職員個(gè)人轉正工作總結
總結就是把一個(gè)時(shí)段的學(xué)習、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統的總結，它能夠給人努力工作的動(dòng)力，因此好好準備一份總結吧�？偨Y一般是怎么寫(xiě)的呢？以下是小編為大家收集的職員個(gè)人轉正工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
三個(gè)月的試用期很快就終止了在這三個(gè)月的客服工作讓我收獲頗豐，更是讓我從一個(gè)校園畢業(yè)生演變成為了一個(gè)職場(chǎng)人，接下來(lái)是我對這段時(shí)間的總結。
我是做售后客服的，主要是客戶(hù)解決售后的問(wèn)題，聽(tīng)起來(lái)很簡(jiǎn)單，但是真正要做起來(lái)就并沒(méi)有想象中的那么容易，我沒(méi)有這方面面的經(jīng)歷，可以說(shuō)是一個(gè)小白，對于一個(gè)公司新人基礎的培訓是必須的，我們培訓的內容主要是怎么解決客戶(hù)的售后為題，為此公司還專(zhuān)門(mén)統計了一份話(huà)術(shù)，讓我們開(kāi)始依靠話(huà)術(shù)試煉，培訓，簡(jiǎn)單而短暫，很快三天培訓期終止，讓我對工作崗位有了了解，更使我信心大增，讓我覺(jué)得自己完全能夠勝任這份工作，但是到了工作崗位事實(shí)卻狠狠的扇了我一巴掌，所學(xué)的完全跟不上客戶(hù)的思路，客戶(hù)完全是不安套路出牌，讓我手忙腳亂，這讓我明白了工作再簡(jiǎn)單也需要不斷的磨礪不斷的時(shí)間才能夠勝任�？吹轿医鉀Q不了我的同事經(jīng)理紛紜想我伸來(lái)了支援之手，經(jīng)過(guò)大家的幫助，讓我漸漸的從一開(kāi)始的一個(gè)客戶(hù)都沒(méi)解決，到后來(lái)一天解決一百多個(gè)。讓我漸漸的融入到了這個(gè)大家庭中。
在工作中我實(shí)行的是以服務(wù)客戶(hù)為原則，處處為客戶(hù)推敲，為客戶(hù)分憂(yōu)解難，也正是我的這種舉措使我的到了客戶(hù)的認可，在接到一個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，我不會(huì )光看資料的介紹，我先向客戶(hù)取證，然后通過(guò)與客戶(hù)談天溝通了解到具體的問(wèn)題，通過(guò)談天先拉近與客戶(hù)之間的距離然后用朋友的口吻以幫助的方式了切入這個(gè)問(wèn)題，打開(kāi)客戶(hù)對我們的防范心理，讓客戶(hù)把自己最真實(shí)的想法吐露出來(lái)從而解決問(wèn)題。一開(kāi)始就先入為主的根據手頭的資料，開(kāi)始解決問(wèn)題可能問(wèn)題沒(méi)解決反而讓客戶(hù)生厭，造成的后果就是時(shí)間拖得更長(cháng)，但是就是沒(méi)能解決問(wèn)題，這反而不妙。尊重客戶(hù)，客戶(hù)至上的遠著(zhù)才能讓我們工作是能夠理性的去處理問(wèn)題，不是一味的站在公司了立場(chǎng)去駁斥客戶(hù)，只有得到了客戶(hù)的認可然后讓客戶(hù)服氣才能夠很好的解決問(wèn)題。
在公司內對待同事我秉承著(zhù)，同事有困難就及時(shí)的幫助，和同事和諧相處，相互幫助，同在一個(gè)公司抬頭不見(jiàn)低頭見(jiàn)，想要的到公司的認可，就需要和大家打成一片，從而使得彼此之間的距離拉近，同事是我學(xué)習的對象和同事處好關(guān)系，有困難時(shí)有不知道問(wèn)題就可以向同事尋求幫助，同事也樂(lè )意為我解決問(wèn)題，彼此之間真誠相待，尊重彼此，一個(gè)和睦的公司能夠更好的工作。
時(shí)刻保持著(zhù)學(xué)習上進(jìn)的心態(tài)，雖然客服的工作簡(jiǎn)單，但是一樣需要技能需要方法，與客戶(hù)溝通的方式語(yǔ)氣都需要通不斷學(xué)習不斷總結。時(shí)刻保持這虛心學(xué)習的心態(tài)才能應對多變的市場(chǎng)，應對五花八門(mén)的客戶(hù)，我常常向部門(mén)里工作體會(huì )豐富的老員工學(xué)習，向那些有結果的人學(xué)習，學(xué)習他們的體會(huì )，方法，溝通技能，沒(méi)補完善自己的不足。
在這段使用時(shí)間里我適應了公司的的工作，也學(xué)到了與人溝通的技能，通過(guò)自己的努力每次幫助客戶(hù)解決一個(gè)問(wèn)題自己就感到非常滿(mǎn)足，也因此我得到了客戶(hù)的認可，在接下來(lái)的工作中我將連續努力，在現有的成績(jì)上再創(chuàng )光輝。
【職員個(gè)人轉正工作總結】相關(guān)文章：
職員轉正工作總結11-30
(熱)職員個(gè)人轉正工作總結4篇02-27
公司職員轉正工作總結11-27
優(yōu)秀職員轉正工作總結10-06
職員個(gè)人轉正述職報告書(shū)01-12
最新新入職員轉正個(gè)人工作總結必備08-25
職員轉正述職報告12-19
職員轉正述職報告01-19