【熱門(mén)】普通員工個(gè)人總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，寫(xiě)總結有利于我們學(xué)習和工作能力的提高，不如靜下心來(lái)好好寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？下面是小編精心整理的普通員工個(gè)人總結，歡迎閱讀與收藏。
普通員工個(gè)人總結1
時(shí)光荏苒，歲月如梭。20__年度工作在豐華物業(yè)所有員工的忙碌中匆匆而過(guò)，甚至來(lái)不及等我們回首一眸。20__年全年工作是豐華物業(yè)公司尋求發(fā)展的重要而關(guān)鍵的一年。在董事長(cháng)及公司各級領(lǐng)導的大力支持下，我公司本著(zhù)“服務(wù)要用心、工作要實(shí)干、業(yè)主無(wú)小事、服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念;以“一流管理、一流服務(wù)、一流質(zhì)量、一流業(yè)績(jì)”的經(jīng)營(yíng)宗旨;弘揚“盡職盡責、工作務(wù)實(shí)、善于創(chuàng )新、高效發(fā)展”的豐華精神，創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形式下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�，F將我公司20__年主要工作匯報如下：
一、物業(yè)費的收繳工作
按照年初制定的物業(yè)費收繳計劃，總公司按月、分項制定月度計劃，并始終將物業(yè)費收繳列為月度重點(diǎn)工作計劃，逐月份對指標落實(shí)剖析，各項目管理處在經(jīng)理帶領(lǐng)下，想辦法、搞創(chuàng )新，采取走收上門(mén)、電話(huà)催繳、貼催繳單并拍照存檔、劃片承包等方式落實(shí)收費任務(wù)，針對拖欠物業(yè)費業(yè)主，建立專(zhuān)門(mén)檔案，按照面積、金額、欠繳原因等跟蹤追繳。在追繳的同時(shí)公司不忘運用法律武器，與律師積極溝通，了解訴訟過(guò)程及注意事項、如何開(kāi)展訴訟材料收集整理工作，并對案例進(jìn)行解析，總公司對園區遞交訴訟材料進(jìn)行量化檢查。截止20__年12月，園區累計向法院遞交份起訴材料，法院實(shí)際判決起，通過(guò)遞交律師函，有戶(hù)業(yè)主庭前補交所欠費用，累計為物業(yè)挽回經(jīng)濟損失萬(wàn)余元。在全體員工共同努力下，在七個(gè)有收費考核指標的管理處中，有個(gè)項目管理處完成當年收費計劃，物業(yè)公司整體完成物業(yè)費收繳：元，其中本年度應收物業(yè)費：元，電梯費:元，陳欠物業(yè)費：元，園區平均綜合收費率達�；就瓿�20__年收費經(jīng)營(yíng)目標管理計劃。
二、園區建設工作
20__年8月，鑫豐雍景豪城辦理入住�？偣窘M織人員對雍景豪城的客服、保安、保潔員工進(jìn)行了細致具體的崗位培訓，讓新員工學(xué)習企業(yè)的規章制度，了解工作職責，掌握勝任技巧，提升服務(wù)質(zhì)量。在辦理入住期間，總公司積極配合維護入住秩序，完善園區建設，解決突發(fā)事件，確保了鑫豐雍景豪城入住工作的順利進(jìn)行。在去年國際、馨園、華凱進(jìn)入四物業(yè)小區后，今年御景華庭在總公司的不懈努力下也步入了四物業(yè)小區的行列。
20__年8月總公司通過(guò)與軟件公司的溝通交流，為各個(gè)園區重新配備了物業(yè)管理軟件。為使物業(yè)管理軟件正常運行，明確責任，總公司組織人員建立了《公司網(wǎng)絡(luò )軟件管理制度》。安排人員對各個(gè)園區進(jìn)行培訓、學(xué)習，做到了每名員工都能熟練運用、并明確責任。為提升企業(yè)文化氛圍，總公司創(chuàng )立了反應企業(yè)發(fā)展歷程的豐華月刊，將各個(gè)物業(yè)管理處為業(yè)主提供服務(wù)所獲得的錦旗及媒體對物業(yè)服務(wù)的報道，以文字配照片形式進(jìn)行發(fā)表。今年“五一”，公司開(kāi)展評選勞動(dòng)模范活動(dòng)，共評選出位勞動(dòng)模范，對他們進(jìn)行了物質(zhì)獎勵。為鼓勵員工積極進(jìn)取，為企業(yè)無(wú)私奉獻的行為，公司先后對在舍身救火的優(yōu)秀員工、機智抓獲入室盜竊的先進(jìn)集體、拾金不昧的保潔員等人員進(jìn)行了表彰。在大力獎勵先進(jìn)的同時(shí)，對在工作中出現失職的各級干部、違反勞動(dòng)紀律的工作人員進(jìn)行了人次經(jīng)濟處罰。
三、園區培訓工作
總公司分批對園區保潔員、保安員進(jìn)行崗位培訓，年內累計培訓36次。按照年初計劃，組織園區在上下半年各搞了兩次消防演練，提高了保安消防安全技能。為提高園區保安人員的服務(wù)質(zhì)量，總公司經(jīng)協(xié)商制定了保安例會(huì )制度，要求各個(gè)園區保安每周進(jìn)行兩次例會(huì )，在例會(huì )期間對保安的站姿與巡邏進(jìn)行糾正。
四、存在的問(wèn)題和整改措施
1、業(yè)主對物業(yè)管理工作的了解不夠。住宅小區居民和業(yè)主在住房消費上花錢(qián)買(mǎi)服務(wù)的觀(guān)念還未建立起來(lái)。有些業(yè)主不清楚物業(yè)運行的全貌、管理工作負荷和費用開(kāi)支范圍，日常進(jìn)出看到的只是保安員、保潔員在工作，于是憑直覺(jué)作出簡(jiǎn)單判定，認為物值不符，經(jīng)常帶著(zhù)不滿(mǎn)意的情緒來(lái)投訴。
2、物業(yè)管理費收繳難。部分業(yè)主以不入住，房屋質(zhì)量差等很多理由拒交物業(yè)管理費。他們不交費，仍然可以享受到和其他業(yè)主一樣的服務(wù)，這樣很輕易使更多的業(yè)主效仿他們的做法，使公司造成不必要的損失，增加公司的成本。
3、公司管理層及工作人員業(yè)務(wù)能力普遍偏低。主要體現在管理人員在物業(yè)方面的法律法規有待加強，處理問(wèn)題的方式方法單一，沒(méi)有做到有禮有節。管理方面，精細化管理不到位。
4、培訓難以跟上，特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規及與業(yè)主溝通方面。員工隊伍整體素質(zhì)不高，招聘專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員不全，在今后的人事工作中通過(guò)培訓挖掘內部技術(shù)潛能，發(fā)現、培養和儲備技術(shù)人才。
五、部門(mén)需要改進(jìn)的工作以及20__工作設想
1、完善公司組織架構，各司其責，使公司能更好更快的發(fā)展。設置原則為統一領(lǐng)導，分層管理。公司在總經(jīng)理和副總經(jīng)理的統一領(lǐng)導下，設置財務(wù)部，綜合部，物業(yè)管理處，秩序維護大隊。各個(gè)崗位職責明晰，一崗多責，分工協(xié)作，跟各個(gè)物業(yè)管理處簽訂目標責任書(shū)，責權明確，靈活運作。
2、規范業(yè)務(wù)流程。對于每一項工作流程，都應該明確其工作目標、適用范圍、相關(guān)術(shù)語(yǔ)與定義、涉及的`部門(mén)與崗位以及其負有的權責、工作程序、關(guān)鍵控制點(diǎn)和核心重要輸入輸出，并配以相應的操作性表單，保證工作內容無(wú)縫銜接、工作人員克盡職守，最終實(shí)現工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成和企業(yè)發(fā)展目標的實(shí)現。
3、建立嚴格的成本控制體系。加強成本控制，節省費用支出，建立目標成本體系，在不影響所提供的服務(wù)質(zhì)量的前提下，達到成本的持續降低，是規范公司內部管理，降低消耗，增收節流的重要工作內容;因此，物業(yè)管理公司需要建立嚴格的成本控制和預算管理體系，通過(guò)對工作流程的精細梳理和權責體系的明確界定，對公司的采購成本、營(yíng)銷(xiāo)成本、人力成本、管理成本以及財務(wù)成本等進(jìn)行嚴格的規劃、評審和優(yōu)化工作，在事先、事中和事后進(jìn)行全方位的成本管理，最終達到持續降低成本的目的。
4、加強對員工物業(yè)管理知識方面的培訓。特別是客服人員對相關(guān)物業(yè)知識，法律法規及與業(yè)主溝通方面進(jìn)行深度培訓，通過(guò)培訓達到全面提高員工的素質(zhì)，提高服務(wù)水平和業(yè)務(wù)技能，同時(shí)增強員工的忠誠度。
5、健全各小區突發(fā)事件應急演練的培訓。20__年我們將建設一只能處理物業(yè)管理緊急事件的專(zhuān)業(yè)保安隊伍，健全物業(yè)管理服務(wù)中處理緊急演練培訓，提高保安隊伍處理緊急事件的能力。
6、在機會(huì )成熟的情況下積極向外拓展業(yè)務(wù)。拓展業(yè)務(wù)始終是公司健康發(fā)展的首要任務(wù)，市場(chǎng)的有限性迫使企業(yè)要積極想外擴展才能更好的生存和發(fā)展。但是因為公司管理還待提高，因此，必須在機會(huì )成熟時(shí)，抓住機會(huì )努力想外又快又好又穩的發(fā)展。
7、加強物業(yè)管理方面的知識宣傳。物業(yè)管理剛剛起步，很多業(yè)主對物業(yè)管理知識不了解，甚至誤解，導致物業(yè)管理工作難以進(jìn)行，為了更好的開(kāi)展公司今后工作和樹(shù)立公司品牌形象，因此需要在今后的工作中加強這一方面的宣傳。
8、利用現有項目積極拓寬服務(wù)領(lǐng)域。物業(yè)公司擁有先天的客戶(hù)資源優(yōu)勢，今年物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，無(wú)法顧及拓寬服務(wù)領(lǐng)域，待理順公司內部管理后，將適時(shí)進(jìn)行一些增值服務(wù)或綜合服務(wù)，以整合和充分利用社會(huì )資源和社會(huì )服務(wù)供應來(lái)提高公司的盈利能力和品牌效益，例如家政服務(wù)，送水，送氣，房屋中介，寬帶辦理、自用部份的有償維修服務(wù)等。
9、加大追收欠拖不交及惡意欠費力度;增加凈利潤收入，實(shí)現顆粒歸倉。利用法律法規允許范圍和行業(yè)特點(diǎn)，采用多種催收手段進(jìn)行催收。
10、做好創(chuàng )建文明單位的前期準備工作。
11、樹(shù)立品牌服務(wù)。利用“曲陸”這個(gè)老字號在市場(chǎng)競爭中取得優(yōu)勢，充分發(fā)揮地緣優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，創(chuàng )造機會(huì )在從先進(jìn)的物業(yè)公司學(xué)習其先進(jìn)的管理、經(jīng)營(yíng)方法和經(jīng)驗，在全面提高服務(wù)水平的基礎上，打造出本市的物業(yè)管理新品牌。
12、協(xié)調解決目前小區更迭查驗的遺留問(wèn)題。把前期發(fā)現需要整改的內容及時(shí)與甲方協(xié)調處理，不讓遺留問(wèn)題影響公司之后的管理工作。
總之，在未來(lái)的時(shí)間里，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，打造一支作風(fēng)過(guò)硬，素質(zhì)超高，能打硬仗的隊伍，全面完成各項經(jīng)營(yíng)管理指標，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對豐華物業(yè)的信賴(lài)和滿(mǎn)意，在業(yè)界樹(shù)立良好的形象和口碑，把豐華物業(yè)打造成為物業(yè)管理水平第一的高檔住宅社區。
普通員工個(gè)人總結2
20xx年x月x日，我來(lái)到了中石化x分公司，先后在x加油站、加油南站以及營(yíng)業(yè)大廳工作。11月份，被調入零管部工作。在領(lǐng)導和同事們的指導和幫助下，我很快適應了所擔負的工作，完成了上級下達的各項任務(wù)，回顧前一段的工作歷程，我覺(jué)得自己不僅在政治素養上有很大提高，在業(yè)務(wù)上也積累了初步的工作經(jīng)驗，收獲很大�，F將有關(guān)情況總結如下：
一、政治素養有了很大提高
近半年的工作歷程，使我從一名學(xué)生轉變?yōu)橐幻哂幸欢ǖ恼嗡仞B和工作技能的中石化員工，在這個(gè)過(guò)程中通過(guò)參加省公司的集中培訓，通過(guò)學(xué)習中石化員工守則，使我初步了解了作為一名合格的新時(shí)代中石化員工所應該具備的基本的政治素養和道德情操，知道了集團公司“發(fā)展企業(yè)、回報股東、奉獻社會(huì )、造福員工”的企業(yè)目標。特別是耳聞目睹了許多優(yōu)秀員工的先進(jìn)思想先進(jìn)事跡，給了我深刻的啟發(fā)和教育。他們所表現出來(lái)的愛(ài)崗敬業(yè)精神，煥發(fā)出來(lái)的工作熱情，都給我樹(shù)立了榜樣，使我更加珍惜中石化員工的光榮稱(chēng)號。增加了我忠誠石化事業(yè)，努力踐行中石化核心價(jià)值理念的自覺(jué)性。
二、基本完成了領(lǐng)導賦予的各項工作任務(wù)
自調入零管部后，領(lǐng)導賦予我的主要工作是：零售經(jīng)營(yíng)分析、非油品經(jīng)營(yíng)分析、非油品銷(xiāo)售報表、非油品月報、周報、簡(jiǎn)報以及神秘客戶(hù)檢查反饋問(wèn)題的上報工作，銷(xiāo)售競賽評先上報和領(lǐng)導交辦的其他工作事宜。在領(lǐng)導和同事們的指導和幫助下，通過(guò)個(gè)人的努力，我初步掌握了這些工作的基本技能，在工作中，我注意向老同志學(xué)習，做到不懂就問(wèn)，虛心求教自擔負工作以來(lái)我按時(shí)間、有質(zhì)量的完成了任務(wù)，及時(shí)準確匯總上報各類(lèi)分析和報表，注意收集資料，細心分析。在領(lǐng)導的安排下參加了許多對自己工作能力有幫助，能提高的活動(dòng)，比如隨同領(lǐng)導對公司轄區內各片區加油站夜查、巡查和督查工作。先后兩次參加省公司有關(guān)非油品后臺系統的培訓和電子帳表的培訓，使我的基本工作技能得到一定的拓展和提高。
三、幾個(gè)需要努力的方面
半年來(lái)，雖然收獲很大，同時(shí)也明顯的感覺(jué)到自己還存在著(zhù)許多需要改進(jìn)和努力的方面，一是要繼續加強學(xué)習，不斷的提高自己的政治素養和道德情操，學(xué)習是提高自身的根本途徑，不僅在政治上要進(jìn)一步加深對黨的方針政策和集團公司經(jīng)營(yíng)理念的學(xué)習，增強愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻的自覺(jué)性，而且處處用新時(shí)代中石化員工的基本道德規范和思想情操約束自己的行為，使自己在政治上更加成熟；二是要加強工作技能的學(xué)習，特別是在目前商業(yè)競爭日趨激烈的形勢下，更需要我們有熟練符合市場(chǎng)要求的業(yè)務(wù)技能。就目前自己而言，參加工作的時(shí)間還很短，工作的熟練程度還有待提高，工作經(jīng)驗還需要不斷的積累，工作質(zhì)量還需要進(jìn)一步加強。但是我相信有志者事竟成，在領(lǐng)導和同事們的`指導和幫助下，我有決心有信心通過(guò)個(gè)人努力在業(yè)務(wù)技能方面百尺竿頭，更進(jìn)一步；三是要注意虛心求教，我畢竟工作歷程很短，經(jīng)驗不足，但是科里的所有同事都是我的良師益友，我懇切的希望領(lǐng)導和同事從政治上，在工作中和日常生活方面多多給予指教，以便能夠加快自己成長(cháng)的步伐；四是增強團結和協(xié)作觀(guān)念，團結就是力量，協(xié)作就有活力，我們零管部是一個(gè)大家庭，是一個(gè)有機的整體，我雖然年輕是個(gè)新人，我應該自覺(jué)加強協(xié)作精神，主動(dòng)配合同事完成工作任務(wù)。
回顧近半年的工作，我覺(jué)得有許多值得深思和總結的地方，但是由于自己工作經(jīng)驗較少，總結的還不夠全面，請領(lǐng)導給與批評指正。
20xx年，本人在公司領(lǐng)導和部門(mén)的領(lǐng)導的大力關(guān)懷和正確指導下，圍繞著(zhù)本職崗位工作職責，立足崗位，兢兢業(yè)業(yè)，踏實(shí)工作，較好的完成各項任務(wù)，現將個(gè)人工作狀況具體匯報總結如下：
一、工作總體狀況
�。ㄒ唬┧枷脒M(jìn)步，態(tài)度端正
參加工作以來(lái)，本人在思想上嚴格要求自我，利用業(yè)余時(shí)間，不斷加強自我的思想理論學(xué)習，關(guān)注時(shí)政，認真學(xué)習了黨的十八大精神，“中國夢(mèng)”等，透過(guò)加強學(xué)習，努力提高自我的思想覺(jué)悟，提升自我的內涵素養，拓展視野，讓自己更好的與時(shí)俱進(jìn)，適應社會(huì )和崗位發(fā)展需求；
�。ǘ﹪烙诼杉�，真誠待人
本年度，個(gè)人能夠認真學(xué)習熱力公司的各項規章制度，認真領(lǐng)會(huì )公司各項決議，始終與公司黨委持續一致。在工作中，我嚴格遵守公司的各項規章制度工作，立足本職，團結同事，尊重領(lǐng)導，服從組織工作安排，在工作中能夠嚴格要求自我，同時(shí)，與同事相處真誠相待，虛心向同事們學(xué)習，學(xué)習他們身上的品質(zhì)和精神，不斷提高自我的綜合素養，更好更快的促進(jìn)自我快速發(fā)展和提升。
�。ㄈ┝⒆惚韭�，做好工作
目前，我的工作部門(mén)客戶(hù)服務(wù)部，主要工作資料為做電子版巡檢記錄、統計水電周、月報表，整理檔案、庫房賬目、內務(wù)管理等，工作資料較細較雜，因此，在工作中，我不斷培養自我的職責心和耐心，將職責心和耐心的培養放在做好工作首位，要求自己能夠靜下心來(lái)，認真處理每項工作中的細節，確保工作不在我的范圍內出錯，不因我耽誤工作。
1、認真做好電子版巡檢記錄：全年共對***塊電子版進(jìn)行巡檢，記錄各類(lèi)問(wèn)題***次。
2、統計水電周、月報表：對水電數據進(jìn)行認真核查，按時(shí)安質(zhì)做好水電周、月報表工作，確保每張報表數據準確無(wú)誤。
3、做好檔案管理工作。針對負責的檔案多且雜等特點(diǎn)，一方面個(gè)人認真學(xué)習檔案管理業(yè)務(wù)知識，參加相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識培訓，不斷提高自我的業(yè)務(wù)理論水平；另一方面，結合檔案管理的實(shí)際狀況，完善檔案管理臺帳，定期更新檔案，嚴格遵守檔案管理制度，努力確保檔案不出差錯。此外，用心強化自我運用電子檔案管理的潛力，充分發(fā)揮電子檔案的作用。
4、完成庫房賬目及各項內務(wù)工作。在庫房賬目方面，堅持財務(wù)管理制度，做到賬庫相符，賬庫相實(shí)；在內務(wù)方面，按時(shí)按質(zhì)完成領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)，尤其是每日定時(shí)定期的做好辦公環(huán)境的保潔工作，努力營(yíng)造一個(gè)環(huán)境衛生，氛圍良好的工作環(huán)境。
二、存在問(wèn)題
�。ㄒ唬⿲W(xué)習力度還需要不斷提高
在工作中，常常由于工作忙等各種原因，造成自我對于學(xué)習存在放松的現象，在學(xué)習上存在著(zhù)必須的松懈、僥幸等思想意識，尤其是對熱力行業(yè)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習的力度還不夠，了解還不深，此外，對于一些政策性的理論學(xué)習存在著(zhù)重視度不足等現象，因此，在未來(lái)的工作實(shí)際中，在這些方面自己仍需不斷加強和提高。
�。ǘ⿲�(zhuān)業(yè)技術(shù)潛力仍需提高
在實(shí)踐業(yè)務(wù)操作過(guò)程中，個(gè)人的業(yè)務(wù)潛力仍需不斷提升，在檔案管理等相關(guān)業(yè)務(wù)實(shí)踐過(guò)程中，自我還存在著(zhù)業(yè)務(wù)素質(zhì)和潛力不強的現實(shí)狀況，與公司的要求尚有一段差距。
�。ㄈ┕ぷ鞯慕y籌計劃性需加強
在工作中，個(gè)人對工作的安排和計劃性仍需不斷提升，常常會(huì )因為工作安排不合理，而造成手忙腳亂的局面，極大的影響了工作的效率，這是本人需要不斷改善的地方。
三、下步工作安排
�。ㄒ唬┳W(xué)習，提內涵。在未來(lái)的工作中，注重抓學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習黨的各項理論知識、公司的規章制度及熱力行業(yè)專(zhuān)業(yè)知識，努力促進(jìn)自我的全面發(fā)展。
�。ǘ┲亟y籌，提效率。不斷注重對于工作的科學(xué)安排和計劃性，用心提高工作的效率；同時(shí)，努力增強對于工作的獨立思考性，提升發(fā)現、分析和解決實(shí)際問(wèn)題的潛力。
�。ㄈ┯眯耐瓿珊酶黜椆ぷ魅蝿�(wù)。在未來(lái)工作中，個(gè)人將圍繞著(zhù)年度工作計劃，科學(xué)安排，合理統籌，立足本職，認真遵守公司的各項規章制度，按期按質(zhì)的確保個(gè)人年度工作任務(wù)的圓滿(mǎn)完成，用心為公司的發(fā)展做出自己應盡的職責。
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普通員工個(gè)人總結3
從事銷(xiāo)售工作以來(lái)讓我很重視自身的表現，畢竟選擇從事這份工作自然要努力將其做好才行，既要對得起自己的本心也不能夠讓領(lǐng)導感到失望，所以我能夠在工作中嚴格要求自己并積極向身邊的同事學(xué)習，而且我也會(huì )在力所能及的情況下幫助其他同事從而積累不少人脈，現對銷(xiāo)售工作中的表現進(jìn)行簡(jiǎn)要總結如下。
積極拓展客戶(hù)聯(lián)絡(luò )渠道以便于在工作中獲得更多資源，身為銷(xiāo)售人員自然不能夠總是依賴(lài)于公司給予的資源，要自己去尋找客戶(hù)才能夠獲得更多優(yōu)質(zhì)的渠道，而且這也是自己具備一定能力的體現自然要建立相應的渠道，從中獲得客戶(hù)信息并積極和對方進(jìn)行聯(lián)絡(luò )才是我應該做的，因此我能夠做到客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作并從中獲得很大進(jìn)步，而且每次和客戶(hù)溝通都能夠體會(huì )到自身能力得到了提升，另外在溝通的過(guò)程中也會(huì )積極宣傳公司的產(chǎn)品，在引導客戶(hù)購買(mǎi)產(chǎn)品的`同時(shí)確保自己的言語(yǔ)不會(huì )引起對方的反感，因此我也會(huì )反復斟酌自己在銷(xiāo)售工作中使用的話(huà)術(shù)。
加深對公司產(chǎn)品的了解程度以便于更好地向客戶(hù)進(jìn)行推銷(xiāo)，作為銷(xiāo)售人員卻不了解本公司的產(chǎn)品自然難以說(shuō)服客戶(hù)，我在工作中因此吃過(guò)虧以后便很重視產(chǎn)品知識的學(xué)習，而且我也會(huì )利用工作之余的時(shí)間和同事進(jìn)行模擬對話(huà)練習，這樣的話(huà)也能夠及時(shí)找出自己對產(chǎn)品知識不熟悉的地方，隨著(zhù)自身專(zhuān)業(yè)水平的提升讓我在工作能力方面得到了不少人的認可，我也明白能夠在工作中取得進(jìn)展也是得益于以往的努力，我并不會(huì )因為工作中的些許成就便妄自菲薄。
分階段完成銷(xiāo)售工作從而讓自己更加善于思考，我明白一兩次溝通便獲得訂單的機會(huì )是很難得的，更多時(shí)候需要經(jīng)過(guò)多次溝通才能夠逐步打消客戶(hù)的顧慮，因此我對自己聯(lián)絡(luò )過(guò)客戶(hù)的資料進(jìn)行了整理，在進(jìn)行分類(lèi)的同時(shí)了解客戶(hù)可能會(huì )產(chǎn)生哪些顧慮，分階段獲得客戶(hù)的信任從而獲得銷(xiāo)售訂單，對我來(lái)說(shuō)多思考這方面的問(wèn)題無(wú)疑能夠加深對客戶(hù)的了解，而且在有了事先溝通過(guò)的經(jīng)驗自然能夠更加熟絡(luò )地展開(kāi)銷(xiāo)售工作，這方面的努力讓我逐漸在銷(xiāo)售工作中建立了屬于自己的優(yōu)勢。
雖然以往在銷(xiāo)售工作中的努力讓我成長(cháng)了許多，但我也明白今后還有不少難題等待著(zhù)自己去解決，因此我會(huì )認真履行好銷(xiāo)售人員的職責并為公司發(fā)展而努力。
普通員工個(gè)人總結4
這段時(shí)間以來(lái)我就非常的努力，我明確公司的知道思想，一切以公司的安排為先，做好自己的分內工作，不僅僅是對自己負責也是對工作的一個(gè)好的態(tài)度，平時(shí)在工作的時(shí)候，不會(huì )因為自己的情緒影響到工作，我不會(huì )把個(gè)人生活的一些東西帶到工作中，這是基本的職業(yè)素養，本著(zhù)為公司著(zhù)想，付出的精神努力，團結同事，在工作中我一直不會(huì )忘了向同事們取經(jīng)，很多的事情需要向同事們請教，不是說(shuō)自己懂得了就不去問(wèn)別的同事，其實(shí)這都是一個(gè)經(jīng)驗的相互交流，大家都有著(zhù)不同的經(jīng)驗，我知道自己的很多不足，很多需要改善的地方，不是說(shuō)自己能夠隨時(shí)的改變，我們通過(guò)他人的經(jīng)驗可以避免這樣的情況發(fā)生。
三個(gè)月來(lái)我很清楚自己應該做什么，我們每個(gè)人都有一份責任那就是為公司更好的.明天努力，完成好自己的工作不拖拉，態(tài)度端正起來(lái)，這三個(gè)月來(lái)我就很明確這一點(diǎn)，不僅僅自己的一直在強調，我還在影響這身邊的同事，我覺(jué)得大吉都要一起做去做這件事情，在工作的時(shí)候態(tài)度一定端正，不去刷小聰明，很多時(shí)候為了速度，就容易出錯，三個(gè)月來(lái)我也看到過(guò)身邊的同時(shí)會(huì )有這樣情況發(fā)生，因為自己做的很快，就忽視了做的快的弊端，最后的結果肯定是不好的，也會(huì )丟失掉那種好的習慣，我們公司一直提倡著(zhù)質(zhì)量，把一件事情做快，又能夠做好這是第一，如果在自己不能夠保證做的又快有好的時(shí)候，肯定選擇慢一點(diǎn)把事情做好，這是基本的職業(yè)素養。
這三個(gè)月我一直都在學(xué)習著(zhù)，盡管來(lái)到了公司很久了可以說(shuō)自己是一名老員工，但是這種學(xué)習習慣不能丟，今后我也會(huì )繼續發(fā)揚，對自己今后的一些計劃，我覺(jué)得不必要考慮的很周到，只要能夠明白一點(diǎn)就行了，就就是知道自己的要做什么，不必要一直把工作每一個(gè)細節計劃到位，那是不可能的，因為會(huì )有各種不確定的因素在影響著(zhù)，自己的態(tài)度第一位，接下來(lái)我會(huì )繼續加油的。
普通員工個(gè)人總結5
20xx年的最后一個(gè)月就快要結束了，這意味著(zhù)新的一年即將來(lái)臨，公司里面的工作也將迎來(lái)一個(gè)嶄新的局面，我身為公司里面的一份子，在這一年里在工作方面雖然沒(méi)有取得很大的進(jìn)展，但是總體來(lái)言還是有所進(jìn)步的，但我可不能因此而沾沾自喜了，我得繼續跟隨著(zhù)領(lǐng)導們的步伐，好好地把自己的工作給完成好�，F在，我就對2xx年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)略的總結。
這一年，是公司快速發(fā)展的一年，公司在本年度里面大幅度的擴展業(yè)務(wù)，同時(shí)也招聘了大量的新員工，所以這一年里公司里面可是熱鬧非凡，各個(gè)部門(mén)都一片欣欣向榮的景象，我所在的.部門(mén)也不例外，今年新進(jìn)了不少的新同事，其中還不乏剛畢業(yè)的大學(xué)生，看著(zhù)他們一個(gè)個(gè)年齡不大卻都開(kāi)始工作了，這讓我在恍惚間突然覺(jué)得時(shí)間過(guò)得真快啊，距離我開(kāi)始工作的時(shí)候都已經(jīng)過(guò)了好幾年了。在工作的時(shí)候，講究的首先就是工作效率了，不僅要把工作做得快，還要把工作做得好，這對于我們來(lái)言是一個(gè)考驗，為了能讓自己在工作這一塊有所進(jìn)展，我經(jīng)常自顧自的去摸索工作中出現的問(wèn)題，我專(zhuān)門(mén)還在網(wǎng)上學(xué)習一些和工作業(yè)務(wù)有關(guān)的知識，借此來(lái)補足自己的短處，同時(shí)我也會(huì )經(jīng)常向公司里面的老員工們請教關(guān)于技術(shù)上的問(wèn)題，這樣一來(lái)能讓我的能力得到較大的提升。
在工作的時(shí)候，時(shí)刻保持認真仔細的態(tài)度是我的準則，此外在工作之外，我和同事們的關(guān)系也保持的不錯，大家在平日里也都能開(kāi)開(kāi)玩笑、扯扯淡，有時(shí)間還能聚一聚吃個(gè)飯什么的，這讓公司里面的氛圍一直都保持在一個(gè)良好的狀態(tài)，畢竟如果大家都各不相識，工作的時(shí)候死氣沉沉的，不僅不利于工作的開(kāi)展，對于自己的身心健康也是不利的。另外，雖然我的工作情況從整體來(lái)看是有進(jìn)步的，但還是在某些方面有一定的不足，如和同事交接工作的時(shí)候不夠到位、參加公司的培訓不積極等等，這都是需要我在來(lái)年的工作里改進(jìn)的地方�，F在的我，雖然在公司里面還只算得上一名工齡比較短的普通員工，但是我覺(jué)得再經(jīng)過(guò)一段日子的努力，我能夠證明自己的能力和價(jià)值。
在20xx年里，我相信在各級領(lǐng)導的正確帶領(lǐng)之下，咱們公司能取得更多更大的成就，讓越來(lái)越多的人都能知曉咱們公司，我在此也祝愿公司里面的所有同事在新年里能心想事成、大吉大利！
普通員工個(gè)人總結6
一年的時(shí)間很快過(guò)去了，在一年里，我在院領(lǐng)導、部門(mén)領(lǐng)導及同事們的關(guān)心與幫忙下圓滿(mǎn)的完成了各項工作，在思想覺(jué)悟方面有了更進(jìn)一步的提高，本年度的工作總結主要有以下幾項：
1、思想政治表現、品德素質(zhì)修養及職業(yè)道德。能夠認真貫徹黨的基本路線(xiàn)方針政策，經(jīng)過(guò)報紙、雜志、書(shū)籍積極學(xué)習政治理論;遵紀守法，認真學(xué)習法律知識;愛(ài)崗敬業(yè)，具有強烈的職責感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，工作態(tài)度端正，認真負責。
2、專(zhuān)業(yè)知識、工作本事和具體工作。
我是六月份來(lái)到學(xué)院工作，擔任學(xué)院行政秘書(shū)，協(xié)助辦公室主任做好工作。行政工作瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了學(xué)院的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助辦公室主任做好了各類(lèi)公文的登記、上報、下發(fā)等工作，并把原先沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供給了很大方便
(2)做好了各類(lèi)信件的收發(fā)工作，xx年底協(xié)助好辦公室主任順利地完成了xx年報刊雜志的收訂工作。為了不耽誤學(xué)院、大家的工作，不怕辛苦每一天按時(shí)取信取報，把公函，便函及時(shí)分發(fā)到部門(mén)及個(gè)人。
(3)協(xié)助好辦公室主任做好學(xué)院的財務(wù)工作。財務(wù)工作是學(xué)院的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正、頭腦清晰。我認真學(xué)習學(xué)校各類(lèi)財務(wù)制度，理清思路，分類(lèi)整理好各類(lèi)帳務(wù)，并認真登記，年底以前完成了學(xué)院xx年辦公用品、出差、接待、會(huì )議、教材、低值易耗等各類(lèi)帳務(wù)的報銷(xiāo)工作。學(xué)院的財務(wù)工作正進(jìn)一步完善規范，我會(huì )在新的一年再接再厲把工作做的更好。
(4)做好公章的管理工作。公章使用做好詳細登記，嚴格執行學(xué)院公章管理規定，不濫用公章，不做違法的事情。
(5)做好辦公用品的管理工作。做好辦公用品領(lǐng)用登記，按需所發(fā)，做到不浪費，按時(shí)清點(diǎn)，以便能及時(shí)補充辦公用品，滿(mǎn)足大家工作的需要。
(6)認真、按時(shí)、高效率地做好學(xué)院領(lǐng)導及辦公室主任交辦的其它工作。
為了學(xué)院工作的順利進(jìn)行及部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
3、工作態(tài)度和勤奮敬業(yè)方面。熱愛(ài)自我的本職工作，能夠正確認真的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
4、工作質(zhì)量成績(jì)、效益和貢獻。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的提高，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為學(xué)院及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
在新的一年里，我將認真學(xué)習各項政策規章制度，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為學(xué)院的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
1、專(zhuān)業(yè)知識、工作本事和具體工作。
我是xx年10月份來(lái)到xx工作，擔任八部的營(yíng)管。營(yíng)業(yè)八部是與其他部門(mén)不一樣，主要是以餐飲為主。俗話(huà)說(shuō)：百貨無(wú)大事，營(yíng)管的工作大部門(mén)比較瑣碎，但為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導請教、向同事學(xué)習、自我摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內便熟悉了百貨的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作本事，在具體的工作中構成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開(kāi)展工作并熟練圓滿(mǎn)地完成本職工作。
在這一年，我本著(zhù)xx管理理念"第一次就把事情做好"這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了以下本職工作：
(1)協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好了員工考勤監督，員工培訓，員工入職的登記和每月服務(wù)員評選等工作，并把原先沒(méi)有具體整理的文件按類(lèi)別整理好放入貼好標簽的文件夾內，給大家查閱文件供給了很大方便。
(2)做好了節假日活動(dòng)賣(mài)場(chǎng)布置，新專(zhuān)柜進(jìn)場(chǎng)的施工管理。
(3)參與公司各部門(mén)間的配合，如上報企劃部一周信息，聯(lián)系工務(wù)科維修損壞的硬件，上交每周一篇廣播稿至廣播室，領(lǐng)用行政部物品，協(xié)助保衛科維持賣(mài)場(chǎng)秩序等工作。
(3)積極參加公司人事對營(yíng)管的每一次培訓，完成培訓后的考試，并取得的成績(jì)一次比一次優(yōu)越。
(4)協(xié)助好部門(mén)經(jīng)理做好員工的管理工作。管理工作是公司的一項重要工作，需要認真負責，態(tài)度端正，并按照公司制度管理每一位員工，體現人性化管理。
(5)認真、按時(shí)、高效率地做好公司領(lǐng)導及部門(mén)經(jīng)理交辦的其它工作。
(6)為了部門(mén)工作的順利進(jìn)行及其他部門(mén)之間的工作協(xié)調，除了做好本職工作，我還積極配合其他同事做好工作。
2、職業(yè)態(tài)度。熱愛(ài)自我的'本職工作，具有強烈的職責感和事業(yè)心，積極主動(dòng)認真的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，能夠正確認真的對待每一項工作，熱心為大家服務(wù)，認真遵守勞動(dòng)紀律，保證按時(shí)出勤，出勤率高，全年沒(méi)有請假現象，有效利用工作時(shí)間，堅守崗位，需要加班完成工作按時(shí)加班加點(diǎn)，保證工作能按時(shí)完成。
3、工作質(zhì)量和業(yè)績(jì)。在開(kāi)展工作之前做好個(gè)人工作計劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項工作，到達預期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習了很多東西，也鍛煉了自我，經(jīng)過(guò)不懈的努力，使工作水平有了長(cháng)足的提高，開(kāi)創(chuàng )了工作的新局面，為公司及部門(mén)工作做出了應有的貢獻。
總結一年的工作，盡管有了必須的提高和成績(jì)，但在一些方面還存在著(zhù)不足。比如有創(chuàng )造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改善。我今后努力方向將是認真學(xué)習各項規章制度，不斷加強個(gè)人修養，自覺(jué)加強學(xué)習，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，力求把工作做得更好，為部門(mén)的發(fā)展做出更大更多的貢獻。
普通員工個(gè)人總結7
20xx年已經(jīng)近在眼前了盡管已經(jīng)一只腳踏進(jìn)了20xx的新年，但手上的工作卻一點(diǎn)也聽(tīng)不下來(lái)。為了給上一年畫(huà)上一個(gè)圓滿(mǎn)的句號，我們每個(gè)人都在拼命的努力。哪怕只是為了前進(jìn)那么一點(diǎn)點(diǎn)的距離。
回顧這一年間的成果和收獲，作為xxx公司的一員，在領(lǐng)導的指揮以及各個(gè)部門(mén)各個(gè)同時(shí)們拼盡全力的努力下，我們今年的工作上也取得了不少的進(jìn)步和成長(cháng)。在工作中，我們不僅大大的擴展了工作的業(yè)務(wù)，每個(gè)部門(mén)的都取得了非常出色的成績(jì)和收獲�，F在，趁著(zhù)這段抽空的時(shí)間，我在此對一年的個(gè)人工作情況做簡(jiǎn)要總結如下：
一、目標和動(dòng)力
今年來(lái)如果說(shuō)對我影響最大的事物的話(huà)，就是這個(gè)目標了。這是我在工作上的目標，但卻并不是公司和部門(mén)的目標。這是我在年初之際認真的參考并認識了公司目標之后為自己制定出來(lái)的目標計劃。其實(shí)，在一開(kāi)始的時(shí)候我都覺(jué)得都中非常的不現實(shí)，這個(gè)目標已經(jīng)遠遠超出了我當時(shí)的能力。
但是，回想起領(lǐng)導在年初的演講和激勵。想起那印刻在我們腦海中的美好景象。我不由的.在心中點(diǎn)燃了一份名為期望動(dòng)力。盡管，其實(shí)當初的演講具體說(shuō)了些什么，我已經(jīng)記不清楚了。但唯獨心中的熱情和期望卻留存的了下來(lái)，不知不覺(jué)的，實(shí)現這個(gè)目標已經(jīng)成為了我的目標！為此，我在今年來(lái)的工作中積極的發(fā)展自己，一點(diǎn)點(diǎn)的累積工作的能力，讓自己一一點(diǎn)點(diǎn)撥開(kāi)了“不可能”的面紗，最終，走到了當初的遙望的地方！
二、一年來(lái)工作的情況
在今年的工作中，我積極根據領(lǐng)導的安排和要求來(lái)工作。但另一方面，我也在漸漸的考慮和嘗試有沒(méi)有更好的的方法去完成工作。讓工作能變得更高效，更有利。為此，在每場(chǎng)部門(mén)會(huì )議上如果我有什么想法和感受都會(huì )與大家一起分享，一起討論。與部門(mén)同時(shí)們一起的討論和學(xué)習讓我在工作的學(xué)習上有了更多的發(fā)展，也為部門(mén)的發(fā)展貢獻了一些小小的幫助。
后來(lái)，隨著(zhù)年末的靠近，我們也沒(méi)有更多的精力去擴展，為此，我也及時(shí)的收心，將所有的精力和狀態(tài)都投入到了工作之中，為年末的成績(jì)貢獻了自己的一份力量。
總的來(lái)說(shuō)，今年的工作這的收獲不凡。但我相信，既然這樣的目標都能實(shí)現，那么我一定還有再進(jìn)一步的可能！我會(huì )在下一年為自己定下更高的目標，并積極的取得突破它，為公司做出更多的貢獻！
普通員工個(gè)人總結8
經(jīng)歷了過(guò)去一年的一個(gè)工作，自己也是更好的來(lái)到崗位立足，作為一名新人我也是積極的去做好工作，不懂的會(huì )去問(wèn)，雖然也是麻煩了同事和領(lǐng)導，但是自己也是盡責做好自己該做的事情，來(lái)對崗位負責，為公司也是做出了自己的一個(gè)貢獻，在此我也是就過(guò)去自己的一個(gè)工作來(lái)做好總結。
來(lái)到公司經(jīng)歷了很多，同事們也是帶著(zhù)我，讓我也是很快的融入到環(huán)境里面，特別是這一年公司也是經(jīng)歷了困難和挑戰，但是也是去克服了，同時(shí)自己也是在這段日子里面學(xué)到了很多，讓我明白，要做好一份工作并不是那么的容易，特別是和學(xué)校的學(xué)習相比，真的差別是很大的，而且自己的努力如果沒(méi)有成果那么這份努力也是白費了的，甚至會(huì )被認為是能力不足的，所以我也是積極的去請教同事，避免出錯，不清楚的方向，會(huì )去咨詢(xún)來(lái)讓自己的努力是有用的，只有如此，才能有工作的成績(jì)，同時(shí)也是可以讓自己走好職業(yè)的道路，不去走彎路，一年的時(shí)間，我也是參加培訓，自己看書(shū)，雖然沒(méi)有了以前那樣多的學(xué)習時(shí)間，但是每一天我都是盡力的去抓住，去讓自己有更多的一個(gè)收獲。
要求做到的事情，我也是去完成了，無(wú)論是崗位要求的工作或者部門(mén)大家一起來(lái)做的都是積極的來(lái)完成，得到認可，同時(shí)自己也是對于工作有了自己的一個(gè)方法，能熟練的做好同時(shí)也是會(huì )去反思不斷的優(yōu)化，我清楚作為新人，要立足那么就是要付出更多的努力，同時(shí)也是可以讓自己能力上去提升，能更好的來(lái)完成工作。一年下來(lái)，我也是很感激，很多的同事都是在工作上給予了我很多的支持，才能讓我也是完成要做的事情，并且也是在這鍛煉里頭讓我更是認清了自己的'能力，清楚以后要去努力的方向，對于不足，我也是看到，同事們的指出以及給予了一些提升的建議，我也是記在心里，去積極的做好。
時(shí)間過(guò)得很快，來(lái)到公司也是有了一年多了，雖然還是在基礎的崗位上工作，但是這份工作帶給我的成長(cháng)很大，同時(shí)以后有機會(huì )我也是會(huì )去抓住，并且在來(lái)年也是繼續的做好來(lái)讓自己成長(cháng)，并且對于自己所擁有的一些成績(jì)我也是不會(huì )感到驕傲，越是做的多，對于公司對于工作更多的了解，也是更能認清自己，看到問(wèn)題，更是要虛心的去前行。
普通員工個(gè)人總結9
去年8月10日我正式成為浙江“陸發(fā)微電機”的一名普通員工，然而在10月20號，我選擇了自離。
本是應該感謝“陸發(fā)微電機”在我最需要一份工作的時(shí)候，給了我這樣一個(gè)機會(huì )。但是，兩個(gè)月的實(shí)踐，讓我徹底改變了這一想法�；蛟S在工作中，基層領(lǐng)導給了我很多的誤導，令我百思不得其解。只是像看犯人一樣的管理模式，讓人哭笑不得。想必換著(zhù)正在看日記的你，是乎也不能忍受其中的痛苦。工作時(shí)，我只需要按照工司的工藝圖操作，無(wú)條件去遵守"被別人賣(mài)了還要（免費）幫他數錢(qián)"規則制度。工司以為天下8090后的農民還會(huì )服從資本主義嗎？如果工司能與員工之間都能夠理讓三分的話(huà)；我相信一定不會(huì )出現員工集體自離的現象�？墒悄�？我完全沒(méi)有察覺(jué)到任何對員工強硬態(tài)度的改變，然而是變本加利。每個(gè)人都是人生父母養的`，每個(gè)人都是血肉之軀，每個(gè)人遇到某種事情都會(huì )有不一樣的感受，因為每個(gè)人都懂得感情。工司完全沒(méi)有顧及員工的感受，只是太過(guò)的功利化，天馬行空的想讓每個(gè)人都能"產(chǎn)質(zhì)皆備"也就是這一錯誤的理念，錯失了許許多多稍做修飾就可以變化為人才的員工。
按照們8090后的話(huà)說(shuō)；公司只是關(guān)心你飛得高不高，完全以及肯定的沒(méi)有關(guān)心你飛得累不累，哪怕你一個(gè)月工作30天每天12小時(shí)，工司也只會(huì )看他們所謂的結果。這里我想問(wèn)問(wèn)；都沒(méi)有教我們怎樣去開(kāi)花，我們拿什么來(lái)結果？如果結果真的比什么都重要，那么大家明天都去跳樓吧！因為那就是人生的結果。
這份工作總結，是否沒(méi)有讓我能夠進(jìn)入主題的話(huà)題，因為在那里有太多太多需要發(fā)泄的氣憤，在這里述此就吧！我想在這個(gè)科技不斷促使步驟不斷加快的社會(huì )，每個(gè)人都希望能夠有所發(fā)展，如果只是有那么一個(gè)機會(huì )，能夠吞噬如此微不足道的食物與放長(cháng)線(xiàn)釣大魚(yú)的可持續發(fā)展的空間，你會(huì )選擇什么？我想幾乎每個(gè)人都渴望擁有可持續發(fā)展的空間。然而發(fā)展需要一個(gè)平臺透明的平臺，而不是一個(gè)機會(huì )，因為機會(huì )只有一次，平臺可以維持。
普通員工個(gè)人總結10
參加工作以來(lái)，在領(lǐng)導和同志們的幫助下，我刻苦學(xué)習，努力工作，積極為農民服務(wù)，各方面都取得了一定的進(jìn)步，贏(yíng)得了領(lǐng)導和同志們的一致好評�？偨Y如下：
一是不斷提高思想修養水平。
參加工作以來(lái)，我沒(méi)有放松過(guò)思想修養的提高。我通過(guò)閱讀書(shū)籍、報紙和新聞，認真學(xué)習和理解了黨的新思想和新精神。我高標準嚴要求自己，團結集體，艱苦奮斗，實(shí)事求是地完成了上級交給的任務(wù)，政治思想修養不斷提高。
二、努力提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)理論水平。根據實(shí)際工作
際情況做到立足現狀，著(zhù)眼長(cháng)遠，通過(guò)書(shū)籍、網(wǎng)絡(luò )等渠道，認真學(xué)習鉆研畜禽養殖、疫病防治和獸醫衛生工作業(yè)務(wù)知識及相關(guān)的.法律法規，專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識水平不斷提高，先后完成了《雞傳染性法氏囊病的診治》、《雞艾美爾球蟲(chóng)病防治》等論文。
三、注重理論聯(lián)系實(shí)際，切實(shí)提高操作水平。
曾多次協(xié)助資深獸醫師進(jìn)行牛剖腹產(chǎn)等大手術(shù)，并積極參與畜禽疾病的診治，通過(guò)觀(guān)察、請教和自己動(dòng)手等方式，切實(shí)有效的提高了自己專(zhuān)業(yè)技能的實(shí)際操作水平。
雖然通過(guò)前段時(shí)間的工作，我完成了從一名學(xué)生到一名社會(huì )人的過(guò)渡，取得了一定進(jìn)步，但在思想上和工作中仍有許多不足之處，今后我會(huì )一如既往、刻苦學(xué)習，爭取取得更大的進(jìn)步，為畜牧業(yè)發(fā)展做出更大貢獻。
普通員工個(gè)人總結11
轉眼間，我來(lái)到xxx物業(yè)已經(jīng)有x年的時(shí)間了。在近年來(lái)的，我們在領(lǐng)導的帶領(lǐng)下積極的做好自己的工作任務(wù)，并在的工作中不斷的做好自我的反省和改進(jìn)。比起過(guò)往的工作，我在如今的崗位上已經(jīng)有了很大的改變和的提升。
回顧這一年的工作，在領(lǐng)導的指點(diǎn)下，我們跟隨xxx無(wú)語(yǔ)的發(fā)展積極的改變了自身的工作方式，不僅加強了自身的服務(wù)意識的，也大大的提升了個(gè)人的工作能力。以下是我對自己這一年的工作總結：
一、個(gè)人的情況
在這一年里，xxx物業(yè)一直在對公司員工的服務(wù)和工作能力進(jìn)行著(zhù)要求和改進(jìn)，作為xxx的一名員工我自然也在這份改進(jìn)的潮流中不斷的更新著(zhù)自己的能力。如在每次的晨會(huì )上，我都會(huì )認真的聽(tīng)取領(lǐng)導的講話(huà)和教導。通過(guò)對領(lǐng)導講述的工作中的常見(jiàn)問(wèn)題的反省，做到對自身的“有則改之無(wú)則加勉”。通過(guò)對自己的反省和自省，我在的工作中不僅有了不少的.提升，在對自身問(wèn)題的了解上也有了很大的加強。并且還加強了對自身管理能力，以及對服務(wù)態(tài)度的自我要求！這些成長(cháng)，不僅讓我在工作中得到了業(yè)主們的認可，還增加了業(yè)主們對我們xx物業(yè)的信賴(lài)！
此外，除了在日常會(huì )議和培訓中的學(xué)習，我還積極的利用工作外的時(shí)間，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )等方式去學(xué)習禮儀和文明用語(yǔ)，不斷的提高自身素質(zhì)，并積極的影響身邊的同事。這些努力，也在日積月累下對我產(chǎn)生了深刻的影響。
二、工作的情況
作為物業(yè)公司的xx人員，我在工作中認真的負責的完成自己的工作，并盡自己所能的去完成業(yè)主們的要求。除了基礎的工作，我也善于通過(guò)談話(huà)和日常打招呼的方式加強自身與業(yè)主們的關(guān)系，不僅提升了我們物業(yè)在業(yè)主心中的形象，在各種工作和收費方面，也能更好的得到業(yè)主們的支持。
三、個(gè)人的不足
作為一名員工，不可能沒(méi)有不足的地方。在對自己進(jìn)行了深刻的反思后，我對自身的問(wèn)題也有了一些了解，如自己在工作的安排上總是會(huì )有沖突，為此，在工作的安排上我應該更仔細，更嚴謹，做好時(shí)間規劃的，防止在工作中出現這樣的事情！此外，還有一些習慣上的小問(wèn)題，這些都要我在今后的工作中慢慢的做好自我改進(jìn)！
如今，盡管這一年的工作結束了，但未來(lái)的道路還沒(méi)有停止！在今后的工作中，我一定要更加的努力，為xx物業(yè)做出更大的成績(jì)！
普通員工個(gè)人總結12
一、適應辦公室工作的特點(diǎn)
辦公室是公司運營(yíng)中一個(gè)重要的樞紐部門(mén)，它與公司內外的許多工作進(jìn)行協(xié)調和溝通，從而給出信息，這就決定了辦公室工作的復雜特點(diǎn)。每天除了自己的工作之外，經(jīng)常會(huì )有意想不到的事情需要臨時(shí)處理，而且一般都比較緊急，所以手頭的工作先解決了我才放心。所以這些臨時(shí)的事情占用了我很多的工作時(shí)間，往往忙了一天之后，我就沒(méi)有去做原本打算完成的事情。但是，手頭的工作不能耽誤。我今天欠了帳，明天還有其他工作要處理。所以我經(jīng)常利用休息時(shí)間“補課”，把一些寫(xiě)作的工作帶回家寫(xiě)。
第二，工作態(tài)度踏實(shí)
辦公室缺人，工作量大，特別是公司會(huì )議工作比較多，需要部門(mén)員工的團結協(xié)作。這一年，在遇到各種活動(dòng)和會(huì )議的時(shí)候，積極配合會(huì )議工作，和部門(mén)的同事一起思考，在同一個(gè)地方努力。我不在乎多做少做，只希望活動(dòng)能順利完成。今年是公司效益服務(wù)年，辦公室是服務(wù)部門(mén)，所以我認真做好各項服務(wù)工作，保證工作正常開(kāi)展。當其他同事來(lái)部門(mén)間查閱文檔或查閱電子文檔時(shí)，我會(huì )及時(shí)完成；下屬機構來(lái)咨詢(xún)或求助，我會(huì )解答解決相關(guān)問(wèn)題。真心為大家服務(wù)。
第三，盡職盡責，做好本職工作
文件的傳閱和閱讀嚴格按照公司的規章制度和iso標準化流程的要求進(jìn)行，確保各類(lèi)文件的準備和傳閱的及時(shí)性，及時(shí)將上級文件的精神傳達給各基層組織，確保政令暢通。負責文件閱讀后的歸檔、保管和查閱。做好分公司的發(fā)文工作，負責復印修改文件、掃描附件、發(fā)送電子郵件，協(xié)助各部門(mén)對發(fā)文文稿進(jìn)行審核。公司發(fā)文量大，有時(shí)一天要發(fā)的文件很多。我總是一份一份地仔細檢查手稿，以確保文件的質(zhì)量。同時(shí)負責辦公室文件的起草，各種活動(dòng)的會(huì )議通知的起草。每月月底，檢查各部門(mén)月度計劃的`執行情況，收集各部門(mén)月度總結和計劃，起草當月工作回顧，將辦公室會(huì )議材料匯編成冊，供總經(jīng)理辦公室參考。辦公會(huì )議結束后，及時(shí)整理會(huì )議紀要，經(jīng)總經(jīng)理修改后，送各部門(mén)輪崗。
監督是保證公司法令順利實(shí)施的有效手段。今年以來(lái)，作為監管小組的主要執行人，在修訂完善監管工作規則，將監管工作制度化后，監管工作通過(guò)口頭和書(shū)面形式得到加強。抓好公司領(lǐng)導交辦審批的事項、基層單位貫徹上級公司精神的進(jìn)展情況、領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作，定期向總經(jīng)理辦公室反饋。宣傳工作是公司在系統內外樹(shù)立社會(huì )形象的重要手段和窗口。就今年的內部宣傳而言，我主要打算寫(xiě)這篇文章
一年來(lái)，無(wú)論是思想認識還是工作能力都取得了很大的進(jìn)步，但仍然存在差距和不足：比如工作的整體思路不清晰，還處于簡(jiǎn)單的一件一件處理事情的狀態(tài)，對自己的工作進(jìn)行演練不夠，不多動(dòng)，不先思考，先做；工作熱情和主動(dòng)性不夠。領(lǐng)導交代了一些事情后，沒(méi)有積極投入太多精力，有點(diǎn)懶。他們在領(lǐng)導催促下才開(kāi)始工作，導致工作被動(dòng)。
新的一年有了新的氛圍，面臨著(zhù)新的任務(wù)和新的壓力
，我也應該以新的面貌、更加積極主動(dòng)的態(tài)度去迎接新的挑戰，在崗位上發(fā)揮更大的作用，取得更大的進(jìn)步。
普通員工個(gè)人總結13
作為普通員工讓我明白自己在工作能力方面存在著(zhù)許多不足，因此我很重視自己在公司的發(fā)展并強化了對工作經(jīng)驗的積累，有著(zhù)這份負責的態(tài)度讓我在短短時(shí)間內得到了很大的進(jìn)步，但對于自己的職業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)僅僅做到這種程度還是遠遠不夠的，因此我對近期完成的工作進(jìn)行了簡(jiǎn)要總結并希望能有所進(jìn)步。
首先我能夠做好本職工作并嚴格要求自己，我明白對于入職時(shí)間不長(cháng)的我來(lái)說(shuō)工作經(jīng)驗的缺乏是急需解決的問(wèn)題，但為了避免浮躁的心態(tài)影響到工作狀態(tài)還是應該穩重一些才行，所以我能夠調整好自己的情緒并將精力都放在工作之中，平時(shí)也有向公司的同事請教以便于盡快融入職場(chǎng)，在我看來(lái)能夠在工作中取得進(jìn)展在于自己能夠認清定位，不會(huì )因為些許的進(jìn)步便在工作中產(chǎn)生好高騖遠的想法，始終秉承謙卑的心態(tài)投入到公司的建設之中，另外我也能夠嚴格要求自己并希望在工作中取得更多進(jìn)展，這讓我能夠時(shí)刻警醒自己在工作能力方面還存在著(zhù)許多不足。
其次我能夠合理運用工作之余的時(shí)間來(lái)充實(shí)自己，工作之余的時(shí)間若是只用來(lái)休息或者玩耍未免過(guò)得太沒(méi)有意義了，因此我也會(huì )閱讀一些管理方面的書(shū)籍并明白自己應該如何做好本職工作，另外我也會(huì )上網(wǎng)查詢(xún)資料從而參考其他公司員工在工作中的做法，通過(guò)這方面的借鑒讓我明白自己應該如何去做才能夠創(chuàng )造更多效益，將心思集中在工作之中才會(huì )讓自己的生活過(guò)得更加充實(shí)，有時(shí)我也會(huì )請教其他同事對于自己工作的理解，通過(guò)仔細聆聽(tīng)讓我從不同角度明白了自己平時(shí)在工作中存在哪些不足。
雖然工作態(tài)度很好卻因為能力的不足犯過(guò)些許錯誤，主要是做事有些畏手畏腳以至于有時(shí)會(huì )錯過(guò)領(lǐng)導給予的.機會(huì )，另外做事有些不知變通從而在工作中吃過(guò)不少虧，在我看來(lái)這種狀況的出現還是由于對自身職責的理解不夠深刻，事實(shí)上在工作技巧的運用方面不夠嫻熟很容易導致的錯誤的產(chǎn)生，所謂我還要強化這方面的學(xué)習并積極主動(dòng)去完成領(lǐng)導安排的額外任務(wù)，每天都要嚴格要求自己并爭取在原有工作量的基礎上多做一些事情才行。
能夠在公司與領(lǐng)導和同事們共事著(zhù)實(shí)讓我對此感到很慶幸，我也要珍惜在公司工作的機會(huì )并在今后積極證明自己的價(jià)值才行，我會(huì )繼續做好本職工作并期待在今后有著(zhù)更好的表現。
普通員工個(gè)人總結14
認真做好公司的各項工作是員工的職責所在，因此我在過(guò)去一年里能夠履行好職責并得到領(lǐng)導的認可，我明白職責的履行本就需要具備較高的責任心，因此我很重視工作的完成并圍繞著(zhù)公司的經(jīng)營(yíng)理念而努力，在積極表現自己的同時(shí)也通過(guò)工作的完成學(xué)到不少實(shí)用的知識，現對完成的工作總結如下。
認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識以便于更好地完成客服工作，由于我擔任的是客服崗位從而明白做好工作的重要性，畢竟我在與客戶(hù)溝通的過(guò)程中也代表著(zhù)企業(yè)的形象，若是對業(yè)務(wù)知識不夠精通則難以獲得客戶(hù)的認可，因此我在這一年里認真落實(shí)領(lǐng)導安排的每項任務(wù)，對于工作技巧與業(yè)務(wù)知識的`學(xué)習能夠嚴格落實(shí)下去，而且我在進(jìn)行溝通的時(shí)候也會(huì )做好對客戶(hù)的引導，即圍繞著(zhù)客戶(hù)感興趣的話(huà)題來(lái)向對方推銷(xiāo)需要辦理的業(yè)務(wù)，用心發(fā)掘對方的需求從而在客服工作中獲得客戶(hù)的認可，不要緊僅僅滿(mǎn)足于處理投訴以及受理意見(jiàn)等工作，對于業(yè)務(wù)的推銷(xiāo)同樣要引起重視并將其做好才行。
積極處理好客戶(hù)投訴并做好相應的跟進(jìn)工作，當客戶(hù)對本公司業(yè)務(wù)或產(chǎn)品感到不滿(mǎn)之時(shí)則會(huì )進(jìn)行投訴，而我則需要受理并在下班前將這部分信息反饋給部門(mén)領(lǐng)導，為了安撫好客戶(hù)的情緒導致每次投訴都會(huì )記錄下來(lái)，這樣的話(huà)我也能顧安排時(shí)間進(jìn)行催促，通過(guò)與其他部門(mén)之間的溝通來(lái)使得問(wèn)題盡快得到解決，而且對于問(wèn)題的處理進(jìn)度也會(huì )及時(shí)反饋給客戶(hù)，這樣的話(huà)客戶(hù)也能夠明白問(wèn)題正在處理之中，讓客戶(hù)明白客服人員對他們十分重視則能夠取得不錯的效果，而我在完成這方面的工作以后還需要認真寫(xiě)好日志才行。
促進(jìn)部門(mén)的整體建設從而履行好客服人員的職責，我明白客服人員相當于公司與客戶(hù)之間溝通的橋梁，若是履行不好職責的話(huà)則會(huì )讓客戶(hù)對我們公司產(chǎn)生不少誤解，因此我很重視工作的完成并學(xué)習了不少業(yè)務(wù)知識，而且我也會(huì )向同事請教從而意識到自身存在的不足，現階段對自己嚴格些也能夠避免今后的工作中留下遺憾，有著(zhù)較高的要求才能夠通過(guò)工作的完成來(lái)提升自身的能力，我在完成客服工作的時(shí)候也始終謹記著(zhù)這點(diǎn)。
雖然這一年工作已經(jīng)完成卻不能因此掉以輕心，因為未知的挑戰還在今后的工作旅程中等待著(zhù)自己，我會(huì )好好調整好自身的狀態(tài)并迎接下一年度的工作，期待屆時(shí)的自己能夠在工作中有著(zhù)不錯的表現。
普通員工個(gè)人總結15
學(xué)校是一個(gè)特殊的單位，學(xué)生又是一個(gè)特殊的消費群體，食堂的管理工作和學(xué)生的飲食安全，關(guān)系到學(xué)生的身體健康、學(xué)校的聲譽(yù)和發(fā)展、教學(xué)質(zhì)量的提高、社會(huì )的穩定，所以學(xué)校領(lǐng)導關(guān)心、學(xué)生關(guān)心、家長(cháng)關(guān)心、社會(huì )關(guān)心。
我校學(xué)生食堂自xxxx_年8月24日營(yíng)業(yè)以來(lái)，現有1330多名學(xué)生在食堂用餐。為確保食堂及周邊環(huán)境的安全工作，我們相繼購買(mǎi)了36具滅火器、安裝了14套監控攝像鏡頭，重新改裝了300多米照明線(xiàn)路。為確保學(xué)生的飲食安全我們進(jìn)行了三次庫存物資的盤(pán)點(diǎn)，對全體業(yè)主和工作人員進(jìn)行了三次培訓�，F將有關(guān)情況匯報如下：
一、領(lǐng)導重視，認識到位
1 學(xué)校食堂從開(kāi)學(xué)以來(lái)，學(xué)校先后五次對食堂管理工作進(jìn)行了全面檢查，重點(diǎn)抓食堂規范化的管理和食品衛生安全，做到有目標、有計劃、有重點(diǎn)、有措施，層層落實(shí)責任。
2 、我校有1330多名學(xué)生在學(xué)校食堂就餐，食堂服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接關(guān)系到學(xué)生的生活質(zhì)量、健康質(zhì)量，直接關(guān)系青少年的健康成長(cháng)，關(guān)系到學(xué)校的穩定和發(fā)展，涉及到千家萬(wàn)戶(hù)，為此，我校高度重視食堂食品衛生管理工作，牢固樹(shù)立安全第一、衛生第一、健康第一、質(zhì)量第一的思想，實(shí)行全方位的管理和強有力的監督，為全校住校生提供一流的'服務(wù)，讓學(xué)生滿(mǎn)意，讓家長(cháng)放心。我們在食堂管理方面不斷探索，建立了解一套科學(xué)規范的管理機制，贏(yíng)得了學(xué)生及其家長(cháng)的認可。
二、建立健全管理制度
1 、健全規章制度
健全的規章制度，是實(shí)施科學(xué)管理的基礎，食堂管理嚴格執行《中華人民共和國食品衛生法》、《學(xué)校衛生工作條例》等法律法規，在此基礎上，學(xué)校制定了《食品衛生安全管理制度》以及《食物中毒與疫情報告應急處理制度》、《食品加工安全操作規程》，建立健全各崗位職責，各崗位管理制度，進(jìn)一步明確了崗位職責和食品衛生操作規程，對環(huán)境衛生、食品衛生和個(gè)人衛生都做出了詳細的規定，做到食品衛生管理有章可循，有規可依。
2 、強化流程管理
進(jìn)貨、倉儲、加工、出售是食堂操作的主要流程，必須強化管理。在這一過(guò)程中，我們注意把好進(jìn)貨，食堂主要原料、輔料均采用定點(diǎn)，并附有供貨商的身份證復印件、詳細地址、聯(lián)系方式，每天由業(yè)主負責驗貨，采取看生產(chǎn)日期、合格證、質(zhì)量檢測報告、包裝情況、有無(wú)變質(zhì)、發(fā)芽、是否新鮮等方式把住進(jìn)貨關(guān)。
3 、建立監督機制
為了加大對食堂食品衛生監督力度，我們嚴格按照食品法的有關(guān)規定認真填寫(xiě)留樣、消毒、索證、廢棄物的處理等表格和食堂檔案。
三、提高從業(yè)人員素質(zhì)，樹(shù)立服務(wù)意識
開(kāi)學(xué)以來(lái)對食堂員工進(jìn)行了三次崗位培訓，并組織學(xué)習了相關(guān)的法律、法規條例和學(xué)校食堂的各項規章制度，提高從業(yè)人員的法律意識和食品衛生安全意識，規定每周召開(kāi)食堂管理人員會(huì )議、每個(gè)月從業(yè)人員組織一次學(xué)習。對新員工進(jìn)行個(gè)人健康檢查，取得健康證后，方可上崗。
四、克服困難，提高飯菜質(zhì)量
近年以來(lái)當地的物價(jià)上脹很快，現行的伙食標準我們難以滿(mǎn)足學(xué)生的飲食要求。但是我們全體業(yè)主和工作人員克服困難，想各種辦法，在現有的條件下，做到了就餐學(xué)生基本滿(mǎn)意。
食堂普通員工個(gè)人總結
xxxx年感謝校領(lǐng)導對我的關(guān)懷，感謝同事們對我的幫助，是大家的鼓勵與肯定之下，才讓我在工作上取得了一點(diǎn)成績(jì)。老百姓的話(huà)中有這樣一句“干一行愛(ài)一行”，雖然在別人眼中，有可能我的工作是過(guò)于平凡普通，但是，正是抱著(zhù)對工作的熱愛(ài)，才讓我在平凡的崗位上努力做出自己的精彩。xxxx年已經(jīng)過(guò)去了，我也將自己的工作進(jìn)行了梳理，做一個(gè)工作總結。
一、做好衛生工作，創(chuàng )造溫馨環(huán)境
從進(jìn)食堂開(kāi)始，我一直擔任伙房班長(cháng)一職，在電視上看到過(guò)許多因為食物而引發(fā)的中毒事件，所以對這方面，廠(chǎng)領(lǐng)導很重視，我自己也始終未能松懈。從選菜到淘洗再到烹食，可以說(shuō)，我們伙房嚴把各個(gè)關(guān)口，未發(fā)生一起因食物而導致的中毒事件，很好的響應了廠(chǎng)里安全生產(chǎn)、安全管理的號召。每次用餐之后，我們總是第一時(shí)間清理垃圾、殘留食物，定期的對食堂進(jìn)行打掃，做到小掃除天天有，大掃除不間斷。為全廠(chǎng)職工創(chuàng )造了干凈衛生的就餐環(huán)境。
二、降低購菜成本，翻新菜式花樣
作為食堂的第一關(guān)，購菜來(lái)說(shuō)，我的任務(wù)是很艱巨的。本著(zhù)為員工謀福利的原則，菜價(jià)是低于市場(chǎng)價(jià)格的。所以說(shuō)，我必須要在購菜的時(shí)候，將成本壓低，才能協(xié)調食堂的工作。既要保證菜的新鮮度又要買(mǎi)到價(jià)低的產(chǎn)品，很多時(shí)候，我是從市場(chǎng)的這頭一直挑到市場(chǎng)的那頭。雖然這項工作比較的艱巨和辛苦，但是看到大家能吃到可口的飯菜，我自己苦點(diǎn)心里卻是高興的。
針對菜譜，我們伙房班也是定期召開(kāi)討論會(huì )議。通過(guò)不斷的學(xué)習，我們也一直在提高自己的能力。做到了每天飯菜不重樣，飲食結構合理化，葷素搭配菜色多。盡伙房班最大的努力，讓大家吃好。
三、起好模范帶頭作用，努力讓大家滿(mǎn)意
我作為伙房班長(cháng)，除了協(xié)調內部工作、分工搭配之外，做日常工作每次都是身先士卒，并不是我比別人的境界高，而是既然是一個(gè)小的領(lǐng)導，那就應該在任何時(shí)候做好榜樣。心得體會(huì )你不干，別人就會(huì )有所懈怠�？傊�，我盡自己最大的努力讓大家對我們的伙食滿(mǎn)意，對我們伙房的工作滿(mǎn)意!
自已在不斷的成長(cháng)也在不斷的進(jìn)步，我會(huì )努力做好本職工作，在新的一年里，為大家創(chuàng )造更滿(mǎn)意、更舒適的飯堂環(huán)境，讓大家吃的好，身體棒，努力做好食堂工作!
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