旅游景區員工個(gè)人年終工作總結（精選17篇）
時(shí)間猶如間隙中的沙一瞬間便消失無(wú)蹤，很快就到年底了，回顧這一年的工作歷程，一定經(jīng)歷了許多，也收獲了許多吧，來(lái)總結過(guò)去的一年，展望充滿(mǎn)期望的下一年吧。那么如何把一年一度的總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編收集整理的旅游景區員工個(gè)人年終工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 1
我很榮幸成為梅里雪山國家公園的一員，在領(lǐng)導的有效管理下，立足本職工作，增強服務(wù)意識，本著(zhù)樹(shù)立景區良好形象的原則，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)面對廣大游客，大灣站作為梅里雪山景區的第一形象，是游客認識和了解景區的窗口，我堅持保持良好的精神面貌，全面提升自身素質(zhì)，熟練工作流程，保證服務(wù)質(zhì)量，以樹(shù)立景區良好的窗口形象。過(guò)去的一年中，我不斷摸索，前進(jìn)，工作中雖有失誤和不足，卻也積累了一定工作經(jīng)驗�，F將今年的工作予以總結。
一、工作方面
�、僬J真做好本職工作，做到腿勤、口勤，筆勤，協(xié)助領(lǐng)導圓滿(mǎn)完成各項工作。
�、趫猿诸櫩椭辽�，保持微笑服務(wù)，做到“打不還手，罵不還口”。由于主觀(guān)和客觀(guān)的原因，有時(shí)對游客的要求不能及時(shí)滿(mǎn)足，而給游客造成一定的不便，導致游客心懷不滿(mǎn)，往后我要提前做好準備工作，積極及時(shí)的為游客服務(wù)。
二、存在的問(wèn)題和不足
�、僮陨淼臉I(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，雖然通過(guò)自身的不斷努力，業(yè)務(wù)方面有了很大的`提高，但和其他老員工相比還是有差距，工作中的主動(dòng)、爭強當先意識不強。
�、诠ぷ魃蠞M(mǎn)足于現狀，缺乏開(kāi)拓和創(chuàng )新精神。處理問(wèn)題考慮的不夠周全，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐的少。
�、廴忠庾R不夠強，思想覺(jué)悟低。凡事沒(méi)有從公司的角度出發(fā)，對公司的有些決策理解不透，過(guò)于的計較自己的得失。
三、改進(jìn)方法和措施
�、倮^續拓寬自己的知識面，多方面的學(xué)習，不斷提高自己解決實(shí)際問(wèn)題的能力。
�、谠谒枷牍ぷ鞣矫�，深化學(xué)習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責任感，用新思想，新理論武裝自己，提高自己的工作能力。
�、墼趯�(shí)際工作中，要端正態(tài)度，更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導請教遇到的問(wèn)題，并多于同事們溝通，學(xué)習他們在處理實(shí)際問(wèn)題的工作經(jīng)驗和方法。通過(guò)多學(xué)，多問(wèn)，多想來(lái)不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
很多人認為身為景區工作人員是一項很枯燥乏味的工作，但我既然來(lái)參加這項工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就可以做好，我一定要做到特能吃苦，特能忍受，將自己的工作做好。
在今后的工作中，我會(huì )遵守各項規章制度，認真工作，我將努力提高自身素質(zhì)，克服不足，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，熱情，積極，認真的完成崗位職責，學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習，提高自己解決問(wèn)題和突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服急躁情緒，積極，熱情的對待每一個(gè)客人!
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 2
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，一年里我在班長(cháng)及同事們的關(guān)心與幫助下對本職工作有了更深的了解，在思想覺(jué)悟方面有了進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項。
一、思想政治表現，品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德
能夠通過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍，積極學(xué)習政治理論，遵紀守法，認真學(xué)習職責規范，愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的責任感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
二、專(zhuān)業(yè)知識、工作能力和具體工作
作為一名檢票員，雖然工作有些枯燥，但我依然堅持住了，在工作中，虛心向同事學(xué)習、請教，明確了工作程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的`開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)把工作做得更好這樣一個(gè)目標，積極完成了一下本職工作。
1、認真負責的對門(mén)票進(jìn)行確認、核實(shí)。
2、維護好景區入口秩序，遇有擁堵、插隊現象要提示游客依次進(jìn)行檢票，以免踩傷、撞傷的發(fā)生，而影響游客心情。
3、盡己所知，有問(wèn)必答。當游客問(wèn)路或咨詢(xún)其他方面的事情時(shí)，不刁難、欺騙游客，如果自己不清楚及時(shí)詢(xún)問(wèn)其他同事，爭取給游客一個(gè)正確的答案。
4、搞好周邊環(huán)境衛生，及時(shí)清掃周邊環(huán)境，并提示游客不要亂扔垃圾，禁止吸煙，避免火災發(fā)生。
三、工作態(tài)度方面
熱愛(ài)自己的本職工作，正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為游客服務(wù)，遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，有效利用休息時(shí)間，保證工作能按時(shí)完成。
回顧今年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jì)，但在一些方面還存在不足。在以后的工作中，我將努力改進(jìn)自己的不足之處，提高工作能力，力求把工作做得更好，提高服務(wù)質(zhì)量。
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 3
回顧20xx年，在單位領(lǐng)導的帶領(lǐng)與指導下，20xx年的工作已接近尾聲，在這一年中，我不斷加強學(xué)習充實(shí)自己，提高業(yè)務(wù)能力，服從領(lǐng)導安排，做好自己本職內工作�，F就將一年來(lái)的工作做簡(jiǎn)要總結：
一、學(xué)習方面。
1、學(xué)習了與旅游業(yè)務(wù)有關(guān)的理論知識及政策知識，還系統學(xué)習了張掖市旅游概況以及旅游相關(guān)知識，并時(shí)刻關(guān)注旅游有關(guān)的微信及網(wǎng)站，了解旅游新動(dòng)態(tài)和政策，還關(guān)注了張掖市內其他景區的旅游動(dòng)態(tài)。
2、參加了市旅游局組織的旅游景區管理人員赴職鍛煉的.活動(dòng)，到杭州西溪國家濕地公園進(jìn)行了為期一個(gè)月的學(xué)習，深入學(xué)習了西溪優(yōu)秀的管理、規劃、經(jīng)營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)等方面的經(jīng)驗，并詳細撰寫(xiě)了心得體會(huì )。
二、業(yè)務(wù)工作方面。
一年來(lái)，在領(lǐng)導的引導下，在同事們的'幫助下，我本著(zhù)端正的工作態(tài)度，完成了領(lǐng)導交代的工作，在這一年里主要完成了一下幾項工作：景區的游客統計工作，填報A級景區管理系統數據，并整理保存歸檔；完成景區的日常值班工作，以及夏季的防汛和冬季的防火等安全工作；完成景區的公眾號的內容編輯與發(fā)布，對景區進(jìn)行了宣傳；做好景區安全檢查、監督及安全臺賬資料的整理歸檔工作；協(xié)助領(lǐng)導處理景區的安全事故與投訴問(wèn)題，與律師事務(wù)所聯(lián)系推進(jìn)景區的案件起訴進(jìn)度問(wèn)題；完成領(lǐng)導安排的其他工作。
三、自身存在的不足及以后的改進(jìn)方向。
1、自身的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)水平不高，事故應急處理能力不強。
2、工作上滿(mǎn)足于正�；�，缺乏開(kāi)拓和主動(dòng)精神，有時(shí)心浮氣躁，急于求成平穩有余，創(chuàng )新不足；處理問(wèn)題有時(shí)考慮得還不夠周到，心中想得多，行動(dòng)中實(shí)踐得少。
3、對工作缺乏積極主動(dòng)性，全局意識不夠強，在工作中還存在看到、聽(tīng)到、想到但還沒(méi)做到的情況，還需要進(jìn)一步增強事業(yè)心和責任感。
四、在今后的工作中，我決心從以下幾方面進(jìn)行改進(jìn)。
1、繼續拓寬自己的理論知識面，加強自己對理論知識的應用。
2、在思想工作方面，深化學(xué)習，努力提高自己的思想理論水平，加強自己的事業(yè)心和責任感。
3、在實(shí)際工作中，要更加積極主動(dòng)的向領(lǐng)導請教遇到的問(wèn)題，并多與同事們進(jìn)行溝通，學(xué)習他們處理實(shí)際問(wèn)題的方法及工作經(jīng)驗。通過(guò)多學(xué)、多問(wèn)、多想來(lái)不斷提高自己的實(shí)際工作能力。
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 4
我是導游部的成員xx。今年7月8日，我走出旅校門(mén)，變成社會(huì )人，光榮的成為了太旅的一員。我非常高興，這高興不僅源于我對導游這一職業(yè)的向往，更有我對能在太旅扎根、收獲幸福的自豪。細數工作以來(lái)的五個(gè)多月，和領(lǐng)導、和同事、和客人交流的每一個(gè)畫(huà)面都讓我深深感受到太旅大家庭的溫暖，自己也在不斷的實(shí)踐過(guò)程中取得了工作上的突破和個(gè)人的成長(cháng)，這些成績(jì)取得和領(lǐng)導的關(guān)心、同事的幫助是密不可分的，點(diǎn)滴細節，匯成一張成績(jì)單，下面請允許我做一一介紹：
一、善于適應環(huán)境，做合格職業(yè)人
回顧20xx年，是極不平凡的一年，也是充滿(mǎn)希望、迎接挑戰的一年。今年1月16日，吳中太湖旅游區正式榮膺“國家5A級旅游景區”，6月22日，蘇州太湖游客中心正式投入運營(yíng)。作為太旅的第一代導游員，我更有責任、更有義務(wù)為“全面走進(jìn)太湖時(shí)代”、迎接“吳中明天更美好”而奉獻青春。
來(lái)到太旅，來(lái)到導游部。我就秉持“干一行，愛(ài)一行”的原則努力適應新環(huán)境、新變化，堅決服從領(lǐng)導安排，和同事間建立友誼，通過(guò)實(shí)地踩點(diǎn)學(xué)習景點(diǎn)知識，并在實(shí)踐帶團中不斷摸索如何提高服務(wù)水平。在這里，作為90后的我，正以嶄新的面貌，謙遜的姿態(tài)，迎接八方來(lái)賓，服務(wù)地方旅游業(yè)。
二、敢于迎接挑戰，爭做政務(wù)導游員
自7月工作以來(lái)，我帶團21個(gè)，(擔當全陪導游2次，地陪導游19次)
計24個(gè)工作日。其中政府類(lèi)接待團3個(gè)，旅行社老總踩線(xiàn)團6個(gè)。熱情的介紹，周到的服務(wù)讓游客印象深刻。
游客中心接待方面，43批次客人中，包括俞書(shū)記、金區長(cháng)在內的政府類(lèi)接待14次，兄弟單位以及旅行社老總參觀(guān)團9次。我不斷推陳出新，整理完善游客中心講解詞，以“接的.不同人，說(shuō)不同的話(huà)”為標準，漸而講解得到了領(lǐng)導的悉心指導與高度肯定。
三、勇于擔責扛擔，配合組長(cháng)工作
8月份，我參加的景區公司組織的競聘。雖然意料之中的落選，然而領(lǐng)導的肯定讓我更添足了動(dòng)力，鼓足了干勁。我配合部門(mén)組長(cháng)工作，盡力分擔部門(mén)工作。而后，同城網(wǎng)服務(wù)臺交由我負責，主動(dòng)聯(lián)系，積極工作，得到了雙方領(lǐng)導的高度好評。今年10月，太湖綠V站在我們游客中心正式運行。作為吳中區團代表，我有幸成為了這里的一名青年志愿者，并負責起上下溝通、內外聯(lián)絡(luò )和日常性工作。愛(ài)心義賣(mài)、旅游咨詢(xún)、景點(diǎn)宣傳，都收到了一定成效。今年12月，太湖綠V站被團區委授予“優(yōu)秀志愿者組織”，本人也被授予“吳中區生態(tài)環(huán)保志愿者之星”稱(chēng)號，還被團區委推薦為“蘇州市優(yōu)秀青年志愿者”榮譽(yù)候選人。
四、樂(lè )于參加活動(dòng)，提升綜合素養
我樂(lè )于參加各類(lèi)活動(dòng)和比賽，我認為這不僅能豐富自己的閱歷，也能提高個(gè)人的素養。自工作以來(lái)，我先后參加了區志愿者培訓、集團DIY講師培訓以及集團勤廉書(shū)畫(huà)展等活動(dòng)，開(kāi)拓了視野，陶冶了情操。同時(shí)積極參加公司組織的各類(lèi)比賽，如景區公司導游員大賽，景區公司主持人大賽等，均榮獲“第一名”的好成績(jì)。在剛剛結束的吳中區講解員大賽上，我一舉奪得“金獎”，為公司贏(yíng)得了榮譽(yù)。
五、勤于學(xué)習思考，不斷夯實(shí)基礎
我極富求知欲，因為這不僅是個(gè)人所求，更是業(yè)務(wù)需要。不充電的導游絕非好導游，不熱愛(ài)學(xué)習的導游也無(wú)法更優(yōu)秀。因此，我通過(guò)利用業(yè)余時(shí)間讀書(shū)解疑，活學(xué)活用，并實(shí)地考察，虛心學(xué)習，以提高自身素養和知識儲備量，以此為游客提供文化講解，做出文化大餐。
當然學(xué)是無(wú)止境的，服務(wù)亦如此。前些日，我與單位正式簽訂了合同，我非常欣喜，非常感動(dòng)。但冷靜之余，也有種種反思。反思自己在講解過(guò)程中是否因地制宜，因人而異?與優(yōu)秀導游間的差距在哪里?反思自己在服務(wù)中還需完善那些方面?明年是否能做到讓所有的客人高興、滿(mǎn)意?確實(shí)，個(gè)人有待提高的太多太多，無(wú)論知識儲備、個(gè)人素養還是服務(wù)技能。我愿努力奮斗，不懈怠，不動(dòng)搖，與太旅共同發(fā)展，再創(chuàng )佳績(jì)!
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 5
今年“五一”假日旅游工作，在市委、市政府的強有力組織領(lǐng)導下，各相關(guān)職能部門(mén)積極配合，各旅游企事業(yè)單位盡職盡責，全市“五一”假日旅游繼續實(shí)現了“安全、質(zhì)量、秩序、效益”的四統一目標。據統計，5月1日至3日，全市共接待游客萬(wàn)人次，實(shí)現旅游綜合收入億元，同比分別增長(cháng)和。
一是加強組織領(lǐng)導，假日旅游市場(chǎng)規范運行。
節前，副市長(cháng)xx帶領(lǐng)市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展領(lǐng)導小組部分成員單位，對“五一”假日旅游工作進(jìn)行了檢查，重點(diǎn)對游客住宿、餐飲和景區交通進(jìn)行了現場(chǎng)督察，同時(shí)，市文化和旅游局針對旅游市場(chǎng)安全方面面臨的困難和問(wèn)題，印發(fā)了《強化檢查、加強“五一”期間和汛期安全生產(chǎn)工作的通知》，各縣區政府也對假日旅游市場(chǎng)進(jìn)行了全面檢查和整頓，為假日旅游市場(chǎng)規范有序運行奠定了堅實(shí)基礎。節日期間市文化和旅游局負責人深入xx山景區指導假日旅游工作，全市各級旅游行政管理部門(mén)和各旅游接待單位堅持全員上崗，堅守崗位，共同確保了假日旅游市場(chǎng)的安全、平穩、有序運行。假日期間，全市無(wú)重大交通事故和旅游投訴現象。
二是新增娛樂(lè )項目助力旅游市場(chǎng)。
特別是5月1號，金龍山文化旅游園開(kāi)園試營(yíng)業(yè)，天水青鵑山滑雪場(chǎng)新增劃草游樂(lè )游樂(lè )項目，街子、清水和xx三大溫泉客流爆滿(mǎn)，xx山周邊景區、甘谷古坡草原、xx中灘農業(yè)園區、xx牡丹園、小隴山桃花溝、清水小華山、極大的吸引了大批游客和市民，游樂(lè )場(chǎng)每天游人如織，單日接待游人總量達二千多人。以上兩個(gè)填補了我市無(wú)大型游樂(lè )場(chǎng)的空白，優(yōu)化了我市產(chǎn)業(yè)結構，有力的代動(dòng)了我市旅游市場(chǎng)的發(fā)展。
三是強化交通保障，中短線(xiàn)旅游成為重點(diǎn)。
“五一”小長(cháng)假期間，隨著(zhù)國家繼續免除小客車(chē)高速公路通行費，天十高速公路的通暢，天水=西安，天水=重慶航線(xiàn)直飛和天水=天津=大連航班持續運營(yíng)，為游客提供了便捷的交通保障，節前我市加大對北京、重慶、天津、大連、成都的宣傳促銷(xiāo)，天津、關(guān)中、川渝地區的游客大量增加。中短線(xiàn)旅游和周邊休閑旅游成為一大亮點(diǎn)，游客以家庭自駕旅游、學(xué)生互助旅游、親朋自助旅游為主，休閑旅游、觀(guān)光旅游、探險旅游等旅游產(chǎn)品成為游客首選，以蘭州為中心的省內周邊城市和以西安為中心的關(guān)中地區游客繼續大幅增長(cháng)，天津、上海、江蘇等中遠程游客及外國游客增幅明顯。
四是景區綜合接待能力提升。
五月的天水，青山含翠，鳥(niǎo)語(yǔ)花香，最宜人的旅游季節。全市各景區(點(diǎn))旅游人數同比大幅度增加，其中xx山國家5A級旅游景區五一高峰全天首次突破十萬(wàn)人次，三天接待游客達202636人，xx廟接待14665人次，水簾洞接待59087人次，大像山接待94997人次，清水溫泉景區40768人次，南郭寺、玉泉觀(guān)、秦安鳳山等4A級以上景區均高于往年同期。
五是城市景觀(guān)建設帶動(dòng)了城市旅游。
近年來(lái)在廣大城巿居民喜愛(ài)鄉村旅游的.同時(shí)，城市建設中的景觀(guān)建設同樣吸引了廣大城鄉居民游覽城市的旅游熱朝。xx耩河風(fēng)情線(xiàn)xx區渭河風(fēng)情線(xiàn)，清水軒轅廣場(chǎng)，xx寧遠生態(tài)園，甘谷大象山公園，張川回鄉風(fēng)情園等吸引了上萬(wàn)游客，成為短線(xiàn)游客休閑度假的好去處。六是以農家樂(lè )為主的鄉村旅游更加火爆，特色土特產(chǎn)品走俏。xx區xx村、xx區xx鎮、xx鎮，xx縣xx鄉冷水魚(yú)養殖基地，清水縣杜溝村等農家樂(lè )相對集中的旅游專(zhuān)業(yè)村，吸引了短途旅游的大量游客，以家庭、同事、朋友等形式到農家樂(lè )吃農家飯、住農家屋、享農家樂(lè )，體驗古樸自然的民風(fēng)民俗和原汁原味的農家生活。
“五一”期間天水草莓、油桃、大櫻桃等特色瓜果受到游客的親睞，成為游客最喜愛(ài)購買(mǎi)的商品，不僅為鄉村帶來(lái)了人氣，帶火了鄉村旅游，而且促進(jìn)了農戶(hù)致富增收。同時(shí)，市內各商家“五一”期間采取各種宣傳促銷(xiāo)手段，吸引游客購物，實(shí)現了景區休閑觀(guān)光、市內購物兩旺的景象，刺激了旅游綜合消費，進(jìn)一步提高了旅游經(jīng)營(yíng)效益。
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 6
時(shí)光飛逝，轉眼間新的一年已快到來(lái)�；仡櫤笄诮M過(guò)去一年的工作，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導和后勤組所有同事的支持和幫助下，嚴格遵循公司的規章制度和工作計劃，較好的完成了全年的工作任務(wù)和目標�，F將后勤組在過(guò)去一年的工作情況總結如下：
一、班組建設與管理得到完善
1、制定了景區設備維護管理制度、景區安全管理制度并組織本組員工對其進(jìn)行了認真學(xué)習。
2、充分利用每周的總結會(huì )，將公司的各種會(huì )議精神認真傳達給本組員工。每周周一、周二、周三召開(kāi)進(jìn)班早會(huì )，利用早會(huì )總結工作中出現的問(wèn)題，討論解決問(wèn)題的方法和安排本周的工作任務(wù)。
3、加強班組培訓學(xué)習。每月對運營(yíng)組或本組人員進(jìn)行一次設備操作技術(shù)培訓，每?jì)稍聦Σ块T(mén)員工進(jìn)行一次安全培訓。
二、安全管理不松懈
1、加強了班組安全檢查力度。每周周一對井下設備安全運行情況進(jìn)行檢查，對松石進(jìn)行處理，排除安全隱患。每天對井下通風(fēng)情況進(jìn)行檢查，保證井下的良好通風(fēng)條件。
2、加強對景區客運車(chē)輛的安全督促。不定期的對景區客運車(chē)輛的運行情況進(jìn)行檢查，督促駕駛員安全駕駛，保證游客的乘車(chē)安全。
3、加強部門(mén)員工的安全意識。每?jì)稍聦Σ块T(mén)員工進(jìn)行一次安全培訓，對員工工作中存在的安全問(wèn)題進(jìn)行提醒和糾正。
三、景區設備設施的管理和維護
1、對景區設備、維修工具進(jìn)行了統計，制定了井下設備、博物館設備以及維修工具的臺賬。
2、加強對景區設備的檢查力度。每周對小火車(chē)及井下設備設施進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現并處理設備故障，保障設備的'正常運行。
3、加強對景區井下的設備設施故障的及時(shí)發(fā)現和處理。做到對井下照明燈、裝飾燈、火把燈以及尋寶區寶石燈的故障及時(shí)地進(jìn)行維修和更換，確保游客井下的正常參觀(guān)。對時(shí)空隧道燈帶故障及時(shí)檢查分析，更換了大量損壞的燈帶、燈帶供電電源盒以及光控器。對井下體驗區地震床的振動(dòng)速度進(jìn)行了多次調整，對其全部故障落石模型進(jìn)行了檢查及更換，確保了游客的體驗效果。對硅膠人不運動(dòng)的問(wèn)題進(jìn)行了多次檢查，更換了多個(gè)紅外感應器。
4、對365影院設備進(jìn)行了有效的管理和維護。加強了對365影院設備的管理，共對365影院值班人員的設備操作進(jìn)行了5次培訓，其中對365影院播放3D視頻和2D視頻之間模式的相互轉換步驟進(jìn)行了重點(diǎn)培訓，并對他們日常的設備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了365影院設備的規范操作。因365影院4臺投影機投影燈應使用時(shí)間達到期限，對4投影機的投影燈進(jìn)行了更換。365影出現過(guò)播放畫(huà)面模糊的情況，我們對連接主機與投影機的VGA線(xiàn)進(jìn)行了檢查和更換新VGA線(xiàn)，對連接端口的各個(gè)數據接口進(jìn)行了焊接鞏固。365影院運行的過(guò)程中，出現過(guò)多次播放故障及人為失誤操作故障，我們對365影院融合程序進(jìn)行了多次調試，對主機和投影機進(jìn)行了多次參數設置，使365影院恢復正常工作，保障了365的正常運行。
5、加大了對博物館設備設施的管理和維護力度。為加強對博物館設備的管理，共對博物館值班人員的設備操作進(jìn)行了4次培訓，并對他們日常的設備操作情況進(jìn)行了多次考核，確保了博物館設備的規范操作。博物館曾出現過(guò)多臺設備無(wú)法開(kāi)啟的情況，經(jīng)檢查發(fā)現為其投影機內部投影燈故障，我們對博物館9個(gè)投影機的投影燈進(jìn)行了全部更換，使其恢復了正常。博物館運行的過(guò)程中，出現過(guò)多次故障及人為操作失誤故障，我們對博物館的中控程序以及投影融合程序進(jìn)行了多次調試，對主機運行程序和投影機進(jìn)行了多次參數設置，維護了博物館的正常運行。
6、確保了小火車(chē)安全平穩的運行。每周對小火車(chē)進(jìn)行一次全面檢查，及時(shí)發(fā)現并處理問(wèn)題故障，確保小火車(chē)的安全運行。對小火車(chē)4節車(chē)廂進(jìn)行了一次改造，將車(chē)廂底部的減震彈簧更換成減震效果更好的彈簧，增加了游客乘坐小火車(chē)的舒適度，使小火車(chē)運行更加平穩。
7、在游客中心安裝了備有水塔及其管道。入冬以來(lái)，因為用水緊張，游客中心經(jīng)歷了多次長(cháng)時(shí)間停水，這給游客中心的正常運營(yíng)帶來(lái)了的許多困難。為了解決用水困難，后勤組在游客中心樓頂安裝了備用水塔，并在各樓層安裝了水管，保障了游客中心停水期間的正常運營(yíng)。
四、職工隊伍素質(zhì)的提高
積極參加公司組織的活動(dòng)，通過(guò)參加公司組織的技術(shù)培訓和“技術(shù)比武大賽”，并且還組織了組內成員內部的技術(shù)及安全教育培訓，提高了我們組員的各項技能和安全意識。
五、存在的問(wèn)題和不足
1、上下班打卡制度遵守程度還有待加強。少數組員仍會(huì )出現上下班不打卡的情況。
2、安全標示不夠健全。到目前為止，我們的設備檢修過(guò)程中很少會(huì )在檢修處和電源合閘處放置“設備檢修，請勿合閘”、“設備檢修，繞道行走”等提醒標志，這在維修過(guò)程中存在較大的安全隱患。
六、20xx年工作計劃
送別了20xx年，我們將又迎來(lái)了新的一年。為了更好地完成20xx年各項工作任務(wù)，現做以下工作計劃：
1、認真仔細的完成領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。
2、繼續加強對景區設備的巡查，做到及時(shí)發(fā)現并解決問(wèn)題。加強對365影院和博物館值班人員的設備操作培訓和考核，保障設備設施的安全平穩運行。
3、繼續加強景區的安全管理，加強對員工的安全教育和培訓，確保明年的工作能安全平穩的完成。
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 7
今年以來(lái)，在區委、區政府的正確領(lǐng)導下，風(fēng)景管理區黨工委、管委會(huì )緊緊抓住創(chuàng )建5A級景區、發(fā)展集體經(jīng)濟、項目建設等重點(diǎn)工作，搶抓機遇，攻堅克難，經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)取得了長(cháng)足進(jìn)步。全年預計完成全口徑財政收入3442萬(wàn)元，完成公共財政收入1657萬(wàn)元。預計接待游客109.3萬(wàn)人次，同比增長(cháng)2.3%，預計實(shí)現旅游綜合收入4774.9萬(wàn)元，同比增長(cháng)6.5%。
一、統籌規劃取得新進(jìn)展
牢固樹(shù)立大旅游發(fā)展理念，制定發(fā)展大旅游規劃，逐步實(shí)現從“景區”向“旅游區”的轉變，構建多元化、復合型旅游產(chǎn)品和產(chǎn)業(yè)體系。不斷完善《地區控制性詳細規劃》和《景區旅游總體規劃》。完成了孫武文化園、游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造等項目規劃論證。
二、基礎設施建設取得新成績(jì)
一是大力推進(jìn)項目建設。抓好孫武文化園、南大門(mén)二級游客服務(wù)中心、望湖園別墅改造、松海路沿線(xiàn)環(huán)境整治、兵圣路亮化工程等項目建設。二是大力推進(jìn)招商項目建設。帳篷客度假酒店、風(fēng)情小鎮、“城市田園”等項目順利簽約。三是大力推進(jìn)新農村建設。完成兩個(gè)社區20個(gè)自然村改造，涉及農戶(hù)1140戶(hù)，惠及景區所有的居民。四是大力推進(jìn)征地拆遷工作。全年拆遷企業(yè)4家，拆除廠(chǎng)房13000平方米，征收苗圃5戶(hù)181畝，征地744畝。
三、集體經(jīng)濟取得新突破
農業(yè)公司完成銷(xiāo)售總值共110萬(wàn)元。完成繞城高速、兵圣路、新農村綠化改造工程等項目，與木瀆五峰村合作開(kāi)發(fā)約100畝種植櫻花項目。綠化公司全年完成產(chǎn)值近800萬(wàn)元，實(shí)現利潤近200萬(wàn)。物業(yè)公司做好藏書(shū)老街的統籌規劃、房款的收繳以及藏書(shū)老街的統一管理。截止年底共收取房款4510萬(wàn)元，余款于20xx年上半年交付完成。做好社區安置小區商業(yè)地塊的規劃。目前方案設計、施工圖設計已完成。金雞山公墓堅持“先綠化、后建墓”的發(fā)展理念“環(huán)境園林化、葬式多樣化、設計藝術(shù)化、管理現代化、服務(wù)人性化”的“五化”發(fā)展目標發(fā)展，順利通過(guò)了二級公墓的驗收。全年實(shí)現銷(xiāo)售1800萬(wàn)元，基本達到年初預定的目標。
四、5A級景區創(chuàng )建取得新成果
優(yōu)化景區內標識標牌、旅游線(xiàn)路及主要景點(diǎn)內部整治。全面改造兵圣路路面、沿線(xiàn)村莊、北大門(mén)停車(chē)場(chǎng)等。有序推進(jìn)三線(xiàn)入地及沿線(xiàn)燈光、景觀(guān)工程。對景區北大門(mén)游客中心進(jìn)行功能調整優(yōu)化，改造完成公共廁所、防火物資倉庫、監控室等。
強化制度建設，建立應急情況應對機制。強化人員培訓，開(kāi)展景區講解員、衛生保潔員、觀(guān)光車(chē)駕駛員、農家樂(lè )經(jīng)營(yíng)等培訓。強化安全管理，抓好旅游安全、交通安全、森林防火等工作。
開(kāi)展服務(wù)力提升工程、爭創(chuàng )市服務(wù)名牌、導游評星定級、高層次培訓等，全面細化、優(yōu)化旅游過(guò)程管理。目前景區成為區首家獲得ISO認證的旅游企業(yè)。
五、招商引資取得新成就
認真編制招商手冊，研究制定招商政策，積極引進(jìn)符合特色的文化旅游項目。目前已落地項目投資2.2億元人民幣，洽談項目總投資25億元人民幣。主要做好了帳篷客度假酒店、城市田園、中韓航天機器人體驗展、風(fēng)情小鎮和養生康療中心項目等項目的招商、洽談工作。
六、宣傳推介取得新成效
辦好節慶活動(dòng)。成功舉辦新春祈福廟會(huì )、市第三屆養生文化節、鳥(niǎo)類(lèi)科普館開(kāi)館儀式、孫子兵法文化旅游節、中韓聯(lián)合航天機器人展、第三屆世界女子圍棋賽等重大節慶活動(dòng)，進(jìn)一步提升景區知名度。拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。以長(cháng)三角區域合作為重點(diǎn)，先后赴上海、寧波、安徽等地宣傳推介，積極參與大型會(huì )展，游客的接待量大幅提升。借力媒體造勢。依托央視、中國旅游報、中國日報等主流媒體，精心策劃宣傳報道。年內在省級以上媒體開(kāi)展報道40多篇(次)，其中，在旅游衛視播出的`《之巔》和在中國日報刊發(fā)的《圍繞5A創(chuàng )建，全力打造全景式大景區》，在國內外引起了良好反響。
七、民生事業(yè)取得新局面
做好信訪(fǎng)維穩、社會(huì )管理綜合治理、環(huán)境衛生、安全生產(chǎn)、森林防火、防洪抗汛、計生民政殘聯(lián)工作、勞動(dòng)和社會(huì )保障、困難群體的幫扶等工作，全面構建和諧景區。今年為困難群體提供各類(lèi)幫扶資金逾50萬(wàn)元。
八、基層組織建設取得新面貌
一是加強理論學(xué)習。重點(diǎn)學(xué)習5A創(chuàng )建、集體經(jīng)濟、旅游等方面理論知識。二是加強干部隊伍建設。公開(kāi)選拔社會(huì )事務(wù)辦主任一名。在區跨部門(mén)競崗中，一名同志成功勝出。三是加強黨員教育管理。組織全體黨員干部學(xué)習華西村老書(shū)記吳仁寶專(zhuān)題報告會(huì )、陳超英同志專(zhuān)題報告會(huì )、向人民法院學(xué)習。四是加強廉政建設。嚴格落實(shí)黨風(fēng)廉政建設目標責任制，各單位、部門(mén)負責人簽訂廉政建設責任書(shū)。五是加強機關(guān)作風(fēng)建設。以“強組織、增活力，創(chuàng )先爭優(yōu)迎十八大，讓明天更美好”為主題，廣泛開(kāi)展在創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)中開(kāi)展基層組織建設年活動(dòng)。六是加強群團工作。選舉產(chǎn)生了第一屆工會(huì )委員會(huì )，選強配齊了團工委委委員會(huì )班子，組建旅發(fā)公司婦委會(huì )。成功舉行區第十二屆科普宣傳周暨鳥(niǎo)類(lèi)科普館開(kāi)館儀式。
今年以來(lái)，成功創(chuàng )建為全國科普教育基地，通過(guò)國家5A級景區省級驗收。國家發(fā)改委副秘書(shū)長(cháng)趙家榮、全國人大常委會(huì )副委員長(cháng)嚴雋琪、中國人民解放軍總后勤部政委劉源上將、全國政協(xié)副主席王志珍、航天員大隊大隊長(cháng)費俊龍將軍、全國人大常委會(huì )副委員長(cháng)周鐵農等領(lǐng)導先后視察景區，對景區建設發(fā)展給予了充分的肯定。
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 8
�。ㄒ唬┞氀陌l(fā)展：從選定方向開(kāi)始
比塞爾是西撒哈拉沙漠中的一個(gè)小村莊。這兒的人從來(lái)沒(méi)有一個(gè)人走出過(guò)大漠，據說(shuō)不是他們不愿離開(kāi)這塊貧瘠的地方，而是嘗試過(guò)很多次都沒(méi)有走出去。英國皇家學(xué)院的院士萊文對這種現象感到很奇怪。他來(lái)到這個(gè)村子向這兒的每一個(gè)人問(wèn)其原因，每個(gè)人的回答都一樣：從這兒無(wú)論向哪個(gè)方向走，最后結果總是轉回出發(fā)的地方。
為了證實(shí)這種說(shuō)法，他嘗試著(zhù)從比塞爾村向北走，結果三天半就走了出來(lái)。萊文非常納悶，比塞爾人為什么走不出來(lái)呢？為了進(jìn)一步找到原因，萊文雇了一個(gè)比塞爾人，讓他帶路，而萊文自己收起指南針等現代設備，只拄一木棍跟在后面。
十天過(guò)去了，他們走了大約800英里的路程，第十一天的早晨，他們果然又回到了比塞爾。這一次萊文終于明白了，比塞樂(lè )人之所以走不出大漠，是因為他們根本就不認識北斗星。
在一望無(wú)際的沙漠里，一個(gè)人如果跟著(zhù)感覺(jué)往前走，他會(huì )走出許許多多、大小不一的圓圈，最后的足跡是一把卷尺的形狀。比塞爾村處在浩瀚的沙漠中間，方圓上千公里沒(méi)有一點(diǎn)參照物，若不認識北斗星又沒(méi)有指南針，想走出沙漠，確實(shí)是不可能的。
這個(gè)與萊文一起配合的青年就是阿古特爾。阿古特爾因此成為比塞爾的開(kāi)拓者，他的銅像豎在小城的中央。銅像的底座上刻著(zhù)一行字：新生活是從選定方向開(kāi)始的。
職場(chǎng)何嘗不是每一個(gè)人職業(yè)生涯的撒哈拉大漠，每個(gè)人的職業(yè)生涯就象要走出這撒哈拉大沙漠一樣，在親身經(jīng)歷之前一切都是未知的，成功注定是在大漠的另一邊。每天的工作都是處于走向成功的起點(diǎn)。職涯的發(fā)展，首先從選定方向開(kāi)始。
�。ǘ┞氀牡膭�(dòng)力：職涯愿景
愿景，原本是企業(yè)戰略管理的概念，概括了企業(yè)的未來(lái)目標、使命及核心價(jià)值，是企業(yè)哲學(xué)中最核心的內容，是企業(yè)最終希望實(shí)現的圖景。它就像燈塔，始終為企業(yè)指明前進(jìn)的方向，指導著(zhù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)策略、產(chǎn)品技術(shù)、薪酬體系甚至商品的擺放等所有細節，甚至有人認為，愿景是企業(yè)的靈魂。
本文試圖將愿景引入個(gè)人的職涯發(fā)展，意即個(gè)人經(jīng)過(guò)搜索所確定的長(cháng)期職業(yè)定位，是人們選擇和發(fā)展自己的職業(yè)時(shí)所應圍繞的中心，請參見(jiàn)圖1：職涯愿景模型。
本文將職涯愿景定義為：個(gè)人在職業(yè)實(shí)踐過(guò)程中經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的探索，經(jīng)過(guò)與外界互動(dòng)逐漸沉淀下來(lái)的理想職業(yè)目標，是目標職業(yè)的期望情景的總和。職涯愿景應當包含很多內容，這些內容對于個(gè)人的職業(yè)目標是全面而且細致的描述，包含“目標職位、領(lǐng)導風(fēng)格、價(jià)值觀(guān)念、性向特征、行業(yè)領(lǐng)域、規模、職位勝任素質(zhì)、控制幅度”等，其中價(jià)值觀(guān)、個(gè)人性向、知識技能等最為重要，是構成個(gè)人職涯愿景的核心部分。
職涯愿景模型的含意是：基于價(jià)值觀(guān)、個(gè)人性向、知識技能的核心，職涯愿景（圖中的圓）是每一個(gè)人經(jīng)過(guò)職業(yè)的發(fā)展實(shí)現職業(yè)目標的夢(mèng)想，對應于個(gè)人的職涯愿景，每個(gè)人都有長(cháng)處（圖中突出部分）和不足（圖中缺口部分），其長(cháng)處和不足都是在同外界環(huán)境的相互作用中確定的。長(cháng)處體現在心理（精神、思想）、閱歷（實(shí)際經(jīng)驗）、工作技能、自我認知四個(gè)方面，不足也相應體現在對照職涯愿景的實(shí)現個(gè)人尚有待把握的機會(huì )運氣、興趣愛(ài)好、個(gè)人性向、工作技能四個(gè)方面。只有盡可能的發(fā)揮長(cháng)處善用長(cháng)處、彌補不足，使得個(gè)人在機會(huì )的把握、興趣的導航、技能的增長(cháng)、性向的管理接近并重合于職涯愿景時(shí)，職業(yè)目標才能得以實(shí)現。機會(huì )運氣“只眷顧隨時(shí)作好準備的人”，隨時(shí)作好準備很大程度上就是對于個(gè)人知識技能的積累以及心理的調整，所以把握好機會(huì )同工作技能的勝任一樣需要通過(guò)不斷的學(xué)習、培訓來(lái)爭��；基于興趣、個(gè)性的心理活動(dòng)特征，需要通過(guò)評估來(lái)確定類(lèi)型、依靠互動(dòng)來(lái)進(jìn)行訓練、借助善用和拓展實(shí)現調整；技能、風(fēng)格互動(dòng)等同閱歷相關(guān)的素質(zhì)鍛造需要不斷的實(shí)踐、總結、持續改進(jìn)得以固定、內化。
�。ㄈ┞氀牡钠瘘c(diǎn)：職業(yè)選擇
不同的職業(yè)有不同的特點(diǎn)和適應性，職涯實(shí)現更好的發(fā)展的前提是：從事一份適合自己興趣、性格、能力的職業(yè)。職業(yè)選擇并不僅僅意味著(zhù)求職應聘，也包含在現有崗位上的提升以及崗位輪換。職涯愿景理論認為，影響職業(yè)選擇的因素有很多，其中主要是運氣機會(huì )、興趣愛(ài)好、知識技能、個(gè)人性向等四個(gè)方面。以下就這四個(gè)方面做一簡(jiǎn)要地說(shuō)明。
知識技能
知識技能永遠是影響擇業(yè)的首要因素。
幾乎所有比較規范的用人單位，在人員招聘與人員配置方面，都建立有以崗位能力素質(zhì)為基礎的、結合專(zhuān)業(yè)知識、技能、學(xué)歷、和工作經(jīng)驗等要求的勝任力素質(zhì)模型及面試評估工具，其目的就是衡量應聘者與崗位的能力素質(zhì)要求匹配程度。勝任力素質(zhì)模型中各崗位對知識技能的要求首當其沖。但是，專(zhuān)業(yè)知識的程度還不能完全說(shuō)明符合勝任模型要求，企業(yè)要的是工作產(chǎn)出――也就是知識轉化為生產(chǎn)力。很難想像一個(gè)性格內向、無(wú)法同人們交流互動(dòng)的高學(xué)歷者能在崗位上運作自如。也就是說(shuō)專(zhuān)業(yè)知識（理論層面）應當轉化為生產(chǎn)力，其體現就是專(zhuān)業(yè)知識為基礎的崗位技能（操作層面），這也就是為什么職場(chǎng)上越來(lái)越重視學(xué)歷，卻也不再“唯學(xué)歷”，甚至是有時(shí)人們更為看重培訓的經(jīng)歷。
興趣愛(ài)好
興趣是最好的老師，對人的發(fā)展有一種神奇的力量。人們對某種職業(yè)感興趣，就會(huì )對該種職業(yè)活動(dòng)表現出肯定的態(tài)度，在工作中調動(dòng)整個(gè)心理活動(dòng)的積極性，開(kāi)拓進(jìn)取，努力工作，這樣就有助于事業(yè)的成功。反之，強迫自己做不愿意做的工作，對精力、才能都是一種浪費。不同的職業(yè)需要不同的`興趣特征。一個(gè)擅長(cháng)技能操作的人，靠他靈巧的雙手，在技能領(lǐng)域得心應手，但如果硬把他的興趣移到思辨型的理論研究或與人交往的營(yíng)銷(xiāo)和公關(guān)上來(lái)，他會(huì )感到無(wú)用武之地。廣泛的興趣可以促使人們注意和接觸多方面的事物，為自己選擇職業(yè)創(chuàng )造更多有利條件。在職業(yè)選擇以及職業(yè)規劃上，每一個(gè)人都應當盡可能多地專(zhuān)注于自身興趣相關(guān)的職業(yè)。
個(gè)人性向
本文中性向泛指個(gè)人的性格特點(diǎn)（性格傾向）、氣質(zhì)、與外界互動(dòng)方式以及感知、思考、判斷的方式方法等。性向可以后天訓練，不過(guò)性向的改變因人而異。
不同職業(yè)對性向特點(diǎn)有著(zhù)特定的適應性要求，要選擇某一職業(yè)，不具備這一職業(yè)所要求的性向特征比具備相應的性向特征在職涯發(fā)展乃至實(shí)現方面都會(huì )有更大的阻力。性向的類(lèi)型分類(lèi)及診斷有很多方法，有的側重于精神分析方面，有的側重于職涯選擇的性格適應方面，還有的側重于同環(huán)境的互動(dòng)方面。MBTI量表分析方法即是面臨職業(yè)選擇困惑的人士職業(yè)性格適應性測評的一種分類(lèi)診斷方法。按照MBTI量表分析，從辨別個(gè)人在性格（內向與外向）、信息收集（感知與直覺(jué)）、決策（思考與感覺(jué)）、生活方式（判斷與認知）方面的不同偏好予以分類(lèi)并進(jìn)行測量。比如其中與人力資源工作者相適應的個(gè)性風(fēng)格應當具備“極富創(chuàng )意；感情熱情強烈、原則性強且具有良好的個(gè)人品德；善于收集事實(shí)以及檢核標準，獨立進(jìn)行創(chuàng )造性思考分析；即使面對懷疑，他們對自己的觀(guān)點(diǎn)仍堅信不疑；看問(wèn)題常常更能入木三分”等特點(diǎn)。
就職涯愿景模型開(kāi)發(fā)團隊長(cháng)期實(shí)踐的體會(huì )，最易于結合工作具體實(shí)際給予職場(chǎng)人士尤其是希望在人際互動(dòng)方面獲取幫助的人士指導參考意義的，當屬美國兩位心理學(xué)兼管理顧問(wèn)大師StuartAtkins和AllanKatcher創(chuàng )建的LIFO系統。LIFO全稱(chēng)為L(cháng)ifeOrientation，是以人際溝通學(xué)、管理學(xué)與組織心理學(xué)為基礎研發(fā)而來(lái)的一套人本管理系統。它通過(guò)一套特別設計的問(wèn)卷，來(lái)顯示在順利與不順利的情境下，個(gè)人行為風(fēng)格的取向與偏好。LIFO系統的基本理念是：長(cháng)處與缺點(diǎn)是一體的二面，所謂缺點(diǎn)，往往是長(cháng)處的使用過(guò)當。因此透過(guò)LIFO系統的學(xué)習，不但可以促使我們對了解自己，了解別人，進(jìn)而有效地發(fā)揮長(cháng)處，建設性地思考與更為恰當的行為，在此過(guò)程中不斷結合外部環(huán)境的需要調整個(gè)人的性向，繼而在每一段職業(yè)生涯周期中盡可能多的獲取人際的互動(dòng)，實(shí)現職涯發(fā)展。
機會(huì )
《老子》云：“天地不仁，以萬(wàn)物為芻狗；圣人不仁，以百姓為芻狗”。意思是天地是沒(méi)有仁愛(ài)的，將機會(huì )與不幸任意拋灑。
某調查機構發(fā)布的報告指出“機會(huì )在職業(yè)選擇的過(guò)程中在各種影響因素中占70％”。沒(méi)有必要在職業(yè)的選擇方面討論機會(huì )因素到底具體占多少分量的數字，不可否認，職涯的發(fā)展進(jìn)程中，機會(huì )因素不可小覷。而“機會(huì )往往會(huì )眷顧隨時(shí)做好準備的人”。
對于影響職業(yè)選擇的因素而言，興趣愛(ài)好與生俱來(lái)，機會(huì )往往又是不可預知，個(gè)人能夠通過(guò)訓練在短時(shí)間內得以改善的，就是技能的提高以及性向風(fēng)格的訓練。職涯愿景模型主要就是試圖結合個(gè)人的工作績(jì)效，在有效的提高個(gè)人技能以及管理拓展性向特征方面給職場(chǎng)人士一些參考。
�。ㄋ模┞氀谋P(pán)點(diǎn)：你的性向技能清單
美國《勞動(dòng)力》雜志（Workforce）報導指出，在美國遭受“9·11”恐怖攻擊后，大家不約而同地發(fā)現，能夠精確掌握企業(yè)人力技能清單（skillinventory）的公司，應變速度較快。企業(yè)如果有通盤(pán)掌握企業(yè)員工技能的系統，公司就可以在短時(shí)間內找到具備某種專(zhuān)業(yè)能力（例如能說(shuō)法文）及專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗（例如具有債券交易經(jīng)驗）的員工，遞補工作空缺，使公司營(yíng)運盡快恢復正常。
對于個(gè)人職涯發(fā)展來(lái)說(shuō)，當你很清楚地了解自己的性向技能時(shí)，你也同樣能夠在職場(chǎng)中具有較他人更強的適應能力，在職業(yè)選擇中處于主動(dòng)。
了解個(gè)人性向可以通過(guò)個(gè)人感覺(jué)判斷，但這不夠系統，而且個(gè)人性向就像“冰山原理”所說(shuō)的一樣，表現出來(lái)的或者是被自己了解到的只不過(guò)是“性向冰山”露出水面的一角。水面以下部分還要借助一些測量工具或者是咨詢(xún)專(zhuān)家的分析。筆者長(cháng)期的實(shí)踐感覺(jué)是，目前市面上的人才測評軟件魚(yú)目混雜，信度不高，但也有一些效果比較好（經(jīng)典）的測評量表，比如LIFO系統、MBTI、卡特爾16PF、等。當然測評量表一定要借助專(zhuān)業(yè)顧問(wèn)的幫助和分析。
工作技能名目繁多，本文將工作技能分為專(zhuān)業(yè)技能和可轉移技能（通用技能）。專(zhuān)業(yè)技能是指目標崗位所要求的工作操作技能，比如：CPA之于財會(huì )崗位、CCNP之于網(wǎng)絡(luò )管理崗位�？赊D移技能是指那些在不同的崗位都適用，也可以在不同的職業(yè)領(lǐng)域轉換的技能。比如：有效溝通、公開(kāi)演講、分析能力、電腦操作等。
了解技能清單的步驟是：
第一步是記錄個(gè)人熟悉的技能。
第二步是篩選目標職業(yè)（目標崗位）需要的技能。
第三步是清點(diǎn)個(gè)人具備的技能中尚不具備目標職業(yè)（目標崗位）需要的技能。
第四步是區分個(gè)人技能中的專(zhuān)業(yè)技能和可轉移技能。
第五步就是尋求建立職涯標型靶，對個(gè)人技能進(jìn)行“標桿管理”。
�。ㄎ澹┞氀臉藯U管理：確定標型靶
標桿管理同樣也是企業(yè)戰略管理的一個(gè)概念，是一種能引發(fā)新觀(guān)點(diǎn)、激起創(chuàng )新的管理工具，而且它對個(gè)人職涯發(fā)展同樣有用也就是對個(gè)人的職涯實(shí)施標桿管理。
對個(gè)人的職涯實(shí)施標桿管理需要先確定個(gè)人職業(yè)的“標桿”，為了同企業(yè)管理意義上的標桿管理相區別，本文將具備某些“標桿基準”的人士（一個(gè)或者多個(gè)）－－簡(jiǎn)單理解就是良師益友，稱(chēng)為“標型靶”。標型靶可以分為幾種類(lèi)型：職能型、人際互動(dòng)型、快速學(xué)習型、流程規范型以及創(chuàng )新開(kāi)拓型等，因人而異。
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 9
本人xxx，自20xx年于xxxx學(xué)院農藝、園藝學(xué)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，20xx年到xxxx公司綠化工程部參加工作，至今工作已滿(mǎn)x年了。公司和部門(mén)領(lǐng)導一向鼓勵我在工作的同時(shí)用心學(xué)習與本專(zhuān)業(yè)相關(guān)的其他知識，通過(guò)公司領(lǐng)導及同事的幫忙和關(guān)心，自己努力工作鉆研專(zhuān)業(yè)知識，在工作期間我先后參加中級花卉工、中級綠化工、園林預算、園林材料管理、質(zhì)量認證內審員等工作獲取了超多經(jīng)驗，并利用業(yè)余時(shí)間通過(guò)自學(xué)考入xx科技大學(xué)企業(yè)管理專(zhuān)業(yè)學(xué)習并取得取得了專(zhuān)科證書(shū)，初步掌握了園林工作相關(guān)軟件的運用，增長(cháng)了園林設計，綠化施工管理、植物種植養護技術(shù)、綠化工程預算、質(zhì)量體系內審等工作的潛力，我的專(zhuān)業(yè)技術(shù)有了長(cháng)足的進(jìn)步。
從20xx年入職后我擔任的是xx公司綠化工程部技術(shù)員工作，但我深知剛剛參加工作的我遠遠達不到一個(gè)專(zhuān)業(yè)技術(shù)員的要求。為了迅速了解掌握有關(guān)技術(shù)，積累經(jīng)驗我深入到一線(xiàn)工作，從最基礎的工作做起，不怕吃苦、敢于承擔、勇于進(jìn)取，通過(guò)扎實(shí)的學(xué)習和鍛煉從同行前輩工程師、工人師傅們那學(xué)到了豐富的園林綠化施工、工程管理經(jīng)驗，個(gè)性是工人師傅們的現場(chǎng)經(jīng)驗、技術(shù)絕活及他們對工作的敬業(yè)精神鼓勵和感染著(zhù)我。通過(guò)在實(shí)踐和工作中學(xué)習并理論聯(lián)系實(shí)際，在學(xué)校和入職后業(yè)務(wù)學(xué)習中所學(xué)的專(zhuān)業(yè)理論知識迅速轉化為了業(yè)務(wù)潛力。
從xx年開(kāi)始到20xx綠化工程部的綠化工程陸續增多，工程量和工程技術(shù)水平不斷提高。遠到xxx新校區、xxx機，近到xx區、xxx生活區大大小小20余個(gè)綠化工程和相關(guān)土建工程我全程參與。在承攬工程的前期，從開(kāi)始在科長(cháng)工程師xxx和有關(guān)技術(shù)人員的指導下參與預算、標書(shū)制作到能夠獨立完成園林綠化預算和招投標文件的寫(xiě)作，我投入了超多精力。期間查閱有關(guān)技術(shù)資料，自學(xué)有關(guān)知識，學(xué)中干，干中學(xué)逐漸掌握了有關(guān)技術(shù)流程和規范。
綠化工程建設要先行進(jìn)行規劃和設計，在設計施工圖紙和效果圖過(guò)程中我與同事們通力合作，在經(jīng)驗豐富，專(zhuān)業(yè)技術(shù)淵博的梁科長(cháng)指導下，一方面參考超多的書(shū)籍一方面到園林設計院參觀(guān)取經(jīng)，虛心學(xué)習。經(jīng)常下班不回家，晚上不睡覺(jué)鉆研突擊作圖。最后慢慢啃下了這根骨頭，此刻我們對綠化園林設計中的植物搭配，景觀(guān)組合，園路規劃已經(jīng)積累了必須的設計經(jīng)驗，基本能夠勝任綠化工程設計工作，使設計到達客戶(hù)滿(mǎn)意。
從這幾年綠化工程的開(kāi)展過(guò)程來(lái)看，項目管理得好才能建設精品工程，才能獲得客戶(hù)的信任。從前期參與審定項目的方案設計、初步設計和施工圖設計，并對設計中存在的技術(shù)問(wèn)題提出修改意見(jiàn)；參與工程的地質(zhì)勘測、進(jìn)行相關(guān)的土壤及場(chǎng)地環(huán)境調查，入場(chǎng)條件的分析；現場(chǎng)線(xiàn)路，水、電等相關(guān)方協(xié)調；從苗木、物資采購，現場(chǎng)管理，與客戶(hù)和相關(guān)方溝通乃至解決工程建設中的各種問(wèn)題工程竣工驗收移交等等我全程跟進(jìn)，實(shí)踐中進(jìn)行鍛煉，在實(shí)際工作中增長(cháng)才干。綠化工程部和公司的領(lǐng)導下大力氣對我們年輕人，采取傳幫帶和培訓學(xué)習的方式進(jìn)行骨干培養，盡可能的讓我們參與并在指導下獨立進(jìn)行項目管理，使我很快能夠基本獨立完成項目管理，應付一些復雜的局面。而好的項目管理需要管理人員具備全面的知識和技能，在項目管理方面我要學(xué)習的路還很長(cháng)，我決定百尺竿頭更進(jìn)一步，努力自學(xué)成才盡快成長(cháng)為一名合格的項目管理人員。
在做好本職工作的同時(shí)，我用心學(xué)習園林綠化施工中的新科技、新工藝、環(huán)保節能技術(shù)，以及工程管理的先進(jìn)方法，各種行業(yè)規范和相關(guān)法律法規，并運用到我公司的工程施工技術(shù)方案中，得到了公司領(lǐng)導的.一致好評。
技術(shù)工作看似簡(jiǎn)單，實(shí)則比較細碎煩瑣，能夠真正做好并不容易，在這幾年的工作當中我學(xué)到了不少的經(jīng)驗和知識，在與他人的交流、溝通方法上也有不少長(cháng)進(jìn)，在工作中通過(guò)多看、多問(wèn)、多聽(tīng)，使自己的本職工作技能有了進(jìn)一步的提高，但也發(fā)現了自己的一些不足之處。通過(guò)各級部門(mén)的多次檢查和驗收，及公司和客戶(hù)對施工組織設計和施工方案的審批意見(jiàn)，我在技術(shù)方面暴露出了許多需要整改的問(wèn)題和低級錯誤。這給我指明了改善的方向，也相應的督促和提高了我的整體水平，同時(shí)我還需要多認真學(xué)習好規范規程及有關(guān)文件資料，掌握好專(zhuān)業(yè)知識，提高自己的工作潛力，加強工作職責感，及時(shí)做好個(gè)人的各項工作。雖然有以上的不足，但瑕不掩瑜，我會(huì )找出工作中的不足，以便在以后的工作中加以克服。
隨著(zhù)行業(yè)市場(chǎng)競爭的日益激烈，對技術(shù)員各方面素質(zhì)的要求也越來(lái)越高，這勢必促使我以更嚴謹的工作態(tài)度和更強烈的職責心投入到工作中去�？傊�，我將不斷的總結與反省，不斷地鞭策自己并補充能量豐富自己，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)水平，嚴格要求自己，以適應時(shí)代和企業(yè)的發(fā)展，做一名合格的園林工作者。
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 10
今年以來(lái)，我部門(mén)認真落實(shí)中心的工作部署，在各級行業(yè)主管部門(mén)的指導下，在集團公司的正確領(lǐng)導下，牢牢把握游覽安全、消防安全、食品衛生安全、特種設備安全等重點(diǎn)工作，切實(shí)做好安全生產(chǎn)檢查和隱患排查整治工作，真抓實(shí)干，景區游覽安全生產(chǎn)工作保持良好的發(fā)展勢頭，實(shí)現了安全生產(chǎn)責任事故“0”的目標�，F將部門(mén)工作開(kāi)展情況匯報如下：
一、突出組織領(lǐng)導，讓安全責任更落實(shí)
堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的工作方針，結合中心實(shí)際，中心及時(shí)調整安全生產(chǎn)管理組織機構，切實(shí)加強了安全生產(chǎn)的組織領(lǐng)導。根據集團公司《“一崗雙責”管理規范》要求，與中心全體員工簽訂《安全生產(chǎn)“一崗雙責”管理目標責任書(shū)》共68份，層層分解落實(shí)安全責任。
二、完善應急機制，讓?xiě)碧幹酶咝?/strong>
一是進(jìn)一步完善、修訂了《疊石花谷景區旅游高峰期安全應急預案》、《疊石花谷景區游客意外受傷應急救援預案》、《疊石花谷景區食品安全應急處置預案》等12個(gè)預案。二是開(kāi)展了2次游客受傷應急救護應急演練、1次消防安全疏散應急演練、2次游樂(lè )項目突發(fā)事件應急救援演練、1次旅游觀(guān)光車(chē)突發(fā)事件應急救援演練，通過(guò)一系列的應急演練進(jìn)一步提升了景區工作人員的應急處置知識和能力。三是邀請縣消防大隊對中心員工進(jìn)行2次消防知識培訓，邀請板溪衛生院院長(cháng)對景區工作人員進(jìn)行疫情防控相關(guān)知識及常規急救醫療救護培訓。四是建立“夜間巡查”常態(tài)化機制，由安全生產(chǎn)部牽頭，其他部門(mén)參與，每晚開(kāi)展夜間巡查，巡查內容包含：秩序員在崗情況、景區設施設備完好情況、辦公場(chǎng)所用電情況等，為第二天開(kāi)園迎客做充分準備。五是及時(shí)有效地處置了40余次游客受傷應急救援救護工作，防止了安全責任事故的發(fā)生。
三、狠抓安全內務(wù)管理、讓作風(fēng)思想更牢固
一是部門(mén)負責人定期組織部門(mén)人員開(kāi)展晨訓，通過(guò)停止間轉法、跑步、立正、跨立等隊列訓練，有效提高部門(mén)人員的精神面貌和團隊協(xié)作能力；二是部門(mén)負責人嚴格要求部門(mén)員工遵守公司的各項規章制度，遵紀守法、嚴以律己，遵守國家的法律法規，禁止參與“黃、賭、毒”活動(dòng)；加強工作作風(fēng)紀律建設，增強服務(wù)意識、安全意識、責任意識。三是加強車(chē)輛管理工作，專(zhuān)人專(zhuān)駕，駕駛員必須遵紀守法，嚴禁醉駕、酒駕、疲勞駕駛、超速超載等。
四、加大經(jīng)費投入，讓安全保障更扎實(shí)
一是聯(lián)合桃花源旅投集團規建部強化監控、廣播、Wifi等智能化系統及時(shí)更新維護，新增紫藤廊道、勇敢的心進(jìn)出口區域等18個(gè)監控點(diǎn)，確保景區各重要區域無(wú)死角、全覆蓋；二是新增管理用房崗亭和羊場(chǎng)后門(mén)崗亭；三是新增消防水帶4條、消防戰斗服套裝4套。四是及時(shí)采買(mǎi)、補充應急醫療藥品2批次，必備各種突發(fā)應急事件的不時(shí)之需。五是將綜合執法車(chē)進(jìn)行了4次維修保養，將場(chǎng)內巡邏車(chē)進(jìn)行了7次維修。六是采購防蜂服、雄黃粉、殺蟲(chóng)劑、捕蛇夾，積極開(kāi)展景區蛇蟲(chóng)防治工作，在景區各區域撒雄黃粉，清理馬蜂蜂窩20余處。
五、狠抓工作效能，讓游客游覽更安心
一是狠抓軟件資料管理和日常安全生產(chǎn)工作開(kāi)展。全年接受市、縣、集團公司等相關(guān)行業(yè)部門(mén)以明察暗訪(fǎng)等多種形式的安全檢查共計60余次。二是狠抓安全例會(huì )制度。截止目前召開(kāi)部門(mén)安全生產(chǎn)工作周例會(huì )共計50余次，疫情防控部署會(huì )議8次、重大節慶安全工作部署會(huì )議5次。三是狠抓專(zhuān)項活動(dòng)開(kāi)展。深入開(kāi)展了“防災減災”、“三月法治宣傳月”、“安全生產(chǎn)月”、“掃黑除惡”、“4·15全民國家安全教育日宣教活動(dòng)”、“119”宣傳月活動(dòng)等專(zhuān)項工作。四是狠抓游覽安全。嚴格落實(shí)全域巡查工作制度和“日周月”隱患排查制度，部門(mén)工作人員每日對景區內設施設備、藝術(shù)品、深坑、水體、防護欄等重點(diǎn)區域進(jìn)行檢查；建立“開(kāi)園前安全巡查制度”，檢查各區域是否存在突發(fā)事件、安全隱患，尤其是冬季加強景區各區域路面結冰情況檢查，是否滿(mǎn)足開(kāi)園迎客條件，分管領(lǐng)導和部門(mén)負責人不定時(shí)對景區管轄區域的安全開(kāi)展巡查、檢查，重點(diǎn)區域、游客高峰期定人、定點(diǎn)、定崗值守。五是狠抓食品衛生安全。每月對景區美食坊、小賣(mài)部的食品衛生情況至少開(kāi)展4次安全檢查，節假日及高溫天氣加大檢查力度。對檢查出的2家商戶(hù)健康證過(guò)期督促限時(shí)完成了整改、2家無(wú)生產(chǎn)日期和保質(zhì)期的商戶(hù)勒令下架商品后經(jīng)督查未再發(fā)現同樣的問(wèn)題。六是狠抓景區交通安全。聯(lián)合板溪交巡警中隊、商管公司對外圍道路、停車(chē)場(chǎng)的交通秩序開(kāi)展常態(tài)化管理、整治工作，對旅游大巴常態(tài)開(kāi)展了安全勸導、情況登記。七是狠抓景區建筑施工安全監管。對景區在建零星工程進(jìn)行施工安全監管檢查工作，對檢查出的施工用電搭設不規范、安全標識標牌不完善、高空作業(yè)未系安全繩等督促責任部門(mén)完成了整改。八是狠抓安全隱患排查。截止目前，開(kāi)展了隱患排查共計300余次，查出安全隱患60余起并督促完成了整改。九是狠抓安全宣傳。借助景區現有LED屏和廣播系統，常態(tài)滾動(dòng)播放旅游安全、消防安全、掃黑除惡、食品衛生安全等宣傳標語(yǔ)和語(yǔ)音提示。十是狠抓游樂(lè )項目、特種設備安全。強化“勇敢的心”、“將軍滑索”、“步步驚心”、旅游觀(guān)光車(chē)的`安全生產(chǎn)檢查監督工作，按照游客設施使用工作規范相關(guān)技術(shù)要求，結合景區安全生產(chǎn)工作檢查制度，開(kāi)展切實(shí)可行的監督工作，對作業(yè)人員持證情況、游樂(lè )設施定期檢驗情況、應急救援、每日運行前安全檢查、是否在顯著(zhù)位置設有乘客須知和警示標志等情況進(jìn)行了檢查，并對游樂(lè )設施的檢驗報告、設備維護保養等資料進(jìn)行了逐項核對。十一是狠抓疫情防控工作。景區實(shí)施預約分時(shí)限流措施，嚴格落實(shí)出示“健康碼”、測體溫、戴口罩、消毒通風(fēng)等防控措施；通過(guò)景區LED顯示屏、廣播等手段及時(shí)宣傳旅行期間的防護知識和服務(wù)提示；按照常態(tài)化疫情防控要求，做好景區人員值班和物資保障，嚴格疫情報告制度，一旦發(fā)現可疑疫情，第一時(shí)間向有關(guān)部門(mén)報告，避免疫情蔓延擴散。十二是對景區索橋、3D彩繪橋進(jìn)行常態(tài)化安全檢查，分析研判當前景區可能存在的安全風(fēng)險，加強風(fēng)險防控，對風(fēng)險進(jìn)行有效的防范和抵御，以維護廣大游客的生命財產(chǎn)安全。十三是狠抓消防安全。嚴格按照執法要求，堅決做到“發(fā)現一處、整改一處”，及時(shí)消除潛在火災隱患。加強自身學(xué)習不斷提高消防安全意識，高度重視本單位消防安全工作，加強日常防火檢查、巡查和消防安全培訓工作，定期對景區滅火器、消防水帶水槍、消防抽泵等消防設施設備及辦公區域用火用電情況進(jìn)行檢查，為景區防火工作的有序開(kāi)展奠定了基礎。十四是是加強監控設備管理，監控顯示異常、位置不適的監控點(diǎn)要做好記錄并第一時(shí)間對接鐵塔技術(shù)人員進(jìn)行維護維修。
六、下一步工作計劃
為進(jìn)一步抓好安全生產(chǎn)，下一步將做好以下幾方面工作：
�。ㄒ唬├喂虡�(shù)立安全第一的意識，按照“誰(shuí)主管誰(shuí)負責”的原則，形成“全員動(dòng)手、綜合治理”的基本格局，嚴防各種事故發(fā)生，確保20xx年景區安全責任事故為“0”的目標。
�。ǘ├^續加強內部建設，做到資料完整、規范，數據詳實(shí)準確，不斷完善安全生產(chǎn)檔案資料，確保內審、外審等迎檢工作的順利完成。
�。ㄈ┻M(jìn)一步加強景區監控、廣播、Wifi系統及特種設備的管理和日常維護，確保正常使用。
�。ㄋ模┻M(jìn)一步加強景區停車(chē)場(chǎng)和景區道路交通秩序、停車(chē)規范管理、旅游大巴安全勸導等工作。
�。ㄎ澹┻M(jìn)一步加強“五一”、“中秋”、“國慶”、“春節”等重大節日開(kāi)展節前安全大檢查，節假日全體員工上班維護景區游覽秩序，確保節日安全，保障廣大游客、員工的生命財產(chǎn)安全。
�。槭拱踩a(chǎn)深入人心，人人樹(shù)立“安全第一，預防為主”的思想，安全生產(chǎn)部將健全安全生產(chǎn)教育制度，定期或不定期進(jìn)行安全教育，對中心全體員工進(jìn)行安全教育培訓工作。
�。ㄆ撸┙Y合中心安全生產(chǎn)實(shí)際，進(jìn)一步加強應急救援演練工作，全面提升景區工作人員的應急救援處置能力。
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 11
xxxx年是景區經(jīng)營(yíng)管理年，在上級領(lǐng)導的指導及兄弟單位的支持下，景區按照標準制定了嚴格的管理制度，落實(shí)了安全生產(chǎn)責任、規范管理，全體員工圍繞著(zhù)把景區打造成“人與自然和諧的歡樂(lè )谷”的目標而努力奮斗。
一.xx年主要經(jīng)濟指標完成情況
1.經(jīng)營(yíng)收入：xxxxx萬(wàn)元
2.經(jīng)營(yíng)利潤：xxxx萬(wàn)元
3.經(jīng)營(yíng)費用：xxxx萬(wàn)
4.總接待游客人數：xxxx萬(wàn)
二.xxxx年主要工作
(一)景區管理日趨規范，服務(wù)水平不斷提升
1.以制度促管理，推進(jìn)景區規范管理。不斷健全各項規章制度，成立安全管理委員會(huì )，規范日常安全檢查臺帳，制定《節假日安全預案》、《春節(中秋、國慶)安保方案》，細分崗位工作職責，進(jìn)行定位、定崗、定責。
2.規范服務(wù)接待標準，尤其是經(jīng)營(yíng)項目、保安、衛生保潔、售票窗口等一線(xiàn)崗位人員，堅持以游客滿(mǎn)意為目的，著(zhù)力提升旅游接待服務(wù)水平，加強衛生環(huán)境長(cháng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。
3.加強員工隊伍建設。各部門(mén)針對部門(mén)人員每周展開(kāi)技能培訓，以學(xué)習促服務(wù)，切實(shí)提升員工的服務(wù)水平。
(二)項目建設穩步推進(jìn)，配套設施不斷健全
1.繼續改善經(jīng)營(yíng)休閑文化項目，以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀(guān)賞等農家樂(lè )項目為新亮點(diǎn)，展示景區文化，為景區的持續發(fā)展增添新助力。
2.繼續健全配套設施。在建設項目的同時(shí)，進(jìn)一步健全配套服務(wù)設施，對景區內的道路、供電、供水、路燈、監控等基礎設施不斷加以改造健全，及時(shí)更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等，增多休閑座椅、垃圾箱，對游樂(lè )設備設施及時(shí)整修到位，保證正常運行，更好地為來(lái)景區的游客提供服務(wù)。
3.積極響應旅游部門(mén)明確提出的廁所革命，健全了景區廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領(lǐng)導支持下，景區內增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進(jìn)入景區的游客，同時(shí)也保證了景區整潔度。
(三)以監管促安全，扎實(shí)做好安全保衛工作安全重于泰山。景區始終將“安全第一”放到首位，保安設立24小時(shí)值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時(shí)提醒到訪(fǎng)游客游覽時(shí)應注意安全問(wèn)題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節、勞動(dòng)節、中秋節、國慶節等重大節日，客流量激增的接待工作，保證了景區全年運營(yíng)無(wú)安全事故。
三.不足之處
1.景區配套功能尚不健全。景區客房雖已建設完成，但仍無(wú)法對外營(yíng)業(yè)，無(wú)法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區的品牌建設，無(wú)法為公司帶來(lái)更大收入。
2.景區內亂擺亂賣(mài)現象仍為嚴重。雖然景區多次向上級匯報，也與粗坑村委，京溪園鎮政府多次協(xié)商治理，仍治標不治本，無(wú)法杜絕此現象，給景區管理帶來(lái)隱患。
3.土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有較大改善，但特色商品和旅游紀念品的`種類(lèi)仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果不太理想。
4.隨著(zhù)進(jìn)入景區游客激增，景區的設備、設施也加快進(jìn)入了維修期，增多設施維護費用支出，及維護、保養難度。
四.針對不足之處的改善：
1.亂擺亂賣(mài)現象，繼續與當地政府進(jìn)行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭取景區與當地村民雙方共贏(yíng)，建設和諧景區。
2.客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來(lái)協(xié)助解決，同時(shí)請上級領(lǐng)導給予大力支持。
五.20xx年工作展望
景區嚴格按國家4a級景區標準管理，把景區建設為“山有風(fēng)景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，娛有體驗”的更加成熟景區。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì )齊心協(xié)力，盡職盡責，通過(guò)不斷學(xué)習，逐步提升服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù)。
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 12
光陰如梭，彈指一揮間時(shí)間就毫無(wú)聲息的流逝，就在此時(shí)需要回頭總結之際才猛然間意識到日子的匆匆。一年的工作轉瞬又將成為歷史，20xx年即將過(guò)去，20xx年即將來(lái)臨。新的一年意味著(zhù)，新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰、“決心再接再厲，更上一層樓”，一定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，揚長(cháng)避短，現總結如下：
20xx年度工作回顧
年初在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，熟悉了宜興周邊景區、酒店和賓館的價(jià)格，以及接待各方面的問(wèn)題，為我所在的市場(chǎng)奠定很好的硬件基礎。在認真整理計劃與各類(lèi)宣傳折頁(yè)后奔赴皖北及河南魯南等地，進(jìn)行市場(chǎng)宣傳和促銷(xiāo)，開(kāi)拓新的魯南市場(chǎng)，在皖北與黃淮聯(lián)盟簽訂包干式的合作協(xié)議，黃淮聯(lián)盟是皖北五市每個(gè)市組團量最大的旅行社結盟形成的強強聯(lián)合，我們和他們的包干式合作方式就是在這種情況下簽訂的。在滁州我們和滁州山水共同發(fā)散客班，滁州市距離我景區最近的安徽市場(chǎng)，適合做一日游市場(chǎng)，在3至6月份我星期發(fā)一班，雖然人數不多，但針對一個(gè)新市場(chǎng)和小城市來(lái)說(shuō)這也十分不易，但由于安徽本地一日游市場(chǎng)價(jià)格過(guò)于低廉，導致暑期班次，遭受?chē)乐氐膬r(jià)格比拼，不得不暫停發(fā)班。由于我景區路程叫遠，路橋油費過(guò)高，導致整體成本加高，無(wú)法與安徽本地景區競爭。在安徽皖南市場(chǎng)黃山市我與
當地幾家地接量最的大的旅行社合作，他們只要接到愿意到蘇南的團體都會(huì )引導到我景區，在這期間我們也與蕪湖假日旅行社加強了合作，在旺季的時(shí)候保持每星期發(fā)一班直通車(chē)，由于市場(chǎng)對我景區，認知度不夠導致發(fā)班僅僅持續了兩個(gè)月。十月份后我在皖北市場(chǎng)河南市場(chǎng)大力推介景區，爭取在xx年穩固安徽市場(chǎng)后，能在河南市場(chǎng)有一篇新天地。
總結經(jīng)驗匯報20xx年工作思路
今年與黃淮聯(lián)盟的合作概況一句話(huà)“我本有心向明月，哪知明月照溝渠�！逼鋵�(shí)也是我個(gè)人的失望，本來(lái)他們不聯(lián)盟，五家社每年還能向景區輸送1000人左右，聯(lián)盟后雖然計劃很好，但五家還是五條心，沒(méi)有統一思路和合作勢必失敗，這是我個(gè)人對市場(chǎng)把握不夠，我積極吸取經(jīng)驗，xx年我準備經(jīng)過(guò)嚴格的市場(chǎng)調查后在與他們逐個(gè)市場(chǎng)單獨簽訂合作協(xié)議，并加強與他們的溝通和協(xié)調。
淮北市場(chǎng)是我景區的老市場(chǎng)，20xx年由于沒(méi)有及時(shí)預計到聯(lián)盟帶來(lái)的后果，導致該市場(chǎng)流量下滑嚴重，xx年要加強該地區市場(chǎng)調研，打一個(gè)有準備的翻身仗，目前已與憶江南旅行社就xx年合作有了初步的想法。xx年爭取在淮北和宿州兩地開(kāi)拓兩日游的直通車(chē)，把20xx年失去的領(lǐng)地在拿回來(lái)。
滁州市場(chǎng)和馬鞍山、蕪湖市場(chǎng)此三個(gè)市場(chǎng)20xx年度進(jìn)行了大量的前期摸排工作，主要是為了xx年能更好的切入，一日游是這三個(gè)城市主要的推介線(xiàn)路，我將尋找能代表三個(gè)城市的主要旅行社來(lái)發(fā)散客班，一日游為主其他團隊為輔，配合旅行社，景區按發(fā)班情況酌情考慮是否做形象廣告支持。
皖南市場(chǎng)是一塊巨大的地接市場(chǎng)，黃山面向全球，近幾年黃山地區地接社，也在尋求走出去的方法和思路，20xx年度與黃山地接旅行社就xx年合作配線(xiàn)進(jìn)行了溝通，準備兩條線(xiàn)路推介，上海進(jìn)上海出的.游客，有他們在上海接機后直接住宜興，第二天游善卷洞后赴黃山，或游黃山后赴善卷洞在回上海飛機場(chǎng)。對于我們在外圍市場(chǎng)又是一次擴大銷(xiāo)售圈利好策略。
河南與魯南市場(chǎng)與我景區路程較遠，經(jīng)濟較為落后，但是每年的出游率不容小覷，一直想能開(kāi)拓該地市場(chǎng)，苦于無(wú)很好的方式，20xx年10月下旬，與該地區旅行社及周邊景區業(yè)務(wù)員一起參加了蘇魯豫皖旅游洽談會(huì )，我們進(jìn)行了深入的交談和溝通，xx年準備聯(lián)合周邊無(wú)錫蘇州杭州等地區景點(diǎn)，共同開(kāi)發(fā)此地區市場(chǎng)，推介三日以上或火車(chē)團，主要是政策方面的支持，等有了進(jìn)一步的結果時(shí)，在向景區領(lǐng)導申請該地區的特殊政策。
xx年是我景區重新改造后的開(kāi)局之年，我一定加強學(xué)習，開(kāi)拓進(jìn)取，拿出我們善卷營(yíng)銷(xiāo)人不怕吃苦的精神，認真落實(shí)賈總及相關(guān)領(lǐng)導給予的任務(wù)和計劃，循序漸進(jìn)，一步一個(gè)腳印腳踏實(shí)地，做好本職工作，向景區和同事們交出一份滿(mǎn)意的答卷。
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 13
按照上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的密切配合、團結協(xié)作下，通過(guò)景區各線(xiàn)工作人員的'共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游服務(wù)規范到位，較好地實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬(wàn)人次，門(mén)票收入375.7萬(wàn)元，接待團隊數145個(gè)，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況良好。
一、周密部署，節日旅游氛圍濃厚。
局領(lǐng)導高度重視春節黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議重點(diǎn)部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區重點(diǎn)游覽設施、賓館飯店食品衛生、消防開(kāi)展專(zhuān)項安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節日期間，局主要領(lǐng)導親自節前帶隊慰問(wèn)景區管理站、公安、交警等部門(mén)一線(xiàn)工作人員；按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷(xiāo)等各項工作，營(yíng)造良好的節日旅游氛圍。認真落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導聯(lián)系景區制度，抽調機關(guān)工作人員協(xié)助交警部門(mén)加強交通管理，協(xié)調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區旅游安全、交通及各項活動(dòng)組織運行有序、情況良好，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
二、安全有序，自駕自助仍為主流。
春節期間，天降瑞雪，通過(guò)公安、交警等部門(mén)的共同努力，及時(shí)預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪(fǎng)友游等為主題的自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀(guān)音洞上香祈福的本地游客絡(luò )繹不絕，凌晨?jì)牲c(diǎn)還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應急預案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強景區重點(diǎn)路段、重要區域的安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然，無(wú)發(fā)生一起交通事故。
三、熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿(mǎn)意。
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節黃金周期間，共受理各類(lèi)投訴5起，做到認真有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意。（市雁蕩山風(fēng)景旅游管理局
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 14
一年來(lái)，我公司景區的安全工作在縣委、縣政府正確領(lǐng)導下，在縣文化旅游出版局的統籌指導下，在相關(guān)職能部門(mén)的支持配合下，我景區高度重視，精心組織，協(xié)同配合，認真實(shí)施，全面按照安全工作總體要求和部署，以對游客生命健康安全高度負責的態(tài)度，認真履行旅游安全監管職能，全面完成了縣上下達的旅游安全工作目標任務(wù)�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、高度重視，成立機構，落實(shí)責任。
今年，國家對安全工作十分重視，將旅游安全作為一項重要工作來(lái)抓，我景區作為全縣主要旅游行業(yè)，旅游全監管是一項全新工作，更是一項惠民工程，因此，我景區對此項工作不敢有絲毫懈怠，而是高度重視，認真學(xué)習，深入調研、熟悉業(yè)務(wù)，不斷掌握新的工作方法，吸取好的工作經(jīng)驗，全力做好旅游安全監管工作。
首先，抓住重點(diǎn)，制定方案。為做好旅游景區安全監管工作，我公司嚴格按照《縣文化出版旅游局安全工作目標》精神，結合景區工作職能，制定了《關(guān)于加強旅游景區安全監督管理的實(shí)施方案》，確定了工作目標、工作重點(diǎn)和實(shí)施步驟，明確了以開(kāi)展旅游景區為重點(diǎn)區域，為游客營(yíng)造一個(gè)安全、健康的旅游環(huán)境，確保廣大游客玩的放心。
其次，成立機構，落實(shí)責任。為加大對全縣旅游景區安全的監管力度，景區成立了以總經(jīng)理為組長(cháng)，有關(guān)科、室、隊為成員的旅游安全監督管理工作領(lǐng)導小組，明確了工作職責，進(jìn)行了責任分工，為此項工作的順利開(kāi)展提供了組織保障。
第三，健全制度，規范管理。按照縣安委對安全工作的總體要求，為配合相關(guān)職能部門(mén)做好旅游安全工作，我局結合旅游行業(yè)特點(diǎn)，制定并完善了一系列管理措施，明確要求各景區（點(diǎn)）本著(zhù)堅持“以人為本，游客至上”的思想，全面落實(shí)“安全第一、預防為主”的方針，進(jìn)一步增強安全意識，牢固樹(shù)立“沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游”的觀(guān)念，嚴格按照相關(guān)規定制定和完善應急預案，特別對旅游景區安全工作作了重點(diǎn)部署。
二、加強領(lǐng)導，精心組織，認真實(shí)施，確保旅游安全工作目標任務(wù)全面完成。
第一階段：加強宣傳，做好引導。結合夏季旅游安全隱患排查及集中整治行動(dòng)，在旅游景區和游客中普及旅游安全生產(chǎn)知識，進(jìn)一步引導業(yè)主樹(shù)立安全意識，高度重視安全生產(chǎn)工作，努力營(yíng)造人人關(guān)心食品安全的良好旅游氛圍，為方便游客咨詢(xún)和維權，
第二階段：協(xié)調配合，集中整治。一是將安全監管同“黃金周”相結合，在“五一”、“十一”黃金周前，按照縣文化出版旅游局的統一部署，縣旅游、工商、衛生、公安、質(zhì)監、文體、民宗、物價(jià)、交通、商務(wù)等職能部門(mén)協(xié)調配合，聯(lián)合執法檢查，
回顧一年來(lái)的工作，我們在景區保護、安全、管理上取得了一定的'成績(jì)，但我們深知與各級領(lǐng)導的要求和先進(jìn)景區的工作水平還有一定的差距，在以后的工作中，解放思想，總結經(jīng)驗，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，努力把某建設成為文明、誠信、安全、高效的精品景區。
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 15
20xx年，xx市xx風(fēng)景區管理局在市委、市政府的正確領(lǐng)導下，始終貫徹落實(shí)地市年初經(jīng)濟工作會(huì )議精神，以促進(jìn)xx市經(jīng)濟跨越發(fā)展和景區平安和諧為統領(lǐng)，按照“統籌兼顧、突出重點(diǎn)、促進(jìn)發(fā)展”的總體思路，把景區建設與推動(dòng)xx市旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，促進(jìn)經(jīng)濟產(chǎn)業(yè)調整，擴大內需服務(wù)有機結合起來(lái)，狠抓景區集中整治、旅游文化建設、規范管理、提高干部隊伍素質(zhì)等工作，有力推進(jìn)了東xx風(fēng)景區建設�，F就20xx年xx市xx風(fēng)景區建設管理工作情況總結如下：
20xx年，xx市旅游經(jīng)濟在旅游各行業(yè)調整業(yè)態(tài)、創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)、大力挖掘市場(chǎng)潛力的努力下，整體呈現平穩向上的良好開(kāi)局，東xx景區自5月份開(kāi)以來(lái)，白石頭、鳴沙山景點(diǎn)已累計銷(xiāo)售門(mén)票32萬(wàn)元，接待游客xx萬(wàn)人次，旅游收入700余萬(wàn)元。
�。ㄒ唬┘毣熑畏止�。由xx市xx風(fēng)景管理局牽頭負責，對景區集中整治責任區進(jìn)行劃分，并安排人員加強對s303線(xiàn)兩側（口門(mén)子段）及白石頭、鳴沙山景點(diǎn)等區域環(huán)境衛生集中整治工作，取得顯著(zhù)成效。
�。ǘ┘哟笮麄髁Χ�。印制3萬(wàn)份維漢雙語(yǔ)愛(ài)護景區環(huán)境倡議書(shū)宣傳單，聯(lián)合交警部門(mén)，在s303線(xiàn)37公里處及景區內重要路段組織向游客發(fā)放10000余份，同時(shí)聯(lián)合x(chóng)x林場(chǎng)、伊吾馬場(chǎng)、白石頭鄉、xx鄉向管轄區域內居民、游客發(fā)放倡議書(shū)10000份。除此之外，組織開(kāi)展了東xx景區問(wèn)卷調查，在景區發(fā)放維漢調查問(wèn)卷各140份，收到很好的效果。
�。ㄈ┰黾釉O施投入。景區管理局根據景區需要，積極組織調配垃圾箱10個(gè)，目前10個(gè)垃圾箱已配置到位。同時(shí)經(jīng)過(guò)選址、策劃，在景區內重要地段設立了大型環(huán)保宣傳提示牌3個(gè)，中型環(huán)保宣傳提示牌5個(gè)，小型環(huán)保宣傳提示牌xx個(gè)，共計23個(gè)。為保障各景點(diǎn)開(kāi)業(yè)期間游客服務(wù)設施正常運行，景區管理局投資5萬(wàn)元維護維修白石頭景點(diǎn)道路兩側路沿石、白石頭景點(diǎn)雕塑周?chē)緰艡谝约鞍资^景點(diǎn)星級廁所，同時(shí)對鳴沙山景點(diǎn)星級廁所進(jìn)行改造，增加過(guò)濾水箱，更換沖水設備等，保障游客的正常使用。
�。ㄋ模┘訌娮择{游管理。xx市xx風(fēng)景區管理局加大對車(chē)輛對原林海、華龍度假山莊等自駕游車(chē)輛容易進(jìn)入林區的6個(gè)路口進(jìn)行封閉，同時(shí)在節假日期間，xx風(fēng)景區管理局聯(lián)合白石頭派出所安排專(zhuān)人和民警，對景區內重點(diǎn)路段游人易停留區域進(jìn)行執法監察，及時(shí)引導自駕游游客。
�。ㄎ澹┘訌姯h(huán)境衛生清理整治。景區管理局聯(lián)合白石頭鄉連續一個(gè)星期組織干部對英格梁區域內的環(huán)境衛生進(jìn)行集中整治，我局共清理垃圾10余車(chē)。8月2日，聯(lián)合地區國資委、伊吾馬場(chǎng)組織的青年志愿者對松樹(shù)塘景點(diǎn)林區內環(huán)境衛生進(jìn)行清理，我局清運垃圾20余方。8月9日，我局聯(lián)合伊吾馬場(chǎng)組織松樹(shù)塘馬匹經(jīng)營(yíng)牧民，開(kāi)展了宣傳整治工作，引導牧民愛(ài)護環(huán)境，全面開(kāi)展環(huán)境衛生清理和整治。
�。┘哟髞y搭亂建治理。20xx年發(fā)生新建亂搭亂建13起，其中建房案1起，搭建蒙古包案9起；搭建彩板房3起，已全部下發(fā)拆除整改指令，目前完成查處程序案卷13份，拆除房屋一棟。
一是建立聯(lián)動(dòng)執法機制，合力開(kāi)展整治。xx市xx風(fēng)景區管理局積極聯(lián)合x(chóng)x林場(chǎng)、xx馬場(chǎng)、白石頭鄉政府及市公安、工商、稅務(wù)、衛生、安監等部門(mén)，對景區采取聯(lián)合執法方式，形成執法監管合力，對景區內所有旅游經(jīng)營(yíng)戶(hù)進(jìn)行突擊檢查，效果明顯，景區安全生產(chǎn)工作得到了有效的保障。
在此次檢查中，我局向鳴沙山經(jīng)營(yíng)者、白石頭度假村下發(fā)整改通知書(shū)。因鳴沙山經(jīng)營(yíng)者于新建為伊吾馬場(chǎng)簽約承包商，我局也已向伊吾馬場(chǎng)報送“關(guān)于加強鳴沙山發(fā)包經(jīng)營(yíng)安全管理的函”，要求其下文責令其盡快完成整改，加強對承包商的監督管理。同時(shí)于8月27日開(kāi)始對鳴沙山景點(diǎn)進(jìn)行停業(yè)，責令經(jīng)營(yíng)戶(hù)于新建按照《責令停業(yè)整頓通知書(shū)》要求進(jìn)行整該。對白石頭度假村舊式廁所進(jìn)行封門(mén)處理，并張貼標示。向白石頭度假村經(jīng)營(yíng)者發(fā)放整改通知，解決安全隱患。
二是結合實(shí)際，突出重點(diǎn)，開(kāi)展執法檢查。在冬季旅游季節，以松樹(shù)塘滑雪場(chǎng)為重點(diǎn)，加大對空中索道安全、司索工持證工作情況及滑雪防護安全進(jìn)行監督管理，確保了滑雪愛(ài)好者的`滑雪安全。在夏季旅游
季節，加大對景區旅游點(diǎn)交通安全、食品衛生、消防安全、森林防火安全檢查整治力度，特別是在食品衛生方面嚴格對從業(yè)人員證照資質(zhì)、食品存放、野生植物食用等進(jìn)行檢查管理，在消防安全方面嚴格準入制度，消防設施設備不達標堅決不準開(kāi)業(yè)，在交通安全方面，加大對旅游包車(chē)及酒后駕駛行為的整治力度。
三是認真排查，抓好隱患整治。我局在規范旅游經(jīng)營(yíng)行為的過(guò)程中，嚴抓旅游景點(diǎn)安全隱患的排查整治工作，一方面通過(guò)檢查，督促強制從業(yè)單位按照消防、食品衛生等安全標準要求，配備必要的滅火設施設備，聘用具備相關(guān)安全資質(zhì)的專(zhuān)業(yè)人員從事工作，同時(shí)督促各旅游景點(diǎn)游覽區及林區設置必要的防火、防摔、防溺水等安全警示標志，加大安全警示工作。特別是對白石頭景點(diǎn)內林區木棧道傾斜路段進(jìn)行加固平整，確保了景區道路安全。
一是為進(jìn)一步提高執法人員執法水平，將法制學(xué)習與執法工作有機地結合起來(lái)，在工作中我局采取自學(xué)與集中培訓相結合的形式，不斷加強對相關(guān)法律知識和執法案卷規范書(shū)寫(xiě)學(xué)習，有效提升了執法人員的工作能力和執法水平。
二是在日常執法工作中，我局加大對景區農牧民的法制宣傳工作，累計向景區群眾發(fā)放《風(fēng)景名勝區條例》及林業(yè)法律法規宣傳摘選等宣傳材料1200份，進(jìn)一步擴大了法制宣傳教育的覆蓋面，同時(shí)今年7月份組織景區內從業(yè)單位開(kāi)展了消防知識專(zhuān)項培訓，還督促旅游從業(yè)單位積極開(kāi)展安全生產(chǎn)知識宣傳工作。
�。ㄒ唬┩晟坡糜我巹�
按照“規劃先行，科學(xué)指導”的原則，按照《關(guān)于xx市促進(jìn)旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)施意見(jiàn)》，20xx年，計劃編制《xx東xx風(fēng)景名勝區旅游規劃》。
�。ǘ├^續加大旅游景區基礎設施建設
20xx年，繼續實(shí)施在東xx景區口門(mén)子修建旅游廁所，計劃投資400萬(wàn)元。建設內容：旅游廁所、游步道、停車(chē)場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)護欄、標識牌、鍋爐及游客接待中心設施設備。
20xx年，計劃啟動(dòng)東xx景區支線(xiàn)道路及游步道項目，計劃總投資3000萬(wàn)元。建設內容：白石頭至鳴沙山支線(xiàn)道路10公里；老口門(mén)子至白石頭20公里；寒氣溝支線(xiàn)道路10公里；xx廟至松樹(shù)塘游步道10公里。建設期預計3年。
�。ㄈ┘哟舐糜涡麄鞔黉N(xiāo)力度
20xx年，計劃在景區旅游宣傳品制作、廣告宣傳、參展促銷(xiāo)等方面加大對新媒體、新技術(shù)的運用，通過(guò)微信、微博、微視、網(wǎng)絡(luò )、手機應用程序等工具，努力為游客在信息收集、門(mén)票預定、行程安排等方面提供智慧化服務(wù)。
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按照上級假日旅游工作的統一部署和要求，在全景區各單位的密切配合、團結協(xié)作下，通過(guò)景區各線(xiàn)工作人員的共同努力，做到游覽秩序安全有序，保障工作充分有力、協(xié)調機制運行有效、旅游服務(wù)規范到位，較好地實(shí)現了“安全、秩序、質(zhì)量、效益”四統一的工作目標。受雨雪天氣影響，雁蕩山春節黃金周共接待國內外游客8.42萬(wàn)人次，門(mén)票收入375.7萬(wàn)元，接待團隊數145個(gè)，假日旅游各項指標同比略有減少，但總體情況不錯。
一.周密部署，節日旅游氛圍濃厚。
局領(lǐng)導重視春節黃金周工作，召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議重點(diǎn)部署春節黃金周旅游安全等各項工作。節前，組織聯(lián)合各相關(guān)單位對景區重點(diǎn)游覽設施、賓館飯店食品衛生、消防開(kāi)展專(zhuān)項安全大檢查，及時(shí)消除安全隱患。節日期間，局主要領(lǐng)導親自節前帶隊慰問(wèn)景區管理站、公安、交警等部門(mén)一線(xiàn)工作人員；按時(shí)啟動(dòng)黃金周工作機制，認真履行假日旅游工作職能，積極協(xié)調組織假日旅游安全、統計預報、宣傳促銷(xiāo)等各項工作，營(yíng)造不錯的節日旅游氛圍。認真落實(shí)值班制度，實(shí)行局領(lǐng)導聯(lián)系景區制度，抽調機關(guān)工作人員協(xié)助交警部門(mén)加強交通管理，協(xié)調組織春節假日旅游工作，處理各項旅游問(wèn)詢(xún)和投訴，景區旅游安全、交通及各項活動(dòng)組織運行有序、情況不錯，假日旅游市場(chǎng)秩序井然。
二.安全有序，自駕自助仍為主流。
春節期間，天降瑞雪，通過(guò)公安、交警等部門(mén)的共同努力，及時(shí)預警和處置，景區交通安全、暢通、有序。從出游出行方式上分析，春節期間，雁蕩山游客主要以祈福迎新、休閑度假、探親訪(fǎng)友游等為主題的`自駕自助為主，客源主要集中在省內周邊地區，尤其是溫州、臺州兩地居多，除夕之夜，到靈峰觀(guān)音洞上香祈福的本地游客絡(luò )繹不絕，凌晨?jì)牲c(diǎn)還有游客在洞內上香祈福。針對自駕自助游群體，我們及時(shí)啟動(dòng)相關(guān)應急預案，更新發(fā)布旅游動(dòng)態(tài)信息，加強景區重點(diǎn)路段、重要區域的安全防范和管理，景區交通安全暢通，游覽秩序井然，無(wú)發(fā)生一起交通事故。
三.熱情周到，旅游服務(wù)質(zhì)量令人滿(mǎn)意。
為充分做好今年春節黃金周的旅游接待工作，節前及節日期間，各相關(guān)部門(mén)協(xié)同配合、全力以赴、各司其職，為旅游安全加上保障；景區旅游行業(yè)從業(yè)人員和各“窗口”單位干部職工在春節黃金周期間堅守崗位，“微笑服務(wù)、人性服務(wù)、誠信服務(wù)”為游客提供了安全有序的旅游環(huán)境。春節黃金周期間，共受理各類(lèi)投訴5起，做到認真有效處理，游客對旅游服務(wù)質(zhì)量表示滿(mǎn)意。（市雁蕩山風(fēng)景旅游管理局
旅游景區員工個(gè)人年終工作總結 17
xxxx年是景區經(jīng)營(yíng)管理年，在上級領(lǐng)導的指導及兄弟單位的支持下，景區按照標準制定了嚴格的管理制度，落實(shí)了安全生產(chǎn)責任、規范管理，全體員工圍繞著(zhù)把景區打造成“人與自然和諧的歡樂(lè )谷”的目標而努力奮斗。
一、xxx年主要經(jīng)濟指標完成情況
1、經(jīng)營(yíng)收入：xxxxx萬(wàn)元
2、經(jīng)營(yíng)利潤：xxxx萬(wàn)元
3、經(jīng)營(yíng)費用：xxxx萬(wàn)
4、總接待游客人數：xxxx萬(wàn)
二、xxxx年主要工作
�。ㄒ唬┚皡^管理日趨規范，服務(wù)水平不斷提高
1、以制度促管理，推進(jìn)景區規范管理。不斷完善各項規章制度，成立安全管理委員會(huì )，規范日常安全檢查臺帳，制定《節假日安全預案》、《春節（中秋、國慶）安保方案》，細分崗位工作職責，進(jìn)行定位、定崗、定責。
2、規范服務(wù)接待標準，尤其是經(jīng)營(yíng)項目、保安、衛生保潔、售票窗口等一線(xiàn)崗位人員，堅持以游客滿(mǎn)意為目的，著(zhù)力提升旅游接待服務(wù)水平，加強衛生環(huán)境長(cháng)效整治，為游客營(yíng)造賓至如歸的旅游環(huán)境和服務(wù)氛圍。
3、加強員工隊伍建設。各部門(mén)針對部門(mén)人員每周展開(kāi)技能培訓，以學(xué)習促服務(wù)，切實(shí)提高員工的服務(wù)水平。
�。ǘ╉椖拷ㄔO穩步推進(jìn)，配套設施不斷完善
1、繼續改進(jìn)經(jīng)營(yíng)休閑文化項目，以自助炊事、擂茶體驗、農展館及茶園觀(guān)賞等農家樂(lè )項目為新亮點(diǎn)，展示景區文化，為景區的持續發(fā)展增添新助力。
2、繼續完善配套設施。在建設項目的同時(shí)，進(jìn)一步完善配套服務(wù)設施，對景區內的道路、供電、供水、路燈、監控等基礎設施不斷加以改造完善，及時(shí)更新指示牌、標示牌、項目宣傳圖等，增加休閑座椅、垃圾箱，對游樂(lè )設備設施及時(shí)整修到位，確保正常運行，更好地為來(lái)景區的游客提供服務(wù)。
3、積極響應旅游部門(mén)提出的廁所革命，完善了景區廁所配套設備設施，使殘疾人廁位更加人性化。特別是在公司上級領(lǐng)導支持下，景區內增建廁所一座和改建廁一座，極大方便進(jìn)入景區的游客，同時(shí)也保證了景區整潔度。
�。ㄈ┮员O管促安全，扎實(shí)做好安全保衛工作安全重于泰山。
景區始終將“安全第一”放在首位，保安設立24小時(shí)值班制度及巡檢制度，崗位人員隨時(shí)提醒到訪(fǎng)游客游覽時(shí)應注意安全問(wèn)題，對安全工作一絲一毫不放松，先后完成了春節、勞動(dòng)節、中秋節、國慶節等重大節日，客流量激增的接待工作，確保了景區全年運營(yíng)無(wú)安全事故。
三、不足之處
1、景區配套功能尚不完善。景區客房雖已建設完成，但仍無(wú)法對外營(yíng)業(yè)，無(wú)法形成旅游產(chǎn)業(yè)鏈，制約了景區的品牌建設，無(wú)法為公司帶來(lái)更大收入。
2、景區內亂擺亂賣(mài)現象仍為嚴重。雖然景區多次向上級匯報，也與粗坑村委，京溪園鎮政府多次協(xié)商治理，仍治標不治本，無(wú)法杜絕此現象，給景區管理帶來(lái)隱患。
3、土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)不夠理想。景區土特產(chǎn)商品經(jīng)營(yíng)較去年雖然有很大改善，但是特色商品和旅游紀念品的'種類(lèi)仍然較少，經(jīng)營(yíng)效果不太理想。
4、隨著(zhù)進(jìn)入景區游客激增，景區的設備、設施也加快進(jìn)入了維修期，增加設施維護費用支出，及維護、保養難度。
四、針對不足之處的改善：
1、亂擺亂賣(mài)現象，繼續與當地政府進(jìn)行協(xié)商，尋求妥善的解決方法，爭取景區與當地村民雙方共贏(yíng)，建設和諧景區。
2、客房營(yíng)業(yè)及土特產(chǎn)品種多樣化經(jīng)營(yíng)均需公司來(lái)協(xié)助解決，同時(shí)請上級領(lǐng)導給予大力支持。
五、20xx年工作展望
景區嚴格按國家AAAA級景區標準管理，把景區建設為“山有風(fēng)景，水有靈氣，食有佳肴，住有條件，購有特產(chǎn)，娛有體驗”的更加成熟景區。經(jīng)營(yíng)管理處全體員工將會(huì )齊心協(xié)力，盡職盡責，通過(guò)不斷學(xué)習，逐步提高服務(wù)意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區變得更美更靚，作為我們揭西甚至是粵東旅游的一張金色名片，更好的為廣大游客服務(wù)。
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