洗浴管理工作總結
總結是指社會(huì )團體、企業(yè)單位和個(gè)人對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析，得出教訓和一些規律性認識的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以正確認識以往學(xué)習和工作中的優(yōu)缺點(diǎn)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。但是總結有什么要求呢？以下是小編收集整理的洗浴管理工作總結，希望能夠幫助到大家。
洗浴管理工作總結1
xx生態(tài)酒店從開(kāi)荒到試營(yíng)業(yè)以快有一年的時(shí)間了，在這一年的工作中要感謝各級題顯以及各位同事的指導和關(guān)懷。讓我學(xué)到了許多寶貴的東西，讓自己在平常的工作中不斷改善，不斷提升自身的做事能力。在這一年通過(guò)自身的不懈努力得到領(lǐng)導認可完成了一次角色的轉換。
作為一名洗浴部浴區的領(lǐng)班，也讓我進(jìn)入了一個(gè)全新的工作環(huán)境，在新的環(huán)境中。各項工作都將從頭開(kāi)始，許多事都是邊干邊摸索，以便在工作中游刃有余。我深知自己扮演的是一個(gè)承上啟下，協(xié)調左右的角色。天天做的也都是些瑣碎的工作，盡快的理順關(guān)系投入到工作中去是我重要的任務(wù)，全力配合好主管日常工作是我的使命，這就要求我們工作意識要強，工作態(tài)度要端正，工作效率要快，力求周全。我天天的使命是：
1、落實(shí)主管下達的各項指示，管理好所屬員工。
2、監督員工為客人服務(wù)，組織員工現場(chǎng)調配，確保服務(wù)質(zhì)量。
3、檢查下屬員工的儀容儀表、禮節禮貌、工作態(tài)度，并帶領(lǐng)下屬員工做好衛生清潔，嚴格記錄本班員工考勤。
4、負責本班組的物品領(lǐng)用，填寫(xiě)領(lǐng)用單交主管審核后，領(lǐng)取保管。
5、每日開(kāi)好班前例會(huì )，傳達本店及各部門(mén)的指示及通知，總結上個(gè)班次工作狀況及注意事項，提出各崗位的服務(wù)要求。
6、對所屬區域的設備設施常常檢查，確保經(jīng)營(yíng)區的設施、設備確保優(yōu)良的狀態(tài)。
我們的服務(wù)就是體現在人性化服務(wù)，要精益求精，為客人營(yíng)造出一種在家的感覺(jué)。我現所擁有的經(jīng)驗還較少，前面還有很多的東西要等著(zhù)我學(xué)習。工作中有時(shí)也不免會(huì )出現失誤之處，出現的問(wèn)題我會(huì )引以為戒，要想取得好的成績(jì)就要靠自己踏踏實(shí)實(shí)的`去做，就要加倍的努力與付出，我始終堅信靠運氣不如靠實(shí)力說(shuō)話(huà)。平常工作的順利展開(kāi)與酒店領(lǐng)導的關(guān)心和同事們的支持是分不開(kāi)的，酒店就是個(gè)大的家庭，成績(jì)是靠大家共同努力的而得來(lái)的。新年新起點(diǎn)，過(guò)去的成績(jì)以成歷史，在今后的工作中要再接再厲，要為自己定下新的奮斗目標而努力，具體將從以下幾個(gè)方面進(jìn)行：
第一、我們將致力于維護酒店賓客關(guān)系，積極推動(dòng)建立客戶(hù)關(guān)系管理，通過(guò)我們的努力積極建立有效的客史檔案，使對賓客的管理真正實(shí)現有效科學(xué)的管理。
第二、樹(shù)立以客戶(hù)為中心口，的思想，并將這一思想通過(guò)與客戶(hù)富有意義的交流溝通、理解并影響客戶(hù)行為，最終達到提升客戶(hù)獲取、客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠、客戶(hù)創(chuàng )利的目的，是一個(gè)將客戶(hù)信息轉化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復循環(huán)過(guò)程。
第三、在酒店必需以身作則，敬業(yè)樂(lè )業(yè)，作風(fēng)正派，儀容優(yōu)雅大方。自信、果斷、冷靜、睿智、活潑、細膩、真誠、高效是浴區領(lǐng)班崗位的性格描述，也是領(lǐng)班的自我要求。作為今天的報告結尾也用以與各位共勉，請各位審議！
洗浴管理工作總結2
今年是xx經(jīng)受考驗的一年，隨著(zhù)洗浴行業(yè)在xx的逐漸成熟，各種洗浴、娛樂(lè )中心象雨后春筍一樣冒了出來(lái)，行業(yè)內的競爭逾演逾烈，在總經(jīng)理的正確領(lǐng)導下，經(jīng)過(guò)領(lǐng)導班子成員和全體員工的共同努力，xx不僅在競爭中站住了腳，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)比還去年有了很大的提升。作為xx的常務(wù)副經(jīng)理，我在這一年當中積極學(xué)習，踏實(shí)工作，積極完成分管的工作，現將一年來(lái)的工作、學(xué)習狀況向領(lǐng)導和同志們匯報如下；
一、自身學(xué)習狀況
在社會(huì )競爭日趨激烈的今天，學(xué)習是堅持自身先進(jìn)性的必要手段，為了不斷充實(shí)自己，滿(mǎn)足不斷提升的工作必需求，我在緊張工作之余隨時(shí)不忘給自己充電。今年，黨中央向全體黨員發(fā)起了展開(kāi)堅持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的號召，我雖然不是一名黨員，但作為一個(gè)決心加入黨組織的積極分子，我主動(dòng)學(xué)習胡錦濤等領(lǐng)導的講話(huà)，學(xué)習馬克思理論知識，不斷加強政治素養，提升思想素養。另一方面，我努力學(xué)習酒店管理等業(yè)務(wù)知識，并在實(shí)際工作中加以驗證、總結，提升自己的管理水平，使自己能跟上時(shí)代的步伐，跟上x(chóng)x發(fā)展的腳步。
二、一年的工作狀況
今年，我主要分管前廳的日常管理工作、廚房、和安全工作。為了將工作做好，我盡量協(xié)調各項工作之間的關(guān)系，在工作中積極落實(shí)領(lǐng)導的方針，不斷完善自己的本職工作。
1、參加管理，獻計獻策。
近在咫尺的xx開(kāi)業(yè)，硬件設施、環(huán)境等方面為我單位帶來(lái)了很大等沖擊，春節過(guò)后消費的疲軟也一直困擾著(zhù)我們，為了打破僵局，必需求發(fā)展，在x總的領(lǐng)導下，我積極參加配合進(jìn)行市場(chǎng)調研，借鑒其他洗浴場(chǎng)所的優(yōu)點(diǎn)，參加策劃對經(jīng)營(yíng)策略的調整，終于走出了低谷，取得了優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)成果。
2、抓衛生，促服務(wù)，樹(shù)立企業(yè)形象。
洗浴中心是典型的服務(wù)行業(yè)，環(huán)境、服務(wù)的好壞直接關(guān)系著(zhù)企業(yè)的形象，決定著(zhù)企業(yè)的經(jīng)濟效益。為了能最大限度的達到顧客的滿(mǎn)意，我從四個(gè)方面嚴抓衛生和服務(wù)質(zhì)量。第一，落實(shí)領(lǐng)班責任制度，出現問(wèn)題領(lǐng)班付連帶責任，加強了領(lǐng)班的責任心，發(fā)揮了領(lǐng)班的監督和模范作用；第二，下大力度整治衛生狀況，做到及時(shí)檢查，懲處有力；第三，及時(shí)解決顧客投訴狀況，讓顧客高興而來(lái)、滿(mǎn)意而去。第四，強化培訓，提升服務(wù)人員的素養。今年和人事部一起先后組織了三次培訓，特別是十月，經(jīng)過(guò)精心準備，為職工講解了酒店服務(wù)知識，食品衛生知識等內容，加強了職工的服務(wù)技能。通過(guò)以上措施的實(shí)施，彌補了因人員流動(dòng)所帶來(lái)的服務(wù)問(wèn)題，使服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平不斷提升。
3、不放松廚房的管理，節約成本。
今年，雖然我的工作重點(diǎn)放在了前廳管理上，但關(guān)于職工餐和自主餐一直沒(méi)有放松，并完成了集團公司交給的任務(wù)。自助餐一直是xx的招牌和亮點(diǎn)，也是和xx的有利競爭點(diǎn)，在不提升成本的前提下，我們盡量在菜品的感官和質(zhì)量上下功夫，不斷變幻菜品的口味和品種，吸引顧客，滿(mǎn)足顧客的.要求，確保了競爭力度。
4、與各部門(mén)協(xié)調配合，完成各項任務(wù)。
xx是一個(gè)整體，只有各部門(mén)的互相協(xié)調配合才干促進(jìn)各項工作的順利完成。我主動(dòng)配合其他部門(mén)的工作，在配套設施改造過(guò)程中，我身先士卒，帶領(lǐng)員工積極參加到勞作中去，同其他同志一起完成了領(lǐng)導交給的任務(wù)；年初，我同領(lǐng)導簽定了安全生產(chǎn)責任書(shū)，一年來(lái)，在我和人事部的共同努力下，確保了安全無(wú)事故，起到了為企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)保駕護航的作用。
三、今年工作中的不夠和明年的目標
年終歲末回首一年的工作，發(fā)現工作中存在計劃性不強，對待職工的態(tài)度有時(shí)過(guò)于急燥等缺點(diǎn)。在明年的工作中我將努力克服這些缺點(diǎn)，在以下幾方面進(jìn)一步完善自己的工作，第一，在各樓層班組之間展開(kāi)銷(xiāo)售明星評比工作，促進(jìn)服務(wù)員的促銷(xiāo)積極性，提升商品和酒水的銷(xiāo)售。第二，對領(lǐng)班、服務(wù)員進(jìn)行考核，獎勤罰懶，提升服務(wù)人員的積極性。第三，開(kāi)源節流，進(jìn)一步降低自主餐和職工餐的成本。
展望20xx年，我們的目標是讓xx在市場(chǎng)的風(fēng)浪中勇往直前，我想只要我們堅持積極的工作熱情，在x總的帶領(lǐng)下，正確把握市場(chǎng)規律，我們的目標就一定能實(shí)現。
洗浴管理工作總結3
我擔任大堂經(jīng)理工作已經(jīng)四年了，回憶過(guò)去，感慨頗多。其中一點(diǎn)就是對大堂經(jīng)理工作的深入熟悉。
客人來(lái)到xx，首先映入眼簾的不僅僅是室內的裝修環(huán)境，更是一張張微笑的臉，一句句親切的問(wèn)候。大堂員工的優(yōu)良的個(gè)人形象，文明的言談舉止，在對客服務(wù)中表現出的服務(wù)態(tài)度，直接代表著(zhù)我們企業(yè)的形象。
大堂是開(kāi)始與最后接觸客人的地方，也是第一個(gè)知道客人必需要什么服務(wù)的地方，第一時(shí)間幫助客人解決問(wèn)題的地方。因此，當我們店內推出新的活動(dòng)，當客人有必需求的時(shí)候，我們大堂的員工都積極進(jìn)行推銷(xiāo)，幫助客人解決問(wèn)題。
當銀臺出現排隊現象，鞋部出現繁忙的狀況下，員工的壓力可想而知，而我所做的就是幫助他們緩解部分壓力，拿鞋、取鞋，使整個(gè)團隊的運作程序不混亂。
去年我在發(fā)現客人攜帶物品上樓時(shí)，及時(shí)制止，但是卻遭到客人毆打，當時(shí)我的心是久久不能平靜，但是想到這是我的工作，一切都釋然了。如果還是碰到這樣的事情，我也還會(huì )這樣的解決。為了企業(yè)的利益，個(gè)人利益的缺失又算得了什么。 在新的一年中我將從以下幾方面入手，強化管理：
1、更好的強化團隊協(xié)作，為客人答疑解惑，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
2、和員工互相協(xié)作、積極配合，從細節入手、認真、努力做好服務(wù)工作。
3、對大堂衛生進(jìn)行徹底清理，堅持優(yōu)良的衛生。
4、強化員工的'儀容儀表的管理，擁有優(yōu)良的個(gè)人形象。
5、強化員工考勤管理。
6、強化員工業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。
7、認真執行領(lǐng)導安排的各項工作。
8、強化員工的責任心與警惕性，避免客人跑單。去年已經(jīng)發(fā)生幾起客人跑單現象。今年要徹底杜絕。
9、處理好與客人的關(guān)系，做好客戶(hù)檔案，把店內各項優(yōu)惠信息及時(shí)傳遞給客人。做好銷(xiāo)售工作。
10、處理好與各職能部門(mén)的關(guān)系。為企業(yè)展開(kāi)工作打下優(yōu)良的基礎。
新的一年已經(jīng)到來(lái)，我將以飽滿(mǎn)的熱情更加努力的工作，取長(cháng)補短。服務(wù)+細節+高效率=成功。我們大堂的員工也將以熱情、專(zhuān)業(yè)化、標準化、細節化的服務(wù)，迎接每一位 客人。為xx的輝煌貢獻全部的力量。
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