服務(wù)個(gè)人年度工作總結（通用14篇）
總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它有助于我們尋找工作和事物發(fā)展的規律，從而掌握并運用這些規律，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家收集的服務(wù)個(gè)人年度工作總結，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 1
時(shí)間如梭，轉眼間我們一起伴隨著(zhù)走過(guò)了XX年，即將走向20xx年。成功的開(kāi)始源于總結與計劃，相信在新的一年里可以在創(chuàng )輝煌。
回首XX年，確實(shí)有許多值得我們去學(xué)習和思考的，這一年在曹經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，在雷經(jīng)理的大力執行下，我獲得了認真細致的培訓和改進(jìn)，也起到了非常好的效果，并在努力為創(chuàng )造效益。
一個(gè)餐飲的好壞，首先要看它的本質(zhì)，有沒(méi)有吸引力，只有具有切實(shí)的設施，我們才能更好的為客人服務(wù)，而并不是做一些表面的工作，但有些必要的禮貌還是應該注意的，作為服務(wù)行業(yè)的.實(shí)質(zhì)是讓客人來(lái)的開(kāi)心，吃的開(kāi)心，走的開(kāi)心，為他們提供更好的服務(wù)方式。
來(lái)到不算很久，但在這短短的一段時(shí)間里，我也學(xué)到了很多東西，為作為xx里的一名普通服務(wù)員，為我能在這里工作而深感榮辛，并非常感謝雷經(jīng)理的關(guān)心與照顧，在我這個(gè)普通崗位上，我也有了很深的感悟，一個(gè)企業(yè)發(fā)展的方向和目標是要復合這個(gè)企業(yè)的切身實(shí)際，并要在發(fā)展的過(guò)程中逐步總結和創(chuàng )新。
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 2
過(guò)去的一年中，我在經(jīng)銷(xiāo)總公司直接領(lǐng)導下、在xx總的英明指導下、在同志們的團體關(guān)懷下遵照我公司xxxx年售后服務(wù)總體安排部署，售后服務(wù)工作始終按照“與管同行、以?xún)?yōu)制勝”和“鋼管未到，服務(wù)先行”的理念，兢兢業(yè)業(yè)、恪盡職守、摸爬滾打、積極進(jìn)取，各項工作均取得顯著(zhù)成效，受到了用戶(hù)的好評。
堅持“鋼管未到，服務(wù)先行”理念，今年的服務(wù)重點(diǎn)是西氣東輸二線(xiàn)、中亞線(xiàn)、蘭鄭長(cháng)管線(xiàn)。年初，領(lǐng)導針對西氣東輸二線(xiàn)專(zhuān)門(mén)制定了服務(wù)工作計劃，明確服務(wù)人員及服務(wù)站點(diǎn)，提出了工作方式和工作標準。要求售后服務(wù)人員必須在每五以書(shū)面形式反饋現場(chǎng)出現的問(wèn)題，對于現場(chǎng)出現任何與寶雞鋼管有關(guān)的`信息，做到第一時(shí)間到達現場(chǎng)與有關(guān)方面進(jìn)行積極協(xié)調，并及時(shí)將信息反饋，24小時(shí)內對用戶(hù)要有明確答復，企業(yè)品牌效應得到了進(jìn)一的提高
今年六月份由xxx總經(jīng)理和xxx副總經(jīng)理親自帶隊，對西氣東輸二線(xiàn)東西段項目分部、EPC項目部、中轉站和現場(chǎng)進(jìn)行走訪(fǎng)。共歷時(shí)半個(gè)多月，行程8000多公里。此次走訪(fǎng)顯示了公司領(lǐng)導對我們售后服務(wù)工作的高度重視，并得到了項目經(jīng)理部的高度評價(jià)。經(jīng)過(guò)這次走訪(fǎng)了解了我公司鋼管質(zhì)量、現場(chǎng)服務(wù)情景和施工進(jìn)展情景，聽(tīng)取中轉站、施工、監理對我公司及產(chǎn)品的評價(jià)和意見(jiàn)，協(xié)調解決現場(chǎng)有關(guān)問(wèn)題，同時(shí)對西氣東輸二線(xiàn)現場(chǎng)收集到的意見(jiàn)和提議進(jìn)行了認真分析，并提出了改善措施及完成期限。按照職責公司的部署，將職責公司和直屬單位的售后服務(wù)納為一體，統一服務(wù)、統一管理的模式做好售后服務(wù)工作，并將現場(chǎng)服務(wù)人員細分為組、分片管理，職責落實(shí)到組，明確到人，使服務(wù)更好的滿(mǎn)足現場(chǎng)的使用要求。同時(shí)對我們戰斗在第一線(xiàn)的服務(wù)人員起到了很大鼓舞和幫忙。今年是中石油重大管線(xiàn)相繼開(kāi)工建設的一年，為了提升售后服務(wù)質(zhì)量，充實(shí)售后服務(wù)資料，完善售后服務(wù)程序，堅持服務(wù)創(chuàng )新，變傳統的單純的售后服務(wù)轉向整體統一的服務(wù)，時(shí)時(shí)堅持特色服務(wù)。領(lǐng)導分批次安排我們服務(wù)人員到制管和防腐單位學(xué)習，提高服務(wù)技能。由于措施得力，執紀嚴明，員工的工作作風(fēng)明顯改觀(guān)，執行力、工作效率、服務(wù)質(zhì)量有了很大提高。同時(shí)為現場(chǎng)服務(wù)
人員添置了發(fā)電機、角磨機和測厚儀等現場(chǎng)服務(wù)的工具，有效解決因不可確定因素造成的產(chǎn)品損傷，為現場(chǎng)施工創(chuàng )造了條件。
xx年，我們在韓總的正確領(lǐng)導下切實(shí)加強了服務(wù)工作的質(zhì)量，不斷提高自身技術(shù)水平，在原有各項制度的基礎上進(jìn)一步將服務(wù)流程工作標準化，日常工作表格化，服務(wù)指標納入目標管理考核，結合客戶(hù)對于服務(wù)的意見(jiàn)調查，將所得結果，作為改善服務(wù)措施的依據。加強服務(wù)及處理客戶(hù)的提議，經(jīng)常與現場(chǎng)各單位人員堅持密切的聯(lián)系，隨時(shí)關(guān)注現場(chǎng)動(dòng)態(tài)，確保及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)協(xié)調解決。
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 3
這一年來(lái)的工作當中我覺(jué)得自我還是做的不錯的，作為一名服務(wù)員，我深刻的意識到了這一點(diǎn)，這方面而言，我確實(shí)需要更加努力的去做好自我分內的事情，做服務(wù)工作我感覺(jué)很開(kāi)心，每次得到顧客的微笑我都覺(jué)得這是認可，對我服務(wù)的認可，我感覺(jué)十分的好，一年的時(shí)間過(guò)去了，我確實(shí)還是在這個(gè)過(guò)程當中得到了很大的提高，我也必須會(huì )更加努力的去做好自我的本職工作，對于這一年來(lái)的跟著(zhù)我也總結一下。
經(jīng)過(guò)自我的努力，我也看清楚了很多，確實(shí)這對我而言是一個(gè)十分大的提高，我會(huì )繼續認真的去規劃好的，在這方面我有著(zhù)十分明確的規劃，我必須會(huì )讓自我做的更好，做這份工作服務(wù)質(zhì)量是應當要落實(shí)好的，我一向都感覺(jué)在這個(gè)過(guò)程當中我比較努力，我清楚的意識到了這一點(diǎn)，在這一點(diǎn)上頭我也在不斷的提高自己的能力，我也能夠在這方面有著(zhù)十分明確的規劃，我必須會(huì )讓自我做的更好的，做服務(wù)工作這是我要去維持下去的，這一年來(lái)我感覺(jué)在__酒店那里，十分的充實(shí)，我也認真的把自我的工作做好了，我明白不管是在什么時(shí)候都應當要努力維持下去的，這是我應當要有的態(tài)度。
一年的時(shí)間過(guò)去了，我也期望能夠得到更多的認可，做服務(wù)工作，我每一天認真的規劃好自我，我渴望得到更多的鍛煉，這一點(diǎn)是我應當要清楚的，期望能夠夠在以后的.學(xué)習當中堅持去搞好這一點(diǎn)，我也會(huì )堅持去做好這些分內的事情，成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員，我這也是我一向都在努力的方向，雖然過(guò)去的一年當中也是出現了一些問(wèn)題，在工作當中感受到了必須的壓力，可是我覺(jué)得化壓力為動(dòng)力這是有道理的，本著(zhù)一個(gè)高質(zhì)量服務(wù)的原則，我應當要對得起自我的這份工作，這也是我應當要去努力的方向，此刻包括未來(lái)，這些都是應當要履行好的職責，我必須會(huì )讓自我繼續維持下去，這也在學(xué)習當中應當要有的態(tài)度，我感覺(jué)這樣的方式是十分有意義的，堅持去做好服務(wù)工作，這是絕對是要去做好的。
當然我明白我在平時(shí)的工作當中，有一些做的不夠好的地方，我也必須會(huì )繼續努力去規劃好自我的工作，我也相信我能夠獲得更大的提高，在這方面努力完成的更好，此刻我也感覺(jué)十分的有意義，期望能夠學(xué)習到更好的服務(wù)技巧，成為更加優(yōu)秀的服務(wù)人員。
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 4
為了社會(huì )主義社會(huì )的公平和諧，我國不斷加強法律援助工作的建設。
今年，我站法律援助工作在鄉黨委政府的關(guān)心支持下，在上級司法行政機關(guān)的指導下，堅持“應援盡援、應援優(yōu)援”的目標，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，進(jìn)一步強化法律援助網(wǎng)絡(luò )體系建設，加大宣傳的力度，以維護人民群眾合法權益為出發(fā)點(diǎn)，以扶助社會(huì )弱勢群體為突破口，為困難群眾提供法律援助，為維護社會(huì )穩定，構建和諧社會(huì )提供了有力的法律保障。一年來(lái)，接待來(lái)電來(lái)訪(fǎng)咨詢(xún)65件，經(jīng)辦法律援助案件12件�，F將20xx年法律援助工作總結如下：
第一、加強基層法律援助工作站點(diǎn)建設，健全法律援助工作網(wǎng)絡(luò )
今年以來(lái)，我站加強法律援助工作站和村級法律聯(lián)絡(luò )點(diǎn)的建設工作，明確了各站點(diǎn)的工作人員，指導他們的工作，為暢通申請渠道、就地就近滿(mǎn)足困難群眾的法律援助需求奠定了基礎;加強基層法律援助組織建設，將法律援助網(wǎng)絡(luò )構筑在農村，深入到企事業(yè)單位。同時(shí)與信訪(fǎng)、消協(xié)、派出所、綜治辦等各部門(mén)加強聯(lián)系，擴大法律援助工作覆蓋面，形成法律援助機構與有關(guān)部門(mén)協(xié)作、配合機制;為真正發(fā)揮法律援助工作著(zhù)的主力軍作用，根據縣司法局安排，積極參加上級和縣局組織的各項政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)培訓，工作人員的政治理論和業(yè)務(wù)水平有了明顯進(jìn)步
第二、建立健全制度，規范法律援助工作機制
按照“高起點(diǎn)、規范化、穩步推進(jìn)”的工作目標，進(jìn)一步規范法律援助工作運行機制。一是根據縣局司法行政工作的要求，完善工作制度，制定了我站業(yè)務(wù)規范化標準;二是為積極發(fā)揮農村法律援助點(diǎn)的作用，及時(shí)化解社會(huì )矛盾，為弱勢群眾減少訴訟成本，努力構建和諧社會(huì )，推行非訴訟法律援助工作，規范非訴訟法律援助工作。
第三、加大宣傳力度，擴大法律援助的社會(huì )影響
大力開(kāi)展法律援助進(jìn)社區、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)�；顒�(dòng)，在“3.15”、江淮普法行、“12.4”等大型活動(dòng)中，通過(guò)解答法律咨詢(xún)、法制講座宣傳法律援助，接待當事人咨詢(xún)近36人次，發(fā)放法律援助宣傳材料，廣泛進(jìn)行法律援助知識、解答法律援助咨詢(xún)。通過(guò)宣傳，擴大了法律援助工作的社會(huì )知曉率，為低收入群體法律援助民生工程的順利實(shí)施營(yíng)造了濃厚的氛圍。
第四、做好重點(diǎn)對象的法律援助
(一)切實(shí)做好外來(lái)民工的法律援助，根據我鄉實(shí)際情況，在平時(shí)的工作中，為外來(lái)用工人員就他們關(guān)心的'勞動(dòng)合同、社會(huì )保險等問(wèn)題開(kāi)展普法宣傳教育，同時(shí)開(kāi)展職業(yè)道德和社會(huì )公德教育，增強他們法制觀(guān)念，遵守職業(yè)道德，受到他們的歡迎;并且針對他們反映的工資拖欠、用工合同等問(wèn)題，及時(shí)和有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，和企業(yè)交涉，協(xié)調解決。
(二)做好老上訪(fǎng)戶(hù)的法律援助工作，積極幫助他們通過(guò)司法途徑解決老大難問(wèn)題，為他們提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)，在依法維護他們合法權益的同時(shí)也為政府分憂(yōu)解難。既維護了當事人的權益，又維護了社會(huì )穩定。
第五、下一步工作安排
一年來(lái)，法律援助工作雖然取得了一些成績(jì)，但與上級的要求還有一定的差距，工作中還存在這樣或那樣的不足。
為此，下一步要著(zhù)重抓好以下工作：
一是繼續抓好站點(diǎn)的工作人員的政治和業(yè)務(wù)學(xué)習，提高辦事水平和效率;
二是繼續做好日常來(lái)電來(lái)訪(fǎng)的法律咨詢(xún)工作，抓好法律援助案件的來(lái)訪(fǎng)、受理工作。
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 5
一年來(lái)，我們****法律服務(wù)所在上級司法行政機關(guān)的監督、管理和指導下，全面貫徹十六大、十六屆三中全會(huì )精神和“三個(gè)代表”重要思想，按照司法部和省廳的 “四個(gè)辦法”，外樹(shù)形象，內強素質(zhì)，在服務(wù)質(zhì)量上下工夫，依法開(kāi)展法律服務(wù)活動(dòng)，贏(yíng)得了廣大群眾的信任，取得了顯著(zhù)的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益。
一年來(lái)，我們主要抓了以下幾項工作：
一、抓好思想政治工作，努力造就一支高素質(zhì)的法律服務(wù)隊伍。
針對人員素質(zhì)狀況，我們制訂了切實(shí)可行的學(xué)習制度。采取自學(xué)和每月不少于兩次集體學(xué)習的方式，對執業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)道德和執業(yè)紀律的培訓，教育他們愛(ài)崗敬業(yè)、堅持真理、維護正義、珍惜名譽(yù)、維護自身的形象。我所公費訂閱了法律報刊雜志，購置了法律工具書(shū)，供執業(yè)人員學(xué)習。對國家新出臺的方針政策和新頒布的法律法規、司法解釋我們都及時(shí)組織學(xué)習、貫徹落實(shí)。重視執業(yè)人員的學(xué)歷后續教育，鼓勵他們積極參加業(yè)余函授學(xué)習，目前有3名執業(yè)人員正在函授學(xué)習法學(xué)本科。在加強隊伍建設的同時(shí)，主要圍繞思想、道德、紀律、愛(ài)崗敬業(yè)、奉獻、務(wù)實(shí)等方面，開(kāi)展了精神文明建設活動(dòng)，促進(jìn)法律工作者自身素質(zhì)的'提高。通過(guò)隊伍建設，大大促進(jìn)了法律工作者在執業(yè)過(guò)程中依法辦案，勤懇執業(yè)，勇于承擔責任。
二、開(kāi)展集中教育整頓活動(dòng)，狠抓隊伍建設。
為認真貫徹司法部、省廳和市局關(guān)于加強法律服務(wù)隊伍建設的有關(guān)文件精神，我們結合本所實(shí)際，制訂出了集中教育整頓活動(dòng)實(shí)施方案，以“誠信服務(wù)，規范執業(yè)”活動(dòng)為主題，對全所基層法律服務(wù)工作者深入開(kāi)展了一次政治信念與服務(wù)宗旨教育，執法為民與依法執業(yè)教育，忠于職守與誠實(shí)守信教育，服務(wù)大局與形勢任務(wù)教育，遵規守紀與嚴格管理教育。通過(guò)定期召集全所執業(yè)人員進(jìn)行學(xué)習有關(guān)法律法規、座談和討論，對存在的問(wèn)題進(jìn)行全面認真的檢查，在次基礎上查找出去年以來(lái)在執業(yè)、服務(wù)、管理方面所存在的問(wèn)題，并針對性地制定出整改意見(jiàn)和防范措施。通過(guò)集中教育整頓，我所執業(yè)人員政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了很大的提高。
三、加強制度建設，管理有章可循。
我所實(shí)行民主管理，建立健全了各項內部管理制度，完善了具體工作標準、操作流程和質(zhì)量監管方面的配套措施。一是制訂完善了辦理法律事務(wù)內部工作流程，對收案實(shí)行統一登記、統一委派、統一收案、收費制度;二是落實(shí)服務(wù)質(zhì)量跟蹤反饋制度，發(fā)放服務(wù)評議卡，辦案質(zhì)量由當事人進(jìn)行評議;三是建立了疑難案件、重大案件報告制度;四是設立了執業(yè)紀律監督機制，聘請了社會(huì )監督員，落實(shí)辦案質(zhì)量檢驗員到崗到位;五是實(shí)行“五公開(kāi)”制度，即公開(kāi)執業(yè)法律服務(wù)工作者照片和執業(yè)證號、公開(kāi)收費標準、公開(kāi)辦案程序、公開(kāi)執業(yè)紀律、公開(kāi)投訴電話(huà);六是健全和規范了業(yè)務(wù)檔案管理制度，指定專(zhuān)人對檔案進(jìn)行管理。
四、業(yè)務(wù)實(shí)力強，社會(huì )效益顯著(zhù)。
我們以“維護當事人的合法權益，維護法律的正確實(shí)施”為宗旨，依法開(kāi)展法律服務(wù)工作。一年來(lái)共接受當事人來(lái)人來(lái)電咨詢(xún)750余次，收案70余件，其中訴訟代理50余件，非訴訟調解10余件，合同見(jiàn)證30余件，收入達5萬(wàn)元，為當事人挽回經(jīng)濟損失200余萬(wàn)元，被10家單位聘為常年法律顧問(wèn)。在做好法律服務(wù)的同時(shí)，我們經(jīng)常深入基層，義務(wù)解答法律咨詢(xún)，調處民事糾紛，送法到田間地頭、船頭湖邊。把立足基層，扎根湖區，以“奉獻社會(huì )，服務(wù)人民”為己任，社會(huì )效益顯著(zhù)，被群眾稱(chēng)贊為“人民的好幫手，法律的保護神”，被市司法局授予“市級誠信法律服務(wù)所”榮譽(yù)稱(chēng)號。
五、存在的不足和下步工作思路
回顧一年來(lái)的工作，雖然我們在法律服務(wù)工作中取得了一定的成績(jì)，在深感成績(jì)來(lái)之不易的同時(shí)，也清醒地認識到還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足，主要表現在：
一是執業(yè)人員知識面窄是我所普遍存在的問(wèn)題。今后我們要繼續鼓勵執業(yè)人員加強學(xué)習，不斷豐富自己的業(yè)務(wù)知識，更好地為當事人服務(wù)。
二是案源少，訴訟代理收費太低，是困擾執業(yè)人員的一大難題。今后執業(yè)人員不能拘泥于在辦公室等案子，而是變坐堂服務(wù)為送法上門(mén)。要想當事人之所想，急當事人之所急，以事實(shí)為依據，以法律為準繩，為每個(gè)當事人認認真真服務(wù)。
三是我們要大力開(kāi)拓非訴訟服務(wù)市場(chǎng)，搞好法律顧問(wèn)、非訴訟調解、合同審查等非訴訟業(yè)務(wù)。并深入農村、湖區、民營(yíng)企業(yè)應聘為單位和個(gè)人擔任法律顧問(wèn)，調處民間糾紛，為廣大農漁民服務(wù)。
總之，在今后的工作中，我們將以“三個(gè)代表”重要思想和十六屆四中全會(huì )精神為指針，牢固樹(shù)立大服務(wù)的思想，更新服務(wù)觀(guān)念，開(kāi)拓服務(wù)領(lǐng)域，提高服務(wù)層次，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，謁誠為社會(huì )各界提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)。我們深信在市、縣司法局的正確領(lǐng)導下，****法律服務(wù)所將成為一顆耀眼的明珠!
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 6
從“心”做起
我是xx年從護校畢業(yè)分配到xx醫院工作，從踏進(jìn)醫院的第一天開(kāi)始，我就走上了實(shí)現自己“白衣天使”的夢(mèng)想之路。也是從那一天開(kāi)始，我要求自己，夢(mèng)想之路從“心”做起。
xx醫院當時(shí)是一所養護為主的醫院，我又被分配在了養護工作為主的病房。在那里住院的患者不是久病長(cháng)住，就是無(wú)家可歸、或無(wú)人看護，即便是有人監護的，許多也是久病床前無(wú)孝子，很少能夠得到家人的照料。走進(jìn)病房，接觸到的病人多是我們的醫生在治療，護士在護理、在照料。所以我工作的內容不僅僅是基礎護理那么專(zhuān)業(yè)，我還學(xué)會(huì )了不曾給父母做過(guò)的洗手、洗腳，剪指甲，而這些原來(lái)都是父母給我做的呀！
記得有一位阿姨患中風(fēng)偏癱、失語(yǔ)，當時(shí)住在我的病房一年多了，聽(tīng)說(shuō)原來(lái)兒子還每月還來(lái)一兩次，看看媽媽?zhuān)U納住院費等等，后來(lái)有半年多沒(méi)來(lái)，人也找不到，住院費一直欠著(zhù)。老阿姨長(cháng)時(shí)間沒(méi)有家人照顧，長(cháng)了褥瘡，臭氣熏天，同屋的人都搬出去了，只有她一個(gè)人住，我第一天值班就遇上這樣的患者，心里有些猶豫，可是回想起平時(shí)其他老師工作時(shí)的情景，自己勇敢的走了進(jìn)去。先打了一盆熱水，為她擦洗了臉和雙手，擦干凈了身子，換上干爽的衣物和棉墊；頂著(zhù)難聞的氣味為她的褥瘡換了藥，最后再為她輸上液，阿姨感動(dòng)的熱淚流過(guò)臉頰，滴落到我的手上，那一刻，阿姨的感動(dòng)感染了我，一種責任感油然而生，我就要做那個(gè)“提燈”的天使，為所有在黑暗中傷痛的人照亮并溫暖她們的心靈。
我們的工作性質(zhì)是不但要滿(mǎn)足居民的基本醫療需要，還要為居民提供預防、保健、康復、健康教育、計劃生育指導等六位一體的綜合服務(wù)。在這里沒(méi)有高端的醫療設備，更沒(méi)有驚心動(dòng)魄的急救場(chǎng)面，但是，這里卻有對居民健康的關(guān)懷，有家一般的溫暖。
為了提高社區護理管理水平，保障護理安全，在院領(lǐng)導的.指導和大力支持下，作為一名護士長(cháng)，我首先學(xué)習大量護理管理及護理操作規范方面的知識，并積極向其他兄弟單位取經(jīng)，完善并提高自己的管理能力和業(yè)務(wù)水平。然后結合我單位的工作實(shí)際，建立建全了各項規章制度、各種突發(fā)情況的應急預案及流程、各項護理操作規范及流程，以及一整套的質(zhì)控管理體系。然后，在護士的基礎操作和服務(wù)態(tài)度上下大力氣嚴抓，要求每名護士都要認真學(xué)習，積極演練，然后再一一考核，直至每人、每項技術(shù)都達到標準為止。這些都為中心的正常運行夯實(shí)了基礎。
在社區衛生服務(wù)中心工作，接觸的大多數是慢性病老年患者，除了要求醫療技術(shù)過(guò)硬以外，還要付出更多的愛(ài)心、耐心和細心。一次我在輸液大廳巡視時(shí)發(fā)現一名老人臉色不好，一詢(xún)問(wèn)發(fā)現老人患了嚴重的呼吸道感染，發(fā)高燒，老人70多歲了，沒(méi)有人陪護，我馬上送上一杯熱水，在手臂下放上一個(gè)暖手袋，老人的手有些顫抖，淚水含在她的眼眶里，一連聲的說(shuō)著(zhù)謝謝。這只是我親身經(jīng)歷的一件小事，在這里感人的故事每天都在上演。一個(gè)善意的微笑、一句溫馨的話(huà)語(yǔ)、一個(gè)貼心的動(dòng)作已經(jīng)成為我們護士的工作流程，在無(wú)形中形成了一種貼心式、鏈條式的服務(wù)特色，得到認可
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 7
xx年即將過(guò)去，在區司法局和義橋司法所的關(guān)注和支持下，本村法律顧問(wèn)工作在新農村建設上按期完成各項法律服務(wù)和法律活動(dòng)，通過(guò)法律顧問(wèn)這一平臺，以運用法律知識為導向，盡心盡責為村民提供服務(wù)，實(shí)現依法治村，為本村新農村建設發(fā)展貢獻力量�，F將xx年度本村的法律顧問(wèn)工作做總結如下：
一、建立機制、有序推進(jìn)
今年是實(shí)施“農村法律顧問(wèn)工作”的第二年，本村將依法治村作為村委工作的重要準則，將法律顧問(wèn)工作作為一項重要的工作任務(wù)來(lái)抓。首先成立了法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組，由村書(shū)記任組長(cháng)，村主任為副組長(cháng)，其它三委班子人員為領(lǐng)導小組成員。其次制定了新農村法律顧問(wèn)實(shí)施方案和責任目標，建成村、組、戶(hù)三級網(wǎng)絡(luò )管理，實(shí)行村包組、組包戶(hù)服務(wù)模式，形成了全村上下共創(chuàng )共建的良好局面。第三抓好綜治辦、調解委、幫教小組等組織建設，加強工作人員的業(yè)務(wù)培訓，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想素質(zhì)，確保新農村法律顧問(wèn)各項工作的有序開(kāi)展。
二、創(chuàng )新模式，活動(dòng)多樣
農村法律顧問(wèn)制度不僅是一項實(shí)實(shí)在在的惠民工程，同時(shí)也是一項實(shí)現多贏(yíng)的創(chuàng )新工作方式。本村將法律顧問(wèn)工作與中心工作、信訪(fǎng)工作、普法教育、人民調解、法律援助、法律服務(wù)等多項工作職能結合起來(lái)，開(kāi)展形式多樣的法律服務(wù)活動(dòng)，主要有：
(一)開(kāi)展普法宣傳，提高村民法律素質(zhì)，增強村民法制意識。本村利用廣播、畫(huà)展、宣傳欄、發(fā)放宣傳手冊等多種形式，靈活多樣地開(kāi)展普法教育，宣傳普及《憲法》、《村民委員會(huì )組織法》、《土地承包法》、《婚姻法》等與村民群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的法律知識，讓村民熟悉相關(guān)的法律法規。例如今年2月15日本村邀請了鎮司法所和鎮安監辦的工作人員為全村個(gè)私企業(yè)的老總和安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)行了培訓。培訓會(huì )主要講解了安全生產(chǎn)法和消防法。通過(guò)培訓使企業(yè)老總及安全生產(chǎn)管理人員進(jìn)一步系統地了解了安全生產(chǎn)相關(guān)法律知識，提高了對安全生產(chǎn)工作的責任感和自覺(jué)遵守各項安全生產(chǎn)規章制度的自覺(jué)性，增強了企業(yè)的安全生產(chǎn)法制意識，為促進(jìn)企業(yè)安全、和諧、可持續發(fā)展打下了良好基矗
一年來(lái)，本村共發(fā)放各類(lèi)宣傳資料56份，開(kāi)辦法律講座7次。通過(guò)宣傳使廣大村民的法律意識和法制觀(guān)念得到提高，學(xué)法、守法、用法的氛圍日益濃厚。
(二)依法管理，化解矛盾，維護社會(huì )和諧穩定。
首先法律顧問(wèn)積極幫助本村依法規范各項管理工作，見(jiàn)證了等工程的招投標工作。
其次及時(shí)化解因婚姻家庭、勞務(wù)關(guān)系、交通事故、宅基地等引發(fā)的糾紛矛盾，引導村民通過(guò)正常渠道依法維護自己的合法權益。例如：象杭州皇鼎五金機械有限公司發(fā)生了一起職工在正常工作中、突然離職崗位，甚至沒(méi)上班、到該月月底還向公司領(lǐng)導要回全月工資�？稍摴緦υ撀毠ぴ谶M(jìn)公司上班的第一天就訂簽了勞動(dòng)合同手續、按合同協(xié)議該職工無(wú)條件能拿到全月工資。最后、雙方通過(guò)勞動(dòng)法有關(guān)法律法規和該公司對其職工雙方調解后、該職工也認識到自己的.做法和行為是不符合勞動(dòng)法有關(guān)法律的、也心服口服該拿自己的工資微笑地離開(kāi)杭州皇鼎五金機械有限公司。例二：在今年4月份本村連片拆舊工作中、我們按照土地有關(guān)法律法規一戶(hù)一宅為原則的文件精神下、本村三委干部和涉及97戶(hù)拆房的緊密配合下、僅僅用了一個(gè)月時(shí)間、分三個(gè)階段把本村97戶(hù)120間大小危舊老房順利地全部拆除。圓滿(mǎn)結束了年初制訂的連片拆舊工作任務(wù)和目標。但是、事情的變化常常會(huì )出現。有幾位年過(guò)80多歲的幾個(gè)老年人流著(zhù)眼淚一起來(lái)到我們村辦公樓、說(shuō)要分配住宅。在此情況下、本村法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組成員給這些老年人用真心、講真情、磨破嘴巴耐心地給她們講了我國的土地法和相關(guān)的法律法規和本村在新農村建設的重要性和必要性。為本村村民過(guò)上生活富裕、環(huán)境優(yōu)美幸福生活。通過(guò)我們法律顧問(wèn)領(lǐng)導小組成員用真心、耐心的調解下、終于也說(shuō)服了這些老年人，也使這些老年人感動(dòng)了本村法律顧問(wèn)全體成員的心血和苦干。最后這些老年人滿(mǎn)臉興奮回家。一年來(lái)，共接受群眾法律咨9次，參與調解糾6件，做到件件有登記、件件有答復、件件有落實(shí)。
通過(guò)新農村法律顧問(wèn)創(chuàng )建活動(dòng)以來(lái)，我們在積累了一些成功的經(jīng)驗的同時(shí)也清醒的認識到工作的不足。在下步工作中，我們將不斷探索新農村建設中法律顧問(wèn)工作的一些新思路、新作法，實(shí)現法律顧問(wèn)工作的規范化、制度化，把好事做好、實(shí)事做實(shí)，積極發(fā)揮法律顧問(wèn)這一平臺，完善各項規章制度，多方協(xié)調，建立起一套適合本村新農村法律顧問(wèn)運作的長(cháng)效工作機制，為把本村建設成為“生產(chǎn)發(fā)展、生活富裕、鄉風(fēng)文明、村容整潔、管理民主”的社會(huì )主義新農村發(fā)揮應有的貢獻。
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 8
年底了，各行各業(yè)都在進(jìn)行年終總結，酒店服務(wù)行業(yè)也不例外，現將我的酒店服務(wù)員工作總結如下：
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對待客人，都要報以真誠的微笑，它應該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。
2、精通要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏�，始于足下”，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓課，并在實(shí)際操作中不斷地總結經(jīng)驗，取長(cháng)補短，做到一專(zhuān)多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高KTV的服務(wù)質(zhì)量和工作效率、降低成本、增強競爭力都具有重要作用。
3、準備即要隨時(shí)準備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的'準備。準備包括思想準備和行為準備，作為該準備的提前做好。如在客人到達之前，把所有準備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì )手忙腳亂。
關(guān)于服務(wù)員的年度個(gè)人工作總結3
20xx年是我實(shí)現自我挑戰的一年，在這一年中，我有收獲，也有不足。在20xx年，我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做好，過(guò)去的一年在領(lǐng)導的關(guān)心和同事的熱情幫助，通過(guò)自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足�；仡欉^(guò)去的一年，過(guò)去的一年也許有失落的、傷心的，有成功的、開(kāi)心的，不過(guò)那不重要了，是過(guò)去的`了，我們要努力的是未來(lái)，有好多人說(shuō)我個(gè)性變了，我相信。
我真的很滿(mǎn)意，有好多好多的事壓著(zhù)我，我還是堅持挺過(guò)，我的生活，情緒都是一樣照就，雖說(shuō)沒(méi)有大起大落，至少也經(jīng)歷了一些風(fēng)風(fēng)雨雨，酸甜苦辣，一次次的波折和困難，有時(shí)候我真的懷凝我，我一直在想我是哪錯了，為什么會(huì )這樣我也是一次次為自己打氣，一次次站起來(lái)，我在想，就算沒(méi)有我，地球一樣照轉，事情一樣要解決，我不要做弱者、懦夫，命運就掌握在自己手中，我相信明天會(huì )更好、你好、我好、大家都會(huì )好的�，F將工作總結如下：
一、培訓方面：
1、托盤(pán)要領(lǐng)，房間送餐流程。
2、大、中、小型宴會(huì )各部門(mén)幫忙跑菜的相關(guān)知識講解。
3、賓館相關(guān)制度培訓與督導。
4、出菜途徑相關(guān)安全意識。
5、對本班組進(jìn)行學(xué)習醬料制作。
二、管理方面：
1、上級是下級的模范，我一直堅持以身作則，所以我的班組非常團結。
2、我對任何人都一樣，公平、公正、公開(kāi)做事。
3、以人為本，人與人的性格多方面的管理方式。
4、20xx年傳菜全年離職人數23人，20xx年傳菜全年離職人數4人，20xx年是比較穩定的一年。
三、作為我本人，負責傳菜工作。
1、負責廳面的醬料運轉。
2、傳菜出菜相應輸出與控制。
3、傳菜人手的協(xié)調。
四、在操作方面的幾點(diǎn)。
1、人手不足，忙時(shí)導致菜肴造型變形，體現不了本公司的精華。
2、由于國家的興旺，導致現代的年輕人都是寶貝，越來(lái)越不會(huì )干活，越來(lái)越被爸爸媽媽寵壞，只追求金錢(qián)、不知道為他人換位思考，做今天的我真難��！
3、為什么招不進(jìn)人的原因、這是須及時(shí)解決的最大問(wèn)題。
4、什么叫編制、什么叫發(fā)展、什么叫進(jìn)步、什么叫改進(jìn)、什么叫管理、什么叫誰(shuí)管誰(shuí)、什么叫誰(shuí)為誰(shuí)維護誰(shuí)、要怎樣才能穩定。
5、望上級了解其它同行業(yè)傳菜人手配制。
五、本班組在本年度做的不到位。
1、部分員工禮貌禮節、儀容儀表不到位。
2、有時(shí)沒(méi)按相關(guān)標準操作。
3、由于后勤部分人員思想過(guò)于反常，沒(méi)法溝通，導致監督力度不到位�？傊�，20xx年又是以今天作為一個(gè)起點(diǎn)，新目標、新挑戰，在新的一年中繼續努力工作，勤學(xué)習、勤總結，最后祝愿我們賓館生意興隆、財源廣進(jìn)！祝愿各位領(lǐng)導在工作的征程中勇往直前，人生的跑道上一帆風(fēng)順、祝愿各位同事在新的一年里續寫(xiě)人生新的輝煌。
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 9
20xx年度門(mén)源縣各司法所、律師事務(wù)所、法律援助中心、的法律服務(wù)工作在縣司法局的正確領(lǐng)導下，切實(shí)維護人民群眾合法權益為宗旨，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，守固樹(shù)立社會(huì )主義法治理念，認真履行職責，開(kāi)展法律服務(wù)工作，現將20xx年度基層法律服務(wù)工作總結如下：
一、加強政治理論、業(yè)務(wù)知識學(xué)習，提高思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力
基層法律服務(wù)工作人員在司法局的領(lǐng)導下，認真學(xué)習黨的十七大精神，堅持理論聯(lián)系實(shí)際，結合“法律服務(wù)為構建和諧社會(huì )服務(wù)”為主題實(shí)踐活動(dòng)，把學(xué)習貫徹活動(dòng)和本職工作有機結合起來(lái)，提高了法律服務(wù)隊伍人員的執業(yè)理念，服務(wù)意識，忠于法律，依法執業(yè)，服務(wù)為民，誠實(shí)守信，確�；鶎臃晒ぷ鹘】涤行虻陌l(fā)展。
二、積極辦理刑事民事案件，解答法律咨詢(xún)，服務(wù)當地經(jīng)濟建設，維護社會(huì )穩定。
1、律師事務(wù)所積極參與政府信訪(fǎng)接待工作，發(fā)揮律師職能作用，為信訪(fǎng)群眾答疑解難，為政府化解信訪(fǎng)矛盾糾紛，今年共參與律師信訪(fǎng)接待7起。其中，拆遷安置4起，婦女權益保障2起，農民工權益保障1起。
2、 中心法律服務(wù)所法律服務(wù)工作發(fā)揮作用正常，體現所所相連作用，方便群眾、增強工作透明、此項工作逐步趕上正規。截至20xx年10月：代理社會(huì )案件：16件、辦理援助案件70件，各所代書(shū)74份、其中援助：66份。典型案例3篇（浩門(mén)、泉口、西灘）。律師事務(wù)所共辦理社會(huì )案件40件、其中民事案件36件、刑事3件、行政1件、挽回當事人經(jīng)濟損失57萬(wàn)余元、法律顧問(wèn)4家，（企業(yè)一家、事業(yè)一家、政府兩家、）代書(shū)168份。截止9月底律師事務(wù)所、上半年已超額完成任務(wù)。簡(jiǎn)報共計13 期，已在報刊發(fā)表4篇。典型案例3篇。
3、法律服務(wù)走向基層、農村，向人民群眾的`日常生活延伸，律師積極參與人民調解結對子，共參與鄉村、社區結對子4起；參與矛盾糾紛9起�；鶎臃煞⻊�(wù)工作者在構建和諧社會(huì )主題實(shí)踐活動(dòng)中，上街開(kāi)展與老百姓息息相關(guān)的民法、婚姻法、土地承包法等法律宣傳活動(dòng)，在宣傳活動(dòng)中為群眾答疑解惑，組織律師開(kāi)展法律援助進(jìn)村，進(jìn)社區等法律服務(wù)公益活動(dòng)，樹(shù)立了基層法律工作者職業(yè)好形象，獲得了良好的社會(huì )評價(jià)。截止目前，共進(jìn)行法制宣傳156次。
三、建立健全各項規章制度，完善內部機制。
基層法律服務(wù)工作立足為廣大農牧民群眾提供便捷高效的法律服務(wù)，結合相關(guān)法律的學(xué)習，根據《基層法律服務(wù)職業(yè)道德規范》和《執業(yè)紀律規范》的相關(guān)規定，切實(shí)加強基層法律服務(wù)工作誠信建設，加大監督規范基層法律工作者代理行為的力度，為每位基層法律服務(wù)工作建立了誠信檔案，并將誠信檔案作為對年終考核的一項標準。
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 10
（一）轉變觀(guān)念，轉變職能，積極為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻策
今年是我們服務(wù)業(yè)發(fā)展局成立的第一年。服務(wù)業(yè)內涵豐富，涉及面廣。加之，我區的服務(wù)業(yè)又處在一個(gè)加快發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)刻，時(shí)機寶貴、任務(wù)艱巨。我們認真組織機關(guān)干部統一思想，明確任務(wù)，轉變觀(guān)念，轉變職能，轉變思路，不等不靠，結合“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)我為泰州作貢獻”主題教育活動(dòng)，在機關(guān)內部開(kāi)展了“踐行科學(xué)發(fā)展觀(guān)我為服務(wù)業(yè)發(fā)展作貢獻”活動(dòng)。發(fā)動(dòng)機關(guān)干部人人為服務(wù)業(yè)發(fā)展建言獻策，主動(dòng)謀劃對服務(wù)業(yè)企業(yè)如何實(shí)施有效的指導、監控、跟蹤、督查、服務(wù)，如何對發(fā)展服務(wù)業(yè)作出我們自己應有的貢獻。機關(guān)每個(gè)部門(mén)都寫(xiě)了研討文章，每個(gè)人都提出了許多好的建議。同時(shí)，我們還抽調部分同志參與了海陵區服務(wù)業(yè)企業(yè)人才調研和企業(yè)狀況調研工作，為及時(shí)掌握服務(wù)業(yè)發(fā)展宏觀(guān)趨勢和周邊地區動(dòng)態(tài)，為領(lǐng)導決策提供了一定的參考和依據。
（二）突出重點(diǎn)，加快步伐，集中精力抓好改制
企業(yè)改制是我們今年工作的重要內容。對已改制企業(yè)，我們加快做好掃尾工作，確保真正、徹底改制到位；對正在改制的企業(yè)，加快工作進(jìn)度，確保一步到位；對具備破產(chǎn)終結條件的企業(yè)，明確時(shí)間，限期終結。
今年以來(lái)，先后終結了集成公司的破產(chǎn)終結和機電公司的人員分流工作。
泰州肉聯(lián)廠(chǎng)XX年5月31日裁定破產(chǎn)，原運行的8500噸冷庫長(cháng)期年久失修，超期使用，是市政府安全辦掛牌督辦的重大安全隱患限期整改項目。在區委區政府領(lǐng)導直接關(guān)注和領(lǐng)導下，領(lǐng)導班子成員駐廠(chǎng)辦公，現場(chǎng)組織，現場(chǎng)指揮，現場(chǎng)疏導，化解矛盾，實(shí)施了冷庫拆除工程，確保了安全隱患從根本上得以消除，確保了人民生命財產(chǎn)安全，得到了市區兩級領(lǐng)導的充分肯定。
泰康食品廠(chǎng)：在做了大量的`基礎性準備工作后，該企業(yè)已按程序向區法院提交了企業(yè)破產(chǎn)申請，區政府已發(fā)會(huì )議紀要明確由海潤資產(chǎn)公司先行墊付500萬(wàn)元啟動(dòng)資金，只要資金一到帳，法院即可以裁定破產(chǎn)。目前，這項工作正在落實(shí)之中。
糖酒公司：今年主要是資產(chǎn)處置，第一批需處置的資產(chǎn)于今年5月10日經(jīng)拍賣(mài)行按程序拍賣(mài)，第一輪處于流拍狀態(tài)，目前已做好相關(guān)基礎性工作，正按按法定程序組織第二輪拍賣(mài)。
金屬回收公司：從XX年下半年以來(lái)經(jīng)營(yíng)嚴重虧損，鑒于該企業(yè)現狀，區政府已發(fā)會(huì )議紀要明確，該企業(yè)的改制必須盡快進(jìn)入破產(chǎn)程序，要求法院依法裁定破產(chǎn)，目前破產(chǎn)前的準備工作已基本就緒，待法院審理后即可進(jìn)入破產(chǎn)程序。
泰州一百、集慶不銹鋼兩家國有控股企業(yè)，已形成公有股權退出的方案，目前，泰州一百的審計、評估已結束，正在向區委、政府匯報下一階段的工作安排，力爭年內完成。集慶不銹鋼正在安排審計工作。
（三）圍繞中心工作，齊心協(xié)力，有效開(kāi)展各項中心活動(dòng)
上半年，我們組織機關(guān)黨員干部參加了5月23日奧運火炬傳遞活動(dòng)，為維護社會(huì )穩定，加強安全防范做了大量工作；8月份和10月份，我們組織機關(guān)干部積極參加省和國家級文明衛生城市創(chuàng )建活動(dòng)，配合共建單位方洲社區，為環(huán)境整治作出了貢獻；切實(shí)抓好安全生產(chǎn)，堅持“安全第一、預防為主”的方針，落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀(guān)，認真開(kāi)展“安全百日賽”、迎奧運保安全等活動(dòng)，收到明顯成效，沒(méi)有發(fā)生一起責任事故。今年我們還組織機關(guān)干部參加了全區開(kāi)展的拆違專(zhuān)項整治和拆遷工作，通過(guò)專(zhuān)項調查和自查自糾，沒(méi)有發(fā)現機關(guān)工作人員中有違建行為，并協(xié)助區政府有關(guān)部門(mén)，做好被拆遷企業(yè)的疏導工作，較好地完成了拆遷拆違工作任務(wù)。
組織機關(guān)黨員義工服務(wù)隊和中百一店黨員義工服務(wù)隊適時(shí)開(kāi)展黨員義工服務(wù)活動(dòng)，義務(wù)為群眾進(jìn)行食品安全知識宣傳、電器修理、測量血壓等，受到群眾好評。與此同時(shí)，受區總工會(huì )委托，系統工會(huì )牽頭舉辦了XX海陵十萬(wàn)職工技能大賽開(kāi)幕式暨收銀員操作比武活動(dòng)，提升了職工的勞動(dòng)本領(lǐng)和業(yè)務(wù)技能。
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 11
我叫xx，是xx市xx服務(wù)公司的一名家政服務(wù)員，xx年的時(shí)候有幸加入了這個(gè)團隊，在這一年的時(shí)光里，xx大家庭，陪我走過(guò)了一段平凡而又充實(shí)的道路，不僅讓我在工作能力，為人處理上有了不一樣的體會(huì )，甚至上我對于我自己的人生價(jià)值觀(guān)都有了更深的一層了解和體會(huì )，馬上x(chóng)x年即將過(guò)去了，在新的一年來(lái)臨之際，對過(guò)去一年的工作做一個(gè)簡(jiǎn)單的工作總結。
xx年中專(zhuān)畢業(yè)后，我沒(méi)有找到合適的工作，看著(zhù)身邊的同學(xué)都一個(gè)一個(gè)的找到了合適的工作，而我還在要干什么，要在那里干而糾結，一次特別偶然的機會(huì )，我接觸到了家政服務(wù)，并且有機會(huì )參加了家政服務(wù)工程的培訓，從培訓過(guò)程中我知道了什么是家政服務(wù)員，如何做好家政服務(wù)工作，以及家政服務(wù)員的發(fā)展前景等;慢慢曾經(jīng)世俗的觀(guān)念早已隨著(zhù)時(shí)代的發(fā)展、社會(huì )的進(jìn)步、雇主的需求隨所埋沒(méi)，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)培訓合格，取得了家政服務(wù)職業(yè)資格證書(shū)。
在一年的工作時(shí)間里，我嚴格要求自己，并努力做到用一顆愛(ài)心、誠心、平常心來(lái)善待雇主家里的每一個(gè)人，每一件事。工作期間，我盡量抽出時(shí)間來(lái)參加公司的家政服務(wù)提升培訓，不斷地累積經(jīng)驗，總結教訓，掌握各項技能，竭盡所能為雇主提供的服務(wù)。在關(guān)系到雇主的家庭內部問(wèn)題時(shí)，做到盡量不參與，并且保護好雇主的隱私情況，關(guān)心老人，照顧小孩，真誠的對待雇主家里的每一位成員;要做一個(gè)好的家政服務(wù)員，首先要調整好自己的心態(tài)，不僅要工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度，更重要的.是文化修養，自身素質(zhì)的提高，才能為雇主提供有頭腦、有技能、有愛(ài)心的家政服務(wù)。
在這一年多的工作中，我早已經(jīng)從剛開(kāi)始比較害羞，而到現在的從容應對，還記得剛開(kāi)始的時(shí)候，自己雖然干了家政服務(wù)，可是并沒(méi)有喜歡上這個(gè)行業(yè)，也許還是自尊心在作怪，總是感覺(jué)自己現在干的就是保姆的活，經(jīng)過(guò)慢慢的接觸培訓以及和身邊的同事聊天，自己的眼界開(kāi)闊了很多，憑勞動(dòng)賺錢(qián)，有什么可害羞的，經(jīng)過(guò)思想的轉變之后，我干的越來(lái)越起勁了，不知不覺(jué)的一年過(guò)去了。
在去年工作這一年的時(shí)間里，我通過(guò)自身的努力不斷提高，從未收到過(guò)一起家政服務(wù)質(zhì)量上的投訴與法律法規上的行政處罰，并得到了雇主與公司高度好評及認可;在這次的評選上能得到公司的推薦，我萬(wàn)分感激，在以后的工作中我一定會(huì )一如既往的為雇主服務(wù)，讓雇主滿(mǎn)意，做一名xx公司優(yōu)秀的家政服務(wù)員。
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 12
在公司售后服務(wù)部工作已經(jīng)有了一年多了，在這一年多的工作中，我以“客戶(hù)至上”為理念，“實(shí)現客戶(hù)滿(mǎn)意度” 最大化服務(wù)的目標，以“服從領(lǐng)導、團結同事、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，認真完成了領(lǐng)導安排的任務(wù)，自身的水平和工作能力也得到了提高�，F將一年多的工作情況、心得體會(huì )以及以后的努力方向匯報如下：
作為一名售后服務(wù)人員，每天的的工作極其瑣碎，日常事務(wù)、文件、傳真、電話(huà)的接收，門(mén)市顧客咨詢(xún)、接待處理，并將接到的客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)電話(huà)及時(shí)傳達給各區域負責的業(yè)務(wù)員。這些工作都很不起眼，卻也是繼銷(xiāo)售的一個(gè)重要的延續工作，所以電話(huà)也是很多的，每一次客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)時(shí)盡全力為客戶(hù)解決問(wèn)題。
接觸售后工作一年多了，對這一行有了更深的了解，說(shuō)實(shí)話(huà)售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)，但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè)，客戶(hù)反饋產(chǎn)品故障信息.問(wèn)題這看起來(lái)簡(jiǎn)單，做起來(lái)就不是那么回事了。
保持好一個(gè)良好的`心態(tài)，認真仔細聆聽(tīng)每位客戶(hù)抱怨產(chǎn)品質(zhì)量不行、測試偏高、偏低等諸多問(wèn)題，作為售后服務(wù)人員在聽(tīng)取客戶(hù)反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，就要有較強的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識，具備良好的溝通交流能力和客戶(hù)進(jìn)行交流，分析原因所在，并不都如客戶(hù)反映的質(zhì)量不行，客戶(hù)往往有很多都是操作不當的情況引起的，用戶(hù)對于產(chǎn)品哪一個(gè)環(huán)節操作不熟悉，沒(méi)有按指導的方式去操作等，根據具體情況在次指導客戶(hù)如何操作和注意細節，避免重復犯類(lèi)似的錯誤，找出了癥結所在，提高客戶(hù)維護應用產(chǎn)品的水平，從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。
在公司領(lǐng)導及同事的配合下，整理、建立、健全完善了各個(gè)地區的終端銷(xiāo)售地點(diǎn).電話(huà)，方便了用戶(hù)能在自己所屬較近地方購買(mǎi)產(chǎn)品的需求。也提高了代理商對**公司的忠誠度，定期回訪(fǎng)客戶(hù)對產(chǎn)品使用情況！出現的問(wèn)題給與及時(shí)的解釋和回復處理。也將用戶(hù)反應的情況及時(shí)讓業(yè)務(wù)員與客戶(hù)溝通完善。認真完成領(lǐng)導安排其他工作任務(wù)。
在今年的售后回訪(fǎng)的過(guò)程中，我深深地體會(huì )到：在市場(chǎng)競爭激烈的今天，隨著(zhù)消費者意識的提高和消費觀(guān)念的變化，消費者在選購產(chǎn)品時(shí)，不僅注意產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費者提供完善的售后服務(wù)，已成為現代企業(yè)市場(chǎng)競爭的新焦點(diǎn)。
在這一年多的工作中接觸到了許多新事物、產(chǎn)生了許多新問(wèn)題，也學(xué)習到了許多新知識、新經(jīng)驗，使自己在思想認識和工作能力上有了新的提高和進(jìn)一步的完善。在今后的工作中，我將發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，克服不足，腳踏實(shí)地，盡職盡責地把工作做得更好。
售后：**
20xx.1.09
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 13
一路上歡聲笑語(yǔ)，一路上所有的雨，雨送走20xx年，迎來(lái)了充滿(mǎn)希望的20xx年，回顧這三個(gè)月我來(lái)到酒店，新奇和快樂(lè )在一起，感動(dòng)和感激共存，一連三個(gè)月，雖然時(shí)間短，但是對我來(lái)說(shuō)收獲豐富。在這里的每一天，每一件事，每一個(gè)我接觸的人，這個(gè)過(guò)程并不比我在學(xué)校度過(guò)的十年更有價(jià)值。學(xué)習的價(jià)值，感謝李校長(cháng)給我這次難得的學(xué)習機會(huì )和細致的指導，感謝王經(jīng)理對我的無(wú)微不至的關(guān)懷，感謝綜合部的各位同事在生活中的合作與關(guān)懷。具體工作如下：
一、工作方面
在此期間，我了解了酒店的方針、布局與建設、部門(mén)劃分、工作分配、人員定位。綜合部行使辦公室職能，是聯(lián)系領(lǐng)導和員工的重要部門(mén)。我很榮幸能成為一個(gè)小團隊的一員，每天負責收取餐券，雖然微不足道，卻能體現出我們酒店管理的嚴謹性和先進(jìn)性。質(zhì)量檢驗是任何企業(yè)的必須，也是一個(gè)重要的安全部門(mén)。服務(wù)行業(yè)的質(zhì)量檢查更為重要。無(wú)論是客房衛生還是餐飲人員的儀容儀表，都會(huì )影響酒店的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。我的一個(gè)進(jìn)步，一個(gè)很大的收獲，海報是我們酒店內部推廣的窗口。通過(guò)出版報紙，我不僅提高了我的寫(xiě)作水平，也提高了我的語(yǔ)言表達能力。在評估期間，李先生得到了王先生的信任。在我的幫助下，我編寫(xiě)了兩份評估材料，我深深地感到我的語(yǔ)言和技能被列了出來(lái)。缺乏思考。到前線(xiàn)服務(wù)是最值得的地方。雖然很辛苦，很緊張，但我學(xué)會(huì )了如何整理房間，如何打開(kāi)床榻，如何擺放它。我受到了專(zhuān)家們的歡迎。專(zhuān)家喜歡及時(shí)反饋信息，以便更好的服務(wù)。12月8日，在評估工作即將結束之際，東部三省大學(xué)生供求會(huì )議在哈爾濱召開(kāi)。這對我們的畢業(yè)生來(lái)說(shuō)是最重要的。我很久以前就準備好了，但是樓層服務(wù)員實(shí)在太忙了�？吹剿麄儣壌捕�，加班加點(diǎn)，我很感動(dòng)。雖然我是學(xué)生，但我也是酒店的員工。這就是我沒(méi)有參加招聘會(huì )的原因。不是說(shuō)我有多偉大，而是被這樣一個(gè)團結、敬業(yè)、務(wù)實(shí)的集體所感動(dòng)。奉獻是無(wú)私的，那么熱情，那么燦爛。這是企業(yè)的財富和資本！
二、學(xué)習心得
國際飯店作為事業(yè)單位的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所，有其獨特的優(yōu)勢。從管理體系到開(kāi)發(fā)規模，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。員工的'整體素質(zhì)也在大學(xué)的特定氛圍中熏陶出來(lái)。領(lǐng)導者可以有長(cháng)遠的眼光，在考慮員工利益的同時(shí)開(kāi)發(fā)外部市場(chǎng)，并且能夠了解全局和大局。雖然這是一家新公司，但也是一家充滿(mǎn)活力和創(chuàng )造力的公司�？傆幸惶�，我會(huì )看到希望。
但是事物的發(fā)展是具有兩面性的，作為新興企業(yè)在市場(chǎng)競爭的浪潮沖擊下一定會(huì )展露出柔弱的一面，也一定會(huì )有矛盾問(wèn)題的產(chǎn)生，只要我們找到解決問(wèn)題的途徑我們就會(huì )更上一層樓，競爭也是企業(yè)最大的發(fā)展動(dòng)力，關(guān)鍵是要掌握競爭的技巧避免競爭，增強創(chuàng )新意識、勇于打破傳統觀(guān)念、經(jīng)營(yíng)觀(guān)念、管理創(chuàng )新逐步從以市場(chǎng)為本向以人為本的管理機制上靠攏，塑造具有佳大特色的品牌企業(yè)。
多少的精神，多少的傲慢，多少的年少輕狂，多少的歡聲笑語(yǔ)，都在昨天的日記中結束了，但明年將以今天為起點(diǎn)開(kāi)始。新的目標和新的挑戰應該有一個(gè)新的開(kāi)始。在新的一年里，繼續努力，報告，學(xué)習，總結。最后，祝我們的酒店在晴朗的天空中，駿馬馳騁，祝各位經(jīng)理在工作的征途上，在人生的跑道上，好運連連，祝各位同仁在新的一年里，繼續譜寫(xiě)人生新的輝煌！
服務(wù)個(gè)人年度工作總結 14
時(shí)光如梭，轉眼間xx年工作即將結束，在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的緊密配合下，基本完成了這半年中各個(gè)階段的工作目標和工作計劃。項目交付以來(lái)，客服部始終貫穿著(zhù)皇庭璽園前期物業(yè)管理工作的要求，加強了部門(mén)內部管理工作，強化了物業(yè)服務(wù)水平。部門(mén)各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作的積極性和責任心得到大幅度提高。
本年度部門(mén)各項工作如下：
一、規范內部管理，增強員工責任心和主動(dòng)性
自皇庭璽園客服部成立以來(lái)，客服人員的專(zhuān)業(yè)知識參差不一：對物業(yè)管理的概念較模糊、團隊合作意識較薄弱、工作主動(dòng)性和責任心不強。針對上述問(wèn)題，本人制定了客服助理的具體職責和樣板房管理規定，明確了部門(mén)日常工作的具體要求和標準。對其進(jìn)行了物業(yè)管理基礎的培訓，并定期進(jìn)行考核。加強與員工的溝通，了解員工的內心想法和要求，并針對不同的人員采取不同的方法激勵員工的工作積極性。目前，部門(mén)員工已經(jīng)從原來(lái)的被動(dòng)、辦事拖拉的轉變?yōu)檩^主動(dòng)的、積極的工作狀態(tài)。
二、嚴抓客服人員的'禮節禮貌，提高服務(wù)意識
客服部是服務(wù)中心與外界聯(lián)系的窗口，客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)直接影響著(zhù)客服部的整體工作。這半年本人制定了較全面的物業(yè)管理禮節禮貌規范，每日上崗前部門(mén)員工對著(zhù)裝、禮儀進(jìn)行自檢、互檢。加強客服員語(yǔ)言、禮節、溝通及處理問(wèn)題的技巧培訓，部門(mén)始終貫穿“熱情、周到、微笑、細致”的服務(wù)思想，大幅度的提高了客服人員的服務(wù)意識和服務(wù)素質(zhì)。
三、圓滿(mǎn)完成皇庭璽園從施工階段到開(kāi)盤(pán)階段的工作，我部門(mén)主要工作是協(xié)助開(kāi)發(fā)商銷(xiāo)售樓盤(pán)，嚴格按照開(kāi)發(fā)商制定的日常接待流程進(jìn)行操作。
四、密切配合各部門(mén)的其他工作，做到內外協(xié)調一致，并監管了服務(wù)中心員工宿舍的房屋租賃事宜。
xx年工作計劃要點(diǎn)
一、繼續加強客服人員的整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，根據前期物業(yè)管理不同階段制定相應的培訓計劃。
二、 協(xié)助開(kāi)發(fā)公司銷(xiāo)售樓盤(pán)，著(zhù)手準備前期物業(yè)管理的接管驗收工作和入伙工作。
三、 完善客服部制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現制度化管理。
四、 密切配合各部門(mén)的其他工作，完成上級領(lǐng)導交代的各項任務(wù)。
盡管本部門(mén)工作成績(jì)在整體上顯著(zhù)提高，但仍存在一些問(wèn)題：客服人員由于從事前期物業(yè)管理時(shí)間不長(cháng)，整體的業(yè)務(wù)水平和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)偏低，在處理問(wèn)題的技巧和方法不夠成熟，應對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養不是很高，接到問(wèn)題后未及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)和反饋為了進(jìn)一步做好來(lái)年的工作，我部門(mén)全體員工將團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現公司目標，為公司貢獻一份綿薄之力。
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