農發(fā)行員工個(gè)人工作總結（精選18篇）
總結是對取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓等方面情況進(jìn)行評價(jià)與描述的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么你真的懂得怎么寫(xiě)總結嗎？以下是小編幫大家整理的農發(fā)行員工個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇1
又是一年總結，回顧這一年，心中又有諸多感慨。但總的來(lái)說(shuō)這一年的成績(jì)還是不錯的，雖然自己的成果并不是那么的耀眼，那么光芒萬(wàn)丈。但對于我來(lái)說(shuō)，只要每一年、每一天都在進(jìn)步，我認為自己就是一個(gè)有潛力且可靠的人，這也就是為什么我每天都堅持學(xué)習的原因。這個(gè)世界上太多人選擇浮躁，想學(xué)習的時(shí)候學(xué)習，不想學(xué)習的時(shí)候就完全放棄。作為一名員工來(lái)說(shuō)，學(xué)習和工作這件事情是要一路堅持下去的，我們不可能止步不前，這樣是沒(méi)有任何意義，也沒(méi)有太大價(jià)值的。
一、工作態(tài)度上
工作態(tài)度是我們衡量一個(gè)員工是否敬業(yè)的標準，很多時(shí)候一些小細節就可以看出來(lái)我們個(gè)人的狀態(tài)和態(tài)度。比如說(shuō)對工作的專(zhuān)注度上，對工作的一個(gè)負責度上。這二者都是非常重要的。這一年，我也更加深刻的認識到了工作態(tài)度的重要，首先有了一個(gè)好的態(tài)度，我們整個(gè)人所展示出來(lái)的就會(huì )有所不同了，我們會(huì )看起來(lái)更加專(zhuān)一，更加有精氣神，給對方傳達的也將會(huì )是一種非常易于接受的感覺(jué)。給公司領(lǐng)導和同事們傳達的也是一種正能量，這是我一路上所真實(shí)體驗和感受到的。所以一年以來(lái)我都告訴自己，要好好的堅持自己的原則，保證自己做事的標準，樹(shù)立好的工作態(tài)度。堅持下來(lái)之后，我發(fā)現自己也真的改變了很多，不僅有了好的工作態(tài)度，也有了一個(gè)好的工作方式。
二、工作方式上
一個(gè)好的工作方式并不表現在我們平時(shí)的做事上面，它更多的是存在我們的內心中，因為我們知道方式這件事情是我們長(cháng)期積累總結出來(lái)的，我們在眾多的方式中挑選了這一條，代表著(zhù)這個(gè)方法是有價(jià)值的。所以我們才會(huì )引用它，但是對于我們的工作而言，很多時(shí)候會(huì )出現一些突發(fā)問(wèn)題，這時(shí)候需要運用到的不止是我們的方式了，還有我們內心的'一個(gè)定律和處理事情的能力。這也是我們長(cháng)期積累而成的，所以這一年我一直在工作方式上進(jìn)行調整，希望能夠通過(guò)自己的實(shí)踐和探索，為自己挑選一條更好的道路，運用更好的方式工作。
時(shí)間的確過(guò)的很快，我們的工作是保證我們正常生活的依靠，從另一個(gè)角度來(lái)說(shuō)，工作也是我們日常生活中維持自律的一件事情，所以我們只有正確的看待了各自的工作時(shí)，樹(shù)立了好的態(tài)度，找準了自己的定位，我們才會(huì )更好的發(fā)展下去。未來(lái)一年的工作，我會(huì )更加嚴格的要求自己，為自己開(kāi)辟一條全新的大道。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇2
雖然我沒(méi)有與大家一起共同走過(guò)完整的一年，但是在年終之際也有很多感悟，我從六月份加入到公司，成為公司成員，這也是我畢業(yè)后的工作，是我蛻變的開(kāi)始，也是我成長(cháng)的平臺�，F在簡(jiǎn)單總結。
新人進(jìn)入到公司總會(huì )有那么幾分陌生感，有那么幾分排斥，是應為我從一個(gè)學(xué)生變成一個(gè)公司員工，沒(méi)有很快適應，改變的太多，讓我感到了不適，感到了沮喪和難受，但是卻讓我擁有更多的信心和責任心，愿意一直努力做下去，也愿意一直工作下去做好自己的工作完成自己的責任把任務(wù)做好，把工作完成這是我的任務(wù)，也是我們工作，我來(lái)到之后做的第一步，就是工作，讓自己沉浸在工作中，進(jìn)入工作之后我積極參加工作，積極配合公司的要求，做好工作任務(wù)，公司有什么活動(dòng)，有什么團建我都積極參加，從不會(huì )輕易的排斥，不會(huì )輕易的離開(kāi)，總會(huì )第一時(shí)間去做好工作完成工作，從而達成工作目標，完成工作任務(wù)，實(shí)現自己的人生價(jià)值，這就是我的工作，這就是我的任務(wù)，每天如此，堅持如一，始終不忘記自己的任務(wù)。
通過(guò)慢慢的融入和工作，我已經(jīng)改變了心態(tài)，不在是把自己當做一個(gè)學(xué)生，因為我已經(jīng)不再是學(xué)生，既然有了責任，就已責任為重，就要完成責任，而不是推卸責任，我也不是一個(gè)不知道擔當的.人，有經(jīng)歷的帶領(lǐng)，有公司領(lǐng)導的幫助罵我很快就成為了公司的一員做好自己的工作，我經(jīng)歷了試用期，經(jīng)歷了考驗，更經(jīng)歷的改變不斷的發(fā)展讓我有了全新的改變，讓我有了新的目標和成長(cháng)，我不再如同以往一樣。工作中知道學(xué)習，知道努力，我把公司當做是一個(gè)學(xué)校，但是卻不會(huì )報自己當做學(xué)生，因為環(huán)境不同，但是學(xué)習卻不會(huì )變，一樣還需要學(xué)習，學(xué)校里面的東西只能成為我工作的養分，還需要學(xué)習和練習，才能夠成長(cháng)起來(lái)，沒(méi)有成長(cháng)起來(lái)就不能算是一個(gè)合格的員工。
在工作中，不能缺少努力，不能缺少奮斗，對于工作我有追求，也有目標，但是我不會(huì )把自己的目標定的太高也不會(huì )把自己的目標定得太遠，而會(huì )更具情況，來(lái)完成，通過(guò)實(shí)際努力就如同馬拉松一樣，一點(diǎn)點(diǎn)做好，一點(diǎn)點(diǎn)達到，每天堅持如此，不管工作有多忙多累都不會(huì )忘記自己的工作任務(wù)，因為我清楚，今天完不成，明天就更難完成，一天做好一天的是采用后更近一步的可能。不給自己壓力就只會(huì )被淘汰，公司的競爭氛圍很濃，讓我不敢懈怠，讓我不敢停止，保持高度警惕，時(shí)刻奔跑，做好超越他們的尊卑，誰(shuí)說(shuō)資歷淺就不能做的更好，只要努力相信一切皆有可能，過(guò)去一年我沒(méi)有取得好成績(jì)，但是沉淀了這么多時(shí)間在今后的工作我會(huì )做到。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇3
20xx年即將過(guò)去，回顧一年來(lái)的工作，即有成績(jì)也有不足，現對自已一年來(lái)的工作總結。一年來(lái)，本人在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，在各位同事的熱情幫助和大力支持下，立足本職工作，努力學(xué)習，勤奮工作，誠懇待人，團結協(xié)作，遵守各項規章制度和工作紀律，不斷提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了全年的各項工作任務(wù)。以下是本年度以來(lái)個(gè)人工作總結報告：
一、政治思想方面
一年來(lái)我積極參加公司里組織的學(xué)習，努力做到在思想上、認識上同公司價(jià)值觀(guān)保持一致、始終保持與時(shí)俱進(jìn)的精神狀態(tài)。同時(shí)，自己還樹(shù)立終身學(xué)習的觀(guān)念，利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)一步學(xué)習自己的業(yè)務(wù)知識。平時(shí)能夠團結同志，具有一種良好的敬業(yè)精神和責任感。
二、工作情況
在今年的工作中，安全地完成各項出車(chē)任務(wù)，努力做好自己的本職工作，在這一年里能夠自覺(jué)遵守交通法規和單位的規章制度，能夠在工作中任勞任怨，對車(chē)子做到每日的三檢查(出車(chē)前、行車(chē)中、收車(chē)后)，做到耐心細致，按期保養車(chē)子，不讓車(chē)子帶病工作，保證了車(chē)子的性能，保持平衡穩定的良好狀態(tài)，總能在車(chē)輛發(fā)生不良時(shí)及早發(fā)現，并在保修期內及時(shí)修復，減少損失。平時(shí)能夠保持車(chē)輛整潔，衛生、干凈，讓公司領(lǐng)導和同事都有一種舒適感。
一年來(lái)從不酒后開(kāi)車(chē)，做到文明駕駛，禮讓三先，集中思想行駛不閑談，樹(shù)立安全第一的思想，精心操作，謹慎駕駛，確保了全年安全行車(chē)無(wú)事故。
三、存在的問(wèn)題和打算
盡管經(jīng)過(guò)一些努力，我的業(yè)務(wù)水平還需進(jìn)一步提高。在以后的工作中，我將加強自主管理的意識，勇于開(kāi)拓創(chuàng )新，加強理論和業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平，使自己的工作達到一個(gè)更高的層次。在20xx年的工作中，雖然取得了一定的成績(jì)和進(jìn)步，但出現的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素質(zhì)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì )盡力彌補這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。存在的問(wèn)題
一年來(lái)，本人能愛(ài)崗敬業(yè)，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
第一，作為一名司機，服務(wù)效率有待進(jìn)一步提高;
第二，有些工作還不夠過(guò)細，有待于加強;
四、今后努力方向
在新的一年里，在領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，我決心認真提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平。做到：
第一、繼續堅持安全行車(chē)，不開(kāi)溜號車(chē)，不開(kāi)情緒車(chē)，不開(kāi)故障車(chē)，不酒后駕車(chē)，不讓車(chē)輛帶病上路，做到勤檢查，勤修理。
第二、對領(lǐng)導安排的事情堅決不拖拉，能當時(shí)作到的.當時(shí)作到，今天的事情在今天做好。
第三、工作中要學(xué)會(huì )開(kāi)動(dòng)腦筋，主動(dòng)思考，充分發(fā)揮自己的主觀(guān)能動(dòng)性，
第四、有問(wèn)題積極與領(lǐng)導進(jìn)行交流，出現工作上和思想上的問(wèn)題及時(shí)匯報，也希望領(lǐng)導能夠及時(shí)對我工作的不足進(jìn)行批評指正，使我的工作能夠更加完善。
新的一年意味著(zhù)新的起點(diǎn)新的機遇新的挑戰，20xx年，隨著(zhù)社會(huì )保障工作的發(fā)展，可以預料今后我們的工作將更加繁重，要求也更高，需掌握的知識更高更廣。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習，努力提高文化素質(zhì)和各種工作技能，為社會(huì )和事業(yè)貢獻自己的青春和微薄之力，在平凡的工作崗位做出不平凡的業(yè)績(jì)。在接下來(lái)的這一年里，我會(huì )做好20xx年個(gè)人工作計劃，爭取使各項工作開(kāi)展得更好。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇4
一、初期的學(xué)習
1、我積極認真的學(xué)習公司的規章制度、熟悉公司組織架構、企業(yè)文化。讓自己快速的進(jìn)入角色，打好開(kāi)展工作的基礎。
2、認真學(xué)習人事規章制度及業(yè)務(wù)流程，為自己盡快的進(jìn)入工作角色，能夠獨立承擔完成公司員工關(guān)系的相關(guān)工作打下堅實(shí)的基礎。
3、對日常招聘崗位進(jìn)行協(xié)助分析，包括：崗位工作內容、任職資格、適合崗位的人才群體。在對這些入職條件進(jìn)行分析后，根據崗位的情況，找到合適的人員進(jìn)行面試及錄用等。
4、在進(jìn)入公司不到一個(gè)月內，逐步的梳理完成如何處理員工關(guān)系。
二、角色工作
1、員工招聘、錄用，辦理入職和離職手續，資料備案存檔的工作;
2、勞動(dòng)合同的初簽、續簽及備案工作;
3、新入職人員的培訓工作;
4、社保及工傷保險的辦理工作;
5、完成公司車(chē)輛定期年審、季審、車(chē)險辦理的工作，制定公司車(chē)輛管理方案，車(chē)輛費用管理及調度管理，及時(shí)跟進(jìn)車(chē)輛去向及跟蹤，車(chē)輛使用記錄等;
6、"7S"宣傳、落實(shí)與促進(jìn)，"7S"管理的.進(jìn)一步深入，"7S"檢查等工作;
7、公司各項規章制度的落實(shí)與執行;、
8、公司各項通知、通告的擬定、公布等工作;
9、辦公費用的管控，辦公及勞保用品的采購管理，辦公設施的維護等工作;
10、安全管理工作：車(chē)輛、人員、物料進(jìn)出控制及消防器材的檢查、維護，突發(fā)事件與安全事故的處理;
11、公司外租宿舍的管理和飯堂管理，并定期檢查衛生狀況;
12、其他相關(guān)的人事行政工作。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇5
經(jīng)過(guò)這段時(shí)間的工作，我學(xué)到了很多實(shí)用的東西，在工作中我也越來(lái)越順手，對工作也充滿(mǎn)了信心。接下來(lái)就對工作進(jìn)行總結了。
一、改變心態(tài)認真工作
來(lái)到公司已后我一開(kāi)始的心態(tài)并沒(méi)有調整好，因為這是我第一份工作，我是一個(gè)畢業(yè)生，大學(xué)畢業(yè)后直接來(lái)到了工作崗位，開(kāi)始的一段時(shí)間我始終把自己當成一個(gè)學(xué)生，并沒(méi)有把自己完全的當成一個(gè)步入社會(huì )的工作人員，心態(tài)的不同讓我在工作的過(guò)程中吃盡了苦頭，我對自己的工作，從內心有些排斥，不知道該怎么去做，也不知道怎么調整自己，看著(zhù)同一批來(lái)的人，他們工作都有了進(jìn)展，只有我的工作沒(méi)有多大的進(jìn)展，內心非常的焦急難受也非常難過(guò)，認為自己不勝任這份工作，一度想要逃避，還好有同時(shí)及時(shí)開(kāi)導我讓我從迷茫中醒悟過(guò)來(lái)了，從那以后我不再把自己在當做學(xué)生了，因為我已經(jīng)是一個(gè)步入社會(huì )的人了，學(xué)生已經(jīng)成為過(guò)去式了，內心對工作也不再排斥，對于工作的'任務(wù)我都看似細心的去做好，把自己融入到公司內不斷的學(xué)習，不斷的進(jìn)步通過(guò)一次次的努力一次次的改正我終于突破了自己的困難成功的融入到了公司，真正把自己當做一個(gè)員工看待，也就沒(méi)有了一開(kāi)始的分歧，還有就是經(jīng)過(guò)了時(shí)間的磨合讓我漸漸融入了，心態(tài)擺正工作起來(lái)就變得輕松容易，不在那么矛盾。
二、虛心求教，認真學(xué)習
我們是新人，懂得東西有限，想要進(jìn)步故步自封是不行的，就像清朝閉關(guān)鎖國一樣，這只會(huì )讓我們落后，是我們被淘汰，因此在工作了一段時(shí)間遇到了很多自己解決不了的問(wèn)題的時(shí)候，向那些在公司有足夠經(jīng)驗的老員工請教成為我們突破的關(guān)鍵，我的不足自己也是只知道，我就挑時(shí)間，在其他人有時(shí)間的時(shí)候去主動(dòng)詢(xún)問(wèn)，虛心請教，公司的人都還不錯，只要提出問(wèn)題，很少有人會(huì )拒絕的，都會(huì )耐心的幫忙解答，因此我也通過(guò)不斷向他們求教，向他們學(xué)習，收獲很多，學(xué)會(huì )了我從沒(méi)有過(guò)的一些方法技巧，讓我工作少走了很多彎路。
三、團結合作認真負責
團結是一個(gè)公司強大的關(guān)鍵，也是能夠有凝聚力的關(guān)鍵，經(jīng)過(guò)了這么多次的不斷努力和奮斗，我也學(xué)會(huì )配合其他同事的工作，因為一個(gè)人單干，完不成任務(wù)反而會(huì )把工作變遭，因此我一次又一次的努力，一次又一次的配合，終于跟上了其他人的腳步，大家一起工作一起努力不但把一些難以完成的若任務(wù)輕松解決了還讓自己能夠更加輕松自如的工作。
四、存在的缺點(diǎn)
沒(méi)有完美的人，缺點(diǎn)存在是必然的，我們新人的缺點(diǎn)非常明顯那就是，我們并沒(méi)有多大的工作經(jīng)歷，我們都是一些雛鳥(niǎo)需要磨礪的新人，因此在工作中存在的不足也是非常多的，經(jīng)驗不足，閱歷不足，動(dòng)手能力差等都嚴重的阻礙了工作，雖然存在這些問(wèn)題，但也讓我們清楚的知道了自己的狀況，也方便了以后的改正和加強。
通過(guò)這段時(shí)間的工作我的收獲就是融入公司，適應工作，這讓我能夠很好的在工作中發(fā)揮自己的能力。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇6
20XX年的工作告一段落了，自己心里有很多想表達的，每當我在一段工作結束之際就不禁回想這段時(shí)間的工作。這幾個(gè)月來(lái)的工作我感覺(jué)自己提高了，XX個(gè)月的工作不是一段值得高興的事情，其實(shí)在提高的同時(shí)我也發(fā)現了一些需要改善的地方，我也對自己總結一下。
一、努力學(xué)習，努力工作
可能在工作的手不會(huì )去管那么多，總是自己走一步看一步，這些問(wèn)題總是就這么不知不覺(jué)的出現了，走一步看一步絕對是不行的，對自己時(shí)刻堅持著(zhù)高標準，一向去學(xué)習新的事物，不管是什么東西都要主動(dòng)去鉆研，特別是跟自己的工作相關(guān)的'，我一向沒(méi)有忘記在工作中學(xué)習這兩個(gè)字，在學(xué)習的時(shí)候我能夠認識到自己的不足，我總是這么覺(jué)得的一向把在工作中學(xué)到的東西當做是我提高的關(guān)鍵，這XX個(gè)月來(lái)我還是很清楚自己的缺點(diǎn)的，其實(shí)工作往往不是需要我們去完成任務(wù)，是我們需要做的更好，工作畢竟是工作，我們抱著(zhù)一件事情做好的心態(tài)就會(huì )不斷的提高。
在平時(shí)工作中，認真是一方面，我很清楚這需要我能夠吃的苦，這XX個(gè)月來(lái)我一向都是努力刻苦的工作，應對各種各樣的未知工作，我就一向在要求著(zhù)自己，我就一向在感受著(zhù)分工作的重量，這需要我很努力的去適應，僅有每一天多花一點(diǎn)事情，在工作的時(shí)候我們就能夠快速適應。
二、工作成果
相比上一個(gè)季度的工作我看到了很多收獲，這段時(shí)間是很有意義的，在自己的堅持下，這段時(shí)間努力的工作中，公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，我完成了_元的銷(xiāo)售額，相比較前面幾個(gè)月的時(shí)間我超越的不是一星半點(diǎn)，同時(shí)也超出了我自己預料，我這幾個(gè)月了來(lái)一向在學(xué)習著(zhù)各種技巧，工作的之后我不強求自己收獲了多少，這個(gè)是自己努力才能夠得到的，我看到的是這么一個(gè)環(huán)境下我能夠學(xué)到多少，這是很關(guān)鍵的，往往學(xué)到的東西才是關(guān)鍵，有了這些工作技巧，還有一些相關(guān)的工作知識儲備，取得成績(jì)不是什么問(wèn)題。
三、工作不足
都說(shuō)心態(tài)影響著(zhù)成敗，我很贊同，這段時(shí)間的工作我更加看到了這些問(wèn)題，我的心態(tài)有時(shí)候把握的不是很好，應對自己不明白問(wèn)題的時(shí)候有時(shí)候會(huì )急，或者自己在碰到一些不會(huì )明白東西，很迫切的想去掌握，可是這都需要一個(gè)過(guò)程，這么多的問(wèn)題不是我一下子能夠掌握的，我會(huì )好好改善的。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇7
時(shí)間一晃而過(guò)，轉眼間三個(gè)月的試用期已接近尾聲。在這三個(gè)月的時(shí)間里，在領(lǐng)導和同事們的悉心關(guān)懷和指導下，通過(guò)自身的不懈努力，我已經(jīng)逐漸適應了周?chē)纳钆c工作環(huán)境，對工作也逐漸進(jìn)入了狀態(tài)。
來(lái)到案場(chǎng)以后首先是熟悉日常工作流程，從一知半解到現在對銷(xiāo)售流程有一定的認知，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當然更少不了同事的幫助。接觸置業(yè)顧問(wèn)的工作后才知道，工作量不大，要學(xué)的卻是無(wú)比的多，銷(xiāo)售知識永遠是學(xué)無(wú)止境的。也正因為如此，我才樂(lè )此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。以前做其他銷(xiāo)售員有的人為了比拼業(yè)績(jì)，爭奪提成，經(jīng)常是不擇手段。幸運的是我們擁有一個(gè)和諧的銷(xiāo)售團隊，同事之間既有競爭更有幫助。
剛開(kāi)始進(jìn)入案場(chǎng)的時(shí)間不長(cháng)，所以自己對公司的一些規章制度和銷(xiāo)售流程還沒(méi)有完全掌握，偶爾會(huì )犯下一些失誤。雖然在主管和同事的幫助下已經(jīng)改善了許多，但肯定還有很多地方做不夠好，我自己還是要不斷的進(jìn)步，一方面自己要多學(xué)多問(wèn)，另一方面也希望領(lǐng)導的鞭笞，同事的提點(diǎn)。
個(gè)人的發(fā)展離不開(kāi)公司的發(fā)展，而熱愛(ài)則是做好每件工作所必不可缺的。所以，在以后工作中，我必將全力服務(wù)公司，熱愛(ài)崗位，勤奮工作，嚴于律己，認真鉆研，努力學(xué)習，用使命般的激情面對客戶(hù)，用認真嚴謹的態(tài)度面對我的職業(yè)，為客戶(hù)制造感動(dòng)，為公司創(chuàng )造利潤！
本人于20XX年XX月XX日正式加入公司，在這之前_是我前公司的.客戶(hù)之一。時(shí)間如梭，昨日收到公司人力部門(mén)的郵件提醒我申請轉正，回顧這XX月來(lái)的工作，我在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)XX月來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將XX月來(lái)的工作情況總結如下：
在銷(xiāo)售的團隊中業(yè)務(wù)人員永遠是沖在第一線(xiàn)的，而我所要負責的工作就是在后方給他們強有力的支援和協(xié)助，由我來(lái)負責的工作內容主要這么幾項，按我心中的次重點(diǎn)劃分：
1、業(yè)務(wù)人員每月的日常費用報銷(xiāo)，這是每月工作的重中之重，_部在全國各地都遍布著(zhù)渠道銷(xiāo)售經(jīng)理，每月幾十號兄弟姐妹的報銷(xiāo)收據將快遞到我這里統一整理、粘貼、填報銷(xiāo)單、審核單據合格性，報批，直至最終與業(yè)務(wù)人員核對報銷(xiāo)款。這項工作并不難，在這方面我也有豐富的工作經(jīng)驗，唯一的小不同是各公司對于費用處理都有自己的方式，大同小異，前期有些地方做的不到位，經(jīng)過(guò)與導師和相關(guān)部門(mén)的溝通，現在這部分工作已經(jīng)熟悉可獨立完成。
2、及時(shí)了解_XX情況，為領(lǐng)導決策提供依據。作為_(kāi)XX企業(yè)，土地交付是重中之重。由于_XX的拆遷和我公司開(kāi)發(fā)進(jìn)度有密切關(guān)聯(lián)，為了早日取得土地，公司成立土地交付工作小組。我作小組成員之一，利用一切有利資源，采取有效措施，到_、_拆遷辦等單位，積極和有關(guān)人員交流、溝通，及時(shí)將所了解的拆遷信息、工作進(jìn)度、問(wèn)題反饋到總經(jīng)理室，公司領(lǐng)導在最短時(shí)間內掌握了_XX及拆遷工作的進(jìn)展，并在此基礎上進(jìn)一步安排交付工作。
3、代理商激活獎勵的復核，公司業(yè)務(wù)的模式，簽約一代和聯(lián)盟商，對于每月完成提貨任務(wù)的代理商和聯(lián)盟商將給予一部分的獎勵，此獎勵以返利的形式出現，每月商務(wù)人員會(huì )在系統中調出數據，并根據獎勵標準計算獎勵，我所負責的工作即將商務(wù)人員提供的獎勵清單郵件給各辦經(jīng)理進(jìn)行核對，并收集反饋意見(jiàn)，本人在此屬于橋梁紐帶的作用。在此提出建議，建議公司的系統研發(fā)部門(mén)繼續優(yōu)化改良系統，因在系統使用過(guò)程中時(shí)常會(huì )出現數據當日和他日查詢(xún)不一致的情況，對于客戶(hù)來(lái)說(shuō)數據前后不一會(huì )給造成不良的影響。
4、竄貨以及業(yè)務(wù)經(jīng)理激活增長(cháng)獎勵的核算，這部分也是對代理商和業(yè)務(wù)經(jīng)理工作的一種督促，在系統中調出數據，按核算標準列表，后交相關(guān)人員核對，最終報批。
5、辦事處行政預算審核，每月根據年初的行政預算分解預算表提交各辦事處做預算，收集預算表簽批，每月做費用報銷(xiāo)以備查用，嚴禁超預算報銷(xiāo)。
6、切實(shí)抓好公司的福利、企業(yè)管理的日常工作。按照預算審批制度，組織落實(shí)公司辦公設施、宿舍用品、勞保福利等商品的采購、調配和實(shí)物管理工作。辦公室裝修完畢后，在XX月份按照審批權限完成了購置辦公用品、通訊、復印機、電腦等設備的配置工作。切實(shí)做好公司司通訊費、招待費、水電費、車(chē)輛使用及饋贈品登記手續，嚴格按照程序核定使用標準。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇8
客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標準，經(jīng)過(guò)個(gè)人對客戶(hù)滿(mǎn)意度的調查，發(fā)現客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標，由該指標可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級別。
客戶(hù)回訪(fǎng)也主要是對客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調查，當時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對公司進(jìn)行反饋，而我們對于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準備，認真的策劃�？蛻�(hù)對于具有品牌知名度或認可其誠信度的企業(yè)的回訪(fǎng)往往會(huì )比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)�？蛻�(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪(fǎng)或滿(mǎn)意度調查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪(fǎng)的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì )影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因為消費者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標，他要求公司能夠完完全全地為消費者服務(wù)，消費者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪(fǎng)來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標可以向著(zhù)“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
在十月的不到一個(gè)月的時(shí)間里，對于我來(lái)說(shuō)，是從一個(gè)相同職業(yè)跨入不同行業(yè)學(xué)習的一個(gè)過(guò)程。對于頁(yè)游，自己偶爾也玩過(guò)，但是卻不是很熟悉。通過(guò)這不到一個(gè)月在很多同事的幫助下，逐漸摸索學(xué)習之后，試著(zhù)把自己的優(yōu)勢和這個(gè)行業(yè)特點(diǎn)相結合，很多地方比起最初的迷茫，直到現在有了很多的改變。在做客服服務(wù)的前期，定是要把規章都擬定好的，除了學(xué)習游戲行業(yè)的一些相關(guān)的知識，本月主要是制定一系列的制度、規范、培訓大綱、培訓細節內容、客服工具系統確認等。并不斷的在游戲行業(yè)中學(xué)習，把學(xué)到的東西與自己熟悉的內容融合在一起，變成有價(jià)值成果。
在這段工作期間，也查看了我們以前的游戲的客服工作。相對來(lái)說(shuō)不是很完善，可能我們之前的公司沒(méi)有相對重視這個(gè)部門(mén)，從這段工作時(shí)間來(lái)看，雖然現在只有我一個(gè)人，但有些時(shí)候當我去咨詢(xún)的時(shí)候，部門(mén)的解答不是很詳細�？赡芤彩谴蠹叶己苊Φ木壒�，但是，我還是希望，當在我們項目開(kāi)啟的時(shí)候，客服這邊會(huì )相應的得到各部門(mén)的支持，畢竟客服這邊是一個(gè)游戲公司對外的窗口，如果這個(gè)窗口給人的感覺(jué)不專(zhuān)業(yè)，效率慢，那么公司所有員工的努力可能會(huì )功虧一簣的'。所以，我非常希望在員工培訓的時(shí)候，能得到相關(guān)部門(mén)的大力支持。關(guān)于本月工作，在本周周報里面相對體現出一些內容。具體細節還需要在工作過(guò)程中添加。
十一月工作按照優(yōu)先級，分為以下幾大塊。我自己認為，首先要解決的是整體客服培訓的一周內容大綱（并按照需要與部門(mén)配合進(jìn)行有必要的改進(jìn)）、細化培訓大綱的內容（和有關(guān)部門(mén)溝通）、和游戲論壇那邊共同推進(jìn)工作并整理細化提案操作流程、配合開(kāi)發(fā)策劃部門(mén)進(jìn)行客服工具的完善工作。剩余瑣碎的表格與試卷考核等工作會(huì )抽時(shí)間完成。
至于公司臨時(shí)安排的工作，看內容的多少，來(lái)決定本月計劃內工作是否能夠全部完成與完成的比例。
在這段時(shí)間里，雖然有很多行業(yè)相關(guān)的東西不是非常清楚，但還是很感謝很多同事的幫助，加上自己的努力和對自己信心，相信在日后逐漸學(xué)習的日子里，會(huì )更加完善之前做過(guò)的工作，最終希望能幫助運營(yíng)部門(mén)乃至整個(gè)公司的發(fā)展需要，達到共贏(yíng)的目的。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇9
對于一個(gè)客服代表來(lái)說(shuō)，做客服工作的感受就象是一個(gè)學(xué)會(huì )了吃辣椒的人，整個(gè)過(guò)程感受最多的只有一個(gè)字：辣。如果到有一天你已經(jīng)習慣了這種味道，不再被這種味道嗆得咳嗽或是摸鼻涕流眼淚的時(shí)候就說(shuō)明你已經(jīng)是一個(gè)非常有經(jīng)驗的老員工了。我是從一線(xiàn)員工上來(lái)的，所以深諳這種味道。作為一個(gè)班長(cháng)，在接近兩年的班長(cháng)工作中，我就一直在不斷地探索，企圖能夠找到另外一種味道，能夠化解和消融前臺因用戶(hù)所產(chǎn)生的這種“辣”味，這就是話(huà)務(wù)員情緒管理。畢竟大多數的人需要對自己的情緒進(jìn)行管理、控制和調節。
在每一個(gè)新員工上線(xiàn)之前，我會(huì )告訴她們，一個(gè)優(yōu)秀的客服代表，僅有熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧還不夠，要嘗試著(zhù)在以下兩點(diǎn)的基礎上不斷地完善作為一個(gè)客服代表的職業(yè)心理素質(zhì)，要學(xué)會(huì )把枯燥和單調的工作做得有聲有色，學(xué)會(huì )把工作當成是一種享受。首先，對于用戶(hù)要以誠相待，當成親人或是朋友，真心為用戶(hù)提供切實(shí)有效地咨詢(xún)和幫助，這是愉快工作的前提之一。然后，在為用戶(hù)提供咨詢(xún)時(shí)要認真傾聽(tīng)用戶(hù)的問(wèn)題而不是去關(guān)注用戶(hù)的態(tài)度，這樣才會(huì )保持冷靜，細細為之分析引導，熄滅用戶(hù)情緒上的怒火，防止因服務(wù)態(tài)度問(wèn)題火上燒油引起用戶(hù)更大的投訴。
另外，在平常的話(huà)務(wù)管理中，我一直在人性化管理與制度化管理這兩種管理模式之間尋找一種平衡。為了防止員工因違反規章制度而受到處罰時(shí)情緒波動(dòng)，影響服務(wù)態(tài)度，一種比較有效的處理方式是在處罰前找員工溝通，最好的方式是推己及人，感覺(jué)自己就是在錯誤中不斷成長(cháng)起來(lái)的，一個(gè)人只要用一定的心胸和氣魄勇敢面對和承擔自己因錯誤而帶來(lái)的后果，就沒(méi)有過(guò)不去的關(guān)。俗語(yǔ)云：知錯能改，善莫大焉。所以沒(méi)有必要為自己所范下的錯誤長(cháng)久的消沉和逃避，“風(fēng)物長(cháng)宜放眼量”，于工作于生活，這都是最理性的選擇，同時(shí)這也是處理與員工關(guān)系最好的一種潤滑劑，唯有這樣，才會(huì )消除與前臺的隔閡，營(yíng)造一種輕松的氛圍，穩定員工情緒及保持良好的服務(wù)態(tài)度。
當然，在不斷地將自己以上的經(jīng)驗和想法得以實(shí)施并取得一定成效的同時(shí)，我們在這個(gè)舉足輕重的位置上，更象是一顆螺絲釘，同本部門(mén)的前臺、后臺、組長(cháng)、質(zhì)檢及部門(mén)經(jīng)理之間作著(zhù)有效的配合，同時(shí)也與其它各組或各部門(mén)之間作著(zhù)較為和諧的溝通和交流，將話(huà)務(wù)管理工作進(jìn)行得有條不紊。在我盡自己最大的`努力去做好份內事情的過(guò)程當中，對團隊二字體會(huì )特別深刻。曾經(jīng)被這樣一個(gè)故事感動(dòng)：
在洪水暴虐的時(shí)候，聚在堤壩上的人們凝望著(zhù)兇猛的波濤。突然有人驚呼;“看，那是什么？”一個(gè)好象人頭的黑點(diǎn)順著(zhù)波浪漂過(guò)來(lái)，大家正準備再靠近些時(shí)營(yíng)救�！澳鞘窍伹��！币晃焕险哒f(shuō);“螞蟻這東西，很有靈性。有一年發(fā)大水，我也見(jiàn)過(guò)一個(gè)蟻球，有籃球那么大。洪水到來(lái)時(shí)，螞蟻迅速抱成團，隨波漂流。蟻球外層的螞蟻，有些會(huì )被波浪打入水中。但只要蟻球能上岸，或能碰到一個(gè)大的漂流物，螞蟻就得救了�！辈婚L(cháng)時(shí)間，蟻球靠岸了，蟻群像靠岸登陸艇上的戰士，一層一層地打開(kāi)，迅速而井然地一排排沖上堤岸。岸邊的水中留下了一團不小的蟻球。那是蟻球里層的英勇?tīng)奚�。他們再也爬不上岸了，但他們的尸體仍然緊緊地抱在一起。那么平靜，那么悲壯。于是，我開(kāi)始為此而努力：一個(gè)有凝聚力的團隊，應該象在遇險境時(shí)能迅速抱成一團產(chǎn)生出驚人的力量而最終脫離險境的“蟻球”，在我們呼叫中心全體員工的互幫互助與精誠團結下，不懼用戶(hù)的無(wú)理糾纏，不驚投訴者的古怪刁鉆，嗬，一大堆騷擾用戶(hù)又何防！
很幸運的是，我們呼叫中心本身就是一個(gè)充滿(mǎn)了激情和活力的團隊，而且每一個(gè)身處其中的人在“逆水行舟，不進(jìn)則退”的動(dòng)力支持中積極地參予著(zhù)這個(gè)團隊的建設。在與另外一位班長(cháng)良好而默契的配合下，我們彼此取長(cháng)補短，查漏補缺，再加上部門(mén)經(jīng)理的大力支持和富有親和力的微笑，不管遇到什么困難，我們都能團結一心，尋求到行之有效的處理辦法，渡過(guò)難關(guān)，將話(huà)務(wù)管理工作日臻完善地進(jìn)行下去。眾所周知，公話(huà)業(yè)務(wù)歷來(lái)是用戶(hù)爭議和投訴的焦點(diǎn)，公話(huà)及卡類(lèi)用戶(hù)每月因業(yè)務(wù)上的原因在呼叫中心的投訴率是最高的，班長(cháng)工作中很大一部分壓力就是來(lái)源于此，所以在處理此類(lèi)投訴時(shí)總是如履薄冰，小心謹慎，唯恐因處理不好而引起越級投訴。而每每遇到難以決定或影響較大的投訴時(shí)總少不了上級領(lǐng)導的幫忙和引導，這在很大程度上為班長(cháng)的工作減輕了壓力，那是一種“天塌下來(lái)有人一起扛著(zhù)”的踏實(shí)感。記憶中有好幾起這樣的投訴，但都有驚無(wú)險，最終成為鍛造我們能力的經(jīng)歷而不斷豐富著(zhù)我們的客服生涯。
細細回憶這段時(shí)間以來(lái)的工作過(guò)程及目前公話(huà)組的整個(gè)狀態(tài)，雖然在我們大家的共同努力下有了較大的變化，但是仍有許多的缺點(diǎn)和不足等著(zhù)我們去規劃和改觀(guān)。首先在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識方面離省局的要求還存在較大差距，不管成功與否，我們都將不斷地摸索和嘗試，如作大型的關(guān)于服務(wù)意識及情緒管理方面的培訓來(lái)激發(fā)前臺的工作積極性�；驗榱颂岣哒Z(yǔ)音親和力，作語(yǔ)音藝術(shù)培訓及在公司工會(huì )的倡導和鼓勵下號召全話(huà)務(wù)中心參與詩(shī)歌朗誦大賽等嘗試，在培養聲音魅力過(guò)程中，讓電話(huà)交流的載體更加生動(dòng)，由此而產(chǎn)生一批更加出色的客服代表。然后是在座席間工作紀律及員工思想動(dòng)態(tài)上將進(jìn)一步加大管理力度，由于公話(huà)組是呼叫中心人數最多的一個(gè)組，對于今后的工作可謂任重而道遠。
所以不管以后的工作將會(huì )發(fā)生什么樣的變化，我都不敢有絲毫的松懈，并且將更加的認真地做好自己份內的事，努力克服特別和年齡的弱點(diǎn)，推開(kāi)障礙和阻力，拋棄“小我”，輕松上陣。我相信自己不管受歲月如何地磨礫而產(chǎn)生變化，但是追求完美、永不言敗的特別永不會(huì )變。
我的信念是活到老，學(xué)到老，要自信一生，也許，只有用學(xué)習的心態(tài)來(lái)支撐自己，才能使我這個(gè)老員工以后在客服行業(yè)做得更有活力、更具創(chuàng )意和更加從容一些吧。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇10
忙碌的20xx年即將過(guò)去�；厥卓蛣�(wù)部一年來(lái)的工作，感慨頗深。這一年來(lái)客服部在公司各級領(lǐng)導的關(guān)心和支持下、在客服部全體人員的積極努力配合下、在發(fā)現、解決、總結中逐漸成熟，并且取得了一定的成績(jì)。
一、提高服務(wù)質(zhì)量，規范前臺服務(wù)。
自20xx年我部門(mén)提出首問(wèn)負責制的工作方針后，20xx年是全面落實(shí)該方針的一年。在日常工作中無(wú)論遇到任何問(wèn)題，我們都能作到各項工作不推諉，負責到底。不管是否屬于本崗位的事宜要跟蹤落實(shí)，保證公司各項工作的連慣性，使工作在一個(gè)良性的狀態(tài)下進(jìn)行，大大提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。根據記錄統計，今年前臺的電話(huà)接聽(tīng)量達26000余次，接待報修10300余次，其中接待業(yè)主日常報修7000余次，公共報修3300余次；日平均電話(huà)接聽(tīng)量高達70余次，日平均接待來(lái)訪(fǎng)30余次，回訪(fǎng)平均每日20余次。
在首問(wèn)負責制方針落實(shí)的同時(shí)，我們在7月份對前臺進(jìn)行培訓。主要針對《前臺服務(wù)規范》、《前臺服務(wù)規范用語(yǔ)》、《儀態(tài)禮儀》、《談吐禮儀》、《送客禮儀》、《接聽(tīng)禮儀》、〈舉止行為〉、〈前臺辦理業(yè)務(wù)規范用語(yǔ)〉等進(jìn)行培訓。培訓后還進(jìn)行了筆試和日檢查的形式進(jìn)行考核，而且每周在前臺提出一個(gè)服務(wù)口號，如微笑、問(wèn)候、規范等。我們根據平時(shí)成績(jì)到月底進(jìn)行獎懲，使前臺的服務(wù)有了較大的提高，得到了廣大業(yè)主的認可。
二、規范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向專(zhuān)業(yè)化。
隨著(zhù)新《物業(yè)管理條例》的頒布和實(shí)施，以及其它相關(guān)法律、法規的日益健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來(lái)越高。物業(yè)管理已不再滿(mǎn)足于走在邊緣的現狀，而是朝著(zhù)專(zhuān)業(yè)化、程序化和規范化的方向邁進(jìn)。在對園區的日常管理中，我們嚴格控制、加強巡視，發(fā)現園區內違章的操作和裝修，我們從管理服務(wù)角度出發(fā)，善意勸導，及時(shí)制止，并且同公司的法律顧問(wèn)多溝通，制定了相應的整改措施，如私搭亂建小閣樓、安外置陽(yáng)臺罩的，一經(jīng)發(fā)現我們馬上下整改通知書(shū)，責令其立即整改。
三、改變職能、建立提成制。
以往客服部對收費工作不夠重視，沒(méi)設專(zhuān)職收費人員，由樓宇管理員兼職收費，而且只在周六、日才收，造成樓宇管理員把巡視放在第一位，收費放在第二位，這樣樓宇管理員沒(méi)有壓力，收多收少一樣，甚至收與不收一個(gè)樣，嚴重影響了收費率。所以，從本年度第二季度開(kāi)始我們開(kāi)始改革，取消樓宇管理員，設立專(zhuān)職收費員，將工資與收費率直接掛鉤，建立激勵機制，將不適應改革的樓宇管理員辭退。招聘專(zhuān)職收費員，通過(guò)改革證明是有效的。一期收費率從55％提高到58％；二期從60％提升到70％；三期從30％提升到40％。
四、加強培訓、提高業(yè)務(wù)水平
物業(yè)管理行業(yè)是一個(gè)法制不健全的行業(yè)，而且涉及范圍廣，專(zhuān)業(yè)知識對于搞物業(yè)管理者來(lái)說(shuō)很重要。但物業(yè)管理理論尚不成熟，實(shí)踐中缺乏經(jīng)驗。市場(chǎng)環(huán)境逐步形成，步入正軌還需一段很長(cháng)的時(shí)間。這些客觀(guān)條件都決定了我們從業(yè)人員需不斷地學(xué)習，學(xué)習該行業(yè)的法律法規及動(dòng)態(tài)，對于搞好我們的工作是很有益處的。
客服部是與業(yè)主打交道最直接最頻繁的部門(mén)，員工的素質(zhì)高低代表著(zhù)企業(yè)的形象，所以我們一直不斷地搞好員工培訓、提高我們的整體服務(wù)水平，我們培訓的主要內容有：
�。ㄒ唬└愫枚Y儀培訓、規范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué)，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái)，我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問(wèn)題這方面，陳經(jīng)理專(zhuān)門(mén)給全部門(mén)員工做專(zhuān)業(yè)性的培訓，完全是酒店式服務(wù)規范來(lái)要求員工。如前臺接電話(huà)人員，必須在鈴響三聲之內接起電話(huà)，第一句話(huà)先報家門(mén)您好，天元物業(yè)X號X人為您服務(wù)。前臺服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無(wú)論是公司領(lǐng)導不是業(yè)主從前臺經(jīng)過(guò)時(shí)要說(shuō)你好，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
�。ǘ└愫脤�(zhuān)業(yè)知識培訓、提高專(zhuān)業(yè)技能
除了禮儀培訓以外，專(zhuān)業(yè)知識的培訓是主要的'。我們定期給員工做這方面的培訓。主要是結合《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費管理辦法》等污染法規、學(xué)習相關(guān)法律知識，從法律上解決實(shí)際當中遇到的問(wèn)題，我們還邀請工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識，如業(yè)主報修，我們應能分清報修位置、基本處理方法、師傅應帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問(wèn)題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠保修的，也不是交了物業(yè)管理費我們公司就什么都負責的，我們會(huì )拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔多大的責任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗。
五、組織活動(dòng)、豐富社區文化
物業(yè)管理最需要體現人性化的管理，開(kāi)展形式多樣、豐富有趣的社區文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區文化活動(dòng)，如一些晚會(huì )、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類(lèi)棋類(lèi)比賽等。得到了全體業(yè)主的認可，但是結合現在物業(yè)的實(shí)際運營(yíng)情況，3元／平方米標準的物業(yè)費連日常的管理開(kāi)支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費相當大的一筆費用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開(kāi)思路、多想辦法，合理利用園區的資源有償收費開(kāi)展活動(dòng)。
我們結合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、迎利來(lái)蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區內搞活動(dòng)，這些公司提負責供完整的一臺節目，園區業(yè)主共同參與，寓樂(lè )其中，經(jīng)銷(xiāo)商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費用來(lái)彌補物業(yè)費的不足，
通過(guò)一次次的活動(dòng)，體現了XX小區人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據統計自20xx年3月以來(lái)以園區內開(kāi)展活動(dòng)形式收取現金及實(shí)物共計約13850元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟損失
本年度客服部一直配合工程部對二期未安裝水表的住戶(hù)進(jìn)行調查，據資料統計大約有近50家住戶(hù)沒(méi)安水表，從入住以來(lái)一直未交過(guò)水費。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費用。而且在安裝的過(guò)程中我們又發(fā)現了新的問(wèn)題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調出專(zhuān)門(mén)人員負責這九棟樓宇的篩查和收取水費的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了36戶(hù)水表，并且追繳了費用。
七、執行新自來(lái)水的水費收費標準，及時(shí)調整水價(jià)
在今年7月份全市自來(lái)水進(jìn)行統一價(jià)格調整，園區內20xx多住戶(hù)，我們必須在6月底前挨家挨戶(hù)將水費結清，便于7月份水費上調的順利過(guò)度。針對這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶(hù)收水費。通過(guò)大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使7月份的水價(jià)平穩的由2。0元／噸上調到2。8元／噸。于此同時(shí)我們對于那些從未收過(guò)水費的住戶(hù)也基本上走完一遍，共查出漏戶(hù)約50戶(hù)，共計追繳費用約2454。7元。就此問(wèn)題我部提出要求水費以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規定，減少工作失誤，細查到位每一戶(hù)。
八、不辭辛苦，入戶(hù)進(jìn)行滿(mǎn)意度調查
根據計劃安排，20xx年11月開(kāi)始進(jìn)行滿(mǎn)意度調查工作，我們采取讓收費員收費的同時(shí)進(jìn)行此項調查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話(huà)，我們會(huì )將業(yè)主的最新聯(lián)系電話(huà)重新輸入業(yè)主資料中。據統計至今為止已發(fā)放1610份，返回1600份，回收率為62％。
20xx年將是嶄新的一年，隨著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區配套設施的逐步完善XX物業(yè)公司將會(huì )向著(zhù)更高、更強的目標邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì )一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿(mǎn)的精神去迎接新的一年，共同努力為XXX物業(yè)公司譜寫(xiě)嶄新輝煌的一頁(yè)！
客服部20xx年工作計劃：
一、針對20xx年滿(mǎn)意度調查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20xx年收費率。
二、繼續規范各項工作流程，認真貫徹執行各崗位的崗位職責
三、推行《員工待客基本行為準則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
四、根據公司要求，在20xx年對客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專(zhuān)業(yè)知識培訓，及時(shí)進(jìn)行考核。
五、繼續執行現行的物業(yè)費收取機制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇11
20xx年上半年，xx公司認真貫徹落實(shí)總部年初的工作會(huì )議精神和具體要求，繼續發(fā)揚創(chuàng )業(yè)時(shí)的艱苦奮斗精神，強化隊伍建設、抓好市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、確保安全質(zhì)量，開(kāi)源節流、增收節支、大膽開(kāi)拓，勇于創(chuàng )新，取得了較好的成績(jì)�，F將20xx年上半年工作總結及下半年工作計劃作如下匯報：
一、上半年工作回顧。
公司經(jīng)過(guò)三年多的打拼開(kāi)拓，已經(jīng)在廈門(mén)的xx市場(chǎng)牢牢地站穩了腳跟。但對手今年通過(guò)xxx式的營(yíng)銷(xiāo)模式，采取一切手段對我們進(jìn)行瘋狂的反撲。面對如此惡劣的市場(chǎng)環(huán)境，我們每前進(jìn)一步都很難。但我們并沒(méi)有失去信心，而是將壓力轉化為動(dòng)力，在總部的關(guān)懷和指導下，在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，在全體員工的齊心協(xié)力下，按照年初確立的“以人為本，打造隊伍、完善治理、xxx發(fā)展”的工作方針，公司積極采取有效措施，對內加強治理，為發(fā)展打好基礎，對外大力加強市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，以發(fā)展促鞏固。上半年，公司針對市場(chǎng)形勢和公司的實(shí)際情況，及時(shí)出臺相關(guān)的制度，調整營(yíng)銷(xiāo)策略，為公司今年工作目標和經(jīng)營(yíng)指標的完成奠定了基矗
�。ㄒ唬┥a(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況。
今年1—6月份完成集裝箱理貨業(yè)務(wù)萬(wàn)標箱，比去年同期增長(cháng)；件雜貨完成萬(wàn)噸，比去年同期增長(cháng)；裝拆箱理貨完成萬(wàn)標箱，比去年同期增長(cháng)。
今年上半年財務(wù)收入共計萬(wàn)元，比去年同期增長(cháng)。利潤元，成本利潤率。
現有員工隊伍100人，員工平均工資達3500元/月。
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1、以人為本、搭建平臺、構建企業(yè)。
“以人為本”是企業(yè)永恒的經(jīng)營(yíng)之道。員工是企業(yè)的財富，只有真正的關(guān)心員工，充分保障員工的利益，才能讓員工努力工作，積極發(fā)揮主觀(guān)能力性，為企業(yè)創(chuàng )造財富。今年上半年，公司繼續堅持“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念，按照年初提出的“以人為本、構建環(huán)境，促進(jìn)公司可持續發(fā)展”的工作指導思想，以改善和提高員工的福利待遇，將員工打造成為對公司對社會(huì )有用的人作為自己的使命，一方面大力發(fā)展經(jīng)濟，提高物質(zhì)基礎，今年員工的福利待遇有了明顯增長(cháng)，員工的工資已由去年的二千多增長(cháng)到現在的三千多，公司還為員工訂做了西服及運動(dòng)服和運動(dòng)鞋。一方面加強思想教育，增加精神食糧，充分利用公司的各種平臺，努力營(yíng)造xxx的企業(yè)環(huán)境。
加強黨組織建設，發(fā)揮黨員干部的模范帶頭作用。按照公司黨委今年的工作計劃，公司黨委成立了中心學(xué)習組，將各部門(mén)長(cháng)、黨支部書(shū)納入學(xué)習組，每月組織黨員干部進(jìn)行黨課學(xué)習，由黨委成員親自主講。通過(guò)政治理論學(xué)習，黨員干部的思想熟悉和治理水平有了明顯的提高，在實(shí)際工作中他們以身作則，從現在做起、從部門(mén)做起、從點(diǎn)滴做起，處處起到表率作用。
充分發(fā)揮團組織、工會(huì )的作用。團組織和工會(huì )是公司黨委的`得力助手，是公司與員工之間的紐帶和橋梁。公司團組織和工會(huì )在黨委的領(lǐng)導下，組織了多項有益員工身心健康的活動(dòng)。如“新年文藝匯演”、“第一屆友誼杯籃球比賽”、“萬(wàn)人獻愛(ài)心活動(dòng)”等等。各部門(mén)還針對部門(mén)員工多數是青年團員的特點(diǎn)，根據部門(mén)實(shí)際情況，在工作之余，組織許多年青人喜歡的活動(dòng)，有學(xué)雷鋒，做好事活動(dòng)，臺球賽，羽毛球賽活動(dòng)；也有郊游，燒烤活動(dòng)，極大地豐富了員工的業(yè)余文化生活，既煅煉了身體，陶冶了情操。又加強了交流，加深了感情，促進(jìn)了團結，提高了隊伍的凝聚力，營(yíng)造了一個(gè)健康xxx的企業(yè)環(huán)境。
發(fā)揮xxx宣傳作用，正面引導員工奮發(fā)向上。廈門(mén)xx從04年開(kāi)始創(chuàng )辦企業(yè)內刊《xxx之聲》至今已有三十三期了，為領(lǐng)導與員工、干部與員工、員工與員工搭建了一個(gè)很好的溝通橋梁和交流平臺。通過(guò)內刊傳達了公司政策精神、指示要求。員工們通過(guò)這一平臺，交流工作、學(xué)習、生活的經(jīng)驗與感受，對公司經(jīng)營(yíng)治理提出意見(jiàn)，參與公司的xxx治理，不僅豐富了員工的文化生活，提高了員工的文化修養，還調動(dòng)了員工參與治理的積極性。為了更好地發(fā)揮xxx導向作用，公司加大了好人好事的宣傳力度，每期都設有好人好事專(zhuān)欄來(lái)表?yè)P在工作中樂(lè )于奉獻，愛(ài)崗敬業(yè)，有突出表現的員工。今年二月公司對《xxx之聲》進(jìn)行全面改版，由原先的兩版擴充到現在的四版，并結合公司的實(shí)際，增加具有導向性的文章，極大地豐富了簡(jiǎn)報的內容，提高了簡(jiǎn)報的可視性和可讀性，充分發(fā)揮其導向作用。另外，各現場(chǎng)操作部門(mén)都創(chuàng )辦了宣傳欄，根據部門(mén)的具體情況，創(chuàng )辦各種主題的欄目，對部門(mén)的好人好事進(jìn)行宣傳和表?yè)P，對工作的非凡情況，注重事項進(jìn)行宣講。從而促進(jìn)了部門(mén)的生產(chǎn)治理，又調動(dòng)了部門(mén)員工的工作積極性。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇12
按照集團公司要求，現將公司今年工作總結及明年工作計劃匯報如下：
一、主要指標完成情況
1.完成銅管產(chǎn)量7224.5噸,同比減少0.6%；
2.完成銅管銷(xiāo)量7307.5噸，同比增加0.8%；
3.實(shí)現銷(xiāo)售收入33873.01萬(wàn)元，同比降低5.4%；
4.實(shí)現利潤-867.63萬(wàn)元，同比減虧438.75萬(wàn)元。實(shí)現考核利潤-468.9萬(wàn)元（扣除新增的廠(chǎng)房租賃費、提升形象百日行動(dòng)等費用計398.7萬(wàn)元）。
二、主要工作開(kāi)展情況
第一、企業(yè)管理方面
1.積極開(kāi)展“提升形象百日行動(dòng)”，改善公司生產(chǎn)生活環(huán)境。根據集團公司要求，制定整改方案和措施，逐項落實(shí)責任人、責任時(shí)限，并逐項對各車(chē)間、科室完成情況進(jìn)行驗收和考核。其中，公司組織了3次廠(chǎng)區內雜草清理工作，并對車(chē)間現場(chǎng)地面油污進(jìn)行清理，同時(shí)對設備進(jìn)行維護、除塵。
2.結合9月12日集團公司各級領(lǐng)導對銅業(yè)巡檢提出的要求，公司召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，對照李總提出的8項要求，找差距，定措施，確保企業(yè)生存與發(fā)展。
3.深入開(kāi)展“群策群力再挖潛，降本增效謀發(fā)展，確保完成全年目標”活動(dòng)，全員參與，結合公司實(shí)際制定活動(dòng)方案和實(shí)施措施，逐項落實(shí)責任人，對各項生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行全面梳理，進(jìn)一步挖掘降本增效的潛力和潛能。
4.對銷(xiāo)售部進(jìn)行調整。因市場(chǎng)及業(yè)務(wù)需要，公司取消國內四個(gè)片區的劃分，設立市場(chǎng)開(kāi)發(fā)一部、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)二部，隸屬于銷(xiāo)售部。形成既有區域劃分，又有分工合作且互相競爭提高的新機制。
5.加強產(chǎn)品入庫管理。嚴格控制入庫數量，多生產(chǎn)的產(chǎn)品單獨掛好標識、合格證單獨入庫，絕不允許私自更改或回爐。通過(guò)嚴格控制投料數量和成品率，提高工作效率，滿(mǎn)足客戶(hù)使用。
6.加強企業(yè)內部培訓，提高內生動(dòng)力。一是積極參加蓬萊市委組織部組織的企業(yè)家培訓，進(jìn)行了企業(yè)管理方面的系統培訓；二是積極參加集團公司組織的管理人員培訓，提升管理水平；三是公司組織培訓業(yè)務(wù)員，拓展思路，提升業(yè)務(wù)技能。
第二、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)方面
1.提升客戶(hù)服務(wù)，加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，爭取客戶(hù)訂單。在市場(chǎng)需求下滑的情況下，實(shí)現銷(xiāo)量7307.5噸，同比增加0.8%，超額完成全年計劃的1.5%。
2.加強業(yè)務(wù)人員管理，修訂完善業(yè)務(wù)人員市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、客戶(hù)管理、出差等各項制度，并加以推進(jìn)和落實(shí)。如：業(yè)務(wù)人員出差之前要提出申請，列明行程及計劃，經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導審核批準后出行，并實(shí)行每天當地固定電話(huà)報點(diǎn)管理。返回后填報計劃完成情況及客戶(hù)、市場(chǎng)情況，公司組織進(jìn)行評價(jià)，有針對性的研討營(yíng)銷(xiāo)方案。
3.加大黃銅管、薄壁管、內螺紋管的市場(chǎng)開(kāi)發(fā)力度。常規產(chǎn)品銷(xiāo)量同比增長(cháng)6%；0.22薄壁管同比增長(cháng)5.9%。薄壁管在南方市場(chǎng)質(zhì)量，銷(xiāo)量呈上升趨勢。月平均銷(xiāo)量29.7噸，同比增長(cháng)5.96%。鋁黃銅管銷(xiāo)量304.1噸，同比增長(cháng)15.5%。
4.有針對性的采取措施規避營(yíng)銷(xiāo)風(fēng)險。
一是要求業(yè)務(wù)責任人深入了解、熟悉重要客戶(hù)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況、客戶(hù)組織機構人員變動(dòng)、客戶(hù)的應收帳款回收狀況。存在資金風(fēng)險隱患而未及時(shí)查明和說(shuō)明上報的，風(fēng)險一旦產(chǎn)生交由公司處理，公司統一研究、討論處理方案；
二是完善風(fēng)險防范體系。銷(xiāo)售部每周一將本周到期應收款和客戶(hù)名單提前通知至業(yè)務(wù)人員，督促業(yè)務(wù)人員提前與客戶(hù)溝通，對到期未收回的應收帳款，業(yè)務(wù)人員必須赴客戶(hù)處查明原因，并每天予以上報情況。
三是建立健全客戶(hù)檔案，歸檔客戶(hù)“三證”（營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記、組織機構代碼）及資信調查。當前，國內經(jīng)濟形勢嚴峻，河南、江浙一帶資金擔保鏈風(fēng)險高，針對這種情況，從第三季度開(kāi)始，對有應收帳款的客戶(hù)，實(shí)行季度對帳制度，對帳單簽字蓋章。對重點(diǎn)客戶(hù)，要填寫(xiě)“客戶(hù)調查表”，查明公司的控股股東、股權結構、股東人數及持股比例、資產(chǎn)及婚姻狀況，以防出現風(fēng)險時(shí)，能采取切實(shí)有效的措施。
第三、生產(chǎn)管理方面
1.抓生產(chǎn)環(huán)節控制。結合責任制考核，嚴格控制產(chǎn)品質(zhì)量，對各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節可能出現的問(wèn)題進(jìn)行重新梳理，加強控制。一是改善生產(chǎn)工藝，通過(guò)調整加工道次等措施，減少因控制不合理出現拉斷、跳車(chē)現象的發(fā)生；二是對盤(pán)坯進(jìn)行定尺下料，根據每份訂單計算管坯長(cháng)度再下定尺，對外表面有磕碰傷的管坯由多加一遍扒皮改為修管，降低廢品率；三是用料盤(pán)周轉吊裝等措施，預防因磕碰劃傷而導致的加工開(kāi)裂現象發(fā)生；四是針對客戶(hù)反映的重點(diǎn)問(wèn)題成立不同的攻關(guān)小組，加以重點(diǎn)解決。如解決半硬管內壁劃傷問(wèn)題、改善外表面質(zhì)量、穩定銅管物理性能等，都取得了明顯的效果。
今年，公司產(chǎn)品質(zhì)量穩定性進(jìn)一步提高，產(chǎn)品退貨率同比減少了0.1%。一次性成材率也有明顯提高，盤(pán)管、擠壓管、黃銅管平均成材率同比分別提高了5.83%、2.48%、1.76%。
2.抓生產(chǎn)效率。在工藝流程改造上，根據生產(chǎn)流將束頭機、盤(pán)變直等設備進(jìn)行優(yōu)化組合。同時(shí)，對盤(pán)拉工藝進(jìn)行試驗研究，對相近規格的工藝進(jìn)行合并，對可以減少拉伸道次的工藝，對其進(jìn)行修訂。另外，公司為盤(pán)管車(chē)間退火爐新增散熱裝置，加快了管材冷卻速度，生產(chǎn)效率大幅提高。今年，盤(pán)管車(chē)間生產(chǎn)效率為人均0.38噸/時(shí)，同比提高27.4%；直管車(chē)間生產(chǎn)效率為人均0.2噸/時(shí)，同比提高了20.72%。
3.抓生產(chǎn)費用。
一是針對峰平谷用電政策統籌安排生產(chǎn)用電，以便最大限度沖頂新增的大工業(yè)用電費用（18萬(wàn)元/月）。今年，盤(pán)管車(chē)間和直條車(chē)間平均電價(jià)分別為0.67元/度和0.6元/度，較去年同比分別降低了14.75%和13.36%。
二是抓采購環(huán)節和生產(chǎn)輔料消耗，加大物料循環(huán)使用力度。今年，生產(chǎn)輔料消耗為440.6元/噸，較去年月均降低15.3%（去年月均520.3元/噸）。
4.加強采購成本控制。針對主材料電解銅嘗試改善供應鏈體系。
一是隨時(shí)跟蹤了解行業(yè)現狀，了解同行業(yè)中使用紫雜銅的情況，并加強研究工藝分析，想方設法降低原料成本；
二是在現貨銅緊張的情況下，又開(kāi)發(fā)了上海等幾家內外貿供應商，擇優(yōu)采購；
三是開(kāi)始外購部分擠壓管坯、黃銅管坯和成品管，在不增加生產(chǎn)成本的情況下，有利于加強對同行業(yè)的學(xué)習、研究和生產(chǎn)的科學(xué)安排及減少廢料的產(chǎn)生。
第四、技措技改及設備管理方面
1.通過(guò)自行研發(fā)改進(jìn)10余種規格銅管生產(chǎn)工藝，使工藝更為合理，有利于拉伸的順利進(jìn)行。特別是7.94x0.65、6x0.62、6x0.6、5.94x0.6比原先工藝減少一個(gè)道次，提高了生產(chǎn)效率；4.76x0.6管拉伸工藝，由空拉改為上芯頭拉伸，提高了成品表面質(zhì)量。另外，根據生產(chǎn)的實(shí)際狀況，盤(pán)管盤(pán)坯有時(shí)出現偏厚的現象，空拉后出現裝芯頭困難現象，根據工藝情況，將空拉外徑由20改為21，保證拉伸裝芯頭順利。
2.研究編制銅管米克重范圍、公差標準。公司對各個(gè)規格銅管的米克重范圍根據顧客要求進(jìn)行了計算復核，具體到數值。同時(shí)為了使生產(chǎn)便于操作，對60多個(gè)規格銅管根據米克重范圍推算出理論平均壁厚范圍，給車(chē)間成品配模帶來(lái)方便。另外重新制定了薄壁管的包裝標準、工裝模具驗收標準等。
3.設備管理變被動(dòng)維修變?yōu)橹鲃?dòng)檢修，將檢修和保養同時(shí)進(jìn)成并做好記錄。設備檢修后記好檢修記錄，對經(jīng)常發(fā)生故障的設備進(jìn)行檢查，分析設備故障的主要原因，及時(shí)整改，使問(wèn)題徹底解決。嚴格執行維護保養制度，隨著(zhù)維護保養的持續開(kāi)展和循環(huán)進(jìn)行，維修量和維修費用將不斷降低。今年，設備完好率為99.02%，維修費共計1054867.27元(20xx年的維修費用為112.8萬(wàn)元),同比下降6%。
第五、安全環(huán)保綜合治理方面
1.加強安全環(huán)保綜合治理力度。按照集團公司要求，進(jìn)一步完善安全環(huán)保綜合治理各項制度，重點(diǎn)對職業(yè)健康、消防綜合治理相關(guān)制度進(jìn)行補充、完善。
2.安全投入。為了保障公司安全生產(chǎn)工作順利進(jìn)行，公司20xx年投入安全費用共計約35萬(wàn)元。主要用于以下工作：勞保用品的采購；為車(chē)間用海綿設立固定存放點(diǎn)，降低火災隱患；將停用設備進(jìn)行規整，用塑料布等進(jìn)行封閉；對爐臺地面進(jìn)行平整，加裝防護裝置，加強爐臺安全防護；購置2套硫酸泄漏應急服和兩套氨防化服，分別放置于酸洗池附近和液氮室內；購買(mǎi)、安裝氨濃度報警器及噴淋設備，加強監控。對盤(pán)管車(chē)間水平連鑄爐電控柜進(jìn)行密封。水平連鑄爐電控柜在設計安裝時(shí)沒(méi)有進(jìn)行灰塵防護，存在安全隱患。公司研究決定在水平連鑄爐的基礎上，向南、向東延伸，將電控柜用鐵板全部密封，此工作于8.25號結束。
3.對危險源加強監控。公司組織相關(guān)部門(mén)負責人召開(kāi)危險源監控專(zhuān)項會(huì )議，對通過(guò)危險源辨識確定的7處危險源進(jìn)行監控部署，明確危險源監控責任人，確定監控項目與周期,確保監控措施落實(shí)到位。對安全風(fēng)險點(diǎn)存在的安全風(fēng)險、可能造成的危害、如何防范風(fēng)險等進(jìn)行了分析，并聯(lián)系制作告知牌，待告知牌做好后懸掛于風(fēng)險點(diǎn)的醒目位置。
4.結合學(xué)習白國周班組管理法，調動(dòng)員工參與安全環(huán)保工作積極性，開(kāi)展員工安全自查自檢活動(dòng)。公司通過(guò)評比，對發(fā)現排除18項安全隱患的16名員工進(jìn)行了獎勵。通過(guò)安全自查自檢活動(dòng)，提升了員工安全生產(chǎn)責任意識。
5.10月份，煙臺市安監局、蓬萊市安監局對我公司安全生產(chǎn)管理、職業(yè)健康管理進(jìn)行了檢查。經(jīng)檢查，上級公司給出的意見(jiàn)是我公司的安全管理體系運行良好，安全風(fēng)險較少且可控，對我公司安全環(huán)保整體工作給予了高度評價(jià)。檢查結束后，公司立即著(zhù)手安全隱患整改，11月10日前全部整改完畢。11月25日蓬萊市安監局到我公司進(jìn)行安全隱患整改復查，所有安全隱患整改全部達標，蓬萊市安監局開(kāi)具整改復查意見(jiàn)書(shū)。
四、存在的`問(wèn)題和不足以及解決方案
公司目前存在的主要問(wèn)題
1.產(chǎn)品結構需盡快優(yōu)化，銅加工�，F產(chǎn)品占比過(guò)大，高端、高附加值產(chǎn)品所占比例不高，公司目前是銅加工行業(yè)，產(chǎn)品定價(jià)為銅價(jià)加加工費，行業(yè)毛利率本來(lái)就低（加工費占產(chǎn)品總價(jià)格的8%），同時(shí)又由于產(chǎn)品簡(jiǎn)單，附加值低，造成企業(yè)經(jīng)營(yíng)愈發(fā)舉步維艱。
2.銅價(jià)的波動(dòng)嚴重影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)。中國銅資源短缺，長(cháng)期依靠國外銅資源供給的局面在相當長(cháng)的時(shí)間內不可逆轉，銅價(jià)與國際市場(chǎng)接軌，由于國際經(jīng)濟、政治環(huán)境的復雜多變性以及國際投機資本的炒作等，銅作為重要的經(jīng)濟和戰略物資激烈震蕩不可避免，致使以銅為主要原料的銅管加工企業(yè)面臨嚴重考驗，加工微利經(jīng)常被銅價(jià)波動(dòng)所吞噬甚至造成虧損。
3.經(jīng)濟疲軟、需求低迷，普通銅管完全處于買(mǎi)方市場(chǎng)地位，存在帳期是行業(yè)內的潛規則，尤其對于大客戶(hù)，強勢地位更明顯，直接影響公司的回款制度，若把握不好，超出客戶(hù)底線(xiàn)就會(huì )有失去客戶(hù)或降低市場(chǎng)份額的風(fēng)險。我司以后要做好客戶(hù)分析，建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行有效的信用評估和跟蹤記錄，針對個(gè)別信譽(yù)度差、經(jīng)營(yíng)狀況不佳的企業(yè)停止賒欠。
4.現在客戶(hù)群中，小批量客戶(hù)所占比例較高，具有較大批量的客戶(hù)數量還有待繼續拓展。
五、20xx年工作思路及措施：
1.完善考核體系，全面細化責任制考核內容。以考核為手段，細化成本考核，提升降本增效能力，千方百計實(shí)現以最低的成本，生產(chǎn)能滿(mǎn)足客戶(hù)需求的產(chǎn)品。
2.結合對標管理，緊緊抓住關(guān)鍵環(huán)節，全面提升企業(yè)管理水平。以“穩定質(zhì)量、提高效率，提高一次成材率”為中心，提升企業(yè)管理水平。20xx年，生產(chǎn)效率要在20xx年的基礎上提高10%，一次成材率要確保再提高0.5%。庫存下降10%。
3.加大市場(chǎng)開(kāi)發(fā)工作。圍繞黃銅管，以銷(xiāo)售部、技術(shù)部為中心，成立招投標工作小組，采取多種手段參與國內各電廠(chǎng)、船廠(chǎng)等用戶(hù)的招標工作，拓展黃銅管業(yè)務(wù)。圍繞薄壁管、內螺紋管，針對不同區域、不同市場(chǎng)，加大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)力度，開(kāi)發(fā)出符合市場(chǎng)需求的高性?xún)r(jià)比產(chǎn)品。
4.爭取壓縮機連接管項目早日落地，形成新的贏(yíng)利增長(cháng)點(diǎn)。當前壓縮機連接管市場(chǎng)，是一個(gè)較小的市場(chǎng)，毛利率在40%。生產(chǎn)企業(yè)整體狀況是個(gè)體作坊式生產(chǎn)，沒(méi)有龍頭企業(yè)，信譽(yù)度及產(chǎn)品質(zhì)量有待提高。而壓縮機國內市場(chǎng)被合資品牌壟斷，這些廠(chǎng)家比較重視供應商品牌形象、企業(yè)規模、產(chǎn)品質(zhì)量等，對價(jià)格不是特別挑剔，所以像恩布拉科、湖北東貝等國內外資品牌企業(yè)，連接管的毛利率更高一些。
5.抓好隊伍建設，提高團隊凝聚力和戰斗力�？傮w思路是立足現狀和實(shí)際，以考核帶動(dòng)隊伍建設，帶領(lǐng)全體中層干部，堅定發(fā)展信心，在企業(yè)存亡的關(guān)鍵時(shí)刻，能發(fā)揮出應有的作用。
6.落實(shí)好對標管理。通過(guò)各種途徑，加強與行業(yè)發(fā)展狀況良好的企業(yè)的交流，切實(shí)落實(shí)好對標管理，深入學(xué)習和借鑒好的成本管理、質(zhì)量管理、技術(shù)工藝改造及市場(chǎng)管理方法和思路，全面提升企業(yè)管理水平，提高企業(yè)競爭力。
7.防范好企業(yè)風(fēng)險。一是針對不同客戶(hù)，提前研究細化銷(xiāo)售合同條款，維護公司利益。二是對不同市場(chǎng)和客戶(hù)進(jìn)一步進(jìn)行分類(lèi)，對風(fēng)險高的企業(yè)加強跟蹤監督與拜訪(fǎng)的強度，力爭提前做好防范工作。三是加大現款客戶(hù)的開(kāi)發(fā)，對信譽(yù)較差的老客戶(hù)減少產(chǎn)品供應量直至終止合作。四是加強應收帳款的管理工作，確保企業(yè)資金安全。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇13
20xx年是永豐華公司堅持發(fā)展勇于創(chuàng )新的一年，公司緊緊抓住車(chē)箱市場(chǎng)的機遇，市場(chǎng)訂單的劇增，在公司全員的努力和中心領(lǐng)導的指導下，全體職工擰成一股繩，團結協(xié)作以吃苦耐勞的精神出色的完成了全年工作任務(wù)。大家扎扎實(shí)實(shí)辦實(shí)事，兢兢業(yè)業(yè)創(chuàng )市場(chǎng)，努力解決實(shí)際問(wèn)題，為提高公司產(chǎn)品競爭力和綜合經(jīng)濟效益不斷鉆研，積極引進(jìn)人才、資金、技術(shù)，在降低成本的前提下開(kāi)發(fā)新項目、開(kāi)辟新市場(chǎng)，創(chuàng )出了良好的經(jīng)濟效益。
一、基本情況：
全公司現有職員170人，其中殘疾人85人。元至11月份實(shí)現產(chǎn)值4600萬(wàn)元，較去年同比增長(cháng)35%，并于今年3月被茅箭區二堰街辦（二發(fā)（20xx）02號）評為區十佳優(yōu)秀工業(yè)企業(yè)，去年年底被市委、市政府（十文（2009）34號）授予扶殘助殘先進(jìn)集體稱(chēng)號。開(kāi)發(fā)出的的微卡車(chē)廂已申請專(zhuān)利，投入市場(chǎng)后備受歡迎，同時(shí)在緊張的'大批量生產(chǎn)中，安全生產(chǎn)、綜合治理均取得優(yōu)異成績(jì)，公司全年無(wú)重大事故，這所有的一切都離不開(kāi)全體員工的辛勤付出。
二．主要工作：
1、在與東風(fēng)公司系列產(chǎn)品配套方面，保留了原大部分客戶(hù)，放棄了利潤較低且沒(méi)批量的東風(fēng)股份公司配套零部件，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了東風(fēng)越野車(chē)的前護欄等產(chǎn)品。在車(chē)廂方面，穩定平板、倉柵車(chē)廂的同時(shí)，重點(diǎn)開(kāi)發(fā)了微卡平板車(chē)廂和微卡自卸車(chē)廂，并成功和東風(fēng)隨州專(zhuān)汽、東風(fēng)特種商用車(chē)公司、東風(fēng)客底、世紀中遠集團、陜汽等客戶(hù)形成批量供貨。
2、為了降低成本，先后完成了越野車(chē)公司前護欄支架等沖壓零件工藝更改和陜汽寶雞6.7米倉柵、隨專(zhuān)教練車(chē)廂底板重新布局，在保證質(zhì)量的前提下，降低了成本。
3、由于今年的訂單量比較大，為保質(zhì)保量完成規定任務(wù)，公司對現有的資源進(jìn)行整合，增加了部分一線(xiàn)員工，實(shí)行了兩班倒制，順利完成3—7月的大批量訂單任務(wù)。
4、安全生產(chǎn)、綜合治理工作組織健全，制度完善，落實(shí)到位。管理層對車(chē)間做到每周至少兩次安全巡檢，每周一周五開(kāi)例行晨會(huì )，使安全工作落實(shí)到實(shí)處，保證了安全生產(chǎn)良好運行。今年5月還特地請消防專(zhuān)業(yè)人員來(lái)公司給職工進(jìn)行了消防安全教育，提高消防安全的意識。實(shí)現了全年安全生產(chǎn)無(wú)重大事故。根據市安監局要求，建立了《生產(chǎn)安全事故應急預案》，明確了萬(wàn)一發(fā)生事故后的應急處理的原則、方法、考核措施等。
5、正確處理與銀行、工商、稅務(wù)、社保、民政、殘聯(lián)等部門(mén)的關(guān)系，順利完成資金、退稅、社保等工作。
三、存在的問(wèn)題：
公司發(fā)展到今天，來(lái)之不易，存在的主要問(wèn)題是場(chǎng)地明顯嚴重不足，生產(chǎn)中產(chǎn)生的噪音和漆霧引起旁邊居民投訴，已影響到訂單的完成和業(yè)務(wù)的發(fā)展。
四、今后工作：
根據現市場(chǎng)情況和公司發(fā)展現狀，永豐華將在未來(lái)的3年實(shí)現零部件與車(chē)廂總成的穩定發(fā)展，預計兩大系列產(chǎn)品在20xx年計劃6000萬(wàn)元，20xx年計劃6500萬(wàn)元，20xx年計劃7600萬(wàn)元，確保每年遞增10%。
永豐華公司將以實(shí)際行動(dòng)，扎實(shí)工作，精細管理，開(kāi)拓創(chuàng )新，不辜負中心領(lǐng)導的厚望，為版塊的一方穩定和諧，貢獻自己的一份力量。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇14
赤峰橋北富龍熱力有限責任公司（簡(jiǎn)稱(chēng)公司）自籌建至成立以來(lái)，在紅山區人民政府、橋北開(kāi)發(fā)辦、內蒙古紅山物流園區以及上級公司的關(guān)懷和指導下，努力克服困難，較好地完成了各項工作任務(wù)，取得了令人滿(mǎn)意的成績(jì)�，F將具體工作完成情況匯報如下：
一、工作籌備組進(jìn)駐橋北地區積極開(kāi)展工作
為解決橋北地區用熱緊迫的難題，20xx年10月，赤峰富龍熱力公司在紅山區政府的組織協(xié)調下，立足城區供熱大局，抽調了部分管理、收費、運行、業(yè)務(wù)等專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成工作籌備組，進(jìn)駐橋北地區主持并開(kāi)展供熱工作：
�。ㄒ唬┮环矫娼M織業(yè)務(wù)人員加班加點(diǎn)，冒著(zhù)嚴寒實(shí)地詳細測量供熱面積，認真做好測量記錄并匯總，經(jīng)過(guò)七八天的晝夜奮戰，基本完成了測量任務(wù)，為園區通水、供熱奠定了良好的基礎；另一方面抽調赤峰富龍熱力公司3個(gè)熱網(wǎng)所100多名工人展開(kāi)檢修工作，抓緊時(shí)間對站內基礎設施進(jìn)行排查及檢修，運行工人們晝夜奮戰，顧不上休息，僅用時(shí)3天就完成計劃需要5天完成的注水任務(wù)。
�。ǘ┪锪鲌@區原為私人鍋爐房供熱，沒(méi)有統一的管理和規范，熱用戶(hù)存在托人情、謊報用熱面積，少交費，不交費、討價(jià)還價(jià)等問(wèn)題，工作組在進(jìn)駐物流園區后，加大園區供熱秩序整頓工作，采取鉛絲捆綁、鏈鎖鎖閉等辦法，禁止私調閥門(mén)，經(jīng)過(guò)運行調節人員的努力，園區供熱秩序有所好轉；另外，采取“矯往必須過(guò)正”的方法，嚴格按照《赤峰市城市集中供熱管理辦法》的有關(guān)規定，對于已經(jīng)用熱但未辦理用熱手續的用戶(hù)，收費人員通過(guò)“電話(huà)通知、上門(mén)催繳”等多種方式，加強收費力度，經(jīng)過(guò)全體工作人員的共同努力，用熱市場(chǎng)漸趨規范。
二、立足長(cháng)遠，科學(xué)組建公司推動(dòng)橋北地區供熱事業(yè)發(fā)展
為解決橋北地區用熱緊迫難題，紅山區政府和赤峰富龍熱力有限責任公司本著(zhù)“服務(wù)大眾、造福于民”的原則，通過(guò)“股權多元化及供熱服務(wù)專(zhuān)業(yè)化”的市場(chǎng)化運作模式，共同合作，在橋北物流園區設立了全新的公司——赤峰橋北富龍熱力有限責任公司（其中：富龍熱力公司持有51%的股權，紅山區政府持有49%的股權）。20xx年8月13日，公司正式掛牌運行，主要承擔橋北地區的集中供熱、生產(chǎn)運行、供熱管理及供熱服務(wù)等業(yè)務(wù)。
�。ㄒ唬┮匀藶楸�，夯實(shí)管理基礎
公司成立之初，及時(shí)召開(kāi)股東大會(huì )，依法組建董事會(huì )、設立執行監事，聘任經(jīng)營(yíng)班子，初步形成了規范的法人治理結構；還根據公司供熱工作實(shí)際需要，本
1著(zhù)“精干、高效”的原則，科學(xué)地設置了7個(gè)職能部室，并引入競爭機制，一級聘用一級，全面推行人員公開(kāi)市場(chǎng)化聘用制度，把所需的人力資源吸收到公司中來(lái)，采取“集中授課、實(shí)習培訓”等方式，對新員工分階段地進(jìn)行入司教育培訓和崗位實(shí)習培訓，根據崗位實(shí)習情況以及試用期考核情況，同時(shí)征求個(gè)人意見(jiàn)對員工定崗，做到人盡其才，才盡其用，促進(jìn)公司持續健康發(fā)展；同時(shí)，公司堅持以“新企業(yè)、新機制、新思路、新業(yè)績(jì)”為經(jīng)營(yíng)和管理導向，嚴格按照現代企業(yè)管理模式，先后制定和出臺了《公司財務(wù)管理制度》、《公司物資采購管理辦法》、《公司車(chē)輛管理辦法》等基本制度，通過(guò)規范的制度建設，有效地提高了公司的管理水平。
�。ǘ┮浴皬娀杀竟芾怼睘橹�，節約增效
公司自成立以來(lái)，參照母公司的有關(guān)規定，加強成本管理，加大管理費用支出的控制及辦公用品、物資采購的管理力度；制定了辦公用品“定點(diǎn)采購、定期領(lǐng)用、定額管理”等管理機制，有效地控制了辦公用品的購置費用；特別是加強對供熱物資的采購管理，鑒于母公司具有多年供熱物資采購經(jīng)驗及穩定的供貨渠道，為保證供熱物資設備“價(jià)格合理、質(zhì)量?jì)?yōu)良、供貨及時(shí)”，公司供熱工程物資依托母公司“大宗物資招標采購、小宗材料定點(diǎn)采購”的機制以及物資出入庫手續、廢舊物資回收等機制進(jìn)行采購與管理，有效地提高了物資的采購質(zhì)量，降低了采購成本，節約了生產(chǎn)成本；20xx年公司組織供熱物資招標會(huì )1次，簽訂合同金額520多萬(wàn)元。
二、統籌兼顧，全面做好供熱準備工作
20xx年，公司以飽滿(mǎn)的熱情、積極的態(tài)度認真做好供熱前各項準備工作以確保20xx——20xx年冬季供暖工作和熱用戶(hù)服務(wù)工作再上新臺階：
�。ㄒ唬┘訌姛峋W(wǎng)檢修，確保安全穩定運行
公司針對橋北地區“熱網(wǎng)建設不合理、配套設施不全、用接熱秩序混亂”等一系列問(wèn)題，立足供熱大局，兼顧熱網(wǎng)應急和長(cháng)遠發(fā)展，制定了《20xx年橋北地區供熱管網(wǎng)檢修改造方案》，并積極組織專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員本著(zhù)“科學(xué)、合理、經(jīng)濟、適用”的原則，投資了248.9萬(wàn)元，提前完成了本年度的熱網(wǎng)檢修工作，其中：更換閥門(mén)769個(gè)，清理小井34個(gè)，擴建小井21個(gè)，熱網(wǎng)檢修的如期完成為本采暖期的正常供熱奠定了堅實(shí)基礎。
�。ǘ┓e極建設供熱基礎設施，提高供熱服務(wù)水平
為了滿(mǎn)足橋北地區用熱需求，經(jīng)技術(shù)人員多次實(shí)地勘察，反復研究論證，努
力克服“工程量大、工期緊、資金嚴重短缺”等困難，投資2600多萬(wàn)元，新建了園區西二街、西三街等五條過(guò)路預埋管線(xiàn)工程，龍頭山路向北開(kāi)通等工程；同時(shí)，新建換熱站6座，改造換熱站1座，其中：在建設換熱站過(guò)程中，在母公司的全力支持配合下，公司積極組織工程部，一是嚴格執行工程進(jìn)展匯報制，采取每日匯報和實(shí)地督查相結合的方法，隨時(shí)掌握工程進(jìn)展情況，發(fā)現并及時(shí)處理存在的問(wèn)題，保證工程建設的進(jìn)度；二是按照“明確分工，責任到人”的原則，指派專(zhuān)人負責工程現場(chǎng)的管理和監督，保證工程建設的質(zhì)量；三是積極組織施工單位倒排工期，倒逼進(jìn)度，夜以繼日地輪番作業(yè)，千方百計確保各個(gè)換熱站工程建設如期完成；特別是在建設園區2#換熱站時(shí)，工程部人員，以火一樣的熱情及鋼鐵般的意志，拼搏協(xié)作，攻堅克難，僅用了14天的時(shí)間，于20xx年10月18日正式運行。
�。ㄈ┘皶r(shí)注水試壓，確保熱網(wǎng)運行穩定
為盡早排除管網(wǎng)運行隱患，提高熱網(wǎng)運行工況，公司提前制定了《20xx——20xx年度熱網(wǎng)運行方案》，本著(zhù)“邊充水、邊處理熱網(wǎng)運行隱患”的原則，嚴格按照技術(shù)規定，陸續向熱網(wǎng)注水，分段進(jìn)行打壓試驗，切實(shí)做到確保供熱系統安全穩定運行。在二次網(wǎng)通水期間，公司在盡職盡責做好供熱運行任務(wù)的同時(shí)，堅持從用戶(hù)角度出發(fā)，想方設法調配，努力克服園區多次停水、停電的困難，特別是11月28日晚，橋北核心區大面積停電，陽(yáng)光希望家園、釣魚(yú)臺B區、釣魚(yú)臺C區等換熱站無(wú)法正常運行，導致這幾個(gè)換熱站轄區內的.居民用熱受阻，公司堅持以“竭盡全力為政府分憂(yōu)，滿(mǎn)懷真情為群眾解難”為宗旨，本著(zhù)“不計成本、不講條件”的原則，經(jīng)多方協(xié)調，對外租用3臺發(fā)電機（200KVA一臺、100KVA2臺）運行了8個(gè)多小時(shí)，及時(shí)有效地解決了用戶(hù)用熱問(wèn)題；另外，鑒于園區站內供水設施不完備，補水困難等原因，公司積極采取措施，協(xié)調周?chē)鸁嵊脩?hù)自備水井進(jìn)行補水；同時(shí)，積極聯(lián)系消防支隊，調度消防車(chē)進(jìn)行補水；并準備備用水箱，以備出現緊急情況，可以隨時(shí)替代。比如：因停水，導致公交樞紐站無(wú)法正常運行，公司積極聯(lián)系紅山市政工程管理處，租用其高壓清洗水車(chē)累計30次之多，以上種種措施將補水不足而發(fā)生斷熱的情況降到了最低。
三、創(chuàng )新方式，千方百計做好熱費收繳工作
由于橋北地區原為私人供熱，沒(méi)有統一的管理和規范，長(cháng)期形成一種混亂的用熱市場(chǎng)，熱用戶(hù)存在托人情、謊報用熱面積、交費不及時(shí)、討價(jià)還價(jià)、要求減免增高等問(wèn)題，面對以上種種問(wèn)題，公司組織業(yè)務(wù)部等相關(guān)人員加班加點(diǎn)，實(shí)地詳細測量供熱面積，認真做好測量記錄，并每天進(jìn)行匯總，為熱費收繳奠定了良好的基礎；同時(shí)本著(zhù)“服務(wù)為民”的原則，組織收費人員在堅持按《內蒙古自治
區城鎮供熱條例》、《赤峰市城市集中供熱管理辦法》有關(guān)規定的同時(shí)，耐心、細致的對熱用戶(hù)講解“熱是商品”應按規定交費。另外，專(zhuān)門(mén)安排人員通過(guò)“電話(huà)通知，上門(mén)催繳”等多種方式，加強收費力度。截止20xx年11月30日，橋北地區共收取用熱費用1470多萬(wàn)元。
四、存在的問(wèn)題
�。ㄒ唬┪匆巹濐A留供熱設施建設用地
因沒(méi)有統一的供熱規劃，目前橋北地區沒(méi)有規劃預留熱力站等供熱設施建設用地，建設每一個(gè)熱力站都需要協(xié)調找地、要地，此問(wèn)題已嚴重影響橋北地區供熱事業(yè)的發(fā)展。
�。ǘ┩ピ汗芫W(wǎng)私搭亂建現象嚴重
橋北地區因為缺乏統一的管理和合理的規劃，原鍋爐房沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)人員設計，供熱設施建設不合理，私接熱、私自調節現象嚴重，庭院管網(wǎng)不保溫、隨意建設”等問(wèn)題，嚴重影響用戶(hù)用熱質(zhì)量，甚至會(huì )影響到整個(gè)供熱網(wǎng)的正常運行。
�。ㄈ┬陆凹几墓こ掏顿Y巨大
因公司剛剛成立，根據橋北開(kāi)發(fā)區的規劃建設情況，需要投資跟進(jìn)新修管線(xiàn)及換熱站，巨額的供熱工程建設投資導致公司資金嚴重短缺，供熱工程建設急需政府協(xié)調及資金扶持，以確保供熱技改工程的順利開(kāi)展，從而保證廣大用戶(hù)正常用熱。
�。ㄋ模┓枪澞芙ㄖ佣�
由于園區內的多數建筑為非節能建筑（或標準建筑），以鋼結構、多門(mén)窗建筑居多，保溫性能差，加之建設不規范，百分之七八十的用戶(hù)庭院管網(wǎng)不做保溫，導致建筑耗熱量高，嚴重影響供熱效果。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇15
第一部分20xx年主要安全生產(chǎn)工作完成情況
20xx年在集團公司的正確領(lǐng)導和支持下，在公司領(lǐng)導班子的帶領(lǐng)下，經(jīng)過(guò)全體干部職工艱苦努力，公司安全生產(chǎn)形勢持續趨好，實(shí)現了安全生產(chǎn)較為平穩的運行，這是公司安全管理工作扎實(shí)推進(jìn)的結果。
一、調整安全管理機構
根據公司機構設臵及人員變動(dòng)情況和工作需要，今年及時(shí)對安全生產(chǎn)管理委員會(huì )、防火安全委員會(huì )、交通安全委員會(huì )、職業(yè)衛生管理委員會(huì )、礦山安全生產(chǎn)標準化領(lǐng)導小組、水泥安全生產(chǎn)標準化領(lǐng)導小組、安全文化建設領(lǐng)導小組、各部門(mén)安全領(lǐng)導小組等安全管理機構組成人員進(jìn)行了調整，并對有關(guān)安全管理人員進(jìn)行任命。
二、完善安全規章制度公司把建立健全“黨政同責、一崗雙責、齊抓共管”的安全生產(chǎn)責任體系，作為構建安全生產(chǎn)長(cháng)效機制的關(guān)鍵。結合安全生產(chǎn)法的修訂，公司20xx年系統梳理本企業(yè)安全生產(chǎn)相關(guān)的法律法規，依法確定公司、部門(mén)及員工的安全生產(chǎn)職責、義務(wù)、權利和可能的違法非法行為及其責任，及時(shí)修改了安全生產(chǎn)責任制、安全管理規章制度、安全操作規程，將新的法律法規標準要求和各部門(mén)創(chuàng )新性經(jīng)驗做法吸收進(jìn)去，完善了責任體系和制度體系。
三、加強和創(chuàng )新管理，落實(shí)責任
1、為增強管理干部安全責任感，激發(fā)員工掌握自己安全防范技能的積極性，公司修訂了《安全績(jì)效考核制度》，該制度的執行使員工參與安全管理和落實(shí)安全責任的意識進(jìn)一步提高，尤其是調動(dòng)了管理干部排查治理隱患的積極性。
2、重點(diǎn)加大安全管理隊伍建設，安全員每月都安排學(xué)習任務(wù)，一季度一考核。為及時(shí)安排工作，及時(shí)交流信息，溝通思想，創(chuàng )新工作管理，堅持每周召開(kāi)安全員例會(huì )。
3、今年開(kāi)始要求各車(chē)間每月進(jìn)行隱患統計分析，并報安全部備案，此項舉措促進(jìn)了車(chē)間管理干部和安全員對隱患排查治理情況深入分析，查找問(wèn)題原因，采取相應管理對策。
4、根據季節變化及時(shí)采取安全舉措，及時(shí)研究部署冬防、夏防安全管理，強化節假日安全監督檢查。完成了兩會(huì )期間安全工作任務(wù)，完成省市縣安監部門(mén)多次安全督導、執法檢查接待工作，完成了礦山安全復工驗收。全年沒(méi)有發(fā)生行政性罰款。
四、大力開(kāi)展安全文化建設
公司堅持“以人為本，生命至上，健康無(wú)價(jià)”、“安全無(wú)小事，隱患零容忍”、“以危險源管控為中心開(kāi)展工作”等一系列安全理念，通過(guò)日常安全檢查，注意引導各部門(mén)樹(shù)立“隱患就是事故”思想，認真剖析隱患產(chǎn)生的深層次原因，教育員工提高安全意識，落實(shí)防范措施，積極消除隱患。生產(chǎn)碰頭會(huì )、生產(chǎn)調度會(huì )堅持把安全作為第一個(gè)議題，研討安全工作，進(jìn)一步增強了干部的安全意識和安全技能。公司每周生產(chǎn)調度會(huì )都進(jìn)行安全警示教育和部署安全工作，每周召開(kāi)安全員工作例會(huì )研討和布臵具體安全工作。
開(kāi)展消防日活動(dòng)，進(jìn)行了消防警示圖片展覽，開(kāi)展交通日活動(dòng)，進(jìn)行了“致員工家屬安全信”活動(dòng)。
青安崗創(chuàng )建初見(jiàn)成效，組織了現場(chǎng)評審和知識考核，員工休息室安全文化氛圍明顯增強。
五、加強危險作業(yè)管理，完善應急預案
把防止人身傷亡、較大設備事故及其它造成嚴重社會(huì )影響的事故放在突出位臵,認真開(kāi)展重點(diǎn)部位的隱患排查和整治。強化對重點(diǎn)區域管理：礦山鑿巖、鏟裝、爆破作業(yè)的管理，燒成煤磨、預熱器的作業(yè)管理，清倉、進(jìn)磨、管道檢修等有限空間作業(yè)，高空作業(yè)的安全管理。抓住關(guān)鍵點(diǎn)，主要是檢修、搶修等非日常作業(yè)的管理要健全制度，保證安全防范措施落到實(shí)處。危險作業(yè)執行報批制度，安全部備案，堅持領(lǐng)導帶班。特種工實(shí)行核準制度，保證特種工必須100℅持證上崗。
20xx年，安全部組織完善了煤磨系統火災爆炸事故應急預案。
六、強化安全生產(chǎn)教育培訓
安全培訓不到位就是最大的隱患，一流的培訓才有一流的素質(zhì)。為進(jìn)一步提高員工安全意識，規范安全行為，今年繼續堅持強化安全教育培訓，增強針對性、實(shí)效性，大力構建具有企業(yè)特色的繼續教育、經(jīng)常教育的安全培訓文化。加大了每年再培訓力度，今年安全部結合宣貫安全法組織了1次公司級安全警示教育，一次公司級新員工安全培訓，一次公司級干部和骨干危險源辨識專(zhuān)題教育，一次消防知識專(zhuān)題培訓。公司20xx年三級教育人均培訓24學(xué)時(shí)，超國務(wù)院安委會(huì )?2012?10號文《關(guān)于進(jìn)一步加強安全培訓工作的決定》第三條第三款“礦山每年進(jìn)行至少20學(xué)時(shí)的再培訓；非高危企業(yè)每年進(jìn)行至少8學(xué)時(shí)的再培訓”的規定。
公司安全負責人、安全管理人員都按期參加了復訓，新培辦證3人，6人職業(yè)衛生管理資格證復審。公司重視特種工管理，二級鍋爐工15人辦證。
七、持續保障安全生產(chǎn)投入20xx年安全投入總計161.8萬(wàn)元。公司嚴格執行安全標準規范，對安全防護設施進(jìn)行經(jīng)常性的維護、檢修和保養，按期進(jìn)行了特種設備及安全附件的定檢和校驗，保持安全設備設施完好有效，特種設備檢測率100％，對9臺鍋爐、2臺起重機械進(jìn)行了檢測。全廠(chǎng)進(jìn)行了防雷設施檢測。按時(shí)發(fā)放了勞保用品和防暑降溫用品，及時(shí)發(fā)放了高溫補貼。
八、落實(shí)安全設施“三同時(shí)”
公司對建設項目安全高度重視，按照金隅集團發(fā)?20xx?130號文件要求，認真落實(shí)建設項目安全設施“三同時(shí)”。2月5日脫硝項目安全設施設計備案，3月27日取得石英砂巖礦建設項目延期批復。組織了石英砂巖礦安全設計評審。通過(guò)了脫硝項目安全驗收。
九、加強隱患排查治理
公司認真落實(shí)隱患排查治理制度，認真落實(shí)集團每季度關(guān)于安全檢查的文件精神和專(zhuān)項排查的要求，截止11月份，公司、車(chē)間和班組三級共查處和整改安全隱患6562項，全廠(chǎng)的隱患排查治理持續改善了安全生產(chǎn)條件，為夯實(shí)建設本質(zhì)安全型企業(yè)基礎做出了重要貢獻。
十、加大安全績(jì)效考核力度
今年繼續堅持排查出的隱患數量與員工安全獎掛鉤，與部門(mén)領(lǐng)導風(fēng)險抵押金掛鉤，并加大了考核力度。截止到11月30日，處罰干部和安全員34807元；實(shí)發(fā)員工消除安全隱患獎勵54.3萬(wàn)元�？傮w看20xx年增加了對干部的處罰，增加了對員工的獎勵。
十一、安全生產(chǎn)標準化深入開(kāi)展持續達標
車(chē)間主要危險部位增加了安全風(fēng)險告知卡，增加了1200多塊安全警示標志；各車(chē)間制定了“幾要幾不要”，進(jìn)一步規范了員工安全行為；各部門(mén)、車(chē)間重新辨識了危險源；4月7日取得非煤礦山安全生產(chǎn)標準化二級企業(yè)復評證書(shū)，7月9日建材安全生產(chǎn)標準化二級企業(yè)通過(guò)專(zhuān)家復評，10月28日省安監局局核準。
十二、完成誠信企業(yè)自評并通過(guò)評審
依據安全生產(chǎn)標準化和企業(yè)承諾踐諾、安全管理、隱患排查治理等情況，企業(yè)進(jìn)行了自查、自糾和自評，填寫(xiě)了誠信等級評定申請表及企業(yè)誠信承諾書(shū)，按安全生產(chǎn)誠信評定權限于6月份報市安監局。11月、12月份分別通過(guò)安監局組織的礦山和建材誠信b級企業(yè)評定。
十三、大檢查回頭看工作
根據8月15日全國電視電話(huà)會(huì )議部署和安委明電【20xx】2號、安委明電【20xx】3號文件精神，公司認真開(kāi)展安全大檢查，建立健全了隱患排查治理制度，在氨水房按裝了報警儀。在12月開(kāi)展大檢查回頭看，進(jìn)一步完善了脫硝項目安全設施，增加了氨氣吸收裝臵，增加了洗眼器，增加了護欄和踢腳板。
第二部分20xx年工作目標和計劃
回首20xx年，安全工作基本處于良性發(fā)展軌道上，但仍存在一些部門(mén)安全教育不到位，安全檢查不徹底，隱患整改不及時(shí)等安全工作不落實(shí)、不到位的情況，20xx年要抓緊解決這些問(wèn)題，要著(zhù)重圍繞“0123”管理目標開(kāi)展安全生產(chǎn)工作，要做好以下工作：
一、繼續強化安全教育培訓要進(jìn)一步加強安全管理人員的'培訓工作，打造一支思想、作風(fēng)、業(yè)務(wù)過(guò)硬的安全管理隊伍。各級安全員要堅持嚴字當頭，敢抓敢管、勇于負責，不可有絲毫懈怠。只要嚴于履職、敢于擔當、善抓落實(shí)、保持艱苦細致的作風(fēng)，富有成效的開(kāi)展工作，就可以把事故發(fā)生率降到最低程度。
對廣大員工要增大安全技術(shù)方面的培訓，增大行業(yè)內典型事故案例講解，使全員的安全防范意識、安全技能進(jìn)一步提高。要靈活選擇教學(xué)方法，形式多樣化，注重實(shí)際效果。
班組長(cháng)是現場(chǎng)作業(yè)最直接指揮者，對安全措施的落實(shí)負有直接管理責任，他們安全知識、安全意識和安全技能水平至關(guān)重要。20xx年要組織班組長(cháng)進(jìn)行系列安全教育培訓。
二、加強安全文化建設
堅持倡導“關(guān)注安全、關(guān)愛(ài)生命”的安全文化，汲取國內外安全文化建設的先進(jìn)經(jīng)驗，從公司安全生產(chǎn)的實(shí)際出發(fā)，積極探索創(chuàng )新，推進(jìn)安全文化建設，構建有效的安全文化體系。要通過(guò)多種途徑，多種方式廣泛進(jìn)行宣傳，大力營(yíng)造安全氛圍，發(fā)揮安全文化的教育功能、認識功能和導向功能，激發(fā)安全生產(chǎn)正能量。要更為強調文化內化于心，利用各種媒體和交流平臺，反復宣貫公司安全理念，使之深入人心。
三、全方位強化安全生產(chǎn)
要扎實(shí)推進(jìn)安全生產(chǎn)標準化，要注重科學(xué)性、規范性和系統性，要立足于危險源辨識、風(fēng)險評價(jià)和控制，充分體現風(fēng)險管理和事故預防的思想，并與公司其他方面的管理相結合。班組安全標準化工作要確實(shí)成為各個(gè)部門(mén)安全工作的有力抓手，要大力支持和鼓勵安全示范班組創(chuàng )建和青安崗創(chuàng )建，既要發(fā)揮積極主動(dòng)性，又要加強指導。
要突出重點(diǎn)工作，抓緊薄弱環(huán)節，抓住關(guān)鍵點(diǎn)。要結合季節的特點(diǎn),做好夏防、冬防等安全工作；要強化對重點(diǎn)區域管理，礦山鑿巖、鏟裝、爆破作業(yè)，燒成煤磨、預熱器的作業(yè)，清倉、進(jìn)磨、管道檢修等有限空間作業(yè)；要重視檢修、搶修等非日常作業(yè)；高處作業(yè)、起重作業(yè)、交叉作業(yè)、二級以上動(dòng)火的安全監督管理，要保證安全防范措施落到實(shí)處；危險作業(yè)要執行報批制度，堅持部門(mén)領(lǐng)導帶班、安全員現場(chǎng)盯守制度；嚴格特種作業(yè)管理，加強安全監督檢查，特種工必須100℅持證上崗。
要細化安全管理工作，有針對性的采取相應的措施，要按照安全標準化的要求細化安全可視化管理。
四、建立有效的安全生產(chǎn)風(fēng)險監控、預警、處臵和應急救援體系應急救援到位，是落實(shí)安全主體責任的底線(xiàn)。各部門(mén)要完善專(zhuān)項應急預案和現場(chǎng)處臵方案，落實(shí)救援物資準備，按時(shí)進(jìn)行演練，認真進(jìn)行演練。嚴格執行事故報告制度，高度重視應急值守工作,做到靈敏反應、果斷決策、有力指揮、有效應對。增強員工安全意識,普及應急、自救、互救知識,提高自己保護能力和逃生能力。
20xx年，我們安全工作任務(wù)依然艱巨，我們要牢記“人命關(guān)天，發(fā)展決不能以犧牲人的生命為代價(jià)，這是一條不可逾越的紅線(xiàn)”的指示，積極推進(jìn)“五落實(shí)五到位”。我們要增強責任感、使命感，認真履行安全生產(chǎn)主體責任，著(zhù)力構建安全生產(chǎn)長(cháng)效機制，繼續深入扎實(shí)開(kāi)展安全生產(chǎn)標準化建設，善于發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題，調動(dòng)廣大干部員工的積極性，采取有力措施，推進(jìn)各項工作，努力打造本質(zhì)安全型企業(yè)，全面完成集團公司下達的安全生產(chǎn)任務(wù)！
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇16
一、今年以來(lái)公司的經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)情況
今年我公司的經(jīng)營(yíng)狀況相對于前幾年有明顯的提高，合同金額達到歷年來(lái)的較高水平，公司一線(xiàn)員工的整體待遇也有所提高。在經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)中，經(jīng)營(yíng)制度、報表（周報、周計劃等）整體水平也有了大幅度提升，公司的管理水平也不斷增強，在管理水平上升的同時(shí)保證了公司管理的公平性和公正性。
監理工作現已得到業(yè)主的認可，如何在下一階段得到贊揚是我們需要進(jìn)一步思考的問(wèn)題�，F在公司的投標、后評價(jià)工作都做得非常好，市場(chǎng)方面獲得今年全省所有500kv的工程，大量的220kv工程，110kv以下工程也占領(lǐng)90%以上的市場(chǎng)，合同擬定形勢良好，咨詢(xún)的各項工作也取得很大成績(jì)，總體來(lái)說(shuō)今年的各項工作都取得了長(cháng)足的進(jìn)步。今后的工作將更注重管理，而對于監理企業(yè)來(lái)說(shuō)，管理的難點(diǎn)就在于如何管理好人，將人管理好了，監理公司將會(huì )取得更大的進(jìn)步。
二、公司今年以來(lái)為廣大員工福利提高做出的努力
在今年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形勢都取得喜人成績(jì)的同時(shí)，公司也通過(guò)各項制度的完善，逐步提高廣大員工的待遇。尤其是在一線(xiàn)工作的廣大員工，通過(guò)各類(lèi)津貼、現場(chǎng)補助、交通通訊補助、季獎改為月獎、工程評優(yōu)等提高了全體員工的福利水平，讓廣大群眾得到實(shí)惠。
三、今年以來(lái)暴露出的問(wèn)題及思考
在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)狀況提升，員工福利提高的同時(shí)，也暴露出一些問(wèn)題，具體表現在以下幾個(gè)方面
3.1各監理部主任通過(guò)前期的摸索，提高了各監理部的管理水平，也對工作的總體開(kāi)展進(jìn)行了思考，但考慮的深度還明顯不夠，更多的是應付日常工作，工作經(jīng)常出現被動(dòng)性問(wèn)題，缺乏工作思考的計劃性。
3.2部分員工工作消極，拖沓思想嚴重，等、靠、看現象突出表現在工作沒(méi)有主動(dòng)性，夸大思想時(shí)有發(fā)生，現場(chǎng)監理資料移交不及時(shí)等問(wèn)題，原因估計出現在主任與一線(xiàn)員工的溝通比較少。
3.3很大部分員工的業(yè)務(wù)綜合知識不夠，主動(dòng)學(xué)習欲望不強，沒(méi)有清醒意識到危機，看不到問(wèn)題，處理現場(chǎng)拿不出具體解決方案。因此需要各地區主任關(guān)注每個(gè)一線(xiàn)員工的切身感受，幫助他們提高監理業(yè)務(wù)綜合知識，同時(shí)也需要他們自己的努力學(xué)習達到監理工程師的標準，這樣不僅對于個(gè)人，對于整個(gè)公司的發(fā)展都有非常大的益處。
3.4溝通、協(xié)調能力需要提高，現在監理部在溝通協(xié)調能力上還需要更大的提高，對外溝通上，需要與業(yè)主方多溝通，讓對方知道我們的想法，知道你現在在做什么，以后有什么計劃打算，發(fā)現了什么問(wèn)題，該怎么處理，這樣才能更好的得到業(yè)方的認可。對內也需要多與各級人員溝通，明確自己的工作職責，總監和部門(mén)主任更要學(xué)會(huì )管理組織自己的人員。在溝通、協(xié)調的同時(shí)，也要打破常規思維，改變固有的工作模式，講究動(dòng)態(tài)管理，不斷調整，有想法的提高工作效率。
3.5以提高員工個(gè)體素質(zhì)來(lái)提高個(gè)體競爭力，加強團隊、加強公司競爭力。工作當中，各職能部門(mén)要給予支持，充分調動(dòng)公司員工學(xué)習的積極性，盡可能為他們的學(xué)習提供條件，鼓勵員工多參加執業(yè)資格考試，多取得相關(guān)證書(shū)。在人員素質(zhì)提高的同時(shí)，公司內部的競爭也會(huì )越來(lái)越激烈，因此公司將會(huì )引入內部競爭機制，因事設崗，對所設崗位有硬指標暨人才衡量指標，實(shí)行有能力者上的能上能下機制，在增強公司內部競爭力的同時(shí)增強公司綜合競爭力。
四、到今年底的工作安排
年底三個(gè)多月的時(shí)間是做好今年工作的重要時(shí)間段，各建設單位、項目現場(chǎng)的工作要求、工作進(jìn)度都會(huì )在強度很大的情況下進(jìn)行，監理工作在安全、質(zhì)量方面要慎之又慎，做好預控。確保的`前提是流程、關(guān)鍵節點(diǎn)的提出要到位，特別是主任、副主任的認識到位、思考到位、工作到位�，F對各部門(mén)年底的工作提出幾點(diǎn)要求:
4.1市場(chǎng)部
以梳理今年工程監理合同入手，把與各供電局10kv及以下工程監理合同落實(shí)到具體金額上為突破口。扎實(shí)做好合同的簽訂與管理，進(jìn)而向前反溯梳理去年、前年等等的工程，尤其是抗冰期間的工程。與工程部一起實(shí)事求是，認真梳理相關(guān)流程及工作。
4.2工程部
4.2．1含各地區及一線(xiàn)監理要切實(shí)抓好今年電網(wǎng)建設攻堅戰階段的安全、質(zhì)量、控制、及時(shí)協(xié)調，及時(shí)反映影響工程進(jìn)度的相關(guān)問(wèn)題。
4.2.2做好人員、車(chē)輛等資源的動(dòng)態(tài)管理，重點(diǎn)在于對項目的超前考慮、全局考慮切實(shí)起到管理、指導、監督、服務(wù)作用。
4.2.3繼續抓好監理資料的規范歸檔工作，特別是大量項目到了竣工驗收階段，監理一定要有經(jīng)驗，嚴格按規范要求開(kāi)展工作。特別是在工程進(jìn)度撥付、設計變更簽審、工程量審核等環(huán)節要認真仔細、耐心、原則。
4.2.4希望地區主任、副主任安排工作時(shí)多與屬下溝通，全面考慮。特別是對一線(xiàn)監理人員工作交底要詳實(shí)、有操作，這也是提高執行力的好方法之一。
4.2.5工程部將220kv、500kv、貴龍飯店、省公司機關(guān)大樓等影響大的項目的安全、質(zhì)量控制要牢牢盯住，要做到預先控制、建立專(zhuān)人、定時(shí)詢(xún)問(wèn)、檢查制度確保萬(wàn)無(wú)一失。
4.2.6光纖監理部已經(jīng)發(fā)生了6次事故，這是風(fēng)險系數非常高的事件，因此要加強重視，在建設中監理出現的系列問(wèn)題要找出突破辦法，杜絕再次發(fā)生相似問(wèn)題。
4.2.7現在上傳的資料質(zhì)量已經(jīng)有很大的提高，更要抓好簡(jiǎn)報、周報、周計劃、信息周報資料、圖片的收集與制作，保證材料的真實(shí)性、及時(shí)性、完整性。
4.3安質(zhì)部
4.3.1牢記部門(mén)崗位職責，檢查的目的是為了提高、修訂、完善制度，從管理層找到制度上的不足之處，而不是去找各監理部的岔，要多分析為什么會(huì )出現這個(gè)問(wèn)題，真正的原因是什么？
4.3.2考核，工程評優(yōu)等工作基礎要抓好
4.3.3提前思考公司體系建設，年底前要有系列的方案出臺，為明年工作提供依據、保證，綱舉目張。
4.4項目咨詢(xún)部
項目咨詢(xún)部今年的工作壓力比較大，現有的人手在資歷上比較淺，上手不易，因此主要工作集中在幾個(gè)主任身上。在在做好手上工作的同時(shí)，要研究我們的同行在做什么？明年我們做什么？需要準備什么？
4.5財務(wù)部
將財務(wù)的核算工作做好，按照南網(wǎng)的依法經(jīng)營(yíng)2號令、相關(guān)的法律、法規來(lái)規范財務(wù)制度，做好跟蹤核算，增加服務(wù)一線(xiàn)的意識，建立監督的長(cháng)效機制，自覺(jué)接受監督。
4.6人力資源部
4.6.1思考人事檔案的建立、管理，建立人員動(dòng)態(tài)管理機場(chǎng)。
4.6.2人員取證、培訓
4.6.3企業(yè)資質(zhì)擴張
4.6.4年底前準備競聘上崗（崗位設置、上崗條件、評職職稱(chēng)）
4.7經(jīng)理工作部
4.7．1黨政工團要保證日常辦公，要有為一線(xiàn)服務(wù)的意識，將南網(wǎng)服務(wù)永無(wú)止境的意識發(fā)揮在工作當中。
4.7.2保證日常物資的供應
4.7.3要保證車(chē)輛安全和日常維護等
4.7.4工會(huì )小組長(cháng)基層充分發(fā)揮工會(huì )作用
經(jīng)過(guò)公司上下的努力，公司的各項工作、管理制度都得到長(cháng)足進(jìn)步，但要看這只是小荷才露尖尖角，盛開(kāi)的花和豐收的果實(shí)有待大家一起用辛勤的汗水去澆灌。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇17
20xx年，是全面深入貫徹黨的十八大精神的開(kāi)局之年，是集團公司實(shí)施“十二五”規劃承上啟下的關(guān)鍵一年。一年來(lái)，集團公司工會(huì )按照全年工作總體部署，認真貫徹落實(shí)集團公司提出的“搶抓機遇、鍥而不舍、實(shí)事求是、不斷創(chuàng )新”的要求，從工會(huì )工作實(shí)際出發(fā)，按照“以發(fā)展為主題，以和諧為主線(xiàn)，以職工為根本，以基層為重點(diǎn)，以改革為動(dòng)力”的工作思路，全面履行工會(huì )職責，著(zhù)力構建“有為、和諧、溫馨、活力、魅力、實(shí)力、責任”工會(huì )，團結帶領(lǐng)廣大職工當好主力軍，拓展新作為，做出新貢獻。
一、推動(dòng)經(jīng)濟生產(chǎn)，建設有為工會(huì )
一年來(lái)，集團勞動(dòng)競賽領(lǐng)導小組在集團黨政領(lǐng)導的支持下，以“當好主力軍，建功十二五”主題，在集團工會(huì )開(kāi)展的勞動(dòng)競賽活動(dòng)中，緊緊圍繞企業(yè)中心，團結動(dòng)員廣大職工為全年各項任務(wù)目標的完成，特別是在勞動(dòng)競賽活動(dòng)的組織、管理、總結和提高等方面取得明顯成效。
�。ㄒ唬﹦�(chuàng )新競賽項目，勞動(dòng)競賽出實(shí)效。集團勞動(dòng)競賽領(lǐng)導小組結合集團經(jīng)濟工作實(shí)際，及時(shí)調整、增加競賽項目，細化完善競賽方案和組織管理制度，使競賽活動(dòng)取得了實(shí)際效果。集團各級工會(huì )組織定期召開(kāi)勞動(dòng)競賽工作推進(jìn)會(huì )，在競賽實(shí)施過(guò)程中層層部署發(fā)動(dòng)、廣泛動(dòng)員、深入宣傳，調動(dòng)和發(fā)揮了職工的生產(chǎn)積極性和創(chuàng )造性，保證競賽活動(dòng)的健康開(kāi)展。
�。ǘ┘訌姲嘟M安全建設，促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)。集團工會(huì )針對企業(yè)安全生產(chǎn)和工會(huì )勞動(dòng)保護工作要求，繼續開(kāi)展“安康杯”競賽活動(dòng)，會(huì )同企業(yè)安全部開(kāi)展班組安全操作法征集評選和“安康杯”競賽。集團30多個(gè)班組推薦參加安全操作法評比�！鞍部当备傎惣创龠M(jìn)了企業(yè)的安全生產(chǎn)，又提高了企業(yè)班組的安全建設�！鞍部当备傎惼放剖艿礁叨汝P(guān)注和認可，也擴大和樹(shù)立了北京燃氣在全國同行業(yè)間的影響和威信。
�。ㄈ┏修k技能大賽，培養高技能人才。集團公司承辦了20xx年北京市“燃氣杯”職工職業(yè)技能大賽，創(chuàng )新開(kāi)展“燃氣行業(yè)焊工”“燃氣查表計費工”技能比賽，大賽吸引了企業(yè)近千名一線(xiàn)職工參加，為職工技能提升創(chuàng )造了條件，搭建了平臺，同時(shí)通過(guò)大賽培養建立了一支無(wú)私奉獻、技術(shù)過(guò)硬的專(zhuān)家團隊。積極參與全國第二屆技能大賽組織工作，承擔起北京市代表隊的組織、協(xié)調、選拔、集訓和參賽任務(wù)，北京代表隊在最終的決賽中取得了2項團體冠軍、2項個(gè)人冠軍的驕人成績(jì)。通過(guò)訓練和比賽中即鍛煉了隊伍，又提高了一線(xiàn)職工的工作技能，受到職工的廣泛贊譽(yù)。
�。ㄋ模╆P(guān)注職工職業(yè)發(fā)展，在企業(yè)職級職系建設中體現工會(huì )作為。一是積極參與前期工作調研，提出了將企業(yè)一線(xiàn)勞模先進(jìn)納入職級職系中的建議，找到工會(huì )工作結合點(diǎn)；二是為突出企業(yè)勞模先進(jìn)示范引領(lǐng)作用，提出“加大勞模先進(jìn)在薪酬分值中的比重，進(jìn)一步體現其激勵作用的建議”得人力資源部門(mén)和試點(diǎn)單位支持；三是在廣泛調研的基礎上編制了《勞模先進(jìn)、競賽標兵、技術(shù)能手職級職系評定分值方案》，提交集團公司人力資源部，納入三家單位的試點(diǎn)方案中。工會(huì )參與企業(yè)職級職系建設，體現其服務(wù)企業(yè)、服務(wù)職工的新作為。
�。ㄎ澹┦痉兑I(lǐng)作用突顯，勞模工作不斷改革創(chuàng )新。20xx年，集團工會(huì )加大對勞模隊伍的建設力度，一是組織召開(kāi)慶“五一”勞模大講堂暨座談會(huì )活動(dòng)，幫助勞模拓寬了視野，促進(jìn)勞模隊伍引領(lǐng)示范作用的發(fā)揮；二是完成了集團勞模信息庫建設，保證勞模管理工作的科學(xué)化、規范化；三是解決勞模因工作原因無(wú)法參加療養活動(dòng)的問(wèn)題，制定切實(shí)可行的方案，保證勞模的休息休假；四是做好勞模培養選樹(shù)，一年來(lái)有2名職工獲得建設部勞模和全國五一勞動(dòng)獎?wù)路Q(chēng)號。
二、維護職工權益，建設和諧工會(huì )
加強企業(yè)民主管理，確保職工的參與權、知情權、監督權的落實(shí)是集團公司兩級工會(huì )組織的重要職責，一年來(lái)集團公司工會(huì )從加強企業(yè)民主管理，維護職工合法權益的角度出發(fā)，保證企業(yè)勞動(dòng)關(guān)系的和諧穩定。
�。ㄒ唬┞鋵�(shí)職代會(huì )為主要形式的民主管理工作。1月16日召開(kāi)二屆四次職工代表大會(huì )，審議企業(yè)業(yè)務(wù)招待費用使用情況等七個(gè)報告，不斷規范職代會(huì )民主程序、監督檢查和決議的履行。按照新修訂的職代會(huì )民主評議領(lǐng)導干部制度，2000余名職工代表填寫(xiě)了15000余張測評表，對所屬單位領(lǐng)導班子及成員進(jìn)行民主評議，不斷加大職工的監督和評議企業(yè)領(lǐng)導干部力度。
�。ǘ╅_(kāi)展培訓，提高職工代表、工會(huì )干部民主管理能力和水平。為強化職工代表和工會(huì )干部參政、議政和勞動(dòng)爭議調解員的能力和水平，集團工會(huì )舉辦了200余人參加的'“20xx年度集團公司職工代表及工會(huì )干部培訓班”，110人參加的集團公司勞動(dòng)爭議調解員培訓班。提高了民主管理的參與意識和勞動(dòng)爭議調解員調解、協(xié)調、處理問(wèn)題的應對能力和實(shí)踐經(jīng)驗。
�。ㄈ┳龊寐毠ご硖岚刚骷u選工作。20xx年,提案征集領(lǐng)導小組對二屆四次職代會(huì )征集的17件職工代表提案進(jìn)行立案研究討論。12件立案提案于6月底前完成全部承辦及答復工作，提案人對辦理工作滿(mǎn)意率達100%，在些基礎上評選出了《建議集團人力資源部完善各工種等級晉升機制》《、關(guān)于在調壓箱上增加操作及故障排除說(shuō)明》為本屆職代會(huì )的優(yōu)秀提案。
�。ㄋ模┨剿髌髽I(yè)民主管理工作的延伸。為建立更加完善的民主管理途徑，幫助職工代表全面了解、掌握集團公司建設發(fā)展、重點(diǎn)工作實(shí)施情況、法律法規落實(shí)執行情況、職代會(huì )決議的執行情況。的巡視檢查、監督，集團工會(huì )探索職代會(huì )閉會(huì )期間職工代表作用的發(fā)揮，制定了《集團公司職工代表巡視制度》，并由職工代表團長(cháng)聯(lián)席會(huì )擴大會(huì )議成員審議通過(guò)，將要實(shí)施的職工代表巡視制度，是企業(yè)民主管理工作的創(chuàng )新和延伸。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)集體合同履行情況監督檢查。為更好地貫徹落實(shí)集體合同平等協(xié)商制度，規范集體合同管理，構建和諧企業(yè)、和諧勞動(dòng)關(guān)系，集團公司于8月份開(kāi)展了20xx年度集體合同履行情況檢查。各單位做到了落實(shí)集體合同的具體做法有亮點(diǎn)、總結經(jīng)驗有體會(huì )、平等協(xié)商有成果，為集團公司開(kāi)展集體合同平等協(xié)商工作提供了豐富而寶貴的實(shí)踐經(jīng)驗，履行情況在集團公司二屆五次職代會(huì )上進(jìn)行了報告。
�。⿻惩毠ぴV求渠道�！奥毠峋�(xiàn)”欄目是職工參與企業(yè)民主管理、關(guān)心企業(yè)改革發(fā)展所建立的快捷渠道，集團工會(huì )對職工通過(guò)熱線(xiàn)反應的10條問(wèn)題疑惑、意見(jiàn)建議進(jìn)行收集、整理和及時(shí)反饋，有效解決了職工反映的問(wèn)題，充分體現了集團公司關(guān)心職工、依靠職工和構建和諧企業(yè)的愿望。
三、關(guān)注職工生活，建設溫馨工會(huì )
一年來(lái)，集團工會(huì )認真落實(shí)市總工會(huì )《關(guān)于深化工會(huì )三級服務(wù)體系建設參與加強和創(chuàng )新社會(huì )管理的意見(jiàn)》文件精神，不斷深化“服務(wù)職工在基層”活動(dòng)，以建設“職工之家”為載體，積極探索企業(yè)工會(huì )在三級服務(wù)體系中的職責定位、服務(wù)內容、服務(wù)形式。豐富發(fā)展“職工之家”服務(wù)職工的功能，不斷提高服務(wù)職工的能力和水平。
�。ㄒ唬┌l(fā)揮好企業(yè)幫扶基金作用，深化“送溫暖”工程。一年來(lái)，發(fā)揮幫扶基金作用，召開(kāi)幫困基金委員會(huì )，研究各單位上報職工幫扶申請，在制度和上報程序上進(jìn)行了適當調整，形成了比較完整的三級幫扶體系，促進(jìn)幫扶工作規范化、制度化和科學(xué)化，先后為86名困難職工發(fā)放幫扶補助金53.55萬(wàn)元。集團公司及所屬各單位努力把此工作日�；�、規�；�，統籌安排好兩節“送溫暖”、夏季“送涼爽”、金秋助學(xué)等各類(lèi)慰問(wèn)活動(dòng)。各級工會(huì )組織認真總結“送溫暖”工作的內涵和效果，出色完成一線(xiàn)班組、勞模先進(jìn)、老干部、困難職工慰問(wèn)685人次，發(fā)放慰問(wèn)款物156.9萬(wàn)余元，讓職工真切感受到了來(lái)自企業(yè)的溫暖。冬開(kāi)始后，開(kāi)展“保冬供送溫暖”慰問(wèn)活動(dòng)，為一線(xiàn)戶(hù)外作業(yè)員工訂制了可專(zhuān)門(mén)用于生產(chǎn)作業(yè)的防靜電羽絨馬甲8200件、保濕杯8000個(gè)，并為一線(xiàn)班組配備了部分戶(hù)外工作用的防寒用品，涉及資金近300萬(wàn)元。
�。ǘ┞鋵�(shí)集體合同條款，開(kāi)展職工療養。按照集團公司集體合同相關(guān)條款，20xx年集團公司工會(huì )啟動(dòng)了為期五年的第二輪職工療養，6月初至9月底分批組織了14批1816名職工進(jìn)行了療養，良好的休養環(huán)境，優(yōu)質(zhì)的休養服務(wù)，體現了企業(yè)對職工的關(guān)愛(ài)，增強了企業(yè)的凝聚力。
�。ㄈ胺⻊�(wù)企業(yè)，惠及職工”,互助保障計劃作用突出。燃氣集團職工互助保險代辦處，在為企業(yè)減輕負擔，為職工提高抵御意外風(fēng)險的能力，在建立互助保障機制等方面發(fā)揮了突出的作用。一年來(lái)，集團工會(huì )辦理職工互助會(huì )新入會(huì )及會(huì )員關(guān)系調動(dòng)1700余人次；為2個(gè)互助保險代辦點(diǎn)辦理備案變更工作；完成近4萬(wàn)余人次辦理四項保障計劃的投、續保手續，投保金額233萬(wàn)余元。全年為職工成功辦理各項保障計劃理賠1200人次，發(fā)放保障金110余萬(wàn)元;為職工京卡暖互助計劃門(mén)診和住院申報理賠6500人次，理賠金額達120萬(wàn)元。燃氣集團被全總和市總授予優(yōu)秀代辦處稱(chēng)號。
加強培訓力度，規范業(yè)務(wù)流程，提高工作水平。集團工會(huì )一是為代辦點(diǎn)工作人員提供培訓機會(huì )，參加了市總工會(huì )的業(yè)務(wù)培訓，取得了良好的效果；二是舉辦了30余名工會(huì )干部參加的數字工會(huì )平臺培訓班，為今后工作打下了良好的基層；三是為1400余名職工辦理京卡會(huì )員關(guān)系調轉、補辦和信息采集工作，新辦理京卡1800多張；四是加強集團各代辦點(diǎn)的業(yè)務(wù)管理，集團工會(huì )針對10多年來(lái)數據庫積累的退休、離職、單位撤建等原因造成的2000余條失效信息分階段進(jìn)行了整理，解決了歷史遺留問(wèn)題，為今后業(yè)務(wù)規范、順利開(kāi)展打下了良好基礎。
四、助力文化發(fā)展，建設活力工會(huì )
為豐富職工生活，增強企業(yè)凝聚力和職工歸屬感，體現企業(yè)團隊精神及和諧氛圍，展示北京燃氣的整體形象和燃氣職工的良好精神風(fēng)貌，為集團公司的高端發(fā)展提供了強有力的保障。一年來(lái)，集團工會(huì )開(kāi)展了系列體育文化活動(dòng)。
為進(jìn)一步調動(dòng)和激發(fā)廣大職工的奉獻精神，充分發(fā)揮工會(huì )組織橋梁紐帶作用，堅持集團公司工會(huì )第三屆會(huì )員代表大會(huì )《職工生活五年規劃》中提出的“集團公司抓精品，活躍在基層”的工作思路，推出特色文體活動(dòng)。一是結合慶祝北京燃氣事業(yè)發(fā)展55周年，組織“心在燃氣、感動(dòng)你我”職工dv大賽活動(dòng)，共收集職工上報的作品50余部，職工dv大賽推動(dòng)集團公司職工文化生活建設；二是組織職工參加“公用杯”運動(dòng)會(huì )和北京市職工足球聯(lián)賽，“公用杯”比賽的七個(gè)團體項目中分別獲得了兩金、兩銀、三銅的優(yōu)異成績(jì)，在乒乓球等個(gè)人比賽項目的獎牌爭奪中也取得突出成績(jì)；三是參加北控集團第三屆職工運動(dòng)會(huì )，在運動(dòng)會(huì )各項目的比賽中,集團公司兩個(gè)代表隊一舉奪得了10個(gè)項目第一名；4個(gè)項目第二名；2個(gè)項目第三名的驕人成績(jì)。集團公司第一代表隊和第二代表隊最終分別以總積分130分和97分的好成績(jì)，獲得運動(dòng)會(huì )團體總分第一、三名。
五、展現巾幗風(fēng)采，建設魅力工會(huì )
20xx年，集團公司女工委員會(huì )團結動(dòng)員廣大女職工投身企業(yè)建設，積極維護女職工合法權益，加強女職工教育，主動(dòng)做好發(fā)現、培養、樹(shù)立、推薦優(yōu)秀的女職工先進(jìn)人物，充分發(fā)揮集團女職工委員會(huì )源頭參與的作用。
�。ㄒ唬⿵娀毠そM織建設。堅持女工組織建設的“三同時(shí)”，在集團第三屆會(huì )員代表大會(huì )換屆工作實(shí)施過(guò)程中保證女職工委員會(huì )的同時(shí)產(chǎn)生，成立了由11名女工委員組成的集團公司工會(huì )第三屆女職工委員會(huì )。
�。ǘ┡﹂_(kāi)展女職工先進(jìn)人物的選樹(shù)。年初，推薦9名女職工為北控集團先進(jìn)個(gè)人、推薦3個(gè)女職工班組為“三八”紅旗集體；同時(shí)，還成功推薦了1名“全國五一巾幗標兵”，為集團公司全體女職工樹(shù)立了新的學(xué)習榜樣。
�。ㄈ┓e極開(kāi)展形式多樣的女職工活動(dòng)�！叭恕眿D女節前后，150余名女職工參加第四屆健步走啟動(dòng)儀式；配合北控集團女工委員會(huì )開(kāi)展“健康你我，我們一起動(dòng)起來(lái)”慶“三八”廣場(chǎng)舞展示和“正能量”女職工流動(dòng)課堂的講座活動(dòng)，展現了燃氣女職工活躍健康、積極向上的精神風(fēng)貌。在此期間，集團女工委員會(huì )積極開(kāi)展“春風(fēng)送溫暖”慰問(wèn)活動(dòng)，集團兩級女工委員會(huì )對女工班組困難、單親家庭女職工進(jìn)行慰問(wèn)。
�。ㄋ模﹨⑴c企業(yè)生產(chǎn)，發(fā)揮半邊天作用。各單位女職工委員會(huì )積極開(kāi)展巾幗崗位勞動(dòng)競賽等活動(dòng)，涌現出一批立足本職，勇于奉獻的崗位創(chuàng )新能手、勞動(dòng)競賽標兵和北京市查表計費工技能大賽優(yōu)秀選手，處處顯示了女職工為企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)所做出的貢獻。
�。ㄎ澹┚S護女職工合法權益，提高源頭參與能力和水平，搭建好服務(wù)基層、服務(wù)女職工的平臺。在《女職工勞動(dòng)保護特別規定》頒布實(shí)施一周年之際，為各單位配備了部分學(xué)習用書(shū)，開(kāi)展知識答卷活動(dòng)，達到了學(xué)習宣傳、普及知識，提高權益保護意識的效果；六是展示幸福家庭，促進(jìn)企業(yè)和諧。參與市總工會(huì )的幸福之家展示、親子聯(lián)誼、優(yōu)生優(yōu)育講堂等活動(dòng)；
�。╆P(guān)心女職工生活。暑期開(kāi)展“送清涼”女工班組慰問(wèn)，對冒酷暑堅守生產(chǎn)一線(xiàn)工作崗位的女職工，送去關(guān)懷與慰問(wèn)；組織職工參加市總單身聯(lián)誼，先后有10個(gè)基層單位的55名單身職工參加由市總工會(huì )婚姻家庭協(xié)會(huì )舉辦的“相約仲夏牽手未來(lái)”工會(huì )系統單身職工交友活動(dòng)
�。ㄆ撸﹦�(chuàng )新活動(dòng)形式，彰顯女工魅力。集團公司女工委員會(huì )承辦北控集團“女職工之家”建設活動(dòng)，并組織200余名女職工參加“女職工之家”啟動(dòng)儀式和于康教授健康講座。
六、加強基礎建設，打造實(shí)力工會(huì )
�。ㄒ唬┌凑铡豆�(huì )法》和工會(huì )工作條例要求，20xx年召開(kāi)了集團公司第三屆會(huì )員代表大會(huì )，選舉產(chǎn)生了新一屆工會(huì )領(lǐng)導機構，全面、系統規劃未來(lái)五年集團公司工會(huì )建設的目標、思路、舉措；在抓好5家所屬單位換屆、新建單位組建工會(huì )和員工入會(huì )工作中，做到及時(shí)督促、嚴格指導、規范操作，保證工會(huì )組織建設的進(jìn)一步提高。
�。ǘ├^續加強工會(huì )基礎管理與建設。根據上級工會(huì )出臺的各項政策、法律法規的要求，結合集團公司實(shí)際，推進(jìn)工會(huì )制度體系構建，做好《職工代表巡視制度》、《建設職工之家管理辦法》、《工會(huì )信息報送管理辦法》等工會(huì )工作制度的補充、修訂工作，并梳理、規范工會(huì )業(yè)務(wù)流程，加強了制度流程體系建設。
繼續完善并強化工會(huì )工作考核激勵機制，強化考核指標的導向作用。
�。ㄈ┥钊腴_(kāi)展建設“職工之家”活動(dòng)，完善建家檢查驗收評比體系。開(kāi)展建家工作經(jīng)驗交流和研討。
學(xué)習模范職工之家先進(jìn)經(jīng)驗，探索建家的新課題，實(shí)現建家工作同企業(yè)建設的有機結合；大力支持新建工會(huì )組織建家工作，分別配備乒乓球臺、綜合健身器、跑步機、書(shū)籍等文體設施。順利完成了本年度建家申報晉級檢查驗收工作。
�。ㄋ模┘訌娐毠に刭|(zhì)教育工程建設。繼續針對新入職大學(xué)生和復轉軍人以及有意愿參加“學(xué)分銀行計劃”項目的員工開(kāi)展培訓，根據學(xué)員的來(lái)源及崗位工作的特點(diǎn)，將培訓對象進(jìn)一步劃分為6個(gè)教學(xué)班組織開(kāi)展教學(xué)活動(dòng)，全年累計培訓學(xué)員302人；依托首都職工素質(zhì)建設工程公益大講堂，舉辦職工《dv制作技巧》和女職工《健康與養生》兩場(chǎng)專(zhuān)題講座，共計培訓500余人次；同時(shí)有計劃、有重點(diǎn)、分層次舉辦工會(huì )專(zhuān)兼職干部學(xué)習培訓、選派工會(huì )主席、副主席參加上級工會(huì )組織的學(xué)習培訓，提高工會(huì )干部的履能力。將工會(huì )干部培訓培訓內容分為財務(wù)經(jīng)審、職工之家建設、學(xué)習宣傳工會(huì )十六大精神三個(gè)專(zhuān)題，面向集團所屬各單位的工會(huì )干部依次開(kāi)展有針對性的培訓。
�。ㄎ澹┙ㄔO學(xué)習型、服務(wù)型、創(chuàng )新型工會(huì )組織。努力提升工會(huì )組織建設的科學(xué)化水平，改變工作作風(fēng)，深入調查研究，繼續深入開(kāi)展工作調研和工會(huì )業(yè)務(wù)理論建設活動(dòng)。20xx年，各級工會(huì )組織圍繞改進(jìn)工作、提升水平、破解難題、總結經(jīng)驗、分析問(wèn)題等方面的調研報告和論文17篇。并注重科學(xué)指導，推動(dòng)管理創(chuàng )新，深入開(kāi)展工會(huì )工作管理創(chuàng )新申報，形成管理創(chuàng )新成果5篇。
�。┘訌姽�(huì )信息宣傳和自動(dòng)化建設。加強集團工會(huì )、全國工會(huì )聯(lián)委會(huì )兩個(gè)網(wǎng)站日常維護與管理，發(fā)揮工會(huì )辦公自動(dòng)化的作用；創(chuàng )辦了集團公司工會(huì )“電子信息月刊”，定期發(fā)布、交流集團公司及所屬各單位工會(huì )工作動(dòng)態(tài)；落實(shí)集團工會(huì )《信息工作管理11辦法》，完善信息報送制度流程管理；通過(guò)信息宣傳員培訓，提高宣傳水平，利用各類(lèi)報刊、網(wǎng)站等平臺，加大工會(huì )工作對外宣傳力度。一年來(lái)，共發(fā)布信息800余篇，瀏覽量8萬(wàn)余人次，做到了信息每個(gè)工作日都有更新，形成了集團各級工會(huì )積極參與網(wǎng)上信息交流的局面。
�。ㄆ撸⿵娀�(huì )財務(wù)規范化建設，加強經(jīng)審工作。一年來(lái)，集團公司工會(huì )一是嚴格執行集團工會(huì )財務(wù)及預算管理制度，對在財務(wù)管理上求規范，在經(jīng)費、資產(chǎn)管理上求實(shí)效，各項支出實(shí)時(shí)管控。二是促進(jìn)各級工會(huì )財務(wù)人員進(jìn)一步規范工會(huì )會(huì )計核算。三是深入推進(jìn)集團公司工會(huì )財務(wù)會(huì )計規范化建設，組織兩級工會(huì )財務(wù)、經(jīng)審干部對所屬單位財務(wù)工作聯(lián)合檢查。四是組織新一屆經(jīng)審委員參加審計培訓實(shí)現執證上崗，強化經(jīng)審工作對工會(huì )財務(wù)的監管力度和程序。
七、肩負行業(yè)重任，建設責任工會(huì )
一年來(lái)，集團公司工會(huì )積極履行全國燃氣行業(yè)工會(huì )聯(lián)委會(huì )理事長(cháng)單位的職責，全年組織協(xié)調并召開(kāi)了全國燃氣行業(yè)工會(huì )聯(lián)委會(huì )第二十六次理事會(huì )和二十六次年會(huì )；代表燃氣行業(yè)聯(lián)委會(huì )積極參與全國燃氣行業(yè)技能大賽組織工作，保證各項競賽得以公平、公正、順利成功舉辦，由于工作突出、組織得力，全國技能大賽受到參賽省市、職工的和上級領(lǐng)導的好評；圍繞全國“安康杯”競賽活動(dòng)創(chuàng )新開(kāi)展安康班組長(cháng)的評選工作，使安康環(huán)競賽活動(dòng)更加深入基層和一線(xiàn)班組。
1220xx年，集團工會(huì )面對新的發(fā)展機遇和嚴峻形勢的考驗，在上級工會(huì )和集團公司黨委正確領(lǐng)導下，在各級工會(huì )組織和廣大工會(huì )干部的大力支持下，堅持解放思想，振奮精神，求真務(wù)實(shí)，充分發(fā)揮組織職工、引導職工、服務(wù)職工、維護職工合法權益的作用，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)和出色的作為，圓滿(mǎn)完成全年計劃任務(wù)和目標，為集團安全、快速、和諧發(fā)展做出了貢獻。
農發(fā)行員工個(gè)人工作總結 篇18
一、做好辦公室工作，必須加強學(xué)習、提高素質(zhì)。
公司正式啟動(dòng)辦公自動(dòng)化系統，實(shí)行無(wú)紙化辦文，公司呈現了節奏快、作風(fēng)實(shí)、標準高、要求嚴的新氣象。為適應工作需要，辦公室多次組織職工結合系統測試進(jìn)行學(xué)習和技能培訓，使經(jīng)辦人員在無(wú)紙化辦文中做到個(gè)個(gè)是技術(shù)能手，文件辦理中未出現操作失誤的情況，保證了公司公文流轉系統的順暢運行。
二、做好辦公室工作，必須計劃周詳，定期檢查，做到開(kāi)始有計劃、中間有檢查、最后有結果。
針對公司制定并落實(shí)到部門(mén)的目標，辦公室每季度制訂了工作計劃，將任務(wù)落實(shí)到人，并明確切實(shí)可行的實(shí)施措施；每月至少召開(kāi)一次主任工作會(huì )議，檢查工作計劃的完成情況，查找存在問(wèn)題，對未完工作督促完成；根據執行中的實(shí)際情況適時(shí)調整工作計劃，加緊實(shí)施。一年來(lái)辦公室工作計劃周密、執行得力、檢查細致，總結認真，較好地保證了年度工作目標的完成。
三、做好辦公室工作，必須組織縝密，執行細心。
辦公室工作繁雜，稍不注意就易出紕漏，有的甚至可能會(huì )影響公司大局。因此，我們要求每一位職工牢固樹(shù)立辦公室工作無(wú)小事的意識，一要細心、細致，二要從細小的事抓起。時(shí)時(shí)刻刻、事事處處，都要認真、細致，謹言慎行，做到不讓領(lǐng)導布臵的工作在辦公室延誤，
不讓需要辦理的文電在辦公室積壓，不讓到辦公室聯(lián)系工作的同志受到冷落，不讓公司形象因辦公室工作而受損。2004年我們還將把培養"工作細致嚴謹，服務(wù)細心周到"的作風(fēng)作為辦公室的重點(diǎn)工作來(lái)抓，從辦文到綜合宣傳、行政管理，都要求認真、細致、嚴謹。
四、做好辦公室工作，必須用服務(wù)至上的精神來(lái)統領(lǐng)。
我們對辦公室每個(gè)職工都強調了服務(wù)精神的理念，并把這種理念落實(shí)到工作中去。一年來(lái)，辦公室同志在辦文、采購、用車(chē)等方面都體現了服務(wù)精神，周密安排好領(lǐng)導的工作日程，耐心協(xié)調解決部門(mén)的困難，為每一個(gè)職工分憂(yōu)解難。即使在工作中遇到一些不合理的指責，也本著(zhù)服務(wù)的精神去解釋?zhuān)皇堑钟|甚至對立。比如我們在司機班試行了投訴登記制度，20xx年對司機的投訴大為減少，這充分說(shuō)明我們的工作得到了公司職工的認可。
轉眼又是一年，在xxx這個(gè)大家庭中已度過(guò)了兩年半的時(shí)間，度過(guò)了我兩年半的組訓工作，與老組訓相比，兩年半是一個(gè)不長(cháng)也不短的時(shí)間，像毛毛細雨一樣在身邊擦肩而過(guò)，有太多潤物細無(wú)聲的輕描淡寫(xiě)，也有工作磨練的很多痕跡。這兩年半讓我從一個(gè)稚嫩的實(shí)習生成長(cháng)為一名正式的組訓，讓我感受到了xx的溫暖、勵練與激勵————感慨萬(wàn)千�；厥�20xx所走過(guò)的足跡，組成了我人生一頁(yè)頁(yè)精彩的篇章，有歡笑、有成功、有困難，也有淚水，我相信，只有經(jīng)過(guò)付出才是最大的喜悅�，F將我的20xx年工作情況向上級匯報。
這一年的工作主要圍繞以下三點(diǎn)來(lái)做的：
一、中介團隊日常工作的經(jīng)營(yíng)
從20xx年下旬開(kāi)始，由于區部改為支公司，實(shí)現一體化經(jīng)營(yíng)，所以哪里需要組訓我們就會(huì )沖向哪里，經(jīng)常會(huì )被調到各個(gè)崗位，這個(gè)時(shí)候我被調到中介工作，主要負責銀保團隊日常管理、培訓等工作，在這個(gè)全新的崗位上，在學(xué)到更多東西的同時(shí)我也遇到了前所未有的困難。雖然中介同樣是以團隊形勢出現，經(jīng)營(yíng)模式也正在逐漸向營(yíng)銷(xiāo)靠攏，但中介的客戶(hù)經(jīng)理早已習慣于他們分散型的工作方式，所以很難按照正規的早會(huì )流程、制度管理實(shí)施，這也是讓我大費苦心的一件事。會(huì )報、表報這些熟悉的詞語(yǔ)會(huì )經(jīng)常出現在組訓的眼前，通過(guò)工作不斷的磨練，我深刻的領(lǐng)悟到這不只是簡(jiǎn)單的晨會(huì )經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)說(shuō)會(huì )運作、數字信息等，它包含一個(gè)個(gè)溫馨的電話(huà)追蹤，一次次耐心的私下溝通，一場(chǎng)場(chǎng)精心細致的準備，乃至一杯炎炎夏日里解渴的冰水。韓非子認為：天下之大事做于細，天下之難事做于易，要耐得住磨練，踏踏實(shí)實(shí)從身邊的小事做起，通過(guò)努力，去贏(yíng)得團隊伙伴們的認可和支持。在這其中，要想成為一名優(yōu)秀的組訓，有一個(gè)最重要的因素，那就是細節決定成敗。一開(kāi)始，大家還不是很接受我，必竟陌生嗎，可以理解，那我就從小事做起，第一時(shí)間深入他們中間，打電話(huà)了解情況，到辦公室與他們聊天，消除介心。大家認可了我，早會(huì )自然也有聲有色了，勢氣也好于原來(lái)很多。并且我也把一些基礎性工作像日志管理、考勤制度等逐步在中介團隊中深化，使大家的責任感，大局意識逐步得到提升。
20xx年是市公司銀保整合轉型的關(guān)鍵之年，開(kāi)始著(zhù)重于期躉兩手抓的工作，逐漸的把期交產(chǎn)品納入到考核業(yè)績(jì)當中。這對于中介部來(lái)講是一項艱巨的任務(wù)，因為目前所有的客戶(hù)經(jīng)理都已習慣于銷(xiāo)售躉交，轉變需要一個(gè)過(guò)程，最快的方法就是通過(guò)說(shuō)明會(huì )的形式來(lái)推廣期交，而對于中介部門(mén)來(lái)說(shuō)又從沒(méi)召開(kāi)過(guò)，也沒(méi)經(jīng)歷過(guò)，所以前期的準備、邀約、追蹤是至關(guān)重要的，這時(shí)我就把前期在營(yíng)銷(xiāo)積累的說(shuō)明會(huì )經(jīng)驗精心歸納總結，通過(guò)早會(huì )多次進(jìn)行宣導講解，使大家清楚的了解說(shuō)明會(huì )的意義與功用，并全面掌握運作要領(lǐng)，這樣在我們共同努力下，中介首場(chǎng)說(shuō)明會(huì )取得了圓滿(mǎn)成功，為開(kāi)紅門(mén)工作打下了很好的基礎。通過(guò)實(shí)踐一次又一次的摸索、總結、宣導，截止到年底共召開(kāi)近10場(chǎng)的說(shuō)明會(huì )，大家越來(lái)越積極勇躍，成功簽下一張又一張期交保單。每當一次次沒(méi)有硝煙的戰火開(kāi)始的時(shí)候，我都會(huì )第一時(shí)間與部門(mén)經(jīng)理積極商討配套競賽方案，這樣才能更好的激勵伙伴，合理有效適當的激勵對團隊的成功是至關(guān)重要的因素。我是幸運的，有機會(huì )在中介部工作，學(xué)習了更多全新的知識，接觸了更多沒(méi)有做過(guò)的內容。感謝經(jīng)理給予我的機會(huì )，讓我一次又一次的挑戰自己；感謝組訓與我并肩做戰，傳授給我很多經(jīng)驗；感謝伙伴給我的問(wèn)題與困難，讓我一次又一次完善提高自己。
銀保市場(chǎng)是最受經(jīng)濟環(huán)境影響的，在四季度中，全球遭遇了百年的金融危機，同時(shí)也給大家帶來(lái)了嚴峻的銷(xiāo)售阻礙。而此時(shí)又是在業(yè)務(wù)沖刺的關(guān)鍵時(shí)期，做為一名組訓就要時(shí)刻站在市場(chǎng)的前線(xiàn)，搜集最新信息傳遞給大家，并且要對產(chǎn)品有更新的研究，使我們的產(chǎn)品在同業(yè)當中占有優(yōu)勢，其實(shí)這個(gè)時(shí)候不僅只是專(zhuān)業(yè)知識的傳達，更重要的是通過(guò)理念的傳達，轉變大家沒(méi)有信心，不認可產(chǎn)品的想法。因為每個(gè)人所經(jīng)營(yíng)的.銀行網(wǎng)點(diǎn)不同，所以大家彼此之間沒(méi)有更多的接觸，而且心里壓力要遠遠大于營(yíng)銷(xiāo)單純銷(xiāo)售的壓力，大家不僅僅要面對客戶(hù)，還要面對銀行眾多的柜員、主任，使得大家對于集體、責任感沒(méi)有更深刻的認識，這樣，我就定期與大家分享一些團隊、降壓方面的小專(zhuān)題，使大家真正的擰成一股繩，我使終相信，思想變則萬(wàn)變。通過(guò)潛移默化的學(xué)習，大家的集體榮譽(yù)感在每一次的任務(wù)沖刺時(shí)，都得到了充分體現。銷(xiāo)售行業(yè)中數字代表著(zhù)一切，從20xx年完成的7700萬(wàn)，到20xx年完成的1.3個(gè)億，每一次銀保團隊都超額完成任務(wù)，雖然來(lái)到這個(gè)新的部門(mén)只有不到兩年的時(shí)間，但每一次沖刺都讓我激動(dòng)不已。在剛剛過(guò)去的20xx年慶功宴上，當大家高舉慶功酒時(shí)，我熱淚盈眶，感動(dòng)，為團隊所取得的成績(jì)感動(dòng)，為團隊的成長(cháng)感動(dòng)，因為我時(shí)刻感受到了團隊的變化，看到了一次又一次刷新的業(yè)績(jì)，感受到大家越來(lái)越強的集體榮譽(yù)感。目標就是責任，完成就是忠誠！
二、銀行網(wǎng)點(diǎn)各種培訓工作的安排及授課
由于中介的銷(xiāo)售主要是依托于銀行，可以說(shuō)沒(méi)有銀行，客戶(hù)經(jīng)理就失去了更多銷(xiāo)售的機會(huì )，所以網(wǎng)點(diǎn)工作的開(kāi)展是至關(guān)重要的。也就是當每一次新產(chǎn)品、活動(dòng)開(kāi)展的時(shí)候，都要第一時(shí)間與網(wǎng)點(diǎn)搞好關(guān)系，并且要使每位銀行人員全面掌握產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，這樣我們才能占有有利的局勢，而銀行往往駐點(diǎn)的不只是一家公司的客戶(hù)經(jīng)理，多時(shí)能達到四家，所以及時(shí)到位的培訓是至關(guān)重要的，這對我來(lái)講也是一個(gè)更高的要求，因為給銀行人員培訓不同于對自己公司的人，所以不僅要有清晰的思路，講解產(chǎn)品基本責任，還要透徹分析產(chǎn)品的市場(chǎng)、定位，這樣對于銀行里的行外人才能更好的全面掌握產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，提高銷(xiāo)售技能，帶動(dòng)保費增長(cháng)。
三、參與籌建、管理理財經(jīng)理團隊
在去年底，支公司正在籌建中介部一支新的隊伍：理財經(jīng)理團隊，主要負責銀行到期客戶(hù)的后期服務(wù)及開(kāi)發(fā)，這對于整個(gè)北分來(lái)講也是一個(gè)新的開(kāi)始，我們也在摸索中前進(jìn)，可謂是困難重重，這對我也是一個(gè)新的挑戰，我想起了姚明的一句話(huà)：人生沒(méi)有失敗，失敗就是放棄！我是組訓，我就一定要做好！當時(shí)市公司對理財沒(méi)有準確定位，我也不知道怎么去帶，只能結合一些現有資料進(jìn)行工作，我大量運用營(yíng)銷(xiāo)新人招募的流程，從人員篩選安排面試，二次復試，錄用，后期培訓，小到安排辦公室里的每一張桌子，可以說(shuō)每一個(gè)環(huán)節都親身參與，目睹了理財團隊的發(fā)展與成長(cháng)。當初只有兩人的團隊現在已成長(cháng)為13人，他們的平均年齡在25歲左右，因為與營(yíng)銷(xiāo)不同的薪酬體制，所以就要采用不同的管理模式，因為沒(méi)有老人帶，只有通過(guò)每周一、三、五的早會(huì )，使每一個(gè)新人掌握產(chǎn)品、溝通技巧，增加信心，這樣他們才不會(huì )流失，真正的留下來(lái)。還有每一次滿(mǎn)期、紅利客戶(hù)的分配，為了體現合理公平性，制定了相應的管理規定及分配服務(wù)要求，做到有章可循，這樣大家才能更好的服從于公司。內部產(chǎn)生意見(jiàn)分歧，或者新的活動(dòng)啟動(dòng)時(shí)，我就要利用很多時(shí)間單獨對一些績(jì)優(yōu)、意見(jiàn)人員進(jìn)行溝通了解，不斷的帶動(dòng)、改變他們。最令人可喜的事，這只隊伍在這次20xx年業(yè)務(wù)達成中創(chuàng )造了近700萬(wàn)期、躉交業(yè)績(jì)，不僅打開(kāi)了新的銷(xiāo)售局面，而且也為全年業(yè)務(wù)沖刺立下了汗馬功勞。
四、目前我存在的問(wèn)題：
在上面的總結已有了一些指出，目前，我覺(jué)得做為一名組訓最重要的一點(diǎn)就是學(xué)習、學(xué)習、再學(xué)習！而每一個(gè)人又都存在惰性，所以我必須要克服。還有就是授課、產(chǎn)品解析能力，有所欠缺，要不斷加強。目前銀保團隊也在不斷的增加人力，所以還要多補充一些團隊管理知識。
對于我這樣一個(gè)入司時(shí)間只有兩年的員工來(lái)講，能夠被評為20xx年的優(yōu)秀個(gè)人，我感到無(wú)比光榮，同時(shí)也感到身上的責任更重了，這不僅是對我一年來(lái)工作的肯定，而且是對我的鼓勵與鞭策，我要牢記這份榮譽(yù)，勇往向前！
我原來(lái)看到過(guò)一篇文章《組訓如水》，摘抄上面的一段話(huà)做為我20xx年工作總結的結尾：水的靈性造就了生命的歷程，失去了水的地方一切將黯然失色，組訓在壽險營(yíng)銷(xiāo)蓬勃發(fā)展的的今天將發(fā)揮他們不可磨滅的作用。在這樣一份高度專(zhuān)業(yè)的工作中，雖然充滿(mǎn)艱辛，但我們相信，通過(guò)我們的努力，我們將成為經(jīng)理最得力的左膀右臂，成為主管最專(zhuān)業(yè)的合作伙伴，成為伙伴心中最親密的良師益友，我們將用我們水一樣的情懷陪伴壽險營(yíng)銷(xiāo)事業(yè)，直到永遠。
我又想起了錚錚入耳的組訓誓詞：只要xx在，我就有前途，只要有我在，xx一定強！
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