客服半年工作總結【優(yōu)】
總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以明確下一步的工作方向，少走彎路，少犯錯誤，提高工作效益，讓我們好好寫(xiě)一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？下面是小編為大家收集的客服半年工作總結，歡迎閱讀與收藏。
客服半年工作總結1
XX年已經(jīng)過(guò)半，這半年客服班經(jīng)歷了兩次的搬遷，也迎來(lái)了新的同事�；仡櫳习肽甑墓ぷ鹘�(jīng)歷，也是自己正式入職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)間里自己有很多的成長(cháng)，也有不足�？偨Y如下：
在這段時(shí)間里，在我周?chē)I(lǐng)導和同事的幫助下，通過(guò)我自己的努力，我在業(yè)務(wù)知識和獨立處理問(wèn)題的能力方面都取得了一些進(jìn)步。能夠獨立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有較大提高。在做好日常工作的同時(shí)，努力完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)，積極參加車(chē)站、各部門(mén)組織的各種培訓學(xué)習，下班后積極走出車(chē)站，“三位一體”宣傳推廣航站樓班次。
在工作中，我不斷學(xué)習，身邊的同事都是我的老師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著(zhù)很多的不足，以下幾點(diǎn)有待提高：
一、工作態(tài)度不夠穩定。有時(shí)，在工作中不可避免地會(huì )遇到個(gè)別乘客的呼叫。他們會(huì )因為對方無(wú)意中的困難和不理解而感到厭煩和焦慮。他們說(shuō)話(huà)不好，在回答乘客詢(xún)問(wèn)時(shí)沒(méi)有耐心。
二．工作過(guò)程不夠細致。日常工作習以為常思想產(chǎn)生惰性，忽略電話(huà)接聽(tīng)的服務(wù)細節，有時(shí)候在咨詢(xún)電話(huà)較多時(shí)開(kāi)頭結尾服務(wù)用語(yǔ)不夠規范完整，在宣傳總站購票窗口時(shí)不夠詳細。
三、工作中缺乏總結。工作結束后，我們沒(méi)有及時(shí)發(fā)現存在的問(wèn)題，反思自己的不足，工作成果和工作方法沒(méi)有及時(shí)梳理和總結，缺乏工作目標。
四．工作不夠激情主動(dòng)。工作中缺少激情，安于現狀，創(chuàng )造力不足。能夠認真完成工作任務(wù)，但是缺少主動(dòng)承擔新工作的積極性。
針對工作中存在的不足，我們將在今后的工作中繼續改進(jìn)，嚴格要求自己，努力按照優(yōu)秀員工的標準進(jìn)行自我監督，做好以下幾方面的工作：
一．調整心態(tài)，加強耐心。在今后的工作中適當調整自己的'心態(tài)，善于調節不良情緒，多一點(diǎn)耐心，多站在旅客的角度想問(wèn)題，尋找最適合自己的工作方法，用心微笑，真誠服務(wù)，真正做到把旅客當朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢(xún)來(lái)電。
二、不斷學(xué)習，增強專(zhuān)業(yè)精神。加強對業(yè)務(wù)知識的掌握，靈活應用，自動(dòng)自發(fā)學(xué)習，擴大知識面，豐富業(yè)務(wù)技能。提高自身素質(zhì)，強化電話(huà)接線(xiàn)員的職業(yè)素養，從業(yè)務(wù)能力、語(yǔ)言表達能力、解決問(wèn)題能力等方面加強職業(yè)素養。
三．注重細節，加強溝通。工作中仔細認真，注重容易忽視的服務(wù)細節，服務(wù)用語(yǔ)規范標準，宣傳總站全面到位。加強與同事之間的交流，及時(shí)發(fā)現自身不足，學(xué)習工作經(jīng)驗。
四、及時(shí)總結，不斷積累。及時(shí)分析和糾正工作中存在的問(wèn)題，善于整理，總結經(jīng)驗，增強處理問(wèn)題的能力。多學(xué)習身邊同事的好工作方法，互相學(xué)習，不斷改進(jìn)自己的工作，為以后的工作創(chuàng )造條件。
五．提高主動(dòng)服務(wù)意識，主動(dòng)承擔工作任務(wù)，多為自己的部門(mén)提好的建議，積極參加各項活動(dòng)。
在未來(lái)，我會(huì )更加努力，腳踏實(shí)地，嚴謹認真，在工作中不斷成長(cháng)，為終點(diǎn)貢獻自己的力量。
客服半年工作總結2
xx年上半年，我行安全保衛工作，在認真貫徹落實(shí)省分行安全保衛工作會(huì )議精神和支行總支的正確領(lǐng)導、關(guān)心、支持下，緊緊圍繞“平安建行”活動(dòng)為中心工作,遵循“以預防為主，綜合治理，誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”的指導原則，堅持從人防、物防、技防，加強隊伍建設等方面入手筑牢安全保衛工作的基礎，通過(guò)制度約束和檢查督促，強化了員工的安全防范意識，使安全管理落到了實(shí)處，保證了我行財產(chǎn)和員工、客戶(hù)的人身安全，為我行業(yè)務(wù)快速發(fā)展和創(chuàng )建“平安建行”活動(dòng)順利推進(jìn)營(yíng)造了一個(gè)安全、穩定的環(huán)境�，F對支行一年來(lái)的安全保衛工作總結匯報如下：
一、加強全員安全意識教育和技能培訓，夯實(shí)人民防空基礎
今年以來(lái)，我們把增強員工的防范意識放在十分突出的地位，重點(diǎn)圍繞防搶、防盜、防詐騙的應知應會(huì )等內容對網(wǎng)點(diǎn)員工進(jìn)行預案教育和防范技能演練，收到了較好的效果。
計劃演練是對員工進(jìn)行案例教育，組織員工熟悉“四防計劃”，增強防范意識，提高防范能力。針對近年來(lái)銀行案件日益頻繁的'嚴峻形勢，我們及時(shí)收集、整理、轉發(fā)相關(guān)案件，認真組織員工學(xué)習上級銀行下發(fā)的各類(lèi)文件、通知、通知、案例分析等30余次，組織員工進(jìn)行各類(lèi)應急演練40余次，分析自身防范工作，發(fā)現隱患，完善防范措施。前臺網(wǎng)點(diǎn)預防技能教育主要是學(xué)習相關(guān)規章制度和基本預防技能，掌握正確的操作規范和程序，緊急情況下的應急措施，分工和行動(dòng)要領(lǐng)，操作和使用各種自衛武器和報警監控裝置，使員工熟練掌握突發(fā)事件和遇險的應急方法，有效提高了全體員工的安全防范能力。
二、加強安全防護設施建設，夯實(shí)技防物防基礎
安全防護設施的建設對抵御盜竊、搶劫等違法侵權案件的發(fā)生和預防具有不可替代的作用。因此，我行在重視全員防范意識教育培訓的同時(shí)，高度重視防護設施建設，確保各營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的各項靈敏、可靠、嚴格、完善的技術(shù)和物理防范設施。
1、加強對網(wǎng)點(diǎn)技防設施的建設，在支行的大力支持下，投資46萬(wàn)多資金對3個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的監控設備進(jìn)行了更新升級，保證了監控錄像圖像的清晰和正常運轉。
2、加強消防設備管理，今年國慶節前花2.1萬(wàn)元檢修160個(gè)滅火器，克服辦公樓消防設施改造困難，特別是在施工過(guò)程中，為了按時(shí)、按標準完成改造，作為現場(chǎng)實(shí)施負責人，我們經(jīng)常到施工現場(chǎng)嚴格審核施工方案和材料，嚴格按照《消防法》規定的標準進(jìn)行施工，嚴格控制質(zhì)量，不以金錢(qián)換取安全隱患，堅決杜絕粗制濫造、以次充好、以次充好等現象，確保改造的高質(zhì)量、安全可靠。確保其完全符合《消防法》的標準，基本上形成了人防、物防、技術(shù)防范相結合的保護體系，為保護職工的生命和國家財產(chǎn)奠定了堅實(shí)的基礎。
3、在技防設施的管理上，支行明確各網(wǎng)點(diǎn)負責人對物防、技防設施的管理負總責，制訂了監控設施管理制度，并每天進(jìn)行回放檢查、定期保養，確保了技防設施的正常運行。
三、加強檢查監督，夯實(shí)規范管理基礎
加強檢查監督作為落實(shí)各項規章制度，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，堵塞漏洞，防范各類(lèi)案件和事故發(fā)生的最基本的手段。
1、支行堅持每月對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行全面檢查，檢查工作分為五個(gè)層次，即行長(cháng)親自檢查；主管總裁應定期檢查；安保人員每周檢查，每周檢查各網(wǎng)點(diǎn)的安全系統和防范設施；營(yíng)業(yè)點(diǎn)負責人、安全員堅持每天營(yíng)業(yè)前后檢查；銀行領(lǐng)導會(huì )同風(fēng)險、業(yè)務(wù)等部門(mén)定期進(jìn)行全面檢查。
2、支行建立了節假日、雙休日行領(lǐng)導值班崗，公布了值班電話(huà)。在平時(shí)工作中，突出抓好了對“重點(diǎn)部位、重點(diǎn)人員、重點(diǎn)崗位”和“早、中、晚”三個(gè)時(shí)段的安全檢查，針對網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間員工安防制度是否落實(shí)、柜員是否堅守崗位，柜員因故臨時(shí)離崗是否能做到“兩清一退”(即印章、現金清理入柜上鎖、微機終端退出操作程序)，中午和節假日是否確保一名網(wǎng)點(diǎn)負責人帶班、兩人以上當班等容易出現的問(wèn)題和隱患薄弱的環(huán)節進(jìn)行突擊和回放錄像等方法進(jìn)行檢查;對在安全檢查中發(fā)現的問(wèn)題，做到絕不放過(guò)、不遷就、重整改、嚴處罰。
3、加強網(wǎng)點(diǎn)日常自查。明確網(wǎng)絡(luò )負責人是安全防范的第一責任人。在安全管理方面，實(shí)行“一把手”工程，實(shí)行一票否決。把“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”作為安保工作的最高責任制。目前，本行各分行均配備安全員，協(xié)助分行負責人進(jìn)行安全檢查。分行每天進(jìn)行安全檢查，并做好詳細記錄。檢查業(yè)務(wù)印章、證件、質(zhì)押物是否鎖在箱內，水、電、氣閥門(mén)是否關(guān)閉；門(mén)窗是否上鎖；110報警設備是否到位等。
4、建立健全規章制度以及開(kāi)展不間斷的檢查工作，及時(shí)發(fā)現了薄弱環(huán)節，使一些潛在的事故苗頭得到整改，消除了隱患，促進(jìn)了員工防范意識的加強和各項規章制度的落實(shí)，有效地避免了案件和事故發(fā)生。
客服半年工作總結3
六個(gè)月隨著(zhù)手指的輕輕一揮悄然過(guò)去了。今年年底，當我們需要回顧和總結時(shí)，我們突然意識到這一天很匆忙。六個(gè)月的磨刀陣，看看是寶刀還是生銹的刀？在過(guò)去的半年里，我仍然以積極、認真、負責的態(tài)度開(kāi)展各項工作，兢兢業(yè)業(yè)、勤勉盡責，有得有失，有成績(jì)也有不足�，F在我這半年的生產(chǎn)車(chē)間如下。
思想表現
我從學(xué)校步入社會(huì )，來(lái)到氣化廠(chǎng)為公司服務(wù)。到目前為止，最初的困惑和焦慮已經(jīng)消失�，F在我只剩下滿(mǎn)腔的熱情，對未來(lái)的憧憬和積極工作的動(dòng)力。在意識形態(tài)上，他已正式從學(xué)生轉變?yōu)閷?zhuān)業(yè)人士。實(shí)習期間，在各位領(lǐng)導和同事的幫助和支持下，我的'工作做得更好，尤其是我的導師王偉國和萬(wàn)新建，他們一直在認真培訓我，并進(jìn)行現場(chǎng)教學(xué)和培訓。我真誠地感謝你。
目前進(jìn)入公司已經(jīng)六個(gè)月，通過(guò)六個(gè)月的學(xué)習，我終于明白了理論與實(shí)踐是密不可分的，再扎實(shí)的理論基礎，只有應用到實(shí)踐當中，才能實(shí)現它的意義。而我在這六個(gè)月當中迅速成長(cháng)，完全拋開(kāi)學(xué)生初入社會(huì )的自負，現在做一切事情都有從零開(kāi)始的心態(tài)，目前已經(jīng)具有良好的素質(zhì)，來(lái)迎接壓力和挑戰。
商業(yè)技術(shù)
在過(guò)去的日子里，我努力工作，不怕吃苦，認真向師傅們學(xué)習，不懂就問(wèn)。在噪音很大的現場(chǎng)，師傅也耐心的教我設備的工作原理及運行注意事項，有時(shí)候一遍兩遍沒(méi)聽(tīng)懂就一直教我直到我學(xué)會(huì )為止，截止目前我已經(jīng)初步掌握了汽輪機的開(kāi)停機，以及相關(guān)設備如給水泵、射水泵、凝結泵的工作原理及其啟停切換工作。
我還學(xué)習了火電車(chē)間汽輪機崗位的工藝流程。下班后，我還申請擔任工作坊團支部的宣傳員。我經(jīng)常寫(xiě)下我車(chē)間的工作趨勢，并將其發(fā)送到煤氣化信息日報或煤氣化廠(chǎng)月刊。年底，我被調到醋酸車(chē)間，開(kāi)始了新的學(xué)習和挑戰，在這個(gè)階段，我們已經(jīng)完成了吸附塔的填充，正在對管道法蘭進(jìn)行氣密性試驗。同時(shí)，我也在快速學(xué)習車(chē)間的工藝流程和設備運行參數，盡快掌握崗位知識和操作技能，做好前期啟動(dòng)工作。
存在的優(yōu)缺點(diǎn)及改進(jìn)計劃
優(yōu)點(diǎn)：工作主動(dòng)性強，學(xué)習心胸開(kāi)闊，上手快，具有較好的知識應用能力。較強的現場(chǎng)操作能力和適應能力。認真的工作態(tài)度，勤于思考，不斷學(xué)習。
缺點(diǎn)：和同事生活上的溝通不好。
改善計劃
1、對其他同事的話(huà)題，了解不多。這也許是因為剛來(lái)這邊的關(guān)系，暫時(shí)上還跟不上他們的節奏。但我已經(jīng)到這無(wú)形中微妙的關(guān)系了。相信我可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。
2.我會(huì )繼續努力學(xué)習，完善車(chē)間的工藝流程。
3、對新車(chē)間的運行情況還了解得不夠，但我相信，只要堅持不斷地學(xué)習，不斷地總結。我一定可以在接下來(lái)的日子里取得進(jìn)步。
客服半年工作總結4
今年年初，我加入了XX公司，從事我不熟悉的人壽保險業(yè)務(wù)。在過(guò)去的一年里，在公司領(lǐng)導的親切關(guān)懷和其他老師的熱情幫助下，我從一個(gè)保險外行變成了能夠獨立從事和開(kāi)展保險營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的人。在自己的業(yè)務(wù)崗位上，沒(méi)有違規行為，與公司員工一起工作，較好地完成了領(lǐng)導和上級交辦的各項任務(wù)。
以下是本人一年來(lái)的工作情況匯報。
一、努力提高政治素養和思想道德水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種政治學(xué)習、主題教育、職業(yè)教育活動(dòng)以及各項組織活動(dòng)和文娛活動(dòng)，沒(méi)有無(wú)故缺席現象;能夠堅持正確的'政治方向，認真學(xué)習鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想等，從各方面主動(dòng)努力提高自身政治素養和思想道德水平，在思想上政治上都有所進(jìn)步。
二、努力提高專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平
積極參加上級公司和支公司、本部門(mén)組織的各種業(yè)務(wù)學(xué)習培訓和考試考核，勤于學(xué)習，善于創(chuàng )造，不斷加強自身業(yè)務(wù)素質(zhì)的訓練，不斷提高業(yè)務(wù)操作技能和為客戶(hù)服務(wù)的基本功，掌握了應有的專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)技能和服務(wù)技巧，能夠熟練辦理各種業(yè)務(wù)，知曉本公司經(jīng)營(yíng)的各項業(yè)務(wù)產(chǎn)品并能有針對性地開(kāi)展宣傳和促銷(xiāo)。
三、嚴格執行各項規章制度
一年來(lái)，無(wú)論在辦理業(yè)務(wù)還是其它的工作中，都能?chē)栏駡绦猩霞壒竞椭Ч镜母黜椧幷轮贫�、內控規定和服�?wù)規定，堅持使用文明用語(yǔ)，不越權辦事，不以權謀私，沒(méi)有出現被客戶(hù)投訴的行為以及其它違規違章行為。業(yè)余生活檢點(diǎn)，不參與賭博、購買(mǎi)六-合彩等不良行為。
四、更好地完成分公司和部門(mén)交辦的各項任務(wù)
一年來(lái)，能一直做到兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地努力工作，上班早來(lái)晚走，立足崗位，默默奉獻，積極完成支公司和本部門(mén)下達的各項工作任務(wù)。能夠積極主支動(dòng)關(guān)心本部門(mén)的各項營(yíng)銷(xiāo)工作和任務(wù)，積極營(yíng)銷(xiāo)電子銀行業(yè)務(wù)和各種銀行卡等及其它中介業(yè)務(wù)等。
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