郵政速遞個(gè)人工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，不妨讓我們認真地完成總結吧。你想知道總結怎么寫(xiě)嗎？下面是小編幫大家整理的郵政速遞個(gè)人工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
郵政速遞個(gè)人工作總結1
隨著(zhù)公司改革和同志們的幫助逐漸成長(cháng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì )到了本職工作的快樂(lè )。
每一個(gè)客戶(hù)輕聲的謝謝就是最大的理解，至今還記得一位太婆拉著(zhù)我的說(shuō)：孩子，歇會(huì )。
在以往的工作中：
一：服從。
認認真真完成領(lǐng)導交給的每一項任務(wù)，對的服從，不對的堅決服從。
逐漸從一個(gè)投遞員向一個(gè)速遞業(yè)務(wù)員轉變，把每個(gè)客戶(hù)當朋友，客戶(hù)的.電話(huà)就是沖鋒號，第一時(shí)間趕到客戶(hù)面前做好攬投。
年月公司成立建華路攬投站，是一個(gè)前進(jìn)的轉折點(diǎn)也是最辛苦的時(shí)間，每天中午一碗窩子面馬上投遞決不耽誤客戶(hù)一秒一分，只為客戶(hù)寄出的是情中國郵政全心全速理念。
我服從了也更加懂得服從的意義和重要性。
在入職的年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅定不渝的完成本職工作。
我知道領(lǐng)導這樣安排肯定有領(lǐng)導的理由，在未來(lái)的工作中也會(huì )更加的服從調動(dòng)。
二：營(yíng)銷(xiāo)。
第一屆諸葛亮文化節年舉辦，在投遞過(guò)程中找到當時(shí)主管教授順利拿下份寄往香港和韓國的邀請函業(yè)務(wù)實(shí)現收入元。
同期也談下了襄樊大學(xué)校企委培班份通知書(shū)業(yè)務(wù)實(shí)現收入元。
客戶(hù)不論大小只要使用就全心服務(wù)，陸續和襄樊清永鑫貿易有限公司、襄樊贏(yíng)都實(shí)業(yè)有限公司、范文襄樊銀基棉花公司、襄樊市國稅局、襄樊市煙草營(yíng)銷(xiāo)中心、雙匯集團襄樊分公司、國景辦公等多家單位建立長(cháng)期合作關(guān)系。
在公司大刀闊斧的改革洪流中，按照公司大力開(kāi)發(fā)金融業(yè)合作業(yè)務(wù)的方針，盡量滿(mǎn)足客戶(hù)需求的基礎上先后與華夏銀行襄陽(yáng)分行、建行鐵路支行、長(cháng)江證劵等建立標準件合作業(yè)務(wù)。
三：團隊。
一個(gè)優(yōu)秀的軍師抵不過(guò)三個(gè)優(yōu)秀的士兵，在現任經(jīng)理的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執行的良好氛圍，我在這個(gè)團隊里是個(gè)兵同樣也是個(gè)驕傲的兵。
郵政速遞個(gè)人工作總結2
在這一年里，學(xué)到了很多，收獲很多，非常感謝在各個(gè)崗位上幫助過(guò)我，一起努力工作的師父和同事。
在實(shí)習階段，各個(gè)崗位上輪崗，很快熟悉了各個(gè)崗位上的大概工作情況，對定崗的工作有比較大的幫助。
現在作為客戶(hù)經(jīng)理，跑市場(chǎng)跑客戶(hù)，確實(shí)是不一樣的感受，直面一線(xiàn)，什么情況都會(huì )遇到，例如拒絕洽淡、郵件丟失、郵件收寄、郵件延誤等都要緊跟處理。
曾經(jīng)有過(guò)害怕獨自去接觸客戶(hù)想法，但通過(guò)客戶(hù)經(jīng)理一職，只要認真去做，去實(shí)踐，努力了不一定有收獲，但是不努力一定沒(méi)收獲。
物流行業(yè)確實(shí)是比較苦的一個(gè)行業(yè)，同時(shí)也是有著(zhù)非常大發(fā)展前景的行業(yè)，服務(wù)制勝，時(shí)限決定成敗。
公司通過(guò)這一兩年的投入和改革，各方面都有了很大的提升，省內時(shí)限基本上做到"今天寄明天到"，省際標快—天到，國內標快的'時(shí)限基本上都滿(mǎn)足了市場(chǎng)的需求，但是省際價(jià)格體系還有待完善，還沒(méi)有與市場(chǎng)接軌。
今年新推經(jīng)濟快遞，郵寶和中郵物流的前身，根據走訪(fǎng)市場(chǎng)的情況，發(fā)現并不太理想。
經(jīng)濟快遞的價(jià)格基本上和市場(chǎng)價(jià)格相差無(wú)異，相對寄輕小件比較有價(jià)格優(yōu)勢，但是有個(gè)致命的缺點(diǎn)是時(shí)限非常不穩定，常出現超一個(gè)星期妥投的情況，給開(kāi)發(fā)客戶(hù)帶來(lái)了非常大的困難，如果可以保證穩定在天內妥投還是非常有競爭力的。
真心希望經(jīng)濟快遞的時(shí)限可以得到改善。
電白分公司目前面臨著(zhù)不少問(wèn)題，相對比較艱難，但是經(jīng)過(guò)大家的共同努力，思想匯報專(zhuān)題正在向好的方向發(fā)展，營(yíng)收有了一定程度上的同比增長(cháng)。
一個(gè)公司的發(fā)展，不是一兩天的可以改變的，需要我們同心協(xié)力，共同奮進(jìn)。
郵政速遞個(gè)人工作總結3
中國郵政速遞物流股份有限公司(簡(jiǎn)稱(chēng)中國郵政速遞物流)是經(jīng)國務(wù)院批準，中國郵政集團于20xx年6月聯(lián)合各省郵政公司共同發(fā)起設立的國有股份制公司，是中國經(jīng)營(yíng)歷史最悠久、規模最大、網(wǎng)絡(luò )覆蓋范圍最廣、業(yè)務(wù)品種最豐富的快遞物流綜合服務(wù)提供商。
中國郵政速遞物流堅持“珍惜每一刻，用心每一步”的服務(wù)理念，為社會(huì )各界客戶(hù)提供方便快捷、安全可靠的門(mén)到門(mén)速遞物流服務(wù)，致力于成為持續引領(lǐng)中國市場(chǎng)、綜合服務(wù)能力最強、最具全球競爭力和國際化發(fā)展空間的大型現代快遞物流企業(yè)。
郵政通信具有公用性和服務(wù)性?xún)纱笮再|(zhì)，經(jīng)過(guò)收寄、分揀分發(fā)、運輸和投遞四個(gè)環(huán)節完成通信業(yè)務(wù)，交接驗收、勾挑核對、平衡拉攏是郵政的三項基本制度，愛(ài)崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)是每個(gè)郵政人員的基本職業(yè)道德的體現。
EMS營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的4條理念是：
一個(gè)結果：服務(wù)滿(mǎn)意
二個(gè)理念：(1)幫用戶(hù)解決問(wèn)題;(2)留下EMS的真誠
三個(gè)控制：(1)服務(wù)投訴率為零;(2)服務(wù)遺漏率小于10PPM;
(3)服務(wù)不滿(mǎn)意率小于5PPM
四個(gè)不漏：
(1)一個(gè)不漏地記錄用戶(hù)反映的問(wèn)題;
(2)一個(gè)不漏地處理用戶(hù)反映的問(wèn)題;
(3)一個(gè)不漏地復查處理結果;
(4)一個(gè)不漏地處理結果反映到相關(guān)部門(mén)及門(mén)戶(hù);
通過(guò)學(xué)習和借鑒，我清晰的認識：
一、與人的溝通很重要
與別人的溝通在平時(shí)學(xué)習和工作中起很重要的作用，特別在一些特定的工作中，溝通是不可少的。在剛剛接觸一樣事物時(shí)，只有通過(guò)與別人充分的溝通，說(shuō)明自己的不解，在與別人的交流中增長(cháng)自己的見(jiàn)識并認識工作的原理。與別人的溝通要講技巧，遵時(shí)守時(shí)，互相尊重，互相配合，互相理解。
作為客服人員，最常做的事情就是通過(guò)電話(huà)與別人進(jìn)行溝通，有時(shí)是將別人給自己說(shuō)的信息準確無(wú)誤地傳遞給另外一個(gè)人，在傳遞信息的過(guò)程中，關(guān)鍵處說(shuō)的不清晰時(shí)就會(huì )影響工作，導致效率低下。在接電話(huà)，打電話(huà)時(shí)說(shuō)明身份，讓客戶(hù)知道你是做什么的，報上公司的名字，自己的名字可以省略。
二、處變不驚，淡定，事有輕重緩急
處變不驚的應對力，擁有承受打擊的能力情緒的自我掌控及調節能力是一個(gè)優(yōu)秀客服不可少的品質(zhì)。有些客戶(hù)認為花了錢(qián)買(mǎi)的服務(wù)很不值，發(fā)覺(jué)服務(wù)很不周到，就會(huì )在電話(huà)中對客服大發(fā)不滿(mǎn)，客服只能忍耐，不能與客戶(hù)發(fā)生口舌之爭�？头煜す镜倪\作原理，能對各種問(wèn)題進(jìn)行分析解決，不推脫，不推諉，不耽誤�？头墓ぷ鞅容^繁瑣，所以要分清輕重緩急，提高辦公效率。
三、學(xué)習無(wú)處不在，在實(shí)戰中發(fā)現自身存在的能力缺陷，有意識地自學(xué)
在工作的過(guò)程中，我也發(fā)現自身存在的能力的缺失。經(jīng)過(guò)在郵政速遞的幾年的`拼搏與努力，不怕苦不怕累，按時(shí)完成領(lǐng)導交給自己的業(yè)務(wù)的同時(shí)，在崗位上有意識地自學(xué)，不斷的學(xué)習增長(cháng)自身的知識儲備。
四、工作中感受艱辛，每行每業(yè)都不容易，平時(shí)更要多多諒解
公司的業(yè)務(wù)員總是頂著(zhù)大太陽(yáng)去跑業(yè)務(wù)，客服人員的繁瑣地工作中時(shí)時(shí)有可能受氣，因為在任何環(huán)節都有可能出錯，有的客戶(hù)很好說(shuō)話(huà)，很諒解，但有些客戶(hù)故意找茬經(jīng)過(guò)幾年的工作，我更是認識到工作的艱辛，生活中彼此諒解，感同身受會(huì )在不經(jīng)意間產(chǎn)生影響。
本人敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，來(lái)到一個(gè)新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位;第三，自己的理論水平還應有待提高;
在新的一年里，自己決心認真提高業(yè)務(wù)、工作水平，為公司經(jīng)濟跨越式發(fā)展，貢獻自己應該貢獻的力量。我想我應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習郵政速遞物流專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強速遞物流發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對公司的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，本著(zhù)實(shí)事求是的原則，做到上情下達、下情上報;第三，注重配合本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。遵守公司內部規章制度，維護公司利益，積極為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大的工作成績(jì)。
郵政速遞個(gè)人工作總結4
一年的學(xué)習和工作中，我對郵政有了更深一層的熟悉和了解，也對郵局的運作有了一定的熟悉，在天天的工作中，看到每位同事都賣(mài)力的為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，看到他們的笑臉，我感到很欣慰。
每一天，同事們?yōu)椴煌目蛻?hù)辦著(zhù)不同的業(yè)務(wù)時(shí)，每次聽(tīng)到他們辦完業(yè)務(wù)時(shí)說(shuō)的一聲：“謝謝”時(shí)，心就像吃了蜜糖一樣甜。盡管我們這些新來(lái)的成員剛來(lái)的時(shí)候，都感到工作的壓力非常大，但是卻覺(jué)得很快樂(lè )。固然天天工作時(shí)間很短很簡(jiǎn)單，但是我都會(huì )盡力做到最好，不會(huì )讓客戶(hù)覺(jué)得我們新的員工吃不了苦，我也時(shí)刻要求自己比其他人做得更好，由于這是我的信念，我對自己定下的目標，更由于這是我的愛(ài)好我的快樂(lè )。
有位智者說(shuō)過(guò)：做人應該時(shí)刻知道自己在做什么，不要只記得眼前的'利益，要想想自己下一步怎么做才好，就是這句話(huà)，它一直激勵著(zhù)我。叫我學(xué)著(zhù)努力，做得出色�！肮怅幩萍�，日月如梭”，我想。這一句話(huà)，大家從小學(xué)說(shuō)已經(jīng)知道了，但這句話(huà)卻含義深厚，它陪伴了我多年，警醒了我多年。
轉眼間的20xx已成為歷史，隨之而來(lái)的是新的一對數字：20xx，20xx將會(huì )是一個(gè)新出發(fā)點(diǎn)，也是新的開(kāi)始，�？次覀兊泥]局新年新氣象，服務(wù)更精，業(yè)務(wù)更廣。也衷心祝愿大家在新的一年里有新的出色。
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