服務(wù)個(gè)人工作總結
總結是對過(guò)去一定時(shí)期的工作、學(xué)習或思想情況進(jìn)行回顧、分析，并做出客觀(guān)評價(jià)的書(shū)面材料，它可使零星的、膚淺的、表面的感性認知上升到全面的、系統的、本質(zhì)的理性認識上來(lái)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么如何把總結寫(xiě)出新花樣呢？以下是小編精心整理的服務(wù)個(gè)人工作總結，僅供參考，歡迎大家閱讀。
服務(wù)個(gè)人工作總結1
大家好!我是選手 XXX。很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)自我的親人、同事朋友以及周?chē)沫h(huán)境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那里。
做這項工作僅有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在那里向領(lǐng)導請教，和各位參評選手共勉。此時(shí)此刻，我想到更多的是我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活!加倍珍惜時(shí)代給我們供給的機遇!加倍珍惜領(lǐng)導對我們的厚愛(ài)和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望!更加更加在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻”，我感到十分榮幸。青春是讀不完的歷史長(cháng)卷，活力是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛(ài)并獻身自我從事的銷(xiāo)售事業(yè)。
我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然僅有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì )了很多知識。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機會(huì )把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，僅有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡，僅有平凡普通的工作;沒(méi)有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德以往說(shuō)過(guò)：當你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷(xiāo)售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì )讓顧客感到陽(yáng)光般的溫暖，有賓至如歸的感覺(jué)。所以，伴隨著(zhù)朝陽(yáng)，當早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著(zhù)開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著(zhù)給別人帶來(lái)歡樂(lè )的同時(shí)，我自我的人生也得到了升華。一位名了這樣說(shuō):人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著(zhù)誘人的醇香;人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽(yáng)光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷(xiāo)售工作，還怕顧客不滿(mǎn)意嗎?
作為一名新華的銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想，有了夢(mèng)想才有目標，有了目標才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標的實(shí)現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細節做起，走好自我的銷(xiāo)售之路，過(guò)著(zhù)這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
“一分耕耘，一分收獲”。能被教師和隊友們評選為”每日微笑服務(wù)之星“我感到很高興，我的辛勤得到大家的認可，我的`努力大家看在眼里。
能被評為微笑之星沒(méi)什么秘訣，更不敢跟大家說(shuō)什么經(jīng)驗，唯獨能與大家分享的就是我個(gè)人對待自我的工作的心態(tài)的一些心得：
作為一名志愿者，我們秉著(zhù)一顆奉獻的心來(lái)參加亞運會(huì )的工作。即使工作再苦再累，我們都應當一種熱情的進(jìn)取的態(tài)度去對待我們的工作，完成我們的使命。雖然我的工作看似很簡(jiǎn)單，就是車(chē)輛的交通指引。每一天工作十幾小時(shí)可能也就指揮幾部車(chē)而已，大部分時(shí)間就是站著(zhù)沒(méi)事干。所以可能有人會(huì )認為我的崗位可有可無(wú)，但我卻認為我的崗位很重要。如果缺少了交通指引，隨時(shí)有可能造成交通堵塞或混亂，因而影響比賽的進(jìn)行。我相信自我有個(gè)很重要的崗位，我也相信我能出色的完成我的使命。所以，我每次都是帶著(zhù)一種真誠的微笑去為他人服務(wù)。
以這樣一種心態(tài)去看待你的崗位你的工作，我相信每個(gè)人都會(huì )變得更加信。而我們向世界展現的，也將會(huì )是我們發(fā)自?xún)刃牡�，更加美麗的微笑�?/p>
服務(wù)個(gè)人工作總結2
我是濟南師范學(xué)校附屬小學(xué)六年級三班閆子聰的家長(cháng)，也是學(xué)校志愿者隊伍中的一名成員。
20xx年9月30日，那是一個(gè)難忘的日子。因為我終于幸福地帶上了“小紅帽”，成為了濟師附小的一名光榮的“家長(cháng)志愿者”，在我們學(xué)校被稱(chēng)為“家長(cháng)義工”。當時(shí)，學(xué)校正在組織一年一度的秋季運動(dòng)會(huì )，在這次活動(dòng)中，我幫助維持本班的班級秩序，并作為家長(cháng)運動(dòng)員參加了比賽項目。接著(zhù)，在后來(lái)的一段時(shí)間里，一直參與了學(xué)生校服費用的收繳以及整理和發(fā)放工作。
而后,我發(fā)現家長(cháng)朋友們很喜歡我們家長(cháng)交流QQ群，在群里家長(cháng)與家長(cháng)可以交流育子經(jīng)驗、解答疑難，家長(cháng)與學(xué)校領(lǐng)導可以交流學(xué)校工作的方方面面。在群里大家不僅暢所欲言地進(jìn)行溝通和交流，并會(huì )上傳發(fā)送一些有意義的圖片和文件讓大家共享。我就想，如果能建立一個(gè)博客圈子，這樣，圖片和文件的`查閱就會(huì )更加方便和直觀(guān)。
20xx年11月1日，經(jīng)學(xué)校領(lǐng)導審核通過(guò)，我為學(xué)校家委會(huì )建立了網(wǎng)易的博客圈子（圈子地址/pic/jsfxjwh/）。成為了學(xué)校家委會(huì )的網(wǎng)絡(luò )宣傳員，負責學(xué)校家委會(huì )博客的維護工作。圈子設置了“學(xué)校動(dòng)態(tài)”、“家庭教育”、“家長(cháng)園地”、“語(yǔ)文天地”、“數學(xué)天地”、“英語(yǔ)天地”、“學(xué)習方法”、“學(xué)海百科”等等十六個(gè)類(lèi)別。并在QQ群里邀請具有共同心愿的家長(cháng)朋友，來(lái)圈子里組成了一個(gè)互幫互學(xué)的小團體。在博客中，家長(cháng)圈友可以盡情地展示自己和孩子的作品，相互欣賞評論，相互探討交流，相互學(xué)習、共同提高，圈子就像是我們家長(cháng)朋友展示作品的平臺，自由討論的沙龍，相互學(xué)習的課堂，交流經(jīng)驗的會(huì )所，更是一個(gè)和諧溫情的大家園。
我們的博客圈子創(chuàng )建兩年多時(shí)間以來(lái)，已經(jīng)推送了500篇日志，達到了10600多次的訪(fǎng)問(wèn)。大量學(xué)生健康成長(cháng)的生活照片以及學(xué)生的各類(lèi)優(yōu)秀作品圖片，都在圈子中有著(zhù)呈現和展示。例如：學(xué)校組織同學(xué)們參觀(guān)科技館、少年宮、消防隊，我拿起相機，跟隨隊伍，全程記錄拍攝同學(xué)們的參觀(guān)、體驗過(guò)程。在校園里，同學(xué)們的升旗儀式、合唱比賽、運動(dòng)會(huì )、課間操，我也會(huì )為同學(xué)們抓拍下一個(gè)個(gè)精彩紛呈的瞬間，一張張天真無(wú)邪的笑臉。學(xué)校組織的各類(lèi)文體活動(dòng)，我都積極參與，為孩子們留下珍貴的文字和圖片資料，并在第一時(shí)間把它們編輯成精美的動(dòng)感視頻或圖文日志發(fā)表推送至博客圈子，以便家長(cháng)和同學(xué)們了解和欣賞。博客圈子中，僅“校園動(dòng)態(tài)”一欄中就留有124條記錄。為家長(cháng)朋友進(jìn)一步了解孩子在學(xué)校的學(xué)習和生活情況提供了良好的途徑和平臺。
自20xx年上學(xué)期，我們學(xué)校大力開(kāi)展豐富多彩的學(xué)生社團活動(dòng)。給同學(xué)們開(kāi)辟了一片屬于自己的天空 。讓孩子們充分發(fā)揮自己的興趣愛(ài)好和個(gè)性特長(cháng)，從而達到了培養創(chuàng )新實(shí)踐人才和實(shí)現人才的全方面發(fā)展的目的。 而且，學(xué)校把家長(cháng)放到了前所未有的位置上，在更大程度上點(diǎn)燃了我們家長(cháng)參與志愿者工作、參與學(xué)校社團活動(dòng)的熱情�！凹议L(cháng)是我們最和諧的教育資源”， “每一個(gè)家長(cháng)都是獨一無(wú)二的教育資源�！�，當我讀到這兩句話(huà)時(shí)，心中更加迫切地有一種想要參與其中的愿望。
正當此時(shí)，學(xué)校領(lǐng)導也發(fā)出了由我來(lái)教授孩子們學(xué)習毛線(xiàn)編織的邀請。于是，我們的毛線(xiàn)編織社團于20xx年11月16日，周三下午正式開(kāi)課了。開(kāi)展編織社團活動(dòng)，在于培養學(xué)生對手工編織的興趣和愛(ài)好，同時(shí)增長(cháng)知識、提高技能，豐富學(xué)生的課余文化生活。動(dòng)員和吸引同學(xué)們積極參與到社團活動(dòng)中來(lái)，努力讓孩子們享受到藝術(shù)的快樂(lè )。
我們的毛線(xiàn)編織社團從成立到現在已走過(guò)了兩年的難忘時(shí)光。兩年前，我作為一名家長(cháng)義工走進(jìn)校園，于是，從那時(shí)起，每周三下午兩點(diǎn)，我都會(huì )準時(shí)來(lái)到學(xué)校為孩子們上編織課。
雖然每次上課時(shí)間不到兩個(gè)小時(shí)，但是為了上好每堂課，為了節省孩子們的課下和課上的時(shí)間。我要提前三天開(kāi)始著(zhù)手準備。我要按統計名單去為孩子們選購她們需要的各種編織線(xiàn)以及鉤針、棒針。然后，還要把買(mǎi)回的線(xiàn)圈纏成線(xiàn)團，因為她們所用的鉤編線(xiàn)又細又滑，很容易打結變成一團亂麻。為了讓同學(xué)們學(xué)得更快更好，我會(huì )在網(wǎng)上查閱大量資料，找尋能使她們最容易掌握的編織方法。
服務(wù)個(gè)人工作總結3
歲月不居，時(shí)光如流，進(jìn)入行政審批局工作已八月有余，現將20xx年的工作情況匯報如下：
我主要負責林業(yè)和園林18個(gè)審批事項的資料受理及證件發(fā)放工作，20xx年共受理辦件3770件。全年辦理的各類(lèi)審批服務(wù)事項，均在承諾時(shí)限內辦結。且群眾滿(mǎn)意率達到99%，無(wú)投訴。
行政審批局的工作讓我真切、深刻地體會(huì )到了窗口服務(wù)工作的平凡和不易。這一年，我學(xué)到了不少新知識，也有了很多新感受和新思考。
1、服務(wù)為本 提升理念
窗口工作讓我懂得了為人民服務(wù)宗旨的真正含義，找到了為黨和人民無(wú)私奉獻的新支點(diǎn)。身入群眾，心更要入群眾，身在行政審批局沒(méi)有比服務(wù)兩字更有意義的事情了，為群眾服務(wù)、為企業(yè)服務(wù)就是我的本職工作。曾經(jīng)，我熱愛(ài)的是行政審批局的工作環(huán)境;現在，我一心想的是為群眾服務(wù)。
2、鍛煉能力 提高素養
窗口工作的水平，主要體現在服務(wù)質(zhì)量上。提高自身的政治理論素養和業(yè)務(wù)素質(zhì)是我們的必修課。窗口工作人員要熟悉掌握各項業(yè)務(wù)知識和辦事流程，在服務(wù)對象來(lái)窗口咨詢(xún)時(shí)做到一口清。做好一件困難的事情固然不易，但做好一百件簡(jiǎn)單的事情更加不易。大多數人對于窗口工作的理解是單調而枯燥，而我認為：雖然工作難度不大，但卻無(wú)比煩瑣，這就需要我們有極好的`耐性和耐心，始終堅定一個(gè)服務(wù)理念“寧可自己麻煩百次，也不讓群眾為難一次”。做到真誠為民服務(wù)，以微笑和熱情讓前來(lái)辦事的每一個(gè)人覺(jué)得稍許的等待也是一段美好的時(shí)光和回憶。
3、立足崗位 實(shí)現價(jià)值
窗口是政府與人民群眾聯(lián)系的紐帶，也是體現我人生價(jià)值的平臺。有人說(shuō):人生求樂(lè )的方法，最好莫過(guò)于尊重勞動(dòng)，一切的樂(lè )境都可由勞動(dòng)得來(lái);一切的苦惱皆可由勞動(dòng)得到解脫!認認真真的做好每一件事，在平凡的崗位上做出成績(jì)這就是不平凡。
今后我要更加嚴格要求自己，加強政治理論、法律法規及業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷提升服務(wù)能力和水平。
服務(wù)個(gè)人工作總結4
我在單位領(lǐng)導及各位同事的支持和幫助下，嚴格要求自己，按照單位的要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)這一年的學(xué)習和工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將這一年的工作情況總結如下：
一、12319城市管理服務(wù)熱線(xiàn)工作
12319城市管理服務(wù)熱線(xiàn)接單約4000件，做到了及時(shí)接單、分發(fā)、轉派并建立了臺賬。在接單過(guò)程中，接到很多互相推諉的單據，本人通過(guò)各種方式和渠道，核實(shí)清楚單據內容歸屬哪個(gè)部門(mén)管理，并且做好協(xié)調相關(guān)部門(mén)工作來(lái)保證單據的及時(shí)退單和回復。
二、辦公用品采購工作
xxxx年x月至xx月辦公用品和耗材費累計約xxxx元。對辦公用品及耗材的采購，做到貨比三家，嚴格辦公用品購進(jìn)，辦公用品領(lǐng)出，做好領(lǐng)用和購進(jìn)的.記錄登記，做到記錄清晰，查閱明了。確保采購賬目管理規范、精細，帳物相符。
三、電話(huà)費繳納工作
每個(gè)月認真核對電話(huà)清單，及時(shí)繳納電話(huà)費，保障單位每部電話(huà)能正常使用。
四、一卡通辦理和充值工作
單位有新進(jìn)工作人員，本人積極準備辦理一卡通的資料，保障新進(jìn)人員能夠就餐。每月給干部職工的一卡通充值，能夠做到一卡通的及時(shí)充值，不耽誤大家就餐。
五、后勤保障工作
單位的電話(huà)、電腦、打印機出現故障，及時(shí)聯(lián)系維修人員進(jìn)行維修，保障工作的正常運行。
六、完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
xxxx年，本人能敬業(yè)愛(ài)崗、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
一、許多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效益有待進(jìn)一部提高。有些工作不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
在新的一年，本人要加強學(xué)習，拓寬知識面，做到當前情況心中有數。多向有經(jīng)驗的同事學(xué)習。希望在新的一年，自己的業(yè)務(wù)水平有一個(gè)新的提高。
服務(wù)個(gè)人工作總結5
轉眼間，一年的志愿服務(wù)生活已接近尾聲。在新疆生產(chǎn)建設兵團農六師新湖農場(chǎng)服務(wù)的這一年，我在黨辦王主任的指導下熟悉了辦公室工作，在團委戴書(shū)記的帶領(lǐng)下參加了許多志愿者活動(dòng)。這一年，我學(xué)會(huì )理智地思考問(wèn)題，從當初的膽小、不諳世事到現在思想比較成熟、能夠沉穩面對工作，應該說(shuō)是我人生的一次蛻變。在領(lǐng)導、同事們的關(guān)心幫助下，我增長(cháng)了見(jiàn)識、開(kāi)拓了視野。一年里，我收獲了很多。
一、虛心學(xué)習，不斷進(jìn)步
作為一名志愿者，20xx年7月底結束在五家渠的培訓來(lái)到新湖農場(chǎng)后，就因農場(chǎng)招商引資會(huì )議投入到緊張的接待工作之中。第一次冒冒然來(lái)到全然陌生新湖農場(chǎng)，團委戴書(shū)記安排我負責登記來(lái)賓，我甚至不知道呼圖壁、瑪納斯之類(lèi)的地名，后來(lái)還是把我換掉了。這使我深刻認識到，雖然是新人也不能拿新做理由，只要進(jìn)了單位，即使第一天也不能有絲毫懈怠，要提早做好準備隨時(shí)待命。8月1日正式開(kāi)始工作后，也沒(méi)有明確安排我工作任務(wù)，于是我每天打掃辦公室。時(shí)間長(cháng)了，和同事們也熟了，工作流程也漸漸了解。隨著(zhù)服務(wù)期臨近尾聲，自己的公文寫(xiě)作經(jīng)歷了從不會(huì )到熟悉的過(guò)程，盡管是中文系畢業(yè)，但當初在學(xué)校所選新聞方向，并未修文秘課程，經(jīng)歷這樣的變化，我深知學(xué)習不能想當然，要廣涉獵完善充實(shí)自己的知識結構才能在當今變幻的世界中找準自己的方向。當然學(xué)無(wú)止境，以后還要不斷學(xué)習才能跟上工作的要求。自己多接觸一些事情，才能不斷得到鍛煉和提高，這也算是我對工作的一點(diǎn)點(diǎn)感悟。這里的同事也教給我很多大學(xué)里學(xué)不到的知識，如為人處事，打印機、傳真機、掃描儀等的操作，投影儀的使用等等。雖然有時(shí)候會(huì )覺(jué)得自己在學(xué)校里學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識派不上用場(chǎng)，但學(xué)生時(shí)代學(xué)到的理論知識引導著(zhù)我們的思維，指導著(zhù)我們的工作。
工作之余，我還堅持閱讀文學(xué)、政治、時(shí)評、公文寫(xiě)作等，廣泛涉獵，多方拓展知識層面。我堅信知識的累積非一朝一夕之功，文筆的鍛煉還需要平時(shí)的積累。同時(shí)也認真學(xué)習了黨十七屆四中全會(huì )決定及科學(xué)發(fā)展觀(guān)，進(jìn)一步提高了自己的理論水平與政治素質(zhì)，認真學(xué)習團中央關(guān)于西部計劃志愿者有關(guān)文件精神，結合志愿服務(wù)展開(kāi)工作，使自己的思想政治素質(zhì)有了明顯的提高。
二、踏實(shí)肯干，努力做好各項工作
在黨辦服務(wù)之初，我多看材料，盡快進(jìn)入工作狀態(tài)。工作上，我認真盡職盡責、虛心好學(xué)、積極肯干，主任交辦的工作任務(wù)都能夠認真完成。如收集、撰擬初稿，校對文件以及做好辦公室文件、會(huì )議材料的打印、復印工作；并將09年的文件、材料整理歸檔；認真、按時(shí)、做好領(lǐng)導交辦的其他工作。10月份，農場(chǎng)成立簡(jiǎn)史編纂委員會(huì )，我被安排到簡(jiǎn)史辦負責打字、統稿以及開(kāi)會(huì )通知、準備材料事宜。直到現在，我本著(zhù)負責的態(tài)度認真對待每位撰寫(xiě)者的文稿，盡心修改，做好交稿記錄，并積極研習前言、后記的寫(xiě)作，做好圖片的搜集整理工作。
在做好主任安排的工作之余，還積極參加團委組織的各項活動(dòng)。如拾花勞動(dòng)競賽、慶元旦大學(xué)生座談會(huì )的組織和節目表演、到新湖監獄一對一幫教等，活動(dòng)之余的其他事宜，書(shū)記安排給我的我總是盡快完成。
20xx年春季，我們志愿者跟隨機關(guān)同事到地里植樹(shù)、給棉花接滴灌帶、放苗，每天都是自備午餐，中午頂著(zhù)驕陽(yáng)在地里休息一會(huì )兒下午接著(zhù)干。實(shí)在不能堅持的時(shí)候，就會(huì )想起一句話(huà)，只有經(jīng)歷了煉獄之后，才更明白生活的意義。為了讓自己體會(huì )更深，更加堅信今天的苦就是以后的甜，在志愿服務(wù)結束后重新樹(shù)立遠大的理想，大約兩個(gè)周的勞動(dòng)雖然有過(guò)抱怨但我仍幾乎一次不落。到最后終于可以把干活的'行頭扔掉的時(shí)候，我都開(kāi)始佩服自己的耐力。
三、存在的不足和缺點(diǎn)
在這一年里，我在寫(xiě)作、為人處事上都有了提高，但我清楚自身還有很多不足之處：
1．在新湖農場(chǎng)待了足足一年，我對農場(chǎng)的很多事情還不夠了解，對農場(chǎng)一些部門(mén)的認識程度還不夠高，公文寫(xiě)作中仍不能整體把握。:
2．公文寫(xiě)作與要求還有差距，遣詞造句不夠成熟，文筆仍欠缺。雖畢業(yè)于中文系，在校時(shí)并沒(méi)有足夠重視文秘方向的課程，缺乏公文理論知識，使寫(xiě)作的文章缺乏深度。
3．剛參加工作，工作思路還不夠靈活。
4．和他人的溝通交流不夠成熟。
在這一年里，我時(shí)刻不忘自己是一名大學(xué)生志愿者，時(shí)刻牢記志愿者精神。一年的志愿服務(wù)生活，使我感受到了人生價(jià)值所在。每個(gè)人規劃自己的人生目標時(shí)要擺正位置，面對現實(shí)踏實(shí)努力，不斷提高自身的素質(zhì)和能力，將人生目標的遠景規劃同自身實(shí)際相結合，知行合一，將自己變成一個(gè)對社會(huì )有用的人，體現出自己的價(jià)值�？傊�，志愿服務(wù)使我實(shí)現了從學(xué)校到社會(huì )、從學(xué)生到工作人員的轉變。在履行志愿服務(wù)義務(wù)的同時(shí)，也鍛煉了上進(jìn)拼搏、吃苦耐勞的精神，更大限度的學(xué)會(huì )了如何去做好一件事。志愿服務(wù)工作也將成為我人生中的一段重要經(jīng)歷。
服務(wù)個(gè)人工作總結6
成為xx 電器公司的售后服務(wù)的技術(shù)人員，以來(lái)，我努力工作，完成了全年任何�，F在對一年來(lái)的工作總結如下：
1、學(xué)好本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)。
無(wú)論從事什么樣的工作，專(zhuān)業(yè)技術(shù)永遠是 立足之本。作為售后技術(shù)這一塊雖說(shuō)不一定要求的技術(shù)要跟研發(fā)人員的那么高，但是最基本的也要知道。起碼客戶(hù)問(wèn)起來(lái)你能夠立馬回答得出并幫助他們很好的解決問(wèn)題。一開(kāi)始我老是說(shuō)工資怎么那么低，不過(guò)現在想起來(lái)也就釋然了，就算是有一萬(wàn)塊的月薪放在那里，你拿什么來(lái)?yè)Q。出來(lái)之前還滿(mǎn)懷信心的，但是接觸幾次之后就發(fā)現自己太稚嫩了，有時(shí)很想回去，但是想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。所以很感悟，學(xué)好技術(shù)是重中之重，先立足，在講發(fā)展，可持續發(fā)展。打扎實(shí)基建，才能建得起高樓大夏。不過(guò)，這些工控自 動(dòng)化產(chǎn)品的技術(shù)要想學(xué)好也不是那么的容易，很枯燥，涉及的很廣泛，還需要有一個(gè)對技術(shù)有欲望的心。特別是售后技術(shù)這塊，不只是只知道本產(chǎn)品的，還要了解它所應用在什么方面，是什么機械，帶動(dòng)它的是什么系統等等。這些不可能一天能夠學(xué)的會(huì )的，要想大概的知道，需要要穿越一些不為人知的黑暗，去學(xué)習、去工作、去摸索、去思考。我相信在這領(lǐng)域里的人才想必也是經(jīng)歷一些不為人知的黑暗才有今天的成就的吧。
2、學(xué)會(huì )與人溝通。
做我們這樣子的工作，和人打交道是必不可少 的事，有個(gè)良好的溝通能力可能會(huì )讓你事半工倍。還有就是每次出差 到現場(chǎng)作業(yè)時(shí)我都要有個(gè)心理準備，因為客戶(hù)的心情不能確定，畢竟 買(mǎi)了我們的產(chǎn)品出了故障對他造成一定的損失，隨時(shí)會(huì )噴你一臉口水，所以抗壓能力也要強。在這個(gè)時(shí)候只能小心謹慎的應付了，我一般只會(huì )說(shuō)請你放心，我會(huì )盡快幫你解決問(wèn)題的 。還有出門(mén)在外，說(shuō)話(huà)也要小心，盡量的從客戶(hù)的心理出發(fā)，態(tài)度要好，絕對不能頂撞人家， 人家可是我們的上帝。在與客戶(hù)溝通時(shí)，對你從事的技術(shù)要求也是很高，一般在溝通時(shí)問(wèn)的最多的也是技術(shù)性的問(wèn)題;有時(shí)碰到一些不懂的技術(shù)問(wèn)題就很糾結。若是是的回答的話(huà)那就麻煩了;這樣的問(wèn)題最好就不要正面的去回答了，先從自己會(huì )的入手，盡量的轉移到別的地方去，反正能幫他解決問(wèn)題就可以了;要不然客戶(hù)會(huì )對你的人產(chǎn)生懷疑的同時(shí)，也會(huì )對公司的形象造成損失，最要命的是他突然奔出一句來(lái)你到底會(huì )不會(huì )的那樣的話(huà)自尊心那就大受打擊啦。 所以在和人家溝通時(shí)要么不說(shuō)在現場(chǎng)趕緊解決故障走人，要么就盡量的往自己知道的扯少跟人家在那里廢話(huà)。
3、事前準備事后總結。
在接到客戶(hù)電話(huà)時(shí)，需要先了解最具體的 情況看能否電話(huà)解決，若是要到現場(chǎng)去的話(huà)，那就去分析這個(gè)故障到底是什么原因造成的，然后從分析中知道大概要準備元器件，工具什么的'。俗話(huà)說(shuō)成功是為有準備的人的 。完成任務(wù)之后，最好做一下總結，把現場(chǎng)的情況記下來(lái)，比如：我們機器所應用在什么機械上，用到了哪些參數，輸入輸出的電 壓電流等。最后分析出出故障的原來(lái)，這個(gè)是對技術(shù)的提高比較好的方法，也是公司要求我們做的。還有出差到現場(chǎng)并不沒(méi)有別人所說(shuō)的那么美好，一個(gè)人的旅途總是那么寂寞孤獨;還要忍得住孤寂、耐得住枯燥、拆得了機床、修得了 變頻器、不怕臟、不怕苦、不怕累。這些都是售后技術(shù)人員的基本要 求�？沟昧司陀赂业目�，抗不了就放一旁;畢竟背后還有一個(gè)公司，公司里還有那么多的伙伴支持著(zhù)呢!都說(shuō)售后服務(wù)是一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，也是再營(yíng)銷(xiāo)的開(kāi)始，我想我會(huì )努力的去維護好公司的品牌形象為公司爭取最大的利益。
服務(wù)個(gè)人工作總結7
一年來(lái)，計生服務(wù)站在縣主管部門(mén)和鎮黨委、政府的正確領(lǐng)導下認真貫徹落實(shí)計劃生育的有關(guān)方針政策，緊密結合工作實(shí)際，扎實(shí)推進(jìn)計劃生育工作，使計生工作躍上一個(gè)新臺階，現就一年的工作情況向各位做個(gè)回報。
一、加強內部管理，樹(shù)立外在形象。
熟話(huà)說(shuō)"沒(méi)有規矩，不成方圓"，我們從健全規章制度，明確分工入手，抓好內部管理，強化全體工作人員的服務(wù)意識，力求服務(wù)態(tài)度好，服務(wù)質(zhì)量高，服務(wù)方法新。
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我們根據相關(guān)要求結合行業(yè)特點(diǎn)制訂了"人員分工及崗位責任制"將各項工作分解到具體的人，真正做到人人有事做，事事有人管。
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精心組織全體計生服務(wù)站工作人員學(xué)習，進(jìn)一步提高對計劃生育工作重要性和必要性的認識，增強了做好計劃生育工作的自覺(jué)性。
�。ㄈ⿵娀⻊�(wù)觀(guān)念。
計生工作千頭萬(wàn)緒，涉及到方方面面，這就對我們提出了更高要求。大家充分發(fā)揚吃苦精神，團結協(xié)作，全力拓展計生工作。
一是針對育齡婦女不同的需求，實(shí)行了"三送三上門(mén)"，三送：送避孕藥具入戶(hù)、送宣傳資料入戶(hù)、送優(yōu)惠政策入戶(hù)；三上門(mén)：計生政策法規宣傳上門(mén)、術(shù)后跟蹤隨訪(fǎng)上門(mén)、扶貧幫困上門(mén)。
二是開(kāi)展隨訪(fǎng)服務(wù)工作，每月按照隨訪(fǎng)表的名單，定期上門(mén)對各類(lèi)育齡婦女進(jìn)行隨訪(fǎng)。
三是定期對廣大育齡婦女進(jìn)行查環(huán)查孕。四是充分利用服務(wù)站的現有設備對廣大育齡婦女進(jìn)行免費放、取環(huán)及生殖道感染防治。通過(guò)一家一戶(hù)、一人一事，面對面的服務(wù)、交流和溝通，融洽了計生工作者與廣大育齡群眾的關(guān)系，樹(shù)立了新時(shí)期計生工作者的新形象，贏(yíng)得廣大群眾的認可。
�。ㄋ模⿵娀畔⒐芾�。堅持科學(xué)性、及時(shí)性、真實(shí)性，做好規劃統計工作。
二、深入開(kāi)展計劃生育工作的宣傳教育。
宣傳教育是計生工作的關(guān)鍵步驟，宣傳工作的好壞直接關(guān)系到計生工作的成敗，為此我們把宣傳教育工作放在比較重要的位置。
�。ㄒ唬┒鄬哟�、全方位宣傳計生知識。
�。ǘ╅_(kāi)展特色活動(dòng)。我們積極響應在全國范圍內開(kāi)展的"新春面對面"和"5。29"等活動(dòng)，以此為契機，通過(guò)多種渠道在全鎮上下廣泛深入地宣傳"男女平等"、"生男生女一樣好"的新觀(guān)念，努力形成大家都來(lái)關(guān)愛(ài)女孩、關(guān)心婦女的輿論氛圍，有效促進(jìn)農村群眾觀(guān)念的.逐步轉變。
�。ㄈ┍茉泄澯男麄�。避孕節育是計生工作的重要一環(huán)。首先，注重避孕藥具的管理，做到鎮有藥具柜，展板、村有藥具箱、展板，專(zhuān)人管理，確定專(zhuān)職避孕藥具發(fā)放員，堅持業(yè)務(wù)人員持證上崗。嚴格按照藥具業(yè)務(wù)管理規定要求，做到報表及時(shí)，準確無(wú)誤，庫存合理，碼放整齊，帳務(wù)相符，同時(shí)每月按時(shí)調節，做到品種齊全，全面實(shí)行免費發(fā)放。其次是加強藥具管理，對藥具的發(fā)放做到了進(jìn)出有登記表，發(fā)放有憑證，并與使用者簽定了合同書(shū)。一年來(lái)，我站對不能安環(huán)的婦女采取送避孕藥具的方法避孕，隨訪(fǎng)有效率達98%。
三、不懈努力、打好基礎，爭取來(lái)年取得更大進(jìn)步。
今年以來(lái)，在黨委、政府的正確領(lǐng)導下，在各部門(mén)的通力協(xié)作、相互支持之下，按照年初的考核要求，各項指標基本上能達到責任制上的要求：
1、藥具應用率92%以上、有效率98%以上、隨訪(fǎng)率98%以上；
2、優(yōu)生檢測率達90%；
3、四項節育手術(shù)隨訪(fǎng)服務(wù)率達95%；
4、葉酸發(fā)放率達100%。
面對取得的成績(jì)，我們感到還有許多的不足，在我們的工作當中還有好些地方有待于我們去努力，象流動(dòng)人口的管理、生殖道感染防治工作的任務(wù)還很艱巨，我們有決心、有信心在黨委、政府的正確領(lǐng)導之下，通過(guò)自身的不懈努力把取得的成績(jì)不斷地進(jìn)行鞏固，把欠缺的地方想方設法地做好，給黨委、政府，給全鎮人民交一份比較滿(mǎn)意的答卷。
服務(wù)個(gè)人工作總結8
自1998年6月以來(lái)，本人在盤(pán)縣保田鎮計劃生育技術(shù)服務(wù)站擔任醫療工作，現擔任主治醫師這一職務(wù)。一直以來(lái)，我團結站內的全體同志，在相關(guān)領(lǐng)導的領(lǐng)導的大力支持下，本人在工作上勤勤懇懇、任勞任怨、務(wù)真求實(shí)，較好地完成領(lǐng)導安排的各項任務(wù)。為計生事業(yè)盡心盡力，努力工作，主要情況總結如下：
一、強化學(xué)習，不斷提高自身素質(zhì)
我意識到只有不斷地學(xué)習才能應對新時(shí)期復雜的工作要求。因此，我一直都在利用電視、電腦、報紙、雜志來(lái)關(guān)注國內國際形勢，學(xué)習黨的基本知識和有關(guān)政治思想文件、書(shū)籍，深刻領(lǐng)會(huì )黨的一些先進(jìn)理論精神，并把它作為思想的綱領(lǐng)，行動(dòng)的指南。在工作中，本人深切的認識到一個(gè)合格的計劃生育衛生工作者應具備的'素質(zhì)和條件。努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，不斷加強業(yè)務(wù)理論學(xué)習，努力提高理論修養。本人通過(guò)各種渠道學(xué)習有關(guān)計劃生育衛生知識的最新成果，汲取新的營(yíng)養，寫(xiě)下了大量的讀書(shū)筆記，豐富了自己的理論知識。從而開(kāi)闊了視野，擴大了知識面，做到與時(shí)俱進(jìn)。
同時(shí)，我還不斷學(xué)習國家關(guān)于計劃生育的相關(guān)政策。計劃生育的掌握人口發(fā)展規律，力求在貫徹黨的計劃生育方針、政策和上級精神時(shí)不走樣，并結合實(shí)際創(chuàng )造性地抓好落實(shí)，不斷完善自我，力求使自己適應新時(shí)期人口與計劃生育工作的知識要求。做到學(xué)以致用、將學(xué)習與工作有機結合，做到學(xué)習工作化、工作學(xué)習化，兩者相互促進(jìn)，共同提高。使自己較好地具備了適應本職工作的能力。
二、認真履行職責，踏實(shí)計劃生育衛生工作
自本人在保田鎮計劃生育技術(shù)服務(wù)站擔任主治醫生以來(lái)，積極圍繞計劃生育衛生工作方針，與全站職工齊心協(xié)力、努力工作，圓滿(mǎn)完成了各項任務(wù)。作為一名多年在一線(xiàn)臨床工作的醫務(wù)人員，我本著(zhù)對醫院負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，熱情接待每一位患者，認真對待每一例病例，堅持認真負責地做好醫療工作。從而保證了各項工作的質(zhì)量。我認識到“全心全意為廣大育齡婦女服務(wù)”是計劃生育衛生工作者的職責所在，也是社會(huì )文明的重要組成部分，計生工作的進(jìn)步在社會(huì )發(fā)展中具有不可替代的作用，為此，我以對社會(huì )負責，對計生站負責、對患者負責的精神，積極做好各項工作。熱情的接待每一位育齡婦女，為她們進(jìn)行健康檢查、避孕節育措施落實(shí)、婦科病普查普等服務(wù)。
同時(shí)，我嚴格要求自己，不擺老資格，不驕傲自滿(mǎn)，對年輕同志真誠地關(guān)心，堅持以工作為重，遵守各項紀律，嚴格要求自己，積極為醫院的發(fā)展建言出力。我一直持一種“愛(ài)心”的態(tài)度來(lái)面對自己的工作，平時(shí)注重關(guān)心社會(huì )，關(guān)心群眾，關(guān)心集體，關(guān)心同志。注重從身邊小事和本職工作做起。立足本職崗位，做到了干一行，愛(ài)一行，干一行，專(zhuān)一行。把自己平凡的工作，作為為廣大育齡婦女服務(wù)的起點(diǎn)。
通過(guò)我自身的不斷學(xué)習和努力，我在工作方面也取得了一定的成就，得到了大家的認可。在任主治醫師期間，我主持、參加醫療業(yè)務(wù)工作，對計生科和婦科常見(jiàn)病、多發(fā)病的診治進(jìn)行刻苦鉆研及歸納總結，使計生站技術(shù)水平得到了較大提高，不斷開(kāi)展新業(yè)務(wù)知識，對婦科常見(jiàn)疾病進(jìn)行了更加深入的研究，作為術(shù)者完成“慢性宮頸炎紅外線(xiàn)治療術(shù)、“宮頸息肉摘除術(shù)”、“輸卵管傘端囊腫剔除術(shù)”等手術(shù)。熟悉普通計生科領(lǐng)域內的一些比較復雜的手術(shù)指針、操作及手術(shù)前后處理。熟練掌握各種計劃生育手術(shù)，如輸卵管結扎、輸精管結扎等，平均每季度完成輸卵管結扎術(shù)80例，輸精管結扎術(shù)5例，人工吸引術(shù)6例，放、取環(huán)術(shù)90例。此外，每年對各村計生主任進(jìn)行兩次藥具業(yè)務(wù)培訓，每次培訓人數不少于8人。每年對青春期、育齡期、更年期婦女進(jìn)行有關(guān)知識的培訓，培訓人數不少于150人次。嚴格要求自己，堅持以工作為重，遵守各項紀律，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，樹(shù)立了計劃生育衛生工作者的良好形象。
近年來(lái)，在領(lǐng)導的幫助和同志們的支持下，我的工作雖然取得了一定成績(jì)，在今后工作中，要繼續努力，克服不足，創(chuàng )造更加優(yōu)異的工作成績(jì)，為本鎮的計生工作貢獻出自己的一份力量。
服務(wù)個(gè)人工作總結9
又是一年快過(guò)，在領(lǐng)導和各位同事的關(guān)心、支持和幫助下，我在工作中認認真履行崗職責，對工作精益求精，時(shí)刻保持謙虛謹慎的態(tài)度，以認真學(xué)習，扎實(shí)工作為準則，認真完成的各項工作任務(wù)，現將工作情況總結如下：
一、在思想上時(shí)刻保持學(xué)無(wú)止境的態(tài)度
牢記餐飲服務(wù)工作人員宗旨，樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的宗旨，從思想認識上有了新的提高。
二、在工作上認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識
理論和實(shí)踐相結合，本著(zhù)對工作積極、認真、負責的態(tài)度，不斷改進(jìn)工作方法，總結經(jīng)驗，充分發(fā)揮崗位職能，認真學(xué)習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾擺放;包廂上菜搭配、菜盤(pán)高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問(wèn)題;服務(wù)中注意主賓位、主人位、副主人位和陪同位的不同問(wèn)題等等。在日積月累的學(xué)習中，一天改正一點(diǎn)，提高一點(diǎn)，每天都是進(jìn)步。
餐廳是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所，每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì )大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會(huì )基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會(huì )使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待�？腿诉@一感受的獲得將會(huì )為經(jīng)營(yíng)的持續興旺和餐廳的宣傳、傳播起到不可估量的作用。對客人優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我的體會(huì )是：做為服務(wù)員要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，音量適中，在語(yǔ)速上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的.語(yǔ)言詞匯應該時(shí)時(shí)掛在嘴邊，如您、請、抱歉、假如、可以等等，并且我認為，微笑是服務(wù)過(guò)程中溝通最好的工具和最必要的工具，另外，服務(wù)員還要注意表達時(shí)機和表達對象，即根據不同的場(chǎng)合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當得體的表達。在運用語(yǔ)言表達時(shí)，需要恰當地使用身體語(yǔ)言，如運用恰當的手勢、動(dòng)作，與口頭表達語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于接受和滿(mǎn)意的表達氛圍。能夠善于把客人的潛在需求一眼看透，是服務(wù)員服務(wù)過(guò)程中最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要具有敏銳的觀(guān)察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。比如說(shuō)，客人喝酒到結尾的時(shí)候，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否打飯，或者是否考慮面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價(jià)值的部分。觀(guān)察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地送到。對于服務(wù)中發(fā)生的突發(fā)性事件是屢見(jiàn)不鮮的，在處理此類(lèi)事件時(shí)，我覺(jué)得應該應當秉承顧客是上帝，客人永遠是對的宗旨，善于站在客人的立場(chǎng)上，設身處地為客人著(zhù)想，可以作適當的讓步。是服務(wù)員的確做得很不好的時(shí)候，該誠懇的道歉，當狀況發(fā)生時(shí)，服務(wù)員首先考慮的不是錯誤是不是在自己一方，而是說(shuō)對不起。
回顧xx年的工作，酒店為我們員工開(kāi)展了很多活動(dòng)，唱歌比賽，戶(hù)外活動(dòng)，讓我們員工與員工，領(lǐng)導與員工之間有了更深一層的了解，而我在思想上，工作上，交流上等各方面都取得了進(jìn)步，做一名服務(wù)員固然很辛苦，但是認真去發(fā)現問(wèn)題，便能獲得很多寶貴的財富，這份工作帶給我的不僅僅是一份工薪，不僅僅是多結交一些朋友，帶給我更多的是能力的鍛煉，語(yǔ)言能力、交際能力、觀(guān)察能力、應變能力在服務(wù)員這一角色中得到一定的鍛煉與提高的。在今后的工作中我一定再接再勵，揚長(cháng)避短，在實(shí)踐中磨煉自己，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員。 在最后我祝xx大酒店越辦越紅火，分店越開(kāi)越多。
服務(wù)個(gè)人工作總結10
這一年在酒店各位領(lǐng)導和同事們幫助關(guān)心鼓勵下，使我克服了種種困難，較為出色的完成了全年的工作，得到領(lǐng)導和同事的肯定。全年保持全勤上班，無(wú)請假、遲到、早退現象;服務(wù)質(zhì)量及工作水平有所提高，無(wú)客人投訴情況;能夠尊重領(lǐng)導，團結同事，做到禮讓三分，工作為重�，F將我在15年做的主要工作及明年的打算做以匯報，請各位領(lǐng)導和同事指正。
一、今年的主要工作
1、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一年，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。
2、端正態(tài)度，。通過(guò)這一年的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一年當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的.話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來(lái)總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一年里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。
3、服從安排，任勞任怨。平時(shí)做到尊重領(lǐng)導，不耍心眼，對于領(lǐng)導安排的事情，不打折扣，保質(zhì)保量。今年除做好客房服務(wù)工作，同時(shí)在前臺人員不齊的情況下，參加了前臺接待的工作，開(kāi)始由于對前臺工作不了解，沒(méi)有信心、有畏難情緒，后在酒店領(lǐng)導的關(guān)心幫助下，克服自身困難，認真學(xué)習、多方請教，不斷演練，做到胸有成竹，遇事不亂，較為出色的完成了前臺的工作任務(wù)，期間被評為當月的優(yōu)秀員工。
二、明年工作打算
在即將過(guò)去的一年中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一年總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一年里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。
三、對酒店建議
現在信息網(wǎng)絡(luò )時(shí)代，知訊者生存，然而酒店在信息和利用遠遠不夠，井底之蛙永遠只知道那一片天，只有走出去，方知天外天，人外人，希望酒店多組織員工走出去學(xué)習本行業(yè)先進(jìn)的服務(wù)和管理水平，以提高酒店自身的競爭力。同時(shí)也希望酒店領(lǐng)導平時(shí)多關(guān)心員工作日常生活，多為員工著(zhù)想。多組織一些活動(dòng)，不僅能使員工身體得到鍛煉而且也豐富了業(yè)余生活。使每位員工每天能夠以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)投入到酒店的工作之中，為酒店的興旺發(fā)達做出自己的貢獻。
服務(wù)個(gè)人工作總結11
“群雁高飛頭雁帶”，一年來(lái)，在西崗計生辦領(lǐng)導的正確指導下，在鄉村兩級干部的齊心協(xié)力、共同努力、大力支持與密切配合下，使我鎮的計劃生育工作取得了一定的成績(jì)。我本人也感到很自豪，在實(shí)際工作中，不但提高了自己的自身素質(zhì)，也提高了自己的業(yè)務(wù)能力，“自己好比一塊磚，那里需要那里搬”，從不計個(gè)人得失，不爭名奪利，對于不利于團結的話(huà)不說(shuō)，不利于工作的事不做，對于違法的事堅決不干。為了總結經(jīng)驗，使下年的'工作再上新臺階，現將一年來(lái)的工作總結如下：
我自調入西崗鎮計生辦以來(lái)，服從領(lǐng)導安排，先后在柴里、西崗和高廟三個(gè)辦事處工作，堅持干一行愛(ài)一行干好一行，認真履行崗位職責，積極努力工作，出色較好地完成了各項工作任務(wù)。
一年來(lái)我認真細致做好本職工作。指導高廟辦事處各村婦女主任完成每月工作手冊，認真核對計生卡、表、冊等數據，管理好一校、兩室、三欄工作。與村婦女主任一起走訪(fǎng)應落實(shí)和未落實(shí)計生措施的對象，積極做好思想工作，督促她們按時(shí)落實(shí)計生措施。查環(huán)查孕期間，對每一個(gè)需要查環(huán)查孕的對象做好宣傳工作，并一一通知她們按時(shí)接受檢查。積極做好計生逃跑對象家屬的工作，主動(dòng)收集線(xiàn)索，跟蹤落實(shí)計生措施。對違反計生政策的對象追繳社會(huì )撫養費。深入廠(chǎng)礦、出租屋宣傳國家流動(dòng)人口管理政策，積極做好思想工作，指導他們辦理《流動(dòng)人口計劃生育證明》，督促育齡婦女到計生服務(wù)站接受檢查，督促各村婦女主任填寫(xiě)并按時(shí)上交流動(dòng)人口各類(lèi)報表。所分管的辦事處內計生工作成效明顯，大部分村保持計生先進(jìn)村、模范村。并積極努力做好計生辦證。計生辦證工作中堅持原則，服務(wù)熱情，按時(shí)完成工作任務(wù)。
回顧這一年來(lái)的工作，使我深切地體會(huì )到，要做好計生工作，一要有領(lǐng)導的正確指導，辦公室領(lǐng)導對基層的情況掌握清楚，提出工作指導意見(jiàn)及時(shí)，才確保了各項工作的推進(jìn)。二要發(fā)揮好村級婦女主任的作用，特別是辦事處工作，一定要與她們打成一片，積極主動(dòng)幫助她們解決工作遇到的困難和問(wèn)題，充分發(fā)揮其主觀(guān)能動(dòng)性。三要有良好的群眾基礎，只有與群眾溝通了感情，才能為更好的開(kāi)展計生工作奠定了良好的基礎。
在以后的工作中，我將虛心向有經(jīng)驗的同志學(xué)習，取長(cháng)補短，力爭在20xx年各項工作更上一層樓，給西崗黨委政府交一份滿(mǎn)意的答卷。
服務(wù)個(gè)人工作總結12
20xx年優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)年終總結一xx年5月我病區作為醫院的重點(diǎn)科室，率先參加了的活動(dòng)“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，6月護士長(cháng)向全科護士發(fā)出了開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)倡議書(shū)并制訂了切實(shí)可行的實(shí)施方案。全體護理人員迅速行動(dòng)起來(lái)，一方面護理部組織護士長(cháng)及護理骨干參觀(guān)學(xué)習東方醫院“優(yōu)質(zhì)護理示范”病房，另一方面護士長(cháng)組織科室認真學(xué)習《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，對照標準找差距，看不足，根據標準定任務(wù)，再將任務(wù)分配到個(gè)人，充分調動(dòng)全科護士的用心性。在院領(lǐng)導的大力支持和護理部主任的精心指導下，“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)于7月1日正式啟動(dòng)，至今已有3個(gè)月。在3個(gè)月的時(shí)間里，本病區取得了可喜的成績(jì)。
一、優(yōu)質(zhì)護理工作井然有序
活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，我科大力倡導細節服務(wù)，護理工作呈現出嶄新面貌，護理工作更加細致，更加貼近病人。肛腸科定編床位為38張床位，開(kāi)放41張床位，3個(gè)月床位使用率占100%。為了支持“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動(dòng)，護理部為我病區新增派護士8名，活動(dòng)期間科室共有16名護理人員，使床護比1：0.4。為了為患者帶給全程優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，我科將護理人員分為2個(gè)職責組，每個(gè)職責組的組長(cháng)為高年資護師，并配有護士。根據我的特點(diǎn)，實(shí)行小組職責制，且彈性排班，保證每班至少有兩名護理人員在班全程服務(wù)，每一天在對晨晚間護理，肛腸術(shù)后病人傷口熏洗、生活照料上又增加了人力。各班崗位職責明確，職責組長(cháng)對患者住院期間各個(gè)階段進(jìn)行評估，根據病人的病情、自理潛力及心理需要對患者進(jìn)行針對性地心理疏導及健康教育，并督促職責護士對各項護理工作的執行狀況。
二、護理資料多樣化
3個(gè)月來(lái)我科護理人員透過(guò)各項學(xué)習和培訓，統一思想，提高認識，有效地提升了護理服務(wù)質(zhì)量。職責組長(cháng)定期對低年資護士進(jìn)行基礎護理、護理常規、健康教育等護理知識和技術(shù)的強化訓練�；A護理工作明顯比活動(dòng)前更到位、更精細、更貼切。按照《優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)質(zhì)量標準》，肛腸科加強了各項基礎護理，如：為所有病人打好開(kāi)水、為術(shù)后病人協(xié)助進(jìn)水、喂飯、洗漱、入廁、活動(dòng)、護送檢查等;加強了與病人和家屬的溝通，對病人從入院到出院各時(shí)期、各環(huán)節進(jìn)行健康指導，包括疾病知識、簡(jiǎn)單治療過(guò)程、各種檢查目的、各種功能訓練以及飲食與活動(dòng)的好處等等，使基礎護理的內涵到達進(jìn)一步提升。落實(shí)了病房全面巡視，及時(shí)滿(mǎn)足病人的所需，解決病人存在的各種問(wèn)題;加強了護理安全工作，對手術(shù)病人以及病房潛在的安全隱患進(jìn)行標識、張貼、口頭宣傳、交待各種注意事項，從而防范了護理意外差錯的發(fā)生，及醫療糾紛的`發(fā)生，保障護理安全，提高了護理質(zhì)量。
三、護患關(guān)系和諧
短短3個(gè)月來(lái)，在院部、護理部精心指導下，經(jīng)過(guò)全體護士不懈努力及護理部主任的精心指導，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作取得了顯著(zhù)成效。我科護理人員的服務(wù)意識明顯增強，基礎護理質(zhì)量不斷提高，表?yè)P信從上半年20封上升至80封，入院及出院病人滿(mǎn)意度逐月提高，從患者的反饋意見(jiàn)中，對護士的主動(dòng)服務(wù)意識和關(guān)心照顧表示滿(mǎn)意，有的患者甚至說(shuō)：“親生兒女又如何!”
四、存在問(wèn)題與推薦
在方案實(shí)施過(guò)程中我們發(fā)現，病房護士的整體年齡偏低，他們本質(zhì)上喜歡做技術(shù)操作性強的工作，雖沒(méi)有直接表示不原意作基礎護理，然而，一旦遇到個(gè)別患者或家屬語(yǔ)言或者行為使護士受到心理傷害時(shí)，他們就難以應對。護士的辛勤工作使患者的利益化。同時(shí)也向社會(huì )傳遞著(zhù)和諧的音符，但他們也需要心理支持和社會(huì )認同。作為護理管理者要讓護士在帶給其語(yǔ)言溝通潛力，使患者從心理上理解和尊重護士，讓患者及家屬真正感受到護士在幫忙患者康復中發(fā)揮了重要的作用。
服務(wù)個(gè)人工作總結13
大家好!
我是餐飲部主管過(guò)明君，首先要感激公司給了我這個(gè)展示自我與實(shí)現自我價(jià)值的平臺。作為一名基層管理者，有機會(huì )參加這次比賽并獲獎，我很高興，也十分激動(dòng)。東臺國際大酒店做為東臺地區首家四星級酒店，今日的聲譽(yù)、地位和成績(jì)，是我們高層領(lǐng)導們戰略決策所取得，更是酒店每位員工的共同努力所鑄就的，在酒店開(kāi)業(yè)以來(lái)的這段時(shí)間里，我們浴血奮戰，我們相互鼓勵，我們全力以赴。在我們全體同仁的共同努力下，最終提前完成集團總部下達的各項指標。
“國際之星”雖然給的是我個(gè)人，但我覺(jué)得這份榮譽(yù)更應當屬于餐飲部的全體人員。作為酒店人，我們每一天重復著(zhù)同樣的微笑，重復著(zhù)同樣的事，需要堅持，更需要毅力。我們在平凡的工作崗位上創(chuàng )造出驕人的業(yè)績(jì)，是因為品質(zhì)，因為細節，因為文化，因為職責。動(dòng)力來(lái)自職責，職責更在于行動(dòng)。雖然自20xx年進(jìn)入酒店工作至今，我并沒(méi)有為酒店做出了不起的大貢獻，也沒(méi)取得異常值得炫耀可喜的業(yè)績(jì)，我只是以最大的本事做好自我的本職工作，盡自我最大的努力去完成每一次任務(wù)，總結自我的經(jīng)驗，從經(jīng)驗中學(xué)習，向他人學(xué)習，盡量將自我的工作做得更快更好，盡可能的提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。
而此時(shí)此刻，我想用三個(gè)詞來(lái)表達我的心境。
第一個(gè)詞是感激。我要感激國貿集團領(lǐng)導們對我的信任、支持和鼓勵，我由衷地感激你們!
第二個(gè)詞是自豪。人們常說(shuō)，一粒種子，僅有深深地植根于沃土，才能生機無(wú)限;而一名員工，僅有置身拼搏氛圍，才能蓬勃向上!我十分自豪在人生的韶華之年，來(lái)到東臺國際大酒店這片沃土。在她的培養、造就下，在領(lǐng)導的信任和同事們的幫忙下，小小的我才得以成長(cháng)，我人生的畫(huà)屏上才涂下了一抹最絢爛的色彩。
第三個(gè)詞是行動(dòng)。這次能被評為國際之星，我想這既是酒店對我個(gè)人工作本事與成績(jì)的肯定，也是對我今后工作更好的一種鼓勵和鞭策。為了回報酒店對我的培養，我將把這份感激與感恩化作行動(dòng)，應對當前，自我加壓。將自我的全部智慧與力量奉獻給國貿，勤奮敬業(yè)，活力逐夢(mèng)，在做東臺一流水平的道路上執著(zhù)前行，努力做到更好!
很榮幸今日能站在這兒向大家學(xué)習。我常常這樣想：一個(gè)人的成長(cháng)離不開(kāi)自我的親人、同事、朋友以及周?chē)沫h(huán)境，感激讓我眷戀的這片神奇的土地。還有舉辦這次活動(dòng)的新華的領(lǐng)導。在座的各位評委，同志們。因為有了這些，我今日才能站在那里。
此時(shí)我的心里十分的激動(dòng)，首先是慶幸自我有這樣的機會(huì )挑戰自我，同時(shí)心里也很彷徨，因為和我一齊參評的選手，他們年輕、漂亮、帥氣，那優(yōu)雅的氣質(zhì)、良好的臺風(fēng)、甜美的笑容、無(wú)不令我折服，和他們相比，我除了有一個(gè)激動(dòng)的心、一個(gè)健康平和的心態(tài)、一個(gè)真誠的微笑，除此之外沒(méi)有什么突出的優(yōu)點(diǎn)和他們媲美!今日，我們懷著(zhù)無(wú)比喜悅、無(wú)比興奮、無(wú)比激動(dòng)的心境，在那里齊聚一堂，參加“新華公司微笑服務(wù)的演講賽”。聽(tīng)了前面幾位選手的介紹，我真的沒(méi)有什么經(jīng)驗和成績(jì)在那里向各位匯報。
做這項工作僅有短短的兩個(gè)月，我有了幾點(diǎn)感受，在那里向領(lǐng)導請教，和各位參評選手共勉。我演講的題目是《微笑服務(wù)讓青春閃光!》此時(shí)此刻，我想到更多的是……我們要加倍珍惜來(lái)之不易的幸福生活!加倍珍惜時(shí)代給我們供給的機遇!加倍珍惜領(lǐng)導對我們的厚愛(ài)和重托!加倍珍惜同事和朋友對我們的信認和期望!更加更加……
在這個(gè)陽(yáng)光明媚，春暖花開(kāi)的季節，能夠和大家一齊探討“青春、活力與奉獻”，我感到十分榮幸。
青春是讀不完的歷史長(cháng)卷，活力是忙碌的身影，奉獻是心靈深處一曲人生新的交響，是忠于職守，是敬業(yè)，是拼搏，是熱愛(ài)并獻身自我從事的銷(xiāo)售事業(yè)。我在銷(xiāo)售的這個(gè)崗位上雖然僅有短短的2個(gè)月時(shí)間，在這個(gè)平凡的崗位上使我得到了很多鍛煉，學(xué)會(huì )了很多知識。我熱愛(ài)這平凡的崗位，能夠有機會(huì )把我在工作中的心得和大家交流，我感到十分榮幸。在漫漫的人生歷程中，多數人都是在平凡的生活中度過(guò)的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事;我們沒(méi)有豪言壯語(yǔ)，僅有樸實(shí)無(wú)華的言行;沒(méi)有光輝的事跡，僅有平凡普通的.工作;沒(méi)有英雄的形象，僅有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了我們對事業(yè)的熱愛(ài)和忠誠。我期望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把那里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)得紅紅火火，讓我們的明天更加輝煌!
微笑是服務(wù)行業(yè)的一把利劍，也是整個(gè)服務(wù)過(guò)程的一個(gè)棋子。世界上最偉大的推銷(xiāo)員喬.吉拉德以往說(shuō)過(guò)：當你微笑的時(shí)候，整個(gè)世界都在微笑。所以只要我們能利用好這把利劍，走好這顆棋子，那么我們的銷(xiāo)售工作就成功了一半，我們的微笑會(huì )讓顧客感到陽(yáng)光般的溫暖，有賓至如歸的感覺(jué)。所以，伴隨著(zhù)朝陽(yáng)，當早晨8點(diǎn)的鐘聲敲響的時(shí)候，我就微笑著(zhù)開(kāi)始一天的工作。記得有一句名言是這樣說(shuō)的：贈人玫瑰，手有余香，當我們微笑著(zhù)給別人帶來(lái)歡樂(lè )的同時(shí)，我自我的人生也得到了升華。
一位名了這樣說(shuō):人生如畫(huà)，有了微笑的畫(huà)卷更添了亮麗的色彩;人生如酒，有了微笑的美酒便漂著(zhù)誘人的醇香;人生如歌，有了微笑的歌聲便有了動(dòng)人的旋律;人生如書(shū)，有了微笑的書(shū)籍便多了閃光的主題。只要我們的微笑像母親對等兒女那樣的真誠，像陽(yáng)光那樣的燦爛，像火山熱海那樣的熱情，像杜鵑花那個(gè)的美麗，像呼吸那樣的自然，還怕做不好銷(xiāo)售工作，還怕客不滿(mǎn)意嗎?
記得一位老總以往說(shuō)過(guò)：“讓活力點(diǎn)燃活力，讓職責激發(fā)職責，讓光榮點(diǎn)燃夢(mèng)想，讓夢(mèng)想照亮未來(lái)!”人不能沒(méi)有夢(mèng)想，作為一名新華的銷(xiāo)售人員更不能沒(méi)有夢(mèng)想，有了夢(mèng)想才有目標，有了目標才有動(dòng)力，有了動(dòng)力就要為目標的實(shí)現一步一步走下去，不能紙上談兵，空中樓閣，我們要從此刻做起，從細節做起，走好自我的銷(xiāo)售之路，過(guò)著(zhù)這炫彩美麗的一生，這才是最重要的。
服務(wù)個(gè)人工作總結14
一路的歡歌笑語(yǔ)，一路的風(fēng)雨兼程送走了20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)期望的20xx年，回首我來(lái)到酒店的這三個(gè)月，新奇與欣喜同在，感動(dòng)與感謝并存，三個(gè)月，時(shí)光雖然短暫，但對我而言收獲是豐碩的，在那里的每一天，每經(jīng)歷的一件事，每接觸到的一個(gè)人，這個(gè)過(guò)程的含金量，絕不亞于我十幾年在校門(mén)里學(xué)習的價(jià)值，所以我感謝李總能給我這個(gè)難得的學(xué)習機會(huì )及細致入微的指導，感謝王經(jīng)理無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部全體成員在工作上的配合和生活上的照顧，就具體工作如下總結：
一、工作方面在這段日子里，我了解了酒店的指導方針、布局建設、部門(mén)劃分、工種分配、人員定位等自然狀況，綜合部行使辦公室職能，一個(gè)聯(lián)系領(lǐng)導與員工的重要部門(mén)，我很榮幸能成為這個(gè)小群眾中的一員，每一天負責收餐票雖然很瑣碎，卻能體現出我們酒店在管理上的嚴格性、先進(jìn)性，質(zhì)量檢查是任何一個(gè)企業(yè)必備的`、而且是重要安全保障部門(mén)，作為服務(wù)行業(yè)質(zhì)量檢查更是重中之重，無(wú)論是客房的衛生狀況，還是餐飲服務(wù)員的儀表儀容無(wú)一不影響我們酒店的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，我從最初只明白看到此刻擁有一雙洞察的眼睛，這是我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，板報是我們酒店對內宣傳的窗口，透過(guò)出版報不僅僅提高了我的寫(xiě)作水平也增強了我的語(yǔ)言表達潛力，評估期間承蒙李總的信任在王經(jīng)理的幫忙下整理了兩份評估材料，我深切地感受到自我的語(yǔ)言羅列功底和邏輯思維的欠缺，到一線(xiàn)服務(wù)是最有收獲的地方，雖然辛苦雖然緊張但是我學(xué)會(huì )了整理房間、開(kāi)夜床、以及如何擺放才具有美觀(guān)性等知識，與專(zhuān)家的迎來(lái)送往中了解到專(zhuān)家的喜好及時(shí)的將信息反饋，以便更好的服務(wù)，12月8號在評估工作即將結束的時(shí)候正巧東三省大學(xué)生供需見(jiàn)面會(huì )在哈爾濱召開(kāi)，這對于我們畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要但是了，好久之前便做好了準備，但是樓層服務(wù)員確實(shí)忙但是來(lái)，看到她們廢寢忘食、加班加點(diǎn)我感動(dòng)了，雖然我是學(xué)生但我也是酒店的員工，就這樣我沒(méi)有參加招聘會(huì )，我講這個(gè)并不是說(shuō)我自我都多么的偉大，而是我被這樣一個(gè)團結、奉獻、務(wù)實(shí)的群眾而感動(dòng)，奉獻是無(wú)私的所以溫暖、激情是火熱的所以發(fā)亮，這就是企業(yè)的財富、壯大的資本!
二、學(xué)習心得
作為事業(yè)單位下屬的經(jīng)營(yíng)類(lèi)場(chǎng)所--國際飯店有其獨特的優(yōu)越性，從管理體制到發(fā)展規模都已成為同行業(yè)中的佼佼者，員工整體素質(zhì)也在大學(xué)這個(gè)特定的氛圍內得到了熏染，領(lǐng)導者能夠高瞻遠矚，開(kāi)拓外部市場(chǎng)的同時(shí)切身為員工的利益思考，能夠有識大體、顧大局的觀(guān)念，雖然這是一個(gè)新興的企業(yè)，更是一個(gè)具有生命力和創(chuàng )造力的企業(yè)，再這的每一天，我都能看到了期望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下必須會(huì )展露出柔弱的一面，也必須會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少意氣風(fēng)發(fā)、多少躊躇滿(mǎn)志、多少年少輕狂、多少歡歌笑語(yǔ)都在昨日的日記里畫(huà)上了一個(gè)終結，但是未來(lái)的一年又是以這天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，就就應有新的起色，在新的一年中繼續努力工作，勤匯報、勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們酒店在澄澈如洗的晴空里，策馬奔騰，祝愿各位經(jīng)理在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同仁在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌!
服務(wù)個(gè)人工作總結15
時(shí)光飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來(lái)了。在平凡的工作中又將迎來(lái)一個(gè)暫新的開(kāi)始�？偨Y過(guò)去一年工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，總有一些功過(guò)得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，但是有時(shí)確沒(méi)得到肯定。在這即將到來(lái)的一年就讓我發(fā)揮長(cháng)處，好的就讓它更好，不足之處努力來(lái)完善。讓自己以最飽滿(mǎn)的精神面貌來(lái)應對著(zhù)一個(gè)新的開(kāi)始。
總結過(guò)去的`一年，我是兢兢業(yè)業(yè)應對自己的職責。對待每一位賓客都笑臉相迎，讓他們來(lái)到賓館就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺(jué)。賓館的前臺是賓館的重要部門(mén)，在工作中我盡力做好部門(mén)之間的互通協(xié)調工作。保證入住的賓客能夠住的安心。服從領(lǐng)導的指示，團結同事，禮貌待人，服從分配，盡心盡力地做好了自己的本職工作。新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為賓館創(chuàng )造最大價(jià)值。
XX年工作已近尾聲，根據本區域工作實(shí)際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績(jì)等實(shí)際狀況總結如下：
一：工作業(yè)績(jì)回顧
本區域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率持續較高水平，客戶(hù)投訴率2%，順利接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待
二：工作中不足
◎員工培訓力度不夠
包括洗衣培訓，住人房間清潔培訓，成本控制培訓，設施設備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生
◎區域成本控制管理欠缺
區域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒(méi)有進(jìn)行成本意識相關(guān)培訓，備貨頻率高，增加了工作量，今后會(huì )加強
◎區域清潔質(zhì)量水平不高
住房率較高，員工流動(dòng)性較大，相關(guān)指導培訓落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會(huì )加強
◎物品設施管理不周
包括布草丟失現象，公共區域設備保管與保養，門(mén)面油漆刮傷等管理不夠深入
◎沒(méi)有進(jìn)行安全，團隊，服務(wù)意識教育
◎職責管理不夠分明
前期區域劃分不夠徹底，造成部分人員職責重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進(jìn)行相關(guān)處理
◎區域規范制度建設
◎無(wú)績(jì)效考核
◎無(wú)獎懲制度
三：工作難題
◎工作車(chē)配備不足問(wèn)題
工作車(chē)配備不足，房量高的狀況下，員工抱怨情緒高，使用不方便，降低了工作效率及質(zhì)量水平
◎抹布配備問(wèn)題
抹布較少，期望后期能夠有充足的抹布
◎杯具送洗及清潔
期望后期能夠加大力度
◎酒水撤出及補充
團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，期望后期能夠有更加合理的解決方案
◎實(shí)習生交接問(wèn)題
實(shí)習生管理不夠嚴，交接不夠嚴謹，易造成布草丟失
◎布草送洗問(wèn)題
布草送洗較耽誤時(shí)間，出現等待現象，期望有更加合理方案
◎垃圾運送問(wèn)題
◎人員固定問(wèn)題
期望能夠持續一段期限內的人員固定
◎員工通道垃圾桶垃圾問(wèn)題
經(jīng)常出現將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，期望多部門(mén)配合
◎收費酒水補充問(wèn)題
補充時(shí)間較晚
◎免費酒水兌換問(wèn)題
兌換耗費時(shí)間，是否能夠專(zhuān)人定時(shí)收取兌換
◎漏查物品問(wèn)題
漏查物品有時(shí)候無(wú)退房記錄，無(wú)帳可查
◎工作間門(mén)口過(guò)高問(wèn)題
工作間門(mén)檻過(guò)高，進(jìn)出工作車(chē)不方便
◎中班動(dòng)用交接問(wèn)題
中班動(dòng)用其他樓層物品，布草需要交接記錄
◎工作表不適用，有待改善
四：今后工作重點(diǎn)
◎提高員工團隊，服務(wù)意識
◎加強員工相關(guān)意識，技能培訓
◎加強職責區域管理，強化員工職責意識
◎加強布草管理
◎加強成本控制管理
◎繼續進(jìn)行計劃清潔管理
◎加強安全操作管理
◎努力提高員工工作熱情。
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