物業(yè)管理個(gè)人總結(15篇)
總結是把一定階段內的有關(guān)情況分析研究，做出有指導性的經(jīng)驗方法以及結論的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，我想我們需要寫(xiě)一份總結了吧。那么你知道總結如何寫(xiě)嗎？下面是小編為大家整理的物業(yè)管理個(gè)人總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理個(gè)人總結1
不知覺(jué)又過(guò)了半年。工作上我從懵懂到現在的成熟，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，下面做一份物業(yè)管理員半年工作總結：
一、心系本職工作，認真履行職責
1.積極主動(dòng)地搞好文案管理。
主要做好了以下2個(gè)方面的工作：一是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。二是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。
2.耐心細致地做好財務(wù)工作
認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。二是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合x(chóng)xxx的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200x年全年的服務(wù)費已全額到賬。
3.處理投訴、糾紛方面
由于欠缺工作經(jīng)驗，許多事情總不能很好的處理或解決，而且還擔心自己把事情搞砸。經(jīng)常遇到問(wèn)題就跟小林、小陳咨詢(xún)好方法、好措施，或者直接反映給上級領(lǐng)導，然后再觀(guān)察并學(xué)習上級領(lǐng)導對這些事情的處理方法。
4.認真負責地抓好綠化維護
小區綠化工作是2月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，我主要做了以下2個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的.日常維護。二是認真驗收交接。
二、下半年工作計劃
1.管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支;
2.加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益;
3.積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系;
4.抓好小區綠化維護工作;
5.想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系。
物業(yè)管理員半年工作總結中簡(jiǎn)單的介紹了這半年來(lái)的工作，工作重心都放在處理日常投訴、糾紛和交房、裝修方面而忽略對小區環(huán)境衛生的檢查上，同時(shí)對下半年也做了些規劃，不當的地方希望領(lǐng)導予以指導。
物業(yè)管理個(gè)人總結2
自今年月份調入****物業(yè)管理處以來(lái)，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，履行職責，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來(lái)的工作情況匯報
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
�。ㄒ唬┠托募氈碌刈龊秘攧�(wù)工作。自接手****管理處財務(wù)工作的半年來(lái)，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標的實(shí)現。一是做好每一筆進(jìn)出賬。對于每一筆進(jìn)出賬，我都根據財務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。二是搞好每月例行對賬。按照財務(wù)制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。三是及時(shí)收繳服務(wù)費。結合****的實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上，我認真搞好區分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，200*年全年的服務(wù)費已全額到賬。四是合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
�。ǘ┓e極主動(dòng)地搞好文案管理。半年來(lái)，我主要從事辦公室的工作，****的文案管理上手比較快，主要做好了以下個(gè)方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是檔案管理工作。到管理處后，對檔案的系統化、規范化的分類(lèi)管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記管理。
�。ㄈ┱J真負責地抓好綠化維護。小區綠化工作是月份開(kāi)始交與我負責的，對我來(lái)講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專(zhuān)業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當前又缺少綠化工人，正值冬季，小區綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下個(gè)方面的工作：一是搞好小區綠化的日常維護。二是認真驗收交接。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在****工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的`經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
�。ㄈ┲挥袌猿衷瓌t落實(shí)制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責（四）只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的 工作做好。四、存在的不足由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，200*年的工作存在以下不足：
�。ㄒ唬⿲ξ飿I(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時(shí)；
�。ǘ┦程没锸抽_(kāi)銷(xiāo)較大，宏觀(guān)上把握容易，微觀(guān)上控制困難；（三）綠化工作形勢嚴峻，自身在小區綠化管理上還要下更大的功夫五、下步的打算
針對200*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個(gè)方面：
�。ㄒ唬┓e極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調，進(jìn)一步理順關(guān)系；（二）加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益；（三）管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開(kāi)支；（四）想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系；（五）抓好小區綠化維護工作。
物業(yè)管理個(gè)人總結3
xxxx年xx月xxxx物業(yè)服務(wù)有限公司成立并順利接管xx·xx小區，在集團領(lǐng)導高度重視以及正確領(lǐng)導下，集團各部門(mén)大力支持配合下，經(jīng)過(guò)全體員工的努力按照集團目標，較好的完成各項任務(wù)。
公司在陳剛經(jīng)理的帶領(lǐng)下組建了一支優(yōu)秀的物業(yè)管理團隊，創(chuàng )建了一種科學(xué)的管理模式，以及嚴格的質(zhì)量標準和工作程序，形成了服務(wù)與管理相結合的專(zhuān)業(yè)分工體系。管理理念經(jīng)歷了從“管理型”到“服務(wù)型”的深刻轉變，拋棄了過(guò)去以管理者自居的姿態(tài)，倡導了“服務(wù)至誠、精益求精、管理規范、進(jìn)取創(chuàng )新”的全新服務(wù)理念。
現就物業(yè)專(zhuān)業(yè)工作情況總結如下：
一、辦公室工作
(一)日常工作
1、因公司剛建立，一系列的制度及考核都是空白的，這給員工的工作帶來(lái)了很大的不便。按照“以法為據，有約可依”的原則，辦公室迅速出臺了一系列規章制度。包括：《xx物業(yè)有限公司制度匯編》、各崗位人員職責、管理制度及各崗位工作人員考核辦法。制度的出臺、部分制度的上墻明確了職責，分清了權限，也給公司員工的日常工作指明了方向，提供了依據。
2、制作并安裝溫馨公示牌、信息公示欄以及草坪標識牌，規范小區日常生活。
3、籌備組織業(yè)主大會(huì )，完善小區監督機制并且加強與業(yè)主各項信息的溝通，使xx物業(yè)成為xx經(jīng)濟技術(shù)開(kāi)發(fā)區首家真正正式組織召開(kāi)業(yè)主大會(huì )的公司，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。
4、接受業(yè)主維修服務(wù)的報修全年共有1000余件，并且積極協(xié)調解決。
對未過(guò)保修期的太陽(yáng)能、陽(yáng)臺門(mén)窗、可視對講、防盜門(mén)、電梯以及其他方面的報修積極聯(lián)系廠(chǎng)家，針對太陽(yáng)能、門(mén)窗以及電梯報修率過(guò)高的問(wèn)題以書(shū)面報告的形式向上級領(lǐng)導反映并且協(xié)商解決。
對2號樓、3號樓天井蓋漏雨，地下車(chē)庫漏水，小區下水管道排水困難、墻體瓷磚脫落等工程遺留問(wèn)題找房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)部門(mén)協(xié)調解決 。
對服務(wù)不到位的問(wèn)題謙虛聽(tīng)取意見(jiàn)并馬上制定解決方案，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
5、全年共辦理新業(yè)主入住149戶(hù)，辦理裝修相關(guān)事宜58項。到XX年12月31日交鑰匙213戶(hù)，未領(lǐng)鑰匙22戶(hù)其中包括4戶(hù)未售。
6、組織專(zhuān)業(yè)知識的培訓，學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，加強全體員工的專(zhuān)業(yè)化技能，提高業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)化、規范化、標準化水平。
7、督促各部門(mén)工作，組織各項工作會(huì )議，發(fā)揮集思廣益的作用，進(jìn)一步完善工作。
8、小區設立意見(jiàn)箱，及時(shí)采集業(yè)主建議，謙虛謹慎糾正工作中存在的不足，并且就業(yè)主存在異議以及誤解的工作，在第一時(shí)間內向業(yè)主做出解釋?zhuān)ＷC與業(yè)主的溝通。
9、協(xié)助集團經(jīng)管部做好“業(yè)主問(wèn)卷調查分析報告”，并且從中發(fā)現管理與服務(wù)過(guò)程中的差距，并且就業(yè)主提出意見(jiàn)以及建議立刻落實(shí)解決。
10、XX年9月27日集團組織召開(kāi)物業(yè)、地產(chǎn)工作分析會(huì )議，集團總經(jīng)理任總提出物業(yè)服務(wù)工作中存在的十大問(wèn)題并且提出物業(yè)工作目標，即到XX年底物業(yè)公司在服務(wù)水平、管理水平上要達到xx開(kāi)發(fā)區一流水平，到XX年底達到xx市一流水平。辦公室根據此次會(huì )議組織全體員工學(xué)習會(huì )議精神，逐個(gè)發(fā)言總結工作中存在不足，并提出今后改正方案，把此次會(huì )議作為今后工作新的起點(diǎn)，以更高的標準要求自己，絕不辜負集團對我們的厚望。
(二)加強小區精神文明建設
1、在奧運會(huì )舉行之際，我們加大了奧運的宣傳力度，打出“為奧運加油，為奧運喝彩”的標語(yǔ)，同時(shí)加大了奧運知識的宣傳，加強了小區精神文明建設，營(yíng)造了小區良好的文化氛圍。
2、加強消防常識的宣傳，提高業(yè)主的自我防范意識。
3、在小區門(mén)口安置兩臺便民服務(wù)車(chē)，方便業(yè)主出入搬運物品，此項創(chuàng )新服務(wù)成為xx開(kāi)發(fā)區首例，得到了廣大業(yè)主的一致好評，得到領(lǐng)導的認可，同時(shí)加強小區業(yè)主互幫互助的意識，提高小區精神文明建設。
(三)協(xié)調解決問(wèn)題
1、3號樓2單元702住戶(hù)家墻體出現裂縫，物業(yè)積極與房產(chǎn)工程部門(mén)溝通，最后協(xié)商解決，給業(yè)主一個(gè)滿(mǎn)意的答復。
2、1號樓1單元1101是一對老夫婦，剛搬家就出現房屋大面積漏水、陽(yáng)臺門(mén)出現漏縫、太陽(yáng)能不熱等問(wèn)題，物業(yè)人員進(jìn)行了逐一解決，得到業(yè)主的好評。
3、建行家屬樓大部分業(yè)主建議將取暖方式改為一戶(hù)一閥，物業(yè)公司為建行家屬樓廣大要暖用戶(hù)考慮，負責協(xié)商個(gè)別意見(jiàn)分歧較大的業(yè)主，并且聯(lián)系工程人員，主動(dòng)為業(yè)主排憂(yōu)解難，最后搶在冬季到來(lái)之前成功完成建行家屬樓一戶(hù)一閥改造。
4、由于建筑施工問(wèn)題，小區高層玻璃幕墻出現漏雨現象、陽(yáng)臺窗戶(hù)出現玻璃漏氣現象，物業(yè)發(fā)現問(wèn)題，積極與xxx港建筑集團溝通協(xié)商解決，最后xx港建筑集團與物業(yè)簽訂責任狀，保證XX年春季將問(wèn)題集中解決。
5、經(jīng)過(guò)鍋爐設備改造，鍋爐房能源得到了最大限度的節約，XX年—XX年供暖面積為13204.79㎡，XX年—XX年供暖面積為20446.92㎡，平均節煤7.28㎏/㎡·月。
6、地下車(chē)庫各單元門(mén)禁管理存在漏洞，發(fā)現問(wèn)題后工程部門(mén)立即做出解決方案，并積極聯(lián)系鎖王，在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決，是業(yè)主的安全進(jìn)一步得到保障。
(四)收費情況
截止到12月31日收取XX年物業(yè)費：107732元；電梯費14698.69 元，預收XX年物業(yè)費54949.99元，預收XX年電梯費16945.3元，收取取暖費510109.28元，裝修監管費40600元，車(chē)庫車(chē)位物業(yè)費1058元，門(mén)禁智能扣1660元，基本保證了本小區物業(yè)管理工作的正常進(jìn)行。
二、工程部門(mén)工作
1.XX年9月我們通過(guò)對地下車(chē)庫照明的改造，用15w節能燈替代60w普通白熾燈，最主要的是我們發(fā)現工程設計照明距離太近沒(méi)有必要安裝過(guò)多的照明設備而且有部分白熾燈已經(jīng)壞損，雖然已經(jīng)達不到照明的效果但還是與正常白熾燈一樣浪費電能，經(jīng)過(guò)工程工作人員的改造現每天的用電量比未改造前至少節省15000w/h,通過(guò)對比今年比去年節電5475000w/h,共節約電費3000元。
2、為確保安全渡過(guò)雨季汛期，今年按照年初制定的維保養護計劃，完成各樓避雷接地檢測，同時(shí)對配電室高壓絕緣用品進(jìn)行了檢測。
3、除按期完成制定的維保養護計劃外，平日注意加強對公共區域照明、安全指燈、機房照明的巡視檢修。
4、配合電業(yè)局對小區供電線(xiàn)路的改造；配合房地產(chǎn)工程部門(mén)解決小區未完善事宜；配合二次加壓水泵廠(chǎng)家對設備的保養，鍋爐供暖期間負責鍋爐房各項設備的維修，并協(xié)助鍋爐工的日常工作，做好鍋爐工與辦公室人員的溝通，在這期間工程維修人員連續加班。
5、加強房屋裝修的管理。今年為業(yè)主辦理裝修手續58戶(hù)，為加強對裝修戶(hù)的監督管理，對私搭亂建、侵占公攤的行為堅決給予制止，并提示裝修戶(hù)一切按照裝修管理協(xié)議及消防治安協(xié)議去施工，一律辦理裝修手續，嚴格控制無(wú)證施工、違章施工，并堅持每戶(hù)進(jìn)場(chǎng)前做好室內防水的閉水實(shí)驗，保證施工質(zhì)量，維護業(yè)主的利益。
6、電梯保養維護。本小區電梯由富士電梯公司負責每月做一次維護保養。我工程人員配合進(jìn)行監督實(shí)施，并負責每日電梯運行巡視檢查，做好記錄，隨時(shí)對電梯的運行狀況實(shí)施監測，做好電梯運行的管理工作，保證了業(yè)主乘坐電梯的安全。
7、協(xié)助辦公室處理業(yè)主報修，使有關(guān)工程報修方面的工作有了頭緒。
三、保潔工作
1、我公司保潔部基本上能完成公司交給的任務(wù)，認真遵守公司和管理處的各項規章制度，嚴格執行清潔工作規程，全天候清掃小區院內、天臺、走廊、地下車(chē)庫、小區前院等全天候清擦垃圾箱、扶手、門(mén)等，及時(shí)清理垃圾，創(chuàng )造了一個(gè)干凈的居住環(huán)境。
2、我保潔部實(shí)行嚴格的考核辦法，實(shí)行業(yè)主監督制，每月不定期檢查，確保工作的力度。同時(shí)實(shí)行互監制，即保安人員監督保潔人員的工作力度，保潔人員也監督保安的工作狀態(tài)。使雙方得以互相制約，互相鼓勵，也取得了顯著(zhù)的效果。
四、保安工作
一年來(lái),保安隊嚴格按照公司的規定，逐步完善保安隊各項管理制度，加強隊員的崗位紀律管理，貫徹落實(shí)防火、防盜等“六防”措施，全年未發(fā)生一件意外安全事故。經(jīng)過(guò)各種培訓及領(lǐng)導的幫助，已成為一支拉得出，打得響，有較強執行力和戰斗力，能出色完成任務(wù)的隊伍。無(wú)論在工作上，還是在日常生活中，我們的隊伍中出現了“三多三無(wú)”的喜人局面。即：工作積極主動(dòng)的多，消極應付的無(wú)；干事情吃苦在前的多，討價(jià)還價(jià)的無(wú)；做好人好事的多，違紀背法的無(wú)。在這樣的'思想下，全體保安隊員們共同完成了以下各種任務(wù)
1、消防管理
消防安全工作是關(guān)系到業(yè)主生命和財產(chǎn)安全的一件極其重要的工作，保安部門(mén)始終以高度的警惕，百倍的努力，確保著(zhù)小區的安全與此同時(shí)利用各種機會(huì )開(kāi)展防火宣傳教育，加強了保安隊伍的消防意識，同時(shí)也可以提高業(yè)主的自身防范意識。經(jīng)過(guò)二個(gè)月的消防前期培訓，陳剛總經(jīng)理安排保安隊XX年2月15日策劃組織了一次集中消防演練，按照演練方案進(jìn)行假想報警、人員疏散、現場(chǎng)撲救，使隊員掌握了滅火器的使用方法等基本滅火技能，從而提高了整體員工的應急處理能力，使業(yè)主的生命財產(chǎn)安全得到了更進(jìn)一步的保障。
2、治安防范管理
由于措施得當，防范意識強,保安巡視發(fā)現各類(lèi)治安問(wèn)題二十余次，現場(chǎng)處理二十余次。主要內容包括：注意細節，巡邏拾到業(yè)主丟失物品并歸還4次，在巡邏過(guò)程中發(fā)現業(yè)主鑰匙未拔5次，全面檢查未入住房屋，協(xié)助警察抓捕路過(guò)小區違法人員1次，制定嚴格的門(mén)崗出入制度，全年外來(lái)人員進(jìn)出小區一萬(wàn)多人次,無(wú)任何治安事件發(fā)生，嚴格控制來(lái)訪(fǎng)人員及裝修人員，制止行為不良私自進(jìn)出小區人員七十余次，確保小區安全。
3、停車(chē)場(chǎng)及停車(chē)管理
由于小區業(yè)主新入住以及停車(chē)位大部分未售，業(yè)主沒(méi)有形成固定的車(chē)輛存放模式，車(chē)輛存放秩序較亂，保安每天到地下車(chē)庫按規定位置為業(yè)主排放車(chē)輛,嚴格落實(shí)地下停車(chē)場(chǎng)管理制度。
4、對于閑雜人員的管理
小區實(shí)行嚴格的出入制度，業(yè)主以及辦公室人員都持卡出入，業(yè)主親友進(jìn)入小區有保安人員通知業(yè)主并送到家中，裝修人員以及其他人員辦理臨時(shí)出入卡，嚴禁閑雜人員進(jìn)入小區，就目前來(lái)看我小區的出入管理是開(kāi)發(fā)區最嚴格的。
5、節能降耗
小區內生活垃圾氣味大，并需及時(shí)清理，原來(lái)是每天清理兩次，一次油耗為15元，每月油耗為900元，后來(lái)由保安隊長(cháng)聯(lián)系環(huán)衛人員，把小區內的生活垃圾處理問(wèn)題承包給環(huán)衛人員，費用為180元/月節省了物業(yè)公司的人力以及油耗，每月可節省720元，全年節省8640元。
6、服務(wù)質(zhì)量
保安隊遵循物業(yè)公司“服務(wù)至上”、“小區是我家”的服務(wù)理念，對有困難需要幫助的業(yè)戶(hù)全體隊員積極幫助。全年共幫助小區業(yè)戶(hù)搬東西計160余次，在隊員們?yōu)闃I(yè)主真心服務(wù)的同時(shí)我們也收獲到了業(yè)主的各種好評。每天都能接到業(yè)主們?yōu)槲覀兊闹蛋嗳藛T送各種小吃，全年計一百多次。
7、其它工作
�。�1）去總公司看糖5天5夜（4人）
�。�2）去金懋看庫房1星期（4人）
�。�3）去熊岳拆窗戶(hù)3次
�。�4）去熊岳溫泉搬東西十余次
�。�5）去日月紅搬家14次
�。�6）去金龍大廈地下室排水4次
�。�7）去金懋幫助協(xié)調糾紛4次
�。�8）幫工程指揮部搬家3次
�。�9）去世紀門(mén)看護兒童公園規劃圖6天
�。�10）世紀門(mén)演出負責場(chǎng)地布置秩序維護4人
�。�11）去林場(chǎng)看沙子一夜（3人）
�。�12）建行家售樓一戶(hù)一閥改造負責爭取業(yè)主意見(jiàn)
�。�13）取暖期間協(xié)助拉煤十余次
�。�14）取暖期間協(xié)助工程部給要暖用戶(hù)開(kāi)暖氣閥
�。�15）供暖期間檢查xx及建行家屬樓有無(wú)私自開(kāi)閥取暖用戶(hù)以及跑、冒、漏現象
�。�16）清理工程遺留在小區院內地磚上的水泥（3天）
�。�17）給小區綠化以及桃園拉沙子5次
�。�18）去建行家屬樓催繳暖氣管道改造費
�。�19）清理消防管道漏水
�。�20）全年給集團其他部門(mén)出車(chē)80余次，動(dòng)用保安人員300多人次
�。�21）全年清運院內建筑垃圾200余車(chē)
�。�22）幫助業(yè)主拿東西160多次
�。�23）修理地下倉房破壞的門(mén)鎖13次
�。�24）雨天掃水20余次
�。�25）協(xié)助房產(chǎn)銷(xiāo)售，領(lǐng)買(mǎi)房者看房40余次
�。�26）清理樓道內裝修垃圾600余袋
�。�27）轄區內所有公共設施每周都進(jìn)行檢查
�。�28）解救電梯內停電困人8次
回顧一年來(lái)的工作，在取得成績(jì)的同時(shí)，我們也清楚地看到自身存在的差距和不足。突出表現在：一是由于隊員來(lái)自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊；二是我們的工作方法還有待進(jìn)一步的創(chuàng )新和改進(jìn)；三是工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克服和改進(jìn)，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。
XX年的工作要求將會(huì )更高，難度將會(huì )更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現實(shí)，承認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。具體講，要做到“三個(gè)再創(chuàng )新”，“兩個(gè)大提升”，最后實(shí)現“三個(gè)方面的滿(mǎn)意”。即：在思想觀(guān)念上再創(chuàng )新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng )新，在工作方法上再創(chuàng )新；在工作成績(jì)上再大提升，在自身形象上大提升；最后達到讓公司領(lǐng)導滿(mǎn)意，讓小區業(yè)主滿(mǎn)意，讓來(lái)訪(fǎng)小區人員滿(mǎn)意，全力打造xx品牌。
具集團經(jīng)管部調查數據顯示小區業(yè)主對物業(yè)工作滿(mǎn)意度為97.9％，對小區保潔服務(wù)滿(mǎn)意度為80.9％，對保安工作的滿(mǎn)意度為100％，對工程維修人員的滿(mǎn)意度為89.2％，對物業(yè)工作的投訴率全年為4.2％，由此看來(lái)物業(yè)工作取得了顯著(zhù)的成績(jì)但我們也深刻的認識到我們的不足，公司專(zhuān)業(yè)性不強、單一的經(jīng)營(yíng)方式、過(guò)高的成本將是我公司致命的弱點(diǎn)和缺陷。但我們也明白，這也是我們奮斗的起點(diǎn)，在新的一學(xué)新里，我們將通過(guò)吸取教訓、總結經(jīng)驗、借鑒學(xué)習的方法提高自己的專(zhuān)業(yè)水平，提升物業(yè)管理的品位，滿(mǎn)足業(yè)主及使用人的要求，實(shí)現xx物業(yè)的騰飛。
物業(yè)管理個(gè)人總結4
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉變工作角色，努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況總結如下：
1、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
20xx年11月因公司工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長(cháng)。在這之前我對班長(cháng)的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
2、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長(cháng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成公司和學(xué)校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第XX屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的.工作，受到公司和學(xué)校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行公司和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
3、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，總結起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
�。ㄒ唬┲挥袛[正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位。
�。ǘ┲挥兄鲃�(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)。
�。ㄈ┲挥袠�(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
4、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1）對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。
2）對班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3）協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。
物業(yè)管理個(gè)人總結5
本人在新義社區物業(yè)管理工作中，經(jīng)過(guò)近兩年的鍛煉，工作能力有了很大的提高，對日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字語(yǔ)言表達能力等方面有了很大提高，能夠從容面對工作中出現的問(wèn)題，保證了本崗位工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力把物業(yè)管理貫徹到實(shí)際工作中去下面是我對物業(yè)工作的總結：
1、每天工作期間，堅持掛牌服務(wù)，并保持工作牌整潔，無(wú)缺損，嚴格按照市物業(yè)辦要求，對社區范圍內的住宅區及單位樓房堅持日查日檢，科學(xué)合理制定巡視路線(xiàn)，每天對社區物業(yè)綜合管理情況進(jìn)行一次巡視。熟悉小區各項設施、設備的情況；工作中不怕苦、不怕累，根據小區實(shí)際情況，制定合理的巡檢路線(xiàn)，建立工作日志制度，按照要求認真填寫(xiě)工作日志，做到字跡工整，記錄準確，內容詳實(shí)；環(huán)境衛生的管理方面，我們針對小區環(huán)境逐步完善的情況，組織公益崗位人員定期、不定期進(jìn)行大掃除，制定了嚴格的保潔程序與考核辦法，并對樓道垃圾及亂貼亂畫(huà)進(jìn)行清理；
2、建立報告制度，發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題制止或協(xié)調無(wú)效時(shí)，及時(shí)填寫(xiě)“社區違規事件及物業(yè)管理問(wèn)題報告單”并報告街道城管物業(yè)科。堅持每日巡檢，發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)處理，在小區改造過(guò)程中，對業(yè)主裝修過(guò)程中產(chǎn)生的建筑垃圾，及時(shí)監督清運7次，成功率100%；共填寫(xiě)報告單 6次，報告井蓋丟失問(wèn)題 4次，補齊2次；拆除違章建筑 3個(gè)，調解糾紛4次，業(yè)主滿(mǎn)意率100%；對業(yè)主私自在綠地上種菜的行為及時(shí)制止2次，并恢復原狀2次，現在小區無(wú)私自占用綠地行為；疏通下水堵塞6次。
3.認真落實(shí)房補政策，嚴格按照市政府辦公室關(guān)于《20xx年吉林市廉租住房補貼的通知》，從實(shí)際出發(fā)，搞好廉租房補貼初審核定工作。對手續不齊全不符合條件的居民堅決不予辦理。初步核定，共審核141戶(hù)，符合辦理的'126戶(hù)，其中新增16戶(hù)，取消12戶(hù)，對本年度低保取消的和住房改善的住戶(hù)，不符合房補條件的堅決不予辦理房補，對不能給予辦理的說(shuō)明原因，使居民心中有數，人人心服口服。按照政策，做到“公開(kāi)、公平、公正”。同時(shí)推進(jìn)信息公開(kāi)，符合享受廉租房補貼政策的住戶(hù)，在街道和社區門(mén)口顯著(zhù)位置張貼公示并公開(kāi)投訴電話(huà)，讓群眾監督，并根據意見(jiàn)反饋情況，認真梳理存在的問(wèn)題。
4、組織符合條件的居民申請、分配廉租、公租住房。給居民講解最新廉租、公租房政策，接待咨詢(xún)居民，受理申請手續并上報區住建部門(mén)。于20xx年8月受理公租房18人，廉租房34人，在本年度的廉租房分配工作過(guò)程中，零錯誤，零投訴的完成了組織交代的任務(wù)。建立宣傳制度，利用社區宣傳欄宣傳物業(yè)方面的法律法規，定期與街道、社區及物業(yè)服務(wù)企業(yè)聯(lián)合舉辦文體娛樂(lè )活動(dòng)，向居民宣傳物業(yè)管理基本知識；
5、建立接待制度，做好社區物業(yè)接待記錄，協(xié)調解決轄區范圍內物業(yè)綜合管理投訴和調解物業(yè)管理活動(dòng)糾紛。對業(yè)戶(hù)反映的問(wèn)題，采取微笑、理解、跟進(jìn)、溝通、回復的原則，并做好記錄，及時(shí)與物業(yè)管理企業(yè)聯(lián)系，解決問(wèn)題。對有些一時(shí)無(wú)法解決的問(wèn)題，及時(shí)與業(yè)主溝通，取得他們的理解。同時(shí)根據客戶(hù)投訴的事項，了解物業(yè)管理的缺陷與漏洞，指導物業(yè)服務(wù)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量。工作之余，努力學(xué)習物業(yè)管理及其有關(guān)的法律法規，并能通過(guò)法律法規處理或解答物業(yè)管理方面的有關(guān)問(wèn)題。
6、及時(shí)指導和協(xié)調業(yè)主委員會(huì )工作，尤其在這次小區改造過(guò)程中，充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì )的作用，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，他們提出了很多好的意見(jiàn)和建議，并把安裝的質(zhì)量不合格的塑鋼窗及時(shí)統計上來(lái)，交到物業(yè)辦。
7、按時(shí)參加市、區物業(yè)辦組織的各類(lèi)培訓班，努力學(xué)習物業(yè)管理的法律法規知識，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，并運用到實(shí)際工作中去。
今后我決心在物業(yè)管理工作中，再接再厲，加大管理力度，認真總結工作中存在的缺點(diǎn)與不足，不斷用物業(yè)管理的法律法規知識充實(shí)自己，克服工作中的盲點(diǎn)，使社區物業(yè)工作更上一層樓。
物業(yè)管理個(gè)人總結6
20xx年，在xx的直接領(lǐng)導和大力支持下，我公司創(chuàng )新工作模式，強化內部管理，外樹(shù)公司形象，努力適應新形勢下對物業(yè)管理工作的發(fā)展要求，在強調“服務(wù)上層次、管理上臺階”的基礎上，通過(guò)全體員工的共同努力，較好地完成了全年各項工作任務(wù)�？傮w實(shí)現收支平衡并略有盈余，基本走上了自主經(jīng)營(yíng)的發(fā)展軌道�，F將我公司20xx年主要工作總結如下：
一、以物業(yè)管理和工程維修為重點(diǎn)
在物業(yè)管理方面，我公司順利完成了各小區及辦公大樓的物業(yè)管理工作，此外，受xx委托，我公司負責了xx臨時(shí)停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理工作，取得了良好的社會(huì )效益，圓滿(mǎn)完成上級交付的任務(wù)。在物業(yè)工程維修方面，我公司進(jìn)一步改善了辦公大樓的辦公環(huán)境和各小區的生活居住環(huán)境，確保各項工作的順利推進(jìn)。
二、完善各項規章制度
我公司敢于迎接挑戰，主動(dòng)把握機遇，在加強物業(yè)管理和內部管理上做文章，按照現代企業(yè)制度的標準和要求深化管理體制改革。我們經(jīng)過(guò)對目前形式的認真分析和準確定位，轉變以前僅對安置小區做好日常維護管理的單一工作模式和發(fā)展思路，把擴大服務(wù)范圍、提高物業(yè)管理水平、參與市場(chǎng)競爭，主動(dòng)開(kāi)拓城市公共物業(yè)管理市場(chǎng)作為今后可持續性發(fā)展道路，為此，我們建立健全了一系列適應公司自身發(fā)展需要和市場(chǎng)競爭需求的規章制度，為公司發(fā)展的規范化和可持續化奠定了基礎。
本著(zhù)開(kāi)源節流、多勞多得、提高小區管理服務(wù)水平的原則，在我公司管理的各小區內建立并推行了經(jīng)營(yíng)目標責任制和管理目標責任制，對小區進(jìn)行年度經(jīng)濟指標與服務(wù)指標的考評。實(shí)踐證明，該項制度不但減少了業(yè)務(wù)成本，增加了公司的經(jīng)營(yíng)收入，而且激發(fā)了服務(wù)中心全體員工的積極性，提高了他們的工作能力和效率，進(jìn)一步明確了小區服務(wù)中的責、權、利，保證小區物業(yè)管理的良性、高效運作。
此外，我公司還統一規范了各小區服務(wù)人員的服飾，加強禮儀培訓，公司的對外形象煥然一新；推行了保安人員星級考核制度，為建立更優(yōu)秀、精干的保安隊伍奠定了基礎。我們清醒的認識到制度建設的關(guān)鍵在于落實(shí)，因此，我公司不斷加大檢查和執行力度，發(fā)現問(wèn)題不回避，及時(shí)糾正，確保各項工作有計劃、有依據、有落實(shí)地穩步展開(kāi)。
三、加強企業(yè)文化建設
為加強企業(yè)本部和服務(wù)社區的文化建設，創(chuàng )建了公司網(wǎng)頁(yè)，為住戶(hù)與公司更好的交流提供了便捷的互動(dòng)平臺；不斷豐富公司季刊內容，已嘗試在小區內向住戶(hù)派發(fā)，加強公司的.品牌宣傳，使住戶(hù)能更好的了解我公司的各項業(yè)務(wù)，增加了他們的認同度和信賴(lài)度；結合各小區的實(shí)際情況，舉辦了各種類(lèi)型的社區文化活動(dòng)，在住戶(hù)中引起了強烈反響，得到了他們的大力支持。此外，我公司還投入大量人力、物力在xx物業(yè)公共設施，為小區居民提供了良好的休閑娛樂(lè )環(huán)境，為構建和諧小區創(chuàng )造了條件。
我公司在完成中心工作任務(wù)的基礎上，明年繼續將重點(diǎn)放在企業(yè)文化與社區文化的建設上，繼續完善公司的網(wǎng)頁(yè)、季刊，努力搞好小區的社區活動(dòng)，把深入拓展企業(yè)文化與社區文化的建設作為我公司拓展服務(wù)深度與提升服務(wù)質(zhì)量的突破點(diǎn)，不斷加強小區的物業(yè)管理工作，提升市場(chǎng)競爭力。
物業(yè)管理個(gè)人總結7
在20xx年的工作中，我辦嚴格執行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結合琿春實(shí)際情況，對全市的物業(yè)進(jìn)行了規范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
一、進(jìn)一步強化單位的制度建設
今年我辦進(jìn)一步加強了單位的規章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習各項業(yè)務(wù)知識，要求每位單位職工都要認真做好學(xué)習筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設方面，我辦嚴格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現出黨員的創(chuàng )造力、凝聚力和戰斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應有貢獻。
二、建立、建全單位的檔案管理工作
三、“物業(yè)維修基金”的管理工作
(1)、為進(jìn)一步確保物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益，杜絕維修基金漏繳現象及開(kāi)發(fā)建設單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過(guò)業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買(mǎi)受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權手續，房產(chǎn)局并將維修基金收據做為要件存檔。取消了開(kāi)發(fā)建設單位代收代繳維修基金的資格。
(2)、為了更好地建立維修基金賬戶(hù)明細，細化維修基金賬戶(hù)管理，今年，我辦由會(huì )計及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習了維修基金管理經(jīng)驗。同時(shí)結合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶(hù)以棟分設賬戶(hù)，有的并以戶(hù)分設賬戶(hù)明細。從而為今后使用維修基金準備了有效的基礎材料。
(3)、催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導進(jìn)行對全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規定，要求整改。為此，我辦積極地向上級領(lǐng)導做出了匯報，經(jīng)研究決定，市政府向我市開(kāi)發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案�，F正在實(shí)施當中。
四、業(yè)主委員會(huì )的`管理工作
為便于住宅小區的管理，充分體現業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區成立了業(yè)主委員會(huì )。即成立了靖源小區業(yè)主委員會(huì )、金臺花園業(yè)主委員會(huì )、國聯(lián)花園業(yè)主委員會(huì )，同時(shí)又重新審批了海關(guān)住宅小區業(yè)主委員會(huì )，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入海關(guān)住宅小區進(jìn)行了物業(yè)管理。
五、“基金”的使用情況
六、物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)管
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過(guò)審查，具備三級資質(zhì)管理的企業(yè)共四家，即：琿春市為民物業(yè)管理有限公司、琿春富達建筑安裝有限公司物業(yè)分公司、琿春森林山物業(yè)管理有限公司、琿春市萬(wàn)達物業(yè)管理有限公司。取消了琿春市城管物業(yè)管理有限公司及琿春宏建物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對吉興物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場(chǎng)，推動(dòng)其逐步走入規范化的軌道上。
七、來(lái)年的工作計劃
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì )的成立;
2、嚴格控制好物業(yè)管理用房的配置情況;
3、加強宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識;
4、進(jìn)一步建立健全“專(zhuān)項維修基金”的收繳制度;
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場(chǎng);
6、嚴格控制好新建住宅區物業(yè)管理的介入;
物業(yè)管理個(gè)人總結8
光陰似箭，一學(xué)期轉眼就過(guò)去了，回顧過(guò)去的工作，在校長(cháng)和校委會(huì )的領(lǐng)導下，在學(xué)校全體后勤工作人員的勤奮努力的工作下，學(xué)�？倓�(wù)工作取得了一定的成績(jì)，現將20xx年物業(yè)后勤工作總結如下：
一、服務(wù)教育、和諧無(wú)私
后勤工作，是保證學(xué)校教育教學(xué)工作正常進(jìn)行的后勤保障。作為后勤工作人員必須樹(shù)立為教育教學(xué)服務(wù)的思想，主動(dòng)、熱情、全心全意為教育教學(xué)服務(wù)。為了做好這項工作，總務(wù)處重新修訂了管理制度，根據后勤每個(gè)人的特點(diǎn)作了合理分工，明確了每個(gè)崗位的職責，充分調動(dòng)了他們工作的積極性和主動(dòng)性。一年來(lái)，總務(wù)工作人員進(jìn)一步樹(shù)立了“服務(wù)育人”的意識，能積極主動(dòng)地為教育第一線(xiàn)的教師、學(xué)生服務(wù)，自覺(jué)地為教師學(xué)生排憂(yōu)解難，保證了學(xué)校教育教學(xué)工作的正常開(kāi)展。各成員之間分工合作，團結協(xié)作，相互支持，無(wú)私奉獻，為各項任務(wù)得以圓滿(mǎn)完成打下了堅實(shí)的基礎。
二、同心協(xié)力、齊抓共管
今年，結合學(xué)校的工作計劃，為使學(xué)校環(huán)境進(jìn)一步優(yōu)化，為教師、學(xué)生營(yíng)造優(yōu)良的工作、學(xué)習環(huán)境，主要做了如下工作：
1、新年伊始，就接到教育局通知，要開(kāi)始拆除老辦公樓，于是電線(xiàn)、廣播線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)的拆除和重新安裝工作立即展開(kāi)，整棟樓的辦公用品和實(shí)施兩天全部搬完，保證了全體師生學(xué)習生活的正常進(jìn)行和辦公樓的順利拆除。
2、為了保證新教學(xué)樓建設的順利進(jìn)行，后勤處抽調一人專(zhuān)門(mén)負責基建工作，從破土動(dòng)工開(kāi)始一直嚴格管理，目前進(jìn)展順利，主體已完工。
3、對原辦公樓前的綠化植物及時(shí)進(jìn)行移栽，目前全部成活，起到美化校園環(huán)境的作用。
4、加強食堂商店管理，定期對職工進(jìn)行食品衛生安全培訓，層層簽訂責任狀，從原料的進(jìn)購、加工到銷(xiāo)售全程監控；每月對食堂商店進(jìn)行安全排查，確保不發(fā)生任何食品衛生安全事故；食堂商店員工齊心協(xié)力，任勞任怨，一心撲在學(xué)校工作上。
5、教學(xué)樓內的門(mén)窗玻璃、電燈，宿舍樓的床鋪、水管龍頭等設施設備每周一進(jìn)行檢查，如有損壞，及時(shí)修理，保證了學(xué)生學(xué)習生活的'正常進(jìn)行。
6、男生宿舍樓一二門(mén)窗防盜網(wǎng)因年數久遠，腐蝕嚴重，曾有校外青年撬窗而入，嚴重威脅到學(xué)生的人身和財產(chǎn)安全，我們對破舊門(mén)窗全部更換，對三四五樓加裝了防盜網(wǎng)。
7、為管好、用好現代化教學(xué)設備，和教導處協(xié)作，制定了相應的規章制度及考核辦法，由于措施得力，基本保證了設備的完好率，確保了信息技術(shù)在課堂上發(fā)揮作用。
8、食堂添置了饅頭成型機和蒸柜，淘汰了用了近x年的木蒸籠。
9、為了維護學(xué)生的學(xué)生的身心健康，加強預防新型流感工作，學(xué)校對教室、辦公室、各處室以及學(xué)生宿舍定期進(jìn)行消毒噴灑。
10、完成了校園網(wǎng)的布線(xiàn)、安裝和調試工作，隨時(shí)可投入使用。
三、熱情周到、節約為先
總務(wù)處認真準備，科學(xué)籌劃，為實(shí)驗、體育和文化中考等教育教學(xué)活動(dòng)的順利開(kāi)展提供了充足的物資保障和熱情周到的服務(wù)。
總之，過(guò)去的一年，在校長(cháng)和校委會(huì )的領(lǐng)導下，學(xué)�？倓�(wù)工作做出了一點(diǎn)成績(jì)。新的一年，學(xué)校還將面臨著(zhù)艱巨而復雜的工作任務(wù)，我們有信心把工作做的更好，為學(xué)校再上新臺階貢獻我們的力量。
物業(yè)管理個(gè)人總結9
xx物業(yè)是我第一份正式工作，不知覺(jué)已伴隨了我三個(gè)春夏秋冬。當年的懵懂仍歷歷在目，感謝領(lǐng)導的悉心培養，同事的關(guān)懷互助，現在的我成長(cháng)了，工作能力提升了，下面對20xx的個(gè)人工作進(jìn)行總結：
一、基礎服務(wù)：
1、配合春節在園區的值班工作，值班的13天中，讓我進(jìn)一步感受了XX園這個(gè)大家庭的溫暖�？床坏酱蠹医z毫怨言，只有臉上溫暖的笑容。值班期間，園區攬秀苑組團門(mén)崗前方及南北主干道爆水管，按經(jīng)理指示及停水預案對各部門(mén)作出協(xié)調工作，對業(yè)主做好解釋工作及維修情況匯報工作，最長(cháng)歷時(shí)11小時(shí)最終保證了入住業(yè)主的生活用水，無(wú)業(yè)主投訴。
2、配合公司對8S管理活動(dòng)的全面推進(jìn)，并對接相關(guān)標識的制作，及其他橫幅、水牌、上墻文件等標牌的'制作。
3、起草園區各項對外書(shū)面函件的制作，含工作聯(lián)系單、整改通知單，裝修施工整改工作聯(lián)系函，與XX湖鎮高爾夫球會(huì )對接的函件等。
4、資料管理：嚴格按照檔案管理規定。尤其是業(yè)主檔案做到目錄清晰，檢索方便，各業(yè)主資料做到一戶(hù)一檔，同時(shí)確保了資料的保密性，嚴格執行借查等規章制度。
5、配合園區于11月1日實(shí)行的訪(fǎng)客證制度，對所有臨時(shí)出入人員（業(yè)主的親友、施工整改、裝修人員等）經(jīng)電話(huà)聯(lián)系確認身份后再通知門(mén)崗放行，以確保業(yè)主的居住安全。
二、園區生活服務(wù)：
1、配合園區生活服務(wù)體系工作的開(kāi)展，制作各項溫馨提示張貼，及經(jīng)片區管家發(fā)送于各入住業(yè)主手中。
2、負責各類(lèi)節慶、園區活動(dòng)致業(yè)主的短信發(fā)送。
3、配合園區生活服務(wù)體系健康服務(wù)的開(kāi)展，對來(lái)訪(fǎng)業(yè)主主動(dòng)提供血壓測量服務(wù)；發(fā)送體檢卡至來(lái)訪(fǎng)的業(yè)主，并及時(shí)更新相關(guān)統計。
4、對20xx年1月至8月的園區生活服務(wù)開(kāi)展情況進(jìn)行了統計，在學(xué)習單項服務(wù)跟進(jìn)表及月統計表的過(guò)程中，極大地提升了我的工作技能與服務(wù)理念。
展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰，深知自己還有太多不足之處，計劃在20xx年做出如下提升自我的事項：
1、在20xx年初，因公司的肯定我晉升為部門(mén)領(lǐng)班，責任與義務(wù)隨之而至，但在團隊凝聚力建設、管理藝術(shù)方面都需提升，在來(lái)年會(huì )做好部門(mén)內部及與其他各部門(mén)的溝通工作，使工作團隊保持嚴肅又活潑的健康氛圍，學(xué)會(huì )將督導工作做得更好，保證部門(mén)服務(wù)品質(zhì)，發(fā)揮員工的集體作用，進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。
2、及時(shí)跟進(jìn)維修工作的及時(shí)率和完成率，以便及時(shí)為業(yè)主排憂(yōu)解難。
3、多到現場(chǎng)了解實(shí)際情況，可以更透徹地了解相關(guān)的物業(yè)專(zhuān)業(yè)名詞，更能尋找處理問(wèn)題的方法或途徑。
4、對存在的問(wèn)題和教訓及時(shí)進(jìn)行總結，編制成案例，以便相互交流、借鑒、學(xué)習。
5、努力提高自己的技能與管理水平，把工作做得更好。
6、除學(xué)習本部門(mén)涉及的相關(guān)范疇，更要學(xué)習其他各部門(mén)的各項流程，給以后對全局的把控能力做好扎實(shí)的基礎。
7、加強組織協(xié)調及處理突發(fā)事件的能力。
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在xx工作的日子里，深感xx能挖掘我的潛能，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理個(gè)人總結10
20xx年即將過(guò)去，回顧這一年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，按照公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和改變，現將一年來(lái)的工作情況總結如下：
一、日常管理工作
公司內部實(shí)行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作積極性，同時(shí)服務(wù)質(zhì)量也有了相對提高；積極開(kāi)展了多種形式的物業(yè)知識培訓，提高了服務(wù)人員綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。為保證小區的水電暖正常運行，積極與各專(zhuān)業(yè)部門(mén)進(jìn)行協(xié)商和解決，最終小區的用電比例和供暖價(jià)格均達到了預想的效果。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯。
二、投訴處理工作
全年投訴主要集中在住戶(hù)房屋及地下室漏水、東區車(chē)庫維修，防盜門(mén)維修等方面。針對上述問(wèn)題，物業(yè)公司積極聯(lián)合工程進(jìn)行集中排查與維修，確保了維修的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。針對施工噪音擾民及出租戶(hù)擾民的投訴，物業(yè)公司積極與該施工隊伍和當地派出所磋商并對出租戶(hù)進(jìn)行了統一排查，最終得以有效解決。
三、服務(wù)、維護工作
東區主要為業(yè)戶(hù)報修問(wèn)題的處理，維修處結率100%，西區主要為新交接房的維修，根據問(wèn)題聯(lián)系工程部及時(shí)維修，并對處理過(guò)程進(jìn)行監控并回訪(fǎng)。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，并組織了年終衛生大檢查，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。
加強裝修隊伍和太陽(yáng)能安裝商的.管理和監督，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。由于西區存在部分在建工程，加大了安全管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車(chē)、摩托車(chē)被盜事件7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。組織保安部召開(kāi)了冬季安全嚴峻形勢的會(huì )議，并實(shí)施了安全大檢查。
四、存在的問(wèn)題和努力的方向
1、存在的問(wèn)題
管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位；相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應公司工作的要求；車(chē)輛管理有待進(jìn)一步規范；東區供水管線(xiàn)老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成部分跑、冒、滴、漏現象；管理成本較高，企業(yè)虧損嚴重；工程部維修效率低，在一定程度上影響了物業(yè)的整體服務(wù)形象。
2、努力方向
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，努力提高工作效率，為公司發(fā)展壯大，貢獻力量。注重部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成內抓管理、外樹(shù)形象的良好作風(fēng)。規范車(chē)輛停放與管理，改善其混亂局面。
加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低；成立業(yè)主委員會(huì )，解決維修資金的收繳與使用等問(wèn)題，減少企業(yè)在大、中修方面的支出，避免公司長(cháng)期虧損。嚴格控制供暖成本，力爭實(shí)現今冬供暖不虧損。為控制成本、提高工作效率，下一步將對物業(yè)員工進(jìn)行人事改革。
新的一年，全體員工將以百分的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好公司利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為公司創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)管理個(gè)人總結11
時(shí)間一晃而過(guò)，20xx年已經(jīng)開(kāi)始，回顧過(guò)去半年，紫荊花城物業(yè)管理處在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷與支持下，始終貫徹為業(yè)主“構筑優(yōu)質(zhì)生活”的企業(yè)理念。遵循“業(yè)主至上、服務(wù)第一”的原則精神，根據紫荊花城的實(shí)際情況，在做好物管服務(wù)的同時(shí)，逐步理順完善各項管理工作，使物業(yè)小區前期物業(yè)管理工作逐步走上規范化的軌道，物業(yè)管理工作取得了一定的成效，這與公司的領(lǐng)導及廣大員工的辛勞付出密不可分，現將20xx年的工作總結如下：
一、工作總結
1、保潔工作的監督，每天不定時(shí)巡視小區，爭取及時(shí)發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
2、建立完善小區業(yè)主信息，各單元磁卡信息的錄入、發(fā)放。
3、樓道電費的收取，目前共收樓道電費8425元，保證每個(gè)單元的正常用電。
4、入戶(hù)調查統計可視電話(huà)的`使用情況，對于不在家的業(yè)主進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，建立臺帳。
5、協(xié)助維修可視電話(huà)，配合業(yè)主的時(shí)間進(jìn)行維修。
6、庫房的盤(pán)點(diǎn)登記，物品的保管、發(fā)放。
7、完成領(lǐng)導安排的其他工作。
二、20xx年工作計劃
1、積極收繳物業(yè)費
2、完善庫房管理制度，做好出入庫明細
3、協(xié)助維修可視電話(huà)、對業(yè)主的報修及時(shí)處理
4、積極協(xié)助工程部對頂層爬梯的建設及其它維修工作
5、監督保安、保潔工作
我們的工作就是由各種小事情串聯(lián)起來(lái)的，但要做好這些小事情卻一點(diǎn)也不容易，在20xx年工作的日子里，有收獲也有不足，領(lǐng)導和同事都是我的良師益友，我會(huì )找準自己的發(fā)展方向，保持這份工作熱情勇往直前！
物業(yè)管理個(gè)人總結12
20xx年，在***公司和***公司(甲方)的正確領(lǐng)導下，我處認真對照年初簽定的目標責任書(shū)，結合小區實(shí)際，扎實(shí)工作，勤奮敬業(yè)，協(xié)調各方，周到服務(wù)，完成了年度各項工作和既定目標，具體情況總結如下：
一、自身隊伍建設質(zhì)量提高
一年來(lái)，我處強化了內部管理，從基本制度建設、員工隊伍建設和服務(wù)質(zhì)量建設入手，從嚴要求，正規管理，在提高自身建設質(zhì)量上狠下功夫。
(一)規范行為。管理處員工統一著(zhù)裝、掛牌上崗;對業(yè)主、客戶(hù)服務(wù)按公司規程操作;員工按時(shí)上下班，請銷(xiāo)假需經(jīng)管理處領(lǐng)導批準，出勤率達**%，管理處現形象識別系統符合公司要求。管理處每?jì)芍苷匍_(kāi)一次例會(huì )，在員工匯報工作的基礎上，小結講評前一階段完成任務(wù)的情況，同時(shí)布置新的工作，提出明確要求。員工分工明確，熟知崗位職責、工作標準、工作規程;由公司管理部和管理處主任對員工每月的考核完成率達**%。
(二)規范秩序。管理處的崗位職責上墻，辦公區域整潔，各項工作日志、文件記錄清楚，內容完整。有完善的會(huì )議記錄，會(huì )議中布置的工作完成率**%。建立了完善的檔案管理制度，對收集到的各類(lèi)資料、圖紙等各類(lèi)文件分類(lèi)歸檔完整，有檢索目錄，文件貫徹率達**%。同時(shí)，管理處初步實(shí)施了計算機化管理，各種聯(lián)系函、通知、報告電腦中都有存檔，可隨時(shí)調閱。
(三)規范服務(wù)。管理處牢固樹(shù)立服務(wù)理念，員工各負其責、各盡其能，按公司規定進(jìn)行各項管理服務(wù)工作，公司對我處考核每月都有評定，考核到個(gè)人，并對我處管理質(zhì)量有較高評價(jià)。小區設置了服務(wù)中心和24小時(shí)服務(wù)接待電話(huà)。業(yè)主(住戶(hù))的服務(wù)需求、建議、咨詢(xún)、質(zhì)疑和投訴等處理及時(shí);業(yè)主有效投訴處理率**%，業(yè)主(住戶(hù))服務(wù)需求回訪(fǎng)率達**%以上。同時(shí)，我處積極協(xié)調與工程部、售樓部、業(yè)主的關(guān)系;并從公司利益出發(fā)，處理各項事務(wù)。管理處有明確的改善管理服務(wù)質(zhì)量的實(shí)施方案和階段(月、季度、年)工作計劃;工作計劃完成率**%以上，不合格服務(wù)整改合格率**%。中秋節我處和開(kāi)發(fā)商一同成功的舉辦了業(yè)主、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì )，促進(jìn)了物業(yè)與開(kāi)發(fā)商、業(yè)主的友誼。在業(yè)主入住率較低的情況下，暫未開(kāi)展其他社區文化活動(dòng)，以降低成本。
二、房屋管理細致到位
一年來(lái)，管理處嚴格按照公司的要求，依據三方協(xié)議，深入細致地對小區房屋實(shí)施經(jīng)�；�、制度化、規范化的管理。
(一)交房工作有條不紊。管理處完成了10月底一期***聯(lián)排業(yè)主的交房工作。我們積極和***公司協(xié)調，籌備交房事宜，布置交房現場(chǎng)，周到服務(wù)，耐心解釋業(yè)主有關(guān)物業(yè)方面有問(wèn)題;積極促成三方簽訂業(yè)主臨時(shí)公約、前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議;對業(yè)主驗房時(shí)提出及發(fā)現的房屋質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行妥善整改維修。
(二)房屋驗收認真細致。管理處從開(kāi)發(fā)商信譽(yù)和物業(yè)管理程序出發(fā)，與開(kāi)發(fā)商共同組建房屋維修整改小組，我們主要負責現場(chǎng)整改工作，對一期房屋的整改維修部位、維修過(guò)程、維修質(zhì)量實(shí)施全程管理。為了進(jìn)一步完善小區一期85棟別墅及3棟公寓樓的維修檔案。雨后我們對房屋滲水的部位進(jìn)行文字記栽及照像處理，并分析滲漏的原因，并將資料上報發(fā)商。同時(shí)配合開(kāi)發(fā)商、施工隊、監理公司等各部門(mén)抓好一期房屋的整改的協(xié)調工作。至年底，整改維修外墻滲水、屋面滲漏、窗臺滲水工作基本完成，完好率達**%以上。管理處本著(zhù)對業(yè)主負責的態(tài)度，對照已交房《業(yè)主房屋驗收表》陸續對已交房屋進(jìn)行全面檢查，統計房屋滲水等需維修整改的問(wèn)題，及時(shí)報給工程部及時(shí)解決。
(三)管理維護及時(shí)到位。管理處安排管理員及保安人員每天對小區進(jìn)行巡檢維護，確保房屋外觀(guān)整齊，外墻及梯間墻面基本無(wú)污跡，公寓樓樓道在業(yè)主入住率很低的情況下，管理處安排保潔人員每月進(jìn)行三次清掃保潔，以保證梯間衛生，公共區域無(wú)亂貼、亂涂、亂畫(huà)現象。對正在裝修的房屋，我們嚴格按房屋裝修規定，督促業(yè)主和住戶(hù)按規定進(jìn)行裝修，使裝修協(xié)議、裝修申請表、裝修登記證齊全，杜絕違章情況的發(fā)生。我們嚴格日常巡查記錄完整，對違反規劃私自亂搭亂建及擅自改變房屋用途現象、破壞房屋安全情況及時(shí)勸阻、報告，并有相關(guān)記錄。對小區已裝修業(yè)主發(fā)生房屋滲漏的，管理處積極聯(lián)系施工單位，針對業(yè)主向物業(yè)反映的問(wèn)題落實(shí)維修。同時(shí)，積極上門(mén)與業(yè)主溝通、協(xié)調，就業(yè)主對維修的要求及思想動(dòng)態(tài)反饋給開(kāi)發(fā)商現場(chǎng)負責人，達成與業(yè)主的意見(jiàn)統一。另外，我們加強了對施工方的現場(chǎng)管理，及小部分工程量的核算及施工方案的檢查監督、現場(chǎng)人員施工安全的管理等，施工隊進(jìn)行維修時(shí)，保安人員主動(dòng)要求施工人員在維修完工后關(guān)好門(mén)窗，清理完現場(chǎng)后方可離場(chǎng)，規范了維修現場(chǎng)的管理。
(四)日常設施養護良好。今年以來(lái)，我處堅持定期對小區日常設施、設備進(jìn)行保養維護，使其完好正常。對小區路燈進(jìn)行了全面檢修;對供水系統進(jìn)行了防凍處理，保
障了設備正常運行。對小區標志性建筑進(jìn)行了檢查，發(fā)現部分標志物上的字缺缺損等情況，這些情況直接影響小區形象，及時(shí)報告***公司有關(guān)領(lǐng)導，及時(shí)進(jìn)行了修繕。
三、綠化保潔全面徹底
我處注重小區的綠化與保潔工作，保證小區常年草綠樹(shù)壯衛生整潔。全年綠化面積**畝，維護樹(shù)木120棵，消毒除害**次。
(一)提高了小區綠化水平。綠化人員堅持經(jīng)常對小區的草坪進(jìn)行雜草清除、打藥、施工等工作。由于小區環(huán)藝公園草質(zhì)不是很好，綠化人員將主要精力投入到拔草上，每月對草坪進(jìn)行修剪，確保草坪整潔美觀(guān)無(wú)明顯雜草，重點(diǎn)對中心廣場(chǎng)的8顆景觀(guān)樹(shù)進(jìn)行松土澆水養護，根據季節、氣候的`變化適時(shí)對草坪進(jìn)行澆水，對花草樹(shù)木定期培土、施肥、除雜草、修枝、補苗、澆水和病蟲(chóng)害防治，保證區內的綠化養護質(zhì)量。樹(shù)木修剪期，安排專(zhuān)業(yè)人員對樹(shù)木進(jìn)行了修剪、造型，目前樹(shù)木長(cháng)勢良好。對一期二階段綠化，因在施工方養護期內，我處對業(yè)主提出的綠化方面問(wèn)題及時(shí)向工程部反映，或直接向綠化公司負責人反映，及時(shí)處理業(yè)主提出的問(wèn)題。我處近期準備再次清除雜草，將雜草消滅在萌芽時(shí)期;對樹(shù)木進(jìn)行刷白、防凍處理。
(二)保持小區衛生整潔。每天我處有保潔管理員對小區的保潔質(zhì)量進(jìn)行督促，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)處理，以保證小區的環(huán)境衛生。堅持每天按照保潔操作程序檢查保潔人員工作的具體落實(shí)情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改。每星期對三泉(疊泉、涌泉、噴泉)進(jìn)行清洗和維護，對4棟樣板房和85棟別墅的蜘蛛網(wǎng)每月清掃，各個(gè)島嶼安排一名保潔人員進(jìn)行保潔，主要負責島嶼的路面衛生、草坪上的雜物、樹(shù)上的蜘蛛網(wǎng)、別墅內的清潔、公寓樓走道的清掃，對內河和沿河的飄浮物由專(zhuān)人每天進(jìn)行清除，生活垃圾由專(zhuān)人負責清運到區外大集城管指定的存放點(diǎn)，裝修垃圾實(shí)行袋裝存放在指定的位置由專(zhuān)車(chē)進(jìn)行清運。針對小區的蚊蟲(chóng)較多，每隔一星期對小區內各部門(mén)及生活場(chǎng)所進(jìn)行進(jìn)行打藥除蟲(chóng)，針對冬季售樓部和小區沿湖別墅大量爬蟲(chóng)棲落在屋沿下，組織保潔班將重點(diǎn)工作放在打藥除蟲(chóng)上，并派專(zhuān)人負責。區內的道路、休閑椅、指示牌、兒童游樂(lè )場(chǎng)、島門(mén)等每天進(jìn)行清掃、擦拭。
四、安全保衛扎實(shí)周到
***小區地處遠郊且靠近自然村灣，治安相對復雜，我處把小區的安全保衛工作作為“樹(shù)形象、保安全”的大事來(lái)抓。全年，小區安全無(wú)事，保安精神面貌良好，贏(yíng)得了較好的聲譽(yù)。
(一)履行防衛職責。***小區保安中隊***名保安隊員，嚴格按照公司制定的住宅區守衛護衛制度，履行防衛職責。我處根據實(shí)際情況，將中隊分成兩個(gè)值勤班一個(gè)備勤班，每個(gè)班由一個(gè)班長(cháng)負責，對小區的主入口、島嶼、休閑區、工地入口均實(shí)行24小時(shí)值守，對窗口地帶如：售樓部、門(mén)崗、中心廣場(chǎng)精心挑選業(yè)務(wù)熟練的隊員在此值勤，各值勤點(diǎn)用專(zhuān)用的通訊對講機與班長(cháng)互聯(lián)確保信息暢通，發(fā)現突發(fā)事件值勤備勤隊員均能及時(shí)趕到現場(chǎng)，進(jìn)行前期處置。制定保安外出請假制度、保安班長(cháng)糾察制度、巡邏隊員值勤登記制度、車(chē)輛進(jìn)出登記管理制度、小區業(yè)主物品搬遷制度、小區來(lái)人來(lái)訪(fǎng)登記制度，由于管理制度的健全和認真的貫徹執行，使管理責任造成的責任事故為零。
(二)強化保安訓練。我處按照用什么、學(xué)什么、練什么的原則，堅持每天傍晚利用隊員的休息時(shí)間對備勤隊員進(jìn)行軍事科目演練及理論知識的學(xué)習和培訓。制定小區治安突發(fā)事件的緊急處理程序和消防應急緊急處理程序的演練方案。根據治安管理條例和消防管理條例，每月對隊員進(jìn)行不少于一次實(shí)戰演練，提高實(shí)際指揮演練水平。
(三)完成任務(wù)出色。由于我隊隊員通過(guò)各種專(zhuān)業(yè)理論的培訓，使隊員在***公司組織的各種活動(dòng)中都能出色完成各項治安保衛工作，受到公司領(lǐng)導的好評。駐地一方保一方平安，與***派出所、***社區警務(wù)室的社區民警密切聯(lián)系配合，警保聯(lián)勤制度在我區得到有效實(shí)施。我處隊員主動(dòng)參與維護建筑工地的治安防范工作，確保***公司工程部人員在現場(chǎng)的安全。一年來(lái)，隊員多次制止了外來(lái)人員在內湖鉤魚(yú)、車(chē)輛占壓草坪、隨處方便和安全火險等。
五、財務(wù)收費款實(shí)賬明
我處嚴格執行公司財務(wù)制度，按照有關(guān)協(xié)議收取服務(wù)費，合理控制消費性開(kāi)支，節約經(jīng)營(yíng)成本。20xx年收取服務(wù)費共計***元。
(一)賬目管理詳實(shí)清晰。我處根據財務(wù)的分類(lèi)規則，對于每一筆進(jìn)出賬，分門(mén)別類(lèi)記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據管理。按照財務(wù)制度，我處細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求搞好每月例行對賬。從全年的情況看，與財務(wù)部銜接流暢，沒(méi)有出現漏報、錯報的現象。
(二)收費管理及時(shí)無(wú)誤。我處結合***小區的實(shí)際，遵循服務(wù)費協(xié)議收繳辦法，認真搞好區分，按照***公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，協(xié)調關(guān)系，微笑服務(wù)，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費
已全額到賬。同時(shí)，協(xié)助***公司及時(shí)收繳施工單位的水電費。
(三)合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是實(shí)現盈利的重要
環(huán)節，我處堅持從公司的利益出發(fā)，積極為公司當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，控制好消費性開(kāi)支，想方設法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費。
六、下步需要改進(jìn)和解決的問(wèn)題
一是小區設施設備較多，但工程部至今未向我處移交各類(lèi)工程圖紙、說(shuō)明書(shū)、質(zhì)量保證書(shū)等;也有部分設備達不到運行要求，甚至有的設備沒(méi)有配備齊全;更沒(méi)有向我處正式進(jìn)行設施設備移交，且大部分設施設備仍在保修期內，仍需工程部協(xié)調處理。
二是大量房屋存在不同程度的滲漏水情況得不到及時(shí)解決，裝修的業(yè)主有***戶(hù)，別墅***棟、公寓樓***棟，均有滲漏情況，工程部已安排施工人員維修，但滲水問(wèn)題一直沒(méi)能得到徹底解決，對業(yè)主的影響較大，且維修施工工藝不能達到解決滲漏水要求。此事，我處正積極聯(lián)系甲方工程部盡快解決，以免影響管理費收取。
三是小區內的標識系統仍不完善，如：停車(chē)牌、限速牌、草坪警示牌等，這個(gè)問(wèn)題我處多次有聯(lián)系函發(fā)給甲方公司但至今未解決。
物業(yè)管理個(gè)人總結13
回首20xx，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。3月份帶著(zhù)樸實(shí)與好奇的心情來(lái)到了駿高物業(yè)，開(kāi)始了一段新壞境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。進(jìn)一年時(shí)間轉瞬就過(guò)去了，在部門(mén)領(lǐng)導的培養與同事們的幫助下我很快熟悉和勝任了物業(yè)管理員的崗位職責。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去�；I劃未來(lái)，此刻就將自己近一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作。
物業(yè)工作主要有日常報修，投訴處理，收費，基礎設施、設備維護，環(huán)境衛生，蚊蟲(chóng)、老鼠的消殺；有學(xué)習培訓，上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改是管理處20xx年度的主要工作，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各個(gè)部門(mén)的同事通力合作下大部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室工作。
辦公室工作對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，有書(shū)文處理。檔案管理。文件批轉等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需自我強化工作意識。注意加快工作節奏；提高工作效率。冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全。準確。適度。避免疏漏和差錯。
三、存在的不足。
本著(zhù)“為自己工作”的職業(yè)態(tài)度，敬業(yè)愛(ài)崗。創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得一定效果，但也存在一些問(wèn)題和不足；主要表現在
第一、物業(yè)管理員工作對我而言是一個(gè)新崗位；許多工作都要邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。
第二、有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調的不是十分到位。
第三、向領(lǐng)導提供有效的決策數據方面有待進(jìn)一步提高。
第四、和部門(mén)領(lǐng)導及公司員工間的溝通有待加強。
四、努力的'方向
第一、加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習房產(chǎn)業(yè)知識和相關(guān)物業(yè)法律法規的知識。
第二、本著(zhù)實(shí)事求是的原則。注重公司各部門(mén)間的協(xié)調與溝通；有效形成團結一致。群策群力的氛圍。第三，向領(lǐng)導提供有效數據。
“不積蛙步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海�！�20xx，收獲了成功，經(jīng)歷了困難，感受了啟迪；20xx我會(huì )一如既往，載著(zhù)百倍的信心和努力駛向新的一年。
最后預祝駿高物業(yè)公司日益壯大，祝全體同事工作順利，平安幸福！
物業(yè)管理個(gè)人總結14
回首即將過(guò)去的20xx年，我的工作同樣經(jīng)歷著(zhù)不平凡。帶著(zhù)樸實(shí)的心情回到了xx。開(kāi)始了一段新環(huán)境的里程，工作內容包裹著(zhù)熟悉的和未知的，鞭策著(zhù)我需要付出更多的努力去學(xué)習和挑戰。時(shí)間一瞬間過(guò)去了，工作在有條不絮的進(jìn)行著(zhù)。歲末，每個(gè)人都應該梳理過(guò)去、籌劃未來(lái)。此刻，就將自己一年來(lái)的工作總結如下：
一、物業(yè)服務(wù)工作
物業(yè)工作主要有新業(yè)主一切辦理入住事宜、日常報修、投訴處理、收費、基本設施、設備維護，環(huán)境衛生、害蟲(chóng)的消殺；有學(xué)習培訓、有上級部門(mén)檢查等。催繳管理費及小區公共設施設備問(wèn)題項目的整改時(shí)管理處的主要工作。結合實(shí)際，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳方法的基礎上，經(jīng)過(guò)與物業(yè)公司各部門(mén)的同事通力合作下，一部分工作已經(jīng)順利完成。
二、辦公室的工作
辦公室工作對于我來(lái)說(shuō)也是個(gè)工作領(lǐng)域，工作千頭萬(wàn)緒，面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，需要自我強化工作意識，注意加快工作節奏；提高工作效率。主要做好以下兩方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會(huì )議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據工作的需要，制作表格文檔，草擬報表等。到管理處后，對檔案的'系統化、規范化的管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時(shí)維護和定期集中整理相結合的辦法，將檔案進(jìn)行分類(lèi)存檔，并做好收發(fā)文登記處理。
三、細致做好管理處財務(wù)工作
耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手財務(wù)管理工作以來(lái)，我認真核對財務(wù)賬目，清理財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)制度，做好每一筆賬目，確保了收支平衡的實(shí)現。做好每一筆進(jìn)出帳，對每一比進(jìn)出帳，我都能根據賬務(wù)的分類(lèi)規則，分門(mén)別類(lèi)的記錄在案，登記造冊。同時(shí)認真核對賬單，搞好細致記錄。每月搞好例行對賬。按照財務(wù)管理制度，我細化當月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司要求及時(shí)進(jìn)行對賬，沒(méi)有出現漏報、錯報的情況。合理控制開(kāi)支。合理控制開(kāi)支是使實(shí)現盈利的重要環(huán)節，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處領(lǐng)導的當家理財。特別在經(jīng)常性開(kāi)支方面，嚴格把好采購關(guān)，消耗關(guān)和監督關(guān)，防止鋪張浪費，同時(shí)提出了一些合理化建議。
四、認真負責抓好園區的綠化維護
當前缺少綠化工人，正值冬季，園區綠化形勢比較嚴峻，主要需要搞好園區綠化及設施的日常維護；對路面和各個(gè)角落的及時(shí)清掃和積雪的消除，做好認真交接及驗收。
物業(yè)管理個(gè)人總結15
20xx年不知不覺(jué)已過(guò)去，回顧這一年的工作，我部在物業(yè)以及集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷下，全體員工時(shí)刻以“真誠勤仁用心服務(wù)”精神為動(dòng)力，秉承公司優(yōu)良傳統，發(fā)揚愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順利的完成了各項工作，取得了較好的成績(jì)，同時(shí)也得到小區業(yè)主的好評�，F將一年來(lái)的工作總結如下，并對下年的工作進(jìn)行進(jìn)一步的規劃。
一、直接服務(wù)部門(mén)工作
服務(wù)中心是我們對外服務(wù)的窗口，其服務(wù)水平遠遠高于普通管理處。今年以來(lái)，按照部門(mén)的服務(wù)理念，圍繞部門(mén)的工作核心，根據部門(mén)年度工作計劃的工作重點(diǎn)和管理目標，開(kāi)展各項服務(wù)、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。由于工程遺留問(wèn)題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關(guān)的一些費用。服務(wù)中心耐心地、深入細致地做每一戶(hù)業(yè)主的工作：及時(shí)協(xié)調各部門(mén)解決業(yè)主的戶(hù)內存在問(wèn)題；了解業(yè)主的`需求，并及時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。
根據實(shí)際情況，我們明確了返修工作完成后，必須先由服務(wù)中心、維修部、施工單位三方對相關(guān)工程進(jìn)行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，減少了業(yè)主反復驗收的情況和投訴。為了了解過(guò)去一年每一戶(hù)的維修情況，服務(wù)中心對每一戶(hù)的維修記錄逐一進(jìn)行分類(lèi)統計，便于日后工作的跟進(jìn)。在繼續做好二期交樓工作的同時(shí)，對一期尚未交樓的套房進(jìn)行檢查，包括戶(hù)內的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)行認真細致的檢查。對于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)行維修；對于所缺配件，通知相關(guān)部門(mén)予以補充。
二、間接服務(wù)部門(mén)工作
20xx年，間接服務(wù)部門(mén)牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質(zhì)量、嚴要求，較好的完成了今年的工作任務(wù)。在治安管理工作中，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節期間公司財、物和施工現場(chǎng)的財、物安全，避免丟失被盜現象。在消防管理工作中，公司對小區基本消防器品全面檢查多次，并做好記錄和使用不干膠封條進(jìn)行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。
清潔工作上，首先對員工進(jìn)行了培訓，并派巡查員每日督促跟進(jìn)外派清潔公司各區域的衛生清潔，監管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)解決，促使他們的清潔水平、服務(wù)意識達到公司的標準和要求。工程部在其它兄弟部門(mén)的支持配合以及部門(mén)全體員工的努力下，較圓滿(mǎn)的完成了工程服務(wù)和工程維護兩大工作，確保了小區各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順利進(jìn)行。
三、存在的問(wèn)題
目前，我公司現有的服務(wù)與業(yè)主實(shí)際需求還存在著(zhù)不相匹配的情況，特別是因為返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(cháng)、施工延期、重復返修等情況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴重影響著(zhù)我們服務(wù)質(zhì)量的進(jìn)一步提升。我們的戰略計劃還有待進(jìn)一步加強，同時(shí)，對管理重點(diǎn)環(huán)節的把控尚不到位，ISO執行效果反饋及執行力度也還需要進(jìn)一步強化。
部門(mén)間的相互銜接、物業(yè)部與物業(yè)其他相關(guān)部門(mén)、施工方相互銜接等需要進(jìn)一步加強；流程間存在制度的缺陷或監督的缺失，影響著(zhù)工作效率的提升；各部門(mén)間的管理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現象。服務(wù)意識、環(huán)境維護意識、安全防范意識、節能意識、成本控制意識等，員工整體素質(zhì)和工作能力距離一流物業(yè)管理的要求尚有一定的差距，有待進(jìn)一步提升。
展望明年，我們將努力使工作水平再上一個(gè)新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對本公司的信賴(lài)和滿(mǎn)意，樹(shù)立良好的形象和口碑，把本物業(yè)公司打造成為xx管理水平第一的高檔住宅園區。
【物業(yè)管理個(gè)人總結】相關(guān)文章：
物業(yè)管理個(gè)人總結10-17
物業(yè)管理客服個(gè)人總結01-24
物業(yè)管理個(gè)人總結04-29
物業(yè)管理員個(gè)人總結06-25
物業(yè)管理員工作個(gè)人總結12-13
物業(yè)管理個(gè)人總結15篇10-13
物業(yè)管理工作個(gè)人總結08-22
物業(yè)管理員個(gè)人總結范文11-28