服務(wù)窗口個(gè)人工作總結15篇

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，快快來(lái)寫(xiě)一份總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )千篇一律呢？下面是小編幫大家整理的服務(wù)窗口個(gè)人工作總結，希望能夠幫助到大家。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結1

　　本人于XX年畢業(yè)于華北電力大學(xué)，所學(xué)專(zhuān)業(yè)為供用電工程。在XX年8月進(jìn)入電力實(shí)業(yè)公司參加工作至今。在這五年中，我先后在電力實(shí)業(yè)公司的線(xiàn)路班、變電班、生技股從事生產(chǎn)一線(xiàn)工作。在各位領(lǐng)導和同事的支持和幫助下，自己的思想、工作、學(xué)習等各方面都取得了一定的成績(jì)，個(gè)人綜合素質(zhì)也得到了一定的提高，下面就從專(zhuān)業(yè)技術(shù)角度對我這五年來(lái)的工作做一次全面總結：

　　一、學(xué)習生產(chǎn)運行專(zhuān)業(yè)知識，提高崗位勞動(dòng)技能

　　從XX年參加工作，領(lǐng)導為了讓我盡快轉變角色，熟悉工作環(huán)境，適應生產(chǎn)要求，我先后被分配至電力實(shí)業(yè)公司的線(xiàn)路班和變電班從事線(xiàn)路架設、電纜敷設、高壓試驗、繼保及變電檢修等工作。

　　工作伊始，我發(fā)現學(xué)校里學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識同生產(chǎn)實(shí)際有很大的不同和差距。為此我努力學(xué)習生產(chǎn)運行專(zhuān)業(yè)知識，努力提高自己的崗位勞動(dòng)技能，在短短的一年內，我主動(dòng)吸收老師傅們的工作經(jīng)驗，虛心向他們請教工作中的技術(shù)問(wèn)題，并通過(guò)自己的努力，迅速掌握了線(xiàn)路和變電運行的生產(chǎn)程序及各種一、二次設備的規范、參數。

　　二、從事施工設計和技術(shù)管理工作

　　其次，將先進(jìn)科技手段應用到實(shí)際工作中去，同時(shí)應用autocad繪制了線(xiàn)路走向圖、相序圖，交跨圖。做到及時(shí)更新線(xiàn)路圖紙資料，并將新舊圖紙進(jìn)行銜接、更新，使圖紙資料與現場(chǎng)相符，與設備相符，進(jìn)一步完善了線(xiàn)路資料，保證了數據真實(shí)性，為真正指導生產(chǎn)管理和逐步實(shí)現線(xiàn)路的狀態(tài)維護奠定了基礎。提高了工作效率和管理水x。

　　三、努力學(xué)習新知識，用知識武裝自己

　　在完成好本職工作的同時(shí)，我還不斷學(xué)習新知識，努力豐富自己。XX年底我參加了二級建造師的考試，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)取得了國家二級建造師的證書(shū)。為了更好的完成這項工作，我重新學(xué)習了各種規程、標準、施工和驗收規范，按時(shí)圓滿(mǎn)完成各項工作的同時(shí)也充實(shí)了自己。

　　總的說(shuō)來(lái)，在這幾年來(lái)的電力管理工作中，自已利用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識應用到生產(chǎn)實(shí)踐中去，并取得了一些成效，具備了一定的技術(shù)工作能力，但是仍然存在著(zhù)許多不足，還有待提高。在今后的工作中，自已要加強學(xué)習、克服缺點(diǎn)，力爭自己的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水x能夠不斷提高。更能適應現代化電力建設的需求。

　　以上就是我從事生產(chǎn)運行工作五年多以來(lái)的專(zhuān)業(yè)小結�？偨Y是為了去弊存精，一方面通過(guò)技術(shù)總結，在肯定自己工作的同時(shí)又可以看到自己的不足和缺點(diǎn)，在以后的'生產(chǎn)和工作中加以改進(jìn)和提高，精益求精，不斷創(chuàng )造自身的專(zhuān)業(yè)技術(shù)價(jià)值，另一方面，通過(guò)這次資格評審，從另一側面看到別人對自已的專(zhuān)業(yè)技術(shù)水x的評價(jià)，從而促使自己更加從嚴要求自己，不斷提升知識水x和勞動(dòng)技能水x。三人行必有我師，我堅信在日常的工作中相互學(xué)習、相互請教，自已的業(yè)務(wù)水x必定能更上一層樓�；畹嚼�，學(xué)到老，知識無(wú)限的，學(xué)習是不可停止的。在今后的工作中，我將以飽滿(mǎn)的熱情投入到本職工作之中去，更好在電力建設行業(yè)中發(fā)揮自己的技術(shù)專(zhuān)長(cháng)，為企業(yè)創(chuàng )造更高的經(jīng)濟效益為企業(yè)、為國家做出更大的貢獻。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結2

　　今年以來(lái)，我們衛生窗口本著(zhù)“以民為本、熱情高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的工作原則，恪守“堅持標準、快速審批、熱心為民”的服務(wù)宗旨，采取了一系列的便民措施，使各項工作蒸蒸日上，較好地完成了各項工作任務(wù)。據統計，今年共辦理了各種證件1600多個(gè)，其中食品衛生許可證1000多個(gè)、公共場(chǎng)所衛生許可證100多個(gè)、醫療執業(yè)許可證200多個(gè)、母嬰保健技術(shù)許可證86個(gè)、放射許可證8個(gè)、執業(yè)醫師和護士注冊300多個(gè)。

　　一、完成的主要工作

　　1、實(shí)施一系列便民措施，讓群眾辦事更便利。

　　我們窗口最根本的宗旨就是全心全意為老百姓辦實(shí)事。為了提高群眾和企業(yè)的滿(mǎn)意度，讓群眾和企業(yè)辦證更快捷、方便，我們窗口不斷創(chuàng )新服務(wù)方式，采取了一系列的便民措施：

　　一是免費為群眾繪圖。根據《衛生許可證》辦理要求，業(yè)主在申請辦理《衛生許可證》時(shí)必須提交生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，但由于受文化程度、繪畫(huà)水平等因素的影響，有的業(yè)主不會(huì )畫(huà)圖，有的雖然會(huì )畫(huà)，但離要求有一定的距離。為此，我們窗口急群眾之所急，免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖，不僅方便了群眾辦理《衛生許可證》，也提高了有關(guān)資料的質(zhì)量，所以受到了群眾的好評。據統計，今年我們窗口已免費為業(yè)主繪制生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所布局圖達600多次。

　　二是免費開(kāi)展技術(shù)指導。為了方便群眾辦證，我們窗口推出前置介入服務(wù)制度，即在行政許可程序啟動(dòng)前，提前介入，為申請人提供現場(chǎng)衛生技術(shù)指導。申請人在申請衛生許可證時(shí)，甚至是在籌辦選址階段，只需向我們窗口提出技術(shù)指導的申請，我們就免費上門(mén)指導，避免了申請人既費錢(qián)又費時(shí)情況的發(fā)生。通過(guò)事前介入技術(shù)指導，一些新許可單位的衛生基礎設施和條件更加規范，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所功能布局更加合理，工藝流程更加科學(xué)，由此從源頭上減少了食品、環(huán)境等衛生安全事件的發(fā)生。今年提前介入現場(chǎng)衛生技術(shù)指導60多次。

　　三是免費送證下鄉。由于我縣是山區縣，人口居住分散，交通不便，所以到縣城辦事不是很方便。針對這一情況，我們窗口在現場(chǎng)審查時(shí)如果碰到資料齊全的農村經(jīng)營(yíng)戶(hù)，就為他們代辦《衛生許可證》，并在下一次去該鄉(鎮)現場(chǎng)審查時(shí)再帶下去。今年共代辦50多人次。

　　四是免費提供各種資料。我們窗口針對有部分群眾不會(huì )寫(xiě)租房協(xié)議的情況，起草了標準的《租房協(xié)議》免費提供給群眾;針對有部分個(gè)體醫生不會(huì )起草制度的實(shí)際情況，制訂了《傳染病管理制度》、《醫療廢物處置制度》等制度，免費提供給個(gè)體診所。為了群眾聯(lián)系方便，我們在工作中寫(xiě)監督筆錄時(shí)，都寫(xiě)上聯(lián)系電話(huà)，使群眾通過(guò)打電話(huà)就能與我們聯(lián)系。今年免費提供資料700多份。

　　五是推行親情式服務(wù)。對來(lái)辦事的群眾熱情接待，尤其對老年人及殘疾人更體現親人情懷，或代繳費，或幫忙填寫(xiě)申請表格。特別是中午，我們窗口工作人員都提前上班，讓遠路來(lái)的群眾能早辦好事，于當天趕回去。六是推出代收費服務(wù)。以前，根據上級的規定，開(kāi)餐飲業(yè)的業(yè)主必須先到縣衛生監督所交納索證管理費，然后再領(lǐng)《衛生許可證》。為此，有群眾反映不方便。為了方便群眾，我們窗口從5月份開(kāi)始代為縣衛生監督所收取索證管理費和衛生檢測費，使群眾不用再跑縣衛生監督所了。雖然我們增加了不少的工作量，但群眾辦事更為方便了。

　　2、特事特辦，服務(wù)縣重點(diǎn)工作。

　　今年，我縣上馬了一批重點(diǎn)工作，其中一部分與我們有關(guān)。我們窗口為重點(diǎn)工程建設大開(kāi)“綠燈”。

　　一是為新城區自來(lái)水公司提供服務(wù)。由于新城區開(kāi)發(fā)的加快，許多企業(yè)已經(jīng)開(kāi)工，但新渥區塊企業(yè)卻沒(méi)有足夠的工業(yè)和生活用水，而新城區自來(lái)水公司還沒(méi)有完全完工，為此，我們特事特辦，為該廠(chǎng)辦了一個(gè)臨時(shí)衛生許可證。

　　二是為翡翠天堂度假酒店提供服務(wù)。由于受施工工期的影響，翡翠天堂度假酒店的臨時(shí)衛生許可證已經(jīng)到期，但真正的工期還有二三個(gè)月。為了不影響它們校驗營(yíng)業(yè)執照，我們特事特辦，又為該公司辦了一個(gè)臨時(shí)衛生許可證。

　　三是為云峰茶業(yè)公司提供服務(wù)。我縣目前正在打云峰茶品牌，為了使云峰茶業(yè)公司早日創(chuàng )牌，我們特事特辦，使云峰茶業(yè)公司在有了衛生許可證后才開(kāi)始籌建。

　　3、許可工作由管理型向服務(wù)型轉變。

　　我們窗口樹(shù)立“行政許可就是服務(wù)”的理念，采取了三項措施，將衛生行政許可由管理型轉變?yōu)榉��?wù)型。

　　一是服務(wù)責任化。建立首問(wèn)責任制，對來(lái)咨詢(xún)和辦證的群眾認真接待，有問(wèn)必答，使群眾滿(mǎn)意。

　　二是服務(wù)方便化。一切以“便民”為中心，制作了《服務(wù)指南》，使申請辦證人員能夠十分清楚地知道辦證所需要的材料、天數及收費標準等信息。

　　三是服務(wù)全面化。窗口工作人員對每位申辦人均提供“親情服務(wù)”、“個(gè)性服務(wù)”、“全方位服務(wù)”�！坝H情服務(wù)”即無(wú)論對待生人、熟人、本地人、外地人都一樣熱情地為他們服務(wù)，耐心地解釋他們提出的問(wèn)題，做到百問(wèn)不煩�！皞�(gè)性服務(wù)”即對沒(méi)文化又不懂法的群眾提供特別服務(wù)，根據申辦的陳述以及所要從事的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，對照相應的標準、規范，邊畫(huà)圖邊講解，并將一些術(shù)語(yǔ)變?yōu)榘自?huà)，直到他們明白為止�！叭�方位服務(wù)”即工作人員到現場(chǎng)幫助設計、布局，提出切實(shí)可行的好辦法;對那些行動(dòng)不便的`老人、殘疾人實(shí)行全面服務(wù)，幫助他們填寫(xiě)表格、印材料，直到把證件遞到他們手中。同時(shí)，我們窗口結合工作實(shí)際，樹(shù)立“服務(wù)至上”的理念，不斷拓展服務(wù)內容，提高服務(wù)質(zhì)量，大力開(kāi)展服務(wù)群眾零距離、辦證質(zhì)量零差錯、服務(wù)對象零投訴、辦證過(guò)程零障礙的“零服務(wù)”活動(dòng)。此外，推行“一”字工作法。即：許可一窗口、辦事一指南、示范一文本、告知一清單、聯(lián)系一電話(huà)、綠色一通道，努力構建和諧衛生，創(chuàng )建群眾滿(mǎn)意窗口。

　　4、開(kāi)展護士執業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。

　　根據《護士條例》的規定，我們窗口從11月份開(kāi)始首次開(kāi)展護士執業(yè)證書(shū)換發(fā)工作。這次換發(fā)人員的條件是《護士條例》施行前，按照《護士管理辦法》已經(jīng)取得護士執業(yè)證書(shū)或者護理專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)的，現在仍在醫療衛生機構從事護理工作的人員。我們窗口完成了200余名護士執業(yè)注冊的受理及相關(guān)資料的錄入工作，并將有關(guān)資料送到上級衛生部門(mén)。

　　5、開(kāi)展母嬰保健技術(shù)合格證發(fā)放工作。

　　9月份，我們窗口首次開(kāi)展《母嬰保健技術(shù)考核合格證》發(fā)放工作。隨著(zhù)我縣365行政服務(wù)中心的擴容提升，縣衛生局把母嬰保健技術(shù)考核合格證發(fā)放工作也納入到衛生窗口辦理。為了做好我縣的《母嬰保健技術(shù)考核合格證》的發(fā)放工作，我們窗口對考試合格的80多名醫務(wù)人員發(fā)放了《母嬰保健技術(shù)考核合格證》。

　　6、開(kāi)展醫療單位放射衛生許可工作。

　　為了做好新一輪的放射診療許可證發(fā)放工作，我們窗口與金華市疾控中心取得聯(lián)系，該中心于5月12日至14日來(lái)我縣開(kāi)展放射診療設備防護性能檢測和工作場(chǎng)所放射防護檢測。我們窗口派員一起對各醫療單位進(jìn)行現場(chǎng)審查，并在規定時(shí)間內完成了放射衛生許可的審查與發(fā)放工作，使8家醫療衛生單位擁有了《放射衛生許可證》，合法地開(kāi)展放射診療工作。

　　7、廉潔行政，樹(shù)立良好社會(huì )形象。

　　由于我們窗口有了充分的許可權，所以廉潔許可成了我們的工作要求。今年以來(lái)，我們窗口已經(jīng)退回禮金、禮卡價(jià)值1700多元，拒絕請吃20多次。同時(shí)，做到拾金不昧。9月25日上午，一名來(lái)自云山的婦女到我們窗口辦理《衛生許可證》。她的女兒在她填表、交資料時(shí)，把她的皮包打開(kāi)，并從中拿出錢(qián)包玩。當她去一樓交款時(shí)，她的女兒隨手把錢(qián)包一丟，也跟了下去。到了交費處，她才發(fā)現錢(qián)包不見(jiàn)了，但就是想不起丟在哪里。我們窗口工作人員在整理柜臺時(shí)，發(fā)現地上有一只錢(qián)包，發(fā)現里面有上千元現金。就努力找到失主，把錢(qián)包還給了失主。

　　8、加強信息工作，加大對外宣傳力度。

　　今年以來(lái)，我們窗口除做好審查和做證工作外，還利用空閑和業(yè)余時(shí)間寫(xiě)信息和衛生科普知識。全年已經(jīng)在《浙江衛生》、《浙江衛生監督》、《金華日報》、《浙中新報》、《金華衛生》、《金華衛生信息》、《政務(wù)信息》等報刊、網(wǎng)站上發(fā)表新聞作品和信息500多篇。其中，與窗口工作相關(guān)的信息有80余篇，有多篇信息被外地衛生部門(mén)轉載。

　　二、存在的問(wèn)題

　　1、車(chē)輛缺乏。

　　由于我們窗口下鄉審查的時(shí)間很多，而我們窗口沒(méi)有專(zhuān)用車(chē)輛，所以下鄉去審查很不方便。

　　2、服務(wù)水平有待提高。

　　由于衛生許可的標準達到50多個(gè)，所以要全部掌握標準有一定的難度，特別是許可標準提高后，群眾一時(shí)難以接受，所以在如何說(shuō)服群眾配合我們的工作方面還有待于我們認真去探索。

　　三、明年工作計劃

　　1、進(jìn)一步出臺便民措施。

　　由于服務(wù)工作是無(wú)止境的，我們窗口將進(jìn)一步出臺便民措施，為群眾提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)，真正做到急群眾之所急、想群眾之所想、解群眾之所難、幫群眾之所需。群眾當天能辦的事我們一定當天辦，絕不拖到第二天;能一次性辦好的事，我們絕不讓群眾跑第二趟。

　　2、進(jìn)一步提高群眾的滿(mǎn)意率。

　　按照“公正、公開(kāi)、高效”的原則，一如既往地秉承良好的服務(wù)模式和工作作風(fēng)，并積極探索創(chuàng )新，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)取信于民，力爭群眾的滿(mǎn)意度有更大的提高。

　　3、進(jìn)一步提高工作人員素質(zhì)。

　　由于我們窗口今年來(lái)了二名新同志，業(yè)務(wù)相對不夠熟悉。為了減少工作中的差錯，提高工作質(zhì)量和服務(wù)水平，我們窗口將繼續加強政治教育和業(yè)務(wù)學(xué)習，以進(jìn)一步提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和水平，更好地為群眾提供服務(wù)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結3

　　一年來(lái)，水務(wù)窗口在區行政服務(wù)中心及局領(lǐng)導的關(guān)心指導下。以人水和諧為理念，樹(shù)立良好的水務(wù)形象為己任，認真落實(shí)上級指示精神，按照方便、快捷、規范的審批原則，依法行政，積極開(kāi)展水務(wù)行政審批的`各項工作，主要工作情況有以下幾個(gè)方面：

　　一、加強窗口管理，規范辦事流程。

　　1、認真做好取水許可和水土保持方案許可申請材料審查工作，申請材料齊全、符合要求的立即登記受理，并向申請人出具受理憑證。申請材料不齊或不符合規定的，當場(chǎng)一次性告知申請人補齊全部材料。20xx年，經(jīng)窗口受理業(yè)務(wù)共95宗，其中，取水許可17宗，水土保持方案許可78宗。

　　2、認真做好業(yè)務(wù)咨詢(xún)和解釋說(shuō)服工作，推行熱情禮貌服務(wù)，對來(lái)窗口辦事群眾，做到熱情接待，耐心解答，積極引導，言行舉止和善得體。對于不能及時(shí)作出答復的情況，不推諉，不扯皮，積極與局相關(guān)業(yè)務(wù)股室聯(lián)系，熱情細致做好解釋工作。同時(shí)，嚴格遵守行政服務(wù)中心各項規章制度。

　　二、依據有關(guān)法律、法規嚴格行政審批

　　1、認真做好取水許可行政審批相關(guān)工作，依據《水法》有關(guān)規定，在受理申請之日起45個(gè)工作日內作出準予取水的決定。

　　2、認真做好水土保持方案許可行政審批相關(guān)工作，依據《水土保持法》有關(guān)規定，在受理申請之日起20個(gè)工作日內完成審批手續。

　　為了提升工作效能，上述行政審批均在規定工作日內提前辦結。20xx年，窗口辦結業(yè)務(wù)95宗，辦結率達100%。

　　三、存在主要問(wèn)題

　　一年來(lái)，水務(wù)窗口工作雖然取得了一點(diǎn)成效，但仍存在不足之處，主要是理論學(xué)習不夠，業(yè)務(wù)水平還有待提高，在日常工作中只滿(mǎn)足現狀，開(kāi)拓進(jìn)取精神不強等。針對這些，每個(gè)工作人員都要提高認識，加強自身素質(zhì)的培養，互幫互學(xué)，營(yíng)造和諧氛圍，理論與實(shí)踐相結合，不斷增強工作能力和整體素質(zhì)水平，努力做好水務(wù)窗口新的一年相關(guān)工作。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結4

　　一轉眼，一個(gè)學(xué)期又快過(guò)去了。在這個(gè)學(xué)年中，我和x時(shí)一樣都是認認真真教學(xué)、踏踏實(shí)實(shí)工作，我很樂(lè )意跟大家說(shuō)一說(shuō)在這一年中我的工作情況。

　　一、在政治思想方面：

　　作為一位教師我很清楚，自己的教學(xué)思想和教育觀(guān)直接影響自己的教學(xué)方向、教學(xué)方法等。所以，本人能夠認真學(xué)習新的教育理論，及時(shí)更新教育理念。積極參加黨團活動(dòng)，并且做了大量的政治筆記與理論筆記。端正思想，教書(shū)育人，為人師表。

　　二、在教育教學(xué)方面：

　　在教學(xué)中，認真備課，認真閱讀各種教科參考書(shū)，認真編寫(xiě)好教案制定好教學(xué)計劃，根據學(xué)生的實(shí)際學(xué)習情況和向其他教師取得的經(jīng)驗，不斷地加以改善修改；在傳授學(xué)生知識時(shí)，不厭其煩，耐心教導學(xué)生，還耐心地輔導學(xué)生復習遺漏知識；在傳授學(xué)生知識的同時(shí)，并對他們進(jìn)行思想教育，教育優(yōu)生幫助后進(jìn)生。

　　在課堂上，認真授課，運用實(shí)物教具、簡(jiǎn)筆畫(huà)，情景教學(xué)、手勢語(yǔ)言等方法來(lái)啟發(fā)、教育學(xué)生。教學(xué)生做游戲、唱英語(yǔ)歌等來(lái)激發(fā)學(xué)生的學(xué)習興趣。鼓勵學(xué)生大膽質(zhì)疑，注重師生互動(dòng)、生生互動(dòng)的教學(xué)，充分調動(dòng)學(xué)生的學(xué)習積極性。學(xué)生有疑難和不懂讀的地方，我總是不厭其煩地講解、分析、帶讀，力爭讓他們學(xué)了就懂，懂了會(huì )用。

　　在批改作業(yè)方面。學(xué)生的作業(yè)總是按時(shí)及時(shí)地批改，并詳細地做好批注，對普遍性錯誤，在全班重復講解、分析。針對個(gè)別學(xué)生的作業(yè)還采取面批方法，一一地分析講解、幫助學(xué)生解決疑難習題，提高了教學(xué)質(zhì)量。

　　三、在工作考勤方面：

　　我熱愛(ài)自己的事業(yè)，從不因為個(gè)人的私事耽誤工作的時(shí)間，并能積極運用有效的工作時(shí)間做好自己分內的工作。

　　在本學(xué)年的工作中，我取得了一定的成績(jì)：如，上半年，我撰寫(xiě)的論文“淺談小學(xué)生英語(yǔ)學(xué)習興趣的培養”獲江陰市一等獎。下半年陶研論文比賽中，本人的“從“做中學(xué)”：實(shí)現小學(xué)英語(yǔ)與生活的`整合”獲江蘇省二等獎。在學(xué)校組織的英語(yǔ)課堂教學(xué)設計比賽中，本人也獲得了二等獎。學(xué)校組織的英語(yǔ)教師專(zhuān)業(yè)知識技能比賽中，獲一等獎。另外，在學(xué)校組織的。

　　四、五年級英語(yǔ)書(shū)寫(xiě)比賽和六年級英語(yǔ)小報評選中，學(xué)生都取得了較好的成績(jì)；

　　教育是愛(ài)心事業(yè)，從學(xué)生身心健康出發(fā)，根據學(xué)生的個(gè)性特點(diǎn)去點(diǎn)拔引導。對于個(gè)別后進(jìn)生，利用課間多次傾談，鼓勵其確立正確的學(xué)習態(tài)度，積極面對人生；而對優(yōu)秀學(xué)生，教育其戒驕戒躁努力向上，再接再厲，再創(chuàng )佳績(jì)。在今后的教學(xué)過(guò)程中我會(huì )逐步改正和完善教育教學(xué)方法，爭取更大進(jìn)步，早日成長(cháng)為一名合格的英語(yǔ)教師。我將會(huì )努力學(xué)習，把最好的英語(yǔ)學(xué)習方法交給孩子們。愿孩子們明天會(huì )更好！

　　最后望領(lǐng)導多多指導和幫助。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結5

　　一年來(lái)，在市行政服務(wù)中心黨組和市衛生局、衛生監督局的正確領(lǐng)導和親切關(guān)懷下，在窗口同事默契配合和大力支持下，我始終堅持“依法行政、執法為民”原則，牢記“便民、規范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨，以滿(mǎn)腔的工作熱情和高度的敬業(yè)精神服務(wù)于廣大行政相對人。在工作紀律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率等方面均取得了一定成績(jì)，為打造和諧衛生窗口做出了積極貢獻，現小結如下：

　　一、成績(jì)與做法

　�。ㄒ唬┓e極推進(jìn)行政審批制度改革

　　為貫徹落實(shí)省委、省x關(guān)于深入推進(jìn)行政審批制度改革的有關(guān)精神，按照規范性文件要求，緊跟市委、市x統一部署，積極推進(jìn)我局衛生行政審批制度改革工作。首先是行政許可實(shí)行一個(gè)窗口對外。今年我們將過(guò)去多頭管理、分散審批的所有行政許可審批項目統一進(jìn)駐xx市行政服務(wù)中心衛生局窗口，實(shí)現了“統一受理、統一審核、統一送達”，限度地方便了行政相對人。其次是健全完善各項規章制度。結合工作實(shí)際制定并實(shí)行了衛生行政許可首問(wèn)負責、一次性告知、辦結、執法過(guò)錯責任追究等規章制度，規范和監督承辦人的工作行為，切實(shí)保障了“依法許可、規范許可、公x許可”。再之是實(shí)行“急辦件”制度。為方便單位和個(gè)人辦理工商營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記，特別是對招商引資項目、重大項目和特殊項目申請辦理衛生許可事項的當事人等實(shí)行“急辦件”制度，在不違反相關(guān)法律、法規的情況下指定專(zhuān)人優(yōu)先辦理，開(kāi)辟綠色通道，受到了行政相對人充分好評。據不完全統計，全年共受理辦結餐飲服務(wù)等衛生許可事項（新辦、換證、變更、注銷(xiāo)）330多件，醫護人員執業(yè)注冊等公共服務(wù)項目5600多人次，順利完成了我局依法承擔的各項審批、服務(wù)工作。

　�。ǘ�）不斷強化政治業(yè)務(wù)學(xué)習力度

　　1、積極參加各項政治活動(dòng)。進(jìn)一步提高個(gè)人政治素質(zhì)，在政治上始終和黨高度保持一致，旗幟鮮明地反對和抵制一切不正之風(fēng)。

　　2、認真學(xué)習法律法規知識�？炭嚆@研《xxx行政許可法》、《xxx食品安全法》、《公共場(chǎng)所衛生管理條例實(shí)施細則》等相關(guān)衛生法律、法規，為做好窗口服務(wù)工作奠定堅實(shí)的法律基礎。

　　3、注重工作水x磨練。我從事窗口工作時(shí)間不長(cháng)，很多業(yè)務(wù)工作還不夠熟悉，因而，突出重點(diǎn)有針對性地學(xué)習行政管理、行政審批和辦公自動(dòng)化等相關(guān)知識，依法辦事能力有較大的提高，法律意識和法制觀(guān)念得到了進(jìn)一步提升。

　�。ㄈ�）努力提升行政服務(wù)辦事效率

　　1、實(shí)行辦結制度。認真貫徹執行《xxx行政許可法》，兌現項目審批的社會(huì )服務(wù)承諾，對屬于審批權限內的項目，按照從快審批原則，對申請人提交的.事項進(jìn)行現場(chǎng)審檢，確認無(wú)誤、材料齊全后依法受理，并即時(shí)在xx市行政許可審批x臺上進(jìn)行登記。今年辦理的各類(lèi)審批和服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦理結案，辦結率達到100%。

　　2、熱情服務(wù)，便民利民。認真落實(shí)市委、市x有關(guān)進(jìn)一步優(yōu)化政務(wù)和社會(huì )環(huán)境的相關(guān)決定，在辦理行政審批過(guò)程中，牢固樹(shù)立執政為民的意識，把中心窗口當作拓展衛生局行政審批及服務(wù)功能的x臺，作為聯(lián)系單位和群眾之間的情感紐帶，全心全意地提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高質(zhì)高效的完成每一項審批工作。同時(shí)，堅持人性化服務(wù)，不厭其煩解決前來(lái)辦事人員的咨詢(xún)辦理事項，能現場(chǎng)辦結的就在現場(chǎng)辦結，切實(shí)提高了窗口工作效率，實(shí)現了全年窗口零投訴。

　　3、嚴把受理辦結審檢關(guān)。按照x“八條禁令”、廉政工作“五項制度”和行政服務(wù)中心“十不準”作為自己行動(dòng)準則，按照《行政許可法》等法律、法規授予的權限依法辦理行政審批事項，做到了既不能失職不作為，又不能越權亂作為，樹(shù)立了“秉公用權、廉潔從政”x形象。

　　4、嚴于律已，守紀守法。嚴格遵守《市行政服務(wù)中心行為規范》和各項工作紀律，做到了儀容儀表端莊，待人熱情大方，忠于職守，堅守崗位，從未隨意串崗溜崗、閑談聊天。一年來(lái)，我從沒(méi)有因私事影響過(guò)工作，雖然工作是辛苦的，也是枯燥的，但當我看到服務(wù)對象滿(mǎn)意地離去時(shí)，由衷地感到欣慰。

　　二、問(wèn)題與打算

　　雖然取得了一點(diǎn)成績(jì)，但是與全市經(jīng)濟、社會(huì )發(fā)展相比，與人民群眾健康需求相比，與各級領(lǐng)導的期望相比還存在一定的差距。主要表現在以下幾個(gè)方面：

　　1、缺乏大膽嘗試。作為中心的一個(gè)窗口單位，在x時(shí)工作過(guò)程中，如何進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)功能，缺乏大膽探索，缺乏新的嘗試。

　　2、窗口間交流不足。與中心其他窗口同志聯(lián)系不夠，缺乏交流，沒(méi)有達到相互學(xué)習、相互幫助、相互宣傳的目的。

　　在今后的工作中，將認真查找不足，積極改進(jìn)工作，銳意創(chuàng )新，以更大的熱情，加倍的努力，使衛生行政審批工作邁上一個(gè)新臺階。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結6

　　一、進(jìn)取、認真完成本職工作。

　　二、做好員工聘任的基礎性工作。

　　在一年一度的職工聘任與臨時(shí)員工合同的簽訂過(guò)程中，本部門(mén)克服了種。種困難，對合同資料中的疑問(wèn)在員工中做了相應的解釋工作，協(xié)助并監督指導各部門(mén)員工簽訂勞動(dòng)合同，維護了公司的合法利益，保障了員工的切身利益。

　　三、加強培訓，不斷提高員工素質(zhì)。

　　按照總公司第_x號文件《關(guān)于加強職工崗前培訓的通知》要求，我部圍繞著(zhù)《xx公司規章制度匯編》一、二冊及《xx公司崗位培訓教材》為基礎資料，以貫徹總公司勤奮務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新、以人為本、規范服務(wù)方針為指導思想，對各部門(mén)員工進(jìn)行崗前、在崗培訓。結合各部門(mén)的.實(shí)際情景，為各部門(mén)培訓步驟編排了進(jìn)度表，做到既加強培訓又不影響各崗位工作，在嚴肅課堂紀律，做好培訓記錄的同時(shí)，將員工參加培訓情景、培訓考核情景記錄在員工的個(gè)人檔案中，作為今后考評員工的重要條件，為提高員工素質(zhì)起到了進(jìn)取的作用。

　　四、加強考核、規范服務(wù)。

　　為適應總公司人事制度改革及發(fā)展的需要，加強各崗位規范服務(wù)，全面提高后勤服務(wù)質(zhì)量，制訂了《后勤服務(wù)總公司服務(wù)質(zhì)量考核管理標準》。定期或不定期到各部門(mén)監督檢查，針對檢查中發(fā)現的問(wèn)題，經(jīng)總公司領(lǐng)導批準，以通報的形式下發(fā)至各部門(mén)。經(jīng)常深入員工當中，了解實(shí)際情景，協(xié)調實(shí)際工作崗位中出現的員工之間的分歧，并將情景及時(shí)反饋總公司領(lǐng)導，保證各部門(mén)工作順利健康發(fā)展。

　　五、在做好本職工作的同時(shí)，完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。

　　在《規章制度匯編》第二冊編寫(xiě)過(guò)程中，主動(dòng)收集各部門(mén)規章制度，協(xié)助上級領(lǐng)導編寫(xiě)，為凝聚著(zhù)全體員工辛勤汗水的書(shū)籍早日問(wèn)世獻出自我的微薄之力。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結7

　　本人自工作以來(lái)，我認真地進(jìn)行各項文化和專(zhuān)業(yè)知識的深化學(xué)習，不斷地加強自身修養，努力提高思想道徳水平，不新地探求新知，完整履行一個(gè)技術(shù)員的工作職責。在平時(shí)實(shí)踐工作中積累了豐富的經(jīng)驗，也取得了優(yōu)秀的成績(jì)。平日里積極參加勞動(dòng)生產(chǎn)與技術(shù)交流和科

　　技創(chuàng )新活動(dòng)，并能夠完成和指導上級下達的各項任務(wù)。

　　現將平時(shí)主要技術(shù)難題總結如下：

　　在生產(chǎn)過(guò)程中，整機裝配是其中最后一個(gè)環(huán)節，裝配、調整檢驗和試驗是包含在其中的主要內容，由裝配保證產(chǎn)品的最終質(zhì)量。通過(guò)產(chǎn)品的使用效果、壽命和工作性能來(lái)評定產(chǎn)品的質(zhì)量。為了確保產(chǎn)品質(zhì)量，將很多項裝配要求拋向了產(chǎn)品，應該在裝配的過(guò)程中實(shí)現這些裝配要求。裝配精度，就是裝配產(chǎn)品之后的工作性能、參數、理想幾何原理、工作性能和實(shí)際幾何參數等，主要為每個(gè)關(guān)聯(lián)零件聯(lián)系面的位置精度，涵蓋配合面之間的過(guò)盈相對位置和間隙，及其因為裝配時(shí)零件聯(lián)系面的形狀變化，產(chǎn)生的微觀(guān)兒何精度和形狀變化。最多可以有四層裝配關(guān)系組成整機，最簡(jiǎn)易的可能就存在兩層。首先，各層能夠利用種種差異的單元件構成；其次，由下層零件及單元組成上層裝配單元：再次，在裝配產(chǎn)品的時(shí)候，以最基本的單元出

　　發(fā)在工作中，對生產(chǎn)和裝配我們需要有序的進(jìn)行，防止因為某個(gè)零件的短缺，對組裝設計帶來(lái)影響，造成拖延生產(chǎn)周期的情況出現�；�換法這種方法是在裝配中，每個(gè)配合零件不通過(guò)選擇、調整和修復就能夠完成裝配精度的方式。在對裝配精度進(jìn)行保證的過(guò)程中使用加工誤差法控制零件選配法是將組成環(huán)的公差在尺寸鏈中向經(jīng)濟可行程度轉化，在裝配的過(guò)程中，對合適的零件進(jìn)行選擇，進(jìn)而對規定進(jìn)度給予滿(mǎn)足，根據不同的形式有這樣兒種類(lèi)型：分組選配法、復合選配法和直接選配修配法是在裝配中，按照具體的測量結果，對預定的修配件尺寸在尺寸鏈中進(jìn)行改變，令封閉環(huán)能夠依據要求的裝配精度去執行。

　　首先，分析作業(yè)程序，為了能夠對裝配合理完成，應該做到：

　�、�、依據裝配要求和裝配結構逐層的分解產(chǎn)品，使獨立裝配的構件能夠通過(guò)產(chǎn)品逐層分解構造出來(lái)。

　�、�、對同一層零部件的裝配順序進(jìn)行研究確定。

　�、�、對每個(gè)單元中每個(gè)構件的裝配順序進(jìn)行研究確定。

　　其次，工藝原則：

　�、�、并聯(lián)尺寸鏈：對精度高的尺寸鏈先進(jìn)行安裝，有相同精度時(shí)，

　　先對多數尺寸鏈的鏈組進(jìn)行組裝

　�、�、串聯(lián)形式：利用方便、簡(jiǎn)單的原則對裝配順序進(jìn)行安排。

　�、�、裝配每個(gè)尺寸鏈的順序：需要從基礎尺寸鏈入手，先公共，再普通：先下再上，由內到外，由難到易，由重到輕的原則。系統內部各個(gè)獨立部分之間的關(guān)系圖表，即為裝配系統圖。對裝配作業(yè)對象的組成、方法和順序用系統圖的方式來(lái)描繪，有助于指導生產(chǎn)和組織生產(chǎn)。但是，有一定的復雜性存在于裝配作業(yè)構件形狀尺寸中。為了能夠將裝配的順序和關(guān)系表示出來(lái)，可以使用方框圖，它不但可以將裝配單元劃分反映出來(lái)，對裝配工藝過(guò)程也可以直接表示出來(lái)，有利于制作裝配工藝過(guò)程、組織計劃、控制裝配和指導工作等方面工作的完成。并且還能夠有效的簡(jiǎn)化一些復雜的裝配設計，為今后的工作打下良好的基礎。首先，準備作為了按照有關(guān)的規定米工作，要刮削相關(guān)的零件。因為這樣能提升工件的形位精度和尺寸精度，提高接觸剛度和表面的粗糙度。檢驗中可對涂色法進(jìn)行使用。對零件測量中，要修配

　　大孔，用絲錐穿過(guò)小孔，對不需要涂漆的進(jìn)行修刮。同時(shí)，在裝配調整方位傳動(dòng)機構之后，各個(gè)零件和部件將拆裝標記要做好，便于以后工作的推進(jìn)。其次，相關(guān)的要求分析：

　　第一，在裝配很多零部件中，對互換裝配法進(jìn)行使用。底座為基準件，需要處理好上平面和底座底面，滿(mǎn)足平行度和平面度的要求，對平尺和可用水平儀進(jìn)行檢測。

　　第二，對零件進(jìn)行旋轉。例如，嚙合間隙和齒輪等，裝配中用修配法和調整法進(jìn)行，能夠按照規定確定齒輪副側隙，在將齒輪加工因素排除之外，和中心距偏差有著(zhù)很大的聯(lián)系。因為齒輪的接觸精度還會(huì )受到側隙的影響，所以應該結合起接觸精度對中心距進(jìn)行調整。

　　第三，在測量誤差的基礎上，對裝配精度予以參照，對于其中存在的種種偏差，利用修配法和調整法進(jìn)行消除，之后對裝配的精度進(jìn)行檢驗，確保能夠符合產(chǎn)品每項技術(shù)規定，之后打銷(xiāo)、固定。

　　第四，在調整合格所有的機構之后，再緊固和密封所有的蓋板將機裝調整合格之后，再實(shí)施電裝。

　　第五、有關(guān)工作人員的技術(shù)要求。例如，在穩定平臺一些比較復雜的裝配中，對等級的要求上一般都比較高，通常的時(shí)候，都需要高級以上。進(jìn)而對產(chǎn)品裝配的質(zhì)量上給予相應的保證，并且很多裝配，還應該有多人一同來(lái)給予完成。

　　第六、相關(guān)的`環(huán)境規定。應該有防振和防塵的措施存在于工作的場(chǎng)地（裝配間）中，確保工作人員能夠在舒適、安全的環(huán)境中工作，防止對其健康上帶來(lái)影響。

　　第七、在總裝各個(gè)部件之間與總裝以后，都要通過(guò)必要的試驗和嚴格細致的檢驗，要將三檢制度有效的落實(shí)到各個(gè)工序間當中，對工藝紀律需要嚴格的執行，確保工作能夠順理成章的被完成。以整個(gè)裝配工藝的過(guò)程出發(fā)，從產(chǎn)品的性能、要求和用途入手到設計裝配系統圖，之后對各個(gè)裝配單元互相之間的關(guān)系和組成，按照裝配系統圖進(jìn)行描述，對裝配方法進(jìn)行確定、對裝配工序進(jìn)行劃分對工序計劃進(jìn)行規定等。進(jìn)而有效的指導生產(chǎn)，用最終裝配工藝技術(shù)來(lái)保證設計人員的目的要求。在工作中，要引導工作人員把握細節，促進(jìn)工作正常推進(jìn)。

　　以上就是我這些年工作中處理技術(shù)問(wèn)題的一些經(jīng)驗和總結，通過(guò)了這些技術(shù)上的提高，每年大概能為企業(yè)提高產(chǎn)量，多創(chuàng )造大約60萬(wàn)左右的效益。在以后的工作中，我將再接再歷，為企業(yè)做出更大的貢獻。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結8

　　時(shí)間在我們每日的忙碌之中悄悄流逝了，這一年的工作現在也已經(jīng)到了一個(gè)節點(diǎn)，面對接下來(lái)的日子，我想我也需要為自己的發(fā)展做一次鋪墊，首先就是要先把過(guò)去的優(yōu)劣做一次總結，然后再進(jìn)行突破，從而達到一個(gè)快速成長(cháng)的目的。因此我對過(guò)去一年的工作進(jìn)行一次總結，總結如下：

　　一、擺正態(tài)度，挑戰難關(guān)

　　眾所周知，無(wú)論哪一個(gè)行業(yè)，處于何種位置之上，我們最重要的也就是我們的態(tài)度了，一個(gè)態(tài)度是我們個(gè)人素養的直接提現。也是對這份工作認真度的一次體現，所以不管怎么說(shuō)，態(tài)度都是我們首先要重視的。過(guò)去一年我時(shí)時(shí)刻刻警醒自己是否保持了一個(gè)好的態(tài)度，在面對難關(guān)的時(shí)候是否有過(guò)放棄的想法。但事實(shí)證明，我能夠控制住自己的`行為，也能把這份工作當成我的信仰，我沒(méi)有讓自己失望，也沒(méi)有讓那些在難關(guān)之中依舊支持我的人失望。

　　二、調整方向，堅定路線(xiàn)

　　作為我們單位的一員，我深知一個(gè)方向的重要性，我們每個(gè)人的人生都是有方向的，一開(kāi)始我們的方向或許是我們口中的夢(mèng)想。漸漸地，我們的方向開(kāi)始變成了我們眼中的目標。在工作之中，我們在這條路上前行，而前方也樹(shù)立了很多的目標，這就是我們的方向。所以一個(gè)正確的目標能夠帶領(lǐng)我們走一條更加正確的道路，也讓我們能夠在這條路線(xiàn)上堅定不移，勇往直前，提高工作效益，也提高個(gè)人修養。

　　三、注重效率，提高水x

　　工作是繁忙而緊張的，在單位的這幾年里，我一直都處于一個(gè)奔波的狀態(tài)。隨著(zhù)自己進(jìn)入公司以來(lái)，我就告訴自己做任何事情都要注重效率，很多事情是花金錢(qián)買(mǎi)不到的，比如時(shí)間。所以我們必須從根本上解決，那就是提高我們的效率，合理利用時(shí)間。這一年，我珍惜每分每秒，在每天都給自己做了一個(gè)詳細的安排，也讓自己每天都過(guò)得非常的充實(shí)，且有收獲。這是讓我非常滿(mǎn)足也非常高興的一節課。

　　不管怎樣，我認為我們對未來(lái)還是要求抱有理想的。這樣我們才能更加自信，更加從容的往前走，也才能更加勇敢一些，多去追求一些我們現在不能達到但是未來(lái)可以做到的事情。這樣會(huì )讓我快速成長(cháng)起來(lái)，去觸摸到新的希望和未來(lái)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結9

　　20xx年，在領(lǐng)導的親切關(guān)懷和正確指導下，我敬業(yè)愛(ài)崗，兢兢業(yè)業(yè)，圓滿(mǎn)地完成了各項工作任務(wù)，下面將本年度工作簡(jiǎn)要總結如下：

　　一是服務(wù)至上，熱情工作。

　　窗口工作是（單位名稱(chēng)）工作的前沿陣地，是服務(wù)人民的第一線(xiàn)，也是真正具體落實(shí)為人民服務(wù)的重要崗位。對前來(lái)辦事的群眾，我都禮貌接待，耐心解釋?zhuān)瑹崆榉��?wù)，讓他們真真切切感受到賓至如歸。即便遇到困難或出現誤會(huì )，我都禮讓有加，站在對方的立場(chǎng)和角度，和言細語(yǔ)地解決問(wèn)題。

　　二是認真審核，嚴格把關(guān)。

　　我所負責的崗位每天都有不少人來(lái)辦理、等業(yè)務(wù)，對每位辦事人而言，這類(lèi)手續事關(guān)重大，甚至可以說(shuō)是其安身立命的重要財產(chǎn)，因此，不可怠慢，也容不得半點(diǎn)馬虎。20xx年全年，我認真負責的完成件業(yè)務(wù)辦理，件業(yè)務(wù)辦理，未出一次差錯，廣受好評。

　　三是任勞任怨，加班加點(diǎn)。

　　窗口工作是直接服務(wù)人民群眾的工作，這就決定了這類(lèi)工作的性質(zhì)，是相對靈活而非固定的，因此加班的次數也不少。有時(shí)候一個(gè)辦事人處理時(shí)間相對較長(cháng)，手續較為繁瑣，就應該耐心向其解釋并最終妥善辦理好，遇到加班加點(diǎn)的情況，我也積極調整心態(tài)，發(fā)揚精神，以高度的責任感和使命感，激勵自己在八小時(shí)之外，仍然百分百地做好工作。

　　四是發(fā)揮余熱，樂(lè )于奉獻。

　　除了本職工作以外，我還積極參與單位組織的各項文體活動(dòng)，作為單位工會(huì )，20xx年，我組織并參與了x活動(dòng)、x活動(dòng)，為單位的文體事業(yè)發(fā)展貢獻了自己的.力量，同時(shí)，也陶冶了情操，豐富了生活，增進(jìn)了友誼。

　　五是積極學(xué)習，提高進(jìn)步。

　　學(xué)無(wú)止境，特別是在現如今知識爆炸、信息指數化增長(cháng)的時(shí)代，只有通過(guò)不斷的學(xué)習，才能使自己在日新月異的時(shí)代游刃有余。20xx年，我充分利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習進(jìn)修。在周末，我參加x培訓和學(xué)習，并報考了并取得了優(yōu)異的成績(jì)。通過(guò)學(xué)習，不僅大大提高了我的業(yè)務(wù)能力，提高了工作效率，還提升了自身能力素質(zhì)，為迎接更大更復雜的工作挑戰奠定了扎實(shí)的基礎。

　　玉兔辭歲去，祥猴迎春來(lái)。新的一年，我將以更加飽滿(mǎn)的工作熱情和更奮發(fā)有為的精神，繼往開(kāi)來(lái)，踏實(shí)進(jìn)取，取得更好的成績(jì)。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結10

　　轉眼間_年工作就結束了，根據經(jīng)理的工作安排，我主要負責酒店前臺的日常運作和酒店的培訓工作，現將_年度工作情況作總結匯報。

　　我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調左右的角色。每天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好經(jīng)理日常工作是我的職責，這就要求我工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我每天的職責是：

　　1、落實(shí)經(jīng)理下達的各項指示，管理好所屬員工。

　　2、監督服務(wù)員為客人服務(wù)，組織員工現場(chǎng)調配，確保服務(wù)質(zhì)量。

　　3、檢查下屬服務(wù)員的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。

　　4、負責服務(wù)所需的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交保管。

　　5、每日開(kāi)好班前例會(huì )，傳達本店及各部門(mén)的指示及通知，總結上個(gè)班次工作情況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。

　　6、對所屬區域的設備設施經(jīng)常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備保證良好的狀態(tài)。

　　我在經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在同事們的積極支持和大力幫助下，較好的'履行行李員職責，圓滿(mǎn)完成工作任務(wù)，雖然有一定成績(jì)，但是還有許多差距，應該向更高的標準看齊，努力做好本職工作。

　　我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也難免會(huì )出現失誤之處，出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒，在今后的工作中要再接再厲。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結11

　　綜合門(mén)診xx年在公司及醫院領(lǐng)導的指引帶領(lǐng)下，按照全院的戰略布置、經(jīng)營(yíng)思路和目標要求，積極認真地配合開(kāi)展做好各方面的工作，盡到了應有的職責，總體業(yè)績(jì)逐步提升�，F就xx年度（6—11月）工作總結如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)情況：

　　綜合門(mén)診6—11月共計掛號10708人，初診為3484人，復診為7224人。其中內科初診934人，復診2598人；外科初診581人，復診923人；五官科初診547人，復診510人；中康科初診553人，復診840人；失眠科初診193人，復診495人；中醫科初診229人，復診492人；兒科初診198人，復診588人；肝病科初診259人，復診778人。

　　二、加強經(jīng)營(yíng)督促，與門(mén)診各專(zhuān)科每月簽訂經(jīng)營(yíng)任務(wù)指標，全部x均完成預定任務(wù)，業(yè)績(jì)從最初點(diǎn)增長(cháng)至最高點(diǎn)，增長(cháng)率為。

　　三、加強經(jīng)營(yíng)報表的規范管理，按時(shí)進(jìn)行統計分析，發(fā)現問(wèn)題，查找原因，及時(shí)解決，完善經(jīng)營(yíng)工作。

　　四、堅持每周門(mén)診周會(huì )制度，加強綜合門(mén)診各項規章制度及勞動(dòng)紀律的監管，注重醫生業(yè)務(wù)的學(xué)習和經(jīng)營(yíng)意識、運作的培訓，做到常抓不懈。

　　五、重新策劃包裝各專(zhuān)科的廣告宣傳。對耳鼻喉、失眠、肝病等的療法宣傳重新定義、策劃包裝，把原來(lái)較為簡(jiǎn)單及不適應的`廣告宣傳進(jìn)行補充整改、變換概念，使之更趨生動(dòng)祥實(shí)與合理性，達到了更佳的廣告效果。如把失眠科原來(lái)的xxx三步安神療法xxx，經(jīng)過(guò)設備、藥品的調整以及醫生的培訓，充實(shí)了內容，重新整理出xxx睡眠多靶位x衡療法xxx，取得了明顯的經(jīng)營(yíng)成效。

　　六、7、8兩月，組織開(kāi)展xxx署期耳鼻喉專(zhuān)家會(huì )診xxx活動(dòng)，使耳鼻喉門(mén)診量明顯上升，達到了預期的目的。同時(shí)協(xié)調配合全院開(kāi)展xxx第四屆蘭州健康節xxx活動(dòng)，經(jīng)濟效益與社會(huì )效益同步并取。

　　七、從9月份開(kāi)始，聯(lián)系、組織、協(xié)調xx縣和xx縣婦科體檢活動(dòng)，共計體檢婦女1375人次。在體檢的過(guò)程中做好宣教與服務(wù)工作，為醫院贏(yíng)得了良好的口碑形象及一定的效益。

　　八、10月份配合全院開(kāi)展xxx健康隴原，感恩中華xxx國慶促銷(xiāo)活動(dòng)，綜合門(mén)診抓住機遇，積極參與，總體取得了半年度最好的成績(jì)。

　　九、加強與企劃部的配合，廣告宣傳從經(jīng)營(yíng)實(shí)際出發(fā)，做好各媒體的廣告投放與宣傳工作，確保廣告的質(zhì)量和效果。

　　十、加強與導醫客服的配合，做好門(mén)診分診、掛號、統計及客服咨詢(xún)預約等工作，協(xié)調門(mén)診醫生服務(wù)好每一位患者。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結12

　　按照分行黨委的工作要求，及分行工會(huì )全年的工作安排，依據我行制定的《xx分行窗口柜臺文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理辦法》，20年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機構的近50個(gè)對外服務(wù)窗口的服務(wù)情況，進(jìn)行了逐月、連續的跟蹤檢查和考評�，F就去年全年的服務(wù)工作情況做一總結。

　　一、總體情況

　　1、為加強窗口服務(wù)工作的監督檢查力度，分行在配備了專(zhuān)職服務(wù)督導人員，并按月進(jìn)行常規明查的基礎上，年初，還有償外聘了專(zhuān)業(yè)的服務(wù)監督機構，對我行各窗口單位的日常服務(wù)狀況及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行了暗訪(fǎng)，從而，確保了全年考評結果的客觀(guān)性和真實(shí)性。

　　2、為盡快提高我行窗口員工，特別是近年新錄用員工的臨柜業(yè)務(wù)素質(zhì)，真正為我行的客戶(hù)提供高質(zhì)量的滿(mǎn)意的金融服務(wù)，去年四月，我部會(huì )同分行個(gè)人金融部、監察內控部和銀拓支行，共同整理、編寫(xiě)了《xx分行個(gè)人金融業(yè)務(wù)知識問(wèn)答》小冊子，分發(fā)到各經(jīng)營(yíng)機構，做到每名柜臺員工人手一冊，并在之后的服務(wù)檢查中，將員工對業(yè)務(wù)知識的掌握和熟練程度，作為一項重要的考核內容。

　　3、為了在服務(wù)考核中切實(shí)做到獎優(yōu)罰劣，進(jìn)而，為分行黨委在貫徹員工獎勵與退出機制時(shí)提供翔實(shí)的依據，自去年年初起，根據每月的服務(wù)檢查資料，我部還為每一名一線(xiàn)窗口員工建立了“窗口員工服務(wù)檔案”，對每名臨柜人員全年的服務(wù)狀況進(jìn)行續時(shí)記錄。這樣，不僅加強了分行對每名員工服務(wù)情況的詳細了解，豐富了服務(wù)考評資料，而且，也在分行黨委的決策中發(fā)揮了積極的參謀作用。

　　4、20年全年，我部對全轄11個(gè)經(jīng)營(yíng)機構所屬的近50個(gè)儲蓄網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)工作，共組織了近300次的督導和檢查，檢查采取明查暗訪(fǎng)相互交叉的方式進(jìn)行，每月網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)檢查的覆蓋面近100%。全年共召開(kāi)由分行黨委成員和各機構一把手參加的服務(wù)通報會(huì )8次，對各機構每月的服務(wù)狀況進(jìn)行了接續通報和總結，肯定長(cháng)處，指出不足，在各經(jīng)營(yíng)機構不斷改善和提升所屬網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，發(fā)揮了督促和推動(dòng)作用。

　　二、值得肯定的幾個(gè)方面

　　20年，我行的窗口服務(wù)工作，受到了分行黨委的高度關(guān)注。在分行黨委領(lǐng)導的悉心指導和各機構一把手的鼎力支持下，經(jīng)過(guò)全行一線(xiàn)員工的共同努力，去年，我行的服務(wù)工作，無(wú)論是服務(wù)效率，還是服務(wù)水準，都得到了顯著(zhù)提升，涌現出道西支行、鐵東支行、解放路支行三個(gè)服務(wù)競賽優(yōu)勝單位。不僅獲得了省行工會(huì )的首肯和認可，而且，也贏(yíng)得了絕大多數客戶(hù)的稱(chēng)贊和好評。具體體現在以下幾個(gè)方面。

　　1、20xx年，是我國的奧運年。按照總、省行關(guān)于做好奧運金融服務(wù)的統一要求和周密部署，依據《中國銀行20年奧運服務(wù)系列活動(dòng)方案》和《奧運金融服務(wù)內容及評分標準》的各項細則，我行及時(shí)將奧運服務(wù)工作任務(wù)在轄內分解，落實(shí)到人，并全力貫徹和執行。隨著(zhù)奧運會(huì )和殘奧會(huì )的圓滿(mǎn)落幕，我行也出色地完成了奧運期間的各項服務(wù)工作任務(wù)，沒(méi)有出現任何閃失和差錯。盡管我們生活在一座非奧運承辦城市，但也直接或間接地為北京奧運會(huì )的成功舉辦，貢獻了我們的一份力量。

　　2、經(jīng)過(guò)一年的反復督促、檢查、競賽、評比，我們發(fā)現，全行員工正在逐步樹(shù)立起一種全新的現代服務(wù)理念。各級管理者在管理過(guò)程中，已經(jīng)透過(guò)服務(wù)工作，看到了經(jīng)濟效益，并在日常工作中，將服務(wù)工作真正地與經(jīng)營(yíng)工作等同起來(lái)。而絕大多數身處一線(xiàn)窗口的柜員，也正由原來(lái)的被動(dòng)服務(wù)，逐漸地轉變?yōu)橐环N服務(wù)自覺(jué)。他們不但注重提高自身的服務(wù)技能，不斷開(kāi)展服務(wù)創(chuàng )新，而且，開(kāi)始更加注重服務(wù)的質(zhì)量和內涵。正是因為有了這一年的全員的辛勤努力，我行的服務(wù)，才會(huì )煥發(fā)昔日的風(fēng)采，重樹(shù)中行服務(wù)的金牌形象。

　　3、過(guò)去的一年，我行在繼續狠抓窗口服務(wù)的軟、硬環(huán)境和條件的前提下，對服務(wù)工作的量化考核，也給予了前所未有的強化。臨柜人員使用的星級柜員牌，作為真實(shí)反映我行個(gè)人金融業(yè)務(wù)的基礎狀況，和私人客戶(hù)對我行服務(wù)的滿(mǎn)意度的工具，一直以來(lái)，始終沒(méi)有得到一線(xiàn)員工的足夠重視，在服務(wù)考評中，也沒(méi)有發(fā)揮其應有的作用。因為其具有反映業(yè)務(wù)、服務(wù)工作的客觀(guān)真實(shí)性，能夠避免人工評議的差錯和偏頗，所以，從20年的服務(wù)競賽一開(kāi)始，我們就將星級柜員牌的使用情況，作為對各機構服務(wù)考核的一項重要指標。而且，這項指標從考核的一開(kāi)始，就成為了決定各參賽單位名次的'最重的一顆砝碼。這就不能不迅速引起各級領(lǐng)導的高度關(guān)注，全體柜員也開(kāi)始對這個(gè)在以往工作中被視作可有可無(wú)的器具，給予了全新的認識，并在日常工作中自覺(jué)地積極使用。一年的服務(wù)競賽活動(dòng)結束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務(wù)及業(yè)務(wù)量數據，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數據指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構全年的服務(wù)考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評定工作，提供了最為可靠的依據。

　　4、去年全年，我行共接到、受理95566轉來(lái)的協(xié)查、建議、表?yè)P及投訴信件216件。其中，協(xié)查信件110件，建議信件7件，表?yè)P信件61件，投訴信件38件，其中真正的有效投訴，不足20件。值得肯定的是，在最能反映客戶(hù)對我行服務(wù)滿(mǎn)意程度的投訴信件數量指標上，與年年相比，20年，我行的客戶(hù)投訴量大幅下降，這直接反映出我行的.窗口服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著(zhù)服務(wù)競賽活動(dòng)的全面展開(kāi)，客戶(hù)通過(guò)95566服務(wù)熱線(xiàn)對我行窗口員工服務(wù)提出的表?yè)P信件也與日俱增，全年表?yè)P信件量達到61封，而年年，該項數據指標幾乎為零。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結13

　　人民辦事中心領(lǐng)導：

　　你們好！

　　我是青州市銘旺火鍋店的負責人。隨著(zhù)天氣轉涼，在朋友的幫助下，我開(kāi)辦了一家火鍋店，準備在9月12日開(kāi)業(yè)。到了9月9日晚，我和朋友們收拾店鋪衛生的時(shí)候，才發(fā)現還沒(méi)有辦理衛生許可證，這時(shí)離開(kāi)業(yè)還有兩天，時(shí)間非常緊張，不知道能不能辦好衛生許可證，但是開(kāi)業(yè)的請帖都發(fā)出去了，開(kāi)業(yè)日期不好更改，我非常著(zhù)急。第二天，我抱著(zhù)試試看的態(tài)度，來(lái)到辦事中心衛生局窗口進(jìn)行咨詢(xún)。窗口工作人員非常熱情，聽(tīng)我說(shuō)完了情況后，勸我不要著(zhù)急，并立即幫我聯(lián)系查體、安排工作人員察看現場(chǎng)等事宜，到9月11日上午，我便順利拿到了衛生許可證，真是讓我喜出望外。辦事期間，衛生局窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率給我留下了深刻印象，我非常感激。同時(shí)，我也非常感激人民辦事中心領(lǐng)導給人民群眾創(chuàng )造了這么好的`一個(gè)辦事環(huán)境，不但條件舒適，而且工作效率高，真是太方便、太好了。

　　再一次說(shuō)聲謝謝！

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服務(wù)窗口個(gè)人工作總結14

　　20xx年5月中旬，餐飲服務(wù)行政審批進(jìn)駐南譙區行政服務(wù)中心以來(lái)，從實(shí)際出發(fā)，強化行政審批管理措施，規范行政行為，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，扎實(shí)工作，確保了便民、高效、規范的窗口形象，受到了服務(wù)對象的一致好評，現將窗口工作情況總結如下：

　　一、認真學(xué)習，狠抓落實(shí)

　　入駐以來(lái)，多次組織工作人員對《行政許可法》、《食品安全法》、《餐飲服務(wù)許可管理辦法》等進(jìn)行認真細致的學(xué)習，并結合有關(guān)法規進(jìn)一步系統學(xué)習了上級有關(guān)行政審批制度改革的文件精神。對照有關(guān)法規，窗口還對自己在工作中的貫徹執行情況進(jìn)行嚴格自查。通過(guò)認真學(xué)習、深入領(lǐng)會(huì )、對照檢查，提高了全窗口人員學(xué)習的自覺(jué)性，明確了自己的學(xué)習任務(wù)和學(xué)習要求，充分認識了《行政許可法》、《食品安全法》貫徹執行的重大意義。并增強了創(chuàng )新意識，保證了服務(wù)質(zhì)量，提高了工作效率。濟發(fā)展護好航。

　　二、底數明白，分類(lèi)清楚

　　上半年發(fā)放健康證1697人；共計發(fā)放餐飲服務(wù)許可120家：學(xué)校食堂6家，工地食堂10家，大中型餐飲單位36家，小型餐飲41、小吃店27家。發(fā)放明白紙及宣傳資料300余份，接待來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電咨詢(xún)900多人次，按時(shí)辦結率達100%。申辦人無(wú)一提出異議

　　三、健全制度，行為規范

　　入駐以來(lái)，窗口工作人員嚴格執行局黨組和紀檢組制定的.行政責任追究和行政過(guò)失懲戒制度，并嚴格遵守南譙區食品藥品監管系統八項禁令，杜絕各種違法、失職、瀆職行為的發(fā)生。誰(shuí)主管誰(shuí)負責，誰(shuí)違反規定誰(shuí)受處理，并定期進(jìn)行考核，嚴格按規定進(jìn)行獎懲。為督促檢查經(jīng)�；�、制度化，窗口工作人員在對外工作時(shí)向相對人發(fā)放了信息反饋卡，公開(kāi)了舉報電話(huà)和舉報箱，使管理相對人對窗口工作情況及意見(jiàn)能及時(shí)反饋。窗口還及時(shí)向相對人發(fā)放了意見(jiàn)卡，征求群眾的意見(jiàn)和好的建議，努力使窗口的工作更上一個(gè)臺階。

　　窗口工作人員還嚴格遵守“中心”的各項工作紀律，按時(shí)上下班，不脫崗，不空崗，上班時(shí)間不聊天、不打游戲，外出現場(chǎng)驗收或有事按規定向管理辦公室請假，嚴格按照時(shí)限要求辦理行政審批事項。

服務(wù)窗口個(gè)人工作總結15

　　關(guān)于中心組織的“加強作風(fēng)建設，服務(wù)‘三年倍增’”的學(xué)習，現我們窗口在最近工作中作如下總結：

　　一、對照十個(gè)“有沒(méi)有”中‘在業(yè)務(wù)上，有沒(méi)有缺乏我們一向將其放在首位，我主要采取如下方法提高自己的業(yè)務(wù)水平，將各個(gè)項目的需求一遍又一遍的熟記，以便在工作中得心應手。我到窗口上班也不過(guò)半個(gè)月，在這半個(gè)月中我較好的完成各項工作，工作中加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的關(guān)鍵措施，在接待工作中尤其對有些糾纏不清。性格古怪的群眾鉆研。淺嘗輒止。業(yè)務(wù)不精。為民服務(wù)的本領(lǐng)不高�！�都做到耐心解答，服務(wù)周到，對那些確定有困難的群眾盡自己的最大努力去幫助他們解決困難，以真情感動(dòng)對方，以行動(dòng)塑好形象。就正如前幾天來(lái)的一個(gè)危房鑒定的群眾，前一天登記第三天就來(lái)催報告，說(shuō)了種種理由要求盡快，為了安撫他的心情我們前后方一起努力，使十個(gè)工作日完成的事情兩天就搞定了，我認為窗口服務(wù)沒(méi)有驚人的事跡，可越是看似平淡無(wú)奇的工作，就越是能磨練人的意志和思想，這就需要我們工作人員具有高度的.責任感和足夠的耐心，熱心，細心，用“心”去對待每位來(lái)辦事的群眾，也要用“心”為辦事的群眾帶來(lái)真誠滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　二、在學(xué)習業(yè)務(wù)上的新知識，鞏固舊知識提高素質(zhì)能力上下功夫。在要求上決不降低標準，放松管理。牢固樹(shù)立與時(shí)俱進(jìn)的學(xué)習理念，一方面積極參加集中組織的學(xué)習活動(dòng)，另一方面根形勢發(fā)展和工作需要，本著(zhù)缺什么補什么的原則，搞好個(gè)人自學(xué)，不斷吸納新知識，掌握新技能，增強新本領(lǐng)，決不做到得過(guò)且過(guò)，“標桿”意識不強。進(jìn)一步強化職素意識，在爭創(chuàng )一流業(yè)績(jì)上下功夫。樹(shù)立大局觀(guān)念和團結協(xié)作意識，從全局一盤(pán)棋的大局觀(guān)念來(lái)看待和處理問(wèn)題，加強與其他同志的聯(lián)系和配合，充分發(fā)揮集體凝聚力、戰斗力作用，體現團結協(xié)作、整體連動(dòng)、步調一致的統一精神。我想我們所要做的，是抓住這次“全市機關(guān)作風(fēng)與效能建設”活動(dòng)提供的契機，按照辦事理念最先進(jìn)，辦事態(tài)度最熱情，辦事程序最簡(jiǎn)化，辦事方式最快捷，辦事成效最顯著(zhù)的要求進(jìn)一步提高服務(wù)人民群眾，服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展的能力和水平。

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