對困難時(shí)不會(huì )縮手縮腳指望別人，而是會(huì )勇敢的向前，認真分析和解決問(wèn)題。我們工作的宗旨就是更好的服務(wù)旅客，業(yè)務(wù)方面自己的檢票流程及面對突發(fā)情況的處理已經(jīng)有很大的進(jìn)步。面對雨雪霧天氣，和客車(chē)晚點(diǎn)的現象已經(jīng)能獨自的'處理和解決。面對業(yè)務(wù)違規處理方面也不會(huì )跟以前一樣那么急躁逞口頭之快，學(xué)會(huì )了怎么跟業(yè)戶(hù)打交道。自己的不足就是對線(xiàn)路知識方面仍有很大的不足，應該繼續努力，對于業(yè)戶(hù)違規處理跟業(yè)戶(hù)打交道方面也需不斷學(xué)習和加強。
在團隊協(xié)作方面我是學(xué)習小組的一員，我們學(xué)習小組近期制定了不少路線(xiàn)和學(xué)習計劃，我們小組的每個(gè)成員都有參加，為了大家的業(yè)務(wù)知識穩固指定計劃。
馬上就是20XX年了，明年工作馬上來(lái)臨了，面對上半年中的工作指定的如下的計劃和打算。在業(yè)務(wù)知識方面作為一名檢票員基本的工作流程及業(yè)務(wù)規范意見(jiàn)已經(jīng)掌握牢靠，就是服務(wù)技巧方面仍有不足，還需不斷學(xué)習，繼續發(fā)揮不懂就問(wèn)，不會(huì )就學(xué)的精神。對待工作要富有責任心，做到把總站當家，認真面對每一位旅客，讓旅客感受到家的溫暖。經(jīng)過(guò)這一年多工作的錘煉，我已經(jīng)完成了又學(xué)校到社會(huì )的完全轉變，已經(jīng)拋棄了不切實(shí)際的想法，全身心的投入到工作當中。自己對服務(wù)技巧和服務(wù)語(yǔ)言的掌握還不算熟練，沒(méi)有觀(guān)人于微，更好的了解及理解旅客，沒(méi)有更好的換位思考，明年會(huì )繼續努力。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 14
這周實(shí)習生活已經(jīng)接近尾聲了，回想一下我們這一個(gè)星期的經(jīng)受，一個(gè)個(gè)實(shí)習過(guò)的崗位：行車(chē)值班員(后文簡(jiǎn)稱(chēng)“行值”)、客運值班員(后文簡(jiǎn)稱(chēng)“客值”)、票亭、廳巡、以及站務(wù)。這些崗位都是車(chē)站運營(yíng)的重要組成局部，而我們在這些崗位上的閱歷體會(huì )就顯得特別珍貴。
這一周的實(shí)習當中，我第一個(gè)跟的崗位是行值，行值的主要任務(wù)是監控整個(gè)車(chē)站的運作，主動(dòng)向本班值班站長(cháng)匯報本班設備、設施的運作狀況和各崗位的工作狀況。按有關(guān)規定操作和監控行車(chē)設備，對當班行車(chē)組織施工登記及施工安全等工作。全面負責設施、設備發(fā)生故障或發(fā)生特別狀況時(shí)根據相關(guān)的程序能立刻做出應對。以及在沒(méi)有設置LOW監控時(shí)需要操作LOW的車(chē)站，兼任LOW監控人員的職責。學(xué)習崗位之后我的感想是：行值在沒(méi)有緊急狀況發(fā)生的時(shí)候相對較輕松，但是他們身上的擔子和責任卻一點(diǎn)兒也不輕松，由于一旦發(fā)生緊急大事，他們就必需立刻做出應對，將事故以最短的時(shí)間解決，并將影響降到最低。
在根本熟識了行值的工作任務(wù)后，我開(kāi)頭了其次個(gè)崗位的實(shí)習，客值�？椭档闹饕氊熓且獙Ρ景嗟钠眲�(wù)治理工作負責，嚴格根據票務(wù)規章開(kāi)展票務(wù)工作。安排并監視站務(wù)員的票務(wù)工作，進(jìn)展相關(guān)的配票和結賬。負責處理當班與乘客相關(guān)的票務(wù)事務(wù)及服務(wù)事務(wù)，必要時(shí)可以臨時(shí)頂崗，讓整個(gè)車(chē)站的運作更為合理。跟崗之后我的感想是：客值的工作需要特別的仔細、細心與負責。由于與票務(wù)相關(guān)的工作必需要有兩人蓋章，并要在兩人以上在場(chǎng)的狀況下才能操作，這也表達出了客值工作的責任。而且，客值還需要時(shí)不時(shí)的頂崗，所以仔細、負責的精神就是客值這個(gè)崗位的精華。
之后我便開(kāi)頭了票亭的跟崗實(shí)習。票亭的主要工作是處理與乘客相關(guān)的票務(wù)和事務(wù)，填寫(xiě)當日的票務(wù)報表和相關(guān)報表，保證票亭內的衛生狀況，且在進(jìn)出票亭后要隨時(shí)使門(mén)保持鎖閉狀態(tài)，票亭人員在肩負站廳巡察崗時(shí)負責巡察崗站廳工作的職責。跟崗之后我的感想是：票亭這個(gè)崗位特別辛苦，由于他是地鐵運營(yíng)面對乘客的一個(gè)服務(wù)窗口，所以必需時(shí)刻打起十二分精神，并時(shí)刻以微笑面對乘客，幫乘客兌換零錢(qián)并幫忙乘客解決一些疑問(wèn)。我也始終在向師傅討教怎樣做好一名窗口服務(wù)人員，讓乘客感到滿(mǎn)足。
最終的兩天，我跟崗學(xué)習了廳巡以及站務(wù)的.工作職責。廳巡的只要職責是幫忙乘客，答復乘客的詢(xún)問(wèn)，特別留意幫忙老弱病，有困難及傷殘乘客。發(fā)覺(jué)乘客攜帶超長(cháng)、超大、超重的物品時(shí)，制止乘客進(jìn)站并急躁的向其解釋。留意乘客攜帶的物品和可疑物品，制止攜帶“三品”進(jìn)站。留意是否有精神特別、酗酒的乘客，制止其進(jìn)站。如發(fā)覺(jué)可以人員時(shí)匯報車(chē)控室，必要時(shí)懇求警務(wù)人員或其他同事幫忙。定時(shí)巡察出入口制止擺攤、賣(mài)藝等違規活動(dòng)。跟完崗我的感想是：廳巡其實(shí)責任重大，要留意整個(gè)非付費區的一個(gè)狀況，在職責范圍內按規章執行一些緊急事故的處理。并不時(shí)的與乘客打交道幫忙乘客解決一些問(wèn)題，是車(chē)站運作中不行缺少的一環(huán)。同樣很重要的還有站務(wù)。站務(wù)員在付費區內幫忙乘客解決一些問(wèn)題。在列車(chē)進(jìn)站、停穩、站離站時(shí)通過(guò)對講機上報車(chē)空室，并站在緊急停車(chē)按鈕四周，以便于發(fā)生緊急狀況時(shí)可以立刻做出反響。在客流量大時(shí)，要組織乘客排隊，并分散客流至各個(gè)車(chē)門(mén)候車(chē)，阻擋關(guān)門(mén)時(shí)還沖向列車(chē)的乘客上車(chē)，勸阻他們急躁等待下一班列車(chē)。
這一周的實(shí)習生活，我已經(jīng)熟識并學(xué)到了車(chē)站各個(gè)崗位的職責。但這并不是完畢，而是新的一個(gè)開(kāi)頭。在將來(lái)的實(shí)習中我要在這些崗位上將這些工作做好，并不倦的向師傅們討教工作中的閱歷和留意事項，更加努力的做好自己，讓自己更上一層樓。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 15
在車(chē)隊領(lǐng)導和同事們的支持幫助下，我充分認識到時(shí)間的珍貴，20xx年在思想、學(xué)習和工作方面都取得了顯著(zhù)進(jìn)步。新的一年已經(jīng)到來(lái)，意味著(zhù)新的挑戰和機遇。我決心在未來(lái)的日子里繼續努力，充實(shí)自己的`工作，發(fā)揮自己的價(jià)值，為團隊和公司做出更大的貢獻。
1、努力提升，逐步完善自己
回顧過(guò)去的一年，雖然工作忙碌，但也讓我感到充實(shí)。在站務(wù)工作崗位上，我經(jīng)歷了從最初的懵懂到現在的熟練，掌握了各種調度軟件的操作技能，收獲頗豐。為了給駕駛員營(yíng)造一個(gè)干凈、舒適的休息環(huán)境，我每天都會(huì )提前半小時(shí)到崗位上，對辦公地點(diǎn)進(jìn)行清潔和打掃。每當有駕駛員撿到乘客遺失的物品交給我時(shí)，我都會(huì )積極主動(dòng)地聯(lián)系失主，確保失物得以及時(shí)歸還。在這個(gè)崗位上，我不僅學(xué)到了很多實(shí)用的技能，也體會(huì )到了努力付出的價(jià)值。
2、恪盡職守，嚴格要求自己
在我的工作中，我始終嚴格要求自己，遵守“以乘客便利為先、提高運營(yíng)效益、保持線(xiàn)路平衡、靈活調度”的原則。根據行車(chē)計劃的指引，我努力實(shí)現運量在時(shí)間、方向和斷面上的平衡調度，確保運營(yíng)效果最佳。每天我都會(huì )按照線(xiàn)路實(shí)際情況，準確錄入運營(yíng)信息到調度系統中。當線(xiàn)路出現臨時(shí)情況或客流變化時(shí)，我會(huì )迅速采取措施，嚴格執行公司規定，保證車(chē)輛調度平穩有序。
3、20xx年目標
1、提高服務(wù)意識，保證行車(chē)安全作為公交站務(wù)人員，我們需要保持高度的主動(dòng)服務(wù)意識。在工作中，我們要及時(shí)提醒駕駛員注意行車(chē)安全，尤其是在惡劣天氣下，如雨、雪、冰凍等，我們會(huì )通過(guò)調度短信平臺向線(xiàn)路車(chē)輛發(fā)送預警信息，告知駕駛員減速慢行，確保行車(chē)安全。當線(xiàn)路車(chē)輛發(fā)生誤點(diǎn)脫檔時(shí)，我們會(huì )迅速采取措施，靈活調度，保證車(chē)輛平穩調節，確保乘客的安全和舒適。
2、立足本職工作，增強業(yè)務(wù)技能
新的一年，我會(huì )時(shí)刻保持高度專(zhuān)業(yè)的工作狀態(tài)，作為一名站務(wù)員，我始終以嚴格的標準要求自己。專(zhuān)心致志于本職工作，不斷提升業(yè)務(wù)技能，持續學(xué)習，充實(shí)專(zhuān)業(yè)知識，提升綜合素質(zhì)。工作中絕不懈怠，培養愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度，進(jìn)一步強化責任心和事業(yè)心。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 16
為期十五天的地鐵實(shí)習工作的結束，伴隨而來(lái)的是經(jīng)驗的總結！
在實(shí)習中，我盡自己的最大的努力去完成學(xué)習任務(wù)。我以誠懇的態(tài)度服務(wù)每一位需要幫助的.乘客以及極力協(xié)助地鐵工作人員處理遇到的各種情況，從而學(xué)習了解到地鐵站的各部門(mén)的分工與協(xié)調，了解認識到直接面向乘客的站務(wù)員的基本工作任務(wù)，以及了解到地鐵的環(huán)境（溫度，隧道通風(fēng)，照明控制，熟悉進(jìn)路排列，地鐵列車(chē)運行圖）。
這次的實(shí)習使我深刻的認識到，對于我們地鐵專(zhuān)業(yè)的學(xué)生而言，親自到地鐵站去，是一種提前認識熟悉工作環(huán)境，以便以后的工作。
一、工作范圍
執行下列工作任務(wù)：
1、負責在售票處售票、檢票、處理壞票、補票及處理乘客問(wèn)詢(xún)等工作。
2、負責從售票機收集票款和更換票盒，從出站檢票機收票及更換票盒。
3、負責站廳和站臺等處的站務(wù)工作，主動(dòng)向需要幫助的乘客提供服務(wù)。
4、負責車(chē)站售票設備和其它設備的操作。
5、監視乘客客流情況，巡查出入口、站廳和站臺。
6、監控設備的維修情況。
二、崗位的主要工作介紹
按照票務(wù)規章規定，負責售票、檢票及其它的票務(wù)工作，同時(shí)負責車(chē)站內其它客運工作。保持積極的工作態(tài)度與熱情，不斷提升個(gè)人服務(wù)水平。
三、崗位的工作難點(diǎn)及挑戰
站務(wù)員工作要求認真負責，保持積極向上，對乘客要熱情周到，保證高水平的服務(wù)質(zhì)量。
1、衣著(zhù)平整，配套穿戴，不可敞胸露懷。禁止缺扣、立領(lǐng)、挽褲、挽袖、拖拉鞋。
2、無(wú)論是否當班，穿著(zhù)制服均視為上崗。
3、服務(wù)牌應佩戴于左前胸第一�？圩由戏�。
4、肩章應佩戴于左肩距肩膀5厘米處。
5、鞋襪要標準，保持干凈。
6、頭發(fā)整潔，發(fā)型優(yōu)美，男職工頭發(fā)長(cháng)度適宜，女職工應梳短發(fā)或束發(fā)。
7、面部干凈整潔，淡妝上崗，精神飽滿(mǎn)。
8、主動(dòng)熱情，誠懇周到，文明禮貌，全面服務(wù)做到“四心”，重點(diǎn)照顧做到“四鼓勁”。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 17
一、個(gè)人成長(cháng)
�。ㄒ唬┙巧D變
經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的站務(wù)員資格證考試，我終于順利通過(guò)了，進(jìn)入了工作崗位。在過(guò)去的三個(gè)月里，我努力適應工作環(huán)境，學(xué)會(huì )了處理工作中的各種問(wèn)題，也逐漸提升了自己的工作能力。在這個(gè)過(guò)程中，我體會(huì )到了工作的重要性，學(xué)會(huì )了與人相處，也開(kāi)始了自己的薪資管理�，F在，我已經(jīng)逐漸適應了青島的生活節奏，跟上了生活的步伐。
�。ǘ⿲W(xué)習經(jīng)歷
雖然順利通過(guò)了站務(wù)員資格考試，但是在實(shí)際工作中發(fā)現自己對城市軌道交通的業(yè)務(wù)知識面還很淺，經(jīng)常遇到一些讓人無(wú)力感的問(wèn)題。作為非本專(zhuān)業(yè)出身的我，對于許多業(yè)務(wù)問(wèn)題都感到困惑，不明白，也不熟練。為了彌補這方面的不足，我一直在努力學(xué)習。我會(huì )自己閱讀相關(guān)規章制度，向經(jīng)驗豐富的`師傅請教，向值班員請教。我還主動(dòng)要求參與一些自己不熟悉的工作，比如操作扶梯，協(xié)助接軋道車(chē)，協(xié)助收取箱子時(shí)數票、數錢(qián)等。這兩個(gè)月來(lái)，我學(xué)到了很多新知識，唯一不足的是自己的業(yè)務(wù)操作還不夠熟練，許多流程還做得不夠好。盡管經(jīng)歷了幾次考核，但我認為這是對我的一種幫助，讓我發(fā)現了自己的不足之處，指明了改進(jìn)的方向，也是我完善自己的過(guò)程。我知道問(wèn)題出現一次就不能讓它再次發(fā)生，所以我會(huì )更加努力，提升自己的業(yè)務(wù)水平。
�。ㄈ┥罱�(jīng)歷
這兩個(gè)月是我獨自在一個(gè)新城市學(xué)會(huì )獨立生活的過(guò)程，與大學(xué)生活不同，我必須學(xué)會(huì )理財和儲蓄。為了在這個(gè)新城市生活下去，我需要經(jīng)濟支持，即使實(shí)習工資不高，也足夠維持自己的生活。我必須精打細算，留一些積蓄以備不時(shí)之需。另外，我也需要加強人際交往，因為在家靠父母，在外靠朋友。明天我將會(huì )和班組的同事們見(jiàn)面，很幸運班組的同事們都非常友善，樂(lè )于幫助我們這些剛剛踏入社會(huì )的實(shí)習生。這兩個(gè)月來(lái)，我和班組的同事相處得更加融洽，尤其是我的師傅，我們逐漸成為真正的朋友。他們教會(huì )了我很多處世之道，讓我受益匪淺。
二、思想認識
通過(guò)兩個(gè)月上崗來(lái)說(shuō)，對自己的能力，思想，處事方面有了更深層次的認識。
1、xx地鐵是一家規模龐大的國有企業(yè)，擁有眾多員工，緊密相連。每個(gè)崗位和員工共同構成了一個(gè)不可分割的整體，每個(gè)人都肩負著(zhù)自己的使命，每位員工都承擔著(zhù)重要責任。因此，在未來(lái)的工作和學(xué)習中，必須不斷加強專(zhuān)業(yè)知識的積累，努力精益求精，注重細節，做到盡善盡美。
2、進(jìn)入公司就意味著(zhù)融入社會(huì )大家庭，需要全面了解問(wèn)題，從多個(gè)角度解決。在工作中，我們需要轉變思維方式，增強責任感。不能只顧自己利益，要考慮到他人、班組、車(chē)站、車(chē)間甚至整個(gè)公司的利益。在做任何事情之前，都需要深思熟慮，全面考慮問(wèn)題的影響范圍。
3、人際關(guān)系，為人處世的原則與方法，小時(shí)候有父母，長(cháng)大了有老師，現在各方面都要靠自己。所以要廣交益友，多多參加各項活動(dòng)，讓自己更好的融入工作之中。
三、收獲體會(huì )
這段日子使我有了不少的收獲。
1、無(wú)論遇到什么問(wèn)題，我都會(huì )全面思考，虛心接受他人建議，對自己的行為負責。在崗位上，我不僅培養了實(shí)際動(dòng)手能力，增加了實(shí)際操作經(jīng)驗，還學(xué)會(huì )了如何解決問(wèn)題。
2、學(xué)習理論知識時(shí)，總覺(jué)得自己已經(jīng)掌握了所有必要的知識，但當需要將這些知識運用到實(shí)際中時(shí)，才發(fā)現自己手忙腳亂。正如俗話(huà)所說(shuō)：“書(shū)到用時(shí)方恨少”，這句話(huà)對我來(lái)說(shuō)再合適不過(guò)了。因此，我認識到必須提高自己的實(shí)踐能力，將理論知識與實(shí)際操作能力緊密結合起來(lái)，才能更好地應對各種挑戰。
四、存在問(wèn)題
1、我的地鐵專(zhuān)業(yè)知識儲備較為薄弱，經(jīng)常讓我感到力不從心。一些看似簡(jiǎn)單的問(wèn)題，在實(shí)際操作中卻讓我束手無(wú)策。我對地鐵相關(guān)知識了解甚少，與一名合格的站務(wù)員之間存在較大的差距。希望能夠加強學(xué)習，提升自己的專(zhuān)業(yè)素養。
2、票務(wù)方面的經(jīng)驗還不夠豐富，客服知識仍需提升，盡管已經(jīng)理解了相關(guān)知識，但在實(shí)際操作中仍顯得手忙腳亂。主要原因是缺乏實(shí)踐經(jīng)驗，缺乏自信心。需要多加練習，提高對業(yè)務(wù)的熟練程度。另外，在站臺接車(chē)方面需要更加嚴謹，有待加強業(yè)務(wù)技能的訓練。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 18
從 20xx 年 7 月 1 日正式的加入武漢地鐵客運部這樣的集體， 轉瞬間半年過(guò)去了！
時(shí)光的白駒過(guò)隙，讓自己在成長(cháng)，在成熟，在進(jìn)步。非常的感謝一直鼓勵 陪伴我的領(lǐng)導，同事們，我深知自己的每一點(diǎn)進(jìn)步是離不開(kāi)他們的。
新鮮血液對于工作的激情，我是澎湃的。就像那新鮮的血液一樣流淌在車(chē)站，客運部的每個(gè)角落。從開(kāi)始的入職軍訓到崗前培訓。我非常認真的學(xué)習了解公司的規章制度，崗位知應會(huì )內容。為了更好的融入這樣的大集體打好堅實(shí)的基礎。培訓完畢后分配到一號線(xiàn)西站區額頭灣車(chē)站乙班繼續學(xué)習實(shí)踐。在車(chē)站有著(zhù)老員工和師傅的關(guān)照和幫助。我工作各個(gè)方面都有著(zhù)飛躍的提高，能夠一個(gè)人勝任著(zhù)客運 值班員的崗位。對于乘客遇到的困難我都能夠幫他們解決，讓他們開(kāi)心而行，滿(mǎn)意而歸。
我就像一棵小苗，在所有人得呵護下茁壯的成長(cháng)。在領(lǐng)導，同事的關(guān)心下我的工作能力都在穩步的提高著(zhù)，我也繼續發(fā)揚著(zhù)一個(gè)預備黨員的工作作風(fēng)，提出自己的口號“一點(diǎn)一滴干實(shí)事，全心全意為人民” 。
在生活的每時(shí)每刻我都嚴格的要求自己，從不馬虎。有幸在 20xx年 9 月份被調到客運部綜合室協(xié)助做“車(chē)站標準化”建設。從剛開(kāi)始崇仁路示范站的建設到后期的每個(gè)車(chē)站標準化建設都融入著(zhù)自己每一份的心血，都留下了自己每一滴的汗水。
車(chē)站就像我們的家一樣，它也需要我們的精心呵護，那樣它才能茁壯的成長(cháng)。在今年 11 月份 我又加入了“站臺先下后上標識安裝”的督工。對于這份工作承擔的責任是巨大 的，從施工人員的安全，到標識粘貼的情況，凡事都是需要自己親歷親為。遇到 了很多的突發(fā)情況也解決了很多疑難問(wèn)題。我的`收獲頗多！工作的每個(gè)經(jīng)歷都讓 我慢慢成長(cháng)，都讓我進(jìn)步！ 再接再厲 新的一年即將的到來(lái)，后面的工作更加的嚴峻！自己也需要更加的努力！ 20xx 年一月份有幸會(huì )去客運部綜合室9355工作，我想這個(gè)是對自己的挑戰更是一個(gè)展示自我的機會(huì )。我會(huì )更加的嚴格要求自己，做到最好。
“追求卓越，追求品質(zhì)”這個(gè)是劉經(jīng)理給我們全體黨員提出的標準，我是受用的。20xx年江城的第一條地鐵就要開(kāi)通，作為地鐵人這是一件大事，也是對我們工作的提出更高的要求。
作為地鐵的一份子我會(huì )傾注我所有的力量去迎接 20xx 的到來(lái)。再接再厲。迎接新的挑戰。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 19
日子在彈指一揮間就毫無(wú)聲息的消逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆忙。20xx年在車(chē)隊領(lǐng)導和同事們的支持幫忙下，我在“思想上”、“學(xué)習上”、“工作上”都取得了很大的進(jìn)步，新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)和挑戰，我決心在新的一年里連續努力工作，在自己的崗位上做出自己的價(jià)值。
20xx年總結：
1、努力提升，逐步完善自己
回憶過(guò)去的一年，雖然勞碌，但也充實(shí)。雖然單調，但也收貨頗豐。從事站務(wù)工作有一年多的時(shí)間，從初始對站務(wù)工作的懵懂，到現在已經(jīng)很嫻熟地去操作各種調度軟件，這其中付出的努力，讓我受益匪淺。為了能讓駕駛員有個(gè)潔凈、舒適的休息環(huán)境，每天上班我會(huì )提前半小時(shí)來(lái)到工作崗位上，對辦公地點(diǎn)進(jìn)展清洗清掃。每當有駕駛員拿著(zhù)乘客喪失的物品交上來(lái)時(shí)，我會(huì )積極主動(dòng)去聯(lián)系失主，保證撿到物品原數奉還。
2、恪盡職守，嚴格要求自己
在工作中我嚴格要求自己，嚴格遵守“便利乘客、提高效益、勻稱(chēng)平衡、敏捷調度”的原則。在行車(chē)規劃指導下，使運量在時(shí)間、方向及斷面等因素上取得平衡全都的調度效果。每天嚴格根據線(xiàn)路實(shí)際運營(yíng)狀況，將運營(yíng)信息根據要求錄入運營(yíng)調度系統。當線(xiàn)路消失臨時(shí)狀況或客流發(fā)生變化時(shí)，我積極實(shí)行措施，嚴格執行公司規定，確保車(chē)輛平穩調度。
3、服務(wù)花博，真誠奉獻自己
9月28日—10月27日是常州舉辦花博會(huì )的日子，公交共開(kāi)拓了三條專(zhuān)線(xiàn)，而我負責淹城二號專(zhuān)線(xiàn)，淹城二號專(zhuān)線(xiàn)是客流量最多的一條線(xiàn)路，平均二非常鐘就要發(fā)一輛車(chē)，每逢周末客流量更是猛增。面對這樣強度的工作量，雖然很累，但是看著(zhù)每個(gè)乘客能平安快樂(lè )地乘上駛向花博會(huì )的專(zhuān)車(chē)，瞬間讓我心里邊覺(jué)得充滿(mǎn)了幸福感，疲乏感也就煙消云散了。
20xx年目標：
1、提高服務(wù)意識，保證行車(chē)安全
公交作為一個(gè)服務(wù)行業(yè)，作為一名工作在一線(xiàn)的站務(wù)人員，必需具有很高的主動(dòng)服務(wù)意識。在工作中，準時(shí)催促駕駛員留意行車(chē)安全，在雨、雪、冰凍等惡劣天氣下，準時(shí)通過(guò)調度短信平臺向線(xiàn)路車(chē)輛發(fā)送預警信息，通知駕駛員減速慢行、留意行車(chē)安全。當線(xiàn)路車(chē)輛發(fā)生誤點(diǎn)脫檔時(shí)，應積極實(shí)行措施，敏捷調度，確保車(chē)輛平穩調整。
2、立足本職工作，增加業(yè)務(wù)技能
新的一年，我將始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名高標準的站務(wù)員嚴格要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，始終保持學(xué)習，充實(shí)自身的`專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，加強綜合素養。對待工作絲毫不能懈怠，加強自身愛(ài)崗敬業(yè)意識的培育，進(jìn)一步增加工作的責任心和事業(yè)心。
3、保持良好狀態(tài)，努力充實(shí)自己
良好的態(tài)度是做事的前提，我將連續保持良好的工作態(tài)度，提高自己的服務(wù)水平，加強責任心，多向領(lǐng)導請教，不斷的提高自己，在基層站務(wù)工作中不斷充實(shí)自己，協(xié)調好與駕駛員和乘客的關(guān)系，當遇到行車(chē)特別狀況時(shí)，要積極向乘客做急躁解釋的同時(shí)，實(shí)行措施積極解決問(wèn)題，為公交樹(shù)立良好的形象。
20xx年對我來(lái)說(shuō)是充實(shí)勞碌的，但這讓我收獲了許多東西，但同時(shí)也看到了自己的缺乏，比方：主動(dòng)學(xué)習的積極性還不高，思索問(wèn)題還不夠全面，專(zhuān)業(yè)技能還需提高。在20xx年的工作中，我將連續努力，嚴格要求自己，每天準時(shí)完成自己的任務(wù)，在完成工作的同時(shí)加強與工作相關(guān)的學(xué)習，努力提升自己，為公交的進(jìn)展奉獻自己的力氣。人力量上面實(shí)現突破。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 20
今年，我們西安財經(jīng)學(xué)院行知學(xué)院團工委舉辦了服務(wù)地鐵，回報社會(huì )的支援者活動(dòng)，我身為校團工委委員同時(shí)又是一個(gè)地地道道的西安人，生在西安長(cháng)在西安，對我們這個(gè)作為十三朝古都的國際化大都市有著(zhù)難以分割的情誼，所以我覺(jué)得我有責任和義務(wù)參加這次的活動(dòng)，這不僅僅是一次有意義的志愿者活動(dòng)，同時(shí)也是對我自己提供一次很好的社會(huì )實(shí)踐機會(huì )。
我有幸的成為了志愿者服務(wù)隊第八組的組長(cháng)，這意味著(zhù)我肩負著(zhù)比一般隊員還要多的責任，我主要負責大家的調配，同時(shí)一直流動(dòng)的在每一個(gè)工作崗位，做到第一時(shí)間處理問(wèn)題并且代替那些需要休息的隊員。我們組在五月一日勞動(dòng)節這一天正式到崗，第一次的志愿者服務(wù)就要面臨節假日的超高人流，大家要為過(guò)往乘客提供正確的信息咨詢(xún)、應急服務(wù)等志愿服務(wù)，還要積極的與地鐵站的服務(wù)相配合，詳細的介紹地鐵搭乘路線(xiàn)和相應所到站點(diǎn)的選擇，熱情、耐心回答游客的詢(xún)問(wèn)，為旅客指路、解疑。除此以外，我們還需要熱情地幫助小朋友、幫助帶很多行李的乘客、老年人、殘疾人還有外國友人買(mǎi)票。這些艱巨的任務(wù)擺在大家面前，但是我們的組員缺沒(méi)有臨陣退縮，而是大膽的走進(jìn)擁擠的人潮，很快的投入到工作之中，這也是我作為組長(cháng)需要感謝大家的地方，如果沒(méi)有大家的支持和幫助，我們八組就不能完成接下來(lái)兩個(gè)月的任務(wù)，在這里也對我們八組的其余隊員說(shuō)聲大家辛苦了，謝謝大家！
我在人員分配上，一般情況主要是在地下兩線(xiàn)各安排一名同學(xué)，他們的工作主要是疏導乘客上下車(chē)，由于我們在鐘樓站，人流量可以說(shuō)是全線(xiàn)最多的，我們的志愿者必須時(shí)刻警惕，高度的注意力在乘客的上下車(chē)上，尤其是在列車(chē)關(guān)門(mén)的瞬間害怕夾住一些乘客，這些都是十分不安全的，所以對于我們的支援者是要求很高的。這些工作還遠遠不夠，我記得在一次服務(wù)中，一位母親還來(lái)不及孩子上車(chē)列車(chē)就開(kāi)動(dòng)了，小朋友在地鐵站口大聲的哭喊，我們的隊員杜彪彪看到后，及時(shí)過(guò)去安慰小朋友，并且第一時(shí)間向值班站長(cháng)匯報，在與孩子的母親取得聯(lián)系之后，將小朋友送到了永寧門(mén)站，幫助乘客解決了困難。也同時(shí)受到了周?chē)丝偷谋頁(yè)P，并且一一詢(xún)問(wèn)我們來(lái)自哪一所大學(xué)，這無(wú)疑不是在為我們學(xué)校做很好的宣傳。
在出站口abcd口各安排一名志愿者進(jìn)行人員的疏導，由于出站的刷卡機經(jīng)常把卡卡住，或者是卡滿(mǎn)了工作人員沒(méi)有及時(shí)更換，我們的支援者也成為了刷卡機的保姆，大家都學(xué)會(huì )了簡(jiǎn)單的維修工作，對有故障的刷卡機及時(shí)的維修，這樣既幫助地鐵站工作人員的工作量，同時(shí)可以第一時(shí)間的解決問(wèn)題，使人流可以很快的通過(guò)，為疏導起了很大的作用，有的時(shí)候我走過(guò)他們時(shí)都為他們加油大氣，在那里多站一會(huì )兒幫助他們的工作。
剩下的主要工作便是幫助乘客買(mǎi)票了，這里我們的工作是十分艱巨的。由于地鐵站買(mǎi)票的地方經(jīng)常聚集很多乘客，所以志愿者一方面要幫助那些不會(huì )購票的乘客購票同時(shí)還要疏導大家去人數較少的售票處購票，就這一看似簡(jiǎn)單的工作，卻比想象中的更加辛苦，大家拿著(zhù)小喇叭大聲的疏導乘客，從下午三點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，大家的嘴就沒(méi)有停，有時(shí)候大家甚至都把嗓子喊嘶啞了，尤其是幾個(gè)女隊員有時(shí)候累的都直不起腰，讓人看著(zhù)就心疼。幫助乘客買(mǎi)票主要就是告訴他們操作流程或者直接幫他們買(mǎi)到去目的地的單程票；會(huì )有人不知道進(jìn)了進(jìn)口該往哪個(gè)方向，這時(shí)候稍微指一下就會(huì )換來(lái)別人的一句謝謝；有時(shí)候會(huì )有人不知道要去的地方是不是在這進(jìn)地鐵或者懷疑這趟地鐵會(huì )不會(huì )到不了他想去的地方，只要我們的隊員態(tài)度堅定的告訴他一定到，他便會(huì )笑容滿(mǎn)面；地鐵票有時(shí)會(huì )是無(wú)效的，這時(shí)就需要找站上的工作人員問(wèn)問(wèn)為什么會(huì )這樣，然后幫助乘客解決問(wèn)題；有時(shí)又會(huì )因為票價(jià)余額不夠讓乘客出不來(lái)，有時(shí)地鐵卡會(huì )刷不出，有時(shí)候乘客將單程票放進(jìn)去以后自己卻沒(méi)有出來(lái)，導致自己一臉茫然的看著(zhù)進(jìn)出的人群卻不知所措，這時(shí)候帶著(zhù)他去補票，幫助他去服務(wù)臺查找原因或者從綠色通道放他出來(lái)，當問(wèn)題解決時(shí)每一個(gè)乘客都不會(huì )忘記說(shuō)上一句謝謝。這樣大家再苦在累，換來(lái)一句謝謝也是心里甜滋滋的。但是有時(shí)候也會(huì )面對一些乘客的無(wú)理要求，他們還要細心耐心的對他們進(jìn)行勸導，甚至有時(shí)候還會(huì )受到乘客的埋怨，但是大家都忍下心中的委屈，還是一次次出色的完成任務(wù)。
我們這一組的服務(wù)時(shí)間是每周日的`下午三點(diǎn)到八點(diǎn)，大家每次都要在晚上結束后結伴回到白鹿原上，本來(lái)就帶著(zhù)一身疲憊，在回學(xué)校的路途中有時(shí)候可能還要站一路，大家都是很不容易。但即便志愿者活動(dòng)很辛苦，大家還是堅持了下來(lái)。沒(méi)有一個(gè)人抱怨，沒(méi)有一個(gè)人輕言放棄，大家都微笑著(zhù)互相鼓勵著(zhù)，因為我們身上穿的是志愿者專(zhuān)門(mén)的紅馬甲，我們不能辜負它！
兩個(gè)月的服務(wù)已經(jīng)結束了，但是大家從原來(lái)的陌生變成了熟悉，走在校園里，依舊會(huì )開(kāi)開(kāi)心心的見(jiàn)面打招呼，然后自豪的告訴身邊的同學(xué)，那個(gè)人是我們地鐵志愿者八組的組員，大家都引以為榮。
在地鐵工作的這十天，我受益匪淺，即使是每天很早起床、很晚回校、擠公交，我都挺過(guò)來(lái)了，堅持住了，雖然每天一直都站著(zhù)，雖然腳很痛，嗓子說(shuō)話(huà)說(shuō)啞了，有時(shí)被組長(cháng)批了，我也都忍過(guò)來(lái)了，因為在我心里一直堅信著(zhù)：路是自己選擇的，不管怎樣我都要堅持著(zhù)走完。雖是短短的幾天但我覺(jué)得自己真的比以前成熟了好多，經(jīng)歷了形形色色的人，我可以一一應付，遇到事情可以沉著(zhù)處理。在服務(wù)中我感受到了聆聽(tīng)的重要，只要去溝通就沒(méi)有解決不了的困難，從服務(wù)中我還感受到了微笑的力量，雖然服務(wù)很辛苦，但是只要看到乘客們的笑容，頃刻間的疲憊都會(huì )消失心情也極其舒暢。我喜歡笑，所以給我一個(gè)微笑就是給我的最好的良藥，我希望每個(gè)人都能展現出自己的微笑，因為這樣我們的社會(huì )才會(huì )五彩繽紛，我們的社會(huì )才會(huì )更加和諧。
在今后的學(xué)習和生活中我會(huì )深層次的改變自己的態(tài)度，不管是在為人處事的態(tài)度上還是學(xué)習上，我都會(huì )端正態(tài)度，用積極的心態(tài)去面對，我會(huì )不斷給自己充電，豐富自己的知識和閱歷，努力跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，抓住每一次可以鍛煉的機會(huì )，多融入社會(huì )，了解社會(huì )。把自己鍛煉成一名合格的中國青年。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 21
20xx年轉瞬過(guò)去，作為今年參加到地鐵運營(yíng)分公司這個(gè)大家庭里的一名新員工，我有幸參加并見(jiàn)證了焦作地鐵籌建至開(kāi)通這一輝煌的歷史時(shí)刻，同時(shí)為焦作翻開(kāi)建立開(kāi)展新篇章的壯觀(guān)工程獻上了自己的力氣。
隨著(zhù)公司上下多年的細心籌建、萬(wàn)全打算最終換來(lái)了地鐵的順當開(kāi)通，這份碩果離不開(kāi)領(lǐng)導的正確指揮與悉心指導，也離不開(kāi)廣闊員工的奮力拼搏。此時(shí)此刻車(chē)站工作已步上正軌，望著(zhù)運營(yíng)完畢后靜謐的車(chē)站，回憶過(guò)去一年來(lái)到這里的工作經(jīng)驗，收獲頗豐、感受良多，下面將我至今的工作做一個(gè)總結匯報。
一、思想政治與職業(yè)道德造就與提高
1、思想政治：愛(ài)黨愛(ài)國，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )、報紙、雜志、書(shū)籍踴躍學(xué)習政治理論；遵紀遵守法律法，謹慎學(xué)習法律學(xué)問(wèn)。
2、乘客服務(wù)：作為站務(wù)員工的一份子，我堅持以“乘客至上，服務(wù)第一”的理念要求、定位自己，以最飽滿(mǎn)的熱忱、最良好的形象、最文明的言語(yǔ)迎接服務(wù)對象。站務(wù)人員是焦作地鐵面對公眾的窗口，是鑄造企業(yè)品牌、人文底蘊的重要硬件，只有站務(wù)人員優(yōu)秀的服務(wù)素養與意識，才能為地鐵在公眾心中留下良好印象與口碑。
3、愛(ài)崗敬業(yè)：作為運營(yíng)團隊的一員，我具有劇烈的集體榮譽(yù)感與責任心，酷愛(ài)本職工作；對自己完成的工作不推諉、疏忽，能做到謹慎、負責完成任務(wù)，擁有廣闊合格站務(wù)人員“以站為家”的不記小我的.精神，與大家一起奮斗在車(chē)站工作須要的每一處。
二、業(yè)務(wù)技能總結
在經(jīng)過(guò)公司支配的對根底理論、行車(chē)、票務(wù)、服務(wù)、平安、應急預案等一系列培訓、教育并通過(guò)測試后，我在云臺山站暫任值班員一職，當班期間在上級領(lǐng)導下主要負責車(chē)站日常行車(chē)工作。在崗期間重點(diǎn)工作為：
1、盯控車(chē)站行車(chē)狀況，確保行車(chē)工作平安、有效進(jìn)展。
2、掌管行車(chē)備品，對車(chē)站運營(yíng)所需備品及應對突發(fā)事務(wù)所需備品的數量、狀態(tài)與擺放位置了然于心，保障工作順當進(jìn)展。
3、運用CCTV監控系統對車(chē)站全局進(jìn)展實(shí)時(shí)、全方位監控；對重點(diǎn)平安位置加強把控，杜絕事故發(fā)生；在發(fā)生突發(fā)事務(wù)或乘客問(wèn)題剛好進(jìn)展點(diǎn)對點(diǎn)監控。
4、精確、剛好的將部門(mén)與車(chē)站間的信息、任務(wù)進(jìn)展記錄與傳達，并盡快通知相關(guān)人員。
5、監視車(chē)站設備狀況，發(fā)生故障時(shí)，對簡(jiǎn)潔故障能夠做到踴躍、快速、有效地處理，對無(wú)法處理的故障問(wèn)題，剛好上報相關(guān)人員，確保故障盡快復原，保證車(chē)站工作順當進(jìn)展。
6、在突發(fā)狀況中，能夠遵照相關(guān)規章與應急預案做出快速、正確的反響與處理、聽(tīng)從指揮，能剛好將現場(chǎng)狀況記錄、反映上級領(lǐng)導及調度部門(mén)，供其參考。
7、踴躍學(xué)習上級下發(fā)文件、教材、規章，領(lǐng)悟相關(guān)精神，以提升自身業(yè)務(wù)水平，對公司規定做到令行制止；對自身崗位相關(guān)的規章，如行車(chē)組織規劃、信號設備操作、應急預案等重點(diǎn)學(xué)習，要求自己必需駕馭；同時(shí)加強學(xué)習票務(wù)學(xué)問(wèn)，幸免偏科導致行車(chē)、票務(wù)業(yè)務(wù)一頭輕、一頭重的問(wèn)題出現。
8、能夠謹慎、負責的完成上級指派的工作，同時(shí)踴躍參與公司組織的其他活動(dòng)。
三、工作看法評價(jià)
本人在工作期間，能夠嚴格遵守公司各項規章制度，聽(tīng)從上級指導，同時(shí)團結同事、活潑團隊氣氛，保證工作效率。在工作期間從未請假，堅持將本職工作放在第一位，小事幸免、大事推后。本著(zhù)嚴謹、負責的看法完成每一項工作與挑戰。熱心服務(wù)乘客，嚴守勞動(dòng)紀律，保證工作效率，能夠做到準時(shí)到崗離崗、按標準化程序交接、按規定著(zhù)裝。
四、存在問(wèn)題與缺乏
這一年的工作中也存在諸多缺乏，須要我今后去逐步改良。比方對公司下發(fā)文件傳達精神學(xué)習領(lǐng)悟不夠徹底；自身業(yè)務(wù)水平還需加強；個(gè)人修養還需造就，削減自己的急躁心情。今后我將努力做到以下幾點(diǎn)，盼望領(lǐng)導和同事們對我進(jìn)展監視指導：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，向理論學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，逐步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)實(shí)力。
2、克制年輕氣躁，做到腳踏實(shí)地，提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善提高自己。
3、接著(zhù)提高自身修養，強化為乘客服務(wù)的宗旨意識，努力使自己成為一名優(yōu)秀的員工。
站務(wù)員個(gè)人工作總結 22
時(shí)光如梭，轉眼間我來(lái)到汽車(chē)站已經(jīng)一年了，也加入了xx科這個(gè)大家庭也已經(jīng)一年了。20xx年上半年很快就這么過(guò)去了，回顧這半年的時(shí)光，經(jīng)歷了許多事情，學(xué)到了不少知識。同時(shí)，工作中暴露出了一些不足之處，這也提醒我要嚴格要求自己，努力改正自己的缺點(diǎn)，提升工作水平。在未來(lái)的工作中，我會(huì )更加努力，不斷進(jìn)步。
現將半年來(lái)的工作情況總結如下：
一、經(jīng)過(guò)這半年在高速分站和兩個(gè)小分站的學(xué)習，我深刻體會(huì )到了團結合作的重要性。
在老員工的帶領(lǐng)下，我學(xué)到了很多工作技巧和團隊精神。他們總是互相幫助，共同努力解決工作中的問(wèn)題，讓工作變得更加高效和順暢。在未來(lái)的工作中，我要更加嚴格要求自己，保持工作的專(zhuān)注和認真，不拖延、不馬虎，避免出現不必要的錯誤和麻煩。同時(shí)，我也要不斷提升自己的專(zhuān)業(yè)能力，冷靜應對各種挑戰，勇敢面對困難，努力獨立解決問(wèn)題，提升自己的能力和水平，為團隊的發(fā)展貢獻自己的'力量。
二、大家的生活水平得到了顯著(zhù)提高，這要歸功于大家一直秉承著(zhù)艱苦奮斗、勤儉節儉的優(yōu)良傳統。
隨著(zhù)科室人員的增加，我們成功地與服務(wù)區領(lǐng)導溝通，最終享受到了食堂提供的便利。這不僅讓我們的生活更加便捷舒適，也大大減輕了我們的勞動(dòng)負擔，節約了寶貴的工作時(shí)間，使我們能夠更快地投入到工作中。在工作中，同事們總是互相關(guān)心，積極主動(dòng)地承擔工作，共同解決問(wèn)題，體現了我們科室是一個(gè)和諧、溫暖的大家庭。
三、誠實(shí)做人，嚴格要求自己
大家都生活在xx科這個(gè)大家庭中，隨著(zhù)人員的增加，xx科也越來(lái)越壯大了起來(lái)，同事間的交往需要大家真心對待，工作中的任務(wù)需要大家以誠相待，因此，在以后的工作中要嚴格要求自己，真誠地對待工作中的人和事。
搬站一年多來(lái)，競爭相當激烈，這更需要我們團結起來(lái)，努力拼搏，勇于創(chuàng )新，面對接下來(lái)的一個(gè)個(gè)挑戰，我們更應該努力學(xué)習，加強自身能力，這樣才能在挑戰中站穩腳步，為了明天會(huì )更好，努力奮斗吧！
站務(wù)員個(gè)人工作總結 23
七月伴著(zhù)葵花的開(kāi)放，我從北京勞動(dòng)保障職業(yè)學(xué)院畢業(yè)，很榮幸正式加入北京市軌道交通運營(yíng)管理有限公司的大家庭。
這是一個(gè)結束，也代表著(zhù)新篇章的開(kāi)始，過(guò)去我以學(xué)生的身份在校園里學(xué)習，未來(lái)我以一個(gè)職業(yè)人的身份在公司里學(xué)習，在社會(huì )中生活。一個(gè)身份的轉變，必定需要一定的過(guò)程，很慶幸，我加入到了星城這個(gè)大家庭，當我面對職業(yè)技術(shù)中的問(wèn)題，有值站督導同事為我解答，當我面對生活的困擾，有值站督導同事為我解憂(yōu)，當我面對對未來(lái)的迷茫，有值站督導同事為我開(kāi)導。在這里，我們攜手前進(jìn)，共同進(jìn)步。
行百里者半九十，我們進(jìn)入了車(chē)站，不代表我們就可以松懈，反而我們更要努力學(xué)習，不是有句話(huà)說(shuō)實(shí)踐是檢驗真理的唯一標準嘛，在這里，我們要檢驗所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識，在理論中，我們不斷結合實(shí)際，尋求解決問(wèn)題的最優(yōu)方法，為乘客提供最優(yōu)秀的服務(wù)，為我們燕房線(xiàn)的開(kāi)通，打好基礎，做好準備。
知識是基礎，實(shí)踐是需要經(jīng)驗，對于我們，經(jīng)驗為零，靠著(zhù)值站跟督導，為我們講述著(zhù)他們工作中遇到的形形色色的問(wèn)題，是如何解決，聽(tīng)著(zhù)他們的經(jīng)歷，深感工作不像我們想象中的簡(jiǎn)單，書(shū)本上是單一的，而我們未來(lái)遇到的每一位乘客，都是不一樣的，解決的.辦法也都是不同的，我們要學(xué)會(huì )看人下菜碟，遇到什么樣的人說(shuō)什么話(huà)，值站督導為我們講述著(zhù)，也模擬乘客讓我們自己解決，在模擬實(shí)踐過(guò)程中，發(fā)現問(wèn)題，溝通需要技巧，也是我們要提高的能力。
學(xué)習需要技巧忽然重要，但好記性不如爛筆頭，對于很多知識點(diǎn)，車(chē)站為我們準備了筆和本，可以方便進(jìn)行記錄，隨時(shí)翻開(kāi)，我們就可以找到加深記憶。記錄的同時(shí)，也是再學(xué)習的過(guò)程，反反復復，加深我們的印象。
學(xué)習應急預案，是當我們面對突發(fā)狀況時(shí)，可以迅速的解決，在車(chē)站，跑位演練是必不可少的，通過(guò)現場(chǎng)跑位，使我們更加了解車(chē)站，了解解決問(wèn)題的方法，每一次的演練在演練，熟悉在熟悉，是當我們面對突發(fā)情況的時(shí)，可以冷靜迅速的處理，不慌亂，不慌張，只有我們沉著(zhù)冷靜的處理，才能保護乘客的安全，才能保護車(chē)站的利益。我們七月入職，就像葵花一樣，向著(zhù)太陽(yáng)，向著(zhù)未來(lái)，開(kāi)花在結果，在星城，我們攜手同行，共同進(jìn)步。迎著(zhù)朝陽(yáng)，共創(chuàng )未來(lái)。
【站務(wù)員個(gè)人工作總結】相關(guān)文章：
站務(wù)員工作總結12-13
站務(wù)員工作總結07-27
站務(wù)員年度個(gè)人工作總結11-09
地鐵站務(wù)員工作總結12-12
地鐵站務(wù)員工作總結10-26
站務(wù)員禮儀06-30
地鐵站務(wù)員個(gè)人年終工作總結（精選5篇）10-20
地鐵站務(wù)員面試技巧08-05
- 相關(guān)推薦