銀行支行工作總結

　　總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，他能夠提升我們的書(shū)面表達能力，為此要我們寫(xiě)一份總結�？偨Y怎么寫(xiě)才是正確的呢？下面是小編整理的銀行支行工作總結，歡迎大家分享。

銀行支行工作總結1

　　20xx年一季度，XX支行實(shí)行產(chǎn)品經(jīng)理競聘制，旨在提高各項產(chǎn)品在滄州分行的競爭力，同時(shí)使得青年員工在工作當中得到鍛煉，工作責任心得到加強。我有幸成為九名產(chǎn)品的經(jīng)理中的一員。20xx年旺季營(yíng)銷(xiāo)，東光支行秉承滄州分行國際部的發(fā)展思路，圍繞“客戶(hù)拓展、產(chǎn)品創(chuàng )新、業(yè)務(wù)合規”三個(gè)主旨，穩中求勝，不斷攀升，在20xx年一季度旺季營(yíng)銷(xiāo)工作中，國際業(yè)務(wù)各項指標都取得了不俗的成績(jì)。從中有以下幾點(diǎn)總結：

　　一、 關(guān)于指標

　　1、指標情況：20xx年一季度，在國際收支客戶(hù)激活中，東光支行計劃完成15戶(hù)，實(shí)際完成18戶(hù)，計劃完成率120%，在縣域機構中排在南皮支行和黃驊支行之后，位列第三。在外匯賬戶(hù)新開(kāi)立中，東光支行計劃完成3戶(hù)，實(shí)際完成9戶(hù)，計劃完成率300%，縣域機構排在肅寧之后，位列第二。在國際收支量中，東光支行計劃完成400萬(wàn)美元，實(shí)際完成391.85萬(wàn)美元，計劃完成率97.96%，縣域位列第七位。

　　2、指標分析：經(jīng)過(guò)東光支行全體員工的不懈努力，東光支行國際業(yè)務(wù)整體業(yè)務(wù)指標可圈可點(diǎn)，收支客戶(hù)激活和外匯賬戶(hù)開(kāi)立都位在前列，成績(jì)不俗，這和我行領(lǐng)導正確領(lǐng)導以及整個(gè)東光支行團隊上下一心齊心努力密不可分。同時(shí)，我們也從中發(fā)現自身不足，國際收支量一直是東光支行的短板、先天不足。缺乏收支大戶(hù)的支撐，以及有效客戶(hù)數量的不足都是制約東光支行國際收支甚至是東光支行國際業(yè)務(wù)長(cháng)遠發(fā)展的關(guān)鍵因素。

　　二、關(guān)于東光支行

　　1、我行國際業(yè)務(wù)的發(fā)展。20xx年至今，我行從起初國際業(yè)務(wù)客戶(hù)的3戶(hù)到今天的55戶(hù)，國際收支量從起初的幾萬(wàn)美元到20xx年的1400.56美元，對于一個(gè)開(kāi)辦國際業(yè)務(wù)僅僅兩年，當地國際貿易并不是非常發(fā)達的東光支行來(lái)說(shuō)，發(fā)展速度不可謂不迅速，取得這樣的成績(jì)離不開(kāi)我行行領(lǐng)導的正確領(lǐng)導以及東光支行全體員工的努力。我行秉承滄州分行國際業(yè)務(wù)的工作思路，在缺乏國際收支大戶(hù)的不利條件下，從小戶(hù)抓起，積極拓展包裝機械產(chǎn)業(yè)，聚沙成塔，同時(shí)，也從國際收支客戶(hù)維護上下功夫，突出我行國際收支的產(chǎn)品優(yōu)勢，夯實(shí)客戶(hù)基礎，以此發(fā)掘更多、更有價(jià)值的國際收支客戶(hù)。

　　2、我行國際業(yè)務(wù)存在的不足。

　　(1)當地的國際貿易不是非常發(fā)達，這是我行國際業(yè)務(wù)的先天不足，再加上當地收支大戶(hù)落戶(hù)他行，業(yè)務(wù)持續穩定，我行的難以介入，成為我行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的制約因素。

　　(2)我行員工整體國際業(yè)務(wù)素質(zhì)不高。由于我行開(kāi)展國際業(yè)務(wù)時(shí)間不長(cháng)，整體員工數量的缺乏，造成了熟練并且精通該業(yè)務(wù)的.人員嚴重匱乏，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，培養國際業(yè)務(wù)人才成為我行國際業(yè)務(wù)發(fā)展的重中之重。

　　三、關(guān)于業(yè)務(wù)合規

　　由于我行發(fā)展國際業(yè)務(wù)的時(shí)間并不是很長(cháng)，人員素質(zhì)的參差不齊，業(yè)務(wù)基礎的薄弱，經(jīng)辦業(yè)務(wù)的經(jīng)驗不足，再加上實(shí)際業(yè)務(wù)的繁瑣、復雜，人員在經(jīng)辦類(lèi)似業(yè)務(wù)的時(shí)候，出現了各種問(wèn)題，對于業(yè)務(wù)的風(fēng)險審慎不足，給予了我行深刻的教訓。面對復雜多變的內外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境和日趨嚴厲的監管政策，我行以監管部門(mén)關(guān)注事項和屢犯差錯為重點(diǎn)，對轄內外匯業(yè)務(wù)合規情況進(jìn)行核查，查漏補缺，以查促學(xué)。加強支行外匯業(yè)務(wù)真實(shí)合規性審核，嚴格落實(shí)展業(yè)原則，審慎性審核，規范操作，進(jìn)一步提升政策執行力和合規經(jīng)營(yíng)意識。

　　四、關(guān)于自身發(fā)展

　　身為對公柜員的我，臨危受命，有幸成為了國際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦人員，在國際業(yè)務(wù)的經(jīng)辦過(guò)程中，我對國際業(yè)務(wù)的喜歡已經(jīng)流入到血液中，榮耀和光輝集于一身，這么好的機會(huì )，我將銘記于心，并繼續把東光支行國際業(yè)務(wù)做大、做強，再次感激東光支行領(lǐng)導班子給予我這次機會(huì )!

銀行支行工作總結2

　　一、人員、機構情況：

　　1、xx支行員工總人數xx人。其中，在職職工xx人，具有大專(zhuān)以上文化程度xx人，黨員xx人，平均年齡xx歲；代辦員xx人，臨時(shí)工x人，離退休職工xx人，內退職工xx人。

　　2、機構設置有辦公室、個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心、金堆分理處、xx分理處、xx分理處。支行個(gè)人金融業(yè)務(wù)中心下設個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶(hù)服務(wù)部及個(gè)人金融業(yè)務(wù)

　　客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部，xx分理處下設xx儲蓄所及xx營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，除個(gè)人金融業(yè)務(wù)客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)部外均為綜合性營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。

　　二、資產(chǎn)負債情況：

　　截至六月末，各項貸款余額xxx萬(wàn)元，其中：公司貸款xxx萬(wàn)元，不良占比為xx，個(gè)人綜合消費貸款xx萬(wàn)元，住房貸款xx萬(wàn)元。各項存款余額xx萬(wàn)元，其中，儲蓄存款xx萬(wàn)元，較年初增加xxx萬(wàn)元，對公存款xx萬(wàn)元，較年初下降xxx萬(wàn)元，同業(yè)存款xx萬(wàn)元。

　　三、各項指標完成情況：

　　1、至六月末，儲蓄存款凈增xxx萬(wàn)元，完成年度計劃任務(wù)的xx，較上年同期減少xx萬(wàn)元；對公存款下降xxx萬(wàn)元，完成年度計劃任務(wù)的xx，較上年同期減少xx萬(wàn)元，至6月10日，公司和機構存款較年初下降xx萬(wàn)元，較上年同期減少xx萬(wàn)元。

　　2、新增個(gè)人綜合消費貸款xx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的xx。

　　3、理財產(chǎn)品銷(xiāo)售額xx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)xxx萬(wàn)元的2129，其中，代理保險xx萬(wàn)元，代理發(fā)行各類(lèi)基金xx萬(wàn)元，銷(xiāo)售“穩得利”理財產(chǎn)品xx萬(wàn)元，代理國債40xx萬(wàn)元。新增個(gè)人中高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)xx戶(hù)

　　4、新增牡丹信用卡480張（含換卡87張），完成年度計劃任務(wù)的129.7，超額完成分行下達的年度任務(wù)。

　　5、新增企業(yè)網(wǎng)上銀行證書(shū)客戶(hù)3戶(hù)，企業(yè)網(wǎng)上銀行普通客戶(hù)xx戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀證書(shū)客戶(hù)xx戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀普通客戶(hù)xx戶(hù)，個(gè)人電話(huà)銀行xx戶(hù)，手機銀行xx戶(hù)。

　　6、實(shí)現利息收入xx萬(wàn)元，較上年同期增加xx萬(wàn)元，完成年度任務(wù)的48.8。

　　7、實(shí)現中間業(yè)務(wù)收入xx萬(wàn)元，較上年同期增加xx萬(wàn)元，完成全年中間業(yè)務(wù)收入任務(wù)的67.8。（若計算今年第二、三期國債手續費，中間業(yè)務(wù)收入實(shí)際完成xx萬(wàn)元，已超額完成全年xx萬(wàn)元任務(wù)）。

　　8、實(shí)現賬面利潤xx萬(wàn)元（去年xx萬(wàn)元），實(shí)現撥備前利潤xx萬(wàn)元。

　　四、經(jīng)營(yíng)工作中存在的問(wèn)題

　　1、貸款營(yíng)銷(xiāo)舉步維艱。法人客戶(hù)貸款3xx萬(wàn)元，為xxx股份有限公司以借新還舊的方式在我行貸款，貸款形態(tài)為次級類(lèi)貸款，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中受生產(chǎn)設備老化、技術(shù)落后、管理水平以及煤炭?jì)r(jià)格的上漲等因素影響，企業(yè)生產(chǎn)成本較高，不具備貸款準入條件。xxx公司受?chē)�際鉬產(chǎn)品價(jià)格的上調，企業(yè)效益逐年好轉，20xx年在歸還完銀行所有貸款后（在所有金融機構無(wú)貸款），將經(jīng)營(yíng)收益主要投資于購買(mǎi)國債、職工福利、擴大再生產(chǎn)等，僅去年購買(mǎi)國債一項達xx億元，今年已在我行購買(mǎi)4億元，已完成全年xx億元購買(mǎi)計劃，企業(yè)無(wú)融資需求。目前，有需求貸款的法人客戶(hù)大多為我行已剝離貸款的企業(yè)，中小企業(yè)貸款受四類(lèi)行準入條件限制無(wú)法辦理。

　　個(gè)人綜合消費貸款營(yíng)銷(xiāo)成績(jì)尚差，截至五月底共辦理綜合消費貸款xx萬(wàn)元。根據xx縣綜合市場(chǎng)調查情況來(lái)看，按照縣政府的縣城南遷規劃，縣級政府部門(mén)將陸續南遷xx大街，但由于單位在征址過(guò)程中無(wú)法取得合法土地手續，使得住房按揭貸款的營(yíng)銷(xiāo)往往落空，加之一些客戶(hù)有意愿以現房辦理抵押貸款時(shí)大都存在房產(chǎn)或土地權屬不明晰情況，導致貸款營(yíng)銷(xiāo)操作困難。

　　2、對公存款起伏較大，1月31日較年初增加xx萬(wàn)元，2月末較年初下降了xx萬(wàn)元，四月末較年初下降了xxx萬(wàn)元，至6月底較年初負增長(cháng)xx萬(wàn)元，我行對公存款長(cháng)期依賴(lài)于xxx公司，在20xx年對公存款增加xx萬(wàn)的基礎上，20xx年再增加對公存款xx萬(wàn)元。今年，公司進(jìn)行了戰略性投資轉移，改善投資渠道，實(shí)現多元化投資，一是全年計劃購買(mǎi)國債xx億元，二是以參股、合營(yíng)等方式對外擴大經(jīng)營(yíng)規模，三是繼續擴大長(cháng)安區產(chǎn)業(yè)園規模，導致公司的銀行間存款資金量急速下降，對我行對公存款的增長(cháng)帶來(lái)了一定的難度，對公存款主要依賴(lài)于xxx公司的局面短時(shí)間內難以改變。

　　3、中間業(yè)務(wù)收入可持續發(fā)展后勁不足，今年，我行中間業(yè)務(wù)的收入還主要依靠為xxx公司購買(mǎi)國債上，預計可為公司購買(mǎi)國債4億元左右，僅此一項中間業(yè)務(wù)收入可實(shí)現xx萬(wàn)元。剔除購買(mǎi)國債業(yè)務(wù)收入，我行中間業(yè)務(wù)收入的來(lái)源主要為業(yè)務(wù)結算收入、靈通卡業(yè)務(wù)收入、代理保險業(yè)務(wù)收入和電子銀行業(yè)務(wù)收入四大塊上�？蓪�(shí)現收入的渠道較窄，制約了我行的中間業(yè)務(wù)的可持續發(fā)展。

　　4、人員年齡結構偏大、流動(dòng)性不強。目前，從我行現有的在職員工來(lái)看，平均年齡xx歲，員工知識接受能力差，加上多年來(lái)再未充實(shí)新員工，機構網(wǎng)點(diǎn)員工長(cháng)期無(wú)法流動(dòng)，（如：xx分理處有的員工在山上七、八年工作，最長(cháng)的達28年之久），一定程度上影響了員工的工作積極性。

　　五、目標、措施

　　繼續貫徹落實(shí)年初制定的業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)方案，全力實(shí)施以項目工程營(yíng)銷(xiāo)帶動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展，擴大中間業(yè)務(wù)、銀行卡、網(wǎng)上銀行的營(yíng)銷(xiāo)成果，挖掘市場(chǎng)，大力發(fā)展個(gè)人綜合消費貸款業(yè)務(wù)，6月末確保完成各項序時(shí)任務(wù)，為完成全年目標任務(wù)打下良好基礎。

　�。ㄒ唬�對公存款方面

　　1、繼續鞏固和發(fā)展同xxx公司的銀企關(guān)系，實(shí)行三級公關(guān)營(yíng)銷(xiāo)，即行長(cháng)對公司經(jīng)理、

　　主管行長(cháng)對財務(wù)處長(cháng)、客戶(hù)經(jīng)理對經(jīng)辦人員營(yíng)銷(xiāo)的營(yíng)銷(xiāo)機制，特別是加強同企業(yè)高層人員的聯(lián)系和溝通，增進(jìn)感情，盡快扭轉我行對公存款持續下滑的局面。

　　2、在抓好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的同時(shí)，積極捕捉信息，尋找新的客戶(hù)資源。加大對縣級機構客戶(hù)和民營(yíng)中小企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)主要是xx縣財政局、縣社保局、xx縣華乾面粉廠(chǎng)、xx制藥廠(chǎng)等目標客。

　�。ǘ�）中間業(yè)務(wù)方面

　　1、加強人民幣結算業(yè)務(wù)收入，加大對匯款直通車(chē)、代收大專(zhuān)院校學(xué)雜費業(yè)務(wù)的宣傳，進(jìn)一步提高柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，不斷提高人民幣結算業(yè)務(wù)的收入。

　　2、拓寬代理業(yè)務(wù)，特別是代理保險、基金和本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)，加大代理業(yè)務(wù)的考核力度，落實(shí)獎勵措施，實(shí)行全員營(yíng)銷(xiāo)機制，及時(shí)兌現獎勵，努力提高各項代理業(yè)務(wù)收入占比。

　　3、發(fā)揮客戶(hù)經(jīng)理的營(yíng)銷(xiāo)作用，積極營(yíng)銷(xiāo)金堆城鉬業(yè)公司的委托貸款業(yè)務(wù)以及企業(yè)年金業(yè)務(wù)，向企業(yè)宣傳我行的現代化管理水平和先進(jìn)的技術(shù)平臺，推銷(xiāo)先進(jìn)的理財產(chǎn)品，密切關(guān)注公司年金運作進(jìn)程，積極制定年金營(yíng)銷(xiāo)方案，及時(shí)介入，跟上企業(yè)戰略轉移的重點(diǎn)，不折不扣地做好優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的維護工作。

　　4、積極向客戶(hù)推廣牡丹靈通卡、牡丹信用卡，牡丹中油卡等產(chǎn)品，加大消費POS機的營(yíng)銷(xiāo)，不斷改善銀行卡使用環(huán)境，同時(shí)，借助電子銀行示范區的推廣，積極向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)電子銀行產(chǎn)品，有效的分流柜面壓力，不斷促進(jìn)中間業(yè)務(wù)收入健康持續的.發(fā)展。

　�。ㄈ�）個(gè)人金融業(yè)務(wù)方面

　　1、繼續以代發(fā)工資業(yè)務(wù)為重點(diǎn)，全面帶動(dòng)個(gè)人金融業(yè)務(wù)的發(fā)展，一是加強對原代發(fā)工資單位的維護，定期走訪(fǎng)客戶(hù)，了解客戶(hù)對產(chǎn)品的需求及服務(wù)工作意見(jiàn)，穩定客戶(hù)。二是挖掘新的代發(fā)工資客戶(hù)，營(yíng)銷(xiāo)重點(diǎn)主要是xxx監獄、xxx結構配件廠(chǎng)、xx縣電信局等單位。三是積極開(kāi)展本外幣理財產(chǎn)品業(yè)務(wù)和電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營(yíng)銷(xiāo)，擴大我行優(yōu)質(zhì)客戶(hù)數量，不斷打造我行個(gè)人金融特色業(yè)務(wù)。

　　2、挖潛市場(chǎng)，積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人綜合消費貸款業(yè)務(wù)。一是抓政府部門(mén)機構南遷，對符合我行貸款政策、手續齊全的客戶(hù)，積極開(kāi)辦個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)。二是加大對城區內有門(mén)面房且資金緊缺的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)，在防范貸款風(fēng)險的基礎上，營(yíng)銷(xiāo)一戶(hù)，辦理一戶(hù)，穩妥地開(kāi)辦個(gè)人房產(chǎn)抵押貸款。

　�。ㄋ模┘涌臁皩�(zhuān)業(yè)化經(jīng)營(yíng)、系統化管理”的改革實(shí)施，一是發(fā)揮機制機能，有效利用個(gè)人金融營(yíng)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)和服務(wù)職能，明確職責，差異服務(wù)，對大客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)由營(yíng)銷(xiāo)部專(zhuān)職客戶(hù)經(jīng)理負責，對一般客戶(hù)由客戶(hù)服務(wù)部柜面負責營(yíng)銷(xiāo)。二是進(jìn)一步加強風(fēng)險操作管理，充分發(fā)揮總會(huì )計事中控制、事后監督、賬檢員和內控專(zhuān)管員“三位一體”的監督作用，有效的防范操作性風(fēng)險，杜絕案件的發(fā)生。

　　六、建議：

　　x我行綜合辦公樓建于19xx年，磚混結構，建筑面積900多平方米，多年來(lái)一直未修繕，造成墻體大面積的脫落，門(mén)窗變形，暖氣管道堵塞，照明線(xiàn)路老化，辦公設施陳舊，急需要進(jìn)行全面的維修改造。去年支行曾以xxx報（20xx）xx號文專(zhuān)題上報，預算費用xx。x萬(wàn)元，建議分行給以考慮解決。

銀行支行工作總結3

　　今年上半年，XX中支緊緊圍繞XX中支金融穩定工作會(huì )議精神，按照中心支行年初制定的工作目標和具體要求，不斷提高金融穩定從業(yè)人員的政策理論水平，加強轄內金融風(fēng)險監測與分析，依法履行維護金融穩定職能，切實(shí)維護區域金融穩定，確保了區域金融穩定。

　　一是協(xié)助政府推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設，促進(jìn)區域金融穩定。制訂、完善“金融生態(tài)環(huán)境建設”領(lǐng)導小組辦公室暨各專(zhuān)門(mén)工作組職責和領(lǐng)導小組辦公室工作辦法。了解、調查領(lǐng)導小組組成人員變動(dòng)情況，準備領(lǐng)導小組調整有關(guān)工作。起草了《關(guān)于開(kāi)展“加強金融生態(tài)環(huán)境建設努力構建和諧銀企關(guān)系”宣傳月活動(dòng)的請示》，待市政府批準后，擬下半年組織開(kāi)展金融生態(tài)環(huán)境建設宣傳活動(dòng)。按照“政府考核各部門(mén)、央行考核各金融機構”的原則，草擬有關(guān)金融生態(tài)的考評機制，將于年內完成。

　　二是大力開(kāi)展信用創(chuàng )建活動(dòng)。大力推進(jìn)“信用企業(yè)”、“信用鄉(鎮)”、“信用村”、“信用戶(hù)”創(chuàng )建和信用社區建設試點(diǎn)工作，促使全市信用工程初具規模。截至目前，全市共評定信用企業(yè)15個(gè)，信用鄉2個(gè)，信用村58個(gè)，信用戶(hù)23360戶(hù)，并選出2個(gè)街道辦事處作為信用社區試點(diǎn)，“守信光榮，失信可恥”的觀(guān)念在XX轄區深深扎根。

　　三是協(xié)助政府開(kāi)展依法清收不良貸款活動(dòng)。積極向政府匯報金融業(yè)發(fā)展面臨的困難，爭取政府對維護銀行債權工作的理解與支持，協(xié)助政府開(kāi)展依法清收不良貸款活動(dòng)，采取扶持清收、協(xié)商清收、轉嫁清收、追索清收、抵租清收、計劃清收和扣收清收等多種方式，加大對不良貸款的盤(pán)活力度，矯正少數企業(yè)不遵守市場(chǎng)誠信、不按時(shí)歸還銀行債務(wù)的行為。目前農信社已清收不良貸款386.4萬(wàn)元。

　　四是注重做好風(fēng)險預警提示工作，在全省率先開(kāi)展了金融突發(fā)事件應急演練。在引導銀行業(yè)有效支持企業(yè)發(fā)展的同時(shí)，采取金融穩定聯(lián)席會(huì )議、月度信貸情況通報等方式，就“大戶(hù)”風(fēng)險等提前向金融機構發(fā)出風(fēng)險提示，要求各金融機構吸取以前相互爭奪支柱企業(yè)、重點(diǎn)項目引發(fā)信貸風(fēng)險事例的教訓，防止發(fā)生新一輪企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險轉化為金融風(fēng)險，切實(shí)保障信貸資金安全。為了提高風(fēng)險處置能力，完善應急預案機制，熟悉資金申請、管理程序，我們在全省率行開(kāi)展了“金融突發(fā)事件應急預案演練”，達到了鍛煉隊伍、提高風(fēng)險防范意識的目的，得到了XX中支的肯定和表彰。

　　五是搞好金融風(fēng)險監測分析工作，按時(shí)撰寫(xiě)區域金融穩定報告。監測、分析轄區國有商業(yè)銀行分支機構經(jīng)營(yíng)管理和內部控制等情況，跟蹤了解相關(guān)動(dòng)態(tài)，加大輿論引導，為國有商業(yè)銀行體制改革創(chuàng )造了良好的外部環(huán)境。按時(shí)上報地方法人金融機構流動(dòng)性監測表、分析報告。發(fā)揮區域金融穩定分析監測小組作用，全面開(kāi)展風(fēng)險監測和穩定評估工作，做好《20xx年度XX轄區金融穩定報告》撰寫(xiě)、上報工作。

　　六是密切關(guān)注XX各商業(yè)銀行、城市信用社、農村信用社改革相關(guān)政策的落實(shí)和可能引發(fā)社會(huì )不穩定的因素。針對XX實(shí)際，對城市信用社和農業(yè)銀行改革情況進(jìn)行適時(shí)關(guān)注。對農村信用社專(zhuān)項票據轉換后有關(guān)經(jīng)營(yíng)改革取得效果、法人治理結構、監督約束機制建立和不良貸款處置成效等內容進(jìn)行了解，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)反映。

　　七是圍繞金融穩定和改革，加強對金融穩定工作的調查研究，拓寬工作思路，創(chuàng )新工作方法，結合XX轄區金融穩定工作實(shí)際，抓好調研和信息反映的時(shí)效性。積極開(kāi)展對銀行業(yè)、證券業(yè)、保險業(yè)風(fēng)險監測分析、以及金融業(yè)綜合經(jīng)營(yíng)問(wèn)題的研究。緊緊圍繞國有商業(yè)銀行、城市信用社改革、農村金融體制改革、轄區內經(jīng)濟增長(cháng)方式、貸款大戶(hù)集中等領(lǐng)域進(jìn)行廣泛深入的調研，拓展調研信息反映的深度。挖掘金融穩定工作中出現的新情況和影響金融穩定工作的深層次問(wèn)題，大膽探索并提出解決途徑和方法。上半年編發(fā)《XX市金融穩定情況反映》五期，報送《農村信用社改革情況跟蹤調查》、《對金融機構抵押無(wú)效后透視出問(wèn)題的再思考》、《高科技企業(yè)信貸為何形成商風(fēng)險》、《地方政府隱形債務(wù)風(fēng)險調查》等調研及信息8篇。

　　八是強化金融穩定再貸款管理，確保中央銀行資金安全。按照上級行有關(guān)要求，我中支組織人員對XX市地方政府向中央專(zhuān)項借款進(jìn)行了全面了解，摸清了專(zhuān)項借款的現實(shí)情況和存在的問(wèn)題，對依法維護中國人民銀行金融穩定再貸款債權，確保中央銀行資金安全起到了積極的促進(jìn)作用。

　　九是兢兢業(yè)業(yè)做好日常工作，推動(dòng)金融穩定工作上新臺階。認真學(xué)習《中國人民銀行關(guān)于分支行金融穩定工作指導意見(jiàn)》；注意與行內其他相關(guān)部門(mén)加快了溝通和交流，保證了信息渠道暢通；通過(guò)定期不定期于其他部門(mén)召開(kāi)座談會(huì )、風(fēng)險處置會(huì )等多種方式和多種渠道，積極探索做好金融穩定工作的方法；做好日常性工作，及時(shí)轉發(fā)了上級部門(mén)有關(guān)文件，按時(shí)上報法人金融機構運行監測報表，完成了金融穩定考核意見(jiàn)的反饋工作和金融穩定測試報表的上報工作。

　　十是增強金融穩定從業(yè)人員素質(zhì)，提高金融穩定工作水平，推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設。按照“學(xué)習型、研究型、專(zhuān)家型、務(wù)實(shí)型、開(kāi)拓型”人才隊伍的要求，與人民銀行崗位任職資格考試學(xué)習相結合，開(kāi)展對會(huì )計、法律、證券、保險、財政、企業(yè)經(jīng)營(yíng)等金融穩定知識的學(xué)習，努力造就適應新形勢下金融穩定工作需要的'復合型人才，促進(jìn)金融穩定工作整體上水平，逐步改善XX金融生態(tài)環(huán)境，維護區域金融體系穩定。

　　半年來(lái)，我們也認識到，雖然金融穩定工作取得了一定成績(jì)，但與上級行的要求還有一定差距。一是金融穩定工作許多還處在他探索之中，還不能站在更高的高度準確把握金融穩定工作方向。二是長(cháng)期以來(lái)保險業(yè)、證券業(yè)處于人民銀行的監管之外，轄區保險證券機構十幾家，在我市沒(méi)有保險證券監管機構的情況下，如何在保險證券行業(yè)中做好金融穩定工作，是我們遇到的一個(gè)難題，需在今后的工作中解決的問(wèn)題。三是金融穩定工作創(chuàng )新水平和能力還有待于進(jìn)一步提高。需要克服市小、縣少、信息來(lái)源渠道窄的不利因素，信息動(dòng)態(tài)收集和反映有待進(jìn)一步加強，信息質(zhì)量要上水平。

　　今后，我們將繼續在XX中心支行的正確領(lǐng)導下，不斷更新思路，改進(jìn)工作，創(chuàng )新手段，推進(jìn)金融穩定工作全面上水平，為中支總體工作不斷增加新的亮點(diǎn)，有力支持地方經(jīng)濟持續健康發(fā)展。

銀行支行工作總結4

　　一、工作情況概述

　　今年，我擔任xx銀行支行的支行行長(cháng)，全年的工作具體分為以下幾個(gè)方面：業(yè)務(wù)拓展、客戶(hù)服務(wù)、團隊管理以及風(fēng)險控制。在各項工作中，我積極應對挑戰，并取得了明顯的成績(jì)。

　　二、業(yè)務(wù)拓展

　　本年度，我注重厘定客戶(hù)需求，不斷調整推進(jìn)項目、優(yōu)化金融產(chǎn)品的結構，并全面提升支行各項金融服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)加強內外部合作，我們成功地吸引了一大批新的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，并實(shí)現了業(yè)務(wù)規模的快速增長(cháng)。同時(shí)，我們還加強與相關(guān)機構的合作，推出了一系列金融創(chuàng )新產(chǎn)品，提供更大的便利和選擇空間給客戶(hù)，進(jìn)一步增強了支行在當地市場(chǎng)的競爭力。

　　三、客戶(hù)服務(wù)

　　我始終堅持以客戶(hù)為中心的理念，鼓勵支行員工保持良好的服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量和效率。我們加強了對客戶(hù)需求的了解，優(yōu)化了服務(wù)流程，并提供個(gè)性化的金融規劃和咨詢(xún)。同時(shí)，針對客戶(hù)的投訴與意見(jiàn)，我帶領(lǐng)團隊及時(shí)解決問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　四、團隊管理

　　作為支行的領(lǐng)導者，我重視員工的培訓和發(fā)展，通過(guò)定期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)知識培訓、團隊建設活動(dòng)等，不斷提升員工的綜合素質(zhì)和團隊協(xié)作能力。我積極宣傳文化，營(yíng)造了良好的工作氛圍，并通過(guò)激勵機制激發(fā)員工的工作積極性和創(chuàng )新性。在組織管理中，我注重指導與幫助員工，讓他們在工作中充分發(fā)揮自己的能力和潛力，鼓勵并關(guān)注員工的個(gè)人成長(cháng)，增強團隊的凝聚力和向心力。

　　五、風(fēng)險控制

　　風(fēng)險控制是銀行工作的重要一環(huán)，我在這方面嚴格執行各項規定和制度，確保支行的.風(fēng)險管理工作穩步推進(jìn)。我提倡風(fēng)險防范意識，并積極引導員工加強與機構的溝通與合作，及時(shí)掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和風(fēng)險變化。同時(shí)，我也注重加強內部控制和業(yè)務(wù)，完善風(fēng)險管理體系，提前預警和化解潛在風(fēng)險。

　　六、工作反思與展望

　　回顧過(guò)去一年的工作，我感到自豪和滿(mǎn)足。然而，也要深刻認識到存在的不足和問(wèn)題，并不斷完善和提升自己。展望未來(lái)，我將堅持以客戶(hù)為中心的理念，進(jìn)一步完善運營(yíng)管理，加強與客戶(hù)和合作伙伴的合作，不斷提升團隊的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為的發(fā)展貢獻更大的力量。

　　總之，通過(guò)本年度的辛勤努力和不懈奮斗，xx銀行支行取得了顯著(zhù)的成績(jì)，各項工作均取得了積極的結果。我們遵循銀行的核心價(jià)值觀(guān)，積極適應市場(chǎng)變化，與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng )新服務(wù)模式，為當地經(jīng)濟的發(fā)展做出了應有的貢獻。我們將以更加昂揚的斗志和熱情投身到新一年的工作中，為支行的發(fā)展再創(chuàng )佳績(jì)。

銀行支行工作總結5

　　我支行以董事長(cháng)在工作總結會(huì )議上的講話(huà)精神為指導，在黨中央提倡的先進(jìn)的科學(xué)發(fā)展觀(guān)和企業(yè)文化指引下，以加快經(jīng)營(yíng)轉型為主題，以建設流程銀行為主線(xiàn)，緊緊圍繞今年工作的總體思路和目標任務(wù)，結合簽定的目標責任書(shū)，大力實(shí)施業(yè)務(wù)操作、柜面服務(wù)、大廳環(huán)境設施“三個(gè)標準化”建設，各項工作步入穩定發(fā)展的快車(chē)道�，F將我支行

　　工作總結匯報如下：

　　一、各項業(yè)務(wù)指標的完成情況

　　1、各項存款。截止月日，我支行各項存款余額為xx萬(wàn)元，其中，儲蓄存款余額為xx萬(wàn)元，對公存款余額為xx萬(wàn)元，儲蓄存款占比xx%。

　　2、利息實(shí)收率。截止月日，共收回利息xx萬(wàn)元，收息率xx%。

　　3、客戶(hù)數。截止月日，我支行共有客戶(hù)數為xx戶(hù)。其中，對公存款賬戶(hù)xx戶(hù)（基本存款賬戶(hù)xx戶(hù)、一般存款賬戶(hù)xx戶(hù)、臨時(shí)存款賬戶(hù)xx戶(hù)、專(zhuān)用存款賬戶(hù)xx戶(hù)），儲蓄存款賬戶(hù)xx戶(hù)。

　　二、組織員工認真學(xué)習董事長(cháng)在工作會(huì )議上的講話(huà)

　　我支行組織員工對董事長(cháng)在工作會(huì )議上的講話(huà)進(jìn)行了認真細致地學(xué)習，通過(guò)學(xué)習使員工明白了我行的總體工作思路和目標任務(wù)，認真領(lǐng)會(huì )了董事長(cháng)報告的精髓：建設專(zhuān)業(yè)化、集約化的現代流程銀行。董事長(cháng)報告中用大量篇幅來(lái)闡明走經(jīng)營(yíng)轉型之路的意義、方式和措施，這就要求我們思維方式要變、經(jīng)營(yíng)思路要變、激勵機制要變、管理模式更要變。是一個(gè)改革年，我們一定要打破常規，從樹(shù)立全新的“三個(gè)理念”（即：經(jīng)濟資本管理理念、流程銀行理念、大營(yíng)銷(xiāo)理念）入手，不斷求新求變，在當今瞬息萬(wàn)變的市場(chǎng)競爭中取得勝利。

　　三、層層簽定工作目標標書(shū)

　　在總行與各支行行長(cháng)簽訂《工作目標責任書(shū)》后，我支行都利用較短時(shí)間，組織員工對工作目標責任書(shū)的有關(guān)內容進(jìn)行了學(xué)習討論，對有疑問(wèn)和不懂的地方及時(shí)與總行相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通，將工作目標一項一項搞清楚、弄明白，做到對目標和責任心中有數。然后及時(shí)由支行行長(cháng)和每位員工分別簽訂了本支行的《工作目標責任書(shū)》，做到了目標明確，責任清楚，人人頭上有指標，個(gè)個(gè)肩上有壓力。

　　四、整章建制，完善內控制度和考評體系，促進(jìn)三個(gè)標準化的實(shí)施

　　1、今年經(jīng)營(yíng)轉型后，由于管理體制、人員結構都發(fā)生了很大的變化，過(guò)去的一些制度、措施已經(jīng)不再適用。針對這種情況，我支行根據總行下發(fā)的xxxx等一系列相關(guān)制度和年初簽定的工作目標責任書(shū)，結合本支行的實(shí)際情況出臺了xxxxx。從員工的業(yè)務(wù)、服務(wù)、學(xué)習培訓、日常行為、工作紀律、創(chuàng )新等方面進(jìn)行規范，完善內部制度建設，做到有制度可依，用制度來(lái)約束人。另外，還根據自身特點(diǎn)，設立了業(yè)務(wù)監督規范指導員、業(yè)務(wù)技能指導員、服務(wù)監督規范指導員、環(huán)境設施監督指導員、安全保衛指導員等五個(gè)臨時(shí)管理崗位，分別由員工負責擔任，行使監督權力。這種由員工親身參與，既是管理者同時(shí)又是制度執行者，相互制約又相互促進(jìn)，將管理者與被管理者融為一體的管理新模式，更加有利于各項工作的穩步向前推進(jìn)。

　　2、今年，我支行根據總行會(huì )計條線(xiàn)下發(fā)的“三個(gè)標準化”相關(guān)標準，制定并實(shí)施本支行的綜合管理制度，由柜員輪流擔任大堂經(jīng)理，負責監督三個(gè)標準化的實(shí)施，組織員工學(xué)習了總行下發(fā)的環(huán)境設施擺放及衛生標準，針對支行實(shí)際情況逐一落實(shí)，暫時(shí)不到位的與總行進(jìn)行了溝通形成了共識。衛生及物品擺放得到了改進(jìn)，今后還需要繼續加強此項工作，在服務(wù)標準的推行中重點(diǎn)規范了的迎接用語(yǔ)的使用。

　　五、開(kāi)展反假幣和人民幣宣傳活動(dòng)

　　為了進(jìn)一步加強人民幣管理，嚴厲打擊各種制、販假人民幣的犯罪行為，維護人民幣信譽(yù)，根據xxxx反假貨幣和開(kāi)展人民幣宣傳活動(dòng)方案的要求，我支行及時(shí)召開(kāi)專(zhuān)門(mén)會(huì )議部署宣傳工作，為確保此次宣傳工作順利開(kāi)展，我支行成立了活動(dòng)領(lǐng)導組，做到目標明確，責任到人，扎實(shí)有效地開(kāi)展此項工作。通過(guò)近一個(gè)月的宣傳，使周邊居民和商戶(hù)對人民幣的認識提高了，也使廣大群眾認識到了假幣的危害性以及自己持有、使用假幣也是一種違法行為。同時(shí)，我支行還要求前臺工作人員在平時(shí)的工作中利用工作便利及時(shí)向廣大市民宣傳反假貨幣知識，使此項工作常抓不懈，以維護人民幣的形象和廣大市民的利益。

　　六、開(kāi)展整頓工作作風(fēng)和文明規范服務(wù)活動(dòng)

　　為了進(jìn)一步貫徹總行有關(guān)整頓工作作風(fēng)活動(dòng)和開(kāi)展文明規范服務(wù)活動(dòng)的文件精神，我支行把兩項活動(dòng)相結合，認真執行總行實(shí)行活動(dòng)的有關(guān)方案要求和《中國銀行業(yè)自律公約》、《中國銀行業(yè)文明服務(wù)公約》及實(shí)施細則，在整頓工作作風(fēng)活動(dòng)中我支行認真踐行我行的企業(yè)文化和職業(yè)警言，積極進(jìn)行自我評分和查找思想上、工作上的一些問(wèn)題。在文明服務(wù)方面，我支行采取服務(wù)案例的情景演示，將日常工作中突出、優(yōu)秀的服務(wù)經(jīng)驗或實(shí)例以文字、圖片等形式，向行內信息報道、商行人，太行晚報雜志上投稿，通過(guò)各種形式強化員工素質(zhì)教育和服務(wù)能力，使員工對開(kāi)展文明服務(wù)工作的重要性和必要性有深刻的認識和體會(huì )。

　　七、開(kāi)展創(chuàng )建文明城市活動(dòng)

　　創(chuàng )建文明城市是市委、市政府全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，積極構建社會(huì )主義和諧社會(huì )作出的一項重大決策。在總行召開(kāi)有關(guān)會(huì )議后我支行積極響應市委、市政府和總行的號召，

　　豪情滿(mǎn)懷，萬(wàn)眾一心，以昂揚的斗志、飽滿(mǎn)的熱情、務(wù)實(shí)的作風(fēng)，全力以赴開(kāi)展創(chuàng )建工作。首先，在創(chuàng )建文明城市活動(dòng)中行長(cháng)重視，率先垂范，起帶頭作用，及時(shí)組織員工對相關(guān)知識的學(xué)習，使員工了解創(chuàng )建文明城市工作的內容和意義；其次，把我行開(kāi)展的`三個(gè)標準化建設與創(chuàng )建文明城市相結合，充分發(fā)揮員工的工作積極性、主動(dòng)性，在工作中，培養一支從嚴要求，能打硬仗，高效工作，敬業(yè)奉獻的員工隊伍。要做出優(yōu)異的成績(jì)必須付出艱辛、傾注心血，這一點(diǎn)應當得到全體員工的充分理解。員工的精神狀態(tài)和工作水平，深刻地影響著(zhù)創(chuàng )建文明城市的工作成效。要從政治上、工作上、生活上多關(guān)心他們，激勵他們更好地為社會(huì )主義精神文明建設發(fā)揮自己的能力和創(chuàng )造力，貢獻自己的智慧和才華。

　　八、強化服務(wù)意識，靠?jì)?yōu)質(zhì)高效的服務(wù)穩定客戶(hù)。

　　對一個(gè)支行來(lái)講，前臺是一個(gè)極其重要的窗口，前臺服務(wù)的好壞直接關(guān)系到整個(gè)支行在客戶(hù)中的印象。在日常辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，我支行注重對員工服務(wù)意識的培養，將人性化服務(wù)、親情化服務(wù)融入到服務(wù)工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴中，扎實(shí)有效地踐行我行“用心服務(wù)每一天”的理念。首先實(shí)行“首問(wèn)負責制”。即：顧客辦理某一項業(yè)務(wù)只要找到任何一名員工，該員工都必須協(xié)助客戶(hù)辦理完全部業(yè)務(wù)。其次是想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，幫客戶(hù)理財，提供多方位的、超值的服務(wù)，確保通過(guò)高效率、高水平的服務(wù)來(lái)穩定客戶(hù)。比如：采用“個(gè)性化服務(wù)”的方式。針對不同的客戶(hù)，采取不同的服務(wù)方式。對行動(dòng)不便的儲戶(hù)，我們安排員工上門(mén)親自為其辦理有關(guān)手續；對工作比較忙的客戶(hù)，我們犧牲自己的休息時(shí)間，利用節假日、雙休日及下班后的時(shí)間為其辦理手續等等。

　　九、工作中存在的問(wèn)題和不足

　　1、員工的積極性沒(méi)有很好發(fā)揮出來(lái)。有些員工甚至有消極的傾向，對工作關(guān)注和熱心程度不夠，部分員工對待工作存在先緊后松現象，工作不能持之以恒，推一推，動(dòng)一動(dòng)，在執行總行相關(guān)制度及三個(gè)標準的過(guò)程中，暴露出我支行在執行制度上還存在偏差，員工缺少解決問(wèn)題的主動(dòng)性和積極性。

　　2、技能考核與實(shí)際操作有脫節現象。主要表現為：

　�。�1）在實(shí)際工作中為了避免差錯過(guò)分小心翼翼，畏手畏腳業(yè)務(wù)處理速度很慢，客戶(hù)等待時(shí)間過(guò)長(cháng)。而在技能考核中取得的好成績(jì)無(wú)法應用于實(shí)踐當中；

　�。�2）技能標準沒(méi)有及時(shí)與員工的薪酬緊密掛鉤也是造成積極性不高的主要原因;

　　(3)操作手法多種多樣，沒(méi)有掌握操作要領(lǐng)；

　　(4)達到五級標準后，上進(jìn)動(dòng)力不足，等待觀(guān)望態(tài)度明顯。對工作的安排不夠條理，經(jīng)常顧此失彼，缺少系統思考。導致我們工作上的被動(dòng)和拖拉。服務(wù)水平提高速度慢，未有明顯的提高，與我行當前的高速發(fā)展不相適應。

　　十、工作計劃

　　1、在認真總結工作的基礎上，對照當前工作中遇到的問(wèn)題，結合董事長(cháng)、行長(cháng)在工作會(huì )議上的講話(huà)、整頓工作作風(fēng)實(shí)施方案的有關(guān)內容進(jìn)行總結討論，對我行經(jīng)營(yíng)轉型中的類(lèi)別劃分形成共識，進(jìn)一步統一員工思想。

　　2、加強內控制度建設，防范和化解金融風(fēng)險。組織員工對《企業(yè)文化手冊》及內控制度指引等內容有針對性地進(jìn)行了學(xué)習，重點(diǎn)學(xué)習了管理人員“八注意”一線(xiàn)人員“十要求”和內控管理制度等內容。抓執行、抓落實(shí)督促員工不折不扣嚴格執行，從防范操作風(fēng)險入手狠抓制度落實(shí)，逐步使管理工作向規范化方向邁進(jìn)，提高服務(wù)水平和營(yíng)業(yè)環(huán)境檔次，以真誠的服務(wù)和細微的關(guān)注來(lái)打動(dòng)客戶(hù)，贏(yíng)得客戶(hù)的支持。同時(shí)，把思想教育和實(shí)際工作相結合，對照工作找差距、找問(wèn)題，真正防范風(fēng)險工作落到實(shí)處。

　　3、抓好員工的教育培訓工作。根據總行有關(guān)培訓方案及計劃，組織員工按時(shí)參加總行的學(xué)習、培訓。在考勤紀律、著(zhù)裝、早操、安全保衛、工作日志、會(huì )議學(xué)習，培訓記錄等方面加強管理，逐步規范員工日常行為習。

銀行支行工作總結6

　　在總行黨委和總行工會(huì )的正確領(lǐng)導下，在支行黨委班子和全體干部員工的共同努力下，認真貫徹落實(shí)黨的二十大精神，服務(wù)全行中心工作，促進(jìn)業(yè)務(wù)轉型發(fā)展，通過(guò)工作創(chuàng )新、制度創(chuàng )新和活動(dòng)創(chuàng )新，充分發(fā)揮和調動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性和創(chuàng )造性，做好黨聯(lián)系廣大干部員工的橋梁和紐帶�，F將20xx年工會(huì )工作總結如下：

　　一、加強思想政治教育，增強員工的歸屬感。

　　深入開(kāi)展職業(yè)道德教育，引導員工遵章守紀、愛(ài)崗敬業(yè)、艱苦奮斗、無(wú)私奉獻。支行工會(huì )通過(guò)參加總行各類(lèi)競賽活動(dòng)開(kāi)展“星”系列競賽，大力表彰先進(jìn)，樹(shù)立典型，弘揚正氣，用先進(jìn)模范人物的事跡感染人、教育人、塑造人，樹(shù)立先進(jìn)典型，營(yíng)造有利于先進(jìn)典型健康成長(cháng)的氛圍。把我行的價(jià)值觀(guān)教育與培育“政治強、業(yè)務(wù)精、素質(zhì)高、作風(fēng)正”的干部員工隊伍相結合，使企業(yè)文化深入人心。

　　二、扎實(shí)開(kāi)展培訓工作，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　今年以來(lái)，工會(huì )多次組織崗位練兵活動(dòng)，并通過(guò)開(kāi)展綜合性技術(shù)比武來(lái)提高員工的技能水平。為迎接總行的星級員工考試，多次組織全體員工開(kāi)展技能培訓，專(zhuān)門(mén)為每位參加考試的員工準備了一份應知考試題庫。經(jīng)過(guò)精心準備，認真復習，我支行在上半年星級考試取得了不錯的`成績(jì)，達到五星級1名、四星級7名、三星級14名，切實(shí)提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效率。

　　三、切實(shí)關(guān)心員工生活，構建和諧的勞動(dòng)關(guān)系。

　　切實(shí)關(guān)心員工生活，做好后勤保障和送溫暖工作，一直是我行的光榮傳統，當有員工因病住院，工會(huì )必定派員前往慰問(wèn)，并帶去支行的一份關(guān)愛(ài)；每逢員工生日，工會(huì )也會(huì )送上鮮花和蛋糕表示祝賀；員工因結婚、生育、榮獲各項榮譽(yù)等事項，由工會(huì )派人進(jìn)行祝賀，給予一定的祝賀金以示關(guān)心及鼓勵，本年度共慰問(wèn)職工18人次，金額9500元，其中結婚慰問(wèn)9人次，員工生育慰問(wèn)8人次，員工直系親屬去世慰問(wèn)1人次。時(shí)刻關(guān)注員工八小時(shí)外的行為動(dòng)態(tài)，班子成員經(jīng)常與員工面對面交流談心，了解和聆聽(tīng)員工的心聲，關(guān)心他們的工作、學(xué)習和生活情況，為他們排憂(yōu)解難，同時(shí)設置了員工家屬情況登記臺賬，通過(guò)上門(mén)走訪(fǎng)和電話(huà)問(wèn)候等形式，及時(shí)溝通、掌握信息，有了矛盾，及時(shí)化解。

　　四、營(yíng)造快樂(lè )家文化，讓員工認真工作、快樂(lè )生活。

　　面對繁重的工作壓力，支行工會(huì )、團支部積極開(kāi)展各種文娛活動(dòng)予以及時(shí)化解。讓員工親近自然，放松心情，提高團隊凝聚力，豐富員工業(yè)余生活。20xx年已開(kāi)展“沐浴春光親近自然”春游踏青活動(dòng)、李漁故里夏李村參觀(guān)活動(dòng)、第三屆廚王爭霸賽活動(dòng)、喜迎二十大健行等休閑活動(dòng)，組織員工參加xx市工會(huì )組織的氣排球比賽、趣味運動(dòng)會(huì )等文體活動(dòng)，組織全體員工外出療休養，增強員工的榮譽(yù)度和歸屬感。通過(guò)合理調配、心理疏導、活動(dòng)放松，鍛煉了身體，愉悅了心情。

　　在今后的工作中，xx支行分工會(huì )將繼續引導員工在工作崗位上爭創(chuàng )一流技能、一流服務(wù)和一流的業(yè)績(jì)，注重和諧文化建設，增強員工向心力、凝聚力和戰斗力，讓員工始終保持著(zhù)蓬勃朝氣和昂揚銳氣做工作，促進(jìn)我行的不斷和諧壯大，為支行的穩健、持續和快速發(fā)展提供了根本保證。

銀行支行工作總結7

　　一、工作開(kāi)展情況

　　(一)基本情況

　　劉老橋村位于雙浮鎮政府東3公里處，東靠吳店集，南臨舊縣鎮，西接麥仁村，北與前進(jìn)村隔河相望。全村轄15個(gè)自然村，總人口1120戶(hù)、4328人，20xx年初建檔立卡貧困戶(hù)275戶(hù)、572人。太和縣支行幫扶的是20xx-20xx年建檔立卡的貧困戶(hù)75戶(hù)。

　　(二)主要做法

　　1.認真落實(shí)“單位包村、干部包戶(hù)”制度。嚴格落實(shí)“雙包”和扶貧工作要求，支行定期到村走訪(fǎng)調研，了解到貧困戶(hù)實(shí)際困難，幫助解決實(shí)際問(wèn)題。有針對性的制定了“一戶(hù)一計劃，一人一措施”幫扶計劃，圓滿(mǎn)完成全年走訪(fǎng)任務(wù)。

　　2加大精準扶貧工作的宣傳力度。充分調動(dòng)群眾的積極性和主動(dòng)性，將政府支持、社會(huì )幫扶與自力更生緊密結合起來(lái)，自覺(jué)杜絕“等、靠、要”思想，切實(shí)增強自力更生、艱苦奮斗、脫貧致富的創(chuàng )業(yè)精神。

　　3、加強基礎設施建設。督促施工單位對雙吳路劉老橋段(劉國鳳—牛頭橋)路面拓寬工程加快進(jìn)度，20xx年上半年順利竣工;督促扶貧路劉國鳳至楊莊、后史至孫油坊盡快實(shí)施路面硬化，20xx年11底竣工。積極動(dòng)員村委會(huì )，讓孫油坊采取“一事一議”的方式對孫油坊自然村內500多米道路進(jìn)行硬化，以及各自然村入戶(hù)道路進(jìn)行硬化，20xx年均已完工。

　　4、引導貧困村利用本地優(yōu)勢，加強幫扶。一是利用有機良莊的有利環(huán)境，讓貧困戶(hù)進(jìn)園務(wù)工。二是實(shí)行以工代賑，讓貧困戶(hù)參加農村環(huán)境綜合整治給予適當補貼。三是在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上要立足實(shí)際，點(diǎn)面結合，尊重市場(chǎng)規律，瞄準貧困人口，精準實(shí)施扶貧。加強對已實(shí)施的產(chǎn)業(yè)，特別是養殖業(yè)的后續管護工作，確保產(chǎn)業(yè)實(shí)現增收、貧困戶(hù)穩步脫貧。協(xié)調縣農商行、扶貧辦為貧困戶(hù)辦理扶貧小額信貸帶資入股。四是加強對村級光伏電站和100戶(hù)用光伏電站工作管護工作。

　　(三)保障措施

　　1、整合人員力量。支行干部職工15人，每人包5戶(hù)，實(shí)施考勤打卡對接。

　　2、開(kāi)展調查走訪(fǎng)。利用雙休日，幫扶人員到貧困戶(hù)家中開(kāi)展“面對面幫扶”工作，與村民進(jìn)行交流，詳細了解其家庭人員、生活生產(chǎn)、經(jīng)濟來(lái)源、家庭就醫等方面存在的實(shí)際困難及致貧原因，幫助貧困戶(hù)想辦法、找出路。

　　3、實(shí)施多措幫扶。一是鼓勵貧困戶(hù)發(fā)展規范化種植養殖，聯(lián)系大戶(hù)代種、代養，協(xié)助申請政府補助，增加群眾收入。二是協(xié)助貧困戶(hù)辦理扶貧小額信貸帶資入股。三是幫助貧困戶(hù)轉移勞動(dòng)力。鼓勵有技能、有文化、有知識的`貧困戶(hù)勞動(dòng)力到珠三角、本地城區等地方進(jìn)行務(wù)工，增加家庭收入。四是積極籌集資金幫助貧困村解決實(shí)際問(wèn)題。20xx年為劉老橋村解決光伏發(fā)電缺口資金5萬(wàn)元，20xx年為劉老橋村解決修路缺口資金4萬(wàn)元，20xx年為劉老橋村解決危房拆修缺口資金1萬(wàn)元。五是捐款捐物進(jìn)行走訪(fǎng)慰問(wèn)。多次動(dòng)員支行干部職工捐款共7450余元，對幫扶對象開(kāi)展慰問(wèn)。

　　4、切實(shí)解決具體問(wèn)題。加強政策宣傳，使20xx年、20xx年度已脫貧的貧困戶(hù)知曉了目前他們應該享受的170元綜合保險、產(chǎn)業(yè)扶貧政策和教育扶貧政策。協(xié)調督促村委會(huì )增設安裝路燈、危房改造。幫助貧困戶(hù)打掃庭院，整理衛生改善環(huán)境。協(xié)助申請旱廁改造、安裝自來(lái)水等。

　　二、存在的問(wèn)題及下一步工作計劃

　　(一)扶貧工作創(chuàng )新力度不夠。當前開(kāi)展扶貧工作主要是按照上級扶貧辦的部署安排，按部就班，工作中缺乏自主創(chuàng )新。

　　(二)引導群眾脫貧方面缺乏過(guò)硬的本領(lǐng)。部分貧困戶(hù)等、靠、要思想嚴重，發(fā)展養殖嫌臟、務(wù)工就業(yè)怕累，小額貸款怕有風(fēng)險，坐等政府救濟。貧困戶(hù)與非貧困戶(hù)本身只是席地之差，大量扶貧項目的實(shí)施，導致非貧困戶(hù)心理不平衡。

　　(三)群眾主動(dòng)參與環(huán)境整治的意識不夠。目前，群眾意識淡薄，主動(dòng)參與的積極性不夠。造成政府的“輸血”功能倚重過(guò)大，群眾主體的“造血”功能?chē)乐夭蛔�。鎮村干部成了開(kāi)展環(huán)境整治的主力，有點(diǎn)本末倒置，如何調動(dòng)群眾的積極性成了一個(gè)很大的課題。

　　下一步我支行將按照“思想幫扶激發(fā)內生動(dòng)力、資金幫扶改善家庭環(huán)境、精準施策提高幫扶效果”的工作思路，切實(shí)提高幫扶工作的針對性和實(shí)效性。堅持把精準扶貧與美麗鄉村建設相結合，通過(guò)多種幫扶措施，促使村容村貌和群眾生產(chǎn)生活條件得到明顯改觀(guān)。

　　1.加大走訪(fǎng)力度。不斷增加走訪(fǎng)的強度和覆蓋面，實(shí)施多輪走訪(fǎng)，摸清摸透貧困戶(hù)的基本情況，尤其是收入情況，提升脫貧成效。支行班子成員按照規定定期到村走訪(fǎng)調研，幫助研究解決村社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展、脫貧攻堅中出現的問(wèn)題。

　　2.加強宣傳教育。發(fā)揮自身優(yōu)勢，加大金融扶貧政策宣傳力度。開(kāi)展金融消費者權益宣傳、反假幣宣傳、理財知識等宣傳，切實(shí)維護農民的金融權益。

　　3.組織銀企對接會(huì )，助力雙浮鎮經(jīng)濟發(fā)展。在雙浮鎮組織銀企對接會(huì )，爭取信貸資金的投入，帶動(dòng)當地農民致富。

　　4.在20xx年特色種植業(yè)的基礎上，繼續推進(jìn)落實(shí)“一村一品”中綠色種植。在條件允許的情況下，動(dòng)員廣大村民擴大種植面積。

　　5.幫助協(xié)調相關(guān)部門(mén)爭取劉老橋村社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的各類(lèi)幫扶項目、資金等。

　　6.組織單位幫扶聯(lián)系人按照規定到貧困戶(hù)家開(kāi)展走訪(fǎng)慰問(wèn)活動(dòng)，幫助落實(shí)各類(lèi)到戶(hù)扶貧項目。

　　7.指導村抓好環(huán)境保護、村容村貌整治、文化建設、精神文明建設等工作。

　　8.開(kāi)展10月17日“扶貧日”宣傳、關(guān)愛(ài)留守兒童、慰問(wèn)孤寡老人、困難老黨員慰問(wèn)等活動(dòng)。

　　9.在讓貧困戶(hù)了解國家扶貧政策的同時(shí)，加大對貧困戶(hù)的宣傳教育，提升貧困戶(hù)的脫貧意識和內生動(dòng)力，強化其子女的贍養意識，按時(shí)完成脫貧攻堅任務(wù)。

　　10.實(shí)施村風(fēng)民風(fēng)提升工程。重點(diǎn)解決貧困戶(hù)思想渙散、情緒消極的問(wèn)題。鼓勵貧困戶(hù)貧困人口克服消極慵懶的思想，重拾生活的信心，提高自我發(fā)展的能力;倡導貧困群眾樹(shù)立“健康生活生活健康”的生活理念，遠離黃、賭、毒;發(fā)動(dòng)社會(huì )各界關(guān)愛(ài)農村留守兒童、留守婦女、留守老人，給他們送去溫暖和關(guān)愛(ài)。

銀行支行工作總結8

　　xx年對xx支行來(lái)講，是辛勤耕耘的一年，是適應變革的一年，是開(kāi)拓創(chuàng )新的一年，也是理清思路、加快發(fā)展的一年。在全體員工的共同努力下，xx支行堅持年初制訂的工作思路，克服重重困難，團結一致，勇于開(kāi)拓，在堅持規范經(jīng)營(yíng)、防范風(fēng)險的前提下，以發(fā)展為主線(xiàn)，以利潤為目標，以高品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)化服務(wù)為手段，積極擴展市場(chǎng)、創(chuàng )新產(chǎn)品、培育客戶(hù)，實(shí)現了各項業(yè)務(wù)的全面、快速增長(cháng)�，F將xx年工作情況匯報如下：

　　一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)

　　1、負債業(yè)務(wù)：截至11月底，我行全口徑存款時(shí)點(diǎn)達到60978萬(wàn)元，較年初增長(cháng)2358萬(wàn)元，其中對公存款余額達28614萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1525萬(wàn)元，儲蓄存款時(shí)點(diǎn)余額32364萬(wàn)元，較年初增長(cháng)833萬(wàn)元。截止11月底全年全口徑日均存款余額為60625萬(wàn)元，較年初增長(cháng)1020萬(wàn)元，其中對公存款日均已浮出水面，較年初正增長(cháng)39萬(wàn)元，余額為27517萬(wàn)元；儲蓄存款日均余額為33108萬(wàn)元，較年初新增981萬(wàn)元。

　　2、資產(chǎn)業(yè)務(wù)：截止11月底，我行貸款余額為40273萬(wàn)元，比年初新增萬(wàn)元。9月底，我行向xx項目成功營(yíng)銷(xiāo)4億元貸款，并分別于9月底投放2億元、11月置換1億元固定資產(chǎn)貸款，有效調整了我行的貸款結構，提高了利息收入水平。同時(shí)，我行今年在房地產(chǎn)項目貸款營(yíng)銷(xiāo)上也取得了較好的成績(jì)，分別營(yíng)銷(xiāo)xx、xx兩家優(yōu)質(zhì)房地產(chǎn)企業(yè)貸款各5000萬(wàn)元，為我行房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)打下了良好的基礎。全年累計收息達到萬(wàn)元，資產(chǎn)質(zhì)量良好。全年累計簽發(fā)銀行承兌匯票達13189萬(wàn)元，手續費收入達到萬(wàn)元。

　　3、中間業(yè)務(wù)：今年我行對中間業(yè)務(wù)收入的認識有了較大的提高，并積極拓展中間業(yè)務(wù)收入的各種渠道，積極組織收入，提高收益水平。截止11月底，全年累計中間業(yè)務(wù)收入達172萬(wàn)元，比去年增速達到215%。其中10月份我行收到第一筆財務(wù)顧問(wèn)收入萬(wàn)元，以及國際結售匯收入2800元，開(kāi)拓了新的中間業(yè)務(wù)空間。代理發(fā)售國債1651萬(wàn)元，基金1300萬(wàn)元，信托280萬(wàn)元，各類(lèi)保險25萬(wàn)元，理財產(chǎn)品中間業(yè)務(wù)收入達到xx萬(wàn)元。

　　4、國際業(yè)務(wù)：今年我行國際業(yè)務(wù)有了較大的進(jìn)展。通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)xx科技、xx等有進(jìn)出口業(yè)務(wù)的貿易企業(yè)，我行僅10月和11月就完成對公企業(yè)國際結售匯萬(wàn)元，國際結算量達到萬(wàn)元。11月，經(jīng)上級行批準我行開(kāi)辦外匯儲蓄業(yè)務(wù)后，我行積極行動(dòng)，對前臺員工進(jìn)行多次國際業(yè)務(wù)培訓，懸掛宣傳條幅進(jìn)行業(yè)務(wù)推介，并在較短的時(shí)間內開(kāi)始辦理業(yè)務(wù)，為我行今后國際業(yè)務(wù)和外匯理財業(yè)務(wù)的發(fā)展奠定了堅實(shí)的基礎。

　　5、電子銀行業(yè)務(wù)：為了給客戶(hù)提供方便快捷的高科技服務(wù)，減輕前臺壓力，今年我行對電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展提出了較高的目標。截止11月底，我行共發(fā)展企業(yè)網(wǎng)銀客戶(hù)14戶(hù)，個(gè)人網(wǎng)銀273戶(hù)，callcenter簽約287戶(hù)，網(wǎng)銀結算量達到32393萬(wàn)元。

　　6、其他方面：xx年xx支行在結算服務(wù)、核算質(zhì)量、安全生產(chǎn)等方面也取得了一定的成績(jì)，實(shí)現全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。同時(shí)也積極參與xx支行舉辦的各種活動(dòng)，在x行慶x周年合唱比賽中，我行做為牽頭行，積極準備，組織有序，與營(yíng)業(yè)部、xx支行組成的參賽隊一舉獲得第一名的好成績(jì)。

　　二、主要工作回顧

　　1、圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，提高經(jīng)營(yíng)水平

　　在xx年的工作中，xx支行始終堅持以提高價(jià)值創(chuàng )造能力為目標，以增加收入、創(chuàng )造效益為工作成效的評價(jià)依據，對每一項產(chǎn)品、每一個(gè)客戶(hù)進(jìn)行認真地梳理，挖掘潛力客戶(hù)和潛力產(chǎn)品，合理調配人員，達到提高經(jīng)營(yíng)水平的目的。今年，我行充分認識到省行理財中心的潛力，通過(guò)與省分行個(gè)人客戶(hù)部的多次溝通，利用理財中心的優(yōu)美環(huán)境，開(kāi)通對公高端客戶(hù)窗口，不僅完善了理財中心的功能，也提高了對公高端客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度，實(shí)現了對客戶(hù)的差別化服務(wù)。此項舉措對我行的服務(wù)水平是一個(gè)很大地提升，收到了良好的效果。

　　在今年的業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行將對公客戶(hù)進(jìn)行了細分，有信貸業(yè)務(wù)的客戶(hù)和存款余額較大的客戶(hù)由客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行維護，小額客戶(hù)由前臺通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)進(jìn)行維護，要求每天專(zhuān)人統計余額變動(dòng)，大額進(jìn)出情況，并調查分析原因，提出有針對性的為客戶(hù)提供量身定體的服務(wù)方法。初步形成多層次的營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如前臺柜員通過(guò)余額大小或者大額進(jìn)出篩選出潛力客戶(hù)推薦給客戶(hù)經(jīng)理，客戶(hù)經(jīng)理負責上門(mén)走訪(fǎng)維護，并由前臺客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行方便快捷的核算服務(wù)。今年以來(lái)客戶(hù)經(jīng)理維護的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)戶(hù)數增加了42%，存款余額增加22%。

　　在今年3月份儲蓄存款達到37000萬(wàn)元以后，我行對私存款新增不理想。一度回落到年初xx萬(wàn)元左右。目前通過(guò)設立對私前臺客戶(hù)經(jīng)理，開(kāi)辟vip客戶(hù)專(zhuān)區，篩選xx和xx返款商戶(hù)的前20名做為重點(diǎn)尋找溝通聯(lián)系等手段，發(fā)現并留住高端客戶(hù)，從而促進(jìn)對私業(yè)務(wù)向上增長(cháng)。同時(shí)狠抓前臺人員服務(wù)水平和工作效率，目前由于dcc上線(xiàn)、集約化經(jīng)營(yíng)等因素流失的客戶(hù)已逐漸開(kāi)始回流。

　　2、積極推行績(jì)效管理，提高支行管理水平

　　年初伊始，我行率先推出《績(jì)效管理實(shí)施方案》，為每一個(gè)中層干部量身定體，制定了績(jì)效管理目標、績(jì)效管理綜合評估和相應的激勵約束辦法，經(jīng)過(guò)科學(xué)的推算，對每一位中層干部所在的崗位不同，分別進(jìn)行不同的設定，并由行里與中層干部的各自不同崗位相互進(jìn)行認定。通過(guò)績(jì)效管理的推行，使中層負責人的責、權、利相匹配，以鼓舞中層負責人的工作熱情和主觀(guān)能動(dòng)性。經(jīng)過(guò)半年多的運轉，績(jì)效管理的激勵約束效果已得到充分的體現。部分部門(mén)也在本部門(mén)內部對員工進(jìn)行了試運行。我行試行的績(jì)效管理辦法也得到了xx支行相關(guān)部門(mén)的關(guān)注和認可，準備在一定范圍內予以推廣。

　　為了調動(dòng)客戶(hù)經(jīng)理的積極性，5月份我行出臺了客戶(hù)經(jīng)理管理辦法和相應的考核辦法，由于激勵約束有力，使客戶(hù)經(jīng)理充分發(fā)揮自身潛力，積極營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)，主動(dòng)承擔行內大客戶(hù)的維護工作，我行對公業(yè)務(wù)有了較大的起色。今年我行自行上報申請審批的項目全部得到省分行認可并順利通過(guò)，使**科技、等信貸業(yè)務(wù)的投放為我行今年以及明年的`對公業(yè)務(wù)、國際業(yè)務(wù)發(fā)展奠定了基礎。

　　3、從嚴把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險

　　今年，面對dcc上線(xiàn)、員工業(yè)務(wù)水平參差不齊，差錯率較高等情況，我行從嚴把關(guān)，要求員工提高核算質(zhì)量，積極防范資金風(fēng)險。通過(guò)強化培訓、一對一老帶新等方式，迅速提高核算水平。對會(huì )計主管的'工作給予有力的支持，對核算差錯出臺了相應的處罰措施，使員工的業(yè)務(wù)水平在短時(shí)間內達到了迅速的提升。同時(shí)，在人員相對緊張的情況下，將b級柜員崗位后撤，做好全行后臺稽核工作，從嚴把關(guān)，使我行的核算質(zhì)量有了較大的提高。

　　4、強化培訓，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)

　　今年，我行加大了培養優(yōu)秀人才的力度，把內容繁多的學(xué)習培訓多層次分布在立體培訓網(wǎng)中，讓全行員工得到良好的教育，成為適應建行改造和社會(huì )競爭的所需人才。員工的培訓主要從以下幾個(gè)途徑展開(kāi)：

　　1）積極組織員工參加上級行培訓，全年參訓132人次，是力度最大的一年。特別是支行在人員短缺、業(yè)務(wù)繁忙情況下，克服重重困難，讓每一個(gè)前臺員工脫產(chǎn)11天專(zhuān)心學(xué)習。

　　2）支行自行組織對全體員工的深化培訓。專(zhuān)項制定學(xué)習計劃，每周安排2個(gè)晚上培訓。培訓采取多樣化的學(xué)習形式，如每次由3名員工做講師進(jìn)行背課，使每個(gè)人既是學(xué)生又是講師，收到了很好的效果。

　　3）加大對客戶(hù)經(jīng)理、中層負責人、業(yè)務(wù)骨干的提升培訓。組織讀書(shū)活動(dòng)，推薦《細節決定成敗》、《成功人士的七個(gè)習慣》等優(yōu)秀書(shū)目，開(kāi)展讀后感想座談，使骨干人員得到有效的素質(zhì)提高。

　　5、把安全防范溶入日常管理，防微杜漸，繼續創(chuàng )造安全無(wú)事故

　　安全是各項業(yè)務(wù)發(fā)展的基礎，是第一要事。對外我行密切關(guān)注社會(huì )形式，嚴防不法分子的侵害。從早接款晚送款，到出入通勤門(mén)，我行都制訂了嚴格的規章制度，并督促每一個(gè)員工遵照執行。做到人人熟悉防搶預案，定期演習。對內簽訂職工聯(lián)保責任書(shū)，員工思想動(dòng)態(tài)調查報告。設立專(zhuān)職稽核員，對帳務(wù)全程監控，并制訂核算差錯處罰辦法，有效遏制了業(yè)務(wù)差錯和違規違紀現象。今年處罰相關(guān)責任人20多人，消滅隱患30多起，有力保證了我行業(yè)務(wù)發(fā)展。

　　6、工會(huì )把“家園文化”深入推廣，團隊凝聚力越來(lái)越強

　　今年工會(huì )注意“家園文化”建設，給每一位過(guò)生日的員工當日送上一份鮮美的蛋糕。同時(shí)組織員工參加了合唱、跳繩、乒乓球、籃球運動(dòng)，豐富員工業(yè)余生活。特別是由支行領(lǐng)導帶隊的合唱團，經(jīng)過(guò)精心排練，在20多家支行參加的比賽中一舉奪得第一名，使支行團隊凝聚力空前加強，員工踴躍參與團隊活動(dòng)。

　　三、存在的問(wèn)題

　　1、前臺服務(wù)存在差距，客戶(hù)投訴時(shí)有發(fā)生。今年我行發(fā)生一起有效投訴一起，嚴重影響了我行的信譽(yù)。

　　2、客戶(hù)經(jīng)理隊伍有待于加大�，F有客戶(hù)經(jīng)理只是維護了對公客戶(hù)，如果加上對私客戶(hù)維護，顯然人力不足。

　　3、對公、對私業(yè)務(wù)發(fā)展措施落實(shí)不到位，需要樹(shù)立全員營(yíng)銷(xiāo)理念，以推動(dòng)業(yè)務(wù)快速發(fā)展。

　　4、網(wǎng)銀、電話(huà)銀行簽約推廣力度不大，柜面客戶(hù)排隊的壓力依然很大。

　　四、xx年工作規劃

　　xx年發(fā)展思路：以學(xué)習《決定》為發(fā)展契機，圍繞增強價(jià)值創(chuàng )造能力，深入挖掘人員和業(yè)務(wù)潛力，積極組織各項業(yè)務(wù)發(fā)展，堅持走高端路線(xiàn)，創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)，規范發(fā)展，防范風(fēng)險。

　　1、指標規劃：對公日均新增3000萬(wàn)元，儲蓄日均新增xx萬(wàn)元，中間業(yè)務(wù)收入有更大突破，實(shí)現180萬(wàn)元；儲蓄存款爭取突破4億元。國際業(yè)務(wù)、電子銀行、客戶(hù)拓展指標爭取完成xx支行下達的任務(wù)。

　　2、繼續推進(jìn)績(jì)效管理，促進(jìn)全行經(jīng)營(yíng)績(jì)效的全面提高。

　　3、擴充經(jīng)營(yíng)人員隊伍，增設客戶(hù)經(jīng)理崗位，從核算主導型向價(jià)值創(chuàng )造型轉化。

　　4、會(huì )計達標通過(guò)一級驗收。

　　5、加大學(xué)習培訓力度，使每個(gè)員工適應業(yè)務(wù)大綜合的需要。

　　6、加大網(wǎng)銀、電話(huà)銀行的營(yíng)銷(xiāo)力度，全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

銀行支行工作總結9

　　當日歷一頁(yè)頁(yè)撕落得只剩下最后一頁(yè)，上半年就這樣不知不覺(jué)，悄無(wú)聲息地度過(guò)。這一上半年里，我們用計算機鍵盤(pán)繪出了滿(mǎn)天霞光，用算盤(pán)珠拔落了萬(wàn)顆

　　星辰；我們守著(zhù)一份愉悅，一份執著(zhù)，一份收獲。每天記賬，結賬，做傳票，寫(xiě)賬簿。雖然沒(méi)有赫赫顯目的業(yè)績(jì)和驚天動(dòng)地的事業(yè)，但我們盡心盡力，忠于職守。我們用這平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾畫(huà)出生活的軌跡，收獲著(zhù)豐收的喜悅。

　　這半年里，我始終保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，以一名合格的合作銀行員工的標準嚴格的要求自己。立足本職工作，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，使自己能在平凡的崗位上默默的奉獻著(zhù)，為合作銀行事業(yè)發(fā)出一份光，一份熱。作為儲蓄崗位一線(xiàn)員工，我們更應該加強自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們才能在工作中得心應手，更好的為廣大客戶(hù)提供方便、快捷、準確的服務(wù)。以“客戶(hù)滿(mǎn)意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲，要讓每個(gè)顧客都高興而來(lái)滿(mǎn)意而歸。。眾所周知，在__支行轄內，__分理處是比較忙的一個(gè)點(diǎn)。每天每人的業(yè)務(wù)量平均就要達到一百多筆。接待的顧客一二百人，尤其是小鈔和殘幣特別多，因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真，嚴格按總行和支行制定的各項規章制度來(lái)進(jìn)行實(shí)際操作。一年中始終如一的要求自己，在我的努力下，20xx年上半年我個(gè)人沒(méi)有發(fā)生一次責任事故。在我做好自己工作的同時(shí)，還用我多年來(lái)在會(huì )計工作中的經(jīng)驗來(lái)幫助其他的同志，同志們有了什么樣的問(wèn)題，只要問(wèn)我，我都會(huì )細心的予以解答。當我也有問(wèn)題的時(shí)候，我會(huì )十分虛心的向其他同志請教。對待業(yè)務(wù)技能，我心里有一條給自己規定的要求：三人行必有我師，要千方百計的把自己不會(huì )的學(xué)會(huì )。想在工作中幫助其他人，就要使自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)提高。儲蓄乃立社之本，20xx年上半年，在上級領(lǐng)導的關(guān)心、支持和同事們的協(xié)助下，我積極努力地開(kāi)展工作，較好的完成了各項工作任務(wù)，全年個(gè)人累計吸儲__x多萬(wàn)元。半年里，我積極參加政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，能自覺(jué)遵守法律法規和單位的各項規章制度，同時(shí)刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識，不斷提高自己的工作技能�；仡欉@一年來(lái)的工作，我是問(wèn)心無(wú)愧的，在工作中，我是忠于職守，盡力而為的，銀行屬于服務(wù)行業(yè)，工作使我每天要面對眾多的客戶(hù)，為此，我常常提醒自己“善待別人，便是善待自己”，在繁忙的工作中，我仍然堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細致的解答客戶(hù)的問(wèn)題，遇到蠻不講理的客戶(hù)，我也試著(zhù)去包容和理解他，最終也得到了客戶(hù)的`理解和尊重。

　　回顧檢查自身存在的問(wèn)題，我認為：一是學(xué)習不夠。當前，以信息技術(shù)為基礎的新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，新情況新問(wèn)題層出不窮，新知識新科學(xué)不斷問(wèn)世。面對嚴峻的挑戰，缺乏學(xué)習的緊迫感和自覺(jué)性。理論基礎、專(zhuān)業(yè)知識、文化水平、工作方法等不能適應新的要求。二是在工作較累的時(shí)候，有過(guò)松弛思想，這是自己政治素質(zhì)不高，也是世界觀(guān)、人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)解決不好的表現。針對以上問(wèn)題，今后的努力方向是：一是加強理論學(xué)習，進(jìn)一步提高自身素質(zhì)。轉變工作作風(fēng)，努力克服自己的消極情緒，提高工作質(zhì)量和效率，積極配合領(lǐng)導和同事們把工作做得更好。新的一年里我應加緊學(xué)習，更好的充實(shí)自己，以飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)來(lái)迎接新時(shí)期的挑戰，總結過(guò)去，是為了吸取過(guò)去的經(jīng)驗和教訓，更好地干好今后的工作。工作中的不足和欠缺，請各位領(lǐng)導和同事批評、指正。

銀行支行工作總結10

　　20××年以來(lái)，人民銀行xx縣支行緊緊圍繞縣委、縣政府實(shí)施農業(yè)穩縣、工業(yè)富縣、生態(tài)立縣、文明育縣四項戰略部署，貫徹執行穩健的貨幣政策，強化金融支持經(jīng)濟調結構轉方式促升級，以金融精準扶貧主辦行為抓手，全面落實(shí)金融精準扶貧工作，大力推進(jìn)農村金融信用體系建設，優(yōu)化金融服務(wù)，普惠金融便利性不斷增強，密切防范金融風(fēng)險，確�？h域金融穩定�，F將我支行20××年工作總結和20××年重點(diǎn)工作謀劃報告如下。

　　一、貫徹落實(shí)穩健的貨幣政策，強化金融支持經(jīng)濟調結構轉方式促升級

　　（一）強化窗口指導，暢通政策傳導。以《xx金融快訊》為載體，以金融運行形勢分析會(huì )為平臺，積極傳導穩健的貨幣政策，反映縣域金融動(dòng)態(tài)，指導全縣銀行業(yè)金融機構合理把握信貸投向、進(jìn)度和節奏，避免季節、月度異常波動(dòng)。

　　（二）強化金融支持經(jīng)濟調結構方式促升級。貫徹執行穩健的貨幣政策，促進(jìn)信貸政策與縣域產(chǎn)業(yè)政策相匹配，嚴控產(chǎn)能過(guò)剩行業(yè)新增貸款，滿(mǎn)足住房信貸合理需求，鼓勵“一行一品”金融產(chǎn)品創(chuàng )新，加大支持“三農”和小微企業(yè)力度。截至11月末，各項存款余額273.44億元，比年初增加18.67億元；各項貸款余額145.1億元，比年初增加16.56億元，提前完成了縣委、縣政府安排的金融考評目標任務(wù)。全縣全金融機構存貸比53.07%；新增存貸比88.7%，實(shí)現了落實(shí)穩健貨幣政策與支持地方經(jīng)濟發(fā)展的有機統一。

　　（三）加強銀企對接，促進(jìn)銀企協(xié)作。一是參與組織4次政銀企對接活動(dòng)，共有55家企業(yè)現場(chǎng)簽約，貸款意向金額15.6億元,有力地推動(dòng)本地經(jīng)濟在不利的環(huán)境中奮力前行。二是參與制定《xx縣工業(yè)企業(yè)政銀擔業(yè)務(wù)風(fēng)險分擔實(shí)施細則》，調動(dòng)銀行業(yè)金融機構信貸投放的積極性，截至11月末，共發(fā)放此類(lèi)貸款81筆，金額2.02億元。三是組織開(kāi)展“稅融通”業(yè)務(wù)，幫助解決廣大誠信納稅企業(yè)誠信企業(yè)融資問(wèn)題，有效擴大企業(yè)融資渠道，已投放6筆，金額1360萬(wàn)元。

　　二、以金融精準扶貧主辦行為抓手，全面落實(shí)金融精準扶貧工作

　　一是貫徹落實(shí)金融扶貧政策。貫徹落實(shí)合肥中支轉發(fā)七部委《關(guān)于金融助推脫貧攻堅的實(shí)施意見(jiàn)》(合銀發(fā)〔20xx〕90號)精神，建立xx縣金融扶貧主辦行制度，確定脫貧攻堅責任分工要求，制定本行脫貧攻堅實(shí)施方案，確保各項政策措施落地見(jiàn)效。二是實(shí)施金融精準扶貧工程，積極推廣小額扶貧信貸。深入貫徹黨中央、國務(wù)院關(guān)于持續推進(jìn)大別山連片特困地區精準扶貧工作要求，成立扶貧小額信貸工作領(lǐng)導小組，制定了《xx縣扶貧小額信貸工作實(shí)施方案》《xx縣小額信貸支持光伏扶貧工作方案》。截至20xx年11月末，建檔立戶(hù)貧困戶(hù)6.16萬(wàn)戶(hù)，人口11.99萬(wàn)人，其中，評級的低保貧困戶(hù)和一般貧困戶(hù)4.84萬(wàn)戶(hù)。對2690戶(hù)特色種養植扶貧戶(hù)評級授信的村級初評和鄉鎮復審工作，授信金額14250萬(wàn)元。累計發(fā)放扶貧貸款3742萬(wàn)元，其中，對貧困建檔授信戶(hù)發(fā)放扶貧小額信用貸款246戶(hù)，金額1042萬(wàn)元，通過(guò)5戶(hù)企業(yè)或農村經(jīng)濟組織發(fā)放扶貧貸款2700萬(wàn)元，產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)42扶貧戶(hù)。

　　三、切實(shí)發(fā)揮好金融管理者角色，維護一方金融穩定

　　一是認真做好日常金融風(fēng)險監測工作。及時(shí)報告涉及金融穩定、可能引發(fā)系統性金融風(fēng)險的各類(lèi)重大風(fēng)險、重大突發(fā)事件、重大金融案件等，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險。二是積極發(fā)揮政府主導、人民銀行推進(jìn)、相關(guān)部門(mén)配合的'金融生態(tài)縣建設工作機制。創(chuàng )建金融生態(tài)縣，共建誠信xx。推進(jìn)社會(huì )信用標準化建設，以扶貧小額信貸信用檔案建設為契機完善農村信用體系建設，不斷改善貧困地區金融生態(tài)環(huán)境。

　　四、著(zhù)力優(yōu)化金融服務(wù)，普惠金融便利性不斷增強

　　一是著(zhù)力推進(jìn)金融服務(wù)“村村通”工程。創(chuàng )新推出“拎包銀行”等流動(dòng)金融服務(wù)模式，將服務(wù)領(lǐng)域延伸到每村每戶(hù)，打通貧困地區金融服務(wù)“最后一公里”。二是全面推進(jìn)惠農金融服務(wù)室建設。按照“五位一體”要求對全縣已建立的惠農服務(wù)室及時(shí)進(jìn)行升級改造。截至目前，已建成惠農金融服務(wù)室398家，完成任務(wù)數100%，實(shí)現了全縣90個(gè)貧困村惠農金融服務(wù)室全覆蓋。

　　五、20××年重點(diǎn)工作謀劃

　　（一）進(jìn)一步發(fā)揮金融對經(jīng)濟穩增長(cháng)的重要支撐作用。推動(dòng)四大商業(yè)銀行加強與其上級行的溝通銜接，積極向上爭取資源，著(zhù)力引導信貸資金流向重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域，確保各項貸款繼續穩步增長(cháng)。鼓勵和支持地方法人金融機構加大信貸投放，推進(jìn)縣域實(shí)體經(jīng)濟快速升溫。引導金融機構不斷加大對三農、小微等重點(diǎn)關(guān)注領(lǐng)域的融資支持，開(kāi)展相關(guān)金融產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng )新，切實(shí)幫助企業(yè)緩解資金困難。

　　（二）全面深化農村金融改革，完善現代農村金融服務(wù)體系。健全農村金融服務(wù)組織體系，推動(dòng)農村資產(chǎn)的金融資源化，積極開(kāi)展農村承包土地的經(jīng)營(yíng)權和農民住房財產(chǎn)權抵押貸款試點(diǎn)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“兩權”），推動(dòng)金融服務(wù)模式創(chuàng )新，積極擴大主要創(chuàng )新產(chǎn)品的應用規模。引導金融機構針對暫時(shí)存在經(jīng)營(yíng)困難或資金困難，但符合國家產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)品有市場(chǎng)的企業(yè)，可綜合運用續貸、展期、借新還舊甚至銷(xiāo)貸等方式化解風(fēng)險，最大限度地幫助企業(yè)渡過(guò)難關(guān)。

　　（三）加大金融扶貧攻堅力度，推動(dòng)全面建成小康社會(huì )。引導金融機構正確處理好商業(yè)可持續和履行社會(huì )責任之間的關(guān)系，增強金融精準扶貧工作的責任感和使命感，并從績(jì)效考核、內部授權、資源配置等方面把金融扶貧工作落到實(shí)處。引導金融機構處理好產(chǎn)業(yè)扶貧和精準扶貧的關(guān)系，不僅要直接支持建檔立卡貧困戶(hù)發(fā)展，而且要通過(guò)支持縣域經(jīng)濟和特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展帶動(dòng)建檔立卡貧困戶(hù)脫貧致富。積極爭取縣委、縣政府的大力支持，通過(guò)整合財政資金、建立風(fēng)險補償機制、加大財政貼息和風(fēng)險補償力度，充分發(fā)揮財政資金的杠桿撬動(dòng)作用，并有效防范道德風(fēng)險，引導金融資源向貧困村和貧困群眾傾斜。

　　（四）推進(jìn)金融生態(tài)環(huán)境建設，切實(shí)防范和化解金融風(fēng)險。廣泛開(kāi)展融資對接活動(dòng)，引導各金融機構積極落實(shí)對接會(huì )相關(guān)成果，聯(lián)合當地政府相關(guān)部門(mén)，積極開(kāi)展形式多樣的銀企對接活動(dòng)，切實(shí)提升對制造業(yè)等實(shí)體經(jīng)濟的金融服務(wù)水平。進(jìn)一步降低企業(yè)融資成本，進(jìn)一步發(fā)揮再貸款等貨幣政策工具引導作用，引導貸款利率逐步走低。聯(lián)合有關(guān)部門(mén)切實(shí)加強擔保、再擔保、風(fēng)險補償的增信作用，建立健全跨部門(mén)的失信企業(yè)通報制度，完善部門(mén)間聯(lián)合懲戒機制，營(yíng)造更加良好的信用環(huán)境。

銀行支行工作總結11

　　1。加強自身修養，提高管理水平

　　積極參加黨委中心組理論學(xué)習，堅持集中學(xué)習與自學(xué)相結合，積極參加省分行和**支行組織的各類(lèi)集中培訓，學(xué)習內容主要有領(lǐng)導科學(xué)、管理科學(xué)、創(chuàng )新思維、經(jīng)營(yíng)戰略和策略、風(fēng)險投資等。在常州培訓中心學(xué)習期間，系統學(xué)習管理理論和案例，開(kāi)闊了視野，豐富了知識，經(jīng)營(yíng)管理水平得到了明顯提升。

　　堅持做到廉潔自律，以身作則，勤奮工作，堅守職責，對所分管的工作，做到讓黨委放心，讓同志們滿(mǎn)意。作為支行領(lǐng)導班子中的一員，既要以身作則，管好做好所分管的工作，又要搞好團結，當好參謀和助手。我與所有的班子成員都能搞好團結，主動(dòng)、虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，自覺(jué)維護班子的團結和協(xié)作，對黨委的決議堅決服從，從不搞特殊化。對自己分管的工作，能積極主動(dòng)地思考問(wèn)題、解決問(wèn)題，勇于承擔責任，圓滿(mǎn)完成了各項工作。

　　2。貼近市場(chǎng)，貼近客戶(hù)

　　根據工作分工，我一月份分管公司業(yè)務(wù)部、房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)部等部門(mén)的工作。一月份推出了“開(kāi)門(mén)紅”競賽活動(dòng)，為全年業(yè)務(wù)的健康穩定發(fā)展奠定了基礎在業(yè)務(wù)發(fā)展中，我行始終找準業(yè)務(wù)發(fā)展的著(zhù)力點(diǎn)，以市場(chǎng)為中心，以客戶(hù)為重點(diǎn)，積極拓展市常初步完成了對市場(chǎng)和客戶(hù)細分工作，對存款余額達100萬(wàn)元（含）以上的客戶(hù)進(jìn)行大規模、詳細的摸底、梳理與細分，并針對我行的客戶(hù)結構現狀，制定具體的營(yíng)銷(xiāo)計劃：對高端優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如交通、事業(yè)類(lèi)等行業(yè)客戶(hù)，網(wǎng)點(diǎn)大客戶(hù)、重點(diǎn)客戶(hù)等，提供“融智”服務(wù)，提升營(yíng)銷(xiāo)層次，以此增強客戶(hù)對我行的滿(mǎn)意度和依存度；對普通客戶(hù)，開(kāi)展“激活中小賬戶(hù)、提升賬戶(hù)貢獻度”特色活動(dòng)，通過(guò)電話(huà)、走訪(fǎng)等形式加強溝通，重點(diǎn)推介我行的特色業(yè)務(wù)、產(chǎn)品，適時(shí)營(yíng)銷(xiāo)，激活賬戶(hù)，提升對我行的貢獻度，如針對睡眠戶(hù)，激活為先，提高賬戶(hù)的利用率，逐步挖潛，增加存量。

　　在房地產(chǎn)金融業(yè)務(wù)發(fā)展方面，采勸調查細分市嘗研究整合資源、優(yōu)化信貸結構”的經(jīng)營(yíng)策略，大力發(fā)展優(yōu)質(zhì)客戶(hù)，如營(yíng)銷(xiāo)了**房地產(chǎn)、對外貿易發(fā)展總公司等大型客戶(hù)，充分儲備優(yōu)質(zhì)樓盤(pán)資源，推動(dòng)了個(gè)人住房貸款業(yè)務(wù)的健康、穩步發(fā)展。在業(yè)務(wù)發(fā)展的同時(shí)，我們十分注重調整信貸業(yè)務(wù)結構、優(yōu)化信貸資源配置。根據客戶(hù)信用等級的不同，以利率為杠桿，在我行規定的范圍內進(jìn)行不同程度的利率調整，逐步退出一些資產(chǎn)規模孝經(jīng)營(yíng)一般、對我行貢獻度小的企業(yè)，把有限的資源投入到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)資源上，爭取以有限的資源實(shí)現價(jià)值的最大化。同時(shí)，在鞏固和挖掘原有客戶(hù)的基礎上，創(chuàng )新?tīng)I銷(xiāo)機制，積極拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，對符合國家產(chǎn)業(yè)政策、總行信貸政策的重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶(hù)加大信貸資金的投放，促進(jìn)了我行客戶(hù)和業(yè)務(wù)結構逐步趨于合理。

　　3。提高風(fēng)險意識，強化風(fēng)險管理，努力實(shí)現“雙降”

　　20xx年，我行把提高資產(chǎn)質(zhì)量和防范案件作為工作的重要工作之一，進(jìn)一步加大力度，加快步伐，采取有效措施，建立長(cháng)效機制，將降低不良資產(chǎn)和防范案件“攻堅戰”向縱深推進(jìn)。根據總行開(kāi)展的“降不良防案件抓管理促發(fā)展”攻堅戰活動(dòng)總體部署，我行提出了“創(chuàng )新監管方式、加強監管力度、擴大監管范圍、保證監管效果”的工作思路，以保證信貸資產(chǎn)質(zhì)量“雙提雙降”為風(fēng)險管理工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，風(fēng)險管理工作圍繞“壓縮存量不良貸款、遏制新增不良貸款”開(kāi)展。工作中主動(dòng)思考，大膽探索、勇于創(chuàng )新，始終堅持事前預防與事后管理并重，把風(fēng)險防范貫穿于信貸管理的全過(guò)程。在對存量不良貸款全力壓縮的同時(shí)，加強對存量正常貸款和增量貸款的預警和基礎管理工作，從貸前、貸中、貸后三個(gè)環(huán)節嚴格履行信貸監管的職責，保證信貸業(yè)務(wù)穩健運行。同時(shí)，積極開(kāi)展“風(fēng)險管理平臺工程”推廣工作，按照制度化、規范化、精細化的要求，加強基礎管理和內控建設，完成場(chǎng)所文件編制、風(fēng)險平臺建設等各項準備工作，共編寫(xiě)場(chǎng)所文件120份，目前，試運行已經(jīng)結束，推廣工作進(jìn)展順利，為全面提升風(fēng)險防控能力，促進(jìn)業(yè)務(wù)健康發(fā)展奠定了基礎。

　　轉眼間從進(jìn)入xx銀行那時(shí)算起已經(jīng)滿(mǎn)了第二年。兩年時(shí)間說(shuō)長(cháng)不長(cháng)，說(shuō)短也不短。時(shí)間讓我對于xx銀行有了更加深入的了解，也讓我通過(guò)自身的學(xué)習、領(lǐng)導和同事的教育幫助，提升自己的業(yè)務(wù)技能，更加勝任自己從事過(guò)和正在從事的崗位工作。最近這一年，我作為一名xx銀行員工，親身感受了xx銀行股改給我們的日常工作、生活帶來(lái)各方面的巨大變化——如經(jīng)濟增加值、關(guān)鍵績(jì)效考核指標等概念的引入，使經(jīng)營(yíng)部門(mén)的經(jīng)營(yíng)理念真正從過(guò)去只注重量的擴張轉變?yōu)樽⒅刭|(zhì)的提升，以及由此帶來(lái)的崗位分工和收入分配的顯著(zhù)變化。各種規章制度的出臺，對于我們xx銀行“規范經(jīng)營(yíng)”提出了許多更為明確和細化的要求，工作中注重細節管理、精細化管理，針對違法違規行為，也有了更多的預防和懲戒措施，特別是行內開(kāi)展的“違法違規行為專(zhuān)項整治活動(dòng)”向我們再一次地敲響了警鐘——工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規”，不僅要懂得“亡羊補牢”，重要的還在于“未雨綢繆”。

　　20xx年末，我報名并經(jīng)行內的擇優(yōu)選聘有幸被調動(dòng)至xx地審批組擔任合規性審查崗工作。從××支行理財中心的個(gè)貸綜合崗轉到原先從未接觸過(guò)的以公司類(lèi)信貸和個(gè)人大額信貸業(yè)務(wù)為主的審批組合規性審查崗，這個(gè)跨度不可謂不大。但領(lǐng)導的教育關(guān)心、同事的幫助指導和我個(gè)人的自學(xué)努力下，通過(guò)閱讀相關(guān)書(shū)籍、解讀文件規章，我很快渡過(guò)了起初的不適應，迅速地融入到現在的崗位角色中。從××年初至××年××月末，我總計完成了××筆公司類(lèi)貸款、××筆公司類(lèi)授信業(yè)務(wù)的合規性審查工作，合計金額××萬(wàn)元；完成了××筆公司類(lèi)信用等級評定的合規性審查，其中aa級××筆、a級××筆、bbb級××筆；完成××筆個(gè)人類(lèi)貸款的接收、送審、下發(fā)決策意見(jiàn)工作，合計金額××萬(wàn)元。較好地完成了本崗位的工作任務(wù)要求。 xx地審批組屬于行內審批部門(mén)，面對的都是行內的經(jīng)營(yíng)部門(mén)，受理審批xx銀行信貸經(jīng)營(yíng)部門(mén)報送的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)。因此，樹(shù)立內部客戶(hù)理念，把經(jīng)營(yíng)部門(mén)作為我們所服務(wù)的客戶(hù)，為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、規范的服務(wù)，是我作為一名審批組合規性審查人員最基本的要求。在日常業(yè)務(wù)中，我總是盡自己的最大努力幫助經(jīng)營(yíng)部門(mén)工作，耐心解答他們對于審批中存在的各種疑問(wèn)，并時(shí)常通過(guò)各種合規、有效的渠道與他們進(jìn)行溝通，了解經(jīng)營(yíng)部門(mén)的現實(shí)情況和問(wèn)題，及時(shí)向領(lǐng)導、專(zhuān)審進(jìn)行匯報，盡可能幫助解決審批與經(jīng)營(yíng)由于信息不對稱(chēng)造成的矛盾，為行領(lǐng)導與專(zhuān)審的有效決策提供依據，實(shí)現xx銀行利益的最大化。 xx地審批組是行內一個(gè)日常工作量較大、工作較為繁忙的一個(gè)部門(mén)。如何提高工作效率，更好地完成工作要求，是我經(jīng)常思考的問(wèn)題。

　　我在工作中發(fā)現，大量工作時(shí)間都是消耗在一些相對機械的簡(jiǎn)單重復勞動(dòng)中，如在合規性審查工作中對申報單位一些財務(wù)指標的驗算，計算比較簡(jiǎn)單，但要檢查多個(gè)單位的多個(gè)財務(wù)指標也要花費合規性審查人員相當多的時(shí)間和精力。我通過(guò)自學(xué)，運用我們常用的execl電子表格軟件中的公式與函數編制了一張表格，只需要將企業(yè)的資產(chǎn)負債表、現金流量表中的有關(guān)數據填入表格，相應的各年度財務(wù)指標如資產(chǎn)負債率、流動(dòng)比、速動(dòng)比、利潤率、本息保障倍數、抵押率、擔保率等數據就能自動(dòng)計算生成，極大地方便了工作、提高了效率。我還把這張表格與周?chē)�的同事、�?jīng)營(yíng)部門(mén)的'同事共享，力求大家都能更高效的工作。我還將部門(mén)內部許多相關(guān)的報表進(jìn)行了關(guān)聯(lián)共享，相互取得所需數據，消除了很多重復勞動(dòng)，也使許多數據更為精確；把一些常用表單進(jìn)行了優(yōu)化，本著(zhù)簡(jiǎn)單、易用的設計，在規定的位置錄入數據，電腦就能自動(dòng)生成相應的規范頁(yè)面供使用了。

　　此外，我在許多工作流程的細節上想點(diǎn)子、找方法，在符合有關(guān)規章制度的前提下簡(jiǎn)化流程、提高效率，更好地完成工作要求。審批組的工作，是一項全面而細致的工作，需要對全行的各項業(yè)務(wù)都有深入的了解。加強對各類(lèi)文件和制度的學(xué)習，是我履崗最基本的要求；積極參加行內、部門(mén)內組織的各種定期不定期的專(zhuān)題培訓和例會(huì )、學(xué)習會(huì )，則是對我業(yè)務(wù)素質(zhì)的全面提高。在xx地分行與xx地人壽保險公司共同舉辦的“盈向未來(lái)”客戶(hù)經(jīng)理培訓班上，我學(xué)到了不少營(yíng)銷(xiāo)的技巧、與人溝通的方式，明白了團隊協(xié)作的至關(guān)重要；在由xx地分行組織、省分行有關(guān)部門(mén)領(lǐng)導與相關(guān)業(yè)務(wù)人員講解的“xx銀行優(yōu)勢產(chǎn)品與營(yíng)銷(xiāo)”培訓班上，我對于xx銀行的各類(lèi)信貸業(yè)務(wù)有了明確而充分的認識，知道了哪些是應該重點(diǎn)向客戶(hù)推薦的，哪些是正在開(kāi)發(fā)并著(zhù)力推廣的，以及如何辦理，有何優(yōu)勢與不足；在省分行組織的由總行資深貸款審批人講解的全省專(zhuān)職貸款審批人培訓班上，我對于原先工作中一直存在的一些難點(diǎn)、盲點(diǎn)都有了一些全新的理解，如對于企業(yè)集團應該在哪些地方加強關(guān)注，對于一個(gè)企業(yè)的財務(wù)報表要從多個(gè)方面進(jìn)行分析解讀，從一些表面的績(jì)優(yōu)或是績(jì)差中發(fā)現企業(yè)的真實(shí)狀況，合理判斷，認識到自己的工作與崗位的重要性與任務(wù)的艱巨性——需要通過(guò)我們扎實(shí)有效的工作來(lái)當好“xx銀行資產(chǎn)的看門(mén)人”。

　　除此之外，每當有新的有關(guān)行內發(fā)文，我也認真參加部門(mén)內的例會(huì )和學(xué)習會(huì )，學(xué)習文件精神，在工作中落到實(shí)處。特別是有時(shí)還請來(lái)行內相關(guān)部門(mén)人員現場(chǎng)講解業(yè)務(wù)中的疑難點(diǎn)，更是我學(xué)習的好時(shí)機。學(xué)習制度、理解制度、在制度的要求下辦事，掌握全方位的知識，了解政策變化、行業(yè)風(fēng)險，才能在審批組崗位上成為一名合格的職業(yè)人。在做好本職工

　　作之余，我作為xx地分行系統團委的宣傳委員，參加了團委組織的多項活動(dòng)。將行內員工特別是廣大青年團員的美文佳作、學(xué)習心得推薦給大家，是我與另幾位團刊《××》的小編們共同努力的方向。我組織搜集各類(lèi)優(yōu)秀的稿件，對原稿進(jìn)行合適的排版、美化，套上精美的插畫(huà)與底紋，最后上掛網(wǎng)站上與大家一同分享，得到了廣大團員的好評。其中大量佳作被省分行《××》選取上掛，為全省的xx銀行系統所了解。

　　系統團委組織的“規范化陽(yáng)光服務(wù)演示”，我積極參與了多份演示文稿的編寫(xiě)工作，提出的一些建議與意見(jiàn)也為領(lǐng)導與同事認同和采納。時(shí)代在變、環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)時(shí)變化著(zhù)，每天都有新的東西出現、新的情況發(fā)生，這都需要我跟著(zhù)形勢而改變。學(xué)習新的知識，掌握新的技巧，適應周?chē)�環(huán)境的變化，提高自己的履崗能力，把自己培養成為一個(gè)業(yè)務(wù)全面的xx銀行員工，更好地規劃自己的職業(yè)生涯，使我所努力的目標。當然，在一些細節的處理和操作上我還存在一定的欠缺，我會(huì )在今后的工作、學(xué)習中磨練自己，在領(lǐng)導和同事的指導幫助中提高自己，發(fā)揚長(cháng)處，彌補不足。

銀行支行工作總結12

　　從20xx年1月到今天已在大連銀行沈陽(yáng)沈北新區支行工作一年多了。在這一年的時(shí)間里我帶領(lǐng)支行干部職工以?shī)^發(fā)向上的工作作風(fēng)，以團結協(xié)作和忘我工作的精神，克服各種困難，在逐步摸清、理順支行的各項工作的基礎上，努力完成管轄行下達的各項計劃指標，使支行在組織管理方面實(shí)現平穩過(guò)渡的同時(shí)，支行各項業(yè)務(wù)平穩發(fā)展，新老客戶(hù)群體穩定，保持了良好的經(jīng)營(yíng)發(fā)展態(tài)勢�，F將一年的主要工作述職如下：

　　一、主要經(jīng)營(yíng)考核指標完成情況匯報

　　截止到20xx年末，某某支行考核利潤實(shí)現......

　　二、主要工作情況匯報

　　1、多聽(tīng)、多看、多分析，摸清情況，為開(kāi)展工作打好基礎。

　　到任之初，為了在短時(shí)間內盡快了解掌握支行的各項業(yè)務(wù)發(fā)展狀況、管理水平和人員素質(zhì)等情況，克服困難，平時(shí)經(jīng)常找干部職工談話(huà),積極與當地政府取得聯(lián)系和支持，掌握第一手資料，迅速了解支行各個(gè)方面的情況。

　　根據沈北地區的特點(diǎn)，我及時(shí)走訪(fǎng)區政府和相關(guān)部門(mén)，了解沈北新區政治、經(jīng)濟發(fā)展狀況和思路，走訪(fǎng)稅務(wù)、工商、區政府等部門(mén)和企業(yè)，了解沈北地區的金融市場(chǎng)情況,了解企業(yè)客戶(hù)的經(jīng)營(yíng)狀況和需求，為今后工作的順利開(kāi)展打好基礎。

　　為進(jìn)一步了解支行干部職工的真實(shí)想法，加強支行的經(jīng)營(yíng)管理水平，我在3月初通過(guò)找員工談話(huà)、召開(kāi)部門(mén)負責人座談會(huì )、各種小型會(huì )議和支行工作會(huì )等形式，及時(shí)了解員工思想狀況，并對員工提出的意見(jiàn)和建議認真分析研究，對合理建議及時(shí)采納和總結，并對一些職工普遍關(guān)注的問(wèn)題給予了答復和解決。使職工看到了我誠懇的工作態(tài)度，激發(fā)了廣大員工對管理的參與意識,提高了工作積極性和主動(dòng)性，形成了職工之間談?wù)撊绾喂ぷ�，如何努力將工作干好的良好風(fēng)氣。同時(shí)也使我基本摸清了支行的整體情況，為盡快融入到一個(gè)新的工作環(huán)境并盡快使工作打開(kāi)局面奠定了堅實(shí)的基礎。

　　2、規劃某某支行未來(lái)幾年發(fā)展方向

　　根據某某地區未來(lái)幾年經(jīng)濟發(fā)展“以工業(yè)強區、旅游富民為主導、以加大基礎設施建設為突破口、以招商引資為重點(diǎn)，增強經(jīng)濟發(fā)展實(shí)力，擴大產(chǎn)業(yè)規模，提升產(chǎn)業(yè)結構水平，實(shí)現經(jīng)濟、社會(huì )和資源的協(xié)調發(fā)展”的思路，結合管轄行關(guān)于某某支行發(fā)展的指導意見(jiàn)，規劃出了某某支行未來(lái)幾年的發(fā)展方向。同時(shí)，通過(guò)發(fā)展規劃，充分了解了宏觀(guān)、區域經(jīng)濟走勢，市場(chǎng)變化、同業(yè)競爭手段等內容，把準經(jīng)濟發(fā)展的脈搏。

　　“以強化服務(wù)提升農商行形象，以加強培訓提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)，以?xún)瓤亟ㄔO提升經(jīng)營(yíng)能力，以調整資產(chǎn)質(zhì)量提升支行盈利水平”，并根據支行人員現狀和業(yè)務(wù)現狀逐步制定相應的制度規定，如支行網(wǎng)點(diǎn)和部室服務(wù)工作檢查制度、支行業(yè)務(wù)技能培訓制度、業(yè)務(wù)質(zhì)量考核制度等，用制度手段確保支行近期目標的實(shí)行。

　　3、明確中層干部工作目標和標準

　　我清楚地知道，一個(gè)支行的發(fā)展不僅要依靠高管人員的科學(xué)決策和有效管理，還要培養鍛煉出一支過(guò)得硬的中層管理干部隊伍，只有這樣才能形成工作合力，才能使總行、管轄行的政策、經(jīng)營(yíng)理念和相關(guān)規章制度得以準確有效的貫徹落實(shí)。

　　我感到，某某支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)還是不錯的，但也有落后的思想意識和行為習慣嚴重影響著(zhù)支行業(yè)務(wù)發(fā)展，如認為某某支行歷史上各項業(yè)務(wù)指標就完成不好，努力也是徒勞的破罐子破摔的頹廢思想；自己的業(yè)務(wù)和水平比以前強多了，沒(méi)有必要再努力學(xué)習的自滿(mǎn)自足的思想；大家在一起工作很不容易，能干的就干點(diǎn)不能干的就不干的懶惰思想。

　　針對某某支行部分干部跟不上目前農商行快速發(fā)展形勢的現實(shí),提出了衡量中層領(lǐng)導干部是否稱(chēng)職的“十條標準”。這十條標準是：一、要有“想干事、能干事、干成事”的欲望和信心；二、要在工作上、管理上有自己的想法和思路；三、要善于從習慣的工作模式中發(fā)現問(wèn)題，并能提出改進(jìn)建議；四、要言行一致、表里如一，言必行、行必果；五、要正確處理好“發(fā)動(dòng)大家干”與“自己帶頭干”的關(guān)系，正確處理好工作中的積極主動(dòng)與被動(dòng)應付之間的關(guān)系，力求在分工上人盡其才、才盡其用；六、要有全行一盤(pán)棋意識，正確處理好個(gè)人、局部、整體之間的關(guān)系；七、要正確處理好上下級之間、人情與制度之間的關(guān)系，不能因人情放松制度；八、要有逐級負責意識，各級干部都要種好自己的田、看好自己的門(mén)、管好自己的人；九、要能夠客觀(guān)真實(shí)地反映情況，為上級決策提供可靠依據；十、要正確處理好開(kāi)展工作與承擔責任之間的關(guān)系，不能因噎廢食。

　　“十條標準”的提出，希望使中層管理人員對照標準找到了自身的差距，明確改進(jìn)目標，也讓一些普通員工看到自身發(fā)展和努力的方向，為提高干部員工的素質(zhì)奠定基礎。

　　4、抓文明規范服務(wù)，樹(shù)農商行形象

　　銀行的服務(wù)形象在很大程度上是決定著(zhù)銀行整體形象，我們的一言一行，一舉一動(dòng)都代表著(zhù)北京農商行的服務(wù)形象，能否為客戶(hù)提供周到的服務(wù)會(huì )直接影響我行的聲譽(yù)，因此支行班子組建后積極研究如何提高服務(wù)質(zhì)量和效率，制定了服務(wù)質(zhì)量考核制度，將員工儀容儀表、服務(wù)規范、環(huán)境衛生、服務(wù)事故等服務(wù)工作細化到27小項，并細化每一小項檢查原則和獎罰標準，力求使員工找出自己的差距，逐步養成良好的文明服務(wù)習慣。

　　同時(shí)充分利用中國銀行業(yè)協(xié)會(huì )倡導的銀行業(yè)文明規范服務(wù)活動(dòng)，根據管轄行要求精心組織，扎實(shí)推進(jìn)，初步實(shí)現了提高服務(wù)質(zhì)量、擴大社會(huì )影響力、創(chuàng )造良好聲譽(yù)的預期目標，某某支行的文明規范服務(wù)工作受到上級領(lǐng)導的好評，所轄某某分理處被總行授予“文明規范服務(wù)先進(jìn)單位”榮譽(yù)稱(chēng)號。

　　5、梳理業(yè)務(wù)流程，加強內控建設

　　在抓服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，支行領(lǐng)導班子將業(yè)務(wù)流程梳理和內控建設放在了同等重要的地位，結合管轄行案件專(zhuān)項治理工作精神深入、細致、全面的開(kāi)展支行案件專(zhuān)項治理工作，分別制定了《某某支行20xx年案件專(zhuān)項治理工作實(shí)施方案》和《某某支行案件專(zhuān)項治理工作自查小組分工》，詳細明確了案件專(zhuān)項治理工作的范圍、具體時(shí)間、各層次的職責分工，檢查的方法等，逐級簽定責任書(shū)，落實(shí)責任，確保了案件專(zhuān)項治理工作的統一開(kāi)展，全面梳理了支行的各項制度規定，將各項規章制度力爭作到有的放矢并易于操作，有效的避免了制度形式化，盡量避免有章不循、有章難循的尷尬境界，維護各項規章制度的嚴肅性。

　　通過(guò)案件專(zhuān)項治理，支行加強了監督檢查力度，監督檢查制度得以細化，違規處罰力度得以強化，內控制度體系得以健全，員工風(fēng)險意識得以提高。員工進(jìn)一步提高了對案件專(zhuān)項治理工作重要性及意義的認識，使員工在思想上增強了風(fēng)險防范和遵章守紀的意識。支行案件專(zhuān)項治理工作受到管轄行好評，并將某某支行作為某某支行試點(diǎn)單位。員工的風(fēng)險意識和內控意識得到進(jìn)一步提高和強化，為案件防控打下了良好的人文基礎。

　　6、加強信貸管理指導，注重貸款營(yíng)銷(xiāo)

　　為了對支行的貸款質(zhì)量情況有一個(gè)整體了解，以防范信貸工作中的潛在風(fēng)險，我多次聽(tīng)取信貸部門(mén)的匯報，對存量貸款企業(yè)進(jìn)行摸底，并對主要的貸款客戶(hù)逐戶(hù)走訪(fǎng)，了解企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況，進(jìn)行認真分析、考察，分析其貸款風(fēng)險點(diǎn)，判斷其是否為真正應該支持的貸款客戶(hù)，是否存在潛在的風(fēng)險，以確保我行信貸資金的安全。如某家貸款客戶(hù)過(guò)去一直是我行支持的.客戶(hù),在走訪(fǎng)時(shí)發(fā)現其存在很大的風(fēng)險因素，我及時(shí)與信貸員進(jìn)行了情況溝通，同時(shí)要求制定了符合實(shí)際的、切實(shí)有效的逐步退出的計劃并實(shí)施，以防范信貸風(fēng)險的發(fā)生。

　　根據支行貸款營(yíng)銷(xiāo)成效不明顯，客戶(hù)經(jīng)理貸款有畏難情緒，有嚴肅處理不良貸款責任人的心理包袱的狀況，組織全體信貸人員認真學(xué)習總行和管轄行相關(guān)文件精神，充分理解在處理營(yíng)銷(xiāo)和風(fēng)險的關(guān)系上，要堅持盡職原則，即：營(yíng)銷(xiāo)人員只要做到盡職盡責，依法合規、出

　　現風(fēng)險，不予追究。要求信貸客戶(hù)經(jīng)理，不要被總行嚴肅處理不良貸款責任人所嚇倒，因為他們都是沒(méi)有依法合規做貸款，沒(méi)有盡職盡責。同時(shí)結合自己的工作經(jīng)歷現身說(shuō)法，指出：“工作二十多年來(lái)，有我簽字的貸款還沒(méi)有一筆發(fā)生不良，說(shuō)明信貸風(fēng)險在一定程度上是可以防范的。同時(shí)也強調并不是符合銀行貸款條件的貸款就沒(méi)有風(fēng)險，只有把銀行的貸款真正當成自己的錢(qián)借給別人那樣來(lái)琢磨，你才能把所有的風(fēng)險點(diǎn)都考慮到，才能真正的防范住貸款風(fēng)險�！�

　　在解決了貸款營(yíng)銷(xiāo)人員的思想問(wèn)題以后，我帶領(lǐng)營(yíng)銷(xiāo)人員走訪(fǎng)鎮政府、某某開(kāi)發(fā)區，了解政府基礎設施建設項目計劃，新入區的企業(yè)、高科技集團公司，如***有限公司、***廠(chǎng)、***等，為今后儲備新的存貸款資源打下了基礎。同時(shí)帶領(lǐng)大家走出區外，對區外的優(yōu)質(zhì)存、貸款客戶(hù)，積極主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)。我深切的感受到某某地區的金融資源有限，要求大家要走出去，要放眼整個(gè)某某市場(chǎng)乃至北京市場(chǎng)，要求大家要解放思想、提高素質(zhì)、敢于競爭、善于營(yíng)銷(xiāo)、同心協(xié)力、扎實(shí)奮斗，使某某支行在較短的時(shí)間里取得較大發(fā)展。

　　8、培養存貸款工作“四營(yíng)銷(xiāo)”機制

　　存貸款工作是當前我行重點(diǎn)工作，培養一支營(yíng)銷(xiāo)團隊和營(yíng)銷(xiāo)手段是取得成績(jì)的關(guān)鍵，到任之初，我就結合支行和地區特點(diǎn)，構建存貸款工作“四營(yíng)銷(xiāo)機制”建設，力圖帶領(lǐng)大家逐步建立一套符合實(shí)際的營(yíng)銷(xiāo)體系，從而培養一支能打硬仗的客戶(hù)經(jīng)理隊伍�！八臓I(yíng)銷(xiāo)機制”即： 一是立體營(yíng)銷(xiāo)，以“抓大不放小，關(guān)鍵在于優(yōu)”的宗旨，按存款規模大小，實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理、部門(mén)經(jīng)理、行長(cháng)差別營(yíng)銷(xiāo)。堅持上、下聯(lián)動(dòng)，各部門(mén)協(xié)同公關(guān)，不拘一格抓存貸款。

　　二是連環(huán)營(yíng)銷(xiāo)，定期走訪(fǎng)政府職能部門(mén)掌握新入資項目第一手信息，摸準牽頭部門(mén)和承辦部門(mén)，從龍頭抓起，實(shí)行連環(huán)式營(yíng)銷(xiāo)，收到很好的效果。

　　三是感情營(yíng)銷(xiāo)，對公、儲蓄個(gè)網(wǎng)點(diǎn)建立大戶(hù)檔案，幫助解決他們的工作、生活中的實(shí)際問(wèn)題，增加感情投資，來(lái)有效地穩定優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。

　　四是關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，利用郊區注重社會(huì )關(guān)系、人情關(guān)系的特點(diǎn)，利用行內職工與客戶(hù)、政府職能部門(mén)的社會(huì )關(guān)系進(jìn)行資源競爭。

　　三、明年工作設想和經(jīng)營(yíng)思路

　　1、強化制度執行力建設。支行干部職工整體業(yè)務(wù)素質(zhì)、文化素質(zhì)和政治素質(zhì)是不錯的，但也存在不求上進(jìn)、自滿(mǎn)自足、違反紀律的思想意識和行為，違反勞動(dòng)紀律、違反業(yè)務(wù)操作規程、違反工作制度現象時(shí)有發(fā)生。這些現象雖然是個(gè)別現象，但也嚴重影響著(zhù)支行各項業(yè)務(wù)健康發(fā)展。所以強化制度執行力建設是明年及今后幾年需要花大力氣去做的事情。這包括考勤制度建設、文明規范服務(wù)制度建設、結算制度建設、貸款管理制度建設等多方面。

　　2、努力改善貸款質(zhì)量。目前支行各項貸款質(zhì)量非常嚴峻，企業(yè)貸款時(shí)常出現欠息和逾期現象，常常需要用借新還舊方式化解不良，企業(yè)還款意識淡薄，我們信貸人員貸后管理水平和手段又較為落后，不能適應日益發(fā)展的經(jīng)濟環(huán)境和總行要求。小額農戶(hù)貸款也存在同樣問(wèn)題，農戶(hù)貸款本金不能到期收回，需要用借新還舊方式

銀行支行工作總結13

　　在管理銀行和支行領(lǐng)導的關(guān)心和培養下，在同事的支持和幫助下。我的思維和工作方法都有了很大的提高，處理問(wèn)題和處理問(wèn)題的能力也逐漸變得更加全面�；仡櫼荒甑墓ぷ�，有艱辛，更有收獲，工作經(jīng)驗的磨煉，意志和性格的磨煉。如果要用一句話(huà)來(lái)概括，那就是：累而樂(lè )，苦而收割�，F將我今年的思想和工作總結如下：

　　一、工作設想

　　(一)腳踏實(shí)地，努力工作。

　　一是積極配合辦公室主任逐步完善辦公室管理制度，規范工作程序；

　　二是做好文案和會(huì )議組織工作，保證管理行和支行決策的落實(shí)，協(xié)調管理行和支行各部門(mén)的工作，加強信息反饋；

　　三是做好監督實(shí)施、分公司人事檔案管理、打印管理、對外聯(lián)絡(luò )和接待工作，并有禮貌地做好資料收集、整理和歸檔工作；

　　第四，注意形象。我一直很注意自己的言談舉止，不因為自己的過(guò)錯影響整個(gè)辦公室的形象。

　　(二)積極主動(dòng)，撰寫(xiě)材料。完成年度工作計劃、各種請求、報告、通知等文件和資料的起草工作；配合管理行辦公室領(lǐng)導完成“中國銀行業(yè)禮貌規范服務(wù)示范單位”、“市級禮貌崗”、“四星標準化支行”的創(chuàng )建工作。

　　(三)努力學(xué)習，努力提高。時(shí)代在不斷發(fā)展變化，我們做的工作也隨著(zhù)時(shí)代的變化而變化。滿(mǎn)足工作需要的唯一途徑就是加強學(xué)習。在董事長(cháng)倡導的“四個(gè)一”讀書(shū)活動(dòng)的基礎上，努力學(xué)習與工作相關(guān)的各種知識，使自己在工作中不至于落后和落伍，更好地勝任自己的工作。例外的是在學(xué)習了《做最好的銀行職員》這本書(shū)之后，我的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)、工作技能都有所提高。

　　第二，自身的缺點(diǎn)

　　1、對學(xué)習的重要性和緊迫性認識不足，缺乏對金融知識和社會(huì )科學(xué)知識的系統學(xué)習，缺乏研究，學(xué)習形式化。

　　2、工作不夠大膽，創(chuàng )新意識不強。在不斷學(xué)習的過(guò)程中總是改變工作方法，而不是在創(chuàng )新中實(shí)踐和推廣。

　　3、經(jīng)驗不足，對問(wèn)題處理膚淺，對一些與大局有關(guān)的工作了解不深，有時(shí)會(huì )犯一些想當然的錯誤，在壓力很大的情況下工作不耐煩。

　　三、改進(jìn)措施和工作計劃

　　1、加強對金融業(yè)務(wù)知識、經(jīng)濟知識和我行各級領(lǐng)導推薦的學(xué)習，積極學(xué)習結算、信貸等各項業(yè)務(wù)知識，開(kāi)展實(shí)際操作。不斷提高學(xué)習的主動(dòng)性和個(gè)人的`思想內涵和修養，爭取在通過(guò)剩下的兩次資格考試，在職稱(chēng)和銀行相關(guān)專(zhuān)業(yè)認證考試中取得成績(jì)。

　　2、提高創(chuàng )新能力，增強主觀(guān)能動(dòng)性。時(shí)刻鍛煉你的聽(tīng)力技巧。在日常工作、會(huì )議、領(lǐng)導講話(huà)等場(chǎng)合，注意傾聽(tīng)，有求必應，理解深刻，記憶堅定。善于表達自己的智慧和見(jiàn)解，在工作中不斷發(fā)現問(wèn)題、研究問(wèn)題、解決問(wèn)題，在心理素質(zhì)、思維方法、組織協(xié)調能力等各方面提升自己。

　　3、積極主動(dòng)，做好“五員”。

　　第一，努力做好通訊員。做好上傳發(fā)布工作，保證各項決策的落實(shí)，將領(lǐng)導的精神和要求在第一時(shí)間傳達給部門(mén)辦公室；

　　第二，努力做好文員。工作主動(dòng)，克服辦公室人員少的困難，更好地完成領(lǐng)導交辦的工作；

　　第三，努力做好信息員。主動(dòng)了解和掌握各方面動(dòng)態(tài)和信息，加強信息工作；第四，努力做好協(xié)調人。服務(wù)各部門(mén)，盡力有效協(xié)調各部門(mén)的工作，使各項工作達到整體推進(jìn)的目的；第五，努力做好軍人。不分左右部門(mén)，給予全力協(xié)助和熱情服務(wù)，按時(shí)、按質(zhì)、按量完成領(lǐng)導工作。

　　對我來(lái)說(shuō)是非常重要的一年。在這一年，我有了自己的家庭�，F在有了家庭，應該自己創(chuàng )業(yè)了。在新的一年里，我會(huì )更加成熟，更加努力地迎接所有新的挑戰。

銀行支行工作總結14

　　時(shí)光飛逝，時(shí)光飛逝�；厥准磳⒌絹�(lái)的20__年，是艱難的一年，是快樂(lè )的一年，是奉獻的一年，是收獲的一年。今年，各項工作扎實(shí)有效地開(kāi)展起來(lái)。為了給明年的工作打下良好的基礎，我將總結一下

　　作為一名基層一線(xiàn)柜員，首先，在勤奮和敬業(yè)方面，我認真執行民主集中制，顧全大局，服從分工，有正確的思想作風(fēng)，有踏實(shí)的工作作風(fēng)，敢于堅持原則，精練務(wù)實(shí)，開(kāi)拓進(jìn)取，認真履行職責。熱愛(ài)本職工作，能正確認真對待每一項任務(wù)，能主動(dòng)投入工作，能參加單位組織的各種業(yè)務(wù)培訓，嚴格遵守支行規章制度，保證出勤，有效利用工作時(shí)間。

　　在業(yè)務(wù)知識方面，刻苦學(xué)習個(gè)人儲蓄業(yè)務(wù)技能。在掌握原有業(yè)務(wù)流程的基礎上，認真主動(dòng)地學(xué)習新業(yè)務(wù)。在新系統不斷更新推出的情況下，第一時(shí)間掌握了新業(yè)務(wù)，熟練操作了新系統。在實(shí)際工作中，牢記王行長(cháng)的指示，辦理業(yè)務(wù)時(shí)微笑，舉手致意，時(shí)刻想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，給客戶(hù)最滿(mǎn)意的服務(wù)。

　　在張行長(cháng)的領(lǐng)導下，我得到了實(shí)質(zhì)性的學(xué)習和提高，業(yè)務(wù)操作更加嚴格，有章可循，加強監管，確保資金和財產(chǎn)安全，恪守信用，誠信服務(wù)，自覺(jué)遵守各項規章制度，真誠、熱情、認真、耐心地對待客戶(hù)，維護客戶(hù)的合法權益。業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，存款業(yè)務(wù)遵循先收款后記賬的原則，取款業(yè)務(wù)遵循先記賬后付款的原則，認真審核憑證。保管好自己的磁卡、印章、重要空白憑證、密碼等也很重要。讓專(zhuān)用卡、專(zhuān)用郵票、重要憑證不空，密碼不泄露，及時(shí)更換，到最后做好滾賬工作。

　　每天，我都以高度的責任感和敬業(yè)精神對待我的所有工作，嚴格遵守規章制度和操作程序，防止任何風(fēng)險。工作態(tài)度方面，有很強的敬業(yè)精神和責任感，工作努力，工作專(zhuān)注；工作認真，有事業(yè)心，不計個(gè)人得失；工作勤奮、認真、努力；不要無(wú)故遲到或早退。我始終堅持“工作第一”的原則，認真執行辦公室的各項規章制度，認真工作，努力工作，始終以“顧客至上”的服務(wù)理念鞭策和提高自己，以顧客滿(mǎn)意為宗旨，努力為顧客提供規范優(yōu)質(zhì)的`服務(wù)。

　　對待客戶(hù)，我用微笑服務(wù)，力求做到“來(lái)時(shí)歡迎，問(wèn)時(shí)回答，去時(shí)發(fā)送”，提供最好的服務(wù)。時(shí)代在變，環(huán)境在變，銀行的工作也時(shí)不時(shí)的在變。每天都有新的事情出現，新的情況出現，需要我隨情況而改變。學(xué)習新知識，掌握新技能，適應周?chē)�環(huán)境的變化，提高自我表現，把自己培養成一個(gè)業(yè)務(wù)全面的工行員工。

　　回顧今年的工作，雖然有必要的改進(jìn)和成績(jì)，但也存在一些不足。比如創(chuàng )作工作思路不多，看傳票的時(shí)候還是不夠細致認真，個(gè)別工作還是不夠完善。需要繼續學(xué)習更多的商業(yè)知識和生活常識，拓展自己的知識面。在領(lǐng)導和同事的關(guān)心、指導和幫助下，我們會(huì )不斷完善自己，更加嚴格要求自己，從而為中行的發(fā)展做出貢獻。經(jīng)過(guò)這一年的工作，我的個(gè)人綜合素質(zhì)有所提高，鍛煉也更加成熟。在未來(lái)的工作中，我將繼續勤奮工作，努力工作，熱愛(ài)自己的工作和奉獻，借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)，克服自己的缺點(diǎn)，一如既往地為銀行的發(fā)展做出自己微薄的貢獻。

銀行支行工作總結15

　　20××年，在分行黨委、行長(cháng)室的正確領(lǐng)導下，**支行進(jìn)一步發(fā)揮區域優(yōu)勢，明確目標，堅持業(yè)務(wù)發(fā)展和合規經(jīng)營(yíng)相結合，正確處理好規模、質(zhì)量、效益三者關(guān)系，在上半年度取得一定成績(jì)。

　　截止到20××年11月末，我行各項主要業(yè)務(wù)指標完成情況如下：

　　負債業(yè)務(wù)：本外幣存款余額為****萬(wàn)元，其中：人民幣存款余額為***萬(wàn)元，比年初新增***萬(wàn)元，完成年度計劃的**%。增量結構為：儲蓄存款新增**萬(wàn)元，完成年度計劃**%；企業(yè)存款新增**萬(wàn)元，完成年度計劃**%。外幣存款余額為**萬(wàn)美元，比年初新增**萬(wàn)元，完成年度計劃的**%。

　　資產(chǎn)業(yè)務(wù)：本外幣各項給款余額為**萬(wàn)元，比年初增加**萬(wàn)元，資產(chǎn)優(yōu)良率、收息率保持100%。消費給款新增**萬(wàn)元，同期增幅為**%，完成年度計劃**%。

　　中間業(yè)務(wù)：國際結算量累計**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，增幅達**%；結售匯合計為**萬(wàn)美元，比去年同期增加**萬(wàn)美元，增幅達**%。

　　總結今年各項業(yè)務(wù)發(fā)展和管理，我們主要采取以下工作措施：

　　一、突出績(jì)效考核引導作用，重點(diǎn)競賽活動(dòng)拉動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展

　　1、完善改進(jìn)績(jì)效考核整體方案，突出考核的全面引導作用。

　　今年對各項業(yè)務(wù)指標考核取消了加分封頂的限制，鼓勵網(wǎng)點(diǎn)充分發(fā)揮優(yōu)勢，利用自身區域特點(diǎn)發(fā)展業(yè)務(wù)。同時(shí)，為配合總行經(jīng)營(yíng)合規年的創(chuàng )建，在考核中強化了綜合管理考核力度，特別是業(yè)務(wù)主管的管理職能考核分大幅度提高，體現對內控管理的重視。

　　2、各季度與時(shí)俱進(jìn)，重點(diǎn)競賽活動(dòng)加速業(yè)務(wù)迅速發(fā)展。

　　一季度堅持存款立行原則，根據市場(chǎng)規律開(kāi)展存款開(kāi)門(mén)紅競賽，通過(guò)采取支行每周通報、定期例會(huì )分析，網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)宣傳咨詢(xún)活動(dòng)和VIP客戶(hù)座談等措施，使開(kāi)門(mén)紅活動(dòng)扎實(shí)有效開(kāi)展，在分行開(kāi)門(mén)紅競賽活動(dòng)中，支行對公日均存款處于分行領(lǐng)先位置，對私存款中網(wǎng)點(diǎn)入圍率40%。

　　二季度結合支行業(yè)務(wù)發(fā)展的重點(diǎn)，開(kāi)展VIP客戶(hù)拓展、黃金寶競賽和聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，并按各層面分別實(shí)施競賽獎勵方案。

　　一是針對網(wǎng)點(diǎn)制訂了本外幣存款計劃獎勵方案、標桿管理方案，明確當季目標；其中突出VIP客戶(hù)爭攬的重要性，為此支行制定了專(zhuān)項獎勵方案，通過(guò)數據分析、資源投入、聯(lián)系拜訪(fǎng)等方式，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)，在支行本部探索深耕新區高層白領(lǐng)新渠道，與臺協(xié)共同舉辦活動(dòng)，吸引更多的外資白領(lǐng)；

　　二是針對員工制訂了個(gè)人吸存精英獎勵方案，發(fā)揮員工個(gè)人爭攬存款的積極性；

　　三是針對業(yè)務(wù)發(fā)展部制訂了對公存款時(shí)點(diǎn)考核，以加大市場(chǎng)份額，改變以往時(shí)點(diǎn)低、日均高的局面。

　　三季度始，支行出臺了《三季度業(yè)務(wù)節節高方案》，《對公項目組時(shí)點(diǎn)考核方案》，突出獎勵存款執行、VIP客戶(hù)拓展和中間業(yè)務(wù)達標，使各部門(mén)及網(wǎng)點(diǎn)明確了三季度的工作重點(diǎn)。無(wú)論存款，還是中間業(yè)務(wù)，支行對每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)、業(yè)務(wù)發(fā)展部對項目組都制定了清晰的確保量和確保項目，并細化到每月。每周通報業(yè)務(wù)進(jìn)展，每月及時(shí)兌現獎勵，調動(dòng)了員工的工作積極性，推動(dòng)業(yè)務(wù)長(cháng)足穩步發(fā)展。

　　二、充分認識優(yōu)勢及壓力，樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)新理念

　　由于支行一季度行長(cháng)室成員調整，新的領(lǐng)導班子到位后，加強分工，明確職責，三位行長(cháng)與網(wǎng)點(diǎn)建立聯(lián)系負責制。提出“用腦用心的有效營(yíng)銷(xiāo)”、“團隊個(gè)人相結合的有效營(yíng)銷(xiāo)”新理念。為此倡導個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)，充分挖掘本區域資源；柜面和目標客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)相結合，柜面以管理引導柜員營(yíng)銷(xiāo)為主，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)；業(yè)務(wù)拓展通過(guò)聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)等手段，利用項目組豐富的拓展經(jīng)驗，增強對目標客戶(hù)的營(yíng)銷(xiāo)力度。此外，行長(cháng)室十分重視產(chǎn)品的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，由國際結算產(chǎn)品帶動(dòng)，負債業(yè)務(wù)的增長(cháng)。

　　三、深層發(fā)掘區域資源，確保業(yè)務(wù)源遠流長(cháng)

　　1、加強對新項目爭攬。

　　累計爭攬新項目**個(gè)，注冊資金合計達**萬(wàn)元。日資項目爭攬的傳統優(yōu)勢地位得到進(jìn)一步鞏固；歐美項目爭攬踏步前進(jìn)，如**等紛紛落戶(hù)我行。

　　2、加大對他行目標客戶(hù)的爭攬力度。

　　三個(gè)項目組具體鎖定4—5家他行客戶(hù)作為近期目標，有針對性地進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)。對已開(kāi)立帳戶(hù)的他行客戶(hù)，要求增加走帳、存款比例；尚未營(yíng)銷(xiāo)成功的，進(jìn)一步通過(guò)外圍營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)、走訪(fǎng)等形式，積極爭攬。

　　3、繼續強化與政府招商部門(mén)的溝通，確保新的優(yōu)質(zhì)項目源頭。

　　首先要求客戶(hù)經(jīng)理們每星期至少跑招商部門(mén)兩次，第一時(shí)間捕捉項目信息，并據此展開(kāi)跟蹤與營(yíng)銷(xiāo)。其次，按項目組進(jìn)行具體分工，三個(gè)項目組對應三個(gè)招商局，充分利用有限資源，重點(diǎn)聯(lián)絡(luò )，重點(diǎn)跟蹤；再次，點(diǎn)面結合，在全面保持與招商部門(mén)聯(lián)系的同時(shí)，有重點(diǎn)的選擇部分招商經(jīng)理，重點(diǎn)公關(guān)，使他們成為“內線(xiàn)”人物。

　　四、做大做強中間業(yè)務(wù)，拓展贏(yíng)利新空間

　　1、國際結算：

　　培育重大客戶(hù)，爭攬市場(chǎng)業(yè)務(wù)份額。根據年初制定的方案，對支行前十位大客戶(hù)實(shí)行首席客戶(hù)經(jīng)理制，業(yè)務(wù)發(fā)展部主管客戶(hù)經(jīng)理每季向首席客戶(hù)經(jīng)理匯報業(yè)務(wù)情況和公司經(jīng)營(yíng)情況，共同商定下一步營(yíng)銷(xiāo)方案，提高客戶(hù)忠誠度與貢獻度。我行通過(guò)與分行及**分行聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)，抓住有利時(shí)機，以網(wǎng)上銀行為營(yíng)銷(xiāo)手段促進(jìn)了該公司在我行國際結算量的增加；對于另一結算大戶(hù)—**公司，我們以資產(chǎn)業(yè)務(wù)投入為契機，采取靈活的用款還款方式。經(jīng)過(guò)多方面營(yíng)銷(xiāo)，目前為止，**公司國際結算量達**億美元，**結算量達**萬(wàn)美元。與此同時(shí)，也關(guān)注中小公司的國際結算業(yè)務(wù)，利用各種機會(huì )進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)，形成兩頭抓，兩頭都不放松的發(fā)展局面。

　　2、零售給款：

　　在有效防范風(fēng)險的'前提下，結合20××宏觀(guān)調控對無(wú)錫房市的影響，我們注重加強與中介的合作，重點(diǎn)發(fā)展二手房業(yè)務(wù)，同時(shí)兼顧新樓盤(pán)開(kāi)發(fā)的發(fā)展思路。經(jīng)過(guò)努力，實(shí)現新增***萬(wàn)元，較同期增幅為***%。

　　3、其他中間業(yè)務(wù)：

　　經(jīng)過(guò)積極引導，各網(wǎng)點(diǎn)明確了中間業(yè)務(wù)對于我們收益、功能和形象上的重要性，通過(guò)早籌備、早落實(shí)，紛紛挖掘客戶(hù)資源，積極拓展中間業(yè)務(wù)指標，經(jīng)過(guò)上下努力，目前大部分業(yè)務(wù)進(jìn)度均已完成。另外，支行積極拓展分行新業(yè)務(wù)，制定***競賽獎勵方案，通過(guò)每日發(fā)送短信，及時(shí)向行長(cháng)室和網(wǎng)點(diǎn)負責人通報黃金寶行情及相關(guān)信息，舉辦業(yè)務(wù)培訓會(huì )和情景營(yíng)銷(xiāo)，帶動(dòng)***新品業(yè)務(wù)的市場(chǎng)占有率提升。

　　五、狠抓內控合規管理，營(yíng)造愛(ài)行愛(ài)崗企業(yè)文化

　　1、制定***員工全面管理規劃，加強員工整體性管理。

　　將員工管理和成長(cháng)進(jìn)行細分，規劃個(gè)人發(fā)展生涯，打造支行和諧奮進(jìn)的企業(yè)文化氛圍。

　　2、強化業(yè)務(wù)主管“內當家”作用。

　　從責權利方面對業(yè)務(wù)主管提出更高要求。同時(shí)今年開(kāi)始實(shí)行定期獨立匯報制，加強對業(yè)務(wù)主管的雙線(xiàn)管理，由內控監督員每月向綜合管理部匯報制和每季向分管行長(cháng)匯報，從而掌控網(wǎng)點(diǎn)內部管理現狀。

　　3、以專(zhuān)項活動(dòng)嚴控風(fēng)險重點(diǎn)。

　　一季度開(kāi)展各條線(xiàn)部門(mén)20××年問(wèn)題的對照梳理，由各業(yè)務(wù)主管對照問(wèn)題匯總，查找本部門(mén)存在的問(wèn)題并加以整改；二季度“人人挖遺漏，處處防風(fēng)險”的百條風(fēng)險建議活動(dòng)，組織對公、對私、國際結算業(yè)務(wù)人員座談操作中制度未覆蓋的風(fēng)險，組織評尋慧眼獎”，涌現有一些有價(jià)值的防風(fēng)險建議。三季度業(yè)務(wù)主管案例大會(huì )演，對實(shí)際工作中發(fā)生的具體案例進(jìn)行生動(dòng)形象的剖析，以點(diǎn)促面，進(jìn)一步加強“合規文化”建設，切實(shí)強化員工工作責任意識、制度執行意識和內控主動(dòng)意識。四季度舉辦業(yè)務(wù)主管座談會(huì )，對20××年風(fēng)險性業(yè)務(wù)差錯進(jìn)行逐一分析討論。

　　4、提高員工素質(zhì)，加強企業(yè)文化建設。

　　21世紀人是最重要的生產(chǎn)力，支行十分重視對員工的培養，注重打造學(xué)習型的團隊和個(gè)人。為此，自年初開(kāi)始，支行按網(wǎng)點(diǎn)負責人、業(yè)務(wù)主管、員工和客戶(hù)經(jīng)理4個(gè)層面每周培訓一次。

　　在全轄開(kāi)展勵志活動(dòng)，一是發(fā)放勵志書(shū)籍，二是勵志作品和口號的征集評選活動(dòng)。以此來(lái)加強了精神文明建設，弘揚愛(ài)崗敬業(yè)的精神風(fēng)貌，提高團隊的凝聚力和向心力。

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