酒店月工作總結

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價(jià)的書(shū)面材料，它可以有效鍛煉我們的語(yǔ)言組織能力，為此我們要做好回顧，寫(xiě)好總結。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的酒店月工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

酒店月工作總結1

　　x月份的工作結束了，我也強烈感受到了這份工作給我帶來(lái)的快樂(lè )。我一直喜歡酒店工作。雖然我是一名簡(jiǎn)單的前臺工作人員，但我仍然有信心。我對自己的工作態(tài)度很正確。我覺(jué)得我可以在這個(gè)過(guò)程中得到滿(mǎn)足，現在我已經(jīng)總結了過(guò)去一個(gè)月的工作：

　　首先，我很認真。我知道我應該朝什么方向努力，這對我來(lái)說(shuō)也是一件非常關(guān)鍵的事情。此外，在這樣的環(huán)境下，我們必須保持高度認真。我們酒店各方面的待遇都很好。我不辜負酒店的培訓。在這方面，我需要提到精神，充實(shí)自己，認真選擇這些，同時(shí)，我也認為我應該認真負責地做一些細節的各個(gè)方面。我已經(jīng)來(lái)酒店一年了。我在各個(gè)方面都很認真，非常適應這里的工作。我通常虛心學(xué)習，包括4月份的工作，我也接待了很多客戶(hù)。

　　在我的日常工作中，接待是一件非常正常的事情。我熟悉前臺工作，有好幾年的經(jīng)驗。在這方面，我也有自己的一套經(jīng)驗和方法。我可以做得很認真。我需要一種責任感。毫無(wú)疑問(wèn)，我做得很好。我想我想了很多，這是我應該對自己有的態(tài)度，只有在各個(gè)方面保持良好的態(tài)度，只有這樣，我們才能更好地突出我們的業(yè)務(wù)能力，這也是下一步應該合理安排的。我希望我的工作能力能一點(diǎn)一點(diǎn)地積累起來(lái)。這也是我對自己和工作的態(tài)度。

　　在生活中，與同事友好相處，經(jīng)常能取得好成績(jì)，這是我的目標，只有用實(shí)際行動(dòng)證明自己，才能接觸更多的東西，我認為這些是非常重要的事情，這對我的工作能力有很好的調整，四月充實(shí)，我也得到了領(lǐng)導的.提名，這是對我業(yè)務(wù)能力的認可，更讓我對前臺工作更有信心，我希望我能繼續做好。無(wú)論我做什么，我都應該仔細計劃。我應該在生活中養成良好的習慣，糾正我的風(fēng)格，一點(diǎn)一點(diǎn)地嘗試新的知識。我也認為有必要樹(shù)立一個(gè)好的形象。我應該對自己的各個(gè)方面負責，調整心態(tài)。我希望我能取得更好的成績(jì)，這不是我需要積累的。我一直有很多細節，以后要慢慢改正。

　　酒店良好的前臺形象非常重要，直接給顧客留下印象，所以我一直嚴格要求自己，為酒店的工作做出貢獻，五月也到了，我會(huì )積極安排下一份工作。

酒店月工作總結2

　　二月份正值新年之際,客房部雖處淡季,但由于各種節日的到來(lái),也顯得有一些忙碌,二月份有春節、情人節、兩個(gè)重大節日，客房部也采取了相應的惠客措施;現將20--年二月份個(gè)人工作總結報告如下：

　　1.節日期間對老客戶(hù)的回訪(fǎng)，贈送水果、干果等慰問(wèn)活動(dòng)。

　　2.做好個(gè)人工作計劃，做好員工節日的休息安排，除保證正常的工作之外，最主要的是做好春節的接待工作，保證用餐房間的衛生情況。

　　3.節能降耗�？头坎吭�20--年12月份低值易耗品出現上升狀況，所以客房部在20--年1月份采取相應的措施，全體員工簽署保證書(shū)，保證不拿、不浪費酒店的一次性用品，努力回收一次性用品，為酒店節約現節約，采取的相應措施也得到了一定的`成效，20--年1月份，相對于20--年的12月份，根據房間的比例節約了近2800元整。這是客房部的員工共同努力的結果。

　　4.人力資源的調整。調整了2文員，由于2名文員提出辭職，春節過(guò)后離職，為了不影響客房20xx年旺季時(shí)的接待工作，新年過(guò)后馬上進(jìn)入3月份，還有一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入旺季，在培訓新的員工上存在新一系列的問(wèn)題，所以我們及時(shí)補招了2名文員，在淡季時(shí)對員工進(jìn)行培訓，以便于以后的工作。辭退一名員工，此員工不適合酒店工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓后，員工有所提高，但時(shí)間一常，會(huì )把子自己的工作情緒帶給客人，造成客人的不滿(mǎn)，為不影響20--年客房部的整體工作，給予辭退。

　　5.設施設備的維護保養。本月將20--年的工程遺留問(wèn)題，工程部做了一個(gè)修復，除木制面未修外，大的工程問(wèn)題做了一項維修，未完成的工作木制面的修補、3006、3008。3026。3028房間氣味難聞未解決，6015外面衛生間管道井未上鎖，3018。3019擋風(fēng)墻冬季特冷，在20--年應考慮做保溫墻。

酒店月工作總結3

　　四月份的工作已經(jīng)過(guò)去，我們酒店同三月份相比營(yíng)業(yè)額還是比較可觀(guān)的，確實(shí)還是做出了一定的成績(jì)來(lái)，相信在以后的工作當中能夠做的更好，這一點(diǎn)是毋庸置疑的，對于四月份的工作，我也一直在不斷的調整，什么xx酒店的一員我也感覺(jué)非常的榮幸，從事酒店行業(yè)工作已經(jīng)有五年的時(shí)間了，我一直都感覺(jué)自己各方面都是有足夠多的成長(cháng)的，在xx這里我更加是倍感自信，這里的工作環(huán)境可以說(shuō)是我見(jiàn)過(guò)最好的。

　　不管是酒店前臺，還是酒店客房都是非常的不錯，我身為xx酒店的一員，說(shuō)句真心話(huà)，確實(shí)服務(wù)是很周到的，作為一名后勤人員我一直都在虛心的做好自己的工作，我知道只有認真的去做好，付出足夠的時(shí)間和精力才能夠把工作做的更加到位，這也是一名xx應該要有的素養，以后我也一定會(huì )做出更好的成績(jì)來(lái)，希望能夠得到更多的認可，后勤工作比較簡(jiǎn)單，但是忙的時(shí)候也是非常的忙碌，所以我感覺(jué)在這里的工作和符合我的節奏，我感覺(jué)很開(kāi)心，現在回想起來(lái)的時(shí)候也是很有動(dòng)力并且接下來(lái)還會(huì )繼續發(fā)揮自己各方面的成績(jì)，我知道未來(lái)還是會(huì )有更多的東西，是需要去做好的'，這對我也是一個(gè)不錯的鍛煉。

　　相信自己的工作能力，還是應該要有更多的提高，感激周?chē)�同事的幫助，從日常的工作當中我更加是學(xué)習到了很多經(jīng)驗，所以說(shuō)以后我也會(huì )做的更好，這也是對工作應該要有的態(tài)度，后勤這份工作我一直都在努力，相信以后可以做的更加成功，酒店對我一只都比較關(guān)照，我也希望自己可以繼續適應這里的節奏。

　　除了日常的工作，我平時(shí)還是注重對自己個(gè)人修養的提高我認為這是對我的磨礪，也是非常不錯的在四月份的工作當中，我認真的做出了相關(guān)的調整，我感激周?chē)�同事對我的認可，作為一名后勤工作認真，我在這方面一直都是做的非常認真的，我感覺(jué)很有意義，這讓我不斷的調整自己的態(tài)度，在五月份的工作當中，我還是需要去配合酒店各部門(mén)的工作，堅守自己的崗位，為酒店接下來(lái)的工作調整做好準備，未來(lái)也是有足夠多的事情等著(zhù)我去完善好，相信可以讓自己做的更加認真，對于酒店的五月份的工作我也是應該要認真去規劃好的，希望以后能夠做的更加細心一點(diǎn)，為酒店的更好發(fā)展付出足夠的時(shí)間和精力。

酒店月工作總結4

　　我在酒店x月份的工作已經(jīng)過(guò)去了，我已經(jīng)完成了這個(gè)月的所有工作�？偟膩�(lái)說(shuō)，這個(gè)月我在酒店的工作還可以。

　　我是酒店的普通員工。我的工作很亂，沒(méi)有固定的工作。酒店需要我的地方我會(huì )幫忙。當然，酒店在酒店做雜工的時(shí)候，自然還是有重點(diǎn)的。我主要的雜物清理干凈。x今年1月，酒店的生意非常繁榮。我買(mǎi)了很多東西，更多的顧客和更多的東西。我負責清潔工作。當然，我必須在一天內完成業(yè)務(wù)，從酒店搬出垃圾，清理場(chǎng)地，幫助酒店騰出空間等待下一天的物品堆放。

　　由于x月天氣越來(lái)越熱，垃圾和雜物必須及時(shí)清理干凈，不能儲存兩天。作為這方面的工作人員，我每天都要打掃。將一天內儲存的所有雜物搬到固定地點(diǎn)進(jìn)行清理、回收和銷(xiāo)毀，否則一旦東西變質(zhì)，就會(huì )危及客戶(hù)的健康。因此，我的'工作很累，但我迫不及待地想處理它們。這個(gè)月，有時(shí)候生意好到爆事情多了，我也會(huì )很煩躁，但我盡力克服，把事情都解決了。

　　雖然這份工作很累，但當我看到一個(gè)地方的雜物被我成功地拉到一個(gè)特別處理的地方，看到酒店變成一個(gè)干凈的地方，我也很自豪。我是酒店的一員，所以我必須和酒店一起工作，自然要有精力。即使這個(gè)月面對很多工作，我也成功完成了工作，領(lǐng)導也很滿(mǎn)意。我很感激自己的工作。這個(gè)月工作很忙很累，但是鍛煉了很多東西和能力，讓自己成長(cháng)的很快。工作于我已經(jīng)是朋友了，我們互不缺少。

　　對于我這個(gè)月的工作，我似乎很高興，我得到的失去更多，雖然忙，沒(méi)有時(shí)間休息，但我的工資比以前多得多，我得到了自己的結果，這是我努力的結果，我很高興。這個(gè)月即將結束，下個(gè)月的工作也將迎來(lái)，但我不害怕，通過(guò)這個(gè)月的工作，我挑戰了很多不可能，所以下個(gè)月，我將更有資格做好工作，酒店清潔工作，讓酒店領(lǐng)導、同事和客戶(hù)滿(mǎn)意，我相信我可以做得更好。

酒店月工作總結5

　　x這個(gè)月悄悄地結束了。這是如此的平凡和平凡。對于酒店的一名普通服務(wù)員來(lái)說(shuō)，這是最好的結果。沒(méi)有問(wèn)題是我工作中最大的收獲。這不是平庸和雄心勃勃的表現，而是員工認真工作和盡職調查服務(wù)的表現。作為一名酒店服務(wù)員，在領(lǐng)導的領(lǐng)導下，我跟隨大家的步伐，為x月的業(yè)績(jì)做出了貢獻。酒店x月的業(yè)績(jì)、食品衛生和客戶(hù)滿(mǎn)意度都比x月高了好幾個(gè)檔次。作為酒店的一員，我很自豪，因為它也有我的力量。

　　x在月份，我認為我主要做了以下幾點(diǎn)：

　　1.作為一名酒店員工，我服從了領(lǐng)導的安排。我非常積極地完成了領(lǐng)導給我的任務(wù)。我也會(huì )積極接受和確保質(zhì)量和時(shí)間的完成。我不會(huì )抱怨或對工作不負責任，因為它不屬于我的工作或工作量很大。如果我在工作中有任何錯誤，領(lǐng)導批評我，我也可以接受批評，記住領(lǐng)導對我說(shuō)的話(huà)，根據領(lǐng)導的指示糾正我的問(wèn)題，讓自己變得更好。

　　2.作為酒店的服務(wù)員，我也遵守酒店工作紀律，工作時(shí)間從不遲到不早退休，我也按照酒店服務(wù)員的要求，耐心熱情地接待客人，為他們點(diǎn)菜，他們叫我什么問(wèn)題，我會(huì )第一次為他們解決問(wèn)題，客人吃飯后，我也是第一次打擾工作，確保任何角落何角落，為客人提供干凈舒適的用餐環(huán)境，盡量不要給客人留下不好的印象。

　　3.我們酒店的.每個(gè)人都是集體人，我們都是團隊。我很清楚團隊的作用，所以我很珍惜團隊之間的感情，下班后和同事保持良好的溝通，拉近大家的距離。工作的時(shí)候，我也積極幫助他們，只要我能幫助他們，他們也會(huì )在我遇到困難的時(shí)候積極幫助我。

　　五月份，我也取得了很大的進(jìn)步。我最大的進(jìn)步之一就是和一個(gè)在服務(wù)員崗位工作多年的老員工一起學(xué)習一項技能，那就是把桌子上的轉盤(pán)打轉，然后直接把桌子打掃干凈，然后一次鋪桌布就可以直接做好。這是我在網(wǎng)上看到的，然后我發(fā)現同事也會(huì )。我跟著(zhù)她學(xué)，花了一個(gè)多星期才學(xué)會(huì )，這加快了我打掃桌子的速度。提高工作能力！

酒店月工作總結6

　　在過(guò)去的一個(gè)月里，銷(xiāo)售部在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導及其它部門(mén)的密切配合下，基本完成了酒店一個(gè)月的工作任務(wù)。部門(mén)的工作也逐漸步入成熟。在這一個(gè)月里我們具體工作內容如下：

　　一、對外銷(xiāo)售與接待工作

　　首先銷(xiāo)售部經(jīng)過(guò)了這一個(gè)月的磨合與發(fā)展，已經(jīng)逐步的成熟了自己的銷(xiāo)售工作，拓展了自己的市場(chǎng)。把商大酒店全面的推向旅游市場(chǎng)，提高了酒店的知名度，爭取做到限度為酒店創(chuàng )造經(jīng)濟效益。

　　根據年初的工作計劃認真的落實(shí)每一項，一個(gè)月銷(xiāo)售部的工作重點(diǎn)放在商務(wù)散客和會(huì )議的銷(xiāo)售上，由于酒店所處的地理位置所限，散客的入住率偏低，全年的銷(xiāo)售部散客入住率為，我們加大商務(wù)客人的銷(xiāo)售力度，拜訪(fǎng)重要公司簽署商務(wù)協(xié)議，同時(shí)根據季節的不同制定不同的銷(xiāo)售方案，有針對xxx的走訪(fǎng)客戶(hù)，比如旅游旺季，我們把地接團隊較好旅行社認真的回訪(fǎng)與溝通，xx月份至xx月份大部分摩托車(chē)會(huì )議召開(kāi)，我們及時(shí)的與經(jīng)銷(xiāo)商聯(lián)系。為旺季的酒店整體銷(xiāo)售量做好鋪墊。平時(shí)在整理客戶(hù)檔案時(shí)，分類(lèi)定期的回訪(fǎng)，同時(shí)不斷的開(kāi)發(fā)新客戶(hù)，截止年底共簽署協(xié)議xx份。

　　xx年9月份我到酒店擔任銷(xiāo)售部經(jīng)理，xx年10份酒店正式掛牌三星，這對銷(xiāo)售部提供對外宣傳籌碼，同時(shí)也把我們酒店整體水平提高一個(gè)檔次，有利于酒店的銷(xiāo)售工作。

　　隨著(zhù)網(wǎng)絡(luò )的高速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò )的宣傳不僅僅提高了酒店的知名度，而且通過(guò)網(wǎng)絡(luò )公司提高酒店整體的入住率。截止年底共與54家網(wǎng)絡(luò )訂房公司簽定了網(wǎng)絡(luò )合作協(xié)議。我們對重要的網(wǎng)絡(luò )公司提高傭金比例，利用其宣傳能夠讓更多客人通過(guò)網(wǎng)絡(luò )詳細了解商大酒店，比如攜程、藝龍、恒中偉業(yè)等幾家網(wǎng)絡(luò )公司；

　　同時(shí)在這一個(gè)月里我們接待了xx多家摩托車(chē)公司，xx電器，xx中醫藥大學(xué)，鐵道與環(huán)球國旅等三十多個(gè)大中小型會(huì )議，對于每個(gè)會(huì )議的接待，所有部門(mén)都能夠認真的配合銷(xiāo)售部，圓滿(mǎn)完成會(huì )議的接待工作，客人對我們的工作給予了肯定。在這里由衷的感謝各個(gè)部門(mén)的`領(lǐng)導及員工對我們銷(xiāo)售部工作的支持。

　　二、對內管理

　　酒店擁有自己的網(wǎng)站，由銷(xiāo)售部負責網(wǎng)站的維護和網(wǎng)頁(yè)內容的更新，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )進(jìn)行宣傳擴大影響力，并及時(shí)準確的把酒店的動(dòng)態(tài)、新聞發(fā)布出去，讓更多的人了解酒店，同時(shí)我們提出新的酒店網(wǎng)站建設方案，這為今后酒店網(wǎng)站的發(fā)展奠定了基礎。

　　三、不足之處

　　1、對外銷(xiāo)售需加強，現在我們散客相對比較少；

　　2、對會(huì )議信息得不到及時(shí)的了解。

　　3、在接待工作中有時(shí)不夠仔細，在一些細節上不太注意，考慮的問(wèn)題也不夠全面。

　　4、有時(shí)由于溝通的不及時(shí)信息掌握的不夠準確；影響了酒店整體的銷(xiāo)售與接待，在今后的工作要認真細致，盡量避免，能夠做到及時(shí)的溝通，從而減少工作失誤。

酒店月工作總結7

　　根據廣場(chǎng)經(jīng)營(yíng)工作計劃，保安部11月份主要完成以下工作：

　　一、在崗人員情況

　　保安部目前在崗人員共計43人，其中經(jīng)理1人，主管1人，內保14人，外保27人�？偩幹迫藬禐�45人。

　　二、施工管理情況

　　本月共有恒豐泰、普宏、藍海、和中國移動(dòng)通訊等7家公司在店內施工，施工人員共計156人。

　　進(jìn)行施工現場(chǎng)日常巡邏檢查230次，發(fā)現并糾正3起違章行為，具體包括C座1F海銀公司施工人員臨時(shí)出入證到期1起、D座B1機房施工人員不走專(zhuān)用通道1起、施工垃圾堵塞疏散通道1起。

　　為施工單位新辦臨時(shí)出入證8張，辦理出入證延期4張。配合工程部跟進(jìn)施工管理費的收繳工作共2次。本月未開(kāi)具動(dòng)火證。

　　11月5日，配合工程部、消防支隊、云基地及施工單位對C座4F進(jìn)行消防驗收工作，無(wú)異常。

　　三、設備維修情況

　　1、跟進(jìn)偉業(yè)公司安裝CD座煙感30個(gè)，修復CD座插孔電話(huà)和應急廣播系統。

　　2、督導威公司修復C座對講機基站，確保對講機系統正常。

　　3、11月6日，對會(huì )所消防安全情況進(jìn)行專(zhuān)項檢查，拆除煙感外面保護罩并吹煙測試、在顯著(zhù)位置配備12具ABC干粉滅火器、清除公共區域消火栓內的垃圾等雜物，確保了各項設備設施的正常有效。

　　4、11月15日，配合工程部、特公司、偉業(yè)公司對AB座消防系統進(jìn)行聯(lián)動(dòng)測試。測試后發(fā)現的問(wèn)題，仍在整改中。

　　四、安全檢查情況

　　1、配合偉業(yè)公司對CD座消防設備設施情況進(jìn)行現場(chǎng)核對。

　　2、安排警衛和保安員分別統計AB座、CD座的漏水點(diǎn)共有7處，目前已修復比較明顯的漏水點(diǎn)4處，其余3處正在修復中。

　　3、根據冬季供暖計劃安排，組織專(zhuān)人在供暖前期定時(shí)對機房和地暖等設備進(jìn)行專(zhuān)項檢查，確保不發(fā)生跑水等安全生產(chǎn)事故。

　　4、11月2日，接待領(lǐng)導對廣場(chǎng)的安全檢查，無(wú)異常。

　　5、11月5日，配合完成集團、園和區委領(lǐng)導對廣場(chǎng)的安全檢查，確保十八大期間軟件廣場(chǎng)的安全運營(yíng)。

　　6、11月5日起，根據工作計劃內容開(kāi)始對AB座所有消火栓內的衛生情況進(jìn)行清理，同時(shí)在每個(gè)消火栓內張貼了巡邏檢查簽到表。

　　7、巡視廚房區域發(fā)現部分煙道積油現象比較明顯，立即通知廚師長(cháng)加強防火檢查，切忌人火分離，同時(shí)提交了煙道清洗申請報告，目前詢(xún)價(jià)工作正在進(jìn)行中。

　　8、11月6日，組織安委會(huì )成員對廣場(chǎng)重點(diǎn)要害部位、公共區域、大型經(jīng)營(yíng)區域、客房、包間和地下停車(chē)場(chǎng)的安全情況進(jìn)行了重點(diǎn)檢查，確保各項安全工作落實(shí)到實(shí)處。

　　9、11月12日，配合財務(wù)部、工程部對經(jīng)營(yíng)區域和收銀點(diǎn)處的監控系統和防盜搶報警按鈕安裝情況進(jìn)行檢查，發(fā)現A座南側咖啡廳收銀臺處無(wú)固定監控設備和手報裝置。針對上述情況已編寫(xiě)并上報了加裝申請，此項工作仍在進(jìn)行中。

　　10、11月13日，配合C座4F銳步的消防驗收工作。

　　11、11月20日起，開(kāi)始對廣場(chǎng)所有門(mén)鎖上的口取紙進(jìn)行清理。

　　五、培訓工作情況

　　1、11月1日，參加人力資源部考勤員錄入考勤系統的培訓。

　　2、加強內部培訓工作，利用每周一、二保安公司隊員晨練后的半小時(shí)時(shí)間進(jìn)行崗位禮儀、應急預案、車(chē)場(chǎng)工作流程、員通工作標準、安全檢查內容、消防器材使用和維護等專(zhuān)業(yè)知識的培訓，培訓和考核情況基本達到了預期的目的。

　　3、11月5日，對部門(mén)所有人員進(jìn)行十八大期間廣場(chǎng)安保工作預案的培訓，確保人人熟悉預案，以便加強突發(fā)事件的應急處置能力。

　　4、11月15日，配合人力資源部完成40名新員工的崗前培訓工作，培訓內容包括安全與消防知識、酒店安全生產(chǎn)知識等。

　　5、11月19日，參加行政辦組織的內部行文規范填寫(xiě)的培訓。

　　6、11月20日起，根據人力資源部的要求，開(kāi)展內部崗位練兵培訓工作，重點(diǎn)是保安員的隊列、車(chē)輛指揮手勢和消防人員的應急處置能力等。

　　六、“119”專(zhuān)項活動(dòng)

　　根據年度工作計劃和各級領(lǐng)導的要求，保安部在20xx年11月6-9日開(kāi)展了“119”消防日的宣教活動(dòng)，明確活動(dòng)主題為“人人參與消防，共創(chuàng )平安和諧”，其他工作內容主要包括：

　　1、各部門(mén)開(kāi)展隱患自查，安委會(huì )9日上午10:00進(jìn)行聯(lián)合檢查。

　　2、7日，保安部擬定119培訓考試題，用OA發(fā)送給各部門(mén)，以部門(mén)為單位組織所有員工進(jìn)行消防答題。試卷于20xx年11月11日前全部轉交到保安部進(jìn)行判分并存檔。

　　3、7日下午2：30組織保安、保潔等外包單位人員進(jìn)行滅火器、消防水帶的培訓和演練工作。

　　4、7日、8日、9日，每日中午利用午餐時(shí)間在員工餐廳播放“119”消防宣傳資料片，片源由保安部負責，DVD機由人力資源部提供，工程部負責安裝并調試。

　　5、5日—9日，保安部組織保安員對廣場(chǎng)滅火器、消火栓箱、應急疏散通道、出口指示燈等器材、設備和消防泵房、配電室等器材、設備、設施進(jìn)行清理檢查工作。

　　6、7日前，完成員餐廚房排煙煙道的清洗申請報告并上報。

　　7、8日前，向CD座入駐客戶(hù)發(fā)放加強消防安全檢查，確保119和十八大期間安全的.通知。

　　8、11月9日，上午9：30—10:30組織全體在崗員工進(jìn)行消防安全四個(gè)能力的培訓，10:40開(kāi)始消防疏散演習，10:45所有人員疏散到AB座大堂，由總經(jīng)理講話(huà)，宣布演習結束。

　　通過(guò)逐項落實(shí)“119”活動(dòng)計劃，既強化了廣場(chǎng)消防安全“四個(gè)能力”的建設工作，提高了每名員工消防安全意識，又增強了團隊協(xié)作應對突發(fā)事件的能力，全面實(shí)現了十八大期間的維穩工作目的。

　　七、內部管理情況

　　1、加強部門(mén)團隊建設，充分調動(dòng)領(lǐng)班以上管理人員的工作積極性，挖掘員工潛力，針對員工個(gè)人素質(zhì)的高低有針對性的進(jìn)行崗上培訓，確保團隊整理工作效能的穩步提升。

　　2、強化制度建設工作，根據實(shí)際情況不斷調整現行制度。本月中，保安部再次召開(kāi)全體會(huì )強調工作紀律問(wèn)題，要求每名員工均能認真執行廣場(chǎng)安保工作紀律，嚴禁因出現紀律問(wèn)題導致影響廣場(chǎng)聲譽(yù)。

　　3、根據年度工作計劃要求，完成89名在職員工內保檔案卡登記和存檔工作。

　　4、加強對各崗位日常工作情況的監督檢查，要求員工要有主動(dòng)服務(wù)的意識，要求主管、領(lǐng)班要在保安隊伍的專(zhuān)業(yè)化、規范化建設方面下功夫，不斷提高對客服務(wù)質(zhì)量。

　　5、根據派出所、集團和領(lǐng)導的要求，根據檢查內容逐項完善廣場(chǎng)安保檔案資料收集、更新和整理工作，確保檔案建設的規范化。

　　6、根據CD座客戶(hù)入駐情況，在與云基地和物業(yè)等相關(guān)單位的負責人進(jìn)行充分溝通后，修訂了停車(chē)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)管理方案和車(chē)位資源配備方案并上報。同時(shí)，根據客戶(hù)自行車(chē)等非機動(dòng)車(chē)數量較多占用公共停車(chē)位等情況，及時(shí)聯(lián)合工程部與孵化器業(yè)主代表溝通借用孵化器東側自行車(chē)棚等問(wèn)題。目前此項工作仍在進(jìn)行中。

　　7、加強部門(mén)內部的節能降耗工作宣傳和日常督導檢查工作。

　　8、利用班前會(huì )、轉正談話(huà)、每日交班和查崗等機會(huì )與各班員工進(jìn)行交流，解決員工實(shí)際困難，確保團隊的思想一致、步調一致

　　9、修訂并上報20xx年度預算和第一季度費用預算。

　　10、針對每班只有5名內保的情況，合理安排員工年假及倒休情況，確保在不影響正常工作的情況下，不拖欠員工假期。

　　八、完成接待任務(wù)

　　根據市場(chǎng)部EO單中的內容，本月保安部完成會(huì )議、用餐、參觀(guān)和各種臨時(shí)接待活動(dòng)共計16次，基本上完成了各項工作任務(wù)，無(wú)任何投訴發(fā)生。尤其是針對云基地臨時(shí)性會(huì )議通報不及時(shí)，來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛較多等情況，保安部制定了每日設專(zhuān)人分早晨、中午2次進(jìn)行情況溝通的制度，而不是坐等云基地的通知再開(kāi)展接待準備工作。保安隊員良好的服務(wù)工作態(tài)度和應變能力多次受到云基地領(lǐng)導的表?yè)P。

　　九、其他配合工作

　　1、配合大堂值班經(jīng)理做好酒店24小時(shí)值班工作，每日定期向其匯報廣場(chǎng)安全工作等相關(guān)情況。

　　2、11月4日，配合客務(wù)部對廣場(chǎng)上的積雪進(jìn)行清掃。

　　3、11月8日，配合公關(guān)部統計安全警示牌的數量和型號。

　　4、11月14日，根據餐飲部要求，加強A座西餐區域的監控。

　　5、11月15日，協(xié)助人力資源部將大庫內創(chuàng )辦搬到員工宿舍。

　　6、11月20日，配合客務(wù)部完成廣場(chǎng)區域的消殺工作計劃。

　　7、11月21日，根據行政辦要求，完成20xx年度軟件廣場(chǎng)各部門(mén)安全協(xié)議書(shū)的第三稿修訂、上報工作。

　　十、本月已解決的安全隱患問(wèn)題

　　1、通過(guò)119活動(dòng)和四個(gè)能力建設工作，完成了對所有保安隊員、保潔人員的安全消防知識培訓，提高了外包人員的安全防范意識。

　　2、督促特公司購置并修復了丟失或損壞的巡更點(diǎn)，加強了對保安員巡邏質(zhì)量的督導檢查工作。

　　3、督促工程部、施工單位修復廣場(chǎng)內部比較明顯的漏水點(diǎn)4個(gè)。

　　4、加強對消火栓和滅火器材的檢查，為會(huì )所、廚房等區域增配了16具滅火器，確保符合安全管理要求。

　　5、聯(lián)系工程部落實(shí)地下車(chē)庫的保溫問(wèn)題，確保冬季寒冷氣候不至于凍裂消防管路，影響消防設備的正常使用。

　　6、跟進(jìn)工程部修復了所有疏散通道防火門(mén)的閉門(mén)器，同時(shí)加大了巡邏檢查力度，確保設備設施的完好有效。

　　十一、現存隱患問(wèn)題：

　　1、CD坐電梯的運行情況還不穩定，本月已連續4次出現觀(guān)光梯關(guān)人的問(wèn)題，C座客體經(jīng)營(yíng)因故障問(wèn)題進(jìn)行停運維修。

　　2、廣場(chǎng)上的垃圾桶、地墊在大風(fēng)天氣時(shí)容易刮倒，容易傷害過(guò)路行人。廣場(chǎng)上的條形地燈在雪后較滑，容易摔人致傷。

　　3、CD座消防聯(lián)動(dòng)測試工作尚未進(jìn)行，消防主機上的設備故障點(diǎn)仍有208個(gè)未清除。AB座現有的19個(gè)故障正在修復中。

　　4、有5部電梯尚未運行，電梯內的監控和五方對講系統無(wú)法調試。另外有3部運行電梯內通話(huà)器有噪音，已通報工程部整改。

　　十二、下一步工作重點(diǎn)

　　1、跟進(jìn)云基地的裝修施工和內部改造工程進(jìn)度，確保施工安全。

　　2、強化內部培訓，規范日常檢查標準，穩步開(kāi)展團隊建設工作。

　　3、根據集團對籌備酒店的安全考評標準，逐項落實(shí)各項要求。

　　4、做好13日云基地大型會(huì )議和圣誕節活動(dòng)的接待服務(wù)工作。

酒店月工作總結8

　　六月工作結束了�，F對六月工作總結如下。

　　一、本月的主要工作

　　1、虛心學(xué)習，不懂就問(wèn)。在這一個(gè)月，我積極參加了酒店組織的各項培訓活動(dòng)，認真學(xué)習服務(wù)技巧和禮貌用語(yǔ)，不懂的地方就向經(jīng)理和其他的老同事請教，回家后仔細琢磨練習，平時(shí)在日常生活中也能經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，改掉原來(lái)的陋俗，養成了良好的習慣。就這樣在不知不僅覺(jué)中，我的服務(wù)水平得到了提高，行為舉止更加文明，在客人之中迎得了好評，得到了領(lǐng)導和同事稱(chēng)贊。

　　2、端正態(tài)度，愛(ài)崗敬業(yè)。通過(guò)這一月的鍛練，我逐漸克服了心浮氣躁，做事沒(méi)有耐心，敷衍了事的毛病，養成了耐心細致、周到的工作作風(fēng)，一月當中客人對我的投訴少，表?yè)P多，和同事之間的關(guān)系也融洽了，之間的爭吵少了，風(fēng)涼話(huà)少，取而代之的是互相鼓勵和關(guān)心的話(huà)語(yǔ)。使我對工作更加充滿(mǎn)信心。對于酒店的日常工作來(lái)說(shuō)除了接待客人，主要就是打掃客房和環(huán)境衛生，雖然整天都在打掃衛生，原來(lái)總是會(huì )因為太高了、不起眼、不好移動(dòng)等借口，放棄了一些地方的清掃，留下了死角，在這一月里在打掃房間和環(huán)境衛生時(shí)每處地方時(shí)都備加細心不放過(guò)每點(diǎn)污漬和每�；覊m、毛發(fā)，高處夠不著(zhù)的就凳子落凳子，抬不動(dòng)的就和同事一起抬，原來(lái)不注意的墻角、窗戶(hù)角、抽屜角以及手放不進(jìn)去的縫隙都想辦法用抹布擦干凈，讓臟物無(wú)處可逃。

　　二、下個(gè)月工作打算

　　在即將過(guò)去的一月中，使我變得更加成熟，服務(wù)質(zhì)量和水平有了很大的提高，對客人的'服務(wù)熱情也更加高漲，工作信心大增，對以后的工作充滿(mǎn)了信心。這一月總體上能夠做到恪盡職守，遵守單位的各項規章制度，做到讓領(lǐng)導放心，讓客人滿(mǎn)意，但我也有一些不好的地方需要改正，比如做事斤斤計較，為一些雞毛蒜皮的事和同事起爭執，工作中存在著(zhù)惰性，工作的熱情不夠飽滿(mǎn)，消極怠工。在新的一月里，我要堅決克服這些不好的工作作風(fēng)，乘著(zhù)去年這股東風(fēng)，嚴格約束自己，認真學(xué)習研究工作服務(wù)中的技巧，提高自身的服務(wù)水平，從小事做起，高起點(diǎn)、高要求，讓每一個(gè)客人都滿(mǎn)意，和酒店其他同事一起為每一位客人提供一個(gè)舒適、安寧、溫馨的家。

酒店月工作總結9

　　x月對我們酒店的員工來(lái)說(shuō)并不是特別容易，一個(gè)月的忙碌總是從月初開(kāi)始，x月x日是xx所以在x月，我們從第一天開(kāi)始就很忙，今年xx與往常相比，人也特別多，也是我們所期待的，對我們酒店來(lái)說(shuō)，由于天氣的原因，xx這一天天氣很好，陽(yáng)光明媚，氣溫也很舒適，所以旅行的人很多，這也是我們酒店忙的原因，我們酒店的訂單比以前多，所以從x月的第一天起，我們的工作就很忙。

　　整整一個(gè)月，我都沒(méi)有好好休息。作為酒店的員工，我們的休息也是根據酒店的忙碌情況來(lái)決定的。正是因為酒店這個(gè)月的工作很繁重，我一直在酒店努力工作。雖然工作很忙，但我也覺(jué)得工作和生活都很充實(shí)，因為我熱愛(ài)工作。

　　在工作的時(shí)候，我嚴格的按照酒店的規章制度和業(yè)務(wù)流程來(lái)工作，沒(méi)有出現任何的因為自己的個(gè)人原因所造成的錯誤，所以很多的時(shí)候，自己的工作也完成的`非常的順利，對所有來(lái)店的顧客，都會(huì )態(tài)度有愛(ài)的服務(wù)他們，酒店行業(yè)也是服務(wù)業(yè)的一種，所以不管自己當天的情緒或是狀態(tài)怎么樣，當我們面對客戶(hù)時(shí)，我們應該以最好的精神面貌和最好的服務(wù)態(tài)度對待他們，永遠記住客戶(hù)就是上帝這句話(huà)。因此，在工作中，我也應該學(xué)會(huì )調整情緒，管理面部表情和內心情緒，保持最充足的精力工作。同時(shí)，在我一天的工作結束后，我也會(huì )仔細檢查我一天的工作，及時(shí)糾正我做得不好的地方，并更加關(guān)注下一份工作。

　　x雖然每月的工作很忙，但我的努力也得到了相應的回報。我收獲了很多，不僅在物質(zhì)上，而且在精神層面上。我也能感受到通過(guò)努力和努力獲得收獲和回報的喜悅。將來(lái)，我會(huì )繼續加油，更加努力。

酒店月工作總結10

　　x月份的客流量不大。由于季節性到來(lái)等因素，我們完全進(jìn)入了淡季。面對淡季的到來(lái)，我們在x月份的工作中還有很多不到位的地方，也有突出的地方來(lái)改進(jìn)錯誤的工作。

　　衛生:前廳在衛生方面應該是一項不懈的工作。中產(chǎn)階級重逢時(shí)，應清理和維護前廳外墻、魚(yú)塘和轉門(mén)，配合工程部處理外圍玻璃上的膠帶，堅持做好后廳外圍衛生工作，按周計劃清潔，要求領(lǐng)班每天安排衛生工作�？腿讼聵遣幻Φ臅r(shí)候，要及時(shí)檢查清理一號電梯的護理和日常衛生，夜班清理琉璃燈玻璃球。男賓用蠟水清洗地面不銹鋼，效果很好。由于長(cháng)時(shí)間沒(méi)有清洗，費用也很長(cháng)，水區的地面已經(jīng)全面清洗，效果也很明顯。由于地面吸物性強，刷洗后迅速滲透，夜班分區需要刷洗。男賓用蠟水清洗地面不銹鋼，效果很好。由于長(cháng)時(shí)間沒(méi)有清洗，費用也很長(cháng)，水區的地面已經(jīng)全面清洗，效果也很明顯。由于地面吸物性強，刷洗后很快就會(huì )滲透進(jìn)去，需要夜班分區刷洗。男賓的公區衛生臺階刷洗保持良好。檢查并登記衛生間衛生，檢查記錄本，并在規定的.時(shí)間內清理，以去除異味。對合作部門(mén)的衛生要求，大池每日二次的里外清理，上午十點(diǎn)，晚上一點(diǎn)以后刷洗。并由領(lǐng)班監督，負責工作檢查。為了達到更好的洗浴環(huán)境。

　　紀律:夜班前廳違反公司紀律的員工比較嚴重，脫崗坐崗，給徐都的工作帶來(lái)負面影響，罰款教晚班員工教育、領(lǐng)班處連帶處罰，加強對夜班工作的監督，規定夜班員工不得堆毛巾、崗位、崗位、崗位員工50元以上罰款、領(lǐng)班、領(lǐng)班降級或回到試用期，相應控制，繼續加強監督員工工作，培養領(lǐng)班自律意識。曾強的集體榮譽(yù)感體現了前廳的基本素質(zhì)�？偟膩�(lái)說(shuō)，男賓還是比較好的。本月，一名員工穿著(zhù)便裝進(jìn)入營(yíng)業(yè)區，當場(chǎng)罰款。員工偷雞蛋現場(chǎng)罰款，沒(méi)有其他紀律，合作部門(mén)的紀律約束，工作期間不得在營(yíng)業(yè)區站立，不得吸煙，違反紀律最低罰款50元。

　　服務(wù)：前廳新員工進(jìn)入較多，業(yè)務(wù)仍不足，服務(wù)也反映了徐都的不足，如：出納手、接收、服務(wù)語(yǔ)言不規范，在班前會(huì )議采用簡(jiǎn)單的實(shí)踐和工作領(lǐng)導領(lǐng)導，新員工現場(chǎng)服務(wù)要求統一規范，在出納結束淘汰制度中，最佳原則，已淘汰出納。隨著(zhù)淡季的到來(lái)，員工不適應客流的下降，不知道如何開(kāi)始，及時(shí)糾正員工在服務(wù)中的心態(tài)。加強員工微笑服務(wù)，規范客戶(hù)服務(wù)語(yǔ)言，不要使用隨機語(yǔ)言，加強員工30度鞠躬，正確引導手勢，已達到服務(wù)標準。員工有良好的主動(dòng)服務(wù)意識。一個(gè)更好的服務(wù)可以隨時(shí)提醒客人避免丟失物品，基本杜絕上個(gè)月強調隨意放置客人手機的現象。為了提高公司的服務(wù)水平，前廳部門(mén)每天都要尊重客人的意見(jiàn)或建議，達到更好的服務(wù)水平。

　　銷(xiāo)售：在銷(xiāo)售中，我們主要鼓勵員工的銷(xiāo)售熱情，鼓勵員工的銷(xiāo)售，每天為員工設定任務(wù)，促進(jìn)有針對性的銷(xiāo)售工作。男性客人對本月的銷(xiāo)售非常熱情，特別是在按摩銷(xiāo)售后，男性客人的客戶(hù)不會(huì )錯過(guò)任何機會(huì )。

　　下月計劃：

　　1.穩定人員心態(tài)，培養穩定的員工技能。

　　2.培訓和監督細節服務(wù)，重點(diǎn)關(guān)注儀表、崗位定位等。

　　3.檢查設施設備，消除安全隱患，培訓員工安全知識。

　　4.加強對領(lǐng)班管理人員的監督教育，提高領(lǐng)班管理人員。

　　5.加強衛生保持，避免長(cháng)期死角衛生，堅持日常衛生和周計劃衛生。

　　6.加強部門(mén)與部門(mén)的溝通，建立更好的和諧團隊。

酒店月工作總結11

　　在本月中的工作完成情況如下：

　　1、本月的培訓工作主要為企業(yè)文化知識，并在每日班前班后組織員工學(xué)習企業(yè)文化知識；19日參加酒店全體員工企業(yè)文化知識搶答賽，客房部經(jīng)過(guò)長(cháng)期的努力，獲得了第一名；

　　2、每日核查布草當日送洗情況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)查明并解決；

　　3、完成部門(mén)5月份的排班表、員工的4月份計件考勤表及其它各項報表；

　　4、因樓層布草使用無(wú)法銜接，現從倉庫領(lǐng)用100條方巾，20條浴巾，目前23F以方巾代替毛巾使用，4、5、6F使用的是毛巾，6樓小床房全部改用zz之星的花布草；

　　5、本月完成計劃衛生：空調過(guò)濾網(wǎng)、地腳線(xiàn)；電視機底座、打蜘蛛網(wǎng)、衛生間墻面；

　　6、11日參加酒店本月全員大會(huì )，主要了解上月酒店經(jīng)營(yíng)情況、企業(yè)文化知識搶答賽的活動(dòng)安排時(shí)間、技能比武的宣傳貫徹，員工積極響應、停電應急方案等等；

　　7、因發(fā)生數起客投訴房間內有老鼠的現象，因而要求“滅四害”公司對酒店周邊區域投放鼠藥，積極滅鼠，動(dòng)力人員對房間的'空調洞口進(jìn)行堵塞，防止老鼠，目前關(guān)于這項投訴現象有明顯的減少；

　　8、因春天氣候多變、病毒活躍，交待部門(mén)員工注意日常飲食衛生，睡眠時(shí)間恰當，保障身體健康；

　　9、因樓層布草使用數量較少，洗滌公司洗滌質(zhì)量下降，導致發(fā)生多起布草臟，投訴事項，要求日常操作中發(fā)現未洗干凈的布草務(wù)必反洗退回，不得強行鋪上床，引起投訴，并與洗滌公司聯(lián)系，要求提高洗滌質(zhì)量；

　　10、徹底完善布草送洗情況的記錄工作，每樓層均配備布草當日送洗情況的登記表并當事人簽名確認，方便核對；

　　11、為節約成本，酸、中性清潔劑暫不購買(mǎi)，已從倉庫領(lǐng)用AB消毒水代替使用；

　　12、房間內部分缺口的茶杯已進(jìn)行更換；

　　13、酒店正在辦理兩名員工的上崗證，已將資料交勞動(dòng)局，事件待跟進(jìn)；

　　本月布草報損情況：

　　名稱(chēng) 數量 單價(jià) 金額

　　床單 2 52 104

　　白被套 2 75 150

　　白枕套 33 12.4 409.2

　　花枕套 8 12.4 99.2

　　藍浴巾 3 22.4 67.2

　　白浴巾 20 21.15 423

　　藍毛巾 1 5.9 5.9

　　白毛巾 25 5.64 141

　　合計 1399.5元

　　本月易耗品領(lǐng)用、使用情況：

　　3月 4月 名稱(chēng) 數量/單價(jià) 金額 數量/單價(jià) 金額

　　牙具 3000*0.64 1920 3400*0.64 2176

　　香皂 0*0.33 0 0

　　梳子 1000*0.27 270 1000*0.27 270

　　小袋 4500*0.05 225 4000*0.05 200

　　卷紙 2160*0.44 950.4 2178*0.44 958.3

　　沐浴液 7*48 336 5*48 240

　　洗發(fā)液 5*48 240 3*48 144

　　便箋筆 0*0.1 0 0*0.1 0

　　便箋紙 10*1.2 不列入成本內 *1.2 不列入成本內

　　大袋 100*0.87 *0.87

　　合計 3951.9元 3988.3元

　　4月份實(shí)際做房2861間，易耗品使用平均值為1.9，使用情況正常；

　　與上月相比洗滌費用統計情況：

　　3月 4月 名稱(chēng) 數量/單價(jià) 金額 數量 金額

　　床單 2817*0.85 2394.45 *0.85

　　被套 2862*1.3 3720.6 *1.3

　　枕套 4324*0.3 1297.2 *0.3

　　毛巾 2544*0.3 763.2 *0.3

　　浴巾 1895*0.5 947.5 *0.5

　　方巾 409*0.2 81.8 *0.2

　　保護墊 1*2 2

　　合計 9206.75元

　　待解決事項：

　　1、樓層口杯缺少，備貨無(wú)；

　　2、樓層布草大部分已呈現自然破損現象；

　　3、因樓層員工缺少，需招聘客房員工；

　　4、便簽筆早已下采購訂單，但一直缺貨，樓層目前已無(wú)貨；

　　本月發(fā)生的亮點(diǎn)：

　　1、本月zz衛生狀況保持良好，特提出表?yè)P；

　　2、ZZ在門(mén)店進(jìn)行的企業(yè)文化搶答賽中展露風(fēng)采，特提出表?yè)P；

　　3、ZZ在4月15日查217房，發(fā)現客人遺留手機一個(gè)及時(shí)上交，特提出表?yè)P；

　　4、部門(mén)全體員工積極配合總部安排的季度活動(dòng)，踴躍參與企業(yè)文化知識的搶答賽，工作積極性強，特此提出表?yè)P；

　　下周工作計劃：

　　1、繼續加強企業(yè)文化知識的培訓工作，鞏固到位，并進(jìn)行客房專(zhuān)業(yè)知識的培訓，為后期的技能比武做準備工作；

　　2、因近期房間預訂較多，計劃衛生工作分班次進(jìn)行，在不增加員工負擔的前提下，合理安排，并記錄在案；

　　3、做好月底的各項工作；

酒店月工作總結12

　　x新年之際，雖然客房部處于淡季，但由于各種節日的到來(lái)，也顯得有些忙碌，x月份有x節、xx客房部還對節日和兩個(gè)重大節日采取了相應的惠客措施；現在xx年x月個(gè)人工作總結報告如下：

　　1.節日期間回訪(fǎng)老客戶(hù)，贈送水果、干果等慰問(wèn)活動(dòng)。

　　2.制定個(gè)人工作計劃，安排員工節日休息。除了保證正常工作外，最重要的是做好春節接待，保證餐廳的衛生。

　　3.節能降耗�？头坎吭趚月低值消耗品上升，所以客房部在x月采取相應措施，全體員工簽署保證，確保不拿，不浪費酒店一次性用品，努力回收一次性用品，節約酒店，相應措施也取得了一定的`效果，這是客房部員工共同努力的結果。

　　4.人力資源調整。為了不影響客房，調整了文員，x名文員提出辭職xx新年旺季的接待工作將立即進(jìn)入x月，還有一個(gè)月的時(shí)間進(jìn)入旺季。培訓新員工存在一系列新問(wèn)題。因此，我們及時(shí)招募了x名文員，在淡季培訓員工，以促進(jìn)今后的工作。解雇員工，員工不適合酒店工作，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的培訓，員工有所改善，但時(shí)間一般，會(huì )給客人帶來(lái)自己的工作情緒，引起客人的不滿(mǎn)，不影響xx年客房部的整體工作將被解雇。

　　5.設施設備的維護。本月將進(jìn)行維護。xx的工程遺留問(wèn)題，工程部做了一個(gè)修復，除木制面未修外，大的工程問(wèn)題做了一項維修。

酒店月工作總結13

　　一、齊心協(xié)力創(chuàng )業(yè)績(jì)

　�。�1）經(jīng)營(yíng)創(chuàng )收

　　通過(guò)調整、拓展銷(xiāo)售渠道，推出房提等相關(guān)措施大大提高了員工的銷(xiāo)售熱情，直接為酒店增加了營(yíng)業(yè)收入。

　　截止今日本月共計售房2679間，出租率達到63。20%，所收取房費元，平均房?jì)r(jià)313。59元，產(chǎn)生的收入約占一至三月的34%，是指標完成比較理想的一個(gè)月。

　�。�2）管理創(chuàng )利

　　通過(guò)狠抓管理、強化《員工行為基本準則》，對于儀表、微笑、問(wèn)候等軟性服務(wù)的培訓、現場(chǎng)督導和質(zhì)量檢查，逐步完善前臺的窗口形象，不斷提高員工的服務(wù)水準，為酒店留住了老顧客的同時(shí)也帶來(lái)的新面孔，二、方式與體會(huì )

　�。�1）方式

　　前臺的工作相對其他崗位是較繁瑣的，看似簡(jiǎn)單，要在細節方面要做的完善、專(zhuān)業(yè)就要求員工的整體素質(zhì)達到一定的高度。如何將繁瑣的工作井然有序的展開(kāi)，每個(gè)人雖有不同的方式，但大同小異。例如：1、在顧客進(jìn)店時(shí)起身站立；

　　2、在距離4~5米處問(wèn)好；

　　3、詢(xún)問(wèn)客人需求；

　　4、為客人辦理業(yè)務(wù)，并告知相關(guān)注意事項；

　　5、為客人指引方向，祝其入住愉快。

　　工作主線(xiàn)簡(jiǎn)潔明了，為讓顧客滿(mǎn)意，卻必須在細枝末節來(lái)展現我們的待客之道。對客人要尊稱(chēng)，盡可能的記住客人的姓名；雙手為客人遞送物品；對客微笑，讓他（她）們體會(huì )到服務(wù)來(lái)自真誠，滿(mǎn)意來(lái)自科苑；要用最短的時(shí)間、最快的.速度為客人辦理業(yè)務(wù)。其中縮短時(shí)間的有效方法就是同一時(shí)間做多項任務(wù)，比如：為客人辦理入住時(shí)告知客人早餐地點(diǎn)、時(shí)間以及回應客人的詢(xún)問(wèn)，同時(shí)收銀員收取客人相應押金或做相應金額的預授權。要求了解房間類(lèi)型、內置配備、價(jià)格、朝向以及適合什么類(lèi)型的客人居住，做到完美接待。

　�。�2）體會(huì )

　　雖然七月份取得了一定成績(jì)，但是還有許多差距，應該向更高的標準看齊，努力做好本職工作。

酒店月工作總結14

　　六月份已過(guò)去，我們也將用新的面貌與姿態(tài)來(lái)迎接接下來(lái)的時(shí)間�；仡櫯c酒店共同走過(guò)的這一月來(lái)，我是收獲多多體會(huì )多多呀。不管處在哪個(gè)崗位，我都是盡職盡責、恪守本份、堅持原則。我認為正確而不懷疑平凡的崗位也能做出不凡的事業(yè)，同時(shí)也是對我的一種歷練，所以我的努力與付出得到了確定。在這里借此機會(huì )感謝酒店領(lǐng)導對我的信任，給我機會(huì )擔當客房部主管一職。雖然有壓力但動(dòng)力十足�，F將本月工作做以總結，同時(shí)也將下月的工作進(jìn)行方案。

　　一、六月份的總結

　　我被調客房工作時(shí)間不是太長(cháng)，由于是從零起步所以工作沒(méi)做出太大成果。首先嚴格按上級領(lǐng)導下達的各項工作指令進(jìn)行工作，其次在實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習，總結閱歷：

　　1、衛生；嚴格執行查房制度并記錄檢查結果。保證客房衛生第一。

　　2、設施設備；檢查客房客用設備，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)與工程部聯(lián)系。

　　3、物品管理與成本把握；把握物資并做好物品回收，加強員工節約意識。

　　4、人員管理；堅持原則，秉公辦事；關(guān)愛(ài)員工，把員工當成自己的親人伴侶。

　　二、下月的`工作方案

　　1、協(xié)作上級領(lǐng)導完成各項工作指標，做好管理工作。

　　2、通過(guò)培訓，強化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識。提高員工的工作效率。

　　3、加大客房質(zhì)檢力度，保證衛生與服務(wù)工作不出問(wèn)題。

　　4、加強布草管理，每月清點(diǎn)數目，做到心中有數，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準時(shí)處理。

　　5、利用空閑時(shí)間努力學(xué)習，嫻熟把握客房服務(wù)技能與業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)。

　　以上是我的工作總結與方案。具體工作要落實(shí)到實(shí)際工作中去。不能按步就班，要想穩中求勝，就得不斷學(xué)習，不斷創(chuàng )新。

酒店月工作總結15

　　回顧這一月的工作，我在領(lǐng)導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照酒店的要求，較好地完成了自己的本職工作，通過(guò)一個(gè)月的學(xué)習與摸索，工作方式有了較大的改變，工作質(zhì)量有了新的提升，現將一月來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、日常管理工作

　　樓層領(lǐng)班對我來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)陌生的工作，但xx對我來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作環(huán)境。作為一名樓層領(lǐng)班，自己扮演的角色是承上啟下，協(xié)調左右的作用，我們每天面對的是繁雜瑣碎的事務(wù)性工作，在新的工作環(huán)境中，各項工作幾乎都是從零開(kāi)始，盡快理順工作關(guān)系，融入新的工作環(huán)境，是我的首要任務(wù)。努力配合主管做好樓層管理工作，本著(zhù)實(shí)事求是原則，做到上情下達，下情上報。本酒店的會(huì )議接待任務(wù)比較重，六月多次接待了海關(guān)的重要賓客，但由于客房服務(wù)人員因種種原因經(jīng)常短缺，這就要求自我強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，力求周全，準確避免疏漏和差錯。

　　二、加強自身學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平

　　雖然我的職務(wù)只是一名領(lǐng)班，但要做到優(yōu)秀，自己的學(xué)識，能力等還有一定距離，所以總不敢掉以輕心，向書(shū)本，向領(lǐng)導，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)感覺(jué)自己一月來(lái)還是有了一定的進(jìn)步，在管理能力，協(xié)調能力及處理問(wèn)題等方面，有了進(jìn)一步的提高，保證了樓層各項工作的正常運行。

　　三、存在的問(wèn)題

　　一月來(lái)，本人能認真地開(kāi)展工作，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：

　　第一、我畢竟到xx工作才一月多，許多工作我是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高。

　　第二、有些工作還不夠過(guò)細，如在查房上，設施設備及衛生檢查上，不是十分到位。

　　第三、自己的'理論水平還不太高。

　　四、下個(gè)月的工作計劃

　　1、積極認真配合主管，搞好樓層的日常管理工作。

　　2、加強學(xué)習，拓展知識面，借鑒同行業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)，靈活運用自己的實(shí)際工作中，優(yōu)化工作質(zhì)量。

　　3、加強對設施設備的檢查和維護保養，給客人在使用過(guò)程中以和諧、舒適之感。

　　4、針對一些新員工和操作不規范的服務(wù)員進(jìn)行手把手的教，提高員工的業(yè)務(wù)水平。

　　5、對客房的日常衛生質(zhì)量要嚴格把關(guān)，合理的安排好計劃衛生。

　　6、加強節能的檢查，平時(shí)多跟服務(wù)員講節能的意識，努力做到二次進(jìn)房檢查。

　　在接下來(lái)的日子里，我要勤奮工作，努力改正不足之處，發(fā)揚優(yōu)點(diǎn)，力爭取得更大的工作成績(jì)，為酒店創(chuàng )造更高的價(jià)值。

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