服務(wù)中心年度個(gè)人總結（精選13篇）
總結就是把一個(gè)時(shí)間段取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓進(jìn)行一次全面系統的總結的書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們一起認真地寫(xiě)一份總結吧。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編整理的服務(wù)中心年度個(gè)人總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 1
一年來(lái)，我始終熱衷于本職工作，嚴格要求自己，擺正工作位置，時(shí)刻保持謙虛、謹慎、律己的態(tài)度，在領(lǐng)導的關(guān)心栽培和同事的幫助支持下，始終勤奮學(xué)習、積極進(jìn)取，努力提高自己，始終勤奮工作，認真完成任務(wù)，履行好崗位職責，個(gè)人思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作能力都取得一定的進(jìn)步，現將一年來(lái)的學(xué)習、工作情況簡(jiǎn)要總結如下：
一、注重積累，提高學(xué)習力，不斷克服“本領(lǐng)恐慌”
古人云“三人行，必有我師”，作為機關(guān)服務(wù)中心這個(gè)大家庭的'一員，始終將學(xué)習內化作為一種工作要求、精神要求、工作職責和生活態(tài)度，隨時(shí)關(guān)注學(xué)習時(shí)事政治，思想上跟上大家的步伐，做到思想上不掉隊。隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展，現代辦公應用技術(shù)也呈現出許多新的特點(diǎn)，對綜合文秘崗位的工作提出新的挑戰，平時(shí)在生活中做到自我施壓，結合“線(xiàn)上+線(xiàn)下”模式，主動(dòng)學(xué)習辦公自動(dòng)化，公文寫(xiě)作，相關(guān)財務(wù)知識，保密要求及保密案例分析等，在工作中主動(dòng)向領(lǐng)導、向同事學(xué)習、向實(shí)踐學(xué)習，堅持寫(xiě)工作日志，認真總結工作的成敗得失，不斷提高業(yè)務(wù)知識水平。
二、求真務(wù)實(shí)，努力完成本職工作任務(wù)
一年來(lái)，按照《工作人員分工》《內控制度》，嚴格要求自己，履職盡責，堅持工作中心不移位，重點(diǎn)工作不動(dòng)搖，認真踏實(shí)地做好本職工作。
�。ㄒ唬┪臋n管理工作
在收文發(fā)文工作中，能在最短的時(shí)間內將文件送達到各科室，并及時(shí)把領(lǐng)導批閱的文件收回歸檔或者傳閱到各科室，從未遺漏掉任何一份文件；在整理處室工作臺賬時(shí)，做到全面、準確地了解各方面工作的開(kāi)展情況，及時(shí)總結、匯總，向領(lǐng)導匯報或讓領(lǐng)導備查；全年共重點(diǎn)督辦文件223件，隨時(shí)掌握辦結時(shí)限，跟蹤辦理情況，確定承辦責任人，全年督辦文件逾期；在起草文稿時(shí)，能及時(shí)完成領(lǐng)導交付的任務(wù)，同時(shí)在組織會(huì )務(wù)、打字復印等工作上盡職盡責，不留任何紕漏。
�。ǘ┍Ｃ芄芾砉ぷ�
在每季度開(kāi)展的內外網(wǎng)保密檢查工作中，主動(dòng)溝通協(xié)調，確保機關(guān)服務(wù)中心全員參檢，并按時(shí)上報《保密自查報告》、《保密檢查表》建立保密工作長(cháng)效機制；
�。ㄈw檔文件管理工作
認真整理歸納20xx年歸檔文件，對合同、協(xié)議、請示、通知類(lèi)文件進(jìn)行分類(lèi)，對各科室歸檔文件的進(jìn)行登記，標注頁(yè)碼數，整理完成20xx年歸檔文件共45件，永久18件，30年27件，并撰寫(xiě)《大事記》，按時(shí)移交檔案室。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 2
我是xx年從護校畢業(yè)分配到xx醫院工作，從踏進(jìn)醫院的第一天開(kāi)始，我就走上了實(shí)現自己“白衣天使”的夢(mèng)想之路。也是從那一天開(kāi)始，我要求自己，夢(mèng)想之路從“心”做起。
xx醫院當時(shí)是一所養護為主的醫院，我又被分配在了養護工作為主的病房。在那里住院的患者不是久病長(cháng)住，就是無(wú)家可歸、或無(wú)人看護，即便是有人監護的，許多也是久病床前無(wú)孝子，很少能夠得到家人的照料。走進(jìn)病房，接觸到的病人多是我們的醫生在治療，護士在護理、在照料。所以我工作的內容不僅僅是基礎護理那么專(zhuān)業(yè)，我還學(xué)會(huì )了不曾給父母做過(guò)的洗手、洗腳，剪指甲，而這些原來(lái)都是父母給我做的呀！
記得有一位阿姨患中風(fēng)偏癱、失語(yǔ)，當時(shí)住在我的病房一年多了，聽(tīng)說(shuō)原來(lái)兒子還每月還來(lái)一兩次，看看媽媽?zhuān)U納住院費等等，后來(lái)有半年多沒(méi)來(lái)，人也找不到，住院費一直欠著(zhù)。老阿姨長(cháng)時(shí)間沒(méi)有家人照顧，長(cháng)了褥瘡，臭氣熏天，同屋的人都搬出去了，只有她一個(gè)人住，我第一天值班就遇上這樣的患者，心里有些猶豫，可是回想起平時(shí)其他老師工作時(shí)的情景，自己勇敢的走了進(jìn)去。先打了一盆熱水，為她擦洗了臉和雙手，擦干凈了身子，換上干爽的衣物和棉墊；頂著(zhù)難聞的氣味為她的褥瘡換了藥，最后再為她輸上液，阿姨感動(dòng)的熱淚流過(guò)臉頰，滴落到我的手上，那一刻，阿姨的感動(dòng)感染了我，一種責任感油然而生，我就要做那個(gè)“提燈”的天使，為所有在黑暗中傷痛的人照亮并溫暖她們的'心靈。
我們的工作性質(zhì)是不但要滿(mǎn)足居民的基本醫療需要，還要為居民提供預防、保健、康復、健康教育、計劃生育指導等六位一體的綜合服務(wù)。在這里沒(méi)有高端的醫療設備，更沒(méi)有驚心動(dòng)魄的急救場(chǎng)面，但是，這里卻有對居民健康的關(guān)懷，有家一般的溫暖。
為了提高社區護理管理水平，保障護理安全，在院領(lǐng)導的指導和大力支持下，作為一名護士長(cháng)，我首先學(xué)習大量護理管理及護理操作規范方面的知識，并積極向其他兄弟單位取經(jīng)，完善并提高自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平。然后結合我單位的工作實(shí)際，建立建全了各項規章制度、各種突發(fā)情況的應急預案及流程、各項護理操作規范及流程，以及一整套的質(zhì)控管理體系。然后，在護士的基礎操作和服務(wù)態(tài)度上下大力氣嚴抓，要求每名護士都要認真學(xué)習，積極演練，然后再一一考核，直至每人、每項技術(shù)都達到標準為止。這些都為中心的正常運行夯實(shí)了基礎。
在社區衛生服務(wù)中心工作，接觸的大多數是慢性病老年患者，除了要求醫療技術(shù)過(guò)硬以外，還要付出更多的愛(ài)心、耐心和細心。一次我在輸液大廳巡視時(shí)發(fā)現一名老人臉色不好，一詢(xún)問(wèn)發(fā)現老人患了嚴重的呼吸道感染，發(fā)高燒，老人70多歲了，沒(méi)有人陪護，我馬上送上一杯熱水，在手臂下放上一個(gè)暖手袋，老人的手有些顫抖，淚水含在她的眼眶里，一連聲的說(shuō)著(zhù)謝謝。這只是我親身經(jīng)歷的一件小事，在這里感人的故事每天都在上演。一個(gè)善意的微笑、一句溫馨的話(huà)語(yǔ)、一個(gè)貼心的動(dòng)作已經(jīng)成為我們護士的工作流程，在無(wú)形中形成了一種貼心式、鏈條式的服務(wù)特色，得到認可
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 3
xx年，我繼續擔任縣政務(wù)服務(wù)中心（優(yōu)化辦）主任，兼任機關(guān)黨支部書(shū)記。一年以來(lái)，在縣委縣政府的正確領(lǐng)導下,在同志們的關(guān)心幫助下,我堅持按照科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，團結和帶領(lǐng)中心全體黨員干部開(kāi)拓創(chuàng )新，務(wù)實(shí)求進(jìn)。圓滿(mǎn)完成了各項目標任務(wù).現將有關(guān)履職情況報告如下：
一、提升能力謀全局
勤于學(xué)習思考認真學(xué)習科學(xué)發(fā)展觀(guān)的理論著(zhù)作和業(yè)務(wù)知識，撰寫(xiě)的《行政審批制度改革調研》將于春節前在《xx通訊》發(fā)表。在“雙優(yōu)”創(chuàng )建活動(dòng)中提出了“加強基層組織建設，優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境”的工作思路.主持制定完善了一系列工作制度，所拓展的工作領(lǐng)域比以前更加廣泛。注重調查研究多次到企業(yè)、鄉鎮和機關(guān)調研走訪(fǎng)，掌握一手材料，在深入企業(yè)調研時(shí)，主動(dòng)受理發(fā)現“涉優(yōu)”問(wèn)題20余起，并通過(guò)匯報、協(xié)調、現場(chǎng)督辦等辦法都得到有效解決，還解決了航電樞紐、烏山創(chuàng )業(yè)園、xx銅業(yè)、旺旺公司的等具體困難10余個(gè)。為普瑞大酒店和縣民政局牽線(xiàn)搭橋,促成了復退軍人就業(yè)和企業(yè)急用保安的雙贏(yíng)合作。創(chuàng )新工作思路。通過(guò)夯實(shí)基層，注重源頭，發(fā)現典型,以點(diǎn)帶面的方法來(lái)創(chuàng )新工作思路，在推進(jìn)鄉鎮政務(wù)公開(kāi)、行政審批制度改革、優(yōu)化農村基層發(fā)展環(huán)境方面和公開(kāi)工作中，效果明顯。善于協(xié)調配合，全年積極配合縣紀委、兩辦督查室等相關(guān)部門(mén)開(kāi)展工作。善于調動(dòng)各部門(mén)工作積極性，善于整合資源，尋找工作結合點(diǎn)。
二、突出重點(diǎn)抓“源頭”
1、積極爭取領(lǐng)導重視全年爭取召開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )議和兩辦下發(fā)《關(guān)于認真落實(shí)xx年“雙優(yōu)”創(chuàng )建活動(dòng)各項目標任務(wù)的實(shí)施方案》，進(jìn)一步強化各級各部門(mén)的目標責任，將各單位的'目標任務(wù)的落實(shí)情況納入年終績(jì)效考核，爭取舉辦了農村基層黨組織“優(yōu)化環(huán)境”培訓班。還爭取批準了“雙優(yōu)”創(chuàng )建優(yōu)質(zhì)服務(wù)標兵的評選活動(dòng)。積極爭取了政務(wù)服務(wù)中心選址新建，并有突破性進(jìn)展。
2、豐富“雙優(yōu)”創(chuàng )建內容，公開(kāi)有成效牽頭組織72個(gè)部門(mén)開(kāi)展“雙優(yōu)”創(chuàng )建公開(kāi)活動(dòng)。拓寬了層面，豐富了活動(dòng)內涵。重在督促指導各部門(mén)對內容兌現，全縣政務(wù)服務(wù)水平明顯提高，活動(dòng)成效顯著(zhù)。
3、拓寬企業(yè)投訴渠道，加大投訴案件查處力度為變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，我積極聯(lián)系協(xié)調,在去年的基礎上又向40余家工業(yè)企業(yè)、招商引資項目、重點(diǎn)工程項目、旅游企業(yè)、個(gè)體工商戶(hù)增發(fā)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)化環(huán)境”投訴服務(wù)牌和服務(wù)訂單，拓寬了投訴渠道。全年共受理辦結涉優(yōu)投訴案件20件，我重點(diǎn)協(xié)調了航電樞紐關(guān)系理順和園區企業(yè)貨車(chē)超載以及循環(huán)工業(yè)基地封閉管理的問(wèn)題。
4、重視源頭，狠抓政務(wù)公開(kāi)一是精心組織，編制政府信息公開(kāi)指南和目錄。年初，我就提出嚴格要求，明確各單位編制任務(wù)和要求，通過(guò)共同努力，完成了近百個(gè)部門(mén)信息和指南的審核把關(guān)工作，并按時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布。二是多次上門(mén)協(xié)調。合力構建政府信息發(fā)布平臺，在政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站上建立了政府信息發(fā)布平臺，形成了政務(wù)集群式網(wǎng)站，實(shí)現了資源共享。平臺內共有77個(gè)縣直單位（含垂直管理單位）和14個(gè)鄉鎮政府。截止年底，91個(gè)平臺共發(fā)布信息近3萬(wàn)條。三是強力推進(jìn)行政審批制度改革。積極主動(dòng)向省市申報了190項要求擴權下放的審批項目，擠進(jìn)首批審批權限下放的縣區序列。還自加壓力，完成了行政審批、行政征收、行政執法等三大類(lèi)清理的自選動(dòng)作。在去年199項的基礎上，大幅精簡(jiǎn)到120余項，精簡(jiǎn)率達40%。
5、強化窗口管理，充實(shí)窗口功能年初我提出了鄉鎮兩級政務(wù)中心重在服務(wù)百姓和充實(shí)窗口功能的工作思路。多次到各鄉鎮辦事大廳進(jìn)行檢查，并指導鄉幫助鄉鎮參加政務(wù)公開(kāi)市級“鄉鎮示范單位”的創(chuàng )先評比活動(dòng)，熱心指導xx、xx、xx鎮、xx鎮的大廳新（擴）建設和管理。堅持用制度管人，本級大廳堅持實(shí)行指紋考勤、月情況通報、窗口單位聯(lián)動(dòng)管理、崗位津補貼核發(fā)等一系列制度。改善辦公條件,更換了大廳顯示屏和全部電腦，新置了復印機，鋪設了政府專(zhuān)網(wǎng)等。
6、注重新聞造勢，辦好電視欄目。我經(jīng)常和分管負責人及欄目記者研究討論電視欄目工作，并提出明確要求，一要把握重點(diǎn)，做好了“鼓”與“呼”。集中力量宣傳“雙優(yōu)”創(chuàng )建的政策法規、先進(jìn)工作經(jīng)驗和典型和曝光破壞環(huán)境的違法違紀行為。二要鏡頭下移，對準百姓關(guān)注焦點(diǎn)。全年共推出公開(kāi)兌現，培訓班效果跟蹤報道等各類(lèi)專(zhuān)題節目48期，深受百姓喜愛(ài)。
7、主動(dòng)攻堅克難，主動(dòng)交辦任務(wù)。今年縣政府和縣紀委直接交辦我本人的主要有三件大事。一是受命縣審改辦之職，完成了行政審批制度改革的階段性任務(wù)。拆遷戶(hù)農民個(gè)人建房x督辦工作。二是新建政務(wù)服務(wù)大樓大量的協(xié)調調研等前期準備工作。三是完成了xx電廠(chǎng)土地交接工作。交辦領(lǐng)導都給予了較高評價(jià)。
三、帶好班子增合力
一是明確分工負責，使班子成員有職有權、責任上肩，放手讓班子成員和黨員干部干事；二是以身作則，要求大家做到的班子成員首先做到，要求班子成員做到的本人必須率先做到；三是嚴格要求，不論是總體原則，還是具體工作，對班子成員和黨員干部都嚴格要求，精益求精；四是虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，注重溝通，經(jīng)常交心通氣，特別注重和大廳窗口人員的交流，以求達到更廣泛的共識。作為機關(guān)支部書(shū)記，在加強支部建設、深化創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng),積極開(kāi)展點(diǎn)評活動(dòng)，創(chuàng )新結對共建活動(dòng)等方面做了很多有益的探索。在培養和鍛煉年輕后備干部,鼓勵和引導黨員自學(xué)和加強黨性鍛煉，積極推薦身邊優(yōu)秀共產(chǎn)黨員等方面做了許多工作。一年來(lái)，中心全體黨員干部心齊氣順，團結和諧;大廳窗口和科室之間的人緣關(guān)系也比以前更加融洽。
四、保持清廉守本分
一是提高認識，加強學(xué)習，認真學(xué)習了《關(guān)于實(shí)行黨風(fēng)廉政建設責任制的規定》，樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)；二是堅持原則，不搞特殊，嚴格執行“兩個(gè)不直接分管”，從未假公濟私，任職以來(lái)特別是津補貼統發(fā)至今，從未搞個(gè)人特殊；在工作中特別是在績(jì)效考核中，謝絕請客和“小意思”；注意對班子成員經(jīng)常提醒，以“守得住清廉，耐得住寂寞”相互共勉。三是勤政廉潔，全年未休輪休假，一心撲在工作上。四是堅持原則，不循私情，在優(yōu)化環(huán)境工作中敢于和不良行為較勁，對有損經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境的單位領(lǐng)導提出過(guò)嚴肅的批評，對案件查辦和效能督促從不徇私，得到了當事人和上級優(yōu)化辦的較高評價(jià)。
一年來(lái)，雖然做了一些工作，但功勞應記在同志們的身上.同時(shí)我更清醒地認識到:對照形勢發(fā)展的新要求和同志們的期待還有許多問(wèn)題和不足，一是解放思想，更新理念還要進(jìn)一步深入；二是能力水平還要進(jìn)一步加強；三是作風(fēng)還要進(jìn)一步改進(jìn)。在新的一年里，我將更加珍惜崗位資源，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇，認真履職，和同志們一道開(kāi)拓進(jìn)取再做新貢獻。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 4
短暫的一個(gè)學(xué)期在不經(jīng)意間飛逝了，當我坐在電腦前準備寫(xiě)總結的時(shí)候突然才想起這也是我工作的第九個(gè)年頭��！九年的時(shí)間，我覺(jué)得只有這個(gè)學(xué)期我把全身心都放到了自己的學(xué)科教學(xué)上，雖然沒(méi)有取得什么特別的成績(jì)，但讓我收獲頗豐。
第一次以藝體服務(wù)中心成員的身份去服務(wù)學(xué)校報到的時(shí)候，有太多陌生的面孔，有領(lǐng)導熱情的言語(yǔ)；第一次以藝體服務(wù)中心成員的身份站在講臺的時(shí)候，內心激動(dòng)萬(wàn)分，學(xué)生特別的可愛(ài)；第一次以藝體服務(wù)中心成員的身份完成一次活動(dòng)的時(shí)候，壓力釋放，孩子們充滿(mǎn)喜悅。就本學(xué)期自己的一些收獲做一下總結
1、常規教學(xué)方面-----組長(cháng)負責，分解任務(wù)，獨立記錄。
作為中心成員，教學(xué)是第一位的。作為工作九年的教師，對信息技術(shù)的教學(xué)，我有些自己的方式。首先，在每班確定本學(xué)科的組長(cháng)（這個(gè)組長(cháng)并非是語(yǔ)數學(xué)科較好的）。和組長(cháng)說(shuō)明他們的任務(wù)及責任：組員完成本節課的任務(wù)后由組長(cháng)進(jìn)行檢查，并及時(shí)上報教師，下課前5分鐘匯報本組這次任務(wù)的總體情況、把課本收齊，下課后督促組員整理好自己的座椅。其次，每單元都對學(xué)生的作品進(jìn)行分析，學(xué)生間相互評價(jià)，教師收集每位學(xué)生的作品并分類(lèi)整理。
2、29中“六·一”活動(dòng)
中心要求我們在“六·一”來(lái)臨之際給服務(wù)學(xué)校的學(xué)生準備一份禮物。由于29中是中學(xué)部的孩子，為了讓每位學(xué)生都得到屬于他們在兒童時(shí)代“最后的禮物”，我精心采購了一些中性筆，并給組長(cháng)及定期給機房打掃衛生的學(xué)生單獨準備了一個(gè)修正帶。希望孩子們通過(guò)這兩樣東西能感受到中心對他們的關(guān)注及我對他們的關(guān)心。
3、56中學(xué)生作品展示。
當我第一次走進(jìn)56中小學(xué)部的機房時(shí)，就想著(zhù)機房的墻上要是有些學(xué)生自己的作品那是否會(huì )讓學(xué)生真實(shí)地體會(huì )到成功的喜悅呢！所以在學(xué)期的開(kāi)始之時(shí)，我就將這個(gè)想法告知了學(xué)生，讓他們有前進(jìn)的動(dòng)力。6月17日，我先布置好一面墻等待著(zhù)學(xué)生親手將作品掛在拉好的線(xiàn)上。下午，學(xué)生看到墻上的“學(xué)生作品展示”這個(gè)六個(gè)字時(shí)，我從他們的`臉上看到了興奮與激動(dòng)，當他們將自己的作品掛在線(xiàn)上，你們是否能感受到什么呢！
4、研討課
根據中心的安排，本學(xué)期我在吳小郢小學(xué)上了一次五年級信息技術(shù)的研討課。由于是借班上課，沒(méi)法掌握學(xué)生的實(shí)際情況，所以只能將教材的內容進(jìn)行簡(jiǎn)化。在課后，裝備中心的陶海洋老師對我的課進(jìn)行了評價(jià)，讓我對今后的信息課教學(xué)有了更明確的方向。
5、讀書(shū)交流活動(dòng)
說(shuō)起這次的交流活動(dòng)，我覺(jué)得十分貼切。用自己喜歡的書(shū)去和大家一起分享這才是活動(dòng)的意義所在。通過(guò)每位中心成員的介紹，我也隨之閱讀了許多不同類(lèi)型的圖書(shū)，真是大開(kāi)眼界。
在中心生活的這個(gè)學(xué)期中，我覺(jué)得自己真正投入到了信息技術(shù)的課堂中；真正地去體會(huì )學(xué)生在課堂中的感受；真正地為我的學(xué)生做一些事情，讓他們體會(huì )到信息的魅力。如果還有這樣的機會(huì )留在中心，我希望能用自己努力、熱情、專(zhuān)業(yè)帶給孩子們別樣的信息技術(shù)課堂。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 5
不知不覺(jué)在xx公司xx線(xiàn)的xx工作已經(jīng)三個(gè)月了，從一開(kāi)始實(shí)行五班三運轉到七班五運轉制……公司和中心領(lǐng)導根據電話(huà)量和實(shí)際工作需要，在保證話(huà)務(wù)員的工作質(zhì)量并令話(huà)務(wù)員有充足的休息時(shí)間，曾三次調整話(huà)務(wù)員上班時(shí)間。這一點(diǎn)讓我充分體現了上級領(lǐng)導科學(xué)和“人性化”的管理制度。
另一方面，在4月份輪到我們組上白天班，白天上班人員要比倒班人員多，這也是考驗我如何管理好班組的提供了一個(gè)很好的鍛煉機會(huì )。白天班接觸到的案件較多樣化、復雜。有時(shí)會(huì )遇到不屬中心受理范圍的案件或者涉及到城管法律法規問(wèn)題不懂時(shí)自己會(huì )馬上向領(lǐng)導咨詢(xún)，有時(shí)感受到好像在“打仗”一樣，講求隨機應變。因為隨時(shí)根據實(shí)際情況靈活安排工作。一般來(lái)說(shuō)作為班長(cháng)跟組員一起接投訴電話(huà)，當案件多的時(shí)候，就要及時(shí)分派，否則區專(zhuān)線(xiàn)就不能即時(shí)處理的情況下會(huì )直接就會(huì )影響到中心的案件回復率。
有時(shí)接來(lái)訪(fǎng)，市民一個(gè)接一個(gè)。記得有一次想上廁所都不能走開(kāi)，唯有忍到最后，加上組員會(huì )不時(shí)問(wèn)你案件的問(wèn)題，有時(shí)忙得應接不暇。因白天上班人數多要妥善安排吃飯時(shí)間和休息時(shí)間，有時(shí)不能確保每人休一個(gè)小時(shí)，與組員溝通協(xié)調，配合安排，為確保線(xiàn)路暢通，大家都愿意午休時(shí)間縮短一點(diǎn)也沒(méi)有議異，這一點(diǎn)是很難得的`。
我深深體會(huì )到倒班是辛苦的，通過(guò)上白天班使我體會(huì )到以前上白天班的同事也同樣是辛苦的，更使我深深體會(huì )到工作期間絲毫不能馬虎，不要計較個(gè)人得失，要隨時(shí)為大局著(zhù)想。
在三月份我在各方面做得不夠好，因為涉及自己一些私人問(wèn)題，單主管也主動(dòng)跟我了解情況，我也自己會(huì )在下一個(gè)月做得更好。結果我4月份的各方面成績(jì)有大幅度提升。從這一點(diǎn)我學(xué)會(huì )了工作時(shí)工作，絕不能把私人問(wèn)題帶到工作中去，也證明了事在人為，有錯就要改，最重要自己意識到“不為失敗找藉口，只為成功找理由”，以后我會(huì )繼續像四月份一樣努力做到，這是我在這里工作最深刻的體會(huì )。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 6
過(guò)去的一年里，在局黨組和中心機關(guān)的正確領(lǐng)導下，市房產(chǎn)局窗口以“規范服務(wù),夯實(shí)基礎”為工作重點(diǎn)，以“群眾滿(mǎn)意窗口”和“紅旗窗口”為標桿，以第五輪行政審批流程再造為契機，進(jìn)一步優(yōu)化審批程序，提升服務(wù)水平，提高辦事效率，在全體工作人員的共同努力下，圓滿(mǎn)完成了全年工作目標任務(wù)。截止20xx年底，共辦件49556件，其中房屋產(chǎn)權登記27031件，注銷(xiāo)登記6967件，抵押登記15558件，商品房預售許可158件、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)、物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)144件。
一、抓流程再造, 推進(jìn)行政審批再提速
20xx年我窗口以“第五次行政審批流程再造活動(dòng)”為契機,大力推進(jìn)行政審批改革。一是在廣泛征求意見(jiàn)的基礎上，推出 “一個(gè)即辦、三個(gè)取消、五個(gè)不審” 流程再造方案。即“立即為在滁城已拿地的新設立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)核發(fā)三個(gè)月臨時(shí)資質(zhì)證書(shū)”;“取消開(kāi)發(fā)企業(yè)聘用技術(shù)人員需提交原單位解除勞動(dòng)關(guān)系證明的前置要件、取消開(kāi)發(fā)企業(yè)外地技術(shù)人員必須在本地繳納養老保險的前置要件、取消開(kāi)發(fā)企業(yè)年檢時(shí)，必須再次提供原有技術(shù)人員職稱(chēng)原件的前置要件”;“不再審核新設立房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)申請要件中法人身份證明、股東身份證明、企業(yè)章程、驗資證明、經(jīng)營(yíng)地址證明等五項前置要件”。
實(shí)現了審批層次、環(huán)節、時(shí)間的大幅精簡(jiǎn)，進(jìn)一步提升了我局政務(wù)服務(wù)水平和行政服務(wù)效能。受到了滁州市效能辦的通報表?yè)P。目前，企業(yè)資質(zhì)審批時(shí)限由10個(gè)工作日縮短為5個(gè)工作日，商品房預售許可由5個(gè)工作日縮短為2個(gè)工作日，商品房開(kāi)盤(pán)由3個(gè)工作日改變?yōu)榕c預售許可證發(fā)放同步。二手房交易由買(mǎi)賣(mài)雙方兩次到場(chǎng)轉變?yōu)橹恍枰淮蔚綀?chǎng)，時(shí)間由5個(gè)工作日縮短為3個(gè)工作日。一年來(lái)，我局窗口始終把以人為本、執政為民的理念滲透到每一項業(yè)務(wù)之中。未發(fā)生一起重大有效投訴，未發(fā)生違規事件，未被通報批評和新聞媒體曝光，未發(fā)生違規搭車(chē)收費，沒(méi)有過(guò)期辦件。群眾對我窗口的滿(mǎn)意率達98%以上。
二、抓機制創(chuàng )新,延伸服務(wù)范圍
繼20xx年我局所有的行政審批和服務(wù)項目全部進(jìn)入市行政服務(wù)大廳后。市房產(chǎn)局窗口結合行政審批制度改革，積極開(kāi)展業(yè)務(wù)拓展，不斷延伸服務(wù)范圍，探索創(chuàng )新政務(wù)服務(wù)工作機制。
一是全面開(kāi)展存量房資金托管業(yè)務(wù)。3月初我們分別召集在滁各家銀行、各金融機構、公積金管理中心和主要房產(chǎn)中介機構召開(kāi)了存量房資金托管推介會(huì )，并向與會(huì )代表進(jìn)一步解讀了《關(guān)于印發(fā)<滁州市市區存量房交易資金托管暫行辦法>的通知》的文件精神。從4月1日起對在滁州市區進(jìn)行的存量房交易資金實(shí)行了足額強制托管，截止20xx年底共托管協(xié)議資金2.84億元，實(shí)際托管資金2.4億元。存量房交易資金托管工作的開(kāi)展，有效地加強了本市房地產(chǎn)市場(chǎng)管理，規范了存量房交易行為，保障了存量房交易安全，維護當事人的合法權益，有力促進(jìn)我市二手房市場(chǎng)的健康、穩定和協(xié)調的發(fā)展。
二是在南譙區行政服務(wù)中心設立分窗口并投入運行。做為政府綜合服務(wù)平臺建設的重要內容，按照中心機關(guān)和市局的`部署，20xx年11月我窗口選配了業(yè)務(wù)精干、工作能力強的同志正式入駐南譙區政務(wù)中心組建區級房產(chǎn)窗口，負責南譙區房地產(chǎn)交易登記及行政審批工作，此次入駐南譙區政務(wù)中心，為推進(jìn)市、區兩級政務(wù)服務(wù)全覆蓋打下了堅實(shí)的基礎。
三是全面實(shí)現了房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)資質(zhì)網(wǎng)上申報、審批工作。根據省廳部署、市局安排我窗口于20xx年8月召開(kāi)了專(zhuān)題會(huì )議并對全市房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)網(wǎng)上審批進(jìn)行了培訓。截止20xx年11月我市所有房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)均已完成換、領(lǐng)密碼鎖、數據庫工作，全面實(shí)行了企業(yè)資質(zhì)的網(wǎng)上申報、審批。四是對申請登記數量較多、相對集中的開(kāi)發(fā)建設單位、企事業(yè)單位和確實(shí)需要急事急辦的業(yè)務(wù)，開(kāi)展“預約服務(wù)”，打破上下班界線(xiàn)，由窗口工作人員利用業(yè)余時(shí)間加班辦理。五是為使群眾少跑路特地開(kāi)通了業(yè)務(wù)辦理短信通知平臺和電子查詢(xún)服務(wù)平臺。
三、抓標準化管理，不斷完善軟硬件設施。
強化“五個(gè)標準”，確保建設成效。
一是人員能力標準：要求窗口人員要具備“五種能力”，努力做到“六無(wú)”(登記無(wú)過(guò)失，承諾無(wú)失信，用語(yǔ)無(wú)違禁，收費無(wú)違規，干部無(wú)違紀，服務(wù)無(wú)投訴)，不斷加強政治、業(yè)務(wù)學(xué)習，深入開(kāi)展創(chuàng )先爭優(yōu)活動(dòng)，營(yíng)造“比思想上進(jìn)、學(xué)業(yè)務(wù)認真、干工作踏實(shí)、做主人奉獻”的良好工作氛圍，使“登記能手”達到90%以上。20xx年6月新的《房地產(chǎn)登記規程》實(shí)施后，按要求我窗口對計算機系統的登記審批程序進(jìn)行了改造，增設了登記簿環(huán)節。所有的審核登薄崗位均由取得登記官證書(shū)的人員擔任。為了提高房地產(chǎn)登記水平成立了登記審核委員會(huì )，會(huì )審房地產(chǎn)登記重大疑難事項。每月進(jìn)行一次業(yè)務(wù)培訓或案例分析，利用幻燈等手段，詳細介紹了滁州市房地產(chǎn)市場(chǎng)信息系統的構架，內外網(wǎng)的功能，系統的核心和基礎。使每一個(gè)崗位的同志知道自己在系統中的位置，正確分析操作中出現問(wèn)題的原因，從而尋找解決問(wèn)題的辦法。先后組織六批次員工出去學(xué)習培訓，要求每一次學(xué)習都有學(xué)習報告，回來(lái)將學(xué)習成果傳授給大家。積極鼓勵青年干部職工參加全國房地產(chǎn)登記官資格培訓考試，組織窗口全體員工認真學(xué)習今年六月一日實(shí)施的新的《房地產(chǎn)登記規程》，并有三名同志考上登記官。在組織參加的“無(wú)錫產(chǎn)監杯”全國《房地產(chǎn)登記規程》知識競賽中五名干部職工獲獎，是我窗口在全國技能大賽成績(jì)中的歷史性突破。
二是環(huán)境設施標準：對窗口六臺計算機主機進(jìn)行了升級，更新了復印機、傳真機、碎紙機等辦公設備，并按照中心的要求，將所有打印機全部更新為激光打印機。
三是服務(wù)行為標準：熱情接待服務(wù)對象，耐心準確答疑，盡量提供方便，用語(yǔ)文明，按照承諾時(shí)限保質(zhì)保量地全面完成各項工作任務(wù)。在醒目位置設立監督意見(jiàn)箱，公布監督電話(huà)主動(dòng)接受企業(yè)和社會(huì )監督，督促登記窗口工作人員不斷提高工作質(zhì)量和辦事效率。設置登記窗口服務(wù)質(zhì)量電子評價(jià)器，定期匯總、分析意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作，提高接受社會(huì )監督的水平。
四是服務(wù)質(zhì)量標準：要求受理人員在接待申請人咨詢(xún)、登記辦理過(guò)程中，一次性向申請人說(shuō)明各類(lèi)登記的辦理程序、辦結時(shí)限及需要的全部文件、證件等資料。對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)，一次了解清楚、一次答復清楚;材料齊全后，一次辦理完畢，確保實(shí)現“咨詢(xún)服務(wù)一口清，發(fā)放資料一手清，受理審查一次清”的目標。
五是運行管理標準：落實(shí)首席代表帶班制，及時(shí)解決窗口工作中遇到的困難和問(wèn)題，提高辦事效率;窗口工作人員熟悉窗口業(yè)務(wù)工作和計算機操作，確保行政服務(wù)的效率和質(zhì)量。重視登記數據的月分析、季通報、年總結等工作，推進(jìn)房產(chǎn)登記信息綜合運用向規范化、常態(tài)化、實(shí)用化發(fā)展。
四、精謀良策，認真做好明年的工作安排
20xx年，我局窗口做了大量工作，但還有不少環(huán)節需要我們進(jìn)一步加強和完善。我們將認真總結過(guò)去一年的工作，謀劃好明年的工作。新的一年里我們將認真貫徹黨的十八大精神，進(jìn)一步加強窗口管理，不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量重點(diǎn)做好以下幾件事：
1、大力推進(jìn)房產(chǎn)登記觀(guān)念創(chuàng )新，解決房產(chǎn)登記過(guò)去遺留問(wèn)題和新形勢下出現的新問(wèn)題。
2、大力推進(jìn)行政審批服務(wù)機制創(chuàng )新，不斷提高行政效能，加強風(fēng)險防范工作。
3、大力推進(jìn)信息化建設,加大信息化設備投入,打造全省超一流的房產(chǎn)登記交易信息化平臺。
4、在對20xx年以前的房產(chǎn)登記紙質(zhì)檔案進(jìn)行電子錄入基礎上，完善、加強行政審批檔案與房地產(chǎn)交易檔案關(guān)聯(lián)，從根本上解決“調檔難”的問(wèn)題。
5、加快全市個(gè)人住房信息系統建設，統一軟件、統一平臺、統一數據標準，實(shí)現房屋所有權登記、抵押、交易登記各項業(yè)務(wù)全市聯(lián)網(wǎng)。
服務(wù)是大廳窗口的第一要務(wù)，是否能提供群眾滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是衡量窗口服務(wù)質(zhì)量的唯一尺度!我們在窗口建設上離中心機關(guān)的要求還有距離，離老百姓的滿(mǎn)意度還有差距。新的一年里我們將進(jìn)一步深化行政審批改革，優(yōu)化審批流程，以窗口“起立迎、 微笑看 、雙手接 、馬上辦、 材料清、 告知明 、不說(shuō)不、指明路”“24”字服務(wù)規范為行為準則強化自身素質(zhì)，各項工作力爭再上新臺階。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 7
一年來(lái)，市政務(wù)服務(wù)中心認真貫徹落實(shí)市委、市政府關(guān)于加強機關(guān)行政效能建設的有關(guān)指示精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為指導，以“建設效能中心，爭創(chuàng )示范窗口、爭做服務(wù)明星”主題活動(dòng)為載體，以“建體系、優(yōu)服務(wù)、增效能、樹(shù)形象、創(chuàng )一流、促發(fā)展”為主要內容，以“行政效能、管理水平、隊伍素質(zhì)、服務(wù)水平”四個(gè)提升為目標，精心組織、周密部署，狠抓落實(shí)，在推進(jìn)行政審批相對集中制改革、創(chuàng )新管理和審批方式、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)到基層等方面取得了顯著(zhù)的成績(jì)，樹(shù)立了“廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效”的機關(guān)形象，現將有關(guān)效能建設情況總結如下：
一、政務(wù)服務(wù)中心標準化建設整體推進(jìn)
繼續依照(什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心標準化建設實(shí)施方案)(什府辦發(fā)〔XX〕61號)、(創(chuàng )建全國一流縣級政務(wù)服務(wù)中心工作方案)(什政中心發(fā)〔XX〕6號)既定的工作目標和要求，采取切實(shí)可行的措施，大力推進(jìn)政務(wù)服務(wù)中心標準化建設工作。確定了政務(wù)服務(wù)中心異地重建方案、清理公布了行政審批和公共服務(wù)項目目錄、修訂和完善了相關(guān)工作制度、梳理編輯了(政務(wù)服務(wù)中心工作規范)、在入城主要路口設置了全省統一式樣、風(fēng)格、內容的政務(wù)服務(wù)中心交通指示牌和政務(wù)服務(wù)公告牌，服務(wù)大廳設置了引領(lǐng)咨詢(xún)臺、服務(wù)窗口設置“首問(wèn)責任崗”、統一制作工作人員吊牌、工作裝，落實(shí)了體育活動(dòng)場(chǎng)所和報刊、圖書(shū)閱覽室等設施，全面完成了XX年度標準化建設任務(wù)。
二、加快便民服務(wù)體系，推進(jìn)政務(wù)服務(wù)向基層延伸
以“先恢復，后規范、完善、提高和重點(diǎn)建設，以點(diǎn)帶面的工作思路和(什邡市鎮(街道)、村(社區)便民服務(wù)標準化建設實(shí)施意見(jiàn))、(什邡市人民政府關(guān)于進(jìn)一步推進(jìn)便民服務(wù)體系建設的意見(jiàn))的要求穩步推進(jìn)。一是結合災后基層陣地重建，對市7鎮，114個(gè)村重建鎮村便民服務(wù)體系的服務(wù)場(chǎng)所、服務(wù)設施進(jìn)行統一規劃，按照前臺窗口柜臺式服務(wù)，后臺開(kāi)放式辦公的模式，規劃設計透明、公開(kāi)的便民服務(wù)大廳。該項工作已于今年3月全面啟動(dòng)，截止XX年10月底已有90多個(gè)村開(kāi)工重建，師古等災后重建維修加固的4個(gè)鎮和紅白鎮等再后重建的10個(gè)鎮已經(jīng)全部通過(guò)發(fā)改立項；二是災后重建的村統一配備計算機、打印機、傳真機、掃描儀等必須的辦公設施和用品；三是強調基礎設施建設與網(wǎng)絡(luò )信息平臺建設并重，提出了統一整合網(wǎng)絡(luò )資源以“數字什邡”為平臺建立市、鎮(街道)、村(社區)互聯(lián)互通的三級網(wǎng)絡(luò )信息平臺工作思路，逐步實(shí)施網(wǎng)上受理辦理政務(wù)服務(wù)事項。目前，該軟件正在緊張的開(kāi)發(fā)中，預計將于XX年12月投入試運行；四是建立完善了便民代辦服務(wù)等工作運行機制20余個(gè)，并落實(shí)了代辦服務(wù)經(jīng)費、目標管理制、專(zhuān)項考核制、督察通報制等保障機制；五是積極推進(jìn)項目授權和下放工作，分別建立了鎮村代辦項目目錄。
目前，馬祖鎮馬祖村村便民服務(wù)代辦點(diǎn)標準化建設試點(diǎn)工作，已于今年4月全面完成并投入使用。
三、“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，“590工程”進(jìn)一步深化
(一)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)，窗口授權率100%，項目到位率100%。政務(wù)服務(wù)中心運行三年來(lái)，市政府先后多次通過(guò)部門(mén)走訪(fǎng)調研、召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議、開(kāi)展專(zhuān)項督察、現場(chǎng)辦公、簽訂承諾書(shū)等形式推進(jìn)“兩集中、兩到位”措施落實(shí)�，F有24個(gè)項目部門(mén)進(jìn)駐中心設立了常駐服務(wù)窗口，19個(gè)項目部門(mén)進(jìn)駐綜合服務(wù)窗口，全市具有行政審批職能的43個(gè)市級部門(mén)的156項行政審批和88項公共服務(wù)事項全部進(jìn)駐中心集中受理辦理，項目進(jìn)駐率100%；24個(gè)常駐服務(wù)窗口部門(mén)全部成立了行政審批服務(wù)科、落實(shí)了審批科長(cháng)，并與窗口首席代表簽訂了全省統一的授權書(shū)，項目授權率100%。
1-10月，政務(wù)服務(wù)中心各服務(wù)窗口共計受理辦理行政審批和政務(wù)服務(wù)事項90470件，辦結90493件(含承諾件)當場(chǎng)辦結率為94.28%，承諾時(shí)限內辦結率為100%，累計節約行政審批時(shí)限350570個(gè)工作日(按法定工作日計算)。
(二)建立以窗口為主導的運行機制，審批流程進(jìn)一步優(yōu)化。一是推行行政審批一審一核制。出臺(什邡市行政許可一審一核暫行辦法)，優(yōu)化了審批環(huán)節，縮短了辦事周期。二是逐項清理、調整、規范我市行政審批和公共服務(wù)項目目錄，并按照規范、高效、便民的原則和“兩集中、兩到位”的要求，實(shí)施流程再造，優(yōu)化審批流程，簡(jiǎn)化審批環(huán)節，實(shí)行動(dòng)態(tài)提速。目前，95%以上的辦事環(huán)節都在政務(wù)服務(wù)中心窗口完成，即辦件比例由運行初期的.7.9%提高到29%，承諾時(shí)限一般控制在7個(gè)工作日以?xún)�，與法定時(shí)限相比較平均壓縮審批時(shí)限17.52個(gè)工作日。
(三)“三項制度”落實(shí)，監督機制健全，行政效能進(jìn)一步提高。印發(fā)了(什邡市政務(wù)服務(wù)中心XX年機關(guān)行政效能建設工作方案)，在全面落實(shí)(首問(wèn)責任制)、(限時(shí)辦結制)、(責任追究制)“三項制度”的同時(shí)，先后修訂和完善了涵蓋人員管理、辦事規則、責任追究、考核評比、監督投訴等方面的運行管理機制40余項，并制作成(工作規范(一)、(二))，確保了從服務(wù)規范、項目管理、審批運行、績(jì)效考核、責任追究等方面的管理都有章可循；市效能辦進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心，不定期暗訪(fǎng)，加大了行政效能監察力度；市紀檢、市監察局在中心設立了投訴窗口，加強了紀律監督；市政務(wù)服務(wù)中心實(shí)行了“值班長(cháng)巡查制度”，加強了現場(chǎng)監督；聘請了政務(wù)服務(wù)監督員，開(kāi)展社會(huì )監督；設置意見(jiàn)箱、評價(jià)儀，定期開(kāi)展群眾滿(mǎn)意度測評，接受服務(wù)對象監督；工作人員掛牌上崗，自覺(jué)接受監督；建立了行政效能電子監察系統，開(kāi)展適時(shí)監督，強化對服務(wù)窗口、審批事項、審批單位和責任崗位的實(shí)時(shí)監控、預警糾錯，保證行政權力依法、公正、透明運行。
一年來(lái)，中心未發(fā)生一例“吃拿卡要”和其他損害服務(wù)對象利益的情況，有效投訴為零。
(四)加快實(shí)施并聯(lián)審批，服務(wù)災后重建項目。繼續落實(shí)好“并聯(lián)審批”、重大投資項目和災后重建項目“綠色通道”、“全程跟蹤代辦服務(wù)”相關(guān)制度和運行管理機制，通過(guò)特事特辦、急事急辦、為項目的迅速實(shí)施創(chuàng )造了條件；為進(jìn)一步規范行政審批行為，提高行政效能，完善行政審批“綠色通道”運行管理機制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，做到項目審批提速不越軌、加快不違規，政務(wù)服務(wù)中心在結合前期運行經(jīng)驗在反復征求窗口部門(mén)意見(jiàn)建議的基礎上草擬了(什邡市建設工程項目并聯(lián)審批實(shí)施方案(試行))并提交市政府常務(wù)會(huì )議討論通過(guò)后以什府發(fā)〔XX〕27號文件形式下發(fā)。同時(shí)，為進(jìn)一步落實(shí)好建設工程項目的并聯(lián)審批工作，中心還會(huì )同市監察局、經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區、招商局等單位制定了“建設工程項目并聯(lián)審批聯(lián)席會(huì )議制度”和“建設工程項目信息通報制度”，從制度上對并聯(lián)審批工作中部門(mén)職責、部門(mén)責任領(lǐng)導和具體責任人等進(jìn)行了明確。
1-10月，并聯(lián)審批窗口受理并聯(lián)審批事項674件，辦結674件，平均每件比實(shí)施并聯(lián)審批前節省審批時(shí)限30多個(gè)工作日。
(五)建立和完善公共資源交易平臺，規范公共資源交易活動(dòng)。一是建立全市統一的招投標交易平臺。按照“管辦分離、統一管理公開(kāi)透明、規范高效”的工作原則，市政府將政府采購、經(jīng)營(yíng)性土地拍賣(mài)活動(dòng)、國有資產(chǎn)轉讓活動(dòng)、200萬(wàn)元以下的政府投資工程建設項目固定價(jià)比選等活動(dòng)納入市政務(wù)服務(wù)中心集中進(jìn)行。同時(shí)，還結合什邡實(shí)際擬定了進(jìn)入政務(wù)服務(wù)中心的公交資源交易項目目錄。二是建立標準化交易場(chǎng)地。在市政務(wù)服務(wù)中心三樓分別設立了開(kāi)標室、評標室、固定價(jià)比選項目抽取室和拍賣(mài)室，開(kāi)通了網(wǎng)絡(luò )系統，配備了計算機、投影儀、視頻監控設施、掛鐘、檔案柜等必要的設施設備。三是建立配套運行管理機制。作為全省“200萬(wàn)元以下政府投資工程建設項目固定價(jià)比選”試點(diǎn)縣級市，市政務(wù)服務(wù)中心在實(shí)際運行過(guò)程中本著(zhù)合法、規范、高效、易于操作的原則，先后建立和完善了(招投標工作協(xié)調機制)、(招投標服務(wù)規范)、(開(kāi)標評標活動(dòng)的現場(chǎng)管理制度)，(200萬(wàn)元以下政府投資工程建設項目固定價(jià)比選辦法操作規程)等運行管理機制，使交易活動(dòng)有章可循，規范有序。四是落實(shí)現場(chǎng)全程監督服務(wù)。將(招投標開(kāi)標現場(chǎng)會(huì )議紀律)、(評標專(zhuān)家須知)、(監督管理人員須知)等相關(guān)制度公布上墻；所有的現場(chǎng)監督人員、招標人員和代理機構人員均佩戴中心統一制作的工作牌；對進(jìn)場(chǎng)交易項目的資格預審、開(kāi)標、評標及中標候選人等交易信息進(jìn)行全過(guò)程記錄，并實(shí)行全程錄像，保存60天。五是實(shí)施專(zhuān)人項目跟蹤服務(wù)。本著(zhù)為災后重建工程高度負責的態(tài)度，對已確定承包人的項目實(shí)行了專(zhuān)人跟蹤服務(wù)，掌握項目的工作進(jìn)度。并針對跟蹤過(guò)程中發(fā)現的個(gè)別投標企業(yè)貪圖項目多，無(wú)法確保項目進(jìn)程以及個(gè)別項目中取后未及時(shí)簽訂承包合同等問(wèn)題，編制完善了(隨機抽取企業(yè)須知)，在投標企業(yè)報名前大力宣傳，同時(shí)將跟蹤服務(wù)過(guò)程中發(fā)現的部分項目存在的問(wèn)題向市紀檢、市監察局做出匯報，促進(jìn)了該項工作的進(jìn)一步規范。
今年1-10月市政務(wù)服務(wù)中心共為政府采購活動(dòng)提供服務(wù)194宗，為經(jīng)營(yíng)性土地拍賣(mài)活動(dòng)提供服務(wù)7宗，組織開(kāi)展200萬(wàn)元以下的政府投資工程建設項目固定價(jià)比選活動(dòng)225宗。此項工作取得了較好的社會(huì )效益，先后收到企業(yè)贈送的錦旗10余面，表?yè)P信10余封，“中標企業(yè)覺(jué)得滿(mǎn)意，未中標企業(yè)覺(jué)得公平”是投標企業(yè)發(fā)自?xún)刃牡脑u價(jià)。
(六)強化人員管理，健全激勵機制。一是按照(什邡市人民政府政務(wù)服務(wù)中心管理辦法)的規定選派窗口工作人員，將政治素質(zhì)高，業(yè)務(wù)能力強、作風(fēng)紀律過(guò)硬的人員選派到窗口工作，確保窗口工作人員的基本素質(zhì)。二是健全激勵機制，充分調動(dòng)工作人員的積極性和主動(dòng)性。針對中心工作的特殊性先后修訂和完善了(政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)窗口及窗口工作人員考核實(shí)施辦法)以及“紅旗窗口”、“政務(wù)服務(wù)標兵”評選辦法；積極協(xié)調人事等有關(guān)部門(mén)，適當提高了窗口工作人員年度考核優(yōu)秀比例；兌現了每月200元的績(jì)效考核金。
四、強化信息公開(kāi)，打造“陽(yáng)光政務(wù)”
為保障人民群眾知情權、參與權和監督權，確保行政權利公開(kāi)透明運行。市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)一步強化信息公開(kāi)工作，以公開(kāi)強監督，以公開(kāi)樹(shù)形象，以公開(kāi)提效率，全力打造“陽(yáng)光政務(wù)”，取得顯著(zhù)成效。
(一)領(lǐng)導重視，持之以恒，常抓不懈。成立了領(lǐng)導小組，明確了相關(guān)科室、服務(wù)窗口的具體責任，形成了主要領(lǐng)導親自抓，分管領(lǐng)導具體抓，科室、窗口配合抓的良好工作格局，確保了政府信息公開(kāi)工作的順利推進(jìn)。
(二)建立健全信息公開(kāi)工作制度，規范政務(wù)信息公開(kāi)渠道，確保信息公開(kāi)工作依法有序地進(jìn)行。先后制訂了(辦事公開(kāi)制度)、(對外宣傳及信息公開(kāi)工作意見(jiàn))、(信息公開(kāi)保密審查程序)等相關(guān)工作制度。明確了公開(kāi)的內容、范圍、形式和程序。并由中心綜合業(yè)務(wù)協(xié)調科負責信息的收集和整理工作，網(wǎng)絡(luò )信息管理科具體負責信息的對外發(fā)布和更新工作。
(三)突出重點(diǎn)，強化實(shí)效。根據政務(wù)信息的內容、性質(zhì)、要求等具體實(shí)際，利用中心政務(wù)服務(wù)網(wǎng)站、led電子顯示屏、大廳多媒體電子查詢(xún)系統、宣傳欄、公示欄、辦事指南、便民服務(wù)卡、書(shū)面告知、電話(huà)通知等多種形式重點(diǎn)公開(kāi)機構設置、工作職責、運行機制、辦事制度、辦件規則、服務(wù)規范以及管理制度；進(jìn)駐中心的行政審批和公共服務(wù)項目目錄，各服務(wù)項目的法律依據、申請條件、申報材料、辦事程序、承諾時(shí)限、收費依據和收費標準、監督投訴電話(huà)等“七公開(kāi)”內容；申請文書(shū)范本、招投標和項目審批信息等。
運行至今，中心包括服務(wù)窗口在內的100余名工作人員全部實(shí)現掛牌上崗；進(jìn)駐政務(wù)服務(wù)中心的所有行政審批和公共服務(wù)事項的“七公開(kāi)”內容、辦事指南、相關(guān)法律法規等信息已全部在中心網(wǎng)站、大廳多媒體電子查詢(xún)系統中對外公開(kāi)；在中心網(wǎng)站發(fā)布各類(lèi)政務(wù)信息1000余條，同步發(fā)送招投標和項目審批信息萬(wàn)余條，上傳政府信息公開(kāi)系統信息500余件(次)；主辦政務(wù)公開(kāi)專(zhuān)欄10余期；在服務(wù)窗口發(fā)放便民服務(wù)卡、辦事指南、示范文本4萬(wàn)余份。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 8
為深入貫徹落實(shí)市委、市政府“三山一江”發(fā)展戰略xx縣委、縣政府“旅游xx縣”戰略決策，充分利用和發(fā)掘我縣旅游資源，進(jìn)一步發(fā)展鄉村休閑度假旅游，根據《xx縣鄉村旅游發(fā)展三年發(fā)展計劃》（安府辦字〔20xx〕45號）及相關(guān)文件精神，在鄉黨委、政府的領(lǐng)導下，鄉扎實(shí)推進(jìn)鄉村旅游工作發(fā)展，引領(lǐng)全鄉經(jīng)濟社會(huì )轉型發(fā)展，取得一定成效，現將一年來(lái)有關(guān)工作總結如下。
一、基本情況
鄉位于xx縣西部邊陲，武功山腳下，與xx縣和xx市接壤，距xx縣城55公里，國土面積243平方公里，其中，耕地面積1.3萬(wàn)畝，全鄉轄15個(gè)行政村，102個(gè)村民小組，擁有農業(yè)人口12236人。 鄉擁有豐富的林礦資源。林木資源以杉木、竹子為主，有林地面積182555畝，其中竹林面積66735畝，是全縣重點(diǎn)毛竹鄉之一。有楠木、紅豆杉等珍貴樹(shù)種,有野牛、獼猴、云豹等稀有野生動(dòng)物。礦產(chǎn)資源豐富，擁有鎢、花崗巖、鉭鈮、鉛鋅、高嶺土、黃金等礦產(chǎn)資源，氣候宜人，風(fēng)景秀麗。
二、 工作成效
一是制定了20xx年鄉村旅游發(fā)展規劃，有效保護自然景觀(guān)資源和人文資源，并將鄉村旅游工作列入年度工作計劃。二是鼓勵推動(dòng)打造鄉村旅游示范點(diǎn)，立足現有的資源稟賦、生態(tài)條件和地形地貌，創(chuàng )出特色，打造xx縣生態(tài)風(fēng)情鄉村、避暑勝地。以“生態(tài)”、“特色”四字為核心，盡量避免城市元素在美麗鄉村建設上的過(guò)多體現。美麗鄉村的特質(zhì)既是真山真水，又要顯山露水、依山傍水。突出鄉村建筑與山水的協(xié)調之美和傳統之美。三是積極響應國家旅游局“旅游廁所革命”倡導，制定本地旅游公廁改、新建規劃，擬建2座a級標準旅游公廁。四是利用鄉本土劇團新民農民劇團多次表演契機，大力開(kāi)展宣傳推介活動(dòng)，以鄉鄉村生態(tài)休閑旅游為主題舉辦文藝匯演多次。
三、工作措施
�。ㄒ唬┱M織，統一規劃
為全面推進(jìn)我鄉旅游開(kāi)發(fā)，由鄉政府出面組織，為旅游開(kāi)發(fā)創(chuàng )造條件、營(yíng)造環(huán)境、牽頭解決重點(diǎn)和難點(diǎn)問(wèn)題。在發(fā)展思想觀(guān)念方面做好對群眾的引導工作的同時(shí)，對旅游項目，政府主要做好四個(gè)方面的工作，一是做好規劃，明確重點(diǎn)；二是建立規范，明確要求；三是適當投資，建好基礎；四是抓好宣傳，開(kāi)發(fā)市場(chǎng)。
由縣相關(guān)部門(mén)牽頭，會(huì )集旅游、國土、規劃、建設、農業(yè)等相關(guān)職能部門(mén)，按照打造“武功山旅游區”發(fā)展模式，對我鄉旅游項目的'規范、設計、管理、分布、檔次進(jìn)行統一規劃，力求布局科學(xué)合理，整體呈現農家特色。農業(yè)觀(guān)光帶與農家休閑要整體開(kāi)發(fā)，小型農家休閑按照籠中有禽，欄中有畜，塘中有魚(yú)，園中有菜的庭院經(jīng)濟進(jìn)行布置，中、大型農業(yè)休閑項目可以考慮采用莊園開(kāi)發(fā)的模式進(jìn)行整體布置。
�。ǘ┘訌姽芾�，提升質(zhì)量
制定農業(yè)觀(guān)光旅游項目管理細則，定期組織相關(guān)職能部門(mén)進(jìn)行整頓、檢查、驗收，對農業(yè)觀(guān)光旅游項目符合要求方準掛牌營(yíng)業(yè)，達不到要求的予以整改。對新辦的要求經(jīng)過(guò)相關(guān)職能部門(mén)驗收、審批后方能掛牌營(yíng)業(yè)。
為加強協(xié)作，形成優(yōu)勢互補，由政府牽頭，成立農業(yè)觀(guān)光旅游協(xié)會(huì )，讓旅游景點(diǎn)、公司、種養專(zhuān)業(yè)戶(hù)與休閑農莊建立聯(lián)系網(wǎng)，加快我鄉其它產(chǎn)業(yè)與武功山旅游相結合的進(jìn)度。為做好接待，加強對外聯(lián)絡(luò )，更好的推介武功山旅游，以村為單位成立接待中心，負責對外來(lái)信來(lái)訪(fǎng)，協(xié)調處理有關(guān)事項，以便改進(jìn)服務(wù)，讓游客滿(mǎn)意。
對掛牌營(yíng)業(yè)的，制訂行業(yè)標準，開(kāi)展“星級評比授牌”和“共產(chǎn)黨員示范崗”等活動(dòng)，促使經(jīng)營(yíng)者不斷提高服務(wù)水平。對外公布舉報電話(huà)，對違章經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行處理打擊。
�。ㄈ┘哟笮麄�，打造品牌
一是在農家樂(lè )外界環(huán)境做文章，通過(guò)建立“農家展覽館”、“土特產(chǎn)專(zhuān)賣(mài)店”。二是建筑設計凸顯農家特色，或裝飾農家特色建筑等多種形式來(lái)營(yíng)造濃厚的農家特色文化，讓人一入就覺(jué)得有農家味。二是與旅行社聯(lián)姻，依托武功山旅游資源，打造“農家樂(lè )一日游”精品路線(xiàn)。三是定期開(kāi)展策劃活動(dòng)，在組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行策劃的同時(shí)，政府將定期組織新聞?dòng)浾�、旅行社到考察，幫我鄉從游客的角度發(fā)現賣(mài)點(diǎn)，進(jìn)行策劃。四是利用報紙、電視等新聞媒體，輔之以廣告和專(zhuān)題活動(dòng)的策劃運作，擴大去我鄉農農業(yè)觀(guān)光旅游的知名度，把農家樂(lè )打造為知名休閑品牌。
要搞好我鄉農業(yè)觀(guān)光旅游開(kāi)發(fā)，當前工作千頭萬(wàn)緒，首先是做好制定實(shí)施細則和加大對基礎設施的投入，當前工作困難重重，最困難的是缺少人才與資金，因此，要加快發(fā)展，我們在自力更生，克服困難的同時(shí)，請求上級在政策和經(jīng)費方面給予我們更大的支持。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 9
一年來(lái)，在黨工委、辦事處的正確領(lǐng)導下，農業(yè)辦公室全體人員恪盡職守，勤奮工作，取得了一定的工作成績(jì)，現將一年來(lái)的工作情況總結如下。
一、進(jìn)一步加強和完善了農村財務(wù)雙代管工作
在代管資金方面，由工作區書(shū)記審核把關(guān)，加強了代管資金的撥付和使用監督，在賬務(wù)處理方面，先由村居在進(jìn)行手工記賬的基礎上，再由代理會(huì )計將村居賬務(wù)納入信息化核算，互相監督核算，大大降低了賬務(wù)核算的出錯率。進(jìn)一步加強了農村集體經(jīng)濟合同的清理歸檔工作，制定了合同管理辦法及合同管理制度，將合同管理工作納入正�；壍�。對部分村居社區的特殊賬務(wù)進(jìn)行了清理，規范，主要有：趙家莊社區6棟居民還建樓賬務(wù)的清理及成本核算;小李莊社區、xxx店社區的賬務(wù)合并工作;后河灣、前河灣、張莊子等社區常年積累的往來(lái)欠款的核對清理等工作。開(kāi)展了農村土地突出問(wèn)題的集中整治工作，對以進(jìn)行土地延包的22個(gè)村居的土地延包過(guò)程中存在的突出問(wèn)題進(jìn)行了集中整治。開(kāi)展了減輕農民負擔工作的檢查、審計工作。加強了涉農信訪(fǎng)案件的查處力度，全年共發(fā)生涉農信訪(fǎng)案件2起，及時(shí)組織有關(guān)人員進(jìn)行了逐件查實(shí)，及時(shí)結案，得到了上級減負辦高度肯定。
二、圓滿(mǎn)完成了小麥、水稻種植面積核實(shí)工作
為小麥直補、水稻良種補貼、農資補貼提供了真實(shí)可靠的數據;完成了區農業(yè)局安排的小麥科技入戶(hù)示范工程工作;積極做好良種推廣工作，完成了區里分配的'小麥良種推廣任務(wù)，全街道共推廣小麥良種30萬(wàn)斤，良種覆蓋率達90%以上;完成了區農業(yè)局分配的農廣校招生任務(wù)14名;搞好農技推廣工作，指導村級根據農時(shí)季節搞好農作物病蟲(chóng)、草害的防治工作，為糧食增產(chǎn)、農業(yè)增收奠定基礎，一年來(lái)共發(fā)放各類(lèi)技術(shù)明白紙8期400余份。搞好農產(chǎn)品質(zhì)量安全生產(chǎn)工作，配合上級有關(guān)部門(mén)對轄區內農貿市場(chǎng)銷(xiāo)售的蔬菜等農產(chǎn)品進(jìn)行不定期抽樣檢測，確保農藥殘留量最少。同時(shí)對轄區內的農藥經(jīng)銷(xiāo)單位進(jìn)行清理整頓，杜絕了高毒殘留農藥的銷(xiāo)售和使用。
三、汛期到來(lái)之前，制定防汛應急預案，做好防汛物料準備工作
汛期疏通排水溝1600米，及時(shí)對防汛工作檢查督導、搞好協(xié)調，確保了安全度汛。本年完成了李莊子、小官莊、張斜坊社區工作。蔣莊、新村、尤莊子、西莊、東莊、朱斜坊等6個(gè)村村村通自來(lái)水的規劃已經(jīng)完成。農田水利建設工作：全街道共，新修路橋涵130座，管涵300米，硬化田間道路4000平方米，共投資90余萬(wàn)元。
四、春季植樹(shù)：
完成嵐兗鐵路、膠新鐵路兩側植樹(shù)綠化，適宜植樹(shù)地段栽植楊樹(shù)，按株行距3x4，鐵路兩側各植15米，共植樹(shù)6000余棵。同時(shí)在小皇山召開(kāi)全區植樹(shù)現場(chǎng)會(huì );完成對順政路北段水產(chǎn)市場(chǎng)前、濱河東路東側(人民大街至金橋街)、鞏村小皇山北側、聚賢路北段、內環(huán)路北段等城市綠化和孟于卜、孫于卜、楊嶺、尤莊子、坡卜、新村、楊莊等社區示范村綠化工作;按區政府要求，對嵐兗鐵路、膠新鐵路重新綠化，共植樹(shù)近4000株，同時(shí)對鳳凰大街東段楊嶺社區北進(jìn)行了綠化。
五、做好防疫工作：
春秋兩季對街道轄區內的所有家畜、家禽、家犬進(jìn)行全面防疫、免疫注射率達95%以上，確保街道無(wú)重大疫情;對轄區內的所有冷庫進(jìn)行檢疫檢驗，確保畜禽產(chǎn)品安全衛生，杜絕了食品安全事件的發(fā)生;對原有的養殖小區和養殖大戶(hù)搞好技術(shù)指導，盡量減少由于市場(chǎng)波動(dòng)給養殖戶(hù)帶來(lái)的損失，確保全街道養殖業(yè)的健康發(fā)展。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 10
xx鄉便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來(lái)，在上級領(lǐng)導及相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導、關(guān)心、支持下，各項工作開(kāi)展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽(yù)�，F將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結如下。
一、領(lǐng)導重視
為了保證鄉便民服務(wù)中心各項工作的順利開(kāi)展，鄉黨委政府對此項工作高度重視。由鄉政府主要領(lǐng)導擔任便民服務(wù)中心主任，全面負責本項工作的開(kāi)展。同時(shí)，具體人員、工作責任到人，從而為這項工作的順利開(kāi)展提供了堅強地組織和人員保障。
二、設施逐步完善
我鄉便民服務(wù)中心自投入使用以來(lái)，各項設施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來(lái)辦事人員，提高了辦事效率，簡(jiǎn)化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng )造了有利的條件。三是做到基本實(shí)現所有人員及服務(wù)項目進(jìn)駐服務(wù)中心，辦理事項、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節約了辦事時(shí)間。五是按照上級要求，結合實(shí)際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的`建設，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。
三、加強對便民大廳的管理
一是嚴格上下班制度，安裝了指紋機，上下班實(shí)行打指紋制。二是按照上級要求，實(shí)行了電子政務(wù)監測系統延伸，安裝了監控設施，對大廳實(shí)行監控管理，增強干部堅守崗位的責任心，讓群眾來(lái)辦事隨時(shí)都能找得到經(jīng)辦人。
四、存在的問(wèn)題
雖然我們在加強便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作，但與上級和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問(wèn)題。如，部分鄉干部不能做到按時(shí)上下班，堅守工作崗位不到位，鄉政府有時(shí)監督力度不足，具體干事人員有時(shí)工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強，政務(wù)信息上報遲緩，被上級采用的工作信息較少等。另外，全鄉9個(gè)村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時(shí)在服務(wù)站找不到人的現象在一定程度上還存在，這些都是我們在今后的工作中要大力加強和改進(jìn)的。今后，我們將在上級領(lǐng)導下，按照主管部門(mén)的要求，揚長(cháng)避短，改進(jìn)不足，加大對鄉干部的管理力度，強化監督工作力度，強化工作執行力，強化制度的執行，強化服務(wù)水平上升，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 11
20xx年，在鄉黨委、政府的正確領(lǐng)導和縣文體局的具體指導幫助下，金泉鄉文化服務(wù)中心，認真貫徹落實(shí)縣委全會(huì )、西充縣文體局20xx年重點(diǎn)工作會(huì )議精神，堅持“為人民服務(wù)、為社會(huì )主義服務(wù)”的方向和“百花齊放、百家爭鳴”的方針，認真履行職責，充分發(fā)揮綜合文化服務(wù)功能作用，廣泛開(kāi)展群眾性文化體育活動(dòng)，豐富了群眾文化生活，提高了廣大群眾的科學(xué)文化素質(zhì)和身體素質(zhì)，促進(jìn)了全鄉精神文明建設。
一、主要做法及成效
�。ㄒ唬┘訌娀A設施建設，整體功能不斷完善
在鄉黨委、政府的關(guān)心幫助和縣文體局的鼎力支持下，金泉鄉綜合文化站建設于20xx年被正式列項實(shí)施，新建300平方米的綜合文化站，20xx年已正式投入使用。全民健身活動(dòng)場(chǎng)所規范化建設進(jìn)一步加強，年內改擴建籃球場(chǎng)7塊。
�。ǘ┚慕M織，各項活動(dòng)有序開(kāi)展
我鄉以元旦、春節、三八節、六一節、教師節等節日為契機，認真開(kāi)展各項文體活動(dòng)，一年來(lái)，共開(kāi)展各種大型文藝活動(dòng)4次，各項體育活動(dòng)20次，出黑板12期，播放廣播70次120小時(shí)，發(fā)放各類(lèi)宣傳單1000多份，輔導村級文體活動(dòng)4次，組織開(kāi)展各種宣傳活動(dòng)4次，認真做好圖書(shū)借閱工作，做到有借必辦。認真收集選送優(yōu)秀書(shū)畫(huà)、攝影作品參與“三農”書(shū)畫(huà)攝影展；發(fā)展業(yè)余文藝隊，成立了金泉鄉老年文藝宣傳隊，開(kāi)展巡回演出；認真組織參與西充縣新農村文藝匯演及歌詠比賽；積極參與美食文化節籃球比賽等。加強非物質(zhì)文化遺產(chǎn)保護工作，繼承弘揚民族民間優(yōu)秀傳統文化，年內共組織民間藝人開(kāi)展活動(dòng)6次。認真做好信息文稿報送工作，年內報送各類(lèi)信息12條。
�。ㄈ┱J真履職，農村電影放映工程有效實(shí)施
認真組織開(kāi)展農村電影放映工作，電影隊認真履行職責，扎實(shí)開(kāi)展免費放映活動(dòng)，年內共放映電影13場(chǎng)次，行政村放映覆蓋率達100%，普及率達100%，通過(guò)農村電影工程送電影下鄉活動(dòng)的開(kāi)展，一方面豐富了農民群眾的`文化生活，另一方面通過(guò)科教片的放映宣傳，提高群眾科技素質(zhì)。
�。ㄋ模└叨戎匾�，全國文物普查工作進(jìn)展順利
我鄉成立文物普查工作領(lǐng)導小組，制定實(shí)施方案，對文物普查工作進(jìn)行廣泛宣傳，并認真做好信息采集上報工作。
�。ㄎ澹┘訌姳O管，文化市場(chǎng)健康發(fā)展
鄉文化服務(wù)中心會(huì )同公安、工商等執法部門(mén)定期不定期地對打字復印店、書(shū)店、音像制品經(jīng)營(yíng)店進(jìn)行專(zhuān)項檢查，堅決杜絕無(wú)證經(jīng)營(yíng)及違規亂印行為。認真維護文化市場(chǎng)秩序，不讓黃、賭、毒等低級腐朽的東西擾亂文化市場(chǎng)，年內開(kāi)展專(zhuān)項檢查4次，文化市場(chǎng)健康有序。
二、存在的困難和問(wèn)題
我鄉20xx年文化服務(wù)中心工作雖取得了明顯的成績(jì)，但也存在一定的困難和問(wèn)題，主要表現在：
一是文化活動(dòng)場(chǎng)所基礎設施薄弱，體育設施陳舊，綜合文化站建設資金缺口較大。
二是由于財政收支矛盾十分突出，活動(dòng)經(jīng)費投入有限，在一定程度上影響了各項有益活動(dòng)的有效開(kāi)展。
三是村級文體活動(dòng)室少，全民健身運動(dòng)開(kāi)展難。四是民間藝人積極性調動(dòng)難。
三、下步工作計劃
在下步工作中，將認真把握國家投資導向，主動(dòng)適應變化，加強匯報銜接，整合項目資金，認真抓好綜合文化站建設，努力把文化站建設成為功能完善、設施齊全的標準文化站，繼續加大農村文化陣地建設力度，推進(jìn)全鄉文體公共服務(wù)場(chǎng)所建設，積極開(kāi)展特色文化體育鄉創(chuàng )建工作，加快文化信息共享工程建設，抓好農家書(shū)屋建設，進(jìn)一步加大經(jīng)費投入，深入開(kāi)展貼近實(shí)際、群眾喜聞樂(lè )見(jiàn)的文體活動(dòng)，不斷豐富群眾文化生活。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 12
截止12月底，“中心”共受理各類(lèi)政務(wù)服務(wù)事項10126件，辦結10126件，其中即辦件9581件，現場(chǎng)辦結率達100%，承諾件545件，按時(shí)辦結率100%。代收各類(lèi)稅費542萬(wàn)元。中心窗口未出現超時(shí)、違紀等現象，辦事效率進(jìn)一步提高，受到辦事群眾的一致好評�，F將一年來(lái)工作開(kāi)展情況總結如下：
一、加強組織領(lǐng)導，進(jìn)一步凝聚政務(wù)公開(kāi)工作合力
幾年來(lái)，隨著(zhù)中央、省市對政務(wù)公開(kāi)工作的高度重視，我縣各級各部門(mén)充分認識到了推行政務(wù)公開(kāi)的重要意義，把政務(wù)公開(kāi)工作列入了重要工作議程，納入了各單位和鄉鎮黨風(fēng)廉政建設責任制、優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境測評和績(jì)效評估考核范疇，做到了與政府其他工作同研究、同部署、同檢查、同考核�？h里成立了由縣長(cháng)任組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組，各部門(mén)和鄉鎮也成立了由行政一把手任組長(cháng)的政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組。政務(wù)公開(kāi)工作基本上形成了黨委領(lǐng)導、政府主抓、紀檢監督、部門(mén)配合的工作機制。建立了重大問(wèn)題集體研究，日常工作常務(wù)組長(cháng)拍板，重要活動(dòng)多部門(mén)聯(lián)動(dòng)，經(jīng)常性工作辦公室落實(shí)的工作格局。今年2月初，縣委常委、紀委書(shū)記、縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組帶隊到政務(wù)中心進(jìn)行了調研，在充分了解我縣政務(wù)公開(kāi)工作基本情況后，對今年我縣政務(wù)公開(kāi)及政務(wù)服務(wù)工作提出了明確要求，對基本建設項目進(jìn)駐作出了專(zhuān)門(mén)部署。9月中旬，召開(kāi)了全縣政務(wù)公開(kāi)領(lǐng)導小組會(huì )，會(huì )議傳達了實(shí)中辦[2011]22號、湘辦[2012]16號件及上級有關(guān)會(huì )議精神，并就如何貫徹落實(shí)好文件精神進(jìn)行了研究部署，有力地推動(dòng)了全縣政務(wù)公開(kāi)工作不斷深入開(kāi)展。
二、突出重點(diǎn)熱點(diǎn)，進(jìn)一步提高政府信息公開(kāi)水平
今年來(lái)，我們按照“公開(kāi)是原則、不公開(kāi)是例外”的要求，進(jìn)一步深入實(shí)施政府信息公開(kāi)條例，準確、及時(shí)、全面地公開(kāi)政府信息�？h政府成立了由縣長(cháng)任組長(cháng)政府信息公開(kāi)領(lǐng)導小組，各級各部門(mén)都明確了政府信息公開(kāi)分管領(lǐng)導和工作人員。對政府信息公開(kāi)門(mén)戶(hù)網(wǎng)站進(jìn)行了全面改版，開(kāi)辟了政務(wù)公開(kāi)、網(wǎng)上辦事專(zhuān)欄，對政府信息公開(kāi)各項制度、信息公開(kāi)指南、信息公開(kāi)目錄、部門(mén)信息公開(kāi)、依申請公開(kāi)制度等內容在網(wǎng)上進(jìn)行了全面公開(kāi)。同時(shí)我們對各鄉鎮各部門(mén)和公共企事業(yè)單位的政務(wù)公開(kāi)工作進(jìn)行了檢查指導，要求各級各部門(mén)認真貫徹落實(shí)《政府信息公開(kāi)條例》，全面推行辦事公開(kāi)制度。充分運用政府的網(wǎng)站、電視媒體、手機報、政務(wù)公開(kāi)欄等形式，圍繞財政預決算、重大工程建設、突發(fā)事件、辦事服務(wù)指南等群眾關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，加大公開(kāi)力度，擴大主動(dòng)公開(kāi)的信息量。進(jìn)一步完善依申請公開(kāi)的申請、受理、答復機制，暢通工作渠道，規范工作程序，提高公開(kāi)的質(zhì)量和實(shí)效。
三、加強載體建設，進(jìn)一步完善政務(wù)服務(wù)體系
一是抓窗口建設，努力增強政務(wù)中心服務(wù)功能。針對我們政務(wù)中心窗口設置過(guò)少的現狀，為進(jìn)一步增強政務(wù)中心的服務(wù)功能，今年以來(lái)，我們把協(xié)調基建審批流水線(xiàn)進(jìn)駐政務(wù)中心作為一項頭等大事來(lái)抓。年初縣紀委歐陽(yáng)學(xué)書(shū)記帶隊到政務(wù)中心調研，就基建審批項目進(jìn)駐一事做出了明確部署，并組織國土、建設等擬進(jìn)單位到隆回考察。我們對基建審批服務(wù)項目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，在壓縮辦結時(shí)限的基礎上編制了辦事指南和流程圖。目前國土、建設、環(huán)保、人防、氣象窗口工作人員基本到位。同時(shí)，我們正在全力爭取政務(wù)中心的搬遷擴容，多次與縣相關(guān)領(lǐng)導進(jìn)行了匯報溝通，搬遷意向已基本明確，具體場(chǎng)地正在選擇確定中。
二是抓鄉鎮便民服務(wù)中心建設與運行。在去年新建7個(gè)便民服務(wù)中心的基礎上，今年縣財政安排了便民服務(wù)中心建設經(jīng)費12萬(wàn)元，經(jīng)過(guò)我們多次指導督促，目前除儒林、西巖等鄉鎮辦公場(chǎng)地沒(méi)有竣工條件不具備外，其他鄉鎮基本都建立了便民服務(wù)中心。為了確保已建便民服務(wù)中心規范運行，我們制定出臺了《關(guān)于鄉鎮便民服務(wù)中心規范化建設的.意見(jiàn)》，協(xié)同縣紀委在7月份和11月份對各個(gè)鄉鎮進(jìn)行了明查暗訪(fǎng)，對個(gè)別建而不用的鄉鎮提出了整改意見(jiàn)，要求正常啟用的鄉鎮進(jìn)一步完善便民服務(wù)制度、健全運行機制、完善便民臺帳，確保便民服務(wù)中心高效運轉、切實(shí)便民。
三是抓網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監察系統建設。去年底，縣財政投入150余萬(wàn)元建設了外網(wǎng)平臺，全縣120余個(gè)單位納入了外網(wǎng)平臺。今年來(lái)，我們把網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監察系統的建設與應用當成一項重要工作來(lái)抓。聯(lián)合縣監察、法制、信息中心對各部門(mén)的行政許可、非行政許可審批及辦事服務(wù)項目進(jìn)行了進(jìn)一步清理，完成了46個(gè)單位的項目錄入工作。8月底正式啟用網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)與電子監察系統，目前有26個(gè)單位基本實(shí)現了網(wǎng)上申報、網(wǎng)上咨詢(xún)和網(wǎng)上辦理。
四、狠抓內部管理，進(jìn)一步提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量
政務(wù)中心各窗口工作人來(lái)自不同部門(mén)不同崗位，人員素質(zhì)參差不齊，人權、財權都在原單位，管理難一直是困擾政務(wù)中心的一個(gè)重要問(wèn)題。為此，我們堅持以教育提素質(zhì)，以制度促規范，以管理強服務(wù)，切實(shí)提升了機關(guān)形象，在市縣對政務(wù)中心多次明查暗訪(fǎng)中，得到了上級領(lǐng)導一致好評。
一是加強對全體工作人員的教育培訓。結合“加快發(fā)展大家談”和機關(guān)效能建設活動(dòng)的開(kāi)展，組織全體干部職工學(xué)習黨的方針政策，學(xué)習市委、市政府、縣委、縣政府的重大部署精神，學(xué)習相關(guān)業(yè)務(wù)知識，鼓勵大家為中心的發(fā)展獻計獻策。開(kāi)展了干部職工“知足感恩、愛(ài)崗敬業(yè)”的心態(tài)教育活動(dòng)，在全體干部中形成了團結向上的良好工作氛圍。
二是健全完善運行機制。進(jìn)一步完善了“首問(wèn)責任制，一口告知制，限時(shí)辦結制，并聯(lián)審批、全程代辦”等一系列辦事制度。對進(jìn)駐中心的審批服務(wù)項目，通過(guò)加強與各窗口單位的溝通、協(xié)調，不斷優(yōu)化窗口辦件審批流程，壓縮辦件審批時(shí)限。目前，進(jìn)駐中心的審批項目承諾辦結時(shí)限基本上在法定辦結時(shí)間上壓縮了三分之一以上，對在中心受理的審批服務(wù)事項，一經(jīng)受理，嚴格按照承諾，在規定時(shí)限內辦結。
三是加強管理，嚴格考核。認真落實(shí)管理人員現場(chǎng)辦公制度，加強現場(chǎng)的不定時(shí)巡查，并及時(shí)糾正檢查中的違紀違規現象。嚴格執行《窗口工作人員考核操作辦法》、《進(jìn)一步加強干部作風(fēng)建設具體實(shí)施辦法》等規章制度，按月對窗口和窗口人員逐項打分考核，并將考核結果進(jìn)行通報，獎懲嚴明，極大地增強了窗口工作人員遵守規章制度的自覺(jué)性，形成窗口爭先創(chuàng )優(yōu)、人人比學(xué)趕超的良好工作氛圍，極大地提高了服務(wù)意識與服務(wù)水平。
此外，我們堅持對綜治、信訪(fǎng)、安全、計育、文明創(chuàng )建等工作常抓不懈，做到工作有機構，年初有計劃，實(shí)施有方案，負責有專(zhuān)人，年終有總結。中心全年沒(méi)有發(fā)生任何治安案件、安全事故，越級上訪(fǎng)和計劃外生育事件，辦公場(chǎng)所時(shí)刻保持整潔衛生，為全體工作人員提供了一個(gè)良好的工作環(huán)境，為廣大辦事群眾提供了一個(gè)非常和諧的辦事氛圍。
在即將過(guò)去的一年里，全縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)中心工作雖然取得了一定成效，但是離上級和群眾的要求還存在一定的差距，政務(wù)公開(kāi)工作開(kāi)展不平衡，政務(wù)中心場(chǎng)地有待進(jìn)一步擴展、功能有待進(jìn)一步提升、管理有待進(jìn)一步加強，政務(wù)公開(kāi)監督檢查機制有待進(jìn)一步完善等等。今后，我們將有的放矢、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新，努力把我縣政務(wù)公開(kāi)和政務(wù)服務(wù)中心工作提升到一個(gè)新的水平，為我縣經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展做出更大貢獻。
服務(wù)中心年度個(gè)人總結 14
一年來(lái)，鎮文化服務(wù)中心在鎮黨委、政府的領(lǐng)導下，在區文委、區體育局的關(guān)心支持及兄弟科室的密切配合下，認真按照鎮政府年初下達的工作目標任務(wù)，及時(shí)分解，狠抓落實(shí)，確保了各項工作順利推進(jìn)�，F將科室一年工作情況總結匯報如下：
一、基本情況
�。ㄒ唬┛剖胰藛T及職責：
1、科室人員7人。
2、科室職責：
�。�1）負責全鎮群眾文化工作、開(kāi)展文明健康的文化活動(dòng)。
�。�2）負責鎮域內文化市場(chǎng)、文物監督管理工作。
�。�3）負責全鎮體育工作、開(kāi)展各類(lèi)全民健身活動(dòng)和體育競賽活動(dòng)。
�。�4）負責協(xié)調歌華有線(xiàn)公司，保證鎮域內有線(xiàn)電視的安全播出。
�。ǘ┪幕犖榧绑w育器材情況：
我鎮現有文體活動(dòng)中心1處；品牌隊伍23支，從事演出人員960人；健身廣場(chǎng)23處，健身器材5677件；塑膠籃球場(chǎng)6個(gè)；普通籃球場(chǎng)7個(gè)；圖書(shū)2萬(wàn)本；有線(xiàn)電視光接點(diǎn)69處；水上游樂(lè )園1處；文化景觀(guān)大道1處；露天大型電子顯示頻3處；文物遺址4處；
二、加強科室業(yè)務(wù)技能學(xué)習，適應新形勢下的文化發(fā)展
隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)的興起和普及，人民群眾對文化活動(dòng)和欣賞也越來(lái)越高。如何提高科室人員業(yè)務(wù)技能來(lái)適應新形勢下的文化需求那：
一是，加強科室人員文化素質(zhì)水平的提高，來(lái)滿(mǎn)足群眾對文化活動(dòng)的需求；
二是，積極參加鎮、區、市的文體業(yè)務(wù)培訓，增加自身知識面；
三是，加強法律、法規的學(xué)習，做到知法、守法、講法；
四是，積極投身文化體育事業(yè)中去，將學(xué)到的知識與實(shí)際相結合。
同時(shí)，總結不足，取長(cháng)補短，豐富工作經(jīng)驗，了解群眾所需、所想的文化活動(dòng)，使村品牌隊伍向著(zhù)專(zhuān)業(yè)化標準推進(jìn)。
三、文化工作
我鎮黨委、政府始終堅持把發(fā)展文化事業(yè)作為全鎮精神文明建設的主要內容，始終從工作上嚴格要求，資金上全力支持，設施上不斷完善。今年在文化事業(yè)上投資4000余萬(wàn)元，改善提升了村民娛樂(lè )條件。
1、為加強了鎮村文體陣地建設，穆家峪鎮投資1700萬(wàn)元，在國華小學(xué)道東，新建了占地面積14、757畝（9838平米），建筑面積3003平米的文體中心。目前，已投入使用。
2、加大農村文化宣傳基礎投入，利用互聯(lián)網(wǎng)數據平臺，在我鎮西穆家峪、九松山、達峪溝村投入110余萬(wàn)元，新建露天大型電子顯示頻3處，用來(lái)宣傳國家政策、法規及文化動(dòng)態(tài)。
3、春節將至，區文聯(lián)書(shū)法愛(ài)好者走進(jìn)上峪村，現場(chǎng)書(shū)寫(xiě)春聯(lián)、福字為廣大村民送上新春的祝福，并以走訪(fǎng)、慰問(wèn)形式發(fā)放到低保戶(hù)。
4、組織各村文化宣傳員，培訓業(yè)務(wù)12次。參與區文委組織的業(yè)務(wù)培訓2次（文物6月9日、電影8月8、9日）。
5、為繼承中華民族優(yōu)秀的歷史文化遺產(chǎn)，貫徹落實(shí)宣傳《文物保護法》，我鎮對荊稍墳古墓群；羊山王爺園寢、堿廠(chǎng)娘娘廟遺址、莊頭峪四桿嶺烈士陵園，進(jìn)行建檔備案。同時(shí)，加強日常巡視檢查，隨時(shí)對文物進(jìn)行保護。
6、為發(fā)展村級文化娛樂(lè )活動(dòng)，推進(jìn)文化品牌隊伍健康向上持續發(fā)展，鎮每年向村級撥付文化活動(dòng)經(jīng)費20余萬(wàn)元，來(lái)彌補村級文化活動(dòng)經(jīng)費不足問(wèn)題。同時(shí)，村級品牌隊伍結合精神文明建設，因地制宜，將工作當中的正反典型，排成節目、小品等展現給村民，使村民在娛樂(lè )中得到啟示和教育。截止到目前，我鎮送文化下鄉演出130場(chǎng)；送電影下鄉演出930場(chǎng)；參與大型演出2場(chǎng)，鎮村演出共1062場(chǎng)次。
7、我鎮藏書(shū)共5萬(wàn)冊，其中鎮文體中心1萬(wàn)余冊，對鎮文體中心新配送的圖書(shū)進(jìn)行分類(lèi)、上架、登記等工作，為廣大讀者提供一個(gè)良好的閱覽環(huán)境。
8、為確保有線(xiàn)電視的安全播出，文化服務(wù)中心在與各村及相關(guān)單位簽訂了有線(xiàn)電視安全播出責任書(shū)25份，并利用一周時(shí)間，對鎮域內各村、各單位有線(xiàn)電視網(wǎng)絡(luò )使用情況進(jìn)行了安全檢查，并將檢查結果及時(shí)進(jìn)行了上報。
9、積極協(xié)調區歌華公司，做好我鎮有線(xiàn)廣播“村村響”工程后期的維修維護工作。
10、協(xié)同鎮派出所、工商所、綜治辦等相關(guān)部門(mén)對鎮域內的文化市場(chǎng)進(jìn)行安全性檢查，確保了安全無(wú)事故發(fā)生。
四、體育工作
為貫徹落實(shí)《全民健身條例》和《全民健身計劃》，全面提高我鎮村民健身意識、健康水平和生活質(zhì)量，豐富群眾精神文化生活，促進(jìn)社會(huì )和諧進(jìn)步。鎮黨委、政府積極協(xié)調上級部門(mén)和利用有限資金，加大對健身廣場(chǎng)和器材的規劃投入，新建、改建、綠化、硬化、亮化了整體健身環(huán)境，使村民閑暇之余有一處好的健身場(chǎng)地、有一件好的健身器材。達到了凝聚人心、鼓舞士氣、振奮精神、提高群眾健康水平的目的，為全鎮經(jīng)濟建設和社會(huì )各項事業(yè)的發(fā)展提供了強有力的健康保障。
1、全年提升我鎮健身廣場(chǎng)8處，更換新裝健身器材987件，新建標準塑膠籃球場(chǎng)6個(gè)，使村民與城里享有同等的健身福利。
2、積極組織參與6月10日密云區第一屆全民運動(dòng)會(huì )。并組織22個(gè)行政村及企業(yè)和科室站辦為代表36名隊員，2名黨政主要領(lǐng)導為領(lǐng)隊，武裝部長(cháng)為旗手的運動(dòng)方隊，在通過(guò)主席臺時(shí)，向全區各行各業(yè)展示了我鎮精神風(fēng)貌，贏(yíng)得區領(lǐng)導的認可，榮獲區組委會(huì )頒發(fā)的《優(yōu)秀組織獎》。
3、組織參加體育局舉辦的羽毛球、乒乓球、籃球、象棋、太極拳、太極劍、健步走等體育項目12次。
五、中心工作
在做好本職工作的'同時(shí)，認真完成黨委政府的中心工作。年初與村兩委制定了村經(jīng)濟發(fā)展規劃；做好重大節日及兩會(huì )期間的煙花爆竹燃放、煤氣中毒、安保維穩工作；做好清明節防火工作；做好防汛入村值守工作；做好創(chuàng )建驗收工作。
六、20xx年工作計劃
20xx年，鎮文化服務(wù)中心將針對上一年存在的問(wèn)題，積極想方設法加以解決，繼續遵循“為人民服務(wù)”的方向，貫徹“百花齊放，百家爭鳴”的方針和“與時(shí)俱進(jìn)”的創(chuàng )新思想，團結務(wù)實(shí)，銳意進(jìn)取，努力實(shí)現開(kāi)拓創(chuàng )新、積極健康、豐富多彩，服務(wù)人民為主要要求的文化節目，讓先進(jìn)文化占領(lǐng)農村陣地，讓大眾文化回歸大眾，讓人民文藝扎根人民，使農村文化保持旺盛的生機和活力，使《全民健身計劃》得以實(shí)現。
通過(guò)以上文體活動(dòng)的開(kāi)展，有效地提升了我鎮文化品位，增強了全鎮文化內涵，豐富了廣大群眾的精神文化生活，堅定了干部群眾建設美好家園的信心和決心。我們即將進(jìn)入新的一年，新形勢、新任務(wù)，催人奮進(jìn)。讓我們在鎮黨委、政府和上級文體主管部門(mén)的領(lǐng)導和指導下，堅定信心，團結拼搏，廉潔自律，與時(shí)俱進(jìn)，開(kāi)拓創(chuàng )新，為促進(jìn)了全鎮經(jīng)濟和社會(huì )各項事業(yè)的健康協(xié)調發(fā)展而努力奮斗。
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